血液科心得体会医学生 实习血液科的心得体会(精选10篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。记录心得体会对于我们的成长和发展具有重要的意义。那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

血液科心得体会医学生篇一

第一段：引言（100字）

血液科是医院中一门重要的临床科室，其在疾病诊断和治疗中起到至关重要的作用。在完成我的实习之旅后，我深入体会到了血液科的重要性，也对临床工作中的种种挑战有了更深的了解。下面我将分享我在实习血液科的心得体会。

第二段：对血液科的初步认知（200字）

初次进入血液科实习时，我对该科室的认知非常有限。通过导师的详细介绍和实际操作，我了解到血液科主要承担血液疾病的诊断和治疗，包括骨髓移植、血液病的化疗以及各种血液疾病的检查与监控等。而实际的工作中，我发现血液科医生需要具备扎实的专业知识和灵活的应对策略，才能面对复杂多变的病情和病人需求。

第三段：对血液科实习中面临的挑战的认识（300字）

在血液科实习的过程中，我意识到自己将面临许多挑战。首先，血液科涉及的疾病种类繁多，需要我们掌握各种血液病的诊断和治疗方法，包括骨髓穿刺、体外循环等操作技术。其次，血液科的病人多数需要长期治疗和监控，这就要求医生具备耐心和细心的态度，以保证病人的病情得到持续的控制与关注。另外，血液科的医疗技术更新迅速，我们需要不断学习新的技术和理论，保持自身的专业素养。

第四段：血液科实习中的收获与成长（400字）

在实习的过程中，我通过学习和实践，不断积累经验，提高了自己的专业水平。我掌握了各种血象和骨髓象的诊断方法，学会了分析和解读实验室检查结果，进一步了解了各种血液疾病的治疗方案。同时，我也学会了与患者沟通交流的技巧，提高了自己的沟通能力和人际关系处理能力。通过与导师和同事的交流，我深刻认识到团队合作的重要性，明白作为一名医生必须与团队成员紧密合作，共同完成工作任务。

第五段：对未来的展望与总结（200字）

通过血液科的实习，我对医学的发展和医生的角色有了更深的理解。我意识到医生是病人的救命恩人，也是诊疗技术的推动者。未来，我将坚持学习和成长，不断提高自己的专业水平，为患者提供更优质的医疗服务。我希望能够在血液科领域做出一些具有实质性影响的工作，为改善病人的生活质量贡献自己的力量。血液科实习给了我不仅是专业知识的增长，更是对医疗事业的热爱和责任心的培养。我相信，在未来的人生道路上，我将继续努力，成为一名优秀的血液科医生。

血液科心得体会医学生篇二

周也大体认识了各种常用药。刚开始还挺喜欢这个活，无聊又好时，自己一个人悠哉游哉的，上完了两个周的药，最后一周上责任了，上班的第一天，上药的那个老师让我和她继续上药，因为只有她自己上药，我同学请假了，那一刻我才二了吧唧的意识到原来来这实习就是让我们干活的，护士长太不地道了，而我太二了，直到最后一刻才意识到这一点。第二周和第四周上责任，每天中午都会去病房让病人测体温，记体温测脉搏，几天就把所有的名字都记住了，可是病历都放在医生办公室，没大有时间去医生办公室看病历，所以对大多数病人对比病情都不是特别了解。

血液科主要是血液病病人，如白血病，多发性骨髓瘤，血小板病的病人比较多，打化疗之类的病人比较多，长时间的打化疗药，好多病人都掉头发，这是在所难免的，化疗药刺激挺大，所以很多病人的血管在打针时都不好打，所以在那四周没打过几针。长时间打化疗，有些病人会选择picc置管，只此一针，可以放置一年的时间，可以周要维护一次，长期算下来，花费也不少。

在那呆了四周，很多病人让我留下了深刻的印象，28床20岁的小伙子，是血友病，左小腿上有一大块淤的很重的创伤，一直在床上躺着，自打我进科他就在那里，直到我出科他还没出院，期间本来是打算出院的，可是那条伤腿动了一下又肿了，所以没出成院。

20岁，是上学的年龄，应该是高考的时候，不知他还上不上学，从来没去问过他，不知该如何去问，恐怕刺伤了心底的痛处，现在已出科一星期了，不知他出院了没。还有以前26床那个16岁的小男孩，血小板减少症，经常发烧，老爱流鼻血，挺虚弱，做检查都得坐在轮椅上，后来出院了，具体情况也不是特别清楚，不想给自己找借口，却确实在与病人沟通交流上做的不是很好，以后要改改。

还有一个十几岁的小孩，白血病，也在打化疗，不知出院了没有。年龄都不大，却被疾病折磨着。以前听说白血病就觉得很可怕，现在对此有所接触了解了，观点会有所改变，有些治疗效果还是不错的。

在医院呆了这段时间，深感家人及周围人健康的活着才是最大的幸福，所以有时真的没必要计较那么多，也没必要那么拼命，这让我想起了在那的一个病号，不大配合治疗，兴许是怕花费吧，确实医院花费是很高，可是既然钱已经花了，就索性治好，不要半途而废，还那么年轻，不要因为自己生病的心情而去伤了所有关心自己得亲人的心。面对现实，好好治疗，才会康复，才会过得更好。

20x年x日，我开始了在x市中心医院的实习工作，二四、二五两天礼拜天，我的带教老师不上班，确切的说应该是二十六日开始的吧！

盼望已久的实习终于到了，即便是我的带教老师不上班我也照样在医院待着，只为了能学更多的东东…护士长临时又给我安排了其他的老师，初来新鲜，我的兴致很高，护士办、治疗室、病房…跟着老师跑前跑后的，一天下来见识了好多东东，也记住了好多呢，一天下来总的感觉：累并快乐着！

我所待的科室—血液科收治的病人多，是一个非常忙的科室，加上我每天上的都是行政班，所以我没有太多空闲时间记录我的心得，没能达到之前我所计划的每天记录实习心得体会。今天是七月的尾巴了，我也在血液科实习了一周了，血液科的老师们都很好、很负责，想想再将一周就要换科了，我此刻就很舍不得，不想离开！

一周了，我实践的机会不多，扎的针屈指可数，但我明白万事开头难，更多的是明白了护理行业的细心细心再细心，的确，给病人换个水这看是简单的不能再简单的事情，我们就要之少喊病人四次名字，治疗室墙上那醒目的“三查七对”更是时刻警视着我们。不要抱怨带教老师不放手我们，不要说护士长七老八十那么爱唠叨…那也是为我们好呀，处处细心、保护自己是我一周来听的最多的话了。

接下来的一周我还会和血液科的老师、病人们在一起度过，每天真的都挺开心的，祝愿老师个个工作顺利、病人们都早日康复！都早日康复！

下周计划尽可能的多实践，放开了去做，不胆怯、不畏惧，相信熟能生巧，很多时候不是自己不行，而是自己把自己早早的否定…为了更早的实践、更快的锻炼自己，冲吧，相信自己会做的更好！

血液科心得体会医学生篇三

第一段：介绍血液科实习的背景和目的（200字）

血液科是医学中非常重要的一个领域，负责诊断和治疗各种与血液相关的疾病。作为医学专业的学生，在实习期间有幸能够进入血液科进行实习，是一种宝贵的学习和成长机会。我在这次实习中认识到了血液科工作的重要性，也深深感受到了其专业性和挑战性。在血液科的实习中，我经历了许多宝贵的经验和体验，收获了不少的心得体会。

第二段：学习与掌握基本理论知识（250字）

在血液科实习的过程中，我首先需要学习与掌握血液方面的基本理论知识。血液科作为一门学科，拥有自己独特的方法和理论体系，而我作为实习生，需要通过系统学习和实践来掌握这些知识。在与导师和同事的互动中，我渐渐了解到血液样本的采集、各种血液检测的原理和操作技巧、常见的血液疾病的诊断和治疗等方面的知识。通过实践，我不仅对血液科的理论有了更深的认识，也锻炼了自己的实际操作能力。

第三段：观察与分析病人病情（250字）

血液科的实习期间，最让我印象深刻的是观察与分析病人的病情。在实习过程中，导师带领我们与各种不同类型的病人接触，并按照诊断和治疗流程进行观察和分析。通过与病人的交流和观察病情变化的细微差异，我学会了如何及时发现疾病的逐渐好转或加重，从而能够提供更准确的诊断和治疗建议。在这个过程中，我也深刻感受到了作为一名医学专业的学生所应具备的细心和耐心。

第四段：培养团队合作与沟通能力（300字）

血液科实习过程中，我还进一步培养了自己的团队合作与沟通能力。血液科是一个高度专业化的科室，实习生往往需要与导师、护士、技师等多个团队成员进行紧密合作。在实习期间，我与团队成员们共同协作完成了一系列的实验和病例分析工作。通过不断的交流和合作，我学会了如何与团队成员有效沟通、互相支持与协作。这不仅加深了我对血液科工作的理解，也增强了我与人合作的能力。

第五段：对血液科实习的总结与展望（200字）

通过这段时间的血液科实习，我深刻认识到了血液科工作的重要性和挑战性。血液科涉及的知识广泛而深奥，需要以谨慎和专业的态度对待每一个病例和实验。在未来的学习和发展过程中，我将继续努力学习并提高自己的专业能力，为今后成为一名出色的血液科医生打下扎实的基础。通过这次实习，我不仅了解到了一系列的血液科实践经验，也对血液科的工作流程有了深入的了解。我相信，这次实习对我的综合素质提升与个人发展，都具有非常重要的意义。

血液科心得体会医学生篇四

__年___日，我开始了在___市中心医院的实习工作，二四、二五两天礼拜天，我的带教老师不上班，确切的说应该是二十六日开始的吧!

盼望已久的实习终于到了，即便是我的带教老师不上班我也照样在医院待着，只为了能学更多的东东?护士长临时又给我安排了其他的老师，初来新鲜，我的兴致很高，护士办、治疗室、病房?跟着老师跑前跑后的，一天下来见识了好多东东，也记住了好多呢，一天下来总的感觉：累并快乐着!

我所待的科室-血液科收治的病人多，是一个非常忙的科室，加上我每天上的都是行政班，所以我没有太多空闲时间记录我的心得，没能达到之前我所计划的每天记录实习心得体会。今天是七月的尾巴了，我也在血液科实习了一周了，血液科的老师们都很好、很负责，想想再将一周就要换科了，我此刻就很舍不得，不想离开!

一周了，我实践的机会不多，扎的针屈指可数，但我明白万事开头难，更多的是明白了护理行业的细心细心再细心，的确，给病人换个水这看是简单的不能再简单的事情，我们就要之少喊病人四次名字，治疗室墙上那醒目的“三查七对”更是时刻警视着我们。不要抱怨带教老师不放手我们，不要说护士长七老八十那么爱唠叨?那也是为我们好呀，处处细心、保护自己是我一周来听的最多的话了。

接下来的一周我还会和血液科的老师、病人们在一起度过，每天真的都挺开心的，祝愿老师个个工作顺利、病人们都早日康复!都早日康复!

下周计划尽可能的多实践，放开了去做，不胆怯、不畏惧，相信熟能生巧，很多时候不是自己不行，而是自己把自己早早的否定?为了更早的实践、更快的锻炼自己，冲吧，相信自己会做的更好!

血液科心得体会医学生篇五

第一段：引言（200字左右）

实习血液科是我在医学院期间最为难忘的一段经历。作为一个医学生，我有幸进入了这个很有挑战性的科室，亲身体验了血液科的临床工作和病人的治疗过程。通过这段实习经历，我不仅学到了专业知识，更深刻地认识到了医者的责任和使命。下面我将分享我的实习血液科的心得体会。

第二段：了解血液科（200字左右）

在实习血液科之前，我对血液科只是有一些简单的了解，主要是在教材中学到的理论知识。进入实习后，我才真正意识到血液科是一个综合性强、技术难度高的学科。从一瓶血样中，我们可以获得大量的生化指标、血液细胞成分的信息，从而推断出患者的病情和诊断。同时，血液科还涉及病理学、免疫学、分子生物学等多个学科的知识，需要我们全面了解，运用多学科的知识，为患者提供全方位的诊断和治疗。

第三段：实习心得（400字左右）

在血液科实习的过程中，我深刻感受到了医者的责任。每天我们都要接触到大量的患者，他们来自不同的年龄、性别、职业和背景，但他们都带着对医生的期望和信任。每个患者都是一个生命，都需要我们医生的关注和治疗。在处理病人的过程中，我要注意倾听他们的诉求和需求，给予他们温暖和安抚；要细心观察病人的病情变化，及时调整治疗方案；要耐心解答患者的问题，帮助他们消除疑虑和恐惧。每一个细节都需要我们的关注和付出，因为它们直接影响着病人的治疗效果和体验。

在实习血液科的过程中，我还学会了与团队协作。在血液科中，我们需要和多个科室、多个专业的医生密切合作，以获得更全面、更精准的诊断结果和治疗方案。在与其他科室的合作中，我了解到不同专业的医生们之间密切的沟通和互信是如何促成优质医疗服务的。只有团结和协作，我们才能为患者提供更好的医疗服务，提高患者的治疗效果和生活质量。

第四段：实践总结（200字左右）

在实习血液科的过程中，我不仅学到了专业技能和临床经验，更重要的是形成了正确的医学价值观和职业素养。我了解到作为医生，我们需要追求卓越的专业水平，不断学习和更新知识，以保证我们能够为患者提供最新的和最好的治疗方案。同时，我们还需要保持真诚和善良，善待患者，用心去关爱他们，理解他们的病痛和需求。作为医者，责任和使命是我们最根本的职业特质，只有担当起这份责任，我们才能真正成为患者值得信赖和尊敬的医生。

第五段：结语（200字左右）

实习血液科的经历让我受益匪浅，它不仅让我深入了解了血液科的临床工作和病人治疗的过程，还让我明白了作为一名医学生的重要性和责任。在未来的医学生涯中，我将继续努力学习，提高自己的专业水平，为每位患者提供最好的医疗服务，用自己的实际行动诠释医者的责任和使命。血液科的实习经历将时刻激励我做一个更好的医生，为患者的健康贡献自己的力量。

血液科心得体会医学生篇六

在血液科的实习即将结束，在这一个多月的实习期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。

我在本科室实习期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能将自己在书本中所学知识用于实际。在老师的指导下，我基本掌握了血液科一些常见病的护理以及一些基本操作，是我从一个实习生逐步向护师过度，从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性。以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己平时在工作中的经验积累，所以只有扎实投入实习，好好体会才能慢慢积累经验。

__年___日，我开始了在___市中心医院的实习工作，二四、二五两天礼拜天，我的带教老师不上班，确切的说应该是二十六日开始的吧!盼望已久的实习终于到了，即便是我的带教老师不上班我也照样在医院待着，只为了能学更多的东东…护士长临时又给我安排了其他的老师，初来新鲜，我的兴致很高，护士办、治疗室、病房…跟着老师跑前跑后的，一天下来见识了好多东东，也记住了好多呢，一天下来总的感觉：累并快乐着!

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下一页还有更多优秀精彩的血液科实习小结

血液科心得体会医学生篇七

血液内科是医学中的一个重要领域，它关注的是血液系统的疾病。在这个领域进行实习是一种难得的机会，可以让我们更好地了解这个领域的知识和技能，从而为将来的职业生涯做好准备。在这篇文章中，我将分享我在血液内科实习期间的一些心得体会。

第一段：认识血液内科

在我的实习期间，我通过观察、学习和参与诊疗，逐渐了解了血液内科的基本知识和技能。首先，我们需要了解血液系统的正常生理功能，包括红细胞、白细胞、血小板等。其次，还需要掌握血液系统的疾病和病因，如贫血、白血病、淋巴瘤等。最后，还需要学习各种治疗方法，如输血、化疗、放疗等。通过这些学习，我更好地认识了血液内科的重要性和复杂性。

第二段：加深自主学习

在我的实习期间，我也意识到了自主学习的重要性。我们不能只依靠老师和医生的讲解，还要通过阅读相关的医学书籍和文献，不断丰富自己的知识。我从医学杂志、专业书籍、学术论文等多个方面进行学习，每天花费一定的时间来进行阅读和学习。这不仅能够加深我对知识的理解，还能够提高自己的独立思考和分析能力。

第三段：注重细节处理

在实习期间，我也发现了一些细节问题的处理非常重要。在血液内科，一些疾病的治疗和观察需要非常细致和准确的处理。例如，在输血过程中需要严格保证血液的质量和安全性，还需要注意输血速度、输血量等问题，这些都需要非常细致的操作和观察。在学习和实践中，我注重每一个细节的处理，以保证疾病治疗的效果和安全性。

第四段：加强沟通交流

在血液内科实习期间，我也认识到了良好的沟通交流对医疗工作的重要性。在与病人和家属的沟通中，要保持耐心和细致的态度，了解病人的需求和意愿，帮助他们更好地理解疾病的情况和治疗方法。与医生的沟通中，要注意共同探讨和分享治疗经验和技巧，以提高自己的临床动手能力和疾病的治疗效果。

第五段：总结感悟

在血液内科实习的这段时间里，我学到了很多知识和技能，也对医学工作有了更深刻的认识。血液内科的实习让我体会到了医生的良心和责任，为医疗行业的发展和进步做出自己的贡献。我深信，在不断地学习和实践中，我会成为一名更加优秀的医生，为更多的疾病患者提供最为专业和贴心的医疗服务。

血液科心得体会医学生篇八

作为大学生涯的最后一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我们逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中，让我们慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融入这个社会，实现我们迈向社会独立成长的第一步。今天本站小编为大家分享几篇优秀的血液科

实习心得体会

盼望已久的实习终于到了，即便是我的带教老师不上班我也照样在医院待着，只为了能学更多的东东…护士长临时又给我安排了其他的老师，初来新鲜，我的兴致很高，护士办、治疗室、病房…跟着老师跑前跑后的，一天下来见识了好多东东，也记住了好多呢，一天下来总的感觉：累并快乐着!

我所待的科室-血液科收治的病人多，是一个非常忙的科室，加上我每天上的都是行政班，所以我没有太多空闲时间记录我的心得，没能达到之前我所计划的每天记录实习心得体会。今天是七月的尾巴了，我也在血液科实习了一周了，血液科的老师们都很好、很负责，想想再将一周就要换科了，我此刻就很舍不得，不想离开!

一周了，我实践的机会不多，扎的针屈指可数，但我明白万事开头难，更多的是明白了护理行业的细心细心再细心，的确，给病人换个水这看是简单的不能再简单的事情，我们就要之少喊病人四次名字，治疗室墙上那醒目的“三查七对”更是时刻警视着我们。不要抱怨带教老师不放手我们，不要说护士长七老八十那么爱唠叨…那也是为我们好呀，处处细心、保护自己是我一周来听的最多的话了。

接下来的一周我还会和血液科的老师、病人们在一起度过，每天真的都挺开心的，祝愿老师个个工作顺利、病人们都早日康复!都早日康复!

下周计划尽可能的多实践，放开了去做，不胆怯、不畏惧，相信熟能生巧，很多时候不是自己不行，而是自己把自己早早的否定…为了更早的实践、更快的锻炼自己，冲吧，相信自己会做的更好!

转眼间，一个多月的血液科实习生涯已告一段落，在实习过程中，本人严格遵守医院

规章制度

在血液科的实习工作中，本人严格遵守科室制度，按时参加护理查房，熟悉病人病情。能正确回答带教老师提问，规范熟练进行各项基础护理操作及专科护理操作，正确执行医嘱，严格执行三查七对，及时完成交接班记录。能做好术前准备指导并完成术后护理及观察。在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行各项护理操作，对科室的急、危、老、重患者，能迅速熟悉病情并作出应对。

通过学习，本人理论水平和实践水平有所提高，在今后的工作中，本人将继续努力，牢记护士职责，不断加强思想与业务学习，全面提高自身综合水平，做一名合格的护士。

时光飞逝，转眼间三个星期就要过去了，我作为实习生轮转的第一个科室也接近尾声了。回首三个星期的时光，不长也不算短，可是却弥足珍贵。

初出校园的我们，带着青涩与稚嫩，带着我们的梦想与信念，来到医院实习。我的第一站就是血液内科，还记得刚进病房前，内科总护士长就给我们这批护生来了个风趣

励志

第一次见我的带教老师，就喜欢得紧。小小的个儿，说话很柔，但做事儿却特麻利，操作非常规范流利，特棒。休了两个月的暑假，在学校学的知识大部分都忘记了，所以刚进病房时就是一菜鸟，啥都不懂不会，其实那会儿心里是恐惧的，害怕自己干不好。

幸运的是我遇到了好老师，虽然每次上班的大部分时间都是跟着老师后面跑，主要以看为主，但是老师把她知道的、认为重要的、对我有帮助的都毫无保留的交给了我，更难得的是带教老师特别有耐心。譬如在配药时，她不厌其烦的教我规范的操作手法，即使我总是容易忘记。神经大条的我也经常犯一些低级的错误，忘记她说过的话，老师总能帮我纠正，安慰鼓励我。

三个星期下来，在老师的教导下，我不敢说自己有多么的优秀，但至少不再是进科室前那个懵懂无知的我了。

我严格遵守医院的规章制度，不迟到，不早退，严格要求自己，积极进取。我真切体验了护士的辛苦工作，学会了配药、发药、换药，大致了解了骨穿、腰穿等操作的一般过程与配合，知道了怎么做晨晚间护理、测生命体征、接受新病人、划体温表等一些基本的护理操作，同时懂得了如何更好的与病人及家属沟通，可能我现在还做不好，但是我会努力的。

科室每周都有护理临床操作演练和考核，有最专业的老师给我们讲解与指导，以前在学校学的基护操作在这儿有了更好的练习与改进。因为在这儿的病人有很多是置管的，还有一些是带管而入的老病人，所以能让我们打针的机会很少。血液科有很多白血病患者，他们虽然在生理、心里经受了巨大的痛苦与折磨，但从未放弃过对生活的希望，他们乐观、积极好学，懂得的比我们这些刚实习的孩子多得多呢。

每天最多的事儿就是配药换药，其实是很容易厌烦的，所以就需要我们有更多的耐心;我们要和不同的人打交道，而且大都是生病的人，需要我们更多的热心;病人把生命交到我们医护工作者手上，我们必须要有足够的责任心。护士就是于细微处发现变化，在平凡中创造不平凡。

血液内科的实习给我以后实习生涯奠定了基石，端正了我的态度，磨砺了我的意志，使我变得更加成熟，更加有信心将护理事业进行到底!

血液科心得体会医学生篇九

对于血液病，可以说人们都是闻风丧胆的，因为它不仅使患者遭受着疾病的折磨，还给患者家庭带来极大的经济负担，不仅如此，在化疗过程中，患者会出现脱发，恶心，呕吐等一系列不良反应。血液科的见习，我们班总共去了两次，感觉学到了很多，不仅是专业知识上，在思想情感上也对护理这个职业有了更深的感情。

第一次去血液科，老师安排和我们交流的是一个快痊愈的白血病患者，初次和拥有这样特殊疾病的病人沟通，心情既兴奋又紧张，紧张自己会一不小心说错话而给内心敏感的病人带来不快，可事实并没有我想象的那么糟糕，患者很好说话，也很幽默，愿意与我们分享他的疾病过程，总之，和病人的交流很开心。

第二次的见习，老师安排与我们交流的是一个刚入院开始打化疗药物的患者，该患者对疾病知识很缺乏，在这之前他去过很多医院都没有查出病因，这次来二附院诊断出来他说很开心，因为终于知道自己得了什么病了，但是对于血液病的严重性他根本没有概念，当老师向他说明打了化疗药物之后会出现什么副作用的时候感觉他整个人都是懵的，眼里心里出现了担心焦虑，回到示教室，老师跟我们说，对于这样的患者，健康指导要循序渐进，不能一次把所有的都告诉病人，否则病人将难以承受，不利于病人的治疗。这次老师在与病人交流沟通方面给我们上了一课。

有时候学习不在于多，而在于精，有时可能由于老师的一句话，患者的一个表情，一个眼神，就会让你学会成长，也许这就是学院和医院尽心尽力安排见习实习的意义所在吧!

血液科心得体会医学生篇十

xx年03月25日至03月31日，我有幸来到了位于上海市徐汇区肇家浜路789号均瑶国际广场1楼和31楼的吉祥航空商务部客户中心进行了为期一周的实习，令我受益良多。

在实习之前，我已经参加了客户中心的相关培训，对客户中心有了初步的了解。然后就开始了为期一周的实习，前两天是安排我跟听客户电话，两天下来我旁听了一百多个电话，从而大概了解了客户中心呼叫中心的主要业务：

一、票务信息，主要包括国际、国内订票、出票、签转、变更、退票等。

二、特殊旅客服务，主要包括无人陪伴儿童（um）、特餐申请、轮椅申请等。

三、咨询服务（包括不正常航班、行李、机场等指南）。

四、常旅客服务（办理、补办会员卡，补登积分等）。

五、其他业务（邮寄行程单、机上遗失物品寻找等）。

六、投诉受理。

实习第三天，我们在出票专员处实习，简单地说出票专员的主要任务包括出票、客舱升舱换开、退票、查看每日电话支付状态并完成各项报表等。其中订票、出票指令在之前的培训和地服部实习时都有接触到，比较重要的内容是升舱换开，主要步骤包括（1）查看电子客票信息，核实是否符合更改条件（2）提取记录编码、删除旧航段，新建新航段（3）输入pat:,手动修改价格，其中rcny指原价，scny指现价，0cny表示免费，acny表示差价（4）输入oi原电子客票号#1000（单程，往返程且第一段已使用为200，往返程且皆未使用为1200）。退票指令为：etrf航段序号/fcny票面金额/prnt/打印机序号，然后在ip上提交申请，通过后7-15天打回原卡（扣除相应退票费）。

实习后两天我们主要在1楼的客户中心（售票处）实习，1楼客户中心主要接待散客，提供售票和打印行程单等服务，同时也可以出国际航线的票和团队票(团队票需销售处控制室审批同意后方可开票)。

此外我还旁听了每天进行的例会，例会内容主要包括前一天或前一阶段各项统计数据（如电话接通率、日话务量等），近期常见问题答疑、新政策讲解以及极具特色的“每日一考”，抽查员工对近期强调的重点内容的掌握程度，并列入考核标准当中。从例会中我看到了吉祥航空“安全、正点、精致服务”的服务理念。

但是，我从客户中心的同事们身上看到的并不是怨天尤人，而是一种积极的态度，首先，他们要接受严格的长期培训和考核，来掌握各项服务知识，提高自己的专业水平，同时部门也会根据新情况组织有针对性的培训内容，不断提高员工的业务水平，可以说，这是做好客服的基本条件。我之前也经过了接近半个月的公司和部门培训，自以为学到了不少内容，但是到了客户中心才发现“书到用时方恨少”，很多客户提出的问题，扪心自问，我也是不会处理的，根本原因还是实践经验太少，业务能力有限，我通过一周的实习，也学到了不少业务方面的知识，例如若旅客需预定飞机的某确定舱位，可通过：adm：航段序号；asr/舱段序号/航段/舱位/pn指令来实现，做k(旅客已订票但座位未订时)通过指令：sd航段序号/舱位等级/ll人数来实现。客户中心购票和补差价等都是通过电话支付实现。行程单只能由上海票台和代理人打印，外站不能打印。同舱更改指令包括av/sd/fd/co/tkt/xe/rmk/tkne/ct/pg等指令。姓名错误类型为同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改费（单程50元）等。可以说，客户中心是一个对业务水平要求非常高的部门，所以必须每天学习才能真正提高工作效率和客户满意度。

其次，神奇教练米卢曾经说过“态度决定一切”，在客户中心，良好的服务态度就是生命线，只有真正爱岗敬业，才能给你在略显繁重甚至是枯燥的平凡工作过程中以旺盛不绝的工作热情和责任心、细心、进取心。“客户至上”在这绝不只是一句口号，而是一种精神、一种态度，体现在你接听每个电话的态度中，也表现在你对客户的及时反馈上。可以说，业务不熟可以通过多练习来得到加强，但是如果态度不端正，一切皆无从谈起。这一点上，客户中心的同事基本都做得很好，虽然可能有时他们的付出并不能得到客户的认同，但是他们问心无愧。

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