在写心得体会的过程中，我们需要注意结构的合理性和语言的准确性，以便更好地表达自己的想法和感受。编写心得体会时要注意语言精炼、简练，避免冗长和啰嗦的表达方式。以下是小编为大家精选整理的一些心得体会，希望能对大家的写作提供一些帮助和指导。
以客户为中心心得体会篇一
以客户为中心顾名思义就是顾客就是上帝，因为客户在我们这消费了，花钱了，所以我们要用尽一切办法服务好客户，满足客户所有需求，提供给客户所需的产品和服务（服务标准是：及时、准确、优质、低成本）并获得合理的回报来支撑企业发展。
从本文中深刻意会到华为由始至终主张都是以客户为中心，以生存为底线。客户需要导向优先于技术导向，不盲目创新，不孤芳自赏，紧贴客户需求，创新并不是一定要做出新事物，而是把行业内有的优点融合在一起，给顾客提供贴切的需求满足，更能成事。
管理是永恒的主题，华为的管理是标准化、程序化、模板化。没有优良的管理难以保持超过竞争对手的速度，未来战胜竞争对手的不是靠资金，不是靠技术，也不是靠人才，而是靠管理。在互联网快速发展的时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益，管理进步是我们企业有待提高的，也是我们向华为学习的重要部分。
注重售后问题，重视质量问题，提升品质，产品质量就是我们的命根子，本质目的是为了赢得客户的信任，当然出现问题不是问题，能及时解决问题，并不再出现同样的问题为关键。
文章中有说到：以客户为中心，反对以长官（老板）为中心。如果以老板为中心，从上到下逢迎、吹牛、拍马屁、假话之风就盛行。其实这个观点在每个企业都会有存在的，因为这是人的弱点，很难改变。但是我们企业目前来说做的还是不错，客观多于主观，就企业文化这件事来说，显然老板也是反对以长官为中心的，也足以说明我们企业已经开始走出一大步了。
在这个竞争激烈的社会，我们稍有迟疑，就会失之千里，如果故步自封、拒绝批评，就不只是失之千里了。我们是为了面子而走向失败、走向死亡，还是丢掉面子，丢掉错误，迎头赶上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必须超越自我，超越自我的必要条件就是及时去除一切错误，就要敢于自我批判。
这段话我深有感悟，大错都是小错累积的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危机感，时刻提醒自己，稍有不慎，我们就会粉身碎骨。如果我们每个人都能做到：每天的事情重复做，重复的事情认真做。我相信天厨梦离我们不远。
以客户为中心心得体会篇二
《以客户为中心》是一本值得所有企业管理者研读百遍、深入思考并亲身践行其中思想的好书。通过这本书，我们可以系统地了解华为在业务管理方面的战略思想，以及华为如何落地执行这些战略思想，打造华为超强的业务运营能力，支撑华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行业全球领袖和世界500强。这本书的形式是记录重要讲话、思想的集合。
华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为主要价值观形态，坚持多年，最终让价值观指引企业发展，为基础连接一切。
以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。我们应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，而我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。
要重视客户需求，在这个思想创造的时代，什么是创造的原动力，我们的观点是反过来的，客户需要什么，我们就研究创造什么，而不是一味的研究产品、研究技术，我们要研究客户需求。对大量的客户需求，经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的归纳、分析、综合，最终得出的其实就是我们的新标准。
华为在市场运营中还有一个原则：在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜，不能动不动就搞什么恶战，别老是想低价竞争的问题，否则我们就会破坏这个世界，破坏社会秩序了。我们还是要提高产品的质量和服务从而打动客户，恶战、低价是没有出路的。
西方管理哲学的内涵有很多非常好的地方是值得我们学习的，比如西门子，它的机器相对落后但却稳定，所以很好卖。我们一定要努力地去认识这一点——什么叫伟大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么伟大的作曲家、歌唱家，只有那些流传下来被人们广为传唱的歌才是真正的好歌。什么是好产品？都江堰就是一个例子。几千年过去了，都江堰的设计、结构、思想，现在都没人提出来说要改变它。这才是真正的科研成果，真正的好产品。我们一定要重视质量，质量不好，就会丢掉与客户合作的机会。质量是我们的生命。
发展是硬道理：公司不为短期的利益所动，紧紧地围绕着企业核心竞争力进行经营管理，有了核心竞争力我们才可以干许许多多的事情，失去了核心竞争力，我们将一事无成。“神奇化易是坦途，易化神奇不足提”数学家华罗庚这一名言告诫我们不要把简单的东西复杂化，而要把复杂的东西简单化。那种可以为创新而创新，为标新立异而创新，是我们幼稚病的表现。
资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集团企业核心价值观中的“诚信”，短短的两个字重千金，它是我们的立身之本，是我们的`核心竞争力，这个无形资产是会给我们源源不断带来财富的。桃李不言，下自成蹊，诚信是生存之本、发展之源。
在都江堰的二王庙、伏龙观等古庙中，随处可见“深淘滩低作堰”这六个字。它的意思是要经常清除河滩中的淤泥，在沿江低矮处筑堤防止洪水泛滥。这六个字就是当年李冰父子的治水秘诀，被称为六字诀。后人也都遵循六字诀对古堰进行维护。
深淘滩，就是确保增强核心竞争力的投入，确保对未来的投入，即使在金融危机时期也不动摇；同时不断挖掘内部潜力，降低运作成本，为客户提供更有价值的服务；低作堰，就是节制对利润的贪欲，不要因短期目标而牺牲长期目标，并实现与合作伙伴的共赢。我们公司经营目标不能追求利润最大化，我们所有薪酬、经营的指导方针不能追求利润最大化。利润最大化实际上就是榨干未来，伤害了战略地位。
对于一个人来说，也要"深淘滩，低作堰"。"深淘滩"就是要不断的努力学习，不断的修身养性，厚德方能载物。只有胸怀大志、心胸开阔、心怀天下，才能做出更有益于人类和社会的事。"低作堰"就是要谦虚谨慎，要低调，只有这样，才不会受损。我们每个人不一定都要治水，但是，我们每个人都要治理好自己的人生。
以客户为中心心得体会篇三
第一段：导入+提出观点（约200字）。
互联网时代的到来，使得客户成为商业竞争中的核心要素。在这个时代背景下，美团以客户为中心的经营理念无疑成为其取得成功的重要原因之一。以客户为中心不仅意味着满足顾客的需求，更意味着从顾客的角度出发，不断优化服务，提升用户体验。本文将从美团以客户为中心的营销策略、产品创新、运营模式、社会影响以及发展前景等方面进行分析，揭示美团以客户为中心经营的重要性和价值。
第二段：营销策略（约200字）。
美团坚持以客户为中心的经营理念，借助大数据技术精确分析用户需求，精准推送个性化的服务。通过线上线下的广告宣传、特惠优惠等多种方式吸引和留住用户。此外，美团还注重社交化营销，通过用户口碑传播、社区互动等方式增强用户粘性。
第三段：产品创新（约200字）。
美团在以客户为中心的经营中不断进行产品创新，不断满足消费者需求。例如，推出了外卖配送服务，方便用户在家即可享受各种美食。又如，推出美团打车服务，与出行需求相结合，提供便捷的出行方式。这些创新产品的推出，为用户提供了更多样的选择，满足了不同层次用户的需求。
第四段：运营模式（约200字）。
美团拥有自主研发的大数据分析平台，通过分析用户数据判断用户行为，从而制定更加科学、合理的营销策略。同时，美团通过构建服务团队，与商家和用户直接沟通，快速解决问题和反馈，进一步提高了用户的满意度和忠诚度。这种运营模式不仅为用户提供了高效的服务，也带动了商家的发展。
第五段：社会影响+发展前景（约200字）。
美团以客户为中心的经营理念具有广泛的社会影响。它通过用心服务每一位用户，取得了用户的口碑传播，树立了良好的品牌形象。美团还积极关注社会责任，通过公益活动回馈社会，取得了社会的认可和赞誉。展望未来，美团将继续以客户为中心，持续提升用户体验，从而实现更好的发展。
结尾：总结（约100字）。
以客户为中心是美团日益壮大的竞争优势和商业模式，在满足客户需求的同时，还为公司带来了持续的增长和成功。美团以客户为中心的心得体会告诉我们，客户的满意是企业发展的基础和根本，只有真正把顾客的需求放在首位，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
以客户为中心心得体会篇四
最近一段时间，我认真拜读了华为公司的《以客户为中心》一书，感触颇多，华为能够在竞争最为激烈的通讯领域短时间内成长为全球领先、家喻户晓的高科技企业，能够威胁到美国的科技霸权地位，连美国也不惜动用举国之力来封杀华为，可见其在国际科技领域的地位。华为的成功离不开他那以客户为中心的核心价值观。
任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。如何理解“以客户为中心”？以客户为中心，关键在于把客户需求进行落地：明确创造什么样的价值才是客户需要的，创造客户认可的价值，建立以客户为中心的生态体系。那什么是以客户为中心呢？就是围绕客户来开展工作，审视我们的理念、战略、价值观、制度、言行、产品、服务等，使客户认同我们的产品和服务。在大众创业、万众创新的大背景下，市场趋于饱和，技术、人才、产品，市场都存在激烈的竞争，除了价格因素外，更重要的是要赢得客户的心，谁钟情于顾客，对顾客真诚，尊重，信任，处处为顾客着想，谁才能赢得顾客的好感，也才会赢得市场。
我公司作为经验丰厚的专用汽车改装企业，二十年来，无论是产品制造方法还是管理方法，一直与时俱进，始终把“以服务客户需求为导向、以科技创新为根本、以质量为保证”作为企业持续发展的动力。我公司从内到外，自上而下重视“以客户为中心”的服务理念，小到客户提出的咨询型问题，备件的型号等，我们始终秉持换位思考，静下心认真的去想、去了解、倾听，更专业、有效地解决用户提出的问题，以提升我们的产品和服务，实现企业的可持续发展。
从客户中来，到客户中去。
华为提倡建立“端到端流程体系”目的则是为了提高运营效率和效益，要做到从客户中来，到客户中去，不断发展才能满足客户未来的需求，才能更好的为客户服务，那首先我们必须做到以下几点：
1.走进客户，倾听客户的声音。在客户面前，我们要始终保持谦虚，尽可能多地跟客户沟通，去了解客户，多听一听客户的心声。客户之前用过其他厂家配套底盘有哪些优缺点，对我们的底盘有什么意见，有哪些需要改进完善的，我们在服务上还有什么问题，等等这都需要跟客户积极的去沟通才能知道。
2.急用户之所急，及时解决问题。客户着急解决问题，如果我们因为没有备件，没有人员，一拖再拖，不能及时有效解决问题，我们站在用户的角度想想，用户会是什么反应，后续还会继续与我们合作吗？以客户的痛点为切入点，我们要搞清楚客户的痛点在哪里，我们要怎么去帮助客户解决他的痛点。只有这样，照顾客户的感受，站在客户的角度思考，及时解决客户的问题，我们才能更好的打动客户，获得客户的认可，才能更好、更持久的合作。
3.为客户介绍他最需要的产品。我们在公司所从事的一切活动，最终都需要客户来买单，从产品设计的研发费用、生产制造费用、试验费用、管理和人工费用等，都会分摊到产品价格中，由客户最终来买单。所以，我们应该以客户的需求为导向，不断推陈出新，提供用户最需要的产品和服务。可以说，客户的需求是贯穿公司各业务环节的，技术人员需要以客户的需求为研发方向，销售人员要以满足客户需求为业务突破点，售后人员也要为客户定制化的服务。在一定程度上，客户的需求决定了公司的发展方向。客户在在选择产品时，都会仔细比对，通过竞标货比三家，因此，提供满足客户所需、并且性能可靠的产品，才是公司成功的关键。
客户是根，服务为本，我们只有真正把以客户为中心的理念落到实处，全公司人员一起努力，始终保持危机感和急迫感，不断提升服务质量，根据客户需求不断优化产品，提升客户体验，为客户创造价值，才能在与客户的共同成长中实现公司的可持续发展。
以客户为中心心得体会篇五
随着互联网的迅猛发展，人们的生活方式也在发生着变化。移动互联网改变了人们的购物习惯，美团作为一个众所周知的互联网平台，正是在这种背景下崭露头角。美团一直以客户为中心，致力于提供优质的服务，这一理念深深地影响着我。在过去的一段时间里，我从使用美团的角度深刻体会到了这一点，并形成了自己的心得。
首先，美团以客户为中心的心得就是注重用户体验。我发现美团一直在努力提供更好的用户体验。无论是在下单过程中的交互设计，还是在服务质量上的追求，美团都不断进行改进。每一次使用美团点评平台点餐和出行，我都能感受到他们为客户考虑的方方面面。从优质的服务，到完善的售后，美团用实际行动向我们传递了他们对客户体验的重视。
其次，美团以客户为中心的心得就是为客户提供多元化的选择。美团作为一个综合性的互联网平台，汇集了各种各样的服务供应商，覆盖了餐饮、外卖、酒店、机票、电影等多个领域。这为客户提供了极大的便利，我们可以根据自己的需求选择不同的服务。如今，只需用一个手机APP，就可以满足我们多方面的需求，这让我们的生活变得更加便捷。
再次，美团以客户为中心的心得就是积极倾听客户的需求和反馈。美团一直在与用户进行密切的互动交流，通过各种方式了解用户的意见和建议，及时改进并优化服务。每当我在美团点评平台上遇到问题时，只需要与客服联系，他们总是会迅速做出回应，并提供解决方案。这让我真切地感受到了美团对用户意见的重视，也增强了我的信心。
最后，美团以客户为中心的心得就是始终关注客户的需求变化。随着时代的发展，人们的需求也在不断变化，美团紧跟潮流，时刻关注客户的需求变化，以满足客户的多样化需求为目标。他们通过数据分析和市场调研来了解客户的需求走向，并据此推出相应的服务和活动。这种积极主动的态度让我相信美团会在不断变化的市场中保持竞争力。
总之，美团以客户为中心的心得可以概括为注重用户体验、提供多元化选择、积极倾听用户声音和关注客户需求变化。美团不仅仅是一个互联网平台，更是一个将用户需求放在首位并且与之互动的服务商。作为消费者，我深感美团为了提高用户体验而做出的努力，感受到了他们对用户意见的重视。相信美团以客户为中心的理念将在竞争激烈的市场中继续发挥重要作用，并不断为客户提供更好的服务。
以客户为中心心得体会篇六
通过阅读《以客户为中心》这本书，使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹，同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”，把客户的需求放在首位，不断满足客户的需求，不断扩宽发展市场，才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。
为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值，使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领导者，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。
华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进军国际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的，困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻，还嫩，长大后再给你打仗，这是不行的，市场不相信眼泪，我们只有拼，才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向，哪里有需求，华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求，足迹踏遍世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到美洲，从珠峰到海底，无论是面临战乱、疾病还是自然灾害，都没有阻挡华为人前进的脚步，8000多米的珠峰，零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。
我认为华为成功的根源就是华化的企业文化，正如任正非所说：“人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化，最终成就了今天的辉煌。
我们的企业九三集团也同样如此，33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观，把“为社会提供健康食品，让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命，秉持对产品品质的极致追求，匠心打造，良心铸就，使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。2018年，“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317.98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位，已经成为中国食用油代表性品牌。
“使命呼唤担当，初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当，不忘初心，坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。
以客户为中心心得体会篇七
六年前，我工作的公司开始提倡重视客户体验，各个部门抽调了一些经理组成项目小组，集中解决一些客户提出的主要问题。当时开会的情形记忆犹新。所有参会的人对要解决的问题都是一头雾水，老板给了简短的要求以后，就把任务留给了项目小组。开会讨论提出了一些表面化的措施，可是说到实施的时候，每个部门都不希望承担更多的责任。回去以后，大家各忙各的，连例会慢慢的也都不参加了，后来几个改进项目都不了了之。没有清楚的方向，没有分配资源，没有强大的支持，也没有变更任何业绩考核指标，这次失败，大家都不言自明。我以前的公司是全球500强中管理相当不错的公司之一，这就是当时最初的尝试。
后来，公司意识到问题，专门成立了全球的客户体验部，将客户服务、服务流程设计和服务市场等几个直接关系客户体验的部门划归其下。六年过去了，这个部门作了很多的调研，沟通，也实施了一些改进项目，但是据他们的员工说步履维艰，只做了一些边边角角，没有实质改进的项目。
从以上现象看，这次改革并不成功。分析原因，以下几点可能是主要的：
1、公司一向是以卓越运营见长的，原有的企业文化和行为方式都是支持卓越运营的，与以客户为中心常常产生冲突，而公司似乎并无意改变这种文化。举个简单的例子，客户提出的合理要求会增加服务时间，而公司的衡量指标仍然是工作效率，所以不管是员工还是管理者，都把客户要求放在第二去考虑。
2、组织结构是职能划分为主，客户体验部无法改变其他部门的行动。除了客户服务中心，与客户直接接触的更重要的还有好几个部门，那些部门根本不买客户体验部的帐，大家都是平级嘛。
3、地区总部支持不足。我不认为地区总部真的关心客户体验这件事情，中国市场营业额的增长才是最重要的。开始的时候，各个部门都领了一个以客户衡量为标准的考核指标，由于这个指标经常异动，无法清楚解释和找到原因，久而久之，变成了聋子的耳朵。而总部也对这个指标也并不怎么在意。
以客户为中心心得体会篇八
《以客户为中心》一书是华为公司的内训教材，全书共三篇十五章。第一篇“以客户为中心”有五章，按年份和出处，记述了华为公司二十多年来树立和践行“以客户为中心”管理理念的发展脉络。“以客户为中心”是贯穿华为业务管理的主线，也是此书的灵魂所在。可以说，如果没有第一篇的“以客户为中心”，就没有第二篇的“增长”，也谈不上第三篇的“效率”。
华为公司从一个小作坊式的民营公司，成长为技术世界领先、具有国际影响力的行业龙头集团公司，其成功因素很多，有效推行“以客户为中心”企业理念无疑是其重要“秘籍”之一。书中强调，“客户永远是华为之魂”，“客户需求是华为发展的原动力”，“为客户服务是华为存在的唯一理由”，“客户的价值主张决定了华为的价值主张”，“在客户面前，我们要永远保持谦虚”、“客户满意是衡量一切工作的准绳”、“公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据”。论述表明，客户就是华为发展的“风向标”。
华为的“以客户为中心”与沃尔玛连锁集团创始人山姆·沃尔顿说提出的“顾客就是上帝”异曲同工，就是要把客户“供着”、一切围着客户转、客户就是衣食父母，这个理念的推行，华为公司为我们树立了具有说服力的榜样。
公司作为一个生产制造型企业，产品是主业，科研生产就是中心工作。公司在体量有限、只能在市场夹缝中寻找商机、在特专车领域苦苦觅食情况下，如果再没有过硬的产品、客户的信赖、领先的技术、前瞻的眼光，公司处境将会更加艰难，开发新客户难，守住客户也不易。要想留住客户的“心”，就要真正做到以客户为中心，了解客户想法，掌握市场行情，加快产品迭代，满足客户需求。产品有竞争力，才能赢得客户、站稳市场、长久生存。
狭义的“客户”就是指使用公司产品的用户。广义的“客户”就是指与公司打交道的所有人和单位，易于理解，也可以发散思维去理解广义的概念，在公司内，中心工作是所有工作的“客户”，所有工作围绕中心工作开展，服务于中心工作。工作上下游、部门之间、岗位之间也互为“客户”，互相服务和被服务。工作中，每位员工要站在“客户”的角度去思考问题、解决问题，以服务的态度去工作，低位进入，谦逊待人，多走一步，养成习惯，形成素养,成为自觉，这样的机制和氛围将更有利于工作的开展，这是我对“客户”的粗浅理解。
公司新修订的企业文化理念“工作作风”“爱工作我学习，爱用户我负责”，就新增了“爱用户”的理念，强调以用户为中心、以服务为宗旨，以增强员工的市场意识和服务意识，用文化营造氛围，让文化深植于心，使之成为推动公司健康发展的动力。
以客户为中心心得体会篇九
在当前十分激烈的市场竞争中，华为公司能够成为众多国产品牌中的佼佼者，其管理理念和经营思想是值得每一个企业去学习的。通读《以客户为中心》后，华为公司“以客户为中心”的企业文化深深震撼了我，让我在立足于自身岗位的基础上，有所感、有所悟。
每个公司都有他独特的发展历程，学习和借鉴一个企业的成功之道不能一味地模仿，也不能将发展经营模式生搬硬套到自己企业身上，而是要去学习他的企业价值观，学习他的灵魂。本书的序言直截了当地道出华为的企业核心价值观，它的本质是围绕如何成为行业领导者，如何做行业领导者展开的。华为公司成立至今，三十年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动；坚持“力出一孔，利出一孔”的原则，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。
令我比较深刻的是华为董事长任正非的一段话，“从企业活下去的根本来看，企业要有利润，利润只能从客户那里来，华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由。”
回想九三集团的企业文化，其中“为社会提供健康产品，让每一个九三人都有成就感、归属感和幸福感”的企业使命，同样是以客户为中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我们的客户，只有得到客户的认可才能证明我们九三产品是最好的，我们才能有成就感、归属感和幸福感。所以，客户的需求是企业发展的源动力，拓宽市场也是为了满足更多客户的需求。“为客户服务是公司存在的唯一理由”，这不仅是华为公司存在的唯一理由，也是九三集团存在的唯一理由，更是一切发展中的企业存在的理由。
整本书的字里行间都透露出华为时刻保持着“危机意识”，这来源于华为的成长经历。手机通信行业竞争是残酷的，华为自成立以来就面临着强大对手的挤压，稍不留神就会一夜崩塌。华为通过长期保持着危机意识，长期艰苦奋斗，胜不骄败不馁，充分认清行业的形势，才立足于行业之巅。这点也是值得我们企业去学习的，世界五百强的顶尖企业时刻都保持着警惕，何况是我们呢？我们每名员工更应该具有危机感和紧迫感。
作为一名九三人，我将始终保持奋斗者的姿态，牢记“三种精神”和“惶者生存”，坚持发展的决心、信心，做好本职工作。
以客户为中心心得体会篇十
作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里，我细细阅读，慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。
企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。
中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验感。
我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄结构复杂，每代人的消费理念不尽相同，需求层次复杂多变，对我们的营销要求高。但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。
企业品牌建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化，决定了我们的企业想获得更多的客户资源，就需要我们的企业坚持以客户为中心，用优质产品和优质服务留住客户。
品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升，“每一滴油都是承诺”已从宣传口号，真正地融入了油品品质。
除了有质量的油品，客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比，我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户，为客户提供针对性强、效率高的服务，将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向，进一步提升服务质量，让客户在消费的过程中体验感更愉悦，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳，在成就客户的同时，也创造和提升了自身价值。
作为每天直接面对客户的基层管理者，今后将始终从为客户服务为工作出发点，通过不断改进服务，从方便客户、深入了解客户真实需求出发，用开放合作的态度，赢得客户赞誉，不断为企业经营发展助力。
以客户为中心心得体会篇十一
华为在中国民营企业里是最成功的，没有之一。即便到了如今的体量和规模，发展依旧不见颓势，每年仍然保持40%以上的增长速度。作为一名非华为出身的管理者，研究华为成功背后深层次的原因，总会有或多或少的一些收获。
无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。我所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。
从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中，有部分内容是重复的。想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的、任总的发言，选稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容，难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。比如说《以客户为中心》的内容主线：华为的价值主张、业务增长、效率提升，被一次次提及，被一次次强化，并细化到一项项管理变革。
华为《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些浅显的常识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等伟大的事情。正是如此伟大的事情，才导致华为如此伟大的成功。
老子在《道德经》里说：道生一、一生二、二生三、三生万物。所谓的"道"无非就是基本规则，这个基本规则并不见得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最朴实、最简单的道理组成这些基本规则，所谓"大道至简"就是这个道理。
在人力资源管理的实务中，所谓的"道"也是至简的一个普通规则。举个例子，企业的战略发生调整或发生变化，必然对组织和人的要求发生变化，人力资源管理就必须跟随着这种变化而变化，这就是人力资源管理最根本的"道"。
有很多的现象都在支撑这个"道"。如很多企业忠诚无比、且做出很多历史贡献的创业元老，在企业变革过程中却成了企业发展的阻力。老板有时会做出看起来很不近人情的果断措施，却给组织带来不可修复的伤害。导致这种现象的出现，就在于人力资源管理的"道"成为一种静态的"道"。元老没有错、老板也没有错，错的是企业面临变革，对人的要求出现变化，但元老不去响应这个变化，老板也不去宣贯这个变化，且人力资源管理根本对这种变化完全后知后觉。
秉承静态的人力资源管理的"道"即很多人经常提到的"为专业而专业"的人力资源管理。我在企业从事人力资源管理工作时，经常跟我的老板提"专业的事情交给专业的人去做"，其时"为专业而专业"的人力资源管理还有一定的市场，至少不会给企业带来致命的损失。但现如今这个世界上唯一不变的就是变化，人力资源管理固守静态的"道"已然不太合适，大型企业内部人力资源管理组织机构向三支柱转型就是一个最典型的现象，除外在的组织形式上的变化外，人力资源管理思路转变更是关键。
有人会说在员工，从外部环境来看，员工属于弱势群体，无论是法律还是社会舆论环境都会往员工层面去靠拢；从植根于灵魂深处的倾向而言，还是员工，因为老板毕竟是少数，而员工是大多数；从个人情感而言，依旧是员工，因为人力资源管理从业者更多的也是一个被雇佣的员工。但看完《以客户为中心》后，我隐隐觉得人力资源管理要真正做到以客户为中心，那么内心深处的位置首先应该摆在企业。这里不用老板而用企业，是因为我认为企业可能会更加准确。
按照《以客户为中心》的评判标准，华为认为只有客户才会为华为提供赖以生存的利润，那么任何一个企业的人力资源管理的投入均是由企业提供，而不是由任何一名员工或者是代表员工的工会组织提供。从这个评判标准出发，人力资源管理的客户一定是企业。
既然企业作为一个整体是人力资源管理的客户，那么人力资源管理就应该不惜一切代价地以客户为中心，为客户服务，为客户创造价值，提升客户满意度，继而实现自身的价值。当员工的利益与企业利益相冲突时，人力资源管理应秉承局部利益服从整体利益的原则；当人力资源价值投资与企业短期利润出现冲突的时候，人力资源管理应秉承短期利益服从长期利益的原则。
从思想的高度把握这些基本规则后，接下来是具体业务实施，以客户为中心的人力资源管理不应被动地承接企业的战略规划与经营计划，而应积极主动地参与到企业的战略规划中，明确人力资源现状对的支撑作用和差距，并据此决定选育用留的具体措施和策略。
回到"大道至简"的智慧，一本《以客户为中心》是简略的，但要从其中发掘出无限的智慧，除书本之外，在日常的工作与生活中应用书中的道理与规则，也是至关重要的。
以客户为中心心得体会篇十二
最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多，以客户为中心读后感。为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头？他们做对了什么？有什么值得我们借鉴？虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。本书就是其中的一个解码。
"为客户服务是公司存在的唯一理由".其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值（及价值增值）、是否能够解决自己的问题。
"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。
"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。"企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些增长，多为客户创造长期价值。
企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。
以客户为中心心得体会篇十三
随着社会的进步和发展，客户服务成为了企业竞争的关键。以客户为中心的理念逐渐被企业所认同和采纳。在实践中，我们逐渐认识到，以客户为中心的重要性和在实践中的难度。在制定客户服务策略时，我们应该本着真诚、尊重和持续改进的原则来处理和解决问题。以下是我在个人和职业生涯中关于以客户为中心的主题的一些心得体会。
首先，在以客户为中心的服务理念中，真诚是最重要的一点。作为企业员工，我们必须真正关心和尊重客户的需求和利益，并以真诚的态度对待他们。在与客户沟通时，我们应该保持真实和坦诚的态度，不做虚假的承诺或伪装。只有通过真诚的沟通和互动，我们才能够了解客户的真实需求，才能够为他们提供最有价值的服务和产品。在我的个人经历中，我曾经遇到过一位非常真诚的客户经理，他总是以诚实和真实的态度与客户进行沟通，赢得了客户的信任和尊重。通过真诚的努力，他公司的客户质量得到了极大的提升。
其次，以客户为中心的服务理念要求我们尊重客户的需求和权益。在与客户交流和合作时，我们应该保持尊重和理解的态度。客户可能会有各种需求和意见，而我们必须尊重和接纳他们的观点。在实践中，我们要虚心听取客户的建议和意见，及时调整和改进我们的服务。一位尊重客户的企业员工将会更容易获得客户的信任和支持，从而建立良好的客户关系。在我个人的职业生涯中，我经常参与与客户的沟通和合作，我发现只有当我真正尊重和理解客户的需求时，我才能够为他们提供真正有价值的解决方案。
再次，以客户为中心的服务理念要求我们不断改进和提高自己的服务质量。客户的需求和市场环境都在不断变化，我们必须及时调整和改进我们的服务策略。我们应该时刻关注客户的反馈和建议，及时进行改进和调整。在这个竞争激烈的市场中，只有不断改进和提高服务质量，我们才能够留住客户并赢得市场份额。在我个人的经历中，我曾经参与了一次公司的市场调研活动，我们通过大量的客户访谈和问卷调查来收集客户的反馈和意见，最终我们对产品和服务进行了全面的改进和升级，取得了显著的业绩增长。
最后，在以客户为中心的服务理念中，团队合作是非常重要的。作为企业员工，我们应该与其他部门和同事紧密合作，共同为客户提供优质的服务。在与客户沟通和合作中，我们可能会遇到各种复杂的问题和挑战，只有通过团队合作，我们才能更好地应对这些问题和挑战。团队合作可以从多个方面提高工作效率和质量，通过共同努力，我们可以为客户提供更好的服务和解决方案。在我的职业生涯中，我有幸参加了一些团队合作的项目，通过与团队成员一起努力，我们成功地为客户提供了创新的解决方案，赢得了客户的信任和尊重。
总之，以客户为中心的服务理念是我们在个人和职业生涯中必须努力追求和践行的。在实践过程中，我们应该保持真诚、尊重和持续改进的原则，并通过团队合作来不断提高我们的服务质量。只有通过这样的努力，我们才能够赢得客户的信任和支持，为企业的可持续发展做出贡献。
以客户为中心心得体会篇十四
作为中国最大的生活服务平台之一，美团一直坚持以客户为中心的经营理念。它始终将满足客户需求，提供优质服务作为企业的核心目标，并通过技术创新、市场调研等手段不断完善自身的服务体系。通过使用美团平台的亲身经历，我深刻体会到了以客户为中心的重要性，并对此有了更深入的理解和感悟。
第二段：优质的商品和服务。
作为一个消费者，我更倾向于选择那些提供优质商品和服务的商家。美团以客户为中心，无论是在饮食、出行还是其他领域，都尽力筛选、审核商家，并给予用户真实的评价和反馈。购买美食时，美团的评论和评分系统帮助我找到口碑好的店铺，享受美食的同时还能省去找店的烦恼。在旅行中，美团良好的服务体系使我能够轻松预订酒店、租车等服务，确保行程的顺利进行。这些优质的商品和服务，使我有了更好的消费体验，提高了我的忠诚度。
第三段：个性化推荐和精准营销。
美团还通过个性化推荐和精准营销，为我提供更符合我兴趣和需求的商品和服务。通过对我在平台上的行为和消费习惯进行分析，美团能够为我推荐我感兴趣的内容，节省了我去寻找和筛选商品的时间。而在优惠券和折扣活动方面，美团经常会发送相关信息到我的手机，使我能够及时享受到优惠。这种个性化的关怀和精准的营销，让我觉得自己很重要，并且愿意继续选择美团平台。
第四段：及时的客户服务和反馈机制。
美团注重及时回馈客户的需求和意见，以便更好地满足他们的期望。无论是通过在线客服、电话支持还是其他渠道，美团都提供了方便快捷的客户服务。更为重要的是，美团积极听取用户的建议和意见，并依据用户反馈来改进自身的服务体系。作为一个用户，当我有问题或建议时，能够得到及时的回应和解决方案，使我觉得被重视和关心，增强了与美团的互动意愿。
第五段：结尾（总结重点，阐述个人感受）。
美团以客户为中心的经营理念给消费者带来了很多实质性的好处。通过提供优质商品和服务、个性化推荐和精准营销以及及时的客户服务和反馈机制，美团不仅满足了我在生活中的需求，还让我觉得自己很重要。这种以客户为中心的经营方式，为美团赢得了大量忠实的用户，并有助于不断提升美团在行业中的竞争力。作为一个消费者，我深深感受到了美团的用心和努力，也对它对待客户的态度和理念表示赞许。
以客户为中心心得体会篇十五
读后感，希望对您有帮助！
本文是关于读后感的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
文/刘洋。
通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为，了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合，非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，让价值观指引企业发展，为基础连接一切。
读后感，希望对您有帮助！
益，实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求，为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心，只有努力满足客户需求，真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。，希望能帮助您！
以客户为中心心得体会篇十六
随着商业竞争的加剧，以客户为中心的营销理念越来越引人关注。不论是传统企业还是互联网企业，都在努力将客户满意度放在首位。而以客户为中心的营销战略不仅仅是一种策略，更是一种思维方式和企业文化的转变。在过去一年的工作中，我有幸接触到了关于以客户为中心的话题，并深刻地感受到了这个理念对企业和客户的重要性和价值。本文将从五个方面展开，分享我的心得体会。
首先，以客户为中心的营销策略能够带来巨大的商业价值。企业如果能真正理解并贯彻以客户为中心的理念，将能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，从而增加客户忠诚度，进一步创造更多的商机和销售机会。这不仅能够带来更好的利润，也能为企业树立良好的品牌形象和口碑。近年来，中国许多企业在营销战略上追求与客户的紧密互动，比如京东的“无界零售”，阿里巴巴的“新零售”，都是以更好地满足客户需求为目标，从而取得了巨大商业成功。
其次，以客户为中心的营销策略需要整个企业的支持与参与。要真正将客户放在中心地位，不能仅仅依靠销售团队，而是需要整个组织的共同努力。从产品设计、销售、售后支持到客户关系管理，每个环节都需要以客户需求为依据，不断改进和优化。而且，以客户为中心的营销策略需要获得高层领导的支持和批准，只有领导层对此理念的重视，才能进一步推动企业的转型和发展。在我的工作中，我们公司遵循以客户为中心的理念，并通过内外部培训、制度建设等手段来推动组织的整体转变。
进一步，以客户为中心的营销策略是一个长期的过程，需要不断创新与改进。在市场竞争激烈的环境下，企业必须时刻保持敏锐的市场洞察力，持续不断地研究客户需求的变化，并及时作出调整。同时，企业还需要积极运用现代技术手段来优化客户体验，比如大数据分析、人工智能等。这些新技术可以帮助企业更好地了解客户，并提供个性化的产品和服务，从而增强客户黏性。
此外，以客户为中心的营销策略需要企业与客户之间建立良好的合作关系。企业不仅仅是提供产品和服务的提供者，而是要成为客户的合作伙伴。通过与客户的深入合作，企业能够更好地了解客户需求，共同寻找解决方案并提供更好的产品和服务。这种合作关系可以有效地增强客户忠诚度，建立长期稳定的合作关系，并为双方带来更多的商业机会。
总之，以客户为中心的营销策略是一种关注客户需求和满意度的重要理念。它能够带来巨大的商业价值，并需要整个企业的支持与参与。它需要企业主动追求创新与改进，并与客户建立良好的合作关系。在未来的工作中，我将继续坚守以客户为中心的理念，不断提升企业与客户之间的互动与合作水平，为企业的可持续发展做出更大的贡献。
以客户为中心心得体会篇十七
在今年的布署大会上张总提出“以奋斗者为本”的理念我想对于大多数的易流人或许都引发了什么样的人才是易流事业的“奋斗者”的思考。半年过去了我们通过自己的工作来对照一下我们是不是易流的“奋斗者”。是不是还在报怨：“因为他的工作没有做好，所以才导致我的工作出现了问题”。是不是还在说：“这个工作就应该由谋个人来做或是由谋个部门来做”。遇到问题时还在讲：“这个与我无关、这个不是我的事”。新同事进步慢是因为：“他自己不住动学习，我都有教过他”。面对经常出的错误时总是在说：“我已经很努力了”。是不是还在经常在表白自己有多辛苦。当问题出现时不是最先去解决问题而是在同事面前发牢骚。面对这些问题我感到很羞愧，因为这样的想法至少曾在我的思想中出现并会与我搏斗一下。当我这次读张总写的《“以客户为中心、以奋斗都为本、坚持“转变、创新、服务”的经营理念，全面提升公司整体竞争力”》时让我更加明确了什么样的人是符合易流事业的“奋斗者”：
一、易流的“奋斗者”首先生应该是对易流事业的绝对认同与忠诚，并践行易流的七条价值观。
二、易流事业的“奋斗者”必须对工作充满激情，并对于易流的发展富有责任感、使命感。
三、将本职岗位价值最大化，并坚持以“结果为导向”的行事风格。
四、易流事业的“奋斗者”应该时刻具备危机意识，并在工作中持续改进。
五、易流事业的“奋斗者”应该具有钻研、学习、不断创新的精神。
面对以上问题我更应该深刻的去思考如何成为一个真正的“奋斗者”。服务部做为公司的一线服务部门我们更应该将“奋斗者”的精神落实到工作中。正如张总所提到的“不是我们服务好到哪里去，而是我们的竞争对手做的太差，才给了我们有小小发展的机会”。提起服务，我们所有的人都知道服务很重要，要为客户提供优质的服务。但在实际工作过程中，能将服务做到实处、做到位的有几个，实在算不上多。用莎士比亚的一句话来说就是：“不是因为得以遵循才赢得尊重，而是因为没有得到履行而愈发彰显”。面对没有处理好的问题我们我们都是在竭力解释是因为电话太多忙不过来。是因为我手上有好多工作还没有作完。我真的很忙!忙，确实每个人都很忙。如果没有以结果为导向的行事风格，在工作中没有钻研、学习、不断创新的精神，这样的忙碌是一个“奋斗者”吗?我想充其量也只能勉强叫做“伪奋斗者”吧。
客户服务已经超出了我们每一个单个个体所能承受的范围，现在的企业竞争比拼的是团队的整体水平，更需要我们像蚂蚁被困在大火中能迅速的抱成一团冲出大火的包围。在遭遇危机的时候我们能迅速抱成一团，不顾及个人的得失而舍小我成全大家吗?客户服务没有止境，只有开始而没有终点，就像在接力赛一样需要随时准备着，等待接力捧递到我们手上的那一刻像箭一样离弦。做为服务部的经理当接力棒到我手上时我准备好了吗?我们在服务上还能做的更好吗?我们每一项的服务创新都落到实处了吗?我们的服务标准都认真执行了吗?每天都觉得自己很忙碌，是不是都持坚以结果为导向了呢?再多读了几遍张总写的“对于倡导“以奋斗者为本”的一些阐述”感觉自己离“奋斗者”还存在一些差距。
做为一线服务人员的我们对待客户的.一言、一行、一个问题的处理态度都代表了公司的形象。良好的公司形象不是用大幅广告宣传出来的，而是需要所有的服务人员脚踏实地地做出来。服务标准的执行不容打折扣，不容曲线服务等一堆没用的借口或托词。公司在四月底制定了《易流售后服务质量标准及考核办法》，对于此标准我们必须严格的执行。决不能把各项提升服务的标准、办法最后做成了离心离德的样子工程。既然做就要把它做好，做出一个样子来。客户是没有时间来陪我们玩的。
成就客户，客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。
以客户为中心心得体会篇十八
在我看来《以客户为中心》这本书，瞄准了企业运营最基本的生存点-满足客户的需求，从此散射开来，从企业运行的多个方面阐述华为的价值理念。
我深刻的赞同“以客户为中心”这个企业应该奉行的不二法则。前段时间在集团听xx讲新业务创业，同样提到了创造真实价值是业务逻辑的核心所在，是的，不是利润，因为利润可以通过业务模式复制而创造，真正的创业需要找准满足客户需求的价值增量点。只有满足这一点，企业产品才被客户购买，企业最根本的生存诉求才能被满足，整个新的创业模式才算真正确立下来。
在一个普通的地产基金中，资产管理的职责是帮助投资者进行合理资产配置，监控资产运营情况，将资产运营语言与经济语言进行及时转化上传下达，佐证有力决策，最终实现资产投资组合的收益最大化。对于这个岗位来说，投资者股东和资产运营者皆为是我的客户，我所能够创造的增量价值就是运营中及时防范风险，主动优化资产配置这些动作产生的价值增量。以客户为中心，就是站在股东和资产运营方角度看问题，不单单闭着眼睛分解投资目标给运营端口下指标下任务，更应该深入业务一线，抓住最关键的运营矛盾，及时弥补财务口和业务口的短板，两把刷子都要硬，两个端口都真正的懂。
xx作为房地产商运营经营性不动产业务，虽然冠名不动产，更应抓住“经营性业务”的本质，经营有道，方能实现不动产的增值。经营业务的逻辑各有不同，回归本源还是对于客户真实增量价值的创造。在明确目标客群后，为什么客户会选择我们？泊寓的目标客群是刚进入这个城市的年轻人，那么泊寓的单价有没有足够低的持续保持市场竞争力，资产效率有没有被发挥到极致？社区营地的目标客群是周边5公里以内的社区家庭儿童，那么这个平台有没有提供充足优质的全龄、全方面课程给客户选择，有没有创造效率最高的平台以服务课程机构？泊时易有没有实现当初产品设计的最初的理念-最快的出场、最便捷付费？等等，这些都是作为资管人员应该站在客户角度去考量的价值，并且将这些运营指标转化为经济数据供投资者及管理层做决策依据和投资参考。这一点和华为在本书中所写：明确自己的目标客户是谁，搞清楚他们的真实需求是一致的，也是当前作为资管应该帮助运营端口去实践的工作。
从战略角度，本书提出了“在模糊的情况下必须多条战线作战，当市场明晰时立即将投资重心转到主线上去”。曾经以为的万科在上世纪初创阶段什么都做的年代又复辟了吗？这个观点解答了我之前对于万科大力发展新业务的困惑。在地产白银时代的前提下，要做引领时代的企业，航母需要及时掉头选择新的方向。新业务的百花齐放离不开整个集团的鼓励和容错，这些的确是万科近年来一直在坚持实践的'。所以我非常庆幸自己选择了一家有长远战略眼光和前瞻性的企业，敢于集中优质的资源撕开新市场的突破口，具备强占市场制高点的思维。
从技术管理层面，本书提到的对于大数据的重视、对于流程管理的思路都给了我很大的启发。针对不同的业务，制定不同业务发展阶段的运营数据库，细化到每个项目、每月进行数据更新，是我作为资管正在践行并完善的基础工作。站在数据的基础上，通过合理分析才能真正找到运营症结所在，避免盲目行动浪费时间和资源。新业务的节点一拖再拖，牵动所有项目人员的神经，在当前流程和业务新变化的基础上，资管也在联合业务口进行新的流程梳理。
以客户为中心心得体会篇十九
在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想获得持续发展，就必须树立以客户为中心的经营理念。客户是企业生存和发展的源泉，客户满意是企业成功的关键。因此，以客户为中心已成为企业的核心价值观。
二、了解客户需求是基础。
企业要以客户为中心，首先需要了解客户的需求和期望。只有真正了解客户，才能做到心中有客户、面对客户、为客户着想。通过市场调研、客户访谈等方式，企业可以深入了解客户的痛点和需求，从而为客户提供更加贴切的产品和服务。
三、关注客户体验是关键。
除了了解客户需求，提升客户体验也是以客户为中心的重要环节。客户体验不仅仅是产品和服务本身，还包括购物环境、售后服务等各个环节。企业应该关注每一个与客户接触的环节，提供个性化的服务，积极解决客户问题，用心打造良好的客户体验。
四、建立长期合作伙伴关系。
以客户为中心不仅仅是对客户进行一次性的交易，更重要的是建立长期合作伙伴关系。企业应该和客户保持密切的沟通和联系，关注客户的反馈和建议。通过与客户密切合作，可以不断提升产品和服务的品质，增加客户的忠诚度，实现双方共赢。
五、实施客户导向的管理。
以客户为中心需要在企业的各个环节贯彻执行。除了在研发、生产、销售等过程中以客户需求为导向外，还需要在企业文化、组织架构、人员培训等方面加以体现。通过实施客户导向的管理，可以让企业真正从内心关注客户，在不同层面上实现以客户为中心的理念。
总结：
以客户为中心是企业经营的核心价值观，关注客户需求和提升客户体验是实现以客户为中心的关键环节。与客户建立长期合作伙伴关系，并在企业的各个环节实施客户导向的管理，可以实现企业与客户共同发展的目标。只有把客户放在最重要的位置，才能赢得市场竞争中的优势地位，取得持续发展的成就。
以客户为中心心得体会篇二十
“为客户服务是企业存在的唯一理由。”这句响亮的、振聋发聩般的话语，却道出了企业的价值和使命。牢记企业使命，不忘初心、坚定信仰、勤奋工作，用优质的产品和服务赢得客户，方能在瞬息万变的市场竞争中勇立潮头。
以客户需求为中心，决不是一句噱头，我们不仅要不断钻研核心技术，还要迅速适应市场变化。创新优质产品，提升产品质量，满足客户一切需求。
我们只有脚踏实地的做好产品质量和客户服务，以客户的需求作为产品开发的导向，不断地推陈出新，同时结合crm等现代科技系统，帮助企业拓展业务范围，做到“随时，随地，随需求”的为客户提供服务，快速响应客户需求、增加与客户的接触密度和深度，使企业以新颖的方式与客户进行沟通，个性化客户关怀。做到真正的“以客户为中心”。
以客户为中心心得体会篇二十一
讨论业务管理，首先要把业务管理为谁的问题搞清楚，这样才能明确业务管理的目的和方向，才能理清业务管理的主线，才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么简单，它实际上涉及企业是为谁而存在的这一根本问题。
企业是为谁而存在的？西方的微观经济学和企业理论有两种互相对立的观点。一种认为企业，更确切地说是公司，是为股东价值最大化而存在的。道理很简单，企业是股东投资建立的，投资人追求的是投资回报最大化，如果企业不能为股东带来更高的投资回报率，股东就会要么撤换经理人，要么撤资转投其他企业。这种观点在资本市场发达的美、英等国代表了一种主流的企业理论。另一种观点认为企业是为利益相关者价值最大化而存在的，利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、合作伙伴、社区等与企业利益攸关的社会群体。这种观点的理由也很强壮，没有客户、员工、社区等利益攸关群体的满足，谁来回报股东？哪来的股东利益？后一种观点代表了很多欧洲和日本企业的看法，并受到这些地区和国家相关法律的支持。
华为的观点与上述两种代表性观点有所不同。华为认为：为客户服务是华为存在的唯一理由。为什么要把客户放在第一位？为什么要强调这是唯一理由？本章将对此做出解释。其内在的道理其实很简单，因为客户满意是一个企业生存的基础，企业不是因为有了满意的股东才得以长期存在，而是因为客户对企业提供的产品和服务感到满意而付钱才得以继续生存。因此，在企业所有干部员工中牢固树立为客户服务的理念，让企业的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心运转，其重要意义再怎么强调也不过分，其难度再怎么估计也不过高。
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