最新企业数字化转型心得体会(模板15篇)

每个人都有自己独特的心得体会，它们可以是对成功的总结，也可以是对失败的反思，更可以是对人生的思考和感悟。记录心得体会对于我们的成长和发展具有重要的意义。以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

企业数字化转型心得体会篇一

近年来，我国经济社会发展进入一个新的转型时期，许多行业都在面临巨大的挑战和变革。在这个环境下，我也经历了一次个人的转型，从中也获得了许多宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享我在转型过程中所学到的五个关键要素，希望对读者有所帮助。

首先，转型的第一要素是认识到变革的必要性。在一个竞争激烈的市场环境中，企业或个人必须时刻保持警觉，不断与时俱进。只有及时意识到转型的必要性，才能主动作出改变。作为个人，我曾经陷入了舒适区的陷阱中，习惯了现有的状态，对未来没有太多的规划和准备。然而，面对日益激烈的竞争，我逐渐意识到只有主动转型，才能在激烈的竞争中求得突破。

其次，转型中的第二个关键要素是明确目标和规划动作步骤。转型过程需要有清晰的方向和目标，以便有效地实现变革。例如，我曾经在加入一家新公司时，对自己的职业发展没有明确的规划，只是盲目地追求高薪和地位，最终没有取得理想的结果。通过反思，我明确了自己的职业目标，并制定了实现目标的详细计划。只有有了规划，才能在转型过程中有条不紊地向前推进。

第三，转型需要勇于面对风险和挑战。转型不是一帆风顺的过程，常常伴随着不确定性和风险。因此，我们要有勇气面对挑战，并以积极的心态对待可能出现的困难。在我个人的经历中，我曾面临职业转型时的巨大压力和困难，但我坚持自己的目标，并不断学习和提升自己的能力，最终克服了各种困难，实现了成功的转型。

第四，转型过程中还需要不断学习和调整。在转型过程中，我们需要不断学习新知识和技能，以适应不断变化的环境。此外，我们还要对自己的行动进行反思和调整，及时纠正错误，以保持转型的有效性。曾经，我在转型过程中遇到过失败和失望，但我没有放弃，而是从失败中吸取了教训，不断学习和调整。这种持续学习和调整的态度帮助我不断进步，并最终实现了转型的成功。

最后，转型过程中的第五个关键要素是坚持不懈的努力。转型不是一蹴而就的过程，往往需要耐心和毅力。我们要坚持不懈地为自己的目标努力，并不因一时的困难而放弃。在转型过程中，我也曾屡次面临挫折和困难，但我始终坚持自己的梦想，并努力克服难关。只有通过持续的努力和坚持，才能最终实现转型目标。

通过这次个人的转型经历，我深刻体会到转型过程中的必要要素和关键因素。只有意识到变革的必要性，明确目标和规划步骤，勇于面对挑战，不断学习和调整，并坚持不懈地努力，我们才能在转型中取得成功。希望这些心得体会能够对正在经历转型的读者有所启发和帮助。

企业数字化转型心得体会篇二

通过两次参加网点转型我有不一样的体会，此次作为内训师参加了泸水县支行的网点转型，本人有如下一些心得体会：

一、明确网点转型的目的和意义。

网点软转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力的法宝。所以我们内训师在对每个网点转型的过程中，都对转型的内容、步骤、目标要求等前期工作通过多渠道了解都尽力做到心中有数。并通过对每位员工进行访问，了解大家的想法，以便接下来导入工作的顺利进行。

二、牢固树立以客户为中心的理念。

“以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的行动，体现在转型的细微方面。作为内训师，我们对前台流程梳理主要以员工前期各自为阵单纯办理业务的情况，现在通过岗位之间的联动营销来实现新的流程的运转，以网点主任、个人客户经理、低柜为营销核心，其余员工推荐为主要目的，把一些可能实现营销、难营销的客户推荐出来，让专职客户经理来维护营销的手段，最终提高网点业绩。制定了泸水县支行协同营销分配方案，现场导入对于计价考核以及绩效考核办法的新转变，实现前台流程的真正体现，最终业绩取得了显著的提高，从单一营销向岗位间协同营销、综合营销、交叉营销转变，形成以客户为中心的营销模式，以客户需求为驱动，提高主动营销意识，提高可持续发展能力，从而使客户的满意度得到大幅提升。

三、紧紧围绕6s，努力提高工作效率，保证工作质量。

6s现场管理模式是经实践证明为一种先进、实用性强的现场管理系统方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分，主要功能是为网点解决用好的空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。成功的导入6s，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业时间，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的大好事。刚到网点时，各种办公用品摆放的都不是很整齐，有些办公用品，书籍资料与私人用品都摆在一起，没有进行整理和划分，这样一来，严重影响了大家的工作效率。经过整理后，不但空间得到了解放，而且对各种物品进行了划分，贴上了标签，一目了然，让大家工作时的心情都舒畅多了，提高了大家的工作积极性。

在学习实践6s当中，大家应该开动大脑，积极提出创意和建议，努力解决面临的问题同时，我也深深体会到网点导入和6s的管理最重要的还是后期的固化工作，如果仅仅只是导入的这个月大家为配合我们的工作而这么做，我们离开后又开始慢慢恢复原样的话是完全没有意义的，在没有参加内训师团队之前，其实一年来福贡县支行导入后的一年在6s方面已经开始慢慢松散，经过这次有幸参加泸水县支行导入还是以内训师的身份也让我意识到很多之前没有注意的问题也让自身得到一个小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本职工作的同时，努力思考问题，解决问题，为我行的转型战略献计献策，把顾客满意作为重要抓手，使各项工作在上一个新台阶。

企业数字化转型心得体会篇三

根据学校教学工作计划，我校开展了“推进课堂教学转型”大型专题教研活动，本次活动历时三周多，共计授课19多节，听评50多人次。顺利完成了工作任务，达到了预期的效果。

这次活动的主题是围绕课堂转型，以“有效教学”为切入点，抓住“备课、授课、评课”三个环节，而进行的专题教研活动。本次授课总体看教学重点突出，目标全面，具体。教材组织处理,知识传授准确科学，教学程序纵向思路清晰，横向结构安排合理。教学方法比较灵活多样，教法选择突出重点，突破难点。教师基本功过硬，这次活动开展得很成功，具有实效性，真正实现了学校教研活动的目的。

一、独特教学风格，张扬个性

刘慧老师的《秋天来了》一节作文课教学语言亲切、自然、凝练，可见底蕴深厚，值得学习。李敏老师《圆周角》教学思路清晰，知识条理性强，以简驾繁，给我们留下了深刻的印象。王树鹏老师讲授的《串并联电路中电压规律》一课，教学中注重联系学生生活实际，符合课标要求。

二、倡导主体合作，求同存异

其中刘爱平老师《moudle6》一课让学生讲单词，给学生提供锻炼的机会，展示的平台，宋丹老师《等腰三角型》一课让学生讲题，注重学生能力培养，王晓婷教师的课堂教学环节完整，通过导、看、练让学生学的轻松，这些都是对发挥学生主体地位的最好诠释，赵乃荣老师的物理实验教学，学生思维火花碰撞，最大限度的实现了小组合作学习的意义。

三、展示教学亮点，异彩纷呈

张大芳老师的课深入浅出，注重学生的顺向、逆向、发散思维的培养。杨文斌老师充分挖掘教材、补充教材，张红霞老师复习课习题分析细致，专题训练针对性强。李新军老师对每一个知识结束后的总结再现，让我们看到了教学的细致实用，足见教师下的一翻功夫。赵楠楠老师教学课件的视频链接，最大限度的发挥了现代化教学手段的直观形象的作用。周琳老师拓展自己教学的广度，课堂教学如一股清泉润入学生心田。于婷婷老师课堂组织有序，选择实验演示教学，充分激发学生学习兴趣，关注了学生非智力因素的培养。

四、发现教学困惑，成长共勉

我们的教师认真听课，评课，也提出了自己教学中的困惑和宝贵意见。

（一）关注学生的学情

1．基础的知识要当堂强化，学科的特色活动，当堂的检测要坚持常态话。

2．合作学习强调学生全员参与，研究小组成员的互补性，发挥小组合作学习的实效性的作用，互批、互测。

3．学生的朗读水平有待提高，课堂教学注重学生的听说读写的训练，考试落实到笔上。

4．注重学生的检测，专项训练。

（二）加强学法的指导

1．学生自主参与学习的意识不强，自学能力和习惯还有待培养，一定要加强学习方法的指导，注重知识点梳理。

（三）提高课堂的效率

1．教学时间分配不合理，前松后紧，教学内容、环节的设计上要有预设性，不存在试讲的。

2．课堂教学精讲精练，最简单的方式、最轻松的学会就是最好的。能让学生读的，讲的、能读书看懂的教师不要重复，给学生机会，培养他们的能力，相信学生是有潜力的。

3．看效率、效果、效益。

（四）培养学生的兴趣

1．教学方法、活动的设计上下功夫，引入一些竞争、游戏、比赛充分调动学生学习的积极性。

2．课堂教学多联系学生生活实际，让学生感兴趣。

通过本次教学轮听课活动，第三十六中学各位教师充分展现了自己的教学风采和能力，教育是门艺术，永远没有明确的答案、永恒的标准，就让我们全体教师加倍努力，扬帆起航，让第三十六中学的课堂教学永远涌动着生命的活力。

企业数字化转型心得体会篇四

第一段：引入转型课的背景和重要性（200字）

转型课是目前许多学校引入的一门新型课程，旨在培养学生的综合能力和适应能力。在当今世界充满变数和竞争的背景下，只有具备转型能力，才能适应社会发展的需求。因此，转型课在学生的学业和发展中扮演着至关重要的角色。在过去的一年中，我有幸参加了转型课，并获得了很多宝贵的体验和心得，下面我将就此展开阐述。

第二段：自我成长与自我认知的提高（200字）

在转型课中，我参加了许多个人发展的训练和工作坊。通过这些训练和工作坊，我逐渐提高了自我认知的能力，更好地了解了自己的优点和缺点。我学到了如何自我激励和以积极的心态面对挑战。我发现，只有通过正确认识自己，我才能不断提高自己，迎接未来的挑战。

第三段：团队合作与沟通能力的培养（200字）

转型课为我提供了许多合作学习的机会。在不同的小组项目中，我学会了与不同类型的人合作。合作学习中的冲突和磨合，让我意识到沟通的重要性。通过团队合作，我学会了更好地倾听别人的意见并与他们建立联系。这些经验让我明白，在现代社会中，一个优秀的团队合作者和沟通者将是成功的一大关键。

第四段：创新与问题解决能力的提高（200字）

转型课还注重培养学生的创新能力和问题解决能力。通过各种创新和实践活动，我学会了更具想象力地思考问题，并提出创新的解决方案。我也通过转型课的训练学会了如何面对挑战和困难，并找到解决问题的方法。这些能力的提高将帮助我在未来的学习和工作中更加从容地面对各种问题和挑战。

第五段：转型课对未来的影响（200字）

通过参加转型课，我深刻地认识到，学习不仅仅是单纯掌握知识，更是培养自己的能力。这些能力将贯穿我未来的职业生涯，并帮助我实现更高的目标。转型课教会了我如何思考、如何合作和如何解决问题，这些都是我未来事业发展所必需的技能。因此，我对转型课非常感激，并愿意将所学应用于实践，不断提高自己的能力。

结束语：总结对转型课的体会和展望未来（100字）

转型课是一门关乎学生未来发展的重要课程。通过转型课，我不仅提高了自我认知和团队合作能力，还培养了创新思维和问题解决能力。这些能力将对我未来的学习和工作产生积极的影响。我相信，通过不断地学习和实践，我能够不断发展自己，成为一个有竞争力且有价值的人才。转型课为我打下了坚实的基础，我满怀信心地面对未来。

企业数字化转型心得体会篇五

我作为一名刚入行的新员工，对于我行多数业务、网点运营管理以及业务流程还比较陌生，于是我首先认真学习了20xx年存款业务转型发展安全课件，然后结合自己入行三个月来的所见所闻，就网点转型浅谈自己的理解。

一、网点转型势在必行。

20xx年9月8日，在北京举行的“善建者，新活力”转型发展宣传推介会上，建行董事长王洪章谈及为什么转型时，他这样回答：“当你遇到困难时，就意味着需要转变”。他提出，中国银行业面对着多重压力，加快转型发展，深化金融改革成为必然。在银行服务高度同质化的今天，网点竞争策略已由过去一味拼规模、拼存贷、拼关系，转变为现在精细化管理拼服务、拼质量。特别是利率市场化的今天，银行靠吃存贷利息差的日子已一去不复返。因此，要想提升网点竞争力，就必需要打造“产品创新、服务高效、质量一流、客户优质”的网点。

二、提高员工营销能力。

在科技高速发展的今天，许多业务可以在智慧柜面机上完成，比如转账汇款、余额明细查询、开户挂失等业务。此时必然能释放更多柜面担当客户经理的角色，为客户提供更精细、专业的服务，真正做到以客户为中心，以市场为导向。所以，作为柜面的我们，不仅要准确高效的办理好手中的业务，更要不断锻炼自己的营销能力，为将来转型发展做好准备。

转变事物发展的真理，没有一种模式是永恒不倒的，因此我们只有随机应变，顺应这个时代的发展潮流，才能立于不败之地。转型创未来，相信建行的明天会越来越好。

企业数字化转型心得体会篇六

矿转型指的是将传统矿业向现代化和智能化转型的过程。在这个过程中，矿业企业需要通过技术革新和业务模式的重新构想来实现高质量、高效率和可持续发展。矿转型是矿业企业未来发展的必经之路，也是政府推动绿色、低碳和环保发展的重要举措。

第二段：矿转型所面临的挑战

矿转型的过程中，矿业企业所面临的挑战主要包括技术更新、人才培养、投资风险等。首先，矿业企业需要投入大量资金进行技术改造，不仅要面临技术更新带来的成本压力，也需要解决技术实现的难题。其次，现有的矿业人才队伍与矿转型所需的技能之间存在差距，需要加强人才培养工作。同时，在矿转型的过程中，还需要解决复杂的投资风险问题，以保证矿业企业可持续发展。

第三段：矿转型的启示

虽然矿转型面临着各种挑战，但是我们也应该从中汲取经验并得到启示。首先，矿业企业需要转变观念，采用新的思维方式来解决问题。其次，必须注重技术研发和创新，鼓励创新精神和创造力。还需要加强人才培养，培养熟练的技术人才和具有创造力的管理人才。同时，政府和社会应该提供更多的政策和资金支持，为矿业企业的现代化转型提供有力保障。

第四段：矿转型的实际应用

矿转型不仅是一个理论概念，也正在得到实际应用。例如，在中国煤炭集团有限公司的转型过程中，不仅用数字化和智能化手段提升了生产力、减少了驾驶员错误率，也实现了节能减排并保护了矿区生态环境；在美国的Barrick金矿上，应用物联网技术开发了一个名为“数字视界”的系统，通过实现数据共享、智能化控制等关键技术，在矿业企业实现了更高效率和更低风险的产业转型。

第五段：结论

总之，随着科技进步和经济发展，矿业企业应该转型升级，适应新的时代需求和市场变化。虽然矿转型在过程中面临各种挑战，但只要注重管理创新和技术革命，加强人才培养，相信可以顺利实现矿业企业的现代化和可持续发展。

企业数字化转型心得体会篇七

转型发展心得体会

。讲话立意深、针对性强，抓住了制约山西转型发展、跨越发展的关键。袁书记在讲话中指出：“要以建设国家新型能源和工业基地为基础，努力建设全国重要的现代制造业基地、中西部现代物流中心和生产性服务大省……”结合商务工作实际，我拟就我区发展物流业谈点个人愚见。

一、大同开发区发展物流业具备的条件：

第一，经济持续快速发展，物流业市场需求旺盛。近年来，开发区经济发展突飞猛进，各项主要经济指标以年均30%的速度增长，20xx年开发区实现地区生产总值 28.1亿元，工业增加值17.9亿元;财政总收入完成4.1亿元，进出口总额完成8390万美元。经济的快速发展促进了物流总量迅速增加，既为物流业发展提供了现实旺盛的市场需求，同时也为物流业持续发展提供了有力保障。

第二，多元化的产业格局已经形成，物流业发展潜力巨大。目前，开发区内的企业项目涉及医药、机械制造、建筑开发、石材加工、食品加工、汽车生产与销售等领域，以制药业为支柱，机械制造、汽车生产与销售等多元化的产业格局已经形成。特别是医药行业发展迅速，占据了全省医药工业的“半壁江山”。物流业发展潜力巨大。

第三，特殊的地理位置和四通八达的交通网络为物流业的开展创造了得天独厚的条件。开发区南靠大秦铁路湖东编组站，大塘公路与京大高速公路沿区南边而过，大阳公路贯穿东西，北倚京包铁路，东距大同民航机场5公里，南距京大高速公路入口1公里。区内道路四通八达，纵横交错。从铁路到公路，从陆地到空中的全方位、立体化的开放格局，为开发区物流业提供了重要的发展空间。

开发区发展物流业，不但能为中西部双向扩展提供货物批发、配送、仓储和包装等服务，而且还可以通过京津冀大都市圈向东南沿海地区双向辐射发展。

二、开发区发展物流业的一些思路：

第一，推动物流业与区内优势产业融合。开发区医药、机械制造、建筑开发、石材加工、食品加工、汽车生产与销售等六大支柱产业实现的工业增加值已占到全区规模以上工业的99%以上，成为支撑开发区经济发展的主要力量。物流业既是六大产业之间的重要纽带，也是这些产业跟国内外市场相连的重要载体，发展物流业，直接关系到这些产业竞争力的提升。根据20xx年我国1个单位的 gdp需要3个单位的物流量支撑来看，开发区物流业与六大优势产业融合的潜在规模巨大。

第二，培育一批有竞争力的物流骨干企业。发展现代物流业，必须有一批强大的、以第三方物流为主的物流企业作支撑。要鼓励诸如山西威奇达制药有限公司等大型制造企业和商贸企业剥离自办物流，实现企业物流向专业化物流企业转变。发挥政府主导作用，将经营场地相对集中、经营规模较小的一些货代和仓储企业，采取以资产为纽带的形式，进行资源的有效整合，组建股份制企业集团，实现规模化集约经营。发挥龙头企业的带动作用，按照“扶大、扶优、扶强”的原则，进行重点引导、支持和培育，形成具有自主品牌的专业物流“航空母舰”。

第三，优化环境，深化物流业改革开放。改变物流业发展滞后局面，实现物流业跨越式发展，就必须加快物流业的改革开放步伐。对现有的不利于物流业发展的政策进行适当修改，并就物流企业的融资、税费、土地使用等出台一系列鼓励性的发展措施和政策，尤其是要扶持具备现代物流服务能力的物流企业;引进国内外先进的物流观念、物流模式、物流业态、物流管理和物流技术。利用内外资，加大对传统物流企业的改造力度，大力发展现代化物流企业，提高现代物流技术，改善物流基础设施。

7月29日，省委召开全省领导干部大会，袁纯清书记作了重要讲话。之后，全省上下掀起了学习贯彻袁纯清书记重要讲话精神的热潮。我县通过召开四套班子联席会、全县领导干部大会加以学习贯彻，我理解和领会了部分重点内容。工作之余，我又通读了袁纯清书记重要讲话全文。其中，印象最深、震撼最大的是关于“工业新型化”的内容。可以说，它是指导资源型地区转型发展、跨越发展的行动纲领。袁书记提出的“工业新型化”的7条具体路径符合保德实际，为我们指明了方向、明确了重点，是我县加快工业新型化的行动指南。学习是前提、行动是关键、落实是目的。下面，结合自己分管工作实际，我就如何贯彻落实好袁书记重要讲话精神，谈两点具体体会。

一、发挥优势，多措并举，推动转型发展

保德矿产资源富集、品位较高。现已探明的有煤、煤层气、铝土矿、铁矿、硫磺矿、石灰石、高岭土等。煤炭资源得天独厚储量丰富，分布面积为560平方公里，具有煤质好、埋藏浅、杂质少、易开采等特点，总储量为127亿吨;铝土矿分布面积为480平方公里，总储量为7600万吨;铁矿类型较多，分布广泛，总储量为37.8亿吨;石灰石可开采量为360亿吨;硫磺矿储量为11.52亿吨。煤层气储量初步探明达1000亿立方米。此外，油母页岩、长石、粗砂、红土等资源储量也较为丰富。充分利用好上述矿产资源优势，推动转型发展，要重点抓好以下4个方面的工作：

(一)狠抓项目促转型。要继续抓住当前“扩内需、保增长”的大好机遇，千方百计上大项目、好项目、新项目。既要抓好经济工作会议和人代会上初步确定的100个省市县重点工程项目，又要根据发展需要优化环境引进符合国家产业政策、环保政策、产业链长、产品附加值高的项目。各级各部门都要想方设法，利用可利用的关系，动用可动用的力量，全力做好争取上级投资立项的各项工作，争取早上马、早开工、早投产。

(二)做大做强促转型。一是要积极推进保德冠宇水泥有限公司与山西吉港水泥有限公司200万吨/年新型干法水泥生产合作项目，同时考虑与彬凯水泥、东德水泥的整合和合作，联合打造以吉港冠宇水泥为龙头的忻州最大的新型干法水泥生产基地。二是要积极推进王家岭500万吨煤矿、阳煤世德孙家沟90万吨煤矿、忻州神达扒楼沟煤矿120万吨煤矿以及兼并重组后8座煤矿的技改项目，进一步扩大规模，提高安全生产水平，推动我县煤炭产业安全有序发展。此外，要利用好白家沟井田，打造我县南部煤化工基地。

(三)循环发展促转型。要着力在资源深加工和循环利用上下功夫，延伸拉长煤焦化、煤气化、煤液化、煤电化等产业产品链，推进传统基础产业的转型升级、做大做强。 一是要积极推进神华神东二期2×300mw扩建项目、国电保德6×1000mw煤电一体化项目等电力项目建设，争取列入省“十二五”规划建设项目，努力打造忻州新型电力工业基地。同时，加快推进投资5600万元的东局变电站建设，尽快建成运行。二是要大力推进中石油鄂尔多斯东缘分公司5亿立方米/年煤层气项目，今年至少完成投资1亿元。三是要积极争取油母页岩开发项目，打造我县新的经济增长极。

(四)节能减排促转型。积极淘汰落后产能，积极鼓励引导企业采取新工艺、新技术，全面做好节能工作。加强企业的环保治理，确保污染达标排放。推广废气、废水的循环利用，做好余热余压发电、热电联供、污水治理等项目的实施工作。严格资源性项目准入条件，严把资源节约关，减少和杜绝单纯资源性开采企业准入。

二、健全机制，注重治本，推进安全发展

省委提出的“三个发展”中，转型发展是基础，安全发展是前提，和谐发展是根本。袁书记讲话中，着重强调要“以转型发展为主线”。但是，无论是转型发展，还是和谐发展，都必须以安全发展为前提和保障。安全发展方面，我们要重点抓好以下5个方面的工作：

(一)明确重点，搞好专项整治。重点涉及11个领域，分别是：煤矿企业，非煤矿山，化工企业，民爆物品，烟花爆竹，建筑行业，交通运输，人员聚集场所，防汛安全，消防安全，用电安全，住房安全等，坚决杜绝较大以上安全生产事故的发生。

(二)明确目标，做到“四个零”报告。今年我们安全生产工作目标是“四个零”：私挖滥采零报告;超层越界零报告;超定员、超强度、超能力零报告;安全生产事故零报告。

(三)明确责任，推进各项安全措施落实。一是要明确企业安全生产的主体责任，所有生产经营单位必须做到"六个有"：有组织机构、有安检队伍、有安全规程、有安全设施、有应急储备、有排查处置隐患的责任体系。把安全生产的责任落实到每个环节、每个岗位、每个员工，进一步加强对本企业安全生产工作的整顿和规范，建立自我约束、不断完善、持续改进的企业安全生产工作长效机制。二是要明确政府及部门的监管主体责任。全县各级各部门一定要严格落实监管主体责任，不断创新各种安全监管手段，做到安全生产措施不落实不罢手、安全隐患不整改不回头。对存在安全隐患的企业要依照有关法律法规的规定，限期整改或停产整顿，对整改期间擅自组织生产的要坚决予以关闭。

(四)明确制度，做到有章可循。要进一步强化制度保证，完善落实好安全生产的各项规章制度，结合工作实际，努力构建安全生产的长效机制，以制度管事、管人，确保安全生产。

(五)明确纪律，严格责任追究。各级干部和企业负责人都要严格落实安全生产的各项制度和措施，明确安全生产的纪律，出现问题和隐患要进行责任追究。

企业数字化转型心得体会篇八

矿转型是指传统矿业向高新技术、低能耗、低排放的绿色矿业转变。目的在于减少对环境的污染和对资源的浪费，同时拓展出新的市场空间。作为一项新兴事业，矿转型在初期便被广泛地关注和探索，各方面的研究也取得了令人惊喜的成果。在我个人的参与和观察中，我领悟到了矿转型的意义和感悟，在这里，我想与大家分享我的心得体会。

第二段：高效能，低排放

矿转型最核心的理念，就是以高新技术和洁净能源充分发挥其包容性和创新导向，用现代工艺、现代管理、现代科技和绿色能源替代传统矿业，实现“高效能、低排放、可持续”的目标。这是矿转型最重要的方面，它代表了一种新的绿色发展理念和模式，以矿业内部改革和管理提升为基础，实现了应用科技手段的升级、绿色化转型和环保效益的提升。

第三段：人才引领

要想在绿色转型中取得优势，除了创新思维之外，必须具备一支高效人才队伍。传统矿业的生产技术过于单一化，企业管理也相对封闭，在面对全新的矿转型时，企业和员工之间的沟通必不可少，加强团队建设和技术交流，实现人才引领矿转型，是一个重要的发展方向。

第四段：开放融合

在现代绿色矿业的构建过程中，开放融合是至关重要的。矿转型中，多层次、多类型、多行业的开放融合，既能提高矿山企业的整体竞争力，同时也能够满足不断变化的市场需要。创造互利共赢的经济生态，建立全球矿业产业链，形成矿业的全球化发展，无疑将成为矿转型的重要手段。

第五段：总结

矿转型，是时代的产物，是绿色革命的落地，其历程和过程，从一个方面展示出了矿业企业的形态转变，更展现了中华民族的产业精神。矿转型提出了一种新形态的矿业发展模式，为矿业的可持续发展提供了重要支撑。我相信，在未来的发展中，矿转型必将成为矿业新时代的典标，将会在多个领域带来更加翻天覆地的改变和转型。

企业数字化转型心得体会篇九

作为一名农行员工，我全程经历了杨园支行的整个转型过程，在转型之前我们与其他网点有一些制度理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面，过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对单一简单，并不符合我们国有银行的身份，转型后我们全面提升了网点的优质服务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代商业银行的管理经验。

以"客户为中心"不是抽象的概念，也不是什么口号，而是实实在在的行动，体现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受。如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。业务分类就是把客户从业务上来区分高中低端客户；柜员分等就是把我们柜员分为高柜和低柜柜员；编写客户指引，就是要让客户明白，什么地方办理着什么业务，就是要让每一位客户看得懂，用得上。

为客户提供更好的服务，是网点转型的基点，要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。通过培训，大多数员工都明白，作为一各农行员工，其实就是一名服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销我们农行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的秘密武器。

对于客户投诉，许多网点躲避不及，但我却认为：“会投诉的客户，才是最忠实的客户。” 因为客户有需求并认同农行，才会通过“投诉” 希望你改进。所以我们杨园支行每位员工都会认真对待客户投诉，倾听客户心声，了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱怨，大家都会进行反思，将其变成检讨自身，持续改进的动力。要转型先转脑。

通过分区功能、调整业务流程、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人客户经理对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，让客户所认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。

看到我们杨园支行的转型取得的好成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。只有每位员工都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，衡量转型成败的最重要的标准,就是看能不能为客户提供最好的银行服务！

杨园支行

顾君华

企业数字化转型心得体会篇十

矿转型是当今中国矿业行业的重要课题，也是一个转型升级的机遇。近年来，面对国家要求的资源环境双重压力，矿业行业迫切需要进行变革与升级，实现转型发展。撬动传统的矿业产业链，拥抱新技术和新产业，是矿业转型的核心标志。本文将分享个人对矿转型的心得体会。

第二段：分析矿转型的主要动因

矿业资源的枯竭，环境治理的压力，国家政策的变化等都在推动矿业行业向绿色、环保、高端的方向转型。传统的矿山所带来的安全事故、环保问题、废弃物管理等困扰着矿业公司发展；而新兴产业的发展动力和市场潜力巨大，信息化、自动化等新技术广泛应用于矿业产业链，形成了新的产业思路。

第三段：探讨矿转型中的关键因素

要推进矿业转型，需要大力推进技术升级、企业结构优化、管理创新，特别是要突破根深蒂固的行业束缚和既有的思维定势。新工业革命和数字化产业的发展，为矿业发展带来了新的方向和机遇。必须紧紧抓住这些机遇，顺应科技潮流，抢占绿色产业制高点，实现转型升级。

第四段：介绍矿转型的实施案例

在矿业转型的过程中，一些企业已经成功实施了矿转型，实现了资源的高效利用和产品质量的提升，为本行业带来了新的生机和机遇。例如：充分利用人力和物力资源，推进数字化转型，实现了全面精细化生产和管理；注重创新研发，引入新技术和新材料，发展新能源，达成了资源节约、消耗低、环保的目标；强化产业链上下游合作和多元化发展，实现了资源利用的增值效果。

第五段：总结

矿业转型是一场革命，其核心就是要顺应时代和市场的变化，进行技术、产业、管理等各个方面的改革，不断优化产业结构，迎接新动能的挑战，实现行业的持续发展。未来，随着科技的迅猛发展，矿业行业的转型也将步入一个全新的阶段，我们期待未来高度数字化和智能化矿业的到来，为人类社会繁荣发展持续贡献力量。

企业数字化转型心得体会篇十一

随着银行业竞争日趋加剧和各网点转型的不断深入，我行既面临着重大机遇，也接受着严峻挑战。网点转型是为了提升网点的软实力，进而有效提升我行网点的核心竞争力与可持续发展能力，在这个前提下，农行大力推进软转型既有必要，又有巨大的现实意义。通过两次参加网点转型我有不一样的体会，此次作为内训师参加了泸水县支行的网点转型，本人有如下一些心得体会：

网点软转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力的法宝。所以我们内训师在对每个网点转型的过程中，都对转型的内容、步骤、目标要求等前期工作通过多渠道了解都尽力做到心中有数。并通过对每位员工进行访问，了解大家的想法，以便接下来导入工作的顺利进行。

“以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的行动，体现在转型的细微方面。作为内训师，我们对前台流程梳理主要以员工前期各自为阵单纯办理业务的情况，现在通过岗位之间的联动营销来实现新的流程的运转，以网点主任、个人客户经理、低柜为营销核心，其余员工推荐为主要目的，把一些可能实现营销、难营销的客户推荐出来，让专职客户经理来维护营销的手段，最终提高网点业绩。制定了泸水县支行协同营销分配方案，现场导入对于计价考核以及绩效考核办法的新转变，实现前台流程的真正体现，最终业绩取得了显著的提高，从单一营销向岗位间协同营销、综合营销、交叉营销转变，形成以客户为中心的营销模式，以客户需求为驱动，提高主动营销意识，提高可持续发展能力，从而使客户的满意度得到大幅提升。

同时，我也深深体会到网点导入和6s的管理最重要的还是后期的固化工作，如果仅仅只是导入的这个月大家为配合我们的工作而这么做，我们离开后又开始慢慢恢复原样的话是完全没有意义的，在没有参加内训师团队之前，其实一年来福贡县支行导入后的一年在6s方面已经开始慢慢松散，经过这次有幸参加泸水县支行导入还是以内训师的身份也让我意识到很多之前没有注意的问题也让自身得到一个小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本职工作的同时，努力思考问题，解决问题，为我行的转型战略献计献策，把顾客满意作为重要抓手，使各项工作在上一个新台阶。

企业数字化转型心得体会篇十二

中国加入世贸组织后，随着金融市场的不断开放，一波又不波的外资银行陆续登陆了中国大陆，银行同业之间的竞争越来越激烈。客户在选择余地加大的情况下，对银行也有了更高的要求，以及网点运营效率的低下等因素都迫切需要中国银行开展转型工作。网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，及至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。

作为基层网点员工，在网点转型中我觉得我们应从以下几点出发，进行不断的完善。

一、营销意识

作为一名实习生，很多时候都会有一种逃避心态，躲避很多本已该做的事，认为反正有老员工在，且积极主动营销的意识也不强。网点转型过后，我从根本上改变了这种观念。客户办业务时我会利用间隙时间与客户交流，通过沟通发现需求，诱发需求，为其推荐适合的产品。当自己用心在做时，才明白其实很多人都是有需求的，只是要看你善不善于去发现。过去由于对本银行产品的不熟悉，也未主动从客户的需求角度出发，不能很好的为客户推荐其适合的产品，错失了很多机会。在营销过程中，我们需从客户的角度出发，让其真正感觉到我们是在为他着想，而不是单纯的在营销，真正做到把产品营销给需要的客户。如今，在每天的晨会中，我们都会有产品学习，营销技巧学习的时间，并

总结

二、服务意识

良好和服务态度是营销工作的开始，一旦客户对我们的柜员产生了好感，那么对我们接下来工作的开展将起到推波助澜和作用。为客户提供更好的服务是网点转型的基点，银行其实归根结底是服务性行业，员工的服务意识不强往往会将银行放置于不利的位置，服务是银行永恒的主题。经过几天的培训，我们的大多数员工都已明白，作为银行的员工每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需求，客户满意是衡量服务好坏的标准。对客户来说，能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的关键；对员工来说，只有满意的员工才会有满意的服务。服务是为了销售产品，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的最好武器。在工作中，我们为客户提供真诚的服务，我们的客户也一定能够感知的到，只有为客户提供更加满意周到的服务才能留住更多的客户。在平时的业务操作中，我往往会用一个手指指引客户需要在哪些地方签名，其实这是一种很不好的习惯，通过几天的自我提醒与督促，我也慢慢改掉了这一坏习惯。相信在接下来的工作中，我会做的更好。

三、

在转型工作的开展过程中我也深深的体会到，大家的团队协作精神更加高涨了。所谓“金无足赤，人无完人”，单靠个人的力量是很难处理各种错综复杂的问题并切实采取高效的行为。团队成员只有相互信任、团队协作，取长补短，充分发挥各自的长处，才能共同成长。

过去大家只是顾好自己，自己强则强，而很多不擅长营销的伙伴往往没有工作积极性。现在变为大家各司其职，专人做专事，不擅长营销的员工积极做业务、转推荐，不仅提高了工作效率也使客户的满意度得到了很大的提升。在具体的工作实施过程中，我们更加需要用“团队协作”这条线，把一粒粒零散的珍珠串连起来，共同串成一条精美的项链。如若没有这条线，珍珠再大再多也只是一盘散沙。在银行的工作中，协作是十分必须的。

通过为期三天的网点转型培训，我在老师的指导与帮助下，对网点转型有了更深刻的认识，也使我更清晰的认识到此次网点转型的积极作用与行重要意义。过去我总是为了营销而营销，盲目的向客户推销产品，并未意识到营销需从客户的需求出发，针对不同的客户为其推荐不同的产品，做到因人制宜，从真实的需求出发，找到需求点才是最为关键的因素之一。

在网点转型的过程中，我应该努力的自查自省，在做好本职工作的同时，积极思考，发现问题，解决问题，为我行的转型工作献计献策，贡献自己最大的力量。

企业数字化转型心得体会篇十三

近年来，随着社会的快速发展和科技的飞速进步，岗位转型已成为一种常态。岗位转型并不仅仅是原有工作的调整，更是指个人在职业生涯中面临新的机遇和挑战，需要不断学习和提升自己的能力。在这个不断变化的时代，我也经历了一次岗位转型，下面是我的心得体会。

第一段：转型的前期准备

岗位转型不是一蹴而就的，它需要我们在转型前进行充分的准备。在我决定进行岗位转型之前，我首先仔细分析了自己目前的工作状态和职业发展前景。通过与上司和同事们的交流，我了解到我的工作岗位可能会逐渐被淘汰，所以我开始主动学习和了解新的技术和知识。我报名参加了一些培训课程，也积极参与一些与我所转向的岗位相关的项目，以提前熟悉并适应新的工作环境。

第二段：积极面对挑战

岗位转型过程中，遇到的挑战和困难时常会令人泄气。但是我相信，任何转型都不是一帆风顺的，只有积极面对挑战，才能更好地适应新的岗位。在我转型的过程中，遇到了对新技术和新工作方式不熟悉的困难，但我没有气馁，而是主动请教前辈和同事，寻求他们的帮助和指导。通过积极学习和实践，我逐渐对新岗位有了更深的了解，并且能够熟练地应用新学到的知识和技能。

第三段：持续学习和提升

岗位转型不是一个短暂的过程，而是一个漫长的旅程。为了不断适应新的工作环境和要求，我们必须持续学习和提升自己。在我的岗位转型过程中，我保持了学习的热情，参加了许多培训课程和工作坊，通过不断学习新知识和技能，提高自己的综合能力和竞争力。同时，我还积极参与行业交流和研讨会，在与其他专业人士的交流中，不断拓宽自己的视野和思维方式。

第四段：主动融入团队

岗位转型不仅仅是个人的转变，也意味着我们需要融入新的团队。在我转型的过程中，我与新团队的成员们建立了良好的合作关系，尊重他们的意见和建议，并且愿意主动帮助他们解决问题。通过与团队成员的密切合作，我更好地理解工作目标和任务，并且能够根据团队需要做出调整和改进，从而更好地发挥个人的价值和作用。

第五段：总结与展望

岗位转型是一个个人职业生涯的重要节点，通过这次转型，我不仅提升了自己的专业能力，还拓宽了自己的职业发展方向。以往的岗位转型经历让我深刻认识到，无论处于何种岗位，我们都需要不断学习和适应变化，才能在激烈的竞争中保持竞争力。在未来，我将继续坚持学习和提升自己的能力，积极适应岗位转型的需求，为自己的事业发展打下更坚实的基础。

总而言之，岗位转型是个人职业生涯中的一次重要转变，它需要我们有充分的准备和积极的心态。通过面对挑战，持续学习和提升，主动融入团队，我们可以更好地适应新的工作环境，实现个人的职业发展目标。岗位转型不仅仅是一种挑战，更是一次机遇，只有不断追求进步，我们才能在职业生涯中走得更远。

企业数字化转型心得体会篇十四

市场转型是指企业在面对市场发展不断变化的需求时，通过调整经营策略和产品定位，增加市场竞争力的一种经济行为。我曾经有幸参与了我所在企业的市场转型过程，并从中获得了一些宝贵的经验和体会。在此，我将分享五个方面的感悟，希望能够对正在进行市场转型的企业提供一些参考。

首先，市场转型需要全员参与。在企业进行市场转型时，不仅需要高层领导的决策和推动，更需要全员的合力。每个员工都应该明白市场转型对企业的重要性，并积极参与其中。只有大家齐心协力，才能够实现市场转型的目标。在我们企业进行市场转型时，我们举行了一系列培训和讲座，使全员了解市场转型的意义和目标，激发了大家的热情和积极性。通过全员参与，我们的市场转型得到了顺利的推进。

其次，市场转型需要创新思维。市场转型不仅仅是产品和服务的变革，更是企业理念和经营模式的重塑。在市场转型过程中，企业需要打破固有的思维方式，以更加灵活和开放的思维来面对市场的挑战。我们企业在市场转型时，经营团队进行了一系列头脑风暴和创意工作坊，鼓励员工提出创新和突破性的想法。这些新思维的引入，让我们的产品和服务得到了革命性的提升，为市场转型奠定了坚实的基础。

第三，市场转型需要深入了解市场需求。市场转型的核心是满足市场需求，因此，深入了解市场需求是市场转型的前提和基础。在我们进行市场转型时，我们积极进行市场调研，通过问卷调查、面对面交流等方式，获取消费者的真实反馈和需求。这些调研结果成为我们指导产品更新和策略调整的关键数据，为我们的市场转型提供了有力的支持和保障。

第四，市场转型需要强化营销和推广。市场转型之后，企业的产品和服务不再是以往的模式，因此，需要通过强化营销和推广，将转型后的产品和服务推向市场并赢得用户。我们在市场转型时，聘请了专业的市场团队，制定了一系列的营销、推广和广告方案。同时，通过与电视、报纸、网络等媒体合作，扩大了产品的影响力和知名度。这些营销和推广的活动，为我们的市场转型增加了曝光率和市场份额。

最后，市场转型需要坚持持续改进。市场转型不是一蹴而就的过程，而是需要持续改进和调整的.因此，在市场转型过程中，企业应该保持谦虚和开放的心态，不断吸收市场的反馈和经验教训，进行调整和改进。我们企业在市场转型后，建立了一个持续改进的团队，定期开展评估和反思，不断优化市场转型的策略和效果。通过持续改进，我们的市场转型能够不断适应市场的需求和变化，保持竞争力。

总之，市场转型是企业发展的重要战略之一。在市场转型过程中，全员参与、创新思维、深入了解市场需求、强化营销和推广以及坚持持续改进是关键的要素。通过对我所在企业的市场转型实践的总结，我深信这些经验和体会能够对其他企业进行市场转型提供一些有益的启示和参考，帮助它们取得更好的发展和竞争优势。

企业数字化转型心得体会篇十五

网点转型心得体会

作为一名农行员工，我全程经历了杨园支行的整个转型过程，在转型之前我们与其他网点有一些制度理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面，过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对单一简单，并不符合我们国有银行的身份，转型后我们全面提升了网点的优质服务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代商业银行的管理经验。

以客户为中心不是抽象的概念，也不是什么口号，而是实实在在的行动，体现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受。如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。业务分类就是把客户从业务上来区分高中低端客户；柜员分等就是把我们柜员分为高柜和低柜柜员；编写客户指引，就是要让客户明白，什么地方办理着什么业务，就是要让每一位客户看得懂，用得上。

为客户提供更好的服务，是网点转型的基点，要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。通过培训，大多数员工都明白，作为一各农行员工，其实就是一名服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销我们农行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的秘密武器。对于客户投诉，许多网点躲避不及，但我却认为：“会投诉的客户，才是最忠实的客户。” 因为客户有需求并认同农行，才会通过“投诉” 希望你改进。所以我们杨园支行每位员工都会认真对待客户投诉，倾听客户心声，了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱怨，大家都会进行反思，将其变成检讨自身，持续改进的动力。要转型先转脑。

通过分区功能、调整业务流程、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人客户经理对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，让客户所认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。

顾君华

网点转型心得体会 xxx信用社xx

网点转型导入工作在xxx信用社xxx分社已经开展一周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。

网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样，对我们来说确实很新鲜；客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。

网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如 “柜面服务七步法”的操作规范；手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初，我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关注意事项，让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。

迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面，实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区三区分离标准，明确客户的服务分区，让客户在办理业务中享受到更专注的服务，也使我们能更快速、便捷的为客户提供优质服务。

在开展网点转型的这些日子里，我们已经体会到客户对网点转型的满意，在自主设备上办理业务，不用排队，节省时间；给客户推荐的网上银行、手机银行等业务，不仅给客户带来安全和便捷，还可以使客户足不出户就能办理业务。

一个微笑，可以抚平客户烦躁的心；一句问候，可以给客户带去一丝温暖。只要我们服务到位了，相信客户会更愿意到我们分社来办理业务，让我们用心去感受客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。

做好网点转型工作，不仅仅是网点负责人的责任，也不仅仅是零售客户经理的责任，是需要我们xxx分社每一位成员的努力和奋斗，只要大家团结一心，有坚定工作的信心，有战胜困难的决心，有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目的。在网点转型的路上，我们将携手共进退。

网点转型现场导入学习心得

2014年10月13日，我们xx支行迎来了xx公司的两位培训老师。通过这两位老师在网点的两周现场导入培训，我们学习不少知识。为全面进行网点转型，提高综合竞争力，改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应xx的发展需要，尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变打下了一个坚实的基础。下面是我这些天学习三点体会：

一、标准规范化服务水平得到提高

通过标准化的晨会，广大员工精神抖擞，士气高昂，口号响亮，服装整洁，动作整齐划一，显现出当代农行人良好的精神面貌和职业素质。柜员七步曲的现场演练，开门迎客等，从员工的服务形象上，让客户感觉在变，笑相迎，双手接，快速办，提醒递，目相送。通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，包括行长参观网点晨会演练，对全行文明标准服务导入工作起到了很好的推动作用。微笑服务，双手接递服务，进一步提升客户服务满意度。

二、推介技巧和沟通技巧得到了提升 通过学习“一句话营销话术”，大大提高了我们的开口营销率。之前一直不知道有些产品来如何根据客户的需求来营销，有了“一句话营销话术”，我们逐渐掌握住了营销技巧。因为这些话术个个都是平时工作中最佳的运用方法，微笑、提问、关心、聆听、听对方核心需求，高效提问引导话术，银行常见产品呈现技巧推介，如开卡送网银，以前我们在开展这项业务时，都是请客户开通网银和短信，但是通过这次老师的指点，改变一下话术，用“送”这个字，客户很容易接受，渠道类产品开展这些天明显上升。通过电话邀约、其他的一些沟通技巧和分组比赛的形式，把大家营销的积极性调动起来了，个个你追我赶，比业务量，比推介量，比服务，比微笑。在这些比拼中使大家的各种技能都得到了很大的提升。

三．真正体现赢在大堂

这次的网点转型导入同时还伴随着网点的6s打造。通过两位老师的巧手打造，营业网点整个大厅给人一种焕然一新的感觉。这次我们启用了叫号机，利于叫号机解决了窗口前排长队的问题。能外采用功能分区办理业务，低柜、高柜、贵宾区分开处理业务让我们可以很好地进行客户分层，针对不同的客户，提供不同的服务。这是就体现处理大堂经理引导分流的重要性。大堂工作忙碌而繁琐，当客户走进银行办理业务，首先上前迎接的就是大堂经理。工作期间要在大堂里四处走动，随时为客户解决问题。在客户办理业务的过程中，大堂经理还要始终关注业务办理的情况和进程，及时发现客户新的需求，引导和帮助客户，缩短客户等候时间。“营销服务流程”是对客户更深层次的服务，让其了解更多金融理财知识，使等候时间得到更加有效的利用。通过导入，业务流程的衔接更加紧密了。

虽然规范化导入工作结束了，但是，我们将会把规范化服 务

一直贯彻下去，让这种服务理念扎根在我们的心灵深处，不断提高全员的规范意识和服务意识，着力提升大堂的识别和推介能力，提高与客户的沟通能力，为xx支行网点全面转型贡献出自已最大力量！

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