方案在解决问题、实现目标、提高组织协调性和执行力以及提高决策的科学性和可行性等方面都发挥着重要的作用。通过制定方案，我们可以有计划地推进工作，逐步实现目标，提高工作效率和质量。以下是我给大家收集整理的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
供电企业客户服务方案篇一
一、为了强化安全管理，我所在三月份组织三种人培训学习班，学习时间一天，并通过学习进行考试，不合格者重新考试，再不合格者不再录用，为了安全确把第一关。
二、在五月份首先对农电工加强政治思想和业务进行培训，农电工政治思想和业务水平的高低是决定我所各项工作是否与局保持一致的主要因素，是否与各项安规、法规等规程相符合的主要环节，只有抓住这一点，才能从思想上引起高度的重视。
四、严把安全现场关，狠抓安措，反措的切实落实，对农电工的安全工作进行全方位监控，杜绝各类的违章、违纪作法，增强了农电工安全防范意识，提高了安全防范能力。
五、加强线路及设备的运行管理，保证线路设备处于良好的运行状态，定时对线路设备进行维护和维修，及时消除不安全隐患，要善于用现代化的管理手段，有效提高我所线路健康水平，增强设备运行的可靠性。
七、每月召开_三个安全_专题分析会，及时掌握工作动态，认真分析安全工作中存在的问题，科学制订决策，使_三个安全_扎实开展。
八、存在的问题，危险点分析不够准确和细致，工作票的填写不够规范化。
九、在新世纪的第三春天，我所将扬长避短，总结20xx年前的安全基础上，做到抓安全有章可依，力争在新的一年里，把我所的安全工作开创出新局面。
供电企业客户服务方案篇二
近年来，我局在文化建设中，开展的活动较少，受限于多种原因，使得多数员工对企业文化的认知度不深，企业的发展与宏伟对其也没有起到鼓舞作用，同时无法从各个方面让员工感受到企业的关爱，无法体现出这个企业强大的生命力。我局应该将文化活动开展起来，以满足员工对企业日益增长的文化需求，使员工可享受系列文化建设带来的实实在在的好处。以我局目前情况来看，企业的文化提升显得尤为重要。企业文化是现代企业管理的灵魂，是企业发展的永续动力，优秀的企业文化是企业持续健康发展的灵魂和动力，企业如果要获得长远发展都应培育各具特色的企业文化。搞好企业文化建设,不仅对于促进企业的管理创新,促进中小企业整体水平提高无疑有直接的促进作用,而且对促进我局创建“文明单位”有巨大的现实意义。
地生根，为公司科学发展提供了坚强的思想保证 ，精神动力和文化支撑。
二、 开展丰富的文体活动
1、 采用问卷调查方式开展文体活动调查
2、 根据需求开展员工的工余活动
我局文体活动项目可按需求丰富多彩，特别是对常态性文体活动，诸如篮球、羽毛球、自行车及文艺表演、读书看报、娱乐影视等，建议成立相应的兴趣小组，发动员工自愿参加各兴趣小组。
三、文化建设工作开展项目
1、办好《临高供电局》报（电子版）。
建议每季度发行一期。
《临高供电局》报美工设计务求精美。
2、文化墙建设
拟将环境布置分成几板块几个区域，内容尽可能贴近公司实际，注重宣传实效。
1、室内外
（1）、书画篇
一楼大厅、走廊书画作品进行更替。作品中应该穿插作者介绍、艺术鉴赏之类的内容。
(2)、公司活动篇
二楼墙壁 将几年来形成的一些富有特色的公司活动介绍给大家。包括业务学习、技能培训等。
(3)、公司文化篇
三楼墙壁将临高供电公司文化活动展现在眼前。
(4)、公司明星篇
收集公司近年年来取得突出成绩的员工事迹，以个体形象展示，制成宣传展板。
(5)、社会公益篇
将公司热心公益，扶危济困等方面的素材展示出来；
(6)、对外宣传篇
利用一楼停车场院子墙壁制作宣传栏，用于对外宣传用（需要广告公司精心设计制作）。
各部门文化篇
如监察部廉洁文化，产生部门的安全文化，供电所的服务文化。
其他
1、餐厅文化：饮食健康、节水节电等展板上墙；
2、节约标识：厕所、水池等处做一些精致的节约提示牌
4、走道的安全语录、电网的价值观等
四、户外拓展、团队训练
五、公司文化建设宣传片（刻制cd光碟）
2、可在一楼营业大厅配备墙挂式液晶电视，循环播放公司文化创建宣传片。
六、文体活动系统培训
如开展书法、摄影等爱好培训
七、公司文化建设活动的组织支持 1、成立公司文化活动创建领导小组，制定专门部门和专人负责文化创建的执行及内外部协调工作。
附件1：临高供电局员工文体活动爱好调查表
附件2：企业文化建设预算安排表
党群工作部
2015年4月22日
——xx供电文化建设工作策划书
近年来，xx市在文化名城建设中，把“文化惠民”工程作为各项工作的出发点和落脚点，以构筑公共文化服务体系为主抓手，大力实施文化惠民工程，以满足人民群众日益增长的文化需求，使市民可享受系列文化设施工程建设带来的实实在在的好处。在东莞经济社会双转型时期，企业的文化提升显得尤为重要。企业文化是现代企业管理的灵魂，是企业发展的永续动力，优秀的企业文化是企业持续健康发展的灵魂和动力，企业如果要获得长远发展都应培育各具特色的企业文化。搞好企业文化建设,不仅对于促进中小企业的管理创新,促进中小企业整体水平提高无疑有直接的促进作用,而且对促进xx“文化名城”建设有巨大的现实意义。
业内部落地生根，为公司科学发展提供了坚强的思想保证、精神动力和文化支撑。
二、xx供电公司文化建设必要性深层探究
（一）xx供电公司文化建设概况
xx市xx供电公司是中国xx电网xx电网公司xx供电局直属供电企业，担负着xx地区的供电任务。 多年来，公司以文明创建为契机,以提高-干部职工素质为重点,以岗位创优为着力点,务实求新，深化改革，推进“三个文明”建设，为区域经济乃至xx地区持续发展发挥了重要作用。
全体员工广泛征集过兴趣爱好，并从众多兴趣爱好当中成立了一些员工最喜爱的文体活动，诸如摄影、羽毛球、篮球兴趣小组，引导员工正确开展各项文体活动。黄江供电公司企业文化建设有一定的基础，但还有很大的提升空间。
（二）xx供电公司员工文体活动调查分析。
1、员工业余时间安排划分：
2、员工喜欢的文体活动种类划分：
3
a球类运动 b培训 c棋类 d讲座 e文艺 f影视 g书画 h阅读
3、家庭对文体活动的费用支出：
4、员工对公司组织文体活动的参与热情：
调查分析可知，xx供电公司员工文体活动项目需求丰富多彩，特别是对常态性文体活动，诸如篮球、网球、羽毛球、乒乓球、自行车及文艺表演、读书看报、娱乐影视需求较旺，建议成立相应的兴趣小组，发动员工自愿参加各兴趣小组。
三、xx供电公司文化建设工作开展项目
（一）办好《xx供电》报。
建议每季度发行一期。
《xx供电》报美工设计务求精美，建议公司外请专人图文设计人员设计；
报纸材质及规格、价格、份数要求：
（二）文化墙建设
拟将环境布置分成几板块几个区域，内容尽可能贴近公司实际，注重宣传实效。
第一大类：室外
1、书画篇 一楼大厅、走廊书画作品进行更替。作品中应该穿插作者介绍、艺术鉴赏之类的内容。
2、公司活动篇 二楼墙壁 将几年来形成的一些富有特色的公司活动介绍给大家。包括业务学习、技能培训等。
3、公司文化篇 三楼墙壁将黄江供电公司文化活动展现在眼前。
4、公司明星篇 收集公司近年年来取得突出成绩的员工事迹，以个体形象展示，制成宣传展板。
5、社会公益篇 将公司热心公益，扶危济困等方面的素材展示出来；
6、对外宣传篇 利用一楼停车场院子墙壁制作宣传栏，用于对外宣传用（需要广告公司精心设计制作）。
第二大类：室内
其他
1、餐厅文化：饮食健康、节水节电等展板上墙；
2、节约标识：厕所、水池等处做一些精致的节约提示牌
4、更换垃圾筒，建议采用分类垃圾筒；
（三）户外拓展、团队训练
（四）公司团拜、节庆活动
团拜聚会文艺表演外包；
（五）公司文化建设宣传片（刻制cd光碟）
2、可在一楼营业大厅配备墙挂式液晶电视，循环播放公司文化创建宣传片。
（六）编制《南网文化，供电精神》公司文化建设成果汇报书。彩印文本将派送到公司员工，同业单位、用户及市局。
（七）文体活动系统培训（由创思文化传播有限公司承办）
1.书法项目：。计划总课时共 课时，原则上安排在每周三下午进行，该项目年内将安排两次创作比赛活动。
2.摄影项目：计划总课时共 课时，原则上安排在每周二进行，该项目年内将安排两次创作比赛活动。
3、网球、羽毛球项目：计划总课时共 课时，原则上安排在每周四，该项目年内将安排两次公司比赛活动（包括与公司外的比赛。
（八）2012年挂墙式年历
2012年挂墙式年历立足本土文化，题材主要来源于南网公司文化理念，xx供电公司文化活动创建图片，以及公司文化培训的书画作品。2012年挂墙式年历数量共 册。
四、公司文化建设活动的组织支持
1、成立公司文化活动创建领导小组，制定专门部门和专人负
责文化创建的执行及内外部协调工作。
附：
1．公司员工文体问卷调查分析表
2. 公司文化创建预算安排表
供电企业客户服务方案篇三
目前，我国的社会竞争压力特别大，供电企业也面临着很大的机遇和挑战。由于人们的生活水平逐渐提高，对供电的要求和质量也越来越高。如何为客户提供优质的服务是供电公司面临的考验与挑战，只有得到客户信赖、赢得客户满意，从而才能赢得市场，促进发展。因此，供电企业要不断加强自身的技术水平，从而能够满足用户的更高的需求，为供电企业创造更高的经济利润。
目前，我国的市场竞争压力特别大，电力企业面临着巨大的改革，供电企业也面临着严峻的挑战。电能是我国社会发展非常重要的能源，它和我们的生活息息相关，是我国社会进步的重要保障。供电企业是电能供应最主要的地方，占据了市场经济的主体。全社会供电用户是供电企业最主要的服务对象，企业的经济利润也来源于这些用户。电力企业对于客户的服务管理特别的重要，关系着供电企业的经营利润，因此加强客户服务风险管理服务体系，将能够帮助我国供电企业在激烈的市场竞争中一直稳定发展的地位。供电企业为了使企业能够更好地发展，根据客户的不同需求，设定了不同的服务方式，尤其是针对一些大客户的服务，实行全面性的服务标准。供电企业中的客服人员需要掌握最基本的电力知识，同时具备很强的沟通能力和表达能力，及时地与专业电力维修人员进行沟通，发现电力项目中存在的问题，并及时解决，避免出现服务风险管理事件。电力企业建立网络服务管理系统，采用最先进的技术，使客户得到全方位的、系统化的服务，使客户与供电企业能够达到“双赢”的局面。供电客户服务风险管理指的是供电企业对客户的服务质量、供电企业提供电能的质量以及在停电的时候，供电企业能够给客户提供及时的维修。如果供电企业不能很好地解决与客户之间的关系、与社会的关系，将很有可能造成一系列的社会影响，极容易损害供电企业的形象，从而造成供电企业的经济效益下降。
供电企业客户服务风险可以按照不同的用途、适用范围、严重程度等，对其进行分类。这种分类的方式更加具有针对性，方便供电企业进行科学合理的风险管理。风险的产生可能是由于客户不满、客户投诉、公司的形象因为某些事情受到损伤。造成供电企业客户出现风险管理主要是由于如下三个方面：第一，供电企业没有意识到客户服务风险管理所带来的危害，没有正确的危机意识。这个原因造成了供电企业对于客户服务管理风险规避意识比较薄弱，供电企业管理人员也没有非常重视这个问题。一旦供电企业遇到客户服务风险问题，将很难对风险问题进行有效的监控，很有可能给供电企业造成不可挽回的损失;第二，供电企业没有专门的管理机构。很多供电企业对于处理客户服务风险这个问题没有正确的认知，没有建立专门的管理机构进行处理。供电企业只是简单地下发了一些政策，这些政策经常和实际相脱轨，很难在实际工作中得到应用，无法形成科学合理的系统，不能有效地避免客户服务风险出现的问题;第三，供电企业对于客户风险管理缺乏正确的管理机制，在控制客户风险管理的.过程中，更加没有理论指导，使很多工作出现了漏洞。
3.1 我国法律法规在执行中存在着偏差带来的风险问题
我国的供电企业受到法律的约束，由于我国的法律制度不断的完善，供电企业在这种状态下受到了很大的影响，政府对供电企业的很多业务实行综合性的管理。这样就会很容易造成供电企业在维修一些供电故障中，面临着巨大的压力。在我国的相关法律中指出，供电企业的资本性支出、收益以及资产的流失，这些方面都有可能造成供电企业面临着巨大的风险。还有一些供电企业在实际的设计施工中存在着问题，没有达到国家的标准，导致很多供电工作没有落实到实处，造成了很不好的社会影响，这些都将损坏供电企业的服务形象。
3.2 由于供电企业内部的问题造成的服务风险
目前，我国的供电企业对于供电网络的规划和布局之间有很多的不合理之处，这就会导致客户在进行安装设备的过程当中，增加了安装的成本，同时给客户的生活工作带来了很多的不便。在平时的生活中，如果供电公司临时停电，由于供电公司发布信息的方式非常有限，这就会导致不能及时通知到客户，造成客户的不便，影响供电公司的形象。如果客户的家中遇到突然停电，客户与供电公司的联系方式非常的单一，很容易会造成维修不及时或者检修不及时，给客户带来不必要的经济损失，造成客户与供电企业之间的矛盾。供电企业的工作不能落实到实处，没有实行责任分工制度。一旦供电事故出现，很难找到相关的负责人和维修人员，这就会错过供电抢修的最佳时机，造成供电抢修工作效率降低，给客户留下非常糟糕的印象。
3.3 供电企业的人员服务质量的问题造成服务风险
由于供电企业的制度存在着漏洞，导致了很多工作没有落到实处，没有形成责任制度。一旦出现问题，企业内部的员工互相推卸责任，不能正确地处理问题。供电企业内部的员工没有责任意识，更加没有主人翁的意识，对待客户的服务态度非常差，不能够及时地满足客户的需求，长此以往，对供电企业的发展非常的不利。
3.4 供电企业人员的综合素质存在着差距造成的服务风险
我国供电企业对于电力故障问题经常是出现了问题解决问题，很少做出预测或者定期检查，处于事后补救的状态。这种现象的出现严重地降低了我国供电企业规避风险的能力，降低供电企业市场的竞争力。
供电企业客户服务方案篇四
一、指导思想
牢固树立“安全发展”理念。“班组安全，从我做起”为主题。推动班组员工实现“我要安全，我能安全”的安全生产自治。努力实现班组“零事故”，实现公司安全生产目标。
二、工作目标
班组安全生产做到，工作有台帐、岗位有提示、宣传有氛围、检查由专人、班组员工能自觉查找身边安全事故并及时整改。班组所属区域无违章，个人无违章，岗位无隐患，班组无事故（人身伤害事故和设备事故），形成“我要安全、人人讲安全”的文化氛围，达到创建“平安班组”的目的。
三、平安班组建设范围
四、主要内容
（一）建立完善班组安全生产管理体系
1、建立班组长责任制、安全员责任制、生产员工责任制。
2、建立车间安全生产组织机构图。
3、安全教育制度
4、安全检查制度
5、事故登记制度
6、交接班制度
7、安全奖惩制度
8、班前会制度
9、工序每天进行安全检查并记录
10、完善班组安全生产目标考核激励约束机制
（二）建立规范的班组长管理机制
1、完善班组长任用机制
2、健全班组长人才激励机制
三、切实加强班组现场安全管理
1、严格落实班前会制度
2、严格执行交接班制度
3、加强隐患排查治理、实行班组隐患分级管理落实治理责任
4、落实班组安全生产权益
5、充分发挥班组员工监督的作用
四、加强班组安全教育和安全文化建设
1、强化安全教育培训工作
2、加强班组安全文化建设
3、在班组深入开展“亲情”友情“”促安全活动
供电企业客户服务方案篇五
来源：工业洗衣机 要：在供电企业对电力市场开发的过程中，电力大客户营销管理起着举足轻重的作用。电力企业建立大客户营销服务模式是电力走向市场的必然要求，我们只有在实践中不断有针对性地进行改进和提高，才能将大客户营销与企业发展有机地结合起来，促进企业与社会的发展。
关键词：电力大客户营销管理；营销服务；客户需求；定期走访。
电力大客户营销管理是供电企业对电力市场的积极回应，也是不断拓展服务领域，完善优质服务常态机制的表现，对企业营销理念和营销战略的创新，产生重要而深远的影响。这有利于电力企业从封闭、半封闭的以自我为中心的状态，转变为以市场为导向、以客户为中心的崭新管理制度和经营机制。
一、大客户定义
二、大客户营销管理的理念
基于供电企业的垄断特性，供电公司要转变原有观念，确立市场主体的营销管理方法。在管理过程中树立客户满意为核心的整体营销理念，将大客户纳到整体营销管理体系中，把大客户变为利益共同体，从而达到双赢的目的，发挥出一加一大于二的作用。
首先供电企业从电力大客户的角度来分析考虑顾客的需求，全面尊重和维护顾客的利益，全过程跟踪了解电力大客户的满意程度，及时发现问题及时整改，在电力大客户满意中树立良好的企业形象，最大限度地保持和提高客户满意程度，以增强竞争能力。其次将大客户变为利益共同体，全面纳入到营销管理体系中来，把大客户当做企业最重要的资产，有效地实施管理，确保今日收入的延续，更能确保这些关键资产在未来的稳定发展。
三、积极有效地开展大客户营销的措施 在供电行业大客户关系管于理中，大客户管理应该是完全动态的，应坚持“动态分析，动态管理”的原则，把握大客户动态的同时，也不断创新大客户管理。
1、设立相应的大客户管理机构，提供一站式服务
大客户营销是立足大市场、服务大客户，通过定制的客户解决方案和完善的服务，利用互动的平台来为大客户提供快捷方便的绿色通道，大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务，服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护。大客户所对外代表公司对大客户进行服务，对内代表客户提出需求，是公司与大客户之间的桥梁大客户由多名客户经理和两名大客户经理管理人员组成。团队成员由熟悉市场开发、业扩报装、电费抄核收及需求管理等相应专业知识的人员组成，彼此互为补充。
在工作中客户经理负责与客户接触具体业务，同大客户之间建立方便和有效的联系，确保为大客户提供及时而周到的服务。管理人员负责对大客户经理每月的工作进行分析汇总，统筹考虑业扩报装全流程管理、电力市场开发、有序用电协议签订、负控和卡表的安装等与客户联系较为密切的问题，并安排客户经理进行实施。
通过设立大客户所客户只需和客户经理接触就能解决在申请用电过程中的绝大部分问题。简化了客户用电流程，缩短了客户在办理用电过程中所需的时间，真正做到一站式服务。
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