总结学习方法，找到提高效率的途径。如何有效管理自己的情绪，保持内心的平静和稳定？现在让我们一起来欣赏一些优秀总结的实例吧。
电话回访员个人简历篇一
电话销售人员要怎样写好一份个人求职简历，
电话销售专业简历模板
写作参考模板，以下是文书帮小编为大家推荐的一份日语电话销售求职简历范文
阅读。姓 名：
文书帮
户 口： 湖南省居 住 地： 广州市 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 职 称： 无职称
工作年限： 两年以下 身 材： 166cm 54kg
应聘职位： 销售代表 电话销售
希望地点： 广州市 到岗时间： 随时
公司名称： 广州市鸿富化工有限公司
职 位： 销售员 行 业： 制药/生物工程
扩展顾客，跟进顾客，成交顾客!
外 语： 英语 外语水平： 较差
国语水平： 良好 粤语水平： 较差
本人在以往的工作中，认真负责，积极上进，有良好的自我调控能力。
你好!在此非常感谢你在白忙之中抽出宝贵的时间来阅读我这份简历，给我一次接近贵司的机会。学习是智力之源，工作是学习的毕经之路，活到老，学到老，在现代竞争非常激烈的`社会里，只有不断学习才不致于被社会淘汰。年轻的我更需要你多一份信任!感谢你在白忙之中给予我的关注，再一次向你表达我的谢意，期待与你面谈!
电话回访员个人简历篇二
为了写好个人简历，在写之前也需要对自己进行分析，通过分析自己的能力以及与求职的需求，来写出适合目标职位的一份优秀的个人简历。而每一个人都会有一定的优点和缺点，那么在自我能力分析的时候，需要分析个人缺点吗?要知道分析自己缺点不是要在个人简历上写自己的缺点，那么分析缺点也具有必要性。
众所周知的求职个人简历上要懂得扬长避短，在自己的短处部分也要能很好的“补短”。但是，如果连自己的缺点在哪里都不知道，又怎么能很好的扬长避短呢?更重要的是，如果不做缺点分析，还容易导致将缺点当成优点写，那麻烦就更大了。
目前所在：番禺区年龄：26。
户口所在：河南国籍：中国。
婚姻状况：未婚民族：汉族。
身高：153cm。
体重：42kg。
人才类型：应届毕业生。
应聘职位：外贸跟单/跟单助理，生产/营运，行政/后勤。
工作年限：1职称：
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：1500～1999元希望工作地区：广州，，
公司性质：私营企业所属行业：通信/电信运营、增值服务。
工作描述：负责接听客户来电咨询及电话挖掘潜在客户的电信增值业务的推广，积极有效的向客户传达相关需求的`电信增值服务，并定时回访已经办理相关业务的客户，保证客户信息的及时更新，满足客户更多的需求，提升公司的知名度及客户的满意度。
离职原因：
公司性质：外商独资所属行业：电子技术/半导体/集成电路。
担任职位：生产工。
工作描述：负责电池外壳、盖、片的表面清洁与保护，保证产品的无瑕疵，检查产品是否合格，并记录统计相关数据汇报组长，保证出厂产品的质量。协助生产主管管理车间日常工作、监督生产情况等。
离职原因：
公司性质：私营企业所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业。
担任职位：生产工。
工作描述：负责流水线的部分工作，贴橡胶片、擦橡胶片、折叠台布等一系列工作，保证流水线下组人员的工作顺利进程。
离职原因：
公司性质：私营企业所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)。
担任职位：服务员。
工作描述：负责接待客人用餐、端盘、洗碗等店内日常工作。
离职原因：
毕业院校：永城职业学院。
专业一：商务英语专业二：
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。
外语：英语良好粤语水平：较差。
其它外语能力：
国语水平：精通。
1、熟练运用办公软件，良好的计划性，工作条例性清晰,协调能力强。
2、具有良好的英语听、说、读、写能力，领悟能力强。
3、具有良好的语言表达能力和沟通能力，适应性强，能承受工作压力。
本人心态良好，勤奋、上进心强，对工作认真负责，责任心强、细心病能承受工作压力。
电话回访员个人简历篇三
头像。
姓名：
性别：
女
民族：
汉族。
1985年6月12日。
证件号码：
婚姻状况：
已婚。
身高：
162cm。
体重：
50kg。
户籍：
广东湛江。
现所在地：
广东湛江。
毕业学校：
四川省綿阳市职业技术学院。
学历：
专科。
专业名称：
商务英语。
毕业年份：
工作年限：
五年以上。
职称：
中级职称。
求职意向。
职位性质：
全职。
职位类别：
物流/贸易/采购。
职位名称：
采购;跟单;操作。
工作地区：
湛江市开发区;。
待遇要求：
元/月不需要提供住房。
到职时间：
可随时到岗。
技能专长。
语言能力：
英语一般;。
计算机能力：
精通;。
综合技能：
教育培训。
教育经历：
时间。
所在学校。
学历。
209月-年7月。
四川省綿阳市职业技术学院。
专科。
培训经历：
时间。
培训机构。
证书。
工作经历。
所在公司：
深圳市博科顺精密设备有限公司。
时间范围：
2015年5月-2015年6月。
公司性质：
合资企业。
所属行业：
五金/机械/设备/制造。
担任职位：
采购员。
工作描述：
1.物料交期的控制,收发物料的管理。
3.查证进料的品质和数量。
4.进料品质和数量异常的处理。
5.于与供应商有关交期，交量等方面的'沟通协调。
离职原因：
回家发展。
所在公司：
湛江市明远货运公司。
时间范围：
2015年6月-2015年3月。
公司性质：
私营企业。
所属行业：
交通运输/物流/快递。
担任职位：
操作。
工作描述：
1.像船公司租船订船，及时和车对保持联系，在第一时间给客户反馈到货情况。
2.每月对帐及银行汇款。
3.处理办公室日常事务。
离职原因：
所在公司：
深圳市维友贸易公司。
时间范围：
2015年11月-2015年5月。
公司性质：
外资企业。
所属行业：
消费品/汽车/零售/服装/贸易。
担任职位：
船务。
工作描述：
1.根据订单合理安排出货方式。
2.及时像船公司预定舱位，配合业务寻找合适船期。
3.厂商货物备好后，协助各地厂商正确出货。
4.厂商出货后，制作出货报表（包括船期，交货日期等相关数据）
5.处理出货相关文件。
离职原因：
其他信息。
自我评价：
脚踏实地、认真负责、适应力强、吃苦耐劳、勤奋好学是我的个性特点。
有一定的组织能力、活动策划能力。如组织同学们的剧本创作。策划秘书年会等。
有较强的团队精神，如：在同学中，有良好的人际关系。
发展方向：
其他要求：
联系方式。
电话回访员个人简历篇四
目前所在地：广州民族：汉族。
户口所在地：广东省身材：
婚姻状况：未婚年龄：
人才类型：应届毕业生。
应聘职位：销售代表/推销员/营销员/促销员：销售员、物流助理/专员、房地产销售人员：
工作年限：0职称：无职称。
求职类型：全职可到职-随时。
月薪要求：1500--2000希望工作地区：广州。
个人工作经历：公司名称：起止年月：
公司性质：国有企业所属行业：邮政，电信。
工作描述：通过电话跟客户进行业务销售.
详细的介绍业务优惠.
通过自己组织语言介绍该业务的实用性.
离职原因：
公司名称：
公司性质：国有企业所属行业：粮油，食品。
担任职务：店员。
工作描述：货柜排列.产品分类.
架构摆放.店面收银.
离职原因：
毕业院校：
最高学历：
所学专业一：网络技术所学专业二：
受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。
外语：英语一般。
国语水平：精通粤语水平：精通。
对各类用品的销售有一定技巧.掌握了各类的销售方式如何得知顾客的感知与聆听.
曾经担任团委宣传部的干事.处理学校的各种活动设施与人员分配.
兼口才组组长.兼绘画组负责人.
在工作上是一个追求上进,敢于创新,精益求精的人.
在生活上能做到"积极面对,冷静处理,并且独立自信自强"的人生的`态度。
在社会上有较强的组织能力和表达能力,良好的交际能力更有助于团队的合作.
姓名：国籍：中国。
目前所在地：广州民族：
户口所在地：湛江身材：157cm45kg。
婚姻状况：未婚年龄：23。
通讯地址：广州市海珠区赤岗路。
联系电话：家庭电话：
手机：qq号码：
电子邮件：个人主页：/jianli。
人才类型：应届毕业生。
应聘职位：销售助理、销售主管/销售代表/客户代表、电话销售：
工作年限：2职称：
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：1500--2000希望工作地区：广州天河区海珠区。
个人工作经历：
公司性质：私营企业所属行业：服务业。
担任职务：服务生。
离职原因：学习时间紧。
志愿者经历：
担任职务：志愿后勤。
毕业院校：广东食品药品职业学院。
所学专业一：化妆品应用与管理所学专业二：
受教育培训经历：
外语：英语良好。
其它外语能力：粤语，普通话精通。
国语水平：精通粤语水平：精通。
演讲，写字，有足够的耐心，细心，敢于挑战自我。
本人喜结朋友，处事认真，有一定的战略眼观。
电话回访员个人简历篇五
电话客服代表个人简历范文本文来源于大学生个人简历网,为了求职者能写出一份更出众的个人简历。大学生个人简历网推荐一份
相关参考。工作经历
志愿者经历
教育背景
语言能力
工作能力及其他专长
我热情随和，具有进取精神和团队精神，有很强的行动力。良好协调沟通能力，适应力强，反应快、积极、灵活，爱创新！迫切想提高自身理论知识的运用和全面把握，注重理论与实践的结合。希望找一份与自身知识结构相关的工作，为公司服务的同时，证明自己，发展自己！
电话回访员个人简历篇六
户口所在地：江苏。
年龄：21岁。
应聘职位：客服。
工作年限：1。
月薪要求：--2500。
希望工作地区：无锡。
公司名称：中国移动.2--.7。
企业所属行业：电信。
担任职务：10086客服。
工作描述：通过电话跟客户进行业务销售.详细的介绍业务优惠.
教育背景。
毕业院校：南京市财经职业学校。
学历：大专。
外语：英语。
工作能力及其他专长。
对各类用品的销售有一定技巧.掌握了各类的销售方式如何得知顾客的感知与聆听.
曾经担任团委宣传部的干事.处理学校的各种活动设施与人员分配.
兼口才组组长.兼绘画组负责人.
自我评价。
在生活上能做到“积极面对,冷静处理,并且独立自信自强”的`人生的态度。工作上是一个追求上进,敢于创新,精益求精的人。
电话回访员个人简历篇七
简历编号：
更新日期：
无照片。
姓名：
国籍：
中国。
目前所在地：
广州。
民族：
户口所在地：
湛江。
身材：
157cm45kg。
婚姻状况：
未婚。
年龄：
23。
诚信徽章：
人才测评：
个人联系方式。
通讯地址：
广州市海珠区赤岗路(邮编:510520)。
联系电话：
家庭电话：
手机：
qq号码：
电子邮件：
个人主页：
/jianli。
求职意向及工作经历。
人才类型：
应届毕业生。
应聘职位：
销售助理、销售主管/销售代表/客户代表、电话销售：
工作年限：
2
职称：
求职类型：
全职。
可到职日期：
随时。
1500--2000。
希望工作地区：
广州天河区海珠区。
个人工作经历：
公司名称：
公司性质：
私营企业所属行业：服务业。
担任职务：
服务生。
工作描述：
离职原因：
学习时间紧。
志愿者经历：
公司名称：
担任职务：
志愿后勤。
工作描述：
教育背景。
毕业院校：
广东食品药品职业学院。
最高学历：
大专。
毕业日期：
所学专业一：
化妆品应用与管理。
所学专业二：
受教育培训经历：
语言能力。
外语：
英语良好。
其它外语能力：
粤语，普通话精通。
国语水平：
精通。
粤语水平：
精通。
工作能力及其他专长。
演讲，写字，有足够的耐心，细心，敢于挑战自我。
详细个人自传。
本人喜结朋友，处事认真，有一定的战略眼观。
电话回访员个人简历篇八
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
1、顾客买走产品后的第三天要电话回访一下，回访目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。询问时主要了解产品使用时肌肤的初感，例如：“芦荟纳米金补水润白凝露”，感觉这款化妆水是否好吸收？洁肤后使用此产品3-5分钟后肌肤是不是觉得不紧绷了，摸上去明显感觉很滋润？其它的产品，如洁面乳的泡沫是否丰富细腻？清洁度如何？并根据顾客的使用方法给予正确的指导，告知继续使用后肌肤的改变，增加继续使用的信心及欲望。通过这一次的回访，可以判断这款产品是否适合顾客的皮肤，减少顾客因过敏后还继续使用，给肌肤带来更大的伤害，或因使用方法不当而影响产品的效果。
2、三周后再做一下售后跟踪，了解产品初期效果。如：肌肤干燥问题，脱皮现象得到缓解了？摸起来没以前那么粗糙了吧？如美白产品：肤色有没有提亮？解答顾客的疑问，提出合理的建议，并根据顾客购买记录适当推出辅助助效产品，让顾客搭配使用，如果顾客使用产品并没有达到理想的效果，可以帮顾客分析找原因，例如饮食习惯，生活规律，或着是护肤的流程是否有误。通过3个星期后的回访减少顾客因产品没有达到预期效果而流失现象。如使用感觉良好的顾客可告知一些活动信息，增加购买频率。
3、三月之后就要做销售再跟进，因为一般情况之下，顾客购买的产品会在三个月后用完，及时地跟进，能促成顾客的再次购买。可以给顾客续量，或是主推其他产品。
回访的时间，除上述说到的“上午的'11点-12点的时间段，下午4点后的时间段”，我们也可以安排在每期活动之前，让顾客了解最新的促销活动。
开头语：您好，请问是**小姐吗？我是lotionspa专柜的美容顾问，（而不是说我是***导购。让顾客觉得你很专业）。不好意思占用您两分钟的时间，想对你使用我们产品后的感受做一下回访。
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，在您方便的时候可以到xx店领取一份礼品/或是新品的体验装。让顾客感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。
您好,是某某先生或某某女士吗?
好的,如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，或到店内由我们专业的美容导师为您讲解。同时您已经是我们的会员，针对您的肤质公司有新品上市您可以免费适用。如您有什么意见或建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务。（这样可以促使顾客来我们店进行第二次消费）。
再过几天就是xx节日了，临近节日，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期。
非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。"
一般情况下，会员三个月（或三个月）以上不来店，即可视为已流失或预流失顾客；找原因后加以改进的思路是对的，但更重要的是：不是事后的“亡羊补牢”，而是通过回访询问顾客对使用我们的产品有什么意见？我们要尽量为顾客解决，可以再向顾客推荐其实适合他肤质的产品，让顾客有时间到我们的店里试用。让流失的会员重新回来。
请大家提出合理化的建议！
您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？
请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？
好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们xxx支持，6月15 日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办 “xx第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。很遗憾，打搅您了。那以后有什么好的活动或推出好的xx产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。）
好 ，感谢您对我们活动的支持。
好的，谢谢您的接听，祝您生活愉快，再见。
电话回访员个人简历篇九
20xx-1-11；今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所；同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你；当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作；给客户解决其提出的网站问题时要及时，挂了客户的电；同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈；回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时；客户一般都会很忙，当你电话回访工作总结今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚，还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉，跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。
当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作亦或者是客户心情不好时，主动提议在方便的时候给客户在打电话并要有明确的时间，可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户一听是做网站的就直接挂断电话了，我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话，这种情况就是过几天了再联系客户，为其解释我们的工作是对其网站进行回访的以进一步调高对客户的服务质量，减少客户找不到网站问题的解决人的麻烦。
给客户解决其提出的网站问题时要及时，挂了客户的电话就应该着手处理客户的网站问题，如修改网站的内部信息或是添加删除网站上的照片，迅速的为客户解决好网站的要求，之后还要给客户回个电话请客户查看一下修改后的网站如果客户不满意的话进一步进行修改，这样积极主动并迅速的解决网站给客户留下好的印象这样客户以后有什么问题会主动联系，之后要重新做网站也会首先考虑到我们公司。
同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上，客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比，甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。
回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时一定要轻放，因为你无论你在电话里说的多出色，如果客户听到电话重重放回座机的声音，也会产生极其不好的印象，以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话，都说第一印象最重要嘛。
客户一般都会很忙，当你打电话打扰到客户的时候一定要道歉，如果实在没有时间的话那就主动提出换个时间再联系，并且给客户选择如“我是明天上午给您打电话呢还是明天下午3点给您打电话呢”，这样客户根据自己的时间定你什么时候给客户回电话.
电话回访员个人简历篇十
今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所;同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你;当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作;给客户解决其提出的网站问题时要及时，挂了客户的电;同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈;回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时;客户一般都会很忙，当你电话回访工作总结今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚，还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉，跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。
同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你打给的是今天的第几位客户都要像打给第一位客户一样积极自信，让客户感到你精神饱满，当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作亦或者是客户心情不好时，主动提议在方便的时候给客户在打电话并要有明确的时间，可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户一听是做网站的就直接挂断电话了，我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话，这种情况就是过几天了再联系客户，为其解释我们的工作是对其网站进行回访的以进一步调高对客户的服务质量，减少客户找不到网站问题的解决人的麻烦。
后有什么问题会主动联系，之后要重新做网站也会首先考虑到我们公司。
同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上，客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比，甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。
回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时一定要轻放，因为你无论你在电话里说的多出色，如果客户听到电话重重放回座机的声音，也会产生极其不好的印象，以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话，都说第一印象最重要嘛。
客户一般都会很忙，当你打电话打扰到客户的时候一定要道歉，如果实在没有时间的话那就主动提出换个时间再联系，并且给客户选择如“我是明天上午给您打电话呢还是明天下午3点给您打电话呢”，这样客户根据自己的时间定你什么时候给客户回电话.
电话回访员个人简历篇十一
本人综合业务素质高，较强的分析和解决问题的能力，不断掌握行业的发展动态，勇于面对工作中的种种问题和挑战，能独立工作，把握重点。为人平和，能够听取不同意见，具有良好的包容性，与同事们融洽相处；始终保持乐观向上的精神和努力奋斗的人生信念。
电话回访员个人简历篇十二
人才类型： 不限
应聘职位： 客服专员/助理/网络客服/投诉专员， 电话销售， 销售助理
工作年限： 1 职称： 初级
求职类型： 实习 可到职日期： 三个月
月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 天河区,海珠区,广州
工作经历：本文信息来源于
本人对客服类工作岗位非常感兴趣，并且在校期间参加过记者团，担任学生记者一职，负责过校园内大大小小活动的新闻采写、人物专访，这锻炼了我良好的口语和文字表达能力，以及处理突发事件的应变和重视团队合作能力。另外在校期间我从事校企合作的`广州华天地信息服务公司担任话务员一职，锻炼了我与客户沟通交流的技巧和良好的承受压力能力。
电话回访员个人简历篇十三
姓名：
性别：
居住地：广州。
电话：152******（手机）。
e-mail：
最近工作[1年8个月]。
公司：xx有限公司。
行业：会计/审计。
职位：会计。
最高学历。
学历：本科。
专业：会计学。
学校：湖南邵阳学院。
自我评价。
我做事不太习惯封闭在自己的范围内，与人合作，能提高做事的效率和效果。而且在做事过程中，若能成功协调各人能力及利益，那就感觉更好。如果没有了内部矛盾，大家就能集中力量一起努力，就能把团队作用发挥到最强。我认为只有学习才能不断进步，现在我在不断的进行会计方面的`系统培训，相信一定能在贵公司有用武之地。
求职意向。
到岗时间：一个月之内。
工作性质：全职。
希望行业：会计/审计。
目标地点：广州。
期望月薪：面议/月。
目标职能：会计。
工作经验。
/7—至今：xx有限公司[1年8个月]。
所属行业：会计/审计。
会计部会计。
1.负责接单，做资料，与客户联系，然后到工商局完成注册公司。
2.负责来访客户的接待工作；
3.负责前台总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作；
/6—2013/6：xx有限公司[1年]。
所属行业：会计/审计。
工商部外勤。
1.每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。
2.行政部领导交代其他工作。
3.协助会计主管，从事简单会计工作。
教育经历。
/9—2012/6湖南邵阳学院会计学本科。
证书。
/6大学英语六级。
/12大学英语四级。
语言能力。
英语（良好）听说（良好），读写（良好）。
电话回访员个人简历篇十四
新的一学期又开始了，回顾上个学期的路程，最值得庆祝的要数过了人力资源管理师四级资格证了。
针对这一学期，我给自己定下的目标有：
（1）本学期要阅读十本以上有关营销类和管理类的.书籍，争取一星期一本。
（2）每天记住十个英语单词，坚持做到日清日结。
（3）深入了解本专业，特别是薪酬这一模块的计算和《劳动法》知识。（4）每天拿出最少一个小时的时间去阅览室，了解最新国内外新闻。
（5）一周要有三个小时以上的锻炼时间，如跑步，打羽毛球，爬山。
坚持就是硬道理，加油。
电话回访员个人简历篇十五
xxx您好。
我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间，非常感谢！
1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？
满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2
不满意—请问，
什么
原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？
没有—好的，另外，我们这里
专业
的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持，我们会持续保持！
如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。
客户说什么什么平台---嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。
客户没说什么平台，就是取款了。---请问，您为什么取款废弃账户呢？（听客户说），谢谢您的宝贵意见，非常感谢您的宝贵回馈，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。
再次感谢您的宝贵时间，我代表某某公司祝您
生活
愉快！交易愉快！再见！一、回访的维修保养客户：
“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见！
二、回访的需预约保养客户：
“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访提醒，请问您的
爱
车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的`优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见！三、回访的流失客户：
“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗？如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！
四、例如公司新活动、通知等需客户时：
“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，恭候您的光临。祝您生活愉快！再见！”
五、接听客户来电：
1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！
2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！
3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！
开头语：
先生/女士、小姐您好！我是****公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的****服务。我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗？ 不同意回访，基本话术：
同意回访，基本话术： 感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。
2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为：
b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？
3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为： 举例：如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说：
4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，基本话术为： 针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。 结束语：（任选其一）
1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您新年快乐！再见！
3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您新年快乐！再见！
4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
5、好的，非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话，再见！
6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！
电话回访员个人简历篇十六
今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚，还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉，跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。
同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你打给的是今天的第几位客户都要像打给第一位客户一样积极自信，让客户感到你精神饱满，当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作亦或者是客户心情不好时，主动提议在方便的时候给客户在打电话并要有明确的时间，可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户一听是做网站的就直接挂断电话了，我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话，这种情况就是过几天了再联系客户，为其解释我们的工作是对其网站进行回访的以进一步调高对客户的服务质量，减少客户找不到网站问题的解决人的麻烦。
给客户解决其提出的网站问题时要及时，挂了客户的电话就应该着手处理客户的网站问题，如修改网站的内部信息或是添加删除网站上的照片，迅速的为客户解决好网站的要求，之后还要给客户回个电话请客户查看一下修改后的网站如果客户不满意的话进一步进行修改，这样积极主动并迅速的解决网站给客户留下好的印象这样客户以后有什么问题会主动联系，之后要重新做网站也会首先考虑到我们公司。
同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上，客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比，甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。
回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时一定要轻放，因为你无论你在电话里说的多出色，如果客户听到电话重重放回座机的声音，也会产生极其不好的印象，以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话，都说第一印象最重要嘛。
客户一般都会很忙，当你打电话打扰到客户的时候一定要道歉，如果实在没有时间的话那就主动提出换个时间再联系，并且给客户选择如“我是明天上午给您打电话呢还是明天下午3点给您打电话呢”，这样客户根据自己的时间定你什么时候给客户回电话。
2分页电话回访工作总结
岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
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渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己， 提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
3分页电话回访工作总结
12号接到银行临时任务，我们八个实习生对粤东地区一万三千信用卡未激活用户进行电话回访，目的只有一个：提醒他们激活使用信用卡。
那天我们被叫到会议室，个人信贷部的郭经理对我们进行简单的介绍，他给我们每人一份电话回访脚本，要求我们以回访脚本为基础，针对不同客户进行修改，达到基本目的就可：提醒用户激活信用卡。客户有任何问题都尽量不要和其纠缠，尽量提醒他拨打客服热线或者当地网点咨询。这也没办法，因为我们只是刚刚实习一个星期不到的实习生，没有进行任何客服培训，对信用卡服务一无所知，客户问了我们也不知道。还有一个很严重的问题就是：我们的电话不是银行的标准对外客服号码(就像移动的10086)，而是用当地普通电话给外地用户，这很容易就被人怀疑是信用卡诈骗（以后的事实证明，这是对的，因为我们每天都要被人在电话中怀疑），所以我们只是问一些简单问题。
我回访的地区是汕头市的一部分，一共20xx户，我花了10天时间好歹将这些电话打完。回访完后，我发现这些用户基本上时有以下特点：
1、因为这个信用卡是专门针对公务员推出的，所以用户基本是政府公务员，教师等非营利性事业单位的工薪阶层，他们生活是处当地小康水平。
2、一般年龄都是30岁以上，对信用卡消费并不是十分热衷，所以大部分人都是表示不愿意开通信用卡。
4、有相当部分的人不相信电话回访，怀疑电话号码，拒绝访问或者是不接听，其中不乏误认我们是诈骗分子而粗言者。
从这种回访结果也可以大概看出我国部分银行信用卡业务的混乱，完全是为了完成业务的，根本不考虑客户的需要，听闻银监会近期叫停办理大学生卡，加大信用卡办理门槛，我想大概是想整顿国内信用卡市场吧。
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部门的一个客户经理问我的感受，我说很辛苦，他就笑笑对我说：辛苦是辛苦，如果你没有从这些电话回访中学到点什么的话，你就白辛苦了。我若有所思，经理点了一跟烟，然后缓缓跟我说：做任何事情，你都可以从不同角度去看的，你可以觉得它很无聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而过；当然你也可以端正态度，不断地去对工作总结，去学习，然后做地更好。他接着说：前段时间，省行对全省的客户经理都组织了培训，其中一项就是电话访问技巧的培训，电话访问对客户经理来说是很重要的事情。你回访了这么多客户，成功率多大？为什么成功？客户为什么不愿意听你的？你该怎样对客户进行有针对性回访？这些都是有学问的。最后他跟我说：电话打完了，你应该好好总结了，总结经验，以后大步向前。
经理的话很有道理，从不同的角度看问题就会有不同的收获，这次电话回访，最大的问题就在于我们是用本地的普通号码给外地用户打电话，别人很容易怀疑我们，这个很正常，就算是我看到是外地手机，我轻易也不愿意接听。面对这种情况，我觉得我们应该注意以下几个方面：
2、直接切入。我们回访中一般都要询问客户是否愿意接受，但我们为了减少拒绝访问的数量，就减少了这个环节，电话访问的第一分钟时很重要的，在第一分钟如果没有进行有效信息的传递的话，客户就会产生抵制心理，何况是我们这种莫名的电话，所以我们简单接受自己后，就直接问问题，一般人都会接受提问。
3、说话的语速要适中，音量不宜过大，要轻声提问。能够创造愉快、轻松的电话环境是最好的，这就需要我们自己去揣摩客户的心理，然后适当用语，像两个人面谈一样轻松。刚开始我就是中规中矩的，一个接一个问问题，后来有人受不了，就在电话中说：先生，你不要这样说话，怪怪的，随意一点啊！听到这，我笑了：呵呵，好啊，我也就是随便问问。
4、回访完毕，切忌立即挂电话，停2秒钟再挂，不和谐的咔嚓声会很影响客户的心理的。
5、最后就是关于不合作的客户。就一个字：忍。如果他完全是不尊重你，什么也别说，轻轻挂了电话，然后休息下，缓缓心情，接着打。
我只是接到了一个不合作的客户，其实也没什么，他就是怀疑我是诈骗的，为了核实，他就问了很多问题，我回答不了，事实上我没接受任何培训，不知道信用卡业务，真的是回答不了，于是他就认定我是诈骗的，就直接在电话中教训我，我当时也一时心中窝火，想骂人又不能骂，直接就挂了电话。
后来想想，其实我当时因为突然被问了这么多问题，一时就乱了，他只是想知道我们掌握了多少信息，如果我们什么也不知道，那就是可能是诈骗。我如果好好跟他解释，然后跟他核对他的信用卡号码后四位数、家庭电话号码、单位电话号码等基本信息，就能稳住他了。接下来，至少他会半信半疑地接受回访，而不是教训人。所以，这次我是输在没经验上。
这次电话回访我觉得我有两个收获，一是电话访问的一些技巧，现在不在部门里面能够很好的接听工作电话了，语言很职业！今天一支行的行长来电话部门，想推迟一项工作，刚好经办人不在，我知道这项工作很急，所以我就跟他表达了经办人的意思，告知这项任务省行一个上午已经催四次，需要大家配合，最后，这位支行行长表示尽力配合。嘿嘿，有点狐假虎威，一实习生蒙着上级部门的虎皮，竟然要求行长配合工作！二是能够从不同角度去看问题，去想问题，一味抱怨没意思，有的只是时间的白白流逝，倒不如换位思考，让工作、让生活海阔天空，给自己一个灿烂的微笑。
4分页网站用户电话回访工作总结
本次访问前准备、访问执行、输出报告总工作时间为2天，访问人数13人，接听电话10人，有效访问沟通6人。之前也回访过紫薇网站的用户，回顾这两次电话回访工作，感觉自己对于用户沟通方面的效果不错，并事后对用户的问题进行了有效相关分析。但在如下几个方面需再改进：
（1）准备工作：
1、数据调取这块，小样本数据最好越详尽越好，本次最好能够详尽到用户支付方式的选择，方便与用户沟通及访谈前的用户分析。
2、访谈前对用户的具体情况分析不够，应分析到着重知道针对这个用户需要了解到的最主要信息是什么。
3、用户主要是8月底9月初的用户，对于本网站基本都有印象，访谈中若得到用户允许，可以直接询问用户操作失败的具体原因，而不是着重拉近用户的距离。因为电话访谈不同于面对面访谈，电话访谈的用户可能时间上有限且用户的耐心也有限，并且每个回访用户的最主要目的要在访谈前明确。
（2）访谈中：访谈过程中语气需要再平和一些，控制好自己的情绪。总之多感谢用户、多肯定鼓励用户。保持冷静态度，对于用户提出的问题需要进一步分析提问，尽量能还原用户当时的操作过程及操作心理。
（3）问题分析：问题分析后的优化改进建议不够好。以后仍需多和同事、产品经理进行沟通，寻找最佳优化建议，另外也要借鉴分析相关的竞品网站，分析出最佳优化建议。
（4）ppt撰写：
1、ppt撰写中的优化建议需要用优化后的图片展示，而不是文字描述。
2、以数据说话。
3、尽快了解熟悉基本的ps操作。
4、重点是在写之前对于文档结构、内容分析清楚，再开始动笔。
5、提高文档的撰写效率。
本次访问前准备、访问执行、输出报告总工作时间为2天，访问人数13人，接听电话10人，有效访问沟通6人。之前也回访过紫薇网站的用户，回顾这两次电话回访工作，感觉自己对于用户沟通方面的效果不错，并事后对用户的问题进行了有效相关分析。但在如下几个方面需再改进：
（1）准备工作：1、数据调取这块，小样本数据最好越详尽越好，本次最好能够详尽到用户支付方式的选择，方便与用户沟通及访谈前的用户分析。
2、访谈前对用户的具体情况分析不够，应分析到着重知道针对这个用户需要了解到的最主要信息是什么。
3、用户主要是8月底9月初的用户，对于本网站基本都有印象，访谈中若得到用户允许，可以直接询问用户操作失败的具体原因，而不是着重拉近用户的距离。因为电话访谈不同于面对面访谈，电话访谈的用户可能时间上有限且用户的耐心也有限，并且每个回访用户的最主要目的要在访谈前明确。
（2）访谈中： 访谈过程中语气需要再平和一些，控制好自己的情绪。总之多感谢用户、多肯定鼓励用户。保持冷静态度，对于用户提出的问题需要进一步分析提问，尽量能还原用户当时的操作过程及操作心理。
（3）问题分析：问题分析后的优化改进建议不够好。以后仍需多和同事、产品经理进行沟通，寻找最佳优化建议，另外也要借鉴分析相关的竞品网站，分析出最佳优化建议。
（4）ppt撰写： 1、ppt撰写中的优化建议需要用优化后的图片展示，而不是文字描述。
2、以数据说话。
3、尽快了解熟悉基本的ps操作。
4、重点是在写之前对于文档结构、内容分析清楚，再开始动笔。
5、提高文档的撰写效率。
岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的`过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己， 提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。
一、调查总结
此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。
二、情况分析
选择先就业。2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。3、原单位为留住人员而相关采取措施，原单位通过提高待遇，提高级别来留住那些确定来我院工作的骨干成员，而造成他们思想的动摇或则改变想法。如一些确定来我院工作的科主任、骨干成员出现了思想上的动摇4、家庭原因，在确定未来的人员中，有1位是因为照顾小孩、夫妻两地分居的原因，而放弃来我院工作。5、对进入风险的担忧，这是指有固定工作，但未正式入职的人员，这类人员通过分析主要为对工作环境和能否医院对业务技能发展的需要的担忧。
从无法回访情况来看，1、出现了拒绝回访：在回访的过程中有连续几天都未接回访电话，此类人员属于国内知名大学，通过可能性分析为此类人员应是已有工作，应这类岗位归为缺岗人员。2、空号和停机：部分人员处于某种原因，在选择在预留的号码填写不存在的号码，将这部分人员归为想寻求更好的工作，但又怕留存真实信息给现工作可能带来的负面影响，对于这部分人员，我们可以选择将这部分人员继续跟踪，将其作为我们的人才储备，供医院岗位欠缺进行挖取。
三、改进措施
题，促进未到岗公立医院人员合法、合理的到我院入职，解决员工的后顾之忧。3、对于特殊人员，如科主任、科室负责人，我们可以进一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的尽快入职。4、尽快做好部分员工配偶安置、子女安置，防止因为家庭因素影响员工不能入岗，而出现人员的流失。5、对于原单位不放人，卡档案的情况，可以派专人与原单位沟通交流，还可以通过劳动部门的沟通，促使我院员工正常离职，按时入职。
最后通过此次电话回访，使为未入职的员工感受到医院对他们的情感，为院方和员工架好情感桥梁，体现了我院人性化、科学化的管理理念，为医院赢得声誉，更赢得人心。
由于实际情况的限制，我们学校没有家访，而用电话回访来代替，我认为这是一座很关键的桥梁：如今的孩子多为独生子女，与外界缺乏有效地交流，电话回访可以增进师生间的感情，而且可以让教师掌握最近的学习状态，与其父母的沟通机会也大大增加。
一级c1
这个学期回访中表现优秀的学生有陈正楠、楼嘉丽、方圣宇、陈智健、夏雪莹，这个班表现突出的学生比较多。也有几个学生表现不够理想，郁柳凯、章炜炜、郭雅莹、俞俊辉。还有一个情况是很多学生表现不够稳定，而且很多时候打不通电话，特别是前两次回访时。
二级k1
这个班的电话回访比较地顺利，学生几乎都能接到电话，这个班回答地也比较好。其中有几个特别优秀，像吕珊珊，徐翀，董琛辉，楼汀炜，方琳芳，李嘉琦，钱诗忆。但钱诗忆家的电话前三次都能打通，后几次都打不通了，课上也沟通过，但最终也没打通。也有几个人回答欠佳：丁雯，陈宏泽，张佳凯。
预备a1
这个班级总体上表现不错，有每次回访都能完全正确的学生，像陈潇、沈虹雨、张欣楠、高旭凯、胡枫莹、丘夕悦，表现都非常优秀。
但也有些同学需要努力，像戴可星、徐毅恒、徐钧陶。前两次回访无法接通的电话较多，后面就好了很多，除有事外出的都能联系到。
预备b1
这个班跟a1班是平行发展的一个班，我毫无私心地感觉b1比a1要优秀一些，在电话回访上也比较明显地体现出来。这个班回访时表现优秀的比较多，在这里就不举例了。b1比a1优秀的原因可能是b1的课总在a1的后面，自己在上b1班的课时汲取了a1班课程的经验，又改正了不足。这个班里也有个别学生回答不是很好，戚宸楠，沈林麒，朱磊，跟他们家长沟通过了，我相信他们下学期会取得进步。
预备c1
这个班级的学生都是三年级学生，理解能力和掌握程度都比a1、b1好一些，所以回访时大部分学生回答得都不错。刚开始时，有一部分学生回答得不太让人满意，但到后来他们确实很有进步。下个学期对他们应该提高一些要求，多一些句子和单词拼写的提问。
预备b2
生之间有一些差距，还需要进步的有楼奇、田艳青和王玥，其他人回答得都比较好。
二级c1
从电话回访上看，二级c1班男女生的差距比较明显，女孩子普遍回答得比较好，男孩子只有几个是比较出色的。这个班里男生少一些，但多数都需要进步，下期应与家长沟通的学生有：钱恺、沈宏标、王铠宸、王程洋、曹栋狄、朱伟杰、方彦策、王琦。这个班课上一直比较活跃，下个学期要多做一些句子拼写练习和故事教学。
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