信息沟通的要求(五篇)

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

信息沟通的要求篇一

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。下面是本站为大家准备的人际沟通的礼仪要求，希望可以帮助大家!

首先，沟通技巧是学生展示其专业能力的“橱窗”。 高职教育主要面向现代服务业培养人才，需要较多地与人打交道，因此，人际沟通能力特别重要。作为一名“准上岗人”，高职学生只有多掌握一些人际交往与沟通的技巧和方法，开启展示自身专业能力的“橱窗”，进而产生“晕轮效应”，才能更好地发挥专长，拥有强大的个人职场竞争力。

其次，礼仪修养是学生就业“软实力”的重要因素。如果将高职生的专业能力比作“硬实力”，那么其礼仪修养等就是“软实力”。而这种“软实力”是毕业生特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性、可持续发展的，并且是竞争对手难以模仿的稳定的职业能力，也是他在就业岗位上能够长期获得竞争优势的能力。因此，作为提高学生礼仪修养，提升其人文素养的课程，“人际沟通与礼仪”是一门能让学生终身受益的课程。

最后，“人际沟通与礼仪”课程在专业课程体系中起着不可或缺的重要作用，对高职学生职业能力的培养和职业素养的养成起着重要的支撑作用。

眼睛是心灵的窗户

眼睛是人体传递信息最有效的器官，它能表达出人们最细微、最精妙的内心情思，从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内心世界。一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不定。

人际交往中诸如呆滞、漠然、疲倦、冰冷、惊慌、敌视、轻蔑、左顾右盼的目光都是应该避免的，更不要对人上下打量、挤眉弄眼。交谈时要将目光转向交谈人，以示自己在倾听，这时应将目光放虚相对集中于对方某个区域上，切忌“聚焦” ，死盯着对方眼睛或脸上的某个部位，因为这样会使对方难受、不安，甚至有受侮之感，产生敌意，无意中积小恶而产生抵触、敌意情绪，很不值得。

所以说，在人际交往中，眼神传达的信息也是有礼仪，真挚的邀请您参加ipa礼仪素养国际班，让您在人际沟通不在有困扰。

人们常说，眼睛是心灵的窗户，那是因为它是人体传递信息最有效的器官之一。所以，我们在与人进行交往时，务必要注意眼神的运用。来吧，ipa礼仪素养国际班欢迎您的到来。

注视对方表示关注即使是在普通的社交谈话中，礼仪要求之一就是目光一定要注视谈话者。通常认为，在别人讲话时眼睛东张西望、心不在焉、玩弄东西或者不停地看手表是很不礼貌的行为，也难以得到他人的尊重和信赖。

使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

信息沟通的要求篇二

【摘要】：沟通首先是听的艺术。在商务沟通谈判中，倾听是非常重要的一门技巧。只有懂得倾听，商务沟通谈判双方才能获取互相需要的信息。

【关键词】：倾听

有效倾听

商务沟通

上帝给人们两只耳朵，一张嘴，就是要告诫人们要多听少说。与人沟通，一是在于说，二是在于听。

说是沟通的基础，但是过分的言说却是嘴巴张开的陷阱，所谓“言多必失，祸从口出”便是如此。古语有云“千言不如一默”，倾听、善于倾听，不仅是一项技巧、一种修养，更是一门艺术。

人在内心处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听，对对方来说，是一种恭敬，一种尊重；对自己来说，是一份力量的摄取，一份智慧的转移；对双方来说，是一种理解，一种沟通。没有倾听就无法沟通，善于倾听更是成功者的法则之一。阿诺尔德松是瑞典著名的社会活动家，1908年诺贝尔和平奖的获得者，生前常常在挪威旅行演讲，受到热烈的欢迎、挪威人甚至高度评价道：“在特龙黑姆和整个岩海地区，阿诺尔德松先生赢得了所有人的心。„„”阿诺尔德松作为最有名的演说家、鼓动家之一，其倡导和平的演讲能获得很多人的支持，不是偶然，有人坦言：“我们之所以喜欢他，并不是他的演讲，而是在演讲之余，他总是能竖起耳朵听我们讲。”阿诺尔德松先生自己也说：“要想对民众说些什么，首先要知道他们想些什么？”正因为阿诺尔德松先生在平日里经常与不同的人打交道，注意倾听他们的思想、意见，所以他的演讲总是极富感染力，总能讲到人的内心深处。

倾听是一门需要不断修炼的艺术，不仅仅是在生活中，在工作中、在销售中，有效倾听所发挥的作用绝不亚于陈述和提问，良好的倾听技巧可以在商务沟通中发挥举足轻重的作用。

也许每个人都觉得，一个生意人最重要的是有一副舌灿生花的好口才，其实，对于生意人而言，好“耳才”也许更重要。华人成功学权威陈安之曾经说过这样一个故事：他曾经辅导过一名女推销员，这位女推销员非常努力，勤于拜访客户，可就是业绩平平，一大清早满袋满袋地提着产品去推销，晚上回来的时候袋子仍然是满满的。陈安之觉得纳闷：她的形象气质、推销技巧、产品品质都不错，可怎么就是卖不出产品呢？于是，有一天，他随这位女推销员去推销，想看看到底是什么原因。回来后，陈安之终于找到了问题症结——这位女推销员总爱在客户面前喋喋不休的说个不停，不善倾听。对此，陈安之给她的建议只有两个字，那就是“闭嘴”。

首先，全神贯注，专心倾听。要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾听的基础。为此，销售员在与客户沟通之前要做好多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。

其次，不轻易打断客户谈话。有时候客户正说在兴头上，突然被打断了，这肯定会打击客户说话的热情和积极性。这时如果再遇到客户心情不好，那无疑会使客户非常恼火。因此，当客户正热情高涨地谈话时，销售员可以给予必要的、简单的回应，如“对”、“噢”、“好的”等。除此之外，销售员最好不要随意插话或接话，更不要不顾客户喜好另起话题。

再次，谨慎反驳客户观点。一般来讲，不要反驳客户的观点，尽管有时客户的看法有些偏激，但你需要记住：客户就是上帝，没有人愿意自己的观点受到反驳，客户尤其如此。所以，如果你实在不能就客户的某些观点做出积极回应，至少可以采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。

最后，倾听的礼仪很重要。在沟通的过程中，一些有关倾听的礼仪是需要销售员掌握的，那样既可以显得自身有素质和涵养，又可以表达对客户的尊重。例如，在倾听时保持视线接触，不东张西望；身体稍前倾，表情自然；表现出对客户的话题很感兴趣；随时用笔把客户的意见记录下来；插话时请求客户允许并使用礼貌用语等，这些都是需要学习和实践的。

参考文献：

[1]王慧敏《商务沟通教程》

信息沟通的要求篇三

给你一个支点你就可以撑起整个地球，而这个支点就是高品质沟通。

古人说：”口乃心之门户。”

学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变”态”（心态、状态、态度）。金xx教授认为这是成功人的常态。

在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心得：

一、说就事论事的话，不说情绪性的话

就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。

比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说：”玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。”这是就事论事的话。如果你说：”搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！”就是情绪性的话。

我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。

二、说鼓励（正面）的话，不说批评（负面）的话

例如，组织春游，同学说：”这个

以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。

时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。

三、说建议性的话，不说强制性的话

同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在人生的十字路口，想听听你的意见，这时你最好给他建议，并且是多重选择题，让他有所选择，而不是”你应该如何如何”或”如果我是你，我就会怎样怎样的”等强制性的话。

因为他不是你，你们的成长背景、面临的问题并不相同，他可能只想得到你的关心和安慰，或者把你当成倾诉的对象，并不见得真想听取你的意见。

把解决问题钥匙还给对方，他的人生应该由他自己决定，这样他才能为自己的人生负责，事后也不会责怪你当初为他所提的不当建议。

四、说真话，不说借口的话

如果你因为贪睡而上课迟到，最好直接跟老师说你迟到是因为睡过了，而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之类的借口。因为一旦别人发现事实上当天交通情况良好，火车也没有误点时，主管会对你的人格评价打折扣的。一句借口，可能需要十句假话来掩饰，到时候你会发现为了掩饰这个借口，自己变得很辛苦而且得不偿失。

问题的根源。

2、一个有良好教养的人在非原则问题上是不会随便否定别人的。——来自富兰克林，一种符合人性的做法。

3、会做人，才有更多做事的机会。智商让你立足于社会，情商让你可持续发展。——重视情商不等于虚伪，说话让别人高兴不等于拍马屁，我想任何事能把握尺度，便不会把好事做成坏事。

4、不在其位，不谋其政。——所以不要妄下论断评论别人尤其是领导，也没有必要”看不惯”.5、智者示弱，愚者逞强。尺有所短，寸有所长。——事事都想表现得比别人强，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和。——以和为贵，不可能事事求同，不可能将想法强加于人。

7、仁者无忧，智者不惑。——孔

沟通一切从心开始。沟通需要互动，互动中也需要我们主动点，以诚恳态度对待，以平等心态对待。对于别人，不要期望太高，我们得认真了解其需求，尽力去造造满足其需求。这就是我在此培训当中所学到的。

信息沟通的要求篇四

姓名

学号：

一、单项选择题（每小题1分，共50分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）

1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（b）。

a 1分钟

b 2分钟

c 3分钟

d 5分钟

2、穿西装时，应穿（b）。

a 旅游鞋

b 皮鞋

c 布鞋

d 凉鞋

3、穿西服套裙时，应

（d）。

a 穿短袜

b 穿彩色丝袜

c 光腿

d 穿肉色长统丝袜

4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（b）之后。

a 一声

b 两声

c 四声

d 五声

5、佩戴首饰原则上不应超过（c）件。

a 五

b 四

c 三

d 二

6、理想的洗澡次数是（a）。

a 每天都洗澡

b 每周洗一次

c 两天洗一次

d 每月洗一次

7、应坚持经常洗头，最好是（c）。

a 每周洗一次头

b 每周洗两次头 c 每天洗一次头 d每天洗两次头

8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（c）。

a 1分钟

b 2分钟

c 3分钟

d 5分钟

9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（a）。

a 三分之一

b 一半

c 五分之一

d 十分之一

b．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些

c．西装的外袋不宜存放物品

b．换个座位，更换全套餐具

c．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘

13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（b）

a．立刻表示歉意

b．亲自为其擦拭

c．请服务员帮助

14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（a）

a．在与人谈话时不停地查看或编发短信

b．在内容后面署名 c．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略

b．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外

c．给最前排的人留出足够的操作空间

17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（c）

a.公共场所高声交谈

b．强拉外宾合影

c．不攀爬触摸文物

19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（b）

a．只要乐曲有停顿即可鼓掌

20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（a）

a．目光应注视对方，以表示对对方的尊重

21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（b）

a．应将名片正面朝向自己

b．应将名片正面朝向对方

c．名片的朝向无所谓

22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（a）

a．未经主人邀请和许可，不进入卧室

b．入座之后不能走动 c．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间

b．后排右座

c．后排左座

24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（c）

a．靠左边站立

b．在中间站立

c．靠右边站立

25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（c）

a．不下车，快速通过

b．不下车，减速骑行

c．下车推行，以示尊重

b．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品

c．保持远距离观察，等待顾客的咨询

27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（a）

a．应小声与客户交谈核对

b．应大声读出来请客户确认

c．应请客户大声读出来确认

b．主动提醒客人饭菜数量已足够 c．鼓励客人多点菜

29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（a）

a．应主动下车帮助客人提拿摆放行李

b．无须下车，让客人自己摆放 c．提醒客人别把车弄脏了

30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（c）

a．按规定着装上岗，服装整洁

31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（a）

a．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装

32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（a）

a．女士优先

b．长者优先

c．少儿优先

33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（c）

a．只对王室人士

b．只对有爵位的人士

c．地位较高的官方人士

35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（b）

a．对方的工作单位

b．对方的个人收入

c．对方的个人爱好

36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（a）

a．请客人先进入并操控电梯

b．自己先进入并操控电梯

c．谁方便谁先进入电梯

37、西餐座次安排的原则是（a）

a．男女交叉排列

38、使用西餐餐具的原则是（a）

a．左手持叉，右手持刀

b．右手持叉，左手持刀

c．凭个人的习惯而定

40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（b）

a．致谢后搁在一边不动

41、商务着装全身服装的色彩不应超过（b）种。

a 二

b 三

c 四

d 五

42、男士剃胡须的次数应该是（a）。

a 每天至少一次

b每两天至少一次

c 每三天至少一次

d 每星期至少一次

43、主人一般应该送客人到（d），后转身离去。

a办公室门外

b楼门外

c院门外

d自己的视野之外

44、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（a）。

a烟、酒

b书画

c纪念章

d产品模型

45、西餐中以（b）为第一顺序。

a男主人

b女主人

c 男客人

d女客人

46、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（c）。

a桌面上

b 椅子背上

c椅子面上

d随手带着

47、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（d）上。a餐桌上

b餐巾上

c菜单上

d食盘上

48、在西餐结束之际可选用（d）以化解油腻。

a香槟酒

b白葡萄酒

c红葡萄酒

d红茶

49、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（a）形。

a八字形

b二字形

c 十字形

d随意形状 50、西餐吃鱼或海鲜时，喝（b）酒。

a鸡尾酒

b干白葡萄酒

c 红葡萄酒

d白兰地

二、判断题（每小题1分，共10分。）

1、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。

2、用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。

×

3、用西餐吃全鱼时，吃完鱼的上层，可以翻身再吃。

4、在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。

5、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。

6、西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上。

×

7、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。

8、欧美人在吃西菜时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉” 的不成文的规矩。

9、吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等。

10、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。

二、简答题（每小题10分，共40分。）

1． 签字厅应如何布置？

答：布置时应遵循整洁，清静的原则。一件标准的签字厅应当室内铺满地毯。除必要的签字用的桌椅之外。其他陈设都不需要。正规的签字桌应当为长桌，最好铺设深绿色的台布。按照仪式礼仪的规范，签字桌应当横放在室内，并且其后摆放适当的桌椅。

2． 怎样选择一身适合于自己的西装？

答：应该选择以毛料为布料，藏青色的西装。并且以欧式西服最好。其次选择剪裁得体，强调垫肩，肩部方正，双排扣较多的西装。

3．西餐座次排列的一般法则是什么？

答：女士优先；恭敬主宾；以右为尊；距离定位；面门为上；交叉排列

4.商务会谈应避免哪些话题？

商务沟通与礼仪作业二

姓名

学号：

一、单项选择题（每小题1分，共40分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）

1、选择正装色彩的基本原则是（b）原则。

a、两色

b、三色

c、五色

2、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（d）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

a.两粒扣

b.三粒扣

c.单排扣

d.双排扣

3、与西装最配套的鞋子是（b）。

a．猪皮鞋

b．牛皮鞋

c．羊皮鞋

d．驼鸟皮鞋

4、商界男士所穿皮鞋的款式应是（a）

a．系带皮鞋

b．无带皮鞋

c．盖式皮鞋

d．拉锁皮鞋

5、领带的下端应（b）。

a．在皮带上缘处 b．在皮带上下缘之间 c．在皮带下缘处

d．比皮带下缘略长一点

6、一套套裙的全部色彩至多不要超过（b）a、一种

b、两种

c三种

7、套裙的裙长应以不短于膝盖（c）厘米为限。

a、5厘米

b、10厘米

c、15厘米

d、20厘米

b．颜色过于艳丽的裙子

c．黑色皮裙

d牛仔裙

9、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（b）。

a左尊右卑

b右尊左卑

c左右一样 d不同场合不同尊卑

10、入座时从座位的（a）侧就座。

a、左

b、右

c、后

11、就坐时占椅面的（c）左右，于礼最为适当。a、1/2

b、2/5

c、3/4

12、握手的全部时间应控制在（b）秒钟。

a、1秒钟

b、3秒种

c、5秒钟

d、7秒钟

b晚辈

c下级

d尊者决定

14、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（c）。a．指尖

b．手掌

c．手指

d 手腕

15、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约（a）米处。

a、1

b、0.5

c、1.5

16、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻（a）。

a 额头

b嘴唇

c面夹

d下额

17、行拥抱礼时，一共拥抱（c）次。

a 一次

b二次

c三次

d四次

18、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（c）。

a、副驾驶

b、后排左侧

c、后排右侧 d、后排中间座

19、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是（a）。

a.侍者—女人—男人

b.侍者—男人—女人

c.女人—男人—侍者

d.女人—侍者—男人

20、涉外交往中的礼仪距离为（b）。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。

a.大于1米，小于2.5米

b.大于1.5米，小于3米 c.大于0.5米，小于1.5米

d.大于1.5米，小于2.5米

21、在介绍两人相识时，总的规矩是（a）。

a.先卑后尊

b.先尊后卑

c.先女后男

d.先主后宾

22、在西方国家送人的鲜花通常为（c）。

a 双数

b数量自定

c 单数

d 越多越好

23、应邀参加西方人家宴的客人必须（b）。

a.一分钟也不要迟到

b.提前五分钟到达

c.提前半小时到

d.迟到五分钟

24、在正常情况下，做东者应当至少提前（d）分钟抵达用餐地点。a．

2、3分钟

b．5分钟

c．

7、8分钟

d．10分钟

25、工作餐通常在（b）举行。

a．公务结束后

b．中午

c．晚上

d．下午3：00

26、工作餐中，主人（b）是吩咐侍者为自己结帐。

a．将刀叉放在桌上

b．将餐巾放回餐桌上

c．举手示意

d．起身站立

27、用餐吃面包时，应（b）

a．用嘴撕着吃

b．用手撕着吃

c．用刀切着吃

d．随意吃

28、自助餐取菜顺利为（d）

a．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果

d．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

29、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指（b）。

a、白咖啡

b、黑咖啡

b、口

c、杯盖

31、在端起茶杯时，应以（a）持杯耳。

a、右手

b、左手

c、双手

b．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒

c．水、啤酒、白酒、红葡萄酒

d．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

33、西餐吃甜品时，喝（d）。

a鸡尾酒

b干白葡萄酒

c 红葡萄酒

d白兰地

34、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（d）。

a．立即告知一同进餐者加以注意；

b．自己悄悄处理掉；

c．立即喊来侍者处理；

d．轻声告知侍者更换。

35、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为（b）。

a、白酒

b、葡萄酒

c、啤酒

36、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的（a）酒。

a、白兰地

b、威士忌

c、曼哈顿

37、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待（b）时采用的原则。

a少数民族

b外国友人

c特区

d宗教人士

b牛奶

c 马黛茶

d红酒 39、13与星期五在（c）教中是不吉利的

a天主教

b佛教

c基督教

d伊斯兰教 40、接待人员招呼别人时，应该（b）。

a、掌心向下

b、掌心向上

c、手掌直立

二、判断题（每小题1分，共40分。判断对错，在题号前划

和×）

×

1、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋

×

5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。

×

6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。

×

7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。

9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。

10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”。

×

12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。

13、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。

14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。

15、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。

×

16、按照常规，道别应该由来宾率先提出来

17、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。

×

18、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。×

21、咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。

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22、与他人交谈时，商务人员应将头部仰靠在椅背上。×

23、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。

24、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。

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25、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。

26、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。

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27、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞。

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28、在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。

29、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。

30、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。

×

31、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。

×

33、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。

34、在欧美的许多国家，两名同性不可同居于一室。

35、在机场举行的欢迎国宾的仪式上，应邀请该国驻我国使节到场。

36、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座。

×

37、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。

38、工作餐通常不上含有酒精的饮料。

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39、西餐吃水果时，不能用手取。

×40、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉。

三、简答题（每小题10分，共20分）

1、商务交往中哪六种话题不得涉及？

答：1：不能非议国家和政府；2不能涉及国家和行业秘密；3:不能够对对方内部的事情涉及；4：不能在背后议论领导、同事、同行的坏话；5：不能谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养；6：不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是伤害。

2、吃自助餐时应注意什么礼仪？

答：自助餐开始时应排队等候取用食品。取食物钱，自己先拿一个放食物用的盘子，要坚持‘少吃多跑’的原则。不要一次拿得太多吃不完。可以多拿几次。用完餐后。再将餐具放到指定的地方，不允许吃不了兜着走。

信息沟通的要求篇五

销售成功与否是需要技巧的，盲目的推销只会适得其反，今天本站小编给大家分享一些销售与客户沟通要求，希望对大家有所帮助。

拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。

与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了

自我介绍

如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。

电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。

在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

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