总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。相信许多人会觉得总结很难写？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
售楼中心工作总结篇一
中心工会
工作报告
1、积极开展“全民健身”运动，为增强员工的体质，丰富员工的文体生活，中心工会组建了七个体育协会，并拨出资金鼓励员工积极参加各项文体活动。工会每年定期组织各协会举行各类球赛，5年来共组织各类球赛及游泳、拔河等比赛共 20次。组织参加金融系统运动会及人行系统、社区运动会等共5届次，对外展示了中心员工的精神风貌及中心运动员的拼搏精神，激发员工的集体荣誉感和参与体育运动的热情，培养员工的团队精神。
二、加强员工的素质教育，
1、 利用中心信息网和板报专栏，进行党的各项方针、政策及《公民道德建设实施纲要》等宣传教育活动，引导员工立足本职，爱岗敬业、开拓创新，将企业精神渗透到广大员工中去。
2、 积极支持员工的教育培训工作，强化员工培训工作，帮助员工提高综合素质和技能水平，鼓励员工自学成材（给予报销学习资料费用）。
三、关心员工生活、为员工做实事好事
1、工会代表员工利益参与制定了分房方案，搜集反馈意见，使中心分房工作顺利进行。
2、为员工购买了补充养老保险、财产保险和意外保险，为员工发放购房补贴等，解除员工的后顾之忧。
3、为员工发放补充医疗费，解决员工看病难问题。每年定期组织全体员工进行体检，重视员工身体健康情况。
4、坚持探访制度，在员工生小孩、生病住院、家庭发生困难的时候看望员工，即使在“非典”流行期间，也坚持到医院看望员工，给他们以组织和集体的温暖和鼓舞。
5、在“非典”流行期间，为保护员工的健康，采取了大量的防范措施，每日定时消毒，为员工配制预防汤药及洗手液等。
6、经常到基层倾听员工的呼声，了解员工的思想动态，做员工的贴心人，在员工遇到问题时，进行及时的疏导工作，做积极的思想工作。
7、开展为员工“送温馨”活动，在每位员工生日时送上一份生日旦糕和祝福。中秋节为每位员工送月饼。
8、创办了中心资料室，为员工提供各种学习资料。
五、 发挥工会的参与职能，促进中心的民主管理
1、在涉及到员工切身利益和中心改革的方针大政等大事上，工会代表员工发挥了源头参与的作用，并通过工会小组长及时收集员工的意见，召开职工代表会议进行审议通过，发挥员工的民主参政议政作用。
2、成立了员工膳食管理小组，定期召开膳食工作会议，监督中心食堂的伙食、质量、卫生。
3、开展了“我为中心献良策”活动，开通网上电子论坛，鼓励员工为中心的发展献计献策，对员工提出的有价值的建议给予了奖励，调动员工的积极性，增强员工的主人翁意识。
六、工会的基层建设
5年来，中心工会虽然做出了一些成绩，但也做的不够。
工会今后的工作思路是：（1）围绕中心，服务大局，工会工作服从服务于企业发展的大局。（2）要坚持“以人为本”，积极开展企业需要、员工欢迎、富有创意、鼓舞士气的群众性活动。要让员工了解中心经营形势和经营目标，了解中心改革和发展的举措，使员工关心、理解、支持中心的发展。企业只有做大做强了，职工的工作和生活才有保障。 要以发展为主线，以经营为重点，以管理为基础，以经济效益为中心，以民主管理为手段，全心全意、真心实意依靠员工发展企业；作为工会会员，要有责任意识、全局意识，尽心尽责，忠于职守；一切为了企业，一切有利于企业，提高参政议政能力，要发扬艰苦奋斗的精神，比贡献、比奉献，相互团结，相互支持，上下同心同德把中心建设得更好。
售楼中心工作总结篇二
一、消防安全教育培训制度
1、本驾校对新入校职工进行消防安全的职前教育培训，培训内容包括：消防安全基本常识，灭火器及消防栓和操作使用等。
2、对员工每年至少进行一次消防安全教育，培训情况记录存档。
3、本校每个季度对全体职工进行疏散演习，对义务消防员进行灭火演习专门培训，使每个员工都能熟练，会使用灭火器材。
4、本校的消防安全责任人，消防安全管理人，专兼职消防管理人员，消防及职工应接受消防安全专门培训。
5、各工作人员应经常展开消防安全教育，培训工作应根据各工作部门的特点，进行针对性的教育。
6、通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。
二、防火巡查检查制度
1、建立健全消防安全责任制和消防岗位消防安全责任制，明确各自职责，落实巡查检查制度。
2、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写记录，并按照规定，要求有关有人签名，上报整改，消除隐患。
3、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据驾校规定给予处罚。
三、安全疏散设施管理制度
1、驾校内的车库、仓库、宿舍、食堂的安全道口，疏散楼梯，疏散走道的宽度必须按规范设置。
2、所有的疏散道口，楼梯，走道必须配置相应照明和疏散标志。
3、上班时应保证安全道口畅通，安全出口不得上锁。
4、车库、仓库应按规定存放物品不得堵塞通道。
5、负责人应按规定定期检查疏散标志和应急照明设施是否完好，发现损坏及时维修。
四、消防设施器材维护管理制度
1、本校的消防设施器材由相关责任人直接管理定期检查检测消防设施器材。
2、消防设施：消防器材应定点存放，定人保养，定期检查。
3、对全校职工进行教育，要求职工爱护消防器材设施，对刻意破坏损坏消防设施、器材的行为，将要求赔偿，并提出惩罚。
4、按照《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》的要求设置符合国家规定的消防安全疏散标志和应急照明等消防设施及器材，并保持处于正常使用状态。
五、用火用电安全管理制度
1、严格实行用水用电的消防安全管理制度
2、严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电、电气线路设备安装应 由专门电工负责。
3、工作人员下班后，该关闭的电源，应予关闭，否则下部将对责任人进行惩罚。
4、禁止使用电热棒，电磁炉等大功率电器。
六、易燃和易爆油料的管理制度
1、易燃和易爆危险物品应有专用的库房，配备，必要的消防器材设施，仓库人员必须由消防安全培训合格的人员担任。
2、易燃和易爆品应分类，分顶，分隔存放。
3、易燃和易爆应在检验部门检验后方可入库，出入库应进行登记。
4、易燃和易爆品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员坚守岗位，非工作人员不可随意入内。
5、易燃和易爆品场所应根据消防要求采取防火防爆措施并做好防火防爆设施的维护保养。
售楼中心工作总结篇三
一、指导思想
以贯彻落实《消防法》、《全民消防安全宣传教育纲要》为主线，以普及火灾与逃生常识、提高消防安全意识和增强自防自救能力为重点，以主题宣传活动、媒体宣传行动、橱窗工程建设为载体，通过整合社会宣传资源，扎实开展一系列送服务、接地气、务实效的宣传活动，进一步增强公众消防安全意识，提高公共消防安全管理水平，提升全社会抗御火灾整体能力，确保全市火灾形势持续稳定。
二、活动主题
认识火灾、学会逃生
三、活动内容
(一)召开全市消防宣传暨冬季防火工作会议
11月上旬，拟以市防火安全委员会的名义召开全市消防宣传暨冬季防火工作会议，安排部署冬季防火工作，交流推广社会化消防宣传工作经验，推动各级各部门履行消防宣传工作职责，进一步提升社会化消防安全宣传教育工作水平。
(二)主题宣传活动
1.开展室外广场集中宣传活动。11月上旬，市防火安全委员会将举办全市119消防宣传月活动启动仪式。届时，市直和魏都区、东城区、开发区、许昌县有关单位统一参加市防火安全委员会举办的消防图展、消防特勤器材xxx、自救逃生演练、万人签名仪式等集中宣传活动，拉开今年119消防宣传月活动序幕。其余县、市启动仪式自行组织。
2.开展“应急逃生演练”活动。11月上旬，市、县两级机关事务管理局要组织当地政府、人大、政协等机关开展应急逃生体验活动，使机关工作人员熟悉所在单位的疏散通道和安全出口。带动社会各界积极参与，提升广大群众的逃生自救能力。
3.开展“畅通生命通道”活动。11月份，各县(市、区)消防大队利用流动消防宣传服务车，组织宣传小分队走进社区楼院、城中村，对楼院物业、保安及巡消人员进行火灾防范的“再教育”，开展以不占压消防通道、不堵塞疏散楼梯、不埋压(圈占、遮挡)消防设施为主要内容的自查活动。
4、开展“民警进村入户宣传”活动。11月份，各县(市、区)公安机关警务室民警要充分发挥点多、面广、辖区情况熟悉的优势，深入社区、农村居民楼院家庭，重点宣传家庭火灾原因及防范常识，提醒居民日常生活做好“三清”(清阳台、清厨房、清楼道)、“三关”(关电源、关气源、关火源)。
5.开展“家庭消防安全工程”活动。11月份，市、县两级消防部门要编制印刷一批《家庭消防安全手册》等宣传品，由社区、村委会工作人员、警务室民警、物业公司、消防志愿者免费发放到居民家庭;村(居)民委员会要利用社区“黑板报”、农村“大喇叭”等平台，宣传倡导文明用火用电习惯;倡导家庭自行购置消防器材。
6.开展学校消防安全“三个一”活动。11月份，市、县两级教育部门要进一步落实中小学生消防安全“雏鹰行动”，与消防部门联合组织辖区各中小学校开展“三个一”活动，即上一堂消防安全课，开展一次应急逃生演练，部署一次家庭消防作业;通过校讯通每天向家长发送一条消防提醒短信。
7.开展社会单位“消防明白人”培训。市、县两级公安机关消防监督员和警务室民警要主动深入消防安全重点单位、易燃易爆和人员密集场所，重点督促单位落实消防安全主体责任;分类型、分批次集中组织消防培训，为每个单位培养一名“消防安全带头人”、一批“消防安全明白人”。
8.开展“关爱弱势群体、消防送温暖”活动。乡镇、街道、居(村)民委员会、社区物业管理服务单位要深入鳏寡孤居、留守儿童等社会弱势群体，免费发放消防安全宣传资料或家庭灭火逃生器材，提高社会弱势群体掌握逃生自救技能。
(三)媒体宣传行动
9.组织媒体“聚焦消防”活动。市、县两级广播、电视、报刊等主流媒体，要充分利用现有的“消防零距离”、“消防安全伴你行”等栏目，或设置“生命通道体验活动”专栏，定期刊播(发)体验活动动态及《消防安全常识二十条》等消防公益广告、消防安全提示，并适时曝光一批消防违法行为和消防安全隐患单位。
10. 组织“消防采风团”小记者活动，市、县两级电视台、日报社要发动小记者组成“消防采风团”，采写一批以展示火灾危害、火灾防范、应急逃生技能为新闻点的稿件，不间断在当地主流媒体刊播(发)。
售楼中心工作总结篇四
售楼部各岗位职责
一、主管岗位职责：
根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。
1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。
2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。 3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。
4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。
主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，9、巡查售楼处各项管理运作情况，整理归档妥善保存。
做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。
1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。
2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。
3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。
5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。
6、客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。
7、在客户告知需要何种饮料后，水吧应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝xx”。注意避免用手指接触杯口。
8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。9、客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。
并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。
10、客
户需要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见。停车场。
12、如多名客户同乘一辆车前来，则应协助停车场安
11、雨天应为客户打伞至防员打开车门，送客户上车。
13、客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。
安防部班长岗位职责：
全面负责现场秩序维护管理工作。负责售楼部日常防范性的安全治安服务。
负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。
负责道路安全管理和车辆停放管理。
负责半军事化动作培训（单个军人徒手队列动作及车辆指挥等），消防演练与安全管理。
负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。完成现场主管交办的各项任务。做好安防维护工作相关记录。
安防员岗位职责：
1 严格遵守公司的各项制度，认真贯彻落实公司的方针政策；服从安排、听从指挥、尊重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。
2 以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。
3 上班期间必须严格按照公司要求，注意个人形象、服务态度。不得无故脱岗、串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，处理问题机智果断，进退有度。
4 熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整洁。做好礼仪、接待、咨询、指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式，熟悉经常进出人员的情况。
5 当有客户来看房或咨询时应主动上前问好帮开车门及带领客户进入售楼部交前台人员跟进。
6没有客户到时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位附近绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。
7 交接班时必须严格检查公司物品有无损坏；认真做好岗位交接班时的工作记录，并清楚了解当时的工作情况。
8 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发现异常和可疑人员注意及了解，并及时报告上级领导。
9 熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。
售楼处保洁员岗位职责：
售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。
售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品）等处清洁卫生作业。
1地面和墙面 : 地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面
瓷砖光亮、无污迹；
墙面保持无灰尘、无污渍；
大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。
2楼梯扶手、栏杆、窗台 :每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
3灭、指示牌等公共设施 : 每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。
4天花板、公共灯具 : 每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
5门、窗等玻璃及各类表具箱表面 : 每周循环清洁，保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。
6道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时，广场砖地面每周冲洗一次。
7、公共灯具、宣传栏、坐凳等 : 每日擦抹一次，目视无灰尘，明亮清洁 2 米以上部分每半月擦抹、除尘一次。
1、做好和白天保安的交接工作。
2、维持夜间售楼部秩序，并在客户离开之后做好巡查工作。
3、能节耗，检查所有灯具是否关闭（除应急灯外），检查
所有空调是否关闭，检查所有用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。
4、每1小时巡逻一次，并正确处理突发状况，及时电话通知主管。
5、队员必须遵守公司的规章制度，夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的。
6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发现必将严肃处理。
盛世物业
2012年12月10日
编写人
2014年月日
批准人
水吧易耗品管理工作
样板间物品巡视工作指引 样板间交接班工作指引 配合营销活动工作指引
1 1 3 6 9 10 13 14 14 客户服务工作指引
16 11.报修管理工作指引17
1.客户服务部部门职责
负责制订部门工作计划，并按照计划开展工作；
负责水吧服务人员和饮料、食品的健康卫生； 完成部门计划及部门经理交办的其它工作。
2.岗位职责
2.1 客户服务主任
与公司其他部门的协调工作； 完成领导交办的其他工作。
2.2 客服领班
检查水吧、样板间、洽谈区卫生及物品摆放情况； 带领并督促其他客服专员的工作； 负责整理客服部员工的考勤； 协调跟进与其它部门的工作； 完成领导交办的其它工作。
2.3水吧客服专员
工作时间按规定着工装，注意仪表，微笑服务，树立企业良好形象； 负责吧台所需货物和器皿数量充足，做好营业前准备和营业结束的收尾工作； 制作糕点、饮品，提供会议服务，每天对水吧物资进行清点，巡视洽谈区； 负责回答客户的问询，提供物业管理方面的专业解答； 负责水吧台面、机器、器皿的卫生清洗，爱护公共财务； 完成领导交办的其它工作。
2.4 样板间客服专员
对进入样板间施工人员进行检查和登记，监督施工过程，9
并记录； 负责样板间内物品安全及摆放位置； 负责样板间内床上用品、窗帘等布草的清洗； 严格遵守《样板间管理制度》； 收集客户意见上报领导； 完成领导交办的其他工作。
2.5 礼宾客服专员
负责为来访客户提供礼宾服务； 负责联系销售代表接待来访客户；
负责为前来销售中心办事人员提供咨询服务； 负责在雨雪天气为离开销售中心的客人提供雨伞服务； 完成领导交办的其它工作。
3.3.1 仪容仪表
持衣领、袖口干净，内衣不外露；
行为规范
.在左胸规范佩戴工号牌，不得歪斜；
.对讲机耳机线不得暴露在外，须佩戴在腰右后方；
.统一佩戴公司配发的发夹（发网），头发盘在发网内，发
网佩戴高度与耳持
平；
.除了黑色，不允许员工染其它发色；
过；
四件，分别是婚戒、手表、一对紧贴式耳环（耳钉）、不外露的项链；
袜子；
.冬季统一佩戴公司配发的丝巾，并保持丝巾的整洁和完好。
3.2 站姿
.双眼平视、面带微笑；.胸略向前、双肩展开；
.丁字站立，左脚脚跟贴于右脚足弓处。
3.3 行走
.双眼平视、面带微笑；
稳、避免八字；
行为。
3.4 坐姿
.双眼平视、面带微笑；.双肩平正、挺胸立腰；
售楼处岗位职责
客服前台3人
工作时间：9：00至20：30，每人每周五天工作日，8小时/工作日/人，轮休。根据要求，每周五、六、日三天为三人同时在岗，周一至周四每天二人。
岗位职责及标准
5）负责联络售楼人员与客户之间的衔接工作；
6）负责日常报刊、信件的发放工作，做到准确无误；
7）负责客户日常投诉工作，做到耐心细致，如有需要及时通知上级领导；
8）每日统计来电、来访次数；
10）
11）
12）
同时在岗，周一至周四每天二人。
岗位职责及标准
2）负责来访客户休息区的酒水服务；
5）负责每天的饮料盘点工作，并闺怨需要的物品妥善保存；
6）负责器皿的清洗、消毒工作；
8）对于吧台用具（如杯子等）的破损情况，进行记录，及时上报领导；
9）每日对吧台物品，饮料的使用量进行登记；
10）
11）每日完成工作报告； 完成领导交给的其它工作；
售楼中心工作总结篇五
2020年4月19日
售楼部礼宾岗位职
售楼部礼宾岗位职责
售楼中心接待员岗位职责和服务标准
（一）保安礼宾岗
1、岗位地点：营销中心大门岗台 2、岗位职责
1)军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。
2020年4月19日
2)当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。当客户
距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。
3)用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注
意接待；
4)如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可指引客
户到销售中心咨询。（二）车场操作岗
1、岗位地点：营销中心前停车场 2、岗位职责
1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；
3)做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户；
2020年4月19日
1)客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交通指挥
手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。
2)客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送
车辆离开。
（三）样板房接待员
2020年4月19日
1、岗位地点：电梯门口或大堂 2、岗位职责
1)样板房形象岗全天执军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方，面带微笑。
2020年4月19日
未有销售人员跟随的客户，应礼貌拒绝，热情解答客户提出的问题并引导客户到销售中心或通知销售人员前来接待。
4)快速核实身份后引导客户进入电梯；电梯进出应遵循先出后进，可先进
并目送离开后回到岗位。
6)如乘电梯过程中遇到电梯故障，应快速安抚客户情绪，冷静呼救，并按
下每层按键按钮，进行自救措施，在等待救援的过程中，以与客户介绍或者聊天的方式安抚客户。
2020年4月19日
礼宾部员工岗位职责说明
前厅部礼宾部岗位职责与工作内容 礼宾部主管
岗位职责：
1.以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。 2.确保礼宾工作正常运转，最大限度为客人提供满意的服务，进而提高客人的满意度和忠诚度。
3.积极引导礼宾员发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。
5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。
6.督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。8.确保客人的邮件、传真、包裹等物品传递准确及时。
2020年4月19日
9.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。 10.主持、召开礼宾部会议。
11.加强与其它部门的沟通，确保酒店整体运营顺畅。 12.定期整理行李房寄存行李和转交物品。
13.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐等最新信息。 14.完成前厅经理交办的其它任务。
工作内容：
1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。 2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。
3.在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发现问题及时处理。
4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。
5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充分。 6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。
7.参加前厅经理召开的会议，并及时传达会议精神。
8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。
2020年4月19日
9.检查交接班跟进事项的落实情况。 10.检查各班次工作纪录和卫生情况。
11.检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。
12.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。
13.检查工作交接本纪录的清况。
14.检查订车纪录并落实，确保客人用车顺利。
15.在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺利。
礼宾员
岗位职责：
1.为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。
2.记住酒店常客和 vip客人姓名，能做到用姓名称呼客人。3.发现可疑人员进入酒店时，及时向上级汇报。4.了解酒店各项服务设施和营业时间。5.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。
6.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。
2020年4月19日
7.积极配合前台工作，保证前厅部日常工作正常运转。 8.负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。9.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。
10.礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。
11.准确及时的递送留言、传真、信件等。
12.在前厅经理的授权下，能够外出办理委托服务。（以饭店为中心，不得超出10公里）13.提供酒店内寻人服务。
14.夜班负责卫生清理、表格、文件存档等工作。 15.熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。16.完成上级交办的其它任务。
工作内容：
1.每班提前10分钟到岗、签到，完成交接班。
2.了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。 3.准备好对客服务用品。
4.为团队提供行李进出酒店的运送工作。
2020年4月19日
5.为散客提供行李进出酒店的运送工作。 6.为客人提供行李寄存工作。7.为客人提供换房服务。
8.为客人提供留言、信件、快件、传真等递送服务。 9.为客人提供委托代办服务。10.酒店范围内寻人服务。
11.站在大堂指定位置，确保及时给予客人礼貌、高效的帮助和服务。（记住客人的名字称呼客人）
12.密切关注大堂的卫生整洁，如需要大范围的清扫，及时通知客房部。
13.当发现非常可疑的行李时，及时通知上级主管或大堂副理。 14.检查行李房的行李存放情况，确保正确记录和有序存放，同时保持行李房的清洁。
15.按时参加部门例会和培训项目。 16.执行上级指派的其它任务。
17迅速有礼貌的接听电话。随时保持成本控制意识，使工作物资的浪费降到最低。
2020年4月19日
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/3323382.html】
