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接待经理岗位职责酒店接待经理篇一
2020年4月19日
vip
vip接待岗位职责
vip客服岗位职责
1、公司客户档案资料的建立。
把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。
2、制定客户促销方案，客户回馈政策。
当前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。
掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。
4、客户联系，定期回访，客户服务。
2020年4月19日
以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。
配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。
把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至经过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。7、协调客户，处理客户投诉。
2020年4月19日
把处理结果回复客人，必要时以赠vip卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。
8、配合公司对外的各项公关活动。
代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
一:售后人员应具有的条件
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作，并按规定向经理汇报本职工作。
介绍书等工作文件。
4、文明礼貌，热情友好地接待顾客。
2020年4月19日
即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断，不得拖延，不得让客户久等，技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单，并呈交客户审阅。
或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交客户验签。8、客户交车后或检查车辆后需离厂时，要礼貌送客。
要求的，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。
接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。
2020年4月19日
征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。
收有技术质量问题的车辆。
期二天以上应提前半天或1天通知）。
交回客户，并请客房居随物品保管单上签名，以示物品收回。
歉，同时，作出礼貌耐心的解释。
2020年4月19日
19、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。
20、对出厂后二天至五天的客户要电话询问客户车辆运用情况。 21、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。
22、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合建议。
23、负责处理客户投诉
2020年4月19日
终保持热情，积极服务的态度。
25、负责本人工作区（指工作台面，桌椅，办公用品）的清洁，整理工作。
26、负责完成本部经理临时交办的业务工作。 27、负责配合业务统计员做好其本职工作。
4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。
6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知她人。 7.打印各种营业报表。
8.注意酒店内的各种宣传活动。
2020年4月19日
9.推销客房及酒店各项设施及服务。
作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是vip客人(包括在住及预抵)。
3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。
4.办理散客和团体check in手续。
5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。
6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订 房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。
时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
2020年4月19日
9.检查钥匙,与接班职员交接班。 中班 1.与早班第一点相同。2.与早班第二点相同。
迟退房加收制度。
8.第8与早班第9项相同通宵班 1.第1、2点与早班相同。
2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。
2020年4月19日
3.日截前check key，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜 核作日截。
4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。 5.与早班的8相同。6.签收各部门钥匙。
7.按规定时间打印剩余报表。 8.打扫环境卫生。9.与早班第9相同。
2020年4月19日
接待经理岗位职责酒店接待经理篇二
一、会务管理权限及岗位设置 1、适用范围：
2、会务管理 a、会务负责人
会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总负责的领导，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。
嘉宾服务组 嘉宾来之前: 1准备日常茶水、点心、水果；
嘉宾来之后：
1 提醒嘉宾上场时间； 2 场内接送嘉宾；
3 准备金嗓子，感冒药等应急事务；
5 及时清点物品数量，与后勤部门对接，让后勤负责人进行购买；
会议嘉宾接洽组
1 负责与嘉宾沟通上场时间和需求；
销售组
1 熟悉产品和打包优惠政策；
2 上岗前认真检查销售区产品种类及数量；
3 课程期间应防止产品丢失、错卖，每晚检查产品种类和数量；
音控组 会前
3 提前准备好，主持人和演讲嘉宾所要用到的资料；
会中
会后
主持组 会前：
4 注意和讲师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排；
开会期间：
1 欢迎参会人员入场；
7 宣导客户刷卡或交现位置； 会后：
1 中午或晚上宣导客户就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；
2宣导客户离场；
引导组
穿银色助教服，佩戴徽章和授带；
会前：
4签到后，引导客户办理入住酒店；并致“学习愉快！”。
会中：
1 队长安排留守4人在大堂引导，直到签到组签到结束；
会后：
3 引导后，统一就餐和休息，如有特别事情，向组长请假；
守门组 课前
2 保持好学员的入场秩序，不要出现拥挤或踩踏事件；
课中
课后
站位组
跑麦组
3 每次下课需要收回麦克风，检查麦克风电池电量是否充足，及时更换；
灯光组
1 配合dj组做好开关灯工作；
摄影、摄像组
2 及时抢拍经典镜头（感动、悲伤、激情高昂、分享、激情讨论）；
仓库组
1 做好工作人员领取物品登记表，并详细记录，确保可回收物品不丢失；
2 随时和会务内外场总监保持联系，确保每个环节需要的物品准确无误；
3 销售组与仓库对接，需要有销售组组长签字才可以拿产品；
4 保证仓库内整洁，不允许除库管以外的其他人在仓库逗留；
6 仓库组组长要随货车一起去会场，监督装卸物资无误；
白板组
1 字迹清晰；
签到收款组：
4收取现金必须由开票人开票，收款人受到的现金和开出的收据必须相符。
课程老师成交后
酒店接洽组
5 服务态度友好，认真为客户办事；
8 做出课程的电子屏幕或纸质资料；
接待经理岗位职责酒店接待经理篇三
一、会务统筹
*配有贵宾休息室、停车位、灯光明亮、空调、音箱设备齐全
二、会务总监
1、协助.配合讲师高质量顺畅的完成整个课程,并课程的质量负责。
2、负责安排督促,场内外总监对各岗位人员的落实和职责的了解及演练情况。 3、负责场内外各岗位监督、检查和执行情况, 协调处理全场临时出现的事务。4、负责统计参会嘉宾详细情况和分类并告知课程讲师。5、负责提前对学员进行分组并安排相关组长人选。
要求：对会务各个环节及岗位职责了解并有场内外会务总监的经验。
三、主持人
要求：有主持的经验、性格外向、能言善辩、有掌控整个会场气氛的能力
四、分享人
1、负责分享自己亲身操作的案例，用事实来说明
五、算帐人
要求：有较强的计算能力，对金融计算方式了解
六、场外总监
1、负责安排场外人员岗位及对各岗位职责流程的了解和熟悉。 2、负责场外各个岗位职责的监督、检查和会务的流程质量。3、负责统计参会嘉宾详细情况和分类并告知会务总监。
4、协调处理场外临时出现的事务，机动会场流程补位，确保整个会务的质量，同时与场内保持紧密的沟通联系。
5、负责督促检查场外的布置,人员到岗情况：（签到台、签到本、笔、纸、鲜花、食品等所需物资）
七、迎宾
迎宾是嘉宾接受我们非常重要的环节，代表整个营业部的企业文化、管理质量、企业未来的发展壮大，主要职责接待嘉宾，人员的整体气质形象素质和甜美洪亮、有热情、激情、感染力尤其重要。
1、楼下电梯口：正确的站姿：丁字步，双手放在前面，微笑说：晚上好，金朝阳这边请。
.迎宾人员不能随意走动，必须保持正确的站姿，微笑示人。迎宾人员不得接电话，而让嘉宾找不到方向。迎宾人员不得离开岗位，去接待自己的嘉宾。
八、签到
1、清理所有物品，把所需物品（签到本、座位牌、号牌、学位牌套、挂绳、黑色广告笔、签到笔、白纸等所需物资）准备充分。
2、根据会场桌椅摆放情况写好桌面的座位牌并摆放到桌面。 3、按座位号对应写到签到本上。
4、签到完了要统计嘉宾并归类告知场外总监。
要求：有亲和力、有耐心、反应灵敏 备注：
①热情有礼的向嘉宾问好：“晚上好，请在这里签到。”
②收取邀请函、让嘉宾签到，协助嘉宾填写完整签到本上各项内容（姓名、电话、联系方式、单位名称、单位地址、职务），确定邀约人员姓名。③写好胸牌并双手交给嘉宾 a、不能与嘉宾争吵、争论。b、不能私自更改邀约人员的姓名。c、不能私下抄袭嘉宾资料。
九、门神
1、站军姿，不贴门，两手自然下垂，面带微笑。
3、到时间进场时两人，一个检查嘉宾是否有带学员牌，没有的请嘉宾到签到处领取，另一个给嘉宾开门，或者在旁边补充到：“xx你好，请戴好学员牌。”两位把门人面带微笑，有亲和力，而不是面无表情，双手在说话时也尽量有动作，不能显得太生硬。
③当然，看见嘉宾手中拿着学员牌的只需要说第二句说可以了。
注意：门神不可东张西望，不可随意走动，不可接听电话，也不能擅离岗位，特别是有嘉宾找不到地点时也不能去接待。
抗拒点：
我的学员牌在后面xxx那里
对不起***，请等您的xxx一起进场，好吗！这样能方便我们更好的服务到您。
十、场内总监
①负责编排场内会场的布置（贴画、桌椅的布置，易拉宝、纸、笔、计数器等所有物资的摆放）。
协调处理场内临时出现的事务和场内各个环节的监督、检查及协调事务。负责场内各岗位职责培训、流程的演练同时与场外保持紧密的沟通联系。④协助、配合会务总监进行各项工作的开展。
十一、组长
1、须对组里成员工作、职业、姓名、联系方式、家庭成员及资产了解。 2、在课程中督促学员认真对待每节课程内容，并且积极主动参与每一个环节。3、提醒学员上下课时间，关心学员的饮食与休息情况。4、指导学员在游戏中遇到的问题并一一解答。
要求：有付出的心态、有责任心、理财的基本技能强、有领导小组成员的能力。
十二、物资
.十三、引位
1、根据会场入口和人数情况，引位人员站位可分为单向，双向来站位。 2、进门首位人员为迎宾，嘉宾进入会场的同时，问候“晚上好”，面带微笑点头致意。
3、迅速迎上嘉宾并询问其组别，并保持两步的距离在前引路，同时应及时侧身微笑注视嘉宾（单手靠后背腰间，一手五指合并伸直作迎宾状），到达位置后，将其椅子移出空间，以方便嘉宾入座，并说：“您请座”。当引位人员出列后，后排人员应迅速补上空缺。
要求：反应灵敏，有亲和力 备注：
①不能随意走动，必须保持正确的站姿，微笑示人。④当会场手机响动时，马上制止。
十四、音控
要求：须有责任心，对音控整个设备熟悉，有乐感，反应灵敏 备注：
① 调试话筒、更换电池、dvd、笔记本电脑、音频输出
② 与讲师、主持人、分享人交流，会务期间使用的ppt及次序，订好流程。③ 配合主持人、讲师、分享人调控，音量输出，音乐曲目调整、及时更换话筒电池等。
十五、灯光
1、了解会场所有灯光的位置及功能。
2、配合讲师或主持人处理会场灯光调控需求。
.十六、空调
1、了解会场空调的位置.功能及场外温度。 2、配合讲师或主持人处理会场温度的需求。
注:调试温度高低可用手势代替.十七、控时
1、了解秒表功能及操作程序。
2、配合讲师和主持人处理游戏中的时间管理。 3、提醒讲师上下课的时间。
要求:控时者有极强的时间观念.十八、板书
1、检查白板及白板笔的需求工作,如:颜色(黑.红.蓝.);数量。2、协作讲师或主持人处理白板文字的擦写工作。
要求:板书有极强的正楷字书写功底。
十九、跑麦
1、了解话筒的功能及音量大小的调控。
2、配合讲师或主持人的手势将话筒快速传递于分享者。
1、负责参会嘉宾学费的收取和保管工作。 2、负责收据和发票的开收和保管工作。要求：公司派专职财务人员处理。
二十一、茶水
.1、负责课程中讲师、学员的茶水、糕点的准备
要求：有墩子及服务工作经验、有极强的卫生意识.
接待经理岗位职责酒店接待经理篇四
1、概述
在公司常务总经理领导下，全面负责组织企业管理部日常管理工作，领导并组织制订、实施公司经营发展战略和年度经营计划，负责审核公司重大投资项目，全面组织公司经营管理活动，同时确保公司科学技术与法制化发展的正常进行。
2、工作职责和范围
（7）全面领导公司科技进步与科技管理工作，不断提升公司在同行业中科技的领先水平。
接待经理岗位职责酒店接待经理篇五
本文目录
1.接待岗位职责
2.接待运输部经理岗位职责 3.售后前台接待岗位职责说明
1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。
2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。
3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。
4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。
5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。
6.确保每一位客户都获得良好的服务。
7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。
8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。
9.遵守幵馆和闭馆的程序。
接待岗位职责（2）| 返回目录
1.在后勤服务总公司的领导下，主持接待运输部的全面工作，处理日常工作，负责并按公司的要求完成各项工作任务。
2.建立健全岗位责任制和各类制度，总结工作，提高管理水平，制订每月的工作计划，布置本公司的各项任务。
3.组织部门职工进行政策理论、业务技术和文化知识的学习，提高全体员工的素质。
4.带领部门职工努力工作，搞好接待工作，合理调度。安排职工工作，发挥每一个职工的特长和工作积极性，做好思想政治工作，完成分配的工作任务。
5.严格财务制度，掌握财务收支情况，广开财源增收节支，力争本公司的经济创收工作更上一个台阶。
6.组织领导全公司的考评工作，表扬先进，倡导学习先进人物及完成领导交办的其他任务。
售后前台接待岗位职责说明 接待岗位职责（3）| 返回目录
作为售后服务的前台接待工作人员，在工作中有哪些具体的工作与岗位职责呢？以下的惠州某企业售后前台接待岗位职责资料，仅供参考。
1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。
4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析
5协助销售顾问办理有关的销售事宜
6负责客户的招待和信息录入工作
8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；
11完成展厅主管交待的其他任务。
接待经理岗位职责酒店接待经理篇六
1.在后勤服务总公司的领导下，主持接待运输部的全面工作，处理日常工作，负责并按公司的要求完成各项工作任务。
2.建立健全岗位责任制和各类制度，
总结
工作，提高管理水平，制订每月的工作计划，布置本公司的各项任务。3.组织部门职工进行政策理论、业务技术和文化知识的学习，提高全体员工的素质。
4.带领部门职工努力工作，搞好接待工作，合理调度。安排职工工作，发挥每一个职工的特长和工作积极性，做好思想政治工作，完成分配的工作任务。
5.严格财务制度，掌握财务收支情况，广开财源增收节支，力争本公司的经济创收工作更上一个台阶。
6.组织领导全公司的考评工作，表扬先进，倡导学习先进人物及完成领导交办的其他任务。
接待经理岗位职责酒店接待经理篇七
2、按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部门做好会场布置及会前各项准备工作。
1.0 目的 规范会务工作标准，提高工作积极性，促进会务工作品质的提升。2.0 范围 适用于腾讯管理处会务人员。
率;当遇到会议资源紧张、而急需会议室的同事时，可以帮助同事在 不影响其它会议的前提下，协调相关的会议资源。5.1.3 会务人员在接到7000或员工的相关会议报障需求时，须在3分钟内到达会场、了解 具体需求，当有问题时必须在现场解决问题，如不能即时处理的，在不影响会议的正常情况下，向员工说明情况、得到员工的认同并提出解决时间及问题追踪反馈。
5.1.4 会议室应保持整洁，会务人员负责检查会议室的环境卫生、监督清洁人员的作业情况、发现问题督促清洁人员及时整改。
5.1.5 会务人员在每次巡查楼层时，需要整理各楼层的报刊架、文印区、信件架，保持各区 域的物品摆放整齐。
5.1.6 每天下班前，会务人员需要统计整理出当天的会议数据，记录每天的物料消耗数目，在a系统上查看下个工作日的会议预定情况，安排好第二天的工作计划。
5.1.8 公共区域资产管理: 会务人员负责会议室、文印区、报刊架等公共区域的物资设备管 理，当设备出现故障、损坏、遗失时，必须在第一时间向7000平台或资产管理员反馈。
5.2 接待会务工作 5.2.1 会议室接待工作支持: 当有接待任务时，由会务主管发出接待会议通知单，接到会议 通知单后，了解会议名称、性质、开会时间、与会人数及物资需求，按照如下步骤进行: ?矿泉水、饮料(提前一天准备，会议前1小时摆放好);?会议桌椅.设备.文具、姓名牌等物品(会议前1个小时摆放好);?会议设施设备，如麦克风、投影仪等(会议前1小时调试完成);?空调(会前1小时开启，并调试温度为26?);?会服人员于会前30分钟到岗，在门口迎候，当客人来到时，礼貌热情地向客人问好，请客人进入会议室入座。?会议进行时，会服人员应站于会议室门口随时待命，直至会议结束。?如遇全天会议，会议中间休息，要尽快整理会场，补充和更换各种用品。?会议结束后，配合安排礼品的派发、相关领导的送行等工作;检查是否有遗失物品和文件，及时交与接待负责人处理;会后将会议物资整理好，关闭空调、照明、设备等。5.2.2 当公司有重要来访客人，会务人员接到需求时，到前台将客人引导至会客地点，提 供茶水服务;会谈结束后，指引访客离开公司。
5.2.3 会务人员需要每天了解接待物资的储备情况，当出现物资预警时，需及时向会务负责 人提出申请需求。
5.3 经理室会务工作 5.3.1 工作环境检查: 每天早上8: 30分至各经理室检查环境卫生，做好物品摆放(未经得 允许，文件类禁止翻阅和整理);5.3.2 报刊、信件发放: 每天早上8: 40将每日最新的报刊杂志摆放在经理室固定位置上，以供经理翻阅;当经理有信件时，会务人员应当及时领取并摆放于经理室桌面，告知经理本人及时查阅。
5.3.3 办公用品检查: 每星期不定期至各经理室检查办公用品.需要经常检查并领用的易耗品: 签子笔、笔芯、大头针、别针、橡皮、稿纸、便签、记事贴、铅笔、茶叶。一旦发现物品缺少，马上到对口部门领用并及时补给;需要经常注意使用性能的器具: 玻璃杯、咖啡杯是否出现缺口、纸篓是否老化或破碎;订书机、计算器、灯具是否能正常使用，水壶是否保温。5.3.4 临时性服务:会务人员通过rtx、电话、对讲机等通讯方式接到经理室需求后,需在2 分钟内响应。
5.3.5 经理室日常会务支持:接到经理室会务需求时，应对经理室提供必要的服务。内容包 括茶水服务、记录所使用的纸笔，以及经理室所需要的其他物品。
4.1经营专员根据客户服务需求制定相应的服务实施计划,包括确认会议接待人员及人数,通知保结部进行清洁卫生,通知保安部预留车位,通知工程部检查会议场所设施设备状况,与客户确定服务内容等.4.2会务接待人员接到服务通知后,根据客户服务要求进行相应的 布置,并督促协助部门工作内容的完成.4.3进行物品准备,对不足物品应及时到库管处领取,并与客户确认物品准备情况.4.4微笑迎客，问好。迎领客户入场。
4.5提供茶水服务，随时注意客人的用查情况，每隔10分钟提供一次茶水服务。
4.6随时查看室内各烟灰缸内烟灰情况，每隔10分钟更换一次烟灰缸(以烟头不超过3个为准)。
4.7客人离开后，立即对现场进行检查，包括: 有无客人遗留物、设施设备有无损坏，若有应立即交还客人或上交及联系工程部人员进行维修。
4.8通知保洁部人员进行清扫。 篇6: 会议服务人员岗位职责会议服务人员岗位职责及工作内容 1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作;2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作;3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会 议用品等设施及各项服务工作的准备工作;5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调 等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关 人员。
7、负责各会议室之间的工作协调配合。
8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。
9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损; 10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求;1 1、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识;1 2、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。
6、会后把学员的胸牌统一收回 【财务组: 】
7、安排好成交工作、人员分配 【主持人: 】
1、记录客户的老师、客户灿烂的瞬间
2、记录老师的上课内容，会后制作成光盘存档 【白板组: 】
1、提前找好老师上场路线，老师上场时全组做好护送工作
1、签到回来后向辅导组组长报到，其他组员不准乱跑
1、协助.配合讲师高质量顺畅的完成整个课程,并课程的质量负责。
2、负责安排督促,场内外总监对各岗位人员的落实和职责的了解及演练情况。 3、负责场内外各岗位监督、检查和执行情况, 协调处理全场临时出现的事务。
1、负责安排场外人员岗位及对各岗位职责流程的了解和熟悉。 2、负责场外各个岗位职责的监督、检查和会务的流程质量。3、负责统计参会嘉宾详细情况和分类并告知会务总监。4、协调处理场外临时出现的事务，机动会场流程补位，确保整个 会务的质量，同时与场内保持紧密的沟通联系。5、负责督促检查场外的布置,人员到岗情况:(签到台、签到本、笔、纸、鲜花、食品等所需物资)七、迎宾 迎宾是嘉宾接受我们非常重要的环节，代表整个营业部的企业文化、管理质量、企业未来的发展壮大，主要职责接待嘉宾，人员的整体气 质形象素质和甜美洪亮、有热情、激情、感染力尤其重要。1、楼下电梯口: 正确的站姿: 丁字步，双手放在前面，微笑说: 晚上好，金朝阳这边请。2、楼上电梯口: 正确的站姿: 丁字步，双手放在前面，微笑说，晚上好，金朝阳这边请。注意事项: 迎宾人员不能随意走动，必须保持正确的站姿，微笑示人。迎宾人员不得接电话，而让嘉宾找不到方向。迎宾人员不得离开岗位，去接待自己的嘉宾。
八、签到 1、清理所有物品，把所需物品(签到本、座位牌、号牌、学位牌套、挂绳、黑色广告笔、签到笔、白纸等所需物资)准备充分。
2、根据会场桌椅摆放情况写好桌面的座位牌并摆放到桌面。 3、按座位号对应写到签到本上。
?收取邀请函、让嘉宾签到，协助嘉宾填写完整签到本上各项内容(姓名、电话、联系方式、单位名称、单位地址、职务)，确定邀约人员姓名。
?负责编排场内会场的布置(贴画、桌椅的布置，易拉宝、纸、笔、计数器等所有物资的摆放)。协调处理场内临时出现的事务和场内各 个环节的监督、检查及协调事务。负责场内各岗位职责培训、流程的演练同时与场外保持紧密的沟通联系。
?协助、配合会务总监进行各项工作的开展。十 一、组长
1、须对组里成员工作、职业、姓名、联系方式、家庭成员及资产了解。 2、在课程中督促学员认真对待每节课程内容，并且积极主动参与每一个环节。
1、根据会场入口和人数情况，引位人员站位可分为单向，双向来站位。 2、进门首位人员为迎宾，嘉宾进入会场的同时，问候“晚上好”，面带微笑点头致意。
? 与讲师、主持人、分享人交流，会务期间使用的ppt及次序，订好流程。? 配合主持人、讲师、分享人调控，音量输出，音乐曲目调整、及时更换话筒电池等。
1、了解会场所有灯光的位置及功能。
2、配合讲师或主持人处理会场灯光调控需求。 十 六、空调 1、了解会场空调的位置.功能及场外温度。
1、了解秒表功能及操作程序。
2、配合讲师和主持人处理游戏中的时间管理。
1、检查白板及白板笔的需求工作,如:颜色(黑.红.蓝.);数量。
九、跑麦
1、了解话筒的功能及音量大小的调控。
1、负责课程中讲师、学员的茶水、糕点的准备
2、及时与场内总监沟通，确定糕点和水果的具体摆放时间 3、负责及时摆放和清洗托盘 要求: 有墩子及服务工作经验、有极强的卫生意识 篇9: 会议领班岗位职责会议领班岗位职责 岗位职责 职 位: 会议室领班 级 别: 督导六级 部 门: 客房部 隶 属: pa主管 直接下属: 会议服务员 一、职位概述: 通过对酒店各个会议室的计划卫生安排和会议室员工工作的统筹安排做好会议接待工作。
二、任职要求: 1、35周岁以下，高中以上学历;2、为人诚实、工作踏实、身体素质好;3、同级别酒店相关工作岗位2年以上工作经验，持有领班岗位证书。三、岗位职责和内容: 1、检查上岗员工考勤情况以及仪容仪表、工作效率、工作质量和 劳动纪律;2、检查所管辖会议室，工作间及公共区域卫生，员工规范服务、操作程序的执行情况以及维修事项，并认真填写领班检查日记表;3、准时参加部门例会，并将部门的各项工作指示与会议精神传达、落实给属下员工;4、合理调配人力，熟知会议接待的规程与会场布置的要求及标准并做好会议期间的一切接待服务工作;5、解决各类突发事件，积极听取客人意见，处理客人的投诉，重视与客人、员工及其他相关部门的沟通并及时将情况向上级反馈;6、做好小组人员的操作程序及技能技巧的培训;7、合理安排与布置计划卫生，并做好监督，检查工作;8、定期检查并报告所负责小组的各类物品存储量和消耗、报损情 况，做好月底各项物品的盘点工作，确保所辖区域所有财产不丢失;9、负责会议中心的设施设备的保养及保证正常运行状态;10、做好会议中心安全防范工作的检查，确保会议中心处于安全的环境;1 1、随时完成上级安排的临时性任务。岗位职责及工作内容 ?? 1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作;?? 2、合理安排会议中心员工，做好会议接待服务工作;?? 3、根据客户要求，做好会前灯光、音响和各项服务工作的准备工作;?? 4、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作;?? 5、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损;?? 6、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求;?? 7、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识;?? 8、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员 工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处 理。?? 1、负责做好会议中心各种会议(活动)的接待和会场服务工作，保证会议(活动)顺利举行。
2、音响灯光操作员要负责做好会议中心各类音响、灯光设备以及空调、电照系统的管理使用，做好设备的日常维护，使之始终处于良好的工作状态。
3、服务员要搞好会场卫生清洁和茶水供应，做到着装整洁、态度可亲、热情周到、优质服务。 4、必须做到工作高标准、严要求，认真钻研业务知识，切实提高 工作规范化程度，精益求精，提高工作质量和标准。工作出现严重失 误的，扣发责任人当日工资，一月内出现三次(含三次)以上严重失 误的，对责任人予以辞退。
5、在接到工作任务后，要在会议(活动)前1小时到达会场，以便做好会前准备以及配合办会单位做好会场布置工作;会议(活动)结束后，要完成打扫卫生、归整物品、关闭门窗、切断电源等工作之后，方能离开会场。
6、要遵守劳动纪律，有事必须及时请假，对擅自离岗或不能按时到岗的，出现一次，扣发当日工资，并予以警告，出现二次，对当事人予以辞退。
7、对会场遗失的物品，工作人员发现后应及时完整地上交管理人员，以便尽快归还失主。
接待经理岗位职责酒店接待经理篇八
1、服从接待办领导委派的各项工作任务；
3、根据接待要求制定来宾接待方案；
4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；
7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。
接待办管理制度
1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；
3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；
5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作；
6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。
公务接待管理制度 随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。
一、前期准备工作
部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。
3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及
时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。
二、接待工作中
1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语
恰当、周到细致的做好接待服务工作。
2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌
握青海湖导游词。
3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要
醉酒，有损景区形象。
5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。
三、接待后续工作
1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。
2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。
关帐单进行审核统计。5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。
四、其他
特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。
前台接待专员岗位职责:
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
商务助理的工作职责 职位目的：代表公司与各合作单位、公司各部门之间沟通联络，产品等进出与售后的协调与跟进。沟通关系：内部：销售总经理、区域经理、属员 外部：厂商、运营商、区域代理商职责项目：合同及单据制作：依据公司实际情况制作商务合同及商务工作需要的各种单据。商务联络：与厂商、二级代理商、销售平台、公司各部门之间保持良好的商务沟通，保证商务工作的通畅。订单管理：负责订单、合同签单及时回传、跟进、发货。销售明细帐及时核对，跟催货款，跟催发票回传单据等。客户管理：制作新客户信息登记表，记录与修改客户资料，并备份给主管部门经理。工作计划：制定每周工作安排，并制作周报表，月报表交由主管部门经理审查与考核。售 后：完成对公司所有产品售后的协调与跟进。其 他：执行完成上级交给的其他临时性工作。
你如何看待晚婚、晚育的观点？
这是一个老问题，也是一个近乎两难推理的难题。招聘单位自然非常希望你以事业为重，但也希望你拥有一个幸福美满的家庭。后院不失火，才会使人无后顾之忧，集中精力干工作，才会极大地发挥出自己的聪明才干。很显然，直接回答事业与家庭之间存在难以克服的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合适的。建议你这样回答：我以为无论在工作上，还是在家庭中，女性的最大目标都是要使自己活得有价值。虽然我是一个很想通过工作来证实自己的能力、来体现活着的意义的人，但谁能说那些相夫教子培养出大学生、博士生的农家妇女活着就没有价值呢？更何况一个成功男人的背后往往站着一位伟大的女性的说法早已为世人所认同。这种回答能恰到好处地体现出女性特有的刚柔相济的特征。
面对上司的非分之想你会怎么办？
招聘女秘书，往往会问及这类话题。你们能提出这个问题，我非常感激，这说明贵单位的高层领导都是光明磊落的人。不瞒诸位说，我曾在一家公司干过一段时间，就是因为老板起了非分之念，我才愤而辞职的，而在当初他们招聘时恰恰没问到这个问题。两相比较，假若我能应聘进贵单位，就没有理由不去为事业殚精竭虑。这位女士的应答就堪称精妙，妙就妙在没有直接回答该怎么办，因为那是建立在上司有非分之想的基础之上的。而是通过一个事例来表明自己态度的坚决，又没让问话者难堪。即使新老板确有投石问路之意，日后也不会轻举妄动了。
你喜欢出差吗？
有不少刚工作没几年的年轻女性可能会马上回答：我现在年轻，在家里就是坐不住，特喜欢出差，一方面为公司办了事，另一方面又可以领略到美妙的自然风光。而一位小姐是这样回答的：只要公司需要出差，我义无反顾。这两年因忙于求学和谋职几乎没出过远门，尽管家人不反对，男友也想陪我出去转转，但终未成行。出差很可能会成为我今后工作的一部分，这一点在我来应聘前，家人早就告诉我了。两种回答都体现了不错的口才。但第一种回答，表面上看，也没有错，但就是因为这简单的几句话，你就有可能落选了。出差顺便逛逛该地的风景名胜本在情理之中，可这样一表白，难免会让人对你产生将出差与游览主次颠倒的感觉；第二个回答就显出不同。她深知，考官提出这个问题并不是真的想问你喜不喜欢出差，工作需要时，你不喜欢出差也得出。问题的实质主要是想了解你的家人，或者你的恋人对你的工作持何种态度。第二个回答的高明之处就在于她了解提问人究竟想要知道什么，并用艺术的语言表述出来。
当然，女性应聘要面对的敏感问题形形色色，不可能千篇1律。应聘者的是：在回答问题时要机智灵活，把准脉搏，沉着应答；不要轻视鸡毛蒜皮的小问题；相对于好的口才，了解发问者的目的更重要，答问题要有的放矢。
接待经理岗位职责酒店接待经理篇九
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。
会务流程
一、会务管理权限及岗位设置 1、适用范围：
2、会务管理 a、会务负责人
会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总负责的领导，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。
卑微如蝼蚁、坚强似大象
嘉宾服务组 嘉宾来之前: 1准备日常茶水、点心、水果；
嘉宾来之后：
1 提醒嘉宾上场时间； 2 场内接送嘉宾；
3 准备金嗓子，感冒药等应急事务；
5 及时清点物品数量，与后勤部门对接，让后勤负责人进行购买；
卑微如蝼蚁、坚强似大象
会议嘉宾接洽组
1 负责与嘉宾沟通上场时间和需求；
销售组
1 熟悉产品和打包优惠政策；
2 上岗前认真检查销售区产品种类及数量；
3 课程期间应防止产品丢失、错卖，每晚检查产品种类和数量；
卑微如蝼蚁、坚强似大象
音控组 会前
3 提前准备好，主持人和演讲嘉宾所要用到的资料；
会中
会后
卑微如蝼蚁、坚强似大象
主持组 会前：
4 注意和讲师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排；
开会期间：
1 欢迎参会人员入场；
7 宣导客户刷卡或交现位置； 会后：
1 中午或晚上宣导客户就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；
2宣导客户离场；
卑微如蝼蚁、坚强似大象
引导组
穿银色助教服，佩戴徽章和授带；
会前：
4签到后，引导客户办理入住酒店；并致“学习愉快！”。
会中：
1 队长安排留守4人在大堂引导，直到签到组签到结束；
会后：
3 引导后，统一就餐和休息，如有特别事情，向组长请假；
卑微如蝼蚁、坚强似大象
守门组 课前
2 保持好学员的入场秩序，不要出现拥挤或踩踏事件；
课中
课后
卑微如蝼蚁、坚强似大象
站位组
卑微如蝼蚁、坚强似大象
跑麦组
3 每次下课需要收回麦克风，检查麦克风电池电量是否充足，及时更换；
灯光组
1 配合dj组做好开关灯工作；
摄影、摄像组
2 及时抢拍经典镜头（感动、悲伤、激情高昂、分享、激情讨论）；
卑微如蝼蚁、坚强似大象
仓库组
1 做好工作人员领取物品登记表，并详细记录，确保可回收物品不丢失；
2 随时和会务内外场总监保持联系，确保每个环节需要的物品准确无误；
3 销售组与仓库对接，需要有销售组组长签字才可以拿产品；
4 保证仓库内整洁，不允许除库管以外的其他人在仓库逗留；
6 仓库组组长要随货车一起去会场，监督装卸物资无误；
白板组
1 字迹清晰；
卑微如蝼蚁、坚强似大象
签到收款组：
4收取现金必须由开票人开票，收款人受到的现金和开出的收据必须相符。
课程老师成交后
卑微如蝼蚁、坚强似大象
酒店接洽组
5 服务态度友好，认真为客户办事；
8 做出课程的电子屏幕或纸质资料；
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。
卑微如蝼蚁、坚强似大象
接待经理岗位职责酒店接待经理篇十
1.在后勤服务总公司的领导下，主持接待运输部的全面工作，处理日常工作，负责并按公司的要求完成各项工作任务。
2.建立健全岗位责任制和各类制度，总结工作，提高管理水平，制订每月的工作计划，布置本公司的各项任务。
3.组织部门职工进行政策理论、业务技术和文化知识的学习，提高全体员工的素质。
4.带领部门职工努力工作，搞好接待工作，合理调度。安排职工工作，发挥每一个职工的特长和工作积极性，做好思想政治工作，完成分配的工作任务。
5.严格财务制度，掌握财务收支情况，广开财源增收节支，力争本公司的经济创收工作更上一个台阶。
6.组织领导全公司的考评工作，表扬先进，倡导学习先进人物及完成领导交办的其他任务。
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