思考和总结，是对自己成长的一种责任和尊重。总结时要注重提炼核心内容，不要太过于泛泛而谈。接下来是一些成功者的成功心态和方法，或许可以帮助我们实现目标。
电话回访员个人简历篇一
姓名：
目前所在： 广州 年龄： 25
户口所在： 湛江 国籍： 中国
婚姻状况： 已婚 民族： 汉族
身高： 160 cm 体重： 43 kg
求职意向
人才类型： 不限
应聘职位： 电话销售，咨询热线/呼叫中心服务人员，百货/连锁/零售服务
工作年限： 4 职称： 无职称
求职类型： 兼职 可到职日期： 一个星期
月薪要求： 2000～4499元 希望工作地区： 天河区，番禺区，白云区
工作经历
公司性质： 私营企业所属行业：机关/事业单位/社会团体
担任职位： 发票员
公司性质： 股份制企业所属行业：贸易/消费/制造/营运
担任职位： 导购员
工作描述： 熟悉皮鞋码号·货号·皮料·价格摆放位置等，观察顾客购买意向和消费需求，推荐和卖出，做好销量。
离职原因：本文信息来源于
大学生个人简历网。转载请注明。公司性质： 所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业
担任职位： 导购
員
工作描述： 熟悉衣服码号货号摆放位置等，观察顾客购买意向和消费需求，推荐和卖出衣服，做好销量。
离职原因：
公司性质： 私营企业所属行业：仪器仪表/工业自动化
担任职位： 监控
員
工作描述： 主要是负责辖区内的电视监控和消防监控工作。一般在监控室内守着电脑监控和消防监控的仪器设备，注意监控范围内的可疑人和可疑事件。
教育背景
毕业院校： 徐聞中學
专 业 一： 高中 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语： 其他较差 粤语水平： 一般
其它外语能力：
国语水平： 良好
工作能力及其他专长
吃苦耐劳的精神，高压的承受能力以及较强的进取心，相信会助我不断像巅峰前进!不怕被你训，就怕你不教。
电话回访员个人简历篇二
目前所在地：广州民族：汉族。
户口所在地：广东省身材：
婚姻状况：未婚年龄：
人才类型：应届毕业生。
应聘职位：销售代表/推销员/营销员/促销员：销售员、物流助理/专员、房地产销售人员：
工作年限：0职称：无职称。
求职类型：全职可到职-随时。
月薪要求：1500--2000希望工作地区：广州。
个人工作经历：公司名称：起止年月：
公司性质：国有企业所属行业：邮政，电信。
工作描述：通过电话跟客户进行业务销售.
详细的介绍业务优惠.
通过自己组织语言介绍该业务的实用性.
离职原因：
公司名称：
公司性质：国有企业所属行业：粮油，食品。
担任职务：店员。
工作描述：货柜排列.产品分类.
架构摆放.店面收银.
离职原因：
毕业院校：
最高学历：
所学专业一：网络技术所学专业二：
受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。
外语：英语一般。
国语水平：精通粤语水平：精通。
对各类用品的销售有一定技巧.掌握了各类的销售方式如何得知顾客的感知与聆听.
曾经担任团委宣传部的干事.处理学校的各种活动设施与人员分配.
兼口才组组长.兼绘画组负责人.
在工作上是一个追求上进,敢于创新,精益求精的人.
在生活上能做到"积极面对,冷静处理,并且独立自信自强"的人生的`态度。
在社会上有较强的组织能力和表达能力,良好的交际能力更有助于团队的合作.
姓名：国籍：中国。
目前所在地：广州民族：
户口所在地：湛江身材：157cm45kg。
婚姻状况：未婚年龄：23。
通讯地址：广州市海珠区赤岗路。
联系电话：家庭电话：
手机：qq号码：
电子邮件：个人主页：/jianli。
人才类型：应届毕业生。
应聘职位：销售助理、销售主管/销售代表/客户代表、电话销售：
工作年限：2职称：
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：1500--2000希望工作地区：广州天河区海珠区。
个人工作经历：
公司性质：私营企业所属行业：服务业。
担任职务：服务生。
离职原因：学习时间紧。
志愿者经历：
担任职务：志愿后勤。
毕业院校：广东食品药品职业学院。
所学专业一：化妆品应用与管理所学专业二：
受教育培训经历：
外语：英语良好。
其它外语能力：粤语，普通话精通。
国语水平：精通粤语水平：精通。
演讲，写字，有足够的耐心，细心，敢于挑战自我。
本人喜结朋友，处事认真，有一定的战略眼观。
电话回访员个人简历篇三
户口所在地：江苏。
年龄：21岁。
应聘职位：客服。
工作年限：1。
月薪要求：--2500。
希望工作地区：无锡。
公司名称：中国移动.2--.7。
企业所属行业：电信。
担任职务：10086客服。
工作描述：通过电话跟客户进行业务销售.详细的介绍业务优惠.
教育背景。
毕业院校：南京市财经职业学校。
学历：大专。
外语：英语。
工作能力及其他专长。
对各类用品的销售有一定技巧.掌握了各类的销售方式如何得知顾客的感知与聆听.
曾经担任团委宣传部的干事.处理学校的各种活动设施与人员分配.
兼口才组组长.兼绘画组负责人.
自我评价。
在生活上能做到“积极面对,冷静处理,并且独立自信自强”的`人生的态度。工作上是一个追求上进,敢于创新,精益求精的人。
电话回访员个人简历篇四
头像。
姓名：
性别：
女
民族：
汉族。
1985年6月12日。
证件号码：
婚姻状况：
已婚。
身高：
162cm。
体重：
50kg。
户籍：
广东湛江。
现所在地：
广东湛江。
毕业学校：
四川省綿阳市职业技术学院。
学历：
专科。
专业名称：
商务英语。
毕业年份：
工作年限：
五年以上。
职称：
中级职称。
求职意向。
职位性质：
全职。
职位类别：
物流/贸易/采购。
职位名称：
采购;跟单;操作。
工作地区：
湛江市开发区;。
待遇要求：
元/月不需要提供住房。
到职时间：
可随时到岗。
技能专长。
语言能力：
英语一般;。
计算机能力：
精通;。
综合技能：
教育培训。
教育经历：
时间。
所在学校。
学历。
209月-年7月。
四川省綿阳市职业技术学院。
专科。
培训经历：
时间。
培训机构。
证书。
工作经历。
所在公司：
深圳市博科顺精密设备有限公司。
时间范围：
2015年5月-2015年6月。
公司性质：
合资企业。
所属行业：
五金/机械/设备/制造。
担任职位：
采购员。
工作描述：
1.物料交期的控制,收发物料的管理。
3.查证进料的品质和数量。
4.进料品质和数量异常的处理。
5.于与供应商有关交期，交量等方面的'沟通协调。
离职原因：
回家发展。
所在公司：
湛江市明远货运公司。
时间范围：
2015年6月-2015年3月。
公司性质：
私营企业。
所属行业：
交通运输/物流/快递。
担任职位：
操作。
工作描述：
1.像船公司租船订船，及时和车对保持联系，在第一时间给客户反馈到货情况。
2.每月对帐及银行汇款。
3.处理办公室日常事务。
离职原因：
所在公司：
深圳市维友贸易公司。
时间范围：
2015年11月-2015年5月。
公司性质：
外资企业。
所属行业：
消费品/汽车/零售/服装/贸易。
担任职位：
船务。
工作描述：
1.根据订单合理安排出货方式。
2.及时像船公司预定舱位，配合业务寻找合适船期。
3.厂商货物备好后，协助各地厂商正确出货。
4.厂商出货后，制作出货报表（包括船期，交货日期等相关数据）
5.处理出货相关文件。
离职原因：
其他信息。
自我评价：
脚踏实地、认真负责、适应力强、吃苦耐劳、勤奋好学是我的个性特点。
有一定的组织能力、活动策划能力。如组织同学们的剧本创作。策划秘书年会等。
有较强的团队精神，如：在同学中，有良好的人际关系。
发展方向：
其他要求：
联系方式。
电话回访员个人简历篇五
电话客服代表个人简历范文本文来源于大学生个人简历网,为了求职者能写出一份更出众的个人简历。大学生个人简历网推荐一份
相关参考。工作经历
志愿者经历
教育背景
语言能力
工作能力及其他专长
我热情随和，具有进取精神和团队精神，有很强的行动力。良好协调沟通能力，适应力强，反应快、积极、灵活，爱创新！迫切想提高自身理论知识的运用和全面把握，注重理论与实践的结合。希望找一份与自身知识结构相关的工作，为公司服务的同时，证明自己，发展自己！
电话回访员个人简历篇六
简历编号：
更新日期：
无照片。
姓名：
国籍：
中国。
目前所在地：
广州。
民族：
户口所在地：
湛江。
身材：
157cm45kg。
婚姻状况：
未婚。
年龄：
23。
诚信徽章：
人才测评：
个人联系方式。
通讯地址：
广州市海珠区赤岗路(邮编:510520)。
联系电话：
家庭电话：
手机：
qq号码：
电子邮件：
个人主页：
/jianli。
求职意向及工作经历。
人才类型：
应届毕业生。
应聘职位：
销售助理、销售主管/销售代表/客户代表、电话销售：
工作年限：
2
职称：
求职类型：
全职。
可到职日期：
随时。
1500--2000。
希望工作地区：
广州天河区海珠区。
个人工作经历：
公司名称：
公司性质：
私营企业所属行业：服务业。
担任职务：
服务生。
工作描述：
离职原因：
学习时间紧。
志愿者经历：
公司名称：
担任职务：
志愿后勤。
工作描述：
教育背景。
毕业院校：
广东食品药品职业学院。
最高学历：
大专。
毕业日期：
所学专业一：
化妆品应用与管理。
所学专业二：
受教育培训经历：
语言能力。
外语：
英语良好。
其它外语能力：
粤语，普通话精通。
国语水平：
精通。
粤语水平：
精通。
工作能力及其他专长。
演讲，写字，有足够的耐心，细心，敢于挑战自我。
详细个人自传。
本人喜结朋友，处事认真，有一定的战略眼观。
电话回访员个人简历篇七
婚姻状况：未婚民族：汉族。
培训认证：未参加身高：161cm。
诚信徽章：未申请体重：
人才类型：在校学生。
应聘职位：人力资源：，行政/后勤：
工作年限：1职称：无职称。
求职类型：实习可到职日期：一个月
月薪要求：面议希望工作地区：东莞,天河区,。
工作经历。
公司性质：所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业。
担任职位：促销员。
工作描述：向客人推销佐丹奴的产品。
掌握了一定的销售技巧。
离职原因：
公司性质：所属行业：
工作描述：向移动用户推广最新的活动，或向用户们做对移动服务满意度的电话访问。
在这次假期实践中，我初次体现到在社会工作的甜与苦。我学会了承担工作压力，同时找到了适合自己解决工作压力的途径和能与客户们有效沟通的方法。
离职原因：
志愿者经历。
教育背景。
毕业院校：广东医学院。
专业一：医疗保险专业二：
起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语：英语精通粤语水平：精通。
其它外语能力：已通过英语六级。
国语水平：精通。
工作能力及其他专长。
一.从9月至今我一直担任学习委员一职,做好了以下工作,并得到同学们和老师的认同和赞扬:。
1.建设班中良好的学习氛围；
2.担当老师与同学们之间的信息传递枢纽；
3.负责全班同学在课内、期末统考科目学习活动的组织、指导工作；
4.及时关注各种证书考试信息,为同学们的各种考级取证做好组织、报名、复习等服务工作。
我热情随和，具有进取精神和团队精神，有很强的.行动力。良好协调沟通能力，适应力强，反应快、积极、灵活，爱创新！迫切想提高自身理论知识的运用和全面把握，注重理论与实践的结合。希望找一份与自身知识结构相关的工作，为公司服务的同时，证明自己，发展自己！
电话回访员个人简历篇八
目前所在：
白云区。
年龄：
22。
户口所在：
茂名。
国籍：
中国。
婚姻状况：
未婚。
民族：
汉族。
培训认证：
未参加。
身高：
171cm。
诚信徽章：
未申请。
体重：
人才测评：
未测评。
我的特长：
求职意向。
人才类型：
普通求职。
应聘职位：
工作年限：
1
职称：
求职类型：
兼职。
可到职日期：
随时。
1000--1500。
希望工作地区：
白云区,天河区,。
工作经历。
公司性质：
所属行业：
担任职位：
工作描述：
离职原因：
志愿者经历。
教育背景。
毕业院校：
广东信宜第二中学。
最高学历：
高中获得学位:。
毕业日期：
专业一：
计算机。
专业二：
学校（机构）。
所学专业。
获得证书。
证书编号。
-09。
-
广东信宜第二中学。
计算机。
-
-
语言能力。
外语：
英语较差。
粤语水平：
优秀。
其它外语能力：
国语水平：
良好。
工作能力及其他专长。
详细个人自传。
乐观向上，勤奋好学，脚踏实地，责任心强，吃苦耐劳，工作赫赫业业，敢于迎接一切困难与挑战。具有一定的社会交往能力，组织和协调力。适应，学习能力强。虽然我不是一名人人宠溺的大学毕业生，但是，凭我积极好学，剑客奋斗的真心，我相信我不会比大学生差，因为年轻是我的本钱，拼搏是我的天性，努力是我的责任，我坚信，成功定会成为必然。
电话回访员个人简历篇九
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
1、顾客买走产品后的第三天要电话回访一下，回访目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。询问时主要了解产品使用时肌肤的初感，例如：“芦荟纳米金补水润白凝露”，感觉这款化妆水是否好吸收？洁肤后使用此产品3-5分钟后肌肤是不是觉得不紧绷了，摸上去明显感觉很滋润？其它的产品，如洁面乳的泡沫是否丰富细腻？清洁度如何？并根据顾客的使用方法给予正确的指导，告知继续使用后肌肤的改变，增加继续使用的信心及欲望。通过这一次的回访，可以判断这款产品是否适合顾客的皮肤，减少顾客因过敏后还继续使用，给肌肤带来更大的伤害，或因使用方法不当而影响产品的效果。
2、三周后再做一下售后跟踪，了解产品初期效果。如：肌肤干燥问题，脱皮现象得到缓解了？摸起来没以前那么粗糙了吧？如美白产品：肤色有没有提亮？解答顾客的疑问，提出合理的建议，并根据顾客购买记录适当推出辅助助效产品，让顾客搭配使用，如果顾客使用产品并没有达到理想的效果，可以帮顾客分析找原因，例如饮食习惯，生活规律，或着是护肤的流程是否有误。通过3个星期后的回访减少顾客因产品没有达到预期效果而流失现象。如使用感觉良好的顾客可告知一些活动信息，增加购买频率。
3、三月之后就要做销售再跟进，因为一般情况之下，顾客购买的产品会在三个月后用完，及时地跟进，能促成顾客的再次购买。可以给顾客续量，或是主推其他产品。
回访的时间，除上述说到的“上午的'11点-12点的时间段，下午4点后的时间段”，我们也可以安排在每期活动之前，让顾客了解最新的促销活动。
开头语：您好，请问是**小姐吗？我是lotionspa专柜的美容顾问，（而不是说我是***导购。让顾客觉得你很专业）。不好意思占用您两分钟的时间，想对你使用我们产品后的感受做一下回访。
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，在您方便的时候可以到xx店领取一份礼品/或是新品的体验装。让顾客感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。
您好,是某某先生或某某女士吗?
好的,如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，或到店内由我们专业的美容导师为您讲解。同时您已经是我们的会员，针对您的肤质公司有新品上市您可以免费适用。如您有什么意见或建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务。（这样可以促使顾客来我们店进行第二次消费）。
再过几天就是xx节日了，临近节日，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期。
非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。"
一般情况下，会员三个月（或三个月）以上不来店，即可视为已流失或预流失顾客；找原因后加以改进的思路是对的，但更重要的是：不是事后的“亡羊补牢”，而是通过回访询问顾客对使用我们的产品有什么意见？我们要尽量为顾客解决，可以再向顾客推荐其实适合他肤质的产品，让顾客有时间到我们的店里试用。让流失的会员重新回来。
请大家提出合理化的建议！
您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？
请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？
好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们xxx支持，6月15 日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办 “xx第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。很遗憾，打搅您了。那以后有什么好的活动或推出好的xx产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。）
好 ，感谢您对我们活动的支持。
好的，谢谢您的接听，祝您生活愉快，再见。
电话回访员个人简历篇十
我的工作是电话回访，一直都觉得自己工作上有点问题，今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚，还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉，跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。
同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你打给的是今天的第几位客户都要像打给第一位客户一样积极自信，让客户感到你精神饱满，当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作亦或者是客户心情不好时，主动提议在方便的时候给客户在打电话并要有明确的时间，可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户一听是做网站的就直接挂断电话了，我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话，这种情况就是过几天了再联系客户，为其解释我们的工作是对其网站进行回访的以进一步调高对客户的服务质量，减少客户找不到网站问题的解决人的麻烦。
给客户解决其提出的网站问题时要及时，挂了客户的电话就应该着手处理客户的网站问题，如修改网站的内部信息或是添加删除网站上的照片，迅速的为客户解决好网站的要求，之后还要给客户回个电话请客户查看一下修改后的网站如果客户不满意的话进一步进行修改，这样积极主动并迅速的解决网站给客户留下好的印象这样客户以后有什么问题会主动联系，之后要重新做网站也会首先考虑到我们公司。
同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上，客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比，甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。
回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时一定要轻放，因为你无论你在电话里说的多出色，如果客户听到电话重重放回座机的声音，也会产生极其不好的印象，以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话，都说第一印象最重要嘛。
客户一般都会很忙，当你打电话打扰到客户的时候一定要道歉，如果实在没有时间的话那就主动提出换个时间再联系，并且给客户选择如“我是明天上午给您打电话呢还是明天下午3点给您打电话呢”，这样客户根据自己的时间定你什么时候给客户回电话。
好好努力工作吧，加油！
电话回访员个人简历篇十一
做简历时可以事先结合职业规划确定出自己的求职目标，做出有针对性的版本，运用专门的语言对不同企业进行求职递送简历，这样做往往更容易得到hr的认可，而不是看着千篇一律的海投简历感觉到索然无味。下面是电话销售。
模板，欢迎阅读参考！
真实姓名：苏文丽性别：女。
年龄：19岁身高：160cm。
婚姻状况：未婚户籍所在：贵州省遵义地区凤冈县。
最高学历：中技工作经验：1-3年。
最近工作过的职位：训练员。
期望工作地：贵州省/贵阳市花溪区。
期望岗位性质：全职。
期望月薪：3000~4000元/月。
期望从事的岗位：销售代表,电话销售。
期望从事的行业：其他行业。
1.沟通能力强。
2.性格外像。
3.学习能力强。
贵州省电子工业学校(中技)。
起止年月：20xx年9月至20xx年7月。
学校名称：贵州省电子工业学校。
专业名称：贸易经济。
获得学历：中技。
贵阳热风-训练员。
起止日期：20xx年1月至20xx年2月
企业名称：贵阳热风。
从事职位：训练员。
业绩表现：
企业介绍：股份合作其他服务业。
电话回访员个人简历篇十二
本次访问前准备、访问执行、输出报告总工作时间为2天，访问人数13人，接听电话10人，有效访问沟通6人。之前也回访过紫薇网站的用户，回顾这两次电话回访工作，感觉自己对于用户沟通方面的效果不错，并事后对用户的问题进行了有效相关分析。但在如下几个方面需再改进：
（1）准备工作：
1、数据调取这块，小样本数据最好越详尽越好，本次最好能够详尽到用户支付方式的选择，方便与用户沟通及访谈前的用户分析。
2、访谈前对用户的具体情况分析不够，应分析到着重知道针对这个用户需要了解到的最主要信息是什么。
3、用户主要是8月底9月初的用户，对于本网站基本都有印象，访谈中若得到用户允许，可以直接询问用户操作失败的具体原因，而不是着重拉近用户的距离。因为电话访谈不同于面对面访谈，电话访谈的用户可能时间上有限且用户的耐心也有限，并且每个回访用户的最主要目的要在访谈前明确。
作心理。
（3）问题分析：问题分析后的优化改进建议不够好。以后仍需多和同事、产品经理进行沟通，寻找最佳优化建议，另外也要借鉴分析相关的竞品网站，分析出最佳优化建议。
（4）ppt撰写：
1、ppt撰写中的优化建议需要用优化后的图片展示，而不是文字描述。
2、以数据说话。
3、尽快了解熟悉基本的ps操作。
4、重点是在写之前对于文档结构、内容分析清楚，再开始动笔。
5、提高文档的撰写效率。
电话回访员个人简历篇十三
新的一学期又开始了，回顾上个学期的路程，最值得庆祝的要数过了人力资源管理师四级资格证了。
针对这一学期，我给自己定下的目标有：
（1）本学期要阅读十本以上有关营销类和管理类的.书籍，争取一星期一本。
（2）每天记住十个英语单词，坚持做到日清日结。
（3）深入了解本专业，特别是薪酬这一模块的计算和《劳动法》知识。（4）每天拿出最少一个小时的时间去阅览室，了解最新国内外新闻。
（5）一周要有三个小时以上的锻炼时间，如跑步，打羽毛球，爬山。
坚持就是硬道理，加油。
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/16248273.html】
