报告在商业、学术和政府机构中广泛应用，对决策和决策者具有重要作用。在报告中，要合理运用图表、数据和案例，以提供更直观的信息展示。这些报告范例能够帮助读者更好地理解报告写作的要点和技巧。
淘宝实践成果报告篇一
单位名称：地址：
联系电话：
类型：中小企业。
二、实习岗位基本情况。
实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服。
工作任务：售前、发货、打包、售后。
三、实习目的。
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容。
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，xx快递公司xxx运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
五、实习体会与收获。
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
淘宝实践成果报告篇二
暑期我到武汉众恒科技有限公司做兼职，到了公司，经过紧张的考验，我与其他队员被派往了湖北，河南等地方去推销玩具，暑期结束后，我感到收获颇多，而懂得的推销方法和价格谈判则是我最大的收获，我现在俩解说一下它们。
推销三步骤，
1、先介绍产品是什么，怎么玩。2）介绍玩产品的好处3）价格介绍。例：这是一款动感积木，可以随意拼随意拆，几百种拼法，可以拼出任何你想要的图形，而且拼了可以动。它可以开发孩子智力，培养孩子的动手动脑能力，最重要的是今天的价格最优惠，原价69，现在推广只要29。8元。
当然对于推销三步骤要灵活运用个，因为在推销过程中，顾客会问你很多问题，你的介绍就会被打断，那么你就要在回答顾客问题的过程中，将产品的特性及好处传达给顾客，而且在顾客已经决定购买的时候，推销员就不要再介绍产品了，因为那样顾客就会对于产品又有新的问题，如果解释的不好，他就很可能不买，如：有一次在顾客掏钱的霎那，我又说了句这种积木有几百种拼法，然后顾客又因产品拼法太多太复杂，小孩子不会玩，而决定不购买了。所以在顾客决定购买时，因说些其它快乐的话，如;赞美他家的孩子聪明。
2、微笑，让顾客产生好感。
微笑应贯穿与推销的整个过程，因为它不仅可以拉近你与顾客的距离，还会让你的顾客因你的友好不会向你还价太多，因而你的产品可以卖个好价格。
3、变换音频。
推销员在箱顾客介绍产品时，语速与音量不应是一成不变的，因为那样会让给顾客听不出哪些是重点，也吸引不了顾客的注意，因此推销人员在说服顾客时，语速应该慢就慢，该快就快，该停顿则停顿，音量应该小就小，该大则大;再加上生动的表情和姿态;会使说服力大大增加，如：对产品介绍时，它的最大特点即优惠的价格，要语音大，以引起顾客的注意。当然这不是一朝一夕就可以练就的功力，需要平时多多训练。
4、让客户感受产品。
推销人员在想给顾客介绍产品时，不要将产品一直拿在手里，然后不断的将产品向顾客靠近，而是应该将产品递到顾客手中，让顾客自己操作产品，这样不仅会增加顾客对产品的兴趣，还会让顾客产生对产品的拥有感。
在没有做好准备之前，没有哪个推销员愿意被问及产品的价格。很显然，腿细哦啊员不想报价，除非他已充分展示了产品的价值。另一方面，只有顾客了解了产品的价值之后，才能判断这钱花的值还是不值。
推销员推销产品要讲究循序渐进，一步一步实施不可乱了次序。企图忽略过程以不到位，往往不会成功，应像乔吉拉德那样，面对顾客的询价，在时机还未成熟时，好像什么也没发生过，继续警醒自己的产品介绍。不然在顾客还没有了解产品的价值之前，知道了报价，很容易觉得价格贵，那时就会和顾客因价格问题难以成交。
6、坚持。
在日落以前，你不能肯定的说今天的机会已经结束了，在推销这行里，你绝不知道哪一天你有什么机会。对推销员而言，每一年都有意想不到的收获。总之，当你遭到拒绝时，只要你不放弃，你就有成功的机会。记得在进入公司的第二天，一上午我一套玩具都没卖出去，人都要快崩溃了，但没有办法，为了得到这份工作，我必须得坚持，最后一下午我卖了五套。
7、努力。
“功夫不负有心人”。“天道酬勤”，辛勤的耕耘终会结出丰收的硕果。
推销员每天只有向更多的人推销产品，，他的产品才会推销出去的更多，这也是推销里的平均法则，假如向10个人推销1个人买，那向20个人推销也许1人买，也许没有，但向100个人推销，一般来说，最少会有9人购买的。
大胆开价。
大胆开价的额原因：
1）它可以让你有一些谈判空间。
你总是很容易降低价格，但却很难提高价格。你所提出的价格是你的最优价格，也就是你所能开出并且可能被接受的最高价格。它的好处是，你在与顾客进行价格谈判时，能作出一些较大的让步，这样会显得你比较配合。但当你报价远超出自己的最优价格时，一定要让对方知道价格是可以商量的。如果你一开始就来个狮子大开口，而且是一副“要么接受，要么走人”的态度，那么对方很可能会立刻甩手走人。因为它们很可能回想：“我们女人根本没什么好谈的。”但如果你能让对方感觉可以跟你砍价的话，就能避免这种局面了。比如说你可以告诉对方，“如果你多购买一些或是购买后向你周围的人作一下宣传的话，我可以给你优惠点。”听到这句话后，对方很可能会想：“这简直太离谱了，但似乎价格好可以商量，既然这样，我不妨多花点时间和他谈谈，看能把价格压的多低。”
2）对方很可能会立刻接受。
3）它可能会提高你的产品或服务在对方心目中的价值。
当你告诉对方你的报价时，它会在潜意识中影响对方对你的产品的价值的判断。也拿我们买玩具为例，我们开始开价都是29。8元，但在最后几天时，会开价24元。这时，那些平时买20元左右的玩具的顾客，就很可能会犹豫了。即使产品差别不大，但两者只有4元的差价，他们就很可能会考虑一下我们的产品了。
4）能创造一种对方赢的感觉。
如果你在一开始就开出自己的底线，对方在与你谈论半天但你却没有做出让步的时候，对方就会有种输了谈判的感觉，甚至不会购买。
2、拒不接受第一次报价，
一旦接受了对方的第一次报价，你就会再对方的心目中自动引起两个反应。
反应1：我本来可以做的更好，如我们卖玩具时，开价29。8元，一次一位顾客说25元卖不卖，我说“卖”，他就会继续说20元。因为他觉得他可以把价格压得更低，我们不应该立即接受他的报价，而应该说：你的那个价格可不行，你想要的话，28元可以给你带一套。就这样谈判到最后的话，肯定会在高于或是25元的价格成交！
反应2：一定是哪出了问题。
当对方一听说我要卖时，他的第二个反应就是：一定是哪里出了问题，我要再看一下这个玩具。如果他们接受一份我认为他们根本接受的报价，那一定是有什么我没有弄清的东西。
3、装作大吃一惊。
对方提出还价之后，一定要装作大吃一惊。记住，他们并没有指望你会接受他们的报价，但如果你并没有感到吃惊，对方就会觉得，你完全有可能接受他们的条件，在你表示吃惊之后，对方通常会做出一些让步，如果你不这样做，对方通常会变得更加强硬。
4、扮演不情愿的卖家。
推销高手知道，这种不情愿的卖家的谈判技巧可以在谈判还没有开始之前就把谈判空间压到最校但你成功的挑起对方的购买欲望之后，他就会在自己的大脑中勾勒出一个报价的空间。比如说买一个玩具的顾客可能会想：“我最多可以给你的价格为25元，20元是最理想的价格，但我应该从15元谈起”，这时候他预期的谈判空间的价格就是15~25元，通过使用不情愿的卖家策略，如你可以说，我对这两套玩具的有着特殊的感情。我想把它保留下来，送给我的外甥作为礼物，所以除非你给的价格非常合适，否则我想我是不会卖的。你知道，这玩具对我来说有着特殊的意义，不过为了公平起见，同时也是不浪费双方的时间，我想请问，你最多可以出到什么价格。这时候他就会把他的报价变成20元，其实是25元。
5、锁定眼前问题。
在价格谈判过程中，千万不要过于情绪化，即使有了情绪化的表现也不妨将其作为一种谈判的策略。比如你的一个顾客，把你的产品说得一无是处，这是不不应该气氛，而应该冷静地告诉自己：“这只是对方的谈判策略罢了，他并没有真的感到不安，而只是想要从我这里得到一些东西。可他到底想想要什么，我又该如何面对呢？”，就这样，通过将对方的行为理解为一种蓄意的谈判策略，而不是一种情绪上的爆发，你就可以防止自己变得过于情绪化。然而你就可以把注意力锁定到当前的问题上。
淘宝实践成果报告篇三
五、实践心得。
学习篇：
day1。
实践内容：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼。
首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-发展的辉煌历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。
实践心得：
1、团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。
2、凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值。
3、电子商务是未来发展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念。
day2。
实践内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动。
淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。
实践心得：
1、新商业文明的特征：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等。
2、路选对了，就不怕远。
3、梦想道路的钥匙：执行力。
4、快乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用。
day3。
实践内容：素质拓展。
天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!
实践心得;。
1、任何力量都是自己给自己的，如果你觉得你行，你肯定可以成功;如果你胆怯，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。
3、挑战60秒，虽然我们表现得很好，但是有两点需要总结;第一、分享也是一种竞争策略，把对手看做朋友也许会事半功倍;第二、冷静思考，注重技巧。在60秒面前如果我们不慌乱，拿相机怕一下图片，效果绝对更好。
4、乐观、坚强、永不放弃才能成功。最期待的毕业墙竟然遇见了倾盆大雨、还有电闪雷鸣。虽然淋湿透了、虽然雷声滚滚但是大家站在暴雨中没有退缩。即使最后还是很遗憾没有翻毕业墙，我知道，大家已经成功了，大家都是好样的!
day4。
实践内容：职业生涯规划、网络营销培训、知名卖家买家交流会、学生创业交流。
实践心得：
1、大学专业并不十分重要，重要的是你自己的改变，变得更好!
2、大学里学到的东西，就是除你专业之外的一切东西。
3、证明自己需要一个过程，在一个事情上付出2万个小时才会成功。
4、顾客满意度在营销中的重要作用。
5、在你决定不放弃的那一瞬间，成功就在向你招手。两位残疾网店老板。给我们莫大的感动和激励!
day5。
实践内容：分组讨论校园部长职责及电子商务实训。
实践心得：
1、系统的思维和宏观把握能力的在计划构想和实施中的重要作用。
2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效。
3、要是自己强大，就要不断学习。
day6。
实践内容：营销推广技巧及代购培训。
阿里巴巴中国供应商资深牛人黄志清老师给我们做了顾问式销售的培训。
实践心得：
这一次的培训相对专业很多，跟上课的课件一样，让我们受益颇多。这里就不一一列举，总之，营销是一个永无止境的学习过程，学以致用、学艺巧用才是王道!
day7。
实践内容：参观阿里巴巴总部、毕业答辩。
参观阿里巴巴集团总部，各组就毕业问题进行展示、答辩。
实践心得：
2、在实践中不断总结和完善自己，会离成功越来越近。但是很多人并不能时时记住这一点，做到的就更少了。
3、敢想、敢做、不在乎别人的议论，走自己的路!当初的阿里巴巴就是这样一路走过来的。
4、重视员工自我价值的实现会给企业带来更大的价值。
day8。
实践内容：西湖定向拓展。
环西湖进行定向拓展并完成相应任务。
实践心得：
1、团队分工很大程度决定了团队的效率。
2、殊途同归比复制一个模板更能体现团队协作能力。
3、身体是革命本钱，锻炼好身体才能环西湖一周。
day9。
实践内容;毕业典礼和毕业晚餐。
实践心得：
1、付出之后的收获，才是让我们如此激情的源动力，要想秋实累累，就必须春耕夏劳，付出更多。
2、友谊是财富，大家好好珍惜。
淘宝实践成果报告篇四
实习开始时间：20xx年12月8日，实习时间共15天。
实习逐渐深入，我也已经逐渐进入状态。主要是关于淘宝网深度的开店知识和基本理论。继上一次的商品资料学习方法和商品发布之后，我们还学到了一些有关开店的知识，只要内容包括以下：
一.店铺设置，在这一节主要是针对自己开的店铺的一个美化的注意事项，我想在淘宝网上，你想要你的店铺能够第一时间别人耳目一新，就必须需要细心的美化和装修，一个好的装修会让光临自己店铺的顾客有一个很好的印象，也会成为你的潜在顾客。这就需要我们掌握三个方面，基本设置，宝贝管理和店铺的美化，把这三点做到，加上你自己独特的创新力，相信自己的店铺能够招揽更多的顾客吧。
二.在线接待，先要很好的把你的新顾客变成老顾客，把老顾客变成你的固定顾客，把别的顾客变成潜在顾客，那么在线接待对于店长来说是很重要的了。首先你要把你与顾客的网上交易的对话进行一个顾客存档，在一天的工作后要进行一个总结，比如是你与顾客的在线问答的基本问答，比如你的接待流程，一个很好的总结会给你带来很大的工作效率，从而节省了很多的时间。
三.网点的日常管理，这一点看似简单，其实一点都不简单，网店虽然不同于实体店，但是它也有要注意和管理的地方，往往还很多。比如留言、商品、交易。评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节，就拿留言和纠纷来说，顾客在你这不管买与不买，他对你店的留言都是很重要的，好的部分能够让你觉得那是你的汗水的结晶，不好的部分能够让你好好的修改，遇到纠纷问题，你要有一套属于你的解决方案，不能遇到问题而束手无策。那就会让你的店铺不管是信誉方面还是影响方面都是很大的坏处的。
关于摄影方面的技巧的说明，怎样让你的宝贝能够快速的吸引顾客，那和你的宝贝照片也有很大关系的，一个宝贝的好坏最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍摄，不同的产品材质要选择不同的拍摄光线等等，都是很重要的。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够浏览到你的页面，这是一件多么美好的事情，但是这同时也是不可能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略。
之前主要学习侧重点在理论知识方面的，现在讲侧重点转移到了实践操作上，通过具体的理论实践操作我深刻的认识到了团队协作的重要性，通过这一段时间的实践，与小组成员之间的交流，让我明白了一个人的力量是远远不够的，一个人的思维也有着局限性。想要出色的完成一项工作，只有大家共同努力，每个人都发挥自己的特长，一起为大家共同的目标而努力，才能更好地完成任务，在合作中共同进步。
总之，这次淘宝大学实的实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我了解了淘宝店铺的相关运作，知道了网店经营中需要经过的环节与相关的注意事项，知道该怎么合理的制定经营策略，从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化，同时也提高了我们的综合素质和能力,特别是与人沟通的能力，让我们变得更加成熟与认真负责，对于我们的团队，每个人都有自己的优点，在店铺经营的过程中，每个人都付出了自己的努力，都有这样或那样的收获。实训即将结束了，回想起的实训生活，只能用脑累，眼累，心累的体会，所以以后要调整状态，集中目标，加速行动，坚持不懈，用好的心态面对遇到的种种困难。
如今在信息这么发达的年代，信息的传播看来是很迅捷的，所以推广和营销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣传的最重要的环节了对自己以后的网店会后很好的帮助。
淘宝实践成果报告篇五
一、前言：
20xx年11月22日开始在昆山华泛服务有限公司客服部进行实习，实习的岗位是淘宝售中维权客服。昆山华泛服务有限公司，昆山华泛信息服务有限公司成立于20xx年，是飞翱集团在江苏省昆山市成立的全资子公司。
作为亚太地区领先的外包呼叫中心及电子商务服务商，飞翱集团旗下拥有四个运营中心，包括上海（上海华泛信息服务有限公司）、昆山（昆山华泛信息服务有限公司）、香港（飞翱香港有限公司）以及台北（飞翱网讯股份有限公司），专门为世界高端企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案，客户包括众多世界500强企业及国内知名企业。
2年以来，昆山华泛信息服务有限公司以花桥经济开发区为基地，熟悉不同的市场和社会文化，拥有丰富的经验、区域运营能力和配套服务。这让昆山华泛信息有更好的灵活性和专门技术，为客户量身设计和执行不同的解决方案，有效和高效率地完成关键的外包呼叫中心和电子商务任务，从而提高顾客的满意度、忠诚度和重复惠顾次数，带来最大的回报。
二、实习目的。
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识和了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
三、实习时间。
20xx-11月22日到20xx年4月6日。
四、实习地点。
江苏省昆山市花桥经济开发区花安路111号金卫广场四楼淘宝维权售中处理组。
五、实习单位和岗位。
昆山华泛服务有限公司、淘宝维权售中组客服。
六、岗位工作描述：
我在昆山华泛服务有限公司的实习岗位是淘宝维权客服，其主要负责就是专门负责所有淘宝商城买家与卖家发生纠纷后，买家或者卖家任何一方发起的维权，我们会在发起后2个工作日介入处理此事，依据淘宝规则进行处理。
七、实习心得。
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的培训，基本上关于淘宝一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是针对客户不满意处理方式的交流技巧。
在为期4个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉淘宝操作流程。在开始的10天里，我们接受了培训，但是所培训的项目仅仅是书本上的知识，在上岗后于自己的所学还有处理方式的方法都有很大的差距，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有热线的小二催出我们处理任务，。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理买家和卖家在购物时因为利益关系而发起的维权纠纷事件。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，有些订单显示不全面，会手忙脚乱，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好自己的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司老员工的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个4个月的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
实习的这4个月之中，在项目组老大的关心、支持下，在老员工以及师傅的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的操作流程以及一些淘宝规则，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老大以及老员工还有自己的师傅对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致自己被投诉，以及维权项目的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，如果碰到不好解决的问题，双方都不作出让步的时候，那么我们只有依靠淘宝规则来进行处理这笔纠纷，虽然这样有很多的买家或者卖家不满，但是为了使淘宝平台购物环境更加的完善，我们也只能狠心的用规则来压他们双反的任何一方，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。（在实习期间，就出现了这种情况，一位买家在商家店铺中购买了一件衣服，买家通过阿里旺旺告知商家当天发货，商家明确的在聊天中表示好的，当天发货，结果物流跟踪信息显示确是在第二天，那么如果是在情人节或者生日，一些特殊日子的时候，买家发起延迟发货维权投诉，那么我们就会严格按照淘宝规则进行处理这笔纠纷，将扣除商家的保证金来给予买家作为补偿“）。因为商家给出了承诺，既然没有办法实现，这个肯定是要为自己的所作所为付出代价的，虽然由于我们这样处理会遭受到一些商家的不理解而来电投诉处理人员，但是如果我们严格按照淘宝规则处理，这个是不会成立的。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作处理的是纠纷事件，但是，如果在规则支持不到商家，并且买家上传了与商家的聊天记录作为截图，那么我们会按照违背承诺来处理，虽然是很简单的处理思路，但是在处理中需要与商家，买家，电话联系沟通，从中我学到了与人沟通的方法与技巧，也让我懂得了做人一定要守信，给出的承诺一定要完成，不然法律也不会支持你的。所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，以及商家的心态，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而说服买家或者商家撤销维权，比如说：买家收到货物后发现货物存在一定的瑕疵，而不满意，希望商家能够办理部分退款，这时候我们就要联系商家，说服商家接受部分退款，从而减少对商家店铺中产生的其他影响。
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家购物体验的良好表现，不管什么情况，我们都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，不要辜负任何一位商家，对于自己的过失，应该主动向买卖双方道谦，对于买家的过错，应该积极引导。从而还商家一个公道。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的语言表达能力，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，知识面不够广阔，欠缺实践，不过通过自己的努力，后续我还是得到了单位领导的认可，让我也带了位新人，另外在年会的时候，由于我们是外包企业每年需要给淘宝官方提供一段贺年致辞，由于我的表现突出，我们的质检推荐我为淘宝官方录了一段新年贺词，虽然我没有办法参加他们的年会，但是能把我的声音带到淘宝总部也是件很欣慰的事情。
此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
通过实习的4个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
（1）不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
（2）要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
（3）端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。
九、结束语。
在昆山华泛信息服务有限公司实习这4个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己的路做好准备，迎接任何挑战。
淘宝实践成果报告篇六
20xx年*月**日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。
在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20xx年*月**日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗；我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。
早*月*日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝运营部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。
初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。
来到xx后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。
来到xx几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务平台即服务一切皆服务；学员证背面的中间，印有xx公司的服务理念“融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注”这16个字；学员证背面的下方，还有：真诚向善服务永远这8个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。
淘宝实践成果报告篇七
下面是一篇大学生社会实践成果报告范文，借大家阅读参考!
作为一名大一的学生，虽然在高中时代就有做过社会实践的经验。但是那仅仅停留在“小孩游戏”的阶段。而今，我已进入了大学的第二学期，我也将迎来更多的挑战。迎来越来越多的专业上的考核考试。
为了能更好的深入专业，真正的了解专业深度，这个寒假，一是为了完成学校布置的作业，二是为了巩固学过的专业知识和操作实践。进入了一家专做环保器械的公司担任财务部工作室的小助理。以下是我的工作感受及工作经验总结、成果报告。
第一次正式工作的感受，给我的感觉也是正式的，那是严肃不带一点生活化的严谨。很有秩序的上班下班，很有顺序的进行工作的安排。每一步，也绝不是在课堂上的实训一般的随性，因为每一笔的动作，都代表着公司的利益和自己的一份沉甸甸的责任。所以每写下一笔，心中的压力也会无形增加不少。
每天规律的上下班，这种逃不出也躲不掉的束缚的感觉，我想我无法用我浅显的语文水平描写出来。只有当你真正被那种无形的框架固定，你才会明白。每天7点起床，八点出门，八点半进办公室。再到下午六点半下班回家，你会觉得虽然上班只有八小时，但你的其他时间似乎因为上班的八小时而慢慢的被牵扯到周边，哪些附加的琐碎会吞噬你更多的私人时间。你会因为要上班，而逼迫自己早点睡觉，早点起床。会按时按点固定自己的作息。根本不会像是在学校，有足够的休闲时间，更不会像是放假在家，无聊可以在家上网无所事事。
无边的生活压力会让你对社会的认知也慢慢上升到了成人所独有的精神压抑感。那种面对城市里钢筋水泥的无表情无感情，和人流车流里匆忙的不肯停歇的快节奏的'无奈，只会让你渐渐的沉沦，也会让你安逸，最后懒惰的去看待所有的事。
是的，也许正是有这些那样的消极影响，才会让我们年轻一辈出现那么多令人担忧的社会现象。也正是有这些那样的消极影响，我们才会有更多更强大的动力，压力，激起我们奋发的前进。同样，也告诉我和你，面包很重要，但学会做面包更重要。还是抓紧时间更好的学习知识技能，为更好明天未来努力吧!
第一次的经验总结虽然不是最有价值的，但对于同样是新手的我们，意义却是不同的，第一次的踉踉跄跄的走上专业的路，心里肯定是不踏实的，因为自己确确实实怕犯错，毕竟自己才接触这方面不久。但是慢慢的你会发现基础会计这门课真的非常重要的，看似哪些不怎么厉害的小概念，在实际运用中却是十分专业的真理。其实，在真正的工作中，用到的也就是这些最基本的知识。并不是我们所想的那样困难，最重要的基础专业知识再加上耐心细心的细致工作，帮着处理一些事项是完全可以胜任的。
通过这次的工作的训练，我可以拥有信心的去面对自己将要学习的更深的专业面，
以及以后的工作的内容。可以将现学的专业知识运用自如的用到实际的操作上，从而加熟练我现学的专业知识，巩固了前学知识、加深知识的印象。可以为2016年的会计从业资格考试做好准备工作。
同时，通过这次工作，我也更加成熟了我的职业观，对我以后的人生规划，职业生涯规划也很有帮助。可以用以此的感受作为以后学习乃至工作的动力，让我有信仰继续走下去。让我明白学习的重要性，还有这个社会对于人才的重视性。着实受益匪浅啊!
淘宝实践成果报告篇八
我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。
跟以往一样，对大多数的学生来说，2015年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课——校外实习。
2015 年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间 将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生 涯。
在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。2015年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见 证。
初到xx
早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。
来 到xx后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时， 对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。
作为电子商务专业的学生，当别人问起淘宝的问题却只是茫然，于是萌发了要近距离体验淘宝的想法，当然不能跑去淘宝总部要求实习，而是在淘宝上开店体验淘宝为用户提供的服务。因为需要互联网条件和大量有效的时间，我们选择了留在学校进行这个计划，这样也可以安排其他的暑假兼职，所谓工作学习两不误。在进一步讨论后，我们有了具体的想法。这不是一次简单的网上开店，而是投入了我们完全的心血和一定的金钱，也有想进一步发展为大学的一项事业的雄心。从定位到选择和决策，我们都要一步一步走好。
现在就以时间顺序来叙述这一次淘宝体验吧。
淘宝初体验
淘宝成功，一个重要的原因是很理解顾客心理，用户都是掌柜、商品都是宝
贝、自称小二。感觉全程有一个“小二”在陪着你寻宝、把你想买的东西叫宝贝，无形中能让你觉得自己身份在提高。
淘宝发布商品的方式三种，从用户角度出发，符合用户的需要。
开店：一开始我们没有着急开店，而是选择到淘宝上熟悉各种业务、了解行情。 7月21号，决定做最容易上手的服装，因为这是个不需要任何信用基础就能在短期内得到回报。动手做起来是在当天，面对如火的烈日，我们选择去阿里巴巴找货源，完全办公室化的操作，及时而有效的对比以及方便快捷的程序，最后我们选择了网络进货，延续网络销售。
1、当晚，下订单。批发十件以上才能以批发价拿下，越多折扣越多，但是我们面对的是一个陌生的领域，可能一件都卖不出去，那么十件也是一个不小的数目，我们摸不准市场，只能凭着自己对服装的了解和敏感去把握。
2、当晚，开店。
因为订单才下，衣服没来也不敢挂出去，万一买家要买但是货没到就会影响到货时间，那么好评就没有了。没有东西挂，最后我奉献除了我的一本崭新的牛津字典，特价25，原价100，my god最后可以出手的旧货都摆出来，当然我们也没打算真卖旧货，那样影响店面外观，等衣服到了就撤下。中间我想出来一个办法。7月到了，一些敏感的卖家会提前清仓，在他们的店里找那种可以转卖出大差价的衣服，在我们这边贴出去，如果有人先在我们这里看上要买，我们马上就在那边买下，然后把买家的地址给卖家，我们只能赚几块钱的差价，也不需要成本，但是可以提高店铺信用。正好可以在衣服来之前撑店面，这是一种什么样的心理呢，就是一个想法出来就特别想把它实现，想看到它成型的样子。十件弄下来，淘宝给了我们店铺地址，随机的，但是店名还是很好记。 （可以点击查看，大部分宝贝已经下架）
然后装饰店铺：
店铺设置——
店铺公告：（小细节能抓住买家）这是滚动的。
藏，
都可以让我们兴奋半天。
电子商务物流
我们都知道沃尔玛成为第一的秘密就是它强大的物流配送，今天，物流业的发展也带动了电子商务的发展。卖家可以作为买家和物流公司中间赚取邮费差价是淘宝上公开的秘密，而且这个差价完全由卖家控制。通过这一次经历我们也知道了这个差价范围，以后上淘宝买东西心里就有数了。第一单生意，一个吉林的大哥看上了我们从另一个店铺转贴过来的宝贝，清仓价15.00，我们定价19.00，所以也没什么赚的，但是我们很高兴，付款的时候才发现我们太粗心，把邮费给忽略了，我们这边用的邮费模板平邮8.00，快递13.00，ems20.00，而那边的邮费模式是快递15.00、ems23.00，没有平邮（后来想想觉得也很合理人家清仓只能赚邮费差价），一般的平邮不赚、快递差价可以有5-8块。我们是第一次接触物流这一块，打电话咨询才知道在我们这平邮是6.00，快递10.00，ems15.00。但是买家要的方式是平邮，想想，坏了要穿帮了，最后我们决定打电话给买家说服他要快递，“我们这平邮很慢，如果您愿意补三块钱可以给您发快递”，买家很高兴地答应了，算下来我们实际是亏了一块钱。快到晚上12：00，终于搞定，但是很充实。
和申通的人联系好，第二天准时等他来取，快递他要了15块，可是申通的人刚走，圆通的业务员就来了，就顺口问了一句，他猜到刚刚我们和申通的谈完了，和我们说10块就差不多了。气得我们于是打电话和申通的人谈判，我们让他们知道我们是长期客户，要求给我们实价，快递10块。最后谈好，只是感觉物流和菜市场一样，不规范。
网络营销
、50的买家，心里会很不爽，就想自己买下穿也不卖给你。这样子下来，我们的其他宝贝也能被发现，然后收藏，成绩也不错，最后我们连续拍卖出两件宝贝，价钱也不比之前的一口价低。
学会利用自己的优势，变废为宝。
一些同学没有杀毒软件，在网上分享的那些卡巴斯基序列号很容易就列入黑名单而无法使用，同时瑞星一年也要10块钱，杨希林同学手上有很多这样的资源，一些序列号都是最新的，于是我们也把这一类作为商品出售，同时移动联通卡也是附带着可以经营，因为这些不需要投资，完全零风险。
没想到后真的有买家来问，也成功卖出去一个小红伞的杀毒软件。
这样以来我们的经营项目就出来了
:
体验财务管理
因为都是学生，我们也没有十足的把握可以赚钱，定价既要考虑买家对一个新卖家的认可还要考虑全局的盈利，虽然还自我安慰说卖不出去就送给朋友，但是心里是非常想有点成绩，同时也想弄好赚第一笔发展基金的。下面是我们的第一个财务表，通过好几次的定价修改，最后总结如下。
市场部：（实际并不经过我们的手就卖出的）
批发部：
结算：
批发投资276+24=290
总结：我们不应该实行包邮模式，因为我们卖的东西不是奢侈品，售价太不上去，利润就不高，淘宝的买家如果不是利润很高差价很大的话，一部分是通过邮费来平衡成本支出。当初决定要换成包邮是因为看到一个师姐在淘宝做，还是学生的时候月赚就上千。她卖的都是奢侈品牌，几百几百的售价当然不在乎那些邮费，跟她走是个失败的决策。
心得收获
的问题，在保证安全的同时简化流程、提高交易速度。
应该说我们真正做的也不到一个月时间，最后我们卖出去七件衣服，其中包括两件市场部的，这样批发来的只卖出去五件，单从五件衣服来算的话我们实际是赚了几块钱。剩下的两件送给了喜欢它们的朋友，三件就自己留着穿，也不用再自己去逛街买衣服了，加上一系列的体验和经验，以及对淘宝的进一步了解，实际是收获颇丰。
我们学会了怎么在淘宝开店、怎么推广自己的店铺、怎么推销自己、怎么和客户以及相关行业的人打交道。虽然大家对淘宝不陌生，但是不少人都不会用支付宝甚至没用过，通过这一次我们俩都会了，也对支付宝的一些问题以及支付宝的安全想了不少，正与上课学到的理论可以联系起来。淘宝的一系列附带工具也能熟练使用。
开网店最好有自己的一套制度，不要随意改价格和邮费模式，这样会给那些经常光顾的买家不好的印象。因为我们是第一次弄，一开始编辑和决策都会有不妥，经常改动是难免的，估计也被因此失去一些买家。做生意确实不简单，任何一个小细节都能决定成败，认真工作才能立于不败之地。学过理论的和没有学过理论的人还是有区别的，当理论联系实际可以让它们相得益彰，对我们的事业非常有帮助，所以以后要学好专业的知识，以后工作了肯定用得到。
事实上卖出的是八件宝贝，八个好评，这也是买家们对“星城魅力衣橱”的肯定，更是对我们工作的肯定，如果以后找到合适的货源，我想我们还会继续做下去的。
系 别：
姓 名：
班 级：
一、 前言：
2011年11月22日开始在昆山华泛服务有限公司客服部进行实习，实习的岗位是淘宝售中维权客服。昆山华泛服务有限公司，昆山华泛信息服务有限公司成立于2015年，是飞翱集团在江苏省昆山市成立的全资子公司。
作为亚太地区领先的外包呼叫中心及电子商务服务商，飞翱集团旗下拥有四个运营中心，包括上海（上海华泛信息服务有限公司）、昆山（昆山华泛信息服务有限公司）、香港（飞翱香港 有限公司）以及台北（飞翱网讯股份有限公司），专门为世界高端企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案，客户包括众多世界500强企业及国内知名企业。
2年以来，昆山华泛信息服务有限公司以花桥经济开发区为基地，熟悉不同的市场和社会文化，拥有丰富的经验、区域运营能力和配套服务。这让昆山华泛信息有更好的灵活性和专门技术，为客户量身设计和执行不同的解决方案，有效和高效率地完成关键的外包呼叫中心和电子商务任务，从而提高顾客的满意度、忠诚度和重复惠顾次数，带来最大的回报。
二、 实习目的
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识和了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
三、实习时间
四、实习地点
江苏省昆山市花桥经济开发区花安路111号金卫广场四楼淘宝维权售中处理组。
五、实习单位和岗位
昆山华泛服务有限公司、淘宝维权售中组客服
六、岗位工作描述：
我在昆山华泛服务有限公司的实习岗位是淘宝维权客服，其主要负责就是专门负责所有淘宝商城买家与卖家发生纠纷后，买家或者卖家任何一方发起的维权，我们会在发起后2个工作日介入处理此事，依据淘宝规则进行处理。
七、实习心得
满意处理方式的交流技巧。
在为期4个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉淘宝操作流程。在开始的10天里，我们接受了培训，但是所培训的项目仅仅是书本上的知识，在上岗后于自己的所学还有处理方式的方法都有很大的差距，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有热线的小二催出我们处理任务，。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理买家和卖家在购物时因为利益关系而发起的维权纠纷事件。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，有些订单显示不全面，会手忙脚乱，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好自己的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司老员工的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个4个月的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
实习的这4个月之中，在项目组老大的关心、支持下，在老员工以及师傅的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的操作流程以及一些淘宝规则，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老大以及老员工还有自己的师傅对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致自己被投诉，以及维权项目的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
聊天中表示好的，当天发货，结果物流跟踪信息显示确是在第二天，那么如果是在情人节或者生日，一些特殊日子的时候，买家发起延迟发货维权投诉，那么我们就会严格按照淘宝规则进行处理这笔纠纷，将扣除商家的保证金来给予买家作为补偿“）。因为商家给出了承诺，既然没有办法实现，这个肯定是要为自己的所作所为付出代价的，虽然由于我们这样处理会遭受到一些商家的不理解而来电投诉处理人员，但是如果我们严格按照淘宝规则处理，这个是不会成立的。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作处理的是纠纷事件，但是，如果在规则支持不到商家，并且买家上传了与商家的聊天记录作为截图，那么我们会按照违背承诺来处理，虽然是很简单的处理思路，但是在处理中需要与商家，买家，电话联系沟通，从中我学到了与人沟通的方法与技巧，也让我懂得了做人一定要守信，给出的承诺一定要完成，不然法律也不会支持你的。所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，以及商家的心态，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而说服买家或者商家撤销维权，比如说：买家收到货物后发现货物存在一定的瑕疵，而不满意，希望商家能够办理部分退款，这时候我们就要联系商家，说服商家接受部分退款，从而减少对商家店铺中产生的其他影响。
淘宝官方录了一段新年贺词，虽然我没有办法参加他们的年会，但是能把我的声音带到淘宝总部也是件很欣慰的事情。
此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的 。
通过实习的4个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
（1）不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
（2）要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
（3）端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。
无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。
九、 结束语
在昆山华泛信息服务有限公司实习这4个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己的路做好准备，迎接任何挑战。
淘宝实践成果报告篇九
以快的速度了解学生的情况，并以施教，总的来说，结合学生的自述和作业的检查来看，英语科目是最最薄弱的一科，说的严重一点来说可以是乱七八糟，看到她的作业之后我只有这一个想法，其次是数学，有些地方比较弱，于是，我的教学任务就重点放在英语和数学方面了，特别是英语，成了每日必学科目以及最耗时科目。对于家教有过一些许经验，特别自己又是英语专业的学生，所以很清楚要想在一个月时间迅速提高英语达到该年级的高水平不是很简单的事，只能从最基本最简单的背诵开始因此，我给她订了一个计划：每天对她课本上的单词进行听写，每次听写两个单元。
在这种不断教同时也在不断学习的情况下，不知不觉一个月的支教实训活动就要结束了，这期间，我真的学到了很多，除了家教这一职业有了更深的理解，更深的感触，还有在做人的方面学到了很多，也在不断地锻炼充实自己，比如说坚强，比如说对陌生地方的适应，人际的相处，比如说懂得如何控制自己的脾气，再比如如何克服自己的弱点，比如为时一个多月的实践，也从另一个侧面检验了自己的学习情况，培养了自己发现问题，分析问题，解决问题的能力，这次实践经验中获得的一切都在告诉我在以后的学习中应该怎样去弥补和提高。实践是知识的源泉，我认为我们应该多实践，这样才能为我们以后的就业求职积累丰富的经验，打好坚实的基础！
7.大学生寒假当义务家教社会实践报告。
9.寒假家教社会实践报告2016。
10.2016寒假家教社会实践报告。
淘宝实践成果报告篇十
撰写心得体会成果实践报告是一项非常重要的任务，在实践过程中，我们通过思考、分析和总结自己的所获得的经验和成果，来完成这项工作。在这篇文章中，我将分享一些我在写实践报告过程中的体会和心得。相信这些对于正在写实践报告的同学会有所帮助。
第二段：认真阅读并理解任务。
在撰写心得体会成果实践报告之前，我们需要认真地阅读任务要求，并理解任务的目的和要求。根据任务的目的和要求，在完成实践过程中，我们需要注重记录所进行的操作、所得到的结果、所收获的经验和所遇到的问题等，这些内容会是我们写实践报告的关键。
第三段：组织好所学知识和收获经验。
在实践过程中，我们往往涉及到许多所学知识，并拓展了很多新的知识，并且我们还会得到许多宝贵的经验。在撰写实践报告时，我们要集中这些知识和经验，来展示我们的成果。因此，我们需要把这些知识和经验组织起来，写出有条理性的内容，包含自己所获得的新知识和经验、这些知识和经验如何得到的、以及如何应用到计划中的问题上，这些内容将会帮助阐明自己的实践能力。
第四段：展示并评价自己的工作。
在撰写实践报告中，我们需要清晰地展示自己所完成的工作，并且评价自己的绩效。在这一过程中，我们可以讲述自己所完成工作的技能和知识，并展示自己的实际工作结果。同时，我们还需要明确自己在实践过程中所遇到的具有挑战性的问题，并对解决问题的方法进行分析，这样既可以体现自己的学习成果，也可以准确地评价自己的工作效率。
第五段：总结并反思自己的实践过程。
撰写心得体会成果实践报告的过程不仅是对自己实践经验的回顾，也是自我成长和提高的一个测评，因此在完成实践报告后，我们需要对自己的实践过程进行总结和反思。在总结过程中，我们需要总结自己在实践过程中所得到的经验和收获，认识到自己的不足之处，并对如何改进和提高实践能力进行思考，以此作为下一阶段实践的基础。
总之，撰写心得体会成果实践报告的过程不仅是对自己所完成工作的回顾，也是自我成长和提高的一个机会，只有不断去总结，不断学习经验，才能打造出更为强大的实践能力和快速提升自己的工作能力。
淘宝实践成果报告篇十一
撰写心得体会成果实践报告是我们在学习和工作中常常会遇到的任务，它不仅需要我们对已经完成的工作进行总结和归纳，更需要我们对自己的思考和成长进行深刻的反思。在撰写这样的报告时，我们不光要关注结果，还要注重整个过程，如何去发现问题、解决问题和提高自己，这些都是我们要在报告中展现出来的。
撰写心得体会可以帮助我们总结经验，寻求改进。当我们经历一项任务或者项目后，自然都会有一些经验和感悟。这样的经验和感悟，如果不及时总结、归纳和记录，就很可能被遗忘。而通过撰写心得体会成果实践报告，我们可以把自己在这个过程中积累的经验和感悟记录下来，形成一个完整的案例，以备后用。在撰写这样的报告中，我们还可以根据自己的经验提出一些创新性的见解和想法，有利于推动我们个人及组织的进步。
1.突出重点：需要把自己在这个过程中得到的经验和感悟列出来，并突出其中的优点、缺点和问题。
2.留下思考：需要在报告中留下自己的思考和感悟，让读者能够了解你的经验。
3.着重分析：需要对自己在这个过程中的工作和成果进行分析，包括发现的问题、解决的方案和改进的目标等。
4.清晰明了：需要让自己的报告清晰、条理分明、叙述清楚，让读者看得懂，更要是让自己看得明白。
第四段：报告中的反思和成长。
撰写心得体会成果实践报告的另一个重要方面就是反思和成长。在报告中，我们需要认真回顾已经完成的工作，并对自己的不足和需要改进的地方进行反思。同时，我们需要思考如何进一步提高自己，这也可以作为我们下一步要学习和实践的方向。
第五段：结论。
撰写心得体会成果实践报告虽然不是一项简单的任务，但它是促进个人和组织进步的必要手段。撰写出一个好的报告，不仅可以总结经验和发现问题，更能找到改进自己的方法，推动我们更好地实现自己的目标。只有不断用心总结经验，才有可能让自己变得越来越优秀。
淘宝实践成果报告篇十二
真快啊，一转眼，又到暑假了，可我还能有几个这样的假期呢即将步入大三的我，除了自己的热情，也为提高自身素质和社会竞争力而努力。近年来，大学生创业就业一直是社会热点之一，这次的暑期社会实践就是以大学生创业就业为服务平台，为更多的大学生提供机遇。
受传统观念的影响，多数大学生依然希望选择体制内就业，比如政府机关、事业单位、国有企业以及垄断行业。因为总体而言，这些部门和行业就业稳定性相对较高，收入相对稳定，也有较好的个人发展空间，所以成为多数大学生的就业首选。相反，选择体制外的大学生就业相对较少。而且当前我国地区发展差异较大，特别是东部地区与西部地区发展差异较大，大学生大多依然趋向于选择发达地区的城市作为就业选择地，而这些地区的人才相对饱和，这也是造成大学生就业难的原因之一。同时，当前吸纳就业能力较强的企业总体上对知识和素质要求相对较低，很多工作岗位对劳动者的技能水平要求不高，普通劳动力就能应对，这在一定程度上冲击了大学生的就业机会。
而另一方面，外在因素也有着不小影响。金融危机呼啸而来，亚洲经济的动摇难免会出现牵一发而动全身的状况。一边是更多的毕业生需要就业，另一边是工作岗位减少、大量员工失业的现状。目前，也有很多人把目光放到了工作相对稳定的事业单位上，对此国家政策也作出了积极地调整，公务员和大学生村官的选拔人数也创下了历年来的新高，但仍不能够满足广大毕业生的就业需求。也有许多大学生放下身段、转变就业观念，视线从"白领"转移到"蓝领"，重新回到校园，参加技校学习提高技能以谋出路，作出了符合实际的选择。这是一个可喜的变化，说明现在的大学生就业观念正日趋理性成熟。并且金融危机是危机的同时，也是机遇的暗示。但仅有创业打算不等于能实现创业，只有为创业的毕业生营造好的创业培训和创业环境、才能使他们真正实现创业。当然，三百六十行行行出状元这句话也是没有错，无论学的是什么专业，从事的是什么行业;不管是就业还是创业，只要充分的发挥出聪明才智，就更接近成功。
但创业就业的前提是你自身素质和实践能力。为此凸显了大学生社会实践的必要性。在其中你会看到自己的不足和惰性。心理学家声称:人都有惰性，希望舒适的生活，希望得到的更多而忽略付出。在社会实践中不同于在大学生活中的放松，更多的有纪律、原则、职业道德、生活习惯等等的体现。在社会实践中，会接触到很多你以往嫌少接触的，甚至会让你认识到你人格中黑暗面。当然，这黑暗面不是指暴力等等，而是你的耐心挑战，品格挑战等等，你在大学生活中没有被发现的。在大学生活中，你多数是被发现，而人的眼光总是带有主观色彩，不易让你发现真正的自己。在社会实践中，你的搭档也许是你陌生的，甚至只有你一个人，你有足够的时间和度够的空间来思考和发现真实的自己，考虑未来的路，知道怎样改善自己。换言之，通过社会实践活动，能看到自己和社会需要之间的差距，看到自身知识和能力上存在的不足，比较客观地去重新认识、评价自我，逐渐摆正个人与社会、个人与人民群众的位置。同时会产生一种紧迫感和危机感，能够潜心思考自身的发展问题，不断地去提高自身素质和能力，以适应社会发展的需要。
在这次的社会实践中，我也认识到自己的不足，大学生普遍存在问题之一，心不够静。实践可以磨练人，让人浮躁的心平静，得到安宁，提高自己的素养。
现代的我们，大多是在书本知识中成长起来的，对我国的国情、民情知之甚少，而社会的复杂程度，远不是仅凭读几本书，听几次讲座，看几条新闻就能了解的，社会实践则为我们打开一扇窗口。大学生走向社会参加实践，亲身体验生活，看到城乡差别，感受贫富差距;在与人民群众的接触、了解、交流中受到真切地感染和体验，从活生生的典型事例中受到深刻的教育和启发，使思想得到升华，社会责任感和使命感得到加强。
在实践期间，我看了不少报刊杂志，了解当前局势;接触了不少大学生，一起讨论大家的问题，互相交流，体会不同的生活;了解不同的人，不同的事，不同的梦想。
在实际的生产生活中，许多问题单靠某一方面的知识是难以解决的，需要考虑诸多因素，运用多方面的知识的技能才能解决得了。社会实践使大学生接近社会和自然，获得大量的感性认识和许多有价值的新知识，同时能够把自己所学的理论知识与接触的实际现象进行对照、比较，把抽象的理论知识逐渐转化为认识和解决实际问题的能力。
当然，也有简单的事，比如装电话机啦。我做了很多从前不曾做过的但看人家做过。
的。
创业就业依然是社会的热点，但无论你想创业还是就业，你自己，必须有一定的能力。
随着社会的不断发展，对各种人才的要求也随之不断变化，竞争已成为社会的基本特征。因此，专业面窄，社会适应性差，综合能力不强的人才在市场竞争中必然处于劣势，社会实践使我们广泛地接触社会，了解社会，不断地参与社会生活，在实践中不断动手、动脑、动嘴，直接和社会各阶层、各部门的人员打交道，培养和锻炼实际的工作能力，并且在工作中发现不足，及时改进和提高，使之更新知识结构，获取新的知识信息，以适应社会的需要。
调查目的:时下，大学生通过利用课余时间找份兼职工作打打工或在假期积极参与社会实践，打暑期工、实习体味生活已经成为了一股热潮。对大多数学生而言，挣钱是打工的首要目的。有的却认为挣钱并不是大学生打工的惟一目的，不少同学把打工看作是参加社会实践、提高自身能力的机会。许多学校也积极鼓励大学生多接触社会、了解社会，一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力;另一方面可以积累工作经验对日后的就业大有裨益。通过调查可以了解当代大学生对社会实践的看法以及透析大学生生活实践情况，从而结合马克思主义哲学分析大学生社会实践所存在的问题以及提出解决方法，使大学生能正确对待社会实践，在实践中见真知。在往后实践中能更好地接触社会、实践自己的专业技能，寻找发展的机会。
调查对象:大学生成长成才，是高等院校普遍关注的问题。而大学生社会实践已成为培养合格大学生的重要组成部分，也决不能忽视或放弃大学生社会实践。因此这次调查就选择了在读大学生50名，其中广州大学20名，中山大学10名，广东外语外贸大学10名，华南理工大学5名，广东工业大学5名。年级分别为大一学生5名，大二学生30名，大三学生15名。
调查内容:本次调查通过对大学生有否参加过暑期工、兼职或实习，最想参与何种社会实践，所参与的打工或实习是否与所学专业相符，能否体现实践与理论知识相结合以及在工作或实习中获得了什么等问题进行展开。
调查方法:通过派发问卷进行调查，发放问卷共50份，收回有效问卷50份。
调查结果:从调查中发现，许多大学生都认为兼职是大学生的第二个"课堂"，通过兼职可以学到许多宝贵的西。"存在就是合理"，职业没有高低之分，无论什么职业都有其可取与不可取之处，就看自己的需求。不少大学生觉得只要是能够赚钱的工作，就可以去试一试，品牌代理，促销等以前不会是大学生从事的工作，现在都成为了大学生们可以接受的工作。
有52%的同学认为如果要参加社会实践，最理想的就是到企事业单位进行实习交流，其次是打工或做兼职占40%;而56%的同学有做过兼职，20%打过暑期工，14%参与过实习，表示从未做过的仅占10%;现在大学生兼职、打工，除了做家教(14%)、网络的实习实践(6%)外，越来越多的大学生在兼职或打工时从事派传单、商品促销(22%)、校园销售(14%)、当餐厅服务员(8%)等简单、不需要特殊技能的工作，但却与所学专业知识相去甚远，76%学生认为所实习或兼职的工作与自己专业不全相符或完全不符，仅24%的人认为完全或基本相符。能够使大学里的理论知识应用到实践中去的只占38%，在实习或工作中66%的人满意自己的课外实践能力;12%的学生认为兼职是为以后的求职做准备，在选择实习或打工目的是什么的时候，有32人选择"接触社会，积累工作经验"，占了总数的64%，选择"赚取生活费"，占了20%。从选项人数中显示，大学生兼职以赚钱和充实自己为主要目的。现在的大学生已经将打工看得很重了，钱虽然是一定因素，但是希望通过打工获取的经验对将来就业时有所帮助应该是更多学生考虑的问题。大学生在打工时间上的弹性还是很大的，这应该和他们宽松的学习环境有一定关系。56%的人会选择在假期实习或打工，30%会选择任何没有课的时间，12%会选择周末。有31人认为在不影响学习的基础上赞成合理兼职或打工实习，19人很赞成兼职、打工，没有人反对。54%的人都提出学校除了提供就业指导以及专业课程外，还应该提供实习机会，22%觉得学校应该提供就业体验，至于选择素质拓展和职业生涯规划的各占12%。
调查结果分析:。
在调查中发现没有人在参加社会实践上选择"参加'三下乡'活动"一项，说明当代大学生与以往的大学生相比较，他们的求学经历、生活条件、所处社会大环境都相对优越，也没有经过必要的挫折教育，因此，他们意志往往比较脆弱，克服困难的能力也较差，常常是对社会的要求较高，对自我的要求较低。当前，大学生的责任意识日益成为社会关注的热点问题，责任意识和诚信意识成为不少地方采用人才的两个新标准。大学生参与社会实践是促进大学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。参与"三下乡"实践，其目的是为了支援农村的教育事业，同时给农民带去相应的指导，本着为人民服务的宗旨，同时把自己在学校学到的知识与劳动实践相结合，并从群众中学到做人做事的道理，用于知道自己的将来的学习生活工作。现在大学生，除了一部分学生来自农村以外，很有一部分是来自城市的，往往这些学生家庭环境好，父母亲更是不允许或者不支持自己的孩子参加所谓的"三下乡"实践活动，这样，学校所提倡的通过"三下乡"实践活动来提高学生素质的目的就未能够达到。在马克思主义哲学中，三观指的是世界观、人生观、价值观，而个人的世界观、人生观、价值观是紧密联系在一起的。在个体价值观体系中，人生价值观处于主导地位，决定着总的价值取向，对价值观系统中其它价值观起着指导和制约作用。由于当代大学生的价值观主要是围绕自己出发，致使大学生自身社会阅历和实践经验不足，更不用说参与"三下乡"活动服务人民了。
另外，没有人选择反对大学生兼职、打暑期工或实习，大家都认为只要不影响学习能够积攒经验可以为以后的工作打基础。对于当代大学生来说，应当刻苦学习专业知识，不断提高综合素质和运用知识的技能。从大学生活的开始到走进社会的大圈子中，就只有短短的几年时间，谁不想在将来的社会中能有一席之地呢所以大家认为大学生必须投身校园内外的各类实践活动，有助于锻炼品质，提高能力。可见其对大学生综合素质的提高有不可抵触的重要性。不能否认有过打工经历的同学，看起来要比其它同学更成熟、社会适应力更强，但对于学生，社会适应力只是一方面的衡量指标，大学期间主要的任务是学业结构的搭建，即知识结构、专业结构的搭建，为了打工影响甚至放弃了专业知识的学习，结果是得不偿失的。
结论与建议:。
淘宝实践成果报告篇十三
组长：何冰梅1500460103组员：
陈鑫1500460102。
容金兰1500460106吴梓桦15004601112017年8月26日。
团队名称：灵渠小分队。
摘要。
人人都说：桂林山水甲天下！好山好水在桂林我觉得一点都不假！桂林作为一个全国知名的旅游城市，占有绝对优秀的旅游资源，成为全世界游客来往的热点城市！而近年来，随着旅游城市的旅游业只增不减的不断热化发展，桂林的许多自然景点、人文景点都经受着顺应时代的商业要求的商业化改变，而商业化的改变带来的往往不只是金钱或者利益，还有人文历史的夸大篡改造成人民对历史的误识，以及越来越少的自然青山绿水。无可厚非，在很多景区都可以看到游客的“到此一游”，很多景点都可以看到被破坏的自然风景或历史文物，尤其是现在水是人的生活之本，很多景区的水资源情况现在是越开越受到人们的关注了！而很多地方的水资源都在受到严重的污染破坏！所以提高对水资源的保护意识，宣传发展保护水资源也就成了我们义不容辞的责任和义务！而且美丽广西的任务要求我们保护好身边的水资源，建设环境友好型社会！景，需要保护！好山好水带来幸福生活！
灵渠作为桂林一个富有历史韵味的水资源景色，成功吸引了我们团队的目光，出于对当地水资源情况的认知好奇，响应“三下乡”的实践要求，我们选择了灵渠水资源调察作为我们的考察主题！我们采用实地考察的方式前往兴安灵渠灵渠对当地的水资源情况进行了实地的观察实践，希望以此方式能够对当地的旅游资源，水环境，人文地理环境有进一步的认识了解，为当地的管理部门提供相关的管理意见和建议，进行相关的环境保护宣传，提高身边的群体水资源环境保护的意识！
关键词：景区灵渠水资源环境保护建议宣传。
前言。
灵渠”在广西壮族自治区兴安县境内，是世界上最古老的运河之一，有着“世界古代水利建筑明珠”的美誉。灵渠古称秦凿渠、零渠、陡河、兴安运河，于公元前214年凿成通航，距今已2217年，仍然发挥着功用。灵渠工程主体包括铧堤、南北渠、秦堤、陡等，完整精巧，设计巧妙，通三江、贯五岭，沟通南北水路运输，与长城南北呼应，同为世界奇观。灵渠虽然不是最热门的景点，但却是富有历史意义与人文特点的一个全国知名知名景点！早在秦朝秦始皇时期开凿的灵渠沟通了珠江水系与长江水系，对当地的农业以及人文科学发展一直以来起着重要的作用！
在近年来的旅游口碑中，灵渠整体来说还好，但仍声音指出灵渠灵渠现在管理缺乏特色，指出灵渠景区正在遭受着破坏。我们通过此行，对灵渠景区进行了实地考察调研，对当地的水质，管理模式，产业发展等都做了一定了解！灵渠作为从古至今发挥着重要作用的最古老的水运工程之一，而现在，它还发挥着重要的灌溉作用，与当地的农业相结合，为河岸人民做着不朽的贡献！而作为历史景区，在桂林整体旅游产业的带动下，前往灵渠的旅游人数也是只增不减，人来人往之后，带来的环境破坏水资源污染也正在影响着景区的特色发展。而旅游产业的长期发展则要求着相关部门要做好管理工作，保护好当地水环境，做到人景结合，天人合一！所以，紧紧把握灵渠自身所有的自然条件与历史底蕴，带动当地人民发展致富的同时，要紧紧做好景区保护与经济发展相的协调工作，增强相关管理部门机制，做好管理监督工作。是当前必须要做的！
希望灵渠这项伟大的历史水运工程，能够永远地造福当地居民，也希望人民的环保意识不断提高，让景不失色，幸福远长！
目录。
31项目介绍。
1.1实践开展背景及其意义1.1.1实践背景：
水是人类赖以生存和发展的重要水资源之一，是不可缺少的、不可替代的特殊资源。没有水就没有生命，没有文明的进步、经济的发展和社会的稳定。当今世界，随着人口的不断增长和经济的不断发展，淡水资源的需求量不断增加，淡水资源的需求量不断增加；同时，由于不合理的利用，本来短缺的水资源日益紧张。
我国是世界上12个缺水国之一，人均水资源不足世界人均水量的1/4，全国世界排名第110位。据统计，目前我国每年因缺水造成农业减产约1500亿—2000亿斤，工业损失约2000亿元。
为了加强对水资源的认识，增强保护水资源的责任感，使命感，我们小组决定开展一次关于对灵渠景区的水资源情况调查和实践。
1.1.2开展意义。
1.了解灵渠景区当地的水资源现状，了解人类活动对水资源保护所起的重要作用，增强节约用水的自觉性，了解保护水资源的重要意义。
2.了解水污染的危害，加强周围人对于保护水资源的意识。
3.活动不仅提高对于水资源保护的意识，根式培养自身的实践能力，团队协作，分工合作，分析问题的能力，提高深入社会，关心社会，融入社会的能力。
4.培养强烈的社会责任感和保护水资源意识，从现在做起，宣传节约用水，养成节约用水的好习惯，激发对水资源开发利用的兴趣，从而培养对科学知识的探究兴趣。
41.2团队介绍。
1.2.1实践团队简介。
本次社会实践团队由8名学生组成，8位成员均来自桂林电子科技大学艺术与设计学院数字媒体技术专业。随着当今社会的飞速发展，我们面临着水资源匮乏与污染等问题，本团队意在以此次活动走到历史悠久的灵渠，宣扬保护水资源，进一步增强群众惜水、节水、护水意识，为水资源保护增添自己的一份力量。
1.2.2团队成员分工。
活动负责人：何冰梅（统筹安排整个活动的工作及人员安排。）外联组：黄静（主要负责与当地部门联系）。
记录组：吴梓桦林虹妤容金兰（负责记录行程与会议内容）策划组：陈枚杏陈鑫（负责每天的行程安排工作）资料组：覃文华（实践过程中的需要的灵渠有关资料）。
7月28日：进行前期准备会议，包括再次确认工作人员分配，提出路程中需要注意的问题，对如何顺利开展调研进行进一步讨论，对路线行程进行确认，与对各位成员的所需证件资料携带进行提醒。
7月29日：早上9点从桂林站出发前往兴安县，在兴安县坐公交去灵渠，开始第一天对灵渠的调研，主要通过观察对灵渠的水域环境的整体情况进行了大致了解，当天晚上进行行程结果汇报会议，并确认第二天的行程。
7月30日：走访附近居民与游客了解群众的水资源保护意识，访问了当地相关单位，对灵渠水资源的保护措施进行了相应了解。当天晚上进行行程结果汇报会议，并确认第三天的行程。
7月31日：采取分组行动，分为活动组和宣传组。以清洁水域附近垃圾和宣扬水资源保护为主，为灵渠的水资源保护贡献一份力量。下午3点集中返校。晚上进行活动总结。
52项目内容2.1了解灵渠2.1.1灵渠的历史。
历史故事：公元前219年，秦始皇南巡楚地，作出了凿渠运粮，深入越地的重大决策。于是，秦御史史禄率领十万秦军在湘江和漓江相距最近的兴安开凿灵渠，以水路连接湘粤，解决大军的物资运输问题。凿山开渠，引湘入漓，要水从低向高流，工程繁难，谈何容易。史禄集秦国多项水利工程经验之大成，用最短的时间完成了灵渠的开凿。被称为南宋四大家之一的范成大在《桂海虞衡录》中历数灵渠开凿之法，由衷赞叹道：“治水之妙，无如灵渠者！”
灵渠又称湘桂运河，也称兴安运河。在广西壮族自治区兴安县境内。中国和世界最古老的人工运河之一。至今有二千二百多年的历史，其设计之精巧，令人赞叹。灵渠由铧嘴、大小大平、泄水天平、陡门、南北渠、秦堤等主要工程组成。秦始皇为统一岭南，命史禄于公元前219年至214年兴修。历代有修建。初名秦凿渠，漓江上游为零水，亦称零渠、灵渠，因在兴安境内，又称兴安运河，唐后改今名。灵渠设计科学灵巧，工艺十分完美，与都江堰、郑国渠被誉为“秦代三个伟大水利工程”，有“世界奇观”之称。灵渠的建成，保证秦军南征粮食和物资供应，完成了统一中国的大业，增设了桂林、象郡、南海3郡，扩大了版图，促进了中原和岭南经济文化的交流以及民族的融合。即使到了现在，对航运、农田灌溉，仍然起着重要作用。
2.2.2灵渠的水资源生态环境。
6日为0.35立方米每秒，水能理论蕴藏量3570千瓦，可开发利用630千瓦。灵渠景区分布是沿着水的流向，兴安水街是兴安灵渠景区的延伸，河水经过灵渠铧嘴分流，七分流入湘江，三分通过水街汇入桂林漓江。灵渠整体水利设施系统仍然延续其古代使用功能，至今仍灌溉着两岸4万多亩农田，且每年通过南渠流入漓江的水量超过1亿立方米。
2.2.3灵渠现有的保护方案。
2月28日广西壮族自治区人民政府召开新闻发布会，宣布《广西壮族自治区灵渠保护办法》（以下简称《办法》）3月1日开始实施。
正式实施的《办法》，将灵渠本体及其各类伴生的历史文化遗存和自然景观纳入保护范围，对灵渠古建筑和文物保护、河道渠道及其相关支流管理等方面，提出遵循“保护为主、严格管理、合理利用”的原则加以保护。《办法》明确规定，灵渠建设控制地带内从事修路或者兴建码头、水利、电力、电信、有线电视、市政工程等活动的，要同时制定保护方案，采取有效措施保护灵渠及其周围的林木、水体、地貌，不得造成破坏和污染。同时，灵渠旅游景区的游客承载标准要经科学评估、合理确定后向社会公布。旅游景点、线路、项目的确定，要符合灵渠本体保护、文化内涵和生态环境保护的要求。
灵渠于2012年被列入中国世界文化遗产预备名单，目前正处于全力冲刺国家文物局2016年正式申报项目的关键阶段。《办法》的实施不但对灵渠申报世界文化遗产工作起到重要推动作用，也有利于提高全社会依法保护文化遗产的自觉意识。
2.2活动流程（包括阶段行程与实际实践操作方案）。
第一阶段：前期准备工作阶段。
第二阶段：实地考察与走访阶段。
（一）活动的第一天，我们一大早就从学校往灵渠出发，主要是对灵渠进去进行参观实地考察，对水域的整体情况进行了大致的了解，并拍摄和记录问题，在当天的行程结束后对当天的调查情况进行分析汇总。
（二）第二天，有了第一天的具体情况调查，我们开始了下一步的计划，走访了灵渠水街的村民，向他们了解一些对于灵渠水资源保护的看法，水资源污染情况的看法以及该如何保护该水域，我们接着还走访了相关的单位，了解他们对于灵渠水资源的保护，并和他们进行交流和讨论，对相关问题提出合理性建议。（三）第三天，为进一步了解和保护灵渠水域，我们开始分组行动，分为活动组和宣传组。活动组的成员主要负责灵渠景区的卫生清洁工作，进行一次“清洁垃圾保护灵渠”为主题的活动。宣传组主要负责对灵渠的游客，附近的村民进行水资源保护活动的宣传，号召更多的人加入到不保护水资源的活动中去，提倡人人保护水资源，从自己做起，提高人们对水资源的保护意识，保护水资源，刻不容缓。
第三阶段：材料整合与补充阶段。
记录组把这几天的实践行程记录和会议记录进行整合与汇报，包括图片与文字记录，在会议上进行分析和总结，各个成员对本次的记录进行查阅，观察是否有遗漏或缺失的部分，对记录组不完善的记录进行进一步补充和说明。整合所有的材料与资料组之前准备的关于灵渠的有关论文资料，放到一个文件夹中，发到讨论组中，要求每个小组成员下载保存，方便后期进行实践论文撰写时查阅。
8有了一定的了解和认识，也充分领悟到了水资源于我们的重要性，水作为生命体不可缺失的重要资源，作为学生的我们，应当拥有起良好的用水习惯，有节约用水的思想，并宣扬保护水资源。
以下是我们这三天对于考察灵渠水资源的总结：
十年前：水的颜色：无色。
水的用途：生活用水，农业用水河道大小：水流较大水上漂浮物：水草等水生植物现在：
水的颜色：部分呈现污染绿水的用途：农业用水，工业用水。
主要原因及其分析：
（一）居民环境意识不够强烈，有不少居民随意将生活垃圾抛入河道中。（二）景区对于乱扔垃圾的惩罚不够明显，游客保护环境保护水资源意识不强。（三）由于农民在种植过程中，越来越多的使用化肥、农药，排入灵渠河道中，导致水质越来越坏。
（四）某些工厂的废水不经过污水处理直接排入灵渠水系，导致水质变坏，水生生物职务消亡。
这次的调查活动的开展，其中的成效是明显的，不仅是让我们小组内的成员深刻的认识到保护水资源的重要性，同时也提高了当地农民这方面的认识水平。
9通过这次的调查活动，极大地提高了全民的可持续发展意识，对当地以后的发展起到不可估量的推动作用，具有很好的教育意义，让我们更加清楚的认识到：万物的生长都离不开水，水是生命之源。
3对灵渠水资源保护提出的建议。
2.相关部门做好游客与附近居民的水资源保护思想工作，让他们树立起保护水资源的自觉性，不乱丢垃圾，珍惜用水，保护水，并相互监督。
3.景区相关工作人员音加强对污染水资源的行为加强惩罚力度，加强景区内的环境清洁，增强工作人员及游客的环保意识。
4.禁止做破坏自然风貌的活动，比如乱砍乱伐，水体炸鱼，网箱养鱼等5.灵渠旅游景区的游客承载标准应科学评估，每天限流，尽量不超过景区的承载能力。
6.景点里的船只和竹筏等娱乐设施应统一管理，控制数量，禁止黑船运营，以免出现市场混乱。
7.灵渠景区内的餐饮，娱乐，宾馆等经营服务型行业应当以保护灵渠生态环境为基础采用有利于保护生态环境的技术，设备和措施。
8.希望政府部门强化环境保护管理，加大环境保护保护投资，制定一系列保护水资源的法律法规，对废水排放等各方面，做出严格的限制和规定，为建设绿色家园保驾护航。
吴梓桦：
10宣扬水资源保护，为社会，为生态环境贡献一份自己的力量。在本次活动中也体会到了团体间如何更好的协作让实践活动有序进行。
容金兰：
灵渠一行，一来让我们感受到了古代人民的智慧力量，灵渠的出现沟通了珠江水系和长江水系，自古以来就是人人称赞的历史创举。二来我感受到了自然与人工的神奇，古代人工的力量改造自然，成就了这一方的美景，虽说年代久远，我们大抵也看不出方面的人工痕迹，但这正是人与自然结合的力量之处。三来此行让我更进一步感受到了保护自然生态的重要性，灵渠是古代人工改造自然的智慧体现，早已与自然浑为一体，当我们在感叹历史的奇迹与自然的美丽时，现代的旅游以及人类事业的快速发展，渐渐让这人与自然合作的美景失去了它应有的面貌，人与自然，相生相息，人工也罢，自然也罢，过去也罢，现在也罢，人始终存于环境之中，所以，保护灵渠环境，保护我们身边的环境，这是我们应有的责任和义务！四来此行增强了我们团队之间的意识，一起上路，一起考察，一起合作，增进了彼此之间的情谊与合作精神！
陈枚杏：
“水是生命之源”，“别让最后一滴水成为我们的眼泪”......这些话时常在我们耳边回想，令人深思。尤其经过这次的实践活动，都说我们人离不开水，但是，我们不得不承认水正在遭受着严重的污染。我们走进和编译看，已没有了清澈见底的喝水，已没有了悠闲自得的鱼儿，没有了相互嘻嘻的水鸭，有的只是腐朽的树枝，有的是，颜色绚丽的塑料袋，空空如也的农药包装袋，疯长的水葫芦和苍蝇飞无数的臭水....看到这些景物不禁深思，是谁让我们清澈的河水变了样，其实不用想，始作俑者就是我们自己。保护水资源，刻不容缓。
黄静：
11代水利建筑明珠”的美誉。那样的美景下面的水资源应该保护的很好吧，说实话亲眼见到后，被没有想象中那么满意。我看到的谁都有没当地居民或者外来人污染的，有人在河边洗衣服，养马，有人在河里游泳，还有随处可见的垃圾，看到的河水，上面漂浮着看起来脏脏的浮萍，还有些地方水是浊青的.....看到这些实在让人觉得疼惜。可惜了这盛名历史的灵渠。只想说人们应该重视起来。保护好这方土地，这里的水资源。
何冰梅：
“北有长城，南有景渠”，这是人们对景渠的由衷评价。通过此次社会实践活动，并依托灵渠的历史文化知识，首先让我深切的感受到了我国的辉煌历史和中国人民的伟大智慧。走近灵渠，我们看到了十分痛心的一幕。河堤干涸、水面漂浮着垃圾，甚至还有人在游泳、洗衣…出现这样的情况，说明人们对灵渠的水源保护意识淡薄。希望通过本次活动，能够加强人们的水源保护意识，同时也呼吁大家能够用自己的实际行动，共建美丽灵渠。最后本次活动，亲近社会，通过沟通与协作，活动得以顺利完成，更是让我感受到了团队合作的魅力！
林虹妤：
这次的暑期水资源调查社会实践圆满结束了，虽然活动的日子比较短暂，仅有三天，但是我们收获良多，让我们难忘。它开阔了我们的视野，锻炼了我们的思维能力和动手能力，加大了我们与社会的接触面，进一步激发了我们的学习、创新以及服务社会的激情。
总之，通过暑期社会实践活动，我们在服务社会的同时，自身也得到深刻的进步和成长。灵渠水资源只是一个调查，一个起点，是我们大学生运用自身绵薄之力真正做到服务社会的一次实践。而实践证明，社会实践是提高学生综合素质、培养高素质人才的一个重要途径。走出校园，深入社会，实践成才，发挥知识技能优势，能更好地服务社会、服务人民、服务社会发展，在活动中提升自我。
12覃文华：
虽然这次实践活动只有短短一天的时间，但其对我们的影响却是长久而深远的。要不是因为这次的实践活动，我还真没能找机会和伙伴们来这边走走。灵渠是我国重要的水利工程，它沟通了湘水和漓水，体现了劳动人民的勤劳与智慧。然而，我们去的时候，有一大片水域已干涸，而且水质发绿，放眼望去，偶尔还能看到些许生活垃圾，靠近时还能闻到腥臭的味道，不免令人感到失望。所以在灵渠水利保护方面，还希望有关部门能够加强力度。
陈鑫:走进灵渠的时候，我是震惊的，有着“世界古代水利建筑明珠”美誉的灵渠已然失去了它原有的自然的美貌。河水已经干涸了不少，水里尽是枯叶腐枝，还有一些垃圾，全然不是我想象中的灵渠，不禁感叹水资源保护的重要性。在实践过程中，我们通过宣传水资源的保护理念和方法也加深了我们对水资源的保护意识，我们以后也会以身作则，通过自己身边的小事为保护水资源，维护生态系统贡献一份力量。同时通过此次社会实践，我们组员间也增进了感情，大家合作也更默契。
13参考文献：
淘宝实践成果报告篇十四
为认真学习实践党的十八大精神，全面贯彻落实科学发展观，弘扬“五四”精神，我司法1101班积极响应中共中央、教育部、上级团组织关于认真学习贯彻党的十八大精神的相关通知，配合校团委广泛深入开展了以“永远跟党走，青春建新功”为主题的寒假社会实践。
我司法1101班此次的社会实践成果报告主题主要围绕十八大召开时重点指出的教育问题。
教育是中华民族振兴和社会进步的基石。每个人受到良好的教育，是个人成才与成长的重要基础；也是每个人进入社会的敲门砖，更是整个社会向前发展进步的必要保证。教育问题在一国发展中是重要的软实力象征，重要性不言而喻。
我司法1101班周旋同学，寒假期间在广州地区进行了教育辅导的实践。同时，还有湖北本地的同学寒假期间在武汉进行教育辅导的实践。教育辅导工作，对象从小学到中学，内容从科学文化到思想政治，广泛而深入。从两组同学在两个地区分别进行的教育辅导中，可以对比发现现阶段我国教育存在的亟待解决的问题。东部沿海城市的教育，较中西部城市优点明显。东部沿海城市的教育，理念先进，设施完备，师资力量强大，学生负担小，文化素质与个人综合素质双管齐下，教育成功的标准与高考成功与否的关系较小。反观中西部城市，理念较为落后，硬件软件设施跟不上教育需求，师资力量虽与教育理念符合但是总体呈现落后的特点，学生学习负担大，高考成功与否关系巨大。在湖北地区流传这样一句话：不到北京不知道官小，不到上海不知道钱少，不到湖北不知道高考。足以看出湖北地区乃至中西部的教育，是失衡的。
努力办好人民满意的教育，要求之一即大力促进教育公平，合理配置教育资源，重点向农村、边远、贫困、民族地区倾斜。支持特殊教育，提高家庭经济困难学生资助水平。积极推动农民工子女平等接受教育，让每个孩子都能成为有用之才。培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，全面实施素质教育，深化教育领域综合改革，着力提高教育质量，培养学生创新精神。办好学前教育，均衡发展九年义务教育，完善终身教育体系，建设学习型社会。
教育建设，任重而道远。国之大器，教育为本。坚持优先发展教育，经济社会发展规划要优先安排教育发展，财政资金要优先保障教育投入，公共资源要优先满足教育和人力资源开发需要，不仅是十八大会议的精华，更是我们日后的发展方向。无论是在教育建设的问题上，或是在其他国家发展的领域，我们都要永远跟党走，用青春为祖国建新功。
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