人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
点评酒店文案篇一
“你把拔河比赛中的“长绳”比作“拿不定主意的孩子”，太贴切了!比赛虽然失败了，但你的作文却写得非常成功!如果作文结尾把自己失望的心情变成短短的几句启示，就更好了!
你是一个多么重情的孩子啊!你多么善于感悟生活中的情，尽管你对作文有些胆怯，但你却把握了作文的真谛——我笔写我情。只要写出自己的真情，老师一定非常喜欢你的。
点评酒店文案篇二
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点评酒店文案篇三
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点评酒店文案篇四
1.尊敬的客户，感谢您的入住，酒店地处汉阳的中心城区，交通非常的便利，附近主要有商业、娱乐和购物中心，地理位置绝佳，欢迎您再次光临新禧莲商务酒店。.
2.尊敬的客户，感谢您的入住。非常抱歉让您感到订房的不便，但是您通过艺龙预订时，订房中心会要求您进行信用卡预授权以便对您的担保订单确认，当您入住后您的预授权将被取消，而在您入住时酒店需要收取您在店期间消费的押金。另外对于您提及的问题，我们深感抱歉，如下次遇此情况，麻烦您拨打电话“8888”给我们总机同事，我们将立马指派专员来为您解决此问题。希望您有机会再次入住我们酒店，期待您的再次光临！
3.尊敬的客户，感谢您的入住。我们一直关注客人在入住期间的感受，同时积极提高自身的专业水平和服务标准，很抱歉，我们在某些方面做的仍不完美。我们会改进我们的不足之处，不断进步。对于您提出的反馈和建议，我们十分重视，会加强对一线员工的培训，希望在您下次入住时给您焕然一新的感觉！衷心期待您的再次光临！
也有推出特价优惠活动，为您提供性价比较高的房型。希望下次能给您一种全新的体验！期待您的再次光临！
5.尊敬的客户，十分感谢您的入住。对于在入住时给您带来的不愉快体验，我们深表歉意。我们将进一步的培训我们的员工，确保服务的灵活性。达到以及超越客人的期望是我们一如既往的待客之道。期待您的再次光临！
点评酒店文案篇五
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7.感谢亲购买本店的宝贝，收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价（*^__^*），期待您再次光临！
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12.感谢您购买本店的商品，亲是个很好的买家哦！收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会真诚为您服务，也别忘了给小店一个好评价！！！，互相加油鼓励一下期待您再次光临！
13.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，谢谢您的支持！
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16.不好意思评价晚了，非常好的店家，东西很喜欢！
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19.当小店看到好评的那一瞬间，我感动了，因为亲的肯定就是对小店最大的支持和鼓励。亲的好评对小店来说就是一盏明灯，时刻指引着小店向更高的标准前进，为了达到亲的更高要求，小店时刻不断的改正、完善自己，这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持，希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。
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点评酒店文案篇六
商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，团购是酒店做的促销活动，价位比较低，团购和会员的优惠不能同时使用的，团购房价：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是团购价位，不需要另外加收的，团购需要提前预约的，以便您的顺利使用，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务！
商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，同时非常感谢您对我们提出的宝贵意见，我们会加强对员工的服务意识培训，耽误您的宝贵时间很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!商家回复：很抱歉给您带来不好的感受，下次发现问题时请第一时间反馈给我们的服务人员，我们帮您解决！再次感谢您对我们店的认可，欢迎下次继续光临！谢谢！
商家回复：尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中对我们进行点评。很抱歉给您带来了不好的入住体验，很感谢您对我们酒店提出的宝贵意见，我们会针对您的意见进行检查，如有问题我们会即刻进行整改。酒店全体员工期待您再次入住，祝您身体健康。谢谢！
商家回复：尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中对我们进行点评，服务好每一位宾客是我们一致的追求，我们会秉承如家的服务理念，给所有宾客回“家”的感觉。酒店全体员工期待您再次入住，祝您身体健康。谢谢！
商家回复：您好！感谢您对我们的点评，房间是根据不同价格和房型，面积也不一样的，下次如果您想住的更舒服，可以选择我们的商务a房型，比您住的c房型价格高出40元门市价，但舒适度就高很多，期待您的下次光临。
商家回复：感谢您这么认真的点评，以及对我们服务和酒店品质的肯定，我们一定会认真做好每个细节，让消费者更加满意，恭候您的下次光临！
商家回复：感谢您的光临，为了食品安全，我们房间内不提供免费或收费的食品，但我们茶餐厅可以有下午茶2及早中晚餐。下次如再有此需求，可以联系我们餐厅。期待您的下次光临。
商家回复：感谢您宝贵意见，对于酒店内部装修细节问题，我们正在逐步逐点的进行维护改造，您所说的房间有点潮可能是个别房间原来跑水造成的，但我酒店房间的整体舒适度还是很高的，下次如碰到类似问题，可以第一时间联系我们总经理为您服务，服务电话xxxxx.期待您的下次光临。
点评酒店文案篇七
1.亲爱的客官您好，非常感谢您对酒店的支持，没有得到您全5分好评，我们心里还是有点点的失落，可能是酒店还有做的不到位的地方，希望客官您下次到来能给我们指出我们的不足，我们会努力做到更好，我们会用心服务，让到店的每位客官都能感受到家一般的温暖，希望我们的服务能给您带来更多的惊喜和感动，期待您下次到来！
2.尊敬的顾客：您好！本周以来热水问题是我店的重点问题，通过各方沟通，在今、明两天就可以得到彻底解决了。设备现在已经在路上了，给您的入住带来不便，非常抱歉，祝您生活愉快！
3.尊敬的客人：您好！首先表示诚挚的歉意，我们已经根据您的建议将香皂、牙具类用品配置到了房间；无线也进行了整改，更换了更大功率的ap，现在的wi-fi信号强度经过测试做到了有效覆盖。相信您再次到店入住，不会再受到这些问题的困扰，期待您下次光临！
4.亲爱的客人：感谢您在xx游玩期间选择入住我们酒店，希望您度过一段美好愉快的旅程。由于早上用餐的客人较多，未能及时给您提供周到的服务，我们非常抱歉。同时我们也会将您的意见反馈给相关部门并及时作出调整，让更多的客人能愉快地享用早餐。再次感谢您的入住，祝您开心每一天。
5.尊敬的客人：感谢您下榻xx酒店！酒店内设有多种风味餐厅，酒店附近有特色小吃街。我们也愿意根据您的需求向您推荐用餐场所并帮您规划路线，希望可以帮到您。期待您的再次光临，祝您生活愉快！
6.亲爱的朋友：您好！非常感谢您的好评！酒店价格上涨是顺应行业市场的动态趋势，望您体谅！价格上涨的同时我们也致力于为您提供最好的服务，并营造最舒适的入住环境，给您带来超值的入住体验！真诚期待您的再次光临！祝您平安！
7.尊敬的宾客，您好！感谢您入住xx酒店并提出宝贵意见，对于您遇到的问题我们深表歉意，对于您提出的宝贵意见酒店亦非常重视，我们已将您的宝贵意见反馈给各相关部门跟进处理，酒店会不断加强服务人员的服务态度，努力为每一位宾客提供更为优质的服务，诚挚欢迎您的再次光临!
8.尊敬的宾客：您好！感谢您对我们酒店的支持和包容，我们会更加努力完善设施和提高服务标准，为您带来更好的服务！同时，近期我们有推出xxx主题活动，活动期间惊喜不断。xx酒店欢迎您再次入住！
9.尊敬的宾客：您的评价是我们前进的最好动力，我们会不断提高酒店员工的服务意识，重视服务品质的提升。酒店全体员工期待您及您家人的再次光临！祝您生活愉快！
10.感谢阁下对我们提出的中肯意见。对阁下在住期间的不愉快经历，我们深表歉意和遗憾。酒店管理层非常重视每一位宾客的意见，我们将进一步完善并改进我们的设施与服务。我们真诚期待阁下的再次光临。
11.尊敬的宾客您好，感谢您光临xx酒店，抱歉没有带给您完美的入住体验，您提出的问题我们马上整改，在住期间如有任何问题您可以随时与我们联系，酒店房务中心及前台同事24小时竭诚为您服务，我们期待您的再次光临，祝您开心每一天！
12.尊敬的宾客：您好！感谢您的及时反馈，希望没有影响到您此次出行的心情，我们会加强员工的业务培训，我们会不断地要求自己，好一些再好一些，请相信我们愿意用最热情最细致最温暖的服务为您打造旅途中最舒适的居所，竭诚期待再次为您服务！
13.亲爱的宾客，真的十分抱歉，由于最近入住的客人巨多，前台小姐姐们忙得焦头烂额，忘记在为您服务时面带笑容，确实是我们的失职。我们会用更严格的条例，来提高我们的服务质量。希望下次能给您一个完美的入住体验，谢谢您的支持！
14.亲爱的客人，对于您反馈的卫生问题，我们表示非常抱歉！一直以来，我们都非常重视客房卫生，也把大部分的时间都投入到卫生检查中。您此次描述的异味情况，极不应该发生！我们已经严格要求客房清扫人员更加注重卫生细节，保证客房通风良好！感谢您花时间给我们提出宝贵的意见。
16.亲不喜欢这个房型的话，下次可以试一下别的房型，比如我们的xx和xx房，这两个房型是xxx，睡得也会更舒服一些。期待您下次来选一个不一样的房型体验一下，装修风格也不一样哟。
17.尊敬的客人，您好，由于近日连续阴雨天，个别房间有些潮湿，根据您的建议我们每天会通风处理，给宾客一个干爽的入住环境，感谢您的建议，期待您的下次光临！
18.尊敬的客人，您好，非常感谢您的入住和点评。从您的点评中，我们很遗憾地看到此次入住未能达到您的期望，给您带来的不便非常抱歉，对于您所提到的客房隔音问题，我们会反馈给前台，下次您入住时可以帮您安排远离声源的房间。再次感谢您入住xx酒店，期待您下次入住时再次为您服务。
19.感谢您将xx作为您此次出行的下榻之所，并与我们一同分享您的入住体验。对于此次入住给您带来体验上的欠佳，我们深感抱歉！我们将继续努力，为您及更多客人提供更优质更个性化的服务。诚挚期待您和家人、朋友的再次到来。
20.亲爱的客人，感谢您入住xx酒店，并提出宝贵意见与建议。您的意见我们将传达给酒店相关部门，期待您下次入住时奉上更为愉悦的入住体验。再次向您的惠顾与建议致谢！
点评酒店文案篇八
2.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！
3.每次的好评都让小店感动，小店会更加珍惜！也感谢亲给小店提出宝贵的建议，小店会更加努力提供一个优质服务的平台，让您购得放心。
4.手电筒的荣耀，因您而来！用心管理，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。
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9.我亲爱的~喜欢欧e宝贝的话，下次再来哦！给您优惠。
10.感谢您的到来，xx家祝您初夏快乐，静享时光--
11.亲爱的买家您好~！
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14.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！
15.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
16.小店会更加努力做好.
17.感谢您的到来，初秋快乐，静静地享受时光！
18.希望您每天都有一个好心情，充满笑容。
19.今天的杭州已经是零下1度了，穿上夏末数码的雪地靴，一点都不觉得冷，让冬天来的更加猛烈些吧！能在漫漫淘宝中于夏末数码相遇，实乃幸也！
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点评酒店文案篇九
1、酒店环境不错，装修风格很喜欢。酒店服务特别好，每天晚上都会有免费的水果，酸奶，小点心送上门。前台小姐姐特别温柔，而且免费帮我们升级到零压大床房。
5、非常推荐，环境舒适，特别适合带孩子来，还有一只萌猫三胖，爱了爱了。晚餐叫了外卖，不想叫外卖的话民宿可以预约小火锅，总之是一次不错的体验。
6、花筑上海时光记忆花园民宿，这里环境真的很好。精致。店家也很好。很热情，去迪士尼还接送，下次来还住这里，连洗浴用品都是非常好的品牌。
7、有专车接送，去迪士尼机场很方便，房间住的很舒服，外卖有机器人送，就是隔音有点差，总体很不错！酒店旁边的水煮鱼超好吃，上海之行最满意的一顿，强烈推荐。
点评酒店文案篇十
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2.感谢您对深圳xxx手机的支持，坦诚相待！交易愉快！谢谢关照！
3.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！
4.感谢我们的相遇，感谢共同的配合和努力，
5.当小店看到好评的那一瞬间，我感动了，因为亲的肯定就是对小店最大的支持和鼓励。亲的好评对小店来说就是一盏明灯，时刻指引着小店向更高的标准前进，为了达到亲的更高要求，小店时刻不断的改正、完善自己，这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持，希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。
6.很高兴认识您，有机会多来逛逛哦~~
7.您是一个非常好的买家，谢谢您对我们的信任和支持，成长的路上有您真诚的一路陪伴，我们感到非常的幸运，如果我们有做得不够的地方，还希望您能多多指正，祝您心想事成，万事如意！
8.夏天的夜里，辗转反侧，没有睡意，轻手轻脚来到书房，翻开书籍，斟满一杯绿茶，一丝丝凉意缀满心头，喜欢这样一个人品着禅茶，没有烦恼，清清静静，自由自在。亲爱的买家您是否和我们一样？喜欢这样一种浪漫到地老天荒？静守美好时光！
9.再一次感谢亲对小店的支持，希望亲永远记得有欧e女装专营直销店陪伴在你的身边，小店时刻准备着再次为亲服务。
10.非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐！专业的服务就在您身边，期待您的再次光临！
11.好买家！非常感谢您对我们的支持，真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情，有不周到之处请您谅解，我们一直在努力做得更好！
12.诚信买家，合作愉快！
13.一百分的宝贝质量一百分的服务态度一百分的售后服务！
14.亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！
15.谢谢亲对小店的支持，及时好评，小店会一如既往的为您提供最好的服务。
点评酒店文案篇十一
20xx年度优秀员工评选方案
一、 目的
为了调动员工整体积极性、稳定员工，激励员工不断进取，保持高水准的优质服务，给员工一个展现自我价值的空间，特制定以下优秀员工评选制度：
二、 优秀员工评定标准
1、 在酒店服务九个月以上的员工、领班,工作表现一贯表现良好、工作能力强。
2、 对本职工作积极主动，认真负责、服从分配，成绩显著受到部门领导的一致好
3、 能够遵守《员工手册》和《工作岗位细则》的规定；工作无任何过失，工作态
度端正，包括无迟到早退、无违纪被罚（故意或同一原因再次被罚）。
4、 对同事团结，对领导尊重，对客人礼貌。无顶撞、藐视行为。
5、 工作区域干净整洁。
6、 三次以上得到宾客口头或一次书面表扬，受到酒店通报表扬或嘉奖。
7、 积极参加与工作相关的培训，或主动培训他人，考核成绩优秀。
8、 对上级安排的任务，能按时按量按质完成，并对临时安排的工作积极配合完成。
9、 工作数量与质量达到标准要求并高于其他员工。
三、 优秀员工的评选对象和名额
1、 评选对象：酒店领班级（含领班）以下员工。
2、 各部门名额按部门总人数的10%的比例（4舍5入），即保安部1名；营销、前
点评酒店文案篇十二
1.如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦！
2.因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意！
3.服务无极限，真诚每一天！
4.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，谢谢您的支持！
5.我们不是神，即便是，也无法做到万无一失
6.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！
7.亲爱的顾客，您的信任就是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！
8.诚信买家，合作愉快！
9.您是超级好的买家，感谢淘宝让我们有机会认识！我们会让时间证明，您选择不会有错！虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题！我们会用100%的诚心100%的服务换取您200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸！记得常回来看看哦！
10.您是超级好的买家，感谢淘宝让我们有机会认识！【交易虽然结束，服务才刚开始】我们会让时间证明，您选择【******】不会有错！
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15.感谢我们的相遇，感谢共同的配合和努力，
16.只要有一颗宽容的心
17.亲可以满意真的是太棒啦！~如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在线客服的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快，生活愉快哈！
19.超级诚信的好买家！谢谢您！
20.请相信，没有解决不了的问题
点评酒店文案篇十三
2、有专车接送，去迪士尼机场很方便，房间住的很舒服，外卖有机器人送，就是隔音有点差，总体很不错！酒店旁边的水煮鱼超好吃，上海之行最满意的一顿，强烈推荐。
3、疫情之后的第一次出行，整个行程最满意的就是酒店。这家酒店非常干净！隔音！楼道没有清洁卫生，送门卡，送备品的服务员的噪声，点的外卖配餐由机器人送达，无人接触，安全卫生又很可爱。床品很干净。携程订购三百多元一间很良心！早餐品类繁多，卫生实惠，重要的是好吃！很推荐这家店，距离迪士尼和浦东机场不远。去机场和迪斯尼都有酒店的班车免费接送，实际这还省了两百块钱呢。距离川沙地铁口儿几百米，走过去很近。总之这家酒店非常非常满意。我少有这么满意的酒店，能够评价五分的。真是推荐！！
9、酒店太棒了，精品体验，酒店很干净，前台美女服务超热情，免费升级了双床房，总而言之非常棒！第一次入住君心，两百多的价格性价比这么高还赠送两份早餐满意！！！
点评酒店文案篇十四
酒店实践报告
二、预订中心工作内容简介
客房销售是酒店销售工作的中心。客房收入的多少,客房出租率的高低是评判一个星级饭店效益的重要指标。预订工作是酒店销售客房的主要途径。在山西大酒店预订中心的日子里,我系统的学习了预订的程序,预订中心的工作项目,主要有下面几个方面:
(一) 预订客房
客房的预订工作主要可以分为散客预订,团体预订。散客是高价格人群,客房价格较高,团体客人是酒店与旅行社或者公司签订协议后设置的团队,团队客人是好多酒店的主要收入来源,但是团队价格相对较低。山西大酒店客房有166间(套),山西大酒店瞄准的是散客商务客人,客人档次相对高。预订工作针对商务客人要做的工作很多,特别是针对回头的商务客人,好多客人的喜好,来店次数都是需要统计的。针对新的商务散客做的工作就是要注意如何推荐客人使用商务客房,让他们感受房间,让他们有深临其境的感觉。
(二) 预订会议
会议的预订也是当今酒店一大业务。山西大酒店有各种会议室,有大的多功能厅,可以接120-150人的大型会议,也有圆桌型的三楼会议室,同时还有适合商务客人的商务洽谈间。会议的预定主要探清客人的意图,人数,以及他们所要的价位。
(三) 票务预订
商务客人有好多在到酒店后就开始对自己的行程做安排,要求购买预订下一站的机票,火车票。在做预订的时候主要要对客人航班,时间,姓名等弄个清楚,要经过客人的确认方可出票。对客人购票的单据现金要妥善保管。
(四) 旅游咨询
旅游团队特别是外宾在山西大酒店的团队客人中占了大多数。外宾对中国,对山西兴趣浓厚,地上文物看山西,地下文物看陕西,外国客人对旅游的途径,安排经常是筹划的特别精确,因此经常会看见外宾拿着一大堆资料来到预订,对自己的旅游做个规划,叫个懂旅游的给他做个安排。旅游咨询做好了对客人提高对酒店的好感有着至关重要的影响。
三、山西大酒店永保青春的优势
(一)永远做创新者,做领头羊
实践报告
(二)始终如一坚持客人永远是对的的方针
客人是酒店业的灵魂,没客人那么酒店就不会存在了。“客人永远是对的”这句话向服务人员提出了什么样的要求呢?简单的说，就是作为服务人员应该记住，不要说客人“不对”。即使事实上客人是不对的，你也不要说客人“不对”。客人是来“花钱买享受”的，是来接受服务的，而不是来接受批评的。如果服务人员批评客人，说客人“不对”，客人就会认为这是把“花钱买享受”变成了“花钱买气受”所以服务人员不应该批评客人，说客人“不对”。在一个多月的实践中,我没见过一次山西大酒店人与客人斗气,挣输赢的事件。
(三)员工的服务意识强
酒店员工是直接提给客人提供服务的,员工每天会接触不同档次,不同籍贯的人,针对不同对象进行个性化服务是酒店提高服务质量的根本。以预订部员工为例,员工虽然很少见客人面,但是从声音来辨别出客人是谁,然后进行预订登记,然后记下他来店次数,以及客人爱好等等,这些无不体现了服务意识。前几天有个台湾客人发出了山西大酒店是全球最好的酒店的心声。
(四)各部门联系紧密
山西大酒店作为一个四星级酒店,包括销售部,餐饮部,客房部,保安部,工程部,人力部财务部等部门。各部门的联系无处不在。比如预订下的各种单子好多都是跨部门的,比如团队餐单,行李单,果蓝单,定餐单,还有订房中心过来的返佣单,这些都需要与各大部门合作,协调,员工之间的包容,谅解要做的很好,哪个部门出了错误过失,其他部门要给予改正指出。山西大酒店人始终以酒店为大家,以部门为小家。不记个人得失,为酒店谋利益为目标。
(五)员工的基本素质强,专业素养高.
员工的培训工作是一项重要工作。对酒店新员工的封闭式军训不仅练就了员工的意志,而且员工学习了岗位的基本业务技能,使他们进入岗位后能快速的融入酒店的氛围中。预订中心员工英语口语水平一流,能处理各种事件,能正确的运用推销技巧推销房间,这些都是专业素养高的体现。正因为有上述这么多优势,山西大酒店才能在山西省酒店行业中独树一帜。
(六)酒店文化氛围浓厚
这里，处处有文化的渗透，处处有文化的表现，处处可以品味文化。酒店里，管理文化、装饰文化、服务文化、餐饮文化、休闲文化、环境文化，到处都能感受到文化的感染与熏陶。在室内外装修中，他特别追求绿色面积的增多与适度，同时重视文化氛围的营造和高档次、合理性。动用资金千万元美化庭院，使布局更加合理。
但是从我一个多月的观察,我也发现山西大酒店在一些小方面还是存在一些需要改进的地方。
四、山西大酒店存在问题分析
(一)转正前员工的待遇问题
酒店每次招收的新员工都需要6个月以上的转正时间。我觉得想在这个酒店长期做的员工肯定会更快更好的融入酒店的大集体中。但是没转正的员工无论从物质上还是精神上都与正式员工有所出入,从工资上来看,工资连正式员工的一半都没有,好多员工都认为太低。工资与正式员工有区别可以原谅,但是员工的就餐补助也只有一半,那么员工就觉得做的太没意义了,同样是为酒店谋效益差距太大一点。新员工不仅给酒店带来效益,而且给酒店增添了活力。所以我觉得应该有所改善。
(二)酒店应该成立自己的票务中心
山西大酒店是以商务酒店为目标的,所谓商务客人也就是从事商业活动叫多的客人,这种客人可能长住酒店但也可能住一天就走,长住的也有可能中途哪一天会出差几天,这也就涉及到了票务问题,成立票务中心可以减少预订部员工烦琐的算钱,记帐工作,还可以体现商务酒店的特色。
(三)传菜员带口罩是好还是坏
我在预定中心的时候时常见到传菜员从门口经过,但奇怪的是他们带个白口罩。经询问才知道这个习惯是从非典的时候开始的,大家都认为这是留下来的好习惯,但我却不认为。酒店员工服务中微笑服务是必须的,员工漂亮的微笑会为给客人增加对酒店的好感,增加对食品的兴趣。员工带上口罩以后有多重不好的影响:第一,对微笑产生了一些影响。其次,员工带上口罩很难跟客人沟通,缺少沟通客人会觉得是对自己的不尊重。第三,口罩一般都是医院的护士带的,传菜员带上口罩,让客人看见会觉得很别扭,我是来酒店了还是来医院了?”这种想法可能会在客人脑海中浮现。
(四)提升客房一次性用品的档次
偶然间去客房看见了一块香皂,一盒火柴,这些都是酒店客房所用的一次性用品。一次性用品是酒店每位客人所需要的,如牙膏,牙刷等,一次性用品也是酒店成本的一大块。但是山西大酒店接待的是以商务客人为主要目标群的酒店,接待档次高,要求也相应有所增加 。正如那位台湾客人说的那样,是时候提高一次性用品档次的时候了。
(五)节约问题可以做的更好
酒店成本的减少能够从本质上增加利润,这是每一个管理者都知道的,管理者都希望员工把节约应用到自己的每一个岗位,但是事实上有些员工做的不是很好。酒店电话基本都是办公电话,按规定的话都不可以打私人电话,但是经常会看见打私人电话的现象。这增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是办公电话的话,那么客人有事找你的话怎么办,毕竟客人是第一位的。还有有一次吃中饭时候,一位员工吃完了,正准备走,另一位员工叫住了他,从袋子里掏出了一大叠纸巾,我看在眼里想在心里,这明明是餐厅的用纸嘛!怎么能让员工随便拿了,还在这么多人面前宣扬,后果很是严重。节约需要酒店的制度完善,同时需要员工自己提高自己的酒店人意识,自己是酒店的一份子,酒店的利益是与自己的利益密切相连的。
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