总结可以让我们回顾过去，反思经验教训。写总结可以从多个角度进行分析和思考。总结是一个重要的思维和写作能力，以下是小编为大家收集的范文，希望能给大家带来灵感。
二次接线工作总结篇一
电力工业是国民经济发展中最重要的基础能源产业，是国民经济的第一基础产业，是关系国计民生的基础产业，是世界各国经济发展战略中的优先发展重点。作为一种先进的生产力和基础产业，电力行业对促进国民经济的发展和社会进步起到重要作用。与社会经济和社会发展有着十分密切的关系，它不仅是关系国家经济安全的战略大问题，而且与人们的日常生活、社会稳定密切相关。随着我国经济的发展，对电的需求量不断扩大，电力销售市场的扩大又刺激了整个电力生产的发展。
随着电力事业的发展，变电站由当初的有人值班站发展到现在无人值班站或者是中心站。我实习所在的220kv景湖变电站就属于中心站;在有人值班的景湖站管辖下有9个无人值班的110kv变电站。东莞供电局计划20xx年前将220kv景湖变电站等发展成无人值班站。这将是对变电站值班员和变电设备提出更高的要求。
1.实习目的。
实习的目的是理论联系实际，增强学生对社会、国情和专业背景的了解;使学生拓宽视野，巩固和运用所学过的理论知识，培养分析问题、解决问题的实际工作能力和创新精神;培养劳动观念，激发学生的敬业、创业精神，增强事业心和责任感;本次实习在学生完成部分专业课程学习后进行，通过本次实习，使学生所学的理论知识得以巩固和扩大，增加学生的专业实际知识;为将来从事专业技术工作打下一定的基础;进一步培养学生运用所学理论知识分析生产实际问题的能力。
2.实习内容。
内容与形式：
搜集整理变电站主要一、二次设备以及变电站运行方面的相关知识和资料。
搜集整理220kv变电站特点方面资料。
熟悉变电站电气主接线、主要电气设备构成，了解电气设备的布置，了解电气运行的有关知识。
实地考察景湖站220kv变电站的主接线、主要电气设备(包括主变压器、主要一次设备、二次设备、进出线情况等)电气设备布置方式、变电站主要运行控制方式、变电站的通讯方式等，参观考察过程中要求作好笔记。
将搜集学习到的相关知识与景湖站的实践相结合，对理论知识进行深化理解，总结收获。
运用所学知识，对生产实际中存在的问题作出一定的分析，进一步提高分析问题和解决问题的能力。
实习前期准备。
变电所是联系发电厂和电力用户的中间环节，起着电压变换和分配电能的作用。根据变电所在电力系统中的地位和作用不同，变电所可分为枢纽变电所、中间变电所、区域变电所和终端变电所。
枢纽变电所枢纽。
二次接线工作总结篇二
十年工作回顾因工作需要，我于1994年10月担任东明镇总校长职务。20xx年5月教育体制改革转任东明镇教育办公室主任至今。在上级主管部门及地方党委政府的正确领导和大力支持下，在全体教师的共同努力下，近十年来东明的教育呈现出欣欣向荣的喜人局面。按教办的工作部署，今年我将在各校长工作述职报告之后进行述职报告。现将十年来的工作按德育工作、队伍建设、教学管理、基础建设、文体卫生、勤工俭学、其他工作等几个方面择要汇报给大家。
1994年上任伊始，东明的教育面临着普及九年义务教育、校舍达标、教师队伍偏老化等急需解决的问题；教育教学管理有较强的基础，如何保持和提高的问题；东明镇教育如何保持强劲发展势头的问题。这些问题，对我的压力很大。为此，我在上任之初就跑遍了全镇十九所学校，在充分听取各级领导及广大教师意见的基础上，确定今后一段时间内的基本工作思路为“抓德育，促成绩，保普九，变校貌，求发展”。基本工作思路确定后，总校一班人就紧紧围绕这个中心开展工作。
20xx年5月教育体制改革、20xx年9月原浩特乡教办撤并到东明教办，尽管当时的教育都面临着新的形势、新的挑战，但基本工作思路没变。后来的`实践证明，这个基本工作思路不仅是当时的工作中心，也是近十年来的工作重点。
1．加强自身德育修养古语说“其身正，不令而行”，只有自己率先垂范、以身作则，才能对广大教师和学生具有说服力。近十年的工作中，我主持修改和制定了各项规章制度二十余个，在各项规章制度的执行上，我可以说为广大教职工做出了表率，节假日很少休息，经常加班加点；在利益面前不争不抢，在1995年的考核中主动放弃评优指标，在1996年职称晋级中主动让出小教高级名额，在1997年的3％调资时又主动放弃。所有的这些我只想说明一点：我是领导，只有吃苦在前，才能产生榜样的力量。
2．完善教师德育考核体制以《教师职业道德规范》为依托，建立了教师德育考核体系，从爱岗、协作、敬业、爱生等方面对教师进行全面的德育考核，并将此项考核作为教师年度考核的重点，实行德育考核一票否决制。由于教师德育教育得体得法，使我镇的教师队伍呈现出一种蓬勃向上的精神状态，一种昂扬进取的拼搏风貌，一种同步时代的开拓意识。10年来，全镇累计有103人次受到镇党委、政府及教办的表彰，19人次受到旗委、旗政府及教体局的表彰，8人次受到旗级以上部门表彰。全镇无一例教师违法违纪现象。尽管这是看似平凡的成就，但却是广大教师精神风貌的完美体现，是教师德育教育的丰硕果实。
1．建立一支高素质的校长队伍，强化学校一线工作的“第一管理”校长的素质高低、能力大小直接影响一所学校的声誉，进而关系到全镇教育教学工作这个整体。可以说，一个好的校长就是一所好的学校。因而，经充分的考察和选拔，在我的建议和主持下，10年来更换了基层校领导13人次，将一批年富力强、文化知识较丰富、具有开拓创新精神的年轻教师推上了领导岗位。这些年轻人的上任，使东明教育的决策层有了年轻化、知识化、专业化的特点，为东明教育的发展奠定了良好的坚实基础。光有素质高、能力强的校长而没有严格的监督管理体制不行。为了使各校的工作在各校长的领导下全面而有序的展开，教办有针对性的制定了相应的措施，以规范校长的行为。在校长队伍建设方面主要抓好以下几项工作：
（1）重视对校长工作的考核。针对校长工作的特点，教办制定了《校长工作考核细则》，全方位、多层面的考核校长的工作。学期末由教办负责对各校长进行定量考核，考核成绩作为校长年度考核的重要组成部分记入个人档案；学年末校长在全镇教师大会上进行述职，这样各校长之间相互交流了经验，使各校在管理上取长补短，起到了相互促进的作用。
（2）要求校长任主课。校长不仅要有出色的管理才能，还要有过硬的教学基本功，这样才具有说服力，才能在广大教师中树立起威信。为此，在我的建议下，教办制定了相应的规定，要求各校长必须承担一门语文或数学的教学任务，并且与其他教师同等条件参与教学成绩评比。这不仅使校长没有高人一等的特权优越感，使广大教师乐于服从管理，也为校长能更好的指导教学工作提供了最充分的第一手资料，同时为各校教育教学质量的提高打下一个良好的基础。
（3）充分尊重各校长的管理权。根据我镇校点较多，教办人员少的实际情况，教办及时转变职能，集中精力抓大事，工作重点放在宏观调控督导上，充分发挥各校长的管理才能，尊重各校长的管理权，放手让各校长管理校内事务，教办对各校的校务工作主要负责检查和考核，当好参谋，做好服务，绝不无原则的横加干涉。
（4）加强岗位培训工作和外出学习交流。对于上岗的校长，教办要求必须无条件的接受岗前培训。自1994年以来，全镇中小学校长已累计培训58人次，其中现任中小学校长均参加过两次以上培训。每次校长培训期间，教办与教师进修校都相互交流，请教师进修校将各校长进修期间的表现及时反馈，以便教办全面掌握校长培训状况。为了拓宽各校长的视野，教办还积极组织校长外出学习和交流。曾先后去过通辽、大镇、太和及区外一些发达地区参观学习。由于教办在校长队伍建设中抓住了关键环节，因而使得整个校长队伍体现出了专业、民主、干练、进取的管理特点。近十年来，没有一位校长因学校管理而受到纪律处分。
2．建设高素质的教师队伍，充分调动教师的工作积极性，强化学校的一线工作教师是教育工作的中坚力量，教师素质的高低直接影响到学生的成绩好坏，进而影响到全镇的教育教学质量。为此，教办十分注重教师队伍整体建设。
（1）为教师队伍注入新鲜血液。自财政统筹以来，各个乡镇几乎都不愿意接受新大中专毕业生。我多次向教体局争取，和镇党委政府协商，自1997年以来，在我镇财政也非常困难的情况下，新接受大中专毕业生63名。对于那些因病、因年龄等原因不适宜在教育一线工作的同志，教办制定相应的政策，允许他们内退。现全镇教师平均年龄只有42岁；初中教师学历合格率为89％，小学教师学历合格率为100％，其中小学教师大专学历占20％，现全镇有24名教师正参加大专以上函授学习；经过近几年的调整，我镇教师队伍已实现了向年轻化、知识化、专业化的转变。
（2）全员参政，民主管理，公平竞争，充分调动教师的工作积极性。在教师管理中，只有真正的尊重教师的劳动，使教师的劳动得到公正的评价，才能充分的调动教师的工作积极性。客观、公正的教育评价机制是形成性评价的核心，有利于培养教师的上进心和荣誉感。以成绩说话，避免评优、晋级、调资等教师敏感问题的暗箱操作影响教师的工作积极性，努力创建人人争先但和谐有序的良好氛围。自1997年以来，我们就探索教师考核评价办法。经过反复的讨论及在实施中的逐步完善，最终形成了一套全员参政，相互评价，民主监督的教师工作考核评价管理办法。这套办法有三个突出的特点：其一，成立教办和学校或学区两级考核领导组织，教办考核领导小组由全体教师民主选举产生，统筹全镇教师考核评价的总体工作；学校或学区考核领导小组由本校或本学区教师民主选举产生，负责本校或本学区教师考核工作的具体事宜，并对教办考核领导小组负责；其二，备、讲、批、辅、考等常规教学的考核由各校或学区考核领导小组组织量化，在量化时能真正做到有的放矢。由于各校或学区的打分标准有差别，所以量化结果由教办考核领导小组统一平衡排名，尽量保证全体教师处在同一起点上；其三，取消了传统的全体教师投票评优选模的做法，把评优选模的指标以候选人的形式按比例分配给各校或学区，按考核结果由高到低确定候选人，候选人上报教办后，由全镇考核领导小组依据全镇平均考核结果决定正式评优评模人员。这三个突出的特点，使教师考核评价工作全程体现出公平、公正、公开的基本原则，极大的调动了教师的工作积极性，有力的促进了教育教学工作的全面开展。
（3）抓好教师在职学习工作。根据上级工作安排，认真组织教师参加继续教育、计算机培训、普通话学习等在职培训，积极组织教师参加丁培忠、瞿如和等专家的讲座。每年教办都组织两次以上全镇规模的主任专题讲座，并且要求各校长、教导主任每人每学期在校内至少做一次专题讲座。这多种在职学习形式，从不同的侧面提高了教师的素质。
教学质量是学校生存的基础，是教师的事业生命。同时教学质量又是老百姓最关心的热门话题之一。提高教学质量既是老百姓所期待的事情，又是教师所努力的最终目标。教学工作周期长，成绩回报隐形大，因而管理上有较大的难度。近十年来，教办在按时组织各校按大纲及上级要求认真完成各项常规教学任务的同时，在教学管理上形成了以下几大特点：
1．制定相关制度，规范教师教育教学行为根据我镇的实际情况，教办在近十年中逐步建立和完善了包括《教师职业道德规范》、《教师常规教学要求》、《考勤制度》、《课堂常规》、《教科研制度》等在内的规范教师教育教学行为的各项制度12个。这些制度，几乎涵盖了教师教育教学的所有方面，大到教师职业道德，小到作业批改日期的写法，规定的都非常详细，便于教师操作，便于领导检查，同样也便于规范学生的学习。
二次接线工作总结篇三
大家好，我是1级艺总班刘xx。第一次担任艺总班，也是第一次写述职报告，有不妥之处还请大家多多见谅！艺总班的工作主要是积极配合年级、学院组织艺活动，带动大家参加活动的积极性，丰富大家的艺生活，让大家的大学生活更加充实和快乐。
我们艺总班共有三人，解xx、xx和我。由于本学期的工作不太多，而且较为分散，我们并没有很具体的分工，几乎每工作都是大家合力完成的。上任以的这一学期，学院最大的两项艺活动就是参与了校级的活力舞比赛，举办了迎新晚会。
在活力舞比赛前，我参与了部分训练，后因个人原因退出，利用在艺术团工作之便主动申请做了行zd队伍的跟队，承担了联系队伍与校级负责人的任务，基本从最初的训练到最后的比赛都没有离开队伍，算是见证了大家在一起的所有辛苦和欢乐。迎新晚会主要由院艺部组织承办，此事虽未让艺总班负责，但三位艺总班均参与了多个节目的演出及编排，我本人参与了三个节目的演出，以及最后汇总节目演出名单配合纪检总班在演出当天的检查工作。最后一项工作便是对参加两项活动的成员汇总以方便学习总班计算综测。
活力舞比赛大家从一开始的不乐意参加，到排练完成的成就感和满足，到最后比赛结束获得二等奖的欢乐和激动；迎新晚会从节目编排到演出，事无大小，必做细致，所有的同学都尽心尽力，在一起分享辛苦与成功，快乐与感动。这些就是我们举办活动所希望带给大家的，而我相信大家也确实收获了这些。
这学期和另外两位艺总班的合作非常愉快，并没有工作上的矛盾或冲突，而我们私下也是很好的朋友，合作起也很开心顺利。对于十位宣委员，我要表达衷心的感谢，感谢他们一学期的帮助和陪伴！艺上的事情不是很多，所以我们工作上面对面交流的机会并不多，但私下还是相处得比较愉快的。宣委员事情比较多，非常辛苦，但在艺方面的工作需要他们的时候，他们都是毫无怨言地高效率、高质量地完成，辛苦各位了！希望我们宣家庭下学期依然能合作得很愉快！
在前段时间的工作过程中，由于三位艺总班忙于准备迎新晚会的节目，缺乏内部沟通，亦未与宣委员进行很多工作交流，有些通知下发不到位，总班间亦由于疏忽未交接好部分工作，导致工作总结未能及时上交等问题，工作汇报也不够详细，而且工作没有透明化，很多同学都不怎么了解我们的活动，存在诸多问题。下学期的工作中我们一定尽力改正！
为了增进艺总班和宣委员对于各位同学在艺方面的了解，以便以后更好地开展工作，发展大家的兴趣，丰富大家的生活，下学期我们将对各班同学在艺方面的特长与兴趣做完整的调查汇总，也会尽量按大家的意见举办一些艺活动，让大家的大学生活更加充实愉快！
最后，衷心地期待大家指出我工作上的失误，给予我意见和建议！谢谢大家！
前面是公式的述职，而下面是一些我的心里话。
一开始想要当艺总班，是因为对艺比较感兴趣，当然我也知道胜任这份工作不仅仅是有一点兴趣或特长就可以的。艺总班的工作主要还是组织方面的，而我也在后面的工作中发现，最快乐的不是你去舞台上表演，而是你站在幕后，看着别人因你的工作而能在自己热爱的方面找寻到快乐，这也是后我加入校艺术团行管队伍而不是艺部的原因。在艺术团参与了芭蕾舞剧表演和活力舞大赛的组织工作，我也有同样的感受，从别人的笑容中得到快乐，从别人的成就中得到满足，就是我工作最大的动力，也使我所做的一切都有了意义。希望大家可以体会，予人，就是予己。
然后说点题外话，每个人都有自己的梦想，都在努力去实现。但我觉得除了理智的梦想，每个人都该有至少一热爱的事，哪怕你不渴望在它上面得到很大成就，也要有那么一事让你能做很久，很久很久，因为热爱。或者音乐，或者舞蹈，这并不重要，重要的是你热爱它，你可以从热爱中得到快乐。
记得我在告1级同学书中的自我介绍的最后一句是，爱重庆，爱西政，爱大家！
我爱你们，经过或陪伴我的每一个人。
个人工作：作为艺总班，我们主要负责院级艺活动，包括艺活动的策划、通知、执行。我在三个艺总班中承担由上级下达的活动通知，并交由其他两个艺总班通知宣委员，并负责宣委员汇报的情况总结汇总给辅导员。
今年十月：活力舞赛事通知下达我们做了如下工作。
1、向宣委员下达通知，征集活力舞人员。
2、活力舞训练，主要由刘xx负责人员通知及训练时间。
活力舞比赛我们取得了第二名的成绩。
今年十一月：迎新晚会（主要由艺部负责）我们做了如下工作。
1、迎新晚会通知。
2、晚会节目训练，其中刘xx、xx参与了舞蹈类表演，本人担任乐器表演类节目负责人与演员。
节目的三次审核，场地租借人员通知。
4、演出期间，我负责追光的管理与使用。
1、三位艺总班共同完成了迎新晚会的组织活动，并各自参与到节目的演出中。
3、迎新晚会，我与王麒懿共同完成乐器表演的人员选择、编排、演出，并与郭凯、王紫薇等一起在迎新晚会上演出。
个人批评：我缺乏团队精神，组织意识淡薄，自由散漫，个人能力不足。有时因为自己的原因没有及时完成辅导员下达的命令。并且缺乏组织能力。不能在关键时刻将大家团结在一起，缺乏凝聚力。我会在以后的工作中不断加强自己，提高自身能力，不断完善我们的宣团队，积极与宣委员沟通。望辅导员监督！
一、个人工作：总主要是积极配合年级，学校组织的大型艺活动的举办，带动大家参加活动的积极性，丰富大家的艺生活。这学期我担任总以，主要做了以下工作：
2、配合、参加我们学院迎新晚会的举办，迎新晚会主要由院艺部组织承办，采用将任务下发至负责人，由负责人自行选人排练节目的方式做节目准备。节目准备期间，艺部分别在车库及学活进行了三次节目审核，对节目进行修改及完善以保证节目效果。
二、团队合作：在工作期间，与另两位总——刘xx、解xx互助友爱，协调合作较好，宣传、组织、衔接合理分工。这学期我主要在负责宣传活力舞，传达学校和艺部的信息给各位宣委员。主要通过qq，短信宣传报名，排练时间地点，自己也参与排练。
三、自我批评和总结：在这学期的工作中，我在传达信息方面做的不是特别好，首先，没能调动大家参加活力舞的积极性，宣传信息力度不到位；然后，在排练期间，有时候没有准确传达时间。活力舞报名过程的确很艰难，当时大家因为迎新晚会等时间比较紧，对舞蹈感兴趣也比较少，导致宣委员们工作量较大，甚至有同学在报名后不去跳的现象，因此在后面的信息通知中语气有些强硬，望大家谅解。活力舞的排练的过程比较辛苦，我身心体会，但最后比赛，大家的确都是开心的，我们院也拿到了二等奖。在下学期的工作中，我会调整宣传活动的方式，尽最大努力调动大家的积极性，主动积极参与活动，加强与各宣委员的沟通交流，提高工作质量。
虽然已经步入大学生活一年多的时间，这半学期的艺总班职位，对于我说着实是一个不小的考验。这里我十分感谢各位宣委员的支持与配合，下学期我一定会在今年的基础上更加认真，更加缜密的对待艺工作，把我们年级的艺活动做到最好，让艺活动为促进同学友谊、增进年级和谐切实发挥作用，也让我作为一个普通的同学，为年级出一份力。
二次接线工作总结篇四
一个多月的时间很快过去了，在一个多月里，我在xxx领导、xxx领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了本职工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：
遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
我担任xxx，负责xxx相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司售后的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为xxx做出了应有的贡献。
总结一个多月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习售后规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为xxx的发展做出更大更多的贡献。
二次接线工作总结篇五
乡人大主席团，各位代表：
我谨代表乡国土资源所向各位代表，就我乡今年的国土资源工作作个汇报：
今年，我乡国土资源管理工作在县局党组的正确领导下，在乡党委、政府的大力支持、协助下，以精神为指导，紧紧围绕保护国土资源和保障乡域经济发展这两个主题，深入贯彻落实科学，严格管理国土资源和矿产资源。真抓实干，求真务实，圆满的完成了年初制定的各项目标和任务。
1.对各类建设用地实行严格的审批制度，做到选址、放线、验收发证三到位。全乡全年共收到用地申请宗，已受理用地宗，其中已报批宗，另有宗待报批。
2.十月份，根据县政府、国土局安排，我们对全乡的范围内的基本农田进行了登记造册，使基本农田保护责任具体到农户。
今年，我们对全乡范围内合法矿山进行了整治与规范，使其符合安全生产的要求。对非法矿山，我们分别下达了《停工通知书》，并依法予以关闭。
1.积极为新卫生院选址、建设出谋划策。
2.老卫生院拍卖后，我们积极协助业主办理了国有土地使用权转让手续。
3.为三阳电站的建设服好务。
二次接线工作总结篇六
xx年很快曩昔了，在这一年里，我在领导及同事们的关切与赞助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的进步，主要有以下几项：思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习司法知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度正直，认真负责。
2、专业知识、工作才能和具体工作。我担负电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、本身摸索实践，在很短的光阴内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的法度模范、偏向，进步了工作才能，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，可以或许顺利的开展工作并纯熟圆满地完本钱职工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。酷爱本身的本职工作，可以或许正确认真的观待每一项工作，工作投入，热心为人人办事，认真遵守劳动规律，有效应用工作光阴，死守岗位，必要加班完成工作按时加班加点，包督工作能按时完成。
4、工作质量造诣、效益和供献。在开展工作之前做好个人工作计划，实时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多器械，也熬炼了本身，颠末不懈的尽力，使工作程度有了长足的提高，创始了工作的新场所场面。
总结今年的工作，尽管有了必然的提高和造诣，但在一些方面还存在着不够。比如有创造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不敷完善，这有待于在往后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，尽力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度，为公司的成长做出更大的供献。
二次接线工作总结篇七
20xx年，我分局在市维护中心的正确领导下，紧紧围绕省公司“13555”的工作目标和省维护中心“12446”的工作思路，毫不动摇地坚持“以线路维护工作为主线”的指导思想以及“线路靠我维护，我xx线路生存”的理念，精心组织维护力量，认真落实维护措施，稳步提高维护质量，圆满地完成了市维护中心交给我们的各项工作任务。
第一、坚持以线路维护为主线，认真贯彻落实“预防为主、防抢结合”的八字方针，“保一、平二、提高三”，取得了一、二级光缆无障碍、无事故的好成绩。
首先，我们以市维护中心的“星级文明考核办法”为依据，通过广泛的民主讨论，制订了严格的.考核办法，激发员工的主人翁责任感，提高按章办事、合规操作的主动性和自觉性，有效地激活了员工的工作积极性和创造性，使员工能够摆正自己的位置，进一步转变观念，提高认识，按照自己的岗位职责全面进入角色。同时，在绩效考核分配方面，设置a、b、c三个档次，按照员工的工作业绩、规章制度执行情况、考勤等多方面指标进行综合考核，创建了员工“比、学、赶、帮、超”的大环境，员工有了展示自己聪明才智的广阔平台。以人为本是做好各项工作的重要前提，员工的工作积极性提高了，思想进步了，爱岗敬业、努力工作，没有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，办法总比困难多。
其次，我们在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全社会共同关注长线工作的平台，上到县委、县政府，下到乡村普通人，都有义务为长线事业做贡献。今年，我们共回访县级护线领导组15次，积极与县级城镇改造领导组联系沟通，会同当地城建局、自来水公司就xx年度有关施工计划及安排进行商谈，确保一、二级光缆在施工前有标识，施工中有保障，并且加大标识密度，有效预防外力障碍的突发。今年以来，分局一、二级光缆巡护员，他们不辞辛劳，利用农闲时间，不失时机进行随线到户回访以及大型机械信息的跟踪采集，回访采集率达到100%，调查、跟踪、宣传、联系、签约一步到位，按照“织网式”办法，使护线宣传的覆盖面日趋扩大，同时，适时奖励义务护线有功人员，激发他们的护线热情，为延伸护线网络，保证线路畅通做出更大的贡献。
第三、高度重视，预防为主，确保一、二级干线安全畅通。一级干线安全与否，既关系着年度考核指标的完成，又检验着我们的维护水平，是整个维护工作的重心所在。为此，我们牢固树立一、二级干线无小事意识，加强一、二级干线的线路维护、巡回、随线到户和外力影响监控工作，高度重视一、二级干线的重点线位，多次组织人员集体对一、二级干线线路进行了预检预修，全年共检修一、二级干线(除草培土)5942块、宣传牌608块、新增标石650块、明显化线路50公里，为线路的畅通奠定了基础。
二次接线工作总结篇八
20xx年6月份来到12345热线工作已过去半年，12345热线接线员工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，我深刻地认识到12345热线接线员工作的重要性。12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，12345热线接线员工作的好坏直接体现了三个代表在基层是否得到落实。
为了能够把工作做好做出色，我虚心学习，向领导请教和同事认真学习，同时自己积极摸索实践，终于慢慢地熟悉了电话接线的工作和流程，同时也明确了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。自进入工作角色以来我总共受理了3132个电话，来电群众反映的大部分都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建问题。
在我心目中来电群众反映的问题无大小，每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚，且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映，避免事情再度恶化。
通过这半年的工作学习，我的工作能力得到了大大的提高，从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的接线员。在接听来电群众电话时，我可以做到态度热情、耐心引导、用语文明、语言规范。
对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人，我也会尽自己所能做好劝导和解释工作。在12345热线的半年工作期间，不仅是工作上，在生活上我也学到了很多，这些对我来说都是很好的社会经验。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，比如地址范围方面以及交办单子时语言技巧弱方面，关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进。希望自己来年能够更好的做好接线员工作。
二次接线工作总结篇九
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结：
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力！
二次接线工作总结篇十
早班：9：301：开启电脑，（三台电脑的云天，美团外卖，还有微信哗啦啦）。
2：打开大众，美团，糯米团购的页面。
3：打扫卫生，大门门口卫生和前台的卫生。（擦桌子，扫地等）补。
4：百度地图需要打开，有必要的时候需要查询地图。
晚班：10.001：首先和早班的一起完善卫生（目前是餐厅大门）。
2：礼貌的接电话、处理哗啦啦和美团订餐。
3：处理客户投诉，及时回复微信和微博，完成对客户良好维护工作。
4：抽取时间发放微信6寸榴莲兑换码（一般是早上上班时或者晚上下班之前空闲时）。
5：及时完整的填写各店的事故记录表。
接电话。
1：有地址的，有写姓名的：某先生/女士您好，整点披萨。
2：没地址的，需要完善咱们的客户资料，然后保存，便于下次点餐。
3：客户的要求，需要填写备注，例如，清真，免洋葱等。
4：订单有问题的，或客户有需要。
微信和美团外卖下单时：
1：注意地址，有的不在送餐范围的，需要打电话通知客户。2：注意客户点餐要求，微信会备注免费兑换的兑换码需注意。团购套餐90：
首先需要验证团购券码，然后云天入单，下单，备注美团，大众，百度糯米。下班前需要注意的：1：检查微信兑换码发放。2：检查微博晒单的兑换码发放。
3：检查事故单，早晚班的核对催单情况。4：收拾前台的卫生。
二次接线工作总结篇十一
20xx年很快过来了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与协助下完美的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的进步，今年的工作主要总结如下：
1、思想政治表现、品德素质涵养及职业品德。遵纪守法，认真进修法律学问；兢兢业业，具有激烈的义务感和事业心，积极主动认真的进修专业学问，工作态度端正，认真担任。
2、专业学问、工作能力和具体任务。我担任电话接线员，担任电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕费事，向领导请教、向同事进修、本人探索理论，在很短的工夫内便熟悉了电话接线的工作，明白了工作的程序、方向，进步了工作能力，在具体的工作中构成了一个明晰的工作思绪，能够成功的展开工作并纯熟完美地完成本职工作。
在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开辟创新认识，积极完美的完成了以下本职工作：
1、工作态度和勤奋敬业方面。热爱本人的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真恪守劳动纪律，有效利用工作工夫，据守岗位，需求加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
2、工作质量成绩、效益和奉献。在展开工作之前做好个野生作方案，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中进修了很多东西，也锻炼了本人，经过不懈的努力，使工作程度有了长足的进步，创始了工作的新场面。
总结今年的工作，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面还具有着不足。比方有创造性的工作思绪还不是很多，个别工作做的还不够完美，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真进修接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度，为公司的发展做出更大更多的奉献。
二次接线工作总结篇十二
今年以来，全区“12345”热线工作在区委区政府坚强领导下，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派发电子工单10278个，综合办结率92.6%，综合满意率88.3%，综合得分在13个区县中排第一。市《督察工作简报》和《12345呼叫中心简报》两次专刊介绍经验和做法，《南京日报》“直通12345”专版报道6次，并收到大量群众表扬来电来信和锦旗。
突出抓好三项工作，致力“三个提高”：
(一)抓规范管理，提高整体形象。一是夯实组织基础。督促工单量大、有条件的承办单位专门成立12345承办机构。区城管局、住建局、雄州街道、龙池街道等先后成立“12345热线办理中心”、“12345热线工作办公室”等机构，由中层干部担纲，3—6人专门负责12345热线办理工作;在全市率先试点建成雄州街道钱仓村、区城管局环卫所等9家四级平台，实现群众诉求直达基层一线，提高了工单办理效率和质量;不断优化承办人队伍，吸纳群众认可、基层经验丰富的老党员和朝气蓬勃、文化素质高的大学生村官担任承办人，为承办队伍注入新的动力和活力。二是加强学习培训。邀请市督察办、市12345督查中心来我区调研指导，上课培训，为我区把握工作方向，提高办理水平起到了积极作用;区呼叫中心相关人员到各承办单位开展培训20余次，安排承办单位新上岗人员到区中心跟班培训，全面提高承办单位业务素质;浦口、高淳、溧水、鼓楼、白下等兄弟区县先后来我区开展交流，深入探讨，共同促进，拓展了工作思路。三是完善制度建设。制订出台区领导值班接听制度，李世贵、霍慧萍、向军、彭家龙等区领导先后来“热线”值班，现场接听群众来电，批办疑难工单，约谈办理工作落后单位主要领导，有效解决了一批群众诉求和工作疑难问题，起到了积极的示范、引导作用。
(二)抓督办落实，提高办事效率。一是加强考核管理。推进12345工作与区“一考二评三问责”制度有效对接，明确对未完成考核任务且排名处于末位单位，将予以问责;修订区考核办法，增加“一考二评三问责”、“5+2”诉求申请通过率、领导批办件满意率、主动接单、制度建设、组织保障等内容;贯彻“民生为先”理念，实行差别化考核，把与民生息息相关的公共企事业单位综合办结率考核指标由85%提高到95%，综合满意率由80%提高到90%;完善“首接负责”和协办制度，对区内、外首接负责和协办作出奖惩规定;积极推进考核考评制度建设，完善压力传导机制，龙池、马鞍等街镇建立热线工作考核“风险抵押金”制度，并缩短考核兑现周期，实行月考、季评、半年一兑现，起到了很好的激励和推进作用。二是加强通报督办。完善简报定期排名通报机制，《都市文化报》“直通12345”专版由原来的每月一期改为每周一期，新开辟区电视台“12345每周排行榜”;建立区纪委、区督察办、区政务中心“三位一体”督查督办制度，对部分绩效欠佳、排名靠后的单位采取发整改函、上门督办等方式进行促进，发出整改函9件，上门督查督办12次。三是加强催办协调。对所有工单均按照时间节点实行平台自动催办、人工催办，严防出现超期工单;对紧急重大诉求做到第一时间介入，能不过夜的坚决不过夜，如及时解决春节期间电视信号故障、大面积停水等紧急诉求，受到群众、市12345督查中心和《南京日报》“直通13245”专版表扬。
(三)抓工作创新，提高服务水平。一是开展不满意工单“清零行动”，坚持做到“始于群众诉求，终于群众满意”。按照区委李书记“要以群众满意度为第一标准”的要求，5月份在全区集中开展不满意工单“清零行动”，要求各承办单位从力求为群众解决问题的角度，让不满意工单“清零”达标。对“清零行动”后工单综合满意率仍低于80%的单位实行全区通报。通过“清零”行动，一大批热点、难点诉求得到妥善解决。“清零”行动结束后，全区综合满意率提升6个百分点，高出13个区县平均水平11个百分点，比20xx年区县组考核综合得分第一名高出12个百分点。35家工单量20件以上承办单位综合满意率全部达到市80%的考核标准。区城管局、交运局、住建局等8家单位不满意工单全部“归零”，区商务局通过协调街道和各有关单位，成功解决了大厂晓山农贸市场环境整治、雄州街道果老滩居民自来水安装、长江路下水道漫溢等一批历史遗留或“老大难”问题，受到了来电群众的好评，该局不满意工单全部“清零”。二是建设“热线”文化，打造服务品牌，努力践行“修无声之品德，做有声之事业”。按照“提档升级锻品牌，扩容增效炼内涵，科学发展铸文化，亮化形象入民心”的思路，重视提升“12345”热线品牌知名度和美誉度，着力营造良好工作氛围。充分利用媒体，先后在都市文化报、江苏新视听报、区电视台开通“直通12345”、“直播12345”等栏目，大力营造热线“关注民生，真情服务”的氛围，倾力打造“12345”政府服务优质品牌;开展“12345走进承办单位”系列活动，首期“12345走进城管”大型活动于5月27日成功举办，启动了“青春飞扬、服务民生——‘12345’青年志愿者行动”，发出“青春服务民生、爱心奉献社会”的倡议，唱响自编自创的“12345之歌”——《热线架起连心桥》，举行“12345”青年志愿者服务队授旗仪式。通过丰富多彩的文化建设活动，大力提高承办人员的荣誉感、使命感和成就感，也提高了群众和社会对“热线”工作的.认同感与支持度。三是开展办件分析，把握社情民意，当好参谋助手。认真做好来电事项的整理、分析和归档工作，定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析，及时向区委区政府有关领导回馈社情、舆情和民生诉求，半年编发《12345工作简报》9期，撰写工作通讯、工作汇报、调研报告8篇。
总的来看，上半年的12345热线工作在领导重视、工作机制、文化建设、群众满意度等方面都有新的进步和提升，但我们的工作和领导的要求、市民的期望相比，还有一定的差距。
一是少数单位未能认真贯彻区委区政府要求，重视不够，力度不强。少数承办单位领导班子成员思想认识还有误区，以至出现对“热线”工作重视不够、用力不多、群众不满意工单持续出现，拖了全区的后腿。具体表现为领导过问不深，承办人员能力不强，不能将群众满意度视为第一标准，工作疲于应付，缺乏争先进位意识和应对困难的思路。
二是部分工单在承办单位之间互相推诿，影响办结效率和办理质量。由于职能划分、主观认识等原因，部分诉求在两个或几个承办单位之间来回“踢皮球”，如反映某处红绿灯建设的诉求，举报某烤鸭作坊违规使用松香的诉求，反映某些小区物业公司撤出后物业管理无人问津的诉求，曾在几个局之间、局与街道之间来回几个回合相互扯皮。
三是承办人队伍稳定性不够，人员激励配套制度有待健全。承办人是做好12345热线工作的第一要素。这支队伍为去年我区在全市夺标作出了很大贡献。但随着时间推移，出现少数单位承办人员岗位不够固定、工作不够“专一”的问题。同时，一些单位对承办人的考核机制不够健全，缺乏有效的激励机制，干好干坏一个样，挫伤了工作积极性。
为切实提高群众诉求办理成效，助力发展与和谐稳定，按照区委区政府要求，我们将切实抓好以下三方面工作。
(一)加大宣传力度，力求“热线”文化深入人心。一是进一步营造领导重视、争先进位的氛围。利用各种渠道和平台，把区委区政府领导的要求及时传达到位;重视总结、宣传和推广好的经验做法，充分发挥榜样的示范带动作用。二是继续举办“12345走进承办单位”活动。千方百计与承办单位扩大共识，深化交流，增进友谊，促进工作水平提高。三是巩固发展“一台两报”宣传阵地。进一步改进创新节目版块宣传形式，丰富宣传内容，力促群众对12345热线耳熟能详、真心认同、理性拨打。
(二)加大督办考核力度，确保工作要求推进到位。一是灵活督办。进一步加强上门督办、领导批办，出台首接负责制度，引导承办单位自我联办，有效减少推诿扯皮现象。二是会议推进。选取适当时机召开全区推进会，根据阶段工作重点举办承办人业务培训会;继续完善“日督办、周排名、月通报”制度，保持压力传导实时动态，可查可比。三是强化考核。强化日常考核，缩短兑现周期，对工作失职、排名靠后的承办单位及责任人进行考核问责，做到有章必依、动真碰硬。
二次接线工作总结篇十三
2009年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。
x年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。篇3：公司接线员实习报告实践地点：
工作内容：1）作为一名接线员，帮助客户解决一系列常规问题。
2）打电话告诉客户春节期间，公司的一些感恩回馈及优惠活动。时间时间：2014.01.20——2014.01.29实践目的：
1)通过实践，提高自身与别人的沟通能力，提高遇挫时的应变能力，提高在遇。
到客户刁难时的心里承受能力。
2)在实践过程中，可以锻炼自己的随机应变能力，遇到不同的客户提出的不同。
问题能在最短时间内给出最好的答复。
3)作为一名接线员，首要内容就是要有一口流利的普通话，此次实践，对我而。
言，是一次很好的锻炼普通话的机会。就我自身专业而言，说好普通话对之。
后的发展是至关重要的。
长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
实践内容：
实战，频繁的打电话，与客户进行沟通。
周末的时候，同工作的几个人因为好奇心驱使，软磨硬泡负责人带领我们。
参观了我们最感兴趣的发展计划部和网络部。了解到目前固原移动公司发展面。
临的压力——全业务运营的网络资源匮乏、wlan热点覆盖不足、城区管道资源。
有限、互联网资源缺乏、城域数据网薄弱、tdtd-scdma作为中国提出的第三代移动通信标准(简称3g)成熟度有待提高、核心网缺乏固定接入控制能力、固网运营支撑能力不足等。但是同时我们也看到了3g，4g时代下移动公司的广阔发展前景，从负责人给我们的资料中我们了解到：1）移动在综合通信能力持续增强。网络覆盖、业务质量、技术领先优势进一步巩固，网络运行质量良好，客户感知有所改善。全年共完成固定资产投资，完成了主城区域网核心骨干网的优化，有效提升了网络接入能力。加强话音业务热点区域的深度覆盖，继续开展村通建设和农村信息化建设，完善、优化gprs和edge覆盖，网络覆盖优势不断增强；加强重点区域网络测试和优化的频度和深度，开展数据网络专项优化，取得了良好效果，业务质量持续提升；优化网络资源配置，推广半速率、数字拉远等新技术，有效吸收话务量；继续保持了网络技术领先的优势。
2）增强网络服务意识，有效确保市场发展。运营支撑基础更加夯实，有效支撑业务发展。面向客户，树立主动服务意识，以吸收话务量、拓展网络深度覆盖为重点，开展网络建设和优化工作；加强日常维护，提高通信故障快速反应能力，平均故障历时较上年有所下降；推进网络投诉前移，投诉拦截率有效提升，投诉处理工作效率得到明显改善。面向业务，树立端到端业务维护意识，业务部门和网络部门联合组织数据业务测试，开展全面优化工作，ftp下载速率、彩信端到端成功率等主要业务指标明显改善。面向市场，提供有效支撑，及时安排网络建设、扩容工作，在部分地区实施无线网络替换，充分满足了市场发展需求。
实践过程及发现：
投入实战中的第一天，老师先教我们如何操作系统及拨打电话。
第一个电话，还没响到3秒钟，对方的声音就传来，懵了，一下子完全懵了。当时脑海中一片空白。急促的拿起电话，感觉自己浑身都是发抖的。在紧张中接完第一个电话，还好，第一个客户的态度比想象中的好多了。
接着继续拨通电话，无人接听的比较普遍。拨打一个电话，结果就是，有人接听，无人接听。有人接听又分正常接听和非正常接听。非正常接听之我见，就是拿起电话后两秒挂断。无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等。所以呢，正常接听的概率也就很低，从中我也发现了几点：
第一，客户的防范诈骗的意识提高。有人说我是骗子了，说什么上次就骗了一千多，现在还想骗，已经不会再上当受骗了。尽量的解释，但客户就是认为我是骗子，骂了我一顿，直接挂电话。其实对于这种现象，我表示非常理解，毕竟现在社会黑暗，民众的防范意识已经处于警备状态。于此，我建议客户若有时间，所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理。但是说实话，被认为是骗子的时候，内心的滋味真的很难受。第二，打电话的时间不对。打着打着，不知不觉中发现，大白天的，家中接电话的基本都是老年人，除过大多数都不会讲普通话不说，因为老年人年纪的原因，听力不好，因此，根本就无法进行正常的沟通。
第三，正值年底，好多客户都已经或是准备回老家过年，没有时间来办理优惠活动，只能放弃。所以，建议公司可以提前运用电视网络等媒体宣传。
第四，实践期间，拨打的所有电话中，除少数客户可能会因为自我保护或是自我反防范意识，亦或是种种原因态度不佳甚至是恶语相向之外，大多数客户都是很耐心地听完我们所介绍的业务并给于回应。使我的内心很温暖。
为期十天的寒假社会实践很快就结束了，我感到紧张而又充实，同时，自己在这短暂的十天之内，收获了很多的东西也达到了自己实践的目的。实践感想：
1）：真诚。
你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。
2）：沟通。
一方面，要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解，另一方面，为了使工作更加顺利的进行，要与客户进行深层友好的沟通。
3）：激情与耐心。
激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。
4）：细心负责和基本的专业素养。
细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。虽然我只是时间了短短的十天，但是，我深深的感受到在没有专业只是及业务掌握能力的支撑下，很难让客户十分的满意。
5）：“主动出击”
当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。这样，不仅有利于工作的进行，也是对自己的一种历练。
6）态度友善。
最重要的一点。无论接电话的客户态度如何地恶劣，我们都要控制好自己的情绪，不要义气用事，与客户发生冲突。师傅告诉我们，对于接线员而言，eq比iq更重要。成功的接线员是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的综合体。实践收获：
1）在工作的过程当中，锻炼了我的随机应变能力与心理受挫能力，我想，这是我之后在学习与工作中都缺少的能力。
在这个信息时代，对移动通信还是应该有些了解的，这次实践活动，是我对网络机信息通信有了一个较为深刻的了解。
在作为接线员的过程中，我的普通话也有了明显的进步。像之前因为方言原因的前后鼻音，现在也有了一定的改进。对我的英语学习有很大的帮助。
这次实践活动，也使我进一步的与社会这个大圈子有了接触和了解，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓视野，增长才干，进一步明确了我们学生的成才之路和肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大教堂，在这个广阔的天地里，我的人生价值得到了体现，让我从实践中得到锻炼。2）3）4）。
转正报告。
尊敬的医院领导：
我是温宿县人民医院120急救指挥中心接线员居麦·托乎提，从2016年7月18日来医院报到上班，我自觉遵守医院的规章制度，对待工作认真负责、高标准严要求，能够做好的，争取把它做得更好。在这几个月的工作学习中，承蒙各位领导以及其他同事的帮助、关心以及工作的支持，我的工作开展得十分顺利，在此表示感谢。
一、主要工作汇报。
1.思想政治表现。遵纪守法，认真学习法律知识，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2.专业知识方面。我担任接线员，负责电话接线的相关工作，为了搞好工作，我不怕麻烦，向我们主任请教，向同事学习，自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作程序、方向，提高了工作能力，再具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满的完成本职工作。
3.工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
二、工作目标试用期中，我的工作目标是在培训的7天内熟悉掌握相关软件的应用，尽快的学习120派车流程。1个月内跟我部门密切相关的工作人员（医生、护士，司机，科室主任）学习如何有效派车，在紧急情况下沉着冷静的讲解呼救者应当如何就地抢救病人；在60天内可以有自己的思路安排自己的工作事项并独立完成本职工作任务；之后能够顺利转正。
三、
执行总结对工作进行总结，才能有所发现，有所创新，有所前进。尽管我工作时间仅有短短的这几个月，但我在工作中却有很多的收获，各方面能力也有了较大的提高。
2.在工作、学习过程中，我深深体会到，我部门是一个团结奋斗的集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体保持高度一致、积极上进，才能融入到这个集体之中。所以我必须更加深入提高个人综合素质，思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进退。
周全的缺点，注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。
四、转正后工作展望。
经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合我院的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的专业水平及综合素质，以期为我院的发展尽自己的一份力量。
转正之后，我将一如继往地保持高度的工作责任心。不断提高自己的工作能力，增长自己的知识体系，争取在今后的工作中发挥更大的作用。
以上是我工作几个月来的基本情况小结，不妥之处，恳请领导批评指正。
再次感谢院领导和同事对我的帮助、关心与支持！
居麦·托乎提。
3：打扫卫生，大门门口卫生和前台的卫生。（擦桌子，扫地等）补。
4：百度地图需要打开，有必要的时候需要查询地图。晚班：10.001：首先和早班的一起完善卫生（目前是餐厅大门）。
2：礼貌的接电话、处理哗啦啦和美团订餐3：处理客户投诉，及时回复微信和微博，完成对客户良好维护工作。
4：抽取时间发放微信6寸榴莲兑换码（一般是早上上班时或者晚上下班之前空闲时）。
5：及时完整的填写各店的事故记录表。
接电话。
1：有地址的，有写姓名的：某先生/女士您好，整点披萨。
2：没地址的，需要完善咱们的客户资料，然后保存，便于下次点餐。
3：客户的要求，需要填写备注，例如，清真，免洋葱等。
4：订单有问题的，或客户有需要。
微信和美团外卖下单时：
1：注意地址，有的不在送餐范围的，需要打电话通知客户。2：注意客户点餐要求，微信会备注免费兑换的兑换码需注意。团购套餐90：
首先需要验证团购券码，然后云天入单，下单，备注美团，大众，百度糯米。
下班前需要注意的：
1：检查微信兑换码发放。
2：检查微博晒单的兑换码发放。
3：检查事故单，早晚班的核对催单情况。
4：收拾前台的卫生。
x年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
接线员年终个人工作总结2009年已经走过，在这一年里，本人在公司领导及同事们的关心与帮助下出色的完成了公司的电话接线工作，在思想觉悟方面有了很大的提高。
现将本人的接线员年终个人工作总结报告如下：1、思想政治、品德素质及职业道德修养。
遵纪守法，认真刻苦学习法律专业知识；爱岗敬业，以高度的责任感和事业心去工作，积极主动认真的学习专业知识，工作认真负责，态度端正，受到广大客户的好评。2、专业知识、工作能力和具体工作情况。
好了以下工作：
精选范文:接线员个人年终总结范文(共2篇)在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
2009年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
x年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
[接线员个人年终总结范文(共2篇)]作的新局面。总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
精选范文:接线员个人年终总结(共2篇)2009年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
2009年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
x年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
作的新局面。总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
一个多月的时间很快过去了，在一个多月里，我在*领导、**领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了本职工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任，负责相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司售后的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一个多月里，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：********3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为****做出了应有的贡献。
总结一个多月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习售后规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为***的发展做出更大更多的贡献。
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1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
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在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
二次接线工作总结篇十四
在话务员培训和话务员正式上岗的过程中，我对话务员有了更深入的了解。我觉得作为一个合格的经营者，首先要有饱满的热情和认真的工作态度。只有热爱这个职业，才能全身心投入，所以这是一个合格经营者的必备条件。其次，你要有熟练的业务知识，不断努力学习。只有掌握了各方面的业务知识，才能处理好工作中客户的各种疑问，做好客户的解释和回访工作，让客户在满意的时候得到更好的服务；此外，一个合格的经营者的主要核心是她对客户的态度。在工作过程中，要保持热情真诚的工作态度。在做好解释和回访工作的同时，语气要温和，不能傲慢浮躁。遇到难以解释或处理的问题，要有耐心，认真向客户解释原因，尽力争取客户的理解。直到我们的客户满意为止，我们将永远信守“把微笑放进我们的声音”的承诺，把真诚带给我们的客户。这样才能更好的让自己不断进取。
作为一名xx操作员，首先你要有最热情的工作服务语言，在接受各种业务时，尽最大努力把订单尽快准确的送到相关部门，做到客户满意为止。总之，做一名合格的'经营者，要有严谨的工作作风，热情的服务态度，熟练的业务知识和积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心听取客户意见。不断学习提高自己的心理素质，提高和掌握自己的业务知识，冷静面对问题！
以上是我上任以来的经历。现在我只是个新人，我觉得我做的还不够。
第一点:专业技能有三个收获:。
1.作为一个运营人员，我需要有更多的专业知识和日常知识，这是我之前没有意识到的，因为很多打电话咨询的人普遍遇到了麻烦，大多是从流量问路，有的客户甚至会问一些其他与自己相关的问题。所以我觉得作为114话务员，责任重大，我们服务的是广大人民群众，所以需要在业余时间多学习一些东西，才能更好的答题。
2.作为运营，我发现要加强语言学习，比如漂亮的发音。
能有央视播的那么好听的音质吗？还有我们的沟通能力。我想通过工作提高我们的语言表达和音质，这也是我们自己的宝贵财富！所以以后我会更加努力提高音色，提高表现力，做好优质服务。
3.服务态度好。其实通过这次培训，我发现我们的工作很有社会公益价值，这是我以前没有意识到的问题。所以，当需要帮助的人打来电话，就是我服务的开始。认真倾听对方的需求，给出合理的答案，回答问题也是考验我们智力思维的时候。我想从长远来看，我会大大提高自己解决问题的能力。同时，我认为:一个好问题胜过一个好答案。从这个意义上说，我可以从来电者提出的问题中学习知识，增长见识。所以在以后的工作中，我会不断努力提高自己的服务水平，从不同的问题中学习知识，以便在咨询下一个同样的问题时，为他们提供满意的答案！
第二点:服务心态发生了质的变化！主要体现了以下两点:。
1.以前我总觉得自己是个电话销售或者某个公司的前台，只是为了接电话，但是当我真正意识到我们接电话是为了回答问题，帮助别人的时候，我觉得我们的工作是非常高尚无私的！我们做的是公益事件，通过电话传递的是提问者需要的及时回答。我们第一时间帮客人解决后顾之忧和烦恼，所以我们被广大人民群众所需要，我们的社会价值也随着我们的精准回答不断增加！所以我更加热爱这个职业！
2.虽然我们在电话工作中会接到一些无聊的电话，但只要有电话接入，我都会服务好他们，因为这个世界本身就是不完美的，有的人伟大，有的人渺小，这是无法改变的。我会用我优质的服务和崇高的人格去净化那些思想不健康的电话骚扰者。其实这也是一个社会文明的作品。我想如果能通过人格魅力征服那些思想上处于低层次的人，我们的社会会更加完美，所以不管我接到什么电话，我都会以最好的态度去接听，去引导和影响，净化人们的心灵！我想:只要我有一颗纯洁善良的心，用一颗纯洁善良的灵魂去服务，我相信我们的工作会越来越好，社会风气也会越来越好！
简而言之:通过这次培训，我觉得我们从事的是一项崇高而光荣的事业。我想提高自己的服务质量来回答问题，帮助别人，净化社会问题！服务社会，我光荣，共创和谐社会，我奉献！
二次接线工作总结篇十五
有人说光阴似箭，现在我终于明白了。不知不觉在公司已经半个多月了。为了更好地改进我的工作，我想参考以下半个月来我个人做作的总结报告:。
刚进公司的时候，总是急需学习业务语言，对工作页面的操控，对普通单词的强化练习。当时班长说我的“你好”字不准，然后我反复练习。周五我们新员工集体测试的时候，听到班长说:“哎，你的‘好’字攻克了！”好心情就是开心。是的，都说细节决定成败，很多人不这么认为却忽略了。其实我们不用每天做什么大事。只要我们把工作的每一个细节都做得扎实细致，就会是一件了不起的事情。经过测试，经过这一周，我们的几个新同事没有辜负之前的.努力，而是得到了实际操控工作页面的承诺。处理这个运动让我们的新同事有点不耐烦。
但是，每次事件多了，就觉得一切都要重新开始。只要一切准备就绪，就不会有问题，只是结果...没有我们预期的那么好。平时几个新同事一路模仿练习，都觉得自己能行，不会有问题。一上手，坐在电脑前，一听到电话，就或多或少的有一种急迫感。当你遇到紧急情况时，你会不小心忘记按下按钮来接听来电。当你遇到紧急情况时，你会忘记阅读下面的温馨提示。好在语言和操控都没有问题，只是操控的速度也受到前方紧急程度的影响。和新同事交流，和老同事请教，才知道大部分同事都有过这样的过渡期，或多或少有些急迫。正如我们的班长陈超所说，只要我们调整好自己的情绪，就没有做不好的事情。是的，我绝不会允许自己做不了这么粗糙的工作。我相信我能做到！之后我每次坐在电脑前都尽量深呼吸，然后调整心情。次数多了，觉得一切都是习惯，工序自然。
8月1日，所有操作人员同意加急测试后，我们终于可以零点上班了。虽然很急，但是测试的结果其实并不是它的最佳表现。其实这不会影响我以后的工作。我相信我会一直坚持公司的原则，在以后的工作中加强深造，尽最大努力做好自己的本职工作。
本周，我开始走马上任。因为工作中没有遇到过什么特殊的环境，所以每一个电话我都设法顺利转接。
俗话说，方圆不是外国的统治。毫无疑问，在我们的日常工作中，我们最终必须遵守公司的每一条规则和制度，履行每一个工作流程，记住每一句范文。另外，我觉得要注意以下几个细节，这样才能在实践中不断提升自己。
快去听电话。在今天的商品经济中，时间就是金钱，所以我们应该为客户和我们自己节省宝贵的时间。尽快结束公司“每10秒打一个电话”的规定。
开心的心情和语气。我们工作的一个根本特点就是不和打电话的人见面，我们通过约定好的声音来交流信息，所以我们的面部情绪、语气和语调更加紧张。虽然我是一个普通的操作员，但是我知道我的一举一动，一言一行都代表着我们公司的形象。所以，在电话通话风格中，一个优秀的话务员一定是面带微笑，温文尔雅，轻松愉快，恰当地使用字典，给来电者一种愉快的感觉，让来电者被我们的轻松愉快所感染，使工作做得更好。从踏进电话亭的那一刻起，我就下定决心，一定要做一名合格优秀的话务员。说起来，做经营者容易，做优秀的经营者难。千里之行始于足下。我从小事中学习，我从小事做起。
我已经很久没有做电话接线员了。与老同事相比，我是个新手。但这其实不能成为我可以比别人差的理由。反而越是这样，我就要比别人投入更多的时间和精神去深造，才能跟上大家的步伐。
大家都说，要想做好一件事，最后一定要热爱。在这近一个月的工作中，我发现我越来越喜欢这份工作。在以后的工作中，我相信我会遵守公司的每一项规章制度，做好操作员工作的规划，履行好每一个工作流程，记住每一个范文。严格要求自己:国外最好，只有更好。
我知道自己和一个优秀的运营商差距很大，但是我相信自己以后会继续学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
二次接线工作总结篇十六
一、坚持以线路维护为主线，认真贯彻落实“预防为主、防抢结合”的八字方针，“保一、平二、提高三”，取得了一、二级光缆无障碍、无事故的好成绩。
首先，我们以市维护中心的“星级文明考核办法”为依据，通过广泛的民主讨论，制订了严格的考核办法，激发员工的主人翁责任感，提高按章办事、合规操作的主动性和自觉性，有效地激活了员工的工作积极性和创造性，使员工能够摆正自己的位置，进一步转变观念，提高认识，按照自己的岗位职责全面进入角色。同时，在绩效考核分配方面，设置a、b、c三个档次，按照员工的工作业绩、规章制度执行情况、考勤等多方面指标进行综合考核，创建了员工“比、学、赶、帮、超”的大环境，员工有了展示自己聪明才智的广阔平台。以人为本是做好各项工作的重要前提，员工的工作积极性提高了，思想进步了，爱岗敬业、努力工作，没有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，办法总比困难多。
其次，我们在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全社会共同关注长线工作的平台，上到县委、县政府，下到乡村普通人，都有义务为长线事业做贡献。今年，我们共回访县级护线领导组15次，积极与县级城镇改造领导组联系沟通，会同当地城建局、自来水公司就xx年度有关施工计划及安排进行商谈，确保一、二级光缆在施工前有标识，施工中有保障，并且加大标识密度，有效预防外力障碍的突发。今年以来，分局一、二级光缆巡护员，他们不辞辛劳，利用农闲时间，不失时机进行随线到户回访以及大型机械信息的跟踪采集，回访采集率达到100%，调查、跟踪、宣传、联系、签约一步到位，按照“织网式”办法，使护线宣传的覆盖面日趋扩大，同时，适时奖励义务护线有功人员，激发他们的护线热情，为延伸护线网络，保证线路畅通做出更大的贡献。
第三、高度重视，预防为主，确保一、二级干线安全畅通。一级干线安全与否，既关系着年度考核指标的完成，又检验着我们的维护水平，是整个维护工作的重心所在。为此，我们牢固树立一、二级干线无小事意识，加强一、二级干线的线路维护、巡回、随线到户和外力影响监控工作，高度重视一、二级干线的重点线位，多次组织人员集体对一、二级干线线路进行了预检预修，全年共检修一、二级干线(除草培土)5942块、宣传牌608块、新增标石650块、明显化线路50公里，为线路的畅通奠定了基础。
第四、加强线路整治，提高本地网维护质量。牢固树立“维护就是服务”的理念，充分发挥专业化维护的优势和水平，预防和杜绝障碍的发生。利用巡检系统监控本地网巡线员，克服他们以前那种无所谓的麻痹思想。由于本地网多处于煤运道路旁，给线路的安全造成很大的影响，隐患无处不有，为此，我们加大维护整治力度，本地网达标整治389公里、更换电杆75根、做吊线689处根，从而提高了本地网杆路的机械强度。另外，我们开展了“保安全、防阻断”的专项整治工作，完善了本地网的技术资料管理，加强了本地网线路的抢修及抢修人员的技术培养，确保了线路障碍恢复及时率考核指标的完成。
第五、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。使他们能够熟悉掌握辖区内光缆线路情况，能够熟练使用光缆接续测试仪表、机具，能够出色完成光缆抢修、割接任务，为此，我分局在年内进行了两次业务技能大练兵验收工作，员工门认真作业，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高。
第六、落实应急调度预案，提高抢修速度。线路故障业务电路恢复及时率，是对线路维护质量的一项主要考核指标，能否在规定的时限内将线路故障业务电路恢复，也是反映我们维护水平高低的一个主要标志。
二次接线工作总结篇十七
xx年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
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