天猫工作计划范文(18篇)

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天猫工作计划范文(18篇)
时间:2023-11-28 11:03:18     小编:字海

计划可以帮助我们有条不紊地完成任务和目标。在制定计划之前,我们需要明确自己的目标和需求,确定想要实现的成果。%20计划可以帮助我们迅速适应环境的变化,灵活做出应对措施。

天猫工作计划篇一

品牌宣传推广。

物流。

仓储建立。

可以考虑实体店建立(o2o长远发展考虑)。

2.天猫(淘宝商城)开店流程。

入驻要求。

招商对象:

收费标准:

1)保证金:商家在天猫经营必须交纳保证金,保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营,并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。新签商家在申请入驻获得批准时一次xxx纳2014年度的保证金。保证金根据店铺性质不同,金额如下:

保证金不足额时,商家需要在15日内补足余额,逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管,直至补足。

2)技术服务费年费:商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照,分为3万元或6万元两档。

3)实时划扣技术服务费(简称“佣金”):商家在天猫经营需要按照其销售额(不包含运费)的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费。

加入天猫资质:

1)我是品牌/厂商,须提供:

企业资质:申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。

品牌资质:申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。

服务资质:申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。

2)我是代理商,须提供:

企业资质:申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。

品牌资质:正规品牌授权书(如果同时代理多个品牌在一家店铺销售可以提供正规的进货渠道证明)。

服务资质:申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。

开店流程。

申请企业支付宝账号且通过商家认证。

1)天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号,不可绑定任何淘宝会员id。

2)如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求,您可重新申请一个帐户后,无须再重复进行一次商家认证,只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可,商家认证帐号关联请点此查看。

登录在线申请页面。

天猫工作计划篇二

职责描述:。

3、做好各部门的协调沟通工作,积极主动,善于发现并解决问题,为公司发展提出合理改进建议。

4、能管控整个客服部门、制定客服指标,完成公司领导交办的其它工作任务。

任职资格:。

1、熟悉并热爱电商行业,大专以上学历,电子商务、市场营销等相关专业优先;。

2、有客服主管工作经验的优先,可接受学习能力强的客服经验者;。

3、良好的团队协作和服务意识,有一定的亲和力、敏锐度,善于沟通,组织和协调;。

4、具有一定的抗压能力,工作认真细心、积极主动、正直诚实。

【公司福利】。

1、薪酬结构:基本工资+各类补贴+各类奖金。

2、缴纳社保,节假日福利,生日福利,每天下午茶(各种水果宴、点心)。

3、朝九晚六,单双休,法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员outing。

4、培训体系:“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训,多种培训形式,始终做到培训是员工的福利。

5、工作氛围:和谐、互助、团结、共赢的工作理念,融洽的工作氛围,为大家创造一个良好的工作环境。

6、文化活动:定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。

天猫工作计划篇三

工作总是要不断的往上攀登!作为一名__x公司的电话客服人员,在过去的这一年里,我也积极跟随着领导的指引,并在工作中努力将自己的责任和任务圆满的完成好!但公司每一年都在进步,我也必须紧跟公司的步伐,积极的在工作上前进!发展!

如今,随着新年的过去,20__年已经来到了我们的眼前!根据自身的情况以及对上一年来对自我的反思和认识,我对自己的工作做如下计划:

一、保持良好形象。

1、加强自我管理。

在工作中,我要更加严格的加强自我的管理和要求!做到“热情、亲切、耐心”,接听客户电话的时候也一定要注意电话礼仪和禁用语。保证工作的严谨性、积极性,为客户解决工作的方面的问题。

2、保持微笑的工作。

尽管是电话客服,但微笑的服务却依旧是必要的这份微笑,不仅仅是给顾客,更是给我们自己!微笑着服务,不仅能提高我们心情和集中力,也能保证我们在语气和细节上的完善,给客户带来更好的服务。

作为客服,尽管我们每次有很多的同事,但我们的身后却都代表着__x公司!我们的服务都代表着客户对__x公司的形象!为此,这一年里我要更加努力和其他同事做到统一合作,并积极努力的提高公司在客户心中的形象。

二、工作能力方面。

1、熟悉公司知识。

对于公司的产品、业务以及在市场目前的情况要积极了解和学习。尤其是是同类型公司的`信息也要尽力了解,在工作中充分的完善自己。

2、学会换位思考。

工作上我要提高自己的思考能力,分析客户的思想和当时的心情,考虑客户的所需和所求,工作时多考虑客户的感受和思考,并积极换位思考,急客户之所急,虑客户之所虑。将工作做的更贴心,更全面。

三、扩展客户。

在这一年的工作红,无论再怎么变化,在工作中最重要的还是扩展客户群体!为此,在接下来的工作上我要多多学习的销售方面的能力,在一边完成工作的同时,一边考虑怎样挖掘新客户,提升工作的售后。

如今,新一年的工作马上就开始了,尽管还有很多的不足,但我会在工作中不断的改进自己,提升自己!努力在工作中让自己更加的出色,更加的优秀!为此,我会积极的实践自己的工作计划!

天猫工作计划篇四

2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

1、通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘;。

2、需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务;。

3、按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;。

4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;。

天猫工作计划篇五

a,设计部负责找皮料,结合大牌时尚自然元素,店长要收集市场上卖的好的款式。店长需要注意的地方:找的热销产品跟我们的消费者定位要一致,设计师需要注意的是:皮料的选择要跟我们客户的主要价值诉求保持一致。并且选择的皮料和款式可以明确的说出她能为消费者解决什么?产品或者皮料的特色和优势。

b,设计部提供的皮料元素和店长找到的款式提交给产品部开会讨论,确定新品风格。

c,产品部根据确认的新品风格提交供应商,确定生产周期,是否支持小批量生产等。

d,新品上线前考核(产品消费者认知,容易发现度,价格竞争性)。

2,

借助波士顿矩阵。

a,金牛--利润高热销的产品。

基本方向:设法使产品销售数量不断扩大,并且尽可能延续她的销售时间。

a,符合条件的小金牛产品养成大金牛。

比如明日之星产品,可以设置套餐让客户一次性购买2-3个给更多折扣.

b,找更多的金牛产品来--也就是上新!

产品的销售记录,评价条数,定位跟我们的一样的产品来代替金牛。

广告投放上要配合,吸引目标客户过来。

c,延长金牛的寿命。

店长在首页主推,持续曝光,等新的金牛上来后在换。

b,疯狗类产品(爆款,热销款,利润不高)。

a,用来吸引人气。

b,带动其他产品销售。

c,塑造质优价美的形象。

3,

a,原则:竞争对手变我们就变,竞争对手不变,市场在变,我们要变!

b,打包套餐=重新包装+文化主题(美学体验)。

对手一个卖50元,那我2个就卖90元。

c,如何根据对手价格。

直接降价--测试对手是不是真的咬死我们的价格---测试下对手的决心有多大---找出对手可以忍受的价格底线。

以上是遇到竞争对手抢占市场占有率的定价措施。如果是普通环境,还是按我们的品牌定位,消费者价值导向来制定。

天猫工作计划篇六

工作计划网发布天猫客服主管工作计划怎么写,更多天猫客服主管工作计划怎么写相关信息请访问工作计划网工作计划频道。

工作计划对我们的工作整体起一个规划作用,它明确指出我们工作的一个方向性,起着领头的作用,又对工作有指导作用和推动作用,是搞好工作计划,提高工作效率的重要手段。好好为自己制定一个工作计划,让每天的自己都目标性,充满活力和动力。更多客服工作计划尽在工作计划栏目。

一、工作目标。

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。

4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等)。

6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的'情况下,节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标。

1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。

最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!

天猫工作计划篇七

vip主题---针对老客户的主题活动,比如店庆,感恩节时,设置一个页面只允许老客户可以购买。提升客户的忠诚度!

渠道主题:天猫的双十一,京东的店庆提前制定好活动策略给平台运营。

季节主题。

·自然季节的循环(气候)变化会影响人的生理状态;所以会产生不同的消费需求,我们根据这些需求制定不同主题的活动。

·日历节日循环。

消费者为自己而消费:最关心的环节是什么。

送别人而消费:最关心的细节是什么。

在更新一个我经常用的小工具。

1,数据简报-用于早上跟店铺运营开会用。

2,运营店铺日常关注的数据(基础运营参考)。

访客来源跟进这个设置投放地区。

等待付款,等待发货去看下客户购买的产品来判断用什么搭配策略。

淘抢购,聚划算页面同行活动的转化数据。

直通车转化数据。

店铺评价,对手店铺爆款评价,对手新品策略。

对以上数据进行表格化记录打标签。

运营的核心是产品的商品化运作和用户体验的构建维护但一切来源于基础数据和实践的积累,形成系统以后才有时间跳出来去想客户除了便宜以外还在乎什么,我们应该怎样应对!

结束..................

ps:其实操盘一个店铺不只是我上面写的那么简单~~很多事情很多苦逼~操盘者一定要学会跟老板沟通,跟平台运营沟通,你自己能力的提升了才能把掌控的资源更有效的匹配~~~。

天猫工作计划篇八

客服工作是一个直接面对不同客户的工作,需要的是专业的知识水平。在进行客服岗位工作之前,不妨先来准备一篇客服工作计划,规划自己的工作吧。你是否在找正准备撰写“天猫客服工作计划和目标”,下面小编收集了相关的素材,供大家写文参考!

20__年__月__日下午,“20__年售后质量报告暨20__年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开,制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上,技术工艺部范强就20__年售后反馈的质量问题,尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编,并向大会作了通报,让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题,以便在今后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司__年的工作规划中,首先对20__年的工作进行了简单的总结,一方面肯定了__年取得的成绩,同时也指出了工作中存在的不足。同时,围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标,明确__年制造公司要重点做好的两项工作,一是从细处着手,采取综合措施,进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动,降低产品制造成本,特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本,为使20__年产品质量再上新高,陈总要求作好如下工作:一是紧密跟踪售后和检验,确保产品质量问题得到有效、持续的改进,重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺,更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度,严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训,不断提高其技能,以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制,加大考核力度,根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行,确保体系有效运行;七是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法,提升出口产品质量。按照自找问题,自我否定的方法,提升水平。

20__年是管理提升年,为提升管理水平,陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度:1、车间调度会制度;2、车间质量分析会制度;3、车间技术准备会制度;4、车间成本费用分析会制度;5、管路现场评审会制度;6、车间考评制度;7、车间专检制度;8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面,陈总也作了具体的安排和布署,要求各部门要发现人、培养人,用好人,做好员工的职业生涯规划。

号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度,不论何种工作、不论事情大小,都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我们公司产品质量和基础管理在__年的基础上百尺竿头,更进一步。

要求大家只有紧密团结在以__为核心的集团领导班子周围,按照我们制定的计划扎实开展工作,我们的目标就一定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向,同时也增强了大家为实现20__年公司总目标的信心和决心。

一元复始,万象更新。新的工作阶段即将开始,根据客服部的现状,特制定客服部的工作计划。

一、不断地学习。

加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。

(1)鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并经过考试通过后方可正式上岗。

(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理,每日不定时对各科当班人员的情况开展检查,落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员,大厅,走廊等开展巡视,及时处理各项工作。

(3)制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训。时间部署。

1.将对所以客服部人员开展检测,规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

2.强化客服中心员工的服务理念,学习《用心服务,用情呵护》以做到激动服务,把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

3.将对部门队员开展强化营销管理,争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》,让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导,树立好医院的品牌形象。

(1)做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进我们的工作,把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

(2)做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处。一同成长。

(3)做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!

(4)根据员工身体素质情况,可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三大步伐等。可请医院保安部培训。

三、提升素质。

1.医院对所有员工开展5s管理培训。

2.开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!

20__年上半年即将过去,我们将满怀信心地迎下半年,新的工作阶段意味着新的机遇,新的挑战。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下,医院明天会更好。

20__年上半年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始。

一、指导思想。

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨,以“客户满意度”为目标,努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象,提高售后服务管理水平,建立专业化队伍,将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司20__年产销15万台目标需要很好的服务支持,需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队,需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度,要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息,要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路。

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则:

1、延伸服务功能,做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程,避免多头服务,实现“来电一拨就通,一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回服务人员数量,缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用,提高回访频率,坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针,是售后工作的必须,对以往的成果要加以保持,在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设,坚决推行服务有关管理制度,为内外部服务人员的工作建立细化的指标,除现有考核内容外,增补月度工作总结、服务过程记录等,实施内部培训。

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求。

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展,部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程,管理培训,及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理。

1、客户资料的管理:客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料,并做好日常维护工作,与销售部保持良好沟通,对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确,以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理:客户反回的售后回执单,全部录入系统,方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理:收集客户反馈回的各种产品方面的投诉,做好分类、整理、分析工作,及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理:售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作,针对重要零件如:电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控,及时将异常信息分类、整理、分析,并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作。

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估,现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训,提高维修技能,增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店,独立解决区域内所售车辆的维修,配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查,不符合公司规定的要进行纠正指导,发现严重违规行为的要及时反映到客服部,根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理。

在服务过程中出现的客户投诉,应及时向上级领导反映,并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理,待事件处理完毕时,整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训。

随着新技术不断应用,产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高,客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划:

1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;。

2、注重理论与实际工作相结合的培训,对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合,特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训,提高员工的整体战斗力。

九、团队建设。

十、弱项完善。

1.日结周报,信息共享。

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门,便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间,全面总结客户意见及反馈,总结当周服务质量,并分门别类制定相关的整改措施,并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作,降低客户投诉。

在接到客户投诉,或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时,客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系,确认客户满意程度。

新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

1.终端培训。

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;。

2、收集小票信息。

2.1重视小票基本信息的收集。

应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;。

2.2建档。

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;。

3.数据统计分析。

分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;。

4.客情维系。

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

5.客诉处理。

根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;。

3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;工作计划。

由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接。

天猫工作计划篇九

协助提供一些对方比较缺乏的东西,或者帮助他们解决,站在对方的立场上考虑他们的有什么问题。

缺什么?

·赠品珂兰钻石等珠宝公司。

·流量t400等商家联合做主题活动。

·共享客户资源:发货包装上印制对方信息。

·利润分享:低比例,多次数爆款链接利润分享。

我们自己想要什么?

·uv。

·消费者的下单。

·品牌知名度。

操作过的案例:京东商城跟t400合作过,在爆款产品下面放置各自的店铺的logo。

总体原则:选择合作的商家一定是跟我们的目标客户一致的,不同品类。

天猫工作计划篇十

下面是橙子为您提供的是关于天猫客服工作计划范文,需要的朋友请您对下文进行参考学习。

回首20xx年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到2年,股市经验不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识,增加了应变能力;感慨人生的奇遇!我于20xx年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致于我在20xx年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从20xx年总的业绩来看,我的表现不是很好,从20xx年4月份到20xx年10月份,我的业绩基本上都是保持增长的,但是突然在11月和12月份,业绩出现剧烈下滑,从中我。

总结。

了几点:1、努力争取讲课的机会,让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;2、尽可能多地学习股票方面的知识,并用心给客户讲解;3、讲解过程中敦促客户带人;4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;5、上门维护做到细心、耐心、用心;6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;7、有规律的整理好客户资料;8、多挖掘客户的需求,多找意向客户。

计划:

1、争取每个月至少一个网介(软件);2、争取每个月至少3—5个终免(动静);3、争取每个月网员带3—5个非网员;4、争取每个月1次讲课的机会。

1、10月份以前可利用资源比较多,10月份以后没有足够的资源;2、10月份以前电话打得比较多,10月份以后电话打得比较少;3、10月份以前维护比较到位,10月份以后维护的网员态度都不是很好;4、10月份以前给网员讲解比较多,10月份以后基本上都没有怎么讲解。

在上门维护和安装的过程中,自己有粗心大意的时候,有的客户家里要跑几趟,自己只注重客服报错的、用不起的软件,其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种:1、最开始就是小产品的出错。例如:股市猎手的报错,有些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术);2、弘历软件的报错。例如:数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);3、首富软件的报错。例如:数畅的错误;4、盛世赢家的报错。例如:在使用过程中突然死机,在使用过程中突然弹一个错误程序,再点击就报错(到现在都还没有解决);在20xx这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了20xx年八大高手的课程,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经历了一波牛市和熊市的我,股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。例如:600211、600871等,但总结了上次亏损的教训,我在10月份买的600550小赚了一点点,亏损虽然没有挽回,但从操作中我获取了经验和教训。

xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。

回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容:

1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:1、自觉遵守公司的各项管理制度;2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性;5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入xxxx这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!

文章仅作为参考使用,请依据实情需要另行修改编辑(2020年2月22日星期六)。

天猫工作计划篇十一

在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多,通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累,关于美容知识方面有比之前有所提高,对于这方面的问题都可以用快捷回复,提高了回复的速度,遇到不懂的问题,有空的时候就会上百度搜索答案,整理到一个文档,方便下次遇到类似问题时,能够较快的回复。体现客服的专业。

在与顾客沟通中会经常用表情图,给顾客感觉到服务热情,这点自我感觉要比前一段时间要好些。

有尝试着跟顾客推荐一些产品,当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要,或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶,如果顾客接受的.话再进行下一步的产品功效介绍,推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的,有些顾客会比较委婉拒绝,暂时不需要,有的顾客会直接下线不理会客服。

这周的售后要比前段时间多,遇到售后的顾客,首先抚平他们的心情,让他们先不要着急,在我们这里购物都是有保障的,要站在顾客的角度帮顾客解决问题。

天猫工作计划篇十二

下面是本站小编为您提供的是关于天猫客服。

需要的朋友请您对下文进行参考学习。

回首20xx年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到2年,股市经验不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识,增加了应变能力;感慨人生的奇遇!

我于20xx年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致于我在20xx年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从20xx年总的业绩来看,我的表现不是很好,从20xx年4月份到20xx年10月份,我的业绩基本上都是保持增长的,但是突然在11月和12月份,业绩出现剧烈下滑,从中我总结了几点:

1、努力争取讲课的机会,让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;。

2、尽可能多地学习股票方面的知识,并用心给客户讲解;。

3、讲解过程中敦促客户带人;。

4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;。

5、上门维护做到细心、耐心、用心;。

6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;。

7、有规律的整理好客户资料;。

8、多挖掘客户的需求,多找意向客户。

1、争取每个月至少一个网介(软件);。

2、争取每个月至少3—5个终免(动静);。

3、争取每个月网员带3—5个非网员;。

4、争取每个月1次讲课的机会。

1、10月份以前可利用资源比较多,10月份以后没有足够的资源;。

2、10月份以前电话打得比较多,10月份以后电话打得比较少;。

3、10月份以前维护比较到位,10月份以后维护的网员态度都不是很好;。

4、10月份以前给网员讲解比较多,10月份以后基本上都没有怎么讲解。

在上门维护和安装的过程中,自己有粗心大意的时候,有的客户家里要跑几趟,自己只注重客服报错的、用不起的软件,其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种:

2、弘历软件的报错。例如:数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);。

3、首富软件的报错。例如:数畅的错误;。

在20xx这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了20xx年八大高手的课程,,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经历了一波牛市和熊市的我,股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。例如:600211、600871等,但总结了上次亏损的教训,我在10月份买的600550小赚了一点点,亏损虽然没有挽回,但从操作中我获取了经验和教训。

xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。

回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。

1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;。

2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;。

4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;。

7、新旧表单的更换及投入使用;。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。

1、自觉遵守公司的各项管理制度;。

2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;。

5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入xxxx这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!

天猫工作计划篇十三

据易观国际发布的《2012年第2季度中国b2c市场季度监测》显示,在今年第二季度中,排名靠前的电商公司,只有京东的市场份额出现了下降。而京东最大的敌人天猫商场却是市场份额上升最多的一家电子商务网站。

这对处在敏感时期的京东来说绝不是一个好消息。如果直接和天猫竞争,京东从体量上很难超过天猫。据艾瑞《2011年第4季度中国b2c市场季度监测》数据显示,2011年京东销售额为308亿元,而天猫则为955亿元,同时,这两家对2012年销售额的预估分别为1000亿和2000亿。

但是京东也在前两年开始实行开放平台战略,引入第三方合作伙伴。一方面扩充自己的品类,另一方面也最大化利用自己的流量。

京东创始人刘强东就曾高呼,卖家应该同时在多个开放平台开店,如果自己店铺的流量90%都来自同一个平台,那就意味着对平台的依赖太大,一旦平台需要调整,卖家就会非常被动。他认为卖家应该让自己的流量较为平均的来自多个平台,这样就更有保障。

这显然是在为京东吆喝。因为现在大部分卖家的主要流量和销售额仍然来自天猫,而京东则希望能够成为卖家的另一个平台。

对于卖家而言,天猫和京东开放平台现在几乎已经成为必选的入驻平台,但是对于这两个平台的优劣,卖家心里都非常清楚。目前从整体上说,京东从平台规模上远远无法和天猫抗衡,但是随着京东开放平台的深入,它对天猫的挑战已经越来越明显。

流量是一切的关键:天猫流量大京东流量优质。

卖家选平台入驻,最关键的就是看流量。

如果单纯看流量,天猫远远超过京东。这也是天猫相比京东而言最大的优势。

但是有很多卖家表示,京东的流量更为优质。冠晔鞋服ceo张涛告诉腾讯科技,他们去年10月同时在天猫和京东开店,他最看重京东平台的原因就是京东的流量更为优质,消费层次更高。

张涛将这个原因归结为京东一直以卖正品行货起家,在消费者心中留下了值得信赖的印象。水贝在线总经理李林子也认同这样的观点,他表示,消费者在天猫和在京东的浏览习惯和习惯都很不一样。

李林子认为,对于卖家而言,天猫是店铺模式,京东是货架模式。这就意味着,逛天猫就像逛商场,消费者的消费意图并不明确,更多只是浏览;而消费者去京东就好比去超市,往往带有明确的目的。

这种差别其实并不是天猫和京东开放平台的差别,而更是淘宝和京东的差别。

在淘宝最初建立淘宝商城的时候,时任淘宝副总裁的黄若一直坚持“英雄要问出处”:即天猫卖家必须是商家,要获得一定的资质,要有人背书。黄若在接受腾讯科技采访时表示:“我当时就觉得c2c不能长久,因为良莠不齐,所以要做b2c。要对你的资质进行认可,我才能保证你卖的东西靠不靠谱。”

但是由于淘宝商城建立初期,有资质的商家入驻较慢,有人就提出是否能够让一些个人店铺进入天猫。虽然黄若极力反对,但却以失败告终,他也因此离开了淘宝。

个人店铺入驻天猫以后,给天猫带来的最大好处是流量暴涨。但同时,由于个人店铺难以管控,并且把淘宝的一些问题带到了天猫,比如卖水货、虚假销售等等。而这种行为对淘宝商城是巨大的伤害。

去年,淘宝商城改名为天猫,并且正式从淘宝分离出来,同时,对天猫的卖家做出了一系列规定。这其实是回到了黄若当初的制定的规范上来。虽然这种转变是大势所趋,但却触及了已经在淘宝商城开店的原有个人卖家,也引起了他们的不满。

黄若对天猫的这种转变也非常认可:“现在天猫没有c卖家,都是有资质的。c跟b最大区别,就是当你有资质的时候,你的行为是一个企业行为,这个时候能谈标准。c卖家是没有标准的,可以今天卖这个明天卖那个。”

由于过去的错误判断,天猫上的商家质量仍然有很大的差别,这也导致消费者对天猫并没有百分之百的信任感,流量并不是特别优质。

但是黄若认为,天猫现在遇到的问题,京东开放平台做大后肯定也会遇到。“京东现在平台的规模跟天猫根本无法比。在你规模很小的时候,是说明不了问题的。你能不能在做到天猫一半大的时候解决这些问题?我觉得是不能。因为天猫遇到的问题,京东一样会遇到,他解决不了,你也解决不了。只不过你现在很小,所以管控的比较紧。”

同时对于卖家来说,可以利用更多工具对流量进行把控。而对于京东来说,卖家并不能左右流量大小,很大程度上店铺的流量都取决于京东,自己并没有办法把控。

费用是卖家最关心的:天猫费用高京东自主性低。

除了流量,卖家最关心的就是费用。

对于在京东平台开店的卖家来说,在京东平台的费用非常明确,除去开店时候提供的保证金等,基本不会产生其他费用。而在天猫开店,则会产生各种各样的营销费用――但是卖家对这些费用可以说是又爱又恨。

虽然天猫流量很大,但是由于在天猫上的店铺很多,竞争非常激烈。如果要想让自己的店铺获得不错的流量,就必须购买天猫的各种服务来获取流量。这一方面给了店铺更多运营空间,同时也让一些卖家承受不起。

张涛分析说,天猫店铺的流量来源有三个:免费流量、活动流量和直通车流量(也就是营销带来的流量)。其中对于新开的店铺而言,免费流量几乎不存在,而活动流量则主要指聚划算,营销带来的流量往往占了店铺总流量的很大一部分。

张涛表示,如果做活动,聚划算是最能带来流量的。但他并不看好聚划算,一方面是因为聚划算收费越来越高,另一方面是聚划算带来的流量也在下降。

过去聚划算并不对卖家收费,但是由于过去的模式给了小二太多权力,容易产生腐败等问题,所以现在聚划算基本上实行了竞价排名的模式。张涛表示,现在要抢到一个坑位基本上要花5-10万元,同时参加聚划算还要进行额外扣点,往往是天猫有5%的扣点,参加聚划算还要再增加3%。

这样的费用对于一些中小型卖家来说只能望而却步。

同时,张涛认为聚划算审核周期过长,有时候长达一个月,这对一些季节性要求高的产品有很大的影响。对于冠晔鞋服而言,选品、备货都非常讲求时效,而这一个月的时间则有太多的变数。

但是,尽管不满天猫的高收费,卖家对天猫提供的营销工具认可度很高。在京东开放平台开店的卖家几乎没有任何营销工具可以使用,这就导致卖家对流量几乎没有任何控制,完全受京东的影响。

而天猫则提供了丰富的营销工具,只要合理利用,就能很好的把握自己店铺的流量。只不过代价是要花钱。如何将这笔投入利用的更充分是很多卖家一直都在思考的问题,而这又会带来较高的运营费用。张涛表示,自己在天猫投入的人力是在京东开放平台的10倍。

但是如果从收入上来看,很多卖家的主要收入仍然来自天猫。韩都衣舍ceo赵迎光近日在微博上公开了一些数据,韩都衣舍有50%的销售额来自天猫,其余50%来自其他平台。张涛表示冠晔鞋服有60%的销售额来自天猫,30%来自京东。而如果要除去运营和营销的费用,来自天猫的盈利仍然高于京东。

电子商务资深专家鲁振旺表示,卖家向开放平台买流量是正常的,是流量根据利益的重新变现过程。但他同时认为,必须建立合理的利益导向和价值导向机制,争取流量走向和价值导向的一致。

平台易用性:天猫适合卖家京东系统仍需进化。

除了流量和费用,平台的易用性也是卖家很关心的部分。

在这一点上,天猫几乎完胜京东。这很大程度也是因为天猫过去是淘宝的一部分,能够充分享受到淘宝过去发展过程中建立起来的各种后台工具。

淘宝和天猫天生就是平台,天猫并没有任何自营的店铺。而对于京东来说,它是从自营b2c起家,自营业务一直是京东的核心竞争力。虽然京东也经过了多年的发展,但是过去的发展全部都是围绕自营系统,并没有一套成熟的为第三方卖家开发的系统。

曾有卖家抱怨京东后台做的很不合理,卖家无法实时看到数据,对于一些产品的调整也非常困难。

有业内人士认为,京东后台原本都是为其卖3c产品建立的,有一套原有的标准,但是在京东品类扩张的过程中,这套后台体系出现了很多问题。而京东另外开发给第三方卖家的平台问题则更多,因为这套系统根本没有得到验证过,但是天猫的卖家后台已经经过多年的调整,更加符合卖家的使用习惯。

张涛也表示,京东对卖家的不了解以及小二专业知识的缺乏可能成为其最大的短板。

电子商务资深专家鲁振旺表示,开放平台对技术体系和物流体系的要求非常高,京东距离稳定的平台体系还有很长的距离,比如数据体系、店铺管理体系、物流管理体系等。

黄若表示,长远来看,他不看好京东做开放平台的模式。因为京东和核心竞争力是自己做后端、供应链、采购之类的,要做前台和卖家、用户的沟通交流是天猫的强项。“这种模式只能成为京东的补充业态,不可能成为主营业态。天猫一直没有做自有品牌,不去进入供应链。两边的knowhow不一样。”

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天猫工作计划篇十四

职责:

1、监督售前转化及服务工作质量,通过赤兔及聊天记录,及时发现售前问题,收集问题,培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。

2、把控各项dsr和店铺综合评分,以及店铺品质各项指标,监督售后接待工作质量,通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题,及时培训指正,不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

3、协助运营主管或运营及推广计划,做好配套的咨询执行,及后续的相关客户服务,共同完成团队月度目标。

4、新人(售前/售后)入职培训,新产品专业知识培训。

5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。

6、不定时根据实际需要召开会议,以及时修正问题,提升团队整理服务质量。

8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;。

任职资格:

1、2年以上电子商务客服工作经验,及1年以上客服管理经验;。

4、熟练订单操作系统,操作能力较高。

天猫工作计划篇十五

工作计划是行政活动中使用范围很广得重要公文,也是应用写作得一个重头戏。机关、团体、企事业单位得各级机构,对一定时期得工作预先作出安排和打算时,都要制定工作计划,用到“工作计划”这种公文。下面是天猫平台客服工作计划,请参考!

1、全面提升服务品质,实施“特色化服务”。服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范得正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工得错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平得提高。今年得服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要得,就是我们要做得,国芳百盛早已是兰州同行中得龙头老大。商场如战场般得残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有领先对手得观念和措施。因此,企业要想在激烈得市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要得工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有得“特色化服务”战略十分必要。所以xx年第四季度——xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有得服务品质和服务档次。根据业态得不同提供不同得服务,超市——“无干扰服务”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”,六楼商品部——“技能式服务”,向社会表明,我们追求得是高质量、高品质得服务。达到超越顾客期待得、最完美得服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中得服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工得业余文化生活;以岗位练兵为目得、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位得素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司得服务水平,(内容包括:国芳百盛发展史、企业文化基本知识,专业知识等)。

3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所得联络与沟通,并与之保持良好得协作关系,及时掌握零售业发展动态,建立良好得商誉。

4、顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在得问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉升级得,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工,急需加强培训),重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,做到接待一起,处理完结一起,并时刻以顾客得满意度来衡量我们得管理水平,站在消费者得立场上考虑、处理问题,以此赢得更多回头客。因为现在得市场是“顾客得满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几,并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出得保持总店稳健发展。带动分店全面提升得指导思想,加强部门间得沟通,消除管理中存在得误区。现场检查不单纯是发现问题,而是针对出现得问题提出改进措施和方法,及时给部门以指导。第四季度服务办得内部培训内容为商品知识(毛织,保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面得基础知识培训。培训手段采讨论得形式,使培训趣味化,生动化,将讨论出得结果,以书面形式下发分店部门,组织相关人员学习,达到三店同步提升得目得,公司得五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理,其中人员管理得各项规定比较详尽,但其余四项管理得具体标准还比较空洞,所以在第四季度,我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常得工作中,对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进,以公司服务为宗旨,以管理规范为目标,工作中坚持创新,现场管理工作中,发现问题及时上报主管领导。部门决不护短,严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达得各项工作目标任务。

在xxxx年9月份下旬,本人在工作中情绪化,不能严格要求自己。在经过领导和同事得大力帮助下,及时调整了工作心态,改观目前不良现状,全心投入日常工作。用正确得态度对待工作。态度决定一切,真诚创造卓越。我和我得同事们将不断努力,打造国芳百盛“特色化服务”,以真情铸就服务!

天猫工作计划篇十六

职责:

1、负责管理电商客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;。

2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;。

4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;。

6、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩;。

任职要求:

1、有2年以上服装行业电商客服管理经验,熟悉电商客服管理运营体系及流程;。

2、有服装行业经验者优先。

职责:

1、监督售前转化及服务工作质量,通过赤兔及聊天记录,及时发现售前问题,收集问题,培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。

2、把控各项dsr和店铺综合评分,以及店铺品质各项指标,监督售后接待工作质量,通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题,及时培训指正,不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

3、协助运营主管或运营及推广计划,做好配套的咨询执行,及后续的相关客户服务,共同完成团队月度目标。

4、新人(售前/售后)入职培训,新产品专业知识培训。

5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。

6、不定时根据实际需要召开会议,以及时修正问题,提升团队整理服务质量。

8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;。

任职资格:

1、2年以上电子商务客服工作经验,及1年以上客服管理经验;。

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系,有电子、数码行业经验优先;。

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;。

4、熟练订单操作系统,操作能力较高。

职责:

负责制定客服团队目标分解任务,制定执行方案,并对实施过程和结果进行把控。

负责对现有客服人员进行优化,完善组织能力,负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。

负责收集客户意见和建议与领导反馈,定期汇报部门管理工作,并协助其他部门开展相关工作。

负责客服团队能力提升。

任职要求:

两年以上工作经验,有电销团队管理经验者优先;。

熟悉客服考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验。

较强的团队管理能力,统筹和计划能力。

熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。

职责:

1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;。

2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金。

4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;。

7、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。

任职要求:

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验;。

2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;。

3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;。

4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;。

5、熟悉b2c及c2c运作模式和流程,熟悉淘宝网站及天猫网。

站;。

6、有淘宝客服管理经验者优先;。

7、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;。

8、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。

职责:

1、负责网店的售后客服的日常管理工作,包括排班,售后指标监控;。

2、客服售前售后客服培训等;。

3、支援售后工作,疑难订单的处理,临时事件决策,投诉处理等;。

4、统计月度售后报告并提出改善方案;。

5、协调客服部门与其他部门的关系,完成上级交代的其它工作。

职位要求:

1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;。

2、有售前售后客服经验;。

3、熟悉淘宝客服的话术;。

4、善于沟通,细心,有耐心,能承受工作压力;。

5、熟悉淘宝规则;。

6、熟悉网店的后台,能熟练操作订单的处理;。

7、具有较高的沟通能力,情商要高。

天猫工作计划篇十七

营销推广:。

1推广策略。

2店内推广。

3站内推广。

4站外推广。

一推广策略。

第一步,以提高店铺的流量及其访客为主。

第二步以提高转化率为目标。

工作重点:a提高店铺的核心优势。

b整点及其部分产品的优惠政策。

第三部提高品牌知名度。

e开直播与粉丝互动二店内推广。

1标题的关键字优化。

2调整好产品的上下架时间3店铺的优惠活动。

4加强淘宝营销工具的使用,以提高转化率三站内推广。

1论坛社区等免费推广方式。

天猫工作计划篇十八

1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;。

2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;。

4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;。

7、新旧表单的更换及投入使用;。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:

1、自觉遵守公司的各项管理制度;。

2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;。

5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入xxxx这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!

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