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大厦物业管理服务方案篇一
以贯彻实践科学发展观、构建和谐社会为目标，以关注民生和解决事关人民群众根本利益问题为出发点，针对当前物业管理工作中的热点、难点问题，在物业服务行业组织开展十大专项整治行动。
坚持标本兼治、综合治理的方针，通过企业自查自纠，政府督查检查，让群众投诉多、反映强烈的问题得到有效整改，坚决杜绝物业服务行业不规范和违法违规行为的发生。通过专项整治，使我区物业服务行业的服务质量和服务水平得到整体提高，促进物业管理和服务工作持续健康发展。
（一）开展物业管理经营行为专项整治。针对物业管理前期介入、承接查验、服务合同签订、服务质量等问题开展专项整治。（此项工作由区建设局负责，区物价局、工商xx分局和各街道配合）
（二）开展装饰装修专项整治。针对装修押金收取、装修垃圾清运、装修现场管理、装修时间管理、装修噪声扰民等问题开展专项整治。（此项工作由各街道执法中队负责）
（三）开展物业服务收费专项整治。针对物业乱收费、重复收费等问题开展专项整治。（此项工作由区物价局负责，工商xx分局和各街道配合）
（四）开展物业管理市场专项整治。针对私自议标、恶意串通、低成本报价中标等问题开展专项整治。（此项工作由区物价局负责，工商xx分局和各街道配合）
（五）开展小区环境综合整治。综合整治住宅小区脏乱差现象，积极营造安全、洁净、有序的小区环境。（此项工作由区城管委负责，区执法局、区环保局、区环卫局、雁滩环卫市政所、区爱卫办和各街道配合）
（六）开展小区综合治安专项整治。针对小区秩序维护制度不健全、人员不到位、安防设施不落实等问题开展专项整治。（此项工作由各街道负责，区综治办、区文明办和公安xx分局配合）
（七）开展小区消防安全专项整治。针对小区消防设施和消防器材配置不到位、占用消防通道等问题开展专项整治。（此项工作由xx消防大队负责，各街道配合）
（八）开展小区违章排放、噪声污染等专项整治。针对违章排放、噪声和油烟污染、违规饲养动物等问题开展专项整治。（此项工作由区环保局负责，区执法局、公安xx分局和各街道配合）
（九）开展小区户外广告专项整治。针对住宅小区公共场地、屋顶、建筑立面违规设置广告等问题开展专项整治。（此项工作由区执法局负责，各街道配合）
（十）开展小区供暖专项整治。针对供热不及时、温度不达标等方面的问题开展专项整治。（此项工作由区建设局负责，区环保局和各街道配合）
（一）自查自纠阶段（全年）。各物业服务企业按照专项整治的内容进行自查自纠，自查自纠结束后，根据自查存在的问题，积极进行整改。自查自纠情况应形成报告，并在每月月底之前报辖区街道办事处。
（二）专项整治阶段（x月xx日—x月xx日）。根据xx市“物业管理服务年”活动第一次领导小组会议要求，从x月xx日至x月底，区属各职能部门要建立联动机制，认真开展属地化管理，对辖区内物业服务企业开展专项整治行动。
（三）检查考评阶段（x月x日—x月xx日）。x月份开始，由区建设局牵头，对各职能部门开展专项整治工作的推进、落实情况进行检查督导，并将结果上报区政府。
（一）统一思想，提高认识。各相关单位要从构建和谐社会的高度充分认识开展物业服务市场专项整治工作的重要性和必要性，切实增强责任感和紧迫感，把专项整治工作落到实处。通过专项整治，使我区物业服务中违法违规行为得到有效遏制，物业服务市场秩序有明显好转。
（二）加强领导，靠实责任。根据市政府物业管理重心下移的工作要求，各街道办事处、各职能部门要克服畏难情绪，切实落实专项整治工作的各项要求，抓紧部署专项整治工作，加强监督检查，严格责任到人，不断加大工作推动力度。
（三）广泛宣传，深入动员。各相关单位要充分利用各新闻媒体，采取多种形式进行广泛宣传，跟踪报道，使整顿和规范物业服务市场秩序工作家喻户晓，提高消费者的维权意识，形成整顿和规范物业服务市场秩序的舆论氛围。
（四）规范发展，落实整改。专项整治采取物业服务企业自查自纠为主，各牵头单位和职能部门进行定期抽查和随机抽查为辅的方式，重点对投诉举报进行查处，督促企业纠正不规范服务行为。必须把企业自查自纠、边整边改工作贯穿专项整治行动的全过程。要以边整边改的实际活动作为衡量企业自查自纠的成果，以专项整治的实效来取信于广大业主。
（五）强化监管，完善制度。各相关单位要建立月报告制度，畅通沟通渠道，及时报送各阶段工作进展情况。各街道办事处、各职能部门要指定专人负责将每月工作进展、好的做法和经验以及存在的问题形成书面材料于次月xx日前上报区建设局。
大厦物业管理服务方案篇二
为进一步加强和规范我市住宅小区物业管理工作，着力解决我市物业管理工作中的重点和难点问题，提升物业服务质量和管理水平，促进物业管理工作长效健康发展，营造文明和谐的居住环境。根据市委、市政府工作部署和《蚌埠市人民政府印发关于进一步加强物业管理工作意见的通知》（蚌政秘〔2016〕76号），结合我市实际，制定本实施方案。
以“条块结合、属地管理、权力下放、重心下移”为原则，围绕实现“居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐”物业管理目标，在巩固创城成果的基础上，着力抓好业主委员会、物业企业、停车管理、社区和物业用房四个方面的规范工作，促进我市物业管理长效机制的建立。
通过专项行动，规范业主委员会的成立和运行；实现业主委员会或环境与物业管理委员会覆盖率达100%；实现物业服务内容规范、收费标准规范、公示内容规范；实现物业管理小区内停车秩序规范、地下车库验收和使用规范、停车位出租和出售规范；实现社区和物业服务用房的交付与使用规范；实现执法进小区。
（一）规范业主委员会。
专项行动中业主委员会的成立与运行要在区政府（管委会）监督下统一组织，有序开展。街道（社区）全面负责辖区内物业管理小区业主委员会的成立和监管工作。
一是未成立业主委员会的小区，街道（社区）要制定有序成立业主委员会的工作方案，切实发挥组织、指导作用。要由符合条件的社区居委会成员通过法定程序兼任业主委员会成员。
二是已成立业主委员会的小区，要增选符合条件的社区居委会成员通过法定程序兼任业主委员会成员。同时对已入选业主委员会委员、候补委员的业主，街道（社区）要严格按照《蚌埠市业主大会和业主委员会指导规则》（蚌物办〔2016〕13号），复核其资格，如不符合，应及时取消其资格，并重新补选或改选。
三是不具备成立业主委员会的住宅小区，由社区居委会成立的环境与物业管理委员会代行使业主委员会职责，并由社区居委会主任担任环境与物业管理委员会主任。环境与物业管理委员会要建立由社区居委会、业主代表、社区民警、物业服务企业项目负责人及其他相关职能部门共同参与小区事务管理的工作机制。
四是规范业主委员会的运行。业主委员会要依据《安徽省物业管理条例》，召开业主大会定期会议和临时会议；要制定周接待制度；要建立业主投诉受理、分办、反馈、评价机制；至少每半年组织一次物业企业、业主见面商谈会。业主委员会的决定必须经社区居委会研究同意后，方可公布、实施。
（二）规范物业服务标准。
针对我市物业管理工作实际，编制《蚌埠市住宅区物业服务标准明细表》（详见附件1）。根据不同物业服务等级，对物业服务人员、公示内容、收费标准、客户服务、房屋共用部位管理、共用设施设备管理、公共秩序管理、卫生环境管理、绿化与园林小品等方面分类确定标准。
（三）规范小区及周边停车秩序。
通过专项行动，有效解决物业管理小区及周边停车秩序问题，解决地下停车位使用、临时停车位划线、人防工程占用等突出矛盾，实现交通执法进小区。
一是规范地上停车秩序。公安和住建部门负责规范小区周边道路及人行道停车秩序，指导小区内车辆规范停放、临时停车划线。对小区内发生的车辆堵占消防通道、车库门、绿化带等公共区域的违法违规行为，经物业服务企业劝阻、社区居委会协调、社区民警劝导无效后，由辖区公安派出所进行处罚。对小区周边道路临时停车位分时段收取临时停车费用。
二是规范地下停车位的使用。各区政府（管委会）全面摸底排查，列出未出售停车位清单。凡是地下停车位，开发企业应优先向业主出租或出售。提倡地上停车位费用高于地下停车位。对不具备使用功能的地下停车位，应由开发企业进行维修，恢复使用功能；无法联系到开发企业的，由各区政府（管委会）组织修缮，恢复使用功能。
三是全面排查物业管理区域内的人防工程使用管理情况。人防部门对已交付住宅小区中未竣工验收的人防工程，责令房地产开发企业在专项行动结束前完成竣工验收，恢复平时使用功能；对违规使用的，责令其限期整改，确保业主能够正常使用。
（四）规范社区和物业服务用房移交、使用。
一是已交付使用的小区。对社区和物业用房的移交和使用情况，由各区政府（管委会）全面开展摸排、清理，违规占用或使用的要恢复其功能。
二是未交付的小区。社区用房由房地产开发企业向街道（社区）移交，物业用房由房地产开发企业向物业服务企业移交，完善手续后，规划部门方可组织规划验收。
三是物业服务用房所有权属于全体业主，未经业主大会同意，业主委员会和物业服务企业不得改变物业服务用房的用途。
（一） 动员部署阶段（2019年5月）。
市住房城乡建设局：组织召开各区政府（管委会）和物业服务行业协会动员大会；各区政府（管委会）组织本行政区域内动员大会；物业服务行业协会组织全市物业服务行业动员大会，宣传贯彻《关于开展规范物业管理专项行动的实施方案》。
各区政府（管委会）：结合单位实际，做好辖区内专项行动组织宣传工作。制定专项行动实施方案，列出问题清单，物业服务住宅小区项目清单；符合成立业主大会和业主委员会成立条件的住宅项目清单；已成立的业主大会和业主委员会清单；住宅小区停车位清单；人防工程管理使用清单；社区用房和物业用房交付使用情况清单。于5月25日前上报市住房城乡建设局。
市广播电视台、蚌埠日报社等新闻媒体：做好专项行动宣传舆论工作。
房地产开发企业：要积极配合相关单位做好地下空间和社区用房、物业服务用房的验收、交付、整改工作。
市物业服务行业协会：以“为业主服务、为政府服务、为企业服务”为宗旨，充分发挥桥梁纽带作用，制定相关贯彻细则，加强行业自律，规范从业行为，促进诚信经营，督促物业服务企业依约服务、履职尽责。
物业服务企业：要切实制定本单位的专项行动方案或实施细则，建立考核制度，落实责任人，并在物业管理区域内做好宣传工作，动员广大业主支持、参与活动。
（二）组织实施阶段（2019年6月—8月）。
市住房城乡建设局：负责统筹协调，严密组织实施，督导各区政府（管委会）按规定时限完成目标任务。建立周调度、月通报机制，专项行动结束后，进行总结考核排名。
各区政府（管委会）：作为落实专项行动的主体，要严格按照方案开展工作，并认真开展自查，建立问题清单，严密组织整改。努力实现业主委员会、环境和物业管理委员会规范成立及覆盖率达标，各类管理规范有序，物业管理水平显著提升。
市发展改革委：负责按照“质价相符、公平合理”原则，以物业服务标准核定收费标准；建立收费价格动态调整机制；制定并公布停车位出租、出售的参考价。
市人防办：负责指导各区政府（管委会）规范人防工程管理使用；督导各区政府（管委会）人防办开展自查、建立清单、组织竣工验收、恢复使用功能，开展督查通报、进行违法行为处罚等。
房地产开发企业：针对活动内容中涉及的地下空间、社区用房和物业服务用房存在的问题进行自查，列出问题清单，报至辖区房地产主管部门，按专项行动要求限期整改，并接受区政府（管委会）的监督和指导。
物业服务企业：对照专项行动内容进行自查，并将自查报告和问题清单报至辖区物业主管部门，按专项行动要求限期整改，并接受辖区政府（管委会）的监督和指导。
（三）总结考评阶段（2019年9月）。
1．开展自评（9月1日至20日）。各区政府（管委会）对活动开展情况进行小结，对未完成整改的房地产开发企业或物业服务企业进行通报批评并规定整改时限。未完成整改前，取消其参加辖区范围内招投标活动和评先评优资格，并记入企业诚信档案。各单位自查情况报告于9月20日前报市住房城乡建设局。
2．总结考评（9月21日至30日）。市住房城乡建设局成立考评组，对各区政府（管委会）专项行动开展情况进行目标考核，印发通报。对在此次活动中的先进单位、优秀企业、优秀项目进行表彰，对工作开展不力的单位进行通报批评。
针对优秀企业，会同市公共资源局，将表彰结果列入其在本市范围内招投标加分项，两年内有效；对存在问题的企业，未完成整改前，取消其参加本市范围内招投标活动和评先评优资格，并记入企业诚信档案。
（一）建立机构，加强领导。成立市规范物业管理专项行动领导小组（详见附件2），负责专项行动的统一部署，研究解决重大问题。领导小组办公室设在市住房城乡建设局，负责专项行动的统筹调度、统计上报、检查考评。各成员单位要成立相应组织机构，协同推进各项工作。
（二）周密部署，督查推进。各有关单位要加强统筹谋划，广泛发动、精心组织，确保活动取得实效。市目标考核部门将完成情况纳入对各区政府（管委会）的年度考核目标。市文明办将专项行动进展情况纳入文明创建工作调度、考核体系，形成周调度、月考评的督查考核工作机制，保障专项行动顺利实施（详见附件3）。
（三）注重宣传，营造氛围。各有关单位要加大对专项行动的宣传力度，充分利用电视、广播、报纸、互联网等媒体，采取多种形式、多种手段，开展针对性宣传活动；要注重发动街道办事处、乡（镇）政府、社区居委会和广大业主积极参与，努力营造浓厚氛围。
大厦物业管理服务方案篇三
一、接待大厅和样板房物管服务的主要工作内容
1、工作人员礼仪、形象职守。
2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人同意后为提拿大件行李，为客人支撑雨（阳）伞。
3、为客人提供门僮、鞋套提醒服务。
4、为客人引导座位。
5、为客人提供饮料（水）服务。
6、维护接待中心大厅和样板房的良好秩序。
7、保证接待中心大厅和样板房物品安全。
8、保证接待中心大厅和样板房内的清洁卫生。
9、保证接待中心大厅和样板房各类物品的整洁摆放。
10、保证接待中心大厅和样板房内各类物资及时供应。
11、保证接待中心大厅和样板房内的各种设备完好、随时发挥应有功能。
12、配合销售现场完成必要的应急工作。
物业人员任职条件及工作职责
（一）岗位任职条件
1、客服主管
1.0客服主管的任职条件
1.1大专以上学历，有3年以上酒店相同岗位或二级资质以上物业管理客服工作经 验。
1.2熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和 认识。
1.3能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。
1.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。
1.5对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。
1.6熟悉公司管理体系运行流程；有一定的组织、管理及协调能力。
1.7文字及表达能力较强，有一定的社交能力。
1.8能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。
1.9有同职工作阅历2年以上及上岗资格证。
2、客服人员 2.0入职要求
2.1女，中专以上学历，25岁以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、气质,酒店管理专业或具有二年以上三星级酒店服务工作经验。
2.2具有良好的语言文字表达能力和沟通能力和服务意识。
2.3熟悉销售工作的特性，具备良好的沟通协调能力及应变处理能力。
3、安全主管
3.1男，35岁以下，大专以上学历，具有四年以上大型物业的安全管理经验。
3.2熟悉物业管理、安全及消防管理法规政策。
3.3对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。具有较好的组织、管理及协调能力。
3.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。
3.5能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。
3.6文字及表达能力较强，有一定的社交能力。3.7能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。
4、门童
4.1男，22岁以下，高中以上学历。
4.2身高180以上，体格健康，较好的仪容仪表。
4.3有较强的工作责任心和应变能力。
4.4有较好的服务意识，团队精神强。
4.5有酒店服务从业经验和退伍军人优先。
5、保安员 5.1男，25岁以下，高中以上学历。
5.2身高173以上，体格健康，较好的仪容仪表。
5.3具有物业或酒店保安管理工作经验，持保安培训上岗证。
5.4有较强的工作责任心和应变能力。
5.5有较好的服务意识，团队精神强。
5.6酒店服务从业经验和退伍军人优先。
6、维修工
6.2有二年以上住宅小区或大厦（酒店）工程类职务工作经 验，有较全面的工程管理经验，具备专业职称及技术职称证书。
6.3熟悉各类机电系统的原理，能熟练编制各类规程制度及相关工作计划。
6.4具备良好的协调沟通能力及应变处事能力。
6.5服务和配合意识强。
6.6持物业管理培训上岗证优先。
7、保洁员
7.1初中以上文化程度，35岁以下，身体健康，相貌端正。
7.2 有一年以上高档住宅或写字楼清洁工作经验。
7.3为人勤快，干练，任劳任怨。
7.4服务意识和责任心强。
（二）岗位职责及工作要求
1、客服主管
1.1岗位职责
1.1.1负责具体xx〃接待中心大厅和样板房日常物业管理业务工作；
1.1.9在物业项目经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。
1.1.10负责各部门有关物业管理服务的业务指导与服务过程监控；
1.1.13 负责接待中心大厅和样板房工程维修方面服务的安排与协调； 1.1.14对物管公司负责，接受物业项目经理指示，协助配合其他部门，为接待中心大 厅和样板房提供优质的客户服务。
1.2 工作要求
1.2.1每日
1.2.1.1随时配合接待中心大厅和样板房的营销活动。
1.2.1.2随时接待客户的物业管理服务方面的咨询和答疑。
1.2.1.3物业管理服务方面员工的仪容仪表。
1.2.1.4现场物业管理服务的服务质量的监督、指导。
1.2.1.5员工每日的班前、班后工作例会。
1.2.1.6检查接待中心大厅和样板房各项设备、设施保证其完好功能发挥。
1.2.1.7检查督导接待中心大厅和样板房的卫生工作。
1.2.1.8监督各个岗位的工具、耗材的使用、保管、领用、清点和登记工作。
1.2.2 每周
1.2.2.1参加接待中心大厅和样板房每周工作例会并回报相关的管理服务工作。
1.2.2.2协助物业项目经理组织物业管理方面员工周例会。
1.2.2.3制定员工的周工作计划和培训计划并组织实施。
1.2.2.4按周向接待中心大厅和样板房提交服务耗材的消耗统计。
1.2.2.5向物业项目经理汇报有关的工作情况。
1.2.3 每月
1.2.3.1制定每月的工作计划并总结工作实施的结果汇报至接待中心大厅和样板房和 物业管理公司。1.2.3.2根据项目的实际进展情况，提交有关物业管理服务的阶段性改进方案。
1.2.3.3安排员工月度作息计划、月度考勤统计及月度考核的组组织实施。
1.2.3.4进行消耗物品月度盘存并提交月度采购计划。
1.2.3.5统计客户与物业管理有关的服务咨询、投诉等事项。
1.3.6根据实际情况进行人员的辞退、招聘、录用、培训等计划与落实。
2、客服人员
2.1熟悉接待中心大厅和样板房的服务程序，根据顾客需要提供相应的饮品，掌握与服务有关的知识和礼貌服务技巧。
2.2提前做好一切服务的准备工作，并搞好工作范围内的环境卫生。
2.3营业时要注意客人的动态，勤换烟灰缸，收拾台面，并经常为客人加水，主动征询客人的意见。
2.4做好吧台内饮品、样板房内设备设施等物资的每日盘点，务必保持物资数目和及时供应及管理工作，未经批准不得擅自处理及借出。
2.5及时清理好服务范围内的杂物，保持环境的干净，并检查有否遗留物品及火种。2.6注意个人卫生及仪容仪表的美观和工作环境的卫生整洁，各类物品要及时清洁（洗）并整齐摆放。
2.7主动聆听、记录及时向上司反映客户的意见及建议。
2.8认真配合销售部组织的各项营销活动并执行管理人员所指派的任务。
3、安全主管
3.1岗位职责
3.1.1负责具体接待中心大厅和样板房日常物业安全管理工作；
3.1.4协助物业项目经理监督检查安全管理工作执行情况；
3.1.6在物业项目经理指导下，做好安全员宿舍的监督管理。
3.1.7负责各部门有关物业管理服务的业务指导与服务过程监控；
3.1.8对物管公司负责，接受物业项目经理指示，协助配合其他部门，为接待中心 大厅和样板房提供优质的客户服务。
3.2工作要求
3.2.1每日
3.2.1.1随时配合接待中心大厅和样板房的营销活动。
3.2.1.2随时接待客户的物业管理服务方面的咨询和答疑。
3.2.1.3物业管理安全服务方面员工的仪容仪表。
3.2.1.4现场物业管理安全服务的服务质量的监督、指导。
3.2.1.5保安员每日的班前、班后工作例会。
3.2.1.6监督各个岗位的工具、耗材的使用、保管、领用、清点和登记工作。
3.2.2每周
3.2.2.1参加接待中心大厅和样板房每周工作例会并回报相关的管理服务工作。
3.2.2.2协助物业项目经理组织物业管理方面员工周例会。
3.2.2.3制定员工的周工作计划和培训计划并组织实施。
3.2.2.4向物业项目经理汇报有关的工作情况。3.2.3每月 3.2.3.1制定每月工作计划并总结工作实施结果汇报至物业项目经理。
3.2.3.2根据项目的实际进展情况，提交有关物业管理安全服务的阶段性改进方案。
3.2.3.3安排保安员月度作息计划、月度的考勤统计及月度考核的组组织实施。
3.2.3.4根据实际情况进行保安员的辞退、招聘、录用、培训等计划的上报与落实。
4、门僮
4.1对进出客户提供开门服务，客户进出门时应致意微笑并主动问好，征询同意并 协助客户提拿大件行李。
4.2指引户到销售员处或顾客休息等候区，由销售员负责进一步的接待工作。
4.3认真回答客户咨询相关事项。
5、保安员
5.1负责维护接待中心内的公共秩序及停车场有序、安全，并确保接待中心内财产的安 全。
5.2向进出接待中心的客户敬礼、问候，并主动予以必要的指引。
5.3为进出接待中心的客户提供打伞、提行李等服务。
5.4向驶入接待中心的车主（客户）致以敬礼,并指引停放位臵及方向。
5.5协助、指挥车主准确、合理地停泊车辆。
5.7不定时巡视停车场,发现并处理可疑情况, 并及时采取保护措施，确保客户车 辆的安全。
5.8为客户提供打伞、拎提重物的服务。
5.9对进入接待中心施工、维修的人员，应问明情况并核实，及时做好登记，并跟 进工作进度。5.10严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，不得擅离职守，做私事，尽自己 最大努力把工作做好。
5.11完成上级交办的各项工作，虚心接受相关人员对卫生工作的检查指导。
6、维修工
6.1负责接待中心大厅和样板房各类电气设备、管线及动力操作盘箱的巡查与维修工 作。
6.2负责霓虹灯、彩灯电气设备的监护管理。
6.3负责为接待中心大厅和样板房及时处理有关电气维修方面的问题。6.4负责协助销售工作中的一切电器设备、设施的安装、调试工作。
6.5负责对本岗位工作范围内的隐患检查及处理，处理不了的问题上报。
6.6负责每日维修工作记录的填写。
6.7负责保管好个人工具、公用工具、检测仪表和电器材料，不丢失损坏。
6.8负责完成所管辖范围内的电气设备清洁卫生工作。
6.9负责完成其它交办的临时工作。
7、清洁员
7.1工作勤勤恳恳，任劳任怨，坚持卫生工作经常化、制度化、标准化，为保持接待中心大厅和样板房整洁优美的环境而努力工作。
7.2负责接待中心大厅和样板房内外的卫生清洁工作，保证卫生区域达到接待中 心大厅和样板房的标准和要求。
7.3除按规定进行清洁作业外，还要及时清理杂物，随时保洁，保持接待中心 大厅和样板房良好的卫生状态。
7.4正确使用、爱护清洁工具、设备，使得接待中心大厅和样板房现场的装修、家具、用品得到合理的日常保洁，免受非正常损坏。
7.5合理使用清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗。
7.6及时清理袋装垃圾、废物到指定地点，保证垃圾定时、定点收集，不得随 意丢弃在公共场所。
7.7严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，不得擅离职守，做私事，尽自 己最大努力把工作做好。
7.8完成上级交办的各项工作，虚心接受相关人员对卫生工作的检查指导。
五、岗位作业规程
第一部分
客服人员岗位作业规程
（一）接待大厅客服人员作业规程
1.0目的
熟悉xxx项目的整体概况及接待大厅所使用之物品、设施。
2.2
为来访客户提供标准的星级酒店式接待服务。
2.3
维护接待大厅内整齐有序、洁净、舒适。
2.4 保证接待用品得到合理使用，及时补充。
3.0
工作程序
3.1 班前准备
3.1.1每天上班前参加班前点名并参加班前会，3.1.2每天上的时间比接待中心大厅和样板房开放的时间提前30分钟到岗。
3.1.3打开到各个区域的门、窗透气，并于正式开放前10分钟开启全部空调。
3.1.4于接待中心大厅和样板房正式开放前10分钟检查完各负责区域卫生，补充 当日所需饮品、水并做好开放前的各项准备工作。
3.1.5于正式开放（或有客户到访）时站立于吧台位臵、面带微笑迎接客人并主动 问候客人并询问客人是否需要帮助。
3.2
客户接待
3.2.1没有客户接待时，在指定位臵站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。
3.2.2客户进入接待厅由销售人员引导客人入等候休息区并拉椅让座。
3.2.3坐好后，客服人员应微笑着走近客户并弯腰询问：“先生（小姐），您好，请问您喝茶还是咖啡？”根据客户的回答将相应饮品倒好轻放在客户面前的桌上，并说“请慢用！”。如果是热饮，应提醒客户“这是热饮，当心烫手”。
3.2.4给客人倒（加）水时，站在客人右后侧，侧身斟倒，右脚在前，左脚在后成丁字步、手握水壶手柄对准客人杯口向下倾斜，倒完后及时提起，以免水滴漏撒在客人身上。3.2.5客服人员回到岗位后，要随时用目光巡视大厅客户的饮料杯、烟灰缸，应及时续杯（当饮品少于半杯时），清理烟灰缸（缸内烟头不超过两个），在操作过程中动作要轻，态度要温和，要做到轻拿轻放。
3.2.6如客户进入大厅后并未就座，而是直接进入接待中心大厅，客服人员应走到客户身边，在不干扰他与别人交谈的情形下，询问其需要什么饮品，倒上并递到客户手中。
3.3 客户离开及现场清理
3.3.1客人离开时，应及时送出道别语。
3.3.2客人离开时，应及时清洁桌面，将桌上的水杯撤去，将桌子清洁干净，并将台面恢复成接客前的样子。
收工前的准备工作
3.4.1每天于接待中心大厅和样板房营业结束后做好存、进、销日报表，做好收市后的清洁工作。
3.4.2各类设备的电源及时关闭，做到人走灯灭。
3.4.3统计各类消耗物资，做到及时申购补充。
3.4.4检查后，所有贵重物品必须上锁并与保安交接。
3.5 其他事项
3.5.2无客户间隙，保证一名客服人员在岗，其余人可稍作歇息。
3.5.3如接待中心内设有室内乐园，应随时注意乐园内小孩的动态，提醒或阻止小孩的危险或潜在危险的行为。
（二）样板房客服人员作业规程
1.0目的
为客户提供专业服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌，创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。
2.0职责
2.1熟悉样板房之整体概况及物品。
2.2维护、清洁样板房内的环境卫生及设施的完好。
2.3维护样板房内的物品完好，不丢失。
2.4为进入样板段的客人提供指引服务。
3.0工作要求
3.1礼仪
着装整洁，淡妆上岗；接待参观人员做到礼貌、热情，面带微笑。
3.2开放前准备：
3.2.1检查每天在8：00前是否己对辖区内进行一次彻底清洁,确认清洁符合标准。
3.2.2上班后按规定打开房间的灯、空调、音响等设施。
3.2.3 注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒）。
3.2.4例行检查，清点样板房内物品，做到帐实相符、完好,损坏的应及时报修。
3.2.5需要穿鞋套的样板房将椅子摆好，鞋套摆放整齐。
3.2.6开放时间内样板房门、窗保持关闭状态。如看房客户开启应在其离开后立即关闭。
3.3客户接待：
3.3.1客户参观样板房时，客服人员应在门口迎、送。没有客户接待时，应在指定位臵站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。
3.3.2有客户前来参观样板房时，当客户行近岗位约3米处，当值人员（客服人员、样板房保安）应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎参加xxx”。
3.3.3待客户到达门口时，配合客户穿好鞋套，发放时统一用语：“请使用鞋套，行动不便请小心行走”；回收鞋套时统一用语：“谢谢您的使用，请脱下鞋套放入废弃篓内，请慢走”。
3.3.4带领客户参观样板房，提醒客户“小心楼梯”、“小心碰头”等。
3.3.5客户离开样板房时，客户出门后，应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎再次光临，请慢走”，并帮助客户将鞋套放入垃圾桶，目送客户离开。遇到多批次客户参观，应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。
3.3.6看房客户询问敏感或无法确定的问题，应礼貌地请其向售楼人员咨询。
3.3.7客户来参观时应尽量回避，但需注意物品的安全。
3.3.8客户或维修人员移动的家具、物品，客户离开后应立即将其恢复原状。
3.4样板间日常管理
3.4.1所有进出样板间的物品均需交接,对物品交接要仔细、严格，样板间客服人员上班之后、下班前必须与夜班保安进行物品交接,以保证正常的工作运作程序。
3.4.2人为损坏设备、家具、物品，应由责任人书面登记，如系看房客户损坏，应由带其看样板房的销售人员登记，损坏物品清单应交主管转售楼处。
3.4.3样板房内不允许客户摄影，有客户欲在样板段拍照或触碰不宜触碰的物 品，应有礼貌地阻止“对不起，我们这里不能拍照，请您配合，谢谢！”，“不好意思，这些物品容易损坏，请不要触摸，谢谢！”。特殊情况除外（如：得到地产部门及管理处允许的装饰、设计、参观人员等）。
（三）门僮作业规程
1.0目的
为客户提供专业礼宾服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌。
2.0职责
2.1迎送进出接待中心之宾客。
2.2 为进出接待中心的客人提供指引。
3.0工作要求
3.1待客姿势：成正立姿势，站立在售楼大厅门内右侧门后1米左右。
3.2随时为进出接待中心的客户开、关门。
3.2.1客户走至门前约1.2米处（正常两步距离），向前一步，迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“xxx欢迎您，请小心台阶”，并探身为客户拉开玻璃门。
3.2.2有客户离开接待大厅时，客户走至门前约1.2米处（正常两步距离），向前一步，为客户拉开门。待客户出门后，应对客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎再次光临xxx，小心台阶，请慢走”，并目送客户离开。
3.2.3如遇雨天或太阳暴晒的天气时，岗位上要准备好雨伞，及时主动为没带雨具的客户打伞。
(四)清洁员
1.0目的
为客户提供专业礼宾服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌。
2.0职责
2.1 服从管理，明确责任、尽心尽职，在规定时间内完各区域范围内清洁卫生工作。
2.2在所负责的卫生区域内，发现损坏或维修的设施、设备要及时上报。
3.0工作要求
3.1工作程序（以接待中心大厅和样板房每天上午9：00种开放为例）
3.1.1上午9：00开放前必须完成尘推大堂地面、清扫大堂垃圾、杂物、撤垃圾、清 洁男女卫生间卫生、会议室、办公室桌子、椅子的卫生。
3.1.3随时保洁客户接待区的桌面、清理空杯等杂物并随时保洁地面和垃圾。3.1.4随时保洁洗手间、撤换垃圾。
3.2日常作业标准
3.2.1接待中心大厅和样板房
3.2.1.1天花：一周清洁一次，天花不能有蜘蛛网，墙身不能有污渍。3.2.1.2墙身、地脚线：每天清洁一次。
3.2.1.3地面：（云石、大理石地面）每天用尘拖清理，每半小时循环一次，视灰尘量及客户流量情况而增减次数。3.2.1.4沙发、台面：用进口家私保养蜡，每天喷抹二次，视人流量情况而增减次数。
3.2.1.5灯具：（天花灯，射灯）一周清洁一次。
3.2.1.6彩喷灯箱、玻璃：一天清洁一次，毛头浸入已配臵好的玻璃水，平放在玻璃上推擦，再用玻璃刮清理干净。
3.2.1.7花卉、盆景：保持花盆干净，根据需要浇水(夏季每天一次,冬季每周一次)清除植物黄叶。
3.2.1.8垃圾桶：每天清理四次，保持垃圾桶干净，无污渍，可视垃圾量增减次数。
3.2.2接待中心大厅和样板房看楼临时停车场、外围、道路
3.2.2.1每1小时清扫一次，保持地面干净、无垃圾。
3.2.2.2每天擦抹标识、标牌一次。
3.2.2.3花卉、盆景、绿化：保持花盆干净，每天浇少许水，清除植物黄叶。
3.2.2.4外围清洁员为在停车场停放车辆的车窗及后视镜进行清洁。
3.2.3垃圾处理
3.2.3.1频度：每天二次，上午：12：00，下午：17：30。3.2.3.2要求：垃圾袋装化，无破裂、外溢、泄露、无二次污染。
(五)维修工
1.0目的
确保接待中心及样板间所有设施设备的正常运行。
2.0职责
2.1对接待中心内的所有设备、设施、照明系统进行检查、维护，并认真做好记录，确保正常运行。
3.1日常作业程序
3.1.1维修工根据每日巡查公共设施设施的状况，安排相关维修和保养，并做好相应的 记录。
3.1.2根据维修或保养内容，到材料仓库按程序领取相关材料。
3.1.3对维修或保养将直接影响接待中心大厅和样板房正常使用的，应提前一天告知接待中心大厅和样板房。
3.1.4维修工作应尽可能减少对客户参观的影响。设施、设备维修或保养，现场应根据实际情况设臵警示牌及围护措施，防止行人误入维修区；高空作业应做好安全措施。
3.1.5项目维修或保养工程结束应在维修单上注明完成情况及消耗的材料情况，以便核算维修或保养的费用。
3.1.6工程结束，维修或保养人员应收回现场警示、围护，并将维修记录交客服主管，客服主管到现场检查验收，不符合要求的应尽快要求返工。
3.1.7每月公共设施、设备维护、维修、保养应分类装订归档。
3.1.8为特别的销售活动提供供电、音响、现场灯光等设备提供技术支持。
第二部分
安全岗位作业规程
（一）安全岗工作制度
1.0每天工作时间为8:30—17：30，实行两班制，即每1个小时轮班一次。
2.0上班时间前15分钟，所有员工到达现场，更换好工作服装，戴好白手套，备齐岗位配备的设备用具，准备上岗。
3.0交接班制度：由各班班长带队，按规定时间统一交接班。流程如下：
3.3待所有岗位交接完成后，班长带队齐步走到指定位臵，班长讲话完毕后解散。
(二)大门岗及道路迎宾岗
1.0目的
通过规范、得体的礼宾服务向进入接待中心的客户致意，并提供导向指引。树立企业优秀形象，提升楼房品牌。
2.0职责
2.1迎送进出接待中心之宾客。
2.2 为进出接待中心的客人提供指引。
3.0工作要求
3.1待客
3.1.1无车辆经过时，在岗位指定位臵成立正姿势，目光平视正前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意路上来往车辆情况。
3.2迎宾
3.2.1观察车辆方向指示灯,发现车辆指示灯显示向接待中心驶入时，在车辆距离岗位10米时，向前跨一步，顺着接待中心停车场方向做车辆指引手势，然后面向车辆敬礼。3.2.2待车辆驶离10米远处停止敬礼，回跨一步，回复站岗姿势。
(三)停车场岗
1.0目的
规范接待中心停车场的各项管理制度，确保车辆安全停放和通道畅通。
2.0职责
2.1熟悉接待中心停车场的运作程序、车位分布及周边情况。
2.2严格执行车场安防管理制度。2.3维护责任区内的正常秩序
2.4迎送进出接待中心停车场之宾客,并为客人提供指引。
3.0工作要求
3.1无车辆人员出入时，在停车场入口岗位处成立正姿势，挺胸站立，目光平视前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意停车场人员车辆出入动态。
3.2有车辆开往停车场时，在车辆距离岗位5米时，向前跨一步，顺着停车场入口方向做车辆指引手势，待车辆驶离岗位后，保持距离跟进车辆，及时站在合适的位臵用语言及手势协助车辆停好车位。车辆停稳后，举动上前帮客户打开车门，并说“欢迎光临xxx！”，同时指引客户前往接待中心。客户离开停车场后，立即用对讲机通知接待大厅正门岗准备接待客户，然后回岗位恢复站岗姿势。
3.3客户进入停车场准备开车离开时，在客户距离岗位5米时，向前跨一步，立正敬礼，待客户走过岗位后，立即跟进，举动上前帮客户打开车门，并说“欢迎您再次光临，再见！”，并及时站在合适的位臵用语言及手势协助车辆倒车离开，待车辆到达出入口处，应及时回到岗位，立正敬礼，欢送车辆离开，待车辆驶离岗位10米远时，停止敬礼，恢复站岗姿势。
3.4如遇雨天或阳光暴晒时，岗位上要准备好雨伞，客户下车时及时为客户打伞遮拦，并指引客户前往接待中心，同时用对讲机通知接待大厅门岗。
3.5如有大件行李，在征询客户同意后，为其提拿至门童处。同时记住客户的基本特征，待其出来时，为其提拿行李，并为其开车门，并妥善放好物品，关上车门。
3.6不定时巡视车场内车辆的车门、窗，发现有未关闭的现象应立即采取措施进行监控，可能的话应及时通知车主。如停车场内有异常人员或行为,应及时查看、处理，确保停车场内秩序井然。
（四）样板房保安岗
1.0目的
规范接待中心停车场的各项管理制度，确保车辆安全停放和通道畅通。
2.0职责
2.1熟悉接待中心停车场的运作程序、车位分布及周边情况。
2.2严格执行车场安防管理制度。
2.3维护责任区内的正常秩序
2.4迎送进出接待中心停车场之宾客,并为客人提供指引。
3.0工作要求
3.1迎送宾客
3.1.1无客户参观样板房时，在样板房门左侧处成站立姿势，挺胸站立，目光平视前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意参观样板房客户动态。
3.1.3有客户欲在样板段拍照或触碰不宜触碰的物品，应有礼貌地阻止“对不起，我们这里不能拍照，请您配合，谢谢！”，“不好意思，这些物品容易损坏，请不要触摸，谢谢！”。
3.1.4有客户离开样板房时，客户出门后，应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎再次光临，请慢走”，并提醒客户解除鞋套，帮助客户将鞋套放入垃圾桶，目送客户离开。
3.2 安全管理
3.2.1室内物品经接管验收后，应逐项统一登记在册。
3.2.2每周检查核对室内物品，发现遗失、损坏及时汇报。
3.2.3值班员对搬入的物品应做好登记.搬出室内物品、搬运人员须凭销售部开具的“样板房物品放行条”经保安核验无误后放行，保安收回放行条（过期放行条一律无效）。
3.2.4对进入样板房施工、维修的人员，值班员应问明情况并核实，及时做好登记，并跟进工作进度。
3.2.5保安应即日将放行条交回保安队长值班室存档。
3.2.6大门锁匙由销售部指定专人管理，每天负责开门及锁门。
3.2.7锁门前需关闭室内所有电器开关，关闭室内门窗。
第三部分
纪律及礼仪要求
（一）接待中心大厅和样板房物管服务人员的纪律要求及行为准则
1、各部门员工敬职爱岗，积极主动完成部门各项工作。
2、对待客户热情礼貌，亲切周到，时时处处注意保持公司的形象维护公司的声誉，任何情况下不得与接待中心大厅和样板房工作人员和客户争吵。
3、部门员工任何事情均应以公司利益为重，团结互助；部门经理关心爱护员工，随时解决部门员工在工作上遇到的困难。
4、部门员工要积极遵守公司和部门各项管理规章制度，积极对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁形象。
5、部门员工在对外工作中，要坚持原则，维护公司利益，注意有关销售信息等商业机密的保密工作，上述信息未经公司同意不得对外公开。
6、上下班不得迟到早退，中途不得随意离开工作岗位。如有工作需要离开，须向主管请示，并将工作交代清楚后方可离开。
7、上班时间不得吃东西，看书报杂志、大声闲谈或交头接耳、在前台化妆、抽烟，以及做其它与工作无关的事情。
8、不得使用客户专用杯饮水，不得私自拿广告宣传资料及物品。
9、爱护公物、售楼处内设备、家私，不可随意移动。
10、保持与维护接待中心大厅和样板房的环境的整洁与秩序，废弃的纸杯、纸张、杂 物不可乱摆乱放，严禁在售楼处样板房内吸烟或用餐。
11、节约用水用电，下班时应仔细检查各种电器开关，关闭不必要的设备。
12、员工之间应以公司利益为重，团结协作、互助互爱，不得挑拨是非，破坏团结、损害客户及同事荣誉。
13、对待客户热情礼貌、亲切周到，时刻注意保持公司形象，维护楼盘声誉；不得假公济私，私下炒楼；不得将工作生活中的不悦带到服务现场。
14、员工必须无条件服从上级的工作安排和调动，不得消极怠工和不听指挥。
15、员工不得收取客户礼物或是索取回扣。
（二）岗位物业管理服务人员形象、礼仪要求
大厦物业管理服务方案篇四
保安管理目的:
规章制度是我们用来树立公司形象，加强安保工作，维护项目正
常工作秩序，提升项目品质，特制定以下制度。
保安管理标准：
(一)仪容仪表
1、服装:
保安人员必须穿保安制服上岗,着装统一。
制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。
制服应完好无损、不开线、不掉扣。
制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。
按规定佩戴帽，胸标，简章，臂章，武装腰带，作战靴。
2、个人卫生:
仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。
头发不过颈部，耳部，不留鬓角，胡须。
(二)形体动作
1、站姿:
站立服务采用跨立式。
站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。
站立时应两眼平视前方或注视客户,不能斜视客户或东张西望。
2、走姿:
行走时动作文雅,表情庄严，自然大方。
两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。
步速适中,注意前方。
引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距 离处,身体略为侧向客人。
行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。
3、手势:
为客户服务或交谈时,手势正确,动作优美、自然得体。
手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。
使用手势时,尊重客人的风俗习惯,不用引起客人反感的手势。
(三)服务质量
1、主动热情、用户至上:
牢固树立客户至上,顾客满意为第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。
想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。
注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。
2、耐心周到,体贴入微:
服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重。
3、礼貌服务,举止文雅:
注重仪表仪容,感观庄重、大方。
说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。
服务操作和举止言行文明、大方、规范。
尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。
4、助人为乐,施以亲情:
对残疾人的特殊服务更要细心周详,体贴入微。
努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不能说“不”。
(四)礼节礼貌
1、日常礼貌:
对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。
严格遵守约定的时间,不误时,快速准备提供服务。
上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和。
不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。
2、使用敬语:
根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。
对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言。
(五)工作纪律
严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。
认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不准擅自离岗串岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪。
上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、喝酒、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。
不准向客人索要物品,小费和私收回扣;不准擅自接收客人礼物。
不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客人争吵、打斗。
不准私自动用和侵占公物。
不准向客人泄露单位内部情况。
(六)言行禁止:
禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。
禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
(七)岗位职责
一、售楼部形象岗
1、售楼部形象实行站岗、值班制度，并在规定时间内轮班换岗。
2、保安人员上岗前，仔细检查佩戴与穿着，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。
3、保安人员站岗时间内不准睡岗、看书、接打私人电话、玩手机、聊天等。
4、保安人员站岗时，应标准化军姿站立，对所有出入售楼部的人员，敬规范化军礼。
5、保安人员换岗时，应执行标准化换岗礼仪，互相敬礼。
如未按上述规范要求执行的，每次每项罚款10元
二、施工现场管理岗
1、施工现场实行站岗、值班制度，并在规定时间内轮班换岗。
2、保安人员上岗前，仔细检查佩戴与穿着，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。
3、保安人员站岗时间内不准睡岗、看书、接打私人电话、玩手机、聊天等。
4、保安人员站岗时，应标准化军姿站立，对所有出入山门的人员，敬规范化军礼。
5、保安人员换岗时，应执行标准化换岗礼仪，互相敬礼。
6、拒绝所有人员不戴安全帽进入项目，所有车辆根据出门证进出。
7、保证工地现场施工材料的财产安全。
如未按上述规范要求执行的，每次每项罚款10元
三、停车场车辆管理要求
1、保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，对进出车辆做好规范引导、停放。
2、对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。
3、负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。
4、对车场入口处的闲杂人员及车辆进行疏导和清理。
5、车辆进入停车场入口时，当值保安应以规范化的手势进行指挥，跑步跟随车辆，引导车辆入位。
（八）保安人员日常管理规定
一、保安员值班制度：
1、保安人员值班时间为每天上午、下午两班
上班时间为：07：30—17：30，其中双人岗是上午9:00---11:30，下午15:00---17:30，剩余时间保证单人岗。
2、按时上下班、无故不得缺席。
3、保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和责任心。
4、严格执行请销假制度，请假向领导请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工处罚。
5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回，听候调遣，否则严罚。
二、请销假制度规定：
自觉遵守上下班制度，严格执行劳动纪律。
1、保安人员正常休息：合理调整休息时间，一月休假4天。
2、无正当理由迟到、早退时间在15分钟以内，一次罚款10元
3、无故矿工一次扣除三天工资，并提出批评警告。
4、一个月内累计旷工2次，辞退。
2015年10月1日
大厦物业管理服务方案篇五
2、 在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。
1、 调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。
2、 雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。
1、 秩序：
a.秩序大门岗坐岗改为站岗；
c.秩序队员例队进行交接班；
d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记；
e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务；
f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助（帮助业主
拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中）。
2、 客服：
a.实行站立式服务和普通话服务；
b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门；
3、 工程：
a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务；
b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日；
e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。
4、 保洁：
a.改垃圾处理一次为每日两次；
b.雨天一小时后积水清扫；
c.每周一次电梯消毒；
d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时；
e.提供有偿家政保洁服务；
5、 绿化：
a.补种草坪内人行便道，恢复绿化；
b.补种部份秋冬季；
大厦物业管理服务方案篇六
为了全面贯彻国家安全生产方针，切实落实安全生产责任制，在公司营造“安全管理,人人有责”的浓厚氛围，创建“人人管安全，人人要安全”的和谐企业，突出“全面落实企业安全生产主体责任”的活动主题，特制定京府煤化20xx年安全月活动方案。
本年度的安全月活动，以推进公司安全文化建设为指导思想，逐步将安全文化理念渗透到每位员工的思想中，用安全文化的影响力潜移默化地转变员工的思想观念，规范员工的操作行为，提高全体员工的安全素养和安全意识。
全面落实企业安全生产主体责任
20xx年6月1日至20xx年7月20日
1、广泛宣传，营造安全月活动的氛围
（1）召开20xx年安全月活动动员大会。
（2）各厂以安全生产月活动为主题更新黑板报，公司更换部分宣传栏。
（3）公司办公室广播中午播放半小时，下午播放1小时关于安全之类的歌曲以及京府公司厂歌。
（4）给每个厂制做关于安全月活动的m幅。
2、加强分厂安全培训
有针对性的选择购买一些安全方面的影视光盘，下发各厂自行培训，再根据光盘内容出几套题，按分厂组织一次全员安全知识考试，给平均成绩第一名的分厂颁发奖牌。
3、编制并组织学习《京府煤化安全生产之歌》
（1）各分厂组织学习《京府煤化安全生产之歌》，然后分厂组织本厂各车间（或班组）进厂本厂大合唱比赛，邀请公司领导参加。
（2）每个厂评选一个唱的好的车间（或班组）颁发奖牌。
3、全面推行班前安全宣誓制度
各分厂根据本厂班前会的实际情况及本厂安全的具体情况，编制班前安全誓言，在点完名后进行安全宣誓。从安全月起开始推行，以后常规化。
4、举办一次《安全文艺演出》
（1）安排两个大合唱，第一个大合唱由各部门经理、副经理、主管、各厂长、副厂长、车间主任唱《京府煤化厂歌》；第二个大合唱由各厂选拔人员唱《京府煤化安全生产歌》。
（2）其余节目包括安全演讲、舞蹈、独唱、歌伴舞、小品等节目，节目由各分厂报送。
大厦物业管理服务方案篇七
1.1.1物业
1.已建成并有使用功能的各类居住或非居住的楼宇。
2.与这些楼宇相配套的设备和公用设施。
3.楼宇的建筑和相应的场地、庭院、停车场、非主干交通道路。
1.1.2物业服务
物业服务是指物业服务经营者按照物业服务合同的约定，对服务区域内的房屋及配套的设施设备和相关的场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和次序等的活动，并向物业所有人或使用人提供综合性的特约服务。所以，物业服务的核心就是对物业进行日常的维护和保养，保证其始终处于正常的运行状态，以发挥物业的最大的功能，使其保持增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境效益的统一和同步增长。
1.2.3.物业服务的形式
《物权法》第八十一条规定：“业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或其他管理人管理。对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换。
因此，物业服务可以采取业主自行管理、委托物业企业管理、委托其他人员管理三种方式。
1.业主自行管理
业主委托物业企业管理是指业主将有关对建筑物及其附属设施设备管理事项交给物业服务企业进行管理。委托管理又可分为全部委托和部分委托管理。
3.业主委托其他管理人员管理
业主委托其他管理人员，是指受全体业主委托管理建筑物及其附属设施的个人或者组织。
1.2.3关注服务细节
物业服务是一个过程，由无数细微、琐碎、枯燥、单
一、重复的小事汇集而成，但每一个细节、过程都关注到业主、客户的切身利益。物业服务就是踏踏实实地做好每一件事、做好每一个细节的过程，将小事当做大事来抓，以细节换来喜悦。做好小事、成就大事。因此做好小事是物业服务成败的关键，否则将在服务工作中出现服务方向错位、服务态度错位和行为方式错位。
1.2.3向市场角色定位
具有市场竞争意识和能力以及必要的服务意识，如果物业企业服务意识差、服务水平低、观念不及时更新，这样的物业企业在今后的市场竞争中不可避免的被淘汰出局。因此，物业服务企业必须以服务标准为准绳，以服务质量求生存，才能在物业市场经济中找准自己的位置。
1.2.3物业服务集成商的角色
所谓物业服务集成商，就是社会服务的搜集者、统筹者和组织者，通过提供间接服务、人文服务信息服务，组织和落实社会专业服务资源为业主提供服务，达到业主满意的目的。
总之，物业服务企业的角色定位至关重要，不仅关系到物业服务的发展，同时也关系到在实际物业服务中是否能够提供合格的物业服务；是否能够满足业主的需求；是否能够赢得业主的信赖；是否能够衔接好物业服务与业主之间的关系；是否能够在物业市场的环境中提升自身的服务品牌。
1.2.3物业服务企业发展要求
1.管理标准化、服务人性化、过程亲情化。
（1）管理标准化：物业服务企业规模化经营需要规范的标准、流程及完善的制度。通过标准、人力资源、制度，使得服务质量和服务效率得以保证。
(2)服务人性化：对不同物业项目、不同的业主体现个性化服务和物业管理，使业主产生愉悦，获得充分的个性张扬和成就满足。
1.6.5物业企业的约束机制
1.建立规章制度
物业服务企业要建立即符合国家法律法规，又适合企业本身具体情况的规章制度，做到对业主的任何服务行为都在约束之内。约束机制提倡机制约束，也就是说约束的内涵不仅限于机制约束，而是更全面的机制约束。
5.9.3物业服务的收费的误区
1.享受物业服务就应交费
在民事活动中，提供服务的人只能根据事先约定向主动要求服务的人收费，而不能强迫被动接受服务的人交费，被动接受服务的人是否付费，完全取决于他个人意愿，即使是政府、法院、也无权干涉。在实践中，经常出现物业管理企业强制要求业主缴纳各种名目物业相关的费用的情况，强制消费的一般结果是业主与物业管理企业之间产生矛盾，更为严重的结果是造成双方的对立。
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