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全国食品安全等消费者投诉篇一
村庄耗费者维权晓得冷漠、维权常识缺少是制约村庄维权作业的首要瓶颈，事小、事杂、投诉办法狭窄、额外的维权本钱(时辰、旅程、通讯等)是影响农民盲目维权的客观因素。在建议12315维权联络站进村庄的过程中，推动村庄维权作业的深化打开，有必要建立“农民利益无小事”的晓得，要害在于村庄维权办法的疏通，多角度降低农民耗费者的维权本钱，完结维权“零间隔”。为此，一是加大投入抓基础。以“缔造一个站点、便利一方群众”为总的作业思路，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持安身自身，挤出有限经费，用于维权联络站的缔造，共同制作原则牌、印发宣传挂号资料，建立了与区市局12315纵向网络链接的，县局、工商所、底层维权联络站共同指挥调度体系，为农民维权供应便利的硬件条件。二是按照“抓试点、树品牌、强演示”的作业政策，挑选底层维权联络站缔造较好的街镇，颠末现场会交
流、典型演示的办法，比间隔、学阅历，将好的作业阅历和做法在全县推广，推动了横向维权网络方案的构成。三是在全面铺开的基础上，将已建的村庄耗费维权联络站的规范和完善作业归入方针处置，责任到所、分解到人，采用逐户上门督导等办法，帮忙维权联络站建立无缺的作业原则、责任原则和考评原则，需要广泛建立政策法规宣传栏、耗费警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权供应直观的宣传平台。
二是破解“普法难”。
维权作业的一个关键是避免。12315维权联络站能否发扬应有的作用，既取决于维权人员的政治素质、政策水平、业务才华能否与维权理论相适应，更取决于耗费者的自我维护才华和晓得。一是建议耗费教导学校办法，做好“专题性宣传”。凭仗耗费教导学校这一平台，联合相关功用有些，采用下乡镇、进社区开办教导学校的办法，发扬消协理事单位专业优势，打开《消法》等法则、法规、耗费者投诉办法及次序的宣传，教授辨假识假常识，帮忙耗费者识破“耗费骗局”，增强耗费者的自我维护才华。二是发扬联络站联络底层优势，做好“普及性宣传”。运用维权联络站扎基础层的地舆优势，颠末制作宣传牌、横幅、发放宣传资料和维权手册的办法，打开送法到村庄、进社区等活动，向辖区内的群众和处置方针宣传工商法规，前进耗费者的维权法则晓得，将商品选购运用保管常识和维权办法体系地予以明示，前进耗费者的维权常识。并颠末宣传牌公示典型维权案例，使群众从
案件中获取阅历经验，避免类似作业再度发生。三是以前进维权作业人员才华为关键，做好“对准性宣传”。对准联络站维权作业人员业务不专、责任不明、作业不灵的问题，拟定专门练习方案，分批次、按地域组织底层维权站作业人员的业务技能练习，三是破解“建议难”。
维护耗费者合法权益是全社会一同的责任，包管缺少、经费束缚是制约村庄维权联络站作业的客观现实。营建协作维权格局，既需要工商有些充分实施维权功用，也需要全社会一同参与。为此，一是要主动向地方政府陈述，抢夺政府支撑，推动“政府主导、有些协作、工商牵头”维权格局的构成。二是要广泛建议，引导公司参与，拓宽公司参与维权的办法，发扬公司自身的优势。三是活泼作为，深化履职，在深化调研的基础上，拟定作业方案。四是破解“调处难”。
12315维权联络站的缔造和作业，既是加强12315行政法令体系缔造的重要组成有些，又是工商有些实施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打开的“维权品牌”。科学地策划工商作业，有必要把维权联络站的缔造和作业归入整个12315行政法令体系中，发扬12315行政法令体系的“相对会合受理、分工协作处置、应急指挥调度、信息汇总分析、进行耗费提示”功用，做到对商场违法违规行为获取信息快、分析研讨快、分辨抉择方案快、行为反击快、查办处置快，以维权促法令，以法令包管维权作用的最大化。
一是加强上下信息协作，处置维权积案，推动社会谐和。建立县局与联络站之间的信息同享原则，对因各种缘由长时间未处置的维权积案，由工商有些将受理的根本信息就近分转到当事人所在地的联络站，概括运用联络站的人脉优势和工商有些的行政二是加强横向信息互动，强化应急处置，实在维护民生。加强联络站之间的横向协作交流，对触及农民切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉，联络站在受理后，在将相关信息向工商有些备案的一同，运用分局建立的通讯平台，通知各联络站主动晓得所辖区域能否存在类似情况，发现问题及时处置。三是加强逆向信息反响，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监督体系。健全联络站投诉信息反响原则，对超出自身调解功用外的案例和信息，及时向12315指挥中心反响，颠末案件转办次序转化为案件。
耗费维权是工商行政处置机关的重要责任，是坚持以人为本、注重民生，完结好、维护好、打开好最广大人民根本利益的根本需要。充分发扬12315村庄维权联络站的作用，实在把耗费维权联络站打造成反映民意的窗口、维护民意的平台、包管民生的阵地，工商行政处置才华获得人民群众的诚意支撑，才华完结总局的各项战略方针
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全国食品安全等消费者投诉篇二
关注食品安全 做好消费维权
【时政背景】不用抄
1.2010年12月17日，为了有效维护广大人民群众的健康权益，依法全面履行好食品安全与卫生监督职责，卫生部下发《卫生部关于切实落实监管职责进一步加强食品安全与卫生监督工作的意见》。《意见》强调，要增强依法全面履职的意识，紧紧围绕群众最关心、反映最强烈的食品安全、饮用水卫生安全、职业病危害、医疗与血液安全等突出问题，切实加大卫生监督执法力度，做好执法工作。对严重危害人民健康的违法行为，要始终保持高压严打态势。
2.2011年1月6日，中国消费者协会公布了2011年年主题：消费与民生。中消协副会长兼秘书长杨红灿阐释了“消费与民生”年主题的含义。他表示，“消费与民生”有3方面含义：一是强调消费需求是保持经济增长的恒久动力，是改善民生的重要途径;二是强调改善民生是经济社会发展的根本目的，是制定消费政策的出发点和落脚点;三是强调消费维权是扩大消费需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。
3.2011年2月18日《广州日报》报道：近日，有媒体报道称在内地竟然有不法企业把皮革下脚料溶解之后制成蛋白粉混到牛奶里，以提高奶粉的蛋白含量。据悉，为了打击此种行为，农业部已经下发“2011年全国生鲜乳质量安全监测计划”，“皮革奶”被列入农业部监测“黑名单”。
4材料一：央视在3•15消费者权益日播出了一期《露了河南济源双汇公司使用瘦肉精猪肉的事实，问题猪肉从河南出厂到抵达南京屠宰场过程中，一路凭借买来的“通行证”畅通无阻
材料二：阜阳空壳奶粉、苏丹红鸡蛋、孔雀石绿水产、三聚氰胺奶粉、瘦肉精猪肉、避孕药鳝鱼、皮革奶等恶性食品安全事件层出不穷，受害者苦不堪言，消费者痛心疾首。材料三：2002年，最高人民法院和最高人民检察院联合发布公告《最高人民法院、最高人民检察院关于办理非法生产、销售、使用禁止在饲料和动物饮用水中使用的药品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》，明确规定非法生产、销售、使用“瘦肉精”属于犯罪活动，依照刑法有关规定进行量刑处罚。
5.2011年1月份以来，多地消费者举报家乐福、沃尔玛等超市价签标低价结账收高价，恶意坑害消费者，对此，国家发改委高度重视，立即部署各地价格主管部门，结合正在开展的春节期间市场价格监管工作，对部分省会城市超市价格行为进行了重点检查。
【知识链接】
1.诚信是中华民族的传统美德；对人守信，对事负责，是诚信的基本要求。失信于人就会产生信任危机，；不讲诚信的人难以在社会上立足，其结果即伤害别人，也伤害自己。
2.经济活动中的三大原则：平等、公平、诚实信用。
3.正确看待竞争，培养健康的竞争意识。道德和法律，是我们在竞争中必须遵守的基本准则。
4.我们要对自己的行为负责，对社会负责，努力做一个负责任的公民.5.损害公共利益和他人正当权益的行为都是非正义行为。
6.我国制定相关制度体现了对正义的维护。保障了人民的生命财产安全，使人民得以生存和发展，推动社会的进步。
7.我国法律规定，公民享有的生命健康权，不容他人侵犯。
生命健康权是公民最根本的人身权利。生命健康权是公民参加一切社会活动，享有一切权利的基础，生命一旦丧失，任何权利都失去了意义。珍爱生命、维护健康既是我们的权利，也
是我们对自己、对社会的义务。
8.《消费者权益保护法》要求维护消费者的安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权等权利，营造放心的消费环境。
9.消费者要炼就一双慧眼，了解维权的途径（见八年级下册94——96页）
10在经济活动中，消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位；相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力薄，这些导致消费者处于不利地位；个别经营者见利忘义，损害消费者的合法权利。
11.保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活，促进社会和谐稳定，推动经济快速健康发展。
12.我国法律的本质：我国法律体现人民的意志和利益。
13.法律的特征：法律是由国家制定或认可的；法律靠国家强制力保障实施，具有强制性；法律对全体社会成员具有普遍约束力。
14.法律的作用;①（规范作用）法律通过规定权利和义务，规范全体社会成员的行为；②（保护作用）法律通过解决纠纷和制裁违法犯罪，维护人们的合法权益。
15.依法治国是党和国家治理国家的基本方略。依法治国就要做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。
16.我国是社会主义国家，人民是国家的主人，国家高度重视食品安全问题，是维护人民群众的根本利益的表现（是实践三个代表重要思想的重要体现），关注民生，体现了党坚持以人为本（是落实以人为本的科学发展观的体现），体现了立党为公，执政为民执政理念。
17.高度重视食品质量安全维护社会公平正义，有利于构建社会主义和谐社会、实现全面建设社会的奋斗目标。
【典型例题】
1、如何减少消费侵权现象的发生？
（1）国家：①政府相关部门应依法加强监管，防范于未然；②坚持依法治国，不断完善相关的法律法规，加大执法力度，严厉打击此类违法犯罪行为；③加强对公民思想道德教育，在全社会形成诚实守信的良好社会环境。④积极宣传***等方面的法律法规，提高公民维权意。
（2）社会：广泛宣传消费者权利保护知识，提高人们的维权意识，开展“产品质量万里行、百城万店无假货”活动。
（3）商家：要依法规范自己的行为，诚信经营，靠服务和质量赢得信誉。
（4）消费者：①增强自己的判断能力和选择能力，学习掌握有关的消费知识，理性消费，保持应有的警惕，防止侵权行为发生；②增强权利意识和自我保护意识，了解维权途径。当自身合法权益受到侵害时，要勇敢的拿起法律武器依法维护自己的合法权益，如与经营者协商；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。【作为消费者应怎样维护自身权益呢？】
2、我国“对严重危害人民健康的违法行为，始终保持高压严打态势”有何重要意义？ ①有利于切实保障广大人民群众的生命健康安全，维护人民的根本利益；②有利于落实依法治国基本方略，建设社会主义法治国家；③有利于维护社会主义市场秩序，构建诚信社会；④有利于促使人们自觉承担社会责任，促进社会和谐稳定；等等。
3、“消费与民生”这一2011年年主题的公布说明了什么？
①我国非常重视对消费者权益的保护。保护消费者的合法权益有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。
②开展“消费与民生”年主题工作，是保护消费者的合法权益的需要，是贯彻落实科学发展
观的重要任务，是推进加快转变经济发展方式、扩大国内需求的有效途径，是积极构建社会主义和谐社会的必然要求。
4、为防止陷入“消费陷阱”，平时我们在消费时应该注意哪些问题？
明确消费者应享有哪些权利；购物时尽量到信誉好的超市、商场；不要贪图小便宜；仔细确认商品标识是否完整；索要三包信誉卡、购物发票等。
全国食品安全等消费者投诉篇三
工商所消费维权食品安全整治
工 作 小 结
根据上级局文件要求，工商所组织全所职工认真开展了2012年消费维权、食品安全整治工作。现将上半年工作总结如下：
消费维权工作、食品安全整治工作自开展以来，坚持“预防为主、源头治理、打建结合、积极建设”的思路，有力地促进整治工作全面落实。强化领导，行动迅速。及时召开会议，成立了以所长任组长，其他人员为成员的食品安全专项整治小组，在辖区内开展专项巡查，各司其责，各尽其能。强化宣传，营造氛围。采取设宣传栏、开动员会等形式，广泛开展《省食品安全领导小组成员单位工作职责》和《食品安全法》《消费者权益保护法》宣传，办事指南逐一下发到辖区相关食品经营户及消费者手中，逐步增强经营者的自律意识，提高消费者的自我保护意识。
严把辖区各类市场主体的准入和食品准入两个关口，清理和规范市场主体准入行为。一方面，我所严把食品经营者市场准入。一是对申请从事食品生产经营的单位和个人，凡不符合法定条件的坚决不予登记;二是认真清理规范食品经营主体资格，对涉及食品生产、销售的企业和个体工商户的经营主体资格进行了全面的清理，实行一户一账，建立辖区食品经营户登记台账。另一方面，我所严把食品准入关，与辖区食品经营者逐户签订食品质量安全承诺书。要求经营者根据责任书和县局制定的索证索票、购销台帐等八项自律制度，不断加
强自我规范。我所按行政执法责任和网格化监管职责划分，建立健全监管责任区，逐户落实监管责任人，全面落实工商所食品安全监督管理规范。
狠抓制度建设，构建食品安全长效监管体系。一是根据省、市、县局相关文件精神，逐户与食品经营者签订责任书，规范了食品经营者的经营行为，明确了食品经营单位和个人在食品质量安全中的义务和责任。我所采取“宽进严管”方法，探索流动摊点、小摊位凭借卫生部门的健康证，建立食品安全经营承诺书，方可从事食品经营，严格食品经营者质量管理责任，切实对消费者负责。二是大力开展食品安全知识宣教活动。一方面，深入辖区中小学开展宣讲活动，不断提高消费者的自我保护意识和识假及依法维权能力。另一方面，加强对现场制售食品安全监管工作的宣传报道，大力营造食品安全舆论氛围。充分利用广播、报纸、网络、标语等多种宣传手段广泛进行宣传，提高农村消费者的自我保护意识和识假辨假以及依法维权能力。创新监管体制机制，依靠群众力量维护食品安全。在改革和创新市场监管方式工作中，该所结合实际，充分发挥“一会两站”联系工商部门与广大农村消费者的桥梁纽带作用，不断拓展12315面向社会、面向基层、面向农村的服务功能，依托“一会两站”，将维权触角向基层和农村延伸。通过建立农牧区消费维权网络体系，极大地方便了农民群众就近就地投诉，较好地解决了农村和农民群众普法难、投诉难、维权难的问题，进一步提升了工商部门执法为民，为农牧民群众办实事、办好事的形象。
深入开展 “元旦”、“五一”等节日及中考、高考等特殊时期前市场专项整治工作,确保消费安全。一是根据县局文件精神，制定工作方案，确保了节日消费和重点食品消费安全。二是开展了以农村城乡结合部为重点区域的食品安全专项执法检查。三是开展儿童食品和保健食品的整治。四是不定期的对集贸市场、超市的食品安全情况进行检查。五是集中开展食品安全专项整治行动。截止目前，我所在食品安全整治活动中，出动执法人员57人(次)，检查各类经营主体70户(次)，截止目前，没有发现违法违规经营等违法情况发生。
通过开展消费维权、食品安全整治工作，有效地遏制了假冒伪劣产品的上市，维护了广大经营者和消费者的合法权益，使辖区市场经营秩序得到了健康发展，为广大人民群众营造了一个安全、放心的消费环境，同时增强了广大消费者的自我保护意识，有效地减少了辖区消费权益纠纷。截止目前，我所共受理消费者投诉一起，后经查实，该消费者投诉的情况不存在。
工商所
二〇一二年五月二十八日
全国食品安全等消费者投诉篇四
食品安全消费维权
食品安全指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。根据世界卫生组织的定义，食品安全是“食物中有毒、有害物质对人体健康影响的公共卫生问题”。食品安全也是一门专门探讨在食品加工、存储、销售等过程中确保食品卫生及食用安全，降低疾病隐患，防范食物中毒的一个跨学科领域。
目前网络食品销售准入门槛低，假冒伪劣、“三无”产品、有瑕疵、质价不相符的商品，甚至出现订购此物而交付彼物的情形。一些卖家甚至自制食品，大多不具备消毒、检疫等卫生检测手段，经营条件难以达到卫生、环保部门的许可。签于此，专注于安全食品供应与检测服务业务，致力构建无激素、无有害农药残留、无重金属污染等的绿色供应体系，恪守食品界第一等优质理念，只供应非转基因、一等品质食品的食养家应运而出，成为家庭食品安全服务领域的领导品牌。
我国食品安全的现状：消费者认为食品安全，位居第一。据调查发现，当前食品安全存在“四宗罪”，最令消费者感到担忧，闹心。
一宗罪：“药你命”。蔬菜、水果残留农药超标，部分食品中非法使用、滥用添加剂，危害消费者健康。
二宗罪：“黑心肠”。每年有大量食品从“黑作
坊”“黑工厂”“黑市场”“黑窝点”流向市场，环境脏乱差，生产不规范，质量不达标。
三宗罪：“假面具”。部分食品生产、销售者“以
假乱真”“以次充好”，变着花样对食品弄虚作假，令消费者难辨真伪，上当受骗。
四宗罪：“玩概念”。各种贴着高科技标签的转基
因食品、纳米技术食品、有机食品等大行其道，其中不乏模糊标注、不规范产品，往往使普通消费者不明就里花钱，稀里糊涂消费。
当前，我国食品行业竞争十分激烈，与此同时，尽管我们人们对生活质量的要求逐步提高，但总的来讲，对价格的反应还是十分敏感的，因此，食品行业一方面必须通过深加工以提高产品附加值，另一方面又不得不保持产品的低成本以获取竞争优势。消费者在购买食品时，虽然也会货比三家，但比的往往是价格而非质量，至于食品安全与否，也只是简单地通过食品包装上的保质期来判断。这就使得有些不法厂商在食品生产过程中使用劣质原料、降低加工质量，以低价吸引消费者，从而出现劣胜优汰的市场错位。
要提升消费者信心，政府就得有实在的举措。“零容忍”不能停留在口头上，该惩罚的，罚他个倾家荡产；该追究的，不能不了了之。违法成本远远大于违法收入，才能形
成“高压线”、带来威慑力。食品安全关系到广大人民群众的身体健康和生命安全，关系到经济健康发展和社会稳定，关系到政府和国家的形象。食品安全已成为衡量人民生活质量、社会管理水平和国家法制建设的一个重要方面。食品安全与人民生命财产息息相关。民以食为天，食以安为先，我们相信，只要有关部门严格监管，市场积极配臵资源，企业的诚信经营，食品安全问题终会解决，让我们企盼这一天早日到来，我们都可以吃上放心的食品。让我们消费者满意，食品安全至关重要。
郑寅杰八（6）班
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