最新慈善超市工作报告(模板5篇)

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最新慈善超市工作报告(模板5篇)
时间:2023-09-01 07:22:07     小编:文轩

在当下这个社会中,报告的使用成为日常生活的常态,报告具有成文事后性的特点。写报告的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小编带来的优秀报告范文,希望大家能够喜欢!

慈善超市工作报告篇一

现在,我代表中华慈善总会第三届理事会,向大会作工作报告,请予审议。

一、第三届理事会工作回顾

自20xx年5月第三届理事会成立以来,中华慈善总会伴随着国际国内形势以及中国慈善事业的深刻变化,走过了一段艰辛的发展历程。在此期间,慈善事业在全球方兴未艾,国内社会需求更加迫切,政府支持力度全面加大,公众慈善意识不断增强,社会捐赠总额大幅提升,慈善行业生态更加多样,慈善组织数量迅速增加,社会关注度与日俱增。总会经过十几年的艰苦创业,取得了一定的成绩,但同时也面临制度、人才等方面的实际问题。在此背景下,总会以制度化、规范化建设为主线,不断提升核心竞争力,为探索适合中国慈善事业的可持续发展模式,充分发挥慈善事业在构建社会主义和谐社会中的作用,作出了应有的努力。

(一)自身建设不断加强

搞好自身建设是一个组织适应社会发展形势的必然要求,也是不断自我完善、自我超越的内在动力。五年多来,总会通过精简机构、强化职能、认真贯彻落实党的方针政策,搭建了一个分工明确、责权统一的组织架构。通过制定、完善和落实规章制度,确保了各项工作有规可依、有规必依。通过建立人才吸引与激励机制,加强能力建设,采取“传、帮、带”、培训等措施,组建了一支爱岗敬业、奋发向上的专业团队。通过规范信息公开制度、拓展信息公开平台、增进与业务相关方在信息公开方面的合作,全面加大了组织信息公开透明力度,基本实现了各项工作透明化运作。总会在组织建设、制度建设、队伍建设、公信力建设等方面的尝试,为探索一个适合自身实际情况的治理模式做出了积极努力。

(二)筹募能力持续健康发展

对于总会这样一个全国性公募慈善组织而言,筹募是基础工作和第一要务。五年多来,总会在筹募工作中,坚持“新”与“老”并重,逐步形成了“以旧带新、新旧互促”的筹募模式;坚持“大”与“小”并重,在积极争取大额捐赠方支持、举办大型募捐活动的同时,开展经常性的小额募捐,充分调动各层面社会群体参与慈善的积极性;坚持常规与应急并重,在做好应急募捐的同时,逐步加大非应急状态下的常规募捐力度,不断引导公众的慈善捐赠向常态化、理性化发展;坚持境内与境外并重,在积极接收境外捐赠的同时,与地方慈善会紧密合作,共同开展全国性的劝募活动。随着社会慈善意识的提升和筹募方式的不断创新与完善,总会的年度筹募额自20xx年开始进入平稳、快速增长的阶段。20xx年1月1日至20xx年12月31日,总会共接受捐赠款物折合人民币304.10亿元,为救助社会困难群众、全面开展慈善业务工作奠定了良好的物质基础。

(三)重大灾害救援成效显著

多年来,总会一直在重大灾害中发挥着民间救援的重要作用。20xx年以来自然灾害频发,仅在我国境内就相继发生了南方低温雨雪冰冻灾害、汶川大地震、西南五省旱灾、青海玉树地震、甘肃舟曲泥石流等重大灾害;中国台湾“莫拉克”台风、海地地震、日本海啸等境外发生的特大自然灾害也引起了包括中国在内的世界各国的高度关注。每次重大灾害发生后,总会都在中央的统一部署安排下和社会各界的关心支持下,积极募捐,参与紧急救援和灾后重建,在民间灾害救援的历史上写下了重重的一笔。五年来总会共筹募救灾捐赠资金十七亿四千九百多万元,在全社会救灾捐赠资金总额中占据重要份额。总会积极参与紧急救援和灾后重建,先后为境内受灾省区重建或复建了三百多个包括住房、学校、卫生机构、敬老院、福利院在内的重大民生恢复重建项目;完成了印度洋海啸灾区援建工程等境外慈善援助工作。

(四)对社保制度的补充作用更加凸显

五年多来,总会围绕民生问题,以改善广大困难群众困境为基础,以提升困难群众自助能力为核心,开展了扶贫济困、安老助孤、助医扶残、支教助学、公益援助等八大方面六十多个慈善项目、基金,与团体会员共同搭建了遍布全国、规模巨大的慈善项目援助体系,惠及困难群众百万人次,充分发挥了慈善事业对社会保障制度的补充作用。

在扶贫济困方面,总会积极为贫困地区和贫困群体改善生产、生活条件提供各种形式的救助和扶持,并十分注重提升其自主摆脱贫困的能力,形成了“他助+自助”的慈善救助模式。在安老助孤方面,总会在关注孤儿的基本生活需求的同时,努力为孤儿提供更好的成长条件;广泛动员社会力量参与社会养老服务,开展慈善养老实业经验交流,积极探索老龄化形势下符合我国国情的养老产业发展模式。针对民生问题中最为突出的“看病难、看病贵”的问题,总会开展了多种形式的慈善医疗救助,并将其作为一项重点业务来抓。一是,直接向身患疾病的困难群众提供医疗手术,或者为医疗手术提供救助资金。二是,向身患疾病的困难群众提供免费药物、医疗用品。三是,向基层医疗单位提供设备扶持,提高贫困地区医疗服务水平。四是,与部分地方医疗单位合作发展了慈善医院,通过医院为孤、残、贫困患者提供慈善医疗救助。在帮助身患疾病的贫困患者以外,总会还与境外慈善机构合作,为残障人士提供轮椅和助行器等设备。在支教助学方面,总会组织社会各界对教育事业捐赠,通过提高教育基础设施水平、资助贫困学生完成学业、开展各类培训等方式,为贫困地区学生获得均等教育机会创造有利条件。

(五)慈善宣传开创新局面

进一步弘扬慈善文化,增强人民群众的慈善意识,是加强公民道德建设,深化社会主义核心价值体系的重要举措。总会近年来将慈善宣传列为重要工作内容,开展了一系列卓有成效的工作。一是宣传阵地不断巩固。总会在与主流媒体的交流合作的同时,加强自身宣传力量建设,搭建了由报纸、杂志、年鉴、网络媒体共同组成的宣传平台。二是宣传活动丰富多样。总会开展了多种公众喜闻乐见的宣传活动,动员社会力量参与慈善事业。三是慈善表彰引领风尚。通过组织开展评选表彰活动,树立典型,激发公众参与慈善事业的热情。四是理论研讨更加务实,总会多年来不断总结工作中的经验、教训,开展理论研讨和经验交流工作,并向有关部门建言献策,为理清当前慈善工作中的一些理论问题,影响政策决策做出了努力。

(六)对外交流取得新进展

身处全球化时代,世界各国在各领域的交流日趋频繁,慈善组织之间的交流、合作也日益重要。总会充分利用自身海外影响力,以及是国际联合之路慈善总会在中国大陆唯一会员这一身份,与相关国际组织、机构开展了多方面的交流与合作。一是“走出去”,拓展慈善业务。总会多次组织人员参加国际慈善会议等活动,学习、借鉴其他国家和地区慈善工作的优秀成果和经验,与更多的跨国企业、慈善组织建立联系,并向境外介绍中国慈善事业的发展情况和中国政府对慈善事业的关注和支持。二是“请进来”,引入慈善资源。总会邀请并接待境外相关机构来访,多次安排这些机构的负责人赴贫困地区和慈善项目实施地进行考察,为境外相关机构进一步了解中国、投入国际慈善资源打下了基础。三是“促合作”,搭建国际合作平台。总会与国际组织、跨国企业在慈善业务方面建立了密切的伙伴关系,并在理论层面开展了多种形式的交流与合作。

(七)与团体会员和各地慈善会等慈善组织共创辉煌

作为我国公益慈善组织的重要组成部分,以总会和团体会员为主的全国慈善会,在公益慈善事业中发挥着重要作用,近几年来成绩尤为显著。我国慈善会组织数量多,筹募数额大,社会贡献突出,呈现出组织覆盖面不断扩大、项目不断创新、治理更加规范、信息日益透明的良好发展局面。总会多年来极大地受益于团体会员、各地慈善会等慈善组织的发展。总会所有的工作,特别是灾害救助、慈善项目实施等诸多繁重的任务,都是在与团体会员、各地慈善会等慈善组织的密切合作下完成的。实践充分证明,没有团体会员、各地慈善会等慈善组织的密切合作,总会的项目将无从落实;没有各团体会员、各地慈善会等慈善组织的大力支持,总会的工作将无从开展。在此,向大家一并表示感谢!

回顾五年多来的工作,我们欣喜地看到,总会在自身治理、慈善筹募、项目开展、慈善宣传、对外交流以及团体会员合作等方面,取得了令人瞩目的成绩。在看到发展成绩的同时,我们也清醒地认识到,总会无论是在内部管理水平还是对外形象方面,与党和政府的要求、与社会公众的期望仍有不小的差距,仍面临着组织定位、体制改革、治理转型、筹募方式、项目执行、队伍建设等多方面的挑战,需要深入、慎重地加以研究并在今后的工作中逐一解决。

二、经验和体会

第一,必须认真贯彻党的方针政策,积极争取政府的支持关注,努力营造促进慈善事业发展的政策法规环境。实践证明,党和政府的领导和支持是慈善事业发展的基本保证,良好的政策法规环境是慈善事业发展的必要因素。总会多年来在这方面受益匪浅。今后,总会要以精神为指引,更加主动地接受党和政府的领导,更加积极地为健全慈善法规建言献策,更好地发挥慈善事业在实现全面建成小康社会宏伟目标中的重要作用。

第二,必须坚持民间性,走“自我发展、自我保障、自我约束”的社会组织发展之路。慈善组织是慈善事业的重要载体,其发展模式对于慈善事业有着深远影响。总会自成立之日起,就将自身明确定位为一个具有独立法人资格的全国性非营利公益社会团体,强调独立性、非营利性和公益性和民间性,并深刻地理解到:坚持民间性是慈善组织发展的必由之路。可以说,总会的发展模式,为当今蓬勃兴起的中国社会组织提供了一个可供参考的范例。党的报告中对社会组织发展提出了“政社分开、权责明确、依法自治”的要求。在今后的工作中,总会将积极贯彻精神,以国家法律法规为基准,进一步探索、完善具有中国特色的现代慈善组织发展模式。

第三,必须增强内功,提高组织自身可持续发展能力。“打铁还需自身硬”。慈善组织的治理水平和运作效率,直接决定着组织的可持续发展能力。近年来,总会下大力气开展科学化管理,在制度建设、人才培养、合作机制、作风建设等方面取得显著成效。当前,随着社会公民意识的增强、慈善理念的普及、国家法规制度的完善,人们对于慈善组织的要求越来越高。慈善组织必须增强使命感和紧迫感,居安思危,加快自身建设的步伐。今后,总会要根据社会环境以及自身的发展变化,积极借鉴国内外优秀慈善组织的先进理念和管理方法,不断完善内部治理结构和各项规章制度,努力提高队伍素质,提高组织工作效率,推动总会在规范、科学、高效的道路上更进一步。

第四,必须坚持“以人为本,立足社会,服务民生”的工作理念,为构建社会主义和谐社会发挥应有的作用。慈善组织是连接社会爱心的桥梁,其工作应以广大人民的利益,尤其是捐赠者和受助者的利益为中心。正是在这种理念的指导下,总会十几年来取得了一定的工作成效。党的报告中提出,“必须从维护最广大人民根本利益的高度,加快健全基本公共服务体系,加强和创新社会管理,推动社会主义和谐社会建设”,同时进一步指出,“要多谋民生之利,多解民生之忧,解决好人民最关心最直接最现实的利益问题”。在新的历史形势下,总会要以帮助困难的社会群体、开展慈善救助和社会服务工作为核心内容,不断关注、解决困难群众民生问题,为政府排忧,为群众解难,不断将人道主义精神和中华民族的传统美德发扬光大。

第五,必须将社会公信力视为组织发展的生命线,全面实行阳光慈善战略,提升社会公信力。慈善组织的财务管理水平和组织公开透明度,在很大程度上决定了公众和合作伙伴的信任度,影响着组织的长远发展。总会近年来将财务和信息公开工作视为组织能力建设的核心任务之一,取得了较好的进展。未来,社会公信力将是决定慈善组织能否在新一轮竞争中取得更大成绩的重要因素。总会应在已有的公信力建设的基础上,进一步总结经验,加大财务管理和信息披露力度,将总会建设成为中国最值得信赖的慈善组织之一。

第六,必须努力加强与境内外爱心机构、慈善组织之间的交流合作,搭建慈善共赢平台。作为新中国第一家旗帜鲜明地以“慈善”二字命名的全国性慈善公益机构,总会多年来充分发挥自身在“国际化”和“全国性”方面的优势:对外充分利用自身广泛的国际影响力,向境外爱心机构、慈善组织积极争取在慈善资源、管理理念等方面的帮助;对内紧紧依靠地方慈善组织,与以团体会员单位、慈善会为主的国内慈善组织共同建立了高效的慈善业务合作模式。随着全球化的推进和社会的发展,境内外爱心机构、慈善组织之间的合作必将进一步加强。今后,总会应与各爱心机构、慈善机构相互借鉴,积极沟通,真诚合作,共同打造广阔的慈善平台,使慈善资源得到充分利用,获取更大的社会效益。

同志们,朋友们,中华慈善总会自1994年成立以来,每一步成长,都是在党和政府的指导关心、全社会的支持参与和合作伙伴的团结协作下取得的;每一点成绩,都是由以崔乃夫、阎明复两位老会长为首的一批又一批的总会人呕心沥血换来的。没有所有人的无私奉献和辛勤付出,就没有中华慈善总会今天的发展和大好局面。借此机会,我谨代表中华慈善总会以及千百万受助群众,向全体理事五年如一日的奉献与付出,向为创建和推进中华慈善总会建设,向为发展我国慈善事业做出贡献的社会各界人士,表示崇高的敬意和由衷的感谢!

党的报告中强调,要加强社会主义核心价值体系建设、全面提高公民道德素质、保障和改善民生,支持发展慈善事业,为我们指出了未来慈善事业的广阔空间和美好前景。我们相信,随着现代慈善事业的不断发展,中华民族的慈善传统必将进一步发扬光大,我们的社会将更加美好、和谐,我们的人民将更加富足、安康。在此,让我们祝愿总会在新的理事会的领导下,为促进中国慈善事业发展、全面建成小康社会,贡献更大的力量。谢谢大家!

慈善超市工作报告篇二

时间永远是最公平的也是最真实的,它对谁都一样,不会多点或者少点。转眼间我来到天虹这个集体已经快三个月了,在这三个月的时间里,我褪去了学生时代的生涩,慢慢开始变得成熟起来,这是一个成长的过程,也是我人生中的一次蜕变。

在学校,老师的教导就是我人生中的第一次蜕变,是老师让我初步的认识到了这个社会,教给了我一些在这个社会生存下去的基本知识。而离开学校,来到天虹,则是我把这些课堂知识转化为自己的社会生存能力的一个必需历程。在天虹这个温暖的大家庭里,我完成了我人生的第二次蜕变。教练的悉心教导,柜长的包容以及经理的督促,都是促进我从了解社会到适应社会这个转变过程中的重要助力。也是通过这三个月的学习,让我从学生时代的轻佻、浮躁,逐渐变得成熟、稳重起来,玉不琢不成器想必就是这个道理,像我们这种刚从校园里出来的愣头青正是需要找到一个像天虹这样可以磨练我们的地方,来让我们洗净铅华,在以后的日子里绽放出最耀眼的光芒。我很庆幸,我能找到这样的一个地方,也很感谢天虹给我的这个机会。

我现在仍然很清楚的记得,刚来到天虹的时候,周围的一切都是那么的陌生。面对陌生的工作,陌生的同事,陌生的一切。刚离开校园的我显得是那么的迷茫,那么的无助。面对一些很简单的工作,我都是那么的手足无措,不知从何入手。虽然同事们都说我刚从学校出来嘛,什么都不会也很正常,以后慢慢就会懂的了,也非常耐心的教导我怎样去做。但我仍然觉得很不好意思,因为往往有时会因为我的关系,不但不能帮到其他同事的忙,反而还需要其他同事在忙完自己的工作后还要过来帮我一起完成本该属于我的工作,这些都使得我内心十分惭愧。在这三个月里,我要非常感谢他们,并且衷心的对他们说一声:“谢谢你们了。”如果没有你们的帮助,我也不可能那么快就适应了这个陌生的环境,那么快就掌握了本岗位所需的业务知识。在我这三个月的成长中,除了自己的努力,同事以及领导的帮助和关心也是密不可少的。

在这三个月的学习过程中,也让我清晰的认识到了自身的一些不足之处以及在今后的工作中需要改进的地方。

在日常的工作中,我发现我刚开始每天上班时都是非常忙碌的,但下班后回到家后在脑海中回想一下今天做过些什么,却发现自己都不知道自己这一天在忙些什么,时间用了那么多却做了很少事情,与其他同事的高效率形成了鲜明的对比。在发现这个问题后,我除了上班时加快自己速度以外,还悉心向教练以及身边的同事请教,为什么同一件事我需要用比其他人多得多的时间去完成,而且还没有别人做得好。经过教练以及同事的指导,我现在虽然与其他同事之间仍旧存在一定的差距,但相对我以前已经有了很大的进步了,我会一直保持这样的进步下去,直到有一天赶上甚至超过他们,我也会为这一目标而不断的努力下去。 在下一阶段的工作中,我会延续第一阶段工作中的好习惯,改进不足,不断的提高自己,以适应今后工作的需要。

慈善超市工作报告篇三

各位领导、各位嘉宾,下午好!

在今天春光明媚、春意融融的大好日子里,xxx慈善捐助超市隆重开业了,作为全市试点工作之一的xxx慈善捐助超市,经过三个月的紧张筹备工作,今天正式投入使用了,这是我镇慈善事业发展中的一个重要里程碑,同时也是我镇慈善事业的一件盛事、喜事。值此,谨让我代表镇委镇政府向xxx慈善捐助超市的顺利开业表示热烈的祝贺!向各位领导、各位嘉宾到来表示热烈的欢迎!xxx慈善捐助超市是在市民政局的指导和镇委、镇政府的大力支持下,秉承“以人为本,为民解困”的服务宗旨,由xxx民政负责筹建的。在筹建过程中,得到了社会各界热心人士的鼎力支持,慷慨解囊,捐资捐物,使慈善捐助超市能在这么短的`时间内筹到大量物资,在此向大力支持慈善捐助超市的各位善长仁翁以及一直以来关心和支持我镇慈善事业发展的热心人士表示衷心的感谢!

xxx慈善捐助超市是常年接收社会各界热心人士的捐资捐物,将接收的货品集中以超市的形式向社会困难家庭提供无偿的帮助。慈善捐助超市体现了党和政府对困难群体的关心,凝聚了社会各界的爱心,通过整合我镇现有的社会扶贫济困资源,深入、持久、健康地开展对弱势群体的救助工作,让社会各界善心人士有方便的渠道帮助困难家庭,而困难家庭能得到最实际的帮助,按自己需求挑选商品,这为我镇贫困市民搭建一个新的救助平台。在未来的日子里,为了能使慈善捐助超市能长期的经营下去,借此机会再次呼吁社会广大热心商家、个人积极发扬xx人乐善好施、扶贫济困的光荣传统美德,伸出援助之手,奉献一点爱心,多捐资捐物,继续积极支持慈善捐助超市,继续支持我镇的慈善事业的发展。我在这里祝愿慈善捐助超市能越办越好,希望慈善捐助超市能发挥作用,真正做到为民解困,为广大困难群体带来福音,让我们大家为这一共同目标而不懈努力,谢谢!

慈善超市工作报告篇四

爱是无私的,无论飘到哪里,都会融化。爱是石,擦然生命之火;爱是火,点亮生命之灯;爱是灯,带领我们走向光明。

张俊同学,一位来自湖北汽车工业学院电气与信息工程学院自动化专业t823—3班的学生,不幸于今年十一假期期间,因脸色苍白,发晕被同学带去东风医院检查,被确诊为急性非淋巴性粒细胞白血病(m2),带有贫血症状,验血时还被发现是ab(rh—)血型(该血型为稀有血型,在十堰在册的只有十个人,能联系上的仅有五人),考虑到在十堰后期治疗的困难,现已被转至北京人民医院。

张俊家住在山西省晋中市介休县连福镇南王里村,一家人全靠父亲耕种责任田及打临时工维持生活,全年收入仅有8000元左右,家里还有一位年迈瘫痪在床的爷爷需要照顾,家庭生活及经济上相当困难,张俊兄弟俩学费都是靠乡亲东拼西凑,债台高筑,周围亲戚朋友家庭状况都不好,全是依靠收耕的粮食和打工挣点钱来维持生活。现在张俊又得了白血病,家庭负担更加沉重。

张俊这几天在北京输血小板(边治疗边找血)和点滴,一天一万多。医生建议化疗,如果化疗效果好而且能找到合适骨髓,三个疗程就可以骨髓移植,三个疗程花费10~20多万,加上骨髓移植至少需要七八十万,如果三个疗程化疗效果不理想,就得继续化疗。

1、呼吁社会上的人以募捐的形式奉献爱心,帮助张俊同学共同渡过困难;

3、通过此次募捐活动,可以让我们为张俊同学的医疗救治作出力所能及的贡献,用大家的力量共同托起他生活、学习的希望。

携手爱心,共同挽救脆弱的生命

10月30日9:00至18:00

十堰市人民广场

慈善超市工作报告篇五

a、加强xxx超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

b、完成对xxx超市的全面整改工作,配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。

c、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差异化经营的情况下,避免商品同质化条件的价格竞争,对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度,新型商品品种的引进等。

d、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。

a:大环境受三 鹿 奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响,客单价、来客数相对减少,特别是在商品同质化的条件下,同种商品的价格往往高于竞争店,一线商品更为严重,购买力严重不足,因xxx店的主要消费层次为中老年人群,顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选,对于高单价商品的需求相对减少。

b:促销场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对乡村店的场外促销活动,特别是每月上、下旬,这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用,起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动,老生常谈,缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化,如:国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果,对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

c:畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至元月份是食品销售旺季时期,顾客需求量大,而畅销商品、特价促销商品经常出现断档,有的畅销商品甚至断档一到两个星期,畅销品牌到货速度慢,周转率低,严重影响超市业绩。新品引进速度较慢,开发新品力度有限,旧品淘汰率低,违背了“xxx超市商品都是新的”这一经营理念。

d:商品质量问题和顾客投诉高一旦商品发生质量问题,维修期内又不能按时到达商场,导致顾客怨声载道,一方面只能更换新品给顾客,另一方面商场还要承担商品死货的责任,严重影响xxx超市业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍,如:小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重,大大影响了顾客购买的回头率。

e:人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职,对商场的损失较大,一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因,员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够,员工的纪律观念强化有待升级。

f:超市在防损、防盗上把关不严格员工对公司的理念认识较为模糊,防盗意识较弱,专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标,对商品的季节性管理不强,对商品及促销商品的库存观念全无,量感陈列不能实现,怕库存引起的退货难。

g:超市目标不够明确目标不明确,导致员工工作的积极性不高,员工在经营理念上未树立起一定的目的,商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去,认知率较低,特别是一些服务理念上只落实在口头上,与实际操作行动程度上还有较大的差距,惰性化的工作态度较为严重,特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成,三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。

个人问题:

a:沟通不够本人对于超市管理理论钻研不够,不能将公司所有理念传达给全体员工,对下面管理干部和员工的培养不够,零售竞争形式变化莫测,再也不是单兵做战的年代。

b:创新力能力较差超市的发展需要创新,特别是营销方式需要创新,但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响,求稳怕乱的心里不能克服,以致于创新的路子迈的不大。

c:细节管理不够超市需要细节管理,过于相信人性化管理的观点,相信全体干部的自我约束,工作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多细节执行不到位。在新的一年中,希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

针对以上问题,明年主要完善以下工作:

a:提升专业技能不断学习和总结,严格要求自己,做到正人先正己,提高自己的工作效率,以强化服务质量、提升总体业绩为己任,以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情,加强对值班长、管理员制度的落实与执行,强化现场管理力度,处理好顾客的投诉与抱怨,把握好顾客的退换货制度,尽量让顾客高兴而来、满意而归。

b:商品管理坚持对商品缺断货的追踪,努力提升商品陈列艺术,做到主力商品的位置,体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。同时做好竞争分析,与竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽度、轻深度,重连锁、轻汰换”的竞争原则,使商品在完善消费市场的同时,进一步形成了xxx超市连锁优势。

c:防损大力规范防损员运作流程及制度,加强全员防损理念。

d:员工管理努力提升全体员工士气,用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核,以及对专管员干部的考核力度,配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环境、卫生,让员工养成良好的习惯,积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动,提升商场业绩。

e:服务管理加强员工服务意识培训,把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的同事们将不断努力,向着这个目标一步步迈进,完善服务体系、全程跟踪服务,全面进行客户渗透。

总之,我会系统地学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训,达成全年销售目标的同时,带出一支具有竞争力的超市管理团队。

衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验,发扬成绩,克服不足,以百倍的信心,饱满的工作热情,与公司和全体干部员工一起,勤奋工作,顽强拼搏,为xxx超市发展和振兴做出应有的贡献!

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