最新双通道门店管理制度 门店管理制度的重要性(5篇)

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最新双通道门店管理制度 门店管理制度的重要性(5篇)
时间:2023-03-23 10:40:52     小编:储心悦Y

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双通道门店管理制度 门店管理制度的重要性篇一

为保证门店正常运作,店长及所有店内员工必须具备安全管理意识。安全管理涉及门店建筑物、钱财、商品、设备、以及员工及顾客人身安全。各项安全管理宗旨是:重在事前预防,事中处理,时候检讨、杜绝隐患。

二、适用范围

门店的全体员工。

三、内容

(一)门店安全——店长负责制

1、定义:店长根据公司的授权,全面负责门店的安全管理,当门店财产、人身安全受到损害时,店长要承担相应的责任。

2、店长要做好门店安全管理的指导、培训,提高员工安全意识和能力。

3、店长要带头做好门店的货品安全、资金安全工作,保障员工人身安全。

(二)门店安全管理的具体内容和措施

1、门禁安全管理

(1)门店要经常性检查门锁安全状况,独立门头的门店需安装2把门锁,一把由当值店长保管,一把由其他当值店员保管。店中店要确保收银台、仓库门锁使用状况良好。

(2)要经常检查门店门窗、防盗网是否牢固,玻璃有否破损。

(3)下班打烊前要检查窗户是否关好,出门后要确保店门上锁。

2、现金安全管理

(1)营业期间,门店要有专人收银并看管收银台,离开收银台时要确保抽屉上锁且钥匙随身携带。

(2)现金收付必须经过验钞机,杜绝收到假币。

(3)各店每日必须将前日的营业款及时、足额存入指定银行,汇款单据须及时传真公司以便核查。

(4)大额现金存行时须安排人员陪同,以确保现金安全。

(5)严禁直接把现金存放在收银台过夜。

(6)交接班时,单据和现金须经核对无误后移交下一班,现金交接要过验钞机。

(7)夜间营业突然停电时,收银员应立即锁上收银柜,店长应安排员工在门口疏散、监督顾客;

3、货品安全管理

(1)店内服务区域划分应避免死角;

(2)活动、人多客流大时,店长更应跟紧现场,要求同事间相互留意空挡进行补位,并合理调配人员分布,必要时安排导购充当内部保安;

(3)确保库房门窗上锁,严禁闲杂人等出入仓库。

(4)交接班时,要做好库存货品的清点,并做好交接记录。

(5)要经常检查库房有否受潮和虫害。

4、消防安全管理

(1)随时了解气象预报,了解附近地势及排水道设施;

(2)平时做好建筑物吊顶维护、门窗漏水修整;

(3)随时留意、检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏,平时要求门店所有员工知道总电源开关及灭火器的位置和使用方法;

(4)上下班时必须全面检查电源线路、开关、灯具的使用状况,消除消防隐患。

(5)下班时要关闭全部电器和灯具,并关闭门店总电源。(消防、监视器电源除外)

(6)清理垃圾时,应注意其中有无火种等易燃物;

(7)突遇漏水、淹水或火情,应及时通报直接上级主管;

5、人身安全管理

(1)遇到有偷窃行为出现,应见机提醒同事注意,冷静对待,以合适的方式制止小偷得逞,避免与小偷发生正面冲突。门店要在醒目位置设置提示标志。

(2)当出现重大匪情时,应立即报警。

(3)店内、店外责任区域内若有玻璃碎片或钉子等,应立即打扫干净;

(4)顾客购物通道上有任何障碍物,应立即加以消除,以免撞倒或跌伤;

(5)货架、道具有突出尖锐物或玻璃棱角,极易刮伤员工及顾客的,应先用胶布暂时贴包住,或暂停使用,同事通报后勤部门进行整改或修理;

(6)登高作业时,店长须监督员工用牢固的登梯,注意安全;

(7)有员工、顾客在店铺遭遇意外伤害的,店长应负责及时送医救治,并及时通报直接上级主管;

6、防止泄露商业机密

(1)做好生意目标、实际达成等销售业绩的保密,对电脑内的所有数据及文件不得随意告知、拷贝他人;

(2)对于实施的促销活动计划等商业机密不得泄露;

7、店铺钥匙管理

(1)门店钥匙由每日指定的领班以上级别同事进行保管;

(2)钱箱钥匙只有收银员进行保管;

(3)仓库钥匙由领班以上级别同事人员进行保管;

(三)失货和短款的赔偿

1、计算方式:按确认丢失货品的进货价值或现金总额,相关人员按比例承担赔偿责任:

1、店长50%,库管/收银员30%,其他人员20%。

双通道门店管理制度 门店管理制度的重要性篇二

第一节营业员守则

1、进店规则;员工上班前须更换好工装,佩戴好胸牌,存放好个人物品,履行完考勤手续后准时进入卖场。

2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

3、上岗前须化好淡妆,将头发梳理整齐,精神饱满。

4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物,包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料,以保证口气清新。

6、对顾客要谦虚有礼,稳重大方,态度和蔼,不卑不亢,“请”字当头,“谢”不离口,始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7、与顾客同行时不要抢行,出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听,不得从中间穿行,脚步轻快,若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰,打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时,应将手掩口鼻,面向一旁。

10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

11、尊重顾客开玩笑,避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

12、服务中应主动和顾客打招呼,顾客向我们打招呼、告别或致谢,我们也应有相应表示。

13、与顾客谈话时须保持一米距离,用语客气。顾客提出的要求如不能答复时,要及时请示,妥善处理。

14、工作时间保持安静,不得大声喧哗和打闹。

15、做到有错必改,不提供假情报,不班弄事非,不伤害他人。

16、不得利用工作之便假公济私,谋取私利,不得同顾客拉关系,办私事,甚至谋取私利。

17、服务台电话铃响两声后,必须接听。接电话须礼貌用语,如“您好!金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。

18、营业员到岗后,不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动,并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外)

19、员工必须爱护场内的设施和工作器具,注意节约用水、电、纸等易耗品。

20、员工上、下班必须考勤或点名,店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间,上、下班时间根据实际情况自行规定。

21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。(如因工作需要不能按时签到的除外)

22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的,必须请假批准后才可离店;

23、店员休假必须填写假条,经店长签字批准后,方可离岗休假,不准电话请假或先斩后奏。

第二节服务用语与规范

1、接待顾客时必须使用礼貌用语,收银员应唱收唱付。(如:您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜,请随便看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!)。

2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释,不得敷衍搪塞。

3、当顾客离开时须欢送顾客(如:谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。

4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度,切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发现可对店员作待岗处理或解聘)

5、上班时间按规定姿势站立,不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方,两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。

6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足,不能满足的须解释原因,尽可能站在顾客一边。

8、对于挑剔的顾客要有耐心,不急不燥的为其服务,直到满意为止。

9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容,并作详尽解释。

10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握,以便为顾客进行推介。

第三节店长职责及管理

1、行政管理

(1)将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额。

(2)监管店铺行政及业务工作:主持早、晚会,并做好记录。

(3)对销售情况进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即向公司汇报。

(4)定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作,培训及管理所有员工。

2、考勤管理

(1)考勤统计,约束员工行为。

(2)编排班表,按实际情况作适当修正,并确保下属准时上班。

(3)人事调动,纪律处分等,负责执行仪容仪表标准及制服标准。

(4)培训员工产品知识,销售技巧及其他有关之工作知识。

(5)了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行。

(6)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

(7)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

(8)召开店内工作会议:与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。

(9)指导下属员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务。

(10)有效处理顾客投诉及合理要求,建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。

(11)建立顾客联系档案和会员档案,以便更好的服务客户。

(12)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。

(13)根据要求,正确陈列货品(包括pop、货架、橱窗陈列等等)。

(14)根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

(15)监管收货、退货、调货工作,并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

(16)留意市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。

(17)监察全店销售工作,负责开铺、关铺,监管收银程序,维持货仓整齐清洁。

(18)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作,确保店内外装修,货架完好无缺。

(19)监管一切店内装修,维修事项,负责店内货品,财物、现金安全及防火工作。

(20)负责陈列工作,维护现场货品按公司陈列要求陈列。

(21)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。

(22)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

(23)主持店铺各类会议,作为员工和公司的’沟通桥梁。

(24)定期安排店员了解其他品牌的动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。

(25)负责退货、调拔货品工作并及时入帐。

双通道门店管理制度 门店管理制度的重要性篇三

一、岗位描述

1、直接下级:店长助理、住店药师、医师、营业员

2、基本职能:负责本门店的计划采购、经营管理、一切日常事务的管理,并承担一切由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

二、工作细则:

1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策,按gsp规范门店工作,对门店药品质量及服务工作负具体责任。

2、不断学习、充实自我。定期组织培训,并行之有效。

3、贯彻执行总部各项管理制度,不得自行购药,对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施,严格执行并传达落实。

4、按门店发展趋势,制定周工作计划与总结,并对长远发展做出规划,经批准后执行。

5、负责门店排班,日常事务的分工管理,协调各部门的关系并指导相关工作。

6、负责协调质检,驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品,及时处理门店质量投诉,对门店药品质量负相关责任。

7、遵守物价部门下发的药品价格体系,保证上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

8、贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。

9、保证门店财务出入相对平衡,对利润负责。

10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管,负责门店办公用品计划的申报与领发。

11、负责门店授权范围内的折扣,挂帐管理,相关报表的量化分析。

12、上传下达,协调管理层与执行层间的关系。

13、不计较个人得失,能吃苦耐劳,工作认真细致,条理清楚,坚持原则,责任心强,懂市场营销,热情稳重,有主人翁意识。

14、积极完成上级交待的其他工作。

15、处理好周围商家及有关部门的关系,协调好本店内部员工关系,依靠员工,关心员工,充分调动和发挥员工的工作积极性。

16、认真推行文明经商,规范服务,争创各种荣誉称号,提高门店的社会信誉度。

17、打造高效团队,提升团队凝聚力,依靠员工,关心员工,充分调动和发挥员工的工作积极性。

18、负责门店内配发的设施设备的维护、保养、维修。

19、负责计算机、通讯、传输系统设施、设备的维护、保养、维修。 20、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店的基本信息。

21、协助营业员、收营员的工作。

22、迅速处理好突发事件,如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。

双通道门店管理制度 门店管理制度的重要性篇四

一、员工管理行为准则

一、门店框架

二、门店管理

1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。

b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为:a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。:

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。

e、每日工作做到日清日结,日结日高。

(3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。

(4)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。

a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。

b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作。

c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。

d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数。

(5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准。 c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

2、组长(第二负责人):在店长的领导下开展工作,店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作,具体工作职能:

(1)卖场流动岗位,引导顾客办理业务,详细热情介绍相关业务知识,要求专业,系统,自信,主动协助员工完成销售。

(2)负责卖场卫生和门前三包卫生。

(3)随时纠正员工不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务。

(4)班长职责:执行上级下达的各项任务,及时传达上级精神;组织员工学习,带领员工完成工作目标;负责各区卫生;随时反映情况,共同协商解决问题。

(5)店员职责:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:

(1)严格遵守员工日常工作规范。

(2)努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

(3)深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。

(4)服从上级工作安排,完成下达的销售指标。

(5)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。

店面工作流程

一、店长每日工作流程

(一)营业前

1组织晨会的召开。

a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。

b、传达上级重要文件及通知。

c、昨日营业状况确认、分析。

d、针对营业问题,指示有关人员改善。

e、分配当日工作计划。

2)店内状况确认:

a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。

b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。

c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。

d、畅销货品的储备及展示确认。

(二)营业期间

a、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备)

1)记录当天晨会日志。

2)顾客资料的整理,上传公司后台,定时进行呼叫回访。

3)时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺,提醒店员计划补上。

4)监督店员的工作情况,错误地方及时纠正。

5)监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。

6)对新员工作出相应的指导和培训。

7)安排老员工对专业知识的巩固学习。

8)安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店。

9)赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务。

10)时刻维持店内的卫生状况。

11)合理安排员工轮流用餐。

b、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!)

1)仔细观察销售过程,随时准备提供有必要的协助。

2)随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力。

3)激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划。

4)紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。

5)时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总

业绩目标的达成时刻努力。

6)处理营业中顾客投诉。

7)服务礼仪规范时刻监督提醒。

8)空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范货品丢失。

(三)营业结束

双通道门店管理制度 门店管理制度的重要性篇五

1、目的:对冷藏药品的采购、储存、销售必须严格执行国家有关冷链管理的管理规定。

2、依据:《药品经营质量管理规范》和相关的法律法规。

3、适用范围:门店有冷藏药品管理。

4、责任:门店收货、验收、储存、销售人员。

5、内容:

5.1、经营冷藏药品的,应有配套的调控和显示温湿度冷藏设备。冷藏设备应放置在干燥、通风、避免阳光直射、远离热源之处;电源线路与插座应专线专用。

5.2、冷藏药品的收货区应在阴凉或冷藏环境中,不得置于露天、阳光直射和其他可能改变周围环境温度的位置。收货前,如能当场导出随行的温度记录仪记录数据,应查看并确认运输全程温度符合规定的要求后,方可接收货物;如不能当场导出随行的温度记录仪数据,应暂移入规定温度的待检区,待获得运输全程温度数据并确认符合规定后,才能移入合格品区。冷藏药品收货时,应向供货单位索取冷藏药品运输交接单,做好实时温度记录,并签字确认。冷藏药品的收货、入店通常应在15分钟内完成。

5.3、冷藏药品到货时,应对其运输方式、运输设施或设备内温度、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录,对不符合温度要求运输的应拒收。

5.4、冷藏药品验收记录应记载供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容,同时包括发货方温度记录仪编号、收货时间、入库的时间等。

5.5、零售药店已出售给消费者的冷藏药品,退回后不得再次进行销售。

5.6、药品零售企业销售冷藏药品需为消费者提供服务,以保证药品在适应的温度下,便于携带。

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