做一个懂得感恩的人，感谢身边的每一份温暖和付出。总结不仅要展示成果，还要提出自己的反思和改进方案。以下是小编为大家收集的总结范文，希望能给你一些启示。
终端管理心得篇一
关于如何提高品牌业绩、做好终端销售管理的个人感想——从员工培训出发、制定sop标准化作业程序，提高员工技能，建造营销、货品、客资的金字塔随着消费者审美水平的提高和对服装消费需求的不断升级，门店导购的销售方式已经越来越难以满足品牌终端销售目标的需求。
每个品牌终端门店虽然每年、每月、每周都在制定销售业绩目标，并且把目标分配给了每一个终端导购。但在销售方式不变的情况下与其说是完成销售目标，不如说是被动等待销售结果，门店对销售目标的制定变得越来越形式化。导购是否能完成销售目标，80%是靠运气。店长和导购面对新的一天的销售目标，要么依然不知所以，心中打鼓，要么硬着头皮等待被罚......管理者一面着急如何提高导购的销售激情、降低过高的人员流动率，一面发愁销售目标无法完成。
其实，能否有把握的完成销售目标，主要取决于店长、导购是否知道自己销售方式的不足在哪里。新的一天应该如何改善自己的销售方式来影响目标业绩?比如每个门店每个月完成的销售目标有多少是靠自然销售，有多少是靠积极采用战术销售，有多少是因为帮助顾客挖掘出了潜在需求销售的?关注好这个过程，才有可能提升结果。
我们在招聘店长、导购，介绍企业文化时，经常问：你们想要成为什么样的人?想过什么样的生活?90%以上的人的答案都是希望靠自己的努力赚取较高的工资，过上有车有房衣食无忧的生活。服装导购的文化基础基本不是太高、基本工资也较低，想要获取高工资，就一定是靠拿提成。而想要让导购激情饱满的工作，管理者就一定要给她们充足的培训、教会她们正确有效的销售方式，工作流程，让她们看到只要努力按照公司的工作流程来执行，就一定会有高工资和好的晋升空间。
如何做到全国上百或上千家门店，各门店销售氛围大同小异，每个员工都积极热情，很少有顾客进入门店只带一件衣服出门?根本途径是公司明确导购每天的销售流程，持续不断的向员工培训货品搭配知识、正确的销售方式、客户维护的方法，让员工把每一个接单环节练成习惯，然后习惯成自然，自然成本能。并结合细致的绩效考核及奖惩制度，优胜劣汰，督促每个员工快速前进。
每个店长、导购都想要完成销售任务，因为销售任务与她们的工资息息相关，她们不是不想做好，而是不知道怎么做。所以一个好的终端销售管理者必须要教会店长、导购怎样销售、怎样做搭配、怎样维护顾客。而销售的接单模式、货品的推荐与搭配、客资的建立和维护，这些决定销售成败的主要环节是可以被分析制定成标准化的作业流程的。并且已经在无数的实践中被检验和证明，是行之有效的。所以我们必须先建立标准化的工作流程，持续不断的培训体系，找到合适的团队成员，让她们切实的去按工作流程执行，人的潜力是无限的，是巨大的，人可以适应很多规范，养成习惯，并慢慢习惯成自然。
很多品牌都有自己的品牌文化、经营理念、薪资福利制度。在招聘时，就一定要选择与自己的企业文化、制度相吻合的员工，也就是尽量要找对人。在对新员工进行培训时，一定要灌输给她们我们品牌的经营理念，告诉她们我们的接单流程，她们日常的工作，让她们必须做到先服从。因为不管她们之前有多优秀，取得过多辉煌的成就，她对我们的品牌一定是非专业的，她既然想要成为我们团队的一员，就必须有空杯的心态，先清空自己，接受和听从我们的理念，融入我们的文化。这样才有助于团队的'建设。
告诉员工接单的流程，从顾客进门怎样打招呼开始。比如两两搭配做单，要分主、副手。主手负责80%的部分，副手负责20%的部分，主手负责问候、陪同浏览卖场、介绍货品，试衣间门口等待，介绍自己，回答顾客的提问，对顾客的不满作出快速反应，记录顾客资料，介绍洗涤保养，送客。副手负责听主手的说辞、取货，搭配，将顾客的问题反映给主手，帮顾客整理衣服，在主手离开时与顾客沟通，开票，包装，送客至门口等。每单结束后必须总结，指出此单的不足、可以改进的地方。
不断的给员工培训服装搭配的知识，让她们每天必须练习搭配，如规定每天每人必须自行搭配三套衣服，拍成照片，传回公司。让她们在培训和搭配练习中掌握每款衣服的卖点。每天由店长或资深员工带领新员工或业务不太熟练的员工做模拟演练，模拟顾客进店接待到成交的过程，不断强化每个人的销售能力。让员工在闲暇时玩服装搭配的比赛游戏，看谁身上穿的件数又多又好看，因为我们在接待顾客时，卖的是专业、是搭配、是美感，不只是衣服。
教导购和顾客交朋友，成为顾客信赖的搭配师，要让她们用专业征服顾客、用热情感动顾客、用服务留住顾客。建立每个顾客的个人档案，掌握每个接待过的顾客的体型、肤色、职业、经济实力、着装场合、穿衣喜好，在我们店什么时候买过哪些款式的衣服等等，定期对顾客做回访。当你比顾客还要清楚她的衣橱里有哪些衣服，天冷了会提醒她上次买的那件大衣可以拿出来穿了，可以搭配哪件衬衫哪条裙子，她已经离不开你。当每个导购手上都有一批忠诚的顾客时，她的销售业绩自然有保证，整个店面的销售业绩也一定会稳步上升。
导购在空闲时容易几个人聚在一起闲话家常或者相互攀比抱怨，首先不允许员工在团队中传播抱怨等负面情绪，其次要让员工上班时间一直有工作在忙，没有空闲时间抱怨。事实上当工作流程确定下来后，导购每天的工作时间都会在熟悉货品、练习搭配、接单、总结上单得失、收拾展台、维护客资，回访顾客等事务中快速的度过。当每个人都这样做，店面的氛围已经形成时，大家都在相互竞争，努力检查自己是否还有可以做的更好的地方，就没有人再有闲暇关注和传播工作以外的事情。我们要培养员工的责任感和强化她们的竞争意识。鞭策她们努力前行，优胜劣汰。
当然这也要结合明晰有效的的绩效奖惩制度，关于绩效考核方案方面，因为每个品牌的特色和公司要求不同，这里就不再详述。只简单举个例子。如：品牌不打折，不参加任何商场活动。每月除了根据店面销售任务而获得的绩效奖，还有主推任务、有奖销售，套装奖、高单奖、大单奖等，将其它品牌通过打折降价让利给顾客的部分，让利给导购。既提高了导购的销售热情，明确了销售重点，也使一些商品，变滞销为平销、变平销为畅销、最大化创造高单比、提高销售额。
终端管理心得篇二
终端管理是指企业的产品与消费者直接接触的端面的管理。终端是指销售渠道的终点，企业生产产品后，产品就像流水一样流动，下面是本站带来的终端管理。
心得体会。
欢迎欣赏。
一、店铺形象的重要性：
卖服装就是卖形象，卖形象就是卖感觉。店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看店铺情况，如招牌、橱窗、灯光、陈列、卫生状况等等基本可以确认。而作为消费者进店买衣服也就是买漂亮，消费者买衣服除要求服装舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美也就是服饰产品的基本特征，而销售服装的场所、销售服装的人，首先就应该表现出美。为降低成本不装修，为节约电费而不开灯光等等，一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展了!因此，作为终端店铺应牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护“美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能业绩提升并发展壮大。
二、卖场服务：
卖场服务的好坏直接影响到货品的成交率，如何让消费者进店消费是种享受，如何做好卖场服务，是各终端店铺最关注的热点问题。
三、卖场货品管理。
谈到卖场货品管理，其中有一点尤为重要，就是如何把卖场货品盘活，对于大多数加盟商来说如何把订回家的货品全部卖完是最重要的，虽然当时订货时都觉得自己订的是最优秀的货品，但是还是不能保证款款都畅销，始终有部分货品不是很好卖，面对这个问题，首先应针对卖场货品的陈列作一番规划，尽量展现出最吸引人的风貌,并通过货品分类法使卖场货品抓住顾客的视线。那么要确保不会出现“赚的全是仓库剩的”并保证店铺有足够理想的利润，货品管理就出现了两个等待解决的关键性问题，假设你的店铺有20的滞销货品，一是如何处理这20的滞销货品呢，二是怎么样让其余的80货品实现快速的流转。首先，对20的滞销货品，可以再做个细分，10最差的货品亏一点也无妨，10的货品不赚钱保本销售，那么我们还有80的货品是赚钱的。这80中再冲减掉最差10的货品导致的销售损失，那么我们货品整体上也实现了70的最终赢利。
一个专卖店的陈列面始终是有限的，陈列了一个款式在相同的时间相同的地点就不能在陈列销售其他的款式，因此，如果我们在最短的时间内解决了周转率最慢的20滞销货品的销售问题，自然而然就给我们其他货品的展示与销售带来了极其宝贵的机会和时间。因此可以肯定地说：滞销货品的管理是店铺货品管理成败的关键，滞销货品的销售力度与速度决定了整盘货的销售力度与速度!
四、卖场促销。
促销往往是最直接，最有效的提高业绩的方式，尤其在看似景气消费却下滑的内冷外热之时，促销更显重要，可增加新鲜感，店铺的促销活动最好能根据店铺的业绩来决定促销方式，才能更好的发挥作用。
五、卖场人员管理与激励机制。
店铺销售是由人来做的，没有一个优秀店长带领一批优秀的导购，终端工作将会成为无米之炊，而终端工作在常人眼里看来是比较枯燥无味的工作，每天周而复始，如果没有一颗很好的从业心态是根本干不好终端工作的。因此店铺在选拔人员时，应从基本的素质，从业心态，必备的业务知识与技能等几个方面进行综合考虑。
在人员管理方面应建立以绩效为中心的绩效管理体系，同时加大人员的技能开发与能力培养，因为现在人在选择工作时不仅只是看眼前的薪酬福利，也要看企业对人员培训开发的重要程度。当然店主在人员管理这方面最重要的责任应以鼓舞员工的士气，任人唯贤、知人善任，并为员工描绘一幅美丽的前景。同时，又要设立明确的目标，定时召开早晚碰头会议，并经常与员工一同分享你的理想和未来，如果老板天天讲店铺的目标与计划，讲员工现在的经验积累是为自己的创业做准备，又天天鼓励员工去尝试更大的冒险和机会，员工自然明白，店铺正在发展，自己也可以和店铺一同成长，当一个人看到了成长与前景的时候，自然会为目标而努力，那么老板就可以让跟随您的人“死心踏地”地跟您干事业，店铺的业绩自然会提升，当然讲到这里，如果老板只讲空话不去行动，员工的自信力也会随之减弱。
合理的激励机制能调动店员的工作积极性，一个人的需求一般包括基本的物质生活的满足，追求更物质和精神生活水平的需求、自我能力和职位提升的空间等方面，作为最低层的终端店员同样也有这方面的需求，店主可以通过设立奖金、物质奖励，并提供员工的发展机会和培训机会等，最大限度的调动员工的工作积极性。
随着消费者审美水平的提高和对服装消费需求的不断升级，门店导购的销售方式已经越来越难以满足品牌终端销售目标的需求。
每个品牌终端门店虽然每年、每月、每周都在制定销售业绩目标，并且把目标分配给了每一个终端导购。但在销售方式不变的情况下与其说是完成销售目标，不如说是被动等待销售结果，门店对销售目标的制定变得越来越形式化。导购是否能完成销售目标，80%是靠运气。店长和导购面对新的一天的销售目标，要么依然不知所以，心中打鼓，要么硬着头皮等待被罚......管理者一面着急如何提高导购的销售激情、降低过高的人员流动率，一面发愁销售目标无法完成。
其实，能否有把握的完成销售目标，主要取决于店长、导购是否知道自己销售方式的不足在哪里。新的一天应该如何改善自己的销售方式来影响目标业绩?比如每个门店每个月完成的销售目标有多少是靠自然销售，有多少是靠积极采用战术销售，有多少是因为帮助顾客挖掘出了潜在需求销售的?关注好这个过程，才有可能提升结果。
我们在招聘店长、导购，介绍企业文化时，经常问：你们想要成为什么样的人?想过什么样的生活?90%以上的人的答案都是希望靠自己的努力赚取较高的工资，过上有车有房衣食无忧的生活。服装导购的文化基础基本不是太高、基本工资也较低，想要获取高工资，就一定是靠拿提成。而想要让导购激情饱满的工作，管理者就一定要给她们充足的培训、教会她们正确有效的销售方式，工作流程，让她们看到只要努力按照公司的工作流程来执行，就一定会有高工资和好的晋升空间。
如何做到全国上百或上千家门店，各门店销售氛围大同小异，每个员工都积极热情，很少有顾客进入门店只带一件衣服出门?根本途径是公司明确导购每天的销售流程，持续不断的向员工培训货品搭配知识、正确的销售方式、客户维护的方法，让员工把每一个接单环节练成习惯，然后习惯成自然，自然成本能。并结合细致的绩效考核及奖惩制度，优胜劣汰，督促每个员工快速前进。
每个店长、导购都想要完成销售任务，因为销售任务与她们的工资息息相关，她们不是不想做好，而是不知道怎么做。所以一个好的终端销售管理者必须要教会店长、导购怎样销售、怎样做搭配、怎样维护顾客。而销售的接单模式、货品的推荐与搭配、客资的建立和维护，这些决定销售成败的主要环节是可以被分析制定成标准化的作业流程的。并且已经在无数的实践中被检验和证明，是行之有效的。所以我们必须先建立标准化的工作流程，持续不断的培训体系，找到合适的团队成员，让她们切实的去按工作流程执行，人的潜力是无限的，是巨大的，人可以适应很多规范，养成习惯，并慢慢习惯成自然。
很多品牌都有自己的品牌文化、经营理念、薪资福利制度。在招聘时，就一定要选择与自己的企业文化、制度相吻合的员工，也就是尽量要找对人。在对新员工进行培训时，一定要灌输给她们我们品牌的经营理念，告诉她们我们的接单流程，她们日常的工作，让她们必须做到先服从。因为不管她们之前有多优秀，取得过多辉煌的成就，她对我们的品牌一定是非专业的，她既然想要成为我们团队的一员，就必须有空杯的心态，先清空自己，接受和听从我们的理念，融入我们的文化。这样才有助于团队的建设。
告诉员工接单的流程，从顾客进门怎样打招呼开始。比如两两搭配做单，要分主、副手。主手负责80%的部分，副手负责20%的部分，主手负责问候、陪同浏览卖场、介绍货品，试衣间门口等待，介绍自己，回答顾客的提问，对顾客的不满作出快速反应，记录顾客资料，介绍洗涤保养，送客。副手负责听主手的说辞、取货，搭配，将顾客的问题反映给主手，帮顾客整理衣服，在主手离开时与顾客沟通，开票，包装，送客至门口等。每单结束后必须总结，指出此单的不足、可以改进的地方。
不断的给员工培训服装搭配的知识，让她们每天必须练习搭配，如规定每天每人必须自行搭配三套衣服，拍成照片，传回公司。让她们在培训和搭配练习中掌握每款衣服的卖点。每天由店长或资深员工带领新员工或业务不太熟练的员工做模拟演练，模拟顾客进店接待到成交的过程，不断强化每个人的销售能力。让员工在闲暇时玩服装搭配的比赛游戏，看谁身上穿的件数又多又好看，因为我们在接待顾客时，卖的是专业、是搭配、是美感，不只是衣服。
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近年来，家电行业的竞争出现了两次转型，首先是家电企业由传统上只重视渠道，转型为重视终端管理，在卖场投入了更多的促销资源，但是，多数厂商还是停留在理念层面，有点人云亦云的感觉，所以就有了很多企业的第二次转型，从理念到落地，切实将终端管理的理念落地转变为可操作的细节和管理体系，以提高产品销售。
推动家电企业重视终端现场管理的因素主要有以下三方面：
1.满足渠道对促销支持的要求。
家电渠道日益集中，特别是在大中型城市，家电连锁卖场占据了渠道主导地位;同时，家电连锁行业资源整合集中，形成少数家电专业连锁寡头，如国美、苏宁等，谈判能力很强。家电连锁商长于卖场建设，但相对缺乏专业终端销售能力，同时家电连锁商出于成本节约的考虑，要求家电企业提供诸多的促销政策、费用和促销人员支持。
由于家电企业与连锁卖场采取直供方式，以终端销售来推动订单。家电企业为实现新订单获取和更多的销售回款，就必须满足渠道的要求，为卖场提供“人、财、物”的促销支持。
2.与竞争者在卖场展开促销竞争。
家电厂商的销售渠道日趋集中和同质化，在大中型城市，都主要依赖家电连锁渠道进行销售。在卖场，每类家电产品多档次且每档次都有众多的主流品牌进行竞争，导致产品差异性不明显;展台位置和样机形象、现场人员促销等日益成为体现产品差异性的重要内容。为此，部分家电企业在卖场终端投入大量促销资源，争取更多产品销售。终端促销竞争的展开，对所有家电企业是难以回避的事实，企业需要重视终端现场管理，以争取建立促销优势。
3.对消费者进行专业讲解和引导。
卖场主流品牌集中、同档次产品多样化和同质化，使得消费者在更多产品选择上，需要充分了解更多的产品信息，以进行充分比较，方便决策。随着产品功能和技术不断升级，消费者在对产品信息了解上，需要专业人员的进行讲解和产品对比。优秀促销人员的讲解和引导，很大程度上能直接影响消费者对产品的信任和认可，推动消费者购买本产品。
虽然各家电企业纷纷意识到现场管理的重要性，也投入了一定的促销资源，但根据友泰咨询调查发现，部分家电企业终端现场管理仍处于理念阶段，还是粗放管理阶段，对现场“人、财、物”管理不够精细。如何使终端精细化管理理念落地，真正实现终端现场集品牌形象展示、产品营销与销售、情报搜集功能于一体，成为企业重要竞争优势，部分家电企业还需要做很多的改进工作，必须切实将理念转变为操作细节和业务员的行为。
首先，家电企业需要对终端卖场进行细化分级管理，不同等级的商场给予的不同的促销支持，以实现促销资源的有效配置，最大化促进终端产品销售。
由于卖场地理位置、卖场面积和区域消费习惯的不同，各卖场销售额之间的差异会比较大，具体到厂家产品销售上可能差异会更大一些。因此厂商对于终端卖场的重视程度应有所差异，对销售贡献大的或销售潜力大的卖场应投入更多的促销资源，以更大程度上推进产品的销售。但是，友泰咨询调查国内外知名家电企业进行研究，发现多数厂家现在仍是根据业务人员的经验判断，估算申报进场费用和安排促销人员，还未对卖场进行分级管理。究其原因，最重要的难点就在于分级标准的确定，以及如何确保商场评级所需信息的准确获取。在这一问题解决上，国内某著名家电企业的做法值得借鉴，该企业的做法是：将商场按年销售额分为a、b、c三个等级，针对不同等级商场，在展台费用、促销人员安排、促销目标等方面给予不同的策略，具体如下：
由于该家电厂商产品类齐全且高中低档产品都有，部分优势产品一般占商场20%~30%的销售份额，所以主要选取了商场年销售额作为商场分级标准。当然如果能细分到商场产品类的销售额，作为各产品的促销标准效果会更好。但是由于单商场产品类销售数据获取的难度很大，而单商场总体销售数据，通过业务人员与渠道客户的私下沟通，获取相对容易些，且数据准确性会更高。
也有很多厂商也希望对商场进行分级，但是又担心基层业务人员为促进所辖商场销售，可能会夸大商场销售额或销售潜力，以申请争取获得更多的促销支持。这样就会导致整体促销资源分配的不合理，甚至可能会诱使个别业务人员中饱私囊，最终影响企业整体销售额提升。这一担心不无道理，但是解决之道还是在于厂商建立完善的责权对等机制，给予业务人员一定额度费用支配的决策权，把促销支持与业务人员目标相挂钩，考核总费用和总销售额的匹配。仍以刚才的家电厂商为例：给予基层业务经理一定额度费用的支配权力，由其收集商场数据并参照分级标准来统筹该部分费用的支出，总费用与总销售任务直接挂钩。年终总部会核算总费用与总支出的匹配，如果费用相对超支，就对业务经理进行相应处罚。由此，既能给予基层业务人员操作上的灵活性，更好的促进终端销售，又能够从整体上对其进行有效的监督和控制。目前，该家电企业此种运作方式效果还不错，行业人士也多支持认同。
其次，终端现场管理要以卖场展台为工作重心，对“人、财、物”的进行精细化管理，并将责任落实到个人。真正实现终端现场集品牌形象展示、产品营销与销售、情报搜集功能于一体，成为体现企业产品差异化的重要竞争优势。
终端现场管理，涉及“人、财、物”多方面的管理，具体工作如下：
研究认为，随着主流家电企业之间品牌和形象差异不明显、同档次产品增多而同质化，现场管理将成为家电企业差异化竞争的重要体现。优秀的现场管理将会给消费者留下良好的品牌形象感知、增强对产品品质和服务的信任感，从而赢取消费者购买决策。
1.对促销员重点管理，以建立稳定而优秀的促销员团队。
促销员长驻卖场，是厂商与消费者沟通的直接代言人。优秀的促销员团队对于厂家、连锁商家的销售提升直接相关。友泰咨询调查研究发现，现在多数家电企业对促销员管理很重视，但也有少量企业对促销员还疏于管理。典型表现就是：业务员很少去卖场检查促销员工作，甚至一个月才巡视一次;促销员除了周末，日常很少去卖场而是委托其他厂家促销员帮助促销。促销员管理上的粗放，致使了这些企业品牌形象受损、销售机会丧失：展台形象日常缺乏清洁和维护、相比其他厂商较差，致使展台少有消费者关注，即便感兴趣的消费者也难以找到促销员询问，大多被其他厂商促销员引导走。
促销员需要精细化管理，部分家电企业还对促销员实行分级管理，以利于促销员团队建设和稳定。比如国内某著名家电企业促销员做法是：根据促销员工龄及销售能力，把促销员分为a、b、c三个层级，其中a级促销员经验和能力最为优秀，相对优先安排在重要的卖场以推进更多产品销售，个别突出的可提拔为促销员培训讲师，协助业务人员对促销员进行销售技巧和产品知识的培训;a、b、c促销员待遇上的差异，主要体现在每层级基本工资有50-100元的增幅。
对于促销员的招聘和培训，绝大多数厂家是由产品经理/业务员负责。出于成本控制的考虑，大多数厂家都是基于当前卖场展台需求进行招聘，但仓促招聘往往会招不到合适的促销员、促销员素质参差不齐、培训不到位，最终影响促销目标的达成。西门子的做法相对就值得借鉴：西门子经常会根据进场计划安排，提前1-3个月招聘实习促销员，安排其在多个卖场实习、为正式促销员提供促销支持;当西门子进入新卖场时，就将部分实习促销员转正定岗。而这些实习促销员经过系统培训和卖场实习，能够很快的适应和胜任卖场促销工作。这也是西门子促销员素质普遍较好的重要原因。
在促销员待遇上，现在多数厂家采用的是“基本工资+销售提成”(一般按量提成，不同产品型号的提成额可能有所不同)。由于当前家电产品利润微薄，大多数家电产品的销售提成很少，导致很多厂家促销员收入低，流动性很大。如何能提高促销员团队积极性和稳定性，同时还能保证厂家的利润，是促销员管理中的关键问题。而海尔的做法是，给促销员设定任务目标，如果实现目标就按实际销量提成;如果没有实现目标，就只发生活保障工资;如果促销员全年实现总任务目标，会分发年度奖金(比如发20xx元)。从而给促销员较大的促销压力和激励。
促销员的考评工作，现在主要是产品业务人员对其销售业绩进行考核，但是为了加强对促销员的管理，日常也有必要抽查促销员在岗情况，比如业务人员可给卖场打电话检查促销员是否在岗。对促销员服装仪表和服务态度等方面也适当检查，以最大程度提高促销员卖场销售能力的表现。
2.“财”权需要一定范围内的下放，以快速应对终端变化。
随着各家电企业对于终端现场管理的重视，对于进场、展位选择很积极，这就需要厂家在展位选择、展台制作等涉及的费用方面快速决策，以快速应对其他厂家的竞争。
根据调查研究，现在很多厂家终端业务人员没有费用决策权力，涉及进场、展位、展台制作、促销活动等费用决策权力都集中在分公司或者总部，基层业务人员大小费用都需要经过分析、上报、审批多个流程环节来争取费用发放，效率低下，难以满足卖场快速应对变化的需要。比如国内某知名家电企业，临时促销员的工资也要上报总部进行审批发放，整个流程历时数月，遭致临时促销人员的一片怨言，并在网上迅速传播，这不仅影响了厂家后续促销人员的招聘，更是对企业形象产生较大的负面影响。
友泰咨询研究认为，谁贴近终端谁拥有权利，谁配置资源谁承担责任，家电企业应基于市场与客户，对基层业务人员进行一定范围内的授权赋能，以快速响应终端的变化。我们调查发现，部分家电企业将“财”权部分下放到基层，如海尔和西门子基层业务人员都被赋予一定范围内的费用支配权力。其中海尔进场费用谈判由工贸经理负责并决策;而产品展位费、展台制作及维修费用，是由工贸产品总监负责决策和支配;产品促销政策、价格政策、促销提成、促销费用支配等也都是由工贸产品总监依据总部政策，进行决策并下达终端执行。总部考核总费用和总销售额的比例，只要在规定比例内就不会处罚。西门子产品类少，主要是冰洗产品，由办事处区域经理决策一定范围内的所有费用，并授权业务员执行。合理的授权加快了厂家在终端应对变化的速度，更好的推进卖场产品销售。
3.“物”要齐全到位，最大程度上支持促销员销售工作。
卖场终端“物”的管理主要涉及到展台、样机、宣传彩页、pop和促销赠品的管理。良好的展台形象、样机出样及摆放直接彰显厂家品牌和形象，以吸引消费者对产品产生兴趣而驻留;而宣传彩页、pop可为促销员提供促销宣传支持，更好的向消费者宣传产品和引导;促销赠品增加促销员销售灵活性，更有利于对消费者的消费引导。所以，卖场终端“物”的支持一定要到位，尽可能避免因展台形象差、样机空缺、宣传彩页缺少、赠品不足等原因造成的目标消费者流失。(pop是英文pointofpurchase的缩写，意为“卖点广告”其主要商业用途是刺激引导消费和活跃卖场气氛。她的形式有户外招牌，展板，橱窗海报，店内台牌，价目表，吊旗，甚至是立体卡通模型等等。常用的pop为短期的促销使用，其表现形式夸张幽默，色彩强烈，能有效地吸引顾客的视点唤起购买欲，她作为一种低价高效的广告方式已被广泛应用。)。
友泰调查研究发现，在卖场“物”的管理上，大多数家电企业当前主要由促销员负责。基层业务人员对卖场日常检查只是了解展台情况，听取促销员意见以提供支持。这种状况的重要原因在于，一是促销员对现场熟悉，对样机出样和摆放等方面的意见更为符合实际;二是部分“物”比如pop、服装及胸卡都是促销员遵照商场要求自费购买的，而大多数厂家并不给予报销。所以在pop、服装仪表上更多是促销员应商场要求而自行管理。
但是现场也发现，部分厂家展台的宣传彩页明显不足，甚至没有宣传彩页。宣传彩页的不足主要原因在于：彩页现在由基层营销部门负责发放，一般由促销员自行定期领取，而营销部门出于成本的考虑，一般会控制促销员的领取数量，这往往会导致多数卖场彩页不足;而部分促销员出于控制彩页的发放，会藏匿彩页于展台之外，只有购买意向较强的消费者索要时，才进行发放。
但即便有优秀的促销员讲解，消费者也希望有宣传彩页对照，以详细了解产品信息并防止促销员夸大产品性能的可能。当消费者对意向产品宣传彩页索要无果时，一般会感到失望甚至对促销员产生不信任感，可能会打消产品的购买意向。而且，即便面向一般光顾展台的消费者提供彩页，对于产品品牌和形象宣传也是有益的。所以厂家在宣传彩页的提供上，给予终端的支持一定要到位。
展台形象现在主要是促销员维护，但是对于卖场所有展台形象的统一性，现在多数厂家没有专人负责。随着各家电企业产品类的丰富，需要协调各展台，以宣传和维护厂家整体的品牌和形象。个别家电企业设立门店经理负责展台整体形象管理，取得较好的成效。
终端管理心得篇三
终端管理是一个组织或企业中不可或缺的一环，它涉及到终端设备的采购、使用、维护和更新等方面。作为管理者，我深刻认识到终端管理的重要性，通过长期的实践和思考，我积累了一些心得体会，希望与大家分享。
首先，在终端管理中，合理的需求规划是至关重要的。终端设备的采购是一个长期投资，需要根据组织或企业的实际需求制定合理的规划。不仅要考虑到当前的需求，还要预估未来的发展方向，以避免长期低效的设备使用。合理规划终端配置不仅可以节约成本，还可以提高工作效率，满足用户需求。
其次，终端管理需要注重设备的日常使用和保养。设备使用寿命的延长与用户的使用习惯息息相关。因此，我们应该培养用户良好的使用习惯，告知他们正确使用设备的方法，并及时清理设备的垃圾文件、定期清理设备内存等。在保养方面，定期维护设备的硬件和软件，更新操作系统和安全补丁，确保设备始终处于良好的工作状态。
再次，安全问题是终端管理中不可忽视的方面。随着互联网的发展，网络安全问题日益凸显。管理者应该加强对终端设备的安全管理，建立健全的安全策略和控制机制，提供完善的安全培训和宣传工作，确保终端设备的安全使用，防止信息泄露和恶意攻击。
此外，终端管理还需要注重数据的备份与恢复。数据是组织或企业的重要资产，一旦数据丢失或损坏将会给组织或企业带来巨大的损失。因此，我建议在终端管理中，要定期备份重要数据，制定灾难恢复计划，以应对意外情况的发生。同时，也要建立完善的数据恢复机制，确保数据的安全性与可用性。
最后，我认为终端管理还应该注重用户的反馈与需求。用户的需求是不断变化的，只有充分了解用户的需求和反馈，才能更好地满足他们的需求。因此，我们要加强与用户的沟通，收集用户的意见和建议，及时解决他们在使用过程中遇到的问题，持续改进终端设备的管理。
总之，终端管理是一个复杂且重要的工作，需要我们从需求规划、日常使用和保养、安全问题、数据备份与恢复以及用户需求等方面加以关注。只有做好这些方面的工作，才能确保终端设备的有效管理和运行，为组织或企业的发展提供良好的保障。希望以上心得体会对终端管理工作有所启发。
终端管理心得篇四
近年来，家电行业的竞争出现了两次转型，首先是家电企业由传统上只重视渠道，转型为重视终端管理，在卖场投入了更多的促销资源，但是，多数厂商还是停留在理念层面，有点人云亦云的感觉，所以就有了很多企业的第二次转型，从理念到落地，切实将终端管理的理念落地转变为可操作的细节和管理体系，以提高产品销售。
推动家电企业重视终端现场管理的因素主要有以下三方面：
1.满足渠道对促销支持的要求。
家电渠道日益集中，特别是在大中型城市，家电连锁卖场占据了渠道主导地位;同时，家电连锁行业资源整合集中，形成少数家电专业连锁寡头，如国美、苏宁等，谈判能力很强。家电连锁商长于卖场建设，但相对缺乏专业终端销售能力，同时家电连锁商出于成本节约的考虑，要求家电企业提供诸多的促销政策、费用和促销人员支持。
由于家电企业与连锁卖场采取直供方式，以终端销售来推动订单。家电企业为实现新订单获取和更多的销售回款，就必须满足渠道的要求，为卖场提供“人、财、物”的促销支持。
2.与竞争者在卖场展开促销竞争。
家电厂商的销售渠道日趋集中和同质化，在大中型城市，都主要依赖家电连锁渠道进行销售。在卖场，每类家电产品多档次且每档次都有众多的主流品牌进行竞争，导致产品差异性不明显;展台位置和样机形象、现场人员促销等日益成为体现产品差异性的重要内容。为此，部分家电企业在卖场终端投入大量促销资源，争取更多产品销售。终端促销竞争的展开，对所有家电企业是难以回避的事实，企业需要重视终端现场管理，以争取建立促销优势。
3.对消费者进行专业讲解和引导。
卖场主流品牌集中、同档次产品多样化和同质化，使得消费者在更多产品选择上，需要充分了解更多的产品信息，以进行充分比较，方便决策。随着产品功能和技术不断升级，消费者在对产品信息了解上，需要专业人员的进行讲解和产品对比。优秀促销人员的讲解和引导，很大程度上能直接影响消费者对产品的信任和认可，推动消费者购买本产品。
虽然各家电企业纷纷意识到现场管理的重要性，也投入了一定的促销资源，但根据友泰咨询调查发现，部分家电企业终端现场管理仍处于理念阶段，还是粗放管理阶段，对现场“人、财、物”管理不够精细。如何使终端精细化管理理念落地，真正实现终端现场集品牌形象展示、产品营销与销售、情报搜集功能于一体，成为企业重要竞争优势，部分家电企业还需要做很多的改进工作，必须切实将理念转变为操作细节和业务员的行为。
首先，家电企业需要对终端卖场进行细化分级管理，不同等级的商场给予的不同的促销支持，以实现促销资源的有效配置，最大化促进终端产品销售。
由于卖场地理位置、卖场面积和区域消费习惯的不同，各卖场销售额之间的差异会比较大，具体到厂家产品销售上可能差异会更大一些。因此厂商对于终端卖场的重视程度应有所差异，对销售贡献大的或销售潜力大的卖场应投入更多的促销资源，以更大程度上推进产品的销售。但是，友泰咨询调查国内外知名家电企业进行研究，发现多数厂家现在仍是根据业务人员的经验判断，估算申报进场费用和安排促销人员，还未对卖场进行分级管理。究其原因，最重要的难点就在于分级标准的确定，以及如何确保商场评级所需信息的准确获取。在这一问题解决上，国内某著名家电企业的做法值得借鉴，该企业的做法是：将商场按年销售额分为a、b、c三个等级，针对不同等级商场，在展台费用、促销人员安排、促销目标等方面给予不同的策略，具体如下：
由于该家电厂商产品类齐全且高中低档产品都有，部分优势产品一般占商场20%~30%的销售份额，所以主要选取了商场年销售额作为商场分级标准。当然如果能细分到商场产品类的销售额，作为各产品的促销标准效果会更好。但是由于单商场产品类销售数据获取的难度很大，而单商场总体销售数据，通过业务人员与渠道客户的私下沟通，获取相对容易些，且数据准确性会更高。
也有很多厂商也希望对商场进行分级，但是又担心基层业务人员为促进所辖商场销售，可能会夸大商场销售额或销售潜力，以申请争取获得更多的促销支持。这样就会导致整体促销资源分配的不合理，甚至可能会诱使个别业务人员中饱私囊，最终影响企业整体销售额提升。这一担心不无道理，但是解决之道还是在于厂商建立完善的责权对等机制，给予业务人员一定额度费用支配的决策权，把促销支持与业务人员目标相挂钩，考核总费用和总销售额的匹配。仍以刚才的家电厂商为例：给予基层业务经理一定额度费用的支配权力，由其收集商场数据并参照分级标准来统筹该部分费用的支出，总费用与总销售任务直接挂钩。年终总部会核算总费用与总支出的匹配，如果费用相对超支，就对业务经理进行相应处罚。由此，既能给予基层业务人员操作上的灵活性，更好的促进终端销售，又能够从整体上对其进行有效的监督和控制。目前，该家电企业此种运作方式效果还不错，行业人士也多支持认同。
其次，终端现场管理要以卖场展台为工作重心，对“人、财、物”的进行精细化管理，并将责任落实到个人。真正实现终端现场集品牌形象展示、产品营销与销售、情报搜集功能于一体，成为体现企业产品差异化的重要竞争优势。
终端现场管理，涉及“人、财、物”多方面的管理，具体工作如下：
研究认为，随着主流家电企业之间品牌和形象差异不明显、同档次产品增多而同质化，现场管理将成为家电企业差异化竞争的重要体现。优秀的现场管理将会给消费者留下良好的品牌形象感知、增强对产品品质和服务的信任感，从而赢取消费者购买决策。
1.对促销员重点管理，以建立稳定而优秀的促销员团队。
促销员长驻卖场，是厂商与消费者沟通的直接代言人。优秀的促销员团队对于厂家、连锁商家的销售提升直接相关。友泰咨询调查研究发现，现在多数家电企业对促销员管理很重视，但也有少量企业对促销员还疏于管理。典型表现就是：业务员很少去卖场检查促销员工作，甚至一个月才巡视一次;促销员除了周末，日常很少去卖场而是委托其他厂家促销员帮助促销。促销员管理上的粗放，致使了这些企业品牌形象受损、销售机会丧失：展台形象日常缺乏清洁和维护、相比其他厂商较差，致使展台少有消费者关注，即便感兴趣的消费者也难以找到促销员询问，大多被其他厂商促销员引导走。
促销员需要精细化管理，部分家电企业还对促销员实行分级管理，以利于促销员团队建设和稳定。比如国内某著名家电企业促销员做法是：根据促销员工龄及销售能力，把促销员分为a、b、c三个层级，其中a级促销员经验和能力最为优秀，相对优先安排在重要的卖场以推进更多产品销售，个别突出的可提拔为促销员培训讲师，协助业务人员对促销员进行销售技巧和产品知识的培训;a、b、c促销员待遇上的差异，主要体现在每层级基本工资有50-100元的增幅。
对于促销员的招聘和培训，绝大多数厂家是由产品经理/业务员负责。出于成本控制的考虑，大多数厂家都是基于当前卖场展台需求进行招聘，但仓促招聘往往会招不到合适的促销员、促销员素质参差不齐、培训不到位，最终影响促销目标的达成。西门子的做法相对就值得借鉴：西门子经常会根据进场计划安排，提前1-3个月招聘实习促销员，安排其在多个卖场实习、为正式促销员提供促销支持;当西门子进入新卖场时，就将部分实习促销员转正定岗。而这些实习促销员经过系统培训和卖场实习，能够很快的适应和胜任卖场促销工作。这也是西门子促销员素质普遍较好的重要原因。
在促销员待遇上，现在多数厂家采用的是“基本工资+销售提成”(一般按量提成，不同产品型号的提成额可能有所不同)。由于当前家电产品利润微薄，大多数家电产品的销售提成很少，导致很多厂家促销员收入低，流动性很大。如何能提高促销员团队积极性和稳定性，同时还能保证厂家的利润，是促销员管理中的关键问题。而海尔的做法是，给促销员设定任务目标，如果实现目标就按实际销量提成;如果没有实现目标，就只发生活保障工资;如果促销员全年实现总任务目标，会分发年度奖金(比如发20xx元)。从而给促销员较大的促销压力和激励。
促销员的考评工作，现在主要是产品业务人员对其销售业绩进行考核，但是为了加强对促销员的管理，日常也有必要抽查促销员在岗情况，比如业务人员可给卖场打电话检查促销员是否在岗。对促销员服装仪表和服务态度等方面也适当检查，以最大程度提高促销员卖场销售能力的表现。
2.“财”权需要一定范围内的下放，以快速应对终端变化。
随着各家电企业对于终端现场管理的重视，对于进场、展位选择很积极，这就需要厂家在展位选择、展台制作等涉及的费用方面快速决策，以快速应对其他厂家的竞争。
根据调查研究，现在很多厂家终端业务人员没有费用决策权力，涉及进场、展位、展台制作、促销活动等费用决策权力都集中在分公司或者总部，基层业务人员大小费用都需要经过分析、上报、审批多个流程环节来争取费用发放，效率低下，难以满足卖场快速应对变化的需要。比如国内某知名家电企业，临时促销员的工资也要上报总部进行审批发放，整个流程历时数月，遭致临时促销人员的一片怨言，并在网上迅速传播，这不仅影响了厂家后续促销人员的招聘，更是对企业形象产生较大的负面影响。
友泰咨询研究认为，谁贴近终端谁拥有权利，谁配置资源谁承担责任，家电企业应基于市场与客户，对基层业务人员进行一定范围内的授权赋能，以快速响应终端的变化。我们调查发现，部分家电企业将“财”权部分下放到基层，如海尔和西门子基层业务人员都被赋予一定范围内的费用支配权力。其中海尔进场费用谈判由工贸经理负责并决策;而产品展位费、展台制作及维修费用，是由工贸产品总监负责决策和支配;产品促销政策、价格政策、促销提成、促销费用支配等也都是由工贸产品总监依据总部政策，进行决策并下达终端执行。总部考核总费用和总销售额的比例，只要在规定比例内就不会处罚。西门子产品类少，主要是冰洗产品，由办事处区域经理决策一定范围内的所有费用，并授权业务员执行。合理的授权加快了厂家在终端应对变化的速度，更好的推进卖场产品销售。
3.“物”要齐全到位，最大程度上支持促销员销售工作。
卖场终端“物”的管理主要涉及到展台、样机、宣传彩页、pop和促销赠品的管理。良好的展台形象、样机出样及摆放直接彰显厂家品牌和形象，以吸引消费者对产品产生兴趣而驻留;而宣传彩页、pop可为促销员提供促销宣传支持，更好的向消费者宣传产品和引导;促销赠品增加促销员销售灵活性，更有利于对消费者的消费引导。所以，卖场终端“物”的支持一定要到位，尽可能避免因展台形象差、样机空缺、宣传彩页缺少、赠品不足等原因造成的目标消费者流失。(pop是英文pointofpurchase的缩写，意为“卖点广告”其主要商业用途是刺激引导消费和活跃卖场气氛。她的形式有户外招牌，展板，橱窗海报，店内台牌，价目表，吊旗，甚至是立体卡通模型等等。常用的pop为短期的促销使用，其表现形式夸张幽默，色彩强烈，能有效地吸引顾客的视点唤起购买欲，她作为一种低价高效的广告方式已被广泛应用。)。
友泰调查研究发现，在卖场“物”的管理上，大多数家电企业当前主要由促销员负责。基层业务人员对卖场日常检查只是了解展台情况，听取促销员意见以提供支持。这种状况的重要原因在于，一是促销员对现场熟悉，对样机出样和摆放等方面的意见更为符合实际;二是部分“物”比如pop、服装及胸卡都是促销员遵照商场要求自费购买的，而大多数厂家并不给予报销。所以在pop、服装仪表上更多是促销员应商场要求而自行管理。
但是现场也发现，部分厂家展台的宣传彩页明显不足，甚至没有宣传彩页。宣传彩页的不足主要原因在于：彩页现在由基层营销部门负责发放，一般由促销员自行定期领取，而营销部门出于成本的考虑，一般会控制促销员的领取数量，这往往会导致多数卖场彩页不足;而部分促销员出于控制彩页的发放，会藏匿彩页于展台之外，只有购买意向较强的消费者索要时，才进行发放。
但即便有优秀的促销员讲解，消费者也希望有宣传彩页对照，以详细了解产品信息并防止促销员夸大产品性能的可能。当消费者对意向产品宣传彩页索要无果时，一般会感到失望甚至对促销员产生不信任感，可能会打消产品的购买意向。而且，即便面向一般光顾展台的消费者提供彩页，对于产品品牌和形象宣传也是有益的。所以厂家在宣传彩页的提供上，给予终端的支持一定要到位。
展台形象现在主要是促销员维护，但是对于卖场所有展台形象的统一性，现在多数厂家没有专人负责。随着各家电企业产品类的丰富，需要协调各展台，以宣传和维护厂家整体的品牌和形象。个别家电企业设立门店经理负责展台整体形象管理，取得较好的成效。
终端管理心得篇五
近年来，家电行业的竞争出现了两次转型，首先是家电企业由传统上只重视渠道，转型为重视终端管理，在卖场投入了更多的促销资源，但是，多数厂商还是停留在理念层面，有点人云亦云的感觉，所以就有了很多企业的第二次转型，从理念到落地，切实将终端管理的理念落地转变为可操作的细节和管理体系，以提高产品销售。
推动家电企业重视终端现场管理的因素主要有以下三方面：
家电渠道日益集中，特别是在大中型城市，家电连锁卖场占据了渠道主导地位;同时，家电连锁行业资源整合集中，形成少数家电专业连锁寡头，如国美、苏宁等，谈判能力很强。家电连锁商长于卖场建设，但相对缺乏专业终端销售能力，同时家电连锁商出于成本节约的考虑，要求家电企业提供诸多的促销政策、费用和促销人员支持。
由于家电企业与连锁卖场采取直供方式，以终端销售来推动订单。家电企业为实现新订单获取和更多的销售回款，就必须满足渠道的要求，为卖场提供“人、财、物”的促销支持。
家电厂商的销售渠道日趋集中和同质化，在大中型城市，都主要依赖家电连锁渠道进行销售。在卖场，每类家电产品多档次且每档次都有众多的主流品牌进行竞争，导致产品差异性不明显;展台位置和样机形象、现场人员促销等日益成为体现产品差异性的重要内容。为此，部分家电企业在卖场终端投入大量促销资源，争取更多产品销售。终端促销竞争的展开，对所有家电企业是难以回避的事实，企业需要重视终端现场管理，以争取建立促销优势。
卖场主流品牌集中、同档次产品多样化和同质化，使得消费者在更多产品选择上，需要充分了解更多的产品信息，以进行充分比较，方便决策。随着产品功能和技术不断升级，消费者在对产品信息了解上，需要专业人员的进行讲解和产品对比。优秀促销人员的讲解和引导，很大程度上能直接影响消费者对产品的信任和认可，推动消费者购买本产品。
虽然各家电企业纷纷意识到现场管理的重要性，也投入了一定的促销资源，但根据友泰咨询调查发现，部分家电企业终端现场管理仍处于理念阶段，还是粗放管理阶段，对现场“人、财、物”管理不够精细。如何使终端精细化管理理念落地，真正实现终端现场集品牌形象展示、产品营销与销售、情报搜集功能于一体，成为企业重要竞争优势，部分家电企业还需要做很多的改进工作，必须切实将理念转变为操作细节和业务员的行为。
首先，家电企业需要对终端卖场进行细化分级管理，不同等级的商场给予的不同的促销支持，以实现促销资源的有效配置，最大化促进终端产品销售。
由于卖场地理位置、卖场面积和区域消费习惯的不同，各卖场销售额之间的差异会比较大，具体到厂家产品销售上可能差异会更大一些。因此厂商对于终端卖场的重视程度应有所差异，对销售贡献大的或销售潜力大的卖场应投入更多的促销资源，以更大程度上推进产品的销售。但是，友泰咨询调查国内外知名家电企业进行研究，发现多数厂家现在仍是根据业务人员的经验判断，估算申报进场费用和安排促销人员，还未对卖场进行分级管理。究其原因，最重要的难点就在于分级标准的确定，以及如何确保商场评级所需信息的准确获取。在这一问题解决上，国内某著名家电企业的做法值得借鉴，该企业的做法是：将商场按年销售额分为a、b、c三个等级，针对不同等级商场，在展台费用、促销人员安排、促销目标等方面给予不同的策略，具体如下：
由于该家电厂商产品类齐全且高中低档产品都有，部分优势产品一般占商场20%~30%的销售份额，所以主要选取了商场年销售额作为商场分级标准。当然如果能细分到商场产品类的销售额，作为各产品的促销标准效果会更好。但是由于单商场产品类销售数据获取的难度很大，而单商场总体销售数据，通过业务人员与渠道客户的私下沟通，获取相对容易些，且数据准确性会更高。
也有很多厂商也希望对商场进行分级，但是又担心基层业务人员为促进所辖商场销售，可能会夸大商场销售额或销售潜力，以申请争取获得更多的`促销支持。这样就会导致整体促销资源分配的不合理，甚至可能会诱使个别业务人员中饱私囊，最终影响企业整体销售额提升。这一担心不无道理，但是解决之道还是在于厂商建立完善的责权对等机制，给予业务人员一定额度费用支配的决策权，把促销支持与业务人员目标相挂钩，考核总费用和总销售额的匹配。仍以刚才的家电厂商为例：给予基层业务经理一定额度费用的支配权力，由其收集商场数据并参照分级标准来统筹该部分费用的支出，总费用与总销售任务直接挂钩。年终总部会核算总费用与总支出的匹配，如果费用相对超支，就对业务经理进行相应处罚。由此，既能给予基层业务人员操作上的灵活性，更好的促进终端销售，又能够从整体上对其进行有效的监督和控制。目前，该家电企业此种运作方式效果还不错，行业人士也多支持认同。
其次，终端现场管理要以卖场展台为工作重心，对“人、财、物”的进行精细化管理，并将责任落实到个人。真正实现终端现场集品牌形象展示、产品营销与销售、情报搜集功能于一体，成为体现企业产品差异化的重要竞争优势。
终端管理心得篇六
一、店铺形象的重要性：
卖服装就是卖形象，卖形象就是卖感觉。店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看店铺情况，如招牌、橱窗、灯光、陈列、卫生状况等等基本可以确认。而作为消费者进店买衣服也就是买漂亮，消费者买衣服除要求服装舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美也就是服饰产品的基本特征，而销售服装的场所、销售服装的人，首先就应该表现出美。为降低成本不装修，为节约电费而不开灯光等等，一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展了!因此，作为终端店铺应牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护“美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能业绩提升并发展壮大。
二、卖场服务：
卖场服务的好坏直接影响到货品的成交率，如何让消费者进店消费是种享受，如何做好卖场服务，是各终端店铺最关注的热点问题。
三、卖场货品管理。
谈到卖场货品管理，其中有一点尤为重要，就是如何把卖场货品盘活，对于大多数加盟商来说如何把订回家的货品全部卖完是最重要的，虽然当时订货时都觉得自己订的是最优秀的货品，但是还是不能保证款款都畅销，始终有部分货品不是很好卖，面对这个问题，首先应针对卖场货品的陈列作一番规划，尽量展现出最吸引人的风貌,并通过货品分类法使卖场货品抓住顾客的视线。那么要确保不会出现“赚的全是仓库剩的”并保证店铺有足够理想的利润，货品管理就出现了两个等待解决的关键性问题，假设你的店铺有20的滞销货品，一是如何处理这20的滞销货品呢，二是怎么样让其余的80货品实现快速的流转。首先，对20的滞销货品，可以再做个细分，10最差的货品亏一点也无妨，10的货品不赚钱保本销售，那么我们还有80的货品是赚钱的。这80中再冲减掉最差10的货品导致的销售损失，那么我们货品整体上也实现了70的最终赢利。
一个专卖店的陈列面始终是有限的，陈列了一个款式在相同的时间相同的地点就不能在陈列销售其他的款式，因此，如果我们在最短的时间内解决了周转率最慢的20滞销货品的销售问题，自然而然就给我们其他货品的展示与销售带来了极其宝贵的机会和时间。因此可以肯定地说：滞销货品的管理是店铺货品管理成败的关键，滞销货品的销售力度与速度决定了整盘货的销售力度与速度!
四、卖场促销。
促销往往是最直接，最有效的提高业绩的方式，尤其在看似景气消费却下滑的内冷外热之时，促销更显重要，可增加新鲜感，店铺的促销活动最好能根据店铺的业绩来决定促销方式，才能更好的发挥作用。
五、卖场人员管理与激励机制。
店铺销售是由人来做的，没有一个优秀店长带领一批优秀的导购，终端工作将会成为无米之炊，而终端工作在常人眼里看来是比较枯燥无味的工作，每天周而复始，如果没有一颗很好的从业心态是根本干不好终端工作的。因此店铺在选拔人员时，应从基本的素质，从业心态，必备的业务知识与技能等几个方面进行综合考虑。
在人员管理方面应建立以绩效为中心的绩效管理体系，同时加大人员的技能开发与能力培养，因为现在人在选择工作时不仅只是看眼前的薪酬福利，也要看企业对人员培训开发的重要程度。当然店主在人员管理这方面最重要的责任应以鼓舞员工的士气，任人唯贤、知人善任，并为员工描绘一幅美丽的前景。同时，又要设立明确的目标，定时召开早晚碰头会议，并经常与员工一同分享你的理想和未来，如果老板天天讲店铺的目标与计划，讲员工现在的经验积累是为自己的创业做准备，又天天鼓励员工去尝试更大的冒险和机会，员工自然明白，店铺正在发展，自己也可以和店铺一同成长，当一个人看到了成长与前景的时候，自然会为目标而努力，那么老板就可以让跟随您的人“死心踏地”地跟您干事业，店铺的业绩自然会提升，当然讲到这里，如果老板只讲空话不去行动，员工的自信力也会随之减弱。
合理的激励机制能调动店员的工作积极性，一个人的需求一般包括基本的物质生活的满足，追求更物质和精神生活水平的需求、自我能力和职位提升的空间等方面，作为最低层的终端店员同样也有这方面的需求，店主可以通过设立奖金、物质奖励，并提供员工的发展机会和培训机会等，最大限度的调动员工的工作积极性。
终端管理心得篇七
第一段：引入终端管理的重要性（200字）。
随着科技的进步和互联网的普及，终端管理变得越来越关键。终端管理是指对企业的终端设备进行集中管理和监控的一项任务。这些终端设备包括电脑、手机、平板等，是企业员工工作的工具。有效的终端管理可以提高员工的工作效率，加强对企业信息的安全保护。然而，终端管理并非易事，需要综合考虑技术、管理和安全等方面因素来实施，本文将结合我的实践经验，分享我对终端管理的心得体会。
第二段：从技术角度出发，探讨终端管理的技术要点（300字）。
在终端管理中，技术是关键。首先，选择适合企业需求的终端管理软件是至关重要的。该软件应能够实现对终端设备的实时监控和管理，并配备远程操作功能，以方便及时解决各种问题。其次，安全性是不可忽视的因素。终端设备往往会存储大量的重要信息，防止信息泄露和恶意攻击是非常重要的。因此，终端管理软件应提供强大的安全功能，如防火墙、数据加密等。最后，终端设备的数据备份也是终端管理的重要环节。定期进行数据备份可以防止数据丢失，确保业务的连续性。
第三段：从管理角度出发，探讨终端管理的管理要点（300字）。
除了技术，良好的管理也是终端管理的关键。首先，建立明确的终端管理政策是必不可少的。这些政策包括设备的采购标准、维护要求、使用规范等。其次，对员工进行必要的培训和引导是重要的，他们应了解终端设备的使用方法、注意事项以及相关政策。好的培训和引导能够减少员工犯错的可能性，提高终端设备的使用效率。此外，建立终端设备的财务信息管理制度也是必要的。终端设备通常都是企业的重要资产，应妥善管理和登记，以便进行统计和核查。
第四段：从安全角度出发，探讨终端管理的安全要点（200字）。
随着信息时代的到来，安全问题越来越受到关注。对于终端管理来说，安全是至关重要的。首先，终端设备应设置登录密码和屏幕锁屏密码，以防止未经授权访问。其次，及时更新终端设备的操作系统和应用程序是有效提升安全性的重要手段。新版本的系统和应用程序通常会修复已知的漏洞和安全问题，提供更好的防御能力。此外，终端设备应安装杀毒软件和防火墙等安全工具，实时监控和拦截威胁。最后，制定合理的数据安全策略，包括数据加密、数据备份和权限管理等，以保护终端设备中的重要数据。
第五段：总结终端管理的重要性及自身的收获（200字）。
终端管理对于企业的发展非常重要。通过技术、管理和安全等方面的综合考虑，可以实现对终端设备的高效管理和监控，提高员工的工作效率，保护企业信息的安全。在我个人的实践中，我深刻认识到终端管理的重要性，也积累了一定的心得体会。例如，通过选择合适的终端管理软件和加强管理培训，我成功提高了员工的工作效率，减少了故障的发生。同时，我也深入了解了终端设备的安全问题，学会了采取相应的安全措施来保护企业信息的安全。终端管理是一项综合性的工作，我相信只有不断学习和实践，才能不断提升自己在终端管理方面的能力，为企业的发展做出更大的贡献。
终端管理心得篇八
终端日志管理是一项非常重要的技术工作，可以追踪和分析终端用户的操作行为，帮助解决问题和改进业务。通过多年的实践和经验总结，我深刻体会到了终端日志管理的重要性，并且积累了一些心得体会。在本文中，我将从日志收集的意义、日志的管理与分析、日志保密性、日志的实时监控和利用日志改善业务五个方面，分享我的经验和感悟。
首先，我们需要认识到终端日志的重要意义。终端日志可以记录下终端用户的各种操作行为，从而帮助我们了解用户的使用习惯、需求和痛点。通过分析日志，我们可以优化用户体验，提供更贴近用户需求的产品和服务。同时，日志也是解决问题的重要依据，可以帮助我们追踪问题的发生原因，缩短排查和解决问题的时间。因此，充分意识到终端日志的意义，对于提升业务与用户体验至关重要。
其次，对于终端日志的管理与分析，我认为需要注意两个方面。首先，要对日志进行完整准确的收集，确保每一条操作行为都被记录下来。对于大规模的系统，可以借助日志收集框架来实现自动化收集，确保日志的完整性。其次，要对日志进行有效的分析。可以使用数据分析工具，如ELK等，对日志进行统计、搜索和可视化分析。通过分析日志，我们可以挖掘出一些潜在的问题和优化的机会，为业务提供参考和决策依据。
日志保密性也是一个非常重要的问题。由于终端日志可能会包含用户的敏感信息，因此必须保证日志的保密性。首先，要确保日志的存储安全，使用合适的加密技术对日志进行加密存储，防止信息泄露。其次，对于特定的敏感信息，如用户密码等，可以进行脱敏处理，将用户的真实信息替换为伪造的信息。同时，只有授权的人员才能访问和处理日志，确保数据的安全性和隐私性。
实时监控是终端日志管理的另一个重要方面。通过实时监控，我们可以及时发现问题并及时处理，减少故障对用户业务的影响。实时监控可以通过设置告警规则，并将告警信息发送到相关负责人员，帮助他们迅速发现异常情况，并采取相应措施。同时，实时监控也可以帮助我们及时掌握业务和系统的运行情况，提前做好预案，以应对潜在的风险和问题。
最后，我们应该善于利用终端日志来改善业务。通过分析日志，我们可以发现用户的痛点和需求，进而针对性地推出新的功能或优化现有功能。同时，我们也可以对系统性能进行分析，发现系统的瓶颈并进行优化，提升用户体验和业务效率。因此，利用终端日志改善业务是一个不可忽视的重要环节，可以有效提升产品和服务的竞争力。
综上所述，终端日志管理是一项复杂而重要的工作，对于业务的发展和用户体验的提升至关重要。通过对日志的完整收集、有效分析和保密处理，实时监控和利用日志改善业务，我们可以更好地满足用户需求，提升业务的竞争力。因此，我们应该充分认识到终端日志管理的重要性，并不断总结经验，提高技术水平，为业务的发展作出贡献。
终端管理心得篇九
近年来，终端管理成为了商业领域中的一个热门话题。在全球化时代，终端管理的重要性愈发凸显。作为企业管理中的一项重要任务，终端管理不仅要求我们有效地管理和掌控企业的销售终端，还需要我们深入分析市场情况，了解消费者需求，精确指导销售工作。本文将结合个人经验和市场实践，分享一些关于终端管理的心得体会。
第一段：了解市场。
终端管理的第一步是了解市场，了解市场需求及竞争状况对于制定正确的终端管理策略至关重要。因此，我们需要通过市场调研和分析，了解不同地区、不同渠道的市场情况。在确定市场的基础上，我们还要对竞争对手进行详细的调查和分析，了解他们的销售策略、产品特点以及客户需求。只有全面了解市场，我们才能制定出科学合理的终端管理计划。
第二段：建立有效的渠道网络。
成功的终端管理离不开有效的渠道网络的建立。企业应该根据市场调研的结果，选择合适的渠道，并建立稳定的合作关系。渠道伙伴是企业的重要合作伙伴，他们的能力和服务质量直接影响着企业的销售终端。因此，企业应该与渠道伙伴保持密切的沟通和合作，共同制定终端管理策略，为消费者提供更好的产品和服务。
第三段：培训与指导。
终端管理的一个重要环节是培训与指导。通过向销售人员进行培训，提高他们的产品知识和销售技巧，能够更好地满足消费者需求，提升销售终端的效果。同时，企业应该定期对销售人员进行指导，帮助他们解决遇到的问题和困惑。培训与指导不仅能够提高销售人员的工作积极性，还能够增强他们的专业素养，提升企业销售终端的竞争力。
第四段：数据监测与分析。
在终端管理中，数据监测与分析是一个非常重要的环节。通过数据监测，我们可以及时了解销售情况和市场反馈，并进行数据分析，为后续的终端管理工作提供参考依据。通过对数据的分析，我们可以发现问题，找出不足之处，并根据市场情况，及时调整终端管理策略。数据监测与分析是企业发展和决策的重要依据，只有通过科学精细的数据分析，我们才能更好地调整和优化终端管理策略，提升终端管理的效果。
第五段：创新与持续改进。
终端管理需要不断地进行创新和持续改进。市场环境和消费者需求都在不断变化，而我们的终端管理策略也需要与时俱进。因此，我们应该鼓励和支持员工提出新的想法和建议，开展创新实验。同时，我们还应该不断地总结经验，学习借鉴其他企业的成功经验，引入最新的管理理念和技术，不断完善和优化终端管理的框架和方法。只有通过创新和持续改进，我们才能有效应对市场变化，同时提升企业销售终端的竞争力。
综上所述，终端管理是一个既具有重要性又具有挑战性的任务。通过了解市场、建立有效的渠道网络、进行培训与指导、数据监测与分析以及创新与持续改进，我们可以更好地掌控销售终端，提升销售绩效。不断总结实践经验，不断完善和优化终端管理策略，我们相信终端管理会为企业的发展带来持续的增长与成功。
终端管理心得篇十
卖服装就是卖形象，卖形象就是卖感觉。店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看店铺情况，如招牌、橱窗、灯光、陈列、卫生状况等等基本可以确认。而作为消费者进店买衣服也就是买漂亮，消费者买衣服除要求服装舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美也就是服饰产品的基本特征，而销售服装的场所、销售服装的人，首先就应该表现出美。为降低成本不装修，为节约电费而不开灯光等等，一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展了！因此，作为终端店铺应牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护“美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能业绩提升并发展壮大。
卖场服务的好坏直接影响到货品的成交率，如何让消费者进店消费是种享受，如何做好卖场服务，是各终端店铺最关注的热点问题。
谈到卖场货品管理，其中有一点尤为重要，就是如何把卖场货品盘活，对于大多数加盟商来说如何把订回家的货品全部卖完是最重要的，虽然当时订货时都觉得自己订的是最优秀的货品，但是还是不能保证款款都畅销，始终有部分货品不是很好卖，面对这个问题，首先应针对卖场货品的陈列作一番规划，尽量展现出最吸引人的风貌，并通过货品分类法使卖场货品抓住顾客的视线。那么要确保不会出现“赚的全是仓库剩的”并保证店铺有足够理想的利润，货品管理就出现了两个等待解决的关键性问题，假设你的店铺有20的滞销货品，一是如何处理这20的滞销货品呢，二是怎么样让其余的货品实现快速的流转。首先，对20的滞销货品，可以再做个细分，最差的货品亏一点也无妨，货品不赚钱保本销售，那么我们还有80的货品是赚钱的。这80中再冲减掉最差10的货品导致的销售损失，那么我们货品整体上也实现了最终赢利。
一个专卖店的陈列面始终是有限的，陈列了一个款式在相同的时间相同的地点就不能在陈列销售其他的款式，因此，如果我们在最短的时间内解决了周转率最慢的20滞销货品的销售问题，自然而然就给我们其他货品的展示与销售带来了极其宝贵的机会和时间。因此可以肯定地说：滞销货品的管理是店铺货品管理成败的关键，滞销货品的销售力度与速度决定了整盘货的销售力度与速度！
促销往往是最直接，最有效的提高业绩的方式，尤其在看似景气消费却下滑的内冷外热之时，促销更显重要，可增加新鲜感，店铺的促销活动最好能根据店铺的业绩来决定促销方式，才能更好的发挥作用。
店铺销售是由人来做的，没有一个优秀店长带领一批优秀的导购，终端工作将会成为无米之炊，而终端工作在常人眼里看来是比较枯燥无味的工作，每天周而复始，如果没有一颗很好的从业心态是根本干不好终端工作的。因此店铺在选拔人员时，应从基本的素质，从业心态，必备的业务知识与技能等几个方面进行综合考虑。
在人员管理方面应建立以绩效为中心的绩效管理体系，同时加大人员的技能开发与能力培养，因为现在人在选择工作时不仅只是看眼前的薪酬福利，也要看企业对人员培训开发的重要程度。当然店主在人员管理这方面最重要的责任应以鼓舞员工的士气，任人唯贤、知人善任，并为员工描绘一幅美丽的前景。同时，又要设立明确的目标，定时召开早晚碰头会议，并经常与员工一同分享你的理想和未来，如果老板天天讲店铺的目标与计划，讲员工现在的经验积累是为自己的创业做准备，又天天鼓励员工去尝试更大的冒险和机会，员工自然明白，店铺正在发展，自己也可以和店铺一同成长，当一个人看到了成长与前景的时候，自然会为目标而努力，那么老板就可以让跟随您的人“死心踏地”地跟您干事业，店铺的业绩自然会提升，当然讲到这里，如果老板只讲空话不去行动，员工的自信力也会随之减弱。
合理的激励机制能调动店员的工作积极性，一个人的需求一般包括基本的物质生活的满足，追求更物质和精神生活水平的需求、自我能力和职位提升的空间等方面，作为最低层的终端店员同样也有这方面的需求，店主可以通过设立奖金、物质奖励，并提供员工的发展机会和培训机会等，最大限度的调动员工的工作积极性。
终端管理心得篇十一
随着消费者审美水平的提高和对服装消费需求的不断升级，门店导购的销售方式已经越来越难以满足品牌终端销售目标的需求。
每个品牌终端门店虽然每年、每月、每周都在制定销售业绩目标，并且把目标分配给了每一个终端导购。但在销售方式不变的情况下与其说是完成销售目标，不如说是被动等待销售结果，门店对销售目标的制定变得越来越形式化。导购是否能完成销售目标，80%是靠运气。店长和导购面对新的一天的销售目标，要么依然不知所以，心中打鼓，要么硬着头皮等待被罚......管理者一面着急如何提高导购的销售激情、降低过高的人员流动率，一面发愁销售目标无法完成。
其实，能否有把握的完成销售目标，主要取决于店长、导购是否知道自己销售方式的不足在哪里。新的一天应该如何改善自己的销售方式来影响目标业绩?比如每个门店每个月完成的销售目标有多少是靠自然销售，有多少是靠积极采用战术销售，有多少是因为帮助顾客挖掘出了潜在需求销售的?关注好这个过程，才有可能提升结果。
我们在招聘店长、导购，介绍企业文化时，经常问：你们想要成为什么样的人?想过什么样的生活?90%以上的人的答案都是希望靠自己的努力赚取较高的工资，过上有车有房衣食无忧的生活。服装导购的文化基础基本不是太高、基本工资也较低，想要获取高工资，就一定是靠拿提成。而想要让导购激情饱满的工作，管理者就一定要给她们充足的培训、教会她们正确有效的销售方式，工作流程，让她们看到只要努力按照公司的工作流程来执行，就一定会有高工资和好的晋升空间。
如何做到全国上百或上千家门店，各门店销售氛围大同小异，每个员工都积极热情，很少有顾客进入门店只带一件衣服出门?根本途径是公司明确导购每天的销售流程，持续不断的向员工培训货品搭配知识、正确的销售方式、客户维护的方法，让员工把每一个接单环节练成习惯，然后习惯成自然，自然成本能。并结合细致的绩效考核及奖惩制度，优胜劣汰，督促每个员工快速前进。
每个店长、导购都想要完成销售任务，因为销售任务与她们的工资息息相关，她们不是不想做好，而是不知道怎么做。所以一个好的终端销售管理者必须要教会店长、导购怎样销售、怎样做搭配、怎样维护顾客。而销售的接单模式、货品的推荐与搭配、客资的建立和维护，这些决定销售成败的主要环节是可以被分析制定成标准化的作业流程的。并且已经在无数的实践中被检验和证明，是行之有效的。所以我们必须先建立标准化的工作流程，持续不断的培训体系，找到合适的团队成员，让她们切实的去按工作流程执行，人的潜力是无限的，是巨大的，人可以适应很多规范，养成习惯，并慢慢习惯成自然。
很多品牌都有自己的品牌文化、经营理念、薪资福利制度。在招聘时，就一定要选择与自己的企业文化、制度相吻合的员工，也就是尽量要找对人。在对新员工进行培训时，一定要灌输给她们我们品牌的经营理念，告诉她们我们的接单流程，她们日常的工作，让她们必须做到先服从。因为不管她们之前有多优秀，取得过多辉煌的成就，她对我们的品牌一定是非专业的，她既然想要成为我们团队的一员，就必须有空杯的心态，先清空自己，接受和听从我们的理念，融入我们的文化。这样才有助于团队的建设。
告诉员工接单的流程，从顾客进门怎样打招呼开始。比如两两搭配做单，要分主、副手。主手负责80%的部分，副手负责20%的部分，主手负责问候、陪同浏览卖场、介绍货品，试衣间门口等待，介绍自己，回答顾客的提问，对顾客的不满作出快速反应，记录顾客资料，介绍洗涤保养，送客。副手负责听主手的说辞、取货，搭配，将顾客的问题反映给主手，帮顾客整理衣服，在主手离开时与顾客沟通，开票，包装，送客至门口等。每单结束后必须总结，指出此单的不足、可以改进的地方。
不断的给员工培训服装搭配的知识，让她们每天必须练习搭配，如规定每天每人必须自行搭配三套衣服，拍成照片，传回公司。让她们在培训和搭配练习中掌握每款衣服的卖点。每天由店长或资深员工带领新员工或业务不太熟练的员工做模拟演练，模拟顾客进店接待到成交的过程，不断强化每个人的销售能力。让员工在闲暇时玩服装搭配的比赛游戏，看谁身上穿的件数又多又好看，因为我们在接待顾客时，卖的是专业、是搭配、是美感，不只是衣服。
教导购和顾客交朋友，成为顾客信赖的搭配师，要让她们用专业征服顾客、用热情感动顾客、用服务留住顾客。建立每个顾客的个人档案，掌握每个接待过的顾客的体型、肤色、职业、经济实力、着装场合、穿衣喜好，在我们店什么时候买过哪些款式的衣服等等，定期对顾客做回访。当你比顾客还要清楚她的衣橱里有哪些衣服，天冷了会提醒她上次买的那件大衣可以拿出来穿了，可以搭配哪件衬衫哪条裙子，她已经离不开你。当每个导购手上都有一批忠诚的顾客时，她的销售业绩自然有保证，整个店面的销售业绩也一定会稳步上升。
导购在空闲时容易几个人聚在一起闲话家常或者相互攀比抱怨，首先不允许员工在团队中传播抱怨等负面情绪，其次要让员工上班时间一直有工作在忙，没有空闲时间抱怨。事实上当工作流程确定下来后，导购每天的工作时间都会在熟悉货品、练习搭配、接单、总结上单得失、收拾展台、维护客资，回访顾客等事务中快速的度过。当每个人都这样做，店面的氛围已经形成时，大家都在相互竞争，努力检查自己是否还有可以做的更好的地方，就没有人再有闲暇关注和传播工作以外的事情。我们要培养员工的责任感和强化她们的竞争意识。鞭策她们努力前行，优胜劣汰。
当然这也要结合明晰有效的的绩效奖惩制度，关于绩效考核方案方面，因为每个品牌的特色和公司要求不同，这里就不再详述。只简单举个例子。如：品牌不打折，不参加任何商场活动。每月除了根据店面销售任务而获得的绩效奖，还有主推任务、有奖销售，套装奖、高单奖、大单奖等，将其它品牌通过打折降价让利给顾客的部分，让利给导购。既提高了导购的销售热情，明确了销售重点，也使一些商品，变滞销为平销、变平销为畅销、最大化创造高单比、提高销售额。
终端管理心得篇十二
3、负责区域性优秀案例的`收集、编撰、培训及推广;
4、负责零售相关费用的管控、评估及合规运营;
5、负责零售业务在重点区域的落地和推广;
6、协助公司进行终端门店零售运营分析
1、本科以上学历,5年以上相关工作经历;
3、较强的沟通能力、出色的计划与执行能力、数据分析能力。
终端管理心得篇十三
首先，我们要记牢不是所有人都是去做医院的医药代表的，还有的是做终端代表——做零售药店，在零售行业里做。当然其所要求的基础是比医院代表的低，但销量是关键。此次，拜访将放在零售行业。
产品介绍：前列康天保宁。
场景设置：拜访店长与店员交流。
主要过程：确定计划—准备—拜访开始—目检—店内交流—拜访结束—根进。
主要人物：终端代表—张三（新手）店长—李四店员（甲）店员（乙）顾客（甲）顾客（乙）。
场景一：海王星辰连锁药店（分店）。
此时药店很忙，店员们和在向顾客接受药品，也有顾客自己挑选。
人物：终端代表—张三终端代表—张三店员（甲）店员（甲）店员（乙）店员（乙）顾客（甲）顾客（甲）顾客（乙）。
（张三经过了一天的准备后，进行第一次的拜访活动）。
终端代表—张三：（走进店内，向邻近的店员（甲）到招呼。店员（甲）在站在一个顾客后面准备介绍）您好，我是康恩贝的（给名片），今天来看看我们的产品怎么样。
店员（甲）：（没好气）哎呀，出去出去，没看见我们都有事啊，店长也不在，别来捣乱！
终端代表—张三：哦，好的您先忙着，我自己先看看，待会儿再向您了解了解！
（店员（甲）没有理终端代表—张三，终端代表—张三就自己在店里转悠，看看药品的陈列情况，发现自己的产品放在柜台的最下方，而且只有三盒陈列）。
（顾客（乙）进入药店，直奔柜台）。
顾客（乙）：你们这里有前列康没有啊?
店员（乙）：有（指着柜台的最下方）。
顾客（乙）：经常看到电视高明的广告，这个到底好不好啊？
店员（乙）：（微笑）还好吧，没人说不好啊。当然要是我就推荐你另外的同类产品（从柜台重拿出药品），这个事贵州信邦的普乐安片，东西其实是一样的价格便宜多了!
顾客（乙）:好吧，那给我这个吧！
店员（乙）：（给他）慢走啊！
（收银过程省去，终端代表—张三走向店员（乙）向其搭讪）。
终端代表—张三：您好，我是康恩贝的，我想了解下你对我们公司产品的了解！
店员（乙）：啊，你下午来吧，现在很忙没时间！
终端代表—张三：好的！那请问下午店长在不在啊！
店员（乙）：不知道，你下午来了再说吧！
终端代表—张三：那谢谢啊！再见啊！
场景二：海王星辰连锁药店（分店）此时店内比较空闲，店长也在！
终端代表—张三店员（甲）店员（乙）顾客（甲）顾客（乙）顾客（乙）店长—李四。
（张三发现上午走完其他店，来此！）。
终端代表—张三：（见到上午没见的的人）您好，我是康恩贝的（给名片），来看看是否有需要我的帮助。
店长—李四：哦，你看你们这个前列康实在没什么利润啊，其他同类产品的价格又低，为了吸引顾客只能降价了。
终端代表—张三：（发觉不对，马上笑道）呵呵，这个价格也不是我解决的了的，是公司定的，没办法！最好吗大家谈谈，怎么不降价也能卖出去。
店长—李四：（轻视）不降价，怎么卖啊！好笑了！
终端代表—张三：（想下）要不我让负责的大姐多了解下我们的产品，这样也方便啊！店长—李四：怎么了解啊！她们可没时间听你讲课！
终端代表—张三：（笑）很简单的，只要填一份表格就行了！
店长—李四：好吧！你就跟他们说吧！
（终端代表—张三找到店员（乙），给了她一张调查表）。
终端代表—张三：加入你能把答案都写对，就给你一个小礼物。
（店员（乙）高兴的接过调查表，认真的做了起来。店员（乙）的表情好像不是很舒服）店员（乙）：这个好像不想说明书一样啊。什么治脱发、增强免疫能力啊，没有的事啊！终端代表—张三：（微笑）说明书上是没有这样的东西，但经过我们的研究调查发现，广大用户就是反映了这样那样的好处。当然这和我们的产品的原料、制作工艺以及各方面的检测标准分不开的！前列康补肾固本。本品为花粉制剂，我们的花粉是来自青海高原上的油菜花粉，无污染、昼夜温差大。运输途中更是执行严格的tmt标准——限时、限温、限*。只有这样的花粉才是质量最好的。大家知道花粉是我们传统中医药学的养生好品，最常见的有松花粉啊等等！其中含有的各种物质都是有益身体的未知数！所以大家应该多往我们的优势推啊，不是价格就行的啊！还有大多数男同志前列腺问题是两个炎症和增生，前列康兼备当然面对急性问题时建议合用化药必坦啊等。记住康恩贝是做现代植物药的第一人！
店员（乙）：说了这么多有没有奖啊！
终端代表—张三：当然，只要你记住了，奖品会有的，钱也是会有的！哈哈……。
场景二：海王星辰连锁药店（分店）与店长交谈，了解销售信息。
终端代表—张三终店长—李四店员（甲）店员（乙）顾客（甲）顾客（乙）（店员与顾客聊天，买卖药品时，终端代表进入）。
终端代表—张三：您好啊，李店长，上次的培训效果还满意吧，我们的产品销量上去了吗！
店长—李四：你是哪个公司的啊？买什么产品啊？
终端代表—张三：（再次递上名片及公司药品相关价格单价）我是康恩贝的，主推前列康在，这明年准备推天保宁！
店长—李四：哦，有印象！你今天来干啥子么？
终端代表—张三：呵呵，我啊看看大家的情况啊，来拜访您，大家聊聊天，拉近拉近距离啊！
店长—李四：好吧，你就呆着吧，我们反正刚好也没什么事啊！有什么事你就再培训培训。
终端代表—张三：嘿嘿，前列康吗，差不多培训好了，我想大家都接受的差不多了。当然最要紧的上是将前列康的主治功能——前列腺炎几增生，讲清爽，再加点康恩贝公司的优势，也就行了！哦，对了，前列康要换新包装更加有特点，以后可以侃侃！
店长—李四：那你说说天保宁吧啊！我也想听听。
终端代表—张三：哈哈，谢谢，店长！天保宁店员（甲）0终端代表—张三终端代表—张三年是主推，不过剂型换成了胶囊，规格也有所变化。最重要的是其中的有效成分银杏内脂增加了，比原有的片剂的店长—李四.0%增加一倍，达到终端代表—张三店员（甲）.0%，再有包装更换了以金色银杏叶作为标志物—这是唯一的啊。还有我们在山东郯城有gap认证的原料基地。所以我们内部称其为金天保宁。当然，主治功能没有变化——活血化瘀通络。用于瘀血阻络引起的胸痹、心痛、中风、半身不遂、舌强语蹇；冠心病稳定型心绞痛、脑梗塞见上述证候者。这样的产品是我们下重金打造的，一些山寨的是没有的，品牌是保证！
店长—李四：哇，这么多好处啊，看来我要帮帮你啊！
终端代表—张三：谢谢店长！以后我们的药畅销有你一份功啊，到时我向公司申请资源，帮你把店做好！哎，人也多了，你们先忙吧！明天我再来！
店长—李四：好，那你先走吧！
终端代表—张三：再见啊！
场景三：（两天后）海王星辰连锁药店（分店）安放生动化物料。
终端代表—张三店员（甲）店员（乙）顾客（甲）顾客（乙）。
终端代表—张三：你们好，我叫张三。康恩贝的，还记得吗！
店员（甲）：你谁啊，不要进来。
店员（乙）：（对店员（甲）说）哎，让他近来吧，这人我认识，上次还有奖品给我呢！（转过头对终端代表—张三说）你今天来干什么啊！
终端代表—张三：上次我看咱们药店装潢上缺点什么东西，所以今天带了点过来！侃侃能放哪里，增加点气氛！
店员（甲）：哎呀，小伙子还蛮会说的吗，打广告还说气氛啊！
终端代表—张三：哪里哪里，大家看了心理舒服不是吗！
店员（乙）：算了，算了让他自己搞吧！我们上班吧！
终端代表—张三：谢谢大姐！我自己弄，大家忙啊！（麻利的掏出各种东西，搞了起来，结束后向大家告别）。
终端代表—张三：大家忙啊，我先走了，明天再来！
店员（甲）、店员（乙）：走好啊！
场景四：（第二天早上）海王星辰连锁药店（分店）价格、陈列维护。
终端代表—张三店长—李四店员（甲）店员（乙）顾客（甲）。
顾客（甲）：不要太油腻清淡点的都行。
顾客（甲）：我啊，买天保宁胶囊。
终端代表—张三：价格质量好吗？
顾客（甲）：康恩贝的品牌当然好啊！
终端代表—张三：那价格怎么样啊？
顾客（甲）：能接受，我查过的。就是放哪儿不知道，你帮我找找！
终端代表—张三：哦，在这儿！
顾客（甲）：谢谢，你也不用帮我买早点了，我买了要回去自己买！
终端代表—张三：大娘慢走啊！
店长—李四：你个家伙还帮我们做生意啊！
店员（甲）、店员（乙）：是啊，来帮忙站会儿！
终端代表—张三：（转回头对店长说）店长，你看有这么多人买天保宁，要不咱把地方移移！
店长—李四：好，我看的起你！放第二层吧！
终端代表—张三：谢谢店长！那我就不打扰大家了！再见！
场景五：房间里，床上接电话。
人物：终端代表—张三。
终端代表—张三：喂，经理。什么时候发钱，我的业绩怎么样啊！……好好，我继续努。
力干，保证下个月继续超额完成，谢谢经理！经理再见！（哈哈——发自内心）。
终端管理心得篇十四
3、各类型建店督导与验收；
4、门店盈利系统研发与落地执行。
1、具备零售行业经验3年以上，熟悉终端运营；
2、具备o2o新零售相关工作经验，如全屋定制，东鹏焕新家等企业新模式运营经验。；
3、熟悉线上与门店系统支持流程系统，办公软件使用熟练。
终端管理心得篇十五
1、跟进和推动代理按照营销节奏完成产品氛围铺设工作。
2、协助代理制定本地化形象建设规划并落地。
3、把关代理终端形象,确保终端形象符合品牌要求。
4、深入一线,挖掘市场真实终端形象建设需求,并调动相关资源推动实现。
1、具备良好的沟通能力。
2、具备良好的项目推动和管理能力。
3、英语6级,可作为工作语言最佳
4、适应长期出差。
终端管理心得篇十六
在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有一个详细的日常营运管理操作流程，这个流程就是公司的终端管理模式和基础。通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。
必须要指出的是：超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供应商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。
本手册将从超市卖场业务的合作洽谈、公共关系、商品管理、结算（回款）四大项目来进行业务流程设计。
超市卖场业务的合作洽谈工作。
一、新客户的资信调查与评估。
在与新客户准备进行合作洽谈之前，各分公司销售业务员应先将对方的各方面情况进行调查汇总，对合作对象之调查结果进行资信评估，最后，根据评估结果，在得到总公司总经理的批示之下，方可确定与对方进行较深层次的合作洽谈工作。具体的操作流程是：
1、资信调查。
1)由业务员与对方（最好是总部）的商品部进行初步的接触；
2)对对方的经营规模进行调查并汇总；
3)对对方的资信状况（客户回款情况）进行调查并汇总；
4)对对方各家分店的经营情况进行调查并汇总；
5)对对方各家分店的价格体系进行调查并汇总；
6)对对方各家分店的商品结构情况进行调查并汇总；
7)对对方各家分店中办公文具商品结构进行调查并汇总；
8)对对方的物流配送体系进行调查并汇总；
9)对对方的仓库管理和收货管理流程进行调查并汇总；
10)将对方各部门（各分店）之管理人员名单和联系方式进行归类并汇总；
2、竞品调查。
1)各家分店中竞品的品种结构；
2)各家分店中竞品的价格；
3)各家分店中竞品的销售情况；
4)各家分店中竞品的促销状况；
5)各家分店中竞品的包装结构（有无超市装或特色包装）；
6)各家分店中竞品的排面陈列情况；
7)各家分店中竞品的新产品销售情况；
8)竞品公司的物流配送管理情况；
3、评。
估
5)根据总经理意见对合作对象展开复查，并将复查结果上报总经理；
6)最后确定，并建立合作对象的管理档案；
7)评估的内容包括：
·对方的经营能力；
·对方的管理能力；
·对方的扩张能力；
·对方的信用状况；
·对方的物流配送能力；
·预估合作成本；
·预估合作效益；
·预估合作潜力；
·预估合作风险；
8)评估等级为：
·优。
·次优。
·差。
二、洽谈与合同签订。
1、洽谈工作。
1)初步洽谈。
·销售业务员在评估工作结束之后，立即着手与对方取得联系，提出合作意向；
·与对方商品部负责人约定洽谈时间；
·洽谈前应带齐本公司各种产品资料、公司简介、报价单、产品目录等；
·业务员的着装应端正、干净、整洁，并应守时；
·使用专业业务语言，少粗语、多礼貌；
·初步洽谈仅交换彼此合作意向和部分合作方案，滞留时间控制在30分钟以内；
·回来后，应及时向分公司经理和总公司销售部汇报，并将资料信息反馈给以上两部门；
·整理资料，并准备下一轮洽谈工作；
2)第二轮洽谈。
·洽谈地点选择，一般在对方（超市、卖场）会客室或办公室；
·分公司经理和业务员准时赴约；
·带齐本轮洽谈所需的资料；
·将第一次洽谈的内容进行回顾；
·倾听对方的合作要求、合作方式，观察对方的合作态度；
·倾听对方的价格回馈；
·倾听对方的进场费用及销售返佣方案；
·倾听对方的商品结构调整措施和商品配备方案；
·由分公司经理对部分内容进行作答；
·由销售业务员对部分内容进行作答；
·由分公司经理对全程洽谈内容进行综合作答；
·倾听对方对我方作答的反馈；
·倾听对方对双方合作之保留意见；
·洽谈时间应控制在一小时以内；
·洽谈结束时应取回对方的全部合同条款（原件），勤恳致辞，并保留真诚合作意愿；
·销售部迅速将总经理批示下传给分公司经理和业务员，并通知作好第三轮洽谈准备；
·由业务员将我方对合作合同条款的修正案反馈给对方，并向对方预约第三轮洽谈时间；
3)进场费用（略）。
或可参考本人拙作：《包费制--进军超市营销新策略》一文所述。
4)第三轮洽谈。
·选择洽谈地点；
·我方洽谈代表为：总公司销售部经理（或k/a经理）、分公司经理和专职超市业务员；
·洽谈时，先倾听对方对上次洽谈内容的复述；
·倾听对方对修正案的反馈；
·由总公司销售部经理申明我方的合作立场、态度和费用承受底线；
·由分公司经理和业务员分别就原合同条款及修正案提出具体解决意见；
·双方协商具体合作条款；
·协商供货价格；
·协商供货方式；
·协商结算方式；
·协商付款条件；
·协商完毕；洽谈时间应控制在两小时以内；
2、合同签订。
·总经理盖章签字；
·提供合同附件（包括已议定的物流方案、供货价格-报价单）；
超市卖场业务的公共关系。
三、客情维护与公关技巧。
1、拜访制度。
1)设计拜访计划。
·初步划分区域：分公司经理和销售主管根据各个城市的分布、规模、销售员的人数、拜访频率等因素把城市划分成块，每一个区块代表一位销售员不同的工作范围。
·设定目标超市：主要是指销售员管理片区内的已合作的超市或卖场。
·片区细分：分公司经理和销售主管设计每一片区的管理计划书。每一片区由专职的超市业务员负责。
·月覆盖计划：月覆盖计划是在一个月的拜访周期里，超市业务员对片区内所有超市卖场分店进行全面、周密、有效的形式拜访及服务计划。这样做的好处是：
全面计划节省时间；
增加业务员的信心；
赢得客户的信心；
确保目标达到；
2)设计拜访频度。
·拜访频率：对不同级别（重点零售客户）的超市、卖场采取不同的拜访频率。
大卖场/特大型超市为每周二次；
中型卖场/超市为每周一次；
普通卖场/小型超市/连锁店为每三周二次；
·行程安排技巧：
通过地图，彻底了解本片区的地理情况。包括：地理范围、街道界限、交通路线及设施等。
通过市场调查和客户档案，彻底了解本片区的客户情况。包括：客户数量、客户类型、客户级别等。
通过上述措施，正确设计行程。
3)销售人员每日工作流程管理。
·上午9：00分进入公司；
·9：00-9：30分为晨会时间，内容有：
回顾前日工作，问题讨论；
当日工作安排，问题解决；
根据拜访计划选择客户卡；
客户拜访内容设计；
根据预计销售、开发新网点计划；
携带销售包，销售包应携带物品准备；
·附注：销售包应携带物品的清单：
客户拜访卡；
产品资料；
报价表；
订单；
地图；
名片；
计算器；
笔；
工具刀；
双面胶；
pop海报；
2、关系建立与客情维护。
·分公司经理应经常定期与对方商品部经理进行沟通；
·业务主管应经常定期与对方商品采购主管、主管助理进行沟通；
·业务员应经常定期与对方商品采购主管、主管助理、收货主管、财务、营业员进行沟通；
·沟通方式如下：
定期电话拜访；
定期实地拜访；
定期销售回顾；
不定期小规模聚会；
·客情维护技巧。
营业员的客情维护（男性以香烟或小礼品为主，女性以小礼品为主；）。
商品采购主管、主管助理、收货主管的客情维护（男性以香烟、小礼品或其他信用额；女性以小礼品或其他信用额或不定期小规模酒会；）。
商品部经理的客情维护（男女性均以礼品或其他信用额为主或不定期小规模小范围内的酒会；）。
·注：客情维护应根据超市、卖场的销量、评估等级和市场地位而定，切忌盲目花费，导致成本上升；各分公司经理和主管应严格把关。
3、客情回顾。
·业务员应定期对客情维护结果进行汇总，并出具客情维护报告；
·各分公司经理和主管应定期对客情维护结果进行汇总，并出具客情维护报告；
·以上两份报告每季度向总公司销售部汇报一次；
·总公司销售部将根据客情报告、销售状况等资料信息反馈对合作对象展开绩效评估；
·销售部根据评估结果调整对超市卖场的销售政策；
1、订单促进。
·订单不能靠“等”而得，应积极向对方提出商品销售建议，促使对方下订单的频度提高；
2、订单维护。
·对方总部或各分店下订单至总公司销售部；
·销售部在收到订单后，立即将订单备案，并下发到相对应的各分公司；
·分公司在收到订单后，立即由业务员将订单复印备案；
·同一超市其下属各分店的订单应单独建立文件夹存档；
·不同超市、卖场的订单应区别开来，分别建立文件夹存档；
·所有的订单应按年月日的顺序进行存档；
·所有订单应定期进行整理；
·订单不得随意丢失和遗漏；
·定期对各超市、分店的订单数进行汇总统计；
·定期对各超市、分店的订单数和订货金额进行排行；
·通过统计和排行找出问题进行分析并解决之；
·通过统计和排行找出优势及优秀者，将经验汇总树立榜样、并奖励之；
4、其。
他
·地区型、中小型超市卖场的订单由对方总部直接向所属区域的分公司下订单；
·作为销售数据和历史档案，所有订单均不得随意销毁和弃档；
·如需销毁或弃档，须经过总公司销售部的批准；
终端管理心得篇十七
软终端主要是指一切涉及与终端人员、终端零售商合作关系等无形的比较难以量化考核管理的终端资源，主要包括两方面：
（1）终端导购人员的管理（包括店员和促销员得着装、素质、销售服务能力，素质与。
能力的提高与培训，与竞争品导购人员的区别等）。
（2）终端商客情关系维护（包括终端经营意识认同度、服务内容及质量、销售政策、合作融洽度等等）。
2、软终端的管理得基本要求。
相应的如何管理好软终端管理，也包括两方面内容：
其次是抓好店员（包括营业员和促消员）培训，加大其对产品熟悉程度、产品宣传、加强沟通技术方面的培训，零售店的店员在销售中起得作用是最大的。一个性能价格比非常好的产品，如果店员不积极推荐，甚至抵制贬损这个产品，它的命运可想而知。对店员的培训可以增加其对企业的认同，增加对产品的认同。有助于店员全面了解产品的性能和指针，增加销售技巧。
最后是建立业绩评估体系，进行有效的奖惩。物质奖励、个人利益；销售提成；有奖销售；销售积分；设立销售业绩排行榜，评选金牌促销员，给予精神荣誉。比如爱摩登移动手机品牌建立会员制营业员。会员发放一本会员手册，并有唯一的编号。在销售的移动电话上贴上可揭下促消标贴，会员不管在哪个店销售公司移动电话凭会员手册和促销标贴均可兑换相应的奖励。促销标贴是要累计的，营业员凭此进行升级。非会员销售是无奖励的。此方案主要是针对目前零售店不接纳驻店促销员和营业员奖励的新形势，培养建立对企业忠心的核心营业员队伍。
终端人员（包括厂商终端业务员和促销员）必须要与“十种人”打好交道：店长、营业员、柜组长、卖场主管、财务人员、采购主管、验货员、收货员、仓管员、理货员，主要是真诚打动如建立感情基础、增进友情、保证拜访频率；备足纪念品和节日礼物；召开店员联谊会；在出现销售困难时积极搜集信息采取各种办法与之一起解决问题。
人际关系：和零售商之间有良好的感情关系，回促进销售工作。要通过有规划的拜访与经销商保持良好的关系，是终端工作的重要内容。要经常检讨自己与客户的关系怎样，设法加深与客户的感情关系。
和零售商之间有良好的感情关系，会促进销售工作。要通过有规则的拜访与经销商保持良好的关系，是终端工作的重要内容。要经常检讨自己与客户的关系怎样，设法加深与客户的感情关系。
支持合作与促销活动的参与情况：在目前移动电话市场争竞越来越激烈、商品与交易条件又无甚差异的情况下，能否赢得零售商的积极支持这对产品销售影响很大。因此，得到零售商的积极支持是相当重要的管理工作之一。要做到零售商对自己公司所举办的各种促消活动都积极参与并给予充分合作，而且销售数量也因此而增长。
企业政策的遵守方面：不能够盲目地追求销售额的增长，应该让零售商了解企业的方针，并且确实地遵守企业的政策，进而促进销售额的增长。一些不正当的做法，如扰乱市场的恶性竞争、“窜货”等，虽然增加了销售额，但损害了企业的整体利益，是有害无益的。
信息的传递与意见交流：所谓信息的传递是指，要将公司指定的促销计划传达给零售商，然后，再了解零售商是否确实按照公司规定的方法进行，或者是否积极地推销自己公司的产品。如果发现零售商未能按照公司的规定去做，这便表明零售商的运营体制发生了问题。有时，必须针对问题，设法改善管理零售商的办法，意见交流与商谈应同时进行，这样可强化彼此之间的关系。
3、移动电话品牌软终端管理上几大问题及对策。
问题。
(1)管理过于粗放，缺乏精耕细作与一地一策的必要变通，如不能针对不同区域的实际情况调节促销员薪资和费用。
(2)缺乏高素质、专业化、实用型的培训体系，且培训频次也不高；分公司对总部管理及培训的“二传”力量极为薄弱；导购员的高流动性使企业高投入的系统培训陷入两难。
(3)促销员薪酬体系变换不定，缺乏完善的福利保障体系；横向比较缺发竞争优势，纵向自比缺乏激励效应；而且缺乏导购员对分公司人员必要的监督机制；不少厂家监督不利出现基层人员如办事处随意克扣促销员工资的现象。
(4)缺乏与终端零售商良好的互动信息沟通平台和对终端销售效果的有效解读。对策：
（1）制度体系措施：
制定合理的薪酬提成方案和相对完善的福利保障体系，增强对同等竞争品牌的薪酬和竞争力。对促销员必要的优胜劣汰机制和职业规划展望；进行销售排名、星级促销员评比，展开合理的竞争从竞争中发掘人才，针对促销员竞争中脱颖而出的优秀促销员，如果具有一定的管理潜能，可以提升至促销组长、督导等，建立其成长台阶。
建立规范的与终端零售商的沟通平台和管理制度，及时了解终端商对企业的要求和建议，对终端销售效果进行数据化管理跟踪，并建立积极及时的反馈应对体系，增强终端商对企业的忠诚感，不断提高终端销售效益。
（2）培训公关措施：
加强销售技巧、企业文化等各种系统培训；要将办事处市场督导培训成为合格的促销管理人员和培训讲师。增进促销员对企业的认同感和归属感，提高促销员队伍的稳定性。适当的关怀、人性化的鼓励、认可性的荣誉可能要比单纯给予物质的奖励有用的多。加强沟通，尊重并鼓励促销人员多提意见，不仅可随时了解市场动态，更可以从基础的促销员层次完善市场操作。
同时加强对终端商的管理咨询和培训联谊活动，使企业终端管理由交易型角色转变成为兼具交易和管理顾问角色。
可以运用多种促销方式如店庆促销、节日促销、厂家促销、机动促销、回报老客户等来吸引客流量，展开终端促销。
零售店的经营策略有三种策略：价格策略、差异化策略、集中型策略。根据零售店的不同策略可以实施不同的促销办法或者是价格策略（运用价格优势、价格技巧）；或者靠店面形象、卖场氛围、商品陈列和店员素质提高等差异化策略购买达标率；或者突破厂家统一规范的服务，售后服务留住回头客，介绍新的客源；或者运用不同的产品组合（利润产品、技术领先产品、人气数量产品）的竞争策略。
企业要把促销活动落实到终端，既要有对外对消费者的促销，也要有对内的举行零售店店员奖励和零售店奖励方式的活动，只有这样促销活动的结果才是有最大效果的，只有这种活动的开展才能增强终端与企业的感情，增强企业品牌的影响力。
二、目前移动电话终端促销管理上几大问题及对策。
事实上，从目前商家运用的促销手法上来看，大部分都显得过于单一。对促销低层次的认识与利用，使得促销这一工具正渐渐失去了昔日的效力与色彩，如何跳脱固有的促销经验，培养新的促销观念，成了很多商家不得不面对的问题。
1．目前移动电话促销与家电促销一样面临几大问题。
（2）攀比求同最大问题是往往因为注重追随竞争对手的市场动作或过于在意促销的轰动效应或与众不同，忽视了促销的根本目的。
（3）随意失控想怎幺促销就怎幺促销，想什幺时候促销就什幺时候促销，“宣传单满天飞，赠品当街派”毫无计划可言，东一下，西一下，没有计划性与系统性，这是典型的促销随意症，主观感性意识色彩很浓，竞争意识差，更谈不上促销战略与战术的组合运作了。使消费者陷入云里雾里。随意促销与随意承诺，使商家付出了沉重的代价。
（4）效益失衡目前在库存加大、竞争加剧的市场环境下，移动电话行业广告漫天飞，促销时时有，有的送首饰，有的送空调，很多通讯店里促销员比顾客还多，五花八门的促销手段轮番上场，可谓是市场上促销最积极的产品，但是很多时候花了大成本，却忽视细节，实际促销效果却并不好。
如何克服这几大症状使促销真正走上与消费者良性的有效的沟通之路，使促销资源真正发挥实效，是需要我们积极探索和实践的。
（1）做好促销活动内容的创新，不要人云亦云。确定促销目标、主题、时间、地点、内容等要素，要作好充分准备，企业促销活动经费、促销礼品、资料、产品要准备齐全，否则影响促销效果。
（2）促销活动必须按计划严格贯彻执行下去，减少随意性，而不是计划与实际活动两个内容。并且要做好各方面协调和资源调配。取得经销商、零售商的支持，在促销活动计划制定之前，企业与零售商进行联系，取得配合。
（3）加强管理的可控性。首先对参与促销的人员进行系统的培训，制定相应的促销流程，抓住对关键点的控制，并做好突发事件的应对方案。
（4）注重活动的可参与性、趣味性、吸引力。首先流程尽量简单，让执行人和消费者都方便营造热烈的活动氛围，首先是做好促销活动内容的有效传达，其次现场氛围包括卖场形象、促销场面的营造，比如场面控制上有专人调节气氛。要加强奖品的吸引力，大奖项要对人有一定的吸引力，小奖项要有使用价值，奖品考虑到目标消费群的兴趣爱好，尽可能的调整好大小奖品的比例，使消费者各有所得。
（5）针对不同的终端展开不同的促销活动。
大卖场终端：如广州苏宁、国美等，价格比较低，对周围商圈的辐射效应比较强，开展促销活动效应能较快实现又能维持较长时间，一般可以跨两周促销。
专业连锁终端：如中域、协亨、迪信通等，可以提供专业服务，因而附加值相对较高，不能光用价格取胜，最好在促销时提供一些移动电话免费检测、咨询类服务。
运营商营业厅中的终端：因为运营商可提供各种送话费等套餐服务，所以对消费者吸引力比较强，要大力投入促销资源。
闹市区小店和商场专柜：因为所处位置比较优越，易于传播品牌形象和产品信息，可以投入一定的宣传资源，但促销效应一般，尤其是商场专柜，一向价格较高，不利于低价促销。
终端管理心得篇十八
3、记录当天客户跟进动态；
4、做好新客户注册后跟进工作；
1、20岁以上，中专以上学历；
2、有汽配行业相关工作经验优先考虑；
3、有良好的沟通能力及服务意识；
4、服务态度好，性格开朗，工作认真、积极；
终端客服专员岗位
终端管理心得篇十九
如何有效的对终端工作进行高效率的管理，将是决定终端工作成败的关键！
执行力作为营销成功与否的关键因素，高素质的执行力成为众多医药保健品企业追求的目标，而执行力水平的高低无疑取决于营销管理水平的高低。在终端推广方面同样存在这样的问题，如何有效的对终端工作进行高效率的管理，将是决定终端工作成败的关键！
根据笔者操作市场一线的实际经验，在实际工作之中针对终端管理总结如下12条经验，供各位看客参考！
第一条：人员得力心态为主。
勿庸置疑，工作是由人来做的，没有一批高素质的业务人员，终端工作将会成为无米之炊。在具体的人员选拔上，要从基本的业务素质、从业心态、必备的业务知识和业务技能等几个方面进行考虑。尤其值得一提的是从业人员的心态问题，终端工作在一班人眼里看来比较枯燥无味，每天周而复始，如果没有一颗很好的从业心态是根本干不好终端推广工作的。以笔者的经验，心态不好的即使业务素质再高也坚决不用，以免留下后患。
业务的知识和技巧只要心态很好都可以在日后的工作之中进行很好的培训，在短期之内就可以很快的上路。无论是本人的一线工作还是了解的其他行业的情况来看，凡事做得比较成功得企业，在一个相对较长的周期内一般人员的流动性都不是很大，相反那些不成功的企业都是人员流动性比较大的，考察其人员素质，几乎绝大部分都是员工心态不好。
第二条：团队建设持之以恒。
一个优秀的业绩必定来源于一个优秀的团队，但是优秀的团队决不是生而有之，必须经过持之以恒的长期的培养才能形成。
在团队建设方面，要努力培养团队高昂的工作激情，娴熟的业务知识和业务技巧，良好的基本素质，平和的从业观念，积极向上的工作心态，团结和谐的工作氛围，有张有迟的工作节奏，适度合理的娱乐机会，只有这样长期坚持，一只优秀的团队才能形成。
把团队建设贯穿在整个业务进展之中，充分利用每一个机会进行，钢铁队伍方能打造钢铁长城。如中秋的团聚、经常性的业务交流和培训制度、员工的生日祝福等等很细微的方面。
第三条：底子清晰杜绝模糊。
所谓底子是指终端的基本情况，是终端工作开展的舞台，在登台表演之前，首先要把基本功连好，其次还有把舞台的整体布局和细微环节进行全盘把握，就像行军打仗一样，那里能够搭桥，哪里能够伏兵，哪里能够安营扎寨，在作战之前必须把作战地图烂熟与心，决不容许出现模糊现象的出现。
在工作方法上可以采用摸底盘查和第三方资料相印证的办法，对业务人员划片盘查，准确把握各个终端药店、诊所和医院的数量、位置、营业面积、总体销量和同类主要竞争产品的销量大小、电话、经理姓名、产品所属柜台的柜组长营业员、相关人员的联系方式、相应的个性业务关系、主要同类产品的终端运作方法。
第四条：详细分类重点明确。
根据以上情况对将要开发的区域进行分类，首先进行重点区域和非重点区域的初步划分，确定产品的重点攻击区域，其次对终端进行a、b、c分类，在分类上要进行各方因素的综合考虑，不能单纯的从营业面积或人流量的大小进行考虑，还要考虑同类产品在每个终端的实际销售情况进行参考，譬如一家药店可能营业面积很大，但不一定我们的产品在该店就能销售很好，譬如有些药店可能专门以医保顾客为主，如果我们的产品在目前情况下还不是医保，那就要考虑是否会成为我们将来的主要攻击对象。
在详细分类的基础上进行重点的初步筛选，这些终端药店在终端工作的开展初期将会成为我们工作的重点，当然这些因素都是动态的，一定存在分类不准确的现象，在以后的运作之中要随时进行调整，但前提是必须找出重点所在，在前期的运作之中不可能全面开发，同时80％的销量肯定要来源于20％的目标对象。
第五条：样板拉动明星效应。
榜样的力量是无穷的，每个人都需要一个目标一个学习的对象，人人学榜样，人人成榜样，良好的销售业绩是水到渠成的。
在开发初期，根据前期重点分类的情况，在人力物力上对一些终端进行重点支持，从产品陈列、终端包装、营业员口碑、促销活动、宣传推广等五个方面努力，在每个区域内成功树立若干个这样的五好明星店。
在明星店的建设过程中，积极总结经验和教训，复制成功的模式，向其他终端推广，如我们以前在广东实行的“决胜终端一句话”和“终端推广产品知识手册”，就是在样板店的建设之中总结推广的，效果极其显著。发动整个团队学习样板店，整个团队形成“比学赶帮”的样板氛围，从而带动整个终端工作的迈进。
第六条：分层推进戒急戒躁。
高楼大厦决不是一天建成的，在追求速度的过程中切不可急于推进，凡事欲速则不达，终端工作同样如此。产品铺货、终端陈列、终端包装、营业员口碑、促销宣传等终端工作必须分层推进，在同终端药店的谈判之中，必须注意掌握好各项工作的火候，要巧借时机，巧妙的不动声色的完成方为上策。必然工作的难度肯定是存在的，但只要用心用力肯定付出必有回报。
在笔者操作上海市场时，当初就是急于求成，在同终端沟通谈判时所有问题一揽子抛出，得到的是一盆凉水，终端的答复是我评什么配合你的工作？后来改进办法分层推进，有技巧的利用一些时机逐项完成。
以终端包装为例，上海药店如果直接谈判包装，必定要支付一笔不小的费用，后来在明星店的建设之中总结出来的经验是是角色转换利益倒置，不直接谈包装，而是与药店经理沟通目前药店同样存在的激烈竞争情况，主动从药店的角度和利益考虑问题，话题转移到如何有效增加药店的销售方面，药店经理的主动性和积极性得到空前的提高，不知不觉之中包装问题兵不血刃迎刃而解，费用问题连谈都不用谈到桌面上来。
后来在经验推广之中结合其他方面综合成为一套终端推广模式，又总结了一句话“你需要销售支持吗，我们有一套很好的办法可以让贵药店人气增加销售提升，你愿意尝试吗”，几乎百分之百的药店经理都很有兴趣的进行下一步的沟通，从而争取做到花小钱甚至不花钱的办法进行终端包装。
第七条：分工清晰职责明确。
各区域经理、主管以及业务人员要进行明确的分工，制定每个人的详细的工作职责和工作标准，每周每月详细的工作计划、翔实深刻的统计分析和工作总结、工作难点职责范、每周每月的工作目标，要让每个人明确自己该干哪些工作，不该干哪些工作，工作中的重点所在，哪些工作具备什么样的工作标准和考核标准。
第八条：计划翔实严格紧凑。
实行严格的计划管理制度，凡事预则立，不预则废，经理、主管和业务人员都要制定严格的每月每周每日的工作计划，决不允许无计划的开展工作，没有效率的工作等于没有工作。譬如业务人员每天都要制定第二天的行销路线，每一个药店的计划任务，所要拜访的对象都要确定，坚决避免每天工作开始之后还不知道要往哪里去，导致工作中的盲目现象的出现。
第九：严格考核决不手软。
终端工作的性质决定了严格考核的重要性，没有一套严格的可实施性强的考核制度和坚决的贯彻执行，所有的工作都会流于形式，同时在考核过程中要坚决杜绝人情管理现象的出现。实行层级考核制度，省级市场部对区域市场经理主管考核，区域经理主管对业务人员考核。
笔者认为在所有的终端管理工作之中，严格的考核制度是最为重要的，没有落实没有检查考核的工作都会成为空头支票，工作成效的高低将取决于业务人员的自律性有多强，但人的惰性决定这种自律行在枯燥的终端工作面前是多么的脆弱和不堪一击。以下是一份终端业务考核制度，该制度主要针对业务方面，实行计分制，每分人民币5元，具体内容如下：
a、地级办事处每月未能根据市场实际情况，制定出有效可行的市场推广计划，扣经理、主管各20分。
b、办事处必须建立完善的经销商、零售终端客户档案，并要分类建立。建立不全者，缺一份本区经理及主管各扣5分。
c、办事处所辖区域内经销商、终端药店，如出现问题未能及时解决，造成工作被动或公司损失，本区经理及主管各扣10分。
d、本区域内业务人员，业务技能与产品知识不能达标，有一名扣经理、主管各10分。
e、本区域内如有业务员变动，造成公司财产损失，扣经理、主管各10分。
f、周、月工作计划各项指标未能落实到位，扣经理、主管各10分。
g、市场推广计划及各类促销活动在实际执行中，如有与市场情况有出入时，未能及时调整，造成资源浪费，扣经理、主管各20分。
h、对于业务人员各项终端基础工作，执行落实监督不到位，每人每次扣经理、主管各10分。
i、在市场动作中，能提出创造性建议，并被省部采纳的一次性奖励500元。
2、业务员：
a、每次业务技能及产品知识考评未能达标者，每次扣5分。
b、本人所负责药店，店员产品知识不熟，首推率不达标者，每一家店扣5分。
c、本人所负责药店产品陈列，终端宣传品摆放不到位，每一家店扣5分。
d、本人所负责药店库存：a类店6盒；b类店3盒；c类店1盒。库存不达标，每一家店扣5分。
e、市场运作中，市场部所配备各类促销品及礼品，如有不按要求发放或截留，发现一次扣5分，连续发现3次以上者，扣除当月工资或解聘。
f、市场部安排的各项工作，未能积极有效的执行配合扣5分。
g、本人所负责药店：a类店、b类店断货，未能及时处理并上报主管经理，每次扣10分。
对于目标终端促销活动所发生费用不能及时兑付或者费用不真实做假者，发现一次扣10分。累计发现3次者扣除当月工资或解聘。
第十条：以干代训案例提升。
一支高素质终端队伍的形成需要长期的持之以恒的人员培训，每日例会结束后预留半个小时每周例会结束后预留出半天时间，针对每天每周的典型业务问题进行集中讨论集中会诊，在讨论的过程中逐步提升整体业务水平的素质，各个区域经理要制定每周每月的总体培训计划，结合业务进展的实际情况有针对性的进行。
第十一条：标准管理模式推广。
综合以上作业内容和管理方式，要逐步在实践过程之中，摸索出一套适合自己产品特色的终端标准化管理模式，以便与整体市场业绩的提升和新开发市场的阿快速终端启动，标准化内容包括工作职责、例会制度、业务考核标准、统计坚持的制度和内容、整体工作模式等，在提炼成熟之后就可以迅速的推广。
第十二条：激励政策合理有效。
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