销售战败回访话术 顾客电话回访话术模板

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销售战败回访话术 顾客电话回访话术模板
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销售战败回访话术 顾客电话回访话术篇一

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一、 操作规范:

1、 致电前回访者应调整好情绪,通话时面部应保持微笑

2、 争取顾客接受访谈机会,最短时间内探询顾客战败原因及反馈意见

3、 通话时心情要平和,语调要热情,语音要清晰,语言要流畅

4、 任何情况下都不允许与顾客发生争执

5、 通话完毕表示谢意,应由顾客主动挂断电话

6、 电话回访者专人负责,回访结果详细记录,予以分析总结,及时反馈

二、 开场重点提示:

1、 态度友善亲切、以关怀为切入点

2、 关键战败点判别

3、 虚心求教、探询客户的反馈意见及想法

参考话术:

q:您好!请问是王先生吗?

a:是!哪位?

q:王先生您好!我是陆风汽车xx店的销售dcrc孙楠

a:有事吗?

q:是这样的王先生,您来过我们公司看车,也跟小高(销售顾问)商 谈到报价环节,但最终没有选择在这买,所以想请教您几个问题,进而 了解我们所提供购车过程中的服务,还有哪些没做到位的,可以提供 我们日后改进的参考,不知您时间允许吗?

a:拒绝回访:表示感谢!

时间不便:预约并记录下次回访时间

配合回访:还行您说呗!(继续后续访谈)

回访模板(参考)

问题一:首先恭喜王先生购得爱车,请问王先生最后买了哪个品牌的车辆?可否与我一起分享吗?

回答一: 我买了比亚迪s6:(表示认同,尊重客户选择!继续问题二)

问题二:请问王先生选择他品牌购买的主要原因是什么?

回答四:□品牌

□朋友推荐

□硬件设施

□性价比

(以上回答内容记录于客户意见反馈,随后进入结束流程话术)

□销售人员表现(继续问题三)

□其他(记录原因)

问题三:您提到“销售人员表现”是您选择他品牌购车的主要原因之一,您能不能告诉我是哪方面?

回答五:□销售人员态度不热情

□销售人员专业知识不足

□销售人员服务不到位

□销售人员报价不合理

□跟进不及时

□承诺不兑现

(以上回答内容记录于客户意见反馈,随后进入结束流程话术)

□其他(记录原因)

四、结束回访:

重点提示:表达重视反馈信息,感谢提供整改意见,创造下次服务机会

参考话术:感谢王先生您宝贵的意见,

“追求客户满意度是我们的宗旨!超越客户期望更是我们的目标!”

虽然这次没能满足王先生的需求,但希望下次还有机会为您服务! 再次感谢您的配合再见!

战败客户回访电话话术 [篇2]

问候语

您好!xx先生/xx小姐。上午好/下午好,我是xx-xx凯迪拉克销售中心的回访专员xxx.。今天主要是想针对你此次购车情况,做一个简单的服务质量回访,以便我们以后为您更好的`服务。您是否方便接听电话呢? (否:对不起打扰您了,您什么时候方便?在您合适的时间我们会和您联系)

(客户回答:可以)

。。。。非常感谢!

1. xx先生/xx小姐 ,您此次购车 ,最终定的是哪个品牌呢?是什么车型呢?

答: 备注: 恭喜您。

2. xx先生/xx小姐 ,本次没有选择我们凯迪拉克品牌,是因产品原因、销售原因、市场原因呢? 答: 备注: 好的,谢谢

3. 你具体是对产品原因/销售原因/市场原因的那个环节不满意呢?

答: 备注: 非常感谢您提出这么宝贵的意见。如果您今后有亲戚朋友需要了解凯迪拉克,您随时可需我们联系

结束语:

今天也是非常感谢xx先生/xx小姐抽出宝贵时间对我们的服务进行评价,并且给我们提出宝贵的意见。如果您今后有亲戚朋友需要了解凯迪拉克,您随时可需我们联系,我们的联系方式xx-xxx-xx

温馨提示:今天天气最高温度 度/最低气温 度,提醒您一定要注意防暑/保暖! 节假日祝福: 最后,祝您生活愉快!谢谢!再见!(心中要默数5秒钟,等客户先挂机,如客户还未挂机,提醒客户,请客户先挂机!)

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