总结是思考和分析的过程，是提高工作和学习效率的关键环节。总结的语言要简练明确，避免冗长和废话，突出主题和核心内容。小编为大家收集了一些经典的总结范文，供大家参考和学习借鉴。
林业服务中心年度总结篇一
我继续担任县政务服务中心(优化办)主任，兼任机关党支部书记。一年以来，在县委县政府的正确领导下，在同志们的关心帮助下，我坚持按照科学发展观的要求，团结和带领中心全体党员干部开拓创新，务实求进。圆满完成了各项目标任务.现将有关履职情况报告如下：
勤于学习思考认真学习科学发展观的理论著作和业务知识，撰写的《行政审批制度改革调研》将于春节前在《通讯》发表。在双优创建活动中提出了加强基层组织建设，优化经济发展环境的工作思路.主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作领域比以前更加广泛。注重调查研究多次到企业、乡镇和机关调研走访，掌握一手材料，在深入企业调研时，主动受理发现涉优问题20余起，并通过汇报、协调、现场督办等办法都得到有效解决，还解决了航电枢纽、乌山创业园、铜业、旺旺公司的等具体困难10余个。为普瑞大酒店和县民政局牵线搭桥，促成了复退军人就业和企业急用保安的双赢合作。创新工作思路。通过夯实基层，注重源头，发现典型，以点带面的方法来创新工作思路，在推进乡镇政务公开、行政审批制度改革、优化农村基层发展环境方面和公开承诺工作中，效果明显。善于协调配合，全年积极配合县纪委、两办督查室等相关部门开展工作。善于调动各部门工作积极性，善于整合资源，寻找工作结合点。
1、积极争取领导重视全年争取召开领导小组会议和两办下发《关于认真落实xx年双优创建活动各项目标任务的实施方案》，进一步强化各级各部门的目标责任，将各单位的目标任务的落实情况纳入年终绩效考核，争取举办了农村基层党组织优化环境培训班。还争取批准了双优创建优质服务标兵的评选活动。积极争取了政务服务中心选址新建，并有突破性进展。
2、丰富双优创建内容，公开承诺有成效牵头组织72个部门开展双优创建公开承诺活动。拓宽了承诺层面，丰富了活动内涵。重在督促指导各部门对承诺内容兑现，全县政务服务水平明显提高，活动成效显著。
3、拓宽企业投诉渠道，
林业服务中心年度总结篇二
20xx年xx镇农业服务中心紧紧围绕xx镇党委、政府、区农林局、区水务局等下达的目标任务，克服困难、与时俱进，圆满地完成了1-5月份工作任务，为了进一步搞好下一步工作，现把农业中心今年1-5月份工作情况汇报如下：
20xx年，区委、区政府下达我镇经济林890亩、绿化村庄2个即补植宁启铁路、宁淮高速、滁河防护林任务，到3月底实际完成经济林980亩，绿化村庄扁东和扁西2个组，补植了宁启铁路、宁淮高速、滁河防护林任务，5月份通过区农林局验收合格。
根据区动防指20xx年春防工作要求，为全面完成春防工作通过采取认真落实、责任落实、物资落实、经费落实、督促落实等五落实措施，完成了防疫生猪7100头、耕牛10头、羊615只、鸡113797只、鸭98216只、鸽68只，已通过区动防指验收合格。
为搞好今年的农业生产，农业中心积极配合上级有关部门对全镇的农资市场进行整顿，做好优质种子、化肥、农药等农资的供应的服务工作，做好葡萄和水稻农民培训工作，配合水务局做好拖拉机等农机具的年检和年审工作。做好水稻条纹叶枯病防治和种子药剂处理工作，做好小麦综合补贴的调查工作，做好夏收粮油的测产等工作。
重点是开发了板桥钢架大棚基地、新品种稻米无公害基地和葡萄基地等，成立了落桥葡萄合作社和渡桥稻米合作社。
根据区防指要求，对全镇防汛工作做了全面细致梳理和落实，一是从3月1日起对全镇所有的水利工程设施进行检查，重点对河道行洪障碍、堤防穿堤建筑物、启闭设备、放水涵、排灌站和抗旱站逐一检查，认真做好检查记录，对检查发现的险工险段，制定消险方案，及时实施消险处理；二是召开全镇防汛工作会议（3月7日），针对今年汛期极可能发生大洪水，局部暴雨及其引起洪涝灾害和台风灾害的防汛的形势，及早部署和安排，统一思想、提高认识，增强责任意识，克服乐观和麻痹侥幸心理，狠抓防汛各项工作的落实，确保安全度汛；三是印发全镇恢复防汛办公及责任制落实的文件（盘政发[20xx]2号4月3日），明确了全镇防汛指挥网络、责任地段、涵闸看守责任人、实行定人定岗定位，编制了防汛预案、组织实施措施，制定了防汛责任制，落实各项物资储备和抢险队伍工作，对各行政村下达编织袋及木桩防汛物资。
1、跃进河清淤工程。列入xx镇今年重点工程，从红旗桥至新民小店全长3.2公里，施工方案采用泥浆泵和挖掘机相结合施工，于元月底结束，共投入80多万元，完成土方8.2万方。
2、疏浚整治河塘工程。完成跃进河、中庄河、张新河等重点河沟清淤土方15.3万方，疏浚长度5.7公里，水面193.5亩，受益人口5700人，投入资金150万元；完成江北村群英河，xx村徐楼塘、西黄庄湾沟子、盘西大塘，新华村邓庄大塘、高沟，落桥村直沟头等村庄河塘疏浚，清淤土方14.6万方，疏浚长度5.57公里，水面积147.3亩，受益人口4400人，投入120万元。对清淤后的河塘埂坝碾压平整、边坡修整、垃圾清运、整治环境、植树种草，绿化美化环境。工程质量优良，3月中旬顺利的通过区水务局、区财政局组织的验收。
1、重点完成区下达的两座排涝站改造工程，其中邵斗门和老幼岗二个站出水涵改造已全部结束，投入资金4万元。
2、投入10万元对全镇排涝站进行维修，主要是机房屋面平改坡共4处，南站、邵斗门泵站、宁启铁路任井、管东2个泵站平改坡，新建南站、北站、老幼岗泵站下坡道；老幼岗泵站房屋维修、滁河泵站屋顶防漏处理及出水池挡土墙维修；投入1.5万元，对宁启铁路4个泵站更换进水管及泵站进水池清淤。
3、投入10万元，对全镇9座排涝站进行全面维修和保养，对电机、水泵的轴承，传动轴、盘、皮带、电器、线路等全面检查，发现有问题的进行维修、更换，新购置补偿器3台、真空泵3台、水泵3台、刀闸开关3台、空气开1台、电动机1台。
4、投入近40万元，改造中庄抗旱站，由现有3台套混流泵，改建为2台套直流泵，流量为0.4个，有效的解决老幼岗村近20__亩农田灌溉。
5、投入5万元，对全镇全长22.2公里防汛道路进行维修，路面坑凹用钢渣、碎石等填补，确保防汛物质运送畅通，保证防汛物资运送畅通，确保了对出现的险段能及时处理。
完成延佑圩（滁河堤防）平台加固工程2公里，土方7.4万方，投资140万元。
2、农业基地的特色以明显，需要增加投入。
3、农机管理站改制要尽快解决。
4、bb农场、aa调速机厂租地要尽快解决。
5、本地农民对高效农业认识不足，需进一步加强教育。
1、做好绿色aa造林苗木的管护工作，迎接省市的检查验收。
2、进一步做好动物的防疫病工作。
3、进一步做好夏收夏种和秋收秋种的指导服务工作。
4、按照区防指要求确保安全渡汛。
5、围绕今年奋斗目标做好其他工作。
林业服务中心年度总结篇三
县林业局：
为进一步推进深化林业产权制度改革配套改革任务，更好的为林业生产经营者服务，经县人民政府批准同意于20xx年11月成立了xx拉祜族自治县林业服务中心，中心于20xx年6月起开始办理相关业务，现将开展的主要工作及完成情况报告如下：
一、负责全县林木林地权属的登记和动态管理，严格依照《普洱市集体林地使用权非国有林木所有权流转管理办法（试行）》、《xx拉祜族自治县人民政府关于规范和完善林改期间集体林地使用权非国有林木所有权流转行为的通知》及《森林资源资产抵押登记办法（试行）》等相关规定，开展好林权流转管理、林权抵押管理工作。截止11月20日，已受理林地林木流转16户61宗地，面积14848。7亩，活立木蓄积90735立方米；林木流转14户46宗地，面积47066。1亩，活立木蓄积247779立方米；代林权所有者收取林地林木流转金7323121。3元；已进行林地林木流转公告14户，变更林权证10户；共办理林权抵押贷款登记3户，面积2559。2亩，贷款金额180余万元。
二、收集、发布林权流转交易信息，代林权所有者开展商品材采伐权拍卖。现已受托对糯福乡糯岛等村民小组的4800立方米集体商品木材采伐权进行了拍卖公告，将于12月2日在林业服务中心交易大厅进行公开拍卖。
三、负责完成全县木材及林产品运输证件的签发工作。20xx年1月到11月止共办理木材运输证国内才原木22439.536立方米，1521车；进口材78.34立方米，3车；剩余物1912.958立方米，104车；碎木片568.5立方米，104车；药材3609.8吨，335车；食品106.5吨，11车；活立木移植178.5立方米，38车，93棵、39棚；藤竹14.5吨，3车。
四、实施木材、苗木、林木种子和其它繁殖材料及林产品产地和调运检疫，对检疫合格的.签发《植物检疫证书》。20xx年11月20日止共检疫木材17668.3102立方米；剩余物20xx.9477立方米；碎木片650.5立方米；森林食品65吨；木姜子油14吨；藤竹5.5吨；移植树木94株、药材3524.2吨。
五、存在的主要问题及困难。
（一）、人力不足，部分机构未能正常运作，无法全面满足林权所有者及林业生产经营者服务要求。
（二）、涉及许多新的业务无明确的指导和操作依据，开展困难。
六、20xx年度工作计划。
（一）、认真履行林业服务中心的工作职责，全面开展和完成好林权登记和动态管理、林权流转管理、林权抵押管理、相关信息收集发布、木材及林产品运输证件《植物检疫证书》签发等工作。
（二）、完成局领导交办的其它工作。
林业服务中心年度总结篇四
xx年我镇党委公共服务中心在正确领导和大力的支持下严格遵循“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，紧紧围绕民生工程，就企业养老保险、城乡居民基本养老保险、城乡居民医疗保险、就业、失业、小额创业贴息贷款和社会劳动保障服务，认真履行职责，强化服务水平，抓住重点，协调推进，全面扎实的开展公共服务中心的各项工作。现结合实际，就公共服务中心一年以来的工作情况汇报如下：
1、公共服务中心克服工作压力，工作积极主动，最大可能争取领导的重视和支持。主动向有关领导汇报公共服务中心的各项工作情况和上级有关会议精神，把各项社会保障政策及时、准确的落到实处。
2、城乡居民基本养老保险工作xx年我镇新参保人数368人，征缴金额40600元，续保11052人，征缴金额112万，完成87%，在全市排名前列，20xx年有3842人享受了养老金待遇，发放3918840元，征缴企业养老保险共计51万元，为企业退休人员办理视频认证138人，被市人力资源和社会保障局评为“先进单位”工伤保险参保576人，征缴金额167898.4元。居民基本医疗保险工作xx年参保25030人，征缴金额1501800元，参保率98.45%，20xx年度总医疗保险费用的报销为1291840元，其中特殊门诊报销599386元，意外伤害报销225666元。办理就业失业登记证年检190本，新办理就业失业登记证10本。xx年申请小额创业贴息贷款21户，申请金额191万元。帮助东兴社区成功申请“长沙市社会化管理示范社区”，成为了长沙市第一个乡镇级的示范性社区。
公共服务中心在完成本办公室的工作外，积极的完成党委政府按排的各项中心工作，一是在环境卫生整治工作方面，公共服务中心工作人员深深的认识到环境卫生工的重要性，是和我们全镇百姓生活密切相关的，所以我们在每一次的环境卫生整治的活动中尽心尽职把每一个角落都搞到位，为全镇的居民创造一个整洁、优美的生活环境而不懈努力；二是联村工作，根据党委政府的安排公共服务中心联系永幸村，在联村和群众工作站中，我们着眼村级的发展，积极的督促、配合村干部开展各项工作，确保了村上的各项工作都走在前面，在每次下村走访时心系群众，坚持以人为本的理念，积极地为村民出主意、想办法，提供创业致富的信息并向村民们承若竭尽所能的帮助需要帮助的人。
1、因为公共服务中心工作经费的紧张，在做好本职工作外还要到上级去争取资金来解决本办公室工作人员的待遇，在一定程度上也影响了工作的精力。
2、劳动用工不够规范，扩面征缴难度大，有些用工单位社会保障法律意识不强，不签订劳动合同，不参加养老、工伤保险，严重损害了职工的合法权益，也对我们的工作开展带来了诸多不便。
以建设一流工作环境，打造一流工作服务为目标，认真贯彻上级政策，切实履行各项工作职责，强化队伍素质建设，完善服务体系，打造便民、高效的窗口单位。
1、按照党委政府和上级部门的要求，结合公共服务中心实际，进一步加强社会保障政策的宣传工作，确保各项社会保障政策宣传到我镇的家家户户。
2、在市人力资源和社会保障局的要求下，深入开展“就业与再就业”工作的调查摸底，全力做好群众的再就业技能培训和农村劳动力转移上岗培训工作。
3、积极的向市上级多渠道筹措资金，解决工作人员的工资待遇和工作经费，进一步提高工作效率。
在之后的工作中，我们一定会严格按照上级的工作安排，不断改进工作中的不足之处，为我们乡镇更好的发展不断贡献自己的力量。
林业服务中心年度总结篇五
1、大力发展生姜产业。生姜的示范片建立，对生姜发展起着带动作用，保住“千祥”生姜品牌，使种姜面积达到5－6千亩，但今年生姜市场不景气，鲜姜上市只卖到3.5元/斤至5元/斤，老姜上市价才1.5元/斤至1.8元/斤，市场的低迷，使姜农的收入受到牵连，收入降低，故农业中心同志鼓励大多数姜农将生姜进行窖藏，等待生姜价格回升时抛售。同时与生姜专合社的同志一道组织收购。
2、大力促进沙参产业的发展。以天目观村、凤凰山村、毡帽山村为示范片，辐射射弓垭、乐里庙、竹林垭、华严寺等村上千农户的种植。沙参又名川明参，是一种药材，也可作食材，今年全镇沙参种植面积近达3000亩，本地大多数药农都掌握了沙参的种植技术，以及初加工技术，将刚挖的沙参进行刮皮、浸泡、熏蒸、晾晒制作成干药，从而使沙参的产值增加。
3、加强猕猴桃技术的宣传。专合社的扶植等方面。中心同志一起深入至果农家讲解技术，果园的管理、施肥、除草、修剪、疏花疏果、防病治虫、套袋等以及采摘、销售信息的提供，贮藏等方面做了大量的工作。
4、加强养殖业的发展。生猪、鸡、鸭、羊等养殖大户的培育方面与中心同志也付出了大量的心血。例如凤凰山村杨建华养生猪、土鸡，龙吟山村黄富孝的生猪养殖，华严寺村李廷荣、梁红玉等生猪的养殖，专合社的发展，小保宁村母燕土鸡的规模养殖，凤凰山村李雪的养鱼等，使老百姓实实在在得实惠，收入得到增加。
今年我镇专合社加家庭农场近20家，他们在带动老百姓增收方面起到了真正意义上的带动作用，对银平农场今年种植沙参近50亩，小刚农场种植生姜70余亩，千祥生姜专合社种植生姜近千亩等，不胜枚举，他们的存在，流转了大量土地，使土地的荒废减少，同时也解决了大量的劳动力的闲散。
惠农政策的落实那是一步一个脚印，实实在在的为人民服务，技术的宣传利用广播、宣传单，下村入户等方式进行，村级财务的管理进一加强，实行两个村一月一做帐，一月一公示，公开化、透明化、合法化、民主化，让百姓明白，让干部清白，干的更有目的。
交管办的工作作好软件，做好上路的执勤，做到教育为主，罚款为辅，定期对辖区内的隐患进行排查，并作好上报工作。
对党委政府交办的中心工作是不折不扣的进行按时按质按量地完成，对土地增减挂钩工作，土地确权颁证工作，精准扶贫工作，新农合收取工作，狂犬防疫工作，信访维稳等方面工作的协助。
驻村干部那就是村官，是深入到农户，深入到田间地头，与百姓打成一片，听取百姓心声，为百姓具体服务，并作好上传下达工作的人，驻村那就是不怕苦，不怕累，不怕难，同时还要受得气，与村社干部一道进行具体工作的落实。
业务的学习，政治的学习，时时向身边的同志请教，向老百姓学习，只有不停的学习，不停的充电才能跟上时代的发展，社会的需要。
在这里工作好几年了，与这里的百姓相交一片，与这片土地产生了感情，我热爱这片沃土，这这里的百姓，愿为他们付出青春和热血！
林业服务中心年度总结篇六
转眼间，忙碌的一年又转瞬即逝了。以前的忙碌、以前的快乐还历历在目。下面我将从教育、教学、主要成绩、年级组四个方面分析我的工作状况。
本学年度我继续担任六2班的班主任工作，这个班级是我从五年级带上的班，学生在许多方面有了很大的进步。大多数学生热爱班群众，群众荣誉感强。从我自身而言，我是爱学生的，这一点我从来没有过质疑，但那是我的爱只是一种职责，而不是内心迸发出来的。最初带领这个班级时，一向好强的我有些毛躁，也有情绪失控的时候。有几次一向在孩子面前从不流泪的我竟然当着学生的面控制不住情绪，是他们一双双纯真的眼睛鼓励了我，这使我深思:爱该怎样才能从容？我变得平和了，有耐心了。
工作述职对于中国北京来说，这是忙碌的一年，为了备战奥运，有多少人征战于战前建设？对于中国来说，这是悲伤与感动的一年，512汶川大地震，一个个鲜活的生命离我们而去，使我们既有撕心裂腹的疼痛也唤起了所有中国人空前的团结。这天的工作总结，我也想把我内心深处所经历的一次次升华与洗礼呈现出来，让大家分享我的.收获。爱的升华作为教师，以前我认为心中就应有爱，我爱我的学生，对于这一点我自己从来没有过质疑。我一向认为自己的爱学生能懂，却从来没有想过他们是否能够理解。只有他们愿意亲近我，才爱得有价值。我是个具有承受力的人，越有困难越不肯服输。从年初家里的事接二连三发生，我真得快要崩溃了。
但是，学生面临毕业，时间不允许我停下来调整自己。以前，在学生面前，我从不轻易流泪，今年有所不同，当我把孩子们当成亲人一样并任泪水横流，学生们用真诚的眼神看着我、鼓励我，我明白，那些眼神是炙热的，它使我感动也使我深思。学校领导和老师们对我的关心也使我深思，从此，我平和了，对学生的爱升华了，我愿意爱他们，这个爱是从心底迸发出来的。爱学生就就应从细节做起！对我们教师来说，有些事，也许只是举手之劳，抬眼之累，却能慢慢地渗入学生的心灵，深深地印在他们的脑海里，影响他们的一生！
爱学生，更能激励他们奋进！有了发自内心的爱，我和学生之间真的变得亲密无间。在班里，我们像朋友一样相处，孩子们愿意和我说心里话，愿意告诉我一些小秘密。我期望他们成为自尊、自强、自爱的人。我毫不吝啬班队会的时间、每一天的晨检时间，我一向认为:只有先学会做人，才能学会做事。所以，我利用一切机会激发学生的上进心，激发学生的群众荣誉感。在我和学生的努力下，这个以前的问题班级在这天四月被评为北京市优秀班群众。
他们有的用自己的生命实践了人生的真正价值，那些在地震中为救学生而牺牲的教师们，正是用自己的生命来捍卫了自己的职责，实践了自己作为一名人民教师的承诺。英雄教师的事迹，使我感慨万千，使我的心灵得到了新的洗礼。虽然毕业的复习压力很大，但我这个学期几乎没有对学生发过火。就在这个不同寻常的学期，我升华了自己的师爱。
本学期我承担本班语文、数学的教学任务。有了五年级一年的教学基础，大多数学生已养成了良好的学习习惯，明白了学习的重要性。
林业服务中心年度总结篇七
xx年在各级政府及街道的大力支持下，我中心于20xx年4月圆满完成了xx年区残联盲人按摩技能提升项目，该项目为盲人搭建了一个交流学习的平台，同时也鼓舞了广大盲人朋友提升自己的技能水平，开辟一条就业新途径，也为改善残疾人发展环境，促进残疾人就业起到了积极正面的指导促进作用。
同年6月，圆满完成xx年”爱心飞扬，聚爱绽放“残疾人关爱服务项目，为困难及低收入残疾人搭建一个学习和展示自我才华的平台，把欢乐与喜庆传递给每一个服务对象，使他们拥有勇往直前的信心。
同年12月，圆满完成了殷行街道包头路睦邻中心20xx年乐享睦邻、精彩在心项目，此项目丰富了殷行街道居民的文化生活。无障碍电影观摩活动，使弱势群体通过聆听电影感受到世界的丰富并能乐观地面对生活。通过协助包头路睦邻中心做好信息平台的维护工作，使居民更方便地了解到包头路睦邻中心各项活动的信息，从而增加他们对睦邻中心各项活动的关注度及参与率。
同年11月，圆满完成了20xx年区残联居委会残疾人委员实务培训，课程通过系统的实务知识学习，提高居委会残疾人委员政策、业务能力，掌握残疾人心理特点和为残疾服务工作技巧，打造素质型、服务型、高效型残联工作队伍的重要举措，提升残疾人工作者的整体素质，增强残疾人工作委员的工作责任感和履职能力。
同年4月，中心承接了20xx年区残联盲人按摩技能提升项目，活动为从事或希望了解保健按摩职业的残疾人提供系统化、个性化、人性化的技能指导服务，提高他们的业务水平。此项目将持续至xx年3月底。
同年7月，我中心承接的控江街道20xx年“视力残疾人关爱”服务项目，该项目为视力残疾人提供系统、专业的帮助和支持，使他们走出困境，感受关爱。此项目将持续至xx年6月。
同年9月，中心承接的殷行街道20xx年“韵之粹，凝律动”残疾人关爱服务项目围绕“为丰富残疾人的文体生活，并打造一支专属残疾人的文艺团队”的根本目标，使他们和健全人一样无障碍地参加各类文体活动，在享受运动、愉悦心情的同时，增强他们对生活的信心。此项目将持续至xx年8月。
同年9月，中心承接的五角场镇20xx年“五”聚悦四面，唱享“震”八方残疾人文体服务项目，本项目旨在打造一支励志残疾人文艺团队，把五角场镇励志残疾人文艺团队建设成一支有活力、有时代气息的文艺团队。此项目将持续至xx年8月。
我中心成立近3年，人事稳定，结构稳固，不断通过组织各类活动，凭借着坚定的信心及各类活动开展以来积累的经验，一定会将公益事业做的更好。
一、20xx年区残联盲人按摩技能提升项目将于4月份结束，我们将为其画上一个圆满的句号。
二、20xx年“视力残疾人关爱”服务项目将于6月份结束，我们将为其画上一个圆满的句号。
三、继续殷行街道“韵之粹，凝律动”残疾人关爱服务项目的每周活动，精心设计各类文体活动来丰富残疾人的日常生活。
四、继续五角场镇“五”聚悦四面，唱享“震”八方残疾人文体服务项目的每周活动，精心设计各类文艺活动来丰富残疾人的日常生活。
五、继续搭建我中心微信平台订阅号，扩大队伍建设，招募志愿者进行每次项目活动完成之后的数据收集，积累经验。
六、继续做好项目资金运作。
林业服务中心年度总结篇八
一年来，局办公室在局党组的正确领导下，以科学发展观为指导，以创先争优活动开展为契机，紧紧围绕全局工作重心，积极发挥参谋助手作用，在“参与政务、管理事务、搞好服务”取得一定成效，提高了办公室工作效率和服务质量,现将一年来工作总结如下:。
20xx年，办公室围绕以市林业局“抓重点、破难点、创亮点、强保障”思路为工作重点，充分发挥好参谋助手作用，服务林业发展大局。
“中转者”的作用，协调好对上的关系、对下的关系和内部各科室之间的'关系。同时,还做好档案、网络管理、环境卫生工作。
工作超前、服务到位，质量完成了在临沧林业史上第一次召开的新闻发布会及中低产林听证会。
（三）重视加强督办反馈。认真落实市委、市政府重要会议和文件精神，拟写并报送市委、市政府重点督查的“三个一百”、林果产业、国家公园审报等工作事项，做到件件有落实，事事有回音。会同有关科室认真做好人大建议和政协提案工作，目前，林业局主办3件人大建议和7件政协提案已全部办结，政协二届二次会议提案办复率100%，面商率100%，办结率100%，政协二届一次会议b类提案12件也已经办结。
林业服务中心年度总结篇九
是欣心机构壮大年也是丰收年。具体通过以下进行总结：
一、常态工作系统化：
20，全年常态工作更加系统化，一共完成了以下工作：8场内训、8次。
外训参访、5场澳门督导、36次巡访督导、24场推进小组会议、2场总结会议、
2场项目结项会议、3次项目评估、1场全国现场展示会、1场项目培育考察会议、
3次招聘工作，最后宣传工作方面：电视新闻2次、报纸8篇;机构网站、微信280篇。通过每项常态工作，体现出工作的服务质量，同时也看到每一次都在进步一点点。
二、机构迅速壮大：
1、团队不断壮大。
欣心机构的人员从的8人，发展到年的17人，实现了在职人员翻番，人员都是本科学历以上。2015年新增心理咨询师资格的有2人、助理社工师的有5人。通过机构的内训系统的培训、提供外训参访等学习的平台的打造，培养出机构一批优秀的讲师。
2、项目的拓展壮大。
“育才护林”学校社工项目是欣心的品牌项目，通过项目将近三年的运营成效，成功拓展了金湾区学校社工试点督导项目，及推动金湾区社管部对学校社工项目的接棒趋势。戒毒心理康复项目的口碑，也促使戒毒项目继续延续。通过机构社会工作学、心理学的专业团队，新开拓了社区微项目：拱北街道办的“爱溢心菲”——心理咨询进社区项目、翠香领航微公益“巧学no1.——高效能学习技术训练营”.
三、获得多项荣誉：
戒毒心理康复项目荣获香洲区社会建设创新专项资金扶持项目优秀奖。
四、新年计划：
1、项目服务专业化——凭借“双师模式”,运用社会工作学及心理学的专业能力，继续做好欣心的服务品质。
2、内部资源共享化——把机构内部同工每个人的专长、服务特色都充分发挥出来。同时，让同工在实务工作中真正做到“接力不费力”.
3、培训督导精细化——培训系统是打造精英团队的.一个平台，实践实操性和实效性相结合的培训课程，让每位同工在新的一年都有更大的成长和进步。
4、资源链接平台化——本着“走出去，迎进来”的开放性思想，链接机构外的各项资源，辅助同工开展服务，让个案有更多社会资料的扶助，活动有更多创新的模式加入，推动服务形成更多元化、服务成效更优秀。
五、分享：
1、“感恩”.感谢各位同工在过去一年的积极投入、配合、支持、包容。
2、“合作”.要有合作共赢的思想，任何时候，考虑问题都要站在多方角度进行。
3、“沟通”.工作中，一定要多沟通，接受任务前、执行任务时、完成任务后，都充分而及时的沟通，才能促使任务圆满地达成。
4、“规范”.思想、行动都要遵循一定的规则，逐步养成良好的工作习惯，这样才能在常态工作中做出规范的服务及工作资料，不能临时抱佛脚，这样大家累得没有效果。
5、“创新”.鼓励求异思维，并大胆地提出来，从机构管理创造这样的活跃感言的气氛做起。
祝愿：的欣心，心心相印、欣欣向荣!
林业服务中心年度总结篇十
茶庵岭镇金峰村是市政府确认的23个贫困村之一，也是全市唯一的深度贫困村，根据金峰村十三五规划，全村广大人民群众及贫困户自身努力，在村“两委”的带领下，在市林业局驻村工作队的大力帮扶下，2018年底贫困村整体脱贫摘帽，贫困户整体脱贫出列。20xx年，市林业局按照上级关于加快实现巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的相关工作要求，继续搞好驻村帮扶工作，现将本年度工作情况汇报如下：
金峰村有7个村民小组，19个自然村，村民居住分散。山林面积13865亩，耕地面积980亩，水田面积680亩，旱地面积300亩，以前村民的主要经济收入靠出售竹、木原材料。全村1312人，劳动力为487人，初中以下的劳动力占30％，村民文化素质和科技素质水平有待提高。全村原有建档立卡贫困户80户350人，2018年全村整体脱贫，2019年以来全面转为巩固脱贫阶段，20xx年开始全面推进乡村振兴相关工作。
1、力度不减，结合实际调整驻村帮扶人员。
一是充实驻村工作队力量。结合乡村振兴工作需要，经局党组研究将林木种苗管理站站长孙昌同志安排到金峰村担任驻村工作队长。
二是无缝对接调整帮扶干部。市森林公安局改制成立森警大队转隶公安局后，及时落实局机关干部无缝对接，将原森林公安局李向东、肖卫平、廖燕清、邱爱民、方能保等干部的帮扶对象进行交接。
2、深入实际，协助村“两委”制订和实施20xx年度“十件实事”。明确了金峰村森林防灭火“十有”标准化建设（已完成）、红色文化教育基地建设（已完成）、四组村民日间照料中心建设围墙并完善相关设施、添置供群众户外唱歌演出的'舞台音响丰富村民文化娱乐生活、全村竹林fsc／cfcc／pefc国际化认证、发展100亩笋用林示范基地、林业局职工消费扶贫3万元、为群众提供果树房前屋后植树造林、引导村民发展3－5家农家乐完善金峰村旅游产业等“十件实事”。同时，按上级要求常态化开展“村湾夜话”、场屋会，由驻村工作队和村干部主导，列出了为村民宣讲如何反电信诈骗犯罪、开展村湾爱国卫生活动等为群众办实事清单。
3、不折不扣，切实做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接相关工作。
一是积极开展政策宣传工作。采用各种途径和形式宣传党的扶贫政策和科学的生产、生活方式，并以提高村民心智成长为核心，引入心智教育内容，大力宣传党的扶贫惠民政策。
二是抓好扶贫干部培训教育管理。20xx年来，先后多次组织村干部、驻村工作队员和帮扶干部参加全市、全镇和局机关组织的相关培训，同时抓好驻村工作队员管理，并经常性召开专题会，充分调动驻村干部积极性，为搞好驻村工作打好了基础。
三是认真落实消费扶贫工作。按上级有关工作要求，急群众之所急，积极协调局工会、机关干部向金峰村脱贫户采购了近3万元的滞销农产品。
四是落实好贫困对象相关政策。今年来，相继按上级要求完成了动态调整自然增加减少工作（新增李堂鹏孙女李楠欣、费晚成孙子费明哲，减少余签若、李堂胜，减少彭继春、李本桃等人），完成了春秋“雨露计划”落实工作，完成“两不愁三保障”入户核查摸排工作和防返贫董动态排查和监测对象的三次摸排和各项产业落实等工作。
五是做好疫情防控和疫苗接种工作。
六是做好协助完成村“两委”换届工作。按上级工作要求，20xx年村换届年工作队按有关部门工作精神，积极配合镇党委顺利完成换届选举工作，产生新一届村“两委”班子。
1、完成路灯安装计划100盏；
2、完成菖蒲塘的维护工作；
3、完成乡村断头路工作；
4、做好上级常态化工作，加强产业帮扶力度，雨露计划申报工作、义务教育、医保保障等工作，按照巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的工作要求，完成好各项工作。
5、加强村级班子党建工作。
林业服务中心年度总结篇十一
20年，招商引资工作在市委、市政府的正确领导下，按照“量质并重、资智并举、五资联动”的工作思路，拓宽招商领域，强化精准招商，凝聚招商合力，推进招大引强选优。围绕绿水青山就是金山银山的绿色生态之路，努力做好招商引资、山海协作、党风廉政建设等各项工作，取得了一定成效。
一、取得成效。
招商引资工作：预计到年底，全市可实现协议利用市外内资54.5亿元，完成年度任务目标的136.2%;实际利用市外内资32.46亿元，完成年度任务目标的162.3%;浙商回归到位资金9亿元，完成年度任务目标的128.6%;协议利用外资1710万美元，完成年度任务目标的201%;实际利用外资766万美元，完成年度任务目标的102%;引进大项目18个，完成年度任务目标的225%。超额完成丽水下达各项指标任务。
山海协作工作：在省、市经合办的大力支持下，山海协作工作取得重大突破。龙泉---萧山山海协作产业园共建工作有序推进，争取省政府对山海协作产业园建设专项资金和考核奖励资金共1400万元;加强经济合作交流与联络，争取省经合办对口协作开发专项资金补助(贴息)110万元;争取秀洲、海盐、宁波结对帮扶补助资金119.6万元。
20年，各项工作以开展党的群众路线教育为契机，以“为民务实清廉”为主题，按照“项目双进攻坚年”、“旅游推进年”、“文化产业发展年”和“执行力提升年”的总体部署，教育和引导全体党员干部立足本职岗位，切实加强勤政、廉政、善政建设，以路线教育推动各项工作落实。一是把开展群众路线教育活动与“比学赶创、争先进位”活动结合起来，深入查找“四枫”问题，落实每月“三考一把手”工作，加强整改清单内容落实情况。二是加强领导班子自身建设，领导班子勤政廉政、民主集中;全体干部朴实团结、协作配合、爱岗敬业;党务、政务、财务及时公开;三是加大内部管理制度建设，出台绩效考核、干部考勤、财务管理等各项制度，成立了路线教育、五水共治、党风廉政、企业帮扶等专项工作领导小组。四是中层干部选拔任用，坚持“任人唯贤、德才兼备，群众公认、注重实绩，公开平等、竞争择优，民主集中制，依法办事”原则，严格按照《中共市委办公室关于印发〈关于市直部门、乡镇(街道)机关中层干部任职审核的若干规定(试行)〉的通知》(龙委办〔2006〕57号)、《关于完善市机关(事业)单位中层干部任职审核的补充意见》(龙组〔2011〕7号)文件要求和《干部任用条例》规定程序进行，通过民主推荐、测评、考核、谈话、党组研究、任职公示和报请市编委办、市委组织部批准，对干部进行选拔任用。调整中层正职1名(徐强从经济协作科科长转任为招商协作科科长)，选拔中层副职2名(邓伟庆选拔为企业服务科副科长、翁丽卿选拔为萧山办事处副主任)。五是积极配合做好五水共治、三改一折、五城联创、综合治理、扶贫结对、社区共建、信访、旅游特色村第一书记等各项工作。通过努力，招商引资、招项争资、招才引智、扶贫结对等方面工作得到了市委、市政府的肯定。
二、主要特点。
一是招大引强收效好。随着龙泉区域条件的改善，原来以承接温州地区简单产业梯度转移的项目已不符合龙泉绿色发展要求，为此龙泉跳出原来简单梯度转移模式，充分利用驻外商会等人脉优势，向长三角、珠三角等核心地区进行招商拓展，特别是瞄准国企、央企、名企进行精准招商。建立了目标引进企业信息库，采取“盯人、盯事、盯项目”的紧盯战术，全力对接招商，今年全年引进大项目18个，成功引进了国内500强企业雨润集团、四川科伦集团。当前，我们还与顶新国际集团(康师傅)、修正药业、华能集团、上亿集团、中国节能集团、广药集团(王老吉)等知名企业在对接洽谈之中。
二是工业招商扩量提质。预计到年底，全年引进工业项目28个，占全部引进项目75%;协议利用市外内资39亿元，占全部引进项目合同金额的78%。并成功引进四川科伦集团投资10亿元兴建的“年产5亿瓶/袋大容量注射剂、2.5亿支/瓶口服液(糖浆)、6亿片(粒)药用头孢片(胶囊)剂”项目及江苏雨润集团投资15亿元的中国南方黑木耳大市场项目，以及一批以龙商回归为主的汽配大项目。这一批投资规模大、技术含量高、经济技术指标优的项目落户我市，必将示范带动工业经济转型升级。
三是非工招商凸显成效。围绕现代农业及城市服务业、旅游、文化创意等非工产业，持续加大推介招商力度。全市引进一、三产项目16个，协议利用市外资金11亿元。同时，浙西南大宗商品物流集散市场项目、修正剑瓷谷养生养老基地及健康饮品生产线项目、区块商业综合体(龙泉上亿中心)项目等一批城市建设项目也与外方签订了意向协议。
三、存在困难。
一是土地指标严重紧缺。省里每年给龙泉的年度建设用地指标为300多亩，加上一些奖励、复恳指标，总共约为1000亩左右。按工业项目亩均投资强度200万元测算，也只能实现合同利用市外资金20亿元，按我们年度任务40亿中生态工业项目占比60%测算，24亿元考核任务就需要工业用地1200亩，除了必要的民生重点项目挤占部分指标外，剩余用地指标既是全部用于二产项目也相差甚远。龙泉近几年招商项目的落地，全凭前几年领导敢于挑担，开辟了一些乡镇功能区，所入驻的企业很多用地指标至今还没有解决，需要逐年消化。在当今年用地政策日益趋紧的形势下，引进项目落地难的问题更加突出。
二是工业发展平台拓展难。由于龙泉工业用地基数就小，加上可调节空间有限，许多计划开发的工业用地至今没有调整到位。在当今严控的土地使用政策和严厉追责的形势下，如我市的永和工业区、查田金圩二期等一些工业平台，开发方案都做好了，但由于土地调整没有到位而无法实施。
三是区域竞争优势不明显，招商引资难度加大。龙泉位于浙闽赣三省边际，处于长三角、海区辐射末端。当前沿海发达地区的“极化”作用在增强，依托其产业配套的集群优势，通过“腾笼换鸟”、转型升级抢占优质高端项目，致使我们在“大、高、精”项目的招引难度加大。同时受国家宏观调控、产业政策调整、生态环保门槛提高等因素影响，龙泉依靠土地、税收、政策等优惠手段推动招商引资的空间越来越小，加上五水共治、三改一拆等举措倒逼企业转型升级，在一定程度上也影响了投资商的信心，给招商引资带来多重压力。
四、20年的对策建议。
20年，招商引资工作将以绿色生态发展观为指导，深入实施生态立市发展战略，围绕着建设浙江省生态功能屏障区和新经济增长极的两大目标，积极开展招商引资工作，科学落实引资工作，努力做好以下几个方面工作:。
一是强化组织领导，深化“五化”建设。继续加强招商引资委员会、招商局、七个专项产业招商组、七个专业谈判组的建设，充分发挥招商委决策、招商局组织协调、专项招商组牵头、责任单位具体落实的“四层工作体系”，提升招商专业化水准，提高招商效率。深化具有龙泉特色的招商引资考核激励化、要素信息公开化、信息捕捉全民化、项目洽谈专业化、决策论证制度化的“五化”建设，以考核扛杆作用和绩效奖励作用激发广大干部开展招商的积极性，以个性化考核加分让部门可根据自身优势服务于招商引资工作，形成全民捕捉信息、专业小组洽谈、准入门槛集体论证、项目质量严格把关合力招商的良好格局。
二是抓好“四库”建设，突出精准招商。把抓好“四库建设”作为实施精准招商的基础保障，重点做好重大浙商信息库、招商项目库、外来投资企业库、目标引进产业全国领军企业目录库“四库建设”，以此为基础，依托17个驻外商会人脉优势，向长三角、珠三角等核心地区进行招商拓展，特别是瞄准国企、央企、名企进行精准招商，力争引进国际顶新、修正药业等大企业、大集团来龙投资，积极谋划引进亿元以上制造业类大项目。
三是加快“腾笼换鸟”，突破要素瓶颈。抓好“1+5+x”工业发展平台建设，加大工业发展空间拓展和园内闲置厂房、土地的清查整合力度，充分消化利用现有储备土地、积极盘活低效用地，实现“腾笼换鸟”，严格项目准入，着力引进投资强度大，产出效益高的项目，努力提高土地集约利用水平。与此同时，紧抓我市列入低丘缓坡开发试点的机遇，充分利用省级生态集聚区、省山海协作产业园、省支持浙商创业创新等政策，争取更多土地指标，同时提高低丘缓坡工业用地的集约利用水平和投资强度，合理规划利用宝贵的土地资源。
四是把好项目“五率”，践行生态招商理念。践行“绿水青山就是银山”的招商理念，严把招商引资项目的“投资率、产出率、税收率、能耗率、减排率”，按照《实施市生态工业发展负面清单制度》要求，结合龙泉主导产业发展需求，严把项目的“五率”，大力引进环境影响小、投资强度大、产出效益高的优质项目。
五是夯实产业园建设，扩大山海协作成效。进一步夯实龙泉-萧山山海产业园以及龙泉与嘉兴、宁波、杭州等县市区合作共建的基础，进一步扩大资源要素等方面合作，将合作领域从产业配套联动为主向农业、旅游、人才、科技等多领域拓展，实现全面合作、共赢发展。着重推动龙泉的资源、劳动力、生态、文化等优势与萧山的资金、技术、人才、区位、市场等优势有机结合，在优势互补、合作共赢中实现互动发展。推进龙泉、萧山两地展开资源领域合作的新探索，引导萧山企业积极投资龙泉城市建设、旅游景区开发、社会事业项目、农业基地建设等领域。
林业服务中心年度总结篇十二
20**年，我公司社会治安综合治理工作在县社会治安综合治理办公室的指导下，抓得切实有效。为加快富民兴富新跨越步伐，搞好20县庆的电力保障工作，创造了良好的社会环境。以下就我公司今年的社会治安综合治理工作作如下总结：
回顾一年来公司的社会治安综合治理工作有如下几个特点：
一、公司党政领导高度重视综治工作公司的各项生产管理工作点多面广，人员分散，在客观上给公司的社会治安综合治理工作带来一定的难度，但公司党政领导班子坚持“两手抓、两手都要硬”的指导方针，努力搞好两个文明的创建活动。公司党政领导在抓两个文明建设中充分认识到要建设和巩固两个文明成果，就必须要有一个良好的工作和生活环境；因此，深刻的认识抓好本单位的治安综合治理工作就显得尤为重要。年初，公司党政领导班子就把综治工作摆到议事日程上来，统一认识，稳定压倒一切，公司的各项改革工作要依据政策，要适度，不能把富余人员推向社会。成立党政“一把手”为第一责任人的综治领导小组，制定了《电力公司社会综治安全防范制度》、《电力公司社会综合治理责任制》。公司第一责任人与主管局签订综治目标管理责任书，并与公司的中层各部门负责人也签订了综治目标管理责任书。在公司内部建立起一个综治网络，做到责任层层落实，严格实行第一把手亲自抓，分管领导具体抓，其他领导协助抓的领导责任制和领导责任查究制，落实了党政领导保一方平安的政治责任。把维护稳定作为各级领导干部的任期目标之一，同领导干部的年度考核和奖惩直接挂钩，对维护社会稳定工作成绩突出的部门领导给予奖励，对工作失职导致发生严重影响社会稳定的重大事件、重大治安灾害和安全生产事故的部门不能评先进，坚决实行一票否决，按照有关规定严肃查究领导责任。进一步提高各部门领导干部抓好维护稳定工作的主动性和积极性，同时公司还决定对用于维护稳定、综治工作所需经费予以实报。各部门领导干部自觉地把综合治理工作同其他工作结合起来，做到同布置、同检查、同考核、同总结、共同推进。
二、认真搞好防范措施，抓普法教育，将综治工作落实到实处。
1、公司积极完成年度《长安》杂志和《广西政法报》的征订任务，同时，还征订《法制日报》、《民主与法制》、《时代消防》等报刊杂志，让公司全体员工能及时了解社会综治工作的新动向。
2、积极认真抓好对本单位员工的法制宣传、搞好普法工作。今年元月、11月，公司专门出了两期以综治、消防为主的黑板报；6月，组织员工进行了“党史知识、安全知识”竞赛活动，扩大宣传教育，形成人人讲安全、学安全、学法、知法、守法的良好氛围。
公司还积极组织全体员工参加“四五”普法学习，通过考试后达到全部合格，圆满完成了上级布置的普法学习任务。
三、加强综治工作人力、物力、财力投入。
1、为了规范管理，公司将门卫室人员纳入综治办直接统一管理，专门负责公司大院的治安、消防、保卫工作。增设农改仓库保卫人员xxxx，110kv变电站保卫人员xxxx。专职保卫人员尽责尽力。在维护公司防区内社会治安的同时，积极配合有关部门人员检查处理违章用电、追缴电费和维护供电设施的安全。在公司大院的执勤当中，真正做到车出有单，车入有记录，来访有登记，坚持日24小时值班，不间断的巡查，使想串入作案的盗窃分子无从下手，防止了案件的发生，有效地保障了公司的正常工作和生活秩序。同时，还投入一万多元对公司110kv变电站大门进行完善，对要害部门、部位进行了“三铁一器”的安装，进一步健全防盗监控设备，补充各种消防灭火器具6xxxx台件。对重点区域进行保护，有效地确保了国有财产免遭损失。切实做到了管理好自己的人，看好自己的门，办好自己的事。
2、今年3月、6月、8月、12月由公司主管安全的副经理及总工带队分别对各中层部门进行了安全、消防及综治工作检查，对发现的问题、存在的隐患进行了及时处理和排除，使各种隐患消除在萌芽之中。注重加强对员工及家属的思想教育。公司拨出专门经费购买《禁毒知识100问》读本发给员工人手一册，并开展有益的文娱活动，引导员工及家属共同参与防火、防盗、反吸毒的宣传工作，使之能自觉抵制社会上的不良风气。多元。
四、综治工作促进公司“两个文明”健康发展。
公司采用与兄弟单位交流综治经验的方式，互通综治情况，及时把握综治工作新动向。因此，整个公司一年来无刑事、治安案件发生，一级要害部门无事故，二级要害部门无重大事故；单位员工无盗窃、赌博、、吸毒、贩毒、贪财贿赂等违法犯罪行为；无群体性上访、静坐闹事事件，无员工组织或参与群体性纠纷械斗；无”xx功”人员，无非法宗教活动和影响大的封建迷信活动。至目前止，全公司已连续837天无安全生产伤亡事故发生。
由于公司从上到下狠抓综治工作，确保了单位各项工作的正常开展和生活秩序的稳定，保证了全体员工安心搞好工作。今年公司在我县成立20县庆的电力保障工作中，在“县维稳办”的正确指导下，采取措施得当，人员安排有序，确保了“2会”期间以及20县庆前后工作的电力保障供应，得到了县领导和有关部门的肯定，被县庆办评为县庆电力保障先进单位。另外，配合县城建设的改造，进行了路灯及城网设施的亮化建设（改造）。继续开展行风建设“回头看”工作，牢固树立员工“人民电业为人民”的服务宗旨，大力倡导“我为电业添风采”的企业文化思想，增强员工职业道德水平，使敬业爱岗再上一个新台阶。
五、今后的打算。
虽然我公司在今年的社会治安综合治理中做了大量的工作，也做出了一些成效，但与先进单位比还有一定的距离，与上级社会综治委的要求还有一定的距离，但我们表示要迎头赶上先进综治单位。在新年度里把综治工作做得更好，要认真学习十八大贯彻十八大精神，认真实践好“三个代表”重要思想，按照十八大提出的发展有新思路，改革有新突破，开放有新局面。各项工作有新举措的要求；与时俱进，开拓创新，不断开创我公司维护一方社会稳定工作的新局面。
林业服务中心年度总结篇十三
总结今年工作的经验教训，针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足，积极做好在职培训工作，将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓，努力提高服务中心员工整体素质。
热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。
切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。
安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。
严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。
根据物业项目需要，学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力和服务能力。
保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。
查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法，并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因，立即处理。
林业服务中心年度总结篇十四
今年上半年，风景区旅游服务中心(以下简称中心)在区旅游局的正确领导下，以重要思想为指导，努力践行科学发展观和“四化”发展理念，认真贯彻省、市、区旅游工作会议精神，紧紧围绕“三抓一促进，再上新台阶”这一主题，按照突出重点，狠抓薄弱，内强素质，外树形象，努力打造临潼旅游“窗口”形象的总体思路，深入开展“诚信文明优质服务竞赛”活动，强化内部治理，加大导游服务基础设施建设，创新对外宣传手段，狠抓旅游市场整治，实现了时间过半，任务过半，整体工作稳步推进的目标，有效确保了各项工作的良性健康发展。
一、旅游接待情况。
截止六月中旬，共接待中外游客13万人次，其中华清池片区接待2。4万人次，兵马俑片区接待10.3万人次，高速路片区接待0.3万人次，同比均有所增长。
二、主要工作。
(一)强化内部治理，促进队伍建设。
在区旅游局的精心指导下，中心领导班子紧紧围绕发展这一主题，团结一致，合理分工，共同协作，通过建立领导班子定期学习制度，周一例会制度，沟通谈心制度等方式，有效完善了班子成员民主决策的工作方法，分管领导各负其责，各尽其职，形成了一盘棋的治理格局，有效确保了各项工作的有序开展。
一是合理引入竞争机制。继续实行年度中层员工招聘上岗的内部治理机制，实现内部治理人员的优化重组。这一机制的建立，逐步得到了员工的认可，同时，也极大促进了员工爱岗敬业的工作热情，调动了全员的工作能动性。
二是细化内部治理制度。在深入贯彻中心各项治理规定的基础上，年初，各片区根据工作实际，结合各自的工作特点，制定了片区内部合理规范、具有较强针对性的治理办法，通过实际运作，整体工作开展有序，中心的治理制度体系得到了逐步完善。
三是继续深入开展一线部门“优质服务竞赛”活动。以活动为载体，加强内部治理，从勤、能、德、绩四个方面对中层和工作人员进行量化考核。各片区形成了月月有总结、有汇报、有考评的长效治理体系，在提高工作效率、改进工作方法等方面有了较大突破，实现了一线部门治理工作的良性发展。四是进一步落实领导、中层、一线工作人员学习教育制度。中心领导班子坚持周一例会制度;中层人员实行月报告制度;各片区安排员工每月学习会议不得少于两次。通过不间断的学习教育，既增强了员工的责任感和使命感，同时提高了全员的政治素质和业务水平，在员工实际工作中形成了“治理就是服务”的工作理念。
(二)加大基础设施建设，努力改善导游接待工作环境。
在区旅游局的支持协调下，兵马俑片区办公楼经过详尽的成本核算，精心规划设计，于五月底正式完成室内外装修，并已投入使用。办公楼的建成使用，为工作人员和导游人员创造了更加宽敞、舒适的工作环境，结束了兵马俑片区流动办公的历史。同时，中心投入大量资金，聘请专业美工人员，精心设计并制作了一套具有鲜明秦唐文化特色，风格别致的导游服务亭，对原有的6处服务亭进行了更换。新款的导游服务亭在制作上吸收了原有的特点，并具备一定的美观实用性，为景区文明形象增添了新的亮点，受到社会各界的一致称赞。
(三)整治旅游市场，净化景区环境。
旅游市场秩序整治是全面做好旅游接待工作的一项重要内容，在加强市场调查的基础上，中心配合局稽查大队、旅游质量监督所等部门，下大力气进行了专项整治。上半年共稽查无证导游60余人，违规违纪导游80余人，扰乱旅游市场秩序的闲杂人员20余人，收缴假证、过期临时证件40余个，规范导游行为100余次，市场整顿力度明显加大。
一是充分发挥稽查中队职能，加大执法力度，严厉打击非法导游活动。结合市场实际，合理分布执法人员，形成执法检查网络，有力保障旅游市场秩序健康稳定。
二是加大上岗导游的监管力度，遵照各级导游治理规定，从细节入手，严格规范上岗导游行为，每月初及时收回请假导游员证件，减少旅游市场不安定因素。
三是按照今年省市区旅游行政治理部门提出的“执法规范年”的总体要求，建立了执法档案治理制度。每宗执法案件具体备案，并分类存档，对收缴的假证件进行统管统存，维护执法的严厉性，努力完善执法程序，力求执法工作程序化、规范化、法律化。上半年组织举办执法人员业务培训4次，为后期执法工作的有序开展奠定了基础。
(四)加强导游治理，提升服务质量。
加强导游治理是中心工作职能的核心，提升导游服务质量是中心发展的第一要务。今年上半年，在导游服务治理方面，做了大量卓有成效的工作。
一是根据中心年度工作计划和区旅游局的工作要求，3月中旬召开了景点导游工作会议，表彰了在20__年导游服务工作中成绩突出、爱岗敬业的十名优秀导游员，并号召全体上岗导游人员以优秀导游员为榜样，端正态度，扎实工作。
二是在导游中间继续开展“创佳评差”活动。要求导游人员按照导游服务标准和服务规范，坚持“服务第一，游客至上”的原则，做好接待工作。公开投诉电话，建立内部检查与社会监督相结合，明查与暗访相结合的服务质量监督机制。同时，上半年设计制作了5000余张导游服务质量追踪明信片，在各导游服务点进行发放，征求意见反馈，有效减少了导游服务投诉，促进服务质量的提升。
三是通过专业设计，为上岗导游量身定做了一套具有临潼旅游特色的标志性服饰，作为上岗的统一工作服。整体的艺术美感和特色的文化感染力有效提升了导游人员的服务形象，受到了各级领导和广大导游员的一致好评。
四是通过与相关部门的沟通，4月份在牡丹路口增设了导游服务点，扩大了导游活动范围，为导游人员更好的承揽业务、增加收入提供了有力的保障。同时针对牡丹路口、高速路口揽客的特殊性和局限性，为杜绝安全隐患和损害正规导游形象，制定了相关治理措施，并为两个点配置了扩音器，进行录音，解决了导游随意、无序和揽客难题。
五是依托西安市社会导游人员治理服务中心临潼工作站职能，加强对注册导游的治理。上半年新注册社会导游人员51人，同时严格注册导游出入制度，上半年工作站转入导游人员15名，转出5名，确保了社会导游治理规范化、秩序化。
六是针对上岗导游员常年在户外工作，极有可能发生意外事故的危险，继续为每位导游人员购买了人身意外综合险并办理其它福利待遇。七是充分发挥导游员“民间大使”的作用，按照上级部门的安排，上半年圆满完成了区级五次大型旅游接待任务，得到了区纪检委、区委组织部、发改委、区非公有制经济发展局等部门的高度好评和肯定，树立了旅游“窗口”单位的良好形象。
(五)突出对外宣传，树立品牌形象。
宣传是促进各项工作的有效动力，今年以来，中心突出宣传，创新措施，在强化导游治理，提升服务质量的基础上，加强导游服务宣传促销工作，树立中心对外宣传形象，努力打造导游服务品牌。
一是在资金紧缺的情况下，按照年初计划，设计印制了4万余份精美的宣传彩页，五一前夕大量投放市场，为提升中心形象，扩大知名度，提供了保障，受到导游人员及来临游客的一致肯定。
二是利用临潼电视台新闻频道《黄金周专题报道》栏目，录制了集中宣传中心形象，展示导游服务品牌的专题报道，节日期间进行循环播放，为全区人民更加全面的了解中心，关注中心产生了积极的推动作用。
三是依托“临潼旅游网”这一有效载体，宣传中心，开展网上导游业务工作，展示中心资源优势，对重大业务的筹备、运行、成果进行全程发布，实现工作透明化、信息迅捷化、业务专业化、宣传最大化。
(六)假日旅游接待水平日趋成熟。
在十几个黄金周接待工作经验的总结、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趋于成熟，针对假日接待工作，中心能够按照区假日办工作安排，早动手、早安排。通过周密部署，多方协调，制定各项措施，通过发放宣传彩页，设置便民服务盒，设立党员义务服务岗等一系列人性化服务营造了和谐、喜庆的接待氛围。今年春节、五一黄金周接待工作平稳度汛，未发生一起投诉事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作规范、完善的接待工作机制。
(七)加强党群团组织建设，努力提升精神文明建设程度。
一是充分发挥党支部的战斗堡垒作用，加大对党员同志的学习教育，巩固先进性教育学习成果，按照党支部工作计划，建立健全了《党支部工作制度》，党员同志通过开展集体学习、自查、自纠、批评与自我批评、查漏补缺等活动，在实际工作中能够充分发挥自己的聪明才智和先锋模范作用，有效保证了整体工作的良性开展。
二是充分发挥工会职能，增强职工凝聚力和向心力。
在建立健全《工会工作制度》的基础上，年初，精心组织并成功举办了“爱岗敬业、奉献自我”主题演讲比赛;年内开展员工“生日派送”活动，将温馨的生日礼物和美好祝愿送到员工家中;“三八”妇女节为女职工送去了节日的慰问，发放了生活用品。各项活动的开展，充分调动了全员爱岗敬业的工作态度，激发了大家积极进取、无私奉献的工作热情。实现了人性化治理。三是充分发挥“青年文明号”的光荣称号，以创建区级文明单位为契机，不断增强员工爱岗敬业，服务旅游业发展的自觉性，积极推进中心精神文明建设进程。
三、存在的问题。
在区旅游局精心指导下，中心全体员工经过不懈努力，上半年的工作取得了一定的成绩，但与上级治理部门的要求还存在一定的差距，在以下几个方面还有待进一步的改进和提高。
一是导游人员、工作人员个人素质良莠不齐，业务能力还有待进一步加强;。
二是治理机制还需继续完善;。
三是外部环境的协调工作有待进一步完善;四是安全工作做的不够到位。这些问题还需我们在今后的工作中加以改进。
四、下步工作打算。
(一)深入开展培训工作。
一是针对导游人员对华清池新增设景点芙蓉园讲解不全面的现状，聘请华清池宣教部讲解员，对全体上岗导游分批进行讲解观摩活动，进一步扩充导游人员的知识面，规范导游讲解用语。
二是开展全程讲解竞赛活动，增加导游人员对临潼区情的深入了解，弥补个别导游只能做纯粹景点导游员的缺陷，树立服务工作中的样板，通过活动选拔一批优秀导游员，扩充中心礼仪接待队伍，提高礼仪接待的规模和档次。
三是认真做好西安市导游人员治理服务中心临潼区工作站注册导游人员的年审培训工作，提高临潼社会导游人员的综合素质，为下年度旅游宣传打好基础。四是结合市场工作实际，聘请专业人士就旅游治理和执法程序对工作人员进行培训，同时聘请法律顾问为中心提供法律咨询服务。
(二)继续加大旅游市场秩序整顿工作。
一是总结上半年市场监管的成果，布控更为严密的监督检查体系，积极探索标本兼治的新办法，坚持不懈的净化旅游市场。
二是完善执法程序和档案治理，从执法的细节入手，对每个步骤进行严密监督，规范执法行为。
三是完善市场监管手段，切实抓好景点导游的治理，严格执行旅游条例法规及中心相关规定，加强市场监管。
四是突出旅游安全工作，做到认真落实旅游安全生产的各项制度，并将安全工作常抓不懈。
(三)进一步开展宣传促销工作。
一是利用旅游沿线的醒目位置，制作宣传中心、推介景点导游服务的巨型广告牌，增加知名度。
二是“十一”前夕，策划一部全方位、多角度展现中心形象的电视专题片，运用美丽的音乐，高质量的画面及不同的艺术手法，诠释导游服务的品牌形象。
(四)依托景旅游服务部，开拓中心新的财源。
以旅游纪念品商店、旅游餐厅等服务项目为依托，对秦俑服务区办公用房一楼160平米的商用房对外公开出租，寻求合作伙伴，增加经济收入。
(五)力争年内创建区级“文明单位”称号。
开办政务公开栏，增加工作透明度，不断推进精神文明建设进程。
(六)加强党员队伍建设。
一是以支部为核心，继续巩固先进行教育成果;。
二是按片区组建党小组;。
三是按照党章规定，培养1-2名入党积极分子，并发展1-2名新党员。
(七)理顺体制，完善收费标准。
积极协调上级物价部门，尽快完成景旅游服务部导游综合服务费标准的审批工作，推进景旅游服务部的正常运转。
林业服务中心年度总结篇十五
20xx年，中心在集团公司的正确领导下，在各相关部门的支持和帮助下，严格按照旅游行业服务规范，积极为游客提供各类服务，受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游投诉事件和安全生产事故发生，圆满完成了20xx年游客接待任务。其中，“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下：
一、主要工作内容。
1、经营计划完成情况：
20xx年，我中心认真按照集团公司“增收节支”工作会议要求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20xx年增长45%;投诉服务部共接待游客投诉63起，其中对景区观光车投诉22起，景区交通投诉7起，天星洞被堵投诉3起，对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因维修停运投诉2起、景区优惠票办理投诉5起，景区内游客意外受伤引起的投诉4起，景区摄影投诉8起，商品街消费5起。对于以上投诉事件，我部分别进行了有效处理和及时转到相关职能部门进行处理，防止了投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理，稽查票证不符及使用假证入园等情况，查补查补全额票631张、五折票425张，累计为集团公司挽回直接经济损失达151830元。
2、加强培训和学习，提高业务水平：
为给游客提供更好的服务，我部严格按照5a级景区和标准化示范工作的相关要求，票务销售部、门禁管理部和商品销售部，组织售、检票人员和商品销售员培训了服务礼仪、礼貌、普通话、微机操作等业务工作知识，门禁系统的相关应急措施;配合公司作好景区20xx年旅游市场相关优惠政策宣传执行;投诉服务部收集整理的旅游行业相关法律、法规和景区各项优惠、管理制度不断进行培训和学习，以期通过对这些知识的理解，熟练掌握投诉处理技巧，提高投诉服务部的业务服务水平;为游客提供更周到、更完善的服务。
3、安全生产工作方面：
安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照“属地管理”，本着“谁主管、谁负责”的原则，加大对中心各部安全重点区域的监控力度，提高员工的安全责任意识，将安全责任制落实到岗点员工，定期对重点区域进行进行安全检查、检修。
尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房，加大对此类区域的防盗、防火、防潮、防破坏的安全保障力度，及时消除安全隐患，避免安全事故的发生。全年无安全事故发生。
4、接待工作方面：
圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作;为保证节日期间旅游商品的供应，商品销售部积极联系供应商，做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游商品的协调供应;配合集团公司认真做好“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中，员工始终秉承以人为本、游客至上的服务意识。
5、切实维护旅游环境秩序：
加大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当地黄果树“半边街”上的搬迁户，由于景区开发等诸多历史原因，以照相谋生。这部分人员平时无组织纪律性，自由散漫、不服从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生，我中心工作人员阻止经常会遭到无端的谩骂。但从大局出发，为了景区下一步发展，搬迁工作能顺利进行，不扩大、不激化社会矛盾。在维护景区形象，规范摄影排号工作的同时，我中心工作人员真正做到忍辱负重，面对无端的挑衅常常是骂不还口、打不还手，维护了景区的旅游秩序。
6、提高服务质量方面：
作为景区对外窗口，中心代表了景区的形象。为游客提供优质的服务，不仅是景区的生存之本，更是景区发展的根本保证。中心狠抓服务质量和服务水平，用实际行动为游客提供方便。汛期到来，部门在各景点醒目位置张贴安全告知，使游客及时了解游览安全信息;如遇涨水，及时向游客告知水帘洞和天星景区下半段封闭情况，耐心向游客作好解释。协调旅游特色商品供货销售，满足广大游客的需要。接待、处理、转接各类咨询电话共计1402个，内容涉及旅行社业务咨询、景区旅游秩序管理、旅游线路、瀑布水量、门票价格、门票优惠办法、景区住宿、购物等，为计划出行的各地游客提供了比较全面和详细的景区资讯服务。
7、门禁系统及监控系统的维修、维护和更新以及摄影人员的管理：
为保证门禁系统的完好和正常检票，提高检票效率。我部多次与安顺市邮政局联系，对门禁检票系统和监控系统进行维修和维护，对不能正常使用的闸机进行修复，保证检票工作的正常开展。同时，因为门禁系统和监控系统的设备过于老化，我部在九月份对天星桥和陡坡塘景区的门禁系统进行了全面更新;在十月份对大瀑布景区的门禁系统和整个景区的监控系统进行了更新。
二、工作中存在的问题和不足：
1、中心所辖各部都存在旅游旺季人手紧张的实际情况，请集团公司酌情给予考虑加派人手。
2、对摄影人员的管理，因我部无行政管理权和执法权，并且公司属企业，摄影个体户的管理应交有行政管理权和执法权的政府职能部门管理。因此，建议公司将此业务移交相关职能部门。
三、明年的工作打算：
1、认真按照上级的要求，加强部门三个建设，特别是在当前要在部门作风建设和环境建设上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。
2、申请两名全职门禁系统维护员，对门禁系统进行全面维护，保证系统的正常运行。
3、加强索道站的安全营运管理。
4、加强部门制度化建设，健全管理制度，作好岗前培训，不断提高员工的整体素质。
5、加大成本控制，努力做好增收节支，力争完成20xx年公司下达的各项指标。
6、向管理要效益，认真抓好标准化、规范化服务的管理工作，不断提高服务质量，真正达到“让游客高兴而来、满意而归”。认真抓好员工礼仪、礼节，文明礼貌服务，注重办事效率，一切为游客着想，视游客为上帝，自觉抵制不正之风，促进服务质量的显著提高，树立良好的部门整体形象。
林业服务中心年度总结篇十六
自强社一直都是以帮助贫困生，为同学提供服务为目的的一个社团。在第二学期自强社开展了“带空瓶回家，建自强之心。”和帮同学预定火车票的活动。
从11月4号到12月8号，自强社开展了为期三周的“带空瓶回家，建自强之心。”的收集空瓶子的活动。从活动的策划、初审、复审、宣传到活动的开展，每一个环节我们都付出了一定的努力。此次活动的目的是为了增强同学们参与环保活动的意识，从中提升环境保护的使命感，共同创建一个更加美好的校园。在活动期间，我们社团利用每周三下午的时间到每个宿舍进行空瓶子的回收活动。我们活动是每年根据各宿舍的回收情况，评选“自强先锋宿舍”，并颁发奖状和奖金。在开展此活动期间，各个宿舍都很配合我们的活动，并都积极的参与活动中。虽然在这期间也遇到一些困难，但最后我们还是很圆满的结束了这学期的活动。
在12月中旬，我们自强社还开展了帮同学预定火车票的活动。主要是到南平、漳平和三明这三个地方的火车票。这三个地方的火车票购买并不是很方便，为了节省同学的时间和精力，我们社团开展了帮同学预定火车票的活动。此活动为一些同学带了方便，所以在开展的过程中得到了同学的认可和赞赏。
本学期社团的工作进展的比较顺利，在与同学们交流的过程中，他们都表示相当的满意。并且在开展活动的过程中同学们的配合和积极参与的热情都很好，对此我们感到欣慰，这是对我们工作的一个肯定。
今后的工作，自强社将继续发挥原有的优良传统，秉承为大家服务的宗旨开展一系列积极的活动。在保持以往工作优势的同时重点做好前期的工作。
林业服务中心年度总结篇十七
20xx年，xx林业站在区林业局和xx街办事处机关党委的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，深入贯彻落实党的十八大会议精神，紧紧围绕创建“生态文明区”活动、“十百千万”项目的建设，结合站自身的实际情况，努力工作，较好的完成了全年各项工作目标，现将总结如下：
1.树立大局意识，增进团结，改进工作作风，用整体、发展和辨证的观点看待问题，善于在林业工作中发现问题和分析、解决问题，提出解决问题的办法和措施，把林业的整体效能统筹好、发挥好。
2.树立创新意识。创新是林业工作者不断取得新成效的动力和源泉。不断摸索和创新林业工作的新思路、新方法，增强林业工作的创造性，解决好林业发展中的`新问题和难点问题，提高林业工作效率和质量，力促林业发展再上新台阶。
3.定期、不定期的组织学习，做到了集中学习和自学相结合，学习党的政策、理论和业务相结合，组织了部分专业技术人员学习林业知识，林业站工作人员深入到晶博农庄，马鞍村，国新等村的果树基地进行了林果管理技术培训共10次，现场指导整枝、修剪、病虫害的防治等工作;并组织部分人员积极参加农业局组织的园林知识培训;林业站全体工作人员在站长的带领下，积极学习党的十八大精神，并交流讨论十八大心得体会。
4.进行了《森林法》和《退耕还林条例》的宣传，利用各种方式，让农户了解国家政策，不出现违法现象。
1.完成“三万”绿化和全民义务植树任务。两项活动共栽植各类树木22万余株。其中大集街完成11.8株，xx街完成10.3株。
2.协助完成通城大街绿化工作。一是完成通城大道xx段150余亩绿化道的规划设计;二是通城大道大集段绿化带的规划的完成。
3.协助完成九康6万平方米、凤凰山5万平方米、绿道30公里的项目建设，协助造林科完成了四环线绿道的初步勘查工作。
4.协助完成大集街莲溪谷的绿化任务40余亩，完成天鹅湖大道(红绿灯至开发区)两边各13米绿化带建设的规划设计任务。
年10月底，配合xx街完成林地变更的外业工作。
配合局机关部门查处了大集街黄虎村违规修建坟地案;龙泉村黄新公路建设违规占用林地案。
两案件都及时进行了处理，有力的保护了森林资源。
1.落实森林防火预案，狠抓各项制度的落实，加强宣传，确保无一起森林火警的发生。
2.扎实开展森林防火巡逻检查监督，坚持24小时有人值班。防火重点时期，在白天或晚上，定期不定期深入各林区协调、指导、检查督促林木管护和森林防火工作值班登记、林区巡逻记录、入山登记等，检查死角，及时消除隐患。
3.强化宣传，采取设立防火宣传警示牌、张贴宣传标语、悬挂横幅、重点火险区专人蹲点设卡、有线电视定时滚动播放森防知识等形式加大宣传教育力度。
1.开展森林防火、退耕还林条例等宣传8次。
2.在xx晶博农庄、国新等村开展各类果树栽培管理技术培训10次，现场指导农户进行修剪、病虫害防治等各项管理技术。
通过不定期的开展巡查工作，未发现违法违规情况，现正开展生态公益林的年度自查工作。对退耕还林、黄新公路建设需占用大集街黄虎村、龙泉村、伏牛村、鹤林村等已经做好了摸底调查。
xx年工作打算：
xx年林业工作要以党的十八大会议精神为指导，始终坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想及科学发展观，全面贯彻落实省、市、区林业工作会议精神，紧紧围绕区委、区政府工作大局，加强基层基础建设，提高队伍素质、不断转变工作作风，着力深化林业工作改革和发展，充分发挥基层组织作用，努力为全区林业工作及经济发展做出新的更大贡献。
1.配合两街完成通城大道两边绿化带的建设。
2.进一步加强林地资源管理，减少违法违纪现象的发生。
3.加强森林防火工作。
4.加强退耕还林监管，出现占用情况及时上报处理。
5.加强林业技术指导，提升农户的管理水平。
6.加强技术培训工作，为明年打下基础。
林业服务中心年度总结篇十八
客服中心按照公司的工作计划及指示精神,不断规范工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，达到预期的工作目标。总结起来，主要表现如下：
1、及时处理报修，维修完成率为100%。
上半年共接到公共设施报修2035次，用户报修138次，其维修完成率为100%，满意率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。从以上统计的数据可以看出，由于报修处理及时和维修及时，因此用户对报修处理工作是非常满意的。同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。
2、热情做好接待工作，及时处理用户投诉。
24小时的服务热线和前台接待构成了接受业主服务信息的主要方面，我部采取人员互动的方式，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚为业主提供服务。特别是受'非典'疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，很多客户不理解，纷纷对前台人员进行指责，甚至漫骂。可是，在全体人员的努力下，顺利完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以'首问责任制'和'二心六及时'为原则，以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一致好评。
3、加强入住装修管理，努力提高服务水平。
上半年入住的用户仅有深大电话1家。在深大电话入住前后，我部员工认真做好各项准备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进行联系和沟通等。尽管人手紧张，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，终于确保了深大电话在2月份的顺利入住。用户入住时，并及时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的基础。
上半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家(含需整改的遗留工程10家)。为加强装修管理，我部采取以专业及责任制的办法对装修工作进行了合理的分工，使装修工作落实到人，加大了装修巡查的力度，真正做到及时发现问题，使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。
4、严格按照制定的维保计划，对大厦的各项设备、设施进行维护、保养，保证大厦的各系统设备设施的正常使用。并继续跟进大厦遗留问题及整改情况，及时把整改情况反馈给业主，力求完善大厦的设备系统，为大厦的安全提供保证。
5、实施并完善大厦照明节能工作。
在业主入住后，大厦照明节能工作已开始实施。通过对节能方案的不断调整，大厦照明节能工作取得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电情况做好用电监管工作，并定期对用电情况进行抄录及分析，充分掌握了真实的数据，为明确公共区域的用电情况提供有效凭证，保护公司的利益。
6、严抓安全管理工作。
大厦正式投入使用已一年多，安保部管理人员不断总结前期工作的经验，结合业主与中心的意见，适时调整好大厦的安全保卫方案。合理调配值班人员，保障了大厦办公人员安全和通信机房的正常运转。并针对人员性大的情况，认真开展谈心及培训工作，使全体队员能够深入细致的了解公司的发展远景及安全工作的重要性，对安全保卫工作有了新的认识，促进了大厦安全保卫工作的顺利开展。
7、定期开展社区文化活动，融洽业主/用户之间的关系。
在社区文化活动方面，我部严格按照年度计划的安排，并结合市局工会的实际情况，及时与其共同开展社区文化活动，从1月份到6月份，我们共组织社区文化活动3次，配合市局工会开展活动2次，制作宣传栏2期等。通过以上这些活动，使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。
1、商务接待工作忙，相互配合有保障。
上半年共完成市局内部会议接待1208次，接待会议人数为22080人，外部重要商务接待8次，接待人数为1607人。商务接待工作是大厦服务工作的一个亮点，虽然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发情况多、会议配套系统质量问题等因素的影响，我们仍按照制定了相关工作流程，通过一系列的有效措施，克服一切困难，出色完成各项商务接待工作。
2、做好市局的坚强后盾，协助工会顺利完成员工俱乐部的启用。
员工俱乐部在业主入主后已开始筹建工作，但因故一直未正式启用。我部按照公司要求，认真制定和修订管理方案，建立健全管理制度，统计的配套设施，做好服务人员的培训工作，并协助市局工会做好设施的验收工作，在我公司员工的努力下，员工俱乐部已顺利于近期启用。
3、认真做好停车场启用前的各项准备工作，确保了地下停车场的顺利启用。
为了做好下停车场的管理工作，针对停车场的实际情况，指定专人进行负责，及时配合有关单位完善了地下停车场配套设施的改造工作和验收工作。并配合品质管理部完善地下停车场的各类标识，保证停车场的正常运作。在办理车位的使用手续方面，我部人员严格按照公司的规定进行办理，目前，我部共办理公车月卡149个，办理私车月卡141个，办理免费月卡32个，再加上需给中国银行深圳分行预留12个车位，则总计办理月卡为334个。
4、餐厅管理工作步入正轨，清洁服务质量得到客户的良好评价，客户满意率为100%，在成本控制方面及时对每月物资的`使用情况进行统计分析，针对出现的情况列出纠正措施，通过对出现问题采取加强技能培训、节约用料的措施，现已达到人员及物资的合理使用。
1、确保电梯正常运行，大厦无消防重大事件出现。
1)根据大厦电梯维保合同及月维保计划，对大厦35台垂直电梯、20部扶梯进行定期维保，同时对20台扶梯进行调试运行,保证了电梯的正常使用，并根据维保工作的完成情况，对同大公司进行认真考评。
2)消防维保单位进入后，我们大厦消防维保合同、电信局有关消防的文件、消防规范及消防法律法规，经过多次讨论，定下了消防设备的维保方案及维保周期，据此修改了《消防设备设施管理作业指导书》为《消防设备设施维护操作指导书》，并在工作中严格执行，完成了周检、月检、季检、半年检的内容及消防局检测表格。保障大厦消防管理工作的顺利开展。
2、加强清洁绿化、四害消杀监管工作，顺利完成评优及抗非典工作。
良好的工作环境应具备整洁的卫生同郁郁葱葱的植物，在清洁人员的努力及监督下，大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁卫生工作取得了一定的成绩，并得到了考评专家的表扬。非典期间的消杀及空气消毒工作十分重要，在我部门员工的努力及协助下，出色完成非典期间的空气消毒工作。
1、规范工作流程，顺利通过iso9001认证。
为了使管理工作正规化、流程化，提高工作效率和保证工作质量，公司在业主入住后要求严格按照质量体系的要求规范管理，我们通过推广性的培训及对体系的不断完善，顺利在3月份通过了iso9001的认证，使公司的管理水平得到提升。
2、认真做好评优工作，取得区、市优大厦称号。
(1)优秀大厦评选的准备工作在年初已进入状态，受大厦主体施工期长等原因影响，大厦的许多设备、设施需大量的重新油漆，设备房的标示牌需大量的制作，经统计仅完成机电类设备、设施制作、粘贴标示牌达3500个。
(2)鉴于评优工作要求高、时间紧，为了确保外墙清洗工作能快速、优质地完成，我部会同品质管理部严格把关施工单位评选工作，并对施工过程进行严格的监督。使外墙清洗工作如期完成，质量达到评优要求。
(3)发现问题，及时整改，成为取得评优胜利的重要保障。在迎接评优的准备阶段，我部各专业人员协同品质、万科顾问定期进行巡查，对发现的问题及时整改，为评优工作打下良好的基础。
1、严格执行空气消毒工作，预防非典型肺炎。防非典工作成为上半年的重要内容之一，为了完成市局布置的任务，防止'非典'在大厦内出现。我部根据上级指示安排，对大厦实行了严格的空气消毒工作。为了使大厦消毒工作能安全、有效地开展，我部制定科学、严谨的消毒方案，并实施严格的监督机制。在各部门的大力配合下，胜利完成非典期间的消毒工作。
2、克服难点，勇抓安全管理防治'非典'是一场无硝烟的战争，在搞好安全工作的同时，安全人员在防非工作中也做了大量的安全工作。全体安全人员不顾个人安危，积极投身到防非工作中，尤其是大厦首层的安全员，他们在加强自我保护的同时，冒着生命危险，夜以继日奋战在大厦的抗非一线，为大家测体温，严把进出关，使大厦全体业主和公司员工顺利度过了具有历史性的这一灾难。取得了防'非典'工作的巨大成功。在维护大厦正常运作的同时，确保了大厦无感染'非典'病例。
培训工作是提升员工业务素质及服务水平的主要方式，在公司领导的引导及支持下，我们严格按照年度培训计划认真开展培训工作，使员工意识到培训工作的重要，及公司在培训方面为员工提供了一定的福利。培训工作主要体现在新入职员工培训、程序文件修改后的培训、各部门组织的各类培训、外委培训等工作。在各类培训工作中，培训工作开展顺利，培训人员取得一定的收益。目前，客户服务组工作人员的持证上岗率达到了87.5%。通过形式多样的培训，我部员工进一步提高了服务意识，较全面地掌握了专业操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作质量。
按照公司的有关要求和工作安排，我部安排相关人员及时参与公司组织的各类活动10多次。通过参与这些活动，员工受益匪浅，特别是在活动的参与意识方面、业务知识方面、服务意识方面和服务创新方面等均得到了很大程度的提高，为今后的物业管理工作奠定了良好的基础。
总结xx年的工作情况，客户服务中心在上级领导的关怀带领下，虽然取得了一些成绩，但对高标准、高要求的目标还远远不够，在20xx年里我们将继续加强内部管理，规范日常工作，认真完成各项质量目标，协助公司通过大厦的评优、创建工作。努力提高我们的服务水平，创造有特色的服务!
林业服务中心年度总结篇十九
经过长期的努力，我机场硬件软件均有了很大改观，品牌形象在不断提升，但距离现代化机场还有较大距离。目前随着航班量、客流量的快速增长，一方面候机楼基础设施有待完善，越来越不能适应发展程度并满足日益增长的市场需求。如饮水设施没有直饮水，洗手间没有挂钩、座椅不足等。另一方面设施档次较低，如卫生间硬件设施落后，排风效果差，冬天洗手没有温水，干手器风量小等。此外，候机楼格局不尽合理，很难进行服务流程的合理规划。如仅凭标牌难以让旅客明白流程，需要人为引导的步骤较多。
要进一步强化文化自觉，实施深度精细服务，打造中国乃至世界的行业典范，提升河北的文化品味和服务品质，一方面集团公司服务文化是一张名片，是一种品牌，代表的是整个机场的文化理念。因此，全机场都应建立、遵守和完善服务意识和服务规范，进一步提高人员素质，统一规范文明用语、称呼服务等，主动自觉地按照行业标准提供规范化、人性化的服务。另一方面企业服务文化不是某个部门、单一个体的文化，任何不规范、不道德、非人性化的服务都会对企业服务文化带来不良影响。所以，要以增强以企业为家的主人翁意识为重心，增强创建服务品牌的使命感、责任感和争先创优的意识，进行一系列的文化教育活动，强化员工服务文化培训，树立先进服务文化理念，使服务文化得以传承，进而打造并提升集团公司独特的服务文化品质。
张彦杰总经理指出：企业文化是一个企业的价值观念、思想道德、精神状态的综合反映，不仅对推动企业现阶段发展有积极作用，更重要的是对企业长远发展和持续发展有至关重要的指导作用，是企业发展过程中重要的核心竞争力之一。应站在全局的高度深刻理解体会张彦杰总经理这句话。一方面结合我公司实际情况，一些展示企业文化的服务文化项目，如“红翎子”文艺队在节假日为旅客表演节目，深受欢迎，提高了机场知名度和美誉度，扩大了影响，是机场服务文化的一张名片，也是集团公司企业文化的体现，此类项目应做强做大。另一方面，要做大做强此类项目，凭单方面力量还不行，存在多种困难，如由集团公司主推，一些问题或许可以迎刃而解，这些项目才能做好做大，集团的服务文化才能得以更好的传承，也会为推动集团的整体发展发挥积极长远的作用，从而增强集团公司的竞争力。
各级员工还提出了不少细节方面的、具有建设性的意见建议，如建议启用第三方服务监督机构来完善机场服务评价体系、建议就目前航班量较大情况下通过完善信息渠道及服务链接，加强协调服务工作等。这些建议对于提高服务质量，提升服务品质，加强服务文化建设具有积极意义。通过此次大讨论活动，大家一致认为，当前集团公司面临前所未有的机遇与挑战，全员上下奋力拼博，超常工作，全力完成翻番目标的同时，更加需要以安全为根，以发展为本，以文化为魂，强化持续安全文化，提升服务品质文化，创新经营管理文化，进一步加强以服务文化为核心的企业文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励员工，从而创造集团公司一个又一个新的辉煌。大家纷纷表示，要继续学习和认真体会张彦杰总经理的要求，借学习陈步峰教授文章的机会更加深入地开展服务文化建设大讨论活动，总结活动的成果，全面规划和实施服务文化培训工作，进一步提高服务质量，逐步挖掘、提炼集团公司的企业精神和核心价值观，为集团公司的安全发展、科学发展、跨越发展、长远发展奠定坚实的思想文化基础。
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