最新前台服务员的基本职责(13篇)

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最新前台服务员的基本职责(13篇)
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前台服务员的基本职责篇一

1. 熟悉康乐设施、项目的特点。

2. 热情、主动、有礼貌地接待宾客,做好服务前准备工作,准备营业所需物品。

3. 熟悉各项服务项目,了解其价格,掌握服务方式。

4. 按所规定的服务程序与规格,为宾客提供服务。

岗位要求

1.高中以上学历,性格外向,形象气质良好。

2.熟悉康乐部的服务特点和服务项目。

3.较强的酒店产品推销能力。

4.有相同岗位工作经验者优先。

前台服务员的基本职责篇二

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记;

7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

8、完成上级领导交办的其他任务。

9、招物业客服,身高要求165cm,形象好气质佳,中专以上学历,可接受应届毕业生。

前台服务员的基本职责篇三

工作职责:

1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交办的其它工作

任职资格:

1、形象好,气质佳,年龄18—24岁,身高1.65以上;

2、大专及以上学历,1年相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;

4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;

5、普通话准确流利;

6、具备一定商务礼仪知识,没有经验可以培训,带薪培养;

前台服务员的基本职责篇四

岗位职责:

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

4、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

5、完成经理交办的其他工作任务。

任职资格:

1、文化要求:具有大专及以上学历。

2、 技能要求:有1-2年酒店前台服务工作经验,熟练使用电脑等办公设备,具有较强的责任心和接待推销能力。

3、其他要求:户籍不限,性别不限,年龄在18岁-30岁之间,身高在158cm以上,身体健康。

前台服务员的基本职责篇五

1、准时上、下班。着工作服、戴工作牌进入工作岗位。

2、着装要整洁美观,行为举止文雅大方,服务热情有礼,业务准确娴熟。

3、分工负责本区域的顾客、租户的服务工作,根据特殊要求,有针对性的做好各项服务。

4、与其他同事做好协调、配合工作,及时将管辖内顾客、租户的特殊情况反馈给领班。

5、熟练并正确操作收银设备、erp系统、车场收费系统。

6、熟悉万象天地店铺的分布情况,并了解店铺的品牌信息,能够准确回答顾客的各项咨询。

7、热情耐心地做好各项电话咨询工作。

8、做好交接班工作,特别是财务款项、特殊积分事宜、积分兑换事宜等,交接时应注意交接清楚、全面。

9、负责做好各项原始业务数据的登记工作。

10、当日结束营业后,按时上缴每日营业款项。

11、负责管辖区域内服务台卫生清理工作。

12、上岗前检查所在服务台的耗材、宣传材料的储备情况,并及时进行补充。

13、上岗前检查并整理宣传导购架,按量摆放宣传资料。

14、收集顾客及租户意见和建议,及时反馈给领班。

15、配合商场的活动,做好相应的服务工作。

16、接受上级领导交办的其他临时工作.

前台服务员的基本职责篇六

岗位职责:

1、 在所指派的岗位内招呼客人,留意客人进餐情况,服从上司指派,为客人提供良好服务;

2、 按照工作程序和标准做好各项工作,摆台,准备餐具;

3、 为客人上菜、分菜、斟酒,收换餐具,服务客人就餐;

4、 会所内的所有物品盘点统计;

5、 物资入库统计;

6、 调味料及日常用品的采买;

7、 与行政部门沟通协调会所的其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。

任职资格:

1. 年龄:20-38岁,1.60米以上,身体健康,品相端正;

2. 高中以上学历;

3. 具备良好的表达和沟通能力,善于协调和处理客人关系,有主动服务意识,工作认真有责任感。

前台服务员的基本职责篇七

1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;

2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,扫描信息传送;

3、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;

4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务

5、负责办理客人离店结账手续;

6、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

7、负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员;

8、负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露;

9、熟悉酒店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告;

10、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理;

11、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

12、负责制作酒店的营业日报表;

13、做好交接班工作。

前台服务员的基本职责篇八

1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务,客人到店时,要主动向客人问好;

4、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理排房;能独立安排散客或团队的房间;

5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

6、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

8、做好各类报表打印及统计工作;

9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

10、了解客情,做好突发事件的解决工作;

11、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

12、准确无误地为客人提供叫醒服务;

13、办理外借物品手续;

14、为客人办理存、取行李手续。

前台服务员的基本职责篇九

岗位职责:

为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务,在服务过程中树立酒店的良好形象。

准备号当班所需的各种服务器具、表单,了解和掌握每日房态与周转情况,了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间,并能根据要求,保证排房的准确合理。积极推销客房及酒店其他产品,以提高酒店经济效益。

熟练掌握vip客人,团体客人和散客的接待程序,为客人办理好入住接待,及时地将客人资料和其他信息输入电脑,并将相关情况通知楼层。

每日查询住店客人生日情况,并将情况汇报大堂副理。

配合收银员向准备当日离店客人征询是否还要续住,无法电话联系的,开具住客“续住通知单”。

接受客人询问,做好留言服务。做好住店客人的保密工作。

认真执行总台门锁安全管理规定,协助收银员做好客人的贵重物品寄存、领取工作。

掌握国家对出入境管理和户证管理规定,按照公安局外事科要求正确填写入住登记表,做好境外人员的名表抄写及电脑输送工作。

保持接待处柜台、用具、电话和电脑等完好有效、干净整洁,并进行必要的维护保养。

参加部门的业务培训及会议,不断提高自身素质及服务质量水平。

熟悉总机工作程序,能进行熟练的操作,了解注意事项

严格执行完全保密制度,保守通讯秘密。

接听电话时,应在铃响三声之内应答电话,转接准确无误。能正确使用礼貌用语,声音清晰,亲切自然,音调适中。在与住店客人通话时,尽可能利用资料了解对方姓氏,并以姓氏称呼,以示对对方的重视。

熟悉外国及国内各省市区号,熟记本市急诊、急救、火警等常用电话号码,熟悉有关知识和信息,做到应答迅速准确。

掌握酒店组织机构情况,熟悉集团、酒店主要负责人和各部门经理的姓名、声音,接电话时给予适当的尊称。

准确、迅速地为宾客提供叫醒、留言服务。

遇到紧急、意外、突发事件,立即通知有关部门,向上级汇报,不要擅自处理,并注意保密,不允许打电话向外张扬。

协助商务中心大夜班工作人员接受传真并请房务中心转送客人。

积极参加培训,不断提高自身素质和服务质量。

完成前厅交给的其他任务。

岗位要求:

1、有良好的职业形象和气质,懂得基本的前台接待礼仪;

2、普通话标准流利,语言表达能力强,善于沟通,有亲和力,较强的保密意识;

3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;

4、熟练使用办公自动化设备及办公软件;

5、良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。

前台服务员的基本职责篇十

1、负责企业来访人员的接待工作,引领来访者至相关部门;

2、负责企业电话总机的接听、转接工作,为来电人员提供咨询服务;

3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

4、负责前台区域的环境卫生管理及公司绿植养护工作;

5、负责对接物业,电信办理相关事宜;

6、协助综合部经理接待贵宾,做好餐间服务工作;

7、协助综合部经理对企业资产进行季度性盘点;

前台服务员的基本职责篇十一

1.为客人办理住宿和离店手续,尽量落实宾客的特殊要求,安排客房并进行信息录入;

2.做好宾客抵店前的准备工作,并把已预订房留存起来;

3.把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账;

4.掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;

5.了解客房位置,可出租房的类型和各种房价;

6.办理结账和离店手续;

7.每天阅读和记录交班记事本以及布告板,了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息;

8.使用准确的电话礼仪;

9.了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;

10.保持总台区域的清洁和整齐;

16、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。

前台服务员的基本职责篇十二

工作内容

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。

4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。

5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

岗位要求

1.大专以上文化程度,懂得英语。

2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

4.相貌端正,身体健康。

前台服务员的基本职责篇十三

白班岗位要求

a.穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。

b.提前与夜班人员交接,内容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情况

b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情。

c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项

d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相

符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。

e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单发票等是否齐全。

c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

d.根据当日客情预排房间。

e.如有vip或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。

f.为客人办理退房手续,收回离店客人ic卡,核对房态,直到确认无误。

g.做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

h.保持工作环境卫生。

i.做好当班卫生工作。

j.做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

k.如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。

l.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与夜班做好交班工作

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