确定目标是置顶工作方案的重要环节。在公司计划开展某项工作的时候，我们需要为领导提供多种工作方案。方案对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇方案。下面是小编精心整理的方案策划范文，欢迎阅读与收藏。
日产满意度提升方案有哪些篇一
认真贯彻农安县关于创建“平安校园”会议精神，紧紧围绕学校改革、发展、稳定的目标，认真落实《农安县“平安校园”建设实施方案》，坚持“打防结合，预防为主”的工作方针，努力做好“学校安全”管理工作，抓好普法教育，提高广大师生的法律意识，强化各项安全保卫防范措施，加强领导，加大检查监督力度，全面完成平安建设各项工作任务，创建全县最平安校园。
1、认真落实安全责任制。认真学习贯彻落实《农安县“平安校园”建设实施方案》，坚持“谁主管，谁负责”的“一岗双责”责任追究制度。学校与各科室签订平安校园建设责任书，学生科与各班主任签订学生管理目标责任书，各科室与教职工签订遵纪守法责任书。各科室要把平安建设当作大事来抓，建立健全必要的考评办法，把平安建设工作作为年终考核评比的硬指标。确保各科室管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事。
2、全面落实值班制度。学校女教师值日，男教师值宿，领导代班。加强对各项值班的组织领导、检查、监督、考勤工作。
3、加强学生安全管理及法制安全教育工作。学校继续实行封闭管理。中层干部、班主任、大队委干部要充分发挥在学生管理中的主导和主体作用，增强责任心，把各项安全管理措施落到实处，确保学生安全。全体教职工都要积极参与到学生安全管理中去，形成齐抓共管的合力。学生要充分利用班会及课余时间，以校园广播、黑板报、校刊物《道德与法纪》等为载体，对学生进行法制宣传教育，上半年组织学生学习《预防未成年人犯罪法》、《学生伤害事故处理办法》，进行一次反盗窃、防伤害为主的法制安全教育，下半年以学习宣传《道路交通安全法》为重点，组织学生观看道路交通安全法宣传光碟，进行一次道路交通安全教育，同时结合新生入学教育，组织一次法制教育课,进一步提高学生的法律意识和法制观念。
4、认真落实安全保卫各项防范措施。严格执行安全检查制度并做好落实，教室的安全检查及消防器材的安全检查，并保证正常使用。总务处加强对水电及食堂的管理，严格执行各项规章制度，严防各类事故的发生;做好学生卫生防疫工作，杜绝流行传染病在我校发生。各科室、各重点部位经常进行防火防盗安全检查，要形成制度，制定措施，及时消除安全隐患。
5、加强以消防为重点的安全教育。上半年拟对全校师生进行一次消防法规和消防常识的培训，使师生人人掌握消防常识，下半年以学习宣传《消防法》为重点，进行一次消防安全教育，同时组织紧急疏散、逃生演练。通过这些活动，使防火、灭火的安全意识深入到每一位师生的心中，切实做到“消除隐患，确保安全从我做起”，以预防和应对突发事故的发生。
6、做好全民普法教育。全民普法领导小组办公室要认真抓好普法宣传教育工作，积极开展多种形式的法制宣传教育活动，组织好教职工的普法学习、考试和总结，提高师生法律素质。聘请古城派出所副所长为法制副校长，定期到校进行法制及安全讲座。
7、加强思想政治工作，及时妥善调处化解各种矛盾纠纷。矛盾纠纷调处办公室上半年每半月一次、下半年每周一次进行矛盾纠纷排查，每月对不安全因素进行一次分析，针对存在问题，采取相应措施化解各种矛盾，将不安定因素消灭在萌芽状态。防止出现违法犯罪行为，保证不发生上访、停课、游行等案件，保证不发生刑事案件。
8、充分利用现代化手段加强安全保卫工作，重点部位的人防、物防、技防措施落实率达到100%。中层干部协助学校保卫处做好各项安全工作，确保学校师生的人身安全和学校财产安全。
9、加强对流动人口、暂住人口的管理。认真执行《关于强化校园安全保卫工作措施》、《外来人员车辆管理办法》，坚决防止不法分子进入校园。
1、进一步提高对平安建设工作重要性的认识。学校安全稳定事关广大师生生命财产安全和学校的稳定、发展。全体教职工一定要实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观、构建和谐社会的高度，以对党对人民对学校高度负责的态度，来认识加强学校平安建设工作的重要性，增强事业心和责任感。确实树立：“安全工作无小事;安全工作常抓不懈;安全工作责任重于泰山”的意识，人人讲安全，人人抓安全，切实强化安全保卫工作措施。
2、学校综合治理委员会、平安创建领导小组在上级平安建设组织的领导下，全面负责协调本校的平安建设工作，做到平安校园建设年初有计划，年终有总结。每月召开一次专门会议进行研究或检查;工作中及时召开各种会议传达贯彻落实上级的有关指示与会议精神。
3、综合治理委员会、平安创建领导小组下设普法领导小组、依法治理领导小组、矛盾纠纷排查调解委员会、治保委员会、消防领导小组等组织，根据自己的工作业务特点要制定出年初工作计划，并进行合理分工，责任到人。
4、平安校园建设工作由“平安校园”创建领导小组具体负责组织实施。
日产满意度提升方案有哪些篇二
全面贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，以群众路线教育实践活动为主线，以走访民情、汇民智、解民疑、解民忧、惠民生、暖民心为目标，坚持以群众满意为最高标准，以务实行动化解群众矛盾，维护群众利益，赢得群众满意。
围绕绿色发展理念的实施，以青岛环保体系标准化建设为指导，以环境质量提高和提高群众满意度为主线，打造清水蓝天服务品牌和环保、忠诚奉献党建品牌，重点关注环境监督、执法服务标准，加强环境宣传，提高工作作风，努力提高服务能力和服务水平，确保环保工作满意度显著提高。
(一)加强环境监管，提高群众环境质量。
感受到环境质量的变化。
（二）着力解决群众关心问题，提升群众满意度。
一是认真解决群众反映的环境信访问题。对 “三民”活动市民意见建议、人大代表议案、政协委员提案以及群众反映强烈的环境污染问题认真办理，悉心答复，提高社会各界对环保工作的满意度。二是信访举报投诉查处到位。本着既要维护受害者利益，又利于化解矛盾的原则，妥善解决好各类环境信访，确保处理率、结案率达到百分之百，使信访问题切实解决到位，让群众对所关注问题的处置方式感到变化。
（三）加强工作规范，树立良好形象。
一是加强规范化品牌创建，结合即将到来了的环保垂管体制改革，积极贯彻市局关于环保系统规范化创新的工作部署，大胆进行创新，深化“心系碧水蓝天”服务品牌，打造“情系环保，忠诚奉献”党建品牌建设，通过抓党建、带队伍、促业务、树形象，让群众感到环保形象的变化。二是规范窗口服务，增加工作透明度，积极推进“阳光审批”，在环评审批等工作中，落实好行政审批“两集中、两到位”制度，进一步优化行政审批流程，对重点项目提前介入、主动服务，实行容缺受理，在依法依规前提下最大限度提高审批效率，让群众感到窗口服务的变化。三是加强队伍素质建设，规范环境执法行为，做到规范执法、文明执法，通过开展典型案例评比、业务能力培训等活动，提高执法水平，让群众感到行政执法方式的变化。
（四）加强宣传教育，营造良好的舆论氛围。
积极开展环境宣传教育工作，通过开展“六.五”环境日等活动，利用户外大型公益宣传牌、建筑围挡、电子屏、农村文化墙、电视、报纸、网络等载体，加强对环保工作的宣传，正面报道工作成果，反面曝光环境违法行为，让人民群众及时了解工作动态、举措、成果，零距离感受环保、体验环保、了解和支持环保工作，力争让群众喜闻乐见，让媒体主动发声、让企业积极参与，让社会引起共鸣，让群众感到环保氛围的变化。
（五）加强新媒体推介，不断增强工作透明度推进政务公开。
（六）加强党风廉政建设，确保不出现任何超越底线、触及红线的问题。
牢牢把握“问题导向、业务为本、底线思维、安全第一”的工作基调，严格落实中央“八项规定”精神和省厅“五项禁令”，在执行公务活动中要严格执行“十不准”规定，按照“三严三实”的要求为人做事；认清反腐败工作严峻形势，自觉增强政治意识、责任意识、大局意识、担当意识，增强压力感、高危险职业感和廉洁自律自觉性，树立环保为民新形象，让群众感到环保风清气正的变化。
（七）沟通协调到位，建立良好的长效沟通联系机制。
经常与各级各部门、农村基层社区、社会各阶层、企业等加强联系，定期发布信息，走访调研，征求意见建议，形成调研报告作为决策参考，争取群众对环保工作的理解和支持，让群众感到执政方式的变化。
1、加强组织领导。成立以局主要领导任组长，副局长任副组长，各科室站所负责人任成员的领导小组（名单见附件），领导小组下设办公室，具体负责活动的安排、督导和调度。各科室站所要积极配合，形成工作合力。
2、严格考核奖惩。围绕大气和水污染防治、环境信访回复率及满意率、建设项目管理、环保宣传、查处环境违法行为、农村环境连片整治等6个方面的问题，结合入户走访、电话调查情况，一月一汇总，一季度一小结，及时公布调查结果，年底进行汇总计分，并结合青岛、平度两级市群众满意度调查结果作为年终评选“群众满意度先进单位”的重要依据。
3、注重统筹兼顾。要统筹安排好当前各项工作，把开展活动与业务工作结合起来，做到两不误、共促进。要对照全年工作计划目标，特别是要突出抓好各项惠民政策、惠民实事推进落实，以工作落实的成效提升环保的公信力，从根本上提升群众满意度。
日产满意度提升方案有哪些篇三
一、服务态度类的提升
服务态度的提升是员工素养、素质的提升，同时也是以客户为中心的客户服务意识和思想转变的提升。所以服务态度的提升就是员工主动性改进服务的提升，提升员工的自动自发是关键中的关键。
修工的主动积极的赞扬行评价，记录客户主动表扬。如：接待我的小伙子服务非常热情周到，还为我解决了不少难题；他的服务给我留下了良好的印象，我对他的服务非常的满意等.每月根据客服回访记录，对回访结果进行统计并进行评比。客户每表扬一次，奖励被表扬人20元。每月获得客户表扬排名第一的员工获得“客户回访满意度评价奖”获奖者公司另外追加100元予以奖励（最少评价3次以上）。每月月度售后工作会议上对本奖项进行表扬并当场发放奖金。
“一般”“差”。客户在结算时服务顾问要求客户对此次进展服务流程及感触进行评价。由结算员对服务顾问进行监督。每周服务经理对评价做出统计并把信息回馈给服务顾问；每月售后沟通会议上服务经理将评比结果进行公布。同时对流程服务做出分析评价以及需要每个人提升的弱项。每月获得“非常满意”做多的服务顾问获得公司颁发的“流程服务满意奖”获得奖励金额200元。对于客户当场判定一般的服务顾问每次给予1元处罚，对于客户判定“差”及不让客户判定或漏判的每单处以5元的处罚。
3、服务经理、各部门领导做好售后员工服务意识类教育培训工作，并对培训结果进行考评。
转变员工思想观念，让员工积极主动的去做事，主动地提升客户满意的方向。
二、维修质量类的提升
嘱咐。这样避免维修工的丢项、漏项问题，避免服务顾问用语言交代不周等问题出现的现场摩擦。让一切客户的要求都有依据可查，项目明朗化。
保养得每一辆车的具体项目进行检验，对不合格车辆按照“返工处理办法”执行。减少内返的产生，杜绝外返现象的产生。严把质量检验关。
任。
4、对于玩忽职守不服从公司管理的人员，分清责任与权重予以重罚，绝不姑息，直至开除。
争吵的要严加惩处。（相见客户投诉处理办法）
进行提升。减少维修产生的技能低下、理论不够等问题。
作。杜绝维修工对不明事项自以为是、蛮干、傻干瞎干现象。如果解决不了的技术难题及疑难问题要及时请技术小组人员进行技术指导。对于重大技术问题需技术小组一致通过后方可进行维修。
少对客户的维修问题的交流与沟通，对自己不清楚的项目不得对客户夸大其危害，或对客户陈述不清造成客户误解与对某些维修项目的担心。有问题提前与服务顾问进行沟通，服务顾问再找客户进行沟通。
和车辆负荷状况，再开具委托书同时如果车间工位紧张就将时间放宽些，不要让客户因等待产生抱怨。维修工同时要在参考维修时间的同时在时间内不能完成的，维修工要及时通知服务顾问有服务顾问告知客户，降低客户的等待烦躁情绪。
三、配件类问题提升
确，耽误客户维修。要登记顾客联系方式如手机及固定电话等重要信息。减少客户的无法联系不能及时更换配件。配件部门在配件在预估时间不能够及时到货的除通知客户谅解外还要及时通知服务顾问。敬请客户的理解和支持，减少客户因配件推迟而带来的抱怨。配件到货后配件部通知服务顾问同时通知客户前来取件或维修。
耐心讲解清楚，不明之处请示配件管理人员。
位用户，不能以客户买的少或客户不懂配件嬉笑或冷落了客户。同时要回答客户提出的关于配件及产品质量及保质期的相关问题。如因以上原因产生的抱怨视同维修抱怨同等处理。
四、客户关爱类提升
元之间）可以在为其开具委托书时使用（先生您好，感谢您对上海大众众鹏4s店的大力支持，这是我们为您准备的小礼物请您收下）同时借此机会也好开展养护及配件推荐工作，客户会非常满意并认同我们推荐的产品。或针对客户消费在xxx元的获赠xxx礼品活动。
抱怨等问题，让客户在解决问题的同时还得到一份关爱。同时收获一份惊喜减少一分不满增加一份肯定。
经理一个维修工），带上一份小礼品，化解与客户之间因抱怨产生的不解与矛盾，增加客户的肯定，提升客户的忠诚度。
五、服务流程工作的重点安排，用以提升客户的直接感受。
间主管组成。对每天产生的问题进行分析研究拿出处理意见，关于前台服务的问题能够得到及时的解决。
2、凡进站车辆服务顾问应该在5秒之内接待客户，一分钟内车辆进入维修工位。
3、做好接车前准备工作，服务顾问在前一天席会技术后用10分钟时间准备明天接待客户的工具及材料包括三件套（最少准备十套）、接车单等。第二天接车时分别站在两个玻璃门内（冬季）等待客户。如没有准备好的工具及材料不得接车，服务经理安排其梳理车辆或其他工作。
对客户进行对症筛选推销。禁止不假思索的强行推销养护产品。同时推荐产品要让客户了解和见到产品样品或功能厉害，让客户认可后方可进行维修保养，禁止含混其词欺诈或欺骗客户，引发客户抱怨。
中明确的进行区分注明（如减震器、点火线圈等等）。开完委托书请客户确认并说明即将开展的的保养项目，包括预估时间、费用、项目等。超过三项的要再次开具委托书请客户进行确认（同时接车单要在开具委托书之前请客户签字确认）
众众鹏4s店，我是xxx很高兴为您服务”如再接听过程中没有按照以上要求进行接听，或拒不执行者，扣掉当天产值的一半。
接车区不得聚众聊天，坚守自己的岗位。车辆进入车间后将委托书递交给车间调度，遇到增项问题维修工到前台通知服务顾问，与车间维修工交流不超过15分钟。
备的三件套等待客户。
户收到怠慢，同时有利于员工之间协作精神的提升与体现。
10、对于交车的客户，服务顾问要一对一的逐条的对客户进行维修项目及维修金额的解释。
同时与客户说明维修后电话回访的重要性和关键细节以及回复的话术。
后意事项、天气提醒及爱心问候等。
12、对领导安排的工作积极配合，及时回复。如不能够完成，及时汇报，减少在工作中产生的不理解。转变个人思维融入公司环境与发展趋势。
售后服务部
左岸琉璃
日产满意度提升方案有哪些篇四
一、指导思想：
以科学发展观为指导，以规范学校管理、创新教育形象、促进和谐发展为目标，坚持标本兼治、纠建并举的原则，加强政策宣传，强化家校沟通，征询群众意见，抓实问题整改，切实提高办学水平和群众满意度，为推动教育事业健康和谐发展创造优良的校内外环境。
二、工作内容及安排：
（一）邀请社会各界走进校园活动。
1、今年?4?月份，学校组织一次学校“开放日”活动，邀请学生家长走进校园、走进课堂，感受学校变化，征询家长意见，做好政策的宣传解读，提高家长对教育工作的知情度、认同度。
2、今年?5?月下旬，学校将邀请镇人大代表、政协委员、村党支部书记、退休教师、家委会成员走进校园，参观学校办学及教育发展成果，开展座谈活动，争取社会各界的关心、理解和支持。
3、学期聘请社会各界代表担任学校工作监督员，并发挥好家长委员会的作用，组织进校座谈，通报情况，听取意见，接受监督，扩大影响，为学校发展创造良好的社会环境。
（二）分类实施家校沟通活动。
1、组织召开一次家长会。4?月份期中检测后，由学校组织召开家长会，学校教导处、政教处通过专栏、板报、宣传栏等宣传我校教育教学情况，再由各级部班主任和教师召开家长会。
2、组织家长代表进校活动。5?月，学校邀请每班级的两名学生家长代表进校参观、座谈，切实增进沟通理解，增强工作的针对性与实效性。
3、健全家访工作机制。5?月初，各班级统计好本班学生信息并根据学生数量及思想状况平均分包到每位任课教师，每位教师在?5?月上旬前要对包联的学生进行一次家访；各年级优选经验丰富、素质较高的教师，分别组建由主任任组长，各班主任任成员的“家访导师团”，开展“教师家访”活动，征求对教育及学校工作的意见建议，宣传各级的惠民政策、利民举措，解答群众疑惑，倾听群众意见，通过听民声、体社情，进一步改进工作，提高社会对学校工作的知情度与满意度。
（三）电话询访活动。
1、学校发放《致学生家长的一封信》，加强学校同学生家长的沟通，利用家长开放日、家长会、家长委员会征询对学校教育的意见和建议，并通过电话询访，了解学生的家庭情况和校外活动情况，征询家长对学校教育教学的意见和建议，并及时做好回复：对表示满意、没有问题的家长，通过一定形式，表示感谢；对提出问题的家长，要组织家访团入户家访，通报整改意见，争取家长的认同与理解，严格落实“问题通报及整改回复”制度。
2、对于教师的各种形式的家访活动，学期对所辖区域内的社会知名人士实行电话询访，了解学校的办学情况，教育教学情况，促进学校工作水平的提高。
（四）实施班主任亲情谈话制度
1、知道学生思想动态。
2、知道学生学习状态。
3、知道学生纪律状况。
4、知道学生身体状态。
5、知道学生家庭情况。
6、知道班风建设情况。
准确及时地对学生进行思想纪律教育、学习方法指导、身心状态调适，及时解决学生中存在的各种困难和问题，必要时向有关部门汇报。班主任找学生谈话谈心人次原则上每周应达到所带学生数的?10%。班主任找学生谈话谈心情况应统一记录在《谈话/谈心记录》中。
（五）育人为本，开展感恩教育活动
（1）开展感恩教育宣传活动。学校充分利用校园广播、国旗下讲话、宣传栏等形式让学生了解感恩的重要性，从而自觉形成知恩、感恩的风尚。
（2）开展“我为亲人做件事”活动。以学校团委为主组织学生对自己的亲人说上一句贴心的话，制作一张贺卡，做一件力所能及的事。
三、工作要求
1、加强组织领导。学校成立由校长任组长的领导小组，负责组织办学满意度工作的组织领导。强化宣传，争取教师的理解与支持，形成共识，提高执行力，确保工作有序、有效开展。
2、落实整改提高。学校立足本职，深入查找教育教学及管理中工作中的薄弱环节，针对反馈的问题，深入剖析，查找原因，落实整改，特别是涉及学生切身利益、群众反映强烈的问题，集中力量，限期整改，妥善处理群众反映的热点、难点问题，并将整改情况及时向群众通报。
四、社会满意度工作追责制度
班主任违反下列一条每人次扣教师量化成绩总分?0.5?分，可以累计。
1.统计学生家长信息错误的。
2.在统计学生家长信息时出现空号、错号的。
3.家长在满意度调查时不配合的。
4.由于班主任培训家长回答程序错误的。
5.统计学生家长信息错误的。
6.向家长解释不清问题并未及时上报学校的。
7.不能完成家访任务的。
2》教师违反下列一条每人次扣教师量化成绩总分?0.5?分，可以累计。
1.不能完成家访任务的。
日产满意度提升方案有哪些篇五
现在各地都非常重视提高群众对学校教育的满意度工作，“让群众满意”是群众语言，但好像加了一个“度”，就变成专业语言了，其实这还是一个很实际的工作，我用通俗的语言讲讲怎样才能提高学校教育的满意度。
想得清楚——定位准确。办人民满意的教育已经成为普遍共识，但何为人民满意的教育，需要追问，需要明确满意度的内涵，这样学校办学的定位才能准确。是坚持立德树人，坚持学生核心素养的培养，坚持面向未来的教育价值观；还是仅仅注重当下的分数，仅仅关注升学的价值取向，片面追求升学率。需要办学团队想清楚，管理团队把视界打开。
说得到位——理念先进。满意度的首要内涵是办学理念先进，办人民满意的教育一定是为了学生终身发展的教育，是基于学生长远利益的教育，不是被动地迎合大众功利化需求的教育。作为校长，有责任主动带头向社区、家长作办学思想的宣讲，同时组织学校各级干部、班主任、教师利用学校开放日、家长会、家校互动等方式和路径宣讲，特别是结合学校发生的案例宣讲到位，给家长以亲近感。学校要抢占舆论制高点，发挥正面导向作用，引导家长端正教育思想，摒弃急功近利的教育价值观，树立科学全面的育人观。如果学校不主动出击，一味被动地听凭部分功利心强的家长的摆布，结果只能是听任家长把学校教育引导到纯功利的分数教育、提高升学率上去。那么所谓的满意度就成了从反面制约学校正向发展的工具和手段，这是我们不想看到的。
学得科学——人人发展。满意度主要体现在学校教育教学的核心工作上，学生以学为主，这也是家长最关心的地方。基于学生终身发展的教育理念，学校要让学生学得科学、学有所得、学有所长。这就需要学校管理团队面向未来，以培养学生核心素养为中心目标，对学校课程、课程实施、课程评价等方面做全面系统的设计、切实有效的实施。按照要求开足开齐国家课程，同时基于学生实际情况进行校本化探索，以更大限度地提高教与学的效率。现在的家长既要孩子成绩好，又不希望孩子作业量过多，因此提高学习效率是必然选择。如何提高效率？分层教学是一个很好的思路，让每个学生在原有基础上得到提高。要通过现代技术来撬动教学现代化，从经验教学走向实证教学，从标准化教学走向个性化学习。现在的班级授课制属于标准化，是适应工业化时代的要求所采用的教学组织方式，教学并没有实现因人而异。可以通过观察记录学生课堂表现、作业、测验等情况做综合分析，推送不同的作业，实现教学个性化，让学习内容因人而异。要基于学生个体学习档案，确定学生适合什么样的学习方式，实现学习方法上的因人而异；基于学生行为数据，实现学习情境因人而异，有些学生喜欢自己学习，有些喜欢小组学习，有些喜欢在教室或是实验室学习，可以针对学生不同的情况进行调整。
玩得尽兴——活动多样。学生在学校的成长不仅要有文化课的学习，而且需要人格的健康成长，所以学校管理团队应该用童心拥抱校园，用孩子的视角来规划学校生活。除了开展丰富多彩的文艺、体育、科学技术活动，还可以开展跨学科活动，并打破学校与社会之间的围墙。小学生可以走进社区，走进当地标志性社会场所，让学生初步感知社会的基本样貌；初中生可以走进工厂和农村，做基本的社会调查，了解工人的工作情况和农民的生活状况；高中生可以走进农村实地参与劳动，走进企业参与生产制作，走进科研院所参与相关基础实验，深入了解社会生活。把教育打开，把学校打开，把课程打开，把课堂打开，让学生与自然对话，与社会对话，与文明对话，与大师对话，与未来对话，最终把学生的思维打开，把学生的胸怀打开，把学生的格局打开，提升学生的境界，让学生视野广博，身心愉悦，健康成长。
听得认真——广泛征询。学校教育教学不断迭代发展，是提高学校满意度的关键环节。主动征求民意，征求社区、家长的意见建议也是不可或缺的。学校教育服务于特定的人群，因此管理团队定期听取相关服务对象的意见是使双方关系融洽的有效途径。我在深圳担任校长的时候，每学期定期听取家长代表的意见，每个班级推选一个代表，全覆盖、无遗漏，家长所提意见合理合规的，能当场解决的当场解决，不能当场解决的限期解决。每学期定期召开学生代表座谈会，每班一个代表，充分表达合理诉求，同时把学生、家长的智慧吸纳到学校管理中。
做得暖心——文化自觉。学校要创造高人文性的贴心服务，学校以人为本，作为校长应该常常想想：我们这所学校给学生、老师带来了什么温暖？反过来说，学校让人心寒的地方在哪里？一个学生为什么辍学？一位老师为什么要提前离开学校？我们能不能创造有温度的细节、有品位的细节、有文化的细节？比如中山大学附属深圳实验学校校长罗灿自己设计，与有关厂家合作创造了教室里的学生午休床，解决了困扰学校多年的学生午休问题，赢得了家长、社会广泛赞誉。细节由人创造，由校长带领教师和学生一起创造，这就是学校的文化自觉。
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