总结需要客观和全面，既要看到自己的优点，也要认识到自己的不足。总结应该结合实际情况，有针对性地提出问题和改进措施。总结范文中的亮点和优点可以借鉴，但要根据自己的实际情况进行调整和完善。
物业办工作总结篇一
时间飞逝，上半年转眼离我们远去，物业项目经理对这上半年的工作情况做一个总结，本文是小编整理的物业公司上半年工作总结，仅供参考。
加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下:
一、完成的工作
1、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。
首先，抓管理、促效益、树形象。
小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。
而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。
在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。
对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。
其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。
我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。
出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表30户。
精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。
更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备。
除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。
4、建全档案，对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。
张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市 市民须知》。
广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
7、配合集团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
5月22号--5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。
这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
8、d区的前期介入
(1)组织架构的建立
(2)人员的招聘
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。
(3)新员工的培训
我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。
新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。
(4)交房资料的准备工作
我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9、员工的着装
6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
二、体会与不足
在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的.支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。
我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。
同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。
我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如:员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴将d区项目的接管工作完成好。
2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识
鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。
及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。
4、加强a、b、d各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配合集团公司完成c区的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。
7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。
20**年上半年，在区委、区政府的正确领导下，区物业办紧紧围绕区委、区政府中心工作，创新工作思路，改进工作作风，完善工作机制，抓管理，抓安全，抓效益，努力确保实现区政府物业效益最大化。
与上年同比实际增加收入数917.54万元，增长率为22%，初步达到了我们的预期目标，为下阶段工作的开展打下了坚实的基础。
一、大力推进政府机关物业管理制度建设。
按照区政府的部署，为实现政府物业管理工作的制度化、规范化、科学化，提升政府物业使用的透明度，实现制度管人、制度管事的目标，区物业办将制度建设列入今年的重点工作。
2-3月，为起草物业管办法，区物业办成立了制度建设工作小组，全面收集各区的物业管理制度，并到福田区政府物业管理中心进行了交流学习。
3月底，我们形成了《深圳市罗湖区政府机关物业管理办法(试行)》及相关的六个实施细则的草稿本，并多次进行修改完善。
5月8日，我们发函给区直各部门、区各街道办事处等相关单位，征求对《管理办法》及相关实施细则的意见，并陆续收到了相关单位的回复。
5月10日，贺海涛区长主持召开会议，区领导贾保安、王萍、李晴参加，专门研究政府机关物业管理制度建设工作，对《管理办法》及实施细则的行文规范、适用范围、政府机关物业用途和社区配套物业管理等问题进行了研究。
经过反复修改完善后，我们于5月28日向区法制办提请法律审查。
二、分解量化指标，确保完成物业租赁收入任务。
21**年，区政府给物业办下达的量化指标是“全年完成政府物业租赁收入1亿元，入驻企业税收增长15%以上。
为了顺利完成这一任务，区物业办根据各部门的不同职责，制定了区物业办2012年度主要工作责任制，将这一指标具体分解给物业租赁一部、物业租赁二部和房屋管理部。
物业租赁二部收入3263.84万元，占总收入的63%，与上年同比增加11%;实际增加收入数为315.22万元;房屋管理部收入135.08万元，占总收入的3%,与上年同比增加1%，实际增加收入数为0.99万元。
三、实行网格化管理，确保政府物业安全。
区物业办在管物业承租客户近千户，物业分布范围较广。
为确保物业安全，区物业办始终把安全工作作为第一要务来抓。
上半年，区物业办管理的区属物业没有发生安全责任事故。
1、加强安全生产制度建设。
物业办工作总结篇二
今年，办公室在总公司领导的`直接指挥下，在兄弟部门和基层单位的帮助和支持下，全体同志团结一致，努力工作，较好地完成了文秘宣传、人事劳资、职工培训、物业管理、后勤服务及治安保卫等多方面的任务，特别是在上传下达、为领导提供决策依据、加强物业管理以及在推行多元化工资改革方案等方面做了大量、细致的具体工作，并取得了一定的成绩，基本上做到了“团结高效、热情周到”。
办公室的工作归纳起来就是为本公司领导服务，为各部门和基层单位服务，同时也为广大职工服务。相对来说，在办公室的同志都比较辛苦，官不大，事做不少；钱拿不多，被批评的多，被表扬的少，我觉得有句话说地比较贴确，办公室是受气的包、被踢的球、看家的狗。还有一句我觉得对办公室的工作概括地更准确，那就是：领导未讲我先讲，看看话筒响不响；领导未行我先行，看看道路平不平；领导未尝我先尝，看看饭菜凉不凉；领导未搂我先搂，看看小姐丑不丑。特别是负责物业方面的同志，他们所做的工作都是和职工切身利益有关系的，往往容易得罪人，因为既要考虑职工的利益，更要维护公司的利益，同时还要努力减少浪费，节约开支。
20xx年我们办公室在后勤服务方面，我觉得完成最大的一件事就是将公司204号宿舍、引河路宿舍、14号楼的水电全部改造为市场供电、供水，为公司进一步加强物业管理开发市场、节约开支作出了较大的贡献。在改水改电过程中，我们顶着被一部分职工误解的压力，不断受到漫骂、围攻，甚至要动手打人，但是我们所有参与这项工作的同志，都能耐心地做好细致的解释工作，有时为了一户的工作都要跑上十几腿。在改水改电中，吴永法同志受到的不公正待遇最多，常常从早晨6点钟开始要忙到晚上xx点钟，还要经常被一些人漫骂。
为此，能否让办公室全体同志都做到淡薄名利，爱岗敬业，无私奉献是我们着重抓的一件事，因此，我们不断提醒大家要牢固树立起服务意识，端正工作态度，明白自己所处的工作岗位是公司对外的一个窗口，自己的一言一行、一举一动都关系到公司的形象，不能有半点马虎和差错。而我们讲的服务意识，其实就是要大求办公室的人员要做到对公司的事业忠心耿耿、兢兢业业、埋头苦干、谋事而不谋利，奉献而不索取，耐得住生活的辛苦，耐得住工作的艰苦。其次树立服务意识，就是要自觉的把对上级的服务和对下级的服务统一起来，在繁杂、琐碎的日常工作中掌握办公室工作的内在的规律，在被动中争取主动，努力提高服务质量和水平。在这方面负责劳资工作的同志成绩也非常突出，他们长年处在高度紧张繁忙之中。我公司现有在职正式职工275人，离退休687人，各施工公司临时工近千人。
他们不仅能够及时办理大中专学生双向选择及各类人员的就业手续，转正定级手续；及时办理各类技术职称及技术等级培训、申报晋升、工资变动手续；及时办理调整工资标准手续；及时准确打印在职人员的月工资发放表；及时办理职工医疗保险及职工养老保险手续；及时办理职工的退休手续，而且在公司资质管理中做了大量细致的工作。可以讲我们办公室大部分同志都能像叶沁等同志那样勤勤恳恳、踏踏实实，各个方面都做得很好，但也有个别人做得不够，工作不踏实、不认真、不负责，从而影响了办公室的声誉。我们在20xx年里，将不断加强这方面的工作力度，决不让一个同志掉队。
如何将办公室高效的运转起来，在一定程度上取决于是否有严格的纪律，这就要求办公室每一个同志都必须有强烈的责任感。但是，在工作中，我们发现有个别同志对工作不负责任，办事拖拉，经常迟到早退。针对存在的问题，我们几个主任首先从自己做起，处处以身作则，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。我们还利用召开部门会议、个别谈心等形式进行帮教，不断加强思想政治工作，努力提高大家政治思想素质和业务素质，使每个人都具有强烈的事业心和公而忘私的责任感，以无私奉献的精神做好领导交办的每一件事，做每一件事都像为自己家里办事那样认真。
特别是在车队服务方面：在任务重、车辆少、部分车辆车况差的情况下，任务完成好，车辆保养好，安全行驶好、工作态度好。司机同志服从工作安排，任劳任怨，有高度的责任感和事业心。不论工作日、节假日，做到了随叫随到。今年总的来说，办公室大部分同志都能认真负责的履行好自己的工作职责，都能较好的完成本职工作和临时性任务，也未出现任何问题。
办公室是公司一个对外窗口，每一个人的一举一动，一言一行往往会影响到科室的形象，甚至公司的形象。特别是我们承担的任务都比较繁杂琐碎，在许多事情上不仅需要个人具有独挡一面开展工作的能力，更多的时候要靠集体的力量、集体的智慧共同协作，去完成某一样事情。因此，搞好团结，充分调动大家的积极性是我们着重抓的第三个内容。到目前为止，办公室在团结问题上，一直做比较好，大家不管是在工作上，还是在生活中都能互相信任，互相理解，互相帮助，共同去完成公司交办的每一项任务。
当然，在平时的工作中，有时也免不了有一些嗑磕碰碰，我们主要是在如何引导上下功夫，求大同，存小异。发生矛盾并不可怕，关键是如何正确对待。办公室目前已形成一种好的风气，就是在工作中或在互相配合时有什么事情觉得不妥，或者有想法、有意见，大家都能开诚布公，坐下来谈一谈，互相沟通，减少误会。但是我们在团结问题上，也不是在搞一团和气，该坚持的，就坚持，该批评的，就批评，决不手软。同时，我们反复告诫大家：不利于团结的话不说，不利于工作的话不说，不利于办公室的话不说，不利于公司发展的话不说。
办公室目前最大的问题是人员素质参差不齐，有少部分人在业务水平和责任心上还待进一步提高和加强，尚不能适应办公室的高效率，快节奏的工作要求。
1、继续加强政治、业务知识的学习，努力提高办公室整体人员的素质。
2、本着厉行节约、增收节支的原则，加强物业管理工作，努力做个好“管家”。
3、进一步提高办事效率和服务质量。
物业办工作总结篇三
自20xx年9月13日正式入职以来，至今工作时间已达三个月之久，起初对公司环境还不太了解，经过员工手册、质量管理体系以及绩效考核办法的培训之后，对公司的管理体系加深了理解。尤其是经过了本部门的内部培训之后，知道了本部门应该干什么，该怎样去干。总之，一切都要围绕着贯标执行。要努力按照“科技创新、严格规范、优质服务、满足客户、全员参与、降耗节能、低碳环保、持续改进”的质量、环境方针进行工作。现将三个月的工作情况作如下总结：
１、加强公共区域卫生的检查监督，制作每月的卫生值日表。同时每月进行人员轮换，做到公平公正。每天早上进行办公室卫生检查，不合格者提出批评要求马上整改。同时监督工程人员和内保人员等的着装情况要求要以良好的工作面貌面对客户。
2、配合保安消防部主任进行消防档案的整理，同时制作消防隐患的排查表配合消防部门检查。
3、进行本部门和其他各部门质量管理手册印刷前的校对工作，最终到印刷完成。
4、对于客饭卡的'使用情况进行登记，客饭费用尽量控制在12元之内。
5、重新绘制了总公司和二分公司的组织机构图，并将二分公司组织机构图制作展板公示，可以让大厦的客户对员工的工作进行监督。
2、进行图文制作公司的供方评价，另外选定了一家图文制作公司制作公司各个部门的岗位职责展板等一些印刷品，与以前的制作公司比较费用成本能节约30%左右。同时这两家公司也可以自身有竞争意识，更有效降低费用，保证对我公司的服务质量。
3、做好办公用品的节约控制工作：如员工领取办公用品时，要将用完的办公用品交回换取新的办公用品，损坏的不能再用的也要查明后再发放新的。在纸张的使用上，能双面打印的就双面打印，能用背面打印的初稿、草稿文件尽可能使用废纸背面或旧纸等。
1、对本部门文员进行了复印机使用的培训，以及简单故障自行处理的技能，提高了工作效率，同时又有效节能。
2、对本部门进行档案管理以及档案室管理的培训，加强档案管理工作。
由于没有深度理解iso9001质量管理体系要求，有些工作没有做到位。今后，还需要在工作中不断提高自己，严格按照自己的岗位职责执行。紧密围绕着质量管理体系的要求，管理好办公室的工作。
物业办工作总结篇四
为切实改善我辖区生产生活环境，根据区委、区政府的总体安排部署，我们在全办事处范围内开展了一场环境卫生整治大会战，取得了一定的成效。
我办事处主要采取悬挂宣传条幅，入户发放宣传单，增强居民的环境卫生意识，并号召全体居民用心参与环境整治工作。
为认真贯彻落实区委、区政府关于开展“拆违建、促创城、畅交通、增绿量、优环境”活动的部署要求，进一步规范城市建设行为，严格控制违法建设行为的发生，加快建立健全常态化的治违长效机制，结合__街道办事处实际，建立健全“拆违建、促创城”工作领导小组和网格化巡查制度，着力营造严管、严控、打非治违工作态势。
拆违工作。
一、落实工作责任，加强组织领导。
__街道办事处召开了“拆违建、促创城、畅交通、增绿量、优环境”专题会议，会上，街道党工委书记做了动员部署，明确职责，层层传递压力，逐级压实责任。并成立了由办事处主任任组长、分管副职任副组长、各班子成员、社区书记、城管中队队长为成员的“拆违建、促创城”工作领导小组。明确工作责任主体，各社区为直接责任单位，社区书记为具体责任人。加强非法占地管理、非法建设管理，深入推进严管严控区域内的打非治违工作。
二、健全巡查制度，加强动态管理。
依托办事处三级网格管理体系，根据《中华人民共和国城乡规划法》《中华人民共和国土地管理法》和《中华人民共和国建筑法》等法律法规，对城市规划区内所有违法建设进行“横向到边、纵向到底、无盲区、无死角的全覆盖网格化排查，确保辖区内违法建设排查无遗漏，并建立违法建设摸排台账，“做到第一时间发现、第一时间制止、第一时间查处”。各分包社区领导对日常巡查工作进行督导，确保日常巡查工作落地见效。
三、加强组织调度，强化联合执法。
在做好“巡、防、控、拆”的基础上，办事处定期召开拆违建形势分析会，制定工作预案，部署联合执法工作计划，主动对接区城管局、辖区派出所等执法部门，对于排查出存量违法建设，采取强有力措施，做到应拆尽拆，形成齐抓共管合力。
四、见缝插绿打造“口袋式公园”
对拆除违建后腾出的土地宜绿则绿，做到即拆、即清、即绿。以植树节为契机，对大化北区拆违清理出的________余平米空地见缝插绿，开展种植“邻里和谐树”的活动，选择适宜种植的石榴、核桃、苹果等果树，制定果树认养登记表，明确果树认养人，共同维护。通过悬挂标语、公众号转发等形式，多角度、多样化开展覆盖全辖区的宣传动员，营造出人人知晓、人人支持、人人参与植树增绿工作的良好氛围。
截止目前，__街道共出动____人次，垃圾清运车__辆，拆除违建__处，面积约________平方米。清理占地________余平米，清理垃圾______方，种植果树____棵，增绿________余平。
物业办工作总结篇五
回首20__，我的的工作同样经历着不平凡。带着朴实与好奇的心情，我来到了__物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将自己一年来的工作总结如下：
物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生;有学习培训、上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20__年的工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的'大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。
三、存在的不足。
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现为：
1、物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
3、向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。
4、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向。
1、强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。
2、着实事求是的原则，注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的氛围。
3、向领导提供有效数据。
物业办工作总结篇六
2019年已匆匆过去，这一年中在物业管理工作过程也暴露出很多问题，值得我们去进一步反思、改进。
一、在管理制度体系的建立方面，有不少的想法和建议，并凭此建立了规章制度，但通过实际操作还是有缺陷，主要体现在服装和劳动纪律及相关奖罚制度方面，例如在离司退服装时，因服装折旧费用的鉴定而产生矛盾，在员工劳动纪律的检查和奖罚处理时，往往是处罚牵扯面太广，奖励条件高等等，这些都不利于操作。
二、三科室的日常工作不尽人意，“到岗不到位、到位不出力”这是员工普遍存在的现象。主要是管理、监督力度不足，针对某项工作，吩咐下去之后没有跟踪，只知道已经安排了，没有进一步的去做，这项工作进行的怎么样?有没有达到要求?有没有遗漏等等这些问题没有去考虑，或者说甚至没有去过问。最终导致工作达不到预期效果。三科室在日常工作中没有完整的作业指导书可以参照来进行操作,科长也只是按照指示或者根据实际情况来安排工作,至于工作完成的情况也只是凭感觉来判断,造成员工好比是“算盘上的珠子----不拨不动”的现象，缺乏主动性、积极性。.
三、物业管理人员和员工的执行力存在问题.工作安排不能如期完成，甚至不了了之,没有结果。这种情况的产生主要还是在于管理人员，在实际操作中没有清晰明确的思路和行之有效的方法，总是认为工作任务已经吩咐下去了，只要完成不出大的差错就行，一味的避免错误发生，没有与下属进行沟通,进行有效的指导，造成工作效率低下。其次在于普通员工，在没有完全搞清楚的情况下就执行，并且是机械性操作，例行公事，敷衍了事。以上情况最终会导致领导的指令就无法安全实施，形成工作任务不能圆满完成。
四、三科室的工作协调力度方面，还有待加强,无论在日常还是在展会期间，都存在各科室各扫门前雪的现象，相互推托，不利于物业整体服务质量的提升。
五、物业人员流动性还是较大，实际招聘效果不佳。招聘工作中，对人员的素质把握上有待提高，在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织展开，培训效果有所下降。安保科尤为特出，监控岗培训之后不会操作消防监控设备，商务岗不懂登记、电话询问等。
六、目前在开展的仓库物品管理、日巡检、节能工作，只处在表面，有例行公事的倾向。
七、个人心态上存在着一定的问题，自己对自己的定位不正确，抱怨太多，行动太少，遇到困难就往上推，根本就没有自己的建议和想法。
一、完善制度管理体系。
1、修改《规章制度》。
2、制定科室《作业指导书》。
3、重新尝试绩效考核。
二、进行职责分工。
按职责分工原则，每项工作的处理必须有明确的职责分工。明确各自的职责范围和处理工作的权限。
三、继续开展培训工作，计划本年度开展多次培训，主要以《管理规章制度》《岗位操作》《作业指导书》为主题开展培训。进一步优化人员，强化培训学习效果，为公司配置一支稳定，有团队精神的物业人员队伍。
四、有效进行巡检节能工作。
把巡检工作做到细处、实处，细致入微查隐患，对巡检中发现的问题及时进行整改，避免安全事件的发生，努力提高员工节能降耗的意识，建立与公司相适应的能耗、物品统计台账，从个方面想办法，采取措施，杜绝浪费现象。
五、实施档案管理。
对资料和文档进行系统化分类管理及文件和表单的登记存档工作。
以上是2019年物业管理工作存在的问题和2019年工作思路的陈述，相信秉着循序渐进、持续提升的原则，我和全体物业人员通过努力，会以新的形象展示给大家。
物业办工作总结篇七
为确保各项指标的完成，修改了效绩工资考核方案，将分解的指标纳入工资效绩考核，使各部门经营指标与工资收入挂钩，力求转变以往认为工资收入与经营指标无关、工作与企业经营状况无关的思想。
３、做好减员增效
在20xx年，物业公司在岗人员120人，较去年平均146人减少用工26人，而且在减少用人基础上还增加了服务面积和项目；累计发放工资总额较去年减少15万元，但人均月工资增长了17元。因实行了经营班子分别与各自分管部门绩效挂钩，实施了部门工资总额承包的工资管理制度，合理确定各部门工资额度和各部门增人不增资、减人不减资的办法，使各部门的用工都有了不同幅度的降低，从而降低了人力成本。
４、加强员工培训
（1）公司对员工进行了职业技能培训、市场营销培训、提高服务质量培训及岗位技能考核，聘请了专业人士给全体员工讲解物业服务理念、素质培养等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中。
（2）加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业基本制度、安全操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后很快能投入工作。
5、做好内部的节流:
（4）做好办公用品的控制工作：如在纸张的使用上初稿、草案尽可能使用废纸背面或旧纸，用过的公文纸背面接着使用，能在电脑中录入的文字尽量不使用公文纸等。
（二）努力提升服务质量
（1）为加强客户服务工作，公司设立了24小时服务专线，办公室为此制定了客户回访、投诉处理、接待、档案管理制度，以为客户服务的.规范运作打好基础。为切实体现服务质量，对办公室人员的礼貌礼节、接听电话的文明用语都进行制度规范。
（2）通过组织开展“服务意识大讨论”、“提升服务品质”等活动，从思想上彻底树立全心全意为客户服务的观念，切实提高服务意识和服务质量，从被动服务转变为主动服务。
（一）加强基层联系调动员工积极性
通过制定涉及员工切身利益的《物业公司效绩考核办法》、《加班暂行办法》等规章制度实行集体讨论形式，加强了与一线员工的联系，在“提合理化建议、为企业献一计”活动中收集并整理建议71条（其中可行性建议36条、付诸实施11条），对公司通讯、办公、招待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进行公布，维护了员工的合法权益，体现了工会、职代会的职能作用，调动了员工参政议政的积极性。
（二）加强企业宣传工作
（三）加强思想政治教育，协助经营工作开展
学习“十六大”精神和“三个代表”重要思想以及第二个“公民道德建设月”等重大工作中，办公室在领导组织机构的领导下，制定了工作计划，进行了宣传动员付诸实施：在贯彻学习“十六大”精神、“三个代表”重要思想和《公民道德实施纲要》中，有计划、有步骤地组织员工进行了30多小时、600多人次的学习和讨论，以不定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公布“心得体会”等形式保证了学习的质量，在参加股份公司举办的知识竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一名。
（四）丰富员工文化生活，增强企业凝聚力
物业公司办公室工作总结第2页
时组织举办了“卡拉ok比赛”、“登山比赛”、“迎春联谊会”、“中秋联欢会”、开展为困难员工家属、地震灾区捐款等活动，从而丰富了员工业余文化生活，使员工感受到了企业的温暖，增强了企业凝聚力。
（五）加强计划生育工作
公司将《人口与计划生育管理目标责任书》层层落实、责任到人，把计生工作以责任制的形式责任到人，并施行计划生育一票否决的办法，通过完善计划生育管理、计划生育例会会议等制度、详细调查，建立完整各类数据台帐、做好生育指标申报、发放及调整、保证已婚育龄妇女采取节育措施、加强避孕节育和药具使用知识的宣传和普及和建立公开栏等方法，将计划生育管理纳入企业的管理活动中。
1、办公室人员管理水平整体较低，严重影响了工作正常开展，需在来年加强培训。
2、虽然设立了24小时服务电话，但仍存在无人接听现象，说明服务质量有待进一步提高，没有真正体现出“客户至上”的思想。
3、工作方法和形式比较单一，与员工的直接沟通缺乏办法。
4、规章制度的执行缺乏有效的监督、检查方法和力度，如《效绩考核》的检查、考勤机的监督等做的都不到位，需在今后的工作中加强。
以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效的工作。
在今年下半年开展的岗位培训和技能达标考核所取得的经验的基础上，继续开展好此项工作。
继续组织开展好“提高服务质量和服务品质”的培训工作，在切实提高服务水平的基础上，形成一整套各部（室）、各岗位的工作标准作业规程，使各项工作有章可循。同进组织开展各种形式的岗位练兵和技能培训活动，切实履行岗位职责，并具备独立开展本岗工作的能力。
通过继续完善建章立制，使各项工作的管理有张有弛，有合有分，为公司持续稳定发展打下坚实基础。
不断完善效绩考核制度，制定合理的检查制度，使效绩考核制度成为促进公司正常、有序开展工作的核心内容。
协助公司领导班子制定各部门各项指标，细化指标内容，在对后勤部门管理中，逐步改变目前商务中心、员工餐厅、市场部的核算形式，施行自主经营、自负盈亏管理。
继续开展节能降耗、控制费用降低成本工作，审批过程中遵循从严审核的原则；在采购环节要建立监控制度，并切实履行监控职能，把费用控制在最低限度。同时通过合理定编、定资和减人不减资、增人不增资促进各部门严格控制用人，以提高收入，实现减员增效。
协助公司争创天山区级“文明单位”称号，取得物业三级资质证书，做好iso质量体系认证的准备工作。
物业办工作总结篇八
这一年来，我__物业管理全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、战略规划。
对物业管理的理念进行战略性的转变：
__物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
二、品牌建设。
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
1、贯彻按iso体系的有效动作。公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
2、形成以客户满意为中心的质量体系。自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
3、建立__物业零缺陷的目标。公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
三、内部管理。
1、人力资源。人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
2、规章制度。入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
3、维修方面。去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已做到“小修不过夜，大修不过三”的服务，可因各种设施仍然在保修期，致使好_修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓__多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
4、保安方面。20__年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
四、信息沟通。
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
五、服务绩效。
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
六、结束语。
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。
物业办工作总结篇九
弹指间，20____年即将过去，总的来说，我们嘉和物业在过去的一年中，工作难度高、强度大，且完成情况较好。在此对过去一年来的工作情况做以总结汇报，以便更好的迎接充满希望的20____年。
一、对园区内所有公共设施全面检查维护。对嘉和园区内所有围栏、灯杆公共设施。
二、迎接省领导审查，各部门全力以赴，迎得省领导一致好评。
随着四期工程的逐渐竣工，从20____年2月份开始物业迎来了四期业主进户工作。由于之前对四期各栋楼的单元数、楼层等相关情况进行了实地考察，并根据考察结果做了相关基础工作，因此首批业主进户工作进行的很顺利。我自5月份上任以来，物业进户工作也迎来了小高潮，最多进户每天达20户之多。但由于四期水、电等均未正常供给，安装临时电也面临着严峻的考验。为此，我多次召开会议，要求维修部加大工作力度，既要保证临时电的安全性，又要保证临时电安装的及时性。维修部全体工作人员面对工作一丝不苟，安装完临时电之后，将当日安装临时电的电表数及时报到办公室，办公室工作人员根据上报情况，认真记录……截至20____年12月，四期进户数达427户，占四期总户数的71%，四期进户工作仍在进行当中。9月中旬，省里领导来物业小区审查工作。此时四期进户已达300户左右。但之前临时电均为外置电线，为了保证园区整体形象，在时间紧，任务重的情况下，维修部必须二次连接临时电将内置电线改为外置电线。为此，维修部工作人员加班加点，从不叫苦叫累，在审查之前胜利的完成了内置电线工作任务。在此期间，由于四期进户较多，又逢装修安峰，园区门前难免尘土、建筑垃圾较多。保洁部在积极配合审查工作，在不影响园区内工作的情况下，扯水管冲刷园区主干道……在全体物业人员的共同努力下，这次审查工作，省领导对嘉和物业提出了高度赞赏。
三、结合5s开展工作，节约耗材，提高工作质量。
进入三月份，公司总部展开5s精神的学习及贯彻。物业领导通过相关学习，将5s精神播洒到物业每个员工心里。对于办公室而言，以节约耗材又提高工作质量为核心，在能够保证工作质量的同时，尽量节约成本。每月将材料消耗明细分部门做汇总，透明支出情况。截至20____年12月初，各部门耗材支出情况如下：办公室耗材支出8973.93元，保洁部耗材支出62176.13元，保安部耗材支出33016.5元，维修部耗材支出33284.96元。总计支出137451.52元。
每年物业费收取工作对于物业人来讲，都是相当重要的事情。作为服务部门，在日常工作中，我要求嘉和工作人员无论在平时工作中，还是在日常生活上，与业主打交道，能满足业主要求的尽量满足，尽量为业主营造舒适、整洁的生活环境。因此在物业费收取上都得到了大多数业主的认可。但也有个别业主用各种不着边际的理由搪塞，拒交物业费。面对这些业主，物业费收取工作也面临着一些难度。但每次遇到这样的业主，物业费收费员总是不厌其烦的解释物业费收费范围，对于个别不满意的地方，物业会广纳各方面的合理化建议，尽量解决问题。在收费员的一次次努力下，物业费收取工作也有一定的进展。截至12月20日，一期户数555户，已进户549户，进户率达99%，计物业费收取额为416349元。二期户数670户，已进户616户，进户率达92%，计物业费收取额为583544元。三期户数312户，已进户278户，进户率达90%，计物业费收取额为250638元。四期户数602户，已进户427户，进户率达71%，预交物业费(仅20____年度至20____年度)一年物业费额为417265元。总计物业费收入额为1667796元。按照一、二、三期已到期缴纳物业费的户数1443户及正常缴纳物业费的户数1365户比例算，20____年物业费收取达95%。据统计，20____年全年员工开资1400000余元。按照物业费收取情况及员工开资来看，基本赢利267796元。
五、保证消防通道安全，将车辆整顿工作进行到底。
六、服务小区业主，保证小区各方面零故障。
为了提高工作效率，在保证工作质量的基础上，每次例会，我都要求办公室在接到业主报修任务时，及时通知相关工作人员，工作人员接到报修指令，10分钟内务必抵达报修现场，排查原因，并在第一时间内予以解决。办公室工作人员根据当日报修记录，分门别类进行记录，并根据回馈情况进行登记。据统计，整个20____年，报修记录达2800余条，及时维修率达98%。
七、物业人品德高，获得业主广泛赞扬。
在一年的工作当中，无论是保洁员还是保安员，在工作第一线，多次发现业主在匆忙离开时，钥匙落在门上。发现此种情况，保洁员、保安员均把门及时锁上，并把钥匙送到办公室。办公室第一时间通知业主，说明情况，业主回家时到物业领回门钥题。特别是保洁员王玉英在四月中旬打扫58号2单元楼道卫生时，捡到钱包，内装人民币20____余元，各种证件。发现后及时交到物业，物业通过调查与丢失业主母亲联系，将钱包等物全部交还业主手里。受到业主的好评及公司领导的嘉奖。还有，夏季一次暴风雨，保安员在巡岗工作中，发现有一辆车车窗未摇上，而且车内有手机一部。保安员根据平时工作中的经验积累，很快查到了该车辆车主，及时打电话通知，保证了车主财产安全。车主为此感激不尽，称这虽然是小举动，却展现了嘉和人敬业的精神，特送锦旗一部。此种情况数不胜数，物业员工一丝不苟的工作作风，获得业主广泛赞扬。
20____年就这样匆匆与我们告别了，在充满希望的.20____年，物业工作信心十足，我会继续带领全体物业踏着稳健的步伐坚定不移的走下去。
物业办工作总结篇十
时间一晃而过，xxxx年已接近尾声。回顾过去的这一年我在集团公司，收获和感触颇多。在这一年中前半年主要负责前台工作，后经领导对我工作的信任，转为负责集团公司的档案管理工作及综合办公室的其他工作。在这一年中，我对自己的工作操守严要求，对新工作多学习了解，对工作中的不足，不断总结和改正。使自己能跟随上集团公司前进的步伐，为集团公司今后的发展献出一份微薄之力。
一、主要工作的概述。
过去的一年在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的一些努力，也取得了一些工作成绩，但是也有诸多不足。回顾这一年，现将我所负责的工作总结如下：
（一）、前台接待工作。
主要负责。
（1）来客的接待、引见工作：
(2)总裁办公室及大厅的日常卫生整理工作；
（3）打印机的打印督察；
（4）来文、传真的接收和发放；
（5）考勤管理与统计工作并报送财务；
（6）酒店和餐饮用餐的预定；
（7）集团物业费、电费的及时缴纳。
（二）、档案管理工作。
集团公司档案的主要内容：
（1）集团公司以及下属路桥公司、房地产公司的原件；
（2）建设公司、煤矿、电厂相关证件的扫描件及复印件；
（4）集团公司相关的荣誉证书；
（5）集团公司的部分合同。档案工作主要对以上的证件进行管理与登记，便于集团公司与下属企业的证件的交换，定期办理公司需年检的证件。
（三）、办公用品的管理。
（四）、固定资产管理。
主要负责集团公司中固定资产的统计、登记和管理工作，内容主要将公司的固定资产进行编号，便于集团公司固定资产的进、出管理。并对固定资产进行定期的检查，查看是否有损坏情况，每年定期对固定资产进行盘点，查清数量。
（五）、其他工作。
1、集团公司花卉的定期更换与租赁费用的定期缴纳；
3、集团公司日常客人的接待，以及水果和鲜花的购买；
4、集团公司卫生的维护；
5、部分办公物品的采购工作；
物业办工作总结篇十一
我们又站在新的动身点迈向新的征程在曩昔的一年固然历程艰辛但最终博得了广大业主和领导的支持与赞誉现将的工作环境向领导和家人们总结陈诉请示如下：
一、专项办事治理。
1.专项办事治理-客服治理。
1-1员工培训。
客服部是区域、项目运转的调整中心。为了不影响工作，我们应用晚间光阴，对全体客服人员进行了办事礼仪、流程表格、岗位职责等开展有针对性的突击性培训。全年共开展培训36场，参加人数576人·次。
通过培训，客服人员素质赓续晋升、办事意识加强，办事形象改良。
1-2统一着装。
工服是代表企业文化的紧张内容和标志。统一员工工服、工牌、丝巾、头花、衬衣等着装形象。
1-3微笑办事。
每个物业办事中心都配置一面妆容镜，实行定置治理;。
引导员工建立微笑办事理念，要求员工进出都要面对镜子笑一笑，进行妆容装饰整理;暗示本身要有个愉悦的心情来面对工作、面对客户。
你用微笑面对世界，世界也会以微笑对你。
1-4治理观板。
每个园区物业办事中心客服部都依照新时代统一标准和样式，制作安装了治理观板、微笑办事观板、三级品控观板等。
1-5访客款待。
为了凸显和园小区的尊贵，把有限的物业用房合理、充分的筹划、应用起来，打造出一间访客款待区。
访客款待区域用来款待小区外来参看人员或业主款待访客的地方。
我们在访客款待区制作了文化墙，摆放了沙发、茶几、水柜，并进行了简单的装饰美化。
1-6杰作地垫。
设计制作了体现xx·xx特色的杰作地垫。
放置在每个园区物业办事中心门口，让业主感想感染到无处不在的企业文化和办事品质。
1-7办公情况。
为了塑造高品质物业办事品牌，对和园物业办事中心二楼进行了简单装修设计，购置了组合式办公桌椅，最终打造出简单大方、宽敞豁亮的办公和会议情况。
1-8日常款待。
日常款待来访、来电每月约750余人次，全年跨越9000人次，款待报修事项每月约500余件，全年达6100件，交办率96.32%，重点事项回访率91.42%。
1-9一标三实。
共同派出所开展“一标三实”工作，为社区安全提供了信息保障，同时完善了业主信息材料。
1-10入户走访。
物业人员按期进行入户走访、拜访，全年入户率90%以上;并半年组织一次办事满意率测评，入户查询访问占比60%以上。
1-11交房验房。
全年交房验房490户。
1-12承接磨练。
20积极帮忙开拓公司项目部、施工单位，开展了全面、系统的承接磨练工作，截止目前，共提出整改事项1420项，博得了甲方、施工单位在专业程度方面的赞誉。
2.专项办事治理-秩序治理。
2-1岗前培训，采纳帮教培训、轮岗等方法，进步秩序维护员的综合素质。
2-2坚持每天应用上班前10分钟，对秩序维护人员进行综合素质培训。
2-3形象岗。
为xx·xx、xx·新秀城两个售楼处保安形象岗配置了冬季礼仪棉服，改良了办事品质和形象。
2-4情满家园。
秩序维护员主动赞助行动未便的白叟，护送白叟回家，为其开门，细节办事，情满家园。
2-5清理车辆。
xxxx嘉园项目由于园区前期没有扶植配套非灵活车停放区。
秩序维护员每天都邑清理不按规范停放影响园区途径秩序的非灵活车辆。
2-6清理沿街违章广告牌及过时的庆祝彩旗。
2-7防汛抢险。
制作了专用的防汛沙袋，秩序维护员本身着手进行沙袋填充，做好防汛筹备工作。
2-8机器挪车。
为项目购置一台液压移车器，按规定流程清理违规停放的.车辆。
2-9反省娱乐设施。
按期反省健身、娱乐设施，防止不测事故的发生，为小区白叟、儿童提供了一个平安的娱乐场所。
2-10钥匙治理：
为规范公共钥匙治理，确保应急所需，每个园区配置了钥匙箱。
实行钥匙专人治理和借用挂号制度，实现了公共应急钥匙治理规范化，保障公共应急钥匙不丧失。
2-11消防防冻。
为室外消防栓购置了防冻罩，确保消防设施冬季防冻平安。
3.专项办事治理-保洁治理。
3-1机器化保洁。
年，新购置了2台扫地车，1台高压冲洗车，1台强风机，极大改良了项目保洁的工作条件，部分实现了保洁办事机器化。
3-2全员扫雪。
2018年12月11日，迎来入冬以来的第一场雪，各园区都组织了全员介入的清扫积雪运动，为清晨出门上班的业主清扫出平安出行的途径。
3-3高处保洁。
高处保洁的重点：玻璃、墙角、蜘蛛网等。
3-4开荒保洁。
前期开荒是个费时辛苦花钱的活，但真把开荒做好了，起到事半功倍的后果。
4-1按期启动、维护发电机，为突发性停电提供临时用电做老例性、保障性维护颐养。
4-2对垃圾桶、非灵活车停放区、道闸坡道、主要路口等部位进行规范画线。
4-3因市场购买的水下吸尘器，在吸尘时会排出大量的水，且售价高，我们自制一台水下吸尘器，使用后果不错。
4-4自制可移动建筑垃圾箱，办理园区建筑垃圾寄放难、情况污染重的难题。
4-5对润园，嘉园公共照明进行了节能改造，将原用25w白炽灯改为led5w声光控一体灯，共计改造1714处，年勤俭能耗95.2度，能耗降低80℅。
5.专项办事治理-绿化治理。
5-1清理景看水系，改良水质，把和园打造成为地方的旅游社区。
5-2强风机吹树叶，保持冬季园区绿化情况整洁;保安共同保洁对。
园区绿化景看途径进行机器保洁，维护绿化景看外围情况。
二、社区文化运动。
1.新春发言会。
应用新春发言会召开的契机，新时代物业以奇特方法的亮相安丘物业市场，博得了社会普遍关注。
2.早送晚迎。
从2018年2月1日始，正式启动早送晚迎亲情化办事，拉近与业主间隔，真情办事温暖人心。
3.节日气氛。
桃花，樱花绑枝，霓虹灯、亮化灯等营造温馨节日气氛，社区情况喜庆暖人。
4.环保小卫士(5月12日)。
通过社区举办“心贴心共建绿色社区手拉手共享环保家园”捡垃圾运动，奉告小业主们要爱护家园，掩护情况，从而带动身边的大人们也自觉爱护情况。
5.母亲节送花贴祝福(5月13日)。
小小的康乃馨，带去的是爱的祝福。物业办事中心特设祝福墙，让业主们写下对母亲的祝福，并送给业主一支康乃馨，让其转送给牡沧。
6.端午节遇见了(6月17日)。
物业办工作总结篇十二
20xx年度，行政人事部在公司及管理处领导的带领和指导、监督下，在部门员工的齐心协力、辛勤工作下，总体上完成了本年度各阶段工作任务，保证了管理处及各部门的后勤保障和行政支持工作，维持和延续着管理处物业服务和管理工作所需人、财、物等方面的保障和供应。
本年度随着公司实体化的建立和完善，行政人事部作为管理处与公司的主要行政接口部门，始终做好与公司各职能部门的配合协作，接受并及时传达公司各方面规章制度和工作指导，作好信息的及时反馈和沟通，在人事、行政、品质管理及物资采购各主要方面工作上与公司和集团相关部门配合良好，有效沟通，完成了各项常态业务及重点工作；在全年部门人员变化和岗位调整过程中，保持了部门各方面工作的顺利交接和开展，没有出现大的失误和偏差，现就行政人事部几方面主要工作进行分类总结。
行政人事部常态业务工作主要包括人事管理、行政管理、品质管理和资产管理以及培训管理五个方面，以下分类总结。
1、1-4月份及时完成管理处员工社会保险、住房积金等社保福利的计算、缴纳以及新增和转移工作；此类劳资工作随着公司与管理处结构和人员调整，自5月份起，由公司行政人事部负责办理，不再纳入管理处行政人事部工作业务范畴。
2、按月及时完成管理处员工考勤检查和统计汇总工作，保障员工工资的按时发放，自1月份调整考勤方式，增设id数字考勤机，做好每月员工考勤检查和排班录入工作。
3、根据随时出现的各部门员工离职流动情况，及时跟进和办理员工招聘、入职、试用、转正、合同续签、职位变动、离职交接等各环节程序工作。自5月份起随着公司《人事管理规定》的颁布实施，公司行政人事部统一负责人员招聘和人事各环节控制工作，我部积极配合做好管理处范围内各环节，各项手续的具体经办和流转工作，根据各月人员变动情况统计，全年管理处各部门、各级、各岗位人员变动情况如下：
（1）离职：共55人。
其中保养部：（技工）7人；
安保部：管理层3人；员工（中控室）9人；保安员33人；共45人。
客服部：客服助理2人。
保洁部：0人。
行政人事部：文员1人。
（2）入职：共56人，基本补充上述离职人员岗位空缺。
4、针对全年员工流动频繁现象，我部及时进行人员流动统计上报管理处，并与公司行政人事部共同商议对策，针对保安、技工、中控等流动频繁岗位，广泛扩大招聘渠道，现已基本补充到位。
5、全面整理统计了管理处员工年假、倒休、病事假记录，为年底评估工作做准备。
6、配合公司完成新的《考勤管理规定》的征询意见工作，组织各部门学习并汇总相关意见。
（一）常态业务：
1、及时跟进管理处各部门每月重要文件电子文档的收集整理；
2、按时完成每月管理处各部门内部报销费用的审核汇总；
4、按时完成每月管理处各部门工作总结，计划的汇总上报；
5、按时完成管理处员工餐卡充值及餐费对帐结算工作；
6、按时完成管理处员工工服洗涤费用的核对结算工作；
9、及时完成管理处各类费用集中上报和发送结算工作；
10、按时完成每月或定期的管理处员工福利的报请、发放工作，如员工生日、节日慰问、高温补助等。
11、完成管理处元旦、春节、五一、十一等节假日的值班准备及工作安排。
12、按时完成管理处夏装、冬装变季更换工作。
（二）重点工作：
1、1月份完成管理处06年度的员工评估、优秀员工评选及年终奖的统计工作；
2、1月份完成管理处新春联欢会的筹备组织工作；
3、2月份完成管理处《考勤管理规定》的修订，并于4月1日起正式实施；
4、3月份完成物业公司营业执照的年检工作；
5、4月份完成行政人事部常态工作事项的制订，并于9月份再次修订；
6、自7月份起，调整管理处工作计划格式和内容，按公司统一要求执行；12月份，调整了工作总结文本格式，较原有工作总结更加细化和规范，内容更充实，要求更明确。
8、9月份组织各部门编写岗位职责、常态工作并上报公司；
9、11月份办理完成大厦人防使用证；此项工作历时一年，经过多次与人防办的协调沟通及问题整改终于完成，交纳首年人防使用费26000余元。
10、11月份参加公司组织的部门常态业务及工作标准讨论，参与编写部门各项业务内容及服务标准，通过此项工作全面梳理了部门现行各项工作，并再次修订部门各岗位职责，部门架构等。
11、12月份：
（1）完成管理处20xx年新年联欢会的策划工作：方案拟定，上报请款，组织员工选报节目，着手筹备各项工作。
（2）拟定并落实执行管理处《印章使用管理规定》，按公司要求，将原管理处安保、保养、综合三枚业务用章上交公司停止使用；为管理处业务用章的统一规范使用制订此制度并报公司备案，现管理处业务用章由行政人事部保管。
（3）拟定管理处年终《员工考评方案》，并发布公司《关于年终评定和工作总结的通知》精神，组织各部门完成年终工作总结，20xx年工作计划、个人工作总结的编写；同时进行管理处主管级以下员工评估工作。
（4）拟定管理处20xx年优秀员工评选方案。
（5）拟定《冬季雨雪天气应急预案》，并于头场小雪时落实启用；现方案已交保洁部跟进执行。
（6）拟定《大厦冬季关窗防冻工作方案》，并交由安保部落实执行，力保今年冬季不发生设备冻坏跑水事件。
（7）拟定《垃圾清运管理工作流程》协调保洁部、安保部共同管理，加强垃圾清运管理工作。
（8）根据公司发布的《突发事件管理制度》下发各部门、组织部门学习。
（9）调整了管理处外出公干业务用车安排，停止私车公用；同时增加了对业务用车出租费用的严格审核和统计，制定了相关业务要求。
（10）调整了《管理处文件/费用的报送流程》，一方面调整明确工作流程，同时加强了行政人事部行政管理职能。
（11）调整规范管理处各类文件格式样板，此项工作为加强文件编写的规范化管理。
（12）按照公司及财务中心要求，组织各部门集中申报了20xx年度对外应结算费用，分别对已结和未结款项进行了统计。
（13）按照集团及物业公司要求，通知并组织管理处各部门进行年度文档整理移交工作；因年底各部门工作繁忙，且文档量很大，种类繁多，此项工作难以集中按时完成，目前各部门不同程度处于内部整理之中。
（14）调整了管理处每月物品申购计划的统计审核方式，增加了事前费用审核测算环节，使每月物品申购及相应金额做到事前控制。
（15）增加设置了管理处每月各类费用支出的事后统计工作，使每月实际支出费用明确清晰。
（16）接手了员工餐厅的管理工作，下一步拟重点对员工餐厅饭菜质量、服务质量、商品价格进行协调整改。
（一）常态业务：
1、及时跟进大厦公共区域标识、标牌的日常检查、维护工作，根据服务需求，本年度增设了一系列有关安全提示、对客引导内容标识；同时负责日常客户水牌（楼层、大堂）的制作变更工作，做到及时、准确。
2、完成每月管理处月刊和公共宣传栏的设计制作；及时反映国家有关法律法规、行业标准、物业服务动态、好人好事和员工生活等各方面内容。
3、做好日常内部员工区域（更衣室、活动室、会议室、浴室）的检查维护。
（二）重点工作：
1、1-10月份，按管理处要求，负责管理处每周经理人员巡视问题的汇总、整理、分析工作，出据每周质检报告和每月质检报告；组织管理处每月联合检查，跟进各类问题整改。
2、自3月份，设立管理处《员工综合表现一缆表》对员工日常行为，工作表现进行检查和打分，表扬先进、暴光违纪。
3、12月份：
（1）拟定管理处20xx年员工满意度调查方案及问卷，发放各部门并收集汇总和分析。
（2）配合管理处对年终客户满意度调查工作进行整理、分析和汇总。
（3）组织各部门按照常态业务论证结果，进行各部门岗位职责、组织架构、工作标准的编写。
（4）从25/12正式启动管理处内部质检工作，调整部门人员分工，设专职质检员，制定质检工作要求和工作表格，参加各专业工作会议，对各部门工作完成情况及服务现场进行监督检查。
（一）采购：
从2月份起，由xx副经理负责管理处的采购工作，对所有供货商的档案资料进行整理，并重新审定供货商签定的供货承诺书，从而继续保证物资的质量、价格符合我们管理处的标准。
1、每月管理处各部门非办公用品（工程物料、清洁用品、劳保福利）及非办公用品的申购、汇总上报、跟进采买工作。
2、按月与各供货尚及公司财务中心进行对帐、结算工作。做到帐目清楚无误差。
3、进行其他各类特殊、专项物品的制作、采买、维修工作。
4、每月将物品结算情况上报管理处。
5、对于管理处各部门申购的各项紧急采购物品，我部能够督促供货商送货及时到位。
6、对于各部门申购贵重物品，我部都采取多家寻价，网上查询或外出实地寻价，最终上报管理处的原则。
7、11月份进行各家供货/服务厂商的年终评定，与各相关部门拿出评审意见进行评估。
（一）培训：
培训是管理的前提，是管理的过程，同时又是管理的手段，怎样调动员工的积极性，帮助员工提高自信心，减少工作失误，把培训和管理有效的结合在一起，使管理处整体有一个提高是我们的努力方向。今年的培训着重点围绕着新员工的入职培训、公共课基础培训，各部门专业培训，外部交流培训共四方面的培训。
1、1-6月份，组织各部门参加国贸物业服务培训五次，重点是对客服务知识与沟通技巧；共参加30余人次。
2、随着员工人数的不断增多、我部根据员工的入职情况不定期的组织新员工进行入职培训，培训内容主要是介绍大厦概况及企业文化、员工手册、电话接听礼仪、大厦安全消防常识、参观大厦设施。让新员工尽快的进入最佳工作状态，更好的完成本职工作。本年度共组织新员工入职培训8次，参加人数共计52人。
3、今年管理处更换车场人员，根据这种情况我们系统的对车场人员进行基础培训，从员工的仪容仪表、微笑服务、礼节礼貌、行为规范、工作制度入手由浅入深，循序渐进，尽快使车场员工的综合素质有所提高，让培训与管理相结合，培训内容力求具体并结合外包车管员工及车场收费员的文化水平低的特点，有针对性的进行基础培训。为了进一步做好培训工作，加强培训监督管理力度，切切实实的把培训落实到岗落实到人。所以员工通过培训后，我们在平时的工作过程中采取滚动式检查，也较注重培训内容的落实，力争做到培训、检查、督导惯穿一体。
4、我部还着手抓全员的公共课培训，我们客观、科学地制定了管理处的公共课培训计划和培训内容，建立了员工培训档案和培训考勤制度。保证员工100%的出勤率。同时还建立了员工培训反馈信息表，了解各部门对培训的反馈意见及培训需求，以便及时调整培训侧重点和内容，改进培训质量，真正实现培训的作用。本年度共组织员工进行公共课培训12次，参加人数146人次。
5、各部门专业培训组织完成情况良好，由各部门训导员负责，我部监督，同时参加了他们的专业培训听课。
一、行政人事部作为管理处内部行政管理部门，长期以来在对管理处各级员工行为表现和基础性制度的落实执行情况的监督检查力度不够；例如员工出勤及代打卡现象、行象着装规范、办公室环境秩序、一线服务岗位人员的行为规范等方面，没有进行严格有效的监管。
在20xx年工作中，拟通过质检工作的开展和深入，把质检工作从目前起点阶段的对工作完成情况的检查，扩展深入到对工作质量、服务质量、员工行为的检查；在这方面不求“多而全”，而求“少而精”，从某个或某几个普遍存在的问题和现象入手，从办公室抓起，从管理人员抓起，做到上行下效，严肃纪律。
二、根据12月份按公司及管理处工作要求所新增的几项创新性工作内容，如每月物品申购的费用测算和审核，每月各类结算、支付费用和报销支出费用的全面统计、员工加班的统计、用车费用统计等，恰恰反映出从前工作的不足和缺陷。作为管理处各类费用支出的集中汇集处，必须对各类费用进行可能的、必要的、不同角度的详细统计，从而进行量化比较和分析，发现问题改进提高。
在20xx年工作中，应扩展思路，对各类费用和数据统计进行细化，从不同角度，不同阶段进行时间和空间上的统计，从而得出分析结果。
三、对于物品和资产管理，只进行了表面性的、基础性的申购量审核，而对于申购物品的必要性尚未找到有效的、合理的审核依据；对于物品和资产的使用过程的控制和管理以及对于报废物品的处理，尚未健全相应的管理制度和机制，有，但不完善。
在20xx年工作中，应对各类物品（至少是常规物品）的必要库存量进行列项和确定；对于一些专业物品和设备工具的申购审核建立合理有效的把控机制和程序；对于各部门当前使用的固定资产，低值易耗品逐级建立清查管理制度；对于报废物品的回库，处理进行流程的理顺等等。
综上三点所述，从人、财、物三个方面的管理工作中反映出行政人事部工作存在的问题。部门工作职能没有得到充分的发挥，客观的说还只是停留在一个基本层面。没有为管理处真正起到支持保障作用，这是经验问题，是意识问题，也是个能力问题；作为部门经理，有不可推卸的责任。
一、针对行政人事部上述三方面存在问题的改善，需要得到公司领导、各职能部门及管理处的指导，帮助和支持，帮助我们发现问题，制定措施、解决问题、改进工作。
二、重点要说的是，针对一年中员工流动现象频繁，建议公司从硬件和软件两方面加强管理处队伍的稳定。考虑各级员工薪资待遇问题，建议在适当的时机给予适当提高。特别是对于技工、保安、服务和文职人员待遇的增加，以保障员工工作积极性和队伍稳定；而在软件方面，考虑如何通过各种手段、措施加强团队建设，企业文化建设，进一步增加凝聚力。
从这个意义上讲，员工的离职往往并不是工资待遇问题，他们要自身提高，要寻求发展，他们需要受更多的关注，在日常工作之余，如何促使各级管理人员加强与下属员工的沟通、交流，了解员工思想和需求，了解员工疾苦去帮助他们。
物业办工作总结篇十三
20xx年，我办继续承担xx镇xx村3户扶贫对象的精准扶贫帮扶任务。我办对精准扶贫工作作为全办重点工作内容，在入户调查、扶贫方案的'制定、帮扶措施的落实上下功夫，帮扶工作取得明显成效。现将我办帮扶情况总结如下。
一、提高认识，切实加强对精准扶贫工作的领导。
我办高度重视，成立以主任为组长，副主任为副组长，相关工作人员为成员的精准扶贫工作领导小组，把精准扶贫帮扶工作作为一项重要的政治工作来抓，实行一对一帮扶。
二、调查研究，制定切实可行的脱贫方案。
各帮扶责任人逐一深入贫困户家中开展调查研究，了解家庭基本情况、主要致贫原因、贫困户需求等第一手资料。在深入调研的基础上，针对每户不同情况，制定了详细可行有针对性的“四项清单”和脱贫方案，集体研究，分头实施。
三、加强宣传，充分调动贫困户脱贫的积极性和主动。
在入户调查研究的过程中，各帮扶责任人注重加强扶贫工作的政策宣传，引导贫困户克服“等、靠、要”思想，提高贫困户脱贫的积极性和主动性，自觉接受新技术、新理念，帮助解决发展生产、增加收入、子女学杂费减免、医疗费用报销、危房改造等方面的实际问题和困难，使其尽快脱贫致富。
四、狠抓落实，精准扶贫工作成效明显。
（一）每月一调度。各帮扶责任人严格遵守政治纪律、工作纪律和群众纪律，克服单位人少事多的困难，坚持每月至少1次到贫困户家中了解生产、生活、健康状况，竭力解决出现的困难和问题，真正做到政策宣传入户、致富项目入户、关怀温暖入户。我办每月调度一次，针对突出问题，实行集体研究，共同研究解决的方法措施。
（二）逢节必慰问。每逢传统节日，各帮扶责任人必定到贫困户家中进行慰问，了解生产生活情况，送去党和政府的关心和温暖，本年度共送去慰问金6000元。
（三）政策全落实。认真研究、梳理扶贫办、民政、人社、财政、教育、卫生、规建等部门的扶贫政策，对符合条件的积极为贫困户争取政策支持。
（四）分类施举措。根据贫困户不同的致贫原因及实际情况，采取“一户一策”，采取种养殖业帮扶、技能培训帮扶、教育帮扶、危房改造帮扶、物质帮扶、医疗帮扶、就业帮扶等措施，进行分类帮扶，提高帮扶成效。
（五）帮扶显成效。截止目前，已为贫困户争取危房改造资金18000元。
物业办工作总结篇十四
一是严格按照公司招聘人员管理办法，做好保洁人员招聘管理工作；二是注重对保洁人员的岗前培训，通过培训，切实提升保洁人员的基本素养，业务技能，让保洁人员能够尽快适应工作角色，适应岗位需求。三是注重对保洁人员的日常管理。一方面，严格按照公司的各项规章制度，加强对保洁人员的日常管理力度，做到奖罚严明；另一方面，注重对保洁人员的人文关怀，保洁人员在生活和工作中遇到各种困难时，能够主动关心和帮助他们，切实提高了保洁人员的归属感，提升了保洁人员的向心力和凝聚力。
上半年，在公司领导的正确带领下，本人较好的完成了各项本职岗位工作，但与此同时，个人也还存在着一些不足，如：主观能动性有待于不断加强等；面对未来，我将快马加鞭，以更加饱满的工作热情和激情投身到本职工作中，以更加优异的成绩，感恩公司，回报公司，为公司的科学发展贡献出自己的一份力量！
物业办工作总结篇十五
今年以来，我办在县委、县政府的正确领导下，在政法委领导和市排调办的具体指导下，紧紧围绕“三项重点工作”和“三位一体”大调解这一中心任务，严格落实“周报告”、“月通报”、督办回访和季评比等制度，坚持日常排调与集中排调相结合，本着抓早、抓小、抓苗头的原则，采取主动出机，超前介入，认真排查，全力化解的办法，基本实现了将各类矛盾纠纷苗头隐患全部纳入视野、控制、化解在萌芽状态。截至目前，全县共排查出各类矛盾纠纷苗头隐患920起，化解910起，调处成功率达98.8%，有力地维护了全县的社会稳定。
（一）抓制度落实，全力排查化解矛盾。
为使矛盾纠纷排查调处工作走向规范化，我办严格落实了领导小组会议制度、“周报告”和“月通报”制度、台帐制度、移办和督办制度、排调调度会（或民情分析会）制度、“月通报”和“季评比”制度、回访制度、责任追究等工作制度。3月份，又制定出台了《关于建立排调工作长效机制的意见》、《县“三位一体”大调解工作考核细则》等，定期对各乡镇、县直各部门落实各项制度情况、三种调解职能作用发挥及相互衔接情况进行打分评定，列入每年县委、县政府大稳定考核范围，形成长效工作机制。在“双节”、“国庆”、“两会”百日排查化解活动等期间，我办在原有日常重点矛盾纠纷苗头隐患周报制度的基础上，实行了日报告制度，即要求全县各乡镇、各部门按照排调活动的要求，入村入户、入企入工地进行深入细致地排查，分门别类进行梳理，建立工作台帐，每天将排查出的各类矛盾纠纷上报县排调办，有事报事，无事报平安。排调办经过汇总梳理后，将排查出的各类矛盾纠纷逐案分别督办，限期解决，并定期对案件调处完成情况进行通报，使排调工作在制度化、规范化和经常化方面更趋完善。
（二）抓个案调处，解决重大疑难纠纷。
按照“属地管理，分级负责”、“谁主管谁负责”和“一岗双责”的要求，对排查出的各类矛盾纠纷采取多种办法加以解决。一是强化领导责任。对重大疑难矛盾纠纷实行了县级领导和乡局级领导包稳控、包信访、包处理的“三包”制度，并按照案件分类、工作要求、结案时间、责任单位及责任人、包案县级领导，落实了目标责任制，做到了目标任务、责任要求、调处人员、时间效果“四落实”。二是对排查出的每起重大疑难矛盾纠纷案件进行登记建档，实行一案一策，一案一个调处小组，采取联合“攻关”、限期调处等多种办法，有效地解决了大量疑难纠纷问题。特别是加大市挂账督办案件的督办力度，使一批难点案件顺利化解办结。三是实行高层调度机制，对通过督办仍不能解决的疑难复杂案件，由县领导召集稳定、排调、信访、司法、法院、两办督查室及案件所涉及的单位等有关部门对案件进行综合研判、协调，拿出统一的协调方案，进行综合协调解决。通过各种方法，有效地化解了大量的矛盾纠纷，有力地维护了全县稳定。
（三）抓重要时期，搞好阶段性集中排调活动。
为切实做好“双节”、全国“两会”和学校及周边环境综合整治、重点人员排查教育疏导专项活动等重要时期的社会稳定工作，省市有关会后，我县立即进行了全面安排部署。分别制定下发了《关于集中开展矛盾纠纷排查化解活动的通知》、《关于切实做好全国“两会”期间信访稳定工作的通知》、《关于切实加强中小学幼儿园安全防范工作的通知》、《关于深入推进“三项重点工作”全力攻坚化解矛盾纠纷信访隐患的通知》、《关于认真组织开展重点人员排查教育疏导专项活动的通知》等文件，分别对各重点活动期间调处整治的目标任务、工作重点、方法要求进行了具体安排；对全县各类矛盾纠纷隐患排查、治安消防隐患治理、信访突出问题整治、重点人群管理等各项稳定工作提出了明确、具体的'要求，并逐乡镇、部门进行了督导检查。活动期间，全县通过入村入户、入企入校入工地深入细致地排查，化解和管控率达到了100%。各项活动中，大力推行了县委常委包乡镇、包部门，各县长包线，各部门局长和书记包案，各乡镇书记和乡镇长包片，一般干部包村、包企业，村干部包户、包人的“六包”工作制度，确保了排查出的各类苗头隐患都能得到及时化解、有效解决。
（四）抓“三位一体”，促进大调解体系内部紧密衔接。
为了更加及时、有效地解决各类矛盾纠纷和信访隐患，我县制定出台了《关于深化“三位一体”大调解工作体系建设的实施意见》，进一步完善、加强了各乡镇和县直部门调解中心的规范化建设，严格落实了登记、受理、分流、督办和反馈等制度，充分发挥其组织、协调、指导和督办等职能作用。为充分发挥基层基础作用，我县还进一步加强了村居民调网络的建设，各村街（居）普遍建立了综治室，将治保、民调及其他组织和警务室进一步整合，构筑的基层纠纷调处、治安防控网络，在维护社会稳定中发挥了“第一道防线”作用。截止目前，全县188个村街（居委会）全部建立了民调会，各村街（居）每10户设一名调解信息员，调解员信息员总数达到了9401人，基本落实了“五有六落实”要求，初步形成了纵向到底、横向到边的民调网络。在抓好县乡大调解中心的基础上，今年我县重点加强了“三位一体”大调解体系的内部衔接，主要采取了以下措施：一是选定10名公职律师担任各乡镇和行政部门的调解员，利用专业特长，协助行政部门调解各类矛盾纠纷，提供法律咨询服务，充分发挥公职律师专业作用。二是从法院聘请了10名法官做为10个乡镇的民调指导员，明确职责，采取定期到村、街调委会指导民调工作的办法加强与民调组织沟通。三是县法院从各调委会选聘了100名民调员为特约调解员，负责向法官反馈本辖区民调工作，协助法官做好诉前、诉中、诉后的调解辅助工作。另外，法院还聘请了30名优秀民调员担任人民陪审员，以加强司法审判的公开、公正、透明。四是抽调了经验丰富的审判人员组成巡回法庭，以司法所调解庭为依托，邀请民调员参加，公开审理人民调解委员会调解未成功的纠纷案件，以达到提高调解水平，教育群众目的。五是在县司法局增设了调处指导中心，协助县排调办一齐指导“三位一体”大调解体系建设人民调解方面的运作和疑难问题。通过以上各种方式，有效地促进了人民调解、司法调解和行政调解的紧密衔接。
二、明年工作谋划。
（一）抓好重要时期的集中排调活动。
继续按照上级部门要求，在重要节假日和政治敏感期安排组织开展大规模的集中排调活动，确保重点时期人民群众平安欢乐，确保全县社会稳定和政治安定。
（二）继续抓好基层排调建设，提高排调队伍素质。
继续加强“三位一体”大调解体系建设，进一步完善乡、村（街）、企业的排调工作机制，健全排调网络；继续加强业务培训，充分发挥基层民调组织的作用，确保排查出的各类矛盾纠纷苗头隐患在基层全部能够得到及时控制化解，力促我县排调工作更上新台阶。
物业办工作总结篇十六
xx年，xxx区物业办在区委、区政府的正确领导下，在市物业管理处大力指导下，通过各相关部门及辖区各物业企业全力的配合，紧紧围绕巩固创卫成果、创建“平安小区”、“国家文明城市”的主题，努力工作，较好地完成了今年的工作，现将工作情况小结如下：
作为物业管理行政主管部门，我们把物业管理工作作为一件大事来抓，作为民心工程摆上重要议事议程。协调物业管理涉及政府相关部门和有关公共事业单位，认真履行职责、齐抓共管、形成合力，使我区物业管理工作上了一个台阶。
根据《物业管理条例》和省市有关政策法规，结合我区实际，制定了《xxx区物业管理方案》、《xxx区物业管理考评办法与细则》、《xxx区物业管理办城市提质工作方案》。另外配合区综治办、公安分局，为在全市继续开展“平安小区”创建活动制定了《规范小区管理创建“平安小区”实施方案》等，使物业管理工作有章可循。
近几年，xx市对老旧小区改造加大了投资，但市投资金有限，加上我辖区老旧小区较多，使改造后的老旧小区与新建设小区相比，反差还是较大，针对这一情况，我办与办事处、社区联合起来，下到每个老旧小区进行宣传、指导，对这类小区进行分类管理，对改造后达到物业管理条件的，组建业主委员会，报市、区物业主管部门备案后，通过招标选聘物业管理企业，建立长效管理机制。对基础条件比较差或者业主不接收物业管理等不具备条件的老旧小区，由社区居委会牵头负责，组织业主实行卫生、秩序、维修等专项服务或实行小区自治管理。通过这项工作基本上消除了我区的“无人管理小区”。
物业管理牵涉到业主的'切身利益，，在物业管理工作的实施过程中，开发商、物业企业、业主之间常会产生矛盾与纠纷，不管是接到市长信箱和转来的投诉，还是接到电话投诉，我办都本着对业主负责的原则，认真倾听业主的投诉，深入现场进行协调处理，全年共接受投诉六十余起，处理完成率百分之百，得到了市、区领导和当事业主的好评。今年来，联合相关职能部门，较好地协调解决了晨光小区围墙纠纷、锦绣名门上访事件、华湘苑小区堵区政府大门的事件、伟大国际招标纠纷等。
我办对辖区各小区成立业主委员会的相关事宜进行监管，并现场指导业主委员会选举筹备、选举方式、计票方式、业主大会的召开，备案资料的准备等工作，全年共有21个居民小区选举成立了业主委员会或进行了换届选举，得到了各相关小区居民的好评，维护了广大业主的合法权益。
我办根据年初制定的考评细则，从区容区貌、小区环境卫生、物业服务质量等方面，定期不定期的进行检查考核。并结合市区两级对市容的明检、暗检情况，对被扣分的居民小区物业管理处下达整改通知，并限期改正，有效的保障了“创卫”成果，也有效地配合了市、区创建省级文明城市，打好城市提质战役等工作，经努力，我区拥有多个国优、省优、市优物管小区及优秀物业企业。同时对整改不到位，多次被扣分的物业企业进行通报，对考评优秀的物业企业进行表彰，通过奖优罚劣规范了辖区各物业企业的物业管理工作，提升了辖区各物管项目的物业服务水平。
进行了多次督查，经大家共同努力，在我区涌现了多个平安示范小区，如东方明园、市检察院小区、爱家湾小区等。同时也为我区创建省级文明城区打下了坚实的基础。
同时配合市物管处完成了一系列工作。
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/16615866.html】
