通过总结，我们可以更好地发掘自己的潜力，找到学习中的不足并加以改进。在总结中要注重客观性和公正性，客观地评价自己的表现，并提出合理的建议和改进措施。总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
礼仪礼节心得篇一
培训，是学习的另一种表现方式，是提高个人素质的最直接有效的手段。近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点：
一、细节细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。
二、微笑微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基础。
培训实际操作
一、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好，心得体会《物业礼仪培训心得体会》。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功物业助理应有的.素质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。
二、通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动;接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。
三、通过这次培训总结了以下几点心得
1、热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为业主负责，给业主提供优质的服务;即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。
礼仪礼节心得篇二
作为一个优秀的管家，不仅需要具备一定的专业技能和管理能力，还需要具备一定的礼仪礼节修养。为此，笔者参加了一次管家礼仪礼节培训，从中获益颇丰，并深刻认识到了礼仪在管家职业中的重要性。
二段：礼仪的重要性
礼仪在任何一个职业和场合下都非常重要，尤其在管家这个职业中更是如此。首先，礼仪可以为管家引领别人树立权威，树立正确的行为方式和行业标准；其次，礼仪可以提高管家与员工之间的沟通和交流效率，为工作带来更高的效益；再次，亲切而礼貌的言行举止可以代表管家的形象和公司文化，为客户和雇主提供更优质的服务。
三段：礼仪培训的收获
参加这次礼仪培训，主要学到了以下几点。第一，礼仪的基本概念和基础知识，如如何正确地进行握手、礼貌地行走等；第二，高标准的餐厅礼仪，学会如何正确的坐姿、用餐方式等；第三，商务礼仪，学会如何处理各种商务场合中的礼仪、礼仪的细节等；最后，酒店礼仪，学会如何正确的给客人开门、迎接客人、问候客人等。
四段：运用礼仪的方法
学习了礼仪，不仅需要理论知识，更需要实践和运用。在实践中，我发现了几个方法。首先是透过典型案例学习，比如观察酒店的礼仪流程，借鉴业内专业人士的经验；其次是养成良好的个人习惯，如准时、整洁、讲究言行举止等；最后是要时刻保持沟通渠道，多向上级、同事、客户请教礼仪问题，共同提高。
五段：结语
总之，礼仪是一个非常重要的素质，特别是对于从事服务行业的人员来说。如何遵守礼仪和修养，不仅关乎职业发展和口碑，更关乎公司的整体形象和品牌建设。学会礼仪，不仅让自己更加优秀，也让整个团队建立起更好的职业形象，使客户和雇主更加信任和认可我们。
礼仪礼节心得篇三
透过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场交际打下了坚实的基础，主要感想如下：
一、学到如何树立自已的整体形象
那里主要讲的是仪态、仪表礼仪，其中第一点讲的是仪容，它包括了我们平时的表情、站姿、座次、身体语言等，别小看这一部分哦，这个可上占了我们职场礼仪比例中的55%，能够看的出是相当的重要了，我们平时的一举一动，是否得体适宜，就能够好好的学习并从这天开始应用了。
第二部份的资料也是与我们息息相关的，分别是仪容、服装、饰品，原先在平时的工作中我有很多地方做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自已的衣着服饰，在工作中不是自已喜欢什么就穿什么的，着装是一个人基于自身的阅历，修养或审美品位，而个人衣着服饰应贴合自已的工作与职位。
二、提升个人素养
第三部分讲的是细节--接待礼仪，说到我们平时工作的迎接、引领、电梯、开门、称呼、介绍、握手、递名片虽然很多时候我们都在讲礼仪，网上更是铺天盖地的礼仪培训资料，但是在职场中，真正执行的过程中，需要细心的关注每个细节，让我们服务的领导、客户感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的处理方式为妥。其实这些细节都体会在很细微的地方，比如和领导在一齐就应走在哪一侧?甚至在乘坐电梯、介绍自已等时刻的周到思考都能够体现出有素养的职场礼仪，这并不是一朝一夕能够学到的，书本上的东西背熟了，但是在应用时所遇到的场合却各有不同，这就要求我们在全面学习礼仪知识的基础之上，细心观察每一个职场环境中的应变之道，积累经验，锻炼自已，逐步在职场中成熟起来。
三、礼仪的重要性
我认为，职场人在工作场合，社交场合是既要做到有礼有节，又不能卑躬屈膝，这是一种职业规范，但这不是一板一眼的工作，是需要尽心尽力地去处理职场中遇到的各类突发状况，礼仪不仅仅仅是礼节，他源自我们的内心，当我们真心关心别人，在意他人的自尊与感受时，我们也会同样受到尊重，这次礼仪学习开拓了我的视野，让我受益匪，所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”，学会这些礼仪规范，在职场中正确的应用，会使我们个人的职业形象大为提高。正所谓“方圆有度，行者无疆，职场之道，应不卑不亢，有礼有节，有方有圆亦有度，得体的职场礼仪之道才能成为我们在职场建立良好人际关系的基石。
透过这次培训让我加强了对职场礼仪的深入了解，并且有所掌握，以后我会将职场礼仪很好的运用到工作中，与同事融洽相处，团队合作愉快，用心努力的发展，实现自我价值化，为公司出一份力。
礼仪培训体会
礼仪礼节心得篇四
作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。
一、服务礼仪的标准规范
55%着装、38%肢体、7%语言。
3a原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。
二、沟通的层次
从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。对不起为何难于说出口，原因主要有：1、不能认识到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：
1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2、传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。
礼仪礼节培训心得体会3
礼仪礼节心得篇五
礼仪礼节在社交生活中扮演着重要的角色，它不仅仅是一种行为准则，更是一种社会文化的体现。作为一个社会人，我们应该时刻保持良好的礼仪礼节，以展现个人风格与修养。在这个过程中，我深深地体会到了礼仪礼节的重要性，下面将从几个方面来谈谈我的心得体会。
首先，礼仪礼节有助于建立良好的人际关系。进入社会后，我们无可避免地需要与各种各样的人进行交往，面对不同的群体和个人，我们需要有一套合适的礼仪礼节来与他们进行沟通和交往。一个能够正确使用礼貌用语、尊重他人、懂得表达感谢的人往往能够受到他人的喜爱和尊重，从而建立良好的人际关系。我曾经和一个优雅懂礼的同事一起工作，她总是微笑着向别人打招呼，每天都主动给别人带来一杯热茶，这样的她成为了大家心目中的好同事，人人都愿意与她合作。因此，通过遵循礼仪礼节，在人际关系中我们能够更好地融洽相处。
其次，礼仪礼节有助于提高职业形象。无论在工作场所还是在社交场合，我们的言谈举止都会体现出我们的素质和修养。一个富有修养的人，总是能够以得体的姿态处理各种问题，给人一种专业、可靠的印象。我曾经在一次工作中遇到了一位经验丰富的老师，他在与同事和家长交流的时候总是谦和有礼，表达得非常准确清晰，这让我非常受益。因此，遵循礼仪礼节是提高个人职业形象必不可少的一个环节。
再次，礼仪礼节有助于提升个人的自信心。人与人之间的交往离不开沟通，而良好的礼仪能够让我们更加自信地与他人交流。我曾经在一次演讲比赛中遇到了一个仪态优雅的选手，她虽然只是一名学生，但是她整齐的穿着、自然的笑容、得体的举止给她带来了许多额外的加分。通过观察她，我深刻感受到，只有拥有了一些基本的礼貌和仪态，我们才能够更加自信地面对别人，展示自己的才华和实力。
最后，礼仪礼节有助于传承文化传统。作为一个民族的一部分，我们应该懂得继承和传承优秀的传统文化。中国有着悠久的礼仪文化，它不仅仅是一种仪式，更是一种体现人伦关系、教化道德的方式。例如，我们在过年过节时要遵循一些传统的礼仪，这些礼仪可以帮助我们与亲朋好友保持和谐的关系，同时也是对祖先的一种纪念和敬意。因此，通过学习和遵循礼仪礼节，我们能够更好地传承和弘扬我们的民族文化。
总之，礼仪礼节的重要性不容忽视。通过保持良好的礼仪礼节，我们能够建立良好的人际关系，提高职业形象，提升个人的自信心，传承文化传统。在今后的生活中，我将时刻铭记礼仪礼节的重要性，努力成为一个懂得尊重他人、关心他人，并且始终保持着良好礼仪的人。
礼仪礼节心得篇六
近日，我参加了学校举办的一次学生礼仪礼节培训。这次培训对我来说是一次宝贵的经历，让我对学生礼仪有了更深入的了解，并通过实践和反思，提升了自己的修养和素质。在此，我愿意分享我的心得体会。
首先，在这次培训中，我学到了许多关于基本礼仪的知识。比如，在场合上，我们应该懂得如何正确使用餐具，如何姿势端正地进食，如何与他人交谈等。在日常生活中，我们也需要学会如何正确使用公共设施，如何排队，如何保持整洁等。这些基本的礼仪规范，不仅展示了一个人的教养和修养，更表达了对他人的尊重和关爱。通过学习这些礼仪知识，我深感自己在许多方面都有了不足，因此我决定从现在开始注重这些细节，成为一个更有修养的人。
其次，我在培训中逐渐认识到了社交礼仪的重要性。在现代社会，社交已经成为我们生活不可或缺的一部分。无论是面对同学、朋友，还是与老师、家长交往，我们都需要具备一定的社交礼仪。在培训中，老师生动地向我们介绍了社交礼仪的要点，比如目光交流、微笑、握手等。通过模拟实践，我渐渐掌握了这些技巧，并在实际生活中应用。我发现，当我用礼貌的态度与他人交往时，不仅让对方感到愉快，自己也能因为这种积极关系而获得更多的机会和资源。这使我深信只有通过培养良好的社交礼仪，才能更好地融入社会，并实现自己的目标。
然后，培训中的反思环节让我更加清晰地认识了自己存在的问题。通过一些小组活动和互动交流，我听到了许多同学对我的建议和批评。有时候，听到别人的批评会让人不舒服，但这正是我反思的机会。我开始意识到自己有时候的态度和行为缺乏耐心和尊重。比如，在听取他人发言时，我往往会心不在焉，在与同学交流时，我总是插话更多，并且听不进别人的意见。这是我过去的一种习惯，但通过这次培训，我意识到这样的行为不仅会伤害他人，也限制了自己的成长。因此，我决定改变自己的行为，并尝试成为一个更善于倾听和关心他人的人。
最后，我认识到学生礼仪礼节的培训不仅是一次临时的经验，更是一个长期的修行过程。学习礼仪礼节是一个不断提升自己的过程，需要我们始终保持好奇心和学习态度。所以，我计划在日常生活中，积极主动地发现和学习更多的学生礼仪知识，并不断地实践和反思自己的行为。我确定，通过坚持不懈的努力，我会逐渐形成良好的礼仪习惯，成为一个受人尊重和喜欢的人。
总而言之，学生礼仪礼节培训是一次宝贵的经历，让我在基本礼仪、社交礼仪和自我认知方面有了更深入的理解。通过这次培训，我意识到礼仪的重要性，找到了提升自己的方向。在未来的日子里，我将不断学习和实践学生礼仪礼节，成为一个更有修养的人。同时，我也希望能够将这次培训的心得体会与更多的同学分享，与他们一起成长、进步。
礼仪礼节心得篇七
中国素以“文明古国,礼仪之邦”着称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知,通过2010年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。
当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。
可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。
礼仪礼节培训心得体会4
礼仪礼节心得篇八
由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，公司组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。
我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。
商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。
在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。
这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的态度已经很好了，素质比一般人也不差，但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。
礼仪礼节培训心得4
礼仪礼节心得篇九
4、用过的烟灰缸一定要换掉。(不超过三个烟蒂为准)
5、除非情况需求, 避免聆听客人之闲聊。
6、根据年龄及阶级先服务女士, 但主人或女主人留在最后才服务。
7、手执可负荷之盘碟数, 留右手以便开门。
8、保持冷静。
9、客人走后才可清理服务台或桌子。
10、不可斜倚靠墙或服务台。
11、勿将制服当抹布, 经常保持制服之整洁。
12、口袋中随时携带开罐器、打火机及原子笔, 并随时为抽烟客人点烟。
13、在没经客人同意或要求之前, 不可送上帐单。
14、将配菜之调味料备妥, 如醋、酱油, 不待客人开口要求。
15、有礼貌地接待客人, 如果可能的话直呼客人的姓名, 遇到主管或同事应问好。
16、除非是不可避免, 否则不可碰触客人。
17、服务中, 若有客人歌唱完毕时, 应礼貌性的鼓掌鼓励。
18、进入包厢前, 先敲三下, 等候5秒开门进入。
19、清除所有不必要的刀叉、餐具, 但如有需要则补齐。
20、避免堆积过多之盘碟于服务台上。
21、不可让客人有种印象: 你对别的客人的服务比对他的好。
22、一切的服务以自身的安全为首要, 避免与客人发生冲突。
23、在厅中不可提高嗓音, 以能听到为准。
24、确定服务处所之清洁, 但需避免在客人面前做清洁工作。
25、只有在不影响服务的状况下才能与客人聊天, 但以不超过五分钟为限。
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礼仪礼节心得篇十
作为ktv的工作人员，你们知道礼貌礼节的礼仪吗？下面是本站小编为大家整理的ktv礼貌礼节礼仪，希望能够帮到大家哦!
一员工的礼貌礼节
1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。
2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时要主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。
3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4. 不要询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
5. 服务人员不得有对宾客过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑宾客失慎现象，不得对宾客指指点点，不得在态度上、动作上向宾客撒气。
二员工的工作态度
1. 员工对宾客和同事最基本的态度是熟练使用礼貌用语，面带微笑，做 到“请”字当头，“谢”不离口，微笑服务，始终给宾客和同事以亲切、愉快的感觉。
2. 接听电话要先说“您好，这里是……”，语气热情悦耳。
3. 微笑服务是服务行业对员工的基本要求。微笑要自然、得体、发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。
4. 做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推诿、拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
5. 各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。服务人员所有的精神都必须集中在客人身上，员工要善于揣摩宾客的心理，把所有的服务工作都做在宾客开口之前。
6. 诚实、可靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。
7. 工作仔细、认真、耐心、细致、严守岗位、兢兢业业、一丝不苟。好的服务人员本身也应该是名出色的推销人员，公司员工必须学习推销技巧，提高推销能力。
8. 工作应具备优良的道德品质，有事必报，有错就改，不得提供假情况，不得搬弄是非、推诿责任、阳奉阴违、诬陷他人。
9. 维护公司的一切工作器具、设施，定期维护保养，注意节约用水、电和易耗品，不得损坏公物。
10.讲究卫生，严禁随地吐痰，乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不得乱涂乱画，如在公共场所发现纸屑、杂物等应随手捡起，以保持公司的清洁环境。
三ktv员工培训基本动作
每一位进入新员工都必须通过基本动作的训练，从而培养其服从性，团队荣誉和时效观念，为以后的各项课程打下坚实的基础。
立正、稍息、蹲下
1. 立正
闻立正口令时，两脚跟并拢靠齐，两脚尖向外分开45度，两腿挺直，两膝夹 紧，臀部夹紧，收小腹，挺胸，两手臂自然下垂，五指伸直并拢，中指紧贴于裤缝，头要正，颈要直，收下颚，两眼注视正前方。
重点：臀部夹紧，收腹，挺胸，中指贴紧裤缝，眼神。
2、 稍息
闻稍息口令时，左脚向外分开与肩同宽，两腿挺直，收腹，挺胸，双手虎口交叉，左手在下，右手在上，置于背后腰带上方，头要正，收下颚，两眼注视正前方。
重点：左脚向外分开与肩同宽，双手虎口交叉置于背后腰带上方，挺胸。
3、 蹲下
闻蹲下口令时，左脚向前跨一步，迅速蹲下，双手五指伸直并拢迅速滑向两膝上方，与膝切齐，两腿内关，重新置于右大腿上，挺胸，收小腹，头要正，颈要直，两眼凝神注视前方。
重点：上身保持正直，眼神。
看齐 点名 报数
1. 看齐
闻向右看齐时，以排头为准，迅速叉左手，摆头、看齐。闻向前看时，迅速回复立正姿势。闻向中看齐时，以指定的中央队伍为准，迅速叉手，向中央队伍摆头、看齐。闻向前看时，迅速成立正姿势。
重点：叉手时，手掌与腰切齐，最后一员不叉手，挺胸收腹，动作有顿点，迅速注意胸线，脚线标齐确认。
2. 点名
立正姿势：听到自己号码时，应迅速举右手，答“有”。
稍息姿势：听到自己号码时，迅速成立正姿势，并举右手答“有”。
坐姿：听到自己号码时，迅速成立正姿势，答“有”。
重点：右手握实拳，挺直，贴于耳际，头部转向点名者，答到声音洪亮短促，坐姿时，不需举手。
3、报数
报数包括依序报数，纵队报数。
重点：注意声音短促，洪亮，精神度。
原地间转法 踏步 跑步
1. 原地间转法
向左转：闻向左转时，左脚尖和右脚跟离地，重心置于右脚跟和左脚尖上，迅速转90度(向左)，到定点后，右脚迅速靠上，成立正姿势。
向右转：闻向右转时，右脚尖和左脚跟离地，重新置于右脚跟和左脚尖上，迅速转90度(向右)，到定点后，左脚迅速靠上，成立正姿势。
向后转：闻向后转时，右脚向后移半步，右脚尖和左脚跟保持一个半拳头的距离，然后抬脚尖，用两脚跟迅速向后转90度，成立正姿势。
重点：转动中，保持上身挺直，转到定点迅速成立正姿势。
2、原地踏步
口令为原地踏步走，先踏左脚，1为左脚，2为右脚，依序踏步，双手自然下垂前后摆动，上身保持正直，收小腹，挺胸，闻立定时，原地踏两步，迅速成立正姿势。
重点：双脚离地约25—30厘米，双手握空心拳，自然摆动保持挺胸，抬头，需以眼睛余光注意是否个人特别突出，注意队伍之整齐。
3、原地跑步
闻原地跑步时，双手迅速抱拳，拳心向上，置于腰际间。闻走字时，先踏左脚，脚步应抬高，口令1为左脚，2为右脚。闻立定时，原地跑4步，再将手放下，迅速成立正姿势。
重点：抱拳时，握空心拳，拳心向上，身体保持正直。
敬礼 出入列 队形之转换
1. 敬礼
右手五指伸直并拢，迅速抬起至额前，食指与眉毛微微接触，两眼注视指挥者。礼毕，应迅速放下右手，成立正姿势。
重点：保持上身正直，不要晃动，动作迅速，有顿点。
2. 出入列动作
左脚向后退一步，右脚靠上，向右转，迅速成跑步姿势，跑步至指挥者面前，敬礼，礼毕。向右转，迅速成跑步姿势，跑回队伍中，左脚向前一步，右脚靠上，回队伍内。
重点：动作要迅速，有顿点，与指挥者距离一大步，礼毕动作要比指挥者慢。
3. 队形之转换
队形包括讲话队形，集合队形，运动队形，跑步队形，体操队形，上课队形，以及打扫队形等多种。
重点：注意精神集中，转换时不可讲话，须迅速确定，一般在跑步中完成，队伍的行与列之距离、间隔应确实把握好。
四ktv员工基本仪态培训
作为一个服务人员，他的服务仪态相当重要，一言一行，一举一动甚至一个眼神都会对公司的形象、声誉产生影响，通过培养员工正规的服务仪态，使他们以后下到部门中服务规范，礼节亲切，形成良好的仪态。
站姿 鞠躬礼 指引手势 走姿
1. 站姿
两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开45度，两脚挺直，收小腹，挺胸，两肩自然下垂，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于面前腰带前，两臂略向前分开。头正颈直，收下颚，面带微笑，两眼凝神注视前方。
重点：两腿挺直，收腹挺胸，双手虎口交叉于腰带前，微笑，眼神。
2. 鞠躬礼
两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开45度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰带前。行礼时，上身倾成15度角，头正，下颚略收，面带微笑两眼注视对方眼睛，礼毕，迅速成站姿站好。
重点：前倾成15度角，下颚略收，微笑，眼神。
3. 指引手势
两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开45度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰带前。当指引方向为左面时，左手迅速摆到左面定点，手臂与上身成45度角，肘部成90度角，五指伸直并拢，手掌与手臂保持平，右手仍放于腰带前，右半身仍旧成站姿，头迅速转向指引方向一面，脸正对指引方向，收下颚，面带微笑，两眼注视指引方向。当指引方向完毕，左手迅速收回，虎口交叉置于腰带前，头也转正，成站姿站好，指引为右面时，则相反。
指引：以手指引方向，五指并拢，头要随手指方向转动。
走姿：抬头挺胸，面带微笑，自然前进。
重点：指引手摆动动作及手臂与上身成45度角，肘部成90度角，手与手臂保持平直，五指伸直并拢，转头姿势，微笑，眼神。
4. 走姿
当开始走时，先走左脚，脚步要抬高。上身保持挺直，挺胸，双手自然下垂摆动，头要正，头要直，面带微笑，双眼注视前方，收下颚。
重点：脚步要抬高，双手握空拳，自然下摆动，挺胸，注意行进速度，微笑，眼神注视前方，两人并肩，三人成行。
1、避免餐具酒具碰撞发出声响。
2、服务中不可突然转身或停顿。
3、在服务时尽量避免与客人谈话, 如果不得不如此, 则将脸转移避免正对食物。
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礼仪礼节心得篇十一
办公室是个特殊的环境，在这里，大家既是同事关系又是朋友关系。如果处理不当，把握不好一个“度”，很多看起来不起眼的“小事情”，反而会影响人际关系，以至于影响一个集体正常的工作氛围和团队合作。
1、行为不文明，举止不顾及别人
礼仪体现细节，细节体现素质。有的人在进出别人办公室的时候从不敲门，甚至坐的时候，不坐椅子、凳子，而是坐到办公桌上，既不雅观也不文明。有的人拉出椅子坐了之后，走的时候不知道把椅子重新放回原位，其实稍微动一下手，方便别人也方便了自己。
2、不注意个人形象
很多办公室人员，以“个性”、“工作忙”等作为借口，非常不注意自己的形象。其实，不好的个人形象，在领导看来，是不尊重领导、不爱护企业的表现;在外人看来，就是不好的公司形象;在客户看来，就是不专业、不敬业、不值得信任的代名词。
3、奇装异服，扮演阿飞
现在的一个趋势就是，在大部分的行业里，对着装的要求相对比较宽松了。如果没有统一的工作装，工作时间所穿服装的颜色、款式也就多了一些选择。但是，有些基本的要求是永远不会变的。比如，不应该穿拖鞋，男士不能穿背心、短裤;女性不能穿得过露、过薄、过透的衣服等。服装的颜色上不要过于花哨，颜色不要太多，毕竟奇装异服的阿飞并不是每一个人都会喜欢。
4、工作场合与领导相处不注意分寸
工作场合，讲究的是“公事公办”。即使和领导私人关系再好，在工作场合、工作时间里，也不要表现得过分“随便”。这些过分“随便”的举止有：勾肩搭背，随便拍肩膀;语言上有：直呼姓名，甚至是绰号，不称呼职务。
5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作
有一位管理大师说过：“看一个公司员工素质高不高、管理是不是规范，你可以用耳朵听得出来”，也就是在员工素质较高、管理规范的企业里，是没有“大的声音”的。这是因为所有人都忙于手头的工作，同时又顾及到别人。所以无论是在说话、走路，都是轻轻的。更不可能在工作时间里，三三两两地聚在一起嘻嘻哈哈的闲聊、打闹。
6、接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫
电话从侧面反映了一个企业员工的素质问题，也反映了一个企业的企业文化问题。电话是为工作而设，一切私人电话都要无条件为工作电话让路。所以，工作时间接、打私人电话，特别是长时间接打私人电话，不仅有时候会影响工作业务，还是个人工作不积极、不严谨的表现。还有就是在转接别人的'电话，大喊大叫，让所有人行“注目礼”，既影响不好，又容易干扰别人的工作。
7、同事之间过分“关心”别人，让人不知所措
同事之间的互相关心、闲聊家常是正常的事，在一定程度上还可以增进友谊、促进工作。但必须有个“度”。因为每个人都有自己的私人生活空间、都有个人的隐私。所以，即使关系再好的同事，对于别人刻意不提的私人事情，不要“打破砂锅问到底”。
8、“事不关己，高高挂起”
在现代企业里，单一的个人很难完成一项复杂而艰巨的工作。也就是说，大部分的工作都是经过分工合作的。只有所有人的工作全部完成了，才算真正完成了。所以，自己一天、一个阶段的工作提前完成了，应该主动问一下别人是不是需要什么协助。有时候，别人不一定会让你协助什么，但仅仅是一句问候，就显示了你的个人涵养、团队精神、你的风度。也只有这样的一个集体，才是一个上进的集体、团结的集体、有朝气的集体。
9、同事之间“不拘小节”
俗话说“亲兄弟，明算账”。同事之间，关系再好，也要讲究一个分寸，不要过于随便。借了别人的东西，应该按时归还。如果自己记性不好的话，借的时候自己就书面记录下来，并同时写上答应的归还时间。口头答应过的事情，就要努力兑现，不要信口开河，说过就忘。
10、工作上大大咧咧
个人的办公桌上凌乱不堪，也不去收拾。这样的行为可能只是省了几秒钟的收拾时间，但起码造成了两个非常不好的影响：一是影响自己的工作效率，会让你下次找一份材料或一份工具的时候，翻厢倒柜也找不到，因为你所要找的东西或许就夹在哪个凌乱的角落了。二是影响了整体整洁的环境和轻松的氛围，与高效、干练的现代企业形象不协调。
一、办公室里的五大语言礼仪
1)早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别
2)转接电话时文明用语
3)请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员
4)需要打扰别人先说对不起
5)不议论任何人的隐私
二、办公室里的六大身体礼仪
1)进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门
2)在同事需要帮助的时候伸出援助之手
3)在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止
4)与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢
5)与他人交换名片，双手送出以示恭敬
三、办公室里的十大细节礼仪
1)将手机的声音调低或振动，以免影响他人
2)打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间
3)不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料
5)将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地
6)男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境
7)女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲
8)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑
9)不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息
10)尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷
礼仪礼节心得篇十二
在领导的大力安排和重视下，我行于20年x月x日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。
细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。
二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。
它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫服务创特色，微笑暖人心。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。
请、您好、对不起、谢谢、再见等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声对不起，让您久等了。;当客户报计划时，确认一下请问，您是要报10万元计划吗?;当下雨的时候，说一句您没带伞，有没有着凉?;当客户不多的时候，适当的赞美如您今天很漂亮，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。
三、苦练业务，培养良好的从业素质。
在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗?如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。
从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，开发新产品，提供多元化服务。
一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰更加美好的未来贡献自己的力量。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。
礼仪礼节培训心得2
礼仪礼节心得篇十三
不管您以前怎样,加入我们后您就成了物业管理公司的一员,在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。您学到的不只有工作知识,还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现,“气质高雅,风度翩翩”已不再是演员明星的代名词,也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记:您的一言一行代表着公司的对外形象,同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度,是您步入现代文明社会的名片。
努力吧!您一定会成功!
1、尊老爱幼
2、互相尊重
3、待人礼貌
4、彼此谦让
5、行为文明
6、信守诺言
7、助人为乐
8、遵守秩序
9、爱护公物
1、敬业乐业,遵章守纪
2、主动热情,业主至上
3、耐心周到,恭敬谦让
4、勤学好问,不断进取
5、宽以待人,严于律己
6、公私分明,勤俭节约
7、互相尊重,互相协作
人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言,则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼仪、礼节和礼貌,就像无声的语言,说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。
※礼节:人们在日常生活中,特别是在交际场合中相互问候,致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
1、问候礼:人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。
2、称呼礼:日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。
3、应答礼:指同客人交谈时的礼节。
a、解答客人问题时必须起立,站立姿势要好,背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心,双目注视对方,集中精神倾听,以示尊重客人。
b、在为客人处理服务上的问题时,语气要婉转,如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限,就应及时请示上级及有关部门,禁止说一些否定语。
4、迎送礼:指服务员迎送客人时的礼节。
5、操作礼:指在日常工作中的礼节。
6、工作期间不准大声喧哗,不准哼小曲,保持工作地点的安静环境。
7、进办公室时要先敲门。敲门时要注意不能猛敲,也不能相隔很长时间再敲。要有节奏地轻敲。轻敲一下如没人回答,稍等片刻再缓敲两次,待同意后再轻轻开门进入。
8、握手礼:是人们在交往中最常见的一种礼节。行握手礼时,距离受礼者一步远,上身向前倾,两足立正,伸出右手,四指并齐,拇指张开朝上,向受礼者握手,礼毕即松开。行握手礼时应注意以下几个问题:
a、同客人握手必须由客人先主动伸出手后,我们才伸手与之相握。
b、同男客人握手时,手握稍紧;与女客握手时则须轻些。
c、握手时双目要注视对方的眼、鼻、口,微笑致意,说些问候及祝贺语,握手时切忌看着第三者,显得心不在焉。
d、不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。若偶尔错误,则应重新握手。
e、和初次见面的女士、小姐,通常不握手,而行鞠躬礼。
f、如果手上有疾病,可向对方声明,请他原谅,不行握手礼。
9、鞠躬礼:一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的`礼节。鞠躬时须先摘下帽子,用右手(若右手持物,可用左手)抓住帽前檐中央;如戴高级小礼帽时,应拿冒顶中央前部,将帽取下,手垂下后,用立正姿势,两目注视受礼者,身体上部前倾约15度左右,而后恢复原来的姿势,向左边的人行礼,则用右手脱帽;向右边的人行礼,则用左手脱帽。上级或长者还礼时可以欠身点头或同时身伸出右手,不鞠躬也可以。
10、举手注目礼:是军人(保安)的礼节。军人在室内可以行鞠躬礼,但在室外必须行举手注目礼。行此礼时,应举右手,手指伸直并齐,中指及食指于帽沿的右侧,手掌微向外方,右上臂与肩齐高,身体呈立正姿势,两目向受礼者注视。待受礼者答礼后,方可礼毕将手放下。
11、致意礼:点头致意是同级或平辈之间的礼节。
※礼貌:指人在待人接物方面的素质和能力
1. 讲究仪容仪表
2. 举止大方得体
3. 说话客气,不做任何越礼之事
4. 让妇女儿童优先
5. 遵守时约
6. 尊重他人
7. 动作雅观
a、“请”的体态:表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时,若示意的方位在右边,应右臂屈肘小臂前抬,五指自然并拢,以臂肘关节为轴,小臂打开置身体右前方,手腕高度与腰带平高,掌心朝上呈45度,手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米,在身体移动时,胸和面部再侧转左侧朝向客人,微笑着向客人说:“请”。若要示意的方位在左边,反之亦然。
b、向客人指示方位的体态:若要指示的方向在左前方,应左手五指并拢(否则指出的方向将是散向),以肘关节为支点,左臂抬起指向所要示意的方向,在抬臂同时眼睛看着手指的方向,待手定位后,目光再转向客人,并告知要找的地方,等客人看到后方可放下,右手自然伸直。若所要指的方向在右方,反之亦然。
礼仪礼节心得篇十四
中国是“礼仪之邦”，礼节之多之全可谓是冠绝天下，举凡宇宙之大、苍蝇之微，只要人类生活中所能碰见之事，具体到衣食住行、生死嫁娶等，无不有一套周全完备的礼节。礼的要求很多，在生活中，父子间要“上慈下孝”，兄弟间要“兄友弟恭”，夫妻间要“相敬如宾”，朋友间要“谦恭礼让”，邻居间要“守望相助”，等等。
对大多数中国人来说，礼不可废，礼是一种美德，少了礼节，便是道德败坏。前几天，邻居的一位阿姨来串门，闲谈中，她说起自己女儿忤逆不孝。我当时吓了一跳，她的女儿我是见过的，那时她还没有出嫁，是一个漂亮活泼的女孩，待人温柔有礼。她是她母亲最小的孩子且是唯一的女儿，与母亲自然很亲热贴心。这样的一个女孩，我倒是想象不出怎么会对母亲不孝。于是我问她女儿如何不孝，她说女儿除夕没有上门给她拜年送红包，只是大年初一打了一个电话，让她心里很不舒服。我恍然大悟，原来她老家的风俗是，嫁出的女儿理应赶在年内回门拜年。我问她，你女儿知道这些俗礼吗，她想了想才说，她就算不懂也该问我呀。我哑然。
礼节者，顾名思义，谓有礼有节。有礼即讲礼貌，待人要有恭敬的态度;有节是守规矩，行事要有节度，不可过之，亦不可不及。
既要讲礼貌，就应该有个样子，不管是真心实意还是虚情假意，反正这个“貌”是必须要有的。只要表面毕恭毕敬，哪管你满肚子的恶毒心肠。王熙凤对老祖宗小兄弟，姑娘妯娌等可是一个个礼数周到，友善亲热，尽管泼辣，礼却不失。且不说她如何暗施毒计害尤二姐，能在表面上做出一副亲热友爱的样子来，这份功力已不可小觑。
小时候看电视，看到皇帝杖责臣子，臣子却还叩头谢恩，那时候觉得很奇怪，如今懂了。皇恩浩荡，君要臣死臣不得不死，就算皇上要把你下狱处死，你还是要谢主龙恩，何况只是打上几板子。谢就谢吧，谢一谢恩也是应该的，毕竟只是杖击不是上菜市口;上菜市口也要庆幸只是砍头不是凌迟，也算是极大的恩典了。最重要的是不要废了礼数规矩。在心里，你尽可骂遍皇帝的祖宗十八代。
中国崇尚中庸之道，礼还有个节度，规矩一套一套的，做什么事该用什么样的规矩，那是绝对出不得差错的。祭祀该杀几头牛几只羊，送礼该送几匹布几匹绢，这些都是有学问的，万万马虎不得。
中国的礼节传统源远流长，且与政治密不可分。从周公制礼乐起始，礼节就已不仅仅是人的一种美德，而成为一种不可逾越的行为规范，只有合乎“礼”的才是合理的，否则便是大逆不道。到了孔夫子，更是强调非礼勿视、非礼勿言、非礼勿听、非礼勿动。这个“礼”，其实便是维护伦理道德、社会秩序的规范。有礼，臣子百姓便不敢犯上，天子可稳坐宝位，至于礼崩乐坏，往往起自统治者的荒淫无道，这是无可奈何，谁叫自己订的规矩自己带头破坏，可也怨不得谁了。天子犯法，尚与庶民同罪，何况这种事关礼制的大问题呢。
礼节可以表示出尊卑关系，并被当作是社会秩序的基础。据说光绪年间，外国人送给慈禧一辆汽车，慈禧只坐了一回，就再也不肯坐了，因为她觉得让一个车夫坐在她前面是对她不敬，坏了礼数。这只是一个笑谈，从中却可照出部分中国人的心态。
中国人的礼节观念根深蒂固，礼节甚至比身家性命都还重要。老舍先生的《四世同堂》中的祈老太爷，不是在对待侵入者时还讲究礼数周全吗?礼节，已成为他们生命的一部分，身可死，礼却不可废，这种精神，也足以标榜功德了。
西方人很难理解中国的礼节，虽然他们也有一套繁缛的礼仪，但却只用在宫廷和外交场合。中国人则在日常的人际交往中把礼节运用得炉火纯青。比如说两个人同进一个门，一个伸手说：“请。”另一个忙退后伸手说：“岂敢，还是您先请。”如此双方推让几番，最后二人携手同进。
中国有一句老话：礼多人不怪。要说中国的礼节，可也到了繁琐僵硬的地步了。莫说经典中保存着“礼仪三百，威仪三千”，除了统一的规范外，礼节还因时、因地、因人而表现形式有差异。但有一点对所有重视礼节的人来说都毫无例外，那就是要显示出自己的确是懂礼节的。
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