计划是指为了实现特定目标而制定的一系列有条理的行动步骤。我们该怎么拟定计划呢？下面是我给大家整理的计划范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
邮政营业管理工作计划篇一
认真学习_理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上
围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，x月参加总局组织的业务考试，成绩良好。
三、在作风上
能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向
随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的贡献。
邮政营业管理工作计划篇二
20xx年工作思路是：围绕一条主线、落实两个突出、实现三个确保。即：围绕全市邮政工作总体思路这条主线；经营上突出代理金融业务，带动邮务类业务发展，管理上突出财务管理，着力提高各项质效指标；确保完成市公司下达的主要目标任务，确保主要发展指标增速高于全省县局平均水平，确保全年服务和安全指标实现全红。
20xx年主要发展指标：全局业务收入确保实现4916万元，其中邮务类达到852万元，代理金融达到3970万元，代理速递达到94万元，奋斗目标实现5018万元。确保邮政服务质量用户满意度达到80分以上，争超全省平均水平。全年确保不发生违规经营行为和经济案件，不发生大的安全生产事故。
为确保实现上述目标，要突出抓好以下四个方面的工作。
积极应对宏观金融市场变化，加强邮银合作，实施项目带动战略，发展好各项新业务，加强风险管理，确保邮政金融资金安全。一是要全力以赴抓好跨年度邮储劳动竞赛，抓住务工人员返乡商机，加大宣传营销力度，确保余额净增5亿元。年中抓好“夏收、秋收”会战。二是要坚持加快结构调整，将定活比控制在科学合理的范围内。快速发展各类中间业务，加大代发类项目推进力度。三是要做大、做强大理财业务，其中代理保险第一季度力争达到4000万元标准保费。四、要积极转变邮储业务发展方式，加快发展个人结算业务，重视客户信息的收集与管理，逐步提高网点自身的专业营销能力，促进金融业务的全面发展。五、深化网点转型工作，确保转型一个网点成功一个网点。
1、函件方面。在20xx年的工作中，我们将继续贯彻“稳定资源做广告，联动专业做项目，拓展媒体增收入”的经营方针，积极推动函件业务的发展，同时抓好“两包”业务。
2、集邮方面。20xx年的重点工作是“做好三个老项目，开发两个新项目”即做好生肖贺岁、做好集邮尊享会、做好思乡月金银制品这三个老项目，认真开发新项目力争落实两个新的项目。
3、报刊方面。抓好“一个重点发展，三个常态发展“即重点抓好20xx年度报刊大收订工作，将畅销报刊、校园报刊、商务期刊作为日常工作常抓不懈。
4、分销方面。20xx年继续做好农药套装、复合肥、酒水订货会的前期准备和销售工作，按照既定计划一步步扎实有序的推行下去，争取销售复合肥2000吨实现收入20万元，酒水销售80万元，实现收入20万元。
5、电子商务业务方面。20xx年的工作重心是充分挖掘各项业务的资源，做好专业联动、项目联动，积极参与全省电子商务进农村示范县的对接落地工作，抢占农村电子商务制高点。
代理速递业务20xx年我们将通过服务用语和业务术语的培训提高邮政营业员的服务素质和服务水平，将窗口的低效业务转变成高效业务，力争实现资费收入正增长。并把握好思乡月活动，增加业务收入。加强考核激励的引导作用，促进投递员代收特快量有明显提升。
1、继续抓好财务管理。继续加大欠费的清缴工作，加强资金管理，强化现金流量的管理，不断提高现金净流量，力争消化历史欠帐。充分运用信息化管理手段，提升企业运营质效，为企业发展做好财务支撑。
2、继续做好人事管理工作。将进一步提高人员调配的科学管理水平，合理细化用工结构，继续认真执行指纹考勤制度，继续认真执行职工带薪休假。
3、加强服务管理工作。继续开展“微笑服务”和“投递服务质量监督”活动，加强监督检查力度，切实查处和解决屡查屡犯问题，清理一批不能胜任岗位工作人员，提升邮政形象。
4、进一步深入践行“用户至上，员工至亲”的企业文化行为规范。多从职工的自身实际出发，以工会组织为媒介多为职工谋福利，重点帮扶困难职工。
邮政营业管理工作计划篇三
利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，(?)月参加总局组织的业务考试，成绩良好。
能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的贡献。
邮政营业管理工作计划篇四
这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。
当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。
对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。
通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。
为期三个月的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这三个月的实习，真的是感慨良多、体会良多。在卢局长的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。现将我三个月的学习情况及心得体会分为三个部分向大家进行汇报。
一、学习情况：
在这三个月的实习实践中，我认真学习各种邮政业务知识，刻苦专研，努力提升自己的技能水平。在这三个月的学习中，达到了能独立上岗的工作需求，在办理业务的过程当中，能较快的办理每一笔业务。
传统业务：在大家的指导下，我熟练的掌握了传统业务的办理，例如包括收寄信件、包裹、航空机票、特快专递等。我都能较快的给客户办理，在我办理的过程中，我能较细的注意业务的质量，例如邮件是否封装好、是否有违寄物品、是否超重等，没有出现客户不满意的现象发生。
邮政储蓄：目前我学会了邮政营业、储蓄的所有业务技能，包括储蓄的存取款、开户、代收电话费、短信等。因龙溪支局保险业务的量不太大，所以除保险业务还有点陌生外，其它全部储蓄业务我都能熟练的办理。在这三个月当中，没有用户针对我的服务产生不满意的现象。对此我十分感谢卢局长的关心指导，感谢各位同事的支持与帮助。
投递业务：虽然我没有搞过投递工作，但是我是支局前台员工，每天接邮车，看投递员分封报刊，如何投递，因此我基本了解了投递工作的大致方式方法。
业务发展：当我能熟练的办理各种业务之后，我对自己的业务发展也作了要求，卢局长也给我们灌输发展什么什么有多少多少的奖励，所以我也乐意去做，最近一个月的时间里，我平均每天都会加办七八个短信，多的时候一天达到了二十个，开户平均每天也会在七八张左右，其它收寄包裹平均每天也在四五个左右，加之有时候跑点储蓄业务等，所以我自己算下来光代理业务的奖励就达一千多元，奖金还是很可观的，十分感谢邮政。
二、心得体会：
邮政服务的重要作用：在这三个月期间，我深深的感悟到邮政在人民生活当中的重要作用，邮政是一个国家设立的为人民服务的机构，因此邮政已成为政府与人民进行沟通及服务的重要桥梁，没有邮政服务的支撑，将会给人民生活带来诸多的不便。例如信件的收寄投递、存取款等，都及大的方便了老百姓。
将心比心、用户称心：在我为期三个月的工作当中，我感觉到了服务的重要性，客户是否满意大部分看你服务态度的好坏。我看贵州邮政企业理念里有这么一句话，那便是将心比心，用户称心，有时候我到街上去买衣服，如果店主稍迟一会才出来，或是服务态度不好，我便会产生反感情绪。所以将心比心才能真正体会到服务的重要性，才能领会到怎么去做好服务。
尊敬领导、团结同事：我是一个直性子人，有什么话说什么话，我刚去的时候，卢局长叫我应该这样办理，我认为应该那样办理，于是同卢局长较起了真。还有一次也是因此一件事同同事搬了起来。最后我认识到了自己的错误，主动同卢局长及同事进行了沟通，认了错并表明了我的实际看法。如今大家对我都不错，对我的印象都很好，我也很敬重他们。所以我认识到了团结的重要性，方式方法的重要性。在今后的工作当中我会加强团结，努力把这个团体搞好，有什么意见要有一定的方式方法进行反映沟通，不能任性。
细心决定成败：开始去上班的时候，由于我工作不细心，在每天扎帐的时候老是不相符。记得有一次一个同事在我这里借了一百块我忘记了，最后想了好久都不知道这一百块是怎么差的，连晚上吃饭睡觉都还在回忆是什么地方出错了。第二天那个同事还了我一百，我才想起原来差错发生在这里。所以一个细节就决定你这件事是否做得成功，如今我都特别的小心谨慎，力争做到每一个细节，因此我的错误量越来越少，近期都没有出现过任何差错。因此我会在今后的工作当中注意各种细节，将工作做得更好。
遵守各种规章制度：由于我从事的是金融服务业务，是关系到“钱”的业务，所以各种规章制度特别的多，但是如果没有这些规章制度来约束也不行，所以，我们应当遵守各种规章制度。我有时候听同事们说以前那个那个差了多少钱，自己赔了多少钱，是什么原因造成的，那个那个没有遵守规章制度，道德修养不好，品德差，拿了柜台多少钱等等。说得我胆战心惊的，担心那一天这种事发生在我身上。所以我会严格按规章制度来办理业务，来约束自己的行为，提升自己的品德修养，同时也让外人无机可趁。
三、发展方向：
业务技能：在今后的工作当中，我会向业务技能好的同事学习请教，努力将业务技能提升到更高的层次，要做到“快、准、稳”，让客户能更真实的感受到邮政服务带来的便捷，并且要通过自己的努力与专研，摸索出一套更加准确快捷的业务办理方式，提高自己的工作效益。
服务水平：邮政是一个为老百姓服务的国家机构，因此，服务便成为了一个永恒不变的主题，服务态度的好与坏直接关系到大众对邮政形象的好坏，对“百年邮政”品牌是一个严重的考验，永远保持良好的优质服务是维系“百年邮政”品牌的唯一途径，在工作中我会做到顾客来时去时都保持甜美的微笑，让他们有一个宾至如归、回家的感觉。
业务发展：业务量的大小是关系到邮政能不能快速发展的一个重要因素，卢局长也是在大会小会中都时常要求我们全力的把业务发展上去，只有发展了，大家的工资才会高，奖金才会高，才有钱购买你喜欢的东西。所以我会努力的将业务发展好，让龙溪支局更具竞争力，让大家都高兴。
团结同事：在经后的工作当中，我一定会同支局长、同事之间搞好关系，我是一个直性子的人，该说什么就说什么，有时候没有注意大家的感受，所以我今后会注意做事的方式方法，有什么意见及想法会同支局长、同事之间反映、沟通。营造一个和谐健康的工作环境，让大家都在阳光般灿烂的氛围中工作生活。
能力提升：我会在工作当中，时刻的磨砺自己，将自己
锻炼成一位“能进能出”的优秀营业员，在内部营业服务的时候能很好的为老百姓提供优质服务，在外部交际协调的时候能很好的维护邮政的形象，提升自己的各方面的综合能力。
加强学习：在今后的工作当中，我一定会加强学习，多看一些关于业务知识、为人处事、对外交际、营销及管理方面的书籍，这样对我的工作将会起到一定的作用，还有我会多看一些百科知识，增加自己知识的广度与深度。
各位领导，感谢大家对我的关心，我会在今后的工作当中我会更加努力的工作和学习，我将不会辜负大家对我的期望，我会努力成为一名优秀的邮政营业员，成为一名合格的邮政人。
邮政营业管理工作计划篇五
指导思想：以党的十八大和十八届三中全会会议精神为指针，认真贯彻全省邮政工作会议精神，全面落实省公司“一引三转”、打好“五张牌”总战略，遵循“三项”实践法则，紧贴地方政府的工作重心，强势发展“一金两包”业务，实现“四个确保”，加快推进云和邮政转型发展。
总体目标：20xx年业务收入计划增长8%，力争10%，计划突破业务收入1300万元。
20xx年工作重点：
1、强转型，推进金融类业务快速发展。
邮储余额的稳步增长是邮政金融业务发展的基础，特别是加快业务结构调整，转变增长方式，是着力提高储蓄业务收益率的基本途径。所以，我局必须继续坚持加快邮储发展不动摇，着力转变增长方式，使代理金融类业务保持跨越式发展的态势。加快网点转型建设，大力发展金融业务。20xx年确保日均余额达到3.9亿元，年末余额达到4.03亿元。保险业务确保4000万元，其中，中邮保险占比要达到30%。
（1）强化大走访活动，把金融规模做大做强。20xx年要结合网点转型的片区开发落实云和局的走访方案。维护老客户、开发新客户。在开发新客户时，从我们的理财、保险产品做为吸引客户的手段，先从网点人流量入手。在已有的客户群中，力争让每个客户可以感受到邮政的温暖。
（2）加快网点转型，建设好理财经理队伍。理财经理在网点转型的岗位中显然是一个中心岗位，理财经理起到一个承上起下的作用，做好理财经理培训显然是一个迫在眉捷的工作，培训工作将在理财经理中全面开展起来，争取在20xx年底前做好简化版网点转型工作，每个网点都配备专职理财经理。网点功能和形象方面要加强改造，提升服务档次，完善服务功能，逐步推进网点转型升级，增强市场竞争能力，展示企业的良好形象和实力。
（3）做好员工业务和技能培训工作。每季都坚持安排技能考试、模拟环境的训练，大力提升员工技能，对各项业务都游刃有余。
2、强“两包”，助推木质明信片业务。
（1）20xx年重点发展“两包”业务，一是做到“走出去、拿回来”。坚持客户走访工作，走出去了解市场需求，同时将其他快递价格政策及客户信息收集加以利用。二是优惠政策不间断。进行市场细分，针对不同客户采取全年优惠、节假日优惠等不同优惠政策。三是打好服务牌和感情牌。在价格及时限没有竞争优势的情况，重点抓好小包客户的服务工作。
（2）打造专业的营销团队。整合市场部、大客户、发投公司、府前支局等人员，打造一支专业化的小包服务团队。
（3）打好“邮木部落”品牌，做好木质明信片线上线下推广工作。要充分利用电脑和手机等现代媒体、渠道、工具开拓网络市场，以信息化和全国性视野开发木质明信片业务，从个人的个性化体验市场实现贺卡业务转型发展。
1、强平台，健全村邮站运营体系。
（1）继续做好村邮站运营考核工作，将争取每半年发放一次村邮员基本酬金落实到位，将移民村、城中村的投递业务量大、需过渡以及站所合一的村邮站基本酬金提高，稳定运营。
（2）争取政府层面政策支撑，成立县普遍服务机构，指导管理村邮站的运营管理。全面完成剩余1个空白乡镇局所建设工作，签订村委代办空白局所邮政业务合同，完成硬件设施交接签收工作。
（3）加强村邮站三级考核工作，做好村邮站检查指导工作，保障村邮站基础邮递类业务健康稳定的运营。
2、强形式，逆势发展传统业务。
（1）函件业务。随着政策的改变，函件业务形式日趋严峻。20xx年要以小批量贺卡为突破口抓好日常贺卡开发；加强客户日常维护，及时捕抓市场信息，加大函件类业务的开发。
（2）报刊业务。做好客户信息采集工作，重点做好日常商务期刊、期刊礼盒、半年续订的营销工作。进一步加大投递网络优化改造力度，突出投递作业组织的优化，侧重投递处理流程的调整，提高投递服务的质量，为邮政业务提供重要支撑和保障。利用新渠道，扩大零售份额，特别是利用村邮站资源，增加征订渠道；同时还要抓好投递队伍建设，以优质服务促进日常收订、巩固老客户，为企业展示“好形象”。
（3）分销业务。要以大客户为中心，全局参与为辅，大力开展地毯式走访营销。20xx年的重点要由往年的行政事业单位转变为以国企和私企为主。开拓新渠道，及时叠加分销业务。
1、强管理，提升服务水平。
20xx年我局继续深化企业以利润为导向的新的.分配和激励政策，务必要适应新政策的变化和调整，处理好规模与效益的关系，加强发展与管理的有机结合，一方面要进一步优化业务结构，强势发展“一金两包”业务；另一方面要充分利用考核激励、损益核算、财务预警等管理工具，提高预算执行的有效性和成本费用的精细化管控，为企业转型注入“强心剂”。
2、强内控，确保企业安全生产。
加强资金安全管理工作，重点对网点、金库、运钞、会计等重要岗位以及涉及资金流动的重点业务环节进行监督检查，发现问题立即整改。加强对安全重点部位消防设施、设备的日常检修，确保消防设施、设备的完好运行，制定完善的应急和疏散预案，防范事故的发生。继续加强值班值宿制度，要居安思危，严防各类案件的发生。
3、强文化，助推企业发展。
（1）鼓励员工“多读书”，提高素养，集聚员工正能量。让员工做到有理想、有愿景、有追求，擅于发挥“巧实力”。
（2）继续加强“从领导班子到一线员工”的教育培训，营造独特的文化环境，不间断的培养有素养的员工队伍。并做好网络培训学院员工信息的维护，及时跟踪网络学院的学习情况。
（3）积极践行省公司倡导的“大家庭”文化，要求局领导首先做到融入“大家庭”，并把员工放在心上，当做亲人一样对待，让员工在企业的大家庭里有“幸福感”。
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