一个好的计划可以提高工作和学习的效率，使我们更有条理性。制定计划时，我们需要设定合理的时间和里程碑，以便更好地监督和控制进度。制定计划时要注意合理分配时间和精力，不要过度倾斜于某一方面。
移动德育工作计划篇一
我校德育工作将以教育局工作会议精神为指导，以营造风清气正发展环境和加强民风建设为重点，以全面贯彻党的教育方针和培养“四好少年”为目标，强化德育队伍建设；狠抓以培养良好道德品质和行为习惯为内容的养成教育，以“文明礼仪”主题教育活动为突破口，着力关注学生的精神成长和身心健康；重视弱势群体的子女教育问题,加强贫困学生助学、留守儿童教育；大力推进素质教育，为少年儿童的健康成长服务。
1.加强德育工作常规管理，促进德育常规管理制度化、规范化和有序化。
2.大力加强德育队伍建设，主抓班主任教师和学生干部两支队伍，努力提高班主任的班级管理水平，不断提升学生干部的工作能力。
3.树立一种意识：以学生为主体；抓住两条主线：养成教育，班级管理；突出三个重点：通过课堂教育熏陶良好品德，通过常规管理促养成教育，通过丰富活动培养多种能力。
1.提高师德水准。本学期，我们将组织教师深入学习师德资料并进行讨论，开展“爱岗敬业、廉洁从教、为人师表、做幸福老师”等主题教师演讲比赛活动，使全体教师主动适应德育新形势，真正成为德育管理者，形成教书育人、管理育人、服务育人、风清气正的良好氛围。
2.引导教师切实履行师德规范。引导教师树立“全员育人”、“育人第一”、“时时处处事事育人”的意识。学校通过制度，明确每一位教师对学生的教育任务，尤其是班级工作中明确班级任课教师在班级集体建设中的职责。学校政教处要把学生对老师的满意率作为评价教师和教学的重要依据，从而督促教师更好地履行师德规范。
3.开展主题班会观摩课活动，通过活动提高班主任素质的全面提高。
4.重视心理健康教育。充分利用日常教育教学主渠道，开展好学校心理健康教育。通过课堂渗透以及教师与学生沟通、交往等，将每天早晨正式上课前、课间休息时、放学后等时间转化为心理健康教育的有利时机，将心理健康教育真正落在实处。
5.结合我校实际情况，借鉴其它学校的成功经验，修订班主任考核制度，努力使我校的班主任考核制度能最大限度的调动班主任的工作积极性，开创我校德育工作的新局面。
1.狠抓学生的习惯养成教育。
（1）认真学习《小学生一日常规》，各班建立健全《班级管理制度》，规范学生言行，让学生知道处处事事规范才是我们的目标。
（2）让学生明确最基本的行为习惯要求。
要通过反复教育，让学生明白“上学路上——进校——进教室——文明课间——自觉读书”的基本要求和规范，重点做好课间活动和文明礼貌教育工作。
课间活动：要求楼外动，楼内静，就是课间鼓励学生走出教室，蹦一蹦、跳一跳、笑一笑，“轻轻松松十分钟。
礼貌：见到老师、客人，引导教育孩子讲礼仪，有礼貌，这是一种美德。
（3）抓好一日常规检查评比。政教处要充分发挥学生监督岗的作用，切实落实好“一日常规检查”工作，包括学生校园生活的方方面面，戴红领巾、卫生区清扫、上学进校、放学站队、路队纪律、三操两放学纪律等等。
2.利用班主任例会和学生干部培训会指导班主任做好学生干部的选拔和任用，组织管理能力强，在学生中有一定威信的学生担任少先队干部。对选拔出来的少先队干部，德育处将组织专门的培训，全面提高学生干部的政治思想素质和工作能力，在学生中真正起到模范带头的作用。
3.少先队干部分组值日，检查学生的队风队纪，文明礼仪，并做好为同学的服务工作。
（5）每一次家长会；（6）每一次集队放学；（7）每一次家访；（8）每一次学生评价；（9）每一次评先评优；（10）每一次开学典礼、毕业典礼等。
2.班级文化建设的精细化。
本学期将继续在班级文化建设上加大投入，注重文化建设的细节，突出文化布置的育人功能，名班级既要有统计的规范，又要发挥各自的创造力，做出自己班级的个性。学期中进行一次班级文化建设的评比。
3.落实《小学生日常行为规范》、《小学生守则》狠抓学生的常规。做到“抓反复，反复抓”，加强一日常规评比的检查、督促，约束极少数同学的不文明行为，净化、美化校园环境。通过倡议书、班会、宣传、评比等丰富多彩的形式促进学生良好行为习惯的养成。
4.狠抓学生放学路队，努力让学生养成良好的行为习惯。
5.抓好宣传阵地建设。本学期继续发挥宣传橱窗、黑板报、宣传作用，创造机会，更多地让学生参与到板报、橱窗的工作之中。
6.做好星期一升旗仪式，抓住晨会、班队会等德育工作时间，加强对学生的主题教育。
1.注重学生身体心理健康教育。关爱后进生，关注留守儿童，及时与他们进行沟通，交流思想。培养学生的卫生意识，养成良好的卫生习惯。通过创设一定的情境教育学生应对突发的事件，在危险或意外面前做到自救自护。
2、抓好“文明礼仪”主题教育活动。深入开展“文明礼仪”教育活动，重新制定好活动方案，以此为重点，把“文明礼仪”教育与日常行为规范的养成教育结合起来，要求各班将活动要求认真贯彻到每一个学生，帮助学生认识自我，矫正自我，拓展自我，塑造其个人完善的道德品行和人格修养，逐步形成“健康、文明、乐观、进取”的风气。3、大力开展安全教育。学校将继续把安全教育和法制教育作为德育工作长期坚持的重点。各班要把安全教育、法制教育贯穿到整个学期，常抓不懈，充分利用晨会、班队活动进行教育，规范学生的课间活动，要求学生在校园内不玩危险性的游戏，以杜绝不安全隐患。
4、开展节日活动。各种重要节日、纪念日中蕴藏着宝贵的道德教育资源，各班级要结合重大节日、纪念日开展活动。
5、办好学期初的开学典礼，对学生进行开学收心教育，法制安全教育。
6、精心安排学生做好在国旗下的讲话和继续开展的大课间活动。
1.落实家访工作，切实发挥家校通的作用，增强家校之间的沟通和交流。
2.继续抓好德育阵地建设，构建校内外德育网络，组织好学生参加社会实践活动和课外活动，全面提高学生素质。
德育工作是学校的首要工作，我们将以追求德育工作的针对性和实效性为基本原则，通过各项具体工作的实施，促进学校德育工作的健康发展，使我校德育工作富有时代气息，充满生命力。
移动德育工作计划篇二
20xx年，那木中心校德育工作将以十八大精神为指导，以爱国主义教育为核心，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以德育实践活动为载体，切实加强学校德育常规管理，培养学生良好的行为习惯、创新精神和实践能力。坚持“育人为本，德育为先”的教育理念，整合资源，创新机制，丰富载体，扎实推进全市中小学德育工作。
一、继续加强德育队伍建设，提高德育工作实效20xx年，根据上级部门的有关精神，我校将有计划、有步骤地做好班主任的培训工作，提高德育工作者的专业素质。
一是要适时组织召开优秀班主任论坛，探讨交流班主任工作经验。
二是配合上级组织开展好第五届班主任和谐育人专业能力大赛。开展好第五届班主任和谐育人专业能力大赛，力争把我校最优秀的班主任选拔出来，并作为参加上级比赛的人选。通过活动，给班主任提供展示的舞台，培养班主任的综合素质，不断提高德育队伍的整体素质。
二、深入推进校园文化建设，发挥环境育人功能一是从学校的实际情况出发，在实用和美化的前提下，补充和完善学校的校园文化建设，其中包括理念、行为、视觉、环境，促进校风、教风和学风建设，建构学校精神文化。
二是要利用校园文化阵地，丰富文化生活。各校要充分发挥阅览室、图书室、校报校刊、校园广播电台等文化阵地作用，进一步丰富学生的文化生活，展示学生的个性特长，陶冶学生的道德情操。
三、加强心理健康教育，促进学生健康成长。
一是开好心理健康课程。切实把心理健康教育融入到各学科教学中，努力找准心理健康教育的结合点，在教学中引导学生正确理解、对待、处理各种事情。
二是继续发挥好心理健康辅导站和心理咨询室的作用。掌握正确的辅导方法，学会使用辅导设备。要切实加强心理咨询室硬件建设，利用咨询室开展心理咨询和心理辅导。
四、展示学校特色，办好“成长与你同行电视”栏目一是要加强学校特色活动创建。根据学校实际，一学年至少召开一次大规模的德育特色展示活动，可以是养成教育，感恩教育，艺术教育、校园文化建设，经典诵读等方面内容。
二是要把特色活动展示和成长与你同行电视栏目有机结合起来。成长与你同行电视栏目是展示我市教育工作的主要窗口，参加电视栏目的录制。展现内容不局限于德育工作，可以包括学校各方面工作。
五、继续深化德育课题研究。
深入开展“十二五”教育科研规划课题“中小学积极心理健康教育”、“校园文化建设”、“家庭教育”等课题的研究工作。
二是加强课题管理，成果收集评选，要继续做好“四先一优”的课题成果征集工作评选工作，确保课题研究扎实开展，取得实效。
六、继续加强德育课教学。
以学习社会主义核心价值体系为主线，按照新课程改革的标准和要求，指导好德育学科课、学科德育渗透课的教学工作，发挥课堂教学的主渠道作用和育人功能，提高德育的针对性和实效性。重点指导好德育渗透课，改变学科渗透课育人功能效果不好的现状。探索德育活动课的新形式，提高活动课的实效和水平。促进课堂教学发挥主渠道作用。
七、继续开展丰富多彩的主题教育。
一是开展“我的中国梦”主题教育，培育和践行社会主义核心价值观。根据各学段学生的年龄特点和认知规律，分层开展“我的中国梦”中小学生主题教育。
二是要扎实开展“好习惯伴我行”主题教育。突出习惯养成，把文明礼仪要求内化为个人修养和行为习惯。
三是开展好学雷锋主题教育。要把学雷锋活动常态化，各校要切实开展好系列活动。
统教育的主题教育；组织开展“弘扬和培育民族精神月”教育活动；把诚信教育课与社会主义核心价值体系教育、思想道德教育、社会实践教育、志愿服务活动等结合起来，有机融合，相互促进，不断提高诚信教育课教学水平。
五是抓好常规德育活动。继续开展好升旗、主题班（团）队会、运动会、艺术节、科技周活动以及各种社会实践活动等，寓教于乐，在活动中提高学生的思想道德水平。
八、广泛开展校外教育工作。
与相关部门密切配合，按省市有关部门的部署和要求，大力开展家庭教育、科技教育、环境保护教育和毒品预防教育，加强校外活动场所建设，构建学校、家庭、社会三位一体教育网络，全面提高德育工作实效。
1、全面推进家庭教育。
一是继续积极推进家长委员会组建。要成立家长委员会，并充分认识建立家长委员会的重要意义，明确家长委员会基本职责，积极推进家长委员会组建，发挥好家长委员会作用。
二是各校要从实际出发定期举办家庭教育报告会、家庭教育经验交流会等活动、家长开放日等活动。
2、积极开展科技活动。
要继续与科协、科技馆等相关部门合作，开展科普日、科普周活动。
3、大力开展环保教育。
一是配合环保部门加强绿色学校创建活动，加强国家、省、市三级绿色学校的管理和监督工作，开展创建绿色学校评选工作。二是开展好6.5环境日和4.22地球日活动。
4、加强毒品预防教育。
与公安部门配合，开展好远离毒品，健康成长禁毒教育活动。各学校要张贴宣传画，创办禁毒板报，上好禁毒教育课，开展拒绝毒品签名、宣誓等活动，广泛宣传毒品的危害，让广大学生自觉抵制毒品、远离毒品。
九、继续做好德育活动的宣传和报道工作。
争取开展的活动多在上一级媒体上报道，扩大活动的社会影响。
十、按照四上级文件要求，组织开展好各项竞赛活动，并积极完成好教育局交给的其他工作任务。
20xx年春季月活动工作安排表。
1、组织学生开展学雷锋活动（高健民同志事迹简介）《成长与同行》节目录制。
2、开展“三八”妇女节感恩教育活动；
3、开展环保教育，组织植树活动。
1、日常行为养成教育、安全教育；
2、清明节开展革命传统教育活动；
1、开展爱国主义教育活动；
2、纪念“五一”国际劳动节；
3、心理健康教育活动。
1、庆祝“六一”儿童节活动；
2、开展“世界禁毒日”活动；
3、诚信教育及安全教育；
4、举行心理健康教育主题论文评选。
1、安全教育；
移动德育工作计划篇三
学校对学生进行思想品德教育，是社会主义精神文明建设的奠基工程，它贯穿于学校教育。
教学。
工作的全过程和学生日常生活的各个方面，渗透在智育、体育、美育和劳动教育之中，与其它各育相互促进，相辅相成，对促进学生的全面发展，保证人才培养的正确方向起着主导作用。为加强班级德育工作，特制定工作计划如下：
一、培养目标：
本学期以学校发展为主题，围绕学校德育工作安排，根据我班学生情况和特点，以提高教育教学质量为中心任务，以学生的养成教育为重点，进一步树立团结意识、奉献意识、服务意识、质量意识、创新意识，加强班级管理，推进班级建设。培养学生具有爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的思想感情和良好品德;遵守社会公德的意识和文明行为习惯;良好的意志品格和活泼开朗的性格;自己管理自己，帮助别人，为集体服务和辨别是非的能力，为使他们成为德、智、体全面发展的社会主义事业的建设者和接班人，打下良好的思想道德基础。
二、基本内容和要求：
班级德育工作主要是向学生进行热爱祖国的教育;热爱中国共产党的教育;热爱人民的教育;热爱集体的教育;热爱劳动，艰苦奋斗的教育;努力学习，热爱科学的教育;文明礼貌，遵守纪律的教育;民主与法制观念的教育;良好的意志、品格教育;辨证唯物主义观点的教育。
三、
实施途径：
班级实施德育必须充分发挥校内、校外各教育途径的作用互相配合，形成合力，创造良好的教育环境，共同完成德育任务。主要途径如下：各科教育;校级、班级教育和各种教育活动;家庭教育和校外教育活动。
四、教育原则：
坚持正确的政治方向;热爱学生，了解学生;加强针对性;坚持正面教育;提高道德认识和行为训练相结合;集体教育与个别教育相结合;言传身教，为人师表;保持教育的连续性和一致性。
五、具体措施：
1、认真抓好班级管理，做好登记和记录。严格执行学校和班级各项管理制度及学生操行评定制度。树立正面典型，发掘后进生中的闪光点。以优促良，以优带后;以人促人，以人育人。使学生在相互学习中共同进步。
2、有计划、有组织的开展好主题班会，及各种有益于学生身心健康发展的文体活动。纠正学生中存在的不良之风，帮助学生养成良好的道德品质。培养学生良好的集体荣誉感，以形成良好的班风、学风和生活作风。
3、关心和爱护学生，耐心细致地作好学生的思想教育工作。帮助学生解决学习、生活及心理上的顾虑，使其卸下心理包袱，轻装上阵，全身心的投入到紧张的学习之中。同时在学生中广泛的开展互帮互助活动，使全体学生特别是留守孩子感受到有如家庭般的温暖，令其开心的学习，愉快的生活。
4、进行以《中学生日常行为规范》为内容的规范教育，逐步培养学生形成良好的行为习惯。
5、以落实学生个人量化积分为主线，以德育系列化活动和“班级十最”等评比表彰机制为动力，扎扎实实地搞好德育工作。
6、组织丰富多彩的课外活动，组织开展读书演讲比赛、歌咏比赛、知识比赛等，陶冶学生情操，激励广大学生奋发向上。六、学生品德评定：品德评定是德育过程的一个重要环节。操行评定应根据、《中学生守则》及《中学生日常行为规范》的要求，经过学生个人、集体和教师评定，最后由班主任写出评语，记入学生成绩册，通知学生和家长。严格执行以上工作计划，以保证学生思想品德的健康发展。
2、要深入开展以“志存高远、爱岗敬业、为人师表、教书育人、严谨笃学、与时俱进”为核心的师德教育，杜绝歧视差生，体罚学生，做到依法执教、廉洁从教、文明施教，教师之间相互协作，为同一目标而奋斗。
3、严格年级组管理，激发老师的工作热情，充分发挥年级组的全体教师的团结精神，齐心协力，达成共识，形成合力。
4、严明办公制度，每位教师必须准时上、下班，特别是有早读、自习、辅导任务的老师，必须准时到位、精心辅导，安排学生的学习活动。办公期间外出严格执行请假制度。全组教师必须严格遵守学校的各项制度，严以律己，忠于职守，敬业乐业，努力提高教育、教学质量。
移动德育工作计划篇四
现以学校政教处20xx年行政工作计划为指导，制定本学期自己班级德育工作计划。
1、在原有基础上进一步完善班级博客，密切家校之间的沟通，有效地促进班级文化特色的形成，进一步提高学生养成教育的实效性。
2、努力探索更加有效的学生行为习惯评价模式，继续开展“文明之星”评比活动，在班级博客设立“文明星空”展示台，每学期对校级文明之星进行展示与表彰。
3、继续开展主题德育活动。配合少先大队、安全处等部门，充分利用升旗仪式、红领巾广播站、雏鹰电视台、班队会、德育教育专题时间以及各种节日、纪念日，开展丰富多彩的爱国主义教育、感恩教育、诚信教育、中华传统美德教育、环保教育、法制教育、科技教育、国防教育等。
4、扎扎实实地抓好学生的养成教育，大力培养学生讲文明、懂礼貌、讲卫生、守纪律的良好习惯，形成好品质，打造整洁班级、文明班级。
具体措施：
1、提出明确的养成教育目标、要求，强化坐立行走的标准。重点关注：
（1）早晨入校自觉排队，拐直角。
（2）课前站队静、快、齐。
（3）走廊行走靠右侧，排队、轻声、慢步。
（4）中午楼内保持安静，卫生清扫彻底。
（5）课间不打架，不骂人，不做危险游戏。
2、关注学生礼仪教育，规范校园文明礼仪，对待师长文明有礼，对待同学宽容、和谐。规范学生问候礼仪，针对不同年级学生分别采用敬队礼、点头微笑行礼等礼仪方式，逐步培养学生文明、自信、大方的个性品质。
3、优化班级环境建设，按统一标准摆放物品。室内、外展板布置富于教育性，个性鲜明，与班级文化主题和德育活动主题相吻合。营造良好的育德氛围。
4、引导学生从不乱扔垃圾，见到垃圾主动捡起培养学生讲卫生的好习惯，人人争当环保小卫士。
班级德育为各育之首，在工作中争取做到：扎扎实实、坚持不懈、努力创新。
移动德育工作计划篇五
我局积极贯彻落实党的群众路线教育实践活动精神，认真开展县委县政府组织的“干部走基层，真情五为民”活动，以《^v^四川省委关于集中力量打赢扶贫开发攻坚战确保同步全面建成小康社会的决定》(川委发[20xx]10号)、市委四届十次全会精神和高县扶贫开发领导小组下发的《20xx年-20xx年定点扶贫工作意见》(高扶组[20xx]1号)文件精神为指导，按照县委十三届十四次全会的总体要求，对对口联系的帮扶村--大窝镇陈坳村开展了一系列的帮扶活动，现将我局帮扶情况总结如下:。
一、统一思想，提高认识。
扶贫开发工作事关群众切身利益，事关全面小康建设全局，事关国家长治久安，事关党的执政基础。定点扶贫工作是扶贫开发工作的重要组成部分，是党政机关、企事业单位贴近基层、了解民情、培养干部、转变作风、密切党群干群关系，落实“民生工程”政策措施的重要途径和有效形式。当前，我县扶贫开发工作已从解决温饱为主要任务的阶段转入巩固温饱成果、提高发展能力、加快脱贫致富、缩小发展差距为主要任务的阶段。加快贫困地区发展，帮助贫困人口解决温饱、改善生产生活条件、脱贫致富，不仅是经济任务，更是政治任务。我局把帮助贫困村和贫困群众脱贫与发展作为己任，牢固树立扶贫开发长期作战的思想，把定点扶贫作为一项常态性的工作来抓，做到帮扶对象不脱贫，单位干部不脱钩。
二、加强领导，精心组织。
一是根据县委县政府下达的扶贫工作目标任务，我局专门召开了党组会议，研究布置了具体的定点扶贫工作，成立了局长、党组书记黄应友为组长，副局长徐刚、李春兰为副组长，各股室工作人员为成员的定点扶贫工作领导小组，具体负责帮扶活动的组织、检查、督促工作。二是建立健全了定点扶贫工作责任机制，在年初就制定了定点扶贫工作计划，根据计划的要求，一步一个脚印地开展工作，按时报送计划、总结和帮扶信息。三是开展实地调研，根据调研情况制定切实可行的帮扶措施。
三、瞄准对象，抓住重点。
我局根据部门实际，充分动员有能力的干部职工积极参与到定点扶贫工作中来，切实做到扶贫到村，帮扶到户，让贫困户得到更多实惠和发展机会，使扶贫解困明显推进，新农村建设明显加快，干部作风明显转变，基层组织明显加强。一是落实包村帮户责任。单位主要领导和扶贫领导小组的工作人员曾多次亲临帮扶村，走访820余人次，慰问贫困群众和贫困党员家庭10户，送去价值3000元的米油肉等生活用品，我局还筹措了8000元，为贫困户购买了化肥，并发放到贫困户手中，解决了贫困户的实际困难，并为张云珍、伍秀珍两户分别送去了慰问金1000元用于购买衣物，并鼓励他们要坚定生活信心，自力更生，找准致富门路，早日脱贫致富。^v^帮扶小组还向困难户发放了“帮扶信息卡”，确定了“班子成员一对二，普通职工一对一”的帮扶模式;二是帮助制定帮扶计划。扶贫领导小组根据对口联系的大窝镇陈坳村的具体情况，与结对帮扶村陈坳村村委共谋发展路，共商致富良策，^v^一行根据在农村工作多年的经验，建议陈坳村理清自身发展优势，谋划发展思路，放大自身资源集聚效应，合理利用地理条件，培育花卉、树木，发展茶叶，规模型扩展大窝特色水果李子、桑树等果桑产业，组织陈坳村贫困群众和党员到羊田乡参观学习先进的种茶技术和养殖技术等;同时，^v^提出将在发展规划、产业政策引导，项目扶持等方面帮助陈坳村发展经济，早日走上致富路;三是加大对贫困学生的帮扶力度。扶贫领导小组积极动员单位有能力有爱心的退休职工加入到帮扶行列中来，开展“老同志牵手留守儿童活动”，为陈坳村贫困学生捐资助学，使其能够静下心来好好学习，同时也有一个更好地学习环境。
四、存在的问题及建议。
1、农民增收难，生产无发展后劲，干部群众“等、靠、要”思想严重，青年劳动力流失严重，农民贷款难。
强化思想引导，转变群众观念:宣传是工作开展的首要工具，组织召开社员会、户长会，向群众宣传党对“三农”工作的方针政策、党的富民措施和扶持政策，教育引导群众转变思想观念、思维方式，突破现在生产生活模式，引导群众怎么发家致富，怎样才能增加收入，解决“等、靠、要”的思想观念，穷则思变;调查研究，合理规划:乡镇、村干部深入村组农户，召集群众座谈商议，调查摸清情况，分析镇情、村情、组情，规划到田块、地块、山头，合理规划布局，找准发展产业的项目;务实工作，树立典型:党员干部，特别是涉农部门的工作人员，必须深入农民，到田间地块，督促检查项目、产业落实情况，帮扶指导，用科技指导农户发展经济，同时搞好典型示范户的带动作用，把典型树立起来了，其他农户就会跟上去;部门配合，项目支撑:制定考核激励机制，抓住国家对“三农”工作的大量投入，争取上面的项目支持，搞好土地流转，集中成片打造产业集群，引进企业进驻，保障群众利益;增加造血功能，增强发展后劲:鼓励大学毕业生回乡创业，外出务工人员带技术返乡创业，在政策扶持、协调贷款等方面提供帮助，提供公平、公正的创业平台。
2、县级对口联系帮扶部门在帮扶的力度上和人、财、物的投入上杯水车薪。
县级对口联系帮扶部门由于自身部门条件所限，在对困难村、困难群众的帮扶力度上和人、财、物的投入上杯水车薪。我们要转变帮扶思想，不是困难群众缺什么我们就拿什么，而是应该积极地与相关涉农部门取得联系和沟通，将我们了解到的实际情况及时地向他们反映，与他们一道积极地争取相关项目，制定切合实际的帮扶方案;同时积极地做好困难群众的思想工作，使相关的帮扶项目，帮扶方案得到更好的贯彻落实和实施，取得更好的效果，只有这样才能从根本上解决问题。
五、下一步工作计划。
1、加大对贫困村困难群众和困难家庭的走访力度，及时地掌握民情，了解民意，及时地制定出切合实际的帮扶措施。
2、对帮扶措施的实施进行监督和指导，以“授人以渔”改变“授人以鱼”的帮扶方式。
定点扶贫工作是各级党政机关肩负的帮助贫困群众解决温饱、实现脱贫致富的重要政治任务。不得不说，在定点扶贫工作上，我们还有很长的路要走，我们党员是人民的公仆，为群众办好事办实事是我们义不容辞的义务。我们会严格按照县委县政府下达的目标任务和《高县扶贫开发领导小组20xx-20xx年定点扶贫工作意见》继续贯彻执行定点扶贫工作，使帮扶的贫困群众和贫困村更好地解决温饱问题，更早地走上小康之路。
3、考虑到陈坳村信息化技术较为落后，我局计划筹资一万元为村委会购置3台计算机，一台打印机，以方便陈坳村村委会及村民及时了解信息，开展活动。
个人精准扶贫自查报告二根据县政府和扶贫办的安排部署，我镇开展了精准扶贫重点工作自查工作，现将自查情况汇报如下:。
一、精准扶贫、精准脱贫政策宣传落实情况。
年初，镇党委、政府对精准扶贫工作进行了多次专题调研，并制定了具体实施方案，出台了一些相关文件，广泛开展宣传工作，与有关部门合作举办了培训班。
二、完善建档立卡工作情况。
扶贫信息系统中的数据按照上级的要求全部进行了数据清洗，20xx脱贫人口在扶贫信息系统中的标注率基本达到100%;20xx年拟脱贫人口在扶贫信息系统中的标注率基本达到100%，对20xx年全镇拟脱贫人口在各村进行了公示，对贫困户帮扶措施全部写到贫困户扶贫手册中。
移动德育工作计划篇六
不觉中来外呼部门已经有数月了，第一次来到这里的情景还历历在目。走进办公室的大门，就能看到整洁的大厅内排放着一排排电脑，师兄师姐们个个头戴耳麦正在紧张的忙碌，依稀的可以听见他们标准而又富有亲切的介绍。当时不由得憧憬自己的头戴耳麦做在电脑前的样子，心里既紧张又激动，如果是我自己在做，又会是一种什么样的感觉和效果。当然我也很清楚，这样的工作对于那些办公室工作来说不显得那么的轻松和随意，但是，这不是单调。工作内容是丰富的，当我们坐在电脑旁带上耳麦给客户介绍的时候，这是一种个人的考验和工作乐趣，更是一种服务理念。如果你用心做到了做好了，你会发现：用声音去打动别人，这是一种挑战。
任何一项工作都有自己的内涵，都不是在别人眼里看上去的那么简单。经过这段时间的工作，我发现看上去很简单的打电话也要讲究方式方法，否则只会事倍功半。现总结如下：
1：首先应该在声音上“压倒”用户的语气，我个人认为语气很重要，我以前尝试 有小而细的声音去介绍业务，但是有时候被骂的很惨，所以语气上的气势很重要。
2：就是读的时候要主要读音中重音的位置，比如说放在”取消“上的音重一点。”放在“了解”的读音重一点。
3. 遇到女性用户要会好一些，但要注意一点语气要适当。
4. 遇到男性用户，年轻的要语气要重点，年长的要语速快点且柔和点。
极配合同事工作。当然了，我也有着在客户不讲道理口出粗言时不能克制自己脾气的缺点，这个我会以后的工作中努力克服。
经过这段时间的锻炼，对部门的运作和管理也有些自己的观点，不足之处还请见谅。如下：
1：外呼业务数据（外呼业务需求书）由需求部门提出，以业务联系单的形式，发往外呼部门。外呼业务需求书应包括需要进行外呼的目标用户，包括明确的外呼业务脚本，应给出明确的完成时间要求，以及外呼时点（如：是白天、夜晚、节假日等），如果外呼不成功，需重复的频次等。外呼部门及时进行外呼结果评估与分析，并将评估报告反馈至客户服务部，由客户服务部统一反馈至相关外呼需求部门。评估报告应包括外呼脚本中的各列示项目的结果、呼叫中心对该类外呼的建议、该外呼任务的目标用户的有效率以及目标用户成功受访率等。
2：为了使外呼工作能够取得较好的效果和客户满意度，建议对不同用户采用不同的时间段进行外呼。在外呼实践过程中可以确定对不同业务类型的外呼确定不同的时间段。
以上就是这段时间我在外呼部门工作的一些心得和总结，我会继续努力争取在岗位上有更加优异的表现。
移动德育工作计划篇七
一、指导思想：
本学期以思想和区教育局德育工作要点为指导，贯彻落实《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，以“*********”理想信念教育为核心，以创新、完善学校德育工作为重点，以创建学校、家庭、社会三位一体的德育网络为目标，以社会实践和开展丰富多彩的德育活动为载体，坚持各学科渗透德育，充分调动受教育者的内在积极性，让学生主动参与德育实践中来，不断提高全体青少年学生的思想道德水准，不断推动我校德育工作健康发展。
本学期围绕学校的整体工作初步达到两个目标：一是在开展的各种活动中，请家长参与进来，也组织学生走向社区，初步形成学校---家庭---社会三位一体的德育网络，二是继续以特色班级的建立来加强学校的文化建设。
三、重点工作。
（一）继续加强学校文化建设。
学校德育的稳定性在于形成了优良的学校文化，它是一所学校德育工作持续健康发展的保证。学校文化是学校在长期发展过程中逐步形成的，为全体成员认同，带有本校特色的校园精神、发展目标、学校传统、校风学风、行为方式。它是一种特殊的群体文化，代表着学校发展的方向和生机。一所现代学校最值得品味的东西是它所拥有的文化。因为学校文化是激励学校全体成员共同追求的精神力量，是学校发展的强大内趋力，它整合了教材、教法、评价等方面的改革，更体现社会的进步、时代的特征和学校的特色。“学校文化的核心是学校共同的价值观念、价值判断和价值取向。它产生于学校自身，得到全体成员的认同和维护，并随着学校的发展而日益强化，最终成为取之不尽、用之不竭的精神源泉”。良好的学校文化是学校前进的原动力。学校文化包括表层的物质文化（学校的校舍、设施，环境体现出的文化色彩），浅层的行为文化（学校成员行为体现出的文化氛围），内层的制度文化（学校各项制度体现出的文化特点），深层的精神文化（由价值观念决定的办学思想和群体意识。这种精神、这种理念是学校文化的核心，是学校的校魂。是贯穿于文化各层次的精髓。是学校文化各层次中最为稳定的部分。也需要长时间才能形成）。建立学校文化就是通过制度规范，活动行为，环境建筑体现学校的理念、精神，从而使大家由于有价值的认同而产生凝聚力。我们应当积累学校过去和现在体现基础道德内涵的标志性铭言，人物，故事，实物，并使之逐渐成为学校的经典，应当使学校的校园环境有助于形成良好的道德氛围。所以，本学期的德育重点工作之一是加强校园文化建设。
1、继续抓好学校的环境卫生，爱护校舍和公用设施（表层的物质文化建设）。
2、继续健全和规范各种管理制度（内层的制度文化）。
3、继续抓好学生的行为养成教育（浅层的行为文化）。
4、基本完成校园和班级的布置（包括走廊、围墙、墙报等），体现出人文的精神（深层的精神文化）。
5、建立特色班级（深层的精神文化）。
在进行学校文化建设时，所有的教师都要参与进来，使师生都形成稳定的价值观。
（二）继续加强师德建设，提高教师职业道德水平。
1、继续开展职业道德评议活动，请家长和学生填写教师职业道德评议卡对师德进行评议。
2、在校级班子和全体党员中开展查摆问题，提高认识，积极整改，自觉接受老师们的监督。
3、在教师节期间组织教师和学生召开座谈会，组织部分教师慰问特殊家庭的孩子。
4、召开学校监督员的座谈会和听政会，坚决杜绝现象。
5、利用校长信箱，家长接待日等媒介，及时了解家长反馈上来的师德问题，及时处理和解决，让家长和学生满意。
1、进一步完善班主任校本培训制度，认真组织班主任学习相关法律法规、优秀班主任工作经验，及时推广班主任的典型做法，开展班级管理工作的专题讨论，，加强年级组长的管理职能，落实班主任的谈话制度，使班主任的理论素养得到进一步提高。
3、常规培训通过日检查，周总结，月评比的量化考核，使班主任工作更加制度化，规范化，科学化。
4、本学期班主任要积极完成我校科研课题结题的参与工作的实验工作。
5、在班主任的带领下，继续进行特色班集体的建立。根据自己班级的特点，构筑集体特色，引发学生的兴趣和爱好，进而形成我们中学的特色。
（四）、深化德育常规建设，优化育人环境。
1、新学期要深化德育常规建设。把加强学生的诚信教育，以新版的《中学生守则》、《中学生日常行为规范》为蓝本，充分利用宣传板、班级黑板报、班团会、演讲、知识竞赛等活动形式熟记并遵守守则和规范，借助楼长、值周生、文明监督岗、青年教师的协助管理，逐渐规范学生的行为，继续抓好行为习惯的养成教育，重点抓好三项工作：第一、规范学生着装仪表，对学生进行礼仪规范教育，第二、继续抓好：“进楼无声、脚步轻轻、右侧通行、文明守纪，保持卫生”的教育。第三、继续抓好五个秩序：课间秩序（不跑跳打闹、追逐嬉戏、不大声喧哗）、两操秩序（站队快、静、齐，眼操、间操动作做得规范、到位）、课堂秩序（按课堂要求的“十不准”去做）、自习秩序（上好无声自习、不随意走动、窜坐），净校秩序（离校快、静，卫生打扫干净）。重点抓好初一、初二学年。通过这些教育形式使学生形成良好的文明习惯，使学校有良好的秩序和育人环境，建立良好的班风、校风和学风。
移动德育工作计划篇八
1、制定《班主任选拔使用管理条例》。
2、贯彻“三不”、“四勤”和“五心”的工作要求。
3、加强班主任考核评定工作，完善奖励机制。
二、践行“立志树人”理念，深化德育体系建设。
1、构建“层次化”养成教育体系。
初一学年重点培养学习习惯的养成。
初二学年读书与演讲表达习惯养成。
初三学年重点是文明礼仪习惯养成。
初四学年注重“健康心理”培养。
2、结合不同学年特点开展主题班会教育。
3、开展“好习惯”示范生、示范班评比活动及阳光教师、阳光学生表彰大会。
4、继续完善三级德育管理模式即班级管理、学年管理、学生处管理，实行月考核，年汇总。
5、构建“模块化”体验德育体系，巩固好五大社会实践基地，开展社会实践活动，以学年为单位，组织学生走进工厂、农村、军营、社区，法制基地开阔视野，增强实践能力，提高全面素养。
（1）三月份志愿者服务进社区。
（2）四月份缅怀先烈，祭扫烈士墓活动。
（3）五月份走进田野，体验农耕农业劳动实践。
（4）六月份法在我边，法制教育活动。
（5）九月份走进军宫，热爱国防活动。
（6）十月份走进工厂，热爱科技实践活动。
6、构建“立体化”家校联动体系。
（1）定期召开家长会（每学期一至两次）。
（2）举办家长培训班（每学期两次）。
（3）召开家长座谈会（每年三至四次）。
三、开展爱国、爱校、爱班等多种形式的`主题教育。
1、开展迎“国庆”诗歌朗诵会。
2、祖国在我心中征文比赛。
3、坚持开展国旗下演讲活动。
4、美化校园，爱护环境，开展“弯弯腰、伸伸手”活动。
5、开展“青春寄语”编辑评比活动。
6、开展班歌、班训、班徵评比活动。
四、继续做好潜能生转化帮扶工作。
1、认真填写潜能生帮扶档案。
2、定期与潜能生谈话。
3、召开潜能生帮扶工作座谈会。
移动德育工作计划篇九
以学校工作计划为指导，坚持“育人为本、德育为先”的教育理念，在抓实学生常规管理等常规工作的基础上，推进学生的素养工程及仁爱教育十大系列活动等重点工作，把“立德树人”作为德育的根本任务，通过主题活动的开展，增强学生的社会责任感、创新意识和实践能力，培养爱学习、爱劳动、爱祖国的优秀高中生。
二、工作目标。
（一）深度开发“仁爱教育”十大品牌活动，开展相关活动，编制项目手册，催生阶段成果，加大宣传力度，扩大社会影响。
（二）围绕“三力”培训开展主题活动，制作优秀学生成长启示录，编制学生发展指导手册，指导学生进行生涯规划，开展学生社团活动，全面推进学生素养工程。
（三）以学生一日常规为抓手，落实常规管理的要求，优化班级值周制，提升常规管理的质量与水平。
（四）定期召开班主任例会，交流研讨班级管理经验，促进班主任队伍的能力提升，高质量承办xx市班主任年会。
（五）培育学生法制素养，加强校园安全管理，营造和谐有序的校园环境。
三、
（一）提升常规管理质量，营造良好育人环境。
1.常规管理从严要求，细化管理抓实常规。
本学期常规管理力求做到“严、细、实”。管理要从严要求、提高检查标准、优化检查办法、提高赏罚力度，工作中敢于顶针、碰硬。提炼常规管理的“校八条”，让学生明确在校期间什么该做，什么不该做。针对本学期班主任队伍有调整，高一高二年级新组建的特点，加强班主任、学生干部、值周班学生的培训，统一认识、统一标准。培训班主任，加强“常规无小事”的意识教育，只有班主任重视了，常规管理才能真正落到实处；培训学生干部，充分发挥其作用，使其了解学校每天值日的要求，使其敢管善管，树立正气；培训值周班，明确人员分工、检查项目及要求，理顺反馈整改的环节，最后要提高检查质量，无论是年级部检查，学生会检查，还是值周班检查，都要标准统一、定人定岗、及时反馈、奖惩分明。所有检查结果做到每日有公示，每周有汇总，每月有点评。针对校园绿化带周边包干区打扫、校内零食、午间静校、佩戴胸卡、两课两操中反映的突出问题要重点检查，并加大扣分力度，从而提高管理水平和管理实效，做到校园“三拒绝”（庸俗仪表、粗秽言行、不宜用品）、教室“三提倡”（谦让、卫生、静雅）、操场“三守纪”（快、静、齐）。通过规范、有效的管理，杜绝校内骑车、大声喧哗、乱丢杂物、粗言秽语、破坏绿化、损坏公物等不良现象。
2.提高班级值周制效能，增强学生自我约束和管理意识。
本学期要加强对值周班学生的培训与指导，优化扣分的反馈环节。值周班级的学生仍将分成若干小组，全天候检查学生在校的各类常规，包括早进校胸卡佩戴、包干区卫生、午间静校、校内禁止骑车等。值周班每天都要及时将扣分情况反馈至学生处、年级部和相关班级，每周的汇总必须及时，在次周国旗下讲话结束前由值周班班长点评一周来学校的常规管理情况，做到及时反馈，有效改进。值周班的学生既是常规检查的执行者，又是被检查的对象，这有助于提升学生的自我约束意识和自我管理意识。
3.形成合力加强管理，提升国际部常规管理水平。
20xx年我校国际班发展态势良好，高质量的常规管理是国际部取得优异办学业绩的基础。本学期，pga。
教学。
班级前移，学生处要会同pga管理团队形成管理合力，进一步加强常规管理工作的指导，提升学生的文明素养。学生处将通过会议座谈、专项检查等方式、手段加强对国际部的常规管理指导，力争在广播操、仪容仪表、午间静校等学生常规方面有所突破，促进两个国际部的均衡发展。
4.加强重点学生管理，夯实“三风”建设的基础。
我校各年级均有艺体特长生、寄宿生、贫困生、学困生等特点不一、需求不一的重点学生人群，他们的稳定有序会促进教育教学工作的正常开展，有利于班集体形成良好的班风与学风，学生处、年级部、班主任都要关注他们，要规范他们的言行举止，关注他们的学习生活，给予他们更多的关心帮助。
另外，学生处将继续与后勤处一起落实各班公共财物的保管和使用责任，教育学生爱惜消防安全设施、不开长流水，不开无人灯，努力创造环境优美、资源节约的和谐校园。继续协同教务处提升“三操”的完成质量，促进学生积极参加体育锻炼，养成良好的锻炼习惯。
（二）加强德育队伍建设，打造高效管理团队。
1.加大对班主任工作的培训和指导。
正常召开学校、年级部班主任例会，将事务性工作布置与班级管理经验介绍相结合，提高会议效能。全校班主任例会侧重于学期各阶段主要工作布置，通过增加话题陈述与讨论，如就学困生转化、违纪学生教育、学业指导等问题进行研讨，扩大优秀班级管理经验与策略的受众面。年级班主任例会侧重于年级阶段性事务布置和具体工作落实。学期初继续开展班主任职级晋升评定工作，提升班主任工作积极性。组织班主任集体研讨、交流如何通过班会课解决学生关注的话题以及班级存在的问题，使主题班会成为打造优良班风的主阵地。配合xx市班主任工作委员会办好年会，并以此为契机促进我校班主任团队的发展。
2.加强协调，促进年级部管理。
学生处既要全面统筹学校的学生常规管理，也要深入年级落实各项管理的布置、检查、反馈、整改，因此，学生处管理人员既是全校德育线工作的策划者、执行者，也是各年级的教育教学的管理者，是学生处与班主任联系的桥梁。年级部主任要大胆地开展工作，既要积极谋划全校德育活动和常规管理，也要主动指导、关心、协调好本年级各班级的工作。
3.发挥学生干部的作用，提高学生自主管理水平。
加强学生干部队伍建设，每月及时召开校学生会干部例会，加强学生干部培训，以值周班制度的推行为抓手，开展学生干部交流座谈会，多进行批评和自我批评，多发现存在问题，多提宝贵意见，从多方面提高他们的管理水平，增强他们的主人翁意识，提高他们的协调、管理合作等多方面的能力。制定学生会干部考核办法，期中、期末，对学生会干部进行学习成绩、工作表现等全方面考核。
（三）挖掘内涵深度开发，优化“仁爱教育”系列活动。
1.开展仁爱教育实践活动，扩大社会影响。
总结。
一年来的仁爱事迹与人物，进一步推进学校仁爱教育实践活动，更好地将一中的仁爱教育落到实处。
2.深度开发“仁爱教育”十大品牌活动，编制项目手册。
上学期，学生处以近几年开展的仁爱系列实践活动为实证基础，在整理大量材料的基础上，初步生成了仁爱教育十大品牌活动项目（仁爱典范、仁爱驿站、爱心接力、情系高原、爱心超市、仁爱讲坛、爱满校园、珍爱生命、爱心使者、仁爱助学），本学期将整合仁爱教育十大品牌活动的项目名称、特色内容、实施标准、预设目标、核心价值和组织要求等，做好相关文字、图像及影像资料的序列化整理，形成档案并编制仁爱教育活动手册。
（四）顶层设计，围绕“三力”开展素养工程。
围绕学生学习能力、领导能力、沟通能力的培养，顶层设计，开展富有文化气息的校园活动，是学校开展学生素养工程的重要举措，促进学生改善思维方法，提高演讲能力、形成优雅礼仪。本学期主要从以下几个方面开展工作：
1.做好“三力”培训，提升综合素养。
学期初，借助高一新生的入学教育，进行学习力专题培训，指导学生培养科学高效的学习习惯，提高学习效率和学习能力；在领导力方面，依托校园艺术节、社团活动、班晨会、学生会培训等活动，给学生搭建平台，提供更多的锻炼机会；在沟通力方面，继续推行以班级为单位的演讲活动和强化以礼仪、礼貌、礼节为主要内容的形象展示活动。
2.编制学生发展指导手册。
以学生发展指导中心为主导开展系列活动，指导学生进行生涯规划，不断提升学生的自学和自我规划能力。联系南通大学的专家学者进行培训和督导，对高一高二学生进行课程选修和专业选择指导，对高三学生进行团体辅导，就生涯规划、学业指导、特长培养、职业选择等问题向学生提供指导性意见。在此基础上依照学术素养、公民素养和身心素养三个方面，完整地建立起学生成长档案和学生发展指导手册，为学生的终身发展和高校的自主录取提供可信的、丰富的和多维的资料。力争将我校学生发展指导中心办成“理念先进、设备一流、工作到位、效果明显”的示范性学生发展指导中心，并逐步壮大发展为学校特色项目，在行业内产生较大影响。
3.开展文明礼仪教育。
围绕“立德树人”这一根本任务，突出仪表之礼、餐饮之礼、言谈之礼、待人之礼、行走之礼、观赏之礼、游览之礼、仪式之礼等八大基本文明礼仪规范养成教育，引导学生学礼仪、知礼仪、行礼仪。通过开展入学礼、“八礼四仪”文本学习宣讲、道德讲堂等主题活动，提升文明礼仪养成教育的效果。
4.学生社团建设。
社团继续延续以往模式，学期初，由高二年级老社长向新高一团支书和班长介绍我校社团活动的内容和成果，再由学生进行选择。继续开设“人文”、“艺体”、“科技”、“政经”等四大类社团，做好社团负责人的培训，建立（修改）社团章程，制定计划。本学期，要增加新生力量开设新社团，如绘画社团，聘请中央美院绘画基地老师来讲课。继续支持校级社团建设，尤其是一中电视台，新学期将在新高一年级招聘策划、记者、后期制作、主持人等新生力量，确保电视台正常运转及节目质量，力争多出精品。校民乐社团将在新高一招收新成员，加大培训力度和活动层次。同时积极组织学生参加校外各级各类的艺术活动与竞赛，比如“三独”比赛、绘画书法比赛等，充分发挥我校艺体特长生的才能，鼓励学生成长的多元化。
5.举办校园科技节。
配合教务处、物理课程基地办好科技节。通过科技节对学生进行科普知识教育，培养学生的创新精神和实践能力，发现和培养各类科技后备人才，通过科技节集中展示我校各类科技活动的优秀成果，推动我校科技教育的特色发展，提高我校的办学品味。
6.继续开展榜样励志工程，以评促建创先争优。
本学期，德育线将继续开展榜样励志工程，以评促建，如期中的“十佳”、班级单项奖，期末的各类优秀学生、文明班级评选，通过表彰、奖励，激发学生创先争优。进一步挖掘荣玉秀、魏纪森奖学金的奖励示范作用，提升“仁爱事迹”的榜样励志效果。在此基础上制作优秀学生成长启示录。选择20xx届一中毕业生中的优秀典型，可以是学习标兵、优秀学生干部、学生党员、国际部学生及艺体特长生等，通过他们成长历程中经历的困难、取得的进步以及收获的成果，激励、影响在校的学生，通过鲜活的朋辈教育提升教育的实效性。
7.加强学生法纪教育。
梳理一中学生违纪处罚条例，结合近年来学生较多触及的违纪现象，列出学生绝对不允许触碰的违纪行为，明确对应的处罚，使学生、家长、教师做到心中有数；结合新生入学教育，将开设安全与法制教育课程并予以考核，从一开始就规范在校学生的言行；定期邀请法制副校长或相关法制专家来校为学生做法制教育讲座，切实加强学生法制意识，规范自身行为。
（五）推进常规德育活动，创新形式追求实效。
1.抓好升旗仪式，发挥教育功能。
及早设计和筹划好每周的国旗下讲话主题，形成计划表，做到主题演讲的教育最大化。选拔新一届国旗班成员，务必做到新国旗班的成员既要有形象，又要有内涵，是学生中的优秀代表。组织好学生认真参加升国旗仪式活动，以庄严隆重的形式激发学生爱国主义情怀。认真培训国旗班和国旗下演讲团成员，提高升旗仪式质量，丰富演讲形式，充分发挥出每周一次的升国旗仪式和国旗下讲话活动的教育意义。
2.紧抓德育阵地，保障教育实效。
班会、晨会是德育工作的一个主要阵地，班主任要高度重视、充分利用这一教育阵地，使之正常化、制度化。本学期学生处要求班主任至少每月上一次主题班会，学期末班主任工作常规检查时要提供四份班会课教案备查。利用晨会或晚放学前的时间让每一位学生都能有机会进行全班演讲，班主任要精心安排，周密策划，力求让演讲既锻炼学生能力，又收到良好教育效果。
3.加强诚信教育，抓好考风考纪。
诚信是人的立身之本，高中学生正处于人生观、价值观的形成阶段，加强诚信教育，开展廉洁教育，有助于学生形成正确的人生观和价值观。本学期将在期中、期末考试前，通过校会和班会对学生进行诚信教育和考风考纪教育，以诚信考试为载体进行诚信教育。
4.办好青年党校，加强共青团工作。
高中的青年党校是学生政治生活中重要的德育活动，本学期将选拔新高二中思想积极上进，在同学中有一定威望和公信力，综合素质较高的同学参加第29期青年党校培训。继续通过月度团干部会议，提高团员青年的团员意识，激发他们的积极进取心。继续发展新团员，在个人自荐、班级团支部推荐基础上，确定三个年级团员发展对象，并利用课余时间对他们进行集中培训。在开学初完成全校团员登记注册工作，完成新高一团员材料收集整理工作和新高二团员材料分类整理工作。
5.精心搭建和谐互动的家校教育平台。
为了更好的了解学生，帮助学生全面发展，班主任、任课教师和家长间应形成交流、协作的长效机制。本学期要建立家长参与学校教育制度，完善家长委员会组织形式和运行规则。以一学年为周期，修订完善我校家长委员会章程，建立新一届学校和年级两个层面的家长委员会。制度性召开例会和专题会议，听取学校工作报告，就学校工作提出意见和建议，研讨家庭教育热点问题等。使家长能通过这个平台行使集体教育参与权，促进学校民主管理、支持教育教学，提升家庭教育水平。
6.扶贫助弱，做好助学金评比发放工作。
在已有的贫困生信息资料库的基础上，对全校三个年级全面梳理，审查受资助学生的实际情况，合理、准确的予以资助，将助学款用在刀刃上，不浪费一分钱。根据生活实际困难情况，分成特殊困难、困难、一般困难进行单项或多项资助。做好国家助学（即学校仁爱助学）、教育主管部门资助、校荣玉秀助学基金、社会慈善资助、红十字会博爱助学、希望工程助学等各级各类捐资助学。
（六）加强安全教育，构建和谐长安校园。
1.校园安全管理工作。
校园安全管理。新学期校园安全管理工作，以国家教育部颁发的《中小学校岗位安全工作指南》为准则，在“注重常规、注重细节、注重预防”三方面谋划管理新举措，进一步整改和完善校园安全管理各环节中的薄弱之处。将创建无烟学校与珍惜生命主题活动结合起来，教育帮助少数“烟民”学生，无论在校内、校外都不吸烟；通过给家长的一封信、学生会和值周班检查等方式，专项整治接送学生车辆乱停、逆向行驶、在校门口掉头等交通陋习，避免校门口交通堵塞、意外交通事故的发生；加强门卫管理，强化岗位培训，督促严格履行门卫工作责职，严格执行安全责任奖惩考核制度，不断提高门卫管理水平；完善各职能部门处置与应对安全工作的合作机制；组织校园安全隐患排查，引导人人参与安全管理，将全面检查和重点检查相结合，将日常管理与重点整治相结合，消除安全隐患；开展火灾、地震等突发灾害避险演练，完善重大气象灾害和流行性疾病的监控机制和应急预案；加强学校综合治理与安全检查的力度，明确每个工作岗位的安全管理职责，严格执行“一岗双责”制度；加强全校师生的安全教育与管理，特别是门窗关锁和学生贵重物品的保管，以活动为载体，强化师生安全教育，切实提高师生的安全防范意识，全力营造安全的校园环境，为学校的教育教学工作保驾护航。
2.寄宿生管理工作。
宿管科将以“加强管理力度，提升服务质量，打造舒适、文明公寓”为目标，全面优化寄宿生生活与学习环境。新学期将重点做好寄宿生寄宿生活规范化培训工作，重点抓好晚自修纪律、宿舍内务和卫生、就寝纪律、和寄宿生请假手续等工作，进一步加强寄宿生“自我管理”要求，完善宿管员队伍，管理再培训，服务再提升；开展宿舍内务规范化竞赛和星级文明宿舍评比，妥善安排走读生到校夜自修等项工作。
（七）增强管理服务意识，展现优良工作作风。
处室工作人员要增强管理意识，无论是管理干部，还是普通工作人员要明确自己的职责。治保室要协助校办做好综合治理工作，负责管理学校安保人员，保护学校校产安全，管理好进出校门的车辆，确保校园安全有序。学校医务室要做好师生员工的日常保健工作，建立好学生健康档案，做好师生体检的各项组织工作，关心本校红十字会工作。学生发展指导中心要继续做好学生的心理健康档案，开展学业规划指导等相关团体活动，要按时开放、热情接待，保护学生的隐私。处室工作人员要增强服务意识，热情接待学生和家长的来访和来电咨询，使学生处成为展示一中良好形象的窗口之一。
移动德育工作计划篇十
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的.面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。
因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。
因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
移动德育工作计划篇十一
在20xx年中公司的用户发展将进一步结合省公司品牌战略，实现“用户规模化发展，规模效益化延伸”的目标，移动员工工作计划。加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户发展与维护，工作重点仍集中于“全球通”、“动感地带”用户的快速发展、“神州行”用户的规模扩大，同时，在三大品牌发展过程中将采取具体措施避免品牌互吃。
(二) 扩大增值业务用户数及其收入占比
20xx年公司增值业务工作围绕三个业务发展目标开展，量质并重实现增值业务新发展。继续扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务发展的首要目标；提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。
借鉴20xx年增值业务推广营销的经验，08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。
(三) 合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率
20xx年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透；加强成本费用的规划和使用管理，合理配置资源，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的实施加强监督、控制力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。
进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的基础工作，主要措施包括：落实有信用度用户管理实施细则，严格审定用户信用度，积极稳妥地推行预交话费。依据《欠费考核管理办法》加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴，同时加大欠费收缴的奖励力度，提高欠费收缴人员的积极性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。
(一) 进一步加大渠道营销服务能力，优化已有渠道建设，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势，工作计划《移动员工工作计划》。通过对渠道业务量的分析，进行渠道价值评估；同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理办法》加强社会渠道管理力度，加快渠道的建设和整合。
(二) 按照省公司统一安排完成第二期，第三期农村渠道建设，切实做到“一乡（镇）一店，一村一人，一村一点”的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销服务渠道建设，完善农村市场发展模式。
(三) 加强与各代办商的沟通，充分提高代办商积极性。20xx年分公司渠道管理员计划将每季度与代办商进行直接交流，采取电话沟通、定期业务培训等方式提高代办商服务水平。制定社会渠道考核办法，提高代办商积极性。
20xx年公司将以“推进集团信息化建设，提升集团客户发展能力”为目标，数量与质量并重，发展与延续结合，扎实推进以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。
公司将在11年坚守中高端客户，加强分层服务，延伸服务内涵。具体客服工作计划从以下方面开展：
集团客户、vip客户及拍照客户的分层化发展和维护仍
是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探索区隔于竞争对手的个性化服务为手段，维护客户、吸引客户、发展客户。
(一) 细化管理，加强日常维护工作
1.网络维护格局
以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电源、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时及时给基站发电，做好人员合理分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。
2.网络指标
20xx年我公司将加大维护力度，对工程建设严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络基础维护工作中来，工程建设要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化能力的提升，建设一支有势力的优化队伍，使网络资源达到优化配置，保证年底kpi指标的顺利完成。
3.作业计划
维护工作是从日常工作做起,故应严格按省公司下发的维护作业计划进行,保质保量地按时完成。并将基站的作业计划下发到各营业部，便于发现故障隐患及时解决。
4.网络巡检
20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进行测试,合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数；测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。
5.考核制度
(1) 对机房工作人员应实施指标分解给个人,责任落实到个人,考核落实到个人。
(2) 对营业部应将基站停电发电及时率、基站宕站次数、故障反映及时率和准确率落实到各个营业部。
6.机房管理制度
严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。
(二) 加强网络优化工作力度
面对市场竞争压力，网络维护部门要积极适应市场的需求，建立快速反映机制，提高客户满意度。
1.加强话务分析，及时调整网络资源，实现资源的最佳利用。
加强互联互通话务和网间结算的数据分析，通过对不同运营商间来去话务量接通率进行分析，掌握竞争对手和其他运营商的市场动态。根据话务变化，及时调整网络资源，实现资源的最佳利用。
2.以提高客户满意度作为推动网络质量提高的源动力，加强网络优化。
加强对用户投诉处理情况的检查、监督工作，切实降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，提高大客户对我公司网络服务质量的满意度。
加强网络优化工作，向用户提供良好的网络服务。对部分拥塞的边际网和个别基站进行扩容。降低故障的处理时限，定期对网络进行测试及时调整网络结构。同时采取优化手段，尽快降低最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，提高gprs网络下载速度。
移动德育工作计划篇十二
(一)业务方面：
1、在年初制定了《二0xx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成。
(二)服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为xx市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
(一)xxxxx营业厅治理：
1、在年初建立了《中心区xxxxx营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个xxxxx营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强xxxxx营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到xxxxx营业厅做业务交流，极大地解决了xxxxx营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了xxxxx营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了xxxxx营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区xxxxx营业厅名列全省第一名。
(二)代办点治理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立xxxxx关系，为我公司代办xx业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商商积极性很高。
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠治理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。
总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段，在治理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
移动德育工作计划篇十三
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务-。
规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
一、上月存在的问题。
1、放号速度达不到公司预定标准。“大战一百天”活动老湾区域应完成放号任务650户，10月份完成133户，11月作为秋季营销的重要月份，老湾区域完成137户，共完成270户，欠产380户。时间已过去三分之二，而任务仅完成不到二分之一，这其中既有本地市场先天原因，老湾所辖区域小，人口少，经济水平也不太高，移动用户基数小，本地代办户只有一家;也有工作实施方法问题，营销措施不够得力。
2、新业务的开展11月推广普及率不高。指定专营店员工对店员积分不太热衷，在对自办营业员和指定专营店员工进行培训后效果有所改变，但业务熟练程度不够，有待加强。
二、本月工作目标。
结合公司任务目标及本地历年实际情况，特制定本月工作目标如下：
1、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是具体工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。
2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾最大村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。
3、加大放号力度。分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。
4、继续推广新业务。结合新业务体验卡和mms彩信送祝福活动，完成本月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。
移动德育工作计划篇十四
生物学科进行思想品德教育，其内容是非常丰富的。这不仅因为它是自然科学，是进行科学思想教育的很好素材，而且它的丰富内涵也是进行人文精神教育的很好的教材。
爱国主义教育：我国丰富的动植物资源和珍贵的动植物种类；我国栽培作物的.悠久历史，和古代生物科学成就，都会培养民族自尊心和自豪感；介绍我国现代生物科学成就，同学们更会加热爱社会主义祖国。
国情教育。我国人口众多，人均资源偏低。耕地面积只相当于世界人均水平的四分之一，草原相当于世界人均水平的为三分之一，林地相当于世界人均水平为四分之一。这些知识可学生更清醒地了解国情，从而产生保护自然责任感。认识控制人口，实行计划生育的必要性。
辩证唯物主义教育。在生物学中，包涵着丰富的自然辩证法思想。如生命的物质性；运动性；生物的进化；生物结构与功能相互适应的观点；生物体与环境相互影响的观点等。这些生物学的基本观点，也是进行辩证唯物主义教育，培养辩证思维能力的很好教材。
实践观点教育。生物学实践性强，生物课有很多实践活动。如：实验、实习、参观访问、植物栽培、动物饲养等。这些实践可引导学生学习群众的实践经验(参观果园、农场、科学站、高产田、饲养场等，了解农业生产的新情况、新技术、新经验)。并通过这些活动，使学生关心家乡的农业生产，认识科学的社会价值，立志为家乡经济建设作贡献。
思想品德教育。国家颁布的法律条文与生物教学内容有密切关系。例如，《草原法》、《森林法》、《野生动物保护法》、《环境保护法》、《婚姻法》，结合生物学渗透这些知识，就会增强法律意识，培养学生热爱大自然的情操，结合青春期性生理、性心理知识教学，进行正确对待友谊和爱情的教育。生物实践活动还可进行合作精神的教育等。
科学精神、方法和态度的教育。生物科学史、科学家的事迹以及科学技术转化为生产力的事例，都可进行科学价值观的教育。树立生态学观点，增强环保意识，这对提高公民素质具有重要作用。科学家认识真理的过程，实验、实习等实际操作都是培养学生实事求是的科学态度和一丝不苟精神的好教材。
生物学科不但具有丰富的德育内容，而且有多元的德育教育途径。除了课堂教学的德育渗透外，还有实验、现场教学、野外实习、生态调查、参观访问、作物栽培、动物饲养等不同形式的教学活动，教师不仅研究生物教材，还研究实践活动，这些活动与学生组织、社团、家庭紧密配合可收到良好的德育效果。
实验课：学生通过实验活动，逐渐养成自觉爱护公物，遵守实验规则，行团结协作的思想作风和实事求是的科学态度。
现场教学：植树节学生现场植树活动。
实习和调查：《碧桂园学校星月山的调查》活动。
参观访问：《陈村花市的参观与学习》活动。
msn（中国大学网）。
移动德育工作计划篇十五
不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。三、要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。四、外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。五、团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强&&团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
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