2023年客户投诉主管岗位职责 客户投诉主管招聘优质

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2023年客户投诉主管岗位职责 客户投诉主管招聘优质
时间:2023-05-17 16:39:22     小编:文友

人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小编为大家收集的优秀范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

客户投诉主管岗位职责 客户投诉主管招聘篇一

1.在项目经理的直接领导下,贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范

畴的质量目标。

2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作,根据社区实际情况,制定本

部门工作目标、工作计划并组织实施。

3.

4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 负责调动本部门员工的工作积极性,关心员工生活、学习情况,提高员工

素质,把“为客户服务”放在工作的首位,检查、督促岗位员工认真履行职责。

5.随时与客户沟通,广泛听取客户的意见和建议,努力满足客户的要求,成为公司与客户之间联系的桥梁。

6.建立广泛的市场信息,掌握第一手资料,随时方便为客户服务和日常工作的开展。

7.

8.树立开拓、进取精神,工作中必须要不断创新。 定期开展问卷调查和抽查访问工作,了解情况,听取意见,与客户保持良

好的合作关系。

9.定期组织部门人员进行培训,不断提高员工的服务意识、业务能力,使工

作更规范。

10.负责拟订周、月、年工作计划,并

总结

计划工作完成情况,向直接领导汇

报。

11.

完成上级领导交办的其他工作。

客户投诉主管岗位职责 客户投诉主管招聘篇二

客户部主管岗位职责

【篇1:客服部经理岗位职责】

客服部经理岗位职责

客服部流程

一、客户开发流程 针对客户的咨询

(1)首先要了解客户意图,是想做代理商,还是想自己购买。

如果是客户自己想购买喝,就介绍给当地或者就近的经销商。如果想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域,转给相关客服人员。

(2)判断客户所要代理的区域是否是代理的空白区域。

如是空白区域,告诉客户可以代理,但是要先了解客户目前详细的经营情况等基本信息。具体流程:

介绍我们的产品-→让对方确认意向产品-→介绍我们的招商条件-→客户若无异议-→进行意向产品报价(跟据对方销售渠道及经销级别报价,提供不同等级的对应招商政策)-→后期跟踪回访-→落实订货。如果是已有经销商的区域,同样要先了解客户目前的经营情况等基本信息、对方的意向产品。

? 如果对方所涉及的销售渠道跟已有的经销商渠道不重合,或者对方想代理的产品与已有经销商所代理的产品系列

? 若渠道跟意向产品有重合,请报分销商及以上价格;或者在征得客户同意的情况下转给当地经销商(不给于报价)。

二、已成交客户维护及订单流程

1、建立完善的客户档案,及时更新客户资料(获得客户信息后及时录入客户管理软件中,并及时修改有变更的客户信息(如地址,联系人,联系方式等))。按公司要求将客户细分分类,并在软件中详细勾核。2、定期电话拜访客户(详见客服回访要求):

? 了解客户最近销售状况,将客户反馈的问题进行分析,并及时处理。

? 挖掘客户新需求,进行再销售,包含推荐公司新产品或该客户未销售过的产品。

? 接受客户提出的意见,汇报给上级,并跟踪处理。3、订单的接收与处理

? 客服部接收订单后交商务助理,由商务助理确认仓库是否有库存,并联络物流部安排运输事项。? 商务助理在确认数量、运输没问题的情况下,由客服部汇报给客户并督促其汇款。? 营销中心财务确认收款。? 营销总监审核。

? 商务助理制单,安排发货事项。? 物流发货后及时提供单号给商务助理。

? 商务助理将单号转告给客服部,由客服部通知客户,并跟踪客户收货。

1、客服部对于意向客户可根据情况,填写《样品申请单》申请样品。

2、营销总监审批通过后,由商务部开具《出仓单》给物流部、财务部。 3、物流部办理样品出库,发送给客户。4、财务部存档。四、合同签订流程 详见《合同管理制度》

1、客服部针对客户的在常规政策外的市场政策,填写《特殊政策申请》递交营销总监审批。 2、审批通过后,交由商务部、财务部存档。六、部门联络函流程

12、收函部门将处理意见填写清楚后回复发函部门,并抄送给直接上级、总经理。 3、直接领导给予处理意见,回传至发函部门、收函部门及抄送行政部。4、行政部进行电子存档及纸质存档。七、客诉处理流程

【篇2:客户服务部主管岗位职责】

客户服务部主管岗位职责

1.在项目经理的直接领导下,贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范

畴的质量目标。

2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作,根据社区实际情况,制定本

部门工作目标、工作计划并组织实施。3.4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 负责调动本部门员工的工作积极性,关心员工生活、学习情况,提高员工

素质,把“为客户服务”放在工作的首位,检查、督促岗位员工认真履行职责。

5.随时与客户沟通,广泛听取客户的意见和建议,努力满足客户的要求,成为公司与客户之间联系的桥梁。6.建立广泛的市场信息,掌握第一手资料,随时方便为客户服务和日常工作的开展。7.8.树立开拓、进取精神,工作中必须要不断创新。 定期开展问卷调查和抽查访问工作,了解情况,听取意见,与客户保持良

好的合作关系。

9.定期组织部门人员进行培训,不断提高员工的服务意识、业务能力,使工

作更规范。

10.负责拟订周、月、年工作计划,并总结计划工作完成情况,向直接领导汇

报。11.完成上级领导交办的其他工作。

【篇3:营销部客户经理岗位职责】

营销部客户经理岗位职责

一、岗位名称:营销部客户经理

二、岗位级别:客户经理

三、

直接上司:营销部分部经理

四、直接下级:无

五、岗位概要:根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划,在营销部副(分部)经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。

六、主要职责:

1、根据营销部经理的指示与销售计划,在分部经理的直接督导下确定

营业目标和销售重点,制定具体的销售计划,并认真加以实施,确保销售计划的完成。

2、同各类客户保持良好的关系,有计划地登门拜访或以信函等形式对

各类客户进行促销,在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。

3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议,并与其他部门沟 通协调,保证销售协议的认真落实。

4、主动收集整理市场信息和客源情况,将销售情况统计分类、归档并

提出建设性意见,供部门经理参考。

5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况,及时处理销售中的日常事务工作,及时向各有关部门传递相关信息,做好各类客户的接待工作。

6、负责与客户保持联络,发掘潜在客户,扩大门店经营的市场范围,为客户提供细致周到的服务。

7、拟写接待计划,落实细节安排,迎送重要宾客,努力实现销售承诺,确保客户满意度,发展良好的业务关系。

8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项

目的销售工作,并参与各类接待服务工作。

9、经常与客户保持联系,定期走访客户,与客户保持良好的合作关系,搜集整理市场信息并向部门反馈,为正确分析市场提供资料。

10、利用公关技巧,广为交际,结识各界人士,宣传门店的优良服务和

各项设施,扩大门店影响,树立门店良好形象。

11、利用电话薄、报纸、行业期刊等,通过等电话形式进行信息捕捉,锁定客户,有针对性的进行推销。

12、自觉遵守门店和部门规章制度,不断学习市场营销知识,努力提高

业务水平。

13、高效完成上级交办的其它工作。

七、任职条件:

1、基本素质:具备良好的职业道德和敬业精神,遵章守纪,有责任心、服从意识强,具有团队精神;身体健康、精力充沛、善于学习,能吃苦耐劳。2、文化程度:高中以上学历,门店服务、公共关系等相关专业。3、语言能力:普通话流利,语言表达能力强,反应灵活、善于社交,具有极强的亲和力。

4、仪容仪表:端庄大方气质佳。

5、工作经验:两年以上高星级门店本岗位工作经验;具有较强的自我管理及市场拓展能力;客户管理及团队接待经验丰富,能够胜任压力环境下开展工作;熟练使用现代办公设备。

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