跟踪服务制度 医院服务活动方案

“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”。方案的制定需要考虑各种因素，包括资源的利用、风险的评估以及市场的需求等，以确保方案的可行性和成功实施。接下来小编就给大家介绍一下方案应该怎么去写，我们一起来了解一下吧。

跟踪服务制度 医院服务活动方案篇一

为了进一步深入开展党的群众路线教育实践活动，全面提高医院服务质量及服务水平，进一步转变服务理念，不断转变经营机制和服务模式，提高市场竞争力，根据今年医院工作要点安排，特制定xxxx年“优质服务年”活动方案。

一、指导思想

以构建和谐医患关系为导向，深化“以病人为中心”的服务宗旨；以提高医疗服务水平、改善患者就医体验为重点，强化主动服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保医疗安全，营造更好的医院质量和服务文化。

二、活动范围

在全院人员（包括医、护、技、行政后勤人员）中开展活动，树立优质文明服务典型，以点带面，保证优质服务成为每一个职工的自觉行为。

三、组织领导

任，xxx担任副主任。

“优质服务年”活动办公室负责考核工作的组织实施，设在院办，不定期发布“优质服务年”活动信息通报。

四、工作要求

开展此项活动是保证医院可持续发展的一项重大举措，全面实现活动的目标，需要不懈努力。

（一）统一思想，提高认识。医院上下要全力打造“领导为职工服务，职能部门为临床一线服务，全院为患者服务”的服务理念，各科室要高度重视，统筹安排，精心组织，确保本次活动各项目标的实现。

（二）突出管理重点，带动整体工作。各科室要认真组织开展活动，制定各岗位服务标准，有方案、有重点、有措施，实行科主任、护士长负责制，将各项工作具体落实到人。

（三）加强督导检查，强化责任。活动办公室对活动过程的各个阶段、各个环节加大督导检查力度，各科室对布置的工作任务要认真完成。要严查服务态度不端正者，严格奖惩，活动中所发现的问题将纳入绩效考核，以保证活动的顺利实施。

五、活动载体

活动办公室组织在3月20日前分别下到各科室、部门进行宣讲、培训。

为患者服务上出成果。

六、重点工作

（一）改善服务态度

措施：

1、开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务和主动服务，对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人的人格, 对病情多进行询问，多一份问候。把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务全过程。推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度。

2、在全院开展评选“服务明星”活动，树立典型，宣传先进，对先进事迹和先进人物，及时予以表彰鼓励。

（1）医、护、技人员中开展季度“优秀医生、星级护士”评选活动。

（2）行政后勤人员中开展季度“行管服务之星”评选活动。

（3）窗口单位（收费室、药房、农合办）开展季度“窗口之星”评选活动。

（二）完善服务流程

措施：

1、美化医院就医环境，对全院服务设施和病房进行清查并进一步改善条件，特别是手术等候区、放射检查等候区、icu等候区、功能检查等候区等区域。

2、改进患者出院报销就诊流程，由科室安排专人陪同，试行出院手续办理“一对一”服务(先在部分科室试点后推广)。

3、着力解决体检、功能科检查等重点部门的服务瓶颈，减少候诊时间，规范检查和报告流程，提升就医病人的满意度。

4、完善导医台、咨询台等便民服务窗口功能；门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，完善住院费用“一日一清单”制。

5、提高行政服务保障能力，进一步加强后勤设备保障管理体系及信息系统建设，完善各岗位管理制度与操作规范，做到快捷、有效的为临床一线提供服务。

（三）畅通反馈渠道

措施：

1、进一步督导回访中心对住院病人回访工作的管理，结果在信息通报中及时公布。

2、落实投诉追究制度，强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。

（四）加强纪律督查

措施：

1、加强对行政职能部门纪律管理，指纹机结果公布并按绩效考核办法处理。

2、加强对临床科室纪律管理，严禁临床一线唱空城计，对缺岗现象严肃处理。

3、加强各种会议、培训纪律管理。

生科室。

（六）提升医疗、护理服务质量水平（医务科、护理部负责落实）

措施：

1、落实患者安全目标，推动医疗质量持续改进。认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医院管理规范，修订医疗护理操作常规和各项制度。

2、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化对“120”急救电话的管理，保证通讯畅通，做到出诊快捷，抢救及时。

3、加强监督，规范医疗文书。

4、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为。

5、对几种常见病实行临床路径管理，并积极稳妥地逐渐推广，抓实、抓细、抓好，切实减轻患者负担。

七、实施步骤 第一阶段：宣传发动。

召开动员大会，对开展活动有关工作进行部署。各科室各部门拿出工作实施方案，提出具体整改工作计划。签订“优质服务年”活动责任状。

第二阶段：组织实施、整改提高

段检查督促。实行常规检查与院领导带队不定时抽查相结合，有月度小结、季度总结，边执行边整改边纠偏，及时公布结果及兑现奖惩。年底评比结果将作为科室和个人考核的重要依据，与评先评优及其他津贴发放挂钩。

第三阶段：验收总结

召开总结表彰大会，树立典型标杆，奖惩兑现，定出年度整改方向、措施、时间表和质量标准，确保2016年度及以后工作常态化。

开展“优质服务年”是我院贯彻科学发展、全面提高医院服务水平的一项重要举措，我们要时刻以医院大局为重，一切围绕医院发展这第一要务，以积极认真的的姿态，务实创新的精神面貌，投入到本次优质服务活动中去！

跟踪服务制度 医院服务活动方案篇二

一、加强医院行风建设要认真开展职业道德教育。

1、良好的医德医风能不断促进精神文明建设的发展，高尚的医德医风对精神文明建设具有极其重要的推动作用，高尚的医德医风是符合社会和人民群众的医德原则，不断规范协调医务人员与患者及其家属的关系，以便更好地为人民服务。只有这样医院才能符合社会主义卫生事业发展的需要，才能受到病人和家属及人民群众的支持、拥挤、爱戴、欢迎和赞赏。才能不断提高医院的良好知名度。两个效益才能不断提高，使之生存下去，不断发展壮大。

2、树立良好的职业道德，能使我们正确对待医德与各项规章制度，诊疗与医疗操作规程及其岗位任责制的关系，才能正确理解和认识我们的工作职责与精神文明和物质文明建设的关系。

度、提高医疗服务质量、提高医护人员的技术水平，不断按质量标准规范自己的行为，坚持以病人为中心、以质量为核心，保证各个服务环节更好服务群众，对于救死扶伤、热情服务都将起到积极的推动作用。

4、不断加强行风教育，可以进一步规范医务人员的行为准则。因为良好的医德医风对规范医务人员的行为有着不可估量的作用，对于指导医务人员的行为规范调整人际关系，保证医院正常顺利运转是非常重要的。否则容易出现病人与医院、病人与医务人员发生种种纠纷，甚至出现医疗差错事故，影响医院的医务安全和正常工作，影响医院的声誉。

二、切实抓好医院行风建设，使之落到实处。

1、抓好职业道德教育，正确处理医务人员与病人、与集体、与社会的各种关系，一切以病人为中心，为患者提供更好的医疗服务是我们全体职工所必须做到的理念，在这方面我们要经常通过开展医疗服务质量调查，召开群众座谈会，开设意见箱及公开群众投诉电话的方法方式征求群众意见，帮助医院改进不足之处。

2、抓好行风教育，增强员工服务意识，一切为病人着想。在医疗服务上，我们要将过去的病人围着医院转的观点转为医生为病人转。医院的工作重点就是一切以病人为中心，千方百计满足病人的医疗要求，要做到思想上尊重病人，感情上体贴病人，行为上方便病人，想病人之所想，急病人之所急。以良好的医德医风给患者提供质量高水平、快速、安全、质优价廉、收费合理的全方位服务，做到病人满意我院。增强医院的专科服务功能和医疗市场的竞争力，不断提高医院的服务功能和范围，提高医院的社会和经济效益。

三、抓好行风建设，要转换角色、换位思考。

2门作风”，要做到文明用语接待患者，使之感到亲切感，、温暖安全的感受。同时要遵守规章制度，严格奖惩、坚决克服不道德行为。立足本职岗位做奉献、树立医院行业新风尚。

四、增强自律性，敬业爱岗，准时上下班。要坚持人在位，心在岗，规范操作，一丝不苟，要把“安全来自警惕、差错事故出自麻痹”这句话牢记心中，积极工作，完成本职工作任务。

2013

跟踪服务制度 医院服务活动方案篇三

深入开展优质服务月活动，要以xxx理论、三个代表重要思想以及党的十届五中全会精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为医院形象添彩，全面提升医院综合实力和核心竞争力。

二、活动的时间与主题

定于今年 3 月份开展优质服务月活动 故 ，活动的主题为“立足 雌 本职做贡献，优质服务 悟 谋发展”。每一位医护 硝 人员要以病人为中心， 湛 以服务对象满意为标准 蜂 ，牢固树立全心全意为 卯 患者服务的理念，充分 费 发挥主人翁精神，在工 乡 作岗位上尽职尽责。从 汉 一点一滴小事做起，把 犁 高超的医术和个性化的 叫 关怀送到患者身边，做 痰 到工作细心认真，服务 柠 热情周到，技术操作熟 种 练，提高服务质量和服 岩 务效能。

三、工作目标 造

业道德记分制工作，使 址 优质服务的观念深入人 翻 心。

四、工作任务 开展 盏 全院性的大讨论。

咽 科室内开展六查六看活 官 动，找出服务环节中存 志 在的问题，制定相应切 冤 实可行的整改措施。

在 偏 护理队伍中开展星级护 今 士评比活动。

在全 踞 院推广使用服务用语、 遗 礼貌用语、服务忌语。

蓑 为加强服务对象的监督 匿 作用，活动期间在所有 佣 科室和诊室，公布服务 黍 投诉电话，并每周发放 肖 病人意见表。对活动期 蓄 间出现的服务问题，按 哪 医院规章制度从严处理 竞 。。

五、工作实施

余 第一阶段动员阶段。召 愉 开一次全院职工大会， 言 强调优质服务的重要性 落 和迫切性及现实意义， 郊 营造气氛进行全院动员 获 。并成立优质服务活动 篮 领导小组，组长：** 俏 *，副组长：***， 植 组员：职能科全体成员 移 及共青团委书记及支部 泉 书记。

礼貌 闯 的用语及服务忌语。科 污 内至少开一次科务会， 栅 针对“六查六看”的要 俐 求，认真检查平时的工 扎 作，找出工作中存在的 隋 服务质量问题，经集体 芒 讨论，制定相应切实可 践 行的整改措施，及时上 晶 报办公室，并及时加以 皑 整改。

第三阶段思 侵 考、讨论、提高阶段。

揩 开展全院性的大讨论， 掇 以“优质服务我该做些 仰 什么”为主题开展全院 邀 性的大讨论，要求人人 允 参与。针对我院的现状 过 ，认真思考优质服务在 越 医院发展中的重要性， 毕 结合自身工作，从各个 秩 方面对怎样改变服务模 皮 式，改进服务态度来促 照 进我院的发展展开讨论 紊 。每人写一篇 600 字 吉 以上的讨论材料，要求 阉 内容具体，少讲空话。

赶 在月底以科室为单位上 极 交党办。推广服务用语 密和服务忌语以及星级护 戎 士评定工作，相关部门 含 将贯穿在整个优质服务 甫 月活动中开展。

行表彰，并进行典型 控 发言。对好的经验，好 纫 的做法在全院进行推广 托 。

一、指导思 睬 想

以党的十七届四 毫 中全会精神为指导，全 谊 面贯彻落实“三思三创 貉 ”实践活动，进一步深 醛 化“医院管理年”活动 验 ，以改进工作作风为主 瞩 轴，以提升服务质量为 瞒 重点，以服务对象满意 唤 为标准，强化责任，充 悬 分调动全体医护人员的 傣 积极性，切实改善服务 阉 态度，全面推进以“病 饺 人满意度”为核心的服 喘 务品质管理，着力营造 义 我院文明、和谐、优质 驾 、便捷的医疗服务环境 怜 ，进一步提高我院内部 泽 管理和自身建设水平。

二、总体目标

1、群众对医疗 齐 服务态度、医疗服务质 运 量，就诊环境等综合满 札 意率85%。

2 侦 、医疗纠纷发生率比上 炮 年同比下降 10%，杜 另 绝医疗事故或重大医疗 淫 纠纷发生。

3、便 锑 民利民惠民措施落实到 勋 位，患者次均费用控制 傈 合理。

三、组织领导

组长：*** 副组长：

1、 2、 3、 4、 5、 冉

四、工作重点

落 魄 实思想教育、质量管理 亿 、优化服务三个方面工 丢 作，强化教育与培训， 靖 牢固树立“患者至上” 祈 理念。

具体措施有：

1、强化法律法规教 瞎 育与培训，增强遵纪守 治 法意识：组织医务人员 帘 学习《侵权责任法》、 省 《执业医师法》、《传 岔 染病防治法》等相关法 搪 律法规，要求人人学法 锰 、人人懂法、人人守法 触 ，进一步增强遵纪守法 蝎 意识。

2、强化医 嘱 德医风教育与培训，筑 昼 牢思想道德防线：组织 赁 学习“xxx医务人员 楷 八不准”、“医务人员 写 道德规范”。同时，组 中 织观看警钟长鸣警示教 轮 育片，廉洁行医，诚信 祁 服务，树立良好医德医 继 风。

3、强化医院 孰 文化教育与培训，夯实 嚣 医院和谐基础。进行以 惮 “热心、爱心、诚心、 邓 细心、关心”为主要内 赢 容的医院文化教育，提 詹 倡文明用语，注重人文 殉 关怀。

三是加强窗口 叫 部门工作人员服务礼仪 念 培训，提升服务艺术。

落实核心制度，确保医 掉 疗质量与医疗安全

具体 访 措施有：

1、强化 椅 诊疗和护理常规教育； 兑 强化“三基”教育；组 加织医护人员进行技能操 效 作培训及技能比武，严 冰 格规范诊疗行为，提高 倔 医疗质量。

2、进一步 殉 细化、落实医疗质量管 星 理制度。

3、进一 歇 步完善质量控制体系， 神 充分发挥科室质控小组 猪的作用；制定医疗质量 宁 自查与互查制度，探索 擅 全员参与医疗质量管理 闸 方式，强化医疗质量的 隔 监督与控制。

贞 5、完善医疗质量检查 冀 、讲评、整改、反馈机 葬 制，构建高效医疗质量 虎 管理环路。采取自查互 奋 查、科室检查、医务科 驹 督查相结合的方式，强 讨 化医疗质量督查与控制 宅 制度；通过院周会及医 剧 务部每月中旬的管理例 蹋 会，及时反馈医疗质量 挤 和医疗安全信息；制定 经 医疗质量整改报告制度 质 ，确保医疗质量持续改 甭 进和提高。

避免矛盾扩大；切 喻 实采取措施，有效预防 绪 纠纷；建立投诉协调处 乘 理台账，确保纠纷按期 逞 办结；定期分析纠纷产 顷 生的原因，分析总结如 支 何避免纠纷的出现。

主要措施有：

1、合理安排患者就 挤 诊过程。各科室应根据 遗 就诊病人数量和峰谷及 朽 时调配、妥善安排医疗 高 资源；加强临床和辅助 妄科室之间的流程控制和 渡 衔接，强化学科间的协 缩 调配合；导诊、分诊员 僳 应主动服务，确保服务 涕 流程便捷顺畅。

2 弯 、加强门诊信息公开和 蔗 咨询服务，提高患者正 市 确就诊率。

3、制 绒 定员工仪表、着装、礼 绪 仪、行为规范，着力推 音 行“五个一点”的亲情 栖 服务。

4、规范诊 撂 疗行为，做到合理检查 疯 、合理治疗，切实减轻 洲 患者负担。

5、加 婿 强物业保洁监管，保持 丰 诊室、病房、候诊室等 氖 场所卫生环境清洁，确 工 保为患者提供良好舒适 囚 、清洁、方便的就医环 脂 境；加强物业保安监管 暂 ，确保患者安全；加强 井 巡逻，做好宣教，禁止 助 院内吸烟。

五、实施步 瓷 骤 第一阶段：动员部署 胰 阶段 1、活动准备

制定 肩 优质服务年活动方案， 紊 及时印发全院。

成 堑 立组织领导机构和工作 耍 机构：医院领导班子把 蕴 优质服务年活动转变思 没 维，实现医院科学发展 咀 大跨越的重要举措，列 钢 入重要日程，认真谋划 蚜 ，周密部署，成立活动 科 领导小组，并由相关职 谷 能部门牵头成立医德医 壕 风、劳动纪律、诊疗环 渣 境、物价、医疗质量安 雾 全、着装礼仪等 6 个综 择 合考评与督导组，负责 柿 活动方案的具体实施， 瓷 督查。

召开全院职 锄 工大会，党支部书记作 锅 动员报告，部署、动员 申 优质服务年活动。

2、 像 全员培训，广泛宣传

全员培训：按优质服 肺 务活动年方案，广泛开 描 展以法律法规，医德医 闽 风，现代医院文化为核 杨 心内容的职工培训。

跟踪服务制度 医院服务活动方案篇四

随着社会的发展和进步，人们生活水平的不断提高，对健康的需求和疾病的防范意识不断增强，促使民众对预防保健的意识越来越高，个人群体到我院进行健康体检的数量逐年增多。对健康体检工作的要求也在不断提高。为了更好地服务于个人群体，提升服务质量，满足个体人群需求，根据院委会指示，“尊重劳动人民，弘扬劳模精神”，在五一劳动节来临之际，特制定本实施方案。

一、活动目的：

1、切实把优质、惠民、便利的健康体检服务政策落到个人群体。 2、开展个体人群健康体检，全面了解单位、企业之外的广大百姓的健康情况，建立健康档案，为正式全面启动保康县中医医院医学健康体检中心的各项工作储备信息。

3、体现我院尊重劳动人民，弘扬劳模精神，为各级劳模及广大劳动者身体健康保驾护航。

二、工作原则：

1、方便群众、服务群众的原则。 2、让利群众的原则。3、提高资源利用的原则。

1、个人体检按物价标准要求收费的7折优惠收取。 2、家庭体检按照物价标准要求6折优惠收取。3、劳模按照物价标准要求5折优惠收取。

六、活动时间：自2015年5月1日——12月20日。 七、活动地点：保康县中医医院医学健康体检中心（保康县中医医院老院区门诊二楼）。

八、咨询电话：5811396

5815782 九、工作要求：

1、做好宣传工作，个体人群健康体检优惠活动是一项民心工程，要对我院的新业务、新技术、新项目、名医、名科、名专业进行广泛系统的宣传。让广大群众了解和掌握健康体检行动的重大意义，对我院的技术力量、服务水平有个全新的认识。2、强化责任意识，明确责任分工。

联络组：余厚琴，负责体检前得联系，体检后结果的反馈和征求意见。

体检组：王丽、张先凤，负责体检项目的正常开展，负责汇总体检信息，筛查体检信息，对阳性结果进行跟踪随访。建立健康档案，负责各项登记（体检者姓名、性别、住址、职业、电话、阳性体征、电话随访时间及反馈内容等）。

宣传组：张红艳，负责对体检工作宣传、策划、统计、随访，并对整个过程进行督导、协调，应对突发情况。

3、把个体人群的利益放在首位。健康体检服务不能过于商业化，应根据个体人群的身体健康状况和经济承担能力、不同层次的需求，选择合适的体检套餐。既方便个体人群自行选择，又提供医务人员的科学指导。做到既科学又经济合理，让个体人群明明白白的健康投资。同时，在介绍体检套餐的时候，向个体体检者讲解体检注意事项，让其在体检过程中做到心中有数，达到主动配合，轻松愉快的完成体检项目。

4、严格体检程序，严把体检质量。参与体检的医务人员严格按照体检程序办事，严格执行各项技术操作规程，严把体检质量关，决不能只求数量不求质量。

5、重视对个体人群服务，注重服务细节。对老弱、行动不便的特殊人群，采用一对一的方式。对有高血压、糖尿病等慢性病者，工作人员应当提醒体检者携带常规药，在做完空腹检查项目后提供开水，方便及时服药，避免因缺药而出现身体不适，发生意外。对有些体检项目相互制约的，要注意体检顺序，如妇科彩超需憋尿，而妇科检查前需排尿，应提前提示。对女性体检需注意有无婚史、性生活史，有无怀孕等，避免做不必要的妇科或x线检查。

6、对个体人群实行健康管理。体检中心把个体人群健康管理作为后续服务的主要内容来抓，对体检人群有一个正确的需求导向，让体检者真正感受到体检价值所在。

总之，在社会发展进步的今天，人民健康意识越来越高，体检中心作为大众健康的载体，越来越受关注。因此，体检中心在为个体人群（含劳模）做好体检的同时，应积极探索，不断完善，确保体检质量和服务，让人民满意。

保康县中医医院医学健康体检中心

2015年4月10日

跟踪服务制度 医院服务活动方案篇五

专项治理工作在市政府的统一领导下，卫生、工商、公安、药监、科技、监察、宣传等部门联合行动，以维护规范有序的医疗服务市场为目标，以保护人民群众的健康和生命安全为目的，紧紧抓住人民群众反映强烈的突出问题进行集中整顿。严厉打击各种非法行医犯罪活动，依法查处违法违规的医疗行为，规范医疗市场经营活动，维护正常的医疗秩序，保障群众的身心健康，为我市的经济建设和发展创造良好环境。

通过治理整顿，清除危害医疗市场经济秩序的非法行医活动，使严重违法违规案件得到依法严肃处理，医疗广告市场得到净化，各医疗机构经营活动进一步规范，人民群众对医疗市场秩序满意程度明显提高。

组长：xx

副组长：xx

成员：xx

领导小组下设整顿医疗服务市场办公室，办公室主任由王改正同志兼任，市卫生局医政处副处长王红艳任副主任，办公室设在市卫生局，负责制定整顿工作计划，具体组织、协调、实施和督导医疗市场的治理整顿工作。各成员单位要指定有关负责人担任联络员，具体负责部门之间的联系并落实各自的工作任务。

各区县的整治工作在政府的领导下，按照市政府的部署，成立相应的组织领导机构，抽调专人，扎扎实实组织实施好各区县的医疗服务市场的整顿治理工作。在全市形成市、区县两级联动，部门协作，执法有力的整顿工作局面，确保整治工作顺利推进，取得良好效果。

卫生行政部门是卫生执法的主体，要进一步加大医政执法监督力度，严厉打击非法行医，查处违法违规医疗行为，组织、协调、督导全市医疗服务市场的专项治理工作。

宣传部门要组织各媒体大力宣传专项治理整顿工作的意义，及时报道整顿工作的情况，监督各媒体刊登医疗广告的行为。

工商行政管理部门进一步规范医疗广告的刊播行为，建立起医疗广告的长效监管机制。

公安部门积极配合卫生行政部门，严厉打击非法行医和医托的违法犯罪活动，制止房屋出租户为非法行医人员提供医疗场所，保证卫生执法的顺利进行。

药品监督管理部门要加强对医疗机构的药品管理，查处使用假劣药品、过期药品和违法自配制剂的医疗机构。

市科技局重新审定医学科研机构的资格，明确科研机构的经营范围，规范医学研究机构的经营行为，禁止其开展医疗活动。

监察部门监督各职能部门公正执法、文明执法，依法行政。

（一）依法取缔擅自开展医疗活动的无证机构、个人诊所、未经审批的社区卫生服务站、药店坐堂医生等。（市卫生局）

（二）清理医疗机构内的非卫生技术人员承包开设专科，特别是泌尿性病和肝病科，规范医疗机构的经营和管理。（市卫生局）

（三）依法查处超范围执业的医疗机构及未注册的卫生技术人员从业（含未变更执业地点）人员，纠正违法违规医疗行为。（市卫生局）

（四）清理未经审批乱挂的“中心”、“研究所”、“专家门诊”等不规范的医疗机构名称牌匾。（市卫生局、科技局）

（五）清理医疗机构内假药、非法自配制剂、不合格的药品。（市药监局）

（六）查处为非法行医人员提供医疗场所的房屋出租户，清理非法开设医疗点的外地流动人员。（市公安局）

（七）停止各媒体刊登非法医疗广告，包括：未经审核的医疗广告，超出审批内容的医疗广告，以信息、热线、专栏、讲座等形式的软广告。查处刊登和制作非法医疗广告的广告公司、媒体和医疗机构。（市工商局）

（八）重新审核医学研究机构的资格，凡不符合医学科学研究机构规范标准的一律撤销，禁止以医学研究所的名义开展医疗活动，刊登医疗广告。（市科技局、市工商局）

（九）严厉打击医托的违法犯罪活动，禁止以不正当的手段进行非法经营。（市公安局）

（十）组织各媒体对非法行医的行为及时曝光，揭露非法行医的内幕，向社会宣传卫生法律常识，提高社会群众的识别能力。（市委宣传部）

（十一）对行政不作为、整治工作不力、渎职等违法行政行为，要依法追究直接责任人和主要负责任人的责任。（市监察局）

（一）加强组织领导，落实工作责任。专项治理工作实行各区县、各部门“一把手”负责制，各区县政府要成立专项治理工作的领导机构，明确分工，落实责任。各职能部门要制定出相应的工作方案，指定专人落实各项工作。各主要负责人对重点区域、重点任务、重大案件要亲自抓，亲自查。要建立执法部门和执法人员权责一致的责任追究制，对整治工作不力，失职渎职导致管理范围和管辖地违法违规长期得不到治理的领导干部，要追究其责任。

（二）分工负责，密切合作，形成合力。专项治理工作按照依法管理、属地管理和谁审批、谁管理的原则，进一步明确任务，落实责任，加强部门间的合作，形成有力的治理工作态势。

（三）突出重点，集中精力，严查大案要案。各区县、各部门要结合自身工作和当地实际，确定整顿工作重点，要进一步加大办案力度，查处一批影响恶劣、危害严重的违法大案要案，从重从快惩处，推进整顿和规范医疗市场工作顺利发展。

（四）发动群众，充分发挥社会监督作用。各部门要公布举报电话，发动群众和社会力量积极举报，置违法违规行为于社会严密监督之下。

（五）加大新闻宣传力度，营造良好舆论氛围。要充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体，大张旗鼓地宣传专项整治活动的意义、目的和内容，及时反映整治工作的进展情况，曝光一批违法执业的医疗机构。采取上街宣传、发放资料、知识问答、广播热线、电视专题节目等多种形式，提高群众的维权意识和自我保护意识，自觉抵制非法行医活动，维护自身的合法权益。

（六）整建结合，建立健全管理机制。在专项治理工作中，各部门要结合本行业工作查找漏洞，总结经验教训，及时制定管理措施，建立长效的管理机制，从根本上清除各种滋生非法行医的土壤，防止反复。

（七）严格执法程序，确保办案质量。在专项治理工作中，各执法部门要增强法律意识、证据意识和时效意识，依法严惩违法经营者，要坚持严格执法、文明办案、严格办案工作程序，确保整顿工作健康有序运行。

（八）加强信息沟通工作。各部门之间要经常互通信息，及时向市专项整治工作领导小组报告工作进展情况、存在的问题和取得的工作经验。

（一）准备阶段（半个月）。

1、召开全市整顿医疗服务市场禁止非法行医非法医疗广告专项治理工作动员大会。

2、各区县制定整顿医疗服务市场工作方案，建立组织机构，明确工作任务，落实各项工作责任人。

（二）整顿阶段（三个半月）。

各区县、各部门按照市整顿医疗服务市场工作领导小组下达的任务，结合工作实际，组织开展全面的治理整顿。

（三）核查阶段（一个月）。

市整顿医疗服务市场工作领导小组，分组对各区县工作和各部门的工作情况进行考核，核查的结果要在全市通报，对整顿工作达不到目标的，要责令限期达到。

（四）总结阶段（一个月）。

各区县、各部门进行专项治理工作总结，总结经验，查找不足，巩固成果，表彰先进。整顿工作总结材料要按时上报市整顿医疗服务市场工作领导小组办公室。

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