人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
电商课程心得篇一
第一段：介绍参加电商会议背景和目的（200字）
最近，我有幸参加了一场电商会议，这是我第一次参加类似的活动。这次会议的目的是让与会者一起分享电商的最新发展趋势和经验，并提供一个交流思想和解决问题的平台。作为一名电商行业的从业者，我希望通过参加这个会议，能够获得新的见解和启发，以提高自己在电商领域的竞争力。
第二段：会议内容概述（200字）
会议开始之前，会议主办方对本次会议的议程进行了简要介绍。整个会议从电商发展的趋势和机遇入手，然后探讨了一些具体的运营策略和技巧。与会的演讲嘉宾来自不同的电商平台和相关企业，他们分享了自己的经验和成功之道。此外，还有一些专家就其他热门话题进行了深入的讨论，例如电商法规、物流和支付等问题。
第三段：会议中获得的认知和启发（300字）
在会议期间，我获得了很多宝贵的认知和启发。首先，我意识到了电商行业的发展速度之快。随着科技的不断进步和消费者购物行为的改变，电商已经成为一个不可忽视的重要领域。其次，我注意到了平台差异化的重要性。在众多电商平台竞争激烈的环境下，提供独特的产品和服务是取得成功的关键。此外，我还学到了很多关于运营和营销策略的方法，比如用户数据分析、社交媒体推广和口碑营销等。
第四段：对会议组织和演讲嘉宾的评价（300字）
对于本次会议的组织，我非常满意。会议主办方安排了非常专业和有趣的演讲嘉宾，他们的讲解内容深入浅出，容易理解，并且能够引起与会者的共鸣。此外，主办方还提供了互动环节，让与会者可以自由提问和讨论。这种形式不仅加深了与会者对讲解内容的理解，还增加了与会者之间的交流和合作机会。我相信这个会议对与会者来说是非常有意义的。
第五段：总结和展望（200字）
通过参加这次电商会议，我获得了很多有益的知识和经验。我深刻认识到电商行业的变革速度之快，并意识到提升自己的专业能力是非常重要的。因此，我计划加强自己对电商领域的学习和了解，提高自己在运营和营销方面的能力。同时，我会继续参加类似的行业会议，与其他从业者交流和分享，以求得个人和行业的持续进步。
电商课程心得篇二
能面对潜在客人的流失。用自信而权威的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。
合理按排8小时工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。
每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的订单。
拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。
做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。
最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。
从踏入斯凯莱特开始，我就跟着韩总进行电子商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助;论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开，这算是201__年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。
斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前大不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面的知识。
转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话：看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。
电商课程心得篇三
电子商务（E-commerce）已经成为当今世界中最为热门的商业模式之一。在电子商务的浪潮下，越来越多的企业和个人开始加入到这场新的商业革命中。我也是其中之一，通过实践电商，我深深体会到了它的巨大潜力和各种挑战。下面是我在电商实践过程中的心得体会。
首先，电商实践让我深刻认识到了市场的战略意义。在传统的商业模式中，企业的主要目标是为自己的产品或服务找到市场，而在电子商务中，企业需要借助各种手段去发掘市场、抢占市场份额。在这个过程中，市场调研和市场策略的重要性愈发凸显。通过对市场的了解，把握消费者的需求，再结合企业自身的经营特点，有针对性地制定出相应的市场策略，才能更好地推动企业的发展。
其次，电商实践也让我明白了用户体验的重要性。电子商务的核心是满足消费者的需求，而满足消费者的需求就需要提供良好的用户体验。在实践中，我遇到了很多用户反馈问题，比如网站界面不够友好、订单流程繁琐等。这使我意识到，只有提供简单、便捷、舒适的购物体验，才能吸引更多的用户，增强他们的黏性，从而提高转化率和销售额。
另外，电商实践也教会了我如何与供应链合作伙伴合作共赢。电子商务的核心是连接各个环节的供应链，没有一个环节可以独立存在。在实践中，我与供应商、物流公司等合作伙伴紧密配合，共同打造高效的供应链。只有保持与合作伙伴之间的良好沟通和合作，才能够提供稳定的供应，并及时满足消费者的需求。
此外，电商实践也让我深入了解到了网络营销的重要性。在互联网时代，传统的推销方式已经越来越难以满足消费者的需求。通过电商实践，我学会了如何利用社交媒体、搜索引擎等渠道进行网络营销。通过有针对性的推广和宣传，可以找到更多的潜在顾客，从而提升品牌影响力和销售业绩。
最后，电商实践中也让我认识到了风险管理的重要性。电子商务的发展既带来了商机，也伴随着各种风险和挑战。在电商实践中，我不断面临着支付风险、物流风险、售后服务等问题。尽管这些风险无法完全避免，但通过合理的风险管理措施，可以最大程度地降低风险带来的影响。比如，建立完善的退款政策、保证产品质量和售后服务等。
总的来说，电商实践是一次全新的经验。通过电商实践，我深刻认识到市场的战略意义、用户体验的重要性、供应链合作伙伴的价值、网络营销的手段和风险管理的重要性。我相信，随着电子商务的不断发展，这些心得体会将会成为我未来成功的资本。同时，我也希望未来能够继续深入地研究和实践电子商务，为推动我所在的企业发展，做出更大的贡献。
电商课程心得篇四
1.开店前一定要有计划，如果条件允许一定做全职，不要做兼职。做任何事情没有计划和目标，就会显的很迷茫，走一步算一步始终是得过且过的人生态度，所以干脆不要浪费宝贵的时间，态度决定高度嘛!要做全职，我个人觉得做网店(特别是推广这一块)时间是永远不够花的，因为初期我们都是从自己一个人的力量开始做的，并没有团队的参加，也不实际;所以全职能够给我们更大的时间空间去经营，更能全身心投入到网店经营上去，不用想着明天上班应该做什么。就像果实种下去，不去打理就没有收获是一个道理。
2.就是每天能在社区论坛让我们倒背如流的字眼店铺装修和加入消保。
前辈们都说了非常多，我再补充一下我个人观点。装修最好不要花钱请人装修，一定要自己动手装修。装修的方针：简约，清爽，大方，不失雅!说着容易做着难，有人会抱怨我不会啊，是的，每个人并不是一开始都会的，不会，我们就要逼自己去学，我们可以打开同行们的店铺，看看他们是怎么样装修的，可以多看几家，从中摸索，总结经验，这样即能省钱自己又可以学到东西，两全齐美。加入消保大家都知道可以提升我们店铺的搜索率。但对于新手卖家，很多人都会有一个心理压力和担心;毕竟刚开始做，自己都不知道有没有收获，可不可以收获，而且交的数目也不少呢?(每个店铺类目交的押金不相等同)，我想说的是押金只是一种形式，就等于是把我们的钱存在银行，更重要的是可以提升店铺暴光率，这些钱是可以退回来的，有时候人的心理战还是很重要的，不是吗?所以您如果还在犹豫押金的事，现在开始赶紧加入消保吧，希望如此啊!
3.店铺图片。
一定要实物拍摄，这点非常重要哦。为什么要实物拍摄呢?我们在拍的过程可以加深对宝贝的印象，可以对自己店铺的业务非常熟悉，客人一问，我们马上就可以找到或者回答，能够和顾客买家朋友有一个很好的心灵默契，这样就大大拉近了成交的概率。我们没有专业摄影师的技术，但是我相信专业摄影师也不是与生俱来就热爱摄影，就有很专业的摄影技巧，他们也是靠一定的天份，更多的是后天的培养，所谓熟能生巧，拍多了就好了。话说如此，如果我们有专业摄影师的技术那完蛋了，照片和实物的差距太大，顾客的期望太高，很容易失望的哦。中差评更容易来哦。所以我们这种技术刚刚好，最起码照片要清晰，实物细节图可以多一些。
4.交流沟通。
售前售后，那么售后比售前是更重要的。我们在与顾客交流沟通时不仿换一种心态和立场去交流，把顾客当成自己的朋友，就是平时我们怎样和朋友交流聊天的，很自然的用这种心态和顾客聊天(当然是新手卖家，生意一般的情况，我相信那些皇冠卖家回复客人都来不及了，就另当别论了)估计也不会看我们这些帖子了。这样容易和顾客拉近距离，然后转化成的就是成交率了，即使是小小的利润也是值的鼓励和开心的。交流的过程一定要主动热情，顾客问一句，您答一句，这是最忌讳的哦，假如顾客朋友有购买欲望，我想也会被您那种态度击退了。我们要主动出击，尽量把有购买欲望的顾客的成交率拉近100%。
引用我喜欢的一句话：同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。在众多的买卖交易中，难免会遇到问题(包括产品本身质量问题，运输过程的问题等等)我们一定要认真处理解决，有时候会碰到无理的买家，影响了自己的心情，我们要学会调整心态，不要把情绪带到下一位顾客身上，切记切记，做任何事情都是辛苦的，背后付出了无数心血和心酸，只有自己能体会。我们要做新时代的打不死的蟑螂。
5.每天至少逛自己店铺n遍，即使发现问题即使纠正。在我的淘宝——我是卖家这个页面右边栏目(公告，产品专区，经验畅谈)这几块内容是更新最快的，经常点点有好处;还有同步的一个，点击我要卖跳出的页面，右边这一块也是更新的很快的，同样可以学到很多。
6.淘宝联盟。
每个标题都点点，有意外的收获，怎样学，靠自己去钻吧，目前尚且我也在努力中，还没有找到精华(也没有很多的时间去看)，如果您有，也愿意分享给大家，可以回贴写出来哦，谢谢。
以上六点不是什么淘金，在社区前辈们也说了很多了，但是至关重要。假如以上几点我们都认真对待并且实现了，我们的生只会越来越好，付出和收获是成正比的。掌柜的我没有一个月几钻，也没有一个月上万的惊人业绩，最起码有一颗真诚的心，只想写出自己开店以来的心得和体会;(社区中不管真实与否，经常看到有人写贴子月入几钻或几万;我们不要羡慕，努力了问心无愧就好)，毕竟大家都做的一样出色，就不是今日的淘宝了，总要有竞争的。适者生存吧。
学习电商心得体会篇3
电商课程心得篇五
回顾2017年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为__凯诺新型建材有限公司的一名新员工。
这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释。
下面把这一年的工作做出总结：
一、(产品化)熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过e_cel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。
二、(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据e_cel做一个很正式的报价。
三、(网络与市场)作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程。
首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：
(1)通过注册行业网站
搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没。
(2)通过搜索引擎找客户
具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面着名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。
(3)论坛法
去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。
(4)逆向法
我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。
(5)通过信息平台
有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。
(6)建立自己的网站也是个很重要的工作
怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。
四、工作中处理客户的条理性
网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在e_cel文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。
五、与公司内部人员合作的重要性
怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。
六、产品的市场分析：
(1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。
(2)竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
七、20__年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：
总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，20__年计划在去年的工作基础上取长补短。
重点做好以下几个方面
(1)依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市。
(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任。
(3)积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。
(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
(5)为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。
(6)由于同行竞争激烈价格下滑，20__年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。
瞬息间，对于我来说不平凡的20__即将过去，加入__凯诺新型建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在2018年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝__凯诺新型建材有限公司的明天会更好!
电商课程心得篇六
从事电商多年，见惯了各路高手的独门绝技，实践过各种干货，参加了诸多培训。今天小编整理一下文章，分享一下我的经验，总结一下我的教训。
在网络上获取知识已经越来越便捷了，微博、公众号、专业论坛，如果实在没找到想要的答案，还可以去知乎上提问，如果想挂个专家号，可以去分答上付费提问。总之，在知识变现的网络环境下，想听一些干货还是容易的。而我却最乐意去亲身体验一下，再做出我的判断。例如，五年前的团购网站非常火，我就去面试地推业务员，亲身体验一下地推业务员的工作内容，与商家的谈判技巧，网站的运作模式。当然了，面试只是个借口，实际是在体验，一个月后，我就离开了这个工作岗位，拿一个月的薪水请同事和领导吃顿饭，感谢给我的体验机会。?虽然这个方法比较笨，时间成本也很高，但是我能了解到这个行业最真的东西。
很多人崇拜的是，江湖上流传已久的独门绝技，以及各路大神的干货。但大家忽略了一点，独门绝技都是不外传的，而且拿来也不一定适用;干货也是在特定时间利用规则漏洞达到谋利目的的阶段产物。所以很多人听了干货，在自己实践时总是不灵。总之，别人适合的，你不一定适合，更何况，别人说的不一定是实话。
而我想说的是，练好基本功，再结合自己的产品，在某一方面做出特色、做到极致，这才是正道。我们在培训课、书籍里，看到的那些案例，不也都是经历了很长时间，才成为的标杆吗??如果总想速成，看到干货就信以为真，往往会导致你一事无成，再回头抱怨干货不真，平台不公，等等。
既然是修炼基本功，那么一定是系统的，受众广的。也就是说，哪怕是非电商从业者不会做，但也能看懂的。也许有人会说，“我已经做电商好几年了，?这些小白的知识我都知道了，就不必再练基本功了吧。”大错特错，尤其是靠红利成长起来的`电商人，很容易忽略基本功，他会发现生意越来越不好做，以前自己瞧不上的竞争对手一个一个的超越了自己。高手对决，往往水平只相差毫厘，差的就是在细节上的把握，而这些细节其实就是基本功的应用。
文章会不定期更新，主要涉及到运营、推广、客服等方面的基本功内容，其中“客服”指的是所有客户体验，一切能影响客户体验的服务都称作客服，并不是指客服岗位的工作。
在修炼基本功之前，请大家先定好一个目标，是目标，不是梦想。这个目标可以是行业第一、类目第一，等等。有些刚迈入电商行列的人一提目标就头痛，因为?行业第一、类目第一总觉得离得很远，那么你可以将目标改为：某行业在京东商城的销售额冠军，某品牌在淘宝分销商里的第一。目标甚至可以更具体，例如：细分类目的7月份销量冠军，等这个目标实现了，再提升自己的目标。总之，是一定要有目标的，我也希望看到大家通过修炼基本功，踏踏实实的去实现一个一个的小目标，成长为行业大咖。
电商课程心得篇七
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
20__年已经即将结束，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这一年我对公司的了解情况，做出以下工作总结：
1、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;
3、数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
4、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5、客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一年里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!
电商工作心得体会精选篇5
电商课程心得篇八
电子商务的快速发展，让我们能够在家轻松购物，避免了奔波劳顿。作为一个长期网购的“老鸟”，我积累了一些关于电商购物的心得体会。在这篇文章中，我将分享我对电商购物的体验与感悟。
第一段：电商购物的便利之处
电商购物最大的好处在于它的便利性。只需要一台与互联网连接的电脑或手机，我们就能够在家中随时随地购物。无论是想要购买食品、衣服、电子产品还是家居用品，只需几个简单的操作，商品就能以很低的价格直接邮寄到家。这样不仅省去了我们往返于各个商店的时间与精力，还能够避免与人群拥挤的烦恼。
第二段：电商购物的选择多样性
与传统商店不同，电商平台上有数以百计的卖家供我们选择。我们无需费时费力地逐一对比每个卖家的商品和价格，只需简单地在搜索栏输入关键词，就能够看到几乎所有相应的商品和价格。而且，电商平台还不断优化和发展，使得我们可以通过评论、评价和星级评级等方式了解商品质量，有效地减少购买的风险。这种大量的选择性不仅使得我们购物更加便利，还在一定程度上推动了市场竞争，促使卖家提供更优质的商品和服务。
第三段：电商购物的价格优势
电商购物最大的优势之一在于比传统实体店更低的价格。由于电商平台的规模效应和成本控制等原因，商品在电商上的价格往往更为优惠。电商平台也时常会推出一些折扣活动和优惠券，进一步降低了我们的购物成本。此外，我们还能利用电商平台上的价格比较功能轻松找到最低价的商品。相比于传统购物方式，电商购物让我们花更少的钱购买到同样的商品。
第四段：电商购物的风险与防范
尽管电商购物有许多优势，但也不可否认存在潜在的风险。首先是商品质量问题，有些卖家为了追求利润，会质量堪忧。其次是在线交易安全问题，虽然电商平台会采取一些措施确保交易的安全性，但难保不出现一些不法分子的行为。为了规避这些风险，我们应该选择信誉高的卖家，避免购买过分低价的商品，同时也要保持警惕，以防被骗。此外，我们还可以从其他买家的评价和建议中获取信息，避免购买到不符预期的商品。
第五段：电商购物对传统商店的冲击
随着电商购物的兴起，传统实体店受到了很大的冲击。电商购物的便利性和价格优势使得许多人更倾向于在网上购物，导致实体店的生意越来越不景气。为了应对这一形势，一些实体店开始构建自己的电商平台，并提供增值服务，如线上线下互动、售后服务等，以吸引更多的消费者。虽然电商的兴起对实体店造成了一定的冲击，但它也提醒了传统商店要不断创新，提供更好的商品和服务。
总结：
在电子商务时代，电商购物成为了我们的主流购物方式。便利性、选择多样性、价格优势是电商购物最大的优点，但我们也要注意购物风险和合理消费。电商购物的兴起对传统实体店带来了冲击，使实体店需要不断创新适应市场的新变化。总的来说，电商购物改变了我们的购物方式，为我们提供了更多的选择，为我们的生活带来了便利。
电商课程心得篇九
第一段:
最近，我对电子商务（电商）进行了一些调研，从而获得了一些有趣的体验和洞察。作为一个消费者，在过去的几年里，我已经感受到电商带来的便利和好处，如随时随地购物、更好的价格和选择、和迅速的配送等等。但是，通过我的调研，我发现电商有时候并不是完美无缺的。
第二段:
首先，价格在电商中不总是最优惠的。虽然我们常常听到电商提供最低价格，但我的调查发现，在某些情况下，物品并非全都是在网上购买最划算的。有人可能会争辩说，电商网站中提供了简单的价格比较工具，但即使是价格比较相对容易的商品类别，也不总是提供最好的价格。另外，有些电商平台为了突出自己的商品品质和服务，常常提供更高的价格。因此，如果一个消费者不考虑网上价格而直接购买电商平台的商品，可能会因为付出比实际货物价值更多的钱而感到失望。
第三段:
其次，我发现在某些情况下，网上购物没有“亲身体验"那么好。在一些商品类别中，在线体验不足以替代个人的“化装试用”或“试穿”等体验。例如，购买服装或化妆品，这类商品类别的适用情况需要亲身的体验，通过摸、闻、试用等多种方式，才能了解产品的质量和适用性等特征。此外，无论是实正在店铺购物或是通过网上购物，我们都有时会遇到尺寸或质量问题。不过，通过网上购物还可以通过其他方式来排除这些问题，如客户反馈和商品评价。
第四段:
至于电商配送的问题，在某些情况下，缺乏快速及可靠的配送服务。由于大多数电商平台在全国不同的仓库间分布，在许多情况下，由于地域原因和物流，商品需要数天或数周的时间才能到达终端消费者。但是，电商巨头和电商起家企业本身、合作快递公司在不断革新升级，如推广无人机配送、量产智能快递箱等等，也正是因为越来越多的消费者选择网上购物，合理满足消费者配送需求也是其发展必须面对的问题。
第五段:
综上所述，网上购物在提高消费者的方便性方面，已经取得了非常成功的成果，但它的漏洞也显而易见。尽管网上购物实现了专业的购物渠道和语音购物等用户体验上的创新，改变了消费者的购物和消费方式，但这并不意味着电商就能以最高标准胜过运营商或实体零售业，不过却大大扩展了商品资源和品质搜索范围，使得用户自由选择更多元更全面。
总结:
最后，可能归根结底来讲，网上购物相比线下购物，品质和价格等因素仍将成为影响消费者购物决策的大因素。在这样一个多元化的市场中，消费者需要明智决策，留心产品特征、供应商价值观和虚假宣传辨识等方面。总体而言这一调查经验让我更了解电商平台是怎样满足消费者的，也让我意识到电商平台在未来仍将有更多的工作要做，以满足消费者不断增强的需求和期望。
电商课程心得篇十
随着互联网技术的不断进步，电子商务已经成为了人们购物的一种主流方式。然而，与线上购物不同的是，社区电商将购物体验重新引入到线下社区中，为人们提供更加贴近生活的购物方式。在我参与社区电商的过程中，我有了一些心得体会。在下文中，我将分享五个方面的感悟。
首先，社区电商强调了高效便捷的服务。社区电商的目标是为居民提供最便捷的购物体验。在我所居住的小区，社区电商提供了在线购物和送货上门的服务。通过手机app，我可以随时随地浏览并购买所需商品。稍后，相关商品就会被送到我家门口，省去了我到超市的时间和精力。这种高效的服务使我能够更好地利用时间，专注于其他日常事务。
其次，社区电商注重了品质和满意度。传统的线上购物让人们常常面临一些问题，如假货、质量不佳等。而社区电商通过与当地商家合作，能够提供更加真实、高质量的商品。我曾经购买过一些食品类商品，在收到后发现质量远超预期。而且，社区电商与商家建立了互动和沟通的桥梁，使得商品的质量严格得到监控和保障，这让我对购买产品更加有信心。该平台还提供了评价和评论功能，让用户可以分享自己的购物体验，为其他居民提供参考。
第三，社区电商为建立社区互动平台提供了契机。社区电商让人们在购物同时也可以交流和互动。例如，平台上开设了社区论坛，让居民可以进行交流和分享，增进了社区之间的了解和融合。这种社区互动不仅仅是购物的手段，还成为了人们交流的平台。通过社区电商平台，我认识了一些邻居，建立了更加紧密的社区关系。
第四，社区电商促进了本地经济发展。社区电商提供的商品和服务都与当地商家有关。通过社区电商，本地商家可以扩大他们的潜在市场，并获得更多机会来吸引客户。在我所居住的小区中，通过社区电商平台，我发现了一些本地商家，他们的商品质量和服务都令人满意。我愿意选择他们的产品，支持本地经济的发展。社区电商为当地商家提供了更广阔的平台和更多的机会，受益的不仅仅是商家自身，也是整个社区。
最后，社区电商为人们提供了一种更有温度的购物体验。社区电商从购物的角度出发，为人们提供了更多的便利和亲和力，让购物不再是冷冰冰的点击网页和等待快递员上门。社区电商平台中不仅有商品浏览功能，还提供了一些有趣的社区活动和节庆庆典，使购物过程变得更加有趣和有意义。例如，我所居住的小区在某个节日举办了社区购物节活动，除了有折扣商品，还举办了一些趣味性的游戏和表演，吸引了不少居民的参与。
综上所述，社区电商给人们带来了诸多便利和乐趣，我在参与社区电商的过程中深感到它的好处和价值。通过高效便捷的服务、品质和满意度的保障、社区互动平台的建立、本地经济的发展以及温馨的购物体验，社区电商为人们购物和居住带来了全新的体验。我相信随着时间的推移，社区电商将会在更多的社区中得到普及和应用。
电商课程心得篇十一
伴随着商品经济和网络技术的不断发展，现在人们购物消费只要拿起鼠标轻轻一点足不就能完成网上购物，挑选自己喜欢的商品，而且价格比市面较便宜。
一个星期的实训在不知不觉中已经度过，里面包含着很多的艰辛，同时也身受着收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来;而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。
一个星期的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。
还有就是了解到了电子商务交易的模式，例如b2b模式、b2c模式等。而且还进入了一些网站，如淘宝网、逛街网、卓越网等知名的网站。对他们的交易模式，盈利模式，网站建设等几个方面进行比较，这让我们更进一步的了解了电子商务的交易模式及流程。还对传统商务与电子商务进行了对比。
这次实训不论是从自身的体会上，还是对这学期的思想转变上都有了一个很大的突破。学校给的这次实训，让我学到了很多，更多的是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。
开始实训的第一天，看着那份实训题目，当时头脑里面只有一个想法，这么多怎么能完的成呀!心里都凉了一半，感觉这个星期都不好过的了，结果确实是这样，回顾这个星期的生活，那是一个字：累!每天像机器人一样坐在凳子上机械的敲着冷冷的键盘。虽然这个过程中有很多的坎坷，有太多的荆棘阻挡着我向前的步伐，可你只需用一种武器就能把它们全部的击毙，那就是执着。一个人的生活只要拥有一份执着，那他将拥有生活中的充实与成功。这个想法在我以前的生活中也验证过，但通过这次实训，我想这份充满非凡意义的执着将会一直的陪伴在我理念中。
通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。
虽然这次实训比较的辛苦，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。我认为：在21世纪，电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。主要由于：
(1)它有着广阔的环境，不受时间，空间且诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易。
(2)广阔的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任一商家购物。
(3)快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而大大降低商品的流通和交易的成本。
(4)符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。
电商课程心得篇十二
近年来，随着电子商务的发展，越来越多的企业开始将采购工作转向电商平台，享受便捷、高效的采购体验。笔者作为一名采购人员，在电商采购的过程中积累了许多心得体会。在下面的文章中，我将结合自己的实际经验，总结出一些关于电商采购的心得体会，旨在能够为广大采购人员提供一些借鉴和帮助。
首先，在进行电商采购之前，我们应该充分了解市场行情和产品信息。电商平台上的商品种类繁多，但是质量和价格却参差不齐。所以在选择商品时，我们应该仔细筛选，并对市场行情进行调研，了解同类产品的价格趋势，以及市场上有哪些值得关注的品牌和厂家。这样可以帮助我们更好地判断商品的性价比，选择高质量、低价格的产品。
其次，在进行电商采购时，我们需要注重与供应商的沟通和交流。在线上交易中，供应商往往无法直接面对面地与我们交流，所以采购人员需要特别重视与供应商的沟通。在询价、下单、验货等环节中，我们应该及时与供应商进行联系，并详细说明我们的需求和要求。同时，也应该借助在线交流工具，例如电话、微信等，与供应商进行及时沟通，避免出现不必要的误解和问题。
此外，在电商采购过程中，我们也应该注重对商品质量的评估和监控。电商平台上的商品质量参差不齐，有些供应商可能会出现偷工减料、以次充好的情况。因此，采购人员在选择商品之后，应该高度重视对商品质量的评估和监控。在收到商品之后，我们应该及时进行验货，对商品进行质量和数量的检查，如果发现问题，应该及时与供应商联系并解决。此外，我们也可以借助第三方检测机构，对商品进行抽样检测，更全面地了解商品的质量。
最后，电商采购过程中，我们还应该注重正规渠道和合法交易。在互联网时代，假冒伪劣产品和虚假宣传层出不穷。所以，在进行电商采购时，我们应该选择正规的电商平台和值得信赖的供应商，避免购买到假冒伪劣产品。同时，在交易过程中，我们也应该注重合法交易，遵守相关法律法规，确保采购的合法性和有效性。
综上所述，电商采购是一种高效、便捷的采购方式，而且在实际采购中我们也可以获得一些心得体会。了解市场行情和产品信息，注重与供应商的沟通和交流，评估和监控商品质量，以及选择正规渠道和合法交易，这些都是电商采购过程中应该关注的问题。希望通过本文的分享，能够对广大采购人员在电商采购中有所帮助。
电商课程心得篇十三
电子商务在现在社会越来越普及，但是又有多少人真正的了解呢?通过学习电子商务的学习我想应该对电子商务有所了解了。
我觉得电子商务电子商务并不是简单的书上的定义，他需要我们应用，了解，熟练掌握他的技术。简单来说就是实现交易的电子化，最明显的问题就是企业的电子商务，因为他对企业带来什么利润，那么他也会对整个社会有贡献。通过对电子商务的学习我有以下体会：
电子商务并不只是一个商业发展概念，它的发展同时存在于国家经济战略的宏观层面和企业发展策略的微观层面。宏观层面上电子商务在推动经济发展、提高贸易效率、增强企业竞争力方面有显著的效用。它不仅整合国家经济进入全球经济，还能提供就业机会，创造财富。
在微观层面，电子商务在欧美发达国家被视为企业发展策略而备受重视。电子商务已渗透到企业的组织内部并正在向市场营销、物流和其他企业管理活动方面延伸。电子商务作为一项商业发展策略已成功地应用于商业活动之中。原来对电子商务不感兴趣的中小企业开始意识到电子商务对企业发展的重要性并纷纷投资于电子商务。
对电子商务认识的提升反映了近几年来其应用在宏观与微观两个层面实践发展的现实需求。电子商务的应用已深入日常生活，以网络经济为基础的新经济模式正在改变着经济运行方式，虚拟化、数字化和全球化成为经济发展的趋势。同时，电子商务的应用可以提高企业的竞争力。
b2b和b2c是近几年国内学界与商界讨论最多的话题，这两种交易模式从根本上说是电子商务功能发现的主要代表作。电子商务的要点是发现与创造新的盈利模式，所以，b2b和b2c都不是电子商务发展的方向，只有p2p(path to profitability)，即通过建立在英特网为基础的电子商务来实现企业的利润增长才是电子商务的未来。虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为潜在消费者的发展速度惊人。
近几年，随着科学技术的发展，上网途径呈现多元化的趋势，通过电视机和移动通讯工具上网也已成为现实，特别是移动通讯工具的发展为m—commerce(mobile commerce)提供了广阔的发展前景。目前，m—commerce应用已覆盖了短信、手机支付、金融服务、物流服务、信息服务、客户服务和其他服务等项目内容。我国几大站之所以能在近几个季度盈利倍增，重要的一点就是把握住了中国这个全球最多手机用户国度对短信需求的商机。移动通讯工具的发展为m—commerce提供了广阔的增长空，但关键还是要发现和满足客户的新需求，提供给用户价格可接受的产品与服务，创造新的电子商务盈利模式。
电子商务交易突破了传统交易在时空上的限制，其隐蔽性、虚拟化和无边界特征衍生出一系列的法律问题，诸如管辖权、电子合同有效性、电子签名真实性、知识产权保护、消费者权益、网上支付与金融、服务提供者的权益与责任、跨国贸易与税收和网上犯罪等等。因此，立法问题成为电子商务发展被关注和迫切需要解决的重点之一。从某种意义上说，电子商务应用的未来发展空间取决于其立法的进展，而全球电于商务立法的发展无疑将推动电子商务的发展。
电商工作心得体会精选篇2
电商课程心得篇十四
随着电商行业的迅猛发展，越来越多的企业开始意识到运营电商平台的重要性。作为一名电商运营人员，我深深体会到电商运营的重要性和需要注意的细节。本文将从我的经验出发，分享一些运营电商的心得体会。
第二段：了解目标用户
电商平台上，明确目标用户是非常重要的。我们需要根据目标用户的年龄、性别、收入、购买习惯等特征，制定相应的营销和推广策略。例如，一些年轻人更注重购买新奇、创新的产品，因此我们可以在平台上推广热门的新品。而一些老年人则更注重产品质量和品牌口碑，因此我们可以通过平台上的品牌推荐来吸引他们。
第三段：保持良好的客户体验
电商平台上，客户体验非常重要。一旦客户有了不满意的购物体验，可能就会放弃购买。因此，我们需要从多个角度来考虑如何实现良好的客户体验。首先是产品的质量和售后服务，我们需要保证所售卖的产品是高质量的，另外要及时处理客户的售后问题。此外，网页的界面设计也需要考虑到用户的需求，要尽量简洁明了，让用户能够快速找到自己想要的东西。
第四段：制定一个有效的推广策略
电商平台上，推广是提升产品销量的重要方式。当然，在制定推广策略时也需要根据目标用户的年龄、性别、收入、购买习惯等特征，来制定相应的推广策略。例如，对于年轻人，我们可以在社交媒体上进行推广，对于年长的人则可以考虑在新闻媒体上进行推广。此外，针对不同的重要节日也可以设置相应的打折活动。
第五段：总结
电商平台的运营是一个系统性工程，需要从多个角度全面考虑，才能够实现良好的效果。我们需要了解目标用户、保持良好的客户体验、制定一个有效的推广策略等多个方面来全面推进电商平台的运营。只有通过不断的努力和总结，才能够在电商平台上占据一席之地。
电商课程心得篇十五
本周的实训让我对电子商务的内容及其运行又有了全新的认识，虽然里面包含着很多艰辛，但是我却获得了很多理论上学不到的知识。
一个礼拜的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。
我们从以下几个方面可以来了解电子商务的有关内容：
一、消费品的数量和档次，一方面意味着生活质量空前提高，另一方面也意味着消费市场机制发生了历史性变革。所以，消费者虽然功能简单，但是推动整个摸拟环境市场动作的动力。
二、商场是电子商务中不可缺少的角色之一，一方面作为卖方，为个人消费者的网上购物提供了各种各样的商品;另一方面商场还可以作为买方，与其他商场或是生产厂家进行商务活动。在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将发生不断的改变。电子商务通常是以edi报文格式交换数据。电子商务绝大多数都是完全按照物理上实际存在的商务流程来设计。
三、银行是指通过网络或其它方式，实现将银行服务于客户的服务系统。它拉近客户与银行的距离，而且网上银行使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间。
四、网络营销以internet为基础，及通信技术、信息技术、计算机技术为一体，跨越时空的限，使企业直接面对全球性、无间歇的市场。
五、电子商务物流是伴随着电子商务的发展而产生的，这改变了传统的物流方式。
我们还对一些知名的网站进行了分析，也对不同电子商务的交易模式的网站进行了比较总结。深刻地对比了传统商务与电子商务的不同，以及电子商务的优越性。
去在实训的过程中，有很多优秀认真的人，借此机会向他们学习外，更能看到别人为了目标所付出的心力，同学之间的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候看到题目无从下手的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。
通过这次实习，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在这个摸拟中，通过厂家，商场，物流企业，外贸公司，银行和消费者六个角色，让我对电子商务主要的交易流程和核心理念。在不同的角色，从不同的角色参与其中，让我更加认识到掌握实际应用技能的重要性。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，出感觉到了电子商务的优越性。
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