2023年移动政企工作总结(精选19篇)

格式:DOC 上传日期:2023-12-13 15:02:16
2023年移动政企工作总结(精选19篇)
时间:2023-12-13 15:02:16     小编:念青松

通过总结,我们可以找出不足之处,改进和提升自己的表现。在写总结时,可以运用一些图表和图像来更直观地呈现数据和信息。以下是小编为大家收集的一些总结范文,希望可以给大家提供一些写作思路和参考。

移动政企工作总结篇一

二0xx年渐渐地临近尾声了,新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作,有辛苦有付出,有成绩有不足,当然更多的是工作经验的.积累和对明年工作的展望。现对营业中心二0xx年的工作做如下总结:

(一)业务方面:

1、在年初制定了《二0xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》,从制度上加强业务管理,理顺作业流程。同时严明管理制度,综合考核,论绩取酬。

2、加强业务培训,在营业中心开展每日一题、每周一试,提高营业员的业务水平。

3、每日一会,利用早会的时间对营业员进行业务培训,及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务,即实现了营业工单业务的变革。

(二)服务方面:

1、于20xx年1月24日,邮电大厦主营业厅装修完成,在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施,从服务环境上尽量满足**用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》,确保窗口的用户投本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会,定期对服务工作进行总结,集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例,发现不足及时整改,好的做法给与激励。

4、改变早会的方式,由传统的开会方式改为列队击掌喊口号,鼓励营业员的斗志,为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训,每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》,并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始,营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动,这些提升服务的举措,用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动,并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时20xx年年底,向省公司申报“星级营业厅”,并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

(一)合作营业厅管理:

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》,对中心区五个合作营业厅进行综合考核,并每月进行排名,针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训,与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流,极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足,提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性,对客户的服务有明显的提升,业务上也有了一定程度的进步,在省公司的例行检查中,成绩一直名列前茅,在七月份的省公司联检中,中心区合作营业厅名列全省第一名。

(二)代办点管理:

1、20xx年11月,营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系,为我公司代办**业务,采取即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务,每天定期送卡、收缴话费及相关证件,同时因公司代办政策灵活,经销商积极性很高。

移动政企工作总结篇二

心;靠一点一滴的过细事项博得客户相信。爱岗敬业,珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信赖.在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效,在市公司明列前矛为公司博得了声誉.积极介入公司构造的培训进修.吃苦研讨,全力进步营业水平.在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一,被评比为营业明星,收成富厚。

自来到移动公司那天起,我就给自己拟定了一个方针,那便是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优越,我信托自己的手段,我也自傲,经由全力,我必然能乐成。在事项中,还存在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修,争夺更年夜的提高,为公司做出更年夜的孝敬.移动工作总结(二)。

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,-。

需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

但是我们却是盲目的办理业务,有价值的业务有时候我还把握不住,定的任务完成不了这些问题都体现在我身上,特别是一些不经常办理的业务,像国际长途,国际漫游这些业务都需要很多证件,以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解,这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导,用心的人家回头都会记笔记,但是我做不到,等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办,还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚,客户产生大量话费导致投诉,()这些问题屡屡出现,对于活动,自己都不是很明白,理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难,系统中操作失误,这都是工作中经常遇见的事情,所以,不足之处应向老员工学习,需要我在工作之中吸取失败的教训,不断学习。

都不能作到很好的解释,更不能作到先缓解用户这种不满的心情,这都不是我在工作中应该出现的问题,因为我知道服务第一,服务都不能达到用户满意,让客户办理我们的业务就更难了。所以:力求给用户一个满意的答复。

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会:

1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间工作的人员,师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善。

要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、帮助的双赢效果。为此,我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。

在今后的工作中,我要不断向老员工学习,总结工作经验,弥补自己的不足之处。

在即将过去的三个月里,非常幸运的是公司给我提供的这个能够展现我能力的平台和机会,非常不幸的是自己没有做出一个好的成绩,没有给公司领导和自己交上一份满意的答卷,这是我最惭愧的。有一句话是这样说的,你或许委屈,你或许不服,但是你被淘汰了!对于我来说,没有委屈,也没有不服,反而在工作中进步了许多,能力也有很大的提升,这是我在3g4a新媒体集团最大的收获!感谢公司、感谢和我每天共同奋斗的同事,感谢你们对我工作的支持和帮助!

时间虽然一去不返,但是在3g4a-。

新媒体集团工作的这段日子,将会给我留下深刻的印象。为了更好的走好人生的每一段路,我把这段路的工作经历总结如下:

我,使我度过了难关,这一点我永远不会忘记。我在想,公司领导没有放弃我,我更不能放弃自己,我有信心一定干好这份工作,因为我要对得起自己、对得起公司!

工作的最大优势:虚心好学、善于思考总结自己的不足;工作态度端正、做事认真细致;善于帮助别人,用自己工作的激情感染团队的每一位同事,发挥自己在团队中的作用。工作中真正的感受四个字:乐在其中!

最后,在谈谈自己的职业规划。从加入3g4a新媒体集团至今,我对一个新领域新产品的认识和了解,市场的认识和了解,移动互联网行业的认识和了解,让我非常自信的看到了移动互联网行业稳步发展的势头,同时,也就确定了自己的职业规划。初步规划,用自己真正的能力去完成公司交给自己的任务,并且保持每个月的业绩平稳提高;如果认真完成了,通过了公司各方面的考核,一定能够提升为大区经理,就这样一步一个脚印的踏实、努力的去工作,我相信,公司给我提供的提升空间会更大,因为21世纪需要的是人才!

部门我认为没有什么问题,最好的证明就是11月份取得的优秀成绩。

针对公司我有以下三点建议:

1、企业短信通道的稳定性有待于加强;

2、公司代理商的售后服务有待于加强;

3、公司的发展方向和发展目标需要明确;

写的再多,也难以言表我此时的心情。无论结果如何?我对自己今后的发展依然充满信心!机会每时每刻都在我们周围,关键是看你能否把握住机会!我没有把握住公司给的机会,非常惭愧,但我真正的把握住了自己的发展方向,因为我热爱自己的这份职业,热爱这个行业。无论你是谁,只要你是人才,世界的每一个角落都是你的保险柜。努力吧!努力吧!虽然努力不一定成功,但是放弃一定失败!

----。

移动政企工作总结篇三

尊敬的各位领导,同事:

你们好!我是xx年7月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前,经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路,但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争,我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你,内蒙移动,走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。内蒙移动从1999年9月16日挂牌成立至今,经过八年的建设和发展,已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到 xx 年,交换机总容量达到 1500 万门,基站超过 6000 个,客户总数突破 1000 万户,与 185 个国家和地区的 440 个运营公司开通了 gsm 国际及台港澳地区漫游业务,与 120 个国家和地区的 244 个运营商开通了 gprs 国际及台港澳地区漫游业务,国际及台港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商,彩信通达 42 个国家和地区的 51 家运营商。同时,建设起了完善的网络和业务支撑系统,不断推进行业和企业信息化的建设和应用,在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

xx年7月16日,星期一,我来到呼和浩特分公司开始实习,实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会,会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能,会后经过人力部门的分配,我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌,我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生,我很清楚的知道,眼高手低是我们的通病。所以,在自己动手能力还很弱的情况下,我更乐意从最基本的东西学起、做起,比如发发传真,接接电话什么的。7月16日,实习的第一天,我就在从座位到复印机,从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静,尽管头上一直冒着冷汗,但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。

从7月17日,也就是实习的第二天到9月中旬,我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习,因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅,在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类,即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户,执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间,感触最深的一是执行力问题,二是营业员心理问题,如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。

9月下旬到11年3月,我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策,应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多,而且在新城区营销中心还实习了3个多月,学习了各项营销政策的落实及反馈,所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习,让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前,在指导我实习的时候非常有耐心,从她那里我学到很多宣传方面的知识。

其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作,不要怕出错。尤其是王保志,他教会了我不少新业务知识。

最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙,所以,我的师傅们每天都要加班,两个人工作认真负责,有点工作狂的味道。在我实习期间,杨旭师傅有空时还经常给我补课,给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等,我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教,一步一步地向前走的。本着积极上进的态度,认真、努力地学习,并且理论结合实际,锻炼了自己的动手能力。

进入移动公司已经有两个多月的时间了,回头看看,这段时间里,自己很大的`精力和时间都是放在了调整自己的心态上,逐渐地适应这个新的环境。为什么这么说呢?因为现在的环境跟以前相差的太大了,不管是生活环境还是工作环境都大相径庭。其中的不同主要有:

一、面对的人群不同。以前在学校大部分的时间都是在跟学生相处,他们很真诚也很简单,偶尔还会照顾我。现在我整天面对的人群是形形色色、五花八门的。其中,有素质有涵养的只是占少数,有一点钱就把自己真当一回事的有不少,最要命的是他们说的话我都听不懂,很是郁闷!

二、生活节奏不同。现在的节奏比原来快几倍,最受不了的是每天都要坐公车,有时候一天的好心情都被该死的公交车给破坏了!

三、服务意识。原来是管学生,怎么会有所谓的服务意识呢?!现在在营业厅,客户的一个“差”很可能就直接影响你的考核!就算是“顾客是上帝”,也不用这样吧!现在,遇到很刁难的客户,我恨不得骂他几句!

四、团队合作。原来在学校,只要自己踏踏实实地教好自己的课就一切ok了!现在可不一样!整个营业厅就是一个团队,套用阿迪达斯的一句广告词:“这里只有我们,没有我”。个人能力再强,如果没有真正地融入到整个团队中来,是很难做得很好的!

相同的地方我到现在为止还没有找到,唯一的相同的地方就是:都是一份谋生的工作而已!

领导想让我去做客户经理,我不想去!还是在营业厅呆着吧。从各个方面提升自己,做到真正的不可替代!当机会来的时候我会马上走人!

尊敬的各位领导,同事:

你们好!我是xx年7月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前,经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路,但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争,我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你,内蒙移动,走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。内蒙移动从1999年9月16日挂牌成立至今,经过八年的建设和发展,已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到 xx 年,交换机总容量达到 1500 万门,基站超过 6000 个,客户总数突破 1000 万户,与 185 个国家和地区的 440 个运营公司开通了 gsm 国际及台港澳地区漫游业务,与 120 个国家和地区的 244 个运营商开通了 gprs 国际及台港澳地区漫游业务,国际及台港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商,彩信通达 42 个国家和地区的 51 家运营商。同时,建设起了完善的网络和业务支撑系统,不断推进行业和企业信息化的建设和应用,在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

xx年7月16日,星期一,我来到呼和浩特分公司开始实习,实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会,会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能,会后经过人力部门的分配,我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌,我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生,我很清楚的知道,眼高手低是我们的通病。所以,在自己动手能力还很弱的情况下,我更乐意从最基本的东西学起、做起,比如发发传真,接接电话什么的。7月16日,实习的第一天,我就在从座位到复印机,从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静,尽管头上一直冒着冷汗,但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。

从7月17日,也就是实习的第二天到9月中旬,我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习,因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅,在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类,即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户,执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间,感触最深的一是执行力问题,二是营业员心理问题,如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。

9月下旬到11年3月,我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策,应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多,而且在新城区营销中心还实习了3个多月,学习了各项营销政策的落实及反馈,所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习,让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前,在指导我实习的时候非常有耐心,从她那里我学到很多宣传方面的知识。

其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作,不要怕出错。尤其是王保志,他教会了我不少新业务知识。

最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙,所以,我的师傅们每天都要加班,两个人工作认真负责,有点工作狂的味道。在我实习期间,杨旭师傅有空时还经常给我补课,给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等,我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教,一步一步地向前走的。本着积极上进的态度,认真、努力地学习,并且理论结合实际,锻炼了自己的动手能力。

移动政企工作总结篇四

时间飞快,很快又是一年的年底到了。在公司领导与同事的帮助与合作下,本人认真对照自身工作职责,根据公司的工作安排,严格要求自己同时坚定工作理念,加强学习专业知识学习,切实转变工作作风,认真履行工作职责,以实际行动精心维护基站。确保移动网络的畅通。现就具体工作情况,现将一年的工作做简要的总结:

自20xx年从事移动代维以来,我做过基站巡检员、基站抢修员、延伸系统抢修员、基站组组长。现任无线室主管。期间多次获得移动代维上岗认证,通过技能鉴定考核。积极参加移动和公司组织的各类培训,对本专业的相关知识有了巩固与加深。了解和掌握新设备、新技术、和新的操作规范与新的要求。

从基站巡检员开始到现在的无线室主管,一路成长以来。我觉得是分不开学习的,从不懂到懂,从懂到通,从通到精,就是要靠积极主动的学习。现在担任了无线室主管,我觉得自身的担子很重,而自己的学识与能力还是有限的,所以总是不敢掉以轻心,总是在学习,向书本学习,向领导学习,想同事学习,这样下来感觉自己还是有一定的进步。进过不断学习,不断积累经验,我能够从容处理日常工作中出现的各类问题,各类故障,保证了本岗位工作的正常进行,我能够以正确的态度对待工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去,提高自身素质,争取工作的主动性,从而具备了较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

态度决定一切,有好的态度,才能做好事情。无论何时我都是严于律己,弘扬爱岗敬业精神。爱岗敬业做好本职工作。在工作中遇到棘手问题,总是诚恳的向领导和同事请教,不达目的不罢休。遵守职业道德很重要,忠于职守,乐于奉献;实事求是,不弄虚作假。

当然本身还是存在一些不足,以后还要积极的去改正:

一、做这个岗位还是比较短的时间,还有些不适应,安排与管理能力还是有待提高。

二、无线室整合也是一个新的科室,对自身业务能力又有了更大的要求,我还需要更多的提升自身的技能。只有这样才能带好一只队伍,才能更好的管好队伍。

三、工作重心没有很好的去掌握与平衡,本身我从事了多年的基站工作,现在把基站与延伸系统整合在一起,经常不自觉的就把工作重心偏向基站侧。以后要提高认识,两手都要抓。

四、只注重了自身学习,而忽略了他人学习。以后要经常组织无线室相互学习与讨论,提高整体素质,从而能更好的确保移动网络畅通做好保障。在以后的工作中我会更加的虚心请教,不懂就问。因为我深知自己在工作中还存在着许多不足。专业知识还不够全面,有待更好的学习,需要领导和同事们的帮助和自己的努力。还会从基础上提高自己的技术,认真地做好工作计划安排完成好上级下达的各项任务。团结同事,尊重领导,立足本职,以严格要求为准则,锐意进取,为公司作出更大的贡献。

移动政企工作总结篇五

20xx年是中国移动全业务运营发展至关重要的一年,中国移动九龙县移动分公司认真贯彻党的十七届四中、五中全会精神,全面落实省、市移动公司的工作部署,努力实现了九龙县移动分公司全业务运营的新突破,企业经济效益和综合实力得到了提高,全年无网络重大故障,为我县的社会稳定、经济发展提供了有力的通信保障。现将工作总结如下:

一、加强营业厅渠道管理,积极提升服务质量。

营业厅渠道作为企业面向客户的直接窗口,营业厅的业务氛围与服务质量,是影响到整个市场运营好坏的关键环节,是为人民群众提供优质服务的基础。为此,我们加强了营业厅渠道的人员管理,积极梳理存在的薄弱环节,不断完善工作流程,全力提升服务质量。

(一)制定完善营业人员工作规范考核细则,加强业务培训。针对少数营业人员工作散漫,积极性不高,工作难于落实的情况,出台制定完善了营业人员工作规范考核细则。加强培训,多次组织营业人员开展培训学习,提升营业人员的整体思想素质;加强监督考核,确保工作规范落实到位。每月,相关管理人员对各营业厅的工作进行抽查,并将检查结果进行考核通报,并提出整改方案。

(二)做好营业厅氛围营造及支撑管理工作。通过积极争取,为营业人员配置了工服、头花、领结,统一了仪容仪表;落实了营业人员的台牌、胸牌和工作牌;规范了营业厅内部布局,针对营业厅测评细项逐个落实。通过一系列的整改措施,营业厅的工作有了很大的改善。

(三)开展班组建设,提高员工效率。我们全面加强班组建设,实现班组管理的科学化、制度化、规范化,我们做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖,提高营业厅管理水平。

二、营造氛围,创新管理,增强主动营销能力。

营销是营业厅作为实体渠道的核心功能之一,也是满足客户消费需求并提升客户对产品、品牌感知的重要途径。我们公司把提升员工主动营销能力放在工作的首位,充分发挥员工潜能,做好交叉向上营销和业务产品推介,不断创新服务手段。

(一)开展了“金牌服务,满意100”系列活动。根据公司的要求,我们营业厅推出了“亚运服务大使、亚运优秀服务团队”评比等系列活动,我们营业厅整体服务能力和服务水平得到显著提升。

(二)抓综合治理,建设和谐平营业厅。营业厅始终把社会治安综合治理、平安建设作为一项事关全局的头等大事和基础性工作来抓,社会治安综合治理、交通安全管理机构及管理制度健全,深入开展和谐平安创建活动,在亚运会和残亚会,在盛会期间,我们紧抓安全生产,落实安检制度,从而使亚运会和残亚会召开期间的安全。

(三)抓好资金管理,确保稽核资金安全。随着公司业务的不断拓展,对稽核人员的素质要求必然越来越高。我积极提高政治思想觉悟,加强自身道德修养,主动强化新制度及相关法律法规的学习,不断更新和充实自己的业务知识,努力提高综合业务水平,做好稽核工作。1-11月共完成收入1939万元,其中渠道完成1760万元,自办厅完成179万元;完成存费送费154万元,其中渠道完成111万元,自办厅完成43万元。

三、加强网络维护,做好转型业务各项工程。

1、为保障网络安全,我们制定了通信保障应急预案,并组织相关维护人员对预案进行学习和演练,使维护人员熟练掌握应急预案,达到了预期效果。对存在的隐患进行了及时整改和整治,排除了一切隐患,保证了网络运行正常。加强网点保障工作,特别是加强了发电管理工作,取得了较大的成效,网点中断次数明显降低,大大提升了网络服务质量,提升了客户感知度。一年来我们共组织线路抢险37次,使用光缆线路6.55公里,光缆接头盒59个,共组织基站抢险82次。

四、积极开展精神文明及廉洁文化建设。

我分公司始终把精神文明和党风廉政建设作为一项重要的基础性工作来抓,把企业的精神文明建设和反腐倡廉工作与生产经营同谋划、同部署、同落实。20xx年,我们继续坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针,以惩防体系建设为主线,以落实党风廉政建设责任制为抓手,以防范企业风险为核心,以加强领导干部作风建设为重点,深入推进企业反腐倡廉工作,有效地从源头上预防了腐坏现象的发生。

移动政企工作总结篇六

回顾这两个月来,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,学到了很多东西,也让我了解了这个行业。通信行业对我来说是一个全新的工作领域,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,自己的学识、能力和阅历与工作都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向周围的领导学习,向师傅学习,这样下来感觉自己两个月来还是有了一定的进步。

营业厅是公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。经过不断学习,已经能够地处理日常工作中出现的各类问题,在与客户沟通,言语表达能力等方面,经过两个月的锻炼都有了很大的提高。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。

营业厅也是服务行业,我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。热情,下次才会再次光临。耐心也是服务行业需要的,顾客有些都是很刁钻古怪,甚至是蛮横无理的,但是作为一名营销代表最忌讳和顾客发生争执的。对业务要很仔细很专业的去对待,否则顾客问到了回答不出来会增加不满意度,回头客会减少。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

无论哪行哪业都要有较强的团队精神,许多工作不是自己一人就能完成的,都需要大家一同努力,在这里我也看到了移动强大的团队协作能力,我也很庆幸自己能够成为当中的一员,在这期间因为粗心也做错了很多事情,但是有师傅们及领导快速的帮助我解决,也并没有责怪我,让我很感动,也让我做事情更加的细心了。

在工作中,还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功。

客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。移动给了我一片崭新的天地,将来我就是最亮的星,就让我在岗位上充分发挥自己的光和热,移动公司是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务。

“我为移动多拼搏,移动因我而精彩!”

移动政企工作总结篇七

随着***对移动业务的承接,给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下,计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为:在地域层面,传统的以省为基本单位的计费格局,随着移动业务漫游场景的出现和丰富,正在悄然发生变化,省与省之间,省与总部之间的联系得到了前所未有的加强,计费体系网络化的趋势日益明显;在业务层面,传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态,随着增值业务的井喷式出现,而呈现三足鼎立的态势,由此对计费的实时性,结算的多样性,融合的灵活性以及客户感知,财务分摊等都提出全新的要求。

2---要较高的综合素质,既要有对现实场景的深刻了解,也要有对未来方向的充分把握。总之,这是一项全新的,具有很大挑战性的工作。

在接受这项工作之初,我感到比较吃力,因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的,但是在困难面前,我没有退缩,通过积极与软课题编写人员的沟通,了解了软课题的研究动机和研究的具体内容,认真阅读软课题的各种文档,结合自己在工作中的实际经验,形成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与交流,对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见。通过和软课题编写人员的全面合作,终于形成了最终的定稿文件。在总部举行的软课题评审会上,我所负责的****、*****、******和*****四个软课题顺利的通过了评审。

随着移动业务的承接,****面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场。

4---力水平,根据营销方案的要求,提出对计费系统的改造意见,提升系统能力,确保方案能够按时平稳落地。

在交流期间,我主要完成了以下营销方案的支撑工作:

1、无线宽带营销方案支撑,通过对系统能力的挖掘,满足了市场前端部门提出的时长流量“双限“的需求。

2、统一认证营销方案支撑,通过新建事件的方式,满足了市场前端部门提出的单独区分统一认证场景下wlan接入话单的需求。

3、参与校园套餐方案讨论,提出通过省互设亲情号码方式实现互打免费的需求,解决了校园vpn方案不成熟,实现难度大的问题。

4、参与双节营销方案讨论,建议通过设置亲情号码的方式来实现通话免费需求,解决了采用加入优惠群的方式,受理难度复杂的问题。

5、参加移动支付项目组,提出了明。

6---对省分公司人员综合素质考试的出题工作。在工作中,我在第一阶段组巡中所了解的省分公司基本能力的基础上,参考集团下发的计费专业类各类文件,结合当前和今后的计费工作形式,编制了相应的题目,力求对省分公司人员的综合能力有一个比较客观全面的考核。另外,我还参加了对上海和北京的组巡工作,完成了领导交办的相关任务。

学习新知识,了解新系统。

8---以下几点体会:

第一,集团计费专业的相关工作具有很强的全局性和前瞻性,对人员的综合素质有着较高的要求。一方面既要有深厚的技术业务基础,对现状有着全面而深刻了解,另一方面又要对新技术,新业务保持敏感,对计费专业的未来要有清晰的认识和明确的规划。要具备制定清晰的,具有可操作性的由现状向未来演进的路线图的能力。这对于我来说无疑是一个巨大的挑战。

由于自己长期在省公司负责具体事务的工作,因此往往在工作时容易形成事务主义的作风,屈服于现状的压力,不能认识到工作的重要意义和清晰的把握工作的脉络,从而对目标的达成带来消极的影响。今后在工作中,我要不断加强学习,克服自身事务主义的倾向。更好的完成各项工作。

第二,集团计费专业的相关工作具有很强的专业性,对人员的专业素质有很高的要求。特别是对于许多的新产品、10---计费工作重要性的日益体现,需要计费专业支撑的部门也越来越多,不仅涉及市场前端,还包括运维、网发等部门以及各研究院、厂商等。因此,保持良好的沟通和协调能力,对于工作目标的达成至关重要。好的沟通和协调能增进对对方工作的理解,达成一致的目标解读,提高工作效率,化解工作矛盾。

由于自己长期在省公司工作,来到集团以后思想观念上没有很好的完成转型。因此在平时的工作中对于沟通和协调方面的能力重视不够,往往容易形成先入为主的观念,不能很好的与其他方面进行沟通,对其他方面的意见不能换位思考的去理解,导致在工作中增加了不必要的沟通成本,降低了工作效率。在今后的工作中,自己要加强这方面的锻炼。培养自己的沟通协调能力,为工作的顺利进行提供重要的保障条件。

12---未来计费专业的工作方向,提升自身的综合素质。

3、做好对市场前端部门的营销支撑工作,加强和市场前端部门的沟通,对营销方案提出合理化建议,并配合前端部门完成方案的落地工作。

4、继续加强思想作风建设,提高党性修养,确保价值观念过关,确保得失观念过关,培养坚韧顽强,奋斗不息的作风,培养务实勤勉,谦虚谨慎的作风。

5、完成领导交办的其他工作。

尊敬的各位领导,同事:

你们好!我是进入唐河移动的新员工吕泳斌。当我向唐河移动公司投出了求职简历以后,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路,但心底的自信洋溢在脸上,经过笔试和面试,我被录用了!

得,我熟悉了推销内容,也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式,我反倒觉得,我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。

16---自己的人生价值,做出自己更大的贡献!

走出美丽的校园,满怀无限的憧憬与期待,我走进了中国移动,移动公司新员工培训个人总结范文。从初时找工作的彷徨到如今和同事们愉快的相处,时间已从指缝间悄然溜过了一个月。8月13号,这是一个激动人心的时刻,因为在这一天中国移动xx分公司的第四期新员工培训拉开了序幕,主要有省公司的各部门领导和专职培训师就公司的发展战略、业务概况、规章制度和现代员工的职业素养进行了深入、系统的培训。时间虽短,但受益匪浅。在以下几个方面感悟颇多:

第一,自身素质和企业文化的结合。在学校里我们早就习惯于”礼义廉耻”的说教,不断地告诫自己,要学会“先做人,再做事”。学会做人,才能游刃有余;学会做事,才能在工作中厚积薄发。简而言之,大家都要立志成为一个道德高尚、18---敬同事、敬客户,个人总结《移动公司新员工培训个人总结范文》。不难体会,实际上职业化主要包括态度和技能两个方面,这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过:“态度决定一切”。对工作要有正确的工作心态,对我个人而言,我常常希望自己是一个艺术家,我的每一件工作都是我的作品,凝结着我的智慧和汗水,完成之后,带来成就感与满足感,藉此成就与满足形成了快乐工作的本源,形成了工作的动力。而良好的工作技能或方法更是一名职业化员工不可缺乏的,比如:待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、组织安排的技巧、提高工作积极性的技巧、表达能力与合作技巧等等。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练,最终使自己成为一名职业化的现代工作者。

第三,加强和同事的沟通,形成团。

包括技术创新和管理创新。这需要我们在平时的工作中从点滴做起,从每个人做起。只有这样,点点滴滴的聚集才能汇聚成河流,从而川流不息。简言之,只有我们中国移动的每一位员工发挥自身的创新能力,才能使我们中国移动的事业生生不息,为社会、为国家、为人民做出更大的贡献。

虽然培训已过近一周,但在我的脑海中留下了很多刻骨铭心的记忆:

让我铭记在心的是,各部门领导的介绍讲座,使我们迅速了解了各个部门的概况和发展方向。

让我感慨万千的是,公司那博大精神的企业文化——正德厚生臻于至善,22---。

2、思想上,自觉遵守移动的规章制度,坚持参加移动的每次的培训。要求积极上进,严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的重要性。

3、学习上,严格要求自己,凭着对知识和技能的强烈追求,端正工作态度,作到了理论联理实际;同时还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

24---上的问题。回顾这一年来的工作,在各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面又增加了很多经验,我很热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,体会到了它给我带来的快乐与悲伤。直到遇到一件事,一件很小的事,让我感悟到了人与人之间的真情与理解。

一天下午我代班,大约两点半左右我在厅里询视。就在我看客户意见本的时候,感觉身后有人在拍我的肩膀,我转过身去是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男子。那位中年妇女向我比划着什么,嘴里不时发出啊,呀的声音,我顿时明白了:他们是聋哑人!

26---电话通了!他说是确实收到了一条交费信息,但是现在不方便来营业厅。因为他在长城南大街离我们营业厅太远了,而且他还在上班。我有些失望,电话那边的唐先生又说道:“这样吧,你把她的号码和姓名告诉我,我在附近的充值站帮她交了话费吧。我很爽快地答应了并让他记下了手机号码及机主姓名,他说会在今天下午抽空去交一下,我对这位客户表示了感谢并挂了电话。随后我又告诉这位中年妇女下午会有人帮她交30元话费,让她注意查收交费成功的信息,如果没有交发票留好再过来找我们。他们看明白了我的意思对我表示了感谢,随后也出了营业厅。

移动政企工作总结篇八

xx年运维部在分公司直接领导下、省公司相关专业部门指挥调度下及全体员工的勤奋努力下,顺利完成网络维护、通信生产建设任务,有力的保证了版纳辖区移动业务发展,全年来的工作总结如下:

在省公司的正确领导及相关部门的大力支持下,通过分公司全体工程技术人员的勤奋工作,现已全面完成。截止11月份,共新建基站28座(宏站5个、边际网23个),搬迁基站2个,扩容基站69个(扩容宏站47个、扩容边际网22),减容基站42座(宏站27个、边际网15个),修改基站配置、改站型17座(即由二代站改为四代站一个,三代站改为四代站10个,边际网改为三代站一个,微蜂窝改边际网5个)。建设进度全省超前,圆满完成省g网工程建设计划,提高了网络覆盖质量,更有力的提升了市场竞争力,促进了业务发展和业务收入的增加。

四月份完成bsc1&bsc2&bsc3的a接口扩容,完成bsc2&bsc3扩容为512trx,新增bsc14,该bsc支持3g,对交换进行了扩容,vlr容量由15万门增至20万门,bn-msc、bsc扩容工程于4月2日已割接完毕,设备投入正常运行。

5月份建设完成电视电话会议系统工程。

8月22日--生产楼正式动工,今年预计完成70%的进度。

1.及时完成城域网工程项目施工,建设-个节点,-个环,建设光缆-公里,管道-公里,并初验割接入网。及时完成g网配套-个基站的接入段光缆建设,光缆总长-公里。

2.积极配合协调省管工程版纳本地网线路工程施工,现今已完成工程量的百分之九十。

3、根据版纳分公司本地网传输光缆现状,及时委托线路代维,促使传输处于良好运行状态,并消除了存在的故障隐患。

节日期间运维部在分公司领导的直接指导下,经过节日前针对城区及乡镇集会活动地点进行网优大规模的网优工作,仅仅景洪城区我们就将近增加100个trx,省公司节日前发下四代站载波160块,使用159块,用于新开通基站1个,替换站4个,增加站9个,扩容站6个,拆下的三代站载波55块,其中利旧43块用于新开通基站1个,增加站1个,扩容站14个。

调整天线3个,分别为天马,移动新大楼,微波宾馆。

节日前组织网优人员和交换机房人员,提取20xx年度的话务量数据进行分析,根据话务模型提出本年度的话务量预测(主要是节日话务量预测),按话务量预测结果提出了g网的扩容改造计划。在后面的工程实施中证明,话务预测在扩容工程中起到了直接的指导性作用。同时要求机房在节日期间实时观测网络话务,对于拥塞高的扇区马上进行参数的调整,功率控制,使话务分流到相邻小区,应急通信车对话务分流取到了非常好的效果。因节日前网优工作准备的较充分,可以看到在今年节日话务量高于往年的情况下,节日期间的网络质量保持较好,基站拥塞率较去年已大大下降,去年多个扇区的话务拥塞率高达40-50%,而今年最高拥塞只达到10-15%。

经过全年大家的刻苦努力,版纳网络的考核指标不断提升,特别是拥塞小区的消除情况走在全省的前列,在全省网络分析会议上受到表扬。版纳在全省网络排名逐步处于前列,特别是10月达到了第二名的可喜成绩。但是我们需要努力改进的地方仍很多,特别是掉话率方面。

全年更换29个基站48组存在问题的蓄电池,更换了电池的基站有----等基站。

在近期结合全州空调的整治维护工作展开了基站的固定资产清查、地阻测试、铁塔防盗检查、机房防水、基站卫生检查等工作。

省公司新配备增加了6台油机,保证基站停电时发电油机的需要。

公司领导组织人员进行了全州基站的三次季度巡检,发现了许多问题,督促相关人员解决。

完成全州121个基站的电池放电测试(全州共有172个基站,只有121个基站有动力环境监控)整理出121个基站的电池放电时长资料。对今后的电池维护提供了准确的数据。

八月在全州进行了空调的全面清洗检修维护工作,对部分存在故障的空调进行了全面的维护,使设备在可靠的环境下正常工作。

分公司承担g网工程建设的是一支年青的队伍,面对大规模工程建设任务,要在短时间内保质保量完成,无论是组织工作,还是技术工作都存在较多的难题。为此,分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓,采取走出去请进来的方式,不但相方设法派员工出去学习,还利用工程期间厂家工程技术人员比较集中的特点,组织运维人员进行现场交流或集中培训,由厂家工程技术人员进行讲解,并做现场解答。

全年单在本地就组织维护人员进行了多达92人次的集中培训,学习边际网、空调、电源的相关知识,提高了维护人员的技能。

积极学习最新移动通信技术,二月份运维部四个技术人员到昆明进行长达一周的3g学习,回来后积极宣贯学习,平时注重技术交流,互相学习。

在5月15日至20日,请中兴公司工程师在我公司对zxdu电源进行了一次c级用户培训。

8月20日至25日,请艾默生公司对其产品的使用维护进行了详细的讲解。

在9月,请nokia公司高级工程师就边际网进行了为期3天的一次现场培训,使员工的基站维护技能又上了一个台阶。

移动政企工作总结篇九

岁月如梭,从20xx年8月份有幸来到新乡移动公司工作至今已经有两年多的时间了。在幸运之神的眷顾之下,20xx年5月份我被借调到曾经认为不可企及的机关行政楼上的综合部上班,更值得庆幸的是,我的工作是为公司最高管理层服务,激动兴奋之余,内心深处更多的是感激,感谢公司领导给了我一个更好的学习和发展事业的平台!那刻起,我下定决心要认真仔细的做好自己的工作,不辜负领导对自己的信任和希望。在即将过去的20xx年里,我在公司领导同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。在这一年中,我不仅学习到了公司的各项规章制度,企业文化,同时也对前台接待工作有了更深的理解。做好前台接待工作,首先要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现公司的形象,还是外来客户对公司的第一形象。我觉得,不管哪一个岗位,从事那一项工作,都是公司整体结构中的一部分,有了对其重要性认识,促使我思考下一步如何做好自己的本职工作。现在对20xx年的工作作出总结:

(一)前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的`工作态度很重要。20xx年5月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,精神饱满,热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。一年半来,共计500人次左右。

这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,都不会觉得工作上的劳苦,可有时候迷茫的不知道该怎样给自己定位。很多时候,觉得做接待很枯燥乏味、平淡无奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的,期间自己也苦恼过!不过,我学会了调整自己的心态,渐渐的明白了,无论在哪个岗位都有发展才能,增长知识的机会,在接下来的工作中我会每天和门岗协调好做好相关楼层外来人员的出入管理,把在平凡的接待工作做得不平凡。

(二)会议服务

日常工作中,在做好接待工作的同时,也负责公司召开重要会议期间的倒水及其它服务工作,还包括会议前配合通信员精心做好会场布置。在这一年当中,不论是公司举办的大型活动还是平时大大小小的会议,我时时刻刻的都在严格要求自己,谨小慎微的做好每个细小环节服务工作。无论是会场布置,还是会议期间(:a试验网的建设运营,产业化进程明显加快。经过td-scdma社会化业务测试及试商用,初步建立了td-scdma市场运营服务体系。此外,随着td-scdma/2g核心网融合组网试点的顺利完成,10城市客户可以“不换号、不换卡、不登记”方便地使用td-scdma。

业务发展取得新成效。中国移动业务发展继续保持,加快拓展新客户、新业务、新话务,平均每月净增客户超过700万户,农村市场持续成为新的增长点,增值业务占运营收入的比重不断提升,资费调整稳步推进,话务量得到激发。

推进国际化影响。创新能力显著增强,中国移动在美国成立了研究机构,初步搭建了国际化研发平台,在国际标准化组织中的影响力列运营企业第一阵营。国际拓展初见成效,成功地在巴基斯坦推出了中国移动的国际品牌“zong”。

履行责任迈上新台阶。中国移动社会责任“五大工程”深入推进并取得突出进展,“绿色行动计划”全面实施,单位业务量能耗同比下降11%。中国移动温暖12.1爱心基金―中国移动关爱行动启动开展。

中国移动总裁王建宙认为,进入xx年,中国移动将面对外部环境变化带来的严峻考验,承担起推进td-scdma发展的历史重任,也将迎来拓展通信信息服务形成的广阔机遇,在促进经济平稳较快发展中发挥更加重要的作用。他表示,xx年,中国移动将认真学习贯彻党的领导,深入学习实践科学发展观,坚定发展信心,夯实发展基础,优化发展模式,进一步提升创新能力、运营水平和管理素质,妥善处理发展改革稳定的关系,大力推进td-scdma的发展,在促进经济平稳较快发展中做出更大贡献。

移动政企工作总结篇十

style="color:#125b86">

20_年的喜悦与哀愁似乎就在昨天,20_年又到了冬天。这一年里,在公司领导及各位同事的指导、帮助和支持下,完成了各项工作任务。在过去的一年里,公司在不断的发展及完善,我也在各项工作中不断的学习和巩固基本知识和专业技能。现简要回顾总结如下:

1、20_上半年主要的工作是光纤槽道的安装。

有了20_年的工作经验,根据新海宜厂家的安装技术规范,很好的完成各个机房的光纤槽道设计和施工工程;积极配合公司的工作安排,努力并很好的完成了公司安排的各项工程;在安装过程中,教会了新同事对光槽的设计、施工、施工安全等专业知识。

2、年初做了一些td工程的施工。

在同事的指导和帮助下,了解了室内td工程施工的规范措施和技术要求,理解了td的设计图纸。td是中国拥有自主知识产权的移动通信标准,它与gsm、其他3g技术相比,在功能、性能和业务上都有一定的优势。td工程是在gsm网络的基础上增加一个网络,使其从2g到3g的转换,这样做节省了新建一个网络的成本、时间,更快的把3g业务推广。

3、20_年下半年主要的工作是网络测试及设备管理。

7月初到漳州项目部,开始接触网络优化的知识。在同事的帮助下,学会了对话音dt、话音cqt、数据dt、数据cqt和mos等测试设备的使用和测试的各项规范,在测试过程中需要注意的细节。这些测试是日常网络优化的基础,在所测的各项数据可以分析出现网的网络问题和存在的隐患,直观的表现出了现网的网络情况。

到漳州项目部后,设备由我接管。在这几个月来,学会了话音dt、数据dt、数据cqt、mos这四个测试软件的安装和调试。设备的好坏,直接影响测试的结果。所以准确的安装和调试测试软件是关键。

二、20__年工作计划。

现在在学习网络优化的各项基本工作,在20__年的前两三个月中,完全学会日常网络优化的各项工作,能完全信任负责一个片区的工作要求。

网络优化所学的东西很多很多,在这两年里积累的移动知识还是很贫乏,在新的一年里要更加的补充自己的通信知识,同时要努力做好本职工作,很好的完成各项工作任务,达到较好的工作效果。实现公司利益的最大化,使自己的价值得到最大提升。

三、经验和教训。

1、成功经验:通过对工作的更深入了解,比如光槽,能对各种机房的设计图纸根据需要很快就可以得出需要的材料和如何安排施工步骤。

2、过失:因为对一些细节的不注重,比如查勘时没有注意一些细节,导致事情的延误及工期的推迟。

四、针对不足,采取措施提升自己。

现在的通信知识很贫乏,无法满足以后网络优化工作的要求。我会继续努力的学习,在接下来的一年里,我会努力填补知识,让自己掌握行业中基本的通信原理知识,并了解通信行业的发展动态,做一名符合通信行业要求的职员。

五、合理化建议。

1、让员工在做各项工作时,要记住自己是代表一个公司,要维护公司的名声与利益;加强员工团队合作的精神,各项工作都是大家努力合作完成的,时刻提醒员工需要为自己的工作和岗位负责。

2、设备是公司财产,如果一个人连公司的财产都不爱护的话还能胜任多少工作?要加强员工对设备的爱护,在借用后时刻保管好设备,以减少设备的返修和损坏。

移动政企工作总结篇十一

班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带,是班组建设的核心内容。班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力。我们始终把班组文化建设作为提高公司员工队伍素质、提升服务质量、稳抓指标的一项重要工作来抓。20__年,我们认真落实公司围绕一个中心和一条主线,实现两个目标,坚持三个切入点和五个落脚点,构建八大体系制相关精神,结合公司实际工作情况,具体开展了以下工作:

领导重视,稳抓建设,结合实际探索思路。

公司成立班组后,班组领导意识到传统的以指标考核为导向的班组管理模式已难以适应当前企业发展需求,不能解决新形势下产生的新问题,我们根据公司班组建设工作的总体思路从接触服务厅、班组文化理论到主动开展班组文化建设,经历了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的发展过程。我们组织有关人员,认真分析企业现状和形势,进行调查研究,分析服务厅及班组队伍的素质状况,以求明确企业特点和发展趋势,明确班组文化建设的切入点和工作重点,提出了适应公司特点的班组文化建设的具体内容。

“新动作”提升班组基础管理。

公司建设了廉洁从业进班组机制,针对基层班组打造新型廉洁从业教育体系,对个别重要岗位进行廉洁从业教育,根据一线员工风险点的梳理,制定出每月“廉洁从业到班组”的学习主题。还建设了“创新解决困难”模式,通过合理化建议征集、创新积分提名、典型问题等创新手段,激发解决班组工作中面临的实际问题。还采取了集中学习讨论、短信互助学习、案例分析学习、影子提醒学习等手段,积极打造班组学习机制。

班组组建,一群求知若渴的“希望之星”

我公司现有144名员工及班组成员,平均年龄28岁,因工作年限的不同,员工的工作能力也参差不齐,为促进员工岗位成长,我们公司通过细化考核标准,将关键业务指标、客户满意度、服务质量、综合表现四项内容进行细化和标准量化,每月测算员工考核成绩,并及时发送和指导。让每一名员工清晰地了解自己绩效情况、工作优势和短板,激励员工不断改进、提升。与此同时,公司还针对不同类型的“新型”员工给予“对症下药”,探索出各类新型员工关系范式。针对有活力富有创造力的激情型员工,形成认可、犒赏机制;针对不易接受别人意见的自负型员工,形成“真空期”合作机制;针对做事谨慎的内向型员工,形成对等式交流机制。先后打造qq、飞信等新型“工具对话”模板,打造球场、酒吧等个性化“场所对话”模板,打造三国杀、斗地主等年轻人“话题对话”模板。服务厅还阶段性开展了见习值班经理活动,通过活动的开展,参与的员工更加了解了营业厅全局工作,面对疑难问题时也不再退缩,极大提升了营业厅基础管理能力,打通了管理者与被管理者之间的壁垒,员工的综合能力得到了提升。一艘充满亲情的“先锋旗舰”

___分公司鼓励各班组打造各具特色的班组创新文化,给班组长以及班组成员充分的自由度,发挥他们的想象力和创造力,激发班组管理中的他新思维,并及时发现、跟进班组中特色活动。为积极营造快乐工作氛围,为每个片区建设了职工小小家。为让每一位员工得到展示才能的机会和舞台,公司成立了兴趣小组,开展“我的班组我的家”、“美化家园”、“气排球比赛”、“业务pk赛”、“斗地主大赛”等活动,每月举行“和你在一起”月沟通会,同时还创新班会模式,用小故事、小案例等主题班会形式共享快乐,利用月沟通会、qq、飞信群等多种方式与员工进行深入的沟通,了解员工的想法、建议和思想动态,有的放矢地关心员工,使团队的氛围更加的和谐快乐。同时,以青年文明号信用公约自律,积极从身边小事做起、从一点一滴做起,让员工感受到青年文明号集体的责任。

班组建设实践体会及下步计划。

班组建设应当模式化,但是不能固化、教条化。在具体的班组管理中,我们通过对人员管理、公司制度、技术应用等因素的优化重组,创新出多样化的培养机制,维持了班组建设的活力与生机。在新员工的能力发挥、激发班组的学习氛围、增加员工的多岗位历练机会、增进班组管理者与员工的情感交流等方面在原有的管理上寻求改变。下一步,我们以市公司班组建设指导意见为框架,按“树标杆、建经验”,“深开展,见实效”两种方式,在每个班组全面落地,让建设与管理全面融合,达到各班组都具有较强的意识,能够比较全面地开展建设活动,从而整体提升各班组基础管理能力。

经过一年的努力,在市公司班组建设指导意见下,公司以创先争优为目标,不断完善班组建设工作。___分公司的每一个基层班组都将不断提升自我、实现自我,在公司臻于至善的进程中,巩固已经取得的成绩,做好班组建设的常规工作,让基础管理工作更加扎实有效。

移动政企工作总结篇十二

20xx上半年,在领导的支持和帮忙下,我与单位同事的团结协作,以求真务实的工作精神,较好的完成了各项工作任务,取得了的必须成绩,现就20xx上半年度个人工作状况总结如下:

1、认真做好了会计核算工作

(1)完成了日常财务报销、工资以及各项补贴的发放。处理好日常会计事务等基础工作,是财务管理的重要环节。20xx上半年,我严格按照“预算制度”有关规定,年初制定了各科室的财务支出预算工作按进度按日期给予各部门资金支出,严格按照资金支出进度合理使用资金。

(2)本着对单位领导、同事负责的态度,我科按要求及时向缴纳了职工的各项保险。20xx年上半年,及时交纳各项保险万元。其中:为xx名职工办理退休养老保险xx万元。

(3)20xx上半年,完成了为名在职工办理住房公积金缴纳工作,上半年共为名上半在职工缴纳xx万元。

(4)制定了内部会计帐务处理规章制度及管理工作办法,加强财务内部管理,对各项经济业务手续的审核认真细致,严格把关,并能够及时与部门预算比较,对不合理的开支拒绝办理。

(5)加强和完善国有资产管理,20xx上半年,为防止我办的国有固定资产的管理出现问题(如固定产明细记录不完整),我们升级账务软件将过去单一的固定资产管理升级为多样式的管理,为固定资产的使用和管理打下更好基础。

(6)对会计资料进行了整理,将相关会计档案进行了整理入档,使我办会计工作向标准化、规范化更进一步。

(7)根据财政部颁布的新事业会计制度。按财政局要求所有20xx年会计业务处理务必执行新的会计制度,由于文件下达较晚造成了工作重复。为此我加班加点的进行会计的业务处理,及时准确进行了相关数据上报。

2、及时完成了上级有关部门下达的各项任务

(1)按照市财政局的要求对固定资产账等银行往来账款进行了逐笔核对并进行了账务调整及上报工作。同时,按照审计制度对拨出的各项资金进行了严格的审计,现审计工作基本完成。

(2)按财政有关编制预算精神,结合我办实际支出状况,经认真研究测算,按规定时间完成了20xx年预算上报工作。

20xx上半年在我办领导的大力支持下,用心加强与市、区两级财政的协调工作力度,将我办每年财政预算经费由20xx年度xx万元争取到xx万元。目前,20xx年度的经费都已按进度到位入帐。为了能够有计划的安排好和使用好资金,在保证机场办工作正常运行下,财务管理方面,尽力减少不必要的开支,用心挖掘节约潜力。在日常办公时,充分利用网络办公系统,减少纸张的流通及其他物质的消耗。透过节约挖潜,取得了较好的效果,同时响应了建设节约型社会,节约型政府、节约型机关的号召。

近年来,市、区财政局加大了预算管理改革力度,不断推出改革新举措。今年将固定资产纳入财政“固定资产动态管理”等。改革给会计工作带来许多新变化,这就需要不断地学习才能适应新形势的要求,为此,我用心参加财政局组织的各类业务培训。按照“学习制度化、资料个性化、形式多样化”的要求,针对我办财务特点专门购买了《事业会计制度》、《会计实物操作》《经济学基础》等书并写了读书笔记,透过学习提高了自身业务素质和业务技能。

20xx年是我起步的关键一年,半年内同时展开了多个项目,为保障各项目顺利进展,我先后参与和进行了xx前期论证及xx论证相关工作,先后为xx选址、xx建设规划等项目办理了账户的开户与撤销工作。同时,按照专款专用的原则建立会计账簿进行会计业务的处理工作等等。

下半年,我将继续在xx领导的指导和关怀下做好财务收支核算工作和财务管理工作,具体如下:

1、加强政治、法律知识的学习要有针对性的学习一些有关经济法律知识的学习。如《会计法》等。

2、做好财务计划管理,加强财务计划执行状况的分析和控制,加强财务事先参与决策工作从源头上做好财务管理工作,为领导决策带给有用的决策信息。

3、加强会计的核算和工作,认真按照会计准则和会计制度严格审核会计原始凭证及记账凭证,杜绝一切不合理的开支,继续加强对严重超过预算的各项支出进行严格控制。做到收入、支出科目细化控制到三级科目,并加以认真进行分析。

4、按时提取工会经费,职工福利费和个人所得税工作,及时交纳职工医疗保险和税金。

5、在对各项目和专款的使用中,要严格按照“专款专用”的原则,对各个项目资金的使用进行监督和管理配合审计部门做好资金的审计工作。

6、认真完成领导和上级部门布置的各项工作任务。

总之,在过去的一年里,我虽然取得了一些成绩,但在财务分析、沟通协调潜力方面,距离上级业务主管部门、xx领导以及单位同事对我的要求还存在必须差距,工作缺乏创新精神,针对这些问题,我会在20xx年进一步加以提高和改善。

移动政企工作总结篇十三

xxxx年是中国经济快速增长的一年,我们在中国移动集团公司的大方针下,认真贯彻xx届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神,在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际,更新服务理念,深化改革管理制度,巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了本溪移动的发展,提高了大客户服务的水平,克服了各种困难和不利因素,业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势,各项工作取得了可喜的成绩。

一 个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。

xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合xx移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。

我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。

客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。

客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。

上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二 中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。

在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。

去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三 全球通客户目标市场占有率

四 外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。

电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,xx年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。

外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。

使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理

五 投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在xx年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。

首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。

其次,严格控制集团客户短信群发。

再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。

最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。

六 日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。

在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。

大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.

xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。

协助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化。

继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。

时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,距离我到移动公司工作也有半年时间了。

在过去的半年里,公司领导和同事们对我悉心关怀和指导,再加上我自己的不懈努力和认真学习,使我迅速成长为一名合格的移动公司员工,并在工作中取得了一定的成绩,但同时也存在了诸多不足之处。

现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结。

作为一名刚刚走出校园的大学生,我对未来所要从事的工作充满了热情,迫切希望能为公司的'发展做出自己的贡献,但由于工作经验较少,还需要进一步的学习才能独立开展工作。

8月份我们到公司报道后,经领导安排在运维部和市场部各实习半个月,实习的过程就是学习的过程,通过一个月的实习,我熟悉了公司各部门的运作过程,对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。

实习过后,我被分配到了运维部传输数据中心工作,在这里,通过同事们的指导和自己的实践操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能够较好的完成自己的工作任务。

我的工作是初级维护,主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。

二干传输设备的维护工作包括:

一、sdh设备运行环境、状态

包括对温度,湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁,列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁,还包括机房巡检,ddf,odf接头目测。

二、wdw设备运行环境、状态

设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度,机柜顶端指示灯状态,光监控通道和设备风扇状态检查和清洁,设备、odf标签整理更新,机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器,工具、仪器等。

电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。

接手工作后整理了所有本地网的ddf标签,把用笔修改过的都改成符合ddf标签规范的,然后打印出来重新贴在ddf架上。

查清了以前遗留的电路资料不明的地方,重新做好标签。

如电信的81条电路,只有传输端,没有交换端,我经过仔细检查后,将这些资料补齐,使整个本地网的ddf架上的标签都清晰明了,并能够达到以下具体的要求:(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。

(2)干线传输机房和2个基站的odf架及设备侧尾纤要按照规范要求布放,odf要标识清晰完整。

每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新,ddf架的电路资料准确率要达到98%。

另外,我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图,完成了以前没有做过标签的odf资料。

在努力工作的同时,我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足,因此积极从书本、从同事们身上学习新的知识,而公司也为我提供了许多很好的学习机会。

在这半年里,由公司安排,我们接受了省公司举办的城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。

在这两次培训中,我了解了城域光网络组网技术和stp网络管理及优化,掌握了ip网上相关常用协议,为自己以后的工作积累了更多的知识,使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后,我协助同事开新的基站,在外工作了一个星期,以配合11.2期工程建设扩容的相关工作。

11月份,参加了随州移动传输机房电源割接工作。

为了更好的完成好下一步的工作,在现有的基础上取得了更大的进步,我决心在新的一年里,多向老员工请教和学习,做好个人工作计划,继续增强自己的知识,锻炼自己的动手操作能力,积极向上,勤奋工作,使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力的优秀员工。

移动政企工作总结篇十四

我片区在成立一年的这段时间里,认真贯彻落实公司的各项规章制度。根据营销中心的统一部署,坚持客户规模发展,深度开展户外营销及存量市场保有,夯实基础管理,狠抓执行与落实,精耕细作开展各项营销工作。

一、主要工作成效。

1、较好地完成每月kpi任务。充分做到以kpi为导向,认真按照公司经营思路要求,指导各厅有针对性开展好每月的营销活动。通过有效沟通、经验交流及现场培训指导等方式促进各厅业绩的稳步提升,确保均衡发展。

2、认真开展户外主题营销活动。片区通过指导并协助服务厅开展户外营销活动累计10场次,通过进村设点摆摊,深入挖掘潜在市场,充分利用td终端及无线宽带等资源,开拓新增市场及回挖对手客户,以数据业务、电子钱包为抓手,通过联合村连点、村委会及当地能人宣传,切实做好农村客户的保有工作。

3、协助各合作厅开展日常工作。要求各厅高度重视手机销售和数据业务的办理、宽带的营销,同时关注村连点形象包装及宣传物料的支撑,实现村连点作为公司服务窗口战略意义。

4、认真落实和贯彻公司的实名制工作。加强合厅的管理,确保合厅认真贯彻落实实名制工作,张贴海报,对进店顾客进行宣传。每周进行一次自查,发现问题及时进行整改,对异网的违规行为及时发现并上报。

5、1-10月共计完成累计市场净增通话客户份额70%。包头湖农场市场占有率由去年底的58.28%提升到现在的63.16%,提高4.88个百分点。拖布力其乡市场占有率由去年底的58.46%提升到现在的60.64%,提高2.18个百分点。全年累计销售完成td终端613部。完成咪咕3318户,完成任务指标的153%。完成流量2478户,完成任务指标的419%。每月亦完成市场部下达的新入网流量开通率。完成wlan销售60户,期中基站型20户。

二、存在突出问题与不足。

1、思想意识有待增强。面对复杂多变的市场环境,危机感仍然欠缺,对待工作的责任心不够,体现在只为工作而工作,没有树立大局观。

2、户外营销缺少创新举措。户外营销的开展不仅需要常态化,更需要创新,通过前期营销工作总结发现,只有细分市场,精心策划才能起到良好的营销效果,合作厅开展户外营销的组织策划能力有限,只有切实提升营销人员综合能力才能持久有效提升业绩。

3、普通型wlan宽带发展滞后。wlan宽带业务是今年的重点工作,在发展和营销wlan宽带时缺乏有效的宣传和营销手段。

4、合厅的基础管理工作仍存在绪多问题。基础管理是各项工作有序开展的前提,目前仍存在重视不足,没有能按要求常态化开展。服务质量的提升没有明显改善,合厅的主动营销还需加强。

三、20__年工作重点及举措。

明年我片区将认真按照公司要求,深刻领悟公司的指导精神,贯彻落实各项指标,引领各厅精细化开展好各项工作。重点做好如下几项工作。

1、实名制工作。我片区将严格按照实名制的要求张贴海报,将实名制工作长久不懈的抓下去,严格执行。发现异网有违规行为及时取证并上报。

2、宽带的发展。我片区将加大有线宽带及无线宽带的发展。努力完成公司下达的各项指标。以宽带为抓手,对存量用户进行捆绑。

3、细分市场开展创新的营销模式。通过认真地市场摸底掌握市场第一手资料,仔细分析潜在市场,细分客户,强化支撑,将营销效果做到最大化。通过组织学习及相互交流促进合厅的技能提升,把每一次营销的成功经验进行总结,有针对性地复制,在不断总结中不断提升营销能力及水平。

4、高度重视每一次的劳动竞赛。做到全员参与,强化执行,树立“平庸便是过,无功就是错”的思想,确保每一次的劳动竞赛均取得优异成绩。

5、继续加大客户规模发展不放松。任何时候业务发展都要以新增客户发展为主线,同时重视存量客户的稳定。没有客户,就没有宽带和数据业务的发展;没有存量客户的稳定,就没有客户规模的有效发展。新增规模发展与存量客户的稳定和价值提升必须两手抓!两手都要硬!市场占有率力争在今年的基础上再提高2个百分点。

6、坚持td终端的销售。加大合厅的td终端的铺货率,对合厅手机销售技巧进行培训。鼓励帮扶合厅进行集团手机营销和定点开展集市营销活动。

7、强化基础管理工作水平。要改善各厅存在的不足,尤其重点提升服务质量工作,主动营销技能,避免服务质量投诉,大力发展新业务。注重对服务厅进行常态化的检查,功过是非要奖罚分明,实现闭环管理。

我将以积极的工作心态,高度负责任的完成公司交付的每一项工作。实现合厅赚大钱及自己业绩的全面提升,保障片区运营指标的圆满完成。

以上是我片区20__年工作总结及20__年总体工作思路及举措,因水平有限文中难免有错漏之处,恳请领导批评指正。

移动政企工作总结篇十五

总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,因此,让我们写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢?下面是小编为大家整理的移动客服工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换xx大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外,结合服务与业务领先的战略目标,始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命,不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在xx年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。

首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.

20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生,臻于至善的核心价值。

移动政企工作总结篇十六

20xx年7月至9月,我在xx电信公司任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:

1、客服人员所需的基本技能及素质要求:

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、作为客服人员,需要一定的技能技巧:

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在电信公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。

3、作为客服,需要一定的技能素质:

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质。

移动政企工作总结篇十七

我是20xx年7月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前,经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路,但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争,我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你,内蒙移动,走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

20xx年7月16日,星期一,我来到呼和浩特分公司开始实习,实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会,会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能,会后经过人力部门的分配,我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌,我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生,我很清楚的知道,眼高手低是我们的通病。所以,在自己动手能力还很弱的情况下,我更乐意从最基本的东西学起、做起,比如发发传真,接接电话什么的。7月16日,实习的第一天,我就在从座位到复印机,从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静,尽管头上一直冒着冷汗,但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。

从7月17日,也就是实习的第二天到9月中旬,我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习,因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅,在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类,即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户,执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间,感触最深的一是执行力问题,二是营业员心理问题,如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。

9月下旬到xx年3月,我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策,应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多,而且在新城区营销中心还实习了3个多月,学习了各项营销政策的落实及反馈,所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习,让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前,在指导我实习的时候非常有耐心,从她那里我学到很多宣传方面的知识。

其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作,不要怕出错。尤其是王保志,他教会了我不少新业务知识。

最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙,所以,我的师傅们每天都要加班,两个人工作认真负责,有点工作狂的味道。在我实习期间,杨旭师傅有空时还经常给我补课,给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等,我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教,一步一步地向前走的。本着积极上进的态度,认真、努力地学习,并且理论结合实际,锻炼了自己的动手能力。

xx年3月初到4月下旬,我到财务部实习,为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间,我得到了众多师傅的关心和鼓励,还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合,不管做什么都要严格遵守sox和财务法律法规,做到严谨、求实。但是,我也有点小建议,财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益,比如:合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。

xx年5月1日至今,我正式到网络部网优中心工作,从事网络优化工作后我才发现自己的喜好,技术才是我真正喜欢的,随着3g、4g时代的到来,网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心,没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心:网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下,我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。

在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会:

你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量。

要想在短暂的实习时间内,尽可能能多的学一些东西,这就需要跟师傅有很好的沟通,加深彼此的了解。

激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花。

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质,基本的专业素养是前提。

当你可以选择的时候,把主动权掌握在自己手中。

总之,在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外,我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中,你的心会不由自主地年轻起来,你的脚步会不由自主地跟着大家快起来,而你的工作态度更会变得努力、认真,再认真一些,再努力一点。也许,这就是一个集体的凝聚力,这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”!

短期的实习,让我学到了不少东西,自己呢,也有一些不成熟的话想说。实话实说:

一、在人员稳定性上,把好面试关,对于合适的人员尽量满足其期望值,并在考察通过后由人事进行最后沟通。

二、部门配合上,需要上头领导来协调跟进,如果只是平级间来协商的话,很难及时得出结果,总是一拖再拖,相互影响工作进度。

三、在沟通上,也许不是普遍问题,比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上,最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间,部门经理不一定出席,但要安排人员沟通。

四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了,个人的贡献也就显得微乎其微,个人的积极性也相应降低。这里,需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视,体现员工对公司的贡献和价值,找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上,效果还是不错,但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪,没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些,从细小环节上来美化和提升含金量,通过制作精品来提升满足感,更多强调员工的创新性。

六、规划合理,逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点,将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位,提升效率和质量,逐步侧重于分析和思考,展现创造性价值,真正发挥公司“智慧大脑”的作用。

当然,以上仅仅代表我个人的想法,是“井底之蛙”之见,如有冒犯之处,实属无心,请多包涵。

在与呼市移动结缘之后,我一直在为自己“估价”,也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言,我只能说,在以后的日子里,我会尽200%的努力,尽200%的热情去工作,我希望公司能知人善任,同时也期盼着自己能够很好的从起点做起,一步一步扎扎实实地往前走,全心全意为成为一名合格,再到优秀,直至卓越的移动人而努力奋斗!

移动政企工作总结篇十八

一、重视函件大客户服务工作,提高从业人员综合素质。

今年以来,全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”,主要领导负总责,分管领导抓好落实,切实搞好函件业务大客户服务管理工作。领导的重视,为大客户服务和管理工作提供了组织保证。

省局高度重视函件大客户的服务和管理工作,在年初就下发文件,要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作,并成立大客户服务领导小组和服务小组,明确服务小组成员,加强对大客户的服务和管理工作。

函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组,服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任,信函广告局的其他同志为服务小组成员,共同为大客户提供优质的服务。市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员,深入到大客户当中,了解大客户的用邮需求,搞好大客户的营销工作,一年来,先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户,就相关业务与大客户进行洽谈,收到了很好的效果,为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。

各地市局也成立相应的大客户服务领导小组,做好各自的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自带领专业公司的同志,做好大客户的服务工作,深入到大客户中间,亲自参与业务的洽谈,项目的谈判,搞好市场营销工作,取得较好的效果。

全省上下高度重视建设学习型营销团队,加强业务知识和营销技巧培训,提高为大客户服务的水平。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班,对各地市商函公司经理进行培训,并由信函广告局的相关同 志组成了商函巡讲团,在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“20xx年全省函件业务发展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强名址库建设”等。

同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。为提高大客户的服务技巧,使商函业务人员成为星级大客户经理,省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班,培训对象是全省商函的客户经理,培训内容涉及到商函客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面。通过上述的集中培训,省信函广告局20xx年对800多人次的商函从业人员进行培训,提高了全体从业人员的大客户服务水平。

二、加强大客户档案管理,为经营工作服务。

今年以来,各局更加注重大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访,搜集整理大客户的资料,对大客户的资料进行归类整理,健全完善大客户档案,加强管理。省局针对大客户的分类,重点做好省级大客户资料的健全完善。

一年来,省局函件业务大客户服务小组注重对省级大客户的走访公关,加强与客户平时的联络沟通,建立良好的公共关系,建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通有限公司福建分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南(福建)汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的基础上,采取动态管理的办法,对大客户资料进行适时的修改完善,保证大客户资料的准确性,采取相应的营销公关方法,提高大客户服务的效果。健全完善的大客户资料,使各局在开展经营工作时目标更加明确,营销公关更有针对性,收到了事半功倍的效果。

三、注重项目的营销策划工作。

移动政企工作总结篇十九

1、每季度对全市自维巡检维护一次工作,多次往返翠峦、皓良河、乌伊岭等基站。

2、和铁塔集团对我市基站进行核查工作,核查1000余次。在核查过程中,为给公司节省差旅费用,都是自己驾驶车辆进行核查,在核查的过程中,发现电信、联通等公司利用移动电源线路10多个基站,核查后经过整改,已查出涉及4家分割电费款项上万元左右,经与铁塔沟通,要求对线路进行整改,使我公司电费降低,进一步保障了我公司的线路安全,为公司节省了电费支出。

3、利用专业技术能力进行应急保障紧急抢修工作,20xx年主要解决问题有夏天涨水进行支援和下雨天抢修线路,南岔停电支援更换电池等许多临时突发工作。

4、本人在一年的工作中,业务上有了相对的提高,每一次的实践工作,都是对我业务能力提高的一次经验积累。

二、20xx年工作打算:

1、按照公司的20xx年重点工作要求,积极主动的完成本职工作。

2、继续跟踪、推进基站维护、核查电费工作。

3、完成领导交办的临时工作.

【本文地址:http://www.xuefen.com.cn/zuowen/19200522.html】

全文阅读已结束,如果需要下载本文请点击

下载此文档