社会问题是我们在发展中面临的困境，解决这些问题需要我们的共同努力。切忌敷衍了事，写总结时要认真思考并付出真实的努力。希望以下的总结范文可以给大家提供一些写作思路和参考方向。
公交车文明服务心得篇一
文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配于满足社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速公路安全畅通的基础上给予司乘人员优质热情的服务，必须不断提高自身的服务水平，将文明服务进行到底。那么，怎样才能提升服务水平，给司乘人员提供春风般的服务呢？我想，主要有以下几点：
为自己身体力行的一部分，为司乘人员提供最好的服务。
在服务中，我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我们的信任；另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。
虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚定信心，将良好的服务习惯一直贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。
雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变成一种朴素的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的尊重和学习。服务是一项事业的长久立足之根本，优质持续的服务关系到企业的发展前程，关系到企业的形象，必须将之延伸并深入，一直执行下去。
对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设置安全保障措施，安慰其情绪后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会提供尽可能的帮助或者通知专业施救人员为其排除故障，解决其后顾之忧。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务。
在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺利开展的保证，但在规范之外，我们必须重视细节的重要，俗话说，细节决定成败，服务行业中细节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐心细致的解释，阳光灿烂的微笑，令对方感受到温暖，取得司乘人员的最大满意度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。
文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有发展，没有创新就没有未来，平常工作中，我们需多方观察，从各个方面为文明服务出谋划策，延伸服务实质。
在服务的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有一颗乐于帮助的心态。
公交车文明服务心得篇二
我在认真学习了《xx农村信用社规范化服务实施办法》，了解了规范化服务是为了促进我区农村信用社优质文明服务制度化、建设化，是为了提高农村信用社的服务水平，树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。
xx信用社营业场所位于城区，是展示两个文明的窗口，所以我们的营业场所的服务环境要达到方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重。在日常的工作中，保持营业场所的干净清洁、墙面张贴的各种宣传资料、通知、公告等必须规范有序，营业市大门外保持畅通、方便客户出入。营业室内不零乱随意悬挂，柜台上配备的便民设施，摆放整齐有序。严禁私拉乱接电线，保证安全。
在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国家机密，商业秘密，客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。
在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，记账文、数书写端正，更改规范。按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到“及时、认真、准确、快捷”。
在现在“顾客就是上帝”这个时代，我们一定要注重服务质量，如果顾客对我们的'核算质量提出批评，我们必须查明原因，酌情当面或登门赔礼道歉并及时纠正错误。
通过“规范化服务”的学习，我了解到目前工作中的不足，在接下来的工作中，我们一定尽量规范服务，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。
开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。
公交车文明服务心得篇三
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市常银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。
第一、主动服务、整体服务的观念。
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市尝大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。
所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。
公交车文明服务心得篇四
为了应对金融危机、欧债危机的冲击，银行业竞争日趋激烈、利率市场化即将到来等不利因素的影响，我行应进一步强化员工的现代金融服务理念，不断改进和提高服务质量，提升服务水平，改善营业网点服务环境，增强全行员工的服务意识和服务技能，促进各项业务稳健发展，努力把我行打造成中国农村商业银行的第一品牌。
通过这次文明服务活动我对如何做好文明服务又有了更深一层的理解，以下是我活动中的一点心得体会：
我行员工应充分理解和熟悉文明服务的内涵，要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神。文明服务同时也是一种精神，银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。
我行员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神。同时，我行根据实际情况可以推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供一定的方便，灵活、适度的服务。
要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。优质服务工作常抓不懈，强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。
优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化治理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化练习，并在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。推广以员工星级治理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。充分调动员工的积极性；积极营造美丽、舒适的服务环境。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
通过这次文明服务活动使我感悟颇深：文明服务对我行、客户、自身的重要性是不言而喻的，因此我决定要把文明服务的理念和方法充实到自己的工作、学习、生活中，不断的提高自己，做好本职工作，服务好客户。
公交车文明服务心得篇五
“您好，请问您办理什么业务？”“您好，请您在这里签名。”“这是您的单据，请收好。”
“我们现在的服务真的不一样了，一进门，大堂引导员引导前来办理业务的客户，办理业务时员工都面带微笑，礼貌周到，而且营业环境非常整洁优美，这样的感觉真的很温馨。”自周一以来，每天前来办理业务的老客户们都会发现我们的变化。
为积极引导全行员工更新服务理念，统一服务形象，规范服务流程，提升服务质量和服务能力，提高客户的满意度和忠诚度，建设服务一流的现代商业银行，展示农行股改后全新的企业形象，今年以来，农行高度重视文明标准服务，把网点文明标准服务导入工作作为一项战略性工作来抓。自本周一起，我们中山路分理处按上级行的统一部署，在支行的支持和内训师的指导下，全面启动网点标准化服务导入工作。
在导如入过程中，我积极参与培训，着重从坚持晨会和迎宾制度、规范服务姿势与用语、优化服务环境等方面入手，进一步提升服务效率。首先，积极参与晨会迎宾制度。每天早上利用班前时间参加晨会，通过晨会调动工作激情，学习新业务、新制度，提高工作效率。其次以新的服务姿势与服务用语为客户服务。包括服务表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等要素在内的服务姿势以及服务语言等，给客户提供优质规范自助然贴心的服务。第三，对设备、物品摆放进行规范，做到整洁、简约、有序，实现员工服务形象与服务环境自然、和谐、统一。第四，加强保安、保结的培训和有效管理，实现引导客户、发现需求、分流客户、提高服务效率的作用。
我参加文明标准化服务导入以来，以每天前进一步的精神，将文明标准服务植入每一个细节，精神面貌和服务水平有了非常大的变化，由原来的“引导员”转变为了“服务员”和“销售员”、“营销员”。网点文明标准服务新模式的导入，引发了网点服务质的变化，前来办理业务的客户对农行的服务发出了由衷的赞叹。
我一定努力将导入的成果保持住，以高昂的斗志和饱满的工作热情投入农行的工作去，为农行的发展贡献全部的才智，为中山路分理处的业务发展作出最大的努力！
公交车文明服务心得篇六
第一段：引言（约200字）
如今，城市交通拥堵、行为不文明问题逐渐凸显，为了建设文明城市，各地纷纷开展“创文明公交车司机”活动。作为城市道路交通的主要参与者，公交车司机在日常工作中饱受压力与挑战。然而，通过坚守岗位、改变行为习惯，我领悟到了许多人生道理和发现，获得了一种内心的满足。
第二段：良好服务（约300字）
作为一名公交车司机，良好服务是我的首要职责。我发现，只有真正与乘客沟通、关心乘客需求，我们才能够提供更好的服务。因此，我常常主动询问乘客的目的地，并主动提供路线建议。我也会在乘客辞别时礼貌致谢，让乘客感受到我们真诚的服务态度。我相信，良好服务不仅可以让乘客感到愉快，还能提高整体的乘坐体验，助推公共交通的发展。
第三段：交通安全（约300字）
道路安全是公交车司机工作中最重要的一环。长期以来，我深感交通安全的紧迫性和责任感。在路上，我时刻保持警觉，严守交通规则。不论天气状况如何，我都会减速慢行，确保乘客的安全。同时，我也会积极向后座的乘客提醒系好安全带，并主动与乘客合作，共同维护车内的安全与稳定。尽管我在路上遇到了各种各样的挑战，但我相信，只有将交通安全放在首位，我们才能够构建一个安全、顺畅的城市交通环境。
第四段：文明礼貌（约300字）
“文明行车，从我做起。”作为一名创文明公交车司机，我始终坚守着文明礼貌的底线。在路上，我主动礼让行人，不使用危险的导向行为，尽量保持车辆平稳行驶，从而减少乘客的不必要的晃动。同时，我也始终坚持文明用语，尽量与乘客保持良好的沟通，并向乘客传递正能量，希望每一位乘客都能带着愉快的心情下车。通过自己的行为影响他人，我相信，我们可以共同营造一个文明、和谐的社会环境。
第五段：心灵成长（约300字）
通过参与“创文明公交车司机”活动，我得到了很多的心灵成长。在与乘客的互动中，我学会了如何正确管理情绪，处理突发事件，培养耐心与细心。公交车司机这个职业不仅考验技术，更考验对人的理解与关怀。在与各类乘客的接触中，我结识了许多各行各业的人，他们有的忍受着病痛，有的带着辛劳的汗水，有的承担着家庭的重任。他们的生活和故事启示着我，让我从工作中领悟到生活的真谛。在这个过程中，我在逆境中成长，找到了属于自己的幸福。
结束语（约100字）
作为一名公交车司机，我相信，只有每一个人从自己的岗位做起，才能共同创造一个更加美好的社会。我将秉持着良好服务、交通安全、文明礼貌的原则，坚守在工作岗位上，为建设文明城市贡献自己的力量。
公交车文明服务心得篇七
近年来，随着城市交通的发展，公交车已经成为人们日常出行的主要交通工具之一。然而，在繁忙的城市街道上，司机的开车文明程度直接影响到乘客的出行体验和交通安全。如何培养一支文明的公交车司机队伍，提高他们的文明意识和驾驶技能，成为了一个不容忽视的问题。作为一名资深的公交车司机，我通过多年的工作实践和经验总结，获得了一些心得体会。
首先，作为一名公交车司机，要时刻保持良好的服务态度。每天从早到晚，我都要接待成千上万的乘客。他们有各种各样的需求和情绪，有愉快的，有不满的，有着急的，有心情好的，但作为一名公交车司机，我们要学会以礼待人，保持礼貌和微笑，给每一个乘客以关怀和尊重，提供温暖的服务。只有与乘客建立起良好的沟通和互动，才能真正赢得他们的认可和口碑。
其次，提高行车文明素质是每一名公交车司机的责任和义务。遵守交通规则，尊重行人，耐心等候，在交通繁忙的路段也要保持文明驾驶，不占用非机动车道，不闯红灯和压线行驶。同时，要积极配合交警的指挥和工作，做到礼让，避免事故的发生。只有学会文明的驾驶行为，才能为乘客提供更加安全和舒适的出行环境。
第三，加强自身的道德修养和职业素养，也是一名公交车司机必须具备的品质。在日常工作中，我们经常会遇到一些棘手的问题和矛盾。有些乘客可能会因为票价争议、车内环境等问题表示不满，这时候，我们要保持冷静、理智和耐心，耐心地进行辅导和解释，消除他们的疑虑和不满。同时，在与乘客的接触中要注意言行举止，不因私利而损害公共利益。只有做到道德修养与职业素养相结合，才能成为一名助人为乐、负责任的公交车司机。
第四，关注乘客的需求和舒适度，也是提高公交车司机文明意识的重要方面。我们要时刻注意车辆的内外环境卫生，保持车内的干净整洁，车外的外观清洁。另外，根据不同时间段和路线，合理安排公交车的班次和规模，确保乘客的等车时间和车厢的拥挤程度在可接受的范围内。只有关注乘客的需求和舒适度，才能满足他们的出行需求，促进公交车的发展和提高。
最后，加强司机队伍的管理和培训，对提升公交车司机的文明水平至关重要。相关行政部门和公交公司要制定相应的规章制度和奖惩机制，加强对公交车司机的管理和考核，激励他们形成良好的驾驶和服务习惯。同时，要不断加强公交车司机的培训和学习，提高他们的驾驶技能和文明意识。只有通过管理和培训，才能培养一支素质过硬、服务一流的公交车司机队伍。
总之，作为一名公交车司机，文明驾驶和优质服务是我们的建设责任和义务。通过良好的服务态度、加强行车文明、提高自身素质、关注乘客需求和加强管理培训，公交车司机可以成为城市道德文明的标志，为乘客提供更加安全、舒适和方便的出行环境，为城市的交通建设做出更大的贡献。我们应该通过共同努力，创造一个更加文明、安全和便捷的公交出行环境。
公交车文明服务心得篇八
文明服务是一个具有深远意义的话题，它不止代表了一个人或一个组织的形象，更代表了一个国家乃至整个社会的素质水平。作为一个普通市民，我亲身经历和思考，深刻感受到了文明服务的重要性和对社会发展的积极作用。在日常生活中，我不断总结和体会着文明服务给我带来的感动和启示。
首先，文明服务培养了我向他人伸出援手的意识和能力。在城市的大街小巷中，往往会遇到需要帮助的人们，这时候，我会积极主动地走过去询问对方是否需要帮助。有一次，我看到一位老人搬运沉重的购物袋时吃力地摇晃着，我二话不说走上前去接过他手中的袋子，微笑着说：“我来帮您，让我来扶您一把。”老人看到我这样热心的举动，感到非常感动，连连道谢。通过这次经历，我明白了一个道理：只有乐于助人，才能传递文明，才能使社会更加和谐。
其次，文明服务教会了我如何以礼待人。礼貌是一种基本的社会行为准则，也是文明服务的重要内容之一。当我走进一家商店或者饭店，服务人员总是会首先礼貌地问候我，给我带来一种宾至如归的感觉。而我在别人需要我的时候，也会礼貌地回答、帮助他们。通过日常生活中的点滴细节，我懂得了礼貌和谦和的重要性。每一次微笑和问候，都能为他人带来一丝愉悦，这无疑是文明服务给我带来的最直接的收获。
再次，文明服务让我体验了建设文明社会的责任和使命。社会发展需要每个人的参与和付出，而文明服务正是每个普通人的责任和使命所在。我认识到，作为一个普通市民，我也是社会建设的参与者和受益者，每一个小小的行为都可能对文明社会的建设产生影响。因此，我从自身做起，每天都心存感恩，关注身边的每一个细节，尽量做出符合文明礼仪的行为。
最后，文明服务让我发现了自身的潜力和能力。在参与文明服务的过程中，我意识到自己可以为社会做出更多的贡献，为他人带来更多的帮助。比如，我积极参与志愿者活动，在社区服务站帮助老人们搬运重物；我还在学校发起了一场环保宣传活动，希望能引起更多人的关注并行动起来保护环境。通过这些经历，我发现自己可以影响周围的人，也发现自己的能力不容小觑。这让我对未来充满了信心，我相信文明服务能够提升自己的品质和素养，成为一个更优秀的人。
总之，文明服务的重要性在于它不仅关乎个人的形象，更决定了整个社会的文明程度和发展水平。通过身体力行，我深刻意识到文明服务的积极影响，它潜移默化地改变了我自己的行为和态度，并使我成为一个更有责任感和使命感的人。我希望通过自己的努力，能够为社会的进步做出更多的贡献，同时也希望能鼓励更多的人加入文明服务的行列，共同营造一个富有人文关怀和温情的社会。
公交车文明服务心得篇九
公交车作为城市交通的重要组成部分，承载着大量市民的出行需求。然而，如何提高公交车的服务质量，使乘客出行更加便捷舒适，是每一位公交司机应该思考的问题。在这个问题上，志愿服务的参与具有重要的意义。我有幸参与了公交车上的志愿服务活动，下面将分享我在这次活动中的体会与感受。
第二段：志愿服务的意义
志愿服务是一种无偿帮助他人的行为，其最重要的意义在于传递善意和友爱。对于公交车来说，乘客的满意度直接关系到城市形象和公交运营的口碑。通过志愿服务，我们可以为乘客提供专业、友好的服务，增加乘客满意度，从而间接带动公共交通的发展。而对于志愿者来说，参与志愿服务可以提高自身的素质与能力，培养责任感和服务意识，同时也增进了与他人的交流和理解。
第三段：公交车上的志愿服务
在公交车上的志愿服务活动中，我主要负责乘客的引导和安抚工作。我戴上志愿者胸牌，微笑着迎接每一位乘客上车，并主动帮助需要帮助的乘客找到合适的座位。有时候，当车上座位全部被占满时，我会主动与乘客进行交流，并尽力提供解决方案，让每位乘客都能尽快找到自己的座位。同时，我也注意维护车内秩序，确保乘客的出行安全与舒适。
第四段：收获与感悟
通过参与公交车上的志愿服务活动，我深刻体会到了付出的重要性。乘客上车时的疲惫与烦躁，在我们热情的招呼声和微笑中烟消云散。我看到了每位乘客眼中的感激与欣慰，这是我最大的收获。通过与乘客的接触，我也更加了解了他们的需求和期待，这将有助于我在未来的工作中提供更好的服务。同时，作为一名志愿者，我也更加坚定了为社会做贡献的信念，愿意将志愿服务作为一种生活方式，传递更多的温暖与爱。
第五段：未来的努力与期待
公交车上的志愿服务活动只是志愿者服务的开始，未来还有更多的机会和平台可以为社会做出贡献。作为一名公交车上的志愿者，我将继续努力提高自己的素质和服务能力，不断学习和进步，为乘客提供更加优质的服务。同时，我也期待更多的人能够加入到志愿服务中来，共同努力构建一个文明和谐的城市交通环境。
总结：
通过公交车上的志愿服务活动，我深刻体会到了志愿服务的意义和价值。通过我的微笑和帮助，我为乘客带来了快乐和惊喜，也增加了公交车的服务质量和形象。同时，我也收获了乘客们的感激和认同，这将是我今后继续努力的动力和勇气。希望未来能有更多的人加入到志愿服务中来，共同营造一个更美好的社会。
公交车文明服务心得篇十
为自己身体力行的一部分，为司乘人员提供最好的服务。
在服务中，我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我们的信任;另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。
立足服务
虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚定信心，将良好的服务习惯一直贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。
雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变成一种朴素的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的尊重和学习。服务是一项事业的长久立足之根本，优质持续的服务关系到企业的发展前程，关系到企业的形象，必须将之延伸并深入，一直执行下去。
对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设置安全保障措施，安慰其情绪后，快速、公正办理路损赔偿;当司乘人员遇到车辆故障时，我们会提供尽可能的帮助或者通知专业施救人员为其排除故障，解决其后顾之忧。
深化服务
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务。
在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺利开展的保证，但在规范之外，我们必须重视细节的重要，俗话说，细节决定成败，服务行业中细节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐心细致的解释，阳光灿烂的微笑，令对方感受到温暖，取得司乘人员的最大满意度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。
公交车文明服务心得篇十一
一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充满活力的amy老师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面服务的角度让我们对“文明服务”有了更深层的认识。整个培训课程以“互动化”为亮点，引导我们积极参与。课程的讲授避免传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采用视频观摩、ppt讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深刻的一课。老师自行提供奖品奖励，培训课程引人入胜，员工反响热烈积极。
服务看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。良好的服务能够提升产品的品质，弥补产品的不足。尤其是政务中心支行这样特殊的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务，而有许多客户不曾与我行有业务往来，客户如何看待厦门银行便体现在这几分钟里我们提供怎样的服务，良好的服务便是最好宣传。有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不好的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很生硬的时候”、“你还远远不够”。amy老师的案例带领我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏，换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们必须时刻提升自我才能为客户提供更好的服务。“对于厦门我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是厦门银行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
公交车文明服务心得篇十二
在如今的高速公路上，越来越多的服务区出现在我们的视野中。当我们在这些服务区歇息时，我们也要注意维护服务区秩序和文明服务。在这篇文章中，我将分享我在服务区的体验和心得，希望能够提供一些思考和帮助。
第二段：文明用餐
在服务区用餐时，我们要遵循文明用餐的基本规则，如不乱扔垃圾、不大声喧哗、不抢占座位等。我们还要注意自己的言行举止，如尽量保持安静、礼让他人、不谩骂服务员等。这些文明行为不仅可以提高整个服务区的管理水平，还能让其他旅客感受到我们的文明素质和友善态度。
第三段：文明驾驶
在服务区中，我们更要注意文明驾驶。我们不能随意停车，也不能霸占别人的车位。我们要遵守交通规则，如不超速行驶、不违规行驶、不占用应急车道等。为了更好地维护交通秩序和安全，我们还要主动为其他旅客指路、指示。
第四段：卫生环境
卫生环境是一个服务区综合管理的重要方面。我们要注意不在公共场合乱扔垃圾、不随意污损环境、不在卫生间内抽烟等，同时，我们还要注意保护水资源和电力资源。做到这些，不仅能够保持服务区整洁，还能让我们享受更好的服务。
第五段：服务区工作人员
在服务区中，工作人员是我们最亲密的接触者。我们应该更加尊重和关心他们的工作。在使用服务区的设施时，我们不仅要注意自己的行为，还要留意周围旅客的行为，帮助工作人员维护服务区秩序。我们还可以对工作人员诉说自身的需求，让他们更好的提供服务。
结论：
通过我的讲述，相信读者也应该能够看到，文明和服务是没有任何区别的。只有我们尊重他人、关爱他人，才会得到更好的服务。在日常生活中，我们要时刻牢记服务区文明服务的重要性，从而创造一个更加和谐有序的社会。
公交车文明服务心得篇十三
第一段：引入公交车上志愿服务的背景和重要性（200字）
公交车作为城市交通中最常见的交通工具之一，每天都承载着大量的乘客。为了提升公交出行的服务质量，许多地方开展了公交车上的志愿服务活动。这些志愿者不仅提供帮助乘客上下车、查票、指示乘坐路线的服务，还能倡导文明出行、传递温暖。我有幸参与其中，在这次志愿服务中，我受益匪浅。
第二段：服务中的挑战与成长（200字）
初次参与公交车上的志愿服务，我觉得十分新鲜。然而，刚开始时也面临一些挑战。首先，人流量常常很大，上下车的速度快，对于一个新手来说，短暂的停靠时间不仅需要快速反应，还得保持稳定和耐心。此外，有些乘客会有一些特殊要求或者紧急情况，如急需下车或者路线不熟悉等，这时我们需要冷静处理，全面考虑情况，找出最合适的解决方法。但通过这些挑战，我逐渐适应了公交车上的工作环境，提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。
第三段：与乘客的互动与收获（200字）
公交车上志愿服务的一大重要内容就是与乘客的互动。我发现，为乘客提供帮助不仅是提供实质的服务，更是传递一种关爱和尊重。我注意到，很多乘客在得到重点关注和帮助的时候，会主动与我交流一些私人事务和感受，我们之间也就此建立起了一种信任和友谊。通过与乘客的互动，我不仅感受到了人与人之间的温暖，也了解到了社会的多样性和复杂性。这种经历让我更加理解每个人都有自己的故事和需要，让我学会用心去倾听和理解别人。
第四段：倡导文明与传递温暖（200字）
除了提供实质帮助外，公交车上的志愿服务还能倡导文明出行和传递温暖。我注意到，在公交车上，有时会发生一些争吵或者冲突，这时我们作为志愿者需要及时化解并善意地提醒大家保持文明。通过自己的言行和示范，我希望能够提醒更多人保持礼貌、文明和友善，形成良好的社会氛围。此外，我也参与了一些义务宣传活动，向乘客宣传疫情防控知识、交通安全知识等。这种宣传不仅可以增加公众的安全意识和防护能力，还能进一步推动社会的发展和进步。
第五段：对公交车上志愿服务的体会和展望（200字）
通过这次公交车上志愿服务，我深刻地体会到志愿服务的重要性和影响力。作为一名志愿者，我不仅能够通过实际行动改善他人的生活，也在其中享受到成就感和快乐。在未来，我希望能够继续参与志愿服务，为更多有需要的人提供帮助。我相信，通过志愿服务，我们可以共同营造一个温暖、友善和美好的社会。
公交车文明服务心得篇十四
第二段：责任与规矩
作为公交车乘客，我们有着明确的责任和义务使车上的秩序更好，更文明。我们应该切实遵守公交车上的基本规矩，例如礼让老人、优先让座、不吸烟、不大声喧哗等等。只有通过自己的言行举止，才能引领更多的人积极参与，形成好的公交车行车氛围。
第三段：细节决定作用
在公交车上，我们应该关注每一个细节，仔细做好每一件事情。例如：当我们下车时，应该尽量避免挡住上车的乘客，远离车门站好；当站在车内时，应该尽量让出空间，不挤推；当下车时，应该尽量排队、有序的走下车，不挤不推等等。这些细节虽小，但是却能决定着每一个人的出行体验。
第四段：文明礼貌体现素质
文明礼貌的行为不仅反映了一个人的个人素质，也代表了一个国家、一个城市的形象。我们在公交车上，应该很好的表现自己的素质，做到有礼貌、文明的举止。例如：对公交车司机礼貌地表达自己的需求；对其他乘客礼让有加，不吵闹不打架，共同维护良好的公共关系，这些举动都是体现我们良好素质的表现。
第五段：积极参与、共同提升
做到良好的公交车上行车文明，不仅是一个人的责任，更是我们每一个人共同的责任。我们应该积极的参与到公交车行车文化的营造中，通过身边的例子、倡议、提醒等方式，鼓励更多的人参与，共同提升行车的秩序和文明程度，让车上的乘客出行更加愉快，更加安心。
总之，在公交车上，我们每一个人都要有责任、需要有意识的行动起来，让公交车的行车文明提升，这不仅为自己和他人创造着良好的出行体验，也是在提升我们的文明素质，为城市、为国家贡献着自己的力量。
公交车文明服务心得篇十五
公交车作为城市的重要交通工具，承载着众多市民的出行需求。而要保证公交的高效、便捷、安全，除了车辆和设施的配套提升，更需要市民的文明出行。本文将就公交车文明行车的心得体会，从座椅占用、有序上下车、谴责违规行为、倡导文明、塑造良好形象五个方面展开。
一、座椅占用
座椅占用是公交车上比较普遍的问题，有的乘客在没有空座时会把私人物品占据座位，这不仅浪费了宝贵的公共资源，还会让其他有需求的乘客感到不便。在此建议大家尽可能避免这种行为，如实行“请勿占用无人办事”制度，有时遇到个别抢座的乘客，可以适度地用占座的手段，但千万不要引起吵架或撕扯。
二、有序上下车
上下车是乘客在公交车上最频繁的操作，而有序上下车就是公交车文明行车的基本要求之一，这不仅可以减少公交车开车中断时间，还能够减少拥堵、安全隐患等问题。建议乘客在上下车时，尽量保持队形，不要争着上车，让坐在靠近门口的乘客先下车，乘客需要下车时，可以提前站起来，打信号给司机，这样就能让其他人知道自己需要下车的车站。
三、谴责违规行为
公交车文明出行不仅在于自己的行为，还需要注意到周围的环境，如果发现有其他人在公交车上吸烟、吐痰、大声喧哗等不文明行为，可以适度用语言进行劝阻或者提醒。如果情况比较严重，可以及时向车长或者驾驶员报告，让他们及时停车进行处理。为了创造良好的行车环境，我们每一个市民都应该积极参与其中。
四、倡导文明
文明出行不是一件简单的事情，需要在日常的生活中不断推广。在平时的生活中，可以通过网络、微信、微博等媒体进行传播，也可以通过各类宣传活动、广告宣传等途径推广，让更多的人了解到文明出行的重要性，进而增强文明出行的意识，减少不文明行为的发生。
五、塑造良好形象
作为市民的我们，出门在外代表的不仅是自己的形象，也是城市的形象。在公交车上，要注意自己的形象，严格遵守公共道德规范，不随地吐痰、乱扔垃圾等，展现出自己良好的文明形象，同时也让其他人受到影响，以此形成良好的文明风尚，让城市在整体形象上变得更加美好。
综上所述，提升公交车文明行车，需要每一个市民的积极参与，从座椅占用、有序上下车、谴责违规行为、倡导文明、塑造良好形象等多个方面入手，为创造一个更加优美的城市环境贡献出自己的力量。
公交车文明服务心得篇十六
为期三天的礼仪培训即将落下帷幕。感谢我们的行领导让我有机会参与到这样富有意义的培训中来。在这三天中，我们有欢笑，有泪水。我们不但学习了宝贵的礼仪知识，也收获了感人的团队情谊。这是一笔人生财富，更是一次思想与心灵的洗礼。
我们知道中华民族是一个礼仪之邦。有时候，礼仪比智慧和学识更重要。孔子也认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的根本。就我们银行业来说，面临着日趋激烈的竞争，我们能否在竞争中保持优势地位，独树一帜因素固然很多，但是良的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。要形成良的品牌形象就要求我们的员工要的礼仪修养。李老师在三天的授课中言传身教，凡事不离一个“礼”字。而我经过这三天的学习领悟到所谓“礼”，就是一种感恩。对父母要有礼，是为孝道；对领导有礼，是为尊敬；对同事、朋友有礼，是为友善；对陌生人有礼，是为真诚。
在这三天的训练中，我感触最深的项目就是“风雨人生路”。当带上眼罩的那一刻，前方的路就完全交给了你的搭档。是的，漆黑一片，我害怕。但当我的搭档牢牢握起我的手，一步一步带我越过重重障碍时，我便不再恐惧。在这里，请允许我再次对您说声“谢谢”。我们每个人的人生路上都会遇到困难险阻，此时的我们就像游戏中那个被蒙上双眼的人需要身边的人拉一把，扶一把。他们会是你的父母，你的领导，你的同事，甚至是一个陌生人。感谢他们吧，是他们让你找到了正确的方向。
还记得童年时爸爸手把手的教你练字么，还记得小学放学时妈妈在校门口四处搜寻的目光么。当我们渐渐长大而他们却日渐苍老的时候，我们是否能像当年他们对我们一样的去悉心照料一次他们？树欲静而风不止，子欲养而亲不待。这就是在告诉我们不要等到双亲不在之时才想起来要去多做一些让他们高兴，放心的事。我们常把孝顺挂在嘴边只说不做，殊不知父母最需要的是我们的行动。为何那晚我们所有人潸然泪下，是因为我们记忆深处的儿时的场景被挖掘出来了。记住自己每一滴眼泪，让我们对父母心怀感恩。
第二天下午的活动可以说是残酷了。当看到我们的队长在接受160个俯卧撑惩罚的时候，我们每个人心痛不已。纷纷俯下身去陪着队长一并受罚。在培训之前，我们可能都没有交集，在不同的点，不同的岗位，做着不同的工作，但此刻我们的心却是在一起的，组长受罚，我们感同身受。这不禁让我想到，每当我们在工作中犯错时，领导们总是为我们撑起来一把庇护的大伞，我们躲在伞下避过了风雨，然后我们能否感受到领导们为了我们过失付出了多大的代价？所以我们要对领导心怀感恩。
聚力，分工合作，每人以礼相待，团结一致，才能达到最终的胜利巅峰。所以，我们要对同事心怀感恩，是因为有了大家的积极配合才有了共同的胜利。
在这三天的培训中，我们的老师声情并茂的讲解，让我们深刻认识到银行工作礼仪的重要性。他们让我认识到学习礼仪不仅仅是枯燥的去强颜欢笑，或是刻板的'执行动作。而是将礼仪升华到是一种做人做事的道理。他们的辛苦大家都看在眼里。所以让我们对老师们心怀感恩。
感恩是礼仪中最不可或缺的一部分，这次礼仪培训让我受益匪浅。作为一名临柜人员，我十分清楚的了解到自身存在的不足之处，并日后加以改善，为桂林中行塑造出完美的服务形象。我会在今后严格规自己的言行举止，用良的仪容仪表和完美的精神面貌去面对客户。用我们的真诚，用我们周到的服务，热情的微笑感染我们的客户，急客户所急，想客户所想。只有这样，我们才能怀着一颗感恩的心去面对我们的同事，努力做自己的工作，把我们桂林中行打造成为当地最商业银行。
公交车文明服务心得篇十七
高速公路服务区是现代化交通基础设施建设的必要组成部分，是行车过程中必须的休息和观光场所。在这样一个公共场所，服务人员的素养和服务质量往往能够左右着人们的体验和对服务区的评价。为了提高服务区的服务质量和文明程度，我在多次高速出行的过程中，认真观察、反思，并总结出来了一些服务区文明服务的心得和体会。
第二段：礼貌和敬业
服务区的工作人员应该具备良好的职业素养，在服务过程中表现出礼貌和热情。他们应该学会微笑、问好、表示感谢，并且随时保持亲和的态度，让人们感到温暖而舒心。同时，在服务过程中，服务人员应该做好自己的本职工作，认真负责、主动热心；在应对问题时，应快速反应、耐心解决，以提供更好的服务体验。
第三段：文明习惯
服务区服务的品质不仅受服务人员的水平，还受到游客自身的素质和行为的影响。作为服务区的客人，我们应该遵守公德心，尊重和维护公共环境卫生；在排队等候时，要有秩序、不要插队；在就餐过程中要保持文明用餐习惯，不乱扔餐具、不挑食；离开服务区时，要保持场所整洁，不随意乱扔垃圾或娱乐设施，遵守道路交通法规等。
第四段：贴心服务
在服务区中，服务人员不仅需要对游客表现出礼貌和热情，而且更需要提供贴心周到的服务。比如，对于老年人、病患者、残疾人或有孩子及婴幼儿的旅客，服务人员应该主动为他们提供一些方便服务，比如提供轮椅、帮助他们搬运行李、温馨提示等；另外，在服务过程中，游客有任何方面的需要应该得到有效的响应，例如车辆故障、路线咨询、交通管制等，服务人员都应该为他们提供及时有效的帮助。
第五段：服务区的未来
服务区是公共汽车、汽车、自驾游等出行方式中不可或缺的停车休息点。要提高服务区的服务品质和文明程度，靠的不仅是服务区工作人员的素质，更需要广大车友的支持和配合。未来的服务区要以绿色、便捷、舒适、科技创新为方向，创新服务形式和内容，通过文明服务促进高速公路的绿色发展。同时，我们也要共同努力，通过文明的自身行为，营造更加文明、和谐、愉快的服务区环境。
结尾：总结
服务区文明服务是服务行业的重要一环，提升服务区服务品质和文明程度不仅保障车友的生命财产安全，同时也是促进公路交通事业繁荣发展的重大举措。每个人都有责任，也有义务去创造文明、和谐的服务区环境。让我们每一个人从自身做起，为文明服务贡献自己的一份力量。
公交车文明服务心得篇十八
公交车是城市中最为常见的交通工具之一，每天都有成千上万的乘客乘坐公交车。作为志愿者，有幸参与公交车上的志愿服务活动，我深切感受到了志愿服务的重要性和意义。在这篇文章中，我将分享我在公交车上的志愿服务心得体会。
第二段：观察
在公交车上进行志愿服务，首先要做的就是观察乘客的需求。乘客们来自各行各业，有不同的年龄、职业和文化背景。他们中有些人因上下班高峰期的拥堵而焦虑不安，有些人可能需要帮助找到正确的乘车路线，还有些人可能是老年人、残疾人或者妇女孕妇需要额外的关怀。通过仔细观察，我们可以了解乘客的需求，并根据不同的情况采取相应的措施。
第三段：关怀
尤其是对于一些弱势群体，关怀是志愿服务的核心。我记得有一次，我在公交车上遇到了一位行动不便的老人。车上的座位被占满了，他只能站在车厢中间。我立刻上前帮他找到了一个座位，并向其他乘客说明情况，让他们让座位给更需要的人。看到老人感激的笑容，我觉得我的努力是值得的。关怀不仅仅是提供物质上的帮助，更是给予他们关注和关心，让他们感受到社会大家庭的温暖。
第四段：沟通
与乘客进行有效沟通是志愿服务的另一个重要方面。有时候，乘客可能会有各种各样的问题或困惑，而我们作为志愿者要耐心地倾听并提供指导。我曾遇到过一位外地乘客找不到正确的公交路线，他急得直言不讳，连司机都不耐烦了。我上前主动询问他的需求，并为他找到了正确的路线并指导他下车的时间和站点。通过良好的沟通，我们能够解决乘客们的问题，提升他们对公共交通的满意度，并维护良好的秩序和乘车环境。
第五段：成就感
通过公交车上的志愿服务，我获得了巨大的成就感。看到乘客们有了更好的乘车体验和生活品质的提升，我的内心充满了喜悦。同时，这种志愿服务也促进了社会公德意识的提高，让更多的人关注他人的需求，乐于助人。我相信，只要我们每个人都能为他人提供一点点的帮助，就能构建一个更加友善和谐的社会。
结束语：
公交车上的志愿服务，不仅仅是一种服务行为，更是一种精神。通过观察、关怀、沟通，我们可以为乘客提供及时的帮助和指导，以及一份温暖和关心。同时，志愿服务也让我体会到乐于助人的喜悦和成就感。公交车上的志愿服务，是我们为社会做贡献、推动社会进步的重要方式之一。我将一直坚持下去，为乘客们提供更好的乘车体验，为社会带来更多的温暖和关怀。
公交车文明服务心得篇十九
今天我们学校举行了一次社会实践活动一路上同学们都很高兴。到了xx我们就迫不及待地跨进了大门。
首先我们来到了xx的游戏点。看到别的小朋友坐在上面，一会上，一会下，还不时发出尖叫声！心想：这个游戏真刺激呀！排了许久的队，终于轮到我们了。刚一系好安全带，我心里别提有多紧张了。随着音乐我们就慢慢地升到了顶端，向下一看，哇真美啊！这一块粉，那一块黄，真是多姿多彩，美不胜收啊！忽然我们从空中唰的落了下来，我感觉自己像飞起了一样轻飘飘的，心好像也快要跳出来了。有的'同学却说：我还没看够呢，怎么落下来了。这只青蛙见我们没全被它吓着，于是又一上一下地来回循环了几次。刚开始我有些害怕，可后来因为循回的次数多了，我也就不怎么害怕了。我环顾了同学们那一张张恐惧的面孔，听着同学们那一声声撕心裂肺的叫声，就再一次深切的感受到了青蛙跳跳跳的刺激了。后来我们还玩了：xx、xx等新鲜刺激的东西。
时间过得真快呀！不知不觉已经xx，我们恋恋不舍地离开了xx。我想学校组织我们去社会实践活动并不仅仅只是让我们去游玩，而是希望可以通过社会实践活动来开阔我们的视野，丰富我们的知识，锻炼我们的意志，促进同学与同学之间友谊，真是一举四得啊！
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