语文学习不仅仅是为了应付考试，更是为了提升我们的思维能力和综合素质。如何处理好人际关系，建立良好的人际网络，使自己的生活更加美满和幸福？如果你正在寻找灵感，不妨浏览以下总结范文，或许能给你一些启示。
护士长先进事迹材料篇一
一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，仔细落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。主动协作主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;准时发觉并解决一些摩擦和冲突，增加了科室凝聚力，使中医科成为一个暖和的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。
护士长先进事迹材料篇二
岁末年初，回顾重症医学科病房起步的这五个月当中，在院领导的关怀，护理部及科主任指导，及全体护理人员的共同努力之下，icu的护理工作顺当绽开，初见成效，并借三甲医院评审契机，更上新台阶。现将工作总结如下：
护士长先进事迹材料篇三
完善的设施离不开有效的管理,这一年中相继制定了icu相关制度：重症医学科工作制度，重症医学科入室管理制度，业务学习制度、三基考核制度、突发大事应急制度、护理查房制度，护理质量考核制度，珍贵仪器管理制度、珍贵药品管理制度、病房消毒隔离制度等。做到理论基础定期巩固更新、三基培训时时训练、物品定点定位放置、固定仪器、药品、物资管理人员，责任到人。有效的病房管理保证了icu的日常工作。我科的医务人员平均年龄低，资格浅，且大多数缺乏icu专科阅历，因此在建科初期我科制订了严格周密、切实可行的规章制度及诊疗护理常规，同时定期督查执行状况，保证了各项工作有章可循，从而使icu秩序井然，忙而不乱。
护士长先进事迹材料篇四
小廖，现任深圳恒生医院肛肠外科护士长，1979年7月生,毕业于湖北长江大学护理系本科，学士学位，主管护师。xx年10月入职恒生医院，从事护理工作12余年，她热爱护理工作，以南丁格尔为榜样，兢兢业业，无私奉献，用一双灵巧的手和一颗真诚的心，呵护着每一个患者的身心健康，得到广大患者信任和科室护理人员的拥护。她是我院xx年度“优秀员工”，xx年度“优秀护士长”，有着丰富的管理经验，在恒生这个不断发展的医疗单位，历任康复科、大外科、肛肠科护士长，为医院科室建设作出突出贡献。
在护理工作中，小廖同志努力实践“三个代表”重要思想，坚持以病人为中心的服务理念，不断提高职业道德修养，始终把满足患者的需要放在工作的首位，将耐心、细心、热心、责任心贯穿在整个护理工作中，使科室上下统一思想，同心协力，不断提高服务质量和服务水平。
小廖同志从事护理工作近xx年，护理病人上万名，没有出过差错事故，精湛的技术赢得了广泛认可，曾多次被评为护理理论及技术操作能手，成为患者家属最信得过的护士，在大外科工作期间，涉及的专业多对多个学科专业技术要求较高，但工作辛苦，待遇又不高，护理人员流动性大不服输的个性使小廖同志坚定一个信念：—定要在条件艰苦，不成熟的地方干出一番成就来。为了尽快提高护理理论知识和技能，她刻苦钻研，努力学习，认真向老护理人员请教，用心体会民营医院工作的特殊性。培养造就了一支又有一支熟练工作的护理团队。并把自己的技术无私地传授给青年护士。
2年前大外科是一个综合病区;收治重症颅脑外伤、骨外伤、泌尿科、普外科等多学科病人，专业性要求很强，为了提高护理质量，她带领全护理组的姐妹们积极配合医生，认真观察、详细记录患者的病情，为医生提拱可靠的诊治依据，依据三级查房组织护理人员参与抢救、护理。无数个生命从死神手中夺回。颅脑患者多数是不会语言表达的重症，抢救多、护理任务重，技术要求高;风险责任大，许多家属对医疗护理工作的挑剔多，理解少，常常发脾气，在平时的工作中，小廖同志首先严格要求自己，以身作责。为了保证科室医疗安全，常常最早一个到科室，最晚一个离开科室，严格落实科室各项规章制度，用制度来规范护理人员的思想行为，强化护士的法律意识和法制观念。加强科室质量管理，提高了护理质量，树立病人第一，质量第一的意识，做到警钟长鸣，最大限度杜绝差错事故的发生。
在业务方面，她带头认真学习业务知识和技能，理论与实践相结合，学以致用，融会贯通，结合本职工作，不断改进工作方法，改进服务态度，真正做到了以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨。她在护理组带头结对子，以老带新，使科室的各项技术操作得到良好的'传承，在护理理论上，从基础护理开始，要求每个护士掌握扎实的理论知识。在管理上，她既晓之以理，动之以情，又善于用制度约束人，提升护士的自律性。
我院作为中山大学教学医院，每年承载一定得实习任务。在实习生的带教中，针对实习生应该掌握的主要内容及相关知识，制定计划，提出问题，让她们自己去观察，去思考，去解答，帮助实习生复习理论知识，然后指导操作，激发实习生临床的学习兴趣。开阔她们的思路，拓宽了她们的知识面，得到实习生们的信任和好评。
为了加强与兄弟科室的沟通和协调，她从不计较个人得失，既维护本科室利益，又不本位主义，以大局为重，和睦相处，化解科室之间、医护之间、护护之间、护患之间的矛盾，使科室的凝聚力和向心力大大增强，也赢得了兄弟科室的好评。
1993年自护校毕业后，她怀着对护理事业的满腔热情走上了护理岗位，凭着踏踏实实的工作作风和良好的服务态度，扎实的基本功，深得患者家属和科室同志及领导的好评。
担任护士长后，她身先士卒，甘于奉献，无论节假日，还是深夜，只要科里有事，只要病人需要，她会立即投入工作，记不清有多少个除夕之夜是在岗位上度过的。她知道，敬业精神是一种对工作高度负责、任劳任怨;充满诚挚的爱心、愿意为所从事的职业无私奉献的精神。有了奉献的思想，才能积极的付诸行动。本职工作的同时，她从未放松对知识的渴求，以优异的成绩顺利通过自学考试科目，先后获得了护理专业的大专和本科学历。她善于观察，勤于思考，总结临床经验，撰写的论文《腹腔镜胆囊切除病人的护理》、《臭氧射频加三维牵引治疗腰椎间盘突出症的护理》等分别发表在市、省刊物。
xx年9月因工作需要，她被调到肛肠外科任护士长。肛肠外科是医院特色专科，她很快胜任角色，带领护士坚持以病人为中心，以创新求突破，牢固树立“一个病人就是一个市场”的新观念，诚信经营，强化服务，以优质的服务和良好的社会形象赢得了患者们的信赖。
科室管理方面她认真学习贯彻卫生法律法规，熟悉掌握《护士条例》、《护理工作管理规范》、《护理技术操作规范》实施严格管理，勇于开拓，不断提高管理能力和领导水平，多次到深圳各大兄弟医院学习，结合自己医院的特点开展工作。在医院和护理部的领导下，根据不同科室的特点，合理利用人力资源，开展了临床护士层级管理，收到良好效果。以病人为中心，开展“亲情护理，优质服务”活动，为病人创造一个安全、舒适的住院环境。她与科主任密切合作，制定了科内切实可行的工作计划，月有安排，周有重点，人员各负其责，工作井井有条，突现出较强的管理能力，几年来，科内无一例护理差错发生。在xx年患者满意度调查中肛肠科是最全院最满意科室。
常言说，强将手下无弱兵，由于科室的凝聚力、战斗力不断提高，全科护理人员形成了比政治上的进取，比业务上的精通，比作风上的严谨，比技术上的精湛的良好风气。小廖是一名护士长，也是一名普通护士，在工作中兢兢业业，乐于奉献，热情为病人，悉心为患者，以严谨的治学态度，科学的学风，开拓进取、勇于实践，对事业执着追求把工作做得更好。面对广大病人，为能有更多的护士象自己一样为病人解除病痛，作为一名护士长，她带领着一支又一支年轻的护理队伍，在实行科学管理、优质服务、内强素质、外树形象的道路上疾步前进，用实际行动诠释着一个普通护士的情怀，一个护士长的责任。
护士长先进事迹材料篇五
王桂华同志1986年毕业于四平卫校，被分配到四平市妇婴医院工作至今，今年44岁，主管护师，从事护理工作22年，现任四平市妇婴医院产科护士长。1997年走上护士长岗位，曾任不孕症科护士长、妇科护士长、产科护士长，连续10年被评为院“先进工作者”，多次被评为院“优秀护士”、“优秀共产党员”、“巾帼岗位明星”，曾多次荣获“四平市优秀共产党员”、“四平市优秀护士”等光荣称号，还曾荣立过四平市“三等功”。
产科是妇产科中风险最大的科室，涉及到母婴双方的生命安全问题，责任重大，容不得一点纰漏。多年来，她每天坚持早来晚归，尤其在产科工作期间，节假日也要到疗区查房、值班，查看孕妇宫缩情况，查看手术前、手术后的情况及婴儿情况，帮助产妇正确哺乳，指导产妇及家属科学育儿，深受家属的尊重和信任。她常对护士说：“作为一名护士要时刻牢记我们的职责，我们是生命的守护神、人民的健康卫士，我们要把患者的困难看成自己的困难，急患者之所急，帮患者之所需，把爱心奉献给病人”。
在2000年8月的一天晚上，外面下着瓢泼大雨，她正在值护士长总值班，深夜23点，在她去产科参加急诊抢救回来，路过收款处的时候，看见一位年轻母亲怀抱一个2岁左右的孩子在哭泣，了解情况后得知，因孩子发高烧来的匆忙，随身带的钱在做检查时已经花光，现在孩子需要静点而钱不够，爱人出差在外，望着外面的大雨而发愁，她立即从口袋里掏出钱帮她交款、取药，并亲自送他们母子到静点室，顺利给患儿用上了药，她将她们母子安顿好后，又给她们留下回家的车费，当患儿母亲用颤抖的手接过钱时，落下了激动的眼泪，哽咽着说：“大姐，让我怎么报答你呢？你是我儿子的救命恩人哪！”。她说“既然我这样做了，就不图回报，谁都有过措手不及的时候，换了别人也会这样做的。”还有一次，也是她总值班，当时是晚上20点左右，妇科走廊传来一阵急匆匆的脚步声，接着有人大喊“大夫，快救救她吧！”她和值班护士立即迎上去，将患者抬到急诊室，当时患者面色苍白，躁动不安，裤子上全是血，凭她的工作经验猜测，这一定是个流产的患者，就立即通知医生，并采取了建立静脉通路、吸氧、备血等一系列的抢救措施，经医生检查后诊断为不全流产，失血性休克，需要立即输血并做清宫术，家属带的钱交了住院费后已所剩无几，没有输血费，其中一名家属掏出存折放在护理站，请求作抵押，当时她和值班护士看到患者病情危急，就毫不犹豫地凑了1500元钱连同那个存折一起交给了家属，并说：“这钱您先用，患者生命要紧。”患者经输血、清宫后转危为安。当这位家属还钱时，感动地说：“你们真不愧是白衣天使啊！神圣而伟大，是你们给了我爱人第二次生命”。同时又拿出200元钱表达感激之情，却被她们婉言谢绝了。二十多年的护理工作中，她做了许许多多助人为乐、方便病人的好事，从来不图回报，家属为了表示感谢送来的锦旗、感谢信已不计其数。
她对待工作满腔热忱，对待同事以诚相待、对待患者无私奉献，但对她的家人却深表惭愧和内疚，2005年6月，她的婆婆因患病住进一家综合性医院，就在婆婆弥留之际，接到科里打来的电话，说有急诊抢救，她放下电话留下一句“科里有急诊”，就直奔医院，投入到紧张的抢救工作中，在抢救即将成功之际，手机的震动再次响起，使她预感到婆婆将要离开人世了，但是面对眼前这位危重的患者，她又怎能弃之于不顾，于是，她狠下心没有去接电话，继续全身心投入抢救，40分钟过去了，患者终于得救了，她也长长地松了一口气，面对病人家属舒展的笑容，她感到欣慰极了。这时，她突然想起了生命垂危的婆婆，顾不上听家属的千恩万谢，急忙打车奔往那家医院，然而，就在她即将踏进病房的那一刻，她的婆婆已经永远离开了她的亲人，爱人哭着对她说：“妈在临终前，一直在喊着你的名字，不知道她老人家还有什么话要对你说。”她呆呆地站在那儿，泪流满面，愧对婆婆、愧对亲人的悲痛无情地撕咬着她。办完丧事第二天，就又投入到工作中，把悲痛化作工作的动力，她认为只有努力工作才能告慰九泉之下的婆婆。
护士长是护理队伍的基层管理者和带头人，必须时刻起到表率作用，因此在工作和生活中她事事严于律己，处处以身作则。
产科护理队伍年轻，又有许多护士家在外地，每逢节假日，回家心情迫切，她就想方设法帮助她们串班，并主动替班，尽量满足每名护士的愿望，使她们能够以高昂的热情、愉快的心情投入到护理服务的工作中去。今年春节，一名护士正赶上除夕夜班，由于家在外地，很想回家过年，正在她一筹莫展之时，王桂华同志主动提出替班，这名护士含着泪说：“护士长，我不能让您替班，您家姐夫常年在外地工作，过年了，你们家也需要团聚呀！”她笑着说“你结婚时间短，家里更需要你。”就这样，她高高兴兴地回家了。
她将科室护士紧紧团结在一起，并带领大家学习专业和技术，鼓励年轻护士参加各种形式的学习，为她们创造方便条件，每逢考试时，她就带领其他护士为她们替班，现在全科已有3名护士本科毕业，还有4名在读大专和本科，提高了产科护士的综合素质。作为护士长，她首先想到的是患者的病痛，同事的困难，只要是工作中的每一件事她都会认真去做，工作中从不计较个人得失，在荣誉面前不伸手，在困难面前不低头，在平凡的岗位上踏踏实实做好每一项工作，用积极向上及严谨的工作作风，感染和带动全体护士，使科室成为一个具有强大凝聚力、战斗力的护理队伍，把产科护理工作搞得有声有色，在每年省、市护理工作检查中，多次受到领导好评，为医院赢得了荣誉。
十年来，她在妇产科任护士长期间，不但加强自身学习，还注重培养青年骨干，言传身教，积极组织护士苦练基本功，每次市里、院里举办护理技术操作比赛她都利用业余时间指导护士训练，在2003年全市护士点将赛中她们科有一名护士荣获了“市护理技术标兵称号”。在每年院里开展护理“三基”训练比赛中，产科护士更是榜上有名，其中有两名护士连续两年获得院技术能手称号。工作中她还注重科室整体发展，积极开展温馨服务，使患者满意率达100%，2006年又被院里评为“温馨护理站”。最近她们又新开展了微笑服务、超值服务，深受患者好评。
20多年来，她在护士长岗位上始终如一执着地追求着，用不断探索的脚步和善于思索的头脑追求护理学的未知领域，紧跟时代脚步，刻苦钻研，努力研究专科护理的新课题，求得新发展，达到知识更新，技术全面。
2005年4月份院委派她参加全国《围产医学新技术、新理论、新进展》学习班，下课后立即打电话向院长申请开展新生儿游泳工作。这项新技术得到了院长的大力支持，会议结束就当场预购了高档泳池、泳圈。回院后建立了婴儿乐园，我院是四平市首家开展婴儿游泳及水中抚触的医院，深受广大家长欢迎，收到了良好的社会效益和经济效益。
她在工作中不断总结临床护理经验，撰写了二十余篇论文，分别刊登在《中华临床医学研究杂志》、《中华临床医学杂志》、《中华临床护理杂志》，她所参与的科研成果获四平市技术进步二等奖两项，获四平市医药卫生新技术二等奖一项。
多年来，王桂华同志一直钟爱着她所从事的护理事业，为护理工作做出了很大的贡献，她将是我们学习的榜样，行动的楷模。我们坚信，在今后的护理工作中，她将会继续一如既往，像冰心老人说的那样：“在这条荆棘的路上，一路走下去，沿路用我的左手、我的右手撒下爱的种子，让这世界充满芬芳，充满希望”。
护士长先进事迹材料篇六
俗话说，打铁还需自身硬，在仔细做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新学问，不断总结临床护理阅历，提高自身综合素养。于xx年5月参与了心理询问师考试，望在8月份获得三级心理询问师证书。一年来，先后在国家级、省级杂志上发表学术论文3篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。
护士长先进事迹材料篇七
××年的护理工作生涯，她一直秉承“救死扶伤，患者至上”的服务理念，倡导全方位为患者主动服务的意识，努力提供最安全、最优质、最满意的护理服务。先进的管理理念，改革的护理模式有效调动护士工作积极性，创建了一支技术过硬，服务周到的优秀护理团队，先后几次代表医院接受卫生部的优质护理服务检查工作，人性化的护理工作不仅得到了卫生部专家的称赞，也得到了患者、家属及医生的信任、赞扬及认可。
从事护理管理工作三年来，使我深深体会到，护士长是一个护理团队的核心，护士长的管理理念及工作作风影响着整个团队的发展及方向。护士长要不断更新护理管理知识，优化护理服务理念，改革护理管理方法，从自身素质提高入手，增强服务意识、优秀护士先进事迹，才能培养出一支理论强、技术硬、服务佳的护理队伍。
在本年度卫生部全面倡导全国范围开展“优质护理服务示范工程”期间，作为××省唯一一家重点联系医院首批试点病房的护士长，深知此次医疗改革的任务艰巨，责任重大。活动开展初期，首先带领全体护理人员共同学习明确优质护理服务的内涵及实际意义，理清思路，转变观念。制定了“让微笑传递关爱、让生命得到尊重、让需要成为目标、奉献守护健康”的护理理念，并举行了“我心中的优质护理服务”演讲比赛，不仅提高了护士对“优质护理示范工程”实施开展的积极性，也总结吸纳了来自临床最前线的护理需求及改进措施，树立了坚持以病人为中心，以提高服务质量为目标，处处为病人着想，耐心细致、不厌其烦地为病人做好护理服务的理念，为下一步的护理管理改革奠定了坚实的基础。
“没有规矩不能成方圆”。根据科室工作的特点，建立健全临床护理工作规章制度及工作职责、优秀护士事迹、流程，明确基础护理服务项目及工作规范。病区公示级别护理服务标准，便于护理人员参照及病区患者监督。建立相应的检查和监督机制，根据卫生厅及我院优质护理服务示范病房检查质控标准，修订并细化“普外六病房优质护理服务质量检查标准”，随时对护理工作完成质量进行考评，未达标准及时修正，有效保证每日的优质护理服务质量。同时制定了“住院患者护理服务满意度调查问卷”及“同行护理服务满意度调查问卷”，每月定时发放调查，征求第三方反馈意见，了解患者需求，认识自身不足，不断改进护理服务，提高护理质量。科室无护理投诉、护理并发症及护理差错发生。
只有改革才有进步，原有功能制护理模式存在一定弊端，未把病人作为一个整体实施护理，缺乏护理连贯性、人文性，因此调整护理排班方式，整改为责任制护理模式，实行小组责任制管理，包床到护，由具有丰富临床经验的主管护师以上职称的人员担任组长，责任组长全面负责本组病人的评估、护士先进事迹、制定护理计划，指导、检查本组责任护士及护士助理工作完成情况，并负责本组危重、技术难度大或护理风险高的病人的抢救及护理工作。小组成员根据职称及工作能力合理组合，所有成员均有各自负责病人，在责任组长指导下制定护理计划并具体实施，落实病人的各项护理措施。
同时根据工作量及重点时间段弹性排班，保证充足的护理人力资源。将护理人员的岗位、班次、护理患者的数量、质量、基础护理工作量及患者满意度等要素与绩效考核相结合。遵循“多劳多得，优劳优酬”原则，大大调动了护士的工作积极性，有效利用了护理资源。
在护理部的大力支持下，在全科室护理人员的共同努力下，在的带头和影响下,为了给病人提供更贴心的服务，她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋，将每周二定为了“基础护理日”，规范了需每周落实的基础护理时间，如剪指甲等，自开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、优秀护士长先进事迹、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会问候患者“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”、“今天怎么样?”开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的“阿姨”，“爷爷”、“王姐”。除此，率先开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等，如有需要，还上门为患者进行测血糖、健康教育，让患者真正享受到了全程的优质护理。
护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航、十佳护士先进事迹。为了提高护理组的护理水平，工作中她时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子，在实践中培养他们的护理工作能力。
针对科室聘用护士和年轻护士多的特点，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中，在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多，护理任务重，每次抢救危重病人，她总是先到现场。一天下午要下班时，一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化，她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰，带呼吸机，组织现场抢救护理工作，上特护一直忙到晚上九点多，饭都没有顾上吃一口，直到病人病情趋于平稳，她才下班休息，早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日，她总是照顾同事们合家团圆，而她却坚守在工作岗位，她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们，日常引导护士以诚相待、护士长先进事迹、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高，病人对护理满意率达93%。
“优质护理服务”并非只是护理技术的要求，它更是护理人文关怀的体现。而护士长这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命;驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她这种在平凡工作岗位上默默奉献，视病人为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德。凭着对护士职业的挚爱和追求，她在病人心中有了较高的认可度，病人也因得到了她的服务而心满意足，有些病人和家属甚至还与她成了好朋友，她在平凡中默默地奉献，实现着自己的人生目标和价值。守护着患者的健康，也用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂!
护士长先进事迹材料篇八
小张同志是口腔科护士长，她参加工作近20年来，一直战斗在一线，她发挥先锋模范作用，不断提高医德医风。在她的带领下，口腔科发展成了拥有10把牙椅，14名护理人员，年收入600万的特色科室。
口腔科成立伊始，她在院领导和兄弟科室的帮助下，带领五名护士学习口腔专科知识，实践专科操作，制定专科技术规范和科室规章制度。系统培训极大提高了她的专业理论知识和操作技能水平，为今后成为一个优秀的专科护士长打下了坚实的基础。
口腔科门诊患者较多，护理量大，她根据科室特点制定出工作流程，她主动学习及听取医生的意见和护理重点。坚持了护士业务操作的记录与考核：要求护士记录本每月进行护理操作考核，并根据科室情况制订出的适合科室工作的季安排、月计划、周重点，并进行督促实施，监测实施效果。要求护士把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。坚持了护士例会制度，定期科室开会，内容为传达院内会议精神，安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士反馈护理质控检查情况。每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。继续开展健康教育，对就诊病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，对新护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核。
门诊可以说是一个矛盾、纠纷集中地，口腔科病人流量大、费用高、专业性强，加上一些理解偏差的病人，给护理管理增大了压力，张玉同志根据护理部计划，科室举行各类安全教育会议，每季度进行一次安全质控分析。要求护士在工作中，准确判断、仔细观察，及时沟通，保证患者的就诊安全。严格执行院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科内专职质控员每周全面检查一次，确保消毒物品的质量；护理部质控小组反馈的宝贵意见及时改正与学习，分析原因，提出整改措施；定期学习卫生部下发的《消毒技术规范》，并以此为标准，所有无菌物品安全可靠，定期做无菌物品的监测，并存档。她用自己慎独的态度、严谨的工作、规范的操作消除了医生的后顾之忧，使工作井然有序地进行，并做到了7七年工作中零差错。
她是口腔科的“大管家”，更是14位护士的家长。护士们在遇到困难时，在身体不适时，她总是给她们关切引导，细心照顾，解除她们的后顾之忧。
她在口腔科提倡微笑服务，微笑迎接每一位患者，她的.微笑是最美的语言，是天使的翅膀。她亲自示教带领护士用心去服务于患者。永远把患者的需求放在第一位。她也用自己的爱心、耐心、细心和责任心关心着每一位前来就诊的患者。一个灿烂的微笑，一句简单的问候，一杯温暖的茶水，一句简单的关切，都拉近了护患之间的距离。对年老体弱患者，她更是给与了无微不至的照顾，给他们安排座位，让他们优先就诊，并帮助他们交费取药，让患者时刻感受到口腔科优质特色服务。在工作中，她充满着激情，洋溢着活力，她的人生态度感染了口腔科的每一个人，让科室充满了爱意，营造着和谐。
她开创了口腔科的电话回访服务，让每一位来就诊的患者都体会到贵宾式地贴心服务。患者就诊完毕的当天晚上，温馨电话就会提醒他们注意的事项，下次的就诊时间，并给患者释惑解疑。正是她创建的这种特色服务，为口腔科赢得了赞誉声，也为口腔科的日益壮大打下了基础。
该同志不仅能胜任自己的本职工作，还积极参加院内科里的其它活动。她每年都积极参加医院的春节联欢活动，07年的“穷开心”，08年的舞蹈，都受到了领导的好评，观众的喜爱。
身为口腔科护士长，繁忙的工作并没有阻挡她对奥运会的热情，她以高度的责任感、使命感，心系奥运，成为了一名赛场拉拉队志愿者和城市志愿者。她态度热情，用拉拉队独特的方式为运动员加油助威，为赛场增加欢快的气氛。作为一个问询、通信、应急的志愿者，她服务周到，让每一位需要帮助的群众得到满意的答复，并用自己的专业知识应急处理突发事件。让游客感受到热情的北京，开放的北京，并充分体现出了我参与，我奉献，我快乐的志愿者精神。世界给我16天，我还世界5000年。正是有了像她一样普普通通的志愿者，北京奥运会取得了前所未有的成功，我们也向世界展示了中国悠久的历史，灿烂的文明，开放的胸怀。
相信在以后的工作中她会提高专业技术及服务意识，不断学习新知识新技术，为护理事业贡献自己的力量，为医院美好的明天增添色彩。
护士长先进事迹材料篇九
5年前，“爱民支书”沈正彬的事迹传遍水乡大地。他的女儿——市人民医院重症监护病房的护士长，如今又将父亲珍爱岗位、爱民如子、追求高尚的精神和品格与“人道、博爱、奉献”的南丁格尔精神完美地融合与传承，在自己的岗位上践行着一位护理工作者救死扶伤的崇高使命。十几年来，她始终坚守在危重病人最多、护理工作量最大、护理技术要求最高的科室，把自己的爱心、责任心通过一双灵巧的手无私地奉献给患者，赢得了患者的信任和爱戴，有个小患者还把自己最心爱的芭比娃娃送了给他。
一天晚班，巡视病房，发现一位年轻的支扩咯血患者突然烦躁不安、气急、口唇发绀，她迅速判断患者可能是大咯血窒息，事不宜迟，她一边让家属通知医生，一边迅速地抱起患者取头低足高位，快速清除呼吸道内的血块，动作果断麻利，从体位安置到吸氧、输液，每一项操作都井然有序、忙而不乱，由于抢救及时，措施得当，病人转危为安。面对病人及家属的感激，她只是微笑着淡淡说了句：“没什么，这是我的工作。”
在父亲生病住院期间，她时常陷入两难的境地，一边是病重需要护理的父亲，一边是全科爆满的住院病人。一次，正在科室抢救病人时，而另一边的父亲也正在与死神搏斗，她多么希望自己能有“分身术”啊！当她护理完本科的病人拖着疲惫的身躯来到父亲病榻前，看到刚与死神擦肩而过安然入睡的父亲，泪水顿时决堤而出。父亲的离去，给了太大的打击，作为一个女儿，平时由于工作的繁忙给予父亲的关爱实在太少、太少，特别是父亲病重期间，作为护士的她却未能亲自侍奉在床前，她感到十分内疚，但她没有沉浸在悲痛及自责之中，而是将这份悲伤化作了服务患者、踏实工作的动力。
一次，一位重症颅脑损伤合并肺部感染的患者，出现了严重的低氧血症，一度走在死亡的边缘，为了挽救病人的生命，紧急进行了气管切开。又一次主动留下来特护，一夜不停地为病人雾化、翻身、拍背，一次次为病人吸出稠厚的痰液，吸痰时，痰液自人工气道喷射而出，溅到她脸上、身上，她顾不上擦一把，继续做着治疗。由于护理到位，第二天病人血氧饱和度上升，缺氧状况得到了明显改善。这位病人后来在写给的感谢信中说：“那一夜，我虽然看不清你的面容，但我能听出你的声音，在我最痛苦、最无助的时候，是你一直陪在我身边，跟我讲话，帮我翻身拍背，帮我渡过了今生最痛苦、最漫长的一夜……”，医院组建重症监护病房，抽调担任护士长。重症监护病房是集中收治全院各科急危重症患者的特殊病房，住在这里的病人病情重、变化快，随时面临着死亡的威胁，一个病人身上往往会插着十几根维持生命的管道，护士要随时监测生命体征的变化。为了能胜任这个工作任务重、技术要求高的岗位，她参加了江苏省首届危重症专科护士培训班。在三个月的参训期间，她没有回过一趟家，为了学到更多的知识和技术，她时常忘记了吃饭、忘记了休息，甚至于把家人也忘在了脑后，在这里她抓紧一切时间熟悉各种陌生而先进的设备应用、掌握各种复杂而专业的护理技术，笔记记了一本又一本，别人在学习了一整天进入梦乡时她还在反复琢磨和消化着白天所学的点点滴滴，结业回家的那天，年幼的儿子都认不出她了。
为了培养出一支技术精湛、反应迅速的团队，她制订了详细的专科培训计划，利用下班时间把自己的培训所得倾囊相授。她先后在科内引进了十余项新技术、新项目，大大降低了护理并发症的发生率，提高了危重病人救治成功率。短短两年时间，她就带出了一支拉得出、打得响的优秀护理团队。许多护士都记得自己单独值夜班的那一天，下班后都不会回家，而是嘱咐她们：“我在医生办公室看书，有事叫我。”夜很深了，医生办公室的灯还亮着。正是这盏灯，陪伴了每个重症监护病房护士的成长，让每个进入重症监护病房的护士都倍感温暖。
春去秋来，寒来暑往，她也记不清自己护理过多少生命垂危的患者，也记不清得到多少病人和家属的感谢，更不知道自己有多少个加班的日日夜夜，在她的脑海里只有一个坚定地信念：生命是神圣的，应该得到无微不至的关爱。
护士长先进事迹材料篇十
无论是身处学校还是步入社会，要用到事迹材料的情况还是蛮多的，事迹材料以先进对象的先进事迹为主要内容，以叙事为主要表达方式。我敢肯定，大部分人都对拟定事迹材料很是头疼的，下面是小编帮大家整理的护士长先进事迹材料，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
××年的护理工作生涯，她一直秉承“救死扶伤，患者至上”的服务理念，倡导全方位为患者主动服务的意识，努力提供最安全、最优质、最满意的护理服务。先进的管理理念，改革的护理模式有效调动护士工作积极性，创建了一支技术过硬，服务周到的优秀护理团队，先后几次代表医院接受卫生部的优质护理服务检查工作，人性化的护理工作不仅得到了卫生部专家的称赞，也得到了患者、家属及医生的信任、赞扬及认可。
从事护理管理工作三年来，使我深深体会到，护士长是一个护理团队的核心，护士长的管理理念及工作作风影响着整个团队的发展及方向。护士长要不断更新护理管理知识，优化护理服务理念，改革护理管理方法，从自身素质提高入手，增强服务意识、优秀护士先进事迹，才能培养出一支理论强、技术硬、服务佳的护理队伍。
在本年度卫生部全面倡导全国范围开展“优质护理服务示范工程”期间，作为××省唯一一家重点联系医院首批试点病房的护士长，深知此次医疗改革的任务艰巨，责任重大。活动开展初期，首先带领全体护理人员共同学习明确优质护理服务的内涵及实际意义，理清思路，转变观念。制定了“让微笑传递关爱、让生命得到尊重、让需要成为目标、奉献守护健康”的护理理念，并举行了“我心中的优质护理服务”演讲比赛，不仅提高了护士对“优质护理示范工程”实施开展的积极性，也总结吸纳了来自临床最前线的护理需求及改进措施，树立了坚持以病人为中心，以提高服务质量为目标，处处为病人着想，耐心细致、不厌其烦地为病人做好护理服务的理念，为下一步的护理管理改革奠定了坚实的基础。
“没有规矩不能成方圆”。根据科室工作的特点，建立健全临床护理工作规章制度及工作职责、优秀护士事迹、流程，明确基础护理服务项目及工作规范。病区公示级别护理服务标准，便于护理人员参照及病区患者监督。建立相应的检查和监督机制，根据卫生厅及我院优质护理服务示范病房检查质控标准，修订并细化“普外六病房优质护理服务质量检查标准”，随时对护理工作完成质量进行考评，未达标准及时修正，有效保证每日的优质护理服务质量。同时制定了“住院患者护理服务满意度调查问卷”及“同行护理服务满意度调查问卷”，每月定时发放调查，征求第三方反馈意见，了解患者需求，认识自身不足，不断改进护理服务，提高护理质量。科室无护理投诉、护理并发症及护理差错发生。
只有改革才有进步，原有功能制护理模式存在一定弊端，未把病人作为一个整体实施护理，缺乏护理连贯性、人文性，因此调整护理排班方式，整改为责任制护理模式，实行小组责任制管理，包床到护，由具有丰富临床经验的主管护师以上职称的人员担任组长，责任组长全面负责本组病人的评估、护士先进事迹、制定护理计划，指导、检查本组责任护士及护士助理工作完成情况，并负责本组危重、技术难度大或护理风险高的病人的抢救及护理工作。小组成员根据职称及工作能力合理组合，所有成员均有各自负责病人，在责任组长指导下制定护理计划并具体实施，落实病人的各项护理措施。
同时根据工作量及重点时间段弹性排班，保证充足的护理人力资源。将护理人员的岗位、班次、护理患者的数量、质量、基础护理工作量及患者满意度等要素与绩效考核相结合。遵循“多劳多得，优劳优酬”原则，大大调动了护士的工作积极性，有效利用了护理资源。
在护理部的.大力支持下，在全科室护理人员的共同努力下，在的带头和影响下,为了给病人提供更贴心的服务，她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋，将每周二定为了“基础护理日”，规范了需每周落实的基础护理时间，如剪指甲等，自开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、优秀护士长先进事迹、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会问候患者“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”、“今天怎么样?”开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的“阿姨”，“爷爷”、“王姐”。除此，率先开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等，如有需要，还上门为患者进行测血糖、健康教育，让患者真正享受到了全程的优质护理。
护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航、十佳护士先进事迹。为了提高护理组的护理水平，工作中她时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子，在实践中培养他们的护理工作能力。
针对科室聘用护士和年轻护士多的特点，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中，在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多，护理任务重，每次抢救危重病人，她总是先到现场。一天下午要下班时，一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化，她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰，带呼吸机，组织现场抢救护理工作，上特护一直忙到晚上九点多，饭都没有顾上吃一口，直到病人病情趋于平稳，她才下班休息，早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日，她总是照顾同事们合家团圆，而她却坚守在工作岗位，她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们，日常引导护士以诚相待、护士长先进事迹、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高，病人对护理满意率达93%。
“优质护理服务”并非只是护理技术的要求，它更是护理人文关怀的体现。而护士长这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命;驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她这种在平凡工作岗位上默默奉献，视病人为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德。凭着对护士职业的挚爱和追求，她在病人心中有了较高的认可度，病人也因得到了她的服务而心满意足，有些病人和家属甚至还与她成了好朋友，她在平凡中默默地奉献，实现着自己的人生目标和价值。守护着患者的健康，也用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂!
护士长先进事迹材料篇十一
马传荣，本科，主管护师，徐州市中心医院肝胆外血管外科护士长，从事临床护理工作22年。肝胆外血管外科是徐州市重点专科，医院优质护理a类病区，做为护士长，能始终做到以病人为中心，无私奉献，注重创新护理，不断提升专科护理内涵，各项工作深受患者好评。多次获得院“先进个人”、“行风建设先进个人”等荣誉称号；她所带领的科室，优质护理工作成绩显著，各项质量指标在医院位居前列，出院病人满意度达到98.8%。多次获院“先进科室”、“行风先进集体”、“先进护理单元”、“优秀护理示范病区”等荣誉称号；在2011年11月省优质护理专项检查和江苏省卫生厅优质护理满意度调查中，均取得了优异成绩。
2011年4月和7月，护理部委派马传荣去南京参加省卫生厅举办的护理管理培训，并到广州等地的标杆医院参观学习。学习让马传荣思路更加清晰，信念更加坚定，带着全新的理念和全科护士一起投入到工作中，通过她不断的言传身教，使大家对优质服务逐渐由不理解到理解，行动由被动到自觉，整个科室工作在她的带动下得到了极大提升。为了更好的开展优质护理，她在排班上进行大胆调整和改进，优化apn排班，在医院率先实行了责任护士和管床护士双负责制，制定人员动态管理与分组层级对应制度并有效实施，使护士在繁重的治疗护理中能够更加有条不紊、愉快的工作，综合护理质量明显攀升，2011年更是跃居全院前列，获院先进护理单元。在历次的省市检查中，马传荣带领她的护理团队，以娴熟的专业技能和科学严谨的工作作风屡次得到专家的好评。同时由于她身先士卒，严格管理，培养了一支优秀的护理团队。
作为淮海经济区一家较大的三级甲等医院，随着医院影响力的不断增强，科室收治的病人种类也较前有了明显变化，疑难危重病人明显增多，马传荣非常关注如何加强危重病人管理，切实保障关键时段、关键人员、关键病人的护理安全，及时发现问题和隐患，从而减少术后并发症，促进病人早日康复。开展优质护理初期，马传荣认真研究了优质护理实施方案，认识到优质护理不仅要完善基础护理，更重要的是提升专科护理内涵。在注重专科的前提下，科室不断拓宽思路，优化流程，继续夯实基础护理，注重对病人自理能力的评估，设计落实了自理能力评估表及基础护理落实单，使基础护理工作更科学、规范，服务内容也得到不断创新。抓住围手术期等关键环节，建章立制，完善流程，以规范的护理管理及温馨的护理服务得到了病人的广泛赞誉。65岁的王先生因患胆管癌住进肝胆外普外病房，术后胆肠引流管、胰肠引流管、腹部引流管、胃肠营养管……全身六、七根管子，让病人和家属不知所措。病人不愿意说话和翻身，任凭护士们再三劝说，病人还是拒绝护士的帮助。
他女儿说：“爸爸已经患了这个病，他不能动，愿意怎样就怎样吧，谢谢你们了！”病人还是拒绝下床，万一发生了深静脉血栓、肺栓塞，这可是要命的事啊！马护士长看在眼里，急在心里，她反复和家属沟通，终于取得了家属的理解和配合。她来到病人床前，帮病人擦脸、剃胡须、擦身、叩背、洗头……每一个动作都那么利落、娴熟、自然，她一边做一边和大叔说着话，不知不觉大叔已经坐在了床边，脸上流露出一丝笑意。大叔看着马护士长说：“有马护士长帮着，我现在就能站起来。”听着这句充满依赖、充满信任的话语，马护士长妥善地固定好各种引流管、搀起大叔的胳膊，在她的帮助下，大叔终于迈出了术后艰难的第一步，大叔和他的一家人都笑了。
护士长先进事迹材料篇十二
她是一名平凡的护士长，用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术、纯洁善良的心为患者排忧解难，送去炙热的爱心。她是一名普通的护士，但以对工作、对病人认真负责的行动，赢来了病人、家属及各级领导的赞誉。下面是她的护士长先进事迹：
从事护理工作二十多年来，她爱岗敬业，关心集体、关心同事，关心病人，是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的生命天使。在开展卫生部、省卫生厅、市卫生局关于创建“优质护理示范工程”的活动中，内二科作为医院的优质护理示范病区之一，在护理部的大力支持下，于2011年9月她带领全科护理人员积极投入到开展“优质护理服务示范病房”的活动中。她们用爱心抚慰着患者的伤痛，让患者感受到她们亲情化、人性化、规范化的服务。为优质护理示范工程写下了不平凡的一页。她就是呼吸消化科的护士长。
护理是一门永远追求进步，不断要求发展的科学，为学习最先进的知识，在繁忙的工作之余努力充实自己，她现正攻读护理本科。注意融会贯通，学以致用，把学到的.新理论、新观念及时运用到护理工作的具体实践中，更新技能，更新操作，改进工作方法，改进护理服务态度。在技术上精益求精、优秀护士先进事迹，刻苦钻研业务，通过多年的临床磨练和刻苦钻研，对儿科，新生儿科的护理工作积累了丰富的经验，熟练地掌握新儿新法复苏，气管插管，脐静脉插管胃、十二指肠插管，早产儿喂养技术，各种呼吸机，监护仪的使用，特别是静脉穿刺方面更有“神枪手”的美誉。危重新生儿需要长期静脉输液，而且是多条静脉同时开放，所以输液困难是新生儿科的特点，新生儿科抢救了一例24周，体重680克的有生机儿，患儿的血管细如毛发且皮肤粘膜特别薄，一般的静脉穿刺留置根本无法实施，不能进行静脉营养，患儿又无法胃肠喂养，为了克服这一难题，她不耻下问，翻阅大量的书籍和文献，虚心向前辈同行请教，摸索出一套改良的采用一般静脉留置针进行深静脉插管输液的新方法。
护理改革初期，部分年轻护士对为危重病人进行洗头、足部清洁、面部清洁很抵触，认为具有专业技术的护士为什么要从事连护理员都可以完成的工作、优秀护士事迹，这是不是护理工作的倒退？科室曾经收治过一位肠梗阻的患者，患者是一位来自农村的大娘，入院时呕吐物不仅弄脏了衣服，还发出阵阵恶臭味，见到这种情形，大家都不愿意靠前，作为护士长，我首先以身作则，主动带领护士为患者进行生活护理，脱掉脏衣服，换上病人服，清洗头发，修剪清理指甲……，在大家的细心照护及共同努力下，大娘干净舒适的开始接受治疗，看见我们满头大汗的样子，大娘感激的握住我的双手说：“谢谢姑娘们，我这一辈子都没这么干净过，在这比家好！”我用自己的行动证明，注重基础护理是专科发展的需要，是护理工作的回归。
护理模式的改革使每位患者入院步入病室至痊愈出院全过程，均有一组责任护士负责其全部治疗护理工作、护士先进事迹，便于全程动态评估评价患者的病情变化及实际所需，消除了患者的陌生恐惧感，让患者心有所依，事有所托，拉近了护患距离，融洽了护患关系。温馨舒适的病区环境，贴心周到的“便民口袋”，温暖了的心灵，方便了的生活。特别是扎实做好对患者的基础护理工作，我病房每周分别设有擦浴日、洗头日、指甲护理日等，及时有效的为危重患者提供洗头、洗脚、床上擦浴、指（趾）甲护理、倾倒各种引流液等等人性化的基础护理质量服务，大大解决了依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻了患者的家庭负担，受到患者及家属的一致好评，患者满意度达到100%，称赞我们的白衣天使不是亲人胜似亲人，住院住的舒服、舒心，感谢白衣天使们无悔的付出及无私的奉献。
为了达到优质护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”三贴近的服务目标，我病房每周定时为病人和家属开展疾病知识健康小讲堂，讲座内容根据患者及家属的实际需求随时调整修订，精心的备课，丰富的内容，生动的形式，大大提高病人的疾病知识知晓率和健康常识普及率。受到患者和家属的热烈欢迎。
以患者的需求为导向，以患者的健康为目标，用心护理、优秀护士长先进事迹，人性服务让我们赢得了患者的信任及赞扬。“我不想说再见，因为再也见不到你们微笑的面庞，关心的话语，贴心的服务。”“祝普外六的天使们好人一生平安！”“我的字不美，但我的心是真诚的，感谢可爱的天使们，你们辛苦了！“患者出院意见反馈本”中我们的名字频频出现，字字句句记录着我们每日的工作，也记录着患者对我们的认可及感谢。
一个优秀的护士长不仅要掌握扎实的基础护理理论、渊博的相关知识，更应具有过硬的、熟练精湛的专科护理技能，具备创新精神和一定的护理管理能力，才能满足医疗专科日益发展的需要，才能满足患者对专科护理的需要，也才能适应现代护理工作模式的需要。必须具备示范带动的能力，不但提高自身素质，还要提高全科护士的整体素质。尊重和爱护专科护理人才，才能稳定护理队伍，促进团队发展。
要善于发掘护士自身优势，选拔综合素质较高、德才兼备的骨干护士做培养对象、十佳护士先进事迹，不定期送出参加各种培训班、继续教育班，不断提高专业水平及综合素质。
护理工作的改革让护士有更多的精力为患者提供高质量护理及健康知识宣教，为保证护理人员病情观察、有效沟通、综合协调等多方面综合素质的高标准要求，每月分层次、分阶段组织护理人员进行专科知识讲座，护理查房及外语查房，每月以笔试及技能操作的形式进行考核，并依据每月考核结果评选一名“天使之星”，年终根据总成绩评选“年度之星”，病房建立宣传板，每月公示优秀护士照片，以鼓励提高护士工作积极性、主动性。从而促使护士主动学习进修相关学科知识，拓宽了知识面，提高了业务能力。
成绩属于过去，未来还在等待我们去创造。我将一如既往秉承“一切以病人为中心”的服务理念，为患者提供最优质、最贴心、最满意的护理服务。继续开拓管理理念，改革管理模式，争取创建一支更加优秀的护理团队，为护理事业的发展贡献力量！以上是陈霞同志的先进个人事迹。
护士长先进事迹材料篇十三
xxx，1984年10月出生，中共党员，大学本科学历，主管护师，2005年毕业于河北工程大学医学部高级护理专业，毕业参加工作以来一直从事临床一线护理工作，具有很强的护理专业技能，丰富的临床护理经验。熟练掌握各类疾病的诊断和护理。积极预防，及时发现并发症并及时处理，积极参加危、急、重症病人的抢救工作。积极学习新业务、新技术，通过工作中的努力学习以优异的成绩被提拔为护士长，现任盐山县人民医院神经外科护士长。
从事护理工作十三余年来，使我深深的体会到，一个科室想求得发展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变。传统的“以疾病为中心”的护理模式已不能适应新时期的护理要求。而转变观念，推动“以病人为中心”的服务理念，势在必行。作为一名党员护士长，我认真学习上级文件领会精神，针对科室有些安于现状，得过且过的思想，多次组织大家讨论当前形势，牢固树立“一切为了病人，全程优质护理服务”的服务理念，教育科室护理人员只有赢得病人的满意，才能获得效益，才能在激烈的竞争中获得一席之地。通过学习，使大家统一认识，转变了“病人围着医护转”的传统理念，增强了责任感、危机感，提高了工作的积极性。
我院全面开展优质护理服务，在结合神经外科的实情，在优质护理服务内涵上狠下功夫，刚开始，根据护理部部署的“优质护理示范工程”开展的方案和具体指导思想，利用每天晨会时间，反复强化每一位护士的服务意识，转变护士“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的理念，组织全体护士进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训。为了先从晨、晚间护理工作做起，并真正做扎实，做到实处，我身先士卒，每天早上七点半就到病房，询问病人睡眠情况，协助病人整理被褥，宣教健康知识。在医院护理部的大力支持下，在全科室护理人员的共同努力下，为了给病人提供更贴心的服务，我及我的`护理人员不断深化护理服务内容。积极开动脑筋，规范操作流程，自开展优质护理服务以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接待病人或做护理操作时，主动用“您好！”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍后！”、“谢谢您的合作！”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会问候患者“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”、“今天怎么样？”开始一天的治疗护理工作。输液时，护士要详细的告诉患者每一瓶液体的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士要把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。开展了病人出院电话回访制度，将优质护理服务延伸到出院病人，主动询问病人出院情况，指导出院病人用药、饮食、运动、定期复查等，让患者真正享受到了全程的优质护理服务。
神经外科是一个专业性强的科室，收治的病人大多数是急性病人。病种多而且复杂，这就要求我们的护士要有良好的业务水平。我经常提醒大家要做一名好的护士，不能简单地停留在打针、输液、发药、执行医嘱，要更重要的是丰富理论知识和实践能力。提高自身素质，增强服务意识，为培养理论强、技术硬的护理队伍，并根据本科疾病的特点，制定了切实可行的科室人员培训计划，遇到危重病人亲自组织查房，针对病人病情，找出存在的问题制定护理计划，发现问题及时整改，使护理水平有了明显的提高。
作为一名管理者，首先应该能够调动科室的一切资源，将之投入到能产生最佳效应的机会中去。就我们神经外科而言，首先要善于发现科内护理人员的优点，利用其优点，指导其工作，发挥个人专长。其次，建立团队精神，要让他们在协同工作中取得成绩，充分发挥个人力量。再者要抓住重点，以点带面，发挥设备优势和个人优势。要与时俱进创造性的开展工作。标准不只是为科室做出多少成绩，而是要让患者满意。逐步探索工作中量化考核标准，彻底打破大锅饭，调动大家的工作积极性，变“被动护理为主动护理”使责任分明、优劣可视，真正体现了多劳多得，同时也为病人提供了最佳服务。
为切实做好“五声服务”，即患者入院有“迎接声”、患者疑问有“解释声”、操作失误有“道歉声”、接触患者有“称呼声”、患者出院有“送行声”，科室制定流程及实施措施，医护共同配合，并制定激励机制。提高患者满意度及就医感受。
学习上级医院的先进护理经验、护理技术、护理管理等，通过外出学习提高了个人自身素质，学习回来后将学习内容认真总结分类，利用全院护理培训机会，将所学内容与全体护理人员进行分享。
护士长先进事迹材料篇十四
新冠肺炎疫情以武汉为中心，肆虐全国。当得知疫情相关消息后，xx市人民医院积极响应国家号令，做好充分准备，大家纷纷提出请战书，要求到疫情前线参与疫情阻击战。面对疫情，医院icu护士长xx带头主动请缨，逆行而上，请战一线。
此次xx第七批驰援武汉团队任务繁重，xx护士长担任xx分队护理团队组长、接管病区护士长。负责住宿酒店xx及省中西医结合医院共57人上下班的车辆安排联络;每天还要与护理总队随时保持沟通联系，对护士排班情况分配及护理质量及时反馈。
肩上的责任与使命让她随时保持在紧张状态，时常夜不能寐。作为一名护理组长及疫区病区护士长，她既要优化护理防护工作流程、制定工作职责，还要对住宿、生活流程等等全面负责。这些点点滴滴让她疲惫不堪，但她在队员面前仍然充满斗志，没有流露出丝毫艰辛。大家看在眼里，疼在心上，队员们说“只要有她在，心里就稳稳的!”。
我们接管的医院“武钢二院”，是一所临时改造的隔离医院。我们每天的任务是平时最熟悉不过的吸氧、打针、输液、血糖、血压、体温等日常监测护理，同时加上对患者心理问题的疏导。虽然事情看似简单，但穿着厚厚的防护服，戴着双层口罩、双层手套、护目镜在病房里来回穿梭，4个小时下来身上的汗水还是会直接把内层衣服全都打湿。但丁护士长经常对我们说，困难是可以克服的，大家一定要积极完成任务，为患者做出自己最大的努力。
在医院期间，大家除了完成日常医疗、护理治疗外，其余工作也都由护士完成，包括患者一日三餐，病区清洁、消毒、医疗垃圾处理、氧气筒更换等等。总之，只要在隔离病房里，一刻也不会得空，有做不完的事情;丁护士长时刻紧盯各项工作要点，带领我们xx队员和一起逆行的其他队员，心往一处想，劲往一处使，团结一致，尽最大努力为完成各项工作任务。
在病房里接受救治的部分患者，不仅身体状况不佳，心理状况也出现了或多或少的问题。对于这一情况，丁护士长时常提醒大家：“作为护理人员，我们要做的就是耐心安抚、开导他们，让他们能保持在一个积极乐观的状态，只有这样才有利于他们身体的康复，才能让我们一起携手战胜病魔!”
一天查房时，住院时长已超40多天的60岁患者徐大妈，因胰腺炎反复发热，情绪激动，就在医生护士无计可施的时候，作为病区护士长的xx迎难而上，通过对几十分钟的近距离安抚疏导，让徐大妈情绪稳定下来。并从那天起让徐大妈对我们的工作逐渐肯定，由消极配合变为积极，并深深记下了她的名字——xx队“xx”。
丁护士长，就是这样，在工作中无微不至的关心着每一位病患。不怕脏、不怕累、不怕苦、不惧感染的风险，还时时刻刻在关注我们的个人生活问题。作为此次出征驰援武汉小队护理组的领头羊，让我们看见了她无私奉献的精神，和她身上满满的正能量，此刻，疫情已基本得到控制，我们也将撤离这座英雄的城市。丁护士长的身影会烙印在我们每一位护理小组成员的心里，我们定会以她为榜样，砥砺前行!
护士长先进事迹材料篇十五
主管护士毕业于**医院附属护士学校同年分配到医科大学附属第二医院普外科工作**年任普外科六病房护士长。下面是她的护士长先进。
2019年的护理工作生涯，她一直秉承“救死扶伤，患者至上”的服务理念，倡导全方位为患者主动服务的意识，努力提供最安全、最优质、最满意的护理服务。先进的管理理念，改革的护理模式有效调动护士工作积极性，创建了一支技术过硬，服务周到的优秀护理团队，先后几次代表医院接受卫生部的优质护理服务检查工作，人性化的护理工作不仅得到了卫生部专家的称赞，也得到了患者、家属及医生的信任、赞扬及认可。
从事护理管理工作三年来，使我深深体会到，护士长是一个护理团队的核心，护士长的管理理念及工作作风影响着整个团队的发展及方向。护士长要不断更新护理管理知识，优化护理服务理念，改革护理管理方法，从自身素质提高入手，增强服务意识、优秀护士先进事迹，才能培养出一支理论强、技术硬、服务佳的护理队伍。
在本年度卫生部全面倡导全国范围开展“优质护理服务示范工程”期间，作为**省唯一一家重点联系医院首批试点病房的护士长，深知此次医疗改革的任务艰巨，责任重大。活动开展初期，首先带领全体护理人员共同学习明确优质护理服务的内涵及实际意义，理清思路，转变观念。制定了“让微笑传递关爱、让生命得到尊重、让需要成为目标、奉献守护健康”的护理理念，并举行了“我心中的优质护理服务”演讲比赛，不仅提高了护士对“优质护理示范工程”实施开展的积极性，也总结吸纳了来自临床最前线的护理需求及改进措施，树立了坚持以病人为中心，以提高服务质量为目标，处处为病人着想，耐心细致、不厌其烦地为病人做好护理服务的理念，为下一步的护理管理改革奠定了坚实的基础。
“没有规矩不能成方圆”。根据科室工作的特点，建立健全临床护理工作。
规章制度。
及工作职责、优秀护士事迹、流程，明确基础护理服务项目及工作规范。病区公示级别护理服务标准，便于护理人员参照及病区患者监督。建立相应的检查和监督机制，根据卫生厅及我院优质护理服务示范病房检查质控标准，修订并细化“普外六病房优质护理服务质量检查标准”，随时对护理工作完成质量进行考评，未达标准及时修正，有效保证每日的优质护理服务质量。同时制定了“住院患者护理服务满意度调查问卷”及“同行护理服务满意度调查问卷”，每月定时发放调查，征求第三方反馈意见，了解患者需求，认识自身不足，不断改进护理服务，提高护理质量。科室无护理投诉、护理并发症及护理差错发生。
只有改革才有进步，原有功能制护理模式存在一定弊端，未把病人作为一个整体实施护理，缺乏护理连贯性、人文性，因此调整护理排班方式，整改为责任制护理模式，实行小组责任制管理，包床到护，由具有丰富临床经验的主管护师以上职称的人员担任组长，责任组长全面负责本组病人的评估、护士先进事迹、制定护理计划，指导、检查本组责任护士及护士助理工作完成情况，并负责本组危重、技术难度大或护理风险高的病人的抢救及护理工作。小组成员根据职称及工作能力合理组合，所有成员均有各自负责病人，在责任组长指导下制定护理计划并具体实施，落实病人的各项护理措施。
同时根据工作量及重点时间段弹性排班，保证充足的护理人力资源。将护理人员的岗位、班次、护理患者的数量、质量、基础护理工作量及患者满意度等要素与绩效考核相结合。遵循“多劳多得，优劳优酬”原则，大大调动了护士的工作积极性，有效利用了护理资源。
自我介绍。
入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号对询问不说不知道对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装优秀护士长先进事迹仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”“请问您有什么需要帮忙吗?”“对不起，请稍候!”“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会问候患者“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”“今天怎么样?”开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的“阿姨”，“爷爷”“王姐”。除此，率先开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药胰岛素注射饮食运动等，如有需要，还上门为患者进行测血糖健康教育，让患者真正享受到了全程的优质护理。
护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航、十佳护士先进事迹。为了提高护理组的护理水平，工作中她时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子，在实践中培养他们的护理工作能力。
针对科室聘用护士和年轻护士多的特点，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中，在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多，护理任务重，每次抢救危重病人，她总是先到现场。一天下午要下班时，一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化，她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰，带呼吸机，组织现场抢救护理工作，上特护一直忙到晚上九点多，饭都没有顾上吃一口，直到病人病情趋于平稳，她才下班休息，早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日，她总是照顾同事们合家团圆，而她却坚守在工作岗位，她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们，日常引导护士以诚相待、护士长先进事迹、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高，病人对护理满意率达93%。
“优质护理服务”并非只是护理技术的要求，它更是护理人文关怀的体现。而护士长这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命;驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她这种在平凡工作岗位上默默奉献，视病人为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德。凭着对护士职业的挚爱和追求，她在病人心中有了较高的认可度，病人也因得到了她的服务而心满意足，有些病人和家属甚至还与她成了好朋友，她在平凡中默默地奉献，实现着自己的人生目标和价值。守护着患者的健康，也用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂!
护士长先进事迹材料篇十六
在工作岗位上始终如一，严谨求实，勤奋刻苦，兢兢业业，较好的完成各项工作任务；作为一名共产党员，时时处处以党员的标准严格要求自己，在政治理论学习、联系群众和遵纪守法等各方面都较好的发挥着共产党员的先锋模范作用，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，得到广大干部群众的普遍好评；作为一名护士，坚持在临床护理一线，在与病人打交道的护理队伍中，有一颗善良的心，给予需要帮助的人，做一些力所能及的事；从事的是护士这个职业，服务对象是病人，所以在工作的每一天里，始终以“救死扶伤，实行革命人道主义”为座右铭，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为己任，面对自己的本职工作，总是全心全意，力求做得更好。
党员形象，从一定意义上说，就是岗位形象。一个党员在本职岗位中发挥了先锋模范作用，就为群众树立了良好的榜样。作为一名仅有十余年党龄的党员，深刻知道到自己的一举一动都会直接或间接，部分或全部的影响到身边同志的工作热情。所以，在日常生活和平时的工作中，坚持不断的学习党的路线、方针和政策，坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想指导自己的工作，党的一系列理论来丰富自己的政治头脑，牢固正确的世界观、人生观和价值观，坚定共产主义信念。在平时的工作中，时时刻刻处处用党员的标准严格衡量、约束自己的言行，不断增强党的观念，加强党性修养，按照党章的规定履行党员义务，严格遵守党的纪律，执行党的决定，珍惜党员的光荣称号，以新时期保持共产党员先进性的具体要求鞭策自己，不断提高综合素质和业务能力，维护党的团结统一，积极完成党的各项任务。把每一位老党员、优秀党员当作自己的折射镜，树立自我的人格魅力，无论是工作还是生活中都力求率先垂范，发挥着一名共产党员应有的先锋模范作用。在与同事相处时，总是以“与人为善”的心态对待每一个人，把党组织的温暖通过自己传输给每位同事；在参加组织活动，特别是开展结对帮扶活动时，始终积极主动，不计得失，用自己些许的爱心让贫困群众感受党的温暖，用自身的言行感召周围的同志，让“党员”这一光荣称号在自己身上闪耀发光。
在工作中，能始终坚持加强自身思想政治素质提高，不断加强自身世界观、人生观、价值观的改造，加强医德医风建设，敢于与红包、回扣等不正之风作斗争；在大是大非面前能做到立场坚定。
在临床工作中，遇到患者因情绪激动出现不理智行为、语言时，用自己的行动和语言感化他们。从事护理管理工作后，几乎每天都去病房，检查护理质量以及临床护理不到位的地方。有时在工作中遇到很多老患者拉住她的手叙旧，反映护理问题，她都会用感恩的心对待病人的信任，鞭策自己更好地为患者服务。
在对护理部员工开展一系列培训过程中，注重进一步增强护理人员的使命感、责任感、法律意识，充分尊重病人的权利，构建和谐的医患关系。争取通过自己的言传身教，让护士们也学会用感恩的心理解病人，经常跟病人沟通，帮助病人解决实际问题。
“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”是自己作为一名共产党员对生命价值的追求。全心全意为人民服务是我党的一贯宗旨，作为一名共产党人，长期以来恪守着“奉献不言苦，追求无止境”的人生格言。立党为公、执政为民是共产党人的理想追求，自己在想问题、做决策、办事情等各方面都坚持从人民群众的愿望出发，以人民群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为检验自己工作的最高标准，切实为人民群众和广大职工办好事、办实事，切实维护、实现和发展好人民群众和广大职工的经济、政治和文化利益。
多次发表医学护理论文，被评为“首届十佳青年”、“十佳班组长护士长”、“先进工作者”、“青年岗位能手”、“抗击非典工作先进个人”、“优秀护士长”，多次被评为“先进工会干部”。
护士长先进事迹材料篇十七
xxx，主管护士，毕业于xx医院附属护士学校，同年分配到xx医科大学附属第二医院普外科工作，xx年任普外科六病房护士长。下面是她的护士长先进事迹材料：
2019年的护理工作生涯，她一直秉承"救死扶伤，患者至上"的服务理念，倡导全方位为患者主动服务的意识，努力提供最安全、最优质、最满意的护理服务。先进的管理理念，改革的护理模式有效调动护士工作积极性，创建了一支技术过硬，服务周到的优秀护理团队，先后几次代表医院接受卫生部的优质护理服务检查工作，人性化的护理工作不仅得到了卫生部专家的称赞，也得到了患者、家属及医生的信任、赞扬及认可。
从事护理管理工作三年来，使我深深体会到，护士长是一个护理团队的核心，护士长的管理理念及工作作风影响着整个团队的发展及方向。护士长要不断更新护理管理知识，优化护理服务理念，改革护理管理方法，从自身素质提高入手，增强服务意识、优秀护士先进事迹，才能培养出一支理论强、技术硬、服务佳的护理队伍。
在本年度卫生部全面倡导全国范围开展"优质护理服务示范工程"期间，作为xx省唯一一家重点联系医院首批试点病房的护士长，深知此次医疗改革的任务艰巨，责任重大。活动开展初期，首先带领全体护理人员共同学习明确优质护理服务的内涵及实际意义，理清思路，转变观念。制定了"让微笑传递关爱、让生命得到尊重、让需要成为目标、奉献守护健康"的护理理念，并举行了"我心中的优质护理服务"演讲比赛，不仅提高了护士对"优质护理示范工程"实施开展的积极性，也总结吸纳了来自临床最前线的护理需求及改进措施，树立了坚持以病人为中心，以提高服务质量为目标，处处为病人着想，耐心细致、不厌其烦地为病人做好护理服务的理念，为下一步的护理管理改革奠定了坚实的基础。
"没有规矩不能成方圆"。根据科室工作的特点，建立健全临床护理工作规章制度及工作职责、优秀护士事迹、流程，明确基础护理服务项目及工作规范。病区公示级别护理服务标准，便于护理人员参照及病区患者监督。建立相应的检查和监督机制，根据卫生厅及我院优质护理服务示范病房检查质控标准，修订并细化"普外六病房优质护理服务质量检查标准"，随时对护理工作完成质量进行考评，未达标准及时修正，有效保证每日的优质护理服务质量。同时制定了"住院患者护理服务满意度调查问卷"及"同行护理服务满意度调查问卷"，每月定时发放调查，征求第三方反馈意见，了解患者需求，认识自身不足，不断改进护理服务，提高护理质量。科室无护理投诉、护理并发症及护理差错发生。
只有改革才有进步，原有功能制护理模式存在一定弊端，未把病人作为一个整体实施护理，缺乏护理连贯性、人文性，因此调整护理排班方式，整改为责任制护理模式，实行小组责任制管理，包床到护，由具有丰富临床经验的主管护师以上职称的人员担任组长，责任组长全面负责本组病人的评估、护士先进事迹、制定护理计划，指导、检查本组责任护士及护士助理工作完成情况，并负责本组危重、技术难度大或护理风险高的病人的抢救及护理工作。小组成员根据职称及工作能力合理组合，所有成员均有各自负责病人，在责任组长指导下制定护理计划并具体实施，落实病人的各项护理措施。
同时根据工作量及重点时间段弹性排班，保证充足的护理人力资源。将护理人员的岗位、班次、护理患者的数量、质量、基础护理工作量及患者满意度等要素与绩效考核相结合。遵循"多劳多得，优劳优酬"原则，大大调动了护士的工作积极性，有效利用了护理资源。
在护理部的大力支持下，在全科室护理人员的共同努力下，在的带头和影响下,为了给病人提供更贴心的服务，她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋，将每周二定为了"基础护理日"，规范了需每周落实的基础护理时间，如剪指甲等，自开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到"五主动"：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到"四个不"：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、优秀护士长先进事迹、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用"您好!"、"请问您有什么需要帮忙吗?"、"对不起，请稍候!"、"谢谢您的合作!"等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会问候患者"昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!"、"今天怎么样?"开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的"阿姨"，"爷爷"、"王姐"。除此，率先开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等，如有需要，还上门为患者进行测血糖、健康教育，让患者真正享受到了全程的优质护理。
护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航、十佳护士先进事迹。为了提高护理组的护理水平，工作中她时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子，在实践中培养他们的护理工作能力。
针对科室聘用护士和年轻护士多的特点，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中，在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多，护理任务重，每次抢救危重病人，她总是先到现场。一天下午要下班时，一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化，她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰，带呼吸机，组织现场抢救护理工作，上特护一直忙到晚上九点多，饭都没有顾上吃一口，直到病人病情趋于平稳，她才下班休息，早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日，她总是照顾同事们合家团圆，而她却坚守在工作岗位，她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们，日常引导护士以诚相待、护士长先进事迹、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高，病人对护理满意率达93%。
"优质护理服务"并非只是护理技术的要求，它更是护理人文关怀的体现。而护士长这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命;驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她这种在平凡工作岗位上默默奉献，视病人为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德。凭着对护士职业的挚爱和追求，她在病人心中有了较高的认可度，病人也因得到了她的服务而心满意足，有些病人和家属甚至还与她成了好朋友，她在平凡中默默地奉献，实现着自己的人生目标和价值。守护着患者的健康，也用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂!
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