学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。通过记录心得体会，我们可以更好地认识自己，借鉴他人的经验，规划自己的未来，为社会的进步做出贡献。以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
营业员心得体会的篇一
在当今这个社会，无论是个人还是企业，都需要有一定的团队合作意识。对于商场上的营业员而言，成为一个团队中的一员，配合其他人共同完成工作是非常重要的。在这个过程中，不仅需要每个人具备一定专业能力，更重要的是拥有团队合作精神和意识。本文将探讨营业员作为团员的心得体会。
第二段：团队合作的重要性
团队合作精神是一种为了共同目标而愿意努力的态度，而在团队合作中营业员扮演着非常重要的角色。只有营业员精诚合作，才能够为公司创造最大的价值。在这个过程中，除了每个人要有团队合作精神以外，更重要的是有一个团队带领者。团队带领者是指那些能够以自己的行动和言行去影响他人、凝聚团队合作精神的人。他们会发挥所长，引导和支持团队成员之间互相学习，共同成长。
第三段：我的团队合作体验
在我成为营业员之前，我只是一个普通的学生，对于团队合作并没有太多的经验。在刚进入公司的前几个星期，我还不太适应于公司的团队合作模式，一度感到很迷茫。但是很快，我就逐渐适应了公司的工作模式和团队合作精神。从工作之中我意识到只有以团队为核心，共同合作，才能让我们一步一步取得更多成功。
第四段：团员心得
团队合作下的营业员们不仅在产品知识、销售技巧、团队管理方面得到了提升，也学会了更多的与人沟通合作的技巧。在不断的沟通学习中，我们发现团队合作的成果是非常巨大的。没有了开放性和合作性，很难有有效的工作。营业员的工作岗位上需要明确自己的职责，也需要配合其他同事，这样大家才能共同完成工作任务。
第五段：结论
团队合作不仅仅是营业员团队，更是每个团队都必须加强的。在团队合作中，除了四个基本条件（目标明确、合作愿景、具备专业能力、互相信任）之外，还存在一些团队领导者的管理方法。领导者要善于抓住团队成员的特长，发挥他们的所长，尤其是要引导团队成员之间相互协作。只有这样，才能让团队合作达到最佳状态，发挥最大价值。营业员团队合作，信任、沟通、包容、支持是必备品，只有全力去配合，才能前进的更快，并取得更大成就。
营业员心得体会的篇二
时间不知不觉从指缝间流逝，是时候反思这一年的工作了。作为一个店员，在这一年的工作中，因为很多原因，在成绩方面，和往年相比，我们并不是特别突出。但是，在这样的情况下，作为一名销售人员，我正在积极采取措施加强自己，改善店里的情况，创造新的销售机会。
现在，一年的工作结束了。在此，我也总结一下自己一年来的工作，做如下总结，希望对自己以后的工作有所帮助。
作为一个店员，我们工作的任务就是把我们的产品卖给客户，最后让他们购买，促进消费。但是，“花都是红的”，顾客也有自己的喜好。因为这个原因，在我们的工作中，最容易听到很多拒绝的理由，比如“不太好，再看看……”。以前刚开始工作的时候，这些话真的对我影响很大，让我对工作失去了信心和动力。
但是随着工作的发展，慢慢开始看到这样的东西。我们不能让每个顾客都为自己的情绪买单。我们能做的就是更好的做好自己的工作，让自己把握住手中“可能”的机会！
在这一年的工作中，我从很多方面锻炼了自己，不仅通过一些自我激励的书籍增加了自信，也从工作失败中吸取了教训，让自己意识到自己的不足，并在以后的工作中做进一步的改进。
在这一年的工作中，我首先加强了对自己品牌的认识，从款式到颜色，从面料到设计。在这些细节上，我尽量去理解，在工作内外充实自己，让工作准备的更充分。
当然，作为一个店员，我不能让自己在工作中“目中无人”。所以我也通过网络了解我其他品牌的各种款式和服装，寻找自己品牌的亮点和优势，并在工作中积极突出。
在工作中，我注重自己的礼貌，坚持以良好的态度为客户服务好。同时认真锻炼了自己的'口才和沟通能力，让自己在向客户推荐时能更好的表达自己的想法和感受，让客户满意。
当然，我已经准备了很多方法来满足客户在意外情况下的需求，比如缺货或其他原因。虽然只能减少客户的不满，但也给客户留下了很多回头的机会。
总的来说，在这一年的工作中，我一直在努力提升自己，让自己能够面对客户，在最好的状态下工作！此外，已经取得了许多成果。在以后的工作中，我会继续严格要求自己，让自己变得更优秀！
营业员心得体会的篇三
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从心开始的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的'事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满意服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看相关方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竞聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；如果我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心移动事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
营业员心得体会的篇四
各位领导、同事们大家好！
我叫***,今年38岁,高中文化程度,自从1994年参加工作以来,一直从事商业工作,到5月份就满20年。期间，1994年至2002年在华通商厦家电部从事做长岭冰箱销售及管理工作，2002年因华通商场因经营问题下岗分流员工，应聘至西门子公司促销员，在国美电器聚丰店从事西门子冰箱销售工作， 2010年回原单位华通商厦做收银员，2014年元月份调入宝商集团实习至今。
通过这段时间的学习和工作，宝商集团的管理模式、团队建设和营销模式让我对商业工作我有了新的认识，看着每个岗位的员工都以饱满的热情投入到工作中，让我体会到在原来从未有过的生机勃勃、蓬勃向上的感觉，也深深地震撼了我，更让我对商业工作的概念有了翻天覆地的转变。在这短短三个月的实习期里，无论是做一名收银员还是一名楼层管理者，让我学到很多在原来工作岗位学不到的东西，也认识到自己有很多不足，感觉受益匪浅，以下是我对实习期间的一些自己的心得体会：
顾客。更要冷静的结算好每一笔账，查清每一笔现金。经过二个月的实习操作和自身不断加强学习，现在已能熟练的完成收款操作流程。
在新世纪商场7楼楼层管理助理实习的这二十天里，让我认识到作为一名管理者，首先要严格要求自己，必须以身作则，要加强同楼层营业员的沟通，了解每位营业员的基本情况和性格特征，通过相互的了解和沟通，也让每位营业员了解我的管理方式，处事方法。并通过了解和沟通，掌握营业员的思想动态和其他各种信息，及时进行判研，调整自己的管理方法，以便更好的开展工作。
7楼现有波司登、雅鹿、千仞岗、上羽、鸭鸭、鸭宝宝、雪豹、羊老大等八个羽绒服品牌，共有10名营业员。由于羽绒服属季节性商品，部分羽绒服已返厂，已经进入淡季销售,上7楼的顾客很少，随之而来的就是销量下降,因此卖场营业员在思想上有所放松，不能严格要求自己，在这种情况下，如何提高销量和调动营业员的工作积极性，也一直困扰着我。通过这个机会，我想提个建议：
7楼本身就高，很多顾客不愿意上去，而且羽绒服的季节性销量差异非常大，在换季天气逐渐转暖时，对羽绒服柜台进行压缩，腾出一部分场地，协调3层、4层、5层、6层的商家，对积压的应季商品开一个折扣专卖，利用广告及免费的微信平台做大型的阶段性推广促销，时间可从4月至9月份。这样既可以吸引顾客拉动销量，又帮助商家解决积压商品，还可以调动营业员的工作积极性。
以上就是我在这三个月的实习心得和一些体会，因时间仓促，想到哪就写到哪，有不足之处请领导和同事们批评指正。并趁这个机会感谢领导和同事们这3个月来对我的关心和帮助。以后无论分配我到任何岗位，我都会认真工作，努力学习，团结同志，将自己充分融入到宝商这个大团队中，尽自己最大的努力。
营业员心得体会的篇五
快递行业近年来飞速发展，越来越多的人选择网购，让快递成为现代生活不可缺少的一部分。对于顾客而言，快递送到手中的时刻充满期待和惊喜，但是对于快递营业员而言，这份工作给他们带来的并非轻松和惬意，而是充满挑战和压力。在长期的工作实践中，快递营业员逐渐形成了一些心得体会，在这里，我将与大家分享一下自己的感悟。
一、服务至上，客户至上
在快递行业，服务至上、客户至上是一项重要的原则。快递营业员的生活和工作常常是不可分的。尽管在工作中他们面对着各种各样的诸如交通拥堵、恶劣天气、客户投诉等问题，但是他们依然要保持耐心和热情，为客户提供周到、高效的服务。
从客户订单信息中，可以看出各种消费人群的需求。有的消费者对时间和速度要求高，有的消费者对服务质量和安全要求高，有的则注重服务态度和沟通。对于快递营业员来说，每位顾客的要求可能都不同，在处理订单过程中更要细心、耐心，不断提高自己的服务质量，与顾客建立良好的关系。
二、准确无误，做好准备
准确无误是快递营业员的第一要务，从接单到签收，每一个环节都需要严格保证准确性。对于快递营业员来说，加强对快递的质量控制、快递的追踪以及交接等工作的认真负责是必不可少的。工作中需要总结经验，不断完善自己的流程和操作方法，以确保订单的无差错处理，并在交接的过程中准确记录信息，保证快递信息的追踪可行性和可靠性。
根据具体工作需要，可以在直觉上提前排除一些隐患和风险，做好应对措施的准备。例如在运输过程中，需要特别处理比较脆弱的买家订单，并在运输前耐心、细致地检查一遍。同时，还需要做好交货时的安全措施，避免在交交过程中出现不必要的意外。
三、学习不止，不断提升
在快递行业里，竞争十分激烈。作为快递营业员，不断学习和提升是必要的。只有个人技能和专业素质得到不断的提升，才能适应日趋激烈的竞争环境。在日常工作和业余时间里，快递营业员要不断拓展知识领域和技能，不断提升自己的综合素质，增强工作能力。
工作中，快递营业员需要学习掌握快递的各种规范和操作方法，熟练使用各种设备和系统等，目的是将快递操作效率提升到最高。除此之外，快递营业员还需要主动了解市场动态，通过比较各家快递公司的优缺点以及顾客的需求，不断改进自己的服务模式，提供真正的细致和高效服务。
四、勤奋踏实，吃苦耐劳
快递行业，不管是在送货终端还是总部，都需要快递营业员付出真正的努力才能完成任务。快递营业员需要在自己的工作中付出大量的时间和精力，积极配合公司完成各项任务。日常工作中，快递营业员需要顶着各种压力，承受着各种困难和艰辛，做好与顾客的沟通与协调。
在这个过程中，勤奋踏实，吃苦耐劳，是完成任务所必需的素质。除了确保高效率的完成任务，还需要在工作中不断增强体力和精神力量。遇到工作上的困难和挫折时，要保持乐观的心态，不畏艰辛，勇往直前。
五、诚信为本，和谐共赢
快递行业是一个互惠互利的行业，快递营业员需要保持诚信，遵循职业道德准则，真诚、热情地为消费者提供服务。快递营业员要以诚相待，依靠连续的诚信打造自己的良好口碑，在实践中不断提高个人的专业水平，以此达到和谐共赢。
除此之外，快递营业员还需了解快递的政策、标准和规定，坚决抵制和打击违法违规行为，维护商圈稳定，为消费者创造一个健康的消费环境。
总之，快递营业员在长期的工作实践中，逐渐形成了一些心得体会。他们通过自己的实践和经验总结，了解到工作、生活和竞争不断推动着自己向前发展。尽管在行业竞争中充满了挑战和艰辛，但他们还是选择坚持，从自身做起，为顾客提供更加优质的服务，以此实现和谐共赢。
营业员心得体会的篇六
作为一名超市营业员，我觉得这份工作给了我很多成长和收获。首先，我选择从事超市业的原因是因为喜欢与人打交道。与顾客交流和服务，既能锻炼我的沟通能力，又能够满足我对人际交往的渴望。其次，超市是一个繁忙的地方，每天都有不同的人来光顾购物。面对各种各样的顾客，我可以从他们身上学到很多东西，了解不同人的需求和心理，提高我为人服务的水平。最后，超市是一个不断发展的行业，它给我提供了很大的成长空间，我可以不断学习和提升自己。
第二段：面对不同的顾客
超市是一个文化和社会背景各异的人们聚集的地方。在这个岗位上，我接触到了各种各样的顾客。有些顾客和蔼可亲，与他们交流感到愉快，而有些顾客则不耐烦或者情绪低落。我学会了用友善的口气、真诚的微笑和细心的服务来照顾每一个顾客，无论他们的态度如何。通过与不同顾客交流，我了解到人与人之间的差距不仅仅体现在物质上，更体现在对待他人的态度上。这让我更加珍惜自己和他人的平等和尊重。
第三段：学会团队合作
超市是一个充满挑战的环境，很多时候工作需要团队合作才能完成。每天的工作需要与同事密切合作，互相帮助和配合。尤其在促销活动期间，任务量很大，需要大家共同努力才能顺利完成。通过和同事的合作，我学会了沟通和协调的技巧，也锻炼了我的耐心和团队意识。团队合作不仅让我更好地完成工作，也加强了我与同事之间的友谊，让我在这个大家庭中感到温暖和归属。
第四段：面对工作的压力
超市营业员的工作并不轻松，面对顾客的巨大流量和各种琐碎的工作，压力无处不在。但正是这种压力，让我学会了如何应对挑战和困难。我学会了更加高效地安排工作和时间，提高自己的工作效率。同时，我也学会了自我调节和放松，化解压力。工作中的挑战和压力不仅让我变得更加勇敢和坚韧，也让我更加珍惜生活的每一天。
第五段：对未来的展望
通过在超市做营业员这个岗位上的经历，我深深感受到了自己的成长和进步。我深信，通过不断地努力和锻炼，我能够做得更好。我希望将来能够升任到更高的职位，有机会去管理和带领团队。我也希望在工作中能够学到更多知识和技能，不断提升自己，为企业做出更大的贡献。同时，我也希望通过自己的努力，能够给顾客带来更好的购物体验，让他们感受到我们的用心和温暖。
总结：
作为一名超市营业员，我从这个岗位上学到了很多东西。我学会了与不同的顾客交流和服务，学会了团队合作，学会了面对工作的压力。这份工作给了我很大的成长和收获，也为我未来的发展打下了坚实的基础。我将继续努力，不断提升自己的能力，为超市的发展做出更大的贡献。
营业员心得体会的篇七
近年来，随着网购的兴起，快递行业也随之迅速发展。快递营业员作为快递行业的重要组成部分，承担着快递收发、安排、查询等多项工作。笔者担任快递营业员多年，深感这份工作的不易，同时也收获了很多成功的经验和心得。今天，笔者将分享快递行业的心得和感悟。
第二段：工作心得
作为一名快递营业员，平时的工作量很大，每天要处理大量的包裹，并进行查询、安排、投递等一系列繁琐的工作。但是，这份工作也让我深刻认识到了服务行业的重要性，因为我发现，一份认真负责的工作能够提高顾客的满意度，赢得他们的信任和支持。在这份工作中，我始终要保持良好的工作态度和职业精神，严格遵守公司规定和流程，确保快递整个流程的顺利运转，从而实现服务水平的提升。
第三段：职业技能的提高
作为快递行业的从业者，积累专业知识、熟悉流程非常重要，因为这能够提高自己的职业技能。比如，我的工作中需要经常进行现场快递查询和问题处理，要熟悉公司的物流系统和操作方法，掌握快递相关知识，以便在快递出现问题时能够迅速处理并给予满意的解决方案。只有保持这种专业知识的更新和学习，才能保持自己的竞争力，同时也有助于提高整体服务水平。
第四段：沟通能力的提高
与顾客的沟通是快递营业员工作中不可或缺的一部分，因为只有与顾客有效地沟通，才能更好地提供服务。第一次接触时，我常常感到紧张和不自信，但在不断的实践中，我的沟通能力得到了提高，成为与顾客交流的主动方，能够理解顾客的需要和要求，主动提出合适的方案，增强顾客体验感。
第五段：结尾
作为一名快递营业员，我深知这份工作的重要性和责任感。通过多年的工作实践，我不仅学到了专业知识和技能，还提高了沟通能力和服务意识，致力于为顾客提供专业、高效和满意的服务。快递行业在发展，同时也需要从业者的不断进步和提高。我相信，只要保持专业素养、提高服务水平，就能为行业贡献自己的力量，并取得更好的职业发展。
营业员心得体会的篇八
作为一名游乐场营业员，我每天都能看到许多欢笑和高兴的面孔。但在这个岗位上工作，并不是一件容易的事情。因为要做好营业员的工作，更需要懂得生活的真谛，了解游客的需求和想法，同时也需要不断的学习和锻炼自己。在这篇文章中，我想分享一下我作为游乐场营业员的一些心得体会。
第二段：细致入微
作为一个游乐场营业员，我首先要做的就是熟悉各项设施和游戏玩法。因为这是我向游客介绍，卖出门票和项目的基础。在这方面，我需要更细致入微。比如，为每个游场项目准备清晰的介绍，仔细听取游客提出的问题和需求。当游客表达自己的疑问和需求时，我们需要耐心地解答和引导，让游客感受到周到的服务和快乐，最终完成一次令他们满意的游乐体验。
第三段：沟通能力
沟通是做好营业员工作的关键。在这方面，我需要具备良好的听说能力，善于听取和理解客户的需求和想法。同时，我也要积极向游客推荐新的游戏项目，以及制定个性化的计划，为游客提供更加契合其需求的游乐体验。与此同时，心理素质的稳定和沟通敏感度的高低也是一个营业员必须具备的素质，因为在与大众打交道的过程中，我们需要面对各种各样的人和事，并保持高度敏锐的沟通能力。
第四段：保持职业化和形象
作为一名营业员，必须具备良好的职业化和形象。在工作当中，我们必须穿着整洁、环境卫生一定保持，营造一个欢乐、开放的环境，让游客感受到一个愉快的氛围。同时，我们需要保持良好的礼貌和感觉，让每个游客都感受到我们的尊重，并建立良好的互动和信任。如何去保持一种职业化和形象度也是每个营业员都必须去思考和完善的方面。
第五段：总结与展望
总之，从刚开始对这个岗位的了解，到现在成为一名实在的游乐场营业员，我经历了许多看不见的转变和提神。在这个过程中，我学会了如何去了解并应对游客的需求，交了许多新的朋友，也认识到了一味的疯狂忙碌、一味的追求利益，不是营业员工作的全部。未来，我会继续坚守我自己的原则，在工作中不断完善自己，为各位游客打造更加完美的游乐空间。
营业员心得体会的篇九
作为一名快递营业员，我这份工作虽然日复一日，却也让我学到了许多东西。长期的接触让我逐渐认识到，快递营业员不仅仅是在处理快递业务，更是需要具有很多技能和心理素质。
第二段：快递营业员的工作内容
快递营业员的工作不仅仅局限于快递的签收、派送，更包括快递投递前后的各个环节，如快递揽收、快递包装、客户满意度等等。这些工作需要快递营业员在保证快递服务质量的同时，还要仔细专注，全力以赴地满足客户的需求。
第三段：快递营业员需要具备的技能和素质
在快递行业中，快递营业员需要具备的技能和素质也都很重要。首先，快递营业员需要熟练掌握快递的相关知识和操作技能。其次，快递营业员需要有良好的沟通交际能力，能够快速、清晰地与客户进行交流。此外，心理素质也很重要，快递营业员需要有极强的耐心、细心和责任心，以应对客户各种不同的需求和状况。
第四段：快递营业员需要具备的态度和理念
除了技能和素质，快递营业员更需要具备的是正确的态度和理念。在快递行业中，服务质量是最重要的标准，快递营业员需要以客户需求为本，真正做到“客户至上”的理念，认真对待每一个快递业务。此外，快递营业员需要发扬团队合作精神，积极与其他岗位的同事沟通、协作，以更好地完成任务。
第五段：总结
作为一名快递营业员，我深刻认识到快递营业员的工作不仅仅局限于签收、派送这些表面化工作，还需要熟练掌握各种快递知识和操作技能，具备良好的沟通交际能力以及耐心、细心、责任心等心理素质。同时，正确的态度和理念也是快递营业员需要具备的重要品质，只有这样才能真正满足客户需求，为快递行业的发展做出自己的贡献。
营业员心得体会的篇十
开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作心得及经验呈现如下，仅供大家参考：
（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
（1）如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
（2）我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
（3）我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
（4）我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：
（1）我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
（2）我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。
现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。
而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。
营业员心得体会的篇十一
优质服务是服装企业的永恒主题。__商场积极推出新举措，把“微笑是的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为__购物中心增添一道靓丽风景。
为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。
微笑是最美好的语言
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。
积极主动，以诚相待
记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。
他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，_月__号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦?看有我有什么能帮您的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的责任感。
服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功。
营业员心得体会的篇十二
商场营业员服务心得
作为***超市的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的接触我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的***超市和其他超市没什么区别，但随着时间的推移，我才慢慢的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的.是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个细节员工们都能积极去完成，认真的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家当成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气。
对我们而言，既然拿了这份工资就要对得起自己得这份工作，我们应该本着努力学习、善于创新、热情友好、文明礼貌、真诚公道、以诚赢客、团结协作、顾全大局的职业道德等基本规范，努力把工作做的更好!
在***超市这个大家庭里无论你是一名零售新兵，还是一名经验丰富的行家，只要你通过自己辛勤的努力和充满激情的工作，***超市都会为你提供一个施展才华的平台，而此过程中你所学到的东西是用金钱买不到的。
纵观***超市的发展历程，它始终秉承着"为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益"的经营理念，始终坚持以"顾客和客户都是我们的上帝"为服务理念，脚踏实地、勇于进去，希望通过我们努力，不断提高我们的经营业绩，不断增加***超市的收入，让***超市的连锁经营之路走的更宽更广!
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