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投诉专员年终总结篇一
今年，我局紧密围绕“落实‘四个最严’推动社会共治”的主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新，开展食品药品投诉举报3。31宣传活动，推动《食品药品投诉举报管理办法》的贯彻实施，宣传食品药品安全社会共治理念，不断提高广大市民维权意识，增强经营者自律意识，努力营造安全、放心的食品药品消费环境。
3月31日，工作人员在翠湖园向广大市民发放《12331食品药品安全投诉举报小常识》、《食品药品投诉举报知识手册》，在公园悬挂宣传活动标语，在街道、小区、药店、超市等人口密集点张贴12331食品药品安全投诉举报宣传画，在公园门口摆放食品药品使用小常识的看板，吸引了广大市民前来观看、学习，现场工作人员对市民的咨询进行耐心解答，得到了市民的肯定。
活动当天，共受理各类咨询、投诉11件，现场解决7件，散发宣传材料1万余份，接受群众咨询200人次。
2省食品药品举报中心召开20xx年上半年工作总结
8月6日，省食品药品举报中心召开20xx年上半年工作总结大会，认真总结上半年工作取得的成绩，客观分析存在的困难问题，安排部署下半年重点工作任务。
省举报中心主任陈善海在讲话中指出，年初以来，在省局的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下，省举报中心的工作迈出了向前发展、向上提升的稳健步伐，各项工作取得了明显成效，得到省局领导的充分肯定，得到各市（州）举报中心的普遍认可，得到社会公众的高度赞誉，为实现全国系统省级一流举报中心的目标打下良好基础。下半年工作要在明确总体指导思想、工作目标、工作任务、工作措施的基础上，认真贯彻落实省局党组书记、局长崔洪海对下半年工作的部署要求，按照受理工作要增加数量、提高质量，奖补工作要扩大影响、树立形象，统计工作要真实、准确、完整、及时的要求，认真做好畅通12331食品药品投诉举报平台及各监管部门举报电话，建立完善食品药品投诉举报快速受理、高效处置的工作机制，严格落实有奖举报制度，保护举报人合法权益；贯彻落实《食品药品投诉举报管理办法》;进一步提高12331热线电话接通率和服务质量，制定健全完善相关工作制度，加强业务人员培训，组织开展宣传活动，提高市州投诉举报工作水平;加强调研，培树典型，推动受理工作、奖补工作、统计工作、便民服务工作迈上新台阶。
参加大会的全体人员着装整齐，精神饱满，认真听会，详细记录，每人笔记达3000字以上，会场气氛热烈，大家畅所欲言，一致表示，要乘势而上，开拓创新，真抓实干，务求实效，努力开创食品药品投诉举报工作新局面。大会对20xx年度优秀员工、业务标兵和岗位明星进行了表彰奖励。
投诉专员年终总结篇二
按照省公司的工作精神和工作部署，我公司对20xx年度保险消费投诉处理管理情况进行了认真、细致、全面的自查，现自查工作结束，有关情况具体报告如下：
一、保险消费者事务工作委员会工作开展情况
1、成立保消委，加强对保险消费投诉处理管理工作的领导。我公司十分重视保险消费投诉处理管理工作，成立保消委，由公司领导同志任保消委主任，公司相关部门负责人为保消委成员，下设保消委办公室，由同志任办公室主任。保消委负责领导保险消费投诉处理管理工作，保消委办公室负责保险消费投诉处理管理的日常工作，确保保险消费投诉处理管理工作顺利开展，取得实际成效，获得广大客户的满意，促进保险经营业务健康、持续发展。
2、增强责任心，推动保消委工作又好又快开展。保消委树立“诚信待客，客户至上”的宗旨和原则，以取得客户满意、促进保险经营业务发展为目标，增强工作责任心，认真做好保险消费投诉处理管理工作。一是组织公司相关部门和员工认真学习规章制度，要求严格执行规章制度，努力做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度。二是积极协调投诉处理出现的问题，按照规章制度的要求，切实把投诉问题处理得合情合理，维护公司和客户的良好业务关系，为发展保险经营业务打下扎实牢固基础。三是指导相关职能部门及辖内各机构认真做好保险消费投诉处理工作，加强对相关职能部门及辖内各机构的考评，使相关职能部门及辖内各机构按照省公司的工作精神认真做好保险消费投诉处理工作，提高工作效率和工作质量，推进保险消费投诉处理工作不断迈上新台阶，取得新成绩。
3、20xx年保险消费投诉情况分析。20xx年我公司共收到保险消费投诉件，经过与客户的耐心沟通，向客户说明解释情况，按照规章制度进行了妥然处理，解决了客户的投诉问题，客户对我公司处理保险消费投诉较为满意。投诉一：三者客户吴明先生投诉案件的处理情况如下：事故号为：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客户吴明投诉我司定损员对后行李箱盖只能修复不能更换表示不满，投诉至浙江省保监局。经过我公司与三者客户吴明协商，三者客户吴明同意以修复为准，总定损金额为33300元，该投诉已支付赔款结案。投诉二：褚慧月投诉公司将其车架号批改错误导致影响到续保保费，经与客户联系，做好解释工作，为客户办理好更改手续，客户已无异议。投诉三：浙j9317车主叶国米，驾驶员叶盛，于20xx-11-1211：40在台州温岭泽国菜场附近压倒行人的脚。客户对三者方部分医疗费和护理费不能赔付而表示不满投诉。通过做工作，该客户已同意按照我公司审核金额赔付，于8月5日签字同意，我公司在8月6日支付赔款结案。
二、存在的不足问题和今后努力方向
20xx年，我公司加强对保险消费投诉处理管理工作的领导，认真做好保险消费投诉处理工作，取得了良好成绩，明显提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度，增强了我公司的社会信誉，对今后开展保险经营业务产生积极良好的作用。但是我公司在处理保险消费投诉问题上还是存在一定的不足问题，主要是积极主动服务客户的意识还不够强，有时在处理案件时对客户解释不够细致全面，在一定程度上影响了保险消费投诉处理工作。
今后，我公司要加强对员工的教育，增强员工的工作责任感和工作积极性，使员工树立优质服务意识，想客户所想，急客户所急，认真做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户的满意度，促进各项保险经营业务持续发展，取得更加良好的经济效益。
投诉专员年终总结篇三
目前所在：天河区年龄：22
户口所在：江门国籍：中国
婚姻状况：未婚民族：汉族
诚信徽章：未申请身高：160cm
人才测评：未测评体重：45kg
人才类型：应届毕业生
应聘职位：报关员，船务/空运陆运操作，客服专员/助理/网络客服/投诉专员
工作年限：0职称：
求职类型：兼职可到职日期：一个星期
月薪要求：1500--2000希望工作地区：广州,,
工作经历
公司性质：民营企业所属行业：医疗/护理/保健/卫生
担任职位：销售员
工作描述：协助销售价华洋健康仪器5台
离职原因：个人原因
担任职位：副队长
教育背景
毕业院校：广东交通交通职业技术学院
专业一：报关与国际货运专业二：
起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号
语言能力
外语：英语良好粤语水平：精通
其它外语能力：
国语水平：精通
工作能力及其他专长
英语听说读写能力良好，office办公软件操作熟悉，英文打字达到每分钟160以上，沟通能力与意识强，能吃苦耐劳，富有团队精神。
个人自传
本人专业课程成绩良好，专业知识扎实，实习业绩良好，有一定的企业实践经验，做事认真、专注、积极主动，能吃苦耐劳，富有团队精神。性格乐观开朗，喜爱运动，在学校担任班里的组织委员和学生会干事。
投诉专员年终总结篇四
江安县食安办：
根据江食安办[20xx]4号文件精神，结合我乡实际，于20xx年3月31日至4月6日开期间开展了“12331”食品药品安全投诉举报的宣传活动。现将有关情况总结如下：
一、领导高度重视
接到宣传活动通知后，我乡领导高度重视，专门召开专题会，结合全乡实际情况制定实施方案。成立由乡长为组长，分管领导为副组长，其他相关人员组成的领导小组，负责此次宣传活动的组织、协调、监督工作。同时从人员、车辆等方面给予充分保障，确保活动取得实效。
二、重在落实，主题明确
根据我乡人口分布分散的特点，将开展“12331”食品药品安全投诉举报的宣传活动小组分成两个小组，明确了以“构筑全民监督，保障食品药品安全”为主题。同时，采取活动进场镇、进校园、进村社等方式，先后在佛耳小学，仁和中心校，点上、会龙桥、河边上、水口、高院子等场镇开展宣传。宣传食品药品投诉举报中心工作职责、工作规范、管理制度、服务承诺等内容，宣传食品药品投诉举报奖励制度；悬挂宣传标语、设立咨询台、发放宣传资料、现场接受群众咨询，通过此次宣传，共发放食品药品用药宣传资料1000余份，悬挂宣传标语4条，现场接受群众咨询500余人次，出动宣传车2台。
总之，通过此次宣传活动，进一步加深了社会和公众对“12331”食品安全投诉举报工作的认识，提高参与食品安全监督管理的积极性，形成监管部门、企业、公众和媒体良性互动的格局，确保全乡人民饮食用药安全。
仁和乡人民政府
20xx年4月7日
投诉专员年终总结篇五
目前所在：花都区年龄：18
籍贯：潮州国籍：中国
婚否：未婚民族：汉族
身高：155cm体重：45kg
简历求职意向
求职职位：投诉专员：前台接待，客服专员/助理(非技术)：物业助理，客服及技术支持：
工作经验/年：1专业职称：无职称
工作类型：均可就职时间：一个月
期望薪资：1000--1500求职地区：广州,广州,广州
教育简历
毕业学校：广州市土地房产管理学校
所学专业：物业管理第二专业：无
起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号
语言能力
外语：英语较差粤语水平：一般
第二外语：无国语水平：优秀
简历自我评价
在校期间曾做过学校接待新生的兼职、推销衣服兼职、推销鞋的兼职、在时代依云小镇样板房讲解兼职在校期间多次获得：全勤奖、学习积极分子、劳动积极分子、24届校运会4x100中获得第三名。
求职自我介绍参考
本人有乐观，积极向上的工作精神，勤奋工作，诚实守信，集体意识强，学习能力、专业技能高。
本人综合素质佳，能够吃苦耐劳，忠诚稳重坚守诚信正直原则，勇于挑战自我开发自身潜力；做一个主动的人，工作积极热情，为了自己的目标为了完成自己想要的事情拼命投入力量；具备良好的人品，乐于与人沟通，生活在群体之中，能够与人进行客观直接的沟通，具有较强的团队管理能力和与人合作的`精神，能够积极互动努力达成团队的目标；有较强的英文能力和知识水平，为我工作打下了坚实的...
在一家家纺集团工从事过资产运营部长助理（一年），对人事管理具有一定的管理经验，并在一家韩企从事资财和业务管理（2年）。本人处事稳重，但对工作又雷厉风行，从不拖沓；具有非常强的团队精神，能妥善处理人际关系，沟通能力强有敏锐的市场洞察力！
投诉专员年终总结篇六
个人基本简历
简历编号：
更新日期：
姓名：
/
国籍：
中国
目前所在地：
广州
民族：
汉族
户口所在地：
广州
身材：
160cm?kg
婚姻状况：
未婚
年龄：
22岁
培训认证：
诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型：
普通求职?
应聘职位：
文秘/文员：文员、投诉处理/监控专员、行政专员/助理：行政助理
工作年限：
4
职称：
无职称
求职类型：
全职
可到职日期：
随时
月薪要求：
1500--
希望工作地区：
广州
个人工作经历：
公司名称：
南方报业集团南方分级阅读研究中心起止年月：-08～-10
公司性质：
事业单位所属行业：教育事业
担任职务：
客服文秘
工作描述：
主要负责客户订购及投诉的处理；
公司文档、文件整理和录入；
协助公司草拟活动方案，策划读书活动。
离职原因：
公司名称：
公司性质：
事业单位所属行业：邮政，电信
担任职务：
内勤
工作描述：
主要负责处理各地快递邮件分发录入，投后信息录入，和处理客户投诉及咨询
离职原因：
教育背景
毕业院校：
广东技术师范学院
最高学历：
大专
毕业日期：
所学专业一：
会计学
所学专业二：
受教育培训经历：
起始年月
终止年月
学校（机构）
专业
获得证书
证书编号
-03
广东技术师范学院
会计学
语言能力
外语：
英语一般
国语水平：
优秀
粤语水平：
精通
工作能力及其他专长
在工作中，我注重理论与实践的结合，己具备了相当的实践操作能力，能熟练操作计算机办公软件。并通过全国计算机（一级）考试，在处理客户投诉咨询、文案策划上表现出色，曾协助领导完成多项活动策划及筹备工作等，拥有很强的事业心和责任感使我能够面对任何困难和挑战。
详细个人自传
本人热情随和，具有进取精神和团队协助能力，有较强的`动手能力。良好协调沟通能力，适应力强，反应快、积极、灵活，爱创新！提高自己，适应工作的需要。所以我希望找一份与自身知识结构相关的工作，可以有更大的空间来证明自己，发展自己！
个人联系方式
通讯地址：
广州市
联系电话：
家庭电话：
手机：
qq号码：
电子邮件：
个人主页：
投诉专员年终总结篇七
根据县委、县政府的要求，为全面贯彻落实《沐川县重大决策的社会稳定风险评估实施办法》，进一步推进社会稳定风险评估工作的深入开展，努力从源头上预防、减少社会矛盾，切实维护社会和谐稳定。现将一年来社会风险评估工作总结如下：
一、加强领导，落实责任
按照县委、县政府的要求，成立了由主要领导任组长，分管领导任副组长，各股室负责人为成员的社会稳定风险评估工作领导小组，办公室设在局办公室，具体负责社会风险稳定评估的日常事务。针对涉及林业重点项目、林权林地纠纷、森林资源开发、森林火灾和大面积森林病虫害等方面的社会稳定风险，相关股室要及时掌握工作动态，遇有苗头，立即向分管领导和主要领导报告，并采取有效措施，及时化解矛盾，确保不发生一起越级上访、社会不稳定事件。一是组织学习指导。组织机关干部认真学习了有关《重大决策社会稳定风险评估》的相关文件，进一步明确了开展重大决定社会稳定风险评估工作的重要性，增强干部职工工作责任感。二是落实工作责任。针对各股室涉及的社会风险，层层落实目标责任，分解工作任务，做到“一级抓一级、一级对一级负责”的社会稳定工作局面。三是把社会稳定风险评估工作纳入年终目标考核。对涉及的股室责任人，工作落实不到位，措施不力，导致社会安全不稳定因素的，实行“一票否决”，严格奖惩。
二、强化措施，狠抓落实
一是抓预防。建立健全重大事项社会稳定风险评估机制。加强对林业重点项目、林权林地纠纷、森林资源开发、森林火灾和大面积森林病虫害等方面的预测预警预报，对可能出现的不稳定因素逐项进行分析预测，增强工作的超前性、系统性、预见性和科学性。二是抓排查。建立健全不稳定因素定期排查和信息调研机制。按照“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，对涉及林业重点项目、森权林地纠纷、森林资源开发、森林火灾和大面积森林病虫害等方面的不稳定因素开展了摸底排查，收集汇总和分析，做到家底清、情况明。三是抓调处，建立健全矛盾化解联动机制。成立处置重大信访和突发事件联席会议，不定期研究稳定工作。今年以来，调处各类矛盾纠纷4余起，无一例演变为重大群体性事件，把矛盾被化解在基层和萌芽状态。四是抓落实。建立健全工作考核和责任追究机制。严格实行稳定工作主要领导负总责，其他领导“一岗双责”。落实稳定工作“定任务、定分管领导、定直接责任人”的“三定”责任制，确保工作落到实处。
三、强化监督，严格奖惩
局党委成立了监督小组，定期对社会稳定风险评估工作进行不定期监督检查，并将社会稳定风险评估工作纳入年终目标考核，对涉及的股室责任人，工作落实不到位，措施不力，导致社会安全不稳定因素的，严肃追究相关责任，严格奖惩。
投诉专员年终总结篇八
转眼间，来到“××××公司”已经1年多了。20xx年，我了解了公司的概况，包括公司的起源和发展，学习了公司的企业文化，对公司的组织结构，日常工作流程等方面有了一些初步认识。为了以后能够更好的展开工作提供帮助，同时以此文章来鞭笞自己，让自己更好的对这份工作全面具体的认识，也让部门领导看到我想做好这份工作的决心。
1、招聘工作;
b、20xx年行政人事部共参加了×次招聘会(其中×次毕业院校双选会)，吸引了大量人才前来应聘，并最终满足了相关岗位的人员需求。
2、建立、健全、规范人事档案管理;
b、协助部门主管及时为符合转正条件的员工办理转正手续;
e、每月底对新进、转正、调薪、离职人员进行统计核对并发至相关领导。
3、员工培训工作;
协助部门主管对新入职员工开展入职培训，20xx年行政人事部共组织开展了×次针对入职××以内职工的培训课，培训内容主要包括公司发展历程、企业文化、公司各种规章制度。
4、劳动合同及社保保险的综合管理;
a、社会保险是指基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险;
c、及时办理离职员工的劳动合同的解除工作，并及时办理其社保的减少工作，20xx年与公司解除劳动合同并减少社保的职工人数为：×人。
5、值日及值班工作的综合管理;
a、及时更新、完成公司日常及周末值日(值日人员)的安排检查评比;
b、完成法定节假日的放假通知及值班安排工作,从我进入公司以来，在部门主管的指导下顺利完成了×个节假日的放假通知及值班安排工作。
6、管理公司工会，定期或不定期配合协调组织员工开展各种形式的活动，并做好与上级工会组织的对接、沟通工作。
1、学习是做好工作的重中之重;
2、之前的从业经验对目前工作的帮助;
3、虚心请教，融入集体;
4、认真负责的做好工作;
5、工作中存在的不足。
a、由于今年才入职，当工作中面对一些突发情况时，应变能力不够快，还有待提高;
b、有时会因工作杂、事情多而暂时忽略掉个别工作任务，说明我在工作过程中还不够细心，以后应加强做事情的条理性，可以用备忘录的形式规划好工作的步骤，保证工作的顺利完成。
在20xx年的工作基础上，在20xx年里，我除了要做好基本的日常工作外，20xx年将重点做好、完善以下工作：
1、将人事资料与劳动合同整理完善，做到无漏洞;
2、将公司的文件、档案整理完善，建立完整的档案目录表;工作总结
3、将公司人员社保购买到位;
4、协助领导做好对公司员工的人文关怀，增强员工的归属感，减少员工的离职率;
新的一年我将力争提高自身专业素质，更好的适应公司的大环境。积极参与部门各类知识的培训，及时更新自己的知识，提高自己的工作和专业能力。为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。
以上是我的20xx年年终工作总结，请领导监督和指正。
投诉专员年终总结篇九
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的`战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
客户经理是集团客户和x个客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。
下一年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
投诉专员年终总结篇十
xx年，本人以公司制度为准绳，以业绩为中心，认真完成了领导赋予的各项工作。现将工作情况总结如下：
一、认真完成了领导交办的各项日常事务及临时工作。我本着“把工作做的更好”的目标，积极的完成了以下本职工作：
1、公司的相关证件。
2、做好公司各类证件的年检工作。
3、负责公司所有的文件资料、函件、整理；负责与相关部门的工作资料、文件的归档；负责公司所有的行政事务、办公室内务管理；协助公司领导处理人事、财务等日常事务；负责公司接待工作，办公室日常清洁卫生等工作。
4、公文处理做到及时、准确、流转简洁。
5、做好公司各种表格、通知等的上传下达工作，发文、复印工作。
6、做好公司各种统计数据汇总、上报工作。
7、公司领导交办的其他事情。
1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严谨、工作主动、创新性开展工作，积极主动的学习知识，工作能力需进一步加强。
2、业务知识的深度还需要加强，需要不断的学习与积累。业务能力有待进一步提高。
3、处理问题的应变能力需要提高。
1、认真完成领导交办的临时性工作。
2、继续做好日常的工作：
3、加强学习，拓宽知识面。
4、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手。
5、加强与公司各部门的沟通协作，进一步加强协调能力。
6、加强对人、财、物的管理，加强对事务、办公室事务、等部门的管理。
7、积极参与相关主题的调研活动，加大调查研究工作，力求为领导决策当好参谋。
8、运用电脑收集、整理有关科研资料，加强学习，提高自身的专业素质，为公司的效益添砖加瓦。
1、20xx年招聘人数：据公司、部门定岗定编及人员需求招聘，计划招聘人(具体招聘人数据20xx年各部门总监计划确定后修改)。
2、主要使用招聘渠道：
1、网络招聘。为常规招聘，大范围吸纳优秀人才，储备并培养作为公司各岗位后备力量。
2、内部招聘(竞聘)。内部招聘是公司将空缺职位向员工公布并鼓励员工竞争上岗进行内部招聘有助于增强员工的流动性，同时由于员工可以通过竞聘得到晋升或者换岗，这也是一种有效的激励手段，可以提高员工的满意度，留住人才。
3、员工推荐。可以通过员工推荐其亲戚朋友、同学来应聘公司的职位。通过不同岗位及招聘数量，选择不同的招聘渠道。
20xx年培训计划及安排：
1、据各部门需求安排合理可行的培训计划。
2、培训分岗前培训和岗位培训。
3、根据不同的课程采取不同的培训方式。一般采取言教法、身教法、境教法。
4、授课人员认真准备课件，在培训2日前将课件报人力资源部审核。人力资源部应形成完整的岗前培训计划与课件。
5、做好培训评估、考核工作，应有相应的奖励和惩罚措施。
1、意义：张弛有度，让员工放松精神；增进员工感情和团队凝聚力；促进自身工作；劳逸结合，调节心态，提高工作效率。
2、员工活动安排如下：
1、xx月份组织年会。
2、xx月份三八妇女节，给公司女员工发放节日纪念小礼品。
3、xx月份跨部门联谊；(此项活动由高管定夺)。
4、xx月份员工拓展训练(此项活动由高管定夺)。
5、xx月份元旦晚会。
大致来说，职业素养包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面，个人认为，如果一一细说既浪费时间也过于文绉，所以，就从以下5个相对被公认的要素来阐述并同时描述我的业务知识和工作技能。
(一)、工作信心
截至20xx年1月5日，本人入司已满4年又一个月，所任岗位也由总部文员、行政秘书、总经理秘书到行政专员，虽然所涉及的工作性质没有太大的本质区别，但却是涉及面最广的工种(尤其是总部文员时期)，所以对公司的了解、对自身工作的了解可以说是比较透彻的，在此基础上，对于常态事项、专案工作甚至突发事件都能应付自如，甚至帮助其他部门的人员了解情况和获取信息。本人的性格特点偏静，这使得我能突出发扬我的耐心和亲和力这两大优势做好自身的工作。行政工作繁杂，需要有个好脾气才能应付，同事都是我的内部客户，总部的义务是全心全意为门店服务，行政专员的义务是为所有同事服务，提供无忧的后勤保障。
(二)、工作能力
任总部文员时期，本人就通过业余时间参加培训，考取了国家秘书中级资格证，并有幸在后来的实践工作中得到了升华，毛主席说，实践是检验真理的唯一标准，运用到工作中，就是实操是检验理论的唯一标准。不但要利用所学到的理论知识来科学地指导自己工作的可实践性和条理性，还要通过这期间所犯的错，所获的成功来不断筛选、沉淀最后变成自己最引以为傲的经验。客观地说，本人不是最优秀的，但是绝对是虚心和上进的。本着脚踏实地的工作态度，踏踏实实地做好每一件本职工作，努力学习相关业务知识，并通过各种渠道来丰富自己的资源，以便在需要时，可以快速而准确地达成目的。工作中难免犯错，但错误是用来警示以后不再犯错的好老师，通过总结错误，可以把工作更加准确化、精细化，提高效率。
(三)、沟通
沟通是处理人际关系的必要方式，对于行政工作，尤其重要。如果沟通不及时、不准确，会严重影响工作的效率甚至出现南辕北辙的错误。建立良好的人际关系是沟通的金钥匙，平时注重同事间的友好关系，力所能及地帮助身边需要帮助的同仁，相互支持工作，有助于大家积极、有效地推动工作进度。
(四)、创造
工作如果是一成不变的，就会没有生机，久而久之更会影响工作情绪，间接地为高效工作筑起一道无形的城墙。在日常工作中，通过对细节的观察，努力找寻改进的可能，使工作生动、充满乐趣，也在潜移默化中提升了自己的创新思维能力，为总部的同事们带来便捷的服务和愉悦的视觉感受，我一直在改进。五、合作独木难成林，在社会群体中，没有人能独自生存，在公司也一样，没有多少工作是可以不需要任何人帮助就可以独立完成的。不仅仅针对自己，同样适用于任何人。在平日里，积极参与、配合同事的工作，提供必要的协助，创建良好的工作氛围，使之良性循环下去，是本人一直遵循的不二法则。
(一)总结年度常态工作完成况，分析不足及改进方向
自20xx年底从总经理办公室借调到人资部协助oa系统建架工作以来，20xx年整年的工作都是围绕oa系统建架、管理以及行政工作展开。
1、oa部分，与前人事行政经理董新峰一同完成
1)前期收集各部门的需求和必要数据；
2)学习oa建架的基本方法并熟悉软件的操作；
3)流程的搭建；
4)知识库的搭建；
5)对oa的使用进行培训；
7)与oa公司的售后人员保持沟通，及时了解相关的更新知识，并及时为软件升级；
8)资产的电子档维护；
2、行政工作部分
6)总部备用钥匙管理；
11)起草或协助人事行政经理进行规章制度的拟定和修缮，并关注执行情况；
12)行政类事务发布公文起草；
13)挂号信领取和送达，并对无署名的信件进行判断处理。
14)办公室杂志、报刊需求征集、订购；
15)人文关怀执行，准备贺卡、申请相关的礼钱或慰问金，并送达当事人的领导处；
16)每月集团彩铃、集团xxx新增、退出人员登记、送办理；
17)部门每月花费报销、以及其他报销单送签；
19)节日期间的办公室布置。包括物料申购、采买、报销、布置、回收、储存；
(二)总结年度专案工作完成况，分析不足及改进方向
1、20xx年总部年会举办，人事行政经理董新峰协助
事件背景：本此年会是公司成立以来的第一届年会，客观来说，规模中等，形式保守。
1)会议规格、时间、地点确定；
2)会议日程安排；
3)会议需要物料准备、追踪到位；
4)与会人员数量确定以及交通工具、住宿、游览安排；
5)会议当天的组织和协调；
6)会后费用报销及总结。
检讨部分
3)有鉴于此次会议所呈现出来的匆忙状况，建议20xx年的年会至少提前一个月开始筹备，会议的规格和曝光程度应谨慎确认，之后就不宜改动，筹备人员朝着一个方向去准备，沉着而漂亮地打造第二届的百利亨年会。
2、总部员工横店游
事件背景：此次是公司总部成立以来第一次大型户外游，从举办的时间、出游地点、方式选择到活动经费的预估、活动细节安排等前后断断续续花费了大约2个月左右的时间。本身比较成功，但是旅途的时间带给大家的劳累在很大程度上降低了大家的满意度。
活动安排：
1)活动地点和日期选择；
2)活动经费评估；
3)活动细节安排。与旅行社商讨行程表；
4)筛选参与人员的资格并确定最后人数。包括因公或因私无法参加活动的人员；
5)活动组别安排和注意事项宣布；
6)活动过程中的组织和企业文化的宣传；
7)安全返回并报销结案。
检讨部分：活动后，对于因公务而未能参加旅游的同事的补贴事宜未能一次性处理好，遗漏了3名同事，但核对后立即为他们补了申请，并确认领到补贴。
3、总部增加4间总监办公室以及影音工工程部搬迁事宜主办和协调
事件背景：由于高管增加，总监办公室不足，林总下达指令将原企划部工作区和制歌组工作间改造成总监办公室。
工程安排：
3)施工进度追踪和工程中的协助；
4)时候的费用报销、结案。
检讨部分
由于是总经理直接交办，且工程大，工期紧，事前疏忽了立项申请，导致展店中心在报销材料费用时没有依据。后补上申请，并提供了详尽的数据支持，通过了审核并顺利报销结案。
投诉专员年终总结篇十一
我于20xx月xx日在xx行政中心担任人事助理一职，至今在这里工作已近一年，现将我入职以来的工作向领导汇报：
1、好人事基础工作
我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局限，所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们发布的招聘信息，并根据新乡人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘。我们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的培训内容。加上xx分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的知识面和业务水平。
2、人事档案管理
我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，根据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且按照集团要求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。
3、员工福利机制
我于11月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间。从对社会保险一无所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并陆续办理员工参保。接下来，需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，为员工服务。
4、行政工作流程
在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也锻炼了我的协调能力和组织能力。
有幸能参加集团组织的。岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从回来后，就开始系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方。九月份郑州监察室对我们新乡项目进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的.地方，在监察室的指导下和同事们的配合下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化。
我发现只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比如说对郑州传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签字存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。
在过去的xx个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着许多不足：
由于我本身经验不足，做事常粗心大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔细、认真，才能保证减少工作中的失误。
通过四个月的工作和学习，使我初步掌握了人事的岗位职责和工作内容。接下来需要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制度和管理模式。
1、进一步掌握行政人事工作流程及规范。除了按照公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外，还要努力提升自己工作业务水平，争取在行政人事工作方面能够独挡一面。
2、做好上传下达工作，积极配合各部门完成日常工作。深刻领会公司下发传阅文件，协助领导及各部门负责人落实文件要求。
在过去的个月里里，我认真总结工作中的经验及教训，继续改进工作中的不足。20xx我将更加努力，积极配合领导完成日常行政人事管理工作。
感谢给我这个能够锻炼和发挥的平台，我会不断学习，努力工作，用成绩来回报公司。
二)、以学习为根本，转变思想观念，提高工作能力。我们要求每一位职工认真做好学习笔记、撰写好心得体会，通过学习提高自己的理论知识和业务水平。同时还坚持“学以致用”，把学到的专业知识运用到工作实践当中，使学习内容更好的与实际相适应。
通过这些学习和实践，大大提高了我们的业务技能，使我们能较好的掌握各项业务知识和技能。
一)理论知识不足，在工作中缺少创新意识和创新能力。虽然，在工作中取得了一定的进步，但是由于经验不足，在实际工作中，有时也有一些不尽人意的地方，我们还是要虚心向身边的优秀员工学习。
二)、业务水平有待提高。
三)、在工作中，工作方法还有待改进。
投诉专员年终总结篇十二
简历应该表现出足够的个人优势，但究竟在哪些方面表达优势，却很少有人对此了解。想要制造出高水准简历，那么求职者必须要在此之前对一些比较专业的简历制作平台有所接触，并且了解制作简历过程中需要注意的细节，面对如今职场展现出来的竞争压力，也唯有那些高质量简历创作平台，才可以打造出影响力最盛的简历，在提升简历价值的同时，为求职者带来顺利就职的希望。
专业平台可提供的简历制作引导力不可谓不重要，能不能对此接触，并且妥善的运用，都会令很多人为之不解，专业平台能够为求职者提供简历技巧的主要原因在于，高质量简历都是以目前职场需求为主要对待方式创作而成的。
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具备扎实的机械专业基础知识，熟悉机械设计一般流程拥有良好的人际沟通能力，并能快速的融入到团队中去富有创新和敬业精神，能够承担起自己的责任饱满的工作热情.能够在工作压力中找到乐趣.组织能力强，能分清工作的主次，并能按时完成任务..
熟悉品牌形象管理领域；活跃的头脑和理性的`思维；敏锐的嗅觉，策划/创意能力强；善于驾驭文字，文案表现力好；较强的沟通能力和领悟力，熟悉文化咨询项目操作；熟悉网页制作，曾有独立策划、建立、推广专业门户网站的经历；熟练使用办公软件。
工作认真负责、积极主动、具备自觉的学习习惯及良好的沟通能力，组织能力强，善于团队工作，能够承受工作压力，开朗乐观。对市场营销渠道开发，经销商管理有丰富的经验。具备良好的团队精神及人际关系。并始终笃信积极乐观的处世态度和诚信坚韧的工作态度。
本人能够熟练操作办公软件（word、excel）及用友软件，汉字录入80字/分，能够独立建帐、做帐，熟悉财务工作流程，曾担任出纳、应收、应付、总帐会计，现担任成本会计，熟练掌握报税、企业年审、审帐、成本控制、税控发票机的管理等工作，熟悉外币兑换及管理。
投诉专员年终总结篇十三
来到--公司已经快半年了，在公司我担任财务出纳这项职位，从刚来公司的陌生到熟悉，回顾了自己在工作中的过程。在工作中我学到了很多，也思考了很多，从自己的工作上发现了几点：
在公司的这段时间让我明白了，不管是在工作、学习、生活方面都因该做到仔细、尽责，和善的处理人际关系，在平凡的工作岗位上作出不平凡的工作。
来到新公司已经三个月了，在这三个月，在老同志的帮助和自已的努力下，熟悉了相关业务，完成了本职工作，现将这段时间工作总结如下：
(一)加强学习，提高个人素质。
知识方面：在温习以前的知识加以巩固的基础上，不断学习新的知识，接受新的观念，不断拓展视野，增强自己的专业水平，为能够适应工作需要而不断努力。
做人方面：刚从大学校园出来，无论是做人还是为人处世方面的经验都很欠缺，为了能够尽快融入美芝这个大家庭,一方面我尽量多与老同事交流，向他们讨教经验;另一方面我通过各种书报杂志，网络学习为人处世的理论，并将其用于实践中。通过学习使我在这方面取得了比较良好的效果，虽然还有待于进一步的加强。
(二)严格履行岗位职责，扎实做好本职工作
在这几个月中，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。我开展的主要工作有：
l费用报销审核:
根据公司财务审批制度及费用开支标准对差旅费、业务招待费、汽车费、电话费、报关费等费用的发票进行审核，盖章。
2处理凭证:
出纳结过来单先对单，制定银行对账单明细。再在预算系统业务处理财务审批生成凭证，然后分批提交到erp、过帐、对账、在erp系统分批打印凭证、整理并分册装订、归档。
3开-增-值-税-发-票及普通发票:
根据应收模块提供的出货单，在开票系统查询到相关客户资料/商品资料，核对录入无误，将发票资料写入税控机，打印发票并盖章，整理.一二六联给营销，三联给应收(----)做账，四五联存根，月底把五联给出纳(----)，月底回写发票到客户系统。
4扫描发票抵扣联:
扫描核对发票抵扣联：每月从雷迟/新华处拿到发票的抵扣联，进入录易系统扫描发票，识别结果核对金额/日期/购销方纳税识别号/密文/发票号码，确认无误后发票入库，识别完发票查询并打印，再校对一遍，最后导入移动盘，供办税员用。
录入海关发票及运输发票资料：每月从新华处拿到海关发票和运输发票，进入企业电子报税管理系统，录入发票号码/金额/税额/日期等发票资料，并核对。
5日常事务工作:
部门员工出勤表：每月月初填报部门员工出勤情况,挂在pdm我的文件考勤表(----)文件中。
申请领取办公用品：搜集所需办公用品——填报请领单——审核——领取办公用品。
系统维护：开票系统,客户资料的日常维护。
档案管理：负责资料室的档案管理工作。
在工作中，由于刚刚接促到的新任务，还比较陌生，同时由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此遇到了各种各样的问题，但是因为有同事们的不吝指导，以及自己的不懈努力，发挥了学习的主动性，最终克服了各种困难，保质保量得完成了自己的本质工作。
(三)积极参加公司及部门组织的各种活动。
我一直坚信，身体是革命的本钱，只有有了好的身体才能全心全意地去工作。因此，无论是公司还是部门组织的各项文体活动，公司篮球联赛、日电集团足球联赛我都满怀热情的的参加，不仅保证了身心的健康，而且通过这些活动认识了不少朋友，同事，他们在生活上，工作中都给予了莫大的帮助，让我在一个全新的环境中不断适应，并且融入到美芝这个大家庭中去.。
虽然在领导的关怀与同事的指导下,我的工作取得了较好的进展,但是仍然有许多改进之处，所以需要认真总结，看到自己的不足，虚心向同事们学习并加以改正，不断提高自己的个人素质，争取取得更好的成绩。
投诉专员年终总结篇十四
光阴转瞬即逝，新的一年悄然将至，20xx年即将成为过去，加入公司的这半年多，对于我来说是一种成长与进步的历程。融入新的集体、开始新的学习、新的工作方式、工作内容、以及工作程序。从入职的员工手册培训、部总体业务培训、技术服务部产品介绍、公司总体情况介绍、财务部制度培训、部单独实验室制度培训，到跟着学习实验室仪器操作、指导一系列实验操作。
经过一段时间的实习之后，我将接手新的实验项目。感谢公司领导给我提供这个展示自己的平台，感谢各位同事对我真诚的帮助，我将认真的做好自己的工作来回报各位，除此以外，也会不断的学习新的知识，以迎接新的挑战。
一、20xx年工作总结
(一)20xx年x月x日，我正式加入到公司部，经过三天的新员工培训之后，便跟着学习相关的实验操作，参与了实验的相关优化和灵敏度实验，浓度梯度实验结果显示较好，不行，却又比较理想。
此外，按照的指示对新的实验平台—进行了相关文献的收集和阅读，并整理了相关资料，写了一篇文献综述和一篇演讲稿。现在正在领用实验材料以及分装稀释，准备开始的专题实验。
(二)工作中的不足
1、个人修养、基本素质需要进一步提高。
2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。
3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。
4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。
5、工作的主观能动性还需要进一步提高。
二、20xx年工作计划
1、增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，懂得团队的力量和重要性。
2、加强理论知识相关的学习，不断的完善自己的理论知识，可以更好的服务于公司的研发岗位。
3、要善于总结，要善于在成功中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为成功。
4、勤学习、勤动脑、勤动手，加紧产品研发的效率，更快的转化成产品。
投诉专员年终总结篇十五
尊敬的董事长、总经理，各位同仁：
一、作风及思想建设情况
一年来，受总经理委托，作为主管物流公司的负责人，在董事会及总经理的领导下，以三个代表为指针，以科学的发展观为行为指南，带头严格要求自己，从我做起。在公司内部树正气，严格要求员工。树立为行业服务的思想，扎实地作好各项工作。
2、认真看书学习，努力提高自身素质。认真参加集团公司组织的各种学习，是我一贯坚持的原则，学习能使人进步、提高。特别是今年，积极参加党员先进性教育活动的学习，通过学习，提高了自己对党的认识，同时也使自己深受教育。政治理论的学习，进一步增强了自己的责任感和使命感，使自己在日常的经营管理工作中目标更明确，责任更到位。
我还利用业余时间抓紧学习各种业务知识，充实和不断完善自己的知识面。不管工作再忙，我都利用工作之余，系统地学习有关企业管理、现代营销以及相关的专业知识，特别是在现代营销理论中的“供应链管理”、“物流规划”、“流程再造”、“客户关系管理”等专业知识上有了很大长进，大大地提高了自己的专业理论水平，更新了观念，并结合工作实际，将学到的知识加以应用。特别是针对物流公司三块牌子，一套班子的现状，利用所学知识，系统地将公司内部的业务流程、管理流程及信息流程进行了重新设计和完善，并得到集团公司认可。
3、加强沟通，民-主决策。经营管理成功的关键，是不断具有创新精神和良好的沟通渠道。要具有创新精神，就必须不断加强学习，提高自我创新能力，要有好的沟通渠道，就必须创造一种和-谐的氛围。我在抓好经营管理工作的同时，鼓励每一个员工加强学习，经常与他们交流。这样让员工都参与到公司的管理、工作流程创新上。努力营造和-谐氛围，经过一年的努力，目前公司内部基本上能做到相互沟通、交流多了，在工作中产生的矛盾少了;相互间全力支持工作多了，推诿、扯皮少了。由于沟通、交流、学习的氛围，使员工从思想上和行动上都得到了较好的统一。特别是在对公司的一些重大制度及业务流程进行调整前，我都会与班子成员一道认证研究，仔细听取他们的意见，并让员工积极参与，达成共识，然后再决策。这样在工作中避免盲目，充分体现民-主决策的作用。
投诉专员年终总结篇十六
简历应该表现出足够的个人优势，但究竟在哪些方面表达优势，却很少有人对此了解。想要制造出高水准简历，那么求职者必须要在此之前对一些比较专业的简历制作平台有所接触，并且了解制作简历过程中需要注意的细节，面对如今职场展现出来的竞争压力，也唯有那些高质量简历创作平台，才可以打造出影响力最盛的简历，在提升简历价值的同时，为求职者带来顺利就职的希望。
专业平台可提供的简历制作引导力不可谓不重要，能不能对此接触，并且妥善的运用，都会令很多人为之不解，专业平台能够为求职者提供简历技巧的主要原因在于，高质量简历都是以目前职场需求为主要对待方式创作而成的。
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目前所在：海珠区年龄：26
户口所在：海珠区国籍：中国
婚姻状况：未婚民族：汉族
诚信徽章：未申请身高：161 cm
人才测评：未测评体重：45 kg
人才类型：普通求职
工作年限：3职称：初级
求职类型：全职可到职日期：一个月
月薪要求：2000--3500希望工作地区：广州,,
公司性质：股份制企业所属行业：通信/电信运营、增值服务
担任职位：市场部客服专员
2.对已开发的客户进行维护及完成公司所订立的续约指标;
5.完成上级领导临时交办的其他任务。
离职原因：
公司性质：私营企业所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业
担任职位：行政助理
工作描述：1、协助各部门经理处理文档编辑工作;
2、及时将各地经销商意见及建议与上级领导反映;
3、尽力配合各地经销商协调调换产品工作，并做好解释工作;
4、热情接待每个到公司的客人，尽量满足客人的需要。
离职原因：
公司性质：事业单位所属行业：医疗/护理/保健/卫生
担任职位：超声诊断科 文员
2、计算每月业务收入、仪器月工作量报表及基层医院转诊量统计工作;
3、每季度统计胎儿出生缺陷及追踪胎儿畸形符合率;
4、协助科主任收集、编写及完善上级检查所需的文件;
5、协助医院其他科室编写及提交有关文件;
6、接待到我科参观学习的`客人;
7、在科主任外出时能较好地管理全科人员的日常行政事务等工作。
与同事相处融洽，为人和蔼，在同事需要时能尽全力帮忙，得到科室人员对我处事能力的一致认同及肯定。
离职原因：
公司性质：民营企业所属行业：汽车及零配件
担任职位：业务部文员(实习)
工作描述：在该公司业务部及物流部负责文员的日常文件处理工作，单证的文档处理操作，使我对整个货物出货的物流流程都有了较深的了解。
离职原因：
毕业院校：广东邮电职业技术学院
专 业 一：物流管理专 业 二：
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号
外语：英语良好粤语水平：精通
其它外语能力：
国语水平：优秀
本人毕业于广东邮电职业技术学院物流管理专业，累积了3年的工作经验，服务的单位包括广东省妇幼保健院及广东盈通网络投资有限公司，在客户服务方面有较丰富的经验，有一定的财务基础及良好的英语基础，熟悉ms- office软件的操作;我是一个乐观，开朗的人，我相信凡事只要肯坚持，总能获得成功。
本人喜欢担当协助别人的角色，会尽一切可能完成所交托的任务。关心别人，责任感强，具有较强的人道主义倾向，社会适应能力强。善于表达，善于与周围的人相处，喜欢通过与他人讨论来解决存在的难题。希望能在工作气氛愉快的环境下工作。
投诉专员年终总结篇十七
时间如梭，不知不觉20xx即将过去，新的一年即将到来。进入公司已九月有余，回首过去的工作时间里虽说没有轰轰烈烈的战果，但也不失一段不平凡的考验和磨砺。以下是就入职以来的工作总结及20xx年的两部分分别陈述如下：
在完成本职工作的同时也发现很多不足之处，主要表现在以下几个方面：
2、由于车辆管理专业知识方面的欠缺，车辆管理一直没有很好的提高；
3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。
这些都需要我在今后的工作中切实加以解决。工作效率虽有所提高，但并非是最快的！接下来的个人中会根据以前工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的.每一件事情！总的来说20xx年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，但这一切的一切相信也会随着20xx年的到来而逝去。非常感谢公司可以给我一个学习与进步的舞台，感谢各位领导，和同事对我指导和帮助！让我在工作中不断的学习和进步，慢慢的提升自己的能力！
第二部分：20xx年工作计划：
3、新的一年，新的挑战，我将以更好的姿态和更敬业的工作态度，投入到公司行政管理的各项工作当中，为公司整体目标实现，发挥行政应有的作用，力争20xx年能独立担起行政管理的全面工作！
4、加强主动意识，提高办事的实效性；全面提高执行力度，抓决策落实；
最后，请公司领导给予我指导性意见！
投诉专员年终总结篇十八
20××年，我有幸进入公司独立优化部门负责人事行政工作，在这里感谢领导对我的精心培养， 给予我工作上的支持.我将更加认真的对待20xx年的工作.目前所负责工作范围涉及部门各份数据分析与新闻源外推效果跟踪.以下总结了工作的几个方面及以后的工作计划.
人事行政工作复杂， 目前部门已配备了各种管理表，有员工纪律跟踪表、各组组员项目分配表、奖金分配表、月份就诊表、 转正试题表、员工面试、 入职、 转正、 离职表、从人员招聘至任用，根据各组的实际需要，有针对性，合理地招聘员工，配备到各岗位。较好完成各组人员的入职、离职、调岗等人事审批工作;规范员工档案，对资料不齐全的作出补齐;确定员工劳动合同签定人数，配合人事部工作事宜。对办公室日常纪律管理，不定期通知宣传消防知识并做好办公室管理工作;对办公室清洁卫生，安全进行巡查;跟踪后勤安排员工人住宿，关注员工宿舍卫生安全等情况;排解员工之间的人和事矛盾.
对优化部门就诊各数据分析：在优化就诊表优化效果统计表进行跟踪发现问题进行周与周的对比和本月与上个月的对比从中找出原因，并进行跟优化工程师对接一起分析问题的所在处。
做好每个周的新闻源外推效果跟踪的统计以极新闻源的就诊对比，从中检查看那个平台就诊人数比较多，积极告诉他们作出改整。
组织员工活动，加强企业文化建设工作，以员工对企业有良好的认同感和归属感。
20××年人事行政工作虽不算太理想，但我们会继续努力，加强学习，积极配合公司管理好部门人事行政工作，尽最大的努力使工作水平上升到一个新的台阶。
投诉专员年终总结篇十九
1、招聘工作；
b、20xx年行政人事部共参加了×次招聘会(其中×次毕业院校双选会)，吸引了大量人才前来应聘，并最终满足了相关岗位的人员需求。
2、建立、健全、规范人事档案管理；
b、协助部门主管及时为符合转正条件的员工办理转正手续；
e、每月底对新进、转正、调薪、离职人员进行统计核对并发至相关领导。
3、员工培训工作；
协助部门主管对新入职员工开展入职培训，20xx年行政人事部共组织开展了×次针对入职××以内职工的培训课，培训内容主要包括公司发展历程、企业文化、公司各种规章制度。
4、劳动合同及社保保险的综合管理；
a、社会保险是指基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险；
c、及时办理离职员工的劳动合同的解除工作，并及时办理其社保的减少工作，20xx年与公司解除劳动合同并减少社保的职工人数为：×人。
5、值日及值班工作的综合管理；
a、及时更新、完成公司日常及周末值日(值日人员)的安排检查评比；
b、完成法定节假日的放假通知及值班安排工作，从我进入公司以来，在部门主管的指导下顺利完成了×个节假日的放假通知及值班安排工作。
7、管理公司工会，定期或不定期配合协调组织员工开展各种形式的活动，并做好与上级工会组织的对接、沟通工作。
1、学习是做好工作的重中之重；
我认为工作价值的是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。特别是从事一份跨专业且从未接触过的工作，在这个相对陌生的领域，更应该通过学习加强各个方面知识才能更好的进行工作。
2、之前的从业经验对目前工作的帮助；
毕业之后我在×公司从事了×年×的工作，其业务范围与“××××公司”大致相同，相同的行业背景，使我能更快的了解公司的各种情况及行业情况；同时××××工作使我熟练于数据的整理、管理及报表的制作整理工作，我在开始从事这份新工作时也使我能更快、更好的掌握员工信息表的更新管理工作及档案的整理、归类、建档工作。
3、虚心请教，融入集体；
进入了行政人事部，我会找准自己的`工作定位，做到踏实肯干，积极和同事讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向领导及其他有经验的同事请教，听从领导的指挥，快速的融入这个新的环境。
4、认真负责的做好工作；
手中的每一份工作，不仅是为了部门和公司，同样也是为自己而做，在工作过程中，所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升，我努力培养自己尽职尽责的工作精神。
5、工作中存在的不足。
a、由于今年才入职，当工作中面对一些突发情况时，应变能力不够快，还有待提高；
b、有时会因工作杂、事情多而暂时忽略掉个别工作任务，说明我在工作过程中还不够细心，以后应加强做事情的条理性，可以用备忘录的形式规划好工作的步骤，保证工作的顺利完成。
c、处理一些复杂的工作时不够认真，导致工作的完成情况不够理想，在20xx年里，我将以最好的工作态度来迎接这份工作，面对挑战绝不退缩。
在20xx年的工作基础上，在20xx年里，我除了要做好基本的日常工作外，20xx年将重点做好、完善以下工作：
1、将人事资料与劳动合同整理完善，做到无漏洞；
2、将公司的文件、档案整理完善，建立完整的档案目录表；
3、将公司人员社保购买到位；
4、协助领导做好对公司员工的人文关怀，增强员工的归属感，减少员工的离职率；
新的一年我将更加努力学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破，争取更好的胜任目前岗位。不仅是人事专员岗位的知识，还要学习做人的道理，处世的方法，加强人际间的沟通，更好的适应公司的大环境。积极参与部门各类知识的培训，及时更新自己的知识，提高自己的工作和专业能力。虚心向同事学习，取他人之长，补自己之短。我会努力工作争取做出好成绩。随着公司不断扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，收集整理，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。
以上是我的20xx年年终工作总结，请领导监督和指正。
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