围绕工作中的某一方面或某一问题进行的专门性总结，总结某一方面的成绩、经验。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
汽车公司年终总结篇一
20xx年在上级市交通局、装缷运输公司、出租车管理处各级组织的关怀和指导下，在公司全体员工的共同努力下，主要做了如下几方面工作：
(1)抓内强素质外树形象工作。公司按照出租车管理处行业主管部门的要求和有关文件精神，公司狠抓内强素质和外树形象工作，改变从以往出租车公司重服务，轻管理现象。公司加大对本公司出租车车辆和司机驾驶员的管理力度，为加强和适应形势发展的需要，加强规范化管理力度，在硬件上，公司添置了一台电脑、打卬、复印机设备，实现联网办公，徵机操作。加强对本公司车辆的各项技术指标信息的统计，电子归挡工作，加强了对本公司出租车车辆和车主包括付晚班司机资料和个人信息，加强了管理工作。
(2)按照行业主管的的要求，每月及时用电子表格上网申报本公司车辆燃油消耗数据，上网传输各种信息和数据，极大的提高了管理和办公的效率。并在电脑上实现了gps定位系统监控了解出租车运行状况等。
(3)公司按照出租车管理处的佈置，对本公司全体司机驾驶员，包括付晚班司机驾驶员进行了上崗培训学习和考核，参学参考合格率达百分之九十九以上。
(4)公司加强了对出租车驾驶员的安全学习教育，公司将全体驾驶员分十个学习小组，每月不少于一次学习，通过学习交通法律法，道路运输管理条例、九江市城市客运驾驶员诚信考核实施办法出租车服务条例评分细则等项内容，出租车驾驶员，安全文明服务经营意识明显提高。
(5)公司狠抓出租车驾驶员深刻学习领会出租车的评分细则，使全体驾驶员高度重视，对照评分细则进行整改达标。
(6)公司对出租车驾驶员包括付晚班司机，分别签订了驾驶员管理。
合同。
协议。进一步明确了公司和驾驶员的权利、义务、职责，出租车驾驶员文明丶安全规范合法运营行为明显好转。
(7)20xx年度公司广大驾驶员文明规范经营，好人好事不断湧现;例如车号7777司机段少华，拾到价值一万贰千元的钱物，主动送到失主手中。得到失主和电视台的表揚宣传。另还有许多司机拾金不味的事迹，据不完全统计20xx年内共有二十多件，公司收到表揚的锦旗一面。
(8)六月高考期间，本公司有十多台出租车司机积极参加爱心送考生，社会公益事业活动。公司积极组织驾驶员参加的士首界健康节活动，登山比赛获得前三名好成绩，拔河集体项目比赛也取得第三名，通过文体活动，加強了公司管理人员和司机的和谐关系，出租车司机队伍思想稳定，没有出现集体上访对社会不稳定的现象。
(9)广大出租车司机驾驶员能自觉接受公司和出租车行业管理部门的的监督和管理。违规违章，宰客、甩客、乱收费现象明显减少。
(10)在20xx年七月，公司在出租车党员司机中选了两名司机作为创先争优活动，党员示范车，并配有标志放在前排，接受乘客的检验，取得了示范带头作用，和初步的社会效益。
(11)20xx年公司车号7129等九辆出租车司机获得九江市百名优秀文明示范车称号和表彰。
总之在20xx年各项工作中公司全体员工，能在出租车优质服务各项工作方面，为九江城区交通运输工作做了一定的工作，但同上级的要求还有很大差昛.
公司全体员工，决心在新的一年里，发扬成绩克服缺点，狠抓拒载不文明服务经营的现象，减少乘客投诉率。
进一步加強管理水品和服务质量，力争在各项工作中，走在全市出租车行业的前列。为九江和谐、繁荣、发展而努力!
20xx年度，公司在交通运输管理分局的领导和管理下，严格深入贯彻落实《关于贯彻落实国务院常务会议精神认真开展交通运输安全隐患专项排查整治的紧急通知》、《关于积极推行道路客运安全告知制度有关事项的通知》、《关于加强道路运输车辆动态监管工作的通知》等文件精神，把做好道路运输源头管理、维护市场秩序、严格落实职责、提高企业经济和社会效益作为重点，认真开展生产经营活动。现将本年度工作汇报总结如下。
一、坚决服从职能部门的管理，不折不扣完成行业工作任务。
在企业指导思想上，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，在市政府的统一指挥下，根据《市打击严重犯罪和整治社会治安突出问题专项行动公共安全及道路交通安全整治。
工作方案。
》下达给交通运输企业的具体任务，发动公司各从业人员，积极开展和支持参与专项整治工作，加大力度，着力解决公司在经营中存在的突出问题和薄弱环节，为党的xx大胜利召开创造了和谐稳定的社会环境。
公司高度重视此次专项行动，一是加强组织领导，把此项工作摆在突出位置，精心部署，狠抓落实。形成了齐抓共管，各负其责的工作格局，确保了专项行动深入扎实开展。二是按照统一部署要求，以“大事不出、中事不出、力争小事也不出”为工作目标，结合自身工作职能，制定了切实可行的具体措施，逐级分解任务、落实责任到位。
二、坚持依法治企，不断完善公司内部管理。
1、健全组织机构。成立机构，强化领导。为了加强对突发事件、各种创建活动的领导，成立了各部门负责人为组长的工作领导小组。下设办公室和四个专门工作组，即宣传教育组、现场检查组、后勤保障组、检查督促组，为各项工作顺利展开，提供了强有力的组织保障。同时也激发了广大从业人员参与企业管理的激情和责任感。
2、完善。
规章制度。
经过几年的不断完善和发展，公司初步已建立起一套完善的规章制度，使公司的管理和运营有了准绳和规范目前，从文书、收发、会议、接待等后勤管理到车辆登记、交接、安检、维修、客户信息等业务管理，均形成了书面规范文件该上墙的上墙，该向管理部门备案的已按规定交存事实证明，管理出效益是企业发展永恒的主题以公司的事故。
应急预案。
为例，自建立应急预案制度以来，通过实践摸索和完善，有力地保证了运营车辆的正常生产秩序，公司争得了较大的效益，也赢得了客户的好评!
3、完善硬件设施。企业的发展除了调动员工的主人翁责任感和积极性之外，还应当不断完善发展必要的硬件设施，引进科学技术，正所谓“工欲善其事，必先利其器”。过去的一年中，公司采取多种措施、多渠道、多形式地进行融资和寻找合作伙伴，一是将老化和陈旧的车辆进行淘汰，换装新型、环保、价格适中的新车型，既争得了市场，又保证了客户的安全，更提升公司的形象;二是培养公司自己的维护技师，同时和维修厂家建立了常年合作关系，采取入股分红、盈亏共享的双赢模式，有力保证了公司车辆的完好率、安全率、出勤率;三是专项经费保障，随时保证有充裕的资金用于硬件设施的完善和购置。
三、牢记安全就是生产力的宗旨，防范安全事故发生。一是车容车貌、文明服务得到明显的改善。车辆整洁率达到90%以上，从业人员文明用语情况比过去有较大改善，市场满意率大大提高，投诉率比同期下降了20%，逐步亮化了这一城市流动窗口，增加了行业内部的自律。二是从业人员的文明服务意识有所提高。多种活动的开展改变了许多平时的陋习，特别是出租车行业开展的知识竞赛等活动，对从业人员触动很大。公司对所有从业人员进行了一次文明服务、文明行车知识培训，许多从业人员把竞赛知识运用到实际服务之中，使文明服务的意识，逐步成为自己的行为规范。三是强化了公司安全管理，采取多种措施力保安全运行：
1、形成主要领导人负总责，相关科室积极配合，从业人员重点参与，切实做好安全保障工作，确保旅游旺季特别是冬季道路运输安全和顺利进行。
2、掌握各时期道路运输及“三大节日”客流特点，及时作出分析和预测，根据实际情况完善应急预案，做好应对突发事件的准备。
3、针对春节前及藏历年后及旅游旺季租车人较多，客户源较复杂等特点，公司积极延伸服务方式，适时增发车辆、加班服务，安全、合理引导车辆有序流动。
4、严格按照国家技术规范核查车辆技术状况。正常运营的车辆，要在发车前严格审查车辆二级维护、年度审验、证件有效期，防止超期经营，着力加强车辆的日常维护与保养;车辆要按照规定投保承运人责任险，防范保险超出有效范围，切实按照行业规范予以经营。
回顾过去的一年，成绩的取得，得益于领导重视、公司推动，也得益于多措并举、齐抓共管，对于来年和今后，公司应当在上级主管部门的管理之下，努力做好以下工作：
1、要做大做强汽车出租公司，增强企业发展后劲。
2、要继续抓好从业人员的教育培训，不断增强文明服务的意识。
3、要进一步加大安全规范的执行力度，形成安全规范管理的长效机制。
汽车公司年终总结篇二
回首20xxx年，有太多的美好的回忆，20xx年本人来到长京行工作，但是惟有20xxx年这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明天。
在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的曹经理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工作了一年多，但对销售经验以及工作信心非常缺乏，我的工作可以说是很难入手。20xxx年初，我都是在曹经理的带领下帮助下进行客户谈判、分析客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本上是4月份本人的销售业绩及能力才有所提升。。
销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。回访，对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。
今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展20xxx年度的工作。现制定工作划如下：
一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客户关系。
二；因北京限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。
三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。
1：每月应该尽努力完成销售目标。
2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着长京行的服务理念“爱您超您所想”这样的态度去对待每位进店客户。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
8：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
9：为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。
汽车公司年终总结篇三
20xx年是不同寻常的一年，我公司在局党委的正确领导下，克服市场竞争激烈、资金短缺等困难，亦步亦趋，稳扎稳打，以科学发展观为指导，以发展主业为中心，多元经营，紧紧围绕“六大工程”深入开展了第五个市民满意年工作，不断促进了三个文明建设。现将工作总结如下。
主业方面：千方百计筹集资金，贷款315.2万元，集资74.8万元。加大上车力度，全年共更新车辆55台，办理分期贷款39台，上车首付款294万元，提前一季度完成上车任务，目前营运车辆达265台。同时，面对“甲流”采取优惠措施，保证正常营运，非典减收管理费12万元。公司固定资产净值比20xx年增加489258.88元。租赁方面：业务量增大。业务拓展到省内的常州、常熟、宝应、淮安等地，并向省外延伸，如xxx，今年实现营业收入120000元。同时，加大资金投入，新增租赁车2辆。
安全方面：加强安全源头治理，全面检查和检修车辆两次约1200余车次；“甲流”期间，把抗非与安全生产月结合起来，严禁车辆到徐州以外和疫区营运，并加大检查力度，做到了无重大事故发生。
创品牌方面：继续争创“青年文明号”车队，对员工进行军训；并在全体员工中开展了“的士之星”、“先锋车队”的创建活动；针对我公司“青年文明号”在“甲流”期间为我市“甲流”工作作出的贡献，响应上级号召，积极申报了“xx”车队。
内部管理方面：出台了《租赁车管理办法》、《办公室车辆管理和办公用车制度》及《关于公司内部财务管理的规定》，重新修订了《内部管理规定》；职工清房分房在公司内本着自愿协商的原则顺利开展并以职工签字圆满结束；为增加公司活力招收大学毕业生1名。
行风建设方面：我们通过实施激励机制和监督机制加大了行风建设的力度，在局里的多次检查中获得好评。涌现了三次跟踪女偷车贼并协助警方将其抓获的江斌，拾到万元现金交还失主的张超群，拾到万元现金及存折八万余元的张露平等等，电视台、报纸、广播均对此作了报道，公司也都给予了表扬和奖励。
学习与宣传方面：公司成立了“三学”领导小组，加大了对党的十七大精神、“三个代表”重要思想以及十七届四中全会精神的学习，在学习中加强交流，提高了认识；为扩大宣传，今年下半年新办了《xx简讯》，今年年底之前建立网页。
参加局开展的活动方面：参加局庆祝建党88周年歌咏比赛中，获得了优秀组织奖；参加局开展的安全月展板活动，获得了二等奖；参加局“学党章、学团章、学理论”知识竞赛活动，获得了三等奖。
出租行业率先进入市场机制，发展就要更新车辆，扩大规模。有规模，才有效益。党的.十六大报告指出要把发展作为党执政兴国的第一要务。只有不断的发展壮大，不断的扩大市场占有额，才能增强企业竞争力，才能使我们的企业从硬件到服务水平都达到一个新高度，真正达到“让党和政府放心，让人民满意”的目的。我们深谙此道，把发展车辆放在了重中之重。为此，公司成立了企业发展决策小组，公司经理任组长，各科室负责人为组员，关系到公司发展的重大决策，都是通过决策小组几经开会研究决定。同时，也加大了服务水平和安全力度的提高，这是公司发展的左膀右臂，因为发展是多种元素结合的结晶。
1、主业发展迅猛。
面对不同的形势，采取不同的方法，并多次修改合同，以有利于公司的发展。从年初到7月10日，我们采取分期付款的方式上车，但在1—3月份我们的上车速度还是比较缓慢，居全市出租行业第七位。经过我们的市场调研，又在电视台、广播、报纸上作了大量的宣传后，仅三月份就上车15台，上半年上车41台，使我们的上车台数位居全市出租行业榜首。但是风云突变，银行于7月10日取消了分期付款，我们及时调整策略，在全市相同性质的出租行业中率先提出全款购车，公司全年共上新车55台。同时，在防非期间，为了公司的稳定发展，又实施了优惠政策：5—9月份公司减少管理费，由原来的500元降为400元，并根据上级要求减免养路费200元，营业税、个人所得税230元，运管费、客票附加费232元；又在防非期间开展了争创“的士之星”、争创时代先锋车等活动，这样就既提高了驾驶员的积极性，又稳定了驾驶员的情绪，也稳定了公司的发展。
2、租赁业务势头强劲。
公司把租赁业务作为一个新的经济增长点，目前公司有5部中、小型面包车用于租赁业务。我们一方面巩固老的长期客户，另一方面又加大了新客户的开发，今年共开发新客户2户。同时，加大了高服务水平的追求。不论是在本地还是在外地，只要租赁出去的车出现问题，我们会立即赶往现场进行维修。例如，我们的车在宝应出了毛病，客户打电话通知我们，我们立即派人赶往宝应，把车修好；同样的情况发生在淮阴，我们也是义不容辞的赶赴现场。优质的服务带来了良好的效益，租赁业务实现年营业收入120000元。
3、服务上做到让驾驶员省心。
优质的服务是出租行业的“金饭碗”，对于服务，我们一直狠抓不懈。去年三月份我公司是全市一家荣获“全国出租车先进企业”，这就是明证。我们一直遵循着驾驶员的事都是大事的原则，处处为驾驶员着想。在购车方面，汽车销售商每辆车给予500元的优惠，我们一分没要，全部优惠在车价上，我们买的每一辆车都比其他公司低500元；同时，驾驶员不论是丢证、补证、扣车、车辆年审还是发生车辆事故、乘务纠纷，公乘务纠纷，公司人员随叫随到，及时帮助驾驶员排忧解难，做到让驾驶员省心。在高温季节来临前，公司又专门配备了长水管为汽车空调用水箱加水之用，纯净水供应更是常年不断，酷暑时节还为驾驶员提供绿豆汤。优质的服务，为公司赢得了良好的声誉。在7月10日，银行取消了分期付款后，我们打出了全款上车，这在全市相同性质的出租行业中。但我们还是凭着良好的信誉，新上全款车近20台。
4、安全上做到让驾驶员。
安全生产，重如泰山。我们一方面加大对安全生产的宣传力度，强化安全意识的培养。元月份对公司全体驾驶员进行了一次冬季、春运安全教育，印发了宣传单和给驾驶员家属的一封慰问信近千份，发到每位驾驶员和家属手中，并向局安全处汇报工作计划，圆满了完成了春运工作。同时，在公司院内设立安全横幅，时时提醒着驾驶员把安全生产扎根心中。特别是在“防非”期间，公司印制了“紧急通知”，严禁驾驶员到徐州以外以及疫区营运。另一方面，又加大了安全检查的力度。“安全生产月”中，我们印制了车辆检查表格，对车辆的转向、灯光、刹车、发动机漏油、车内卫生及有无服务证进行了严格检查，对检查中发现的车辆问题要求驾驶员立即整改，并让驾驶员在检查表上签字，做到了谁检查、谁签字、谁负责。同时，我们又在雨雪恶劣天气上线检查车辆，提醒叮嘱驾驶员雨雪天气更要注意行车安全。帮助驾驶员解决了驾驶证的审验难题，参审人员近500名。对驾驶员发生的事故以及扣证、扣车都能及时帮助处理，接到事故电话无论白天黑夜立即赶赴事故现场。今年4月19日夜里11点，xcexx在西郊卧牛矿因躲避货车时不慎掉进鱼塘，我们接到电话后立即赶赴事故现场从深夜11点施救到凌晨3点。又如8月21日下午3点xcexx，在东三环升辉门前，发生与摩托车相撞事故，接报后立即赶赴xx医院代表公司领导看望伤者，并及时处理事故。我们在安全方面的努力，确保了公司在全年无重大责任事故的发生。
汽车公司年终总结篇四
写工作总结需要注意的事项，针对自己的各块工作只要认真总结，就能不断提升。怎样写销售工作总结?下面小编给大家带来,销售工作总结,仅供参考,希望大家喜欢!
一、销售计划。
二、客户关系管理。
三、信息反馈。
四、销售当中无小事。
转眼间，我来荣威4s店已经大半年。这半年间，从一个连at和mt都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台。
这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。
现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。
现存的缺点。
1、对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。
2、在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。
20__年工作计划。
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我20__年的工作计划：
1、继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。
2、与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。
重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把c类的客户当成o类来接待，就这样我才比其他人多一个0类，多一个o类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。
3、努力完成现定任务量。在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。
4、对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。
5、在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。
6、在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。
7、意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。
每日工作：
1、卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。
2、每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求。
3、每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。
4、每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。
5、了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。
每周工作：
1、查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。
2、查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少任务。
月工作任务：
1、总结当月的客户成交量，客户战败原因。
2、总结当月自己的过失和做的比较好的地方。
3、制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。
最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。
一、工作表现。
__年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身的业务综合素质上下功夫，正确认识自身的工作，正确处理与客户之间的关系，把工作重点放在发展新客户上，以提高我对工作本身的认知程度。细心学习同业人员的长处，改掉自身存在的不足，虚心向肖经理请教，主动接受同事的意见，不断改进工作方法，充分发挥岗位职能，在不断学习和探索中使自己在本行业方面有所提高。
二、今后的努力方向。
加强学习，勇于实践，坚持工作热情。在不断的总结中成长，提高自我的素质和业务水平，以适应新的形式的需要，积极与公司各办事处的人员沟通，以学习他人之长，才能更好的促进自我能力，满足客户需求和开拓市场空间。
本年度是我公司快速发展的一年，也是我学习、管理的销售工作取得重大进展的一年。在公司领导英明指导下，在兄弟部门大力配合支持下，紧紧围绕销售工作，我带领销售部全体员工，奋力拼搏，开拓进取，真抓实干，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作，较好完成了各项工作。现作如下述职。
一、加强学习，领会精神，提高执行力。
随着公司业务的急剧发展，公司完成建筑面积由5万平方米增加到20万平米，这对我和所有销售团队成员都是一个巨大考验。为此，我组织团队成员，认真学习每次会议的精神和公司下发的文件，深刻领会公司领导的指示与意图，提高执行力。通过深入学习，使销售团队统一了思想认识：公司的经营管理是公司快速、健康、可持续发展的生命线，是公司取得良好经济效益的根本保证，“不以规律，不成方圆”，没有严格的管理制度和科学的经营思路，就不会有公司的正常运转;销售工作是公司经营管理的重要组成部分，是实现公司资金良性周转的重要一环，实现效益，树立公司品牌的重要途经。成功的销售，可以不仅能够为公司创造良好的经济效益，而且有利于提高公司的知名度和美誉度，带动企业业务的发展，实现资金的快速回笼，推动公司良性运转。因此，我注意引导部门员工树立责任意识、危机意识、品牌意识和大局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项指示精神和要求。
二、尽职尽责，率先垂范，努力做好销售本职工作。
上半年，我带头努力，处处以身作则，较好地开展了各项工作。我坚持经常深入一线，冒着高温天气，督察广告投放情况;奔波忙碌，与销售代理公司沟通，与外部相关部门协调，帮助销售公司制定销售方案，全面监督市场运作情况。在我的带领下，团队成员工作积极，较好开展了各项销售活动。经过精心筹备，1月23日，四季新城销售部正式启用，三维动画、沙盘模型、现场解说多位一体向市民传达项目信息，使人们了解了四季红新城的全貌;2月1日，四季新城项目正式开工，项目由虚拟的想象向未来可摸可看的真实迈出重要一步;4月25日，精心组织的项目品鉴会﹠客户联谊会成立仪式举办，帮助现实客户和潜力客户多方解读四季新城之于城北的重要性以及产品的优越性。经过大量艰苦的工作，从一月底销售部开张到目前，除去销售员回访时已购买人员，目前积累客源1000余组，这些客源有如此高的粘度，说明客户对于项目的位置已经规划有较高的认同感，为一期房源的顺利开盘做好了良好铺垫。
加大内部外部沟通与协调，积极为销售部门营造良好的发展空间是销售经理的重要职责，工作中我特别注意了与其他部门沟通与协作。我积极与工程部沟通信息，及时了解楼盘施工进度与相关情况，适时安排广告宣传工作;全力配合财务部工作，及时沟通财务信息，随时向业主追要购房款项，确保账目明细;认真与物业公司协作，向业主宣传物业管理的要求与特色，引导业务遵从物业管理规定。同时我带领员工加强了与业主的交流，售前积极进行上门拜访活动，引领业主深入楼盘现场考察，现场宣传;售中多次带领业主奔走于银行、房管局等部门之间，竭力为业主的购房排忧解难;售后，及时进行电话回访，了解业主的要求与意见，引导业主多介绍新的客户。此外，多次深入城管局与其领导交流，申请大型屋外广告牌，争取其支持;与银行信贷部门、按揭中介、房产交易中心等相关部门建立了长期合作合作关系，既为他们提供业务支持，也寻求他们的帮助，使售楼过程畅行无阻，快速便捷。
三、强化管理，注重团结，带好销售团队。
工作中，我能够摆正自己的位置，站在中层干部的角度和促进公司发展的大局看待问题，坚决贯彻执行领导的意图，经常教育员工“有条件要上，没有条件创造条件也要上”，引导员工端正态度，做到“只为成功找理由，不为失败找借口”，并且经常组织员工学习领导指示与公司文件，确保提高执行力;我还经常深入代理公司检查监督，及时传达上级指示精神，发现问题及时提醒，帮助其制定销售计划，改进销售思路，辅助其健康发展。
同时，在公司领导的帮助下，结合销售部实际，我进一步健全了部门管理制度，制定了规章制度，明确了部门员工的岗位责任，完善了责任制度和激励机制，落实奖罚政策，强化了对部门成员的管理，调动了员工的积极性和主动性。同时，我坚持以人为本，尊重员工的意见，采纳合理化建议;关心员工的生活，关注青年员工的成长，无论个人生活还是工作，都为他们提供力所能及的帮助，极力营造团结一致、相互帮助、相互协作、携手共进的氛围，充分发挥团队合力开展工作，打造爱岗敬业、朝气蓬勃的销售团队。
四、正视不足，改进工作，超越自我。
半年来，虽然取得了一定的成绩，但公司领导要求相比还有一定差距，主要表现在:一创新能力不强，由于忙于具体事务，往往忽略对一些问题的研究，以致于工作思路不够开阔;二是计划不够细致，工作中往往注重大事的计划，忽略日常小事的计划，一定程度上影响了效率。对这些问题，我将在今后的工作中认真加以解决，改进工作，超越自我。
五总结经验，明确今后的工作思路与措施。
1拼搏奋进，下半年力争完成以下目标。一期一批及二批销售均达到90%以上为目标;一期一批共2__套，销售面积24741㎡，预计可完成总销套数的90%，即22266.9平方米，共191套;自行车库销售金额约为629万元。回笼资金预计可达万元;、一期二批;共168套，销售面积，预计可完成总销套数的90%，即平方米，共151套;自行车库销售金额为万元。回笼资金预计可达万元。
2合理搭配，科学制定广告计划。
户外、中邮、直投、短信报纸等几种广告应该合理搭配，错开发行时间，掌握最佳宣传时机，最大限度提高宣传效果，争取以同样的广告费用投入，换取最大的经济效益。盐城大桥以北道路在开盘前10天更换内容，公布开盘信息;中邮广告适当在市区投放，更多地针对老城区;短信效果明显，应在开盘前一周进行，注意与中邮广告错开时间;报纸在开盘前三天和后三天宣传，也要与中邮错开时间段，将辅助性宣传的的短信与报纸与其他主渠道宣传合理搭配。
3完善制度，提高管理水平。
为进一步提高销售管理水平，需要完善规章制度，规范部门运作。一是制定案场管理制度，加强对案场销售以及纪律管理，逐步改变对代理公司依赖性过强的局面，学会“两条腿”走路，提升公司形象与销售业绩;二是建立健全合同管理与签约制度，实行专人管理，健全客户档案，防止意外纠纷，确保公司利益。
感谢公司给我搭建了述职的平台，我将把这次述职作为认识自我和自我批评的一次极好契机，进一步总结经验，发扬优点，克服不足，以更加饱满的工作热情，团结并带领同志们按照上级工作要求，开拓进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司发展做出积极贡献!
今年随着国际金隔市场系统风险的不断加大，全球经济开始走向衰退，对我国进出口业务产生了很大的影响，作为行业经营风险也随之加大。回顾今年商务的工作发展轨迹：
首先是责任，强调在责权明晰的基础上，提高员工的工作责任心。
从今年4月份起针对市场变化，公司领导在原有财商一体化的基础上，及时在商务工作的组织结构、人员分工、工作流程上进行了一系列的调整。将华东的财商从总部集权管理中剥离出来，成立了商务部，由区域直接管理，强调的是适当放权，让权责更为清晰。同时部门内部重新修订了岗位职责和分工流程，重心以保证公司资金安全，控制坏账风险为主。在部门内部倡导增强工作责任心意识，确保问题的及早发现和尽快解决。
其次是合作，在加强部门内部合作协同的基础上，加强与各层面的沟通协调。
商务工作为业务与财务的衔接环节，其合作沟能力尤为重要。横向来说，与业务、财务部门之间对结算流程、催收过程、更正过程的控制，就需要所以相关部门的紧密配合，才能确保工作的顺畅高效。纵向来说，与网点、片区领导、总部财务之间的联系，通过日报、周报、月报、会议、邮件等多方位的沟通，完成了各项工作的上传下达，提高了信息的及时性与准确性。
最后是专业，公司的专业性体现在各个服务环节。商务工作的专业性正是要结合公司业务的发展方向，对流程的适时调整，制度的不断完善。
今年针对市场环境的变化，公司服务信用一体化的深入推进。商务部门在工作流程上和岗位分工上也在进行不断的调整，并根据工作中发现的问题对现有的流程进行完善。
汽车公司年终总结篇五
20xx年度，公司在交通运输管理分局的领导和管理下，严格深入贯彻落实《关于贯彻落实国务院常务会议精神认真开展交通运输安全隐患专项排查整治的紧急通知》、《关于积极推行道路客运安全告知制度有关事项的通知》、《关于加强道路运输车辆动态监管工作的通知》等文件精神，把做好道路运输源头管理、维护市场秩序、严格落实职责、提高企业经济与社会效益作为重点，认真开展生产经营活动。现将本年度工作汇报总结如下。
在企业指导思想上，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，在市政府的统一指挥下，根据《市打击严重犯罪和整治社会治安突出问题专项行动公共安全及道路交通安全整治工作方案》下达给交通运输企业的具体任务，发动公司各从业人员，积极开展和支持参与专项整治工作，加大力度，着力解决公司在经营中存在的突出问题与薄弱环节，为党的十八大胜利召开创造了和谐稳定的社会环境。
公司高度重视此次专项行动，一是加强组织领导，把此项工作摆在突出位置，精心部署，狠抓落实。形成了齐抓共管，各负其责的工作格局，确保了专项行动深入扎实开展。二是按照统一部署要求，以“大事不出、中事不出、力争小事也不出”为工作目标，结合自身工作职能，制定了切实可行的具体措施，逐级分解任务、落实责任到位。
1、健全组织机构。成立机构，强化领导。为了加强对突发事件、各种创建活动的领导，成立了各部门负责人为组长的工作领导小组。下设办公室和四个专门工作组，即宣传教育组、现场检查组、后勤保障组、检查督促组，为各项工作顺利展开，提供了强有力的组织保障。同时也激发了广大从业人员参与企业管理的激情和责任感。
2、完善规章制度。经过几年的不断完善和发展，公司初步已建立起一套完善的规章制度，使公司的管理和运营有了准绳和规范。目前，从文书、收发、会议、接待等后勤管理到车辆登记、交接、安检、维修、客户信息等业务管理，均形成了书面规范文件。该上墙的上墙，该向管理部门备案的已按规定交存。事实证明，管理出效益是企业发展永恒的主题。以公司的事故应急预案为例，自建立应急预案制度以来，通过实践摸索与完善，有力地保证了运营车辆的正常生产秩序，公司争得了较大的效益，也赢得了客户的好评！
3、完善硬件设施。企业的发展除了调动员工的主人翁责任感与积极性之外，还应当不断完善发展必要的硬件设施，引进科学技术，正所谓“工欲善其事，必先利其器”。过去的一年中，公司采取多种措施、多渠道、多形式地进行融资和寻找合作伙伴，一是将老化和陈旧的车辆进行淘汰，换装新型、环保、价格适中的新车型，既争得了市场，又保证了客户的安全，更提升公司的形象；二是培养公司自己的维护技师，同时与维修厂家建立了常年合作关系，采取入股分红、盈亏共享的双赢模式，有力保证了公司车辆的完好率、安全率、出勤率；三是专项经费保障，随时保证有充裕的.资金用于硬件设施的完善和购置。
一是车容车貌、文明服务得到明显的改善。车辆整洁率达到90%以上，从业人员文明用语情况比过去有较大改善，市场满意率大大提高，投诉率比同期下降了20%，逐步亮化了这一城市流动窗口，增加了行业内部的自律。二是从业人员的文明服务意识有所提高。多种活动的开展改变了许多平时的陋习，特别是出租车行业开展的知识竞赛等活动，对从业人员触动很大。公司对所有从业人员进行了一次文明服务、文明行车知识培训，许多从业人员把竞赛知识运用到实际服务之中，使文明服务的意识，逐步成为自己的行为规范。三是强化了公司安全管理，采取多种措施力保安全运行：
1、形成主要领导人负总责，相关科室积极配合，从业人员重点参与，切实做好安全保障工作，确保旅游旺季特别是冬季道路运输安全和顺利进行。
2、掌握各时期道路运输及“三大节日”客流特点，及时作出分析和预测，根据实际情况完善应急预案，做好应对突发事件的准备。
3、针对春节前及藏历年后及旅游旺季租车人较多，客户源较复杂等特点，公司积极延伸服务方式，适时增发车辆、加班服务，安全、合理引导车辆有序流动。
4、严格按照国家技术规范核查车辆技术状况。正常运营的车辆，要在发车前严格审查车辆二级维护、年度审验、证件有效期，防止超期经营，着力加强车辆的日常维护与保养；车辆要按照规定投保承运人责任险，防范保险超出有效范围，切实按照行业规范予以经营。
回顾过去的一年，成绩的取得，得益于领导重视、公司推动，也得益于多措并举、齐抓共管，对于来年和今后，公司应当在上级主管部门的管理之下，努力做好以下工作：
1、要做大做强汽车出租公司，增强企业发展后劲。
2、要继续抓好从业人员的教育培训，不断增强文明服务的意识。
3、要进一步加大安全规范的执行力度，形成安全规范管理的长效机制。
（1）抓内强素质外树形象工作。公司按照出租车管理处行业主管部门的要求和有关文件精神，公司狠抓内强素质和外树形象工作，改变从以往出租车公司重服务，轻管理现象。公司加大对本公司出租车车辆和司机驾驶员的管理力度，为加强和适应形势发展的需要，加强规范化管理力度，在硬件上，公司添置了一台电脑、打卬、复印机设备，实现联网办公，徵机操作。加强对本公司车辆的各项技术指标信息的统计，电子归挡工作，加强了对本公司出租车车辆和车主包括付晚班司机资料和个人信息，加强了管理工作。
（2）按照行业主管的的要求，每月及时用电子表格上网申报本公司车辆燃油消耗数据，上网传输各种信息和数据，极大的提高了管理和办公的效率。并在电脑上实现了gps定位系统监控了解出租车运行状况等。
（3）公司按照出租车管理处的佈置，对本公司全体司机驾驶员，包括付晚班司机驾驶员进行了上崗培训学习和考核，参学参考合格率达百分之九十九以上。
（4）公司加强了对出租车驾驶员的安全学习教育，公司将全体驾驶员分十个学习小组，每月不少于一次学习，通过学习交通法律法，道路运输管理条例、xx市城市客运驾驶员诚信考核实施办法出租车服务条例评分细则等项内容，出租车驾驶员，安全文明服务经营意识明显提高。
（5）公司狠抓出租车驾驶员深刻学习领会星级出租车的评分细则，使全体驾驶员高度重视，对照评分细则进行整改达标。
（6）公司对出租车驾驶员包括付晚班司机，分别签订了驾驶员管理合同协议。进一步明确了公司和驾驶员的权利、义务、职责，出租车驾驶员文明丶安全规范合法运营行为明显好转。
（7）20xx年度公司广大驾驶员文明规范经营，好人好事不断湧现；例如车号xxxx司机段xx，拾到价值一万贰千元的钱物，主动送到失主手中。得到失主和电视台的表扬宣传。另还有许多司机拾金不味的事迹，据不完全统计20xx年内共有二十多件，公司收到表揚的锦旗一面。
（8）六月高考期间，本公司有十多台出租车司机积极参加爱心送考生，社会公益事业活动。公司积极组织驾驶员参加的士首界健康节活动，登山比赛获得前三名好成绩，拔河集体项目比赛也取得第三名，通过文体活动，加強了公司管理人员和司机的和谐关系，出租车司机队伍思想稳定，没有出现集体上访对社会不稳定的现象。
（9）广大出租车司机驾驶员能自觉接受公司和出租车行业管理部门的的监督和管理。违规违章，宰客、甩客、乱收费现象明显减少。
（10）在20xx年七月，公司在出租车党员司机中选了两名司机作为创先争优活动，党员示范车，并配有标志放在前排，接受乘客的检验，取得了示范带头作用，和初步的社会效益。
（11）20xx年公司车号xxx等九辆出租车司机获得x市x百名优秀文明示范车称号和表彰。
总之在20xx年各项工作中公司全体员工，能在出租车优质服务各项工作方面，为xx城区交通运输工作做了一定的工作，但同上级的要求还有很大差昛。
公司全体员工，决心在新的一年里，发扬成绩克服缺点，狠抓拒载不文明服务经营的现象，减少乘客投诉率。
进一步加強管理水品和服务质量，力争在各项工作中，走在全市出租车行业的前列。为xx和谐、繁荣、发展而努力！
汽车公司年终总结篇六
经营方(甲方)：
承租方(乙方)：
一、根据《中华人民共和国合同法》和交通部有关规章，为明确双方的权利和义务，经双方协商一致，签订汽车租赁合同，设定下列条款，共同遵守。
1、乙方因需要向甲方承租车辆，租车期限自??年?月?日?时?分至??年?月?日?时?分。租还车地点均为淮安市解放西路77号。
2、甲方按每天元，将车辆租给乙方使用。乙方现预付租金元，押金元，用车辆期满凭押金收据结算。
二、甲方的权利、义务。
1、甲方为乙方提供证照齐全有效，技术状况良好的车辆。
2、甲方负责向保险公司对租赁车辆投保财产险和第三者责任险，缴纳养路费。
3、乙方违约，甲方有权收回租赁车辆。
4、对因非甲方原因造成的损失，甲方不负连带责任。
5、协助乙方处理发生的交通事故和及时按规定办理索赔手续。
6、甲方有按时收取租金的权利、有权以乙方的押金和其它抵押物抵缴租金和车辆损坏缺件，保险理赔不足部分的赔偿，押金仍抵压不足的，有继续索赔的权利。
三、乙方的权利义务。
1、乙方提供给甲方的资料应保证真实有效(如身份证、户口簿、驾驶证、单位营业执照副本等)否则就此产生的责任均由乙方负责。
2、乙方认真检查并掌握租赁车辆的各种性能和操作方法，点清车辆附件，验收签字后驶离。凡因乙方操作不当，保管不善造成车辆遗失或造成附件损坏，乙方应向甲方赔偿。
3、乙方租用的甲方车辆不能从事其它营业性客货运输、不能转租、转包、抵押、投资、赠与，不能赋予自己对车辆任何超出本合同规定的其它权利，不能私自拆装甲方的车体(件)。否则甲方有权收回车辆并要求乙方赔偿所造成的损失。
4、乙方利用租赁车辆从事非法活动，转租所导致的后果，均由乙方负责，同时甲方有权解除合同。
5、乙方租用车辆除缴纳租金外，另须缴纳押金，(押金为现金，支票需三天扣提车)乙方不可以押金视作租金使用。
6、乙方要求延长汽车租赁合同，必须提前到本公司办理延期手续。还车时应保持车内外的清洁，否则将收取20元清理费。
7、乙方合同到期不按规定还车，又不办理延期手续，按延时实际小时收取每小时超时费20-40元，租车以每天24小时为一租车日计算，平均每天使用不超过200公里，根据不同车辆每超过一公里加收租费1-3元。
8、车辆发生事故，乙方应立即通知甲方及有关部门，车辆修理由甲方安排修理地点，乙方不得擅自安排修理，一旦车辆损坏，禁止继续使用，乙方应全力配合交通管理部门处理好车辆事故，发生交通事故造成人员伤亡时，将按照交通管理条例处理。
9、车辆发生事故，修理费由乙方预先支付，在停驶或修理期间的租费由乙方承担，同时还应赔偿本车辆加速折旧费，折旧金额按修车实际发生额的50%计算。若发现乙方发生事故不报告，擅自修理将按正规修理费的3倍罚款。
10、乙方在承租期间，若遗失牌照或有关证件，乙方应向有关部门申请补办，补办期间的车辆租赁费及补办手续费，由乙方承担，直至车辆能正常行驶时为止。
11、乙方在用车期满，应完好无缺损将车辆交给甲方。不得卸下里程表和故意损坏里程表，如有发生按日里程1000公里收费，不得更换车辆零部件。
12、严禁酒后开车，严禁使用车辆进行违法活动、当教练车、参加竞赛及作测试使用，严禁装载易燃、易爆易腐浊物品。
13、按照中国人民保险公司的条款规定，车辆发生意外时保险公司实行限额赔偿，乙方须承担保险限额以外的所有费用，甲方所投保的第三者责任险仅限于甲方允许的驾驶人员。
14、全车丢失后至保险公司赔偿前，该期间的租赁费由乙方承担。
15、赔偿时，乙方应向保险公司提交保险单，事故证明，事故调解结案书，损失清单和各种有费用的单据，如实填写机动车辆出险报告单。
16、乙方在车辆租用期间，汽油、润滑油、路桥费、停车费自行负责。
汽车公司年终总结篇七
20xx年是我们公司重要的战略转折时期。国内专用车市场的日益激烈的竞争、价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给公司的日常经营和发展造成极大的困难。在全体员工的共同努力下，专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标创历史新高。回顾全年的工作，我做如下汽车公司销售工作总结：
固步自封和闭门造车，早已不能适应目前激烈的汽车市场竞争。对于内部管理，作到走出去、请进来。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。
针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在年初商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在提升营销服务质量和差异化营销两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售，我们摸索了一套对策：
当今的市场机遇转瞬即逝，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、专人负责、及时沟通的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的'资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据今年的销售形势，我们确定了洒水车、化工车、散装水泥车油罐车、等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，专门成立了大宗用户组，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我公司的专用汽车销售量。
1、检查工作规律化2、晨会、培训例会化3、服务流程标准化4、销售指标细分化5、日常工作表格化6、服务指标进考核售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一认识，又明确了目标。我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
今年，通过全体员工的共同努力，各项经营指标均创历史新高，公司各项工作取得了全面胜利。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，公司领导团体，一定会紧紧围绕“服务管理”这个主旨，充分发挥团队合作精神，群策群力，将“文化营销”、“服务营销”和“品牌营销”三者紧密结合。
汽车公司年终总结篇八
百日创建活动是全力提升城市出租车行业形象的重要举措，是出租汽车行业今年加强精神文明建设的一项重要内容，市百日创建活动领导小组，超前筹划、慎密部署，加强协调，确保了活动全面迅速启动和扎实开展。一是成立机构，强化领导。为了加强对“百日创建”工作的领导，成立了以市政府副秘书长朱正海同志为组长的创建活动工作领导小组。下设办公室和四个专门工作组，即宣传教育组、现场检查组、后勤保障组、检查督促组，为创建工作顺利展开，提供了强有力的组织保障。本次百日创建活动还得到市委、市政府的充分肯定，市委常委、副市长桑光裕同志高度重视，多次作出指示，要求把这项活动作为城市文明创建的重要内容，切实抓好、抓实、抓出成效。7月29日，在丁山大酒店，召开了百日创建活动动员大会，全行业有300多人参加，市委常委、副市长桑光裕同志亲临大会作了重要讲话，激发了广大从业人员参与百日创建活动的激情。二是统一认识，迅速启动。各出租车公司把统一思想，增强共识作为开展好本次创建活动的首要环节来抓，相继召开百日创建活动专题动员会议，制定本单位创建活动方案，成立公司自身的创建工作班子，在行业内形成了上下联动，齐抓共管的良好局面，使创建活动在行业内部迅速全面推开。三是制定方案，精心实施。创建活动开始之初，市百日创建活动领导小组制定了这次活动的实施方案，明确了活动的目的、时间、步骤、考核标准和具体要求，同时还制定了宣方案和考评细则，活动方案的序时实施，推进了百日创建工作的全面落实，确保了这次活动的效果。
二、大力宣传，营造氛围，为百日创建活动的顺利进行创造良好的内外环境。
创建活动领导小组对宣传教育工作非常重视，市委宣传部对这项工作十分关注，多次进行专门指导和协调。一方面充分利用新闻媒体的宣传优势，借势发力，丰富载体，营造良好的社会氛围。另一方面在行业内运用多种形式的宣传方式，将宣传教育工作贯穿于整个活动始终，形成了人人知晓、大家关注、共同参与的良好局面，营造了百日创建活动浓厚的舆论氛围。一是借助媒体，增强宣传的广泛性。创建活动得到了媒体的大力支持，通过广泛深入的宣传，让广大市民都来关心百日创建活动，有力地推进创建工作的开展。市多家媒体对百日创建每个阶段的活动情况进行及时报道，对创建活动中每个阶段的亮点和热点进行集中报道，同时对百日创建活动中新举措、新措施进行专题报道。9月下旬，我们组织了行业的管理人员、出租汽车驾驶员到上海大众公司学习取经，邀请了新闻媒体的同志全程参与和报道。10月中旬我们邀请了媒体的同志参加由社会各界组织的，对出租车行业文明服务、文明行车的专题评议会。11月上旬，媒体又直接参与扬州市出租汽车行业首届知识竞赛，并对其进行现场直播。这些活动的报道不仅在社会各界引起较大反响，在行业内也营造了浓厚的创建氛围，为创建活动全面深入开展起到了推进作用。二是拓展阵地，加强宣传的实效性。活动领导小组办公室明确专人，负责收集各公司活动进展情况的信息，对相关重点单位明确了宣传信息联络点，及时向办公室反映单位创建活动亮点、热点。根据百日创建不同阶段的工作重点，召开会议，布置宣传工作重点，推广、交流各单位先进经验与做法，不断推进创建活动的深入。出租车公司也根据各自的工作实际，加大了宣传教育的力度，不仅召开创建工作专题动员会，还利用安全学习日的机会进行专题辅导。有条件的单位还通过宣传栏、电台广播等形式，对车容车貌、文明服务的具体要求进行反复宣讲。市出租、顺达、邗汽、吉祥、江阳等公司分别采取发放一封信、签订承诺书、印制小册子等形式对从业人员进行强化宣传，使得全公司从业人员对创建活动具体内容的知晓率都达到100%。三是结合实际，增强宣传的针对性。创建活动办公室结合具体情况，及时编发简报、通报，在肯定一些积极的做法的同时，对开展活动不力的单位和个人通报批评，并要求及时整改。培训部门还及时调整教学内容，把本次百日创建相关要求充实到从业人员岗前培训内容中，使从业人员在上岗前就进一步强化车容车貌、文明服务、文明行车等方面的理念。影片《江北好人》在扬州公映后，创建小组办公室专门下发通知，要求行业内全体从业人员都要观看影片，并开展讨论活动，在从业人员中掀起开扬州出租、做江北好人热潮，提高了广大从业人员的荣誉感，更增强了从业人员的责任感。活动期间市区各出租汽车公司共组织集中宣传活动46次，召开专题宣传动员会议32次，张贴标语、横幅78条，编发简报、通报15期，组织学习班5期，发放宣传材料3600多份，在出租汽车行业营造浓厚的百日创建活动氛围。四是挖掘“品牌”优势，发挥典型作用。创建活动领导小组紧紧抓住这几年行业精神文明建设中涌现出来的“爱心车队、十佳的士之星、共产党员模范示范车”等品牌，挖掘“品牌”优势，放大“品牌”效应，充分发挥了这些“品牌”在百日创建活动中的示范和带头作用，带动百日创建活动的开展。
三、多措并举，齐抓共管，全面推动百日创建活动的深入开展。
创建活动开展以来，领导小组坚持强化监管考核措施，公安交交警部门提供了强有力的保障，在人力、物力上予以大力支持，使百日创建活动有序推进。一是狠抓车容车貌整治。加强对车容车貌的管理是本次百日创建活动的重点内容之一，提出了实现“一个杜绝、两个确保、三个力争”的目标。即活动期间杜绝车容车貌不整的车辆上路营运;确保车容车貌合格率达到95%以上，确保白色座垫套使用率达100%;力争行业投诉要下降20%，力争公司管理水平有明显提高，力争使出租汽车形象发生根本变化。检查监督组加强对出租车公司源头管理，定期不定期地深入到各出租车公司，开展检查活动，对行业内个别行动不力和措施不到位的公司，专门召集公司负责人以及相关管理人员会议，通报检查结果，并下发了整改通知书，督促落实整改措施。出租汽车公司紧密配合百日创建活动，围绕竞赛目标，多措并举，加强了对出租汽车车容车貌的管理。吉祥公司建立车辆例行保养制度，活动期间为车辆保养2670次。市出租公司则对车容车貌实行台帐管理，对连续两次不合格的车辆则实行提醒，连续三次不合格的车辆责令整改，合格后上路营运，并取消评选先进个人资格。邗汽公司把对车容车貌整洁的检查贯穿于整个检查工作的全过程，力争将车容车貌不合格的问题，解决在车辆上路营运之前。江阳公司对车容车貌管理则实行激励机制，对多次检查连续合格的车辆给予一定金额的奖励。顺达公司开展了评比标兵车和标兵个人活动。这些操作性很强的措施，都收到明显成效。二是狠抓文明服务。文明服务是我们出租汽车行业的立足之本，创建活动始终将文明服务，行风建设放在重要位置，通过组织专项督查，开展文明创建，设立行风热线等措施，着力规范从业人员服务行为，不断提高从业人员文明行车、规范服务的自觉性。创建活动过程中，我们在要求从业人员做好文明服务的同时，更要求公司转变管理理念，把对从业人员的服务提高到一个新的高度，让广大从业人员充分体会到公司的温暖，增强公司的凝聚力，激发他们服务热情，为增强从业人员的责任感，增加他们的荣誉感。我们在活动期间组织部分从业人员和公司管理人员去上海，学习上海大众公司营运管理经验，让他们亲自体验上海的士的优质服务风范，使他们把语言文明、仪表文明、车容车貌、服务文明、行车文明真正溶入到自己的服务中去，体现在平时工作中，推进百日创建活动的健康、深入发展。邗汽公司在公司内推出了“每月一星”优质服务竞赛，激励广大从业人员积极进取，先后有12名优秀驾驶员代表受到公司的表扬和奖励。市出租公司开展了文明服务流动红旗活动，每月评选一次，连续三个月保持者，作为百日创建优胜者给予表扬和一定的物质奖励，并推荐给上级部门表彰。出租车行业的文明服务是一种动态行为，活动期间我们邀请了市民观察团的部分代表，对出租汽车文明服务、文明行车情况进行了明查暗访，对服务质量较差的人员进行通报批评，此举在从业人员引起极大反响，产生了较大震动，有力地推进文明服务措施的落实。三是加强检查督促。为了使百日创建工作落实到实处，我们从8月11日开始，抽调部分公司管理人员，参与进行100天的路面检查。检查工作充分体现人性化的方式，对车容车貌不合格的车辆实行提醒教育的方式，并发放矿泉水和相关宣传资料，让他们从过去的检查的阴影中走出来，真心实意投入到百日创建活动中去。特别是公司管理人员的介入检查，让他们亲身体验一线司机的真实情况，找准差距，回公司后更有针对性地弥补不足。活动期间共出动检查90多批次，检查车辆4238车次。四是加大打“黑”力度，净化客运市场。活动期间，我们改变了过去的管理模式，实行无假日全天候执法，同时进一步充实稽查力量，实行“四全”管理，即：全员着装，全员上岗，全天候执勤，全方位稽查。联合公安部门对全市重点部位，重点路段，实行重点查控。管理人员实行轮休制，保持了对市场的连续监控，最大限度地压缩了黑车及违章违纪车辆的生存空间。在处罚工作方面，坚持集体通案制度，对所有案件坚持集体研究，依法处理，公开透明的原则，堵住说情风，杜绝人情案，保证执法到位。活动期间查处非法营车辆60多辆，纠正各类违章860起，大大维护了合法经营者的利益，净化了市场秩序，受到从业人员的广泛赞誉。
四、回顾总结，找准差距，不断巩固和深化百日创建活动成果。
出租汽车行业百日创建活动的顺利实施，有力地推动行业精神文明建设，促进了行业自身的发展。一是车容车貌、文明服务得到明显的改善。车辆整洁率达到90%以上，白色座垫套使用率达到100%，从业人员文明用语情况比过去有较大改善，市民满意率大大提高，投诉率比同期下降了20%，逐步亮化了这一城市流动窗口，增强了行业内部的自律。二是从业人员的文明服务意识有所提高。活动的开展改变了许多平时和陋习，特别是出租车行业开展的首届知识竞赛活动，对从业人员触动很大，对所有从业人员进行了一次文明服务、文明行车知识培训，通过层层选拔，最后有18支参赛队参加了竞赛办公室组织的复赛。在此基础上，吉祥公司、江阳公司、市出租公司、顺达公司、邗汽公司、爱心车队组队参加了知识竞赛的最后决赛，许多从业人员把竞赛知识运用到实际服务之中，使文明服务的意识，逐步成为自己的行为规范。三是强化了公司管理，提升了公司品位。通过活动，特别是公司的积极参与，不仅为公司增强自身的管理能力，提升市场竞争能力，不断发展壮大，赢得更好的社会和经济效益，提供一个很好平台，而且为公司改善与从业人员的关系提供了良好契机。许多企业一改过去重收费、轻管理的意识，把对驾乘人员的服务放在首位，增强了广大从业人员的归宿感和信任感，从而激发从业人员参创积极性。四是加强行业文明建设，提升了行业形象。百日创建活动的成效是初步的，但它在行业内部产生的影响却是深远的。出租汽车行业的文明服务和精神面貌，反映了一个城市的文明程度，它的进步，不仅促进行业的自身建设，同时推动了整个城市的精神文明建设。广大从业人员增强了为乘客服务意识和社会责任感，而且通过出租汽车这一宣传载体，增强与乘客和广大市民的互动，取得了双向共赢的社会效果。五是规范了客运市场，营造了和谐经营环境。我们一方面加强对企业内部的管理，规范行业秩序，另一方面积极争取社会各界的理解和支持，坚持“严管”与“严查”两手齐抓，达到了标本兼治的效果，保证了客运市场的健康有序。六是好人好事尉然成风。自活动开展以来，行业内见义勇为，拾金不昧，助人为乐等好事接连不断。据初步统计，共涌现出拾金不昧的好人好事60多起，乘客遗失在车上的4万多元现金、10部手机、2台手提电脑，都及时找到了失主，为乘客排忧解难、见义勇为的事迹也屡见报端。特别是顺达公司的哥祝向阳，自己下岗开出租，爱人无固定工作，前几年买房时欠下10多万元贷款，至今尚未还清，面对乘客遗失的4500元现金和多张银行卡不动心，及时将乘客遗失的钱包送还给乘客。的哥肖平面对两名犯罪嫌疑人乘车要求，机智地将车开到扬子江路查报站。经警方侦查，这两名犯罪嫌疑人就是刚刚发生的邮亭盗案中的作案者。这样的好人好事在创建活动中多次涌现，促进了行业整体形象的提升。
在回顾和总结百日创建活动取得初步成效的同时，我们更应该看到行业管理、文明服务上存在的问题和薄弱环节：一是出租汽车“硬件”设施较差。目前市区出租车有很大一部分车辆即将到期，相当一部分车辆车况较差，市民乘座的舒适度、满意度不够。二是文明服务水平有待进一步提高。创建活动过程中，仍有少数从业人员用语不规范，举止不文雅，仍有拒载现象，影响了城市文明形象。三是文明行车意识有待进一步提高。少数驾驶员仍有违法掉头，急停猛拐，争道抢行现象，影响了市区的交通秩序。四是少数公司的内部管理还不够规范。为从业人员服务的意识不强，服务措施不到位，管理的效益不佳。
为了深入推进城市文明建设，不断巩固和深化百日创建成果，全面推进出租汽车行业精神文明建设再上新台阶，我们将在市委、市政府的领导下，按照名城建设和行业发展的要求，进一步做好以下几个方面工作：
首先，要做大做强出租汽车公司，增强企业发展后劲。我们将积极引导出租汽车企业调整和优化经营方式，以资产为纽带，通过重组兼并，推进规模经营，增强企业活力和抗风险能力，更好地为广大从业人员提供更加全面、更加优质的服务。
其次，要继续抓好从业人员的教育培训，不断增强文明服务的意识。各公司要坚持创建活动中形成的好的做法，结合元旦、春节、“4·18”重大节日、重大活动的宣传，进一步抓好从业人员的教育培训，把规范性要求化为每个人的自觉行为。
第三，要进一步加大路面检查的力度，形成规范管理的长效机制。出租汽车的整洁、卫生，从业人员的文明服务，是出租车行业的立足之本。各公司要坚持从每一天、每台车抓起。客管处稽查部门还将不定期地抽调和组织公司管理人员共同上路检查，按照《扬州市市区出租汽车车容车貌、服务质量管理实施细则》，进行抽查记分，逐车建立考核档案，促进长效管理。
第四，要进一步增强出租车行业管理的科技含量，提高管理和服务的水平。结合出租汽车的更新，通过市场运作，加大科技投入，加快gps卫星调度服务系统的安装进度，提升整个行业智能化管理的水平。同时，要加快出租车服务中心的建设，为车辆保洁、驾驶员休息，提供配套服务，为广大从业人员提供更好的经营环境。
第五，要进一步加强与公安、交警部门的合作，加大打击力度。把打击各类车辆非法运营活动作为一项长期任务，纳入长效管理，常抓不懈，加大处罚力度，切实维护出租汽车正常运营秩序，保护广大从业人员的合法权益。
20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的租赁服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司觉中，我在新的岗位上结束了一年的工作，现总结如下:在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“安全第一”放在首位。严格执行，坚决杜绝习惯性违章。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。
一、一年来的工作表现。
(一)强化形象，提高自身素质。为做好班组基础工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、和同事请教，在不断学习和探索中使自己在工作上有所提高。负责文明安全开车，刚入职的司机要接受路线和客户要求的培训。做到能和客户的沟通，对客户我们的要求是安全，准时，形象好。所以在工作尽可能要把车开稳，把车辆做到干净无异味，让所有的客户对我们留下最好的印象。
(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风;坚持做到也同事沟通，不会计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。
(三)要求提高公司车辆亮香净水准，协助领导完成相关行政工作，作为公司行政管理人员的我在最初阶段还是有一点困难，在自身不断努力和学习下有了不少提升和一套管理制度。要求公司司机，出车回来后首先要对自己车做好亮香净，在检查车况，车身，和是否要定期保养工作。我又在亮香净这方面做了定期和不定期检查，检查结果是和月度奖金挂钩，通过定期检查，司机就会在日常工作中养成良好习惯，不定期抽查是检查管理的一个手段，促进和提升大家的动力。
二、工作中的不足与今后的努力方向。
总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距:工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。多关心同事，团结班组所有成员共同努力工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/19787938.html】
