总结不仅可以提高我们的工作效率，还可以培养我们的思维能力和创造力。做好总结需要提前规划、收集资料。总结范文中可以看到不同行业、不同领域的总结方式和写作风格，有助于我们拓宽视野。
医院构建和谐医患关系工作总结篇一
医患和谐论坛的开设是我院保持共产党员先进性教育系列活动之一，也是我院加强医疗行风建设，控索构建和谐医患关系的一次有益的尝试。我院举办“医患和谐你我他”论坛，旨在进一步推进职工的积业道德建设，增强全院职工做好医疗服务工作的自觉性，营造医患和谐互动的双赢局面，让医护人员了解患者的就医感受和需要，让患者理解医疗行业的特殊性，我们诚挚的期盼，在医患之间搭起一座心灵互动的平台；我们真心的渴望，医患之间心与心的交流能够成为现实。
诚然，“以病人为中心，以人为本”的服务理念大家早已耳熟能详，为了树立良好的`社会形象，我院不断地在内强素质方面下着大力气：比如，数年来，我们坚持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的满意度测评及跟踪随访；我们坚持对外科手术病人实行电话随访，让病人在家中就能得到专业的医疗指导；我们坚持定期邀请社会监督员对医疗服务质量进行暗访，发现问题及时整改；我们坚持认真对待每一个纠纷投诉事件，认真处理而决不流于形式；我们坚持用心去珍惜每一位病员提出善意的批评或意见，并且尽可能的付诸于行动。辛勤的耕耘带来的是丰硕的成果，多次宝山区卫生局组织的满意度测评中我院位居榜首；上海市万人问卷调查中我院跻身前十位；上海市文明单位的本资料权属文秘家园放上鼠标按照提示查看文秘家园评审中我院荣获四连冠。但是，我们依然清醒的认识到，因为我们少数医务员工的“生、冷、硬、顶”等服务问题导致的各种投诉纠纷仍时有发生，病人寄希望而来带失望而去的现象还屡屡出现。所以，今天，在这样一个火热的日子里，我们选择了这样一种热情洋溢的方式，让大家共同走上讲坛，畅所欲言。今天演讲交流的主要是我们的医务工作者代表，他们将用他们自己的亲身经历，以真挚的感情、生动的语言、丰富的事例向大家讲述医患和谐的经验和体会，讲述医患沟通的重要性、方法与技巧，也讲讲我们医务工作者的职业生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在听了他们的演讲之后大家一定会从心底产生一种震撼与共鸣，即医生和患者是同一条战壕里的战友，我们医疗工作看似平凡的岗位背后却蕴藏着那么多的不平凡！使用权们大家在互动中情感得到升华、心灵得到净化！今天参加演讲交流的还有我们的社会监督员老朋友和长期在我院就医的病友代表，他们将从病家的角度为我们做精彩的演讲，在听了他们的演讲之后，我相信大家都会有几种感受，一种是感动，感动是因为他们对我们的医务人员是寄予了那样多的信任，感动是因为当他们和他们的亲人病愈时，对我们的医务人员表达了那么诚挚的感恩之情；一种是欣慰，欣慰是因为我们的辛勤付出终于得到了理解，欣慰是因为原来和谐的医患关系是让人感到如此的美好与温馨；还有一种就是鼓舞，因为救死扶伤本是医生的天职，拥有这样一些信任我们的病人、支持我们的朋友，我想我们每个医务工作者都会情不由衷，其实我们还应该做得更好，我们还可以做得更好！
各位领导、嘉宾、朋友们：小小的论坛仅仅是个桥梁，和谐的医患关系需要用心去播种，用受去灌浇，和谐的医患关系需要你我一如既往的努力！让步们共同携手为人民的健康事业，为构建社会主义和谐社会作出我们应有的贡献！
[1]。
医院构建和谐医患关系工作总结篇二
社会的进步必然带来经济的澎湃发展，我国的医疗卫生事业也从建国初的落后不堪，走到了今天各项医疗技术的不断大跨步，然而在社会主义发展的同时，医院迎来机遇同样也遇到了问题和挑战，在新形势下，一些尖锐的医生和患者之间的矛盾也层出不穷，问题的不断出现，导致医生和患者在沟通和相处中引发治疗阻碍，同时，也给医生的安全带来了隐患。想要改变这样僵硬的医患关系，就需要医疗工作者将自己的利益和患者的利益相联系，将创建和谐医患关系与医院政治思想工作相相关联，不断树立良好的医疗人员形象，钻研本职工作，为患者做好生命的引路人，不断完善医患关系。
一、出现紧张的医患关系的原由有哪些。
（一）双方协调度不够存在沟通不畅。
就目前我国的医疗现状而言，不断增多的就医人群，在有限的医疗资源下难免为医患关系的紧张化埋下伏笔。改革开放多年来，大批的务工人员涌入城市，导致中国的农业人口不断减少，随之不断攀升的非农业人口数量给现有的城市医疗带来了压力。继而出现了医院人潮如流的场面，医院仅有的医务人员面对如此庞大就医群体，每天忙碌的工作量已经让他们疲惫不堪，从而在言语和行为上难免烦躁，面对患者的各种五花八门的需求，医务人员无法在沟通和交流上做到尽善尽美，使得患者的内心多有不满和牢骚，从而导致了医患关系的剑拔弩张。
（二）医疗人员本身道德水准偏低。
醫患关系的紧张还有一个关键点在于，医疗人员在接触患者过程中，没有从根本上以患者利益为己任，而是用激烈言语伤害患者，更有甚者是为了需求经济利益，随随便便大限额的给患者开单子，让患者在就医过程中，承受了沉重的经济压力和思想负担，不能完全的相信医院。这些都和创建和谐医患关系背道而驰，尊重是双方的，在沟通中对患者的.尊重，不断的约束自身的行为道德，才能创建和谐的医患关系。
（三）医疗人员缺乏健全的责任观念。
很多就医患者是抱着相信医院信任医生的心理，然而，在繁忙的医疗工作当中，一些医疗人员本身的责任感就淡薄，从而出现混淆患者血样甚至于错写病历这些事件，在病重的患者心理当中留下了极其恶劣的影响，这也是医患关系紧张的重要原因之一。
（四）医疗人员对患者的关怀度不够。
患者在医院治疗期间，医疗人员不能给亲切的关怀，反而因为自身心情不好而给予患者粗暴的言语伤害，这就给患者的内心留下了阴影，且害怕再和医生进一步对病情交流，这就造成了患者和医疗人员矛盾的堆积，只有医疗人员不断提高自身修养，增强对患者的关怀和爱护，才能获得医患关系的良性发展。
我国经历了艰难的医疗改革探索，在不断更新医改进程中，医院为了适应不断发展的医疗市场，不断提高自己的影响力和名誉度，就需要从师资力量和医疗能力着手的情况下，同时不断提高医疗人员的政治思想水平，针对性有目标的在医院进行政治思想工作宣讲，并且建立政治思想工作的考核评价标准，将医疗人员的思想工作当重要工作来监管。在开展医院的政治思想工作的情况下，根据每个患者的自身具体情况，本着救死扶伤的大善之心，给予患者最温馨的关怀和救治，为患者提供最人性化和专业性的服务。
在当前我国的医疗救助系统不完全健全的现实下，我们要本着以人为本的救助理念，在实施医疗救助的时候，能够从患者的实际家庭状况出发，给予适当的费用减免。通过灵活多变的救助方式，让患者感受到医院的温暖，不断加强自我的政治思想工作建设，从心理和金钱上切实为患者服务，增强医生和患者之间的相互的亲密度，为患者提供更优质和全面的帮助。
（三）让医疗服务事业更具公益性。
医疗人员可适时的给予患者简单的医疗常识讲解，在日常的就医过程中，能够对患者主动伸出援手，可能只是一个眼神一把靠背椅，就能瞬间软化了患者的心理，在患者就医时根据病情的实际需求制定相关医疗救助方案，充分以患者的利益为最高出发点，不断提升自我的医疗能力。
（四）和谐医患关系的确立，依赖于医疗人员的整体道德水平提高。
随着医院不断建立健全医疗人员整体的政治思想意识，这就使得创建和谐稳定的忧患关系成为了可能。在社会当前倡导的为患者服务的医疗背景下，需要我们不断增强医疗人员的奉献意识，在医院政治思想工作不断推进的进程中，逐渐提升医疗人员的职业能力和思想水平。在确保医院的政治思想工作不断深入和发展的过程中，我们应该不断加强对医疗工作者的责任意识的教育，将有损于医疗队伍的无道德可言的人，在医院内部进行透明化标榜展示，从而让其他医疗人员都能够引以为鉴，把不断提高医疗人员的医疗水平和思想觉悟作为医院的重点，在不断推行优质医疗服务的条件下，让良好的政治思想之风在医院中生根发芽，从而为推进和谐医患关系打下良好基础。
结语。
在建立医院良好政治思想工作的进程中，要始终以健全医疗队伍的整体思想工作为首要重点，根据社会现实和患者需求，不断推行更加优质的医疗服务，纯化医疗人员的自身政治思想，为患者在就医中给予必要的心理疏导，让我们的医疗工作进入一个更加美好的时代，同时不断营造良好的医患关系，强化患者和医生彼此的沟通，让医患关系迈向更和谐的发展方向。
参考文献：
医院构建和谐医患关系工作总结篇三
在市场经济的大环境下，我国的医疗卫生体制也在不断地进行改革，以期能够更好地满足行业市场的发展需求。在这样的浪潮下，医院也迎来了更多的发展机会，与此同时，也正在面临医疗机构需要解决的最重要的问题，也就是医患关系的问题。
一、目前医患关系不佳的影响因素。
最近这些年以来，医护人员和患者之间的相处状态不和谐造成大量医患纠纷，借助对最近这些年我院发生的各种医患纠纷发生原因展开统计总结，同时在医护人员以及患者当中使用问卷来进行调查，发现造成医患关系紧张的主要原因可以概括成以下三个方面：
其一，沟通和协调的力度不足。在问卷当中笔者发现，有60%以上的医护人员认为，被患者投诉最主要的原因就是沟通和交流不够充足，而因此导致的医患纠纷占到总纠纷的30%以上。大部分情况下，医护工作人员的工作非常繁忙，导致工作的过程当中难免烦躁；同时，假如患者对其工作状态和工作能力产生质疑，自然就会在行为和语言上流露出强烈的不满，继而导致沟通存在阻碍，加上医生、护理人员以及患者之间很难做到换位思考，对于信息不对称的问题造成了比较明显的加剧作用，患者不满意、不了解，产生摩擦。这部分患者通常在经过调解和劝说之后都能够达成理解和沟通。
其二，道德规范的约束能力不足。这一原因所造成的纠纷比例能够占到20%以上，造成患者不信任最主要的原因就是很多医护人员在接诊患者的时候态度非常生硬，还有少部分医生开大处方。在最近这些年，令医患矛盾不断激化的主要原因就是由于这一原因。在本次调查当中，有70%以上的患者和90%以上的医护人员认为，医生和护理人员本身的医德以及医风都可能会对医患关系产生重大影响；另外有80%以上的患者和70%以上的医护人员认为，在维护医患关系的过程当中，服务态度以及尊重是非常重要的；80%以上的医护人员认为，对自身进行道德约束能够对医患关系的缓解起到比较重要的`作用。
其三，部分医护人员的责任意识相对比较薄弱。这在最近这些年的纠纷当中占到20%以上，最主要的体现就是病历书写错误、标本丢失、观察不够细致等原因，这在医患纠纷当中是引发事件的导火索。在调查中，70%以上的患者和90%以上的医护人员认为，医护人员的责任意识对于医患关系有比较大的影响。
其四，医护人员对患者的人文关怀比较差，这在最近这几年的纠纷当中能够占到10%左右，最主要的体现就是医护人员的语气冷漠，对患者的隐私部位进行查看的时候动作粗鲁，且不注意保护患者的隐私等。在调查当中，70%以上的患者表示，在接受诊治的同时，还希望能够获得医护人员的关心和精神上的鼓励、安慰。相对的90%以上的医护人员也认为，对患者行以适当的人文关怀以及精神安慰可以帮助患者尽快康复，在治疗的过程当中假如过于依靠医用物理和化学的手段，并不在乎患者的“人的存在”，就很可能会导致人文关怀薄弱的情况。
二、如何通过思政工作来实现医患关系的和谐性。
思政工作非常清晰地指出，医护人员在日常工作的过程当中必须要形成比较好的医德和医风，将患者作为工作的中心，并在这一理论的支撑下对工作进行认真规范，令医疗人员能够在工作当中将心态放平和，面对一些急事或者是家属比较急躁的情况尽可能避免受到影响。思政工作是对医护人员思想上的优化途径，同时也是保证其三观的一道屏障。另外，思政工作的良好可以保证人心的凝聚，进而建立起良好的医患关系。其具体措施如下：
其一，掌握医院的思政工作最主要的方向，提升自身的服务水平。总的来说，医疗机构需要在进行思政工作之前，掌握主要的方向，令医护人员能够形成正确观念，强调提升服务质量。在新形势的影响下，加强医院可持续性发展的能力和社会影响力，需要从医护人员的职业素质的提升入手。另外，作为医疗机构来说，还需要适当地拓宽自己的服务范围，对医疗流程进行适当的优化，调整自身服务态度，改善服务的方式，采用一站式服务方式，给患者提供有效且便捷的服务内容。
其二，坚持以人为本。当前我国在医保制度上还存在比较多问题，比方说医疗费用较高、患者需求不能得到满足等。就这一情况来看，医疗机构进行思政工作的过程中，需要始终坚持落实以人为本的思想，展开思政活动的时候可以借助医院当中的载体和恰当形式，实现思政活动的凝聚力以及引导力，通过这样的方式来调动工作人员工作的积极性，调动起医护人员工作的热情。提升他们的凝聚力，努力满足患者的各方面需求。
其三，强调公益性教育，加强医护人员综合素质水平。当前新医改正在普及，医疗机构需要对医护人员公益性教育进行适当的强化，和医院的业务进行有机融合，可以在某种程度上加强医院的公益自觉性以及服务态度，对医疗行为进行规范化，大大降低患者需要花费的医疗费用等。
总的来说，强化医疗机构的思政工作，对医患和谐关系的建立有比较重要的作用。需要提升其思政工作整体的水平，打造沟通和交流的平台，调整服务观念，推进医德建设，强化医疗机构工作人员责任意识，建设激励制度，充分发挥思政工作的重要性，加强医患和谐关系的建设。
参考文献。
医院构建和谐医患关系工作总结篇四
在当今社会，随着医疗技术的不断发展和医疗水平的不断提高，患者们对于医疗服务的要求也变得更加严格。然而，在医患关系中，医生和患者之间经常会出现各种矛盾和冲突，因此，为了满足患者的需求，构建出更加和谐的医患关系成为了医护人员必须要面对的任务之一。在我的工作中，经过多年的实践和总结，我深刻地认识到：建立和谐的医患关系并不是易事，但只要我们发扬“以人为本、关注患者”的医疗精神，认真倾听、尊重患者，理解和体谅他们的情感需求，相信一定能够构建一个良好的医患关系。
一、关注患者需求。治疗患者的疾病是医护人员的首要任务，但我们也必须关注患者对于治疗的情感需求。当患者在面临疾病带来的痛苦和困扰时，他们往往希望能够得到医护人员的关心和支持。这些在患者看来很普通的话，可能正是他们最需要的慰藉。因此，作为医护人员，我们需要建立起一种“以人为本”的服务理念，注重人性化关怀，关注患者的精神需求，尽力安抚他们的情绪，缓解疾病带来的心理负担和压力，从而建立一种真正的信任感。
二、尊重和理解患者。在医患互动过程中，医护人员必须具备高度的医德医风和人文关怀，尊重每一位患者的权利和利益。我们应该认真听取患者的意见和建议，在问题处理上，体现出一种关怀、尊重和公正的态度。在处理患者问题时，我们还应该充分发挥自身专业知识和技能，耐心解答患者的种种困惑，解决他们的问题。只有这样才能构建一种良好的医患关系。
三、正确的沟通方式。建立良好的沟通渠道对于医患关系的构建是非常重要的。在和患者沟通时，医护人员不仅要准确表达自己的意思，还要注重使用正确的语言和表达方式，以便更好地打破沟通障碍，建立稳定的沟通关系。同时，我们还要关注患者的反应和感受，适时调整自己的行为和态度，让沟通变得更加顺畅。只有正确的沟通方式才能建立良好的沟通关系，进而促进医患之间的和谐共处。
四、提升自身的素质。作为一名医护人员，提升自身素质和能力非常重要。只有具备优良的职业道德和专业技能，才能更好地满足患者的多样化需求，提供五星级的医疗服务。因此，我们应该积极参加各种专业培训和学术讲座，增强技能和专业能力，不断提高自己的医学知识水平，更好地服务患者，并推动医患和谐关系的持续发展。
五、发扬敬业精神。医护人员是一道重要的社会屏障，我们需要不断发扬敬业精神，聚焦职业发展，为提高医疗服务质量和医疗技术水平继续努力。在服务患者过程中，我们需要严格履行职业责任，不断提升服务质量和工作效率，以更加优质的服务和先进的医学技术，回报患者的信任和支持。只有发扬敬业精神，医患和谐关系才能得到更好的发展。
在构建医患和谐关系时，我们首先需要关注患者需求，认真倾听患者的心声，做到尊重和理解，使用正确的沟通方式，并不断提升自身素质和能力，最后要发扬敬业精神。只有这些，才能够建立良好的医患关系，为医疗事业的长远发展提供坚实的基础。
医院构建和谐医患关系工作总结篇五
医患关系的和谐是医疗服务质量的关键之一，也是我国卫生事业健康发展的重要保障。但实际上，很多医患之间的矛盾疑云重重，往往需要花费很大力气来缓和这些矛盾，这给医护人员和患者也带来了很大的困扰。经过多年的实践摸索，不断学习和总结，我认为构建医患和谐关系需要从以下几个方面入手。
第二段：尊重患者的权利和需求。
医患关系的和谐首先要建立在尊重患者权利和需求的基础上。在接受患者就医的过程中，医护人员要注重沟通，了解患者的身体状况和文化程度，尽可能满足患者的需求。同时，医护人员还应该认真听取患者的建议和反馈，如果患者有不满意的地方，及时给予解释和回应，让患者感受到被尊重和关心是很重要的。
第三段：建立良好的沟通渠道。
建立良好的沟通渠道是构建医患和谐关系的重要环节。医护人员往往在工作中会遇到很多与患者之间的沟通问题，比如语言障碍、沟通不畅等。因此，医护人员应该主动与患者沟通，建立起彼此信任的关系，并逐步从表面的交流走到更深层次的沟通交流中。在交流方面，医护人员应该采用温和的语言和体态，尤其是在面对一些敏感话题、不良行为时，更应该保持镇定和理智。
第四段：注重治疗效果与患者满意度的关系。
医护人员在给患者治疗疾病的同时，还应该对患者的治疗效果和满意度进行评估，及时调整治疗方案和治疗进程。因此，对于不断探索、深入研究、采用灵活多样的治疗方案，以尽可能提高患者治疗效果和满意度是很重要的。在治疗之前，医护人员还应该仔细询问患者病情，了解患者过去的症状，以及患者的生活习惯，做到以人为本，提供最专业的医疗服务。
第五段：重视医疗服务的人性化。
在医疗服务中，重视人性化，建立和谐关系也是很重要的。在医疗过程中，医护人员应该注重细节，关注患者的口头和非口头表达，提醒患者各种医疗保健的重要性，关注患者的心理健康，多方面地给予患者关心和关爱。而对于疑难病症，医护人员及时给予指导和建议，帮助患者解决问题，使其能得到更精准的医疗服务。
结论。
通过以上五点，我们可以看出构建医患和谐关系需要从很多方面入手，但都是以关注患者为出发点的。我们希望医护人员们能够根据自己的工作实际情况，找到最适合自己的方法，从而提升医疗服务的质量，同时也为和谐医患关系的建立和维护做出自己的贡献。这样才能在未来更好地服务患者，推动我国可持续发展。
医院构建和谐医患关系工作总结篇六
医患关系一直以来都是医疗服务的重要话题。无论从医生还是病患的角度来看，一个良好的医患关系对于医疗服务的成功至关重要。然而，在我们的社会中，由于一些原因，医患关系经常会出现一些问题。为了构建一个健康的医患关系，需要医生和病患共同努力。本文将从我自身的经验出发，分享一些关于如何构建医患和谐关系的心得体会。
第二段：理解病患。
在我的从医生涯中，我发现许多病患之所以会产生矛盾，其根源就在于医生未能真正理解病患。当病患来看病时，除了寻求医疗帮助外，他们更需要的是得到情感上的支持。作为一名医生，我始终坚持以人为本的原则，尽力通过交流来理解病患的情感需求。我会关注病患的个人情况，并与他们建立起信任关系，这样才能真正理解他们的需要，并提供合适的医疗服务。
第三段：倾听病患的意见和建议。
作为一名医生，我的职责不仅仅是为病患提供医疗帮助，同样要倾听他们的需求、意见和建议。当病患对服务或药物不满意时，我会认真地倾听他们的反馈，分析问题的根本原因，并尽力做出改进。对于病患的满意度和反馈，我始终保持着开放和诚实的态度，积极与病患对话交流，建立一个互相理解和尊重的关系。
第四段：提供专业的治疗和建议。
作为一名医生，我不仅仅关注病患的情感需求，更要保证病患获得专业的治疗和建议。无论病情有多大，我始终会坚持专业的态度，为病患提供准确、及时和专业的医疗服务。我会结合病患的病情和实际情况，制定个性化的医疗方案，并且根据病患的反馈及时的调整治疗计划，以此让病患更好的理解和信任与我合作的重要性。
第五段：总结。
医疗服务是一项细致且复杂的工作，而医患关系的建立更是需要医生和病患共同努力。通过了解病患需求，倾听反馈，提供专业的建议和治疗计划，一定能较好地构建起一个和谐的医患关系。我相信，在彼此的信任和尊重之下，医疗服务将会取得更加高效、优质的效果，并为社会构建一个更加健康和谐的医疗生态。
医院构建和谐医患关系工作总结篇七
摘要：随着社会的蓬勃发展和教育体制改革的践行,小学班主的重要性日益突出。小学班主任与小学生之间需要构建和谐的师生关系,这种关系在小学教学体系中起到至关重要的作用,对教师的日常教学和管理产生深远的影响。由于小学生缺乏社会经验且心理发展不成熟,容易受到周围事物影响,如果在这期间,老师可以做到细心呵护关爱学生,认知聆听他们的想法意见,与他们共同努力打造和谐的师生关系,增强班级的凝聚力,有助于提升教学质量。
关键词：小学班主任;和谐关系;构建;。
对于小学班主任而言,如何与学生建立和谐的关系是当前管理中的一个难题。通过构建和谐的人际关系,有利于促进日常教学管理的有效发展。小学生的心理发展还处于初级阶段,小学班主任对小学生的心理发展作用很大。只有小学班主任发挥榜样的力量,帮助学生更好地理解社会和世界。就当前形势而言,小学班主任与学生之间的和谐关系已成为教育工作者研究的关键内容。
一、小学班主任工作的重要性。
班主任是一个对集体学生的思想、学习、健康和生活负全责的教师。在班级管理中,通常我们把班级的组织者、领导者和教育者称为班主任。他们也是班上所有教师的教学和教育工作的协调者。对于小学班主任工作暂行规定中明确班主任的责任和义务。其基本任务是根据学生的自身特点全面发展、全面教育、管理和指导,开展班主任工作,使其成为理想、道德、文化、纪律、身心健康的公民。加强日常教育和规范化培训,形成良好的课堂气氛,是教师的重要职责之一。小学教育是人才培养的关键时期,如果在班级管理中没有班级管理者是不能实现建立和谐关系的,就有可能对处在思想萌芽以及世界观刚刚形成的孩子们带来不良影响,会让学生在关键时期失去有效的研究指导,不利于培养他们的知识和文化素养的能力。因此,小学班主任在小学儿童成长发展的关键时期,影响深远,班主任要加强班级管理,促进班级和谐关系,实现这一目标,具有重大意义,毋庸置疑。
二、班级管理中与学生产生的矛盾冲突。
1.班级管理流程不规范。
许多小学班主任在进行日常管理时往往处于主宰地位。欠缺平等和谐的师生关系,使许多学生有恐惧心理,在日常管理工作中存在的一些问题,不能及时解决,影响班级管理工作的质量。虽然小学老师在班级管理工作时,事无巨细,事必躬亲,起到了良好的管理效果,但没有完全让学生达到自我管理效果,使学生养成依赖心理,而且所有的事情都是老师安排,只能被动接受,这无疑限制了学生的全面发展能力。
2.班主任自身观点过于偏颇。
班主任只注重学生的个人学习成绩,忽视了对成绩较差学生的关心,不去挖掘他们的其他闪光点,导致了小学阶段学生发展的不平衡。毫无疑问势必会影响学生的未来发展。从学生的角度来分析,教师缺乏理性的评价会产生负面的影响,慢慢地会对班主任产生反感和矛盾情绪,影响构建和谐的小学师生关系。
3.小学班主任与学生之间缺乏有效的沟通。
因为学生的思想还不成熟完善,他们不知道怎样向老师提出问题,而且很多问题都与学习无关。许多教师缺乏责任感,对于学生的提问往往出现不耐烦地回答,没有热情。当学生回答问题时出现错解,老师没有给出详尽耐心的指导,而是摆出一副严厉批评的态度,毫无疑问,这让孩子们,产生恐惧畏怕的心理,长此以往,小学教师与学生之间产生了嫌隙,有效沟通将变得更加稀缺,这可能是对今后管理工作的展开造成一定的障碍。
三、构建和谐师生关系的主要途径。
1.教师应与学生进行交流和沟通。
在班级管理过程中,学生与教师之间的沟通和交流能力有待提高。由于小学生的心理特点还不成熟。只有加强各方面的学习锻炼,才能促进小学生的心理成熟和成长。班主任要加强与学生的沟通和了解,让学生参与班级管理,把每个学生都当成自己的孩子,积极引导学生。
2.教师不仅是传道受业解惑,更是学生的良师益友。
小学班主任在教学中应发挥多种作用,推动师生关系的和谐发展。小学班主任应努力走进学生的生活,成为学生的倾听者和指引者。在交往过程中,要充分认识学生的个性、性格特点、兴趣爱好。
3.班主任必须有正确的思想见解。
进入学校教育小学教师是好老师,也是益友。它们将对学生的学习和生活产生严重的影响,同时也会影响到他们的世界观、人生观和价值观。只有小学班主任树立正确的价值观,才能引导学生拥有正确人生观和价值观。
4.班主任要积极倾听学生的意见。
由于小学生缺少人生阅历,看待问题不够全面。教师要积极引导学生正确思考,换位思考,设身处地的为学生着想,帮助学生分析问题,找到解决问题的办法,建立融洽的师生关系,还会对学生的未来发展起到“推波助澜”的作用。
5.班级管理应注重提升学生的综合能力。
在小学教学和班级管理过程中,要提高学生的综合能力,让学生主动地遵守纪律,做好学生的管理工作。在班级管理过程中,教师应该充分调动学生要主动参与到班级管理中,发挥学生动手能力。教师应充分发挥学生的主观能动性,提高学生的综合素养和能力。在管理的过程中,学生可以简单地管理自己的学习内容和习惯。班主任应让学生相互交流、相互配合,提高学生的综合能力。
6.在班级管理中教师应了解学生的思想状况和行为。
班主任在学生管理过程中,要对学生有一个全面的认识和了解,不仅要有意识形态的理解,还要对学生的`行为,性格等有所了解。学生交流过程中,学生可以被视为自己的亲属。让学生成为自己的亲人。让学生感受班主任的照顾。班主任在学生管理过程中多与学生沟通交流,了解学生的生活习惯,兴趣爱好,学生依据自己的才能。
7.欣赏每位学生。
在班级管理中,班主任要以公平,平等,诚恳的态度对待班上的每个学生,看到这些学生的亮点。只有学生得到老师的赞赏,才会体会到温暖的启发,才会激发出强烈的动力。在学生教育的过程中,老要做到以理晓之,以情动之,用道理使他“晓之”,用充满感情的方式使他"动之,善于发现学生的优点。
四、结束语。
综上所述,把握小学生的心理特点对小学班主任的日常管理具有重要意义,有助于构建和谐的小学师生关系。然而,小学教师日常管理中存在许多不足和问题。本文在实践中提出了一些思考、探索和创新,并提出了构建和谐师生关系的一系列措施,希望能为小学教师提供参考。
参考文献。
[1]王桃英.试论小学班主任与学生和谐关系的构建[j].中国电力教育,,(1).
[2]吕亚娟.小学班主任与学生和谐关系的构建[j].学周刊,,(35).
[3]李华丽.浅析如何构建小学班主任与学生的和谐关系[j].中国科教创新导刊,2013,(9).
[4]潘丽芳.小学班主任与学生和谐关系构建方法的研究探讨[j].学生之友,2013,(10).
[5]王慧君.浅谈小学班主任班级管理中的沟通艺术[j].科教导刊,,(06):59.
[6]白淑粉.小学班主任管理语言艺术探究[j].学周刊,2014,(21):121.
[7]杨维靖.以人为本理念下小学班主任管理策略研究[j].中国校外教育,2014,(20):22.
[8]刘妙蛾.浅谈如何展开小学班主任工作[a].全国教育科研“十五”成果论文集[c]...
[9]刘红娟.浅谈如何做好小学班主任的管理工作[j].中国校外教育,2015,(12):30.
[10]何玉花.试析小学班主任班级管理工作的困境和突破[j].学周刊,2016,(32):15.
医院构建和谐医患关系工作总结篇八
随着现代社会的发展和科技的进步，就医环境有了很大改善，在一定程度上改善了患者的就医环境。
但由于各种因素的存在，使得医患关系等难以处理好，不利于医疗工作的开展和进行。
而通过门建立和完善门诊管理工作可以有效的处理好医患关系，打造一个和谐、优雅的就医环境，消除患者的郁闷和消极的情绪，打造专业的技术团队，并配置最先进的医疗设备，开辟绿色通道为患者提供一系列周到的服务，通过跟患者进行交流和沟通等来明确患者的所需，采用多媒体视频、音乐等形式来让患者自行放松，接受宣传教育，明确治疗过程中的注意事项等。
1一般资料和策略。
1.1一般资料。
我院门诊部从2012月至年11月期间没有完善门诊管理机制，作为本次研究的对照组;而从2011年12月至2011月的期间建立并完善了门诊管理机制，并将其作为研究组。
然后从门诊科室中接受治疗的患者中分别随机的抽取500例病患进行调查，对比两组患者对门诊管理的满意度。
其中对照组中调查的患者男性有260例，女性患者有240例，年龄区间在15-71岁，平均为42.25岁;研究组中调查的所有患者中男性有249例，女性有251例，年龄区间在16-69岁，平均为43.71岁。
抽取研究对象时通过了筛选，排除了不利因素，且所有患者在性别、年龄、病情、文化程度和家庭背景等因素未存在明显性差异(p0.05)，存在可比性。
1.2策略。
从门诊科室中接受治疗的患者中随机的抽取1000例病患进行调查，对比两组患者对门诊管理的满意度，分析两组的医患关系的`处理程度，阐述完善门诊管理机制对于构建和谐医患关系的重要性。
对照组中采用的是常规性管理模式，包括基本的医院管理，并未涉及到门诊管理机制。
而研究组中已经建立和完善了门诊管理的机制，对比两组不同管理方式中患者对管理模式下门诊服务的满意度和医患关系的处理状况。
1.3数据研究分析。
本次试验研究调查获得的数据均采用统计学软件spss18.0进行处理和分析，并检验了其t值跟x2值，两组患者调查的数据存在明显的差异性(p0.05)，存在统计学研究的价值。
2结果。
3讨论。
研究组中已经建立和完善了门诊管理机制，其具体措施主要有：
3.1医疗条件的改善。
因为医院是为患者提供服务的，所以万事都要考虑到患者的利益理由，从患者就医的角度出发。
很多情况下医院的就医环境会直接关系到患者的情绪和治疗态度，配合的程度等，所以需要改善医疗环境，创造优雅、安静、温馨的医疗环境，消除患者的郁闷和浮躁的情绪，并且要多跟患者进行沟通和交流，明确患者心中的所需。
打造专业的技术团队，提高自身的统合素质，并且要在门诊室等场所设置一些宣教设备，为患者提供一些音乐和视频的同时，还可以讲述一些关于医疗过程主要事项，患者也会更配合医护人员的工作，提高诊治疾病的效率和质量，推动了医患关系的和谐和发展。
3.2完善门诊管理制度，规范医护人员的行为。
很多情况下患者会抱怨医患人员态度不端正，道德不良。
由于患者自身所处的位置，加上病情的严重性对其产生了很大压力，所以在治疗的过程中容易出现一些情绪，因此需要医护人员积极的进行配合。
建立完善的门诊管理机制，约束医护人员的各种行为，跟患者交流和沟通时要和蔼可亲，提高自身的综合素质，本着为患者服务的态度，在规范化工作的前提下，采用人性化管理和服务的模式，让患者感受到医院的温暖，从内心接受治疗。
树立一种奉献精神和爱岗敬业的精神，避开患者与医护人员之间发生一些不愉快的事件等。
3.3提高医疗服务的质量和水平。
为满足患者的需求，需要提高医疗服务质量和水平，很多情况下，对于一些疑难杂症难以处理，必须要制定一种合理、有效的策略来应对，但情急之中医师会束手无策，因此患者就会产生不满和抱怨等情绪，这时需要及时跟患者进行沟通和交流，做好解释性工作，让患者明确医师的意图，减少医患之间的摩擦和冲突等。
3.4打造完善的门诊管理机制需要降低医疗费用。
患者在接受诊治时，一方面要保证治疗的质量，同时要将成本降到最低，节约医疗成本是每个患者的意愿。
总而言之，要想构建和谐的医患关系，就需要建立和完善门诊管理机制，提高门诊管理水平和质量。
参考文献。
医院构建和谐医患关系工作总结篇九
尊敬的各位评委、各位同志们：
我是来自××的××，我演讲的题目是《加强医患沟通，创造和谐医院》。
当今社会，人们离不开医院，医院也离不开人民，随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民的生活水平、文化素质不断提高，人们的维权意识不断加强增强，患者想要得到的医疗信息越来越多，医疗纠纷也随之越来越多。因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，增进医患互信、科学的战胜疾病。
医患沟通是什么?让我们先来了解什么是医患关系，医患关系就是医生与患者的合作关系，共同面对的是疾病这一敌人。医患沟通就是缓和这一关系的良药，试想一下，如果医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。如果没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生，病也就无从可治。医患沟通需要多看，多问，多关心，态度和蔼，语气温柔。在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视着病人时，你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。医师对病人的同情和关爱，根本不用喋喋不休的唠叨，一个微笑、一个眼神，爱意就被传递，沟通得以完成。在与患者沟通的过程中，很轻易的就了解了患者的基本情况，如年龄、性别、有无既往史、用药否及用何种药物，检测前患者状态、检验目的等。从而确信检验结果与临床症状是否吻合，用以了解检测结果的可信度。
钟南山院士说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。善待病人一个重要原则就是“己所不欲，勿施于人。”凡事要站在病人的角度来考虑，那你就会赢得病人的爱戴。
在疾病面前，生命无贵贱之分，更没有身份的区别，神圣而崇高的白衣天使，永远把病人的生命和健康放在第一位，只有无条件的爱，才是真正的善待。从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。对待病人，不管他是谁，熟悉与不熟悉，是官是民，都要秉持同样的礼节和敬意，就像你期望从别人那里得到尊重一样。善意地帮助病人，正确处理医患双方关系，从而分享病人治愈康复后的快乐，在事业中求得发展，在工作寻找到乐趣，慷慨付出，不求回报，必然会得到病人的爱戴。
同志们，你快乐，我也快乐，大家都快乐;你安康，我安康，大家都安康，让我们医患双方以积极的心态、平和的心情，共同构建无限美好的和谐社会。
我的演讲完毕，谢谢大家!
医院构建和谐医患关系工作总结篇十
医疗服务是救死扶伤，为患者解除病痛的工作，是社会的窗口行业。随着社会发展，医疗服务已具有很浓厚的医疗市场氛围，患者对医疗服务的要求很高，对医疗服务环境、态度、质量、收费问题特别关注，医疗市场的竞争显得较为激烈，医疗服务出现了新的特点，使我们不得不对医疗服务进行重新审视。
医务人员的态度医务人员的态度不好，导致医患关系恶化。如某些医疗。
部门存在的门难进、脸难看、话难听、事难办现象等；有些医务人员只注重自己医疗技术水平的提高而忽视了与患者的`沟通和交流，忽视了人文知识的学习和与社会交流能力的提高，用语不当，造成患者误解。医院重程序服务轻人文关怀据有关调查，医患关系紧张，以至引发医疗纠纷，50％以上原因与医务人员的爱心、责任心、同情心有关。医生面对病人，重医疗程序服务，注重病人躯体上的疾病的治疗，忽视心理疾病的治疗，只是埋头于自己的工作，忽视患者的心理感受，导致出现医疗效果不尽人意时，病人就认定的问题。我院医生门诊接待量都在40~50人以上，远高于平均每个医生接诊5．6个病人的全国水平。在这种长期超负荷运转的情况下，再要求医生多一些人文关怀和亲情服务，或许有些苛刻。
开始的“黄金5分钟”给患者留下良好的影响，而患者也会在以后的治疗中全力配合，即使以后的治疗中出现一些不好的现象，患者往往会已宽容对待，可见良好的医患沟通技巧对于构建和谐医患关系非常重要。
调查我院妇产科、麻醉科、检验科及b超室，医护人员对于医患沟通的重要性都有良好的认识，并在自己的工作中有效应用，并表示对自己的工作帮助很大，愿意再花费自己15%的精力学习医患沟通技巧。因此，通过此次调研，发现我院医务人员虽然掌握了医患沟通的重要性，但对于医患沟通技巧尚有待学习，尤其是需要增加医患沟通技巧方面的培训。
医疗服务的对象是患者，在医疗活动中，医院及其医务人员与患者间形成了特殊的人际关系，即称“医患关系”。医方关系包括医生，护士，医技人员，管理人员和后勤人员；患方关系包括患者，家属和患者的其他关系人。在以后每年的的医院全员培训中重点突出医患沟通技巧，而且每年不少于2次，并涉及全员每一个员工，甚至保洁员、护理员等等。从而进一步建立和谐医患关系，提高我院医疗服务质量。
医院构建和谐医患关系工作总结篇十一
在大力提倡构建和谐医患关系的今天。我们常常抱怨：现在的病人太不尊重医务工作者，现在的病人要求太高，可我们有没有想过，假如我们是病人，我们会如何想，我们需要的又是什么？假如我是病人，我希望医生护士态度和蔼、技术过硬。我希望少花钱，治好病。“已所欲，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得换位思考，多为病人想一想，我们才无愧于“白衣天使”这一美丽的名字。
苏格拉底曾这样说过“贡献你的挚爱来赢得人心”。作为一名医务工作者，我们要学习的是华陀的广施善道不分贵贱，是李时珍的尝遍百草著书济世，是孙思邈的为民救世大医精诚。
也许我们目前的医疗现状存在这样或那样的困境，百姓对我们的医疗队伍不再象以前那样充满信任，媒体随处可见对医疗的负面报道，但我坚信，我们的医疗队伍主体依然是一支愿意全心全意为人民的健康事业奋斗不息的队伍，是一支能在困难中创造一次又一次“非典战争”胜利奇迹的队伍。此时此刻，我想起了一面又一面在这支队伍中的旗帜！我想起了李燕玲，赵雪芳，我想起了离开我们没有多久的华益慰教授。一个人的生命是有限的，但他的灵魂却能超越时代而永生。大医有魂，其魂就是七个字：用心为病人治病。华益慰说：“当了一辈子医生，能得到病人的认可就是我最大的幸福。”
在我身边也有许多像华益慰似的好医生。记得那是一个寒冷的冬夜，一个衣衫褴褛的老人，牵着一个瘦弱的男孩，手里紧拽着卖牛卖房子后凑到的3000块钱，带着最后一丝希望，来到我们科住院。接诊他的是我们科一位已故的老主任―曾昭琳主任。曾主任患有脑垂体瘤，先后作过七次开颅手术，也许正是同样的经历，让他更能体会病人的苦与难。当他得知祖孙俩每天的伙食就是从家里带来一大罐腌菜时，立刻把身上的300多块钱递到了老人手里，并再三嘱咐说“给孩子吃点有营养的东西，病好的快一些。”当病人在曾主任的精心治疗下，即将康复出院时，曾主任又了解到祖孙俩在为回家的路费犯愁，他毫不犹豫的把200块钱交到了老人手中。老人看着手里的钱，老泪纵横，久久说不出一句话。像这样的感人事迹,曾主任还做了很多很多。他常常教导我们：“对待病人要将心比心，换位思考，能帮的就帮一点，能省的就帮病人省一点。我也是一个病人，我能体会病人的难处。”
在我们国家进行医疗改革的艰巨时刻，在讨论假如我是一个病人的今天，我有一个梦想，有一天我们的人民不会在疾病面前彷徨无助，所有的患者都能得到及时合理的救治;我有一个梦想，有一天我们的'医患关系不再紧张，再也看不到病人把医生告上法庭的事情见诸报端；我有一个梦想，有一天“医者父母心“不再成为空洞的口号，而是实实在在的每个医务工作者的行为准则；我有一个梦想，有一天我们的医务人员能心无顾虑的全心治病，医疗依然是这个国家最最受人尊敬的职业。我有一个梦想，有一天健康的鲜花四处开放，再没有病魔的踪影。
医务工作者！一万年太久，只争朝夕。不正每一片树叶的轻轻摇曳，向人们昭示着那浩荡的春风要在这天地间涌动不息吗？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖国的山川大地上，汇成泉，汇成溪，汇成川，汇成江河，汇成奔腾不息的神川血脉。我仿佛听到凛冽的空气中传来雏鹰的阵阵哮声。大地上一列列白衣的战士在新的征程上不断出发！！！
医院构建和谐医患关系工作总结篇十二
一段时间以来,医患关系成为了老百姓茶余饭后的热门话题。现在的医患关系在人们心目中到底怎么样?有人站在患者的角度用古词夸张地这样描述:“医院医生依旧在，只是药价改。问君能有几多愁?恰似羊儿见着狼群抖。”另一方面，又流传着一个令医生感到无奈的顺口溜：“要想富，做手术，做完手术告大夫，一夜变成万元户。”凭心而论,这段古词和顺口溜未免有点过分了。但从另一个角度看,这也反映了如今的医患关系确实有点紧张。什么原因造成了医患矛盾尖锐？我想，其中一个重要的因素是医患之间缺乏理解和信任，不能进行换位思考。作为医务工作者,在医患关系中处于主导地位,比病人更有主动权和话语权,所以理应更积极、更主动地去加强医患沟通，首当其冲，就是要设身处地为病人着想,多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作,凡事多想想“假如我是病人”。
假如我是病人，我需要什么？我希望有一个温馨、宁静、整洁、舒适的就医环境；希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序。假如我是病人，我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来对待；假如我是病人，我希望能用合理的价格得到优质、高效的服务。假如我是病人，我还希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措。
作为病人，最担心的有两样事情，一是医疗质量，二是费用支出．此时，通过建立和完善医患沟通制度可以帮助减轻病人的顾虑，增进病人对医院的信心。首先，从病人一踏进医院起，就实行首问负责制，病人或家属不论问到谁，不管是医务人员还是行政后勤人员，都要向病人解释清楚，或者把病人带到能够解决问题的地方。其次，医院可以相应的职能机构，对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，注重对医务人员服务沟通意识与技能的培养。良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。试想想，如果医生在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，为他们选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，病人还有什么理由会不满意呢？再次，医院通过医疗服务信息公示，做到让病人对诊疗程序、诊治专家、检查项目、收费标准、药品价格、服务承诺等项目清楚明白，心中有数。最后，病人还需要多种灵活的方式去贴近医院，反映心声。例如：医院可以走进社区，开展公益活动，举办一些健康知识讲座或群众座谈会，又或者加强医院网站建设或电话服务热线功能！以上这些措施，虽然没有攻克医学难关那么重大，但病人感到的'却是体贴周到的服务。
医患沟通是心灵和感情的沟通，良好、畅顺的医患沟通让病人感受到了一切病人为中心的医疗服务新模式。是的！在医疗市场竞争激烈的今天，病人选择医院，除了要看拼技术、看设备等硬实力外，还要看管理水平和服务水平等软实力啊！
和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护，医院的进步发展需要我们全体职工的团结努力！在这医疗市场竞争激烈，医院生存发展的重要关头，我们职工更加应该众志成城，为医院的建设发展、为人民的健康幸福全心投入！我们相信，——我们必定会有灿烂美好的未来！
医院构建和谐医患关系工作总结篇十三
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好!我是xx,来自xx。今天，我演讲的题目是《爱心沟通架起护患桥》。
中国有句古话：“医者父母心”，这是医务工作者的基本职业操守。在疾病面前，所有的生命都是平等的，作为医务工作者，我们永远把病人的生命和健康放在第一位。俗话说“三分治疗，七分护理”，患者在医院里接触最多最密切的是护士，护士肩负着保护生命促进康复的神圣使命，因此，护患关系的好坏直接影响到整个医疗质量。然而近几年，医疗纠纷频频发生，把本应和谐温馨的护患关系推到了风口浪尖之上，护患关系紧张成为了社会舆论焦点，许多医院也出现过病人及家属围攻、辱骂、殴打医务人员，甚至患者在医院跳楼自杀等现象，在这种情况下，如果我们的护士在护理工作中不是单纯机械地执行医嘱、输液、打针、送药、测体温等，而是重视患者的心理护理，重视护患沟通，让患者具备良好的心理适应能力，悲剧就可大大避免。
每个人都有过患病的经历，除了身体上的病痛，还要承受精神上的压力，此时，除了医生精湛的技术为我们驱除病魔，我们最想得到的就是精神上的慰藉，一个温暖的眼神，一句温馨的话语，一个轻柔的动作，传递的是抚慰，是关爱，是深深的理解，而此时的患者，又会是怎样一种如沐春风的感受啊。众所周知，北京协和医院的护士就有着与众不同的风度和举止，亲切的笑容、轻柔的话语、温暖的`眼神、细心周到的服务让患者看到她们病就好了三分，护患关系和谐融洽，也成为了医院的一大亮点。
我认为，从事护理工作，除了具备规范的职业道德和全面精湛的业务素质，更要有一颗敢于担当的责任心，无愧于自己的良心，无愧于病人及家属，更要无愧于“白衣天使”这个美丽的称号，因此，我们要始终坚持“以病人为中心，构建和谐护患关系”的服务宗旨，心系患者，时时处处为他们提供人性化充满温情的服务，爱岗敬业、尽职尽责，挽救生命，守护健康，不求轰轰烈烈、可歌可泣，没有气吞山河、豪言壮语，从面带微笑到轻轻的一声问候，从轻盈的脚步到温柔细致的动作，把每一名患者都当成是自己的家人，为他们减轻痛苦、驱除病魔，在平凡的岗位上铸就人类健康的钢铁长城。
和谐护患关系，需要有勇于担当的责任心，更需要我们用一颗善良的爱心包容每一位患者，真诚待人，与人为善。护士的言谈举止，对患者会产生莫大的作用，融洽的护患关系就是一剂消除疾病的良药，有助于治疗护理的顺利进行，让患者心里轻松，身体早日康复。我们都渴望成为天使，抚慰痛苦的心灵，带给人们美好和幸福，看看我们身边的白衣天使们，她们也是慈爱的母亲，却无暇照顾年幼的儿女，也是孝顺的儿女，却顾不上为体弱多病的双亲做一顿可口的饭菜，无数个白天黑夜，她们像忠诚的卫士一样守候在患者身边，用自己辛勤的付出和一颗真诚的爱心，赢得患者信任的目光和微笑的面容，相信爱心的涌动，必定会让护患关系变得和谐融洽。
医院如同战场，与疾病作战，好比是在打一场场没有硝烟的战斗，护士和患者共同面对的敌人就是疾病，只有并肩作战，共同抗争，才能赢得最后的胜利。因此，一名优秀的护理人员除了要有责任心和爱心，还要学会与患者进行心灵的沟通，双方互相配合，才能吹响胜利的号角。“己所不欲，勿施于人。”多站在患者的角度来思考，理解和尊重他们，与他们交流时，用微笑的眼神、温暖的双手、热情的话语传递温馨与关爱，就能充分理解他们的病痛和心情。作为患者，通过沟通交流，就能理解护理人员的辛苦与不易，提高对诊疗过程及其风险性的认识，学习到更多的医疗健康知识，科学战胜疾病，从而减少护患之间的矛盾纠纷。反之，如果护患之间不能良好沟通，理解、信任就无从谈起，不仅病痛无从可治，护患纠纷也由此产生，可见，心灵与情感的沟通是多么重要。由此可见，护患关系对患者疾病诊治有着多么重要的意义，患者的合作程度取决于护士给予的护理，取决于护患关系的密切程度。
当然，作为护理人员，与患者沟通时，要具备良好的沟通能力与技巧，时时顾及患者的感受与情绪。“赠人以言重于珠玉，伤人以言重于剑戟”。护士对患者要有问必答、有叫必应，动之以情，晓之以理，语言随和、亲切，减少紧张情绪，消除恐惧心理，让他们感到放心、舒心和温馨。在患者不理智、不冷静时，语言力求礼貌、客气，留有余地，经得起推敲，耐心开导他们积极配合治疗，给他们战胜疾病的信心、勇气和力量。相信，一个微笑的眼神，可以让沮丧的患者重拾自信，一个温柔的手势可以让自卑的患者变得坚强。真挚的情感沟通是打开患者心扉的钥匙，架起护患和谐关系的桥梁，只要我们用一颗爱心善待患者，加强沟通，为患者提供诚心、细心、耐心的服务，就会赢得患者的尊重和信任。
一滴水之所以能够奔向大海，是因为融入了江河;一棵树之所以能够枝繁叶茂，是因为根植于沃土。让我们手挽手，肩并肩，共同奋战在医疗事业的前沿，把自己融入到百姓中，时刻把患者的生命与健康放在心头，奏响护患关系和谐的音符，架起一座用爱心沟通的五彩桥梁!
谢谢大家!
医院构建和谐医患关系工作总结篇十四
尊敬的各位评委、各位同志们：
当今社会，人们离不开医院，医院也离不开人民，随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民的生活水平、文化素质不断提高，人们的维权意识不断加强增强，患者想要得到的医疗信息越来越多，医疗纠纷也随之越来越多。因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，增进医患互信、科学的战胜疾病。
医患沟通是什么？让我们先来了解什么是医患关系，医患关系就是医生与患者的合作关系，共同面对的是疾病这一敌人。医患沟通就是缓和这一关系的良药，试想一下，如果医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。如果没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生，病也就无从可治。医患沟通需要多看，多问，多关心，态度和蔼，语气温柔。在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视着病人时，你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。医师对病人的同情和关爱，根本不用喋喋不休的唠叨，一个微笑、一个眼神，爱意就被传递，沟通得以完成。在与患者沟通的过程中，很轻易的就了解了患者的基本情况，如年龄、性别、有无既往史、用药否及用何种药物，检测前患者状态、检验目的等。从而确信检验结果与临床症状是否吻合，用以了解检测结果的可信度。
钟南山院士说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的`紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。善待病人一个重要原则就是“己所不欲，勿施于人。”凡事要站在病人的角度来考虑，那你就会赢得病人的爱戴。
在疾病面前，生命无贵贱之分，更没有身份的区别，神圣而崇高的白衣天使，永远把病人的生命和健康放在第一位，只有无条件的爱，才是真正的善待。从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。对待病人，不管他是谁，熟悉与不熟悉，是官是民，都要秉持同样的礼节和敬意，就像你期望从别人那里得到尊重一样。善意地帮助病人，正确处理医患双方关系，从而分享病人治愈康复后的快乐，在事业中求得发展，在工作寻找到乐趣，慷慨付出，不求回报，必然会得到病人的爱戴。
同志们，你快乐，我也快乐，大家都快乐；你安康，我安康，大家都安康，让我们医患双方以积极的心态、平和的心情，共同构建无限美好的和谐社会。
医院构建和谐医患关系工作总结篇十五
2.1狠抓医院内部管理，提升医疗服务质量。
2.1.1加强医院管理，做到不乱收费、合理检查、合理用药，大力推行药品公开、检查费用公开、住院费用一日清单制。严格收费标准，临床路径，制约医疗费用，使患者看得起病。
2.1.2严格医院质量管理，建立各项规章制度，规范医疗行为，确保医疗安全。在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和杜绝事故，为患者提供安全放心的医疗服务。
2.2以病人为中心，开展优质医疗服务。
以人性化的服务，增进医患的互相信任。坚持以病人为中心，以医疗服务质量为核心，在尊重、理解、关心病人的基础上，在医学技术上要加入人文精神，为病人提供温馨、周到的人性化服务。如推行首诊负责、出院回访等服务模式，消除病人的紧张与恐惧，拉近医患距离，增进医患信任?，对临床治疗和用药形成共识。
2.3以诚信服务，增进医患沟通交流。
加强医患沟通，核心是要推动医疗服务质量的不断提高，医疗服务质量不仅依靠医务人员的技术水平、医疗道德、医疗设施，另外一个重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加强与患者和家属的沟通，使患者和家属对疾病的诊疗方案、费用、效果有所了解。大力推行诚信服务，增进医患沟通交流，加深理解与信任，推动医疗过程顺利进行。把患者当作亲人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的关系，不断赢得患者的信任和理解。医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心;多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便;及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;通过全方位、多层次、多视角的沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改善。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的'痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
2.4构建良好就医环境，打造舒适就医环境。
注意医护员的形象和礼仪，同时改善服务流程，改善医疗机构内部环境，为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，让患者享受周到的医院服务，有助于患者情绪的稳定，疾病的治疗。
2.5加快卫生事业发展，努力解决好群众“看病难、看病贵”理由。
当前卫生工作中存在的基本矛盾是群众越来越高的卫生健康需求与该水平医疗服务的供应严重不足之间的矛盾，集中的表现就是群众看病难、看病贵。尽管目前绝大多数的医疗机构都是公立医院，但是相当多医院的正常运转主要靠为患者提供医疗服务收取的费用，直接后果是医院过分注重经济收入，而忽视群众利益。发挥政府保障群众基本医疗的主导作用、转换公立医疗机构运转机制、加强政府对医疗服务行业监管、大力发展农村和社区医疗卫生服务事业，努力缓解看病难、看病贵等理由。
2.6加强医德医风建设，规范医务人员行为。
医院始终要把医德医风建设放在首位，培养良好的职业道德素质，规范医务人员行为守则。做到“病人第一，服务至上”，把治病救人当成神圣的事业来追求。只有这样，才能赢得患者和社会的信任，才能树立医院和医务人员良好的社会形象。
2.7取得患者的理解和包容。
医患关系和谐与否，涉及医患双方，单靠医护人员的努力是不够的，这就需要患者能够全面正确地理解医生这一职业。不少患者看待医院、医生，常常是只看重结果不看过程，尤其是缺乏承担风险的意识，对医疗效果的期望值过高，甚至超出了当前的医疗技术水平，不少医疗纠纷就是因此而起的。只有社会对医护职业的艰辛、繁重和高风险性给予充分理解，只有医患之间相互理解、相互尊重和相互依存，才能真正实现和谐的医患关系。
2.8加强与媒体的沟通，正确引导舆论。
高度重视与媒体的沟通联系，及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。对于媒体揭露医疗卫生工作中存在的理由，我们要坚持不护短、不遮丑，积极主动地采取改善措施。与媒体良好沟通，要真诚地希望新闻媒体坚持正确的舆论引导，客观如实报道医疗卫生服务活动，不刻意炒作个别医疗纠纷事件，不人为增加患者对医生的偏见，大家共同努力构建和谐医患关系，维护健康有序的医疗秩序。
医院构建和谐医患关系工作总结篇十六
人们常说：“有啥别有病，没啥别没钱。”每个人都有生病、看病的经历，人们生病以后除了忍受身体上的痛苦之外，还要忍受精神上的痛苦。生病让患者及其家人心力憔悴，如果这时遇到的医生或护士可以真心倾听你的疾苦，热心回答你的问题，那么你一定会觉得如沐春风，如释重负，感觉病情轻了许多。如果这时不仅没有得到医护人员的关爱，相反是冷言相对，那么你的身心就会受到挫伤。我大学毕业前的一次看病经历，让我对看病有了深刻的体会。
去年6月中旬，我因高烧咳嗽不止到某医院看病。但是，我的急病并没有得到急治，我先是排着长队挂号，然后排着长队候诊，还要眼睁睁地看着别人插我的队，一轮炼狱般的煎熬之后，才轮到又冷又累的我。医生简单地询问了我病情后，我又面临检查、检验新一轮煎熬。经过死去活来之后，我终于又回到医生面前，医生瞄了一眼结果，处方跟着就出来了。我试着问一下我的病情，他便不耐烦地说：“普通发烧感冒，没什么大不了的。”冰冷的面孔和生硬的话语，顿时使我无言以对。
当时的我身心正经受着病痛的折磨，倍感孤独、痛苦，我是多么渴望得到医护人员的关爱与救助，多么希望她们可以同情我的处境，理解我的心情，解答我的疑惑，打消我的顾虑，用他们的仁爱之心安抚我身心的痛苦。但某些医护人员冷漠、生硬、差强人意的服务态度让我望而却步。虽然他们医治好了我身体上的疾病，但给在我的心灵深处却留下了医护人员冷漠的身影。
医者父母心。在历史的长河中，医者，在人们的心中有着无比崇高的地位，人们从来不吝于把所有的赞誉授予生命的保护神，那是因为他们用仁爱与智慧铸造了一座座丰碑，仁医仁术是他们最坚持的职业操守。多少年来，广大医务工作者始终遵循这个职业准则，默默地工作着，无私地奉献着。正是如此，人们的身体健康才得以保障，社会才赢来和谐与安定。在“非典”时期，医护人员表现出来的视死如归的英雄气概，视病人如同手足的深情厚义，常常令人热泪盈眶。因为他们用仁心与仁术彰显着人性的伟大。
但是不可否认，确实有一小部分医护人员对病人缺乏仁爱之心。也许是因为她们每天忙碌地接诊病人，而变得麻木了；也许是因为她们面对严峻的医患关系，担心言多必失，而变得沉默寡言了；也许是因为她们责任心不强，对病人马虎了事……但是，正因为社会对医护人员和医疗工作不理解，所以我们更应该给病人多些关心；正因为目前医患关系紧张，所以我们更应该向社会展现我们的爱心。无论哪种原因，对于身心遭受疾病折磨的病人，缺乏爱心是不可以原谅的。
今天，我站在这里，我也成为古老的、以“博济与仁爱”命名、沐浴着圣人光泽的医院中的一员，我感到非常的荣幸与骄傲，但同时也感到压力无比沉重。因此，我必须与我的前辈们为伍，继承他们的仁医仁术，发扬他们的博爱精神，光大他们的医者品质。在这里，以我的亲身经历，我想跟我的同仁说：“我们肩负着历史的重任，我们应当审视，我们是否在日益忙碌的工作中变得麻木不仁，是否在生活的日益平淡中变的失去了那份职业的高尚，我们是否离心目中救死扶伤、无私奉献的标准还相差很远。”
今天，消除医患之间的不和谐，除了高超的医术外，那就是爱心。唯有爱心，才能更好的为病人服务，唯有爱心，才可以让我们医院吸引更多的病人，唯有爱心，才可以使百年老院迎来新的辉煌！
医院构建和谐医患关系工作总结篇十七
尊敬的各位评委、各位同志们：
当今社会，人们离不开医院，医院也离不开人民，随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民的生活水平、文化素质不断提高，人们的维权意识不断加强增强，患者想要得到的医疗信息越来越多，医疗纠纷也随之越来越多。
因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，增进医患互信、科学的战胜疾病。
医患沟通是什么?让我们先来了解什么是医患关系，医患关系就是医生与患者的合作关系，共同面对的是疾病这一敌人。
医患沟通就是缓和这一关系的良药，试想一下，如果医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。
如果没有良好的沟通，就无从建立信任。
没有信任，一切矛盾由此而产生，病也就无从可治。
医患沟通需要多看，多问，多关心，态度和蔼，语气温柔。
在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视着病人时，你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。
医师对病人的同情和关爱，根本不用喋喋不休的唠叨，一个微笑、一个眼神，爱意就被传递，沟通得以完成。
在与患者沟通的过程中，很轻易的就了解了患者的基本情况，如年龄、性别、有无既往史、用药否及用何种药物，检测前患者状态、检验目的等。
从而确信检验结果与临床症状是否吻合，用以了解检测结果的可信度。
钟南山院士说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。
没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。
他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。
善待病人一个重要原则就是“己所不欲，勿施于人。”凡事要站在病人的角度来考虑，那你就会赢得病人的爱戴。
在疾病面前，生命无贵贱之分，更没有身份的区别，神圣而崇高的白衣天使，永远把病人的生命和健康放在第一位，只有无条件的爱，才是真正的善待。
从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。
对待病人，不管他是谁，熟悉与不熟悉，是官是民，都要秉持同样的礼节和敬意，就像你期望从别人那里得到尊重一样。
善意地帮助病人，正确处理医患双方关系，从而分享病人治愈康复后的快乐，在事业中求得发展，在工作寻找到乐趣，慷慨付出，不求回报，必然会得到病人的爱戴。
同志们，你快乐，我也快乐，大家都快乐;你安康，我安康，大家都安康，让我们医患双方以积极的心态、平和的心情，共同构建无限美好的和谐社会。
各位领导、同志们：
大家好!
我叫xxx，来自xx市第一人民医院。
今天我向大家汇报我们医院儿科主任麦xx同志的先进事迹，《用爱心营造和谐医患关系》。
儿科是工作量最大、责任心最强、但又最不容易让家长满意的科室。
麦主任常说：“我们不仅仅要看好孩子的病，更要安抚家长那颗焦急的心”。
几十年来，他就是用这独特的行医方式，治好了数以万计的病儿，拯救了无数崩溃边缘的家庭，用实际行动赢得了广东省“我最喜爱的健康卫士”荣誉。
麦智广为人朴实，平时话语不多，可他给患儿诊病却是特别多话，总反复叮嘱：“能吃什么，不能吃什么，要注意不要着凉……”，生怕漏了交代一个环节。
有心群众把他的“医嘱”整理成“老麦语录”，一传十、十传百，甚至挂在互联网上广泛流传，成为老百姓的“育儿经”。
在佛山地区，群众都知道麦智广主任的门诊号一号难求，他的诊室门口总是围着里三层、外三层的患者和家属。
一天上午11点多钟，一名妇女抱着孩子挤进诊室，请求麦主任加个号。
麦主任二话没说就写了加号条给她。
妇女连声谢谢，转身出去。
医院构建和谐医患关系工作总结篇十八
尊敬的领导、同志们,评委们：大家好，今天我演讲的题目是《共建和谐医患关系》。在目前百姓普遍感觉看病难，看病贵的今天，坚持以病人为中心，为患者提供安全、高效、优质的人文服务就是紧紧围绕着为人民服务这个主题，这绝不只是一句空话，而是贯穿到我们工作中的每个环节。
我有一个梦想，有一天健康的鲜花四处开放，再没有病魔的踪影。
仿佛听到凛冽的空气中传来雏鹰的阵阵哮声。大地上一列列白衣的战士在新的征程上不断出发！
古人云：“医者，父母心。”这是古人对医者道德修养的精辟之谈。我们的队伍中没有谁不曾感受到父母的仁爱，甚至很多人已经为人父母，因此对于“父母心”这三个字的理解和感受是最深刻的。精湛的医术绝不是一种单纯的技能，而是一种“仁和术的结合”。我们诚挚的期盼，在医患之间搭起一座心灵互动的平台；我们真心的渴望，医患之间心与心的交流能够成为现实，让我们一起用爱心去包容每一位患者，用我们的真情去对待每一位病人。
疗；我们坚持对医疗服务质量进行监督，发现问题及时整改；我们坚持认真对待每一个纠纷投诉事件，认真处理而决不流于形式；我们用心去珍惜每一个病人提出善意的批评或建议，并且尽可能的付诸于行动。辛勤的耕耘带来的是丰硕的成果，我院医护人员多次受到广大人民群众的好评，并且受到了上级卫生行政部门的表扬。在**医院这个大家庭里，感人的事迹举不胜举，数不胜数。我们亲眼看到医护工作者职业生涯中那些平凡又感人的故事；我们亲身经历医护工作者职业生涯中那些苦与乐。他们处处为病人着想，以减轻病人的痛苦为己任，忘我工作，不辞劳苦，无私奉献，无怨无悔。
尊敬的领导、亲爱的同事们：和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护，医院的进步发展需要我们全体职工的团结努力！**医院是大家的，我们每个人都应用心去播种，用爱去灌溉，营造医院和谐的医患关系，树立医院完美形象，在这医疗市场竞争激烈，医院生存发展的重要关头，我们职工更加应该众志成城，为医院的建设发展、为人民的健康幸福全心投入！我们相信，――**医院必定会有灿烂美好的未来！
医院构建和谐医患关系工作总结篇十九
为贯彻落实好《中共中央关于构建社会主义若干重大问题的决定》和省委“坚持科学发展、构建和谐四川”的工作主题、以及卫生厅“为民健康，从我做起”构建和谐医患关系集中行动会议精神，具体落实《关于构建和谐医患关系的实施意见》（x委办发[20xx]59号），进一步融洽医患关系。我院结合实际，通过广泛深入的宣传动员，周密安排，精心组织，积极整改，实现了人人参与学习讨论，人人接受教育，人人提高认识，人人自觉行动的预期目标，医患关系朝着和谐的方向发展。现将我院20xx年构建和谐医患关系如下：
一、指导思想明确，组织机构健全。
医院党政班子对此项工作十分重视，充分认识到：以病人为中心，构建和谐医患关系，医院和医务人员应主动承担责任，为民健康，救死扶伤是医院的中心工作，是医务人员的天职。我们应该以“三个代表”重要思想和科学为指导，以“为民健康，从我做起，构建和谐医患关系”为集中行动主题，以加强医患沟通为重点，强化服务意识，改善态度，提高质量，优化服务流程，积极营造彼此信任、尊重、理解的温馨和谐的医患关系。
为此，我院以x人医发（20xx）42号文下发了《“为民健康，从我做起”20xx集中行动实施意见》，明确总体目标和要求，提出工作重点，制定了实施步骤，成立了集中行动领导小组，书记、院长负总责，副院长、副书记牵头抓，职能部门和各支部密切配合，通力协作，共同推进。
我院利用中心组学习、院科两级负责人会议、支部集中学习，宣传标语、专栏板报等有效形式，广泛而深入动员全体职工积极参与学习讨论，明确目的、意义，当好主人翁，不当旁观者。并认真思考，医疗卫生工作该如何更好地服从于大局、服务于大局。那就是：根据构建社会主义的目标和任务，以党的十六届六中全会精神为指导，以科学统揽卫生工作全局，以减轻人民群众医疗卫生负担为核心，积极构建和谐医患关系，为建设和谐、平安射洪作出贡献。
我们先后组织学习了《医务人员医德规范》、《医院文明服务公约》、《医务人员礼仪》及各项规章制度。集中学习具有针对性，重点是加强医护人员社会和人文知识的培训以及言行举止、沟通技巧的训练。结合向华益慰和林强同志学习活动及医院管理年要求，重点开展了“依法行医懂什么？”、“向先进人物学什么？”、“构建和谐医患关系我应怎样做”、“扩权强县给医院带来了哪些机遇”的大讨论，在开展“假如我是一个患者”的换位思考中，一些职工以亲身经历列举了生病后的种种痛苦与焦虑情绪，医院和医院工作人员应当为患者创造便利的条件，提供优质便捷的医疗服务。
二、强化医院质量管理，提高诊疗技术水平。
今年开始，我院紧密结合全省卫生系统县级以上医院开展的创建“群众满意医院”活动，大张旗鼓地进行广泛宣传发动，并针对一些热点问题特别是关系群众切身利益以及容易出现问题的部门及事项，我们均采取集体讨论通过的方式，实行院务公开。为达到标本兼治，综合治理的目的，院领导与各业务科室负责人签订了责任状，实行院、科、个人三级承诺，院方与各药品、器械供货单位签订了责任状，从源头上遏制了收受“回扣”、药品促销费等腐败现象的发生，挤压出虚高药价中的水分，有效地维护了群众的切身利益。
公开了举报电话，设立了举报箱，广泛接受群众监督。在设备采购、工程建设方面，无论是大到数百万元的大项目，还是只有几千元的小工程，均采取公开招标的方式进行，并邀请相关职能科室及纪检监察部门的同志参与，引进监督机制使之一切都在众人的目光下进行“阳光”操作。此外，药品、器械均采用这种方式，对引进新药品种还必须经过院药事管理委员会通过。
我院始终把医疗质量和医疗安全放在首位，深入贯彻医疗护理“16大核心制度”，突出抓好质量控制、服务模式转换、合理用药三个重点，加强对全体医护人员的质量和安全教育，学习相关法律法规，完善各项医疗制度，防范和化解医疗风险，减少医疗纠纷。
1、依法执业，加强管理，全面落实“院长负责”的院科两级管理的管理体制。
我院进一步完善了“院长负责，院科两级管理”的管理体制，要求医院领导把主要精力放在医院管理上，建立了干部与群众充分沟通的协调机制，制定了《医院工作规则》，完善了各种管理制度和程序，层层签定了《综合目标管理责任书》，制定了《综合目标管理实施细则》。充分下放权利，让科主任在医院规章制度下，享有对科室的人事聘用、奖金分配、考核奖惩权限。
进一步实行院务公开，充分体现管理民主化。加强人力资源管理，建设人才梯队。鼓励技术创新，确保专业领先地位。完善信息系统，逐步实现管理信息化。我们严格按照医疗法律法规要求对技术准入严格管理，建立了院内医疗技术创新体制。
根据实际情况，我院重新核准了诊疗科目，并认真按照卫生行政部门核准的执业范围执业；取消了一切以“中心”冠名的科室名称；不搞科室对外出租、承包或合作合资办科室等项目。禁止非卫生技术人员从事诊疗活动，严禁执业医师、护士超范围执业；严格按医疗广告审批程序发布医疗广告。
2、加强医疗质量管理，建立长效改进机制。
健全组织，落实制度。为了强化医疗质量管理，我们建立健全。
了院、科二级质量管理组织，实行了医疗质量管理责任追究制，建立了委员会管理机构，成立了医疗质量管理委员会、药事管理委员会、输血管理委员会和病案管理委员会，形成了院长、业务副院长、职能部门、大内外科、临床科室质量管理小组的.医疗质量管理体系。医务部、护理部对医护质量负责，具体管理全院的医疗、护理质量。
大科主任在分管院长领导下监督本系统内的医疗质量。各科主任全面管理本科室的医疗业务工作。医院制定并贯彻落实了进行持续医疗质量评估、监督和整改的制度——首诊负责制度、危重病人抢救制度、交接班制度、会诊与转诊制度、处方制度、三级医师查房制度、疑难病人讨论制度、死亡病例讨论制度、手术分级管理制度、大、中型手术术前讨论和审批制度、查对制度、临床药事管理制度、临床用血审核制度、病历书写与质控制度、差错事故报告制度和分级护理制度。
找准重点，突出环节。把握检验、放射、功能、病理等所有医技科室的检查过程和质量报告；住院病历和门诊病历的书写质量；临床输血（合血、用血）；手术病人的术前准备——检查、查房（包括麻醉医师查房）、会诊、讨论、告之行为、知情同意书，麻醉过程，手术过程，术后24小时病情观察，术后三日查房，院感控制等关键环节。外科、妇产科、麻醉科、急诊科、icu、血透室重点部门。盯紧麻醉、手术、输血、有创检查等重要岗位。
在强调终末质量的同时，医院特别突出环节质量的管理。患者从挂号、就诊、辅助检查，到入院、治疗、手术、直到出院的每个环节，医院都制定了相应的制度，各管理组织和人员均负责对医疗服务质量进行质控，各施其职，各行其责，自上而下，从下到上，齐抓共管，形成了贯穿每个环节的质量管理体系。
3、加强医疗安全管理，促进持续改进。
医疗安全管理是医院管理的重要内容，我院与医疗质量管理相匹配，建立了从院部到科室的安全管理组织体系。在组织保障的同时，医院还制定了一系列进行持续医疗安全教育、监督和整改措施，如《防范和处理医疗事故预案》、《医疗纠纷投诉接待及处置程序》、《医疗技术损害处置程序》、《医疗风险预警机制》、《医疗安全管理补充规定》、《医疗缺陷管理规定》等。各级安全管理组织，严格执行安全管理制度，切实履行自身职责。
院科两级定期检查各个安全环节，特别是急危重病人的诊断、治疗和抢救，严格术前检查、准备和审批，外科和妇产科手术病人的动态监测，严把术前关和手术过程的安全、术后复苏观察等关键环节。医务部、护理部坚持每日早晨到各科室查看交班情况，坚持每月对在架病历进行评审和考核，贯彻执行《住院病历评审标准》，选派年轻医生参加了全县病历书写评比，并取得较好的成绩。
医务部建立有处理医疗争议及事故的登记制度，对每件争议均做了详细登记，并对每件处理结束的案件进行归档，以备今后查阅和。定期医疗安全工作，在全院医疗工作会议上进行通报。每年进行一次系统回顾，写成专题报告，提交院部审查并列入来年工作要点。发现问题或缺陷后，及时与相应科室的负责人和当事人交换意见，制止事态扩大，尽量挽救已经发生的损害，防止其它损害出现，对需要提醒其他科室注意的，也及时利用晨会交班予以讲明。
具有普遍性的问题，整理成专题报告和材料，提出整改意见和措施，提请院办会讨论，形成新的规章或制度，在全院范围内予以实施。同时加强了危险物品及要害部门的安全管理，建立了医用放射性物质、剧毒试剂等危险物品的安全管理制度及处理预案，确保了重要部门的安全。
医院构建和谐医患关系工作总结篇二十
尊敬的各位领导、同事们：
大家好!
我有一个梦想，有一天健康的鲜花四处开放，再没有病魔的踪影。我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖国的山川大地上，汇成泉，汇成溪，汇成川，汇成江河，汇成奔腾不息的神川血脉。我仿佛听到凛冽的空气中传来雏鹰的阵阵哮声。大地上一列列白衣的战士在新的征程上不断出发!
生命对于每个人只有一次，人们热爱生命，呵护生命，对于生命的珍视无以伦比。正因为生命绚丽，我们说迎接生命者是春的使节。
正因为生命宝贵，我们说拯救生命者是健康的守护神，正因为生命无价，人们才给那些无私奉献、救死扶伤的医务工作者一个响亮的名字——生命卫士。我为我们拥有这样的称号而感到光荣和自豪!
我想，其中一个重要的因素是医患之间缺乏理解和信任，不能进行换位思考。作为医务工作者，将心比心，应积极主动地去加强医患沟通，要设身处地为病人着想，多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作，凡事多进行一下换位思考。
人们常说：“有啥别有病，没啥别没钱。”当生病让患者及其家人心力憔悴的时候，如果医生或护士真心倾听他们的疾苦，热心回答他们的问题，那么患者一定会觉得如沐春风，如释重负，感觉病情轻了许多。如果这时得到的是冷言相对，那患者的身心就会受到挫伤，不满就会膨胀。
古人云：“医者，父母心。”这是古人对医者道德修养的精辟之谈。
我们的队伍中没有谁不曾感受到父母的仁爱，甚至很多人已经为人父母，因此对于“父母心”这三个字的理解和感受是最深刻的。精湛的医术绝不是一种单纯的技能，而是一种“仁和术的结合”。我们诚挚的期盼，在医患之间搭起一座心灵互动的平台;我们真心的渴望，医患之间心与心的交流能够成为现实，让我们一起用爱心去包容每一位患者，用我们的真情去对待每一位病人。
在我们身边，用心为病人的事例不胜枚举，善意为病人的举措不断涌现：(举身边的例子)辛勤的耕耘带来的是丰硕的成果，我院医护人员多次受到广大人民群众的好评，并且受到了上级卫生行政部门的表扬。在我们医院这个大家庭里，感人的事迹举不胜举，数不胜数。我亲身经历过医护工作者职业生涯中那些苦与乐。他们处处为病人着想，以减轻病人的痛苦为己任，忘我工作，不辞劳苦，无私奉献，无怨无悔。
尊敬的领导、亲爱的同事们，和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护，医院的进步发展需要我们全体职工的团结努力!人民医院是大家的，我们每个人都应用心去播种，用爱去灌溉，营造医院和谐的医患关系，树立医院完美的形象。让我们从现在开始，从此刻努力，众志成城。让我们用勤劳的双手，亲切的话语、诚挚的心架起心与心的桥梁。让我们为我院的建设发展、为人民的健康幸福全心投入!
我的演讲完毕，谢谢大家!
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/15192203.html】
