计划是成功的基础，它可以帮助我们规划未来，实现更好的自己。制定计划时要考虑长远的发展和个人成长的需要，增加可持续性。下面是一些研究者对于计划和目标设定的最新研究成果，非常有益。
导医工作计划导医工作计划篇一
随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，而就诊者在进入医院首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。
我们门诊导医新一年的总目标是：改善服务模式，提高导医工作质量；优化服务理念，提高服务意识；让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的基础，具体计划如下：
一、继续保持并完善现有的服务项目：
1、加强礼仪培训，主要针对言谈举止的专业程度，每月强化训练一次。
2、对新上岗人员强化训练一周，训练内容：仪容、举止、言谈。加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员，培养她们良好的职业道德和强烈的责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。要求导医人员具有较强的沟通技巧和应变能力，能做到主动询问、主动介绍、主动解释。不断提高服务质量，加强业务知识学习，每个人都做到及时、准确、无误、有序的分诊，确保患者就医安全。
3、加强交接班制度。接班人员提前十分钟到岗，交班人员需将本班内交接的工作内容向接班人员交接清楚，做到事事有落实，责任到人，按制度办事。
二、针对导医人员岗位特点，我们制定以下职业教育方案：
1、加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成部分。
2、加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使导医人员在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式（个别或集体谈心）减轻她们的心理压力，增强其自信心。
3、加强专业应急技能训练。加强急救理论知识学习，开展急救（心肺复苏、电除颤等）技能操作培训，以应对突发情况。
4、强调团队意识和营造快乐工作氛围，只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大家也会更加珍惜这个团队。
三、2016年新开展服务项目：
1，开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导咨询，替需要帮扶的患者化价，交费，取药，搀扶老、弱、残，病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。
2，推行“六有”贴心服务，即进门有人迎，挂号有人导，就诊有人接，住院有人送，困难有人帮，增设便民服务台，提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔等。
热线（便民电话）：方便探视者寻找病人；协调医患之间的关系；帮助落实专家就诊时间；落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。
3，开展预约咨询。
导医作为医院的第一宣传人员，在导医台放置医院宣传单（包含医院简介和各科室外线电话，及导医台外线电话），方便患者下次就诊时提前打电话确认主治医生上班时间，避免患者多跑腿。同时导医也可向患者介绍相应科室当日出诊情况，全面为患者着想，提高服务品质。为导医台同志印发名片，便于患者预约，闲暇之时到社区为患者免费测量血压，发放健康宣传资料。
电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在2016年继续努力做到最好。
1，保持良好的窗口形象：
电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。
2.提高电梯服务质量，实行“内外呼应”的服务模式：电梯大厅设置服务台，从早8点到晚8点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科室；手术电梯即绿色通道，24小时配备专业人员操作；对行动不便又无人陪护者主动搀扶。保持电梯的安全运行：与后勤保障中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行保养，如发现异常，立即停止运行，并尽快通知给予维修；保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以满足病人心理需要。保持良好的电梯环境。电梯内卫生实行包干制，责任到人；护士长不定期检查；明确奖惩机制。
导医工作计划导医工作计划篇二
文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。
认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。
1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误；负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌；负责领导办公室以及会议室的.卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。
2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。
3、员工薪资工作：每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情况。
4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。
6、协助工作：协助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有《日常保洁的培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动计划表》等等，同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。
1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本以为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。
2、缺乏积极主动性：不能积极主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。
3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如isis的使用、ppt的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。
1。不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
2。端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
（2）做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善isis的建立使用情况。
（3）做好各类邮件的收发工作。
（4）认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。
（1）继续加强学习公司的文化理念及系统培训。
（2）多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作。
（3）加强与人的沟通协作能力。
导医工作计划导医工作计划篇三
1.树立良好的窗口形象：
a.坚持每天7：30举行的上岗仪式。（责任人：陈雪羚）。
b.加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。（责任人:陈雪羚）。
c.导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。(责任人:陈雪羚)。
2.不断提高服务质量：
熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。（责任人：陈雪羚）。
3．及时掌握各种信息，做好导向工作。
4．加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员：a培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。(责任人：陈雪羚，全体导医)。
b较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、主动解释。（责任人：全体导医）。
c加强三基培训，力争在院内考核中达标率90％以上，为临输送合格的护理人员。（责任人：全体导医）。
导医工作计划导医工作计划篇四
为了让新近来院工作的收银人员能更好、更快、更轻松的熟悉、了解和掌握我院收银人员应该具备的所有知识和基本技能，特制定《xxxx医院新入职收银人员代教计划》以期在有限的试用期间内让该人员达到上岗要求。
在一个月的学习期间内，首先要让新近人员由浅入深的了解xxxx集团和xxxx医院的基本情况（如：集团的性质、发展、全国其他兄弟医院、xxxx医院的发展历程等）和我院各科室、各病种的设置情况。
其次，让新近人员逐步熟悉医院的各项规章制度。如：员工基本规章（员工手册）、收银人员工作制度与流程、医院的会议制度等。
之后，进行本岗位基本知识与技能的具体培训与操作、具体实施步骤如下：
一、第1日：
1、讲解集团、医院的基本概况和科室、病种设置；
2、学习医院规章制度，学习分诊挂号的工作内容及职责，学习收银制度及工作职责和内容。
3、对当日学习的概念性内容进行复习，对实际操作内容在有零星患者时进行实际操作指导。
二、第2～5日：掌握门诊收费的基本工作内容，并对学习内容带教人员应每日让新进人员实际操作并现场指导。
1．电脑门诊收费系统的使用。
a、门诊检查费、药费、处置费、化验费等费用的价格及收取过程中的注意事项。
f、掌握医保患者与普通患者的收费流程。
导医工作计划导医工作计划篇五
导诊工作是医院形象的一个直接的窗口，关系到医院文化的建设，服务质量的的档次。特别是近段时间门诊病人的增加，服务流程显得无序，因此，特加设各专科门诊导诊岗位，为提高导诊效率，进行导诊培训。
二．培训目标。
1、了解导诊的基本素质与职业道德。
2、掌握基本的导诊服务礼仪要点及规范。
3、规范自身的行为举止。
4、提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。
5、能讲解健康知识，对病人进行健康宣教。
6、掌握各诊室疾病诊疗范围。
三、具体措施。
1、导诊的举止规范（站、坐、行、手势、微笑）培训。
2、导诊的沟通技巧培训。
3、导诊护士的仪表规范（穿着、妆容）培训。
4、导诊知识理论培训。
导医工作计划导医工作计划篇六
1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答患者询问，正确引患者各科就诊。
2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
3、勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
4、导医每日7：20到岗，统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。
5、病人进入大厅后：一张笑脸，一声问候，一份热情，引导病人挂号。
6、挂号分诊：站立式服务，询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记忆工作，患者无特殊要求，根据病情按科室及相关规定分诊。
7、流动班：走动式服务，负责将病人带到医生诊室，询问病情介绍医生特长，协助病人交费，辅助病人做检查，取药，等全程优质服务。
8、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。
9、导医的：“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；
10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生。
11、对危重抢救患者及特殊情况病员，导医尽快送到相关科室就诊，协助医生护士做好抢救工作，对行走不方便病人上前搀扶。
12、科室要有团队精神，团结之心，相互帮助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任务不得推辞，服从领导安排。
导医工作计划导医工作计划篇七
（1）制订培训计划以三个月为一阶段，分为三个周期。
第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价．因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。
第二周期主要是职业化培训，主要是培养导诊服务流程及规范、技巧；职业化用语及与患者沟通技巧的学习。
第一部的服务理念、服务意识的培训。
一、明确导医工作的必要性和观念的转变。
导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。
学习礼仪的意义1、给患者留下良好的第一印象。
三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生白衣天使之感。
导医工作计划导医工作计划篇八
1.加强创建工作的制度建设。
首先建立领导小组。医院成立了分管管理任组长，门诊部和团委参加的创建领导小组，领导整个创建活动。逐步建立科学的管理，激励，监督机制，制定了具体的工作计划。其次，与导疹特点结合起来，进一步完善导疹的基本服务规范，完善建立了科学的监督约束机制，如把青年文明号创建标志亮出来，公开服务标准和监督电话，公布医院以及省卫生厅青年文明号领导小组省团委等各级的监督投诉电话等。第三，是建立服务承诺制度。第四，是规范制度青年文明号服务卡，主动发放服务卡，第五，建立青年文明号，创建工作的档案，建立健全创建台帐，做好宣传报道，图片资料，音像资料的收集工作。
2.认真做好导诊的服务工作。
首先，继续开展文明服务用语，对服务语言，服务技巧进行反复分析，探讨，进一步提高服务质量。其次，规范管理制度完善的工作职责，工作制度以及服务规范等，如首问责任制。第三，与相关科室协同，在导诊台发放宣传材料，普及医学科学知识，积极开展健康教育活动。第四，定期组织导诊业务学习，除了加强岗位技能培训外，还要加强岗位员工熟悉青年文明号的基本常识。第五，是对护理专业的实习生进行系统的导诊服务规范的训练，设立反馈意见，进一步提高实习生的服务意识与实习质量。
3.拓展导诊台服务范围，把服务延伸到社区。
首先，要积极参加上级团委，门诊团支部组织的各项活动。其次，积极参加省市组委会每年统一开展的文明示范活动。第三，开展青年文明号服务卡助万家活动，主动上门服务，根据具体情况开展“号户”帮扶活动等。
二、加强团支部建设，强化团员青年思想政治工作。
认真组织学习教育活动，导诊台所有工作人员都利用周会等形式，深入学习^v^理论和“三个代表”重要思想努力提高自身素质，自觉树立起正确的人生观价值观，导诊台还注意通过以宣传栏、标语等于形式营造良好的创建氛围。如在导诊台上标示“创建青年文明号”岗位，在导诊台两侧公布“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的信用公约和“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的创建目标，让患者一走进门诊大厅就能感受到浓厚的创建氛围。
导医工作计划导医工作计划篇九
1.门诊导医人员必须熟悉本院布局、门诊各科就诊情况及常规开展技术项目情况,保证能正确引导病人就诊。
2.导医人员必须佩带胸卡，做到仪表端庄、衣着整洁。必须准时上下岗，做到不串岗、不脱岗、不闲谈。
3.要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。
4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
5.对残疾人、高龄老年人、久病体弱者应主动接待，免费提供担架车、轮椅服务；对行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对急危病人应立即协助送急诊科处理。
6.为病人免费提供开水和一次性水杯，宣传普及卫生保健知识提高人民群众的自我保健能力。
7.管理好门诊大厅的物品，随时为病人提供方便。8.禁止门诊大厅、走廊内进入各种车辆。
导医工作计划导医工作计划篇十
在新的形势下，乡镇卫生工作正面临着严峻挑战，如何使医院走出困境，是摆在我们大家面前的一个重要课题。经我从事20余年的卫生工作经验和以往5年院长一职的工作阅历，且针对我院实际，谈几点举措和今后的努力方向：
(一)政府对农村卫生事业经费投入不足，以药补医现象依然突出。乡镇医院承担着公共卫生职能，卫生投入政策不足，硬件设施落后，医疗条件较差，影响了正常防治任务的完成。
(二)布局不够合理，规模“小、差”问题突出。医院、村卫生所(室)均存在规模小、功能弱、布局不够合理以及人员素质低的现象，从“小”字方面看，医院虽初具规模，但相对较小，大多数患者到医院只是看看门诊而已;从“差”字方面看，房屋、设备、人员、技术，缺少医疗服务能力，尤其是我镇一些边远村屯，如_、_等村屯出现了只有老少居住的“空壳”现状，百姓缺医少药，迫使患者多半流失异乡他院，从而导致收入减少。
(三)乡镇医院体制不活。主要表现在以下两个方面：一是运行中存在“以药补医”的现象，药品收入在全部业务收入中占有绝对比重，占，在现行管理体制条件下，仍靠销售药品来维持医院现状;二是观念滞后，管理落后，人浮于事。医院内部从上到下缺乏制度性的激励与约束机制，领导层缺少创新意识，管理水平不高，经营机制不活;一般职工安于现状，坐等病人上门服务，仍然固守“大锅饭、铁饭碗”思想，不愿改革，害怕竞争，坐以待毙。
(四)卫技队伍严重不适应新时期要求。总的表现在：人员素质偏低，结构不尽合理，在全院20名职工中，有65%的医务人员为初级职称，中级职称5人，占x25%;高级职称仅有2人(其中有1名于_年1月即将退休)占10%。学历低，技术水平不够高，这种状况，不仅直接影响乡镇医院的健康发展，更进一步地制约着农村群众的医疗消费需求。其次，近10余年来没有高技术、高素质专业人才来充实和壮大乡镇医院，人员进出机制僵化，群众对“小医院”的信任度大打折扣。
(五)医院存在管理松懈问题。管理制度不全、或有制度不按制度落实，这些内部管理问题在很大程度上制约了医院的整体建设和发展。如：财务管理制度、医疗质量控制管理制度、卫生技术人员业务培训学习制度、医院消毒管理制度、院内感染控制制度、一次性医疗器械使用管理制度等等都已建立健全，但缺乏真正意义上的管理。
导医工作计划导医工作计划篇十一
1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答患者询问，正确引患者各科就诊。
2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
3、勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
4、导医每日提前10分钟到岗，统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。
5、病人进入大厅后：一张笑脸，一声问候，一份热情，引导病人挂号。
6、挂号分诊：站立式服务，询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室及相关规定分诊。
7、流动班：走动式服务，负责将病人带到医生诊室，询问病情介绍医生特长，协助病人交费，辅助病人做检查，取药，等全程优质服务。
8、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。
9、导医的：“九不准”
不准吃零食、干私事。
不准闲聊、打闹、高声喧哗。
不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。
不准约会私人客人。
不准对病人不理不睬。
不准索取病人取礼物。
不准与病人顶撞吵架。
不准擅自离岗串岗。
不准迟到早退。
10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生。
11、对危重抢救患者及特殊情况病员，导医尽快送到相关科室就诊，协助医生护士做好抢救工作，对行走不方便病人上前搀扶。
12、科室要有团队精神，团结之心，相互帮助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任务不得推辞，服从领导安排。
科左中旗人民医院护理部。
导医工作计划导医工作计划篇十二
电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在xx年继续努力做到最好！
1.保持良好的.窗口形象：
电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。
2.提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时运送所到科室。
b.对行动不便又无人陪护者主动搀扶。
3.保持电梯的安全运行：
b.保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以满足病人心理需要。
4.保持良好的电梯环境：
a.电梯内卫生实行包干制，责任到人；
b.护士长不定期检查；
c.明确奖惩机制。
导医工作计划导医工作计划篇十三
转眼来xxx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，xxx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：
谢谢，再见！
谢谢，再见。
您慢走，欢迎再来！
5.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。
6.能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！
导医工作计划导医工作计划篇十四
1.开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导、咨询、替患者化价、交费、取药，搀扶老、弱、残、病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。(责任人:陈雪羚)。
推行“六有”铁心服务，即进门有人迎、挂号有人导、就诊有人接、住院有人送.困难有人帮，(责任人：陈雪羚)。
2.增设便民服务台：
a.提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、等。
b.热线(便民电话)：
寻找病人，方便探视者;。
协调医患之间的关系;。
帮助落实专家就诊时间;。
落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。
3.设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病人如何就医(责任人：陈雪羚)。
导医工作计划导医工作计划篇十五
1.加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。
导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成部分。
2.加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。
由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使她们在心理上产生了一定的`压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式(个别或集体谈心)减轻她们的心理压力，增强其自信心。(责任人：陈雪羚)。
3.强调团队意识和营造快乐工作氛围。
只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大家也会更加珍惜这个团队。(责任人：陈雪羚)。
导医工作计划导医工作计划篇十六
充分解读“三级医院评审标准”，分解标准中的各项任务到科室、到人。充分围绕“抓基础，强内涵”，使之落实到各项工作中。充分落实精细化管理战略，分阶段、分步骤推行精细管理。
通过这些举措，使得医疗质量得到进一步提升，医疗安全事件减少，科研活动档次擢升，教学质量攀升。
二、深入学习“三级医院评审标准”，积极备战“创三甲”
1、密切关注医院医疗工作总体发展的动向，为决策层及时提供科学的学科设置论证和合理的学科结构调整意见和建议。
(1)组织本科室工作人员认真学习领会《三级医院评审标准实施细则(201x版)》的内涵精神，在全院内启动医院评审准备工作。分解各项任务到科室、到人。
(2)根据《三级医院评审标准实施细则(201x版)》的要求，在医院的统一部署下，制定“医院精细化管理细则”。
(3)在医院的统一部署下，配合和指导协调全院的临床、医技科室的“创三甲”评审工作。
三、抓基础强内涵，实施精细化管理。
20xx年我们将通过深入抓基础强内涵，实施精细化管理，将“创三甲”评审工作落实倒位。我们将梳理各项工作流程，丰富各项工作可执行、可监督、可考核与服务内涵，充分提高医疗安全、质量的管理有效性，提高科研项目档次，使教学与医疗、科研高度融合为一体，对医疗安全与质量、科教学和其它日常工作制度进行精细化修订，全面打造精细化服务，服务患者、服务临床医技一线。
(一)注力精细化，加强医疗管理工作。
一是在现有医疗质量与安全工作基础之上，重新梳理，查缺补漏，对已有的制度从内涵上求深化，对未有的制度进行制定，杜绝环节管理中的制度缺陷，进一步提升医疗管理水平。
1、制定“医教部精细化管理细则”，推进精细化管理进程。
2、梳理各个管理环节，杜绝环节管理中存在的问题。
二是强化落实执行措施，保障制度有效性。通过精细化的制度，可操作的管理程序，可监督、可考核的管理措施，将各项制度落实到位。
1、加强对入院知情同意书、授权书、各种诊疗知情同意书、急会诊与一般会诊的规范管理。如进一步做好“五讨论”(术前讨论、危重病例讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重抢救病人讨论)内容方面的督察和考核;做好“三会诊”(科内会诊、院内会诊和院外会诊)的记录及医师交接班的等各种记录的完备性考核;加强急会诊、一般会诊的规范管理。
2、制定“非计划性再次手术”制度，加强“非计划再次手术”管理。开展“非计划再次手术”的全员培训，学习“非计划再次手术”的流程、程序，及报送要点等。
门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的.不稳定性。因此，我们医院设立了导诊护士。我就是其中的一位，在导诊工作一年多了，有很多的体会，导诊这个工作说好干也好干，就是服务好每一位患者，让患者来我院看病觉得是一种享受。
导诊护士的言谈举止、行为规范、道德情操都会给病人留下深刻印象，所以说我觉得这个工作也很好干，但往往有时还是干的不到位，没有尽到导诊护士的责任。做好导诊工作是沟通病人与医院之间的桥梁，有利于患者及时、准确的就诊。也是医院服务质量提高的一种体现，所以要重视门诊的导诊工作。
随着医学模式的转变，人们生活水平和文化水平的不断提高，对医院服务质量的要求也不断提高，所以说导诊这是个关键，因此，为方便患者就诊，导诊工作显得越来越重要。导诊护士的工作关系到医院的整体形象和声誉，它在医院各系统中起着承上启下的作用，为此，加强人性化导诊服务，提高整体护理质量势在必行。
门诊接受病人多、病人流动性大、病种复杂，在短短的时问内病人围绕着挂号、候诊、检查、取药及处置等，不停地接受信息，反馈信息，具有明显的不稳定性。所以说导诊会起到很大的作用，这样起到了灵活的就医效果。
医疗市场竞争越来越严峻，对护士的要求也越来越高，病人来医院就诊。首先接触的是门诊导诊护士，因此必须重视提高导诊护士的整体素质。以适应“以病人为中心”。“以人为本”的服务模式的转变。所以说导诊这个岗位是非常重要的岗位，我们一定要进到我们该进的责任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、导诊台的护士8点准时上岗，在未上岗前，首先把走廊两侧灯全部打开，为来院就医的患者创造一个良好的医疗环境;下班后要及时关闭灯关，以保证医院安全和节能。遇到阴天下雨光线暗时，要及时将大厅灯打开(平时晴天不开)。
2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务，对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。
3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚等。
4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。
5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录;对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作，每周总结电话情况并上报。
6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意。
7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。
8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。
9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。
10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的。
导医工作计划导医工作计划篇十七
个人简历其实也就是履历表，在履历上需要有自己所能做的工作展现，你可以写一些自己在某个职位上所处理过吧的问题，还有在某项工作中，或者某个领域中所取到的成就。这些也能让面试官们看到自己的实际能力，可提高通过率。
个人信息。
性别：女。
年龄：25岁民族：汉族。
工作经验：1年以上居住地：浙江台州椒江区。
身高：cm户口：湖北荆州公安县。
自我评价。
本人药学大专毕业，专接本学业已完成。在医院实习时间为一年，对基本药品均有了解，对药品发放流程，电脑取药等操作方法熟悉。正式工作从毕业至今，主要从事销售服务行业，有热情有干劲，能积极推销产品，礼貌待客，真诚待人。由于工作需要偶尔变换岗位也能灵活应对。
求职意向。
寻求职位：药学相关,文员,导医。
希望工作地点：浙江台州椒江区。
期望工资：2000/月(可面议)到岗时间：随时到岗。
其它待遇要求：无具体要求只希望可以找到一份自己喜欢的工作。
工作目标/发展方向。
希望能有更好的发展机会.
所属行业：医疗、美容保健、卫生服务(私营企业)。
担任岗位：计算机-开发/应用/软件设计师。
职位名称：药房员工、导医等。
职位描述：本人为药房工作人员，主要负责药房产品的销售，产品的出入库登记和统计数据及上报。在公司业务繁忙的情况下可以帮忙做导医、导诊、接线员等职位。
所属行业：医疗、美容保健、卫生服务(国有企业)。
担任岗位：计算机-开发/应用/软件设计师。
职位名称：药学实习生。
职位描述：在中药房、西药房、中心药房等药房实习主要内容是：在老师的指导与核对下进行药剂的调配，在工作人员协助下进行药品出入库的登记和领取。在制剂室在老师的带领下制作简单制剂，及制剂的质量检测操作。在临床办公室主要负责处方单的统计核对等计算机程序方面的操作。
所属行业：医疗、美容保健、卫生服务(国有企业)。
担任岗位：计算机-开发/应用/软件设计师。
职位名称：药学实习生。
职位描述：在中药房、西药房、中心药房等药房实习主要内容是：在老师的指导与核对下进行药剂的调配，在工作人员协助下进行药品出入库的登记和领取。在制剂室在老师的带领下制作简单制剂，及制剂的质量检测操作。在临床办公室主要负责处方单的统计核对等计算机程序方面的操作。
教育经历。
技能专长。
技术职称：打羽毛球。
语言能力：英语：良好;英语：良好;。
计算机能力：全国计算机等级考试一级。
其它相关技能：
药品销售。
拓展阅读：个人简历写作原则。
在求职期间求职者首先要做的就是编写个人简历，并将这些个人简历有效率的投放出去。个人简历算的上是求职中的敲门砖，个人简历写的怎么样职业影响到的求职的成功与否。个人简历的`质量是如何在招聘会中使自己脱颖而出的关键之处，因此如何写好个人简历也是一个关键要点。
要如何写好个人简历呢?就相关调研显示，经过专业指导后的个人简历成功率要比没有指导的高出很多，求职者在写个人简历之前，可以先了解一些个人简历的写作要点。特别是个人简历的写作原作，尤其不能忽视。
原则之一：要所求职位目标为重点。
求职不能盲目，有很多人在求职中看到有好的职位就想要试一试，认为将目标放大成功的几率就很高，实则不然。在求职中非常讲究目标的明确性，你的求职目标明确了，则个人简历写作的方向也就明确了，在个人简历中能够体现在某一职位上的足够优势，就能够求职成功。那么，在写作个人简历上也须要将重点放在明却的求职目标上。
原则之二：要以推广的角度来写个人简历。
求职从销售的角度来说，将是将自己当做一种“产品”向招聘方推广，而个人简历也就是你的广告词，如果推广的广告词足够具有吸引力“产品”就能顺利的销售出去。在编写个人简历的时候，就可以以推广的角度来写。
原则之三：凸显自身有利条件。
每一个人对应一个职位都会有相应的优点以及缺点，其优点也就是有利于的条件。在个人简历中虽然不能虚构，但是可以有意识的凸显有利条件。
导医工作计划导医工作计划篇十八
导医组12月份的工作计划如下：
1、加强服务意识，提高服务质量；
2、加强个人仪容仪表、行为举止礼仪方面的督促；
4、加强对三基护理规范知识的学习。并定时抽查；
5、围绕护理部制定的计划开展工作，并积极配合护理部的工作；
6、提高员工工作积极性，服务主动热情；
7、完成元旦晚会节目的排练。
导医工作计划导医工作计划篇十九
充分解读“三级医院评审标准”，分解标准中的各项任务到科室、到人。充分围绕“抓基础，强内涵”，使之落实到各项工作中。充分落实精细化管理战略，分阶段、分步骤推行精细管理。
通过这些举措，使得医疗质量得到进一步提升，医疗安全事件减少，科研活动档次擢升，教学质量攀升。
二、深入学习“三级医院评审标准”，积极备战“创三甲”
1、密切关注医院医疗工作总体发展的动向，为决策层及时提供科学的学科设置论证和合理的学科结构调整意见和建议。
(1)组织本科室工作人员认真学习领会《三级医院评审标准实施细则(201x版)》的内涵精神，在全院内启动医院评审准备工作。分解各项任务到科室、到人。
(2)根据《三级医院评审标准实施细则(201x版)》的要求，在医院的统一部署下，制定“医院精细化管理细则”。
(3)在医院的统一部署下，配合和指导协调全院的临床、医技科室的“创三甲”评审工作。
三、抓基础强内涵，实施精细化管理。
201x年我们将通过深入抓基础强内涵，实施精细化管理，将“创三甲”评审工作落实倒位。我们将梳理各项工作流程，丰富各项工作可执行、可监督、可考核与服务内涵，充分提高医疗安全、质量的管理有效性，提高科研项目档次，使教学与医疗、科研高度融合为一体，对医疗安全与质量、科教学和其它日常工作制度进行精细化修订，全面打造精细化服务，服务患者、服务临床医技一线。
(一)注力精细化，加强医疗管理工作。
一是在现有医疗质量与安全工作基础之上，重新梳理，查缺补漏，对已有的制度从内涵上求深化，对未有的制度进行制定，杜绝环节管理中的制度缺陷，进一步提升医疗管理水平。
1、制定“医教部精细化管理细则”，推进精细化管理进程。
2、梳理各个管理环节，杜绝环节管理中存在的问题。
二是强化落实执行措施，保障制度有效性。通过精细化的制度，可操作的管理程序，可监督、可考核的管理措施，将各项制度落实到位。
1、加强对入院知情同意书、授权书、各种诊疗知情同意书、急会诊与一般会诊的规范管理。如进一步做好“五讨论”(术前讨论、危重病例讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重抢救病人讨论)内容方面的督察和考核;做好“三会诊”(科内会诊、院内会诊和院外会诊)的记录及医师交接班的等各种记录的完备性考核;加强急会诊、一般会诊的规范管理。
2、制定“非计划性再次手术”制度，加强“非计划再次手术”管理。开展“非计划再次手术”的全员培训，学习“非计划再次手术”的流程、程序，及报送要点等。
导医工作计划导医工作计划篇二十
我院服务中心各项工作有序开展，服务中心会更好的朝着制度化、规范化的方向发展，为进一步做好下半年各项工作，特计划如下：
一、 进一步完善服务中心各项规章制度；
二、改善就医环境，改进服务流程，进一步完善各项便民服务措施；
五、组织科室人员定期开展业务学习，提高护理人员业务水平和职业素质；
七、为提高人员整体护理服务水平，加大每日护理人员上岗前仪表着装、文明语言等的检查力度。
八、继续开展“一站式服务”，做好门诊的导医、预检分诊工作。
九、积极迎接创文明城等各项省市检查，做到工作常态化。
服务中心xxx
二〇xx年七月十六日
导医工作计划导医工作计划篇二十一
导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。
2、培训方法。
(1)制订培训计划以三个月为一阶段，分为三个周期。
第一部的服务理念、服务意识的培训。
导医工作计划导医工作计划篇二十二
在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，称之礼仪。
(一)护理人员仪容、仪表、仪态规范。
1、仪容：
1.1淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。
1.2微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。
1.3眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。
1.4气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。
2、仪表与着装：
2.1着装大方、符合要求、美观得体。
2.2着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。
2.3戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。
2.4鞋袜：护士鞋应干净、洁白;袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。
2.5手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。
2.6淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。
3、仪态与举止：
3.1总印象：文雅、庄重、大方;步伐稳健适度;动作敏捷轻巧。3.2站姿：站立是护士做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。
规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。
3.3坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“枪座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
忌：斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上;翘着二郎腿;两腿叉开、仰面朝天;伏案时佝偻着腰或趴在桌面。
3.4走姿：
正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时，应保持15公分左右的肩距离，防止相互碰撞，失礼失态。行走时做到“六个不要”。即步幅不要过大;步速不要过快;行进间不要将手插在衣裤口袋里;不要背着手;不要摇头晃脑;不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感;不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着走，显得步履沉着，老态龙钟。
引导病人入门诊专科、病区，防做各种检查时：导医采用上身稍转向病人的侧前行姿式，与病人保持1.5-2步的距离，边走边介绍环境，不仅处于礼貌，可及时观察患者的一般状况。走廊与人相遇：侧身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬彬有礼。
3.5快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。
3.6坐、立、行、走注意事项：姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。不要叉开双腿，站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
3.7对话姿：交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈，指手划脚。上下级对话：上级可自然站立，下级则应规范站立，两人问距离一般为0.5一l米，对话前下级应向上级点头行礼，对话完毕，上级应点头还礼，以示尊重。平级交流：双方可同时规范站立，或自然站立，也应保持0.5—1米的距离，交流前互相行礼，交流完毕互相行礼作别。与病人交流时，不应坐靠病人的床侧，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持在与病人平视的位置上，这样会使病人感到亲切自然，令人产生好感。
3.8手姿势：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微弯，五指并拢，高位指引右手与头部平行，中位指引右手与胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。
3.9拾物姿：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左腿下三分之一处，保持重心平稳，拾物时间右手拾起物品。
3.10推车姿：双手辅助车沿把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。
3.11端盘姿：取自然站立姿态，双手托住盘底边缘;。
3.12持病历夹姿：左手握病历夹稍前端，并夹在肘;。
(二)护理服务中的礼仪规范1、服务礼仪：
1.1在护理服务中，树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。不责备病人，提供微笑服务。
1.2迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必须的解释与帮助，并把病人护送到病床;病人出院要送到病区电梯口，以送别语与病人告别，如：请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复，再见等。
1.4对来访者热情详细解答或解决有关的问题。
1.5病区内有客人参观时，护理人员应起立，微笑迎接客人，并说：“您好!欢迎指导!请多多指教”。客人走时：“谢谢!慢走!”
1.6在护理服务中病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不能与病人争吵。
2、行为礼仪：
2.1尊重病人的宗教信仰和风俗习惯，不对病人的外貌品头论足，更不能讥笑、模仿病人，也不可以给病人起绰号。
2.2护理服务中做到“八不”：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大声谈笑，不看书报、电视，不玩电脑游戏，不做私事，不擅自离岗。
3、操作礼仪：
3.1给每位病人操作前均应说：称呼，您好，占用您一点时间给您做xx操作，耐心解释，操作中要询问病人感觉如何，有甚不适：操作后说：操作完了，谢谢您!特殊操作或使用特殊药物后注意观察病人的反应。
3.2护理服务中做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车及搬动桌椅、治疗仪器等物品时均要轻缓适度，不拖不拉。
3.3上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。
4、电话礼仪：
接电话时，电话铃响第二声后、第三声即要响起之内应拿起话筒，先说：“您好xx科”，然后询问对方“请问您找哪位”，“有什么事需要我帮助吗?”等，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言。注意事项：
4.1若电话意外中断，由首先打电话的人再拨。
4.2接听电话时态度应有礼貌，声音适中、柔和，若带着微笑讲话，交谈效果会更好。
4.3护士站有护士时，不得由护工接听电话。在紧急和无护士情况下，护工接听电话要遵守电话礼仪。
4.4电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。
5、抢救礼仪：
5.1抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，表现出镇静的情绪，体贴的神情，熟练的技术和紧张的作风，以体现高度认真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血、污渍，能动的患者尽量更换好洁净的衣服送往病区。
5.2当护士一人在班正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我现在正在抢救病人，请稍等，我会尽快来的。”
带用礼貌用语接待来客(探访者或咨询病人)。
1、您好，请问贵姓。
2、您好，请问有什么需要帮忙?
3、您好，请问找哪一位?
4、您请坐，我马上叫他来。
5、对不起，他今天休息(不在)，有事请留言，慢走。
6、对不起，下次请在探病时间来。
7、对不起，病人需要安静，请小声说话(做事)，多谢合作!
8、对不起，病人病情不宜谈太久。清早点回去，慢走。
9、请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案。
10、请放心，病人有什么事(或需要)我会马上通知你们。
11、有什么困难(顾忌、问题、想法)请您提出来，我会尽量想办法帮您解决(或转告)。
12、您的提议(意见)很好，我们一定改进，谢谢您的宝贵意见。
13、请稍侯，我马上帮您联系。
以上计划是结合今年区卫生会议精神和我院门诊部实际情况制订出来的，但由于一些主观原因，或许有些计划有些不当，希望大家在会后能给我提出来，你们的意见和建议将是我把工作干好的催化剂。
导医工作计划导医工作计划篇二十三
门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。因此，我们医院设立了导诊护士。我就是其中的一位，在导诊工作一年多了，有很多的体会，导诊这个工作说好干也好干，就是服务好每一位患者，让患者来我院看病觉得是一种享受。
导诊护士的言谈举止、行为规范、道德情操都会给病人留下深刻印象，所以说我觉得这个工作也很好干，但往往有时还是干的不到位，没有尽到导诊护士的责任。做好导诊工作是沟通病人与医院之间的桥梁，有利于患者及时、准确的就诊。也是医院服务质量提高的一种体现，所以要重视门诊的导诊工作。
随着医学模式的转变，人们生活水平和文化水平的不断提高，对医院服务质量的要求也不断提高，所以说导诊这是个关键，因此，为方便患者就诊，导诊工作显得越来越重要。导诊护士的工作关系到医院的整体形象和声誉，它在医院各系统中起着承上启下的作用，为此，加强人性化导诊服务，提高整体护理质量势在必行。
门诊接受病人多、病人流动性大、病种复杂，在短短的时问内病人围绕着挂号、候诊、检查、取药及处置等，不停地接受信息，反馈信息，具有明显的不稳定性。所以说导诊会起到很大的作用，这样起到了灵活的就医效果。
医疗市场竞争越来越严峻，对护士的要求也越来越高，病人来医院就诊。首先接触的是门诊导诊护士，因此必须重视提高导诊护士的整体素质。以适应“以病人为中心”。“以人为本”的服务模式的转变。所以说导诊这个岗位是非常重要的岗位，我们一定要进到我们该进的责任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、导诊台的护士8点准时上岗，在未上岗前，首先把走廊两侧灯全部打开，为来院就医的患者创造一个良好的医疗环境;下班后要及时关闭灯关，以保证医院安全和节能。遇到阴天下雨光线暗时，要及时将大厅灯打开(平时晴天不开)。
2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务，对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。
3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚等。
4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。
5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录;对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作，每周总结电话情况并上报。
6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意。
7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。
8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。
9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。
10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的。
导医工作计划导医工作计划篇二十四
门诊导诊台是医院的重要服务窗口。随着医院加强精神文明建设和人民群众对质量医疗服务的需求，其服务范围早已突破单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊医疗咨询，健康教育，便民服务等综合服务的窗口，在医疗市场竞争激烈的今天，导诊作为优质服务的一个组成部分正发挥着越来越主要的作用。在上级党委和团委的领导下，导诊台坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“一切以病人为中心”积极创建青年文明岗位以此推进导诊台文明建设工作，使导诊的服务更上一个新的台阶。主要的创建计划如下：
一、严格按照青年文明号“四个一流”的目标抓好创建工作。
首先建立领导小组。医院成立了分管管理任组长，门诊部和团委参加的创建领导小组，领导整个创建活动。逐步建立科学的管理，激励，监督机制，制定了具体的工作计划。其次，与导疹特点结合起来，进一步完善导疹的基本服务规范，完善建立了科学的监督约束机制，如把青年文明号创建标志亮出来，公开服务标准和监督电话，公布医院以及省卫生厅青年文明号领导小组省团委等各级的监督投诉电话等。第三，是建立服务承诺制度。第四，是规范制度青年文明号服务卡，主动发放服务卡，第五，建立青年文明号，创建工作的档案，建立健全创建台帐，做好宣传报道，图片资料，音像资料的收集工作。
2.认真做好导诊的服务工作。
首先，继续开展文明服务用语，对服务语言，服务技巧进行反复分析，探讨，进一步提高服务质量。其次，规范管理制度完善的工作职责，工作制度以及服务规范等，如首问责任制。第三，与相关科室协同，在导诊台发放宣传材料，普及医学科学知识，积极开展健康教育活动。第四，定期组织导诊业务学习，除了加强岗位技能培训外，还要加强岗位员工熟悉青年文明号的基本常识。第五，是对护理专业的实习生进行系统的导诊服务规范的训练，设立反馈意见，进一步提高实习生的服务意识与实习质量。
3.拓展导诊台服务范围，把服务延伸到社区。
首先，要积极参加上级团委，门诊团支部组织的各项活动。其次，积极参加省市组委会每年统一开展的文明示范活动。第三，开展青年文明号服务卡助万家活动，主动上门服务，根据具体情况开展“号户”帮扶活动等。
二、加强团支部建设，强化团员青年思想政治工作。
认真组织学习教育活动，导诊台所有工作人员都利用周会等形式，深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想努力提高自身素质，自觉树立起正确的人生观价值观，导诊台还注意通过以宣传栏、标语等于形式营造良好的创建氛围。如在导诊台上标示“创建青年文明号”岗位，在导诊台两侧公布“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的信用公约和“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的创建目标，让患者一走进门诊大厅就能感受到浓厚的创建氛围。
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