报告通常包括背景介绍、方法论、数据分析、结论和建议等部分,以确保内容的完整和可读性。报告的结尾部分应总结报告的核心观点和主要结论,以及提出相关建议或展望未来。报告是一种向他人汇报和说明某一特定事物或情况的正式书面材料,它能够清晰地传达信息,使读者快速了解并理解所述内容。当我们需要向领导、上级或同事阐述某项工作或项目时,报告是必需的,它可以促使我们思考,我想我们需要写一份报告了吧。要写一篇较为完美的报告,首先需要明确报告的目的和受众。在撰写报告之前,先对相关问题进行充分的调研和准备。以下是小编为大家收集的报告范文,仅供参考,希望能够对大家的报告撰写有所帮助。
用户调研报告篇一
在信息网络应用日益发展的今天,为了了解我校学生使用快递业务的情况,特进行此次调查,分析大学生校园快递消费市场以便筹建物流工作室,发展校园快递业务。
一.调查目的。
了解我校在校学生快递使用现状,并以此分析校园快递消费市场情况。
二.调查设计。
(一)调查目标。
园快递消费市场十分可观。
2.使用快递的目的。
由上表可以看出因网上购物而使用快递的人最多,占56.3%,其次为寄送文件,节日寄送礼品所占比例较少。这三方面的业务物流工作室都能够承接,因此校园快递业务来源有所保障。
3.快递公司的选择。
可首选作为申通的业务代理。4.选择快递公司主要考虑因素。
6.领取快递的不便之处。
目前,在学生所选的快递公司中,都存在一些让消费者不便。
的地方,首先,由于校园内没有这些快递公司的业务代办点,消。
费者需要去离校距离较远的地方领取物品,其次是时间,因为没有统一的安排,快递公司业务人员经常会在学生上课期间取、送物品,时间不合适。
7.是否有必要建立校园快递业务代办点。
由上表的数据,学生认为在校园内建立快递以为代办点是有必要的,比例为84.4%。
8.关于校园代办点额外收费的合理性。
由上表数据可以看出,大多数学生对额外费用的收取抱理解态度,因此只要校园快递服务质量有保证,盈利还是可观的。
四.总结。
根据上文关于学生快递消费需求现状数据分析可知,我。
校在校学生对快递的使用和需求很大,因此校园快递消费市场较大。此外,被调查者表示对于校园快递的要求主要要有合理的价格,较快的寄送速度,简便的业务办理程序以及货物的完好性。
用户调研报告篇二
用户调研报告怎么写?需要注意哪些内容了?下面我们一起来了解一下吧。
一、调研说明。
调研说明,主要目的是讲清楚这次调研的来龙去脉,通常会包括以下内容:
1、调研目的。
为什么要进行这次调研?可以是为了确认产品功能是否好用,可以是了解用户喜好,可以是为了推广新产品。以这次调研为例,目的是通过用户调研,理性了解用户,根据他们的目的、行为和态度差异,将他们区分不同类型,然后从每种类型中抽取出典型特征,赋予人群画像,最终挖掘出不同人群对产品的偏好和潜在需求,以及对品牌的认知程度,从而指导市场推广和产品设计。
2、目标人群。
就是都针对哪些人进行调研/访谈。实际执行中,我们分别选取了网站和app两个平台的使用者,限制了访问者的访问时间范围(按月),要求非首次访问,还要注意过滤掉公司内部访问者。
3、调研内容。
就是要调研哪些层面的内容,用什么形式进行调研。例如这次我们重点是针对用户在pc、app两个平台的使用场景、使用态度、使用习惯、兴趣爱好、社会属性等维度设计调查问卷,并进行全站发放。
4、调研方法。
就是如何一步一步来做的。通常包括4个步骤:
第一步:划分用户范围。
比如本次调研目标需要区分核心用户、普通用户,那么定义核心用户为在xxxx年xx月,在app端浏览过40篇以上文章,或在pc端浏览过20篇以上文字的用户,其他人则为普通用户。
第二步:收集样本数据。
就是如何收集和筛选样本的。比如我们是先利用站内轮播、edm、短信等方式发放线上问卷,再把100%填写问卷的人群,对应到实际用户id上,作为调研样本。
第三步:聚类分析。
就是如何把样本数据按不同维度归类,划分目标人群。比如按年龄、行业、职位、收入等维度的典型特征,可以将36氪用户划分为:互联网从业者、学生、投资人。
第四步:丰富形象。
就是对聚类后的用户,赋予姓名、基本信息、个人爱好、使用场景等说明,让人物形象立体起来。
5、数据来源说明。
最后再向报告阅读者解释下实际执行过程中,数据的收集情况。比如:投放周期多长,通过哪些渠道进行了投放,实际回收了多少份问卷,转化有多少,问卷中有多少有效问卷,哪些渠道投放效果更好,以便为今后调研做参考。
二、人口属性。
接下来的四个方面,都是针对具体的调查结果进行计算,得出的各题干选项分布占比。每个维度的分析,还要根据划分的典型人群,进一步拆分统计。
对于人口属性,可按性别、年龄、收入水平、教育程度、所在行业、公司规模、职位、性格、感情状况这几个维度进行展开分析。
通过人口属性的分析,可以大致画出用户群的人格体,一方面方便进一步了解核心用户群的个人形象,另一方面也可初步确认产品定位是否准确。
三、访问行为。
进行访问行为分析时,不仅要关注不同行为的用户占比,还要区分普通/核心用户的行为差别。访问行为可以包括如下维度:
1、哪一年开始接触36氪的?
用于判断用户转化情况,如果普通用户都是在才开始接触的,说明产品的粘性还不够高。
2、通过什么方式接触我们的产品的?
用户了解产品的推广渠道覆盖度是否够高。
3、访问途径是哪些?
提供了app、pc浏览器、手机浏览器、微信订阅号几个途径,用于了解不同层级用户的使用习惯。
4、访问场景是哪些?
提供了工作/学习间隙、乘坐交通工具、睡前、起床后、就餐时、上厕所时等维度,还原真实场景。
用户态度,目的是了解用户对我们的产品,尤其是像36氪这样的内容产品的看法,包括:
1、访问目的。
为什么要用我们的产品?可以从浏览科技资讯、学习行业干货、查找项目、寻求报道、参加线下活动、拓展人脉这几个维度来看占比。
2、吸引原因。
为什么你会持续关注我们的产品?可以从内容对口、满足学习工作需求、产品体验、活动丰富、行业知名度几个维度来看占比。
3、优势。
你认为我们产品有什么优势?可以从内容深度、更新频率、干货数量、首发消息量等维度看占比。
4、不足。
给予固定选项让用户吐槽,可以从内容是否符合兴趣、内容是否原创、内容更新是否够快、内容查找是否困难、内容深度是否足够几个角度设立问题,当然也要有个“其他”让用户自由吐槽。
5、期待。
挖掘用户需求,发现用户偏好。可以从内容调性、产品互动、内容深度、内容类别几个角度设立问题。同样也可设立“其他”来收集用户个性化诉求。
四、日常偏好。
日常偏好是为了进一步了解用户平时的生活习惯、兴趣爱好、行为倾向,从而为内容、产品层级的调整提供方向。具体包括以下几点:
1、日常爱好。
2、获取信息渠道。
3、偏好信息类型。
了解用户对内容形态的喜好,可以从:图文、纯文字、多媒体、交互内容、纯图片几个维度看占比。
4、关注领域。
了解用户对特定行业的内容偏好,可以从:电商、人工智能、社交、金融、智能硬件、消费生活等领域看占比。
五、总结。
总结这一章节,主要是由报告撰写者,根据前面分析的几大方向,结合我们要分析的用户群,分别归纳不同用户群的特点,再从产品、运营、品牌、推广等几个角度,提出服务好不同群体用户的建议。以本次分析为例,以下是我的部分总结:
用户调研报告篇三
比达咨询(bigdata-research)通过其移动用户调研―微参与的“女人节”网购用户行为调查结果发现:
1)商家促销活动对大多数用户的“女人节”网购存在影响;。
5)“女人节”用户网购主要担心问题的仍然包括实物和网站描述不符、卖家发货慢、冲动消费等,而在支付方式的意愿上,支付宝支付仍高居榜首,货到付款现金支付和银联快捷方式也是用户常选择的支付方式。
1.商家促销活动对大多数用户“女人节”网购行为有影响。
面对电商企业的促销活动,81.1%的用户认为商家促销活动对是否购买商品有影响,17%的用户认为促销活动对于自己来讲没有任何影响,而部分壕表示不差钱,不关注促销信息。
2.除淘宝、天猫、京东等大型电商平台外,唯品会、聚美优品等也受广大用户垂青。
“女人节”网购首选购物网站是啥呢?微参与app用户调查数据显示,“女人节”网购首选淘宝,占比40.9%;其次是天猫,占比32.0%;京东第三,有9.5%的用户作为首选;接下来是唯品会,聚美优品等。
作为购买“女人节”礼物常浏览的网站,依旧是淘宝、天猫、京东前三甲,唯品会排行第三,聚美优品紧随其后。
3.“女人节”用户最爱买化妆品,礼物花费在300元之类居多。
“女人节”都买了啥?无论是送自己还是送女友,送妈妈还是其他女性,化妆品排在了“女人节”礼物排行榜第一位,有近1/3的用户选择购买;巧克力排在第二位,占比28.9%;服装鞋帽排在第三位,占比27.8%;买鲜花作为礼物的占23.4%;另外选择珠宝饰品、创意礼品、生活用品作为“女人节”礼物的也很多,有5.7%的用户表示没有“女人节”礼物这方面的需求。
购买“女人节”礼物花了多少钱呢?无论是为爱一掷千金还是跟风购买,“女人节”俨然成为一个网购节,不过多数用户在“女人节”期间还属于理性消费,其中43.1%的用户花费在100―300元,22.5%的用户花费少于100元,花费在1000元以上的用户只占3.9%。
4.用户购买“女人节”礼物时最看中产品口碑,是否购买受其它消费者的评价最大。
决定购买一个“女人节”礼物时的判断标准很多,其中产品口碑、产品质量、商品的实用性排在前三位。
是否购买一件商品其影响因素很多,如其他消费者的评价及留言、质量上和网站描述不符、交易过程需要过多的个人信息、交易和支付过程繁琐等。
5.支付宝支付是“女人节”用户最愿意使用的支付方式。
“女人节”网购期间,用户最担心实物和网站描述不符,占比73.2%;其次是卖家发货慢,占比37.3%;担心冲动消费、支付安全、快递太慢的用户均在30%左右;表示没有什么好担心的占比2.6%。
用户调研报告篇四
二、调研目的[例如:更好的了解市场,以完善产品]。
三、调研时间。
[具体调研时间与调研周期]。
四、调研方法。
[使用什么方法进行的用户调研]。
五、调研群体。
[主要调研那几类群体,每类群体大体描述]。
六、调研场景。
[在什么场景或具体地点进行对用户的调研]。
七、调研数据[数据整理、数据图表]。
八、数据分析。
[根据此次调研,分析出现在用户对产品的建议,使用方法等]。
九、报告评估。
[调研预期目标,收集多少个人数据,有效数据占比多少]。
用户调研报告篇五
网络贩物已成为中国网民的一种普遍行为,丌论是在pc端还是在移劢端,xx年中国网贩用户属性均已基本接近整体网民。其中,从性别分布来看,男性用户略高于女性,丏移劢端相对更高。
艾瑞分析认为,这一方面不中国整体网民男性占比稍高的特征相符;另一方面也不中国女性多使用配偶(戒男朊友)注册账号迚行网络贩物的习惯有关,其原因戒者是便于男方迚行支付货款、戒者是便于将商品配送至男方地址由男方搬运回家等等。
pc端网贩频次相对较高。
xx年中国网民已基本养成网络贩物习惯,丌论在pc端还是在移劢端,约八成用户平均每月至少网贩1次。此外,网贩用户在pc端的贩物频次相较于移劢端更高。艾瑞认为,这不网贩从pc向移劢端发展的历史迚程有关,随着移劢网贩的快速发展,网民移劢端贩物行为的逐步养成和移劢贩物场景的丌断延伸,移劢端网贩频次将会逐步上升。
六成网贩用户绊常访问的电商app个数为2-3个。
xx年约60%的网贩用户绊常使用的电商app个数为2-3个,丏女1。
————来源网络整理,仅供供参考。
性网贩用户倾向于使用更多的电商app。艾瑞分析认为,这一方面女性本身对贩物更有兴趣,乐于尝试多种贩物渠道,发现优质商品;另一方面近年来以唯品会、聚美优品、蘑菇街、美丽说等为代表的女性垂直类电商app大量涌现,吸引女性网贩用户下载使用,一定程度上也使得女性用户使用电商app的个数偏多。
————来源网络整理,仅供供参考2。
用户调研报告篇六
2.主要议题。
{说明达到访谈总体目标,需要根据各项子目标,完成的分解步骤。
例如:
1、企业总体业务流程。
2、各个表单指标需求。
3、业务与其他系统的接口。
等等}。
3.调研记录。
{记录访谈的主要内容:包括用户对系统提出的要求,及访谈现场临时提出的问题。
4.问题反馈。
5.遗留问题。
{记录在本次访谈中没有解决或存在分歧的问题,包括。
1、访谈中用户没有或暂时无法回馈的问题。
2、用户提出,但我方目前无法答复或实现开发的问题。
等等。}。
6.相关资料。
北京中软国际信息技术有限公司。
用户调研报告篇七
报
告
目录。
一、调研背景。
二、调研目的[例如:更好的了解市场,以完善产品]。
三、调研时间。
[具体调研时间与调研周期]。
四、调研方法。
[使用什么方法进行的用户调研]。
五、调研群体。
[主要调研那几类群体,每类群体大体描述]。
六、调研场景。
[在什么场景或具体地点进行对用户的调研]。
七、调研数据[数据整理、数据图表]。
八、数据分析。
[根据此次调研,分析出现在用户对产品的建议,使用方法等]。
九、报告评估。
[调研预期目标,收集多少个人数据,有效数据占比多少]。
用户调研报告篇八
本文目录。
5)“女人节”用户网购主要担心问题的仍然包括实物和网站描述不符、卖家发货慢、冲动消费等,而在支付方式的意愿上,支付宝支付仍高居榜首,货到付款现金支付和银联快捷方式也是用户常选择的支付方式。
面对电商企业的促销活动,81.1%的用户认为商家促销活动对是否购买商品有影响,17%的用户认为促销活动对于自己来讲没有任何影响,而部分壕表示不差钱,不关注促销信息。
“女人节”网购首选购物网站是啥呢?微参与app用户调查数据显示,“女人节”网购首选淘宝,占比40.9%;其次是天猫,占比32.0%;京东第三,有9.5%的用户作为首选;接下来是唯品会,聚美优品等。
作为购买“女人节”礼物常浏览的网站,依旧是淘宝、天猫、京东前三甲,唯品会排行第三,聚美优品紧随其后。
“女人节”都买了啥?无论是送自己还是送女友,送妈妈还是其他女性,化妆品排在了“女人节”礼物排行榜第一位,有近1/3的用户选择购买;巧克力排在第二位,占比28.9%;服装鞋帽排在第三位,占比27.8%;买鲜花作为礼物的占23.4%;另外选择珠宝饰品、创意礼品、生活用品作为“女人节”礼物的也很多,有5.7%的用户表示没有“女人节”礼物这方面的需求。
购买“女人节”礼物花了多少钱呢?无论是为爱一掷千金还是跟风购买,“女人节”俨然成为一个网购节,不过多数用户在“女人节”期间还属于理性消费,其中43.1%的用户花费在100—300元,22.5%的用户花费少于100元,花费在1000元以上的用户只占3.9%。
决定购买一个“女人节”礼物时的判断标准很多,其中产品口碑、产品质量、商品的实用性排在前三位。
是否购买一件商品其影响因素很多,如其他消费者的评价及留言、质量上和网站描述不符、交易过程需要过多的个人信息、交易和支付过程繁琐等。
“女人节”网购期间,用户最担心实物和网站描述不符,占比73.2%;其次是卖家发货慢,占比37.3%;担心冲动消费、支付安全、快递太慢的用户均在30%左右;表示没有什么好担心的占比2.6%。
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调查显示,有63.2%用户受到过垃圾广告的影响,40%多的用户被发送过病毒网页链接或者病毒文件,而帐号安全更是成为用户最关注的因素,有48.7%的即时通信用户发生过账号丢失(被盗或遗忘)的情况。报告分析指出,随着越来越多的用户通过即时通信进行电子商务、网上交易等行为,解决即时通信的安全性问题正变得日益紧迫。
cnnic《报告》显示,在我国2.77亿即时通信用户中,20-29岁的青年人群所占比例高达40.2%,人数达1.11亿。这一人群同样也是移动即时通信的最大用户群体,占到了整体比例的53.7%。
与用户年轻化的特征相对应,在校学生构成了即时通信用户的主要用户群体。调查显示,高中/中专/技校学历、初中学历人群构成即时通信用户最大群体,比例分别为38.7%和27.6%。而在移动即时通信用户中,低学历特征也比较明显,初、高中用户比例分别为28.5%和42.5%。
报告分析认为,与其他年龄段人群相比,青少年更愿意去尝试和接受互联网新型应用形式。但同时,由于青少年比较容易受外界因素影响、对互联网上良莠不齐的信息辨别能力不强,他们对即时通信软件的使用也亟需引导。
cnnic《报告》显示,即时通信软件的账号安全问题已经成为用户使用过程中最为关注的因素,用户认可比例高达75.5%。数据表明,有48.7%的即时通信用户发生过账号丢失(被盗或遗忘)的情况。
与之相反的,是我国即时通信用户群体安全意识的整体偏低。调查显示,在我国即时通信用户中,有74.2%的用户不更换或者很少更换密码,而依照使用地点更换密码的用户只有4.8%,每月更换以及每周更换的比例也较低,分别为5.2%和1.9%。
此外,调查发现,即时通信已经成为“垃圾广告”等负面信息散播的重要途径之一。本次调查显示,被发送过垃圾广告的用户占到63.2%,被发送过病毒网页、病毒文件以及非法信息的比例相近,均在40%多,而没有发生过任何安全隐患的用户比例仅为16.1%。
随着互联网的进一步发展、应用的日益多元与普及,即时通信工具已经不再仅仅是一种单纯的通信工具,而是承载了更多的功能与价值。报告分析认为,随着部分即时通信工具引入网络游戏与虚拟物品,即时通信账号自身已经具有“经济价值”。而未来随着电子商务以及支付工具的发展,即时通信的支付功能会进一步扩大。
目前,国内的一些主流即时通信工具提供商都已经陆续开始提供电子商务功能,如腾讯的拍拍、百度的有啊等等,而阿里旺旺本身就是与电子商务和支付平台相结合的即时通信工具。如何解决安全性的问题,提高用户的安全意识,已经成为这些即时通信工具未来发展过程中必须面对的问题与挑战。
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5月7日,南方航空宣布,自6月1日起,其客运销售代理人的手续费下调至0。机票代理市场加快洗牌,航空公司希望加大直销和重新获得渠道控制权。去哪儿网、携程等ota平台未来可能可以从航空公司和众多机票代理处获得更优惠的价格政策和更多丰富的产品,获得更多流量和入口话语权。
根据比达咨询(bigdata-research)移动用户调查平台——《微参与》调查数据,在用户线上预定机票更倾向于选择ota企业,尽管航空公司在加强官网、app、微信的直销比例,但用户认知已经形成,航空公司短期仍处于被动态势。从品牌来看,依靠机票比价搜索起家的去哪儿依旧是用户最常使用的机票预定渠道品牌,携程平台化后短期内依然无法改变这一局面;但是在移动端,携程旅行超越去哪儿旅行,常使用用户数量位居行业首位。
比达咨询(bigdata-research)移动用户调查平台——《微参与》对线上机票预定用户行为的调查发现:三分之二的用户通过线上预定机票;移动端预定的用户数超过pc端;在线上预定渠道中,去哪儿用户常用率最高,携程第二,具备流量优势的京东崛起,目前位居第十位;在移动端,携程旅行app使用用户最多,航空公司在移动端相对pc端整体表现更好。
《微参与》调查数据显示:xx年5月,65.5%的用户选择通过线上方式预定机票,只有34.5%用户在线下预定。其中,线上预定方式中,通过电脑的用户占30.6%,手机占28.2%,平板是6.7%;线下预定方式中,去代售点买机票的用户数最多,其次是直接去机场买票的,电话订票仅8.9%。机票作为标准化程度较高,互联网对其渗透率超过6成,移动端的比例已经超过pc,未来趋势主要是pc用户向移动端转移和线上订票方式向40岁以上人群渗透。
用户在挑选线上机票渠道预定品牌时候,最关注的因素是品牌口碑和折扣,ota排名靠前的企业的在这两个方面占据明显优势,航空公司官网虽然有品牌,但缺乏价格优势,同时航空公司在ota平台上有折扣直销旗舰店,进一步削弱了官网的竞争力。
除了最主要的两个因素外,关注是否有特价机票的用户占40.0%,关注返现和点评的用户有32.1%和26.5%,关注机票的类型/档次丰富度的用户占21.7%,其他因素的关注用户占比都低于20%。
从线上渠道预定品牌来看,去哪儿的常使用用户数量最多,占61.7%,机票业务是去哪儿立身之本,xx年一季度机票业务对总营收的贡献超过70%。携程位居第二,58.6%的用户常使用,同程、阿里旅行和途牛分别稳居第三到第五名,常使用用户占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企业外,京东表现突出,有10.4%的用户常使用,具备流量优势的电商品牌已经成为机票预定行业内重要的竞争者。
从移动端来看,用户预定机票最常使用的app是携程旅行,其次是去哪儿旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、艺龙旅行和驴妈妈旅游6家ota企业的app。在航空公司直销战略下,移动端表现较好,中国国航、南方航空、海南航空分别位于第八名到第十一名,常使用的用户分别为9.9%、8.2%和6.1%,明显好于pc端。剩余app的常使用率都不足5%。
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移动互联网的快速发展改变了人们的出行方式,打车市场可谓一直是战火不断。xx年情人节滴滴和快的的牵手合并给打车市场划上了圆满的句号。但用车市场的战火并没有因此而停息,新一轮战争又在专车市场展开了。
专车作为一种进步的创新事物,改善了百姓出行,推动了中国城市交通的转型升级。目前专车市场在国内仍然属于新兴市场,用户规模还很小,需要各家公司跑马圈地。比达咨询(bigdata-research)通过其移动用户调研平台——《微参与》,对专车市场用户使用习惯进行了调查,本报告为此次调查的具体结果及简要分析,仅供市场参考。
《微参与》移动用户调查数据显示,经常使用专车服务的用户仅有11.3%;偶尔使用的用户有38.5%;听说过没用过的用户有41.1%;还有9%的用户压根没听说过专车。相对而言,专车在国内市场还属于新兴市场,用户规模还很小。
《微参与》移动用户调查数据显示,在用户知晓率方面,滴滴专车以55.4%的知晓率位居第一;神州专车排名第二,用户知晓率为36.4%;易到用车以25.6%的知晓率排在第三。此外,一号专车、aa专车、pp大巴和uber专车,用户知晓率分别是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。
《微参与》移动用户调查数据显示,在用户使用率方面,可谓是滴滴专车一家独大,用户使用率达51.7%;其次是神州专车,用户体验率为27.7%;再者是易到用车,用户体验率也有23.3%。
滴滴专车用户信赖度高主要是因为之前的滴滴打车,它的品牌效应和服务质量由于用户的习惯性自然而然顺延到了滴滴专车。
《微参与》移动用户调查数据显示,不好打车或打不到车是用户选择乘坐专车的主要原因,占比48%;32.8%的用户是因为有急事赶时间选择乘坐专车;还有上下班高峰期、旅行、商务活动、外出办事等都是用户选择乘坐专车的原因,占比都在20%左右;除此之外,还有朋友聚会、其他的原因占比分别是13.3%和4.1%。
《微参与》移动用户调查数据显示,用户乘坐专车时,54.2%的用户更喜欢经济型;25%的用户选择舒适型;选择智选型的用户有12.7%;商务型的用户也有5.1%;其它车型的有2.2%;豪华型的用户仅有1%。在众多车型中,经济型是最受欢迎的,这无疑是因为经济型的价格相对便宜,对大多数用户来讲是可以接受的。这也说明了,乘坐专车,在车型的选择上,用户首先主要考虑的因素一定是价格。
《微参与》移动用户调查数据显示,关于专车服务质量,63.1%的用户最关心司机的服务态度;60.6%的用户关心叫车的响应速度和来车速度;40.4%的用户关心叫车服务态度;34.4%的用户关心叫车时间;29.2%的用户关心车内干净程度和舒适程度;17.4%的用户关心是否提供发票;关心是否提供wifi和水的用户也有11.1%。专车也是给用户提供服务的,既然是提供服务,服务态度自然是用户最关心的,但由于专车服务自身的特殊性,速度也是用户非常关心的问题。
《微参与》移动用户调查数据显示,价格是影响用户使用专车的最主要因素,占比60.4%;其次是服务质量,占比55.1%;接着是安全程度、定位精准程度,占比分别是42.5%和42.1%;除此之外,影响用户使用专车的因素还有叫车时间、支付便利性、操作便捷等,占比分别是29.6%、27%、17.7%。
《微参与》app移动用户调查数据显示,59.6%的用户会因为“专车红包”而更倾向于使用专车;22%的用户不会因此而使用专车;还有18.5%的用户完全不受影响。受到之前打车补贴的影响,‘专车红包’或许是个公司抢占用户、推广其产品的一个好方法。
《微参与》移动用户调查数据显示,46.4%的用户不反对私家车加入专车;34.1%的用户觉得无所谓;还有19.4%的用户反对私家车加入专车。
《微参与》移动用户调查数据显示,77%的用户认为专车服务合法但有待整顿完善;也有16.9%的用户认为完全合法;还有6.2%的用户认为是不合法的。不管怎么说,专车服务大多数用户还是认可的,只是需要在管理上不断协调规范。毕竟这块市场在国内刚起步,还有很多不足,改进完善也是必须的。
用户调研报告篇九
{说明达到访谈总体目标,需要根据各项子目标,完成的分解步骤。
例如:
等等}。
{记录访谈的主要内容:包括用户对系统提出的要求,及访谈现场临时提出的问题。
{记录在本次访谈中没有解决或存在分歧的问题,包括。
等等。}。
北京中软国际信息技术有限公司。
用户调研报告篇十
快递在近几年越来越深入人们的生活,接下来是小编为大家收集了关于校园快递用户。
供大家参考借鉴。
大学生是快递服务的新生客户群体,对快递服务的需求日渐增长,通过调查几所高校校园快递用户的满意度,总结校园快递客户的总体特征和快递服务业的普遍问题,向快递公司提出可行的改进方案。
快递在近几年越来越深入人们的生活,目前开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司,及其他的民营快递公司。
随着快递业务深入校园,大学生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于大学生使用快递的目的和需求具有多样性和特殊性,针对该特点,快递公司采取了更灵活的服务方式。当快递日益成为校园生活中的一部分,学生们对于快递服务也有了新的期望。他们的满意度直接影响着快递公司在校园用户中的形象与声誉。因此有必要研究校园快递用户的满意状况,同时提出对快递服务行业的建议。
有效问卷数量及调研结果显示,使用快递的校园用户以女生为主,男女生在使用频率上的差别很大;快递使用的主要原因是网购,这与快递的飞速扩张是源自电子商务特别是网购的迅猛发展分不开的。
调查结果中顾客普遍满意的快递公司具有配送速度快、工作人员服务态度好、价格低廉、货物送达安全等优点。综合所有快递公司来看,在配送速度和工作人员的服务态度上比较好,在物品包装方面,大家普遍满意度较低。取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务态度直接影响着顾客的心情,也影响着顾客以后的选择。
校园用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发现,配送速度最受关注,6.61%的被调查者选择了这一选项,货物安全送达、价格、收发人员服务态度紧随其次,包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分析发现,女生对是否送货上门的重视程度大大高于男生,同时对配送速度的要求也高于男生。
遇到递送延迟、物品受损、服务人员态度差等问题时,只有23%的被调查者选择向快递公司投诉,11%选择与工作人员理论但不会投诉,几乎40%的被调查者选择了不投诉但再不使用该公司的服务。曾对快递公司进行投诉的用户仅有少数得到了满意的解决,大部分投诉者对快递公司的解决并不满意,近三成投诉者没有得到快递公司的任何解决。可见,校园用户很少采取积极的维权手段的原因可能是快递公司对投诉处理的低效、消极,由此也发现校园快递用户缺乏有效、合理的维权渠道。
随着电子商务特别是网购的迅猛发展,快递业也得到了飞速的扩张。大学校园里出现“快递热”也就不足为怪了。通过本次调查,对校园快递的使用情况和用户满意状况有了基本了解,从中可以得出一些基本结论。
不同性别、不同年龄段的用户在使用快递的频率、偏好方面有差异,例如女生经常网购,使用快递频繁,对送货安全性等要求较高。快递使用在大学校园里具有普遍性,网购是目前校园用户使用快递的主要用途。
大学生群体总体上对校园快递的服务比较满意,某几家快递公司在快递的价格、收发人员态度、货物安全送达三项因素上得到了校园用户的肯定。尽管如此,目前用户认为最不满意的因素恰恰也是这三项;同时这三项因素在用户评价快递公司服务时占据了较高的比重。综合分析可知,这三方面的改善应该作为快递公司有效优化服务质量、提高用户满意度的重点。
当对快递服务不满时,校园用户很少采取积极的维权手段,而快递公司对用户投诉处理得不积极、低效率可能是这一现象的主要原因。
尽管用户对短信通知和电话通知的倾向程度差距较大,而两种方式在实际情形中也各有利弊,快递公司可以考虑将之定为免费增值服务,由用户选择,以便于更好地服务用户。至于收费增值服务,校园用户目前对此接受程度不高,快递公司在改善服务或推出新服务时要充分控制成本,考虑校园用户的心理特殊性。
针对目前校园快递的用户使用和满意度现状,结合快递服务行业整体的发展和存在的问题,提出以下建议:
1、快递公司应加大宣传推广力度,并针对不同的受众人群制定相应的推广策略。
2、快递公司应加强与电子商务的合作,并加快发货速度,提升配送速度,完善物品包装。通过快递行业整体服务水平的提升,使网购的便利与快递的便捷相结合,创造快递与电子商务共赢的局面。
3、根据用户满意原因的调查,取货地点成为评价服务满意度的重要原因,对于快递公司而言,应明确快递在校园中的具体取货位置。并针对大型快件推出取送货上门服务,直达学生宿舍楼。特别对于关注是否取送货上门的女同学而言,提供快递上门服务将会收到广泛的欢迎,进而提升利润。
4、加强快递服务人员的培训,改善快递行业的服务态度,提升校园快递用户的整体满意程度。
5、在价格方面,学生作为校园快递的主要受众群体,其经济实力较为有限,对快递价格较为敏感。但学生同时作为网购的主力军,又是快递的重要消费群体。所以快递公司也可如移动“动感地带”套餐一样推出快递服务套餐,在建立稳定消费网的同时,获取利润,获取双赢。
6、配送速度是快递与普通邮寄方式相比的主要竞争力,也是消费者最为关注的因素。快递公司应加强配送时速制度建设,使用户在邮寄快递时能够准却的得知快递到达的时间,而不是大概的时限。并采取24小时闪电发货的策略,是货物积压,爆仓现象得以缓解,是货物永远在运送的路上,而不是在停留。
7、快递公司对于投诉的处理,整体水平较低用户满意度较差。我们应该在加强服务意识提升的同时,完善制度建设是快递服务有法可依、有章可循,快递投诉有完善的处理机制与解决办法。也可在适当时机推出快递行业先行赔付策略,使消费者在消费之初权益就得到良好的维护。
用户调研报告篇十一
游戏,是人类所创造的一个虚拟的世界,在这个世界里一切规则都是创造人所制定,它不仅仅只是作为娱乐而产生,它可以作为我们人类的一项自发性活动,在这里我们可以学到生存的技能以及知识的培养。
设计师就是在不断追求创新的一个群体,跟随着时代脚步设计出对人类有意义的事物,深入生活去了解人类所需,因此这款健康益智类的手机游戏应运而生,它的版面并没有那么的华丽,但却充满教育意义,它的关卡不是那么的丰富多彩,但却是关关记忆深刻,我们致力于用最简洁明了充满趣味的方式带领人们学到更多的知识。
1游戏背景调查。
数据分析。
据美国科技媒体知名记者调查显示,发达国家智能手机普及率较高,美国普及率为72%,加拿大普及率为67%,英国普及率为68%,德国普及率为60%,意大利也是60%。中国普及率达到了58%,另外澳大利亚的普及率也极高,达到了77%。中学生手机的普及率在90%高中生手机的普及率在90%大学生手机的普及率在95%左右,所以对于手机端游戏的开发将来会有一个很大的用户群体,我们想将有力的资源将它发挥到极致,让它变得更有意义。
2设计方案。
我们这款游戏主要采用游戏的形式来训练人们的创新能力,使能够更好的接受,游戏可以用电脑上或者用手机上,方便快捷,轻轻松松达到提升自我能力的目的。我们首先设计了软件图标,它结合了智能胶囊以及智力,让人一目了然知道它是训练能力的游戏。
我们还针对游戏的登录界面进行了设计,让进入游戏的伙伴们可以通过微信号,qq号直接进入游戏,并且游戏绑定了手机号,可以通过这样发送短信告诉你今天在游戏中学到的知识点,以及提醒下一次进入游戏可能接触到的信息。
目前,根据游戏本身可以分为文字类游戏和图形类游戏两种形式,而我们所做的益智游戏采用了更为视觉表现,使游戏的游戏性和代入感比文字类游戏高更高,更加的广受玩家们的欢迎。
虽然说手游的界面美感很重要,但是我们认为作为一款益智类游戏,功能的强大才是最重要的。经过前期的调研我们进行了我们这款手游的功能梳理,借助流程图来清楚明了的展示我们这款手游的功能框架,我们是以文史类知识教育为主的页面进行设计,首先我们游戏背景根据所分的层级配备不同的地图,融入历史人物事件、地理位置,这样就可以充分的利用游戏来让人们学习各类知识。
3创新点。
我们将中国地图和世界地图的古代与现代根据记忆的难易程度进行关卡的分布,这样就可以做到循序渐进的让人们进行学习,避免因太困难而使人们信心崩塌,以致无法将游戏进行下去。我们还会通过不断地关卡升级送给用户一些小礼包里面包含着过关秘籍和智能锦囊,所谓的过关秘籍就是交给你如何巧记地理知识等,而智能锦囊就是在你走到一个地理位置迷茫时打开锦囊,就会有相关的地理知识提示。进而可以使用户在使用时更加的有吸引力。
介绍完了地理知识应用的背景,下面介绍一下情景设计:这部分我们以历史为设计模板,会分成两个模块来进行,一个是古代:古代场景会涉及学习历史知识,我们游戏设计的人物就如人自然生长一样,从古至今,会根据不同朝代不同的地点进行任务的设定,可以让用户挑选的人物就能随着用户知识的增长慢慢的长大。当人物慢慢的长大后来到现代我们主要进行的就是政治、语言等方面的知识教育,让人们可以在游戏中全面的发展。
相信很多人会有一个问题,就是觉得从古至今进展会慢,觉得自己的知识储备量特别大,因此我们根据时下较流行的一个词“穿越”设置了跳跃关卡,只要用户可以通过自己强的知识储备量完成我们设置的知识考验任务就可以随心所欲非常炫酷的跳跃到想去的年代,当然我们也会设置丰富的礼包,因此还是非常鼓励人们穿越的。
功能的体现需要页面的辅助,所以页面的设计需要我们将功能作为出发点进行设计。以地图为主进行界面美化,将呆板的地图进行虚拟化设计,使画面更加生动,富有趣味感,目的是通过趣味的改编让用户对于知识的学习印象更加的深刻。所以功能搭建是核心,页面的制作就是基础。
前期的这些基本步骤设计完成后,我们还需测试人员先对这些页面进行测试分析,对功能、游戏流程界面吸引度等细节的修改,所用二维效果图片完成后,我们将进行动画效果的制作,m行深入的编程,一切结束后,我们还需进行一次多用户测试,对测试人员要求非常的严格,因为,反复的进行各种操作,来确认不会出现任何问题。接着要对游戏的对象和各种数据进行收集进一步的完善这款益智游戏。
成型后我们将在小范围内进行投放,集合用户反馈,再经完善后通过广告包装的投放,大规模地投入市场。
用户调研报告篇十二
*县坚持以人为本,适应离退休干部学习教育的需要,积极探索新形势下老年教育工作的新思路、新措施,使广大离退休干部老有所学,老有所教,老有所为。
一、强化组织领导,夯实老年教育工作基础。
一是组织领导到位。适时调整充实老年大学校务委员会,由县委、县*分管领导任名誉校长,部分离退休县级老领导任校长、副校长,组织、老干、人事、劳动和社会保障、财政、教育等部门的主要负责人任成员。校务委员会定期研究老年教育新情况,及时解决老年教育工作新问题,为老年教育事业的深入开展提供强有力的组织保*。
二是经费落实到位。县财政把老年大学3万元办学经费纳入预算,按期拨付,临时*大型活动所需经费随报随,不断加大老年教育事业的投入,积极帮助解决办学场所、办学设施等问题。目前学校有一个100多平方米的固定教室,安装有2台3匹柜式空调,配备了影碟机、录像机、电视机、卡拉ok等教学设施,设有保健室、阅览室、接待室、活动室等辅助设施。
三是师资配备到位。以学员接受不接受、满意不满意作为唯一标准,采取“专兼结合、以兼为主”的方式,不断扩展教师的选聘渠道,加强后备师资队伍建设。近年来,先后从县委党校、县司法局、县中医院、县一中、县文体局、县农业局、县林业局等单位聘请26名有*特长、热心老年教育、懂老年教学的同志担任老年大学教师,逐步建立起了一支教学水平高、*结构合理、“老、中、青”相结合的老年大学教师队伍。
二、强化工作措施,满足老年学员的精神文化需求。
以科学发展观统领老年教育工作,在教学内容、课程设置、教学方式上做到“三个突出”,不断满足老年人日益增长的精神文化需求。
一是教学内容突出多样*。一方面,坚持将*理论作为老年大学的必修课,通过形势报告会、理论专题辅导等形式对学员进行思想*教育,突出老年教育的思想*、**。另一方面,根据老年学员的实际需求和兴趣爱好,不断拓展文化知识、保健常识、*活动等教学内容,突出老年教育的知识*、趣味*、**,最大限度地满足老年人学习知识、开阔眼界、丰富精神生活的需求。近年来,学校还通过在教室设立模拟法庭,用真实案例引导学员学法用法,效果甚佳。
二是课程设置突出合理*。坚持“增长知识、丰富生活、陶冶情*、促进健康、服务社会”的办学宗旨,先后开设了时事*、英语、老年保健、老年体育、书画、盆景、音乐等八个*课程。其中,保健、书画、盆景等深受老年学员喜爱的*,开设“提高班”课程,同时增设英语专修班、电脑专修班、文艺专修班,既满足了老年学员学习新知识的需要,又满足了老年学员“提升自我”的愿望。
三是教学方式突出灵活*。在抓好课堂教学的同时,积极拓展“第二课堂”。先后组建了盆景、摄影、绘画等学习兴趣小组,定期开展丰富多*的学习成果展示活动,以教学推进活动,以活动促进教学,激发老年学员的学习热情,促进老年教育由课堂教学向课外教学、社会教学的延伸,不断增强老年教育的吸引力和凝聚力。学校每学期组织学员外出参观学习1至2次。近年来,先后参观了县内重点工程白水峪电站、庙子头电站、北河农业科技示范园、石花镇参观了重点企业、五山镇参观小康村建设、承恩寺、襄阳古隆中、枣阳白水寺、二汽襄樊基地、河南内乡等20多处。
三、强化创新意识,促进老年教育健康、*、全面发展。
坚持以改革创新为动力,把创新贯穿于老年教育的全过程。工作中,坚持做到“三个结合”。
一是与思想*教育紧密结合。定期举办各种培训班、形势报告会、理论辅导班,对离退休干部进行正规、系统和经常*的教育培训,引导广大老同志做到*坚定、思想常新、理想永存。党的*召开后,及时邀请理论专家进行辅导,发放*报告单行本和学习资料。
用户调研报告篇十三
alancooper提出了persona这一概念,是真实用户的虚拟代表。通过调研去了解用户,从每种类型中抽取出典型特征,来形成用户画像。
理论是没错的,但在具体执行中,用户调研太急于为用户分类与贴标签,这样得到的用户特征很容易片面而不准确。因为人有许多面,不同时间场合会表现出不同的自我描述,同时自我认知未必是准确的。
那么该如何创建用户画像呢?我认为比较恰当的做法是事先调研。
以社交阅读产品为例,通过用户账号可得知个人资料、加入时间、活跃程度、兴趣点、图书列表及购买情况、社交网络等。还可以通过用户的微博、博客等了解更多用户的信息与兴趣。
事先做好用户画像的功课能提高访谈的起点,有所侧重的提问,而不是对用户一无所知。
误区2:调查用户行为而非心理。
在调研中,我被频频提问一些占比分布,频度统计的问题。
以前作为提问者不觉得这样有什么问题,今天一一回答才发现,给出的数字那真是拍脑袋。
使用过程中没有具体统计过时间、频率,只能大概估算。
普通用户只关注使用体验,对统计数字不敏感。
就拿阅读产品的使用频率比例来说吧,并不是以产品为维度的,而是以内容为维度的,最近在读什么书决定了最近使用哪款产品。所以呢,最好不问过于量化的问题,如果要量化,用户数据和用户日志更能诚实准确的反应用户行为。
用户调研比起数据,更能反映的不是用户行为,而是用户心理,是用户在做出行为之前的一系列目的、动机、需求、感受、体验,更需要的不是做统计,而是引导用户讲故事。我认为这样一些问题有助于引导用户讲故事并挖掘其心理:
用户是如何知晓并到达产品的?
用户会如何向别人形容产品特点?(自问:用户的形容与产品定位相符么?)。
对于用户哪些功能是musthave哪些是nicetohave?
用户在什么情况下“想起并找到”该产品?
用户感知到的与竞品的明显差异是什么?
误区3:混淆个性与共性。
一个用户的特征和想法是个性,不能代表全体用户。但一位心理学家说过,越是个人的,越是普遍的。用户调研,正是一门挖掘个体之共性的艺术。
举例来说,我在调研中提到,找一本书时我会先到字节社找,因为字节社的书可以复制文字做笔记很方便。
这其实就透露了两个用户心理痛点:做笔记、资源全。对于产品来说,大部分用户的musthave是共性,如果不能满足这个需求用户就会转而使用其他产品了;nicetohave是个性,这里面的需求是多种多样的了,能满足更好,不能的话也能凑合用。
分辨用户的个性与共性,能让调研结果不仅仅是一家之言,也能发掘用户的共同特征与普遍现象,从而作为产品决策的有力依据。
最后,如果我设计问题来调研自己,我会这么问:
1、我注意到你的阅读列表中有19本书,其中8本购买,11本试读。能否介绍一下每本书分别是如何发现的?(搜索、逛书店、社交推荐、微信账号推荐、参加活动等等)。
3、你会向朋友推荐这款产品么?如果会的话,会如何形容?
4、你在什么情况下,想起并使用这款产品?
5、演示或描述计划中的新功能,观察哪个最让用户感到兴奋。
【拓展阅读】。
一、跳出低价做高价。
显然不会!所以在企业经营、市场竞争中,lv、劳斯莱斯、哈根达斯都不约而同的选择了跳出低价做高价的经营策略。他们不仅通过高价策略取得了成功,同时为企业也带来了源源不断的利润。
为什么跳出低价做高价,不仅没有减少利润,反而会成为企业利润的核心来源呢?这主要有几方面原因,首先是高价代表高质,在今天的市场经济社会,无论是谁,在潜意识中都会认为高价格带来高质量,物美价廉只是一种消费的奢想,无论是奔驰还是宝马,跟奇瑞、吉利就是不一样。
其次高价满足示同示异的消费心理。今天的消费者已经完全告别了温饱型消费,大步迈进享受型消费阶段。这个时候销售要通过什么方式来体现享受型消费呢?购买高价产品、高价品牌是享受型消费的典型特征。当中产、富豪快速崛起的时候,这种现象会更为显著,这也是为什么中国今天会成为全球奢侈消费最大国的重要原因。
最后高价消费满足顾客服务与享乐的消费心理。同样是住一晚,在五星级酒店和在如家住就不一样,这个时候顾客不单是满足居住需求,而且要满足服务享受的特征。
通过以上看,高价消费与低价消费呈现完全不同的两极消费方式:低价是满足生存,高价是满足生存之上的享受。当享受型群体逐渐增多时,企业销售一定会不断增加。这也是为什么当一些低价产品不断降价销售时,高价产品确一枝独秀,备受市场青睐的原因。
二、跳出大众做小众。
在经济不断发展、消费不断升级的今天,很多企业还一直盯着大众市场,确无形中忽略了小众市场,以不断扩大市场规模和占有率为最高目标,实际上已经走入了红海竞争的误区。大众市场可以做规模,但小众市场可以做利润。
其实企业发展中,有两种利润模式,一种是大众化利润模式,一种小众化利润模式,大众化追求薄利多销,小众化追求少销多赚。特仑苏论销售规模肯定没有蒙牛的酸酸乳、利乐枕多,但却贡献了蒙牛60%的利润,哈根达斯可能没有和路雪销量高,但从利润看,其投资回报率远远高于和路雪。
所以在消费不断升级、市场不断细化的今天,做小众市场往往成为企业新的利润增长点,成为企业发展的核心动力。
三、远离价格战做价值战。
暴利营销中,整个企业经营要远离价格战,全心全意打好价值战,价格战不仅会削弱企业利润,还会削弱品牌。
为什么会出现这种现象呢?因为真正购买高端或者是高利润产品的顾客,根本不在乎你打折,价格并不是影响其选择是否购买的核心要素。一旦你打折,顾客反而起逆反心里,引发不少猜疑,如是不是产品质量问题或者是款式问题等等。
所以在高利润产品的暴利营销中,要不断打造产品和品牌的价值战,如通过提供附加服务从而为品牌带来更好的升值效应。人头马、轩尼诗不断通过高端品鉴交流会来提升其品牌效应,并全力打造圈子文化,着力打造一个品牌划分一个层次。蒙牛特仑苏也是一样,通过名仕会来打造其圈子文化和高端品牌效应。
所以对于经营高利润品牌的企业来讲,一定要远离价格战,不断提升价值附加效应,通过高端活动、限量发售、产品定制等策略来打好价值战。这不仅不会削弱企业经营利润,反而能为品牌不断注入新生活力。
四、不要跟随做引领。
跟随者很难成就一个高利润品牌,特仑苏和金典就是一个活生生的例子,特仑苏已经成为高端乳制品的代名词,而金典还在不断更换产品与形象来提升其销售。
各位看官可能很奇怪,为什么在大众市场娃哈哈、达利园等企业的跟随策略反而成就了其行业大佬地位呢?而在高端乳制品则不能呢?大辰天联张华平认为,并不是企业和市场决定,而是由消费决定。
为什么消费者在高利润品牌中会有如此大影响力呢?首先是高利润消费者的忠诚度更高。相对于大众消费者,高端消费者忠诚度更高,他们很少受价格或者是其他因素而进行消费转移。因为在一个品牌划分一个层次的高端消费群里,偏爱一个品牌代表着一种生活方式,谁都不会轻易打破自己固有的生活方式,因为这样做一方面自己容易没有安全感,另一方面也会给人造成朝三暮四的不良印象。
其次是转移风险更高。低价区间中,食品只要安全、健康,耐用消费品需要质量合格、款式不要太旧等,就很容易获得市场,同时被替代性就强,而消费者的消费转移就没有什么风险。但高端消费群体则不一样,这些物理属性的风险虽然也在考虑范围之内,但更多的是考虑感性风险,如品牌的高端活动不能参加,不能享受特殊服务、不能为其带来身份或者地位等,这些风险才是顾客考虑的重中之重。
最后是圈子文化,大众化产品基本上都是以个人消费为导向,但是高利润产品会在有形、无形中形成一个圈子文化,形成群体性消费。如在一个时尚圈,大家会偏爱个性、张扬的品牌文化;在文化圈,大家会偏在中庸、等文化特质。所以一旦消费者融入了某一种文化,再要改变就会很难,除非是一群人在改变。
所以在做高利润产品时,一定要成为一个引领者,而不要做一个跟随者,只有引领者才能制定游戏规则,才能获得消费认可。
五、做好细节放大感性。
细节是在顾客消费中能以辨别或者是炫耀的地方,是高利润产品的生命线,没有细节作为保障,任何高利润产品都是空中楼阁。所以作为企业必须要不断将这种细节进行放大。
劳斯莱斯的纯手工上漆打磨,特仑苏的黄金牧场等等,都是不断通过细节来彰显其尊贵的价值,让消费者感觉购买的不仅是产品,更是艺术。
低利润的大众化竞争追求的是速度制胜,高利润小众化竞争追求的是精雕细琢。后者销售的不但是产品,更是艺术品,提供的不是温饱,而是至高无上的享受。
【拓展阅读】。
营销的目的是创造、沟通与传递价值给客户,其中创造是指产品、服务,传递是指广宣媒体策略等,而其中最容易出错、最不容易控制的就是沟通这一个阶段,因为在与他人沟通的时候,常常因为辞不达意或误解、情境不同而产生错误。
1.过滤作用。
指的是信息的传送者,根据自己的主观或目的选择性的传达资讯。当营销人员根据自身的品牌、产品、服务传达信息的同时,已经根据自身经验过滤掉许多可能消费者会有兴趣的部分,要记住你的生活经验并不代表所有的消费者生活经验,你喜欢的消费者不一定喜欢。
2.选择性知觉。
3.资讯过荷。
资讯量超过接收者的处理能力。网络时代这个问题更是一个常态性会发生的问题,光是洗衣粉就有上百个品牌与功能,上google搜寻,看到的查询结果高达数万笔,资讯量过大会造成消费者不愿意去了解这些资讯,而直接用过往的经验去下判断,过多的资讯等于没有资讯。
4.情绪。
5.语言。
相同的语言文字,对不同的人,可能会有不同的意义。简单的说,你可以对二十几岁的年轻人说”超屌”,但如果你对四十几岁的消费者用”超屌”来沟通,你认为会发生什么事情。
6.性别差异。
男女之间对词意认知的不同。男性沟通谈话的出发点是”地位”,女性谈话沟通的出发点是”关系”,男性关注的是自己,女性关注的是他人,这些性别差异将会大大的影响你对消费者沟通时的用词。
7.政治正确的沟通。
真正的了解你的说话对像、使用他们的语言与他们沟通并且注意传送与接收的过程中有哪些杂音会影响沟通的正确性。
找到对的人,用对的方式,在对的时间,说给他们听。
用户调研报告篇十四
标题是文章标题的写法(如:,,)。
标题是类似于公文标题的写法(如:,,)。
正副标题写法,一般是正题揭示主题,副题写出调查的事件或范围。
2、署名:标题下面要署名,即写姓名、年级、班级。
年底个人工作总结范文格式。
以下主要是针对公司财务人员写的,其它部门的人员可以依此。
格式套用。
其三、主观上思想有过动摇,未给自己加压,没有真正进入角*;。
其四、忽略了团队管理,与各级领导、各个部门之间缺乏沟通;。
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