最新导医导诊的工作心得（模板15篇）

往日的痕迹在脑海中浮现，是时候总结一下了。写作是一种表达思想的方式，它可以让我们更深入地思考问题。为了让大家更好地理解总结的写作方法，以下是一些范文供大家参考。

导医导诊的工作心得篇一

作为一名导诊员，我认为导诊不仅仅是一份工作，更是一种服务。我们不仅要为病患提供咨询和引导，还需要关心他们的感受和需求。在这个过程中，需要我们展现出高度的责任心和敬业精神，因为我们所做的工作关系到每一个病患的生命安全和身体健康。

第二段：导诊需要细心和耐心

在导诊过程中，我们需要对病患的需求进行全面的了解，并正确地指导病患前往正确的就医部门。因此，导诊员需要具备细心和耐心的品质，要对每一个患者都认真倾听，并耐心解答他们的问题。有时在繁忙的时候，这些工作很容易被人们忽视，但它们却是我们工作的重中之重。

第三段：导诊需要沟通和协调能力

导诊的另一个重要任务是在医疗机构和病患之间建立良好的沟通和协调，这对我们的沟通和协调能力提出了更高的要求。在处理病患咨询的时候，我们需要明确表达，利用简单明了的语言传达给病患。在处理医疗机构间的协调问题时，需要我们沟通顺畅，善于团队配合，才能协调好各方面的资源。

第四段：导诊需要学习和积累经验

良好的导诊服务不是一天两天就能学会的，需要不断学习和积累。我们需要不断跟进医学进展，了解最新的就医资源和技术，同时积极分享工作中的经验和体会。在做完每一个导诊服务后，我们都要不断反思，总结自己的经验和不足之处，为下一次服务做好充分准备。

第五段：导诊不仅是表面工作，更是传递医疗温暖的通道

在导诊的过程中，我们不仅仅是为病患服务，更是传递医疗温暖的通道。许多医患之间的误解和隔阂可以在我们这里得到缓解和解决。我们可以通过优质的服务和专业的指导，让病患们感受到温暖和关爱，同时帮助医生和医疗机构树立良好的形象和服务口碑。

总之，作为导诊员，我们需要具备多面的技能和素质，包括细心耐心、沟通协调、学习积累经验等。但我们最大的责任是传递医疗温暖，让每一位病患都能感受到我们周到的关怀和专业的服务。

导医导诊的工作心得篇二

导诊护士年终总结一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下：

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激-情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激-情是最可贵的服务特质，服务失去了激-情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医导诊的工作心得篇三

目的建立对门诊的质量控制管理系统,保证导医人员为就诊患者提供优质的导医服务。下面是本站带来的导医工作心得，欢迎大家阅读。

今天是平安夜,是圣诞前夕,也是我第一天做导医.

但是今天很不平安,圣诞的前夕也同样是苦涩,做导医的一天感觉是真累.

自己生病了,很不舒服,也很害怕,为了怕丢人不敢去医院,但是今天由于工作实在太累，坚持了一天下来我真得不敢相信自己还能走回来，身体极度的不舒服，所以我不得不走进了诊疗室去咨询自己的病情，因为要是明天自己再坚持我不知道会产生什么严重的后果。结果在意料之中但也出乎我的意料，意料之中是自己知道自己肯定有病，出乎意料是自己确实不知道后果会这么严重，当我知道这个结果的时候我的眼睛湿润了，但是还是坚持没有让它流下来。

自己觉得很不好意思，除了不能为老公分忧解难，还整天为他增添负担，其实我真的不想这样，但是事情总是在意料之外的发生，对自己我很自责。

他今天晚上连夜坐车赶回北京，因为要给我看病，给他打电话时我哭了，是自己身体不适流得眼泪，同时也是为自己的没用而哭泣。

在这个平安夜，我祈求上帝，祈求所有的神仙都保佑我平安，保佑我老公平安，保佑我们一辈子都幸福!谢谢.

两天的导医工作结束了。我很怀念。虽然还有机会，但是那已经是几个月以后的事儿了。

两天中，体会到很多，也经受了很多。很累也很快乐。一开始的目的不是为了钱，只是为了体会一下工作的感受，如今，我收获了不止这些。

第一天上班，我早晨四点十分就醒了，总是这样，有什么事儿在前面等着我就会一直心烦意乱。更何况是从未体验过的工作。第一天早晨，我想表现得乖一点，所以提前十分钟就到了，可是还没走到导医台，我就被好几个患者拉住询问具体挂号事宜。我挑着我能回答的回答了，剩下的只能让他们等着七点整护士来，所以在七点之前，我的威信已经损失殆尽。旁边的保安姐姐笑我“你来那么早干嘛啊”我也只能呵呵跟着笑。很好，大家相处很融洽。我终于成功地站到了导医台里，一个个的解决问题，或者一个个的让他们等护士来解决问题。救星终于来了，看着护士摧枯拉朽一般(呵呵……严重了，但是当时真的很佩服护士)解决了堆积的各种患者的各种问题，我仰视着。和护士寒暄了几句，我们继续开始工作。七点刚过一点，就有一男一女两位老人来到导医台旁边骂骂咧咧，好像是挂不上号，确实，口腔医院的号真的很难挂，尤其是儿科。听着二位的抱怨，我忍不住道了个歉“您多包涵吧”，等二位撒完了气走人之后，护士告诉我不要道歉，因为你不欠谁的。我突然觉得这导医台很苍白无力。但这也是一瞬间，马上又被下一拨病人所冲淡。第一天的工作有两位姐姐相伴，虽然累点儿，但是也不赖。有事儿解决事儿，没事儿逗护士。说是逗，其实只是听着护士们对我传授经验，很多都很实用，我很感谢她们。

导医台的工作很繁琐，也很繁重。业务方面不到半天基本就已经差不多了。虽然有些具体的情况还得去找护士求救，但是一般的病去哪里挂号哪里看病我都不会放过了。十一点的时候，护士叫我去吃饭，我推脱说不饿，但还是“命令”我去吃了。我来到食堂，跟班里的几个女生传授着这一上午的“经验教训”，一说话才发现我的嗓子已经哑了。女生面前，一股荣誉感油然而生。饭后我火速赶到宿舍刷牙，然后又飞奔到导医台，正好十一点半，我为卡着点儿回来抱着一丝歉疚。下午的号十二点开始挂，所以十一点半大厅里已经有好多人在排队了。当然，导医台前也是门庭若市，吃了一顿饭好像上午的感觉都没了，但是马上又找了回来。随着十二点之后挂号的进行，大厅里的人马上就开始少了。我问护士是不是那些投诉的都会下午来啊，因为我上午要是指错路了，他们都只能看上病才知道自己挂错了。护士笑而不语……下午的时间过得很快，马上就到了两点半，今天的计数器显示“258”，我解答了258个病人的问题，突然感觉自己很了不起，尤其想起那些病人叫我“医生”时候的样子。姐姐告诉我明天是护士长值班，护士长很严厉的。这一句话让我第二天又是很早的醒来，然后久久不能入睡了。

第二天我特意穿了件白衬衫，显得正式一点，见护士长又不是见丈母娘，但是正式一点没错的。我吸取第一天的经验，今天去的晚一点，六点五十五到的，但是护士长已经到了，我又心怀歉疚。我在建卡中心穿上白大褂，信步走到护士长旁边，“来啦”“嗯。”对待比你高好几级的人不用拍马屁，拍也没用，我马上转过头开始解答病人的疑虑。等病人少了，开始跟护士长问起一些资讯的琐事。护士长很和蔼，带我来大厅的各处自习看简介，我的提问也都解答得很详细。之后又开始投入工作。她还总是提醒我去喝水。早晨来了就把水杯放到对面的建卡中心，喝水就进去喝还可以休息一下。里面的人都很和气，因为你穿着白大褂，穿着白大褂就对你和气，那究竟是对白大褂和气，还是对你和气呢?可能我们都是统一战线上面的“兄弟”吧。今天中午没吃饭，因为怕十一点赶不回来，而且也不饿。但绝对不是护士长在所以我想表现。到了一点多护士长总是让我去先吃点儿东西，我左右推脱，还是接过了她的一块儿糖。后来让我拿着她的相机去外面照一些玉兰花给她。呵呵，我就跟着出去了，原来口院的玉兰，这么美。

我仿佛陪王伴架一般跟着护士长进行了一次短暂的赏花。我知道这是护士长怕我累着，所以让我歇歇。我欣赏了一会儿，自觉地又回去干活儿。值得一提的是护士长带来的那个护士，早上一去，我照例寒暄，讲了自己觉得挺逗的几件事儿，但是换来的总是“哦”“呵呵”之类的狗屁答复，顿时感觉===今天不好过……但是到了下午，这姐姐开始跟我开起玩笑来了。估计她也没来过咨询台几次，上午是紧张的。后来，我和这姐姐还有四个保安一起聊了起来，我主要是听着，听着那三男一女四个保安一起开这姐姐玩笑，我也很开心的笑着。不到两点，护士长过来让我走吧，我说我再待会儿吧。护士长笑而不语。两点的时候，来了一个中年男子，因为挂不上号，跟我们抱怨，后来就怒了。骂骂咧咧，而且声音很大，我有点儿害怕，护士长怕他冲着我和护士来，所以一直在旁边站着，依旧一脸和蔼……男的闹一闹就走了。留下我们几个依旧开着玩笑。后来知道，这姐姐比我还小，是九零年二月的，在保安的嘲笑声中，我依旧呵呵傻笑。

两天的工作马上接近尾声了，我看了一下计数器--219，没有昨天多，呵呵。我继续磨蹭在导医台不肯走。还是等护士长和姐姐一起吧。两点半了，我来到建卡中心取杯子，护士长和建卡的工作人员聊着，我和二位聊了几句，护士长就让我回去赶紧休息。我出来后，那姐姐和几个保安在看专家栏，我拍了下保安的肩膀“走了昂”“哎，慢走”“再见啊~”我一个人走出门诊楼，脱下白大褂，依依不舍得离开了。

咨询台待久了，会很抑郁。因为告诉患者的，百分之九十都是“没有号了，您改天早点来再排吧”，看着他们脸上失望的表情，还不忘说声谢谢。我真的很替他们伤心。为什么就不能更改一下挂号的方式呢，肯定还有更好的挂号模式有待开发啊。为什么这么多人挂不上号。算了，我就是个小导医，但是，我爱做导医。

社会实践是每一位大学生、毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中巩固知识。社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

今年是全面贯彻党的精神的开局之年，也是落实我校第七次党代会精神、学校“”规划的关键之年。社会实践可以为社会贡献力量的同时增强自己的实践经验。经人介绍，我来到了枣矿集团滕南医院进行为期半个月的门诊导医社会实践活动，和我一起同去的还有济宁医学院的张宇同学。枣庄矿务局滕南医院是一所集医疗、预防保健、计划生育、科研、教学、急救和社会服务为一体的现代化综合性医院。先后被评定为卫生部部颁标准“二级甲等医院”，被卫生部、联合国儿童基金会、世界卫生组织联合命名为“爱婴医院”。我们从小在滕南医院附近长大，对医院的科室分布、就诊流程等有一定的了解，并且在护士姐姐的指导下，我们很快的就熟悉了导医的服务流程及一些注意事项。

导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术”，全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉，但是我还是决定用心学习争取把这些都做到。

导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，实际上，造成看病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。

从步进医学院那一刻起，“健康所系、性命相托”这句誓辞一直铭记在心，深知作为一位医生的必须面对人生的不能承受之重。不管现今的社会多么纷纷纷扰，不管自己的生活是多么的压抑困扰，作为一位医生，我们面对生命时永久应当冷静、积极、珍惜。

今天在网上看到一条评论医生的新闻，谈到两年前的“南京儿童死亡事件”，再一次讲到了医患关系。

当医生愈来愈难，作为医生，我们天天和每周都工作很长的时间，而且休息的时候也不能关机，必须随叫随到。我们的确早已远远超越了规定的工作。最重要的是我们付出了很多血汗，有时候还得不到患者的理解乃至误解。常常干一些出力不讨好的事情。医疗制度有很多不尽人意的地方，我们永久都面对的是一个个生命，尽对不能玩忽职守。 每每看到不利于医生的报导，都非常痛心。每次类似的媒体的报导，自然而然的就加重了医患之间的矛盾。扩大了人们对医生的误解。实在，渎职的医生究竟是极少数，否则，天下生病的人都不敢往看病了。

忽然想起曾在昆医学生会堂，满腔热血，热忱澎湃所立下的医学生誓言，再次读一遍，作为自勉。

健康所系、性命相托。当我步进神圣医学学府的时刻，谨庄重宣誓：

我志愿献身医学，酷爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦研究，孳孳不倦，精益求精，全面发展。

我决心全力以赴除人类之病痛，助健康之完善，维护医术的圣洁和荣誉。治病救人，不辞艰辛，执着寻求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗毕生!

导医导诊的工作心得篇四

导诊工作是医院中非常重要的一环，它直接关系到患者就医的效率和体验。作为一名导诊员，我在长期的工作中不断总结经验，提高自身的能力。在此，我结合自己的实践经验和思考，总结了一些导诊工作的心得体会。

首先，作为导诊员要具备良好的沟通能力。导诊工作的核心在于与患者进行沟通，了解他们的需求并给予合理的引导。因此，一名优秀的导诊员必须具备良好的语言表达能力和倾听能力。不仅要能够清晰、准确地向患者解释医疗流程和就诊事项，还要学会倾听患者的诉求和疑虑，耐心解答他们的问题。通过与患者之间的良好沟通，可以减轻他们的紧张情绪，提高他们的就医体验。

其次，导诊员需要掌握医疗知识和基本病情判断能力。导诊员不仅要了解医院各个科室的特点和服务项目，还需要熟悉常见疾病的症状和治疗方法，以便为患者提供准确的导诊服务。在导诊过程中遇到一些病情复杂或病情不明的患者，导诊员应该能够根据病情的表现作出初步判断，并迅速引导患者前往相应的科室就诊，以避免患者耽误就医时间。因此，导诊员要不断学习医疗知识，提高自己的专业能力，以更好地为患者提供服务。

此外，导诊员需要具备良好的心理素质。医院就诊环境复杂多变，导诊员经常面对人满为患、病情严重等紧张情况，因此他们需要具备稳定的心态和应对压力的能力。只有保持冷静、沉着的态度，才能够有效地应对各种突发情况，保证患者安全。此外，导诊员还需关心患者的感受，注意患者的情绪变化，尽量给予他们安抚和支持。一份关怀和温暖，可以给患者带来莫大的慰藉和信心，更好地促进康复。

最后，导诊员需要具备团队合作精神。医院中，导诊员和其他科室的医护人员紧密合作，共同为患者提供全方位、贴心的服务。作为导诊员，我们需要与其他工作人员密切配合，确保患者在整个就诊流程中得到最好的照顾。当遇到困难或突发情况时，导诊员要能够与其他工作人员紧密合作，相互协助，共同解决问题。只有形成团队合作的良好氛围，才能够更好地提高导诊工作的效率和质量。

总之，导诊工作是一项既有挑战又有收获的工作。作为导诊员，我们要不断总结经验，提高自身的能力，为患者提供更好的服务。通过不断的学习和实践，我相信导诊员们的工作将能够更加高效、周到，为患者提供更好的医疗体验。

导医导诊的工作心得篇五

在医院里，导诊员是承上启下的重要角色，他们在医院大厅迎接患者，帮助他们解决问题，为医院顺利运转提供了重要的服务。在我的工作经历中，我积累了一些导诊工作心得，通过不断总结和反思，我认为导诊工作需要具备专业知识、耐心和细致的态度、良好的沟通能力以及团队合作精神。下面就让我来详细介绍一下我的体会。

首先，在导诊岗位上，知识的储备是必不可少的。作为患者的第一道门槛，导诊员应当熟知医院的科室布局、医生的专业特长、常见疾病的症状和治疗方法等。只有具备一定的专业知识，才能指引患者准确地找到需要的科室，并提供正确的信息。例如，当有患者来询问脑卒中急救流程时，我会耐心地向他们解释病情的诱因、危险特征和应急处理措施，并帮助他们联系专业医生进行及时治疗。因此，要做好导诊工作，积累专业知识是非常必要的。

其次，导诊员需要具备耐心和细致的态度。由于医院人流众多，导诊工作常常忙碌起来。但是，在紧张的工作环境中，我们不能因为冲动而对待患者。尽管有些患者可能会发泄情绪或对病情表现出焦虑，但我们要保持冷静和耐心，不抱怨、不焦虑，保持清晰的思维和良好的态度，全力帮助他们解决问题。每一个前来咨询的患者都应当得到我们的关心和热情对待，细致入微地回答他们的疑问，耐心解读医生的诊断结果，使他们在医院中感受到温暖。

此外，良好的沟通能力也是导诊员所需的能力。医院是一个信息密集的地方，导诊员常常要与不同性格和背景的人打交道。有时患者可能因为紧张而表达不清楚，有时医生会使用一些专业术语，这就要求我们导诊员能够善于倾听和理解，并用简单明了的语言向患者解释医学知识。在和患者交流时，我们要用真诚的微笑、亲切的语气和友好的态度与他们交谈，让他们感受到我们的关心和信任。只有与患者建立起有效的沟通，才能更好地理解他们的需求，并给予正确的引导和帮助。

最后，团队合作精神同样是非常重要的。作为导诊员，我们经常与其他科室的医护人员合作，因此必须具备良好的团队合作精神。我们要与科室负责人和医生保持密切的联系，了解每个科室的情况和患者的情况，及时调整工作计划和安排。在与其他岗位的同事合作时，我们要互相帮助、互相理解，共同推动工作的顺利进行。只有形成团结合作的氛围，才能有效地发挥导诊员在医院中的作用。

总而言之，导诊工作是一项需要全身心投入的工作，也是一项充满挑战和责任的工作。在我的工作中，我深刻体会到导诊员需要具备专业知识、耐心和细致的态度、良好的沟通能力以及团队合作精神。只有在不断地学习和总结中不断提高自己的能力，才能更好地为患者提供优质的服务，并为医院的顺利运转贡献自己的力量。希望我在以后的工作中能够更好地发挥导诊员的作用，为患者提供更好的帮助。

导医导诊的工作心得篇六

导医工作心得_ 导医工作

总结

导医工作心得篇一 今天是平安夜,是圣诞前夕,也是我第一天做导医.但是今天很不平安,圣诞的前夕也同样是苦涩,做导医的一天感觉是真累.自己生病了,很不舒服,也很害怕,为了怕丢人不敢去医院,但是今天由于工作实在太累，坚持了一天下来我真得不敢相信自己还能走回来，身体极度的不舒服，所以我不得不走进了诊疗室去咨询自己的病情，因为要是明天自己再坚持我不知道会产生什么严重的后果。结果在意料之中但也出乎我的意料，意料之中是自己知道自己肯定有病，出乎意料是自己确实不知道后果会这么严重，当我知道这个结果的时候我的眼睛湿润了，但是还是坚持没有让它流下来。

自己觉得很不好意思，除了不能为老公分忧解难，还整天为他增添负担，其实我真的不想这样，但是事情总是在意料之外的发生，对自己我很自责。

他今天晚上连夜坐车赶回北京，因为要给我看病，给他打电话时我哭了，是自己身体不适流得眼泪，同时也是为自己的没用而哭泣。

在这个平安夜，我祈求上帝，祈求所有的神仙都保佑我平安，保佑我老公平安，保佑我们一辈子都幸福!谢谢.导医工作心得篇二 两天的导医工作结束了。我很怀念。虽然还有机会，但是那已经是几个月以后的事儿了。

两天中，体会到很多，也经受了很多。很累也很快乐。一开始的目的不是为了钱，只是为了体会一下工作的感受，如今，我收获了不止这些。

第一天上班，我早晨四点十分就醒了，总是这样，有什么事儿在前面等着我就会一直心烦意乱。更何况是从未体验过的工作。第一天早晨，我想表现得乖一点，所以提前十分钟就到了，可是还没走到导医台，我就被好几个患者拉住询问具体挂号事宜。我挑着我能回答的回答了，剩下的只能让他们等着七点整护士来，所以在七点之前，我的威信已经损失殆尽。旁边的保安姐姐笑我"你来那么早干嘛啊"我也只能呵呵跟着笑。很好，大家相处很融洽。我终于成功地站到了导医台里，一个个的解决问题，或者一个个的让他们等护士来解决问题。救星终于来了，看着护士摧枯拉朽一般(呵呵......严重了，但是当时真的很佩服护士)解决了堆积的各种患者的各种问题，我仰视着。和护士寒暄了几句，我们继续开始工作。七点刚过一点，就有一男一女两位老人来到导医台旁边骂骂咧咧，好像是挂不上号，确实，口腔医院的号真的很难挂，尤其是儿科。听着二位的抱怨，我忍不住道了个歉"您多包涵吧"，等二位撒完了气走人之后，护士告诉我不要道歉，因为你不欠谁的。我突然觉得这导医台很苍白无力。但这也是一瞬间，马上又被下一拨病人所冲淡。第一天的工作有两位姐姐相伴，虽然累点儿，但是也不赖。有事儿解决事儿，没事儿逗护士。说是逗，其实只是听着护士们对我传授经验，很多都很实用，我很感谢她们。

导医台的工作很繁琐，也很繁重。业务方面不到半天基本就已经差不多了。虽然有些具体的情况还得去找护士求救，但是一般的病去哪里挂号哪里看病我都不会放过了。十一点的时候，护士叫我去吃饭，我推脱说不饿，但还是"命令"我去吃了。我来到食堂，跟班里的几个女生传授着这一上午的"经验教训"，一说话才发现我的嗓子已经哑了。女生面前，一股荣誉感油然而生。饭后我火速赶到宿舍刷牙，然后又飞奔到导医台，正好十一点半，我为卡着点儿回来抱着一丝歉疚。下午的号十二点开始挂，所以十一点半大厅里已经有好多人在排队了。当然，导医台前也是门庭若市，吃了一顿饭好像上午的感觉都没了，但是马上又找了回来。随着十二点之后挂号的进行，大厅里的人马上就开始少了。我问护士是不是那些投诉的都会下午来啊，因为我上午要是指错路了，他们都只能看上病才知道自己挂错了。护士笑而不语......下午的时间过得很快，马上就到了两点半，今天的计数器显示"258"，我解答了 258 个病人的问题，突然感觉自己很了不起，尤其想起那些病人叫我"医生"时候的样子。姐姐告诉我明天是护士长值班，护士长很严厉的。这一句话让我第二天又是很早的醒来，然后久久不能入睡了。

第二天我特意穿了件白衬衫，显得正式一点，见护士长又不是见丈母娘，但是正式一点没错的。我吸取第一天的经验，今天去的晚一点，六点五十五到的，但是护士长已经到了，我又心怀歉疚。我在建卡中心穿上白大褂，信步走到护士长旁边，"来啦""嗯。"对待比你高好几级的人不用拍马屁，拍也没用，我马上转过头开始解答病人的疑虑。等病人少了，开始跟护士长问起一些资讯的琐事。护士长很和蔼，带我来大厅的各处自习看简介，我的提问也都解答得很详细。之后又开始投入工作。她还总是提醒我去喝水。早晨来了就把水杯放到对面的建卡中心，喝水就进去喝还可以休息一下。里面的人都很和气，因为你穿着白大褂，穿着白大褂就对你和气，那究竟是对白大褂和气，还是对你和气呢?可能我们都是统一战线上面的"兄弟"吧。今天中午没吃饭，因为怕十一点赶不回来，而且也不饿。但绝对不是护士长在所以我想表现。到了一点多护士长总是让我去先吃点儿东西，我左右推脱，还是接过了她的一块儿糖。后来让我拿着她的相机去外面照一些玉兰花给她。呵呵，我就跟着出去了，原来口院的玉兰，这么美。

蔼......男的闹一闹就走了。留下我们几个依旧开着玩笑。后来知道，这姐姐比我还小，是九零年二月的，在保安的嘲笑声中，我依旧呵呵傻笑。

两天的工作马上接近尾声了，我一下计数器--219，没有昨天多，呵呵。我继续磨蹭在导医台不肯走。还是等护士长和姐姐一起吧。两点半了，我来到建卡中心取杯子，护士长和建卡的工作人员聊着，我和二位聊了几句，护士长就让我回去赶紧休息。我出来后，那姐姐和几个保安在看专家栏，我拍了下保安的肩膀"走了昂""哎，慢走""再见啊~"我一个人走出门诊楼，脱下白大褂，依依不舍得离开了。

咨询台待久了，会很抑郁。因为告诉患者的，百分之九十都是"没有号了，您改天早点来再排吧"，看着他们脸上失望的表情，还不忘说声谢谢。我真的很替他们伤心。为什么就不能更改一下挂号的方式呢，肯定还有更好的挂号模式有待开发啊。为什么这么多人挂不上号。算了，我就是个小导医，但是，我爱做导医。

导医工作心得篇三 社会实践是每一位大学生、毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中巩固知识。社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

个月的门诊导医社会实践活动，和我一起同去的还有济宁医学院的张宇同学。枣庄矿务局滕南医院是一所集医疗、预防保健、计划生育、科研、

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导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以"天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术"，全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉，但是我还是决定用心学习争取把这些都做到。

导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，实际上，造成看病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。

纷纷纷扰，不管自己的生活是多么的压抑困扰，作为一位医生，我们面对生命时永久应当冷静、积极、珍惜。

今天在网上看到一条评论医生的新闻，谈到两年前的"南京儿童死亡事件"，再一次讲到了医患关系。

当医生愈来愈难，作为医生，我们天天和每周都工作很长的时间，而且休息的时候也不能关机，必须随叫随到。我们的确早已远远超越了规定的工作。最重要的是我们付出了很多血汗，有时候还得不到患者的理解乃至误解。常常干一些出力不讨好的事情。医疗制度有很多不尽人意的地方，我们永久都面对的是一个个生命，尽对不能玩忽职守。

每每看到不利于医生的报导，都非常痛心。每次类似的媒体的报导，自然而然的就加重了医患之间的矛盾。扩大了人们对医生的误解。实在，渎职的医生究竟是极少数，否则，天下生病的人都不敢往看病了。

忽然想起曾在昆医学生会堂，满腔热血，热忱澎湃所立下的医学生誓言，再次读一遍，作为自勉。

健康所系、性命相托。当我步进神圣医学学府的时刻，谨庄重宣誓：

我志愿献身医学，酷爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦研究，孳孳不倦，精益求精，全面发展。

我决心全力以赴除人类之病痛，助健康之完善，维护医术的圣洁和荣誉。治病救人，不辞艰辛，执着寻求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗毕生!猜你感兴趣：

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导医自查报告

导医导诊的工作心得篇七

及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。

由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。

还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。

我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。

导医导诊的工作心得篇八

两天的导医工作结束了。我很怀念。虽然还有机会，但是那已经是几个月以后的事儿了。

两天中，体会到很多，也经受了很多。很累也很快乐。一开始的目的不是为了钱，只是为了体会一下工作的感受，如今，我收获了不止这些。

第一天上班，我早晨四点十分就醒了，总是这样，有什么事儿在前面等着我就会一直心烦意乱。更何况是从未体验过的工作。第一天早晨，我想表现得乖一点，所以提前十分钟就到了，可是还没走到导医台，我就被好几个患者拉住询问具体挂号事宜。我挑着我能回答的回答了，剩下的只能让他们等着七点整护士来，所以在七点之前，我的威信已经损失殆尽。旁边的保安姐姐笑我“你来那么早干嘛啊”我也只能呵呵跟着笑。很好，大家相处很融洽。我终于成功地站到了导医台里，一个个的解决问题，或者一个个的让他们等护士来解决问题。救星终于来了，看着护士摧枯拉朽一般(呵呵……严重了，但是当时真的很佩服护士)解决了堆积的各种患者的各种问题，我仰视着。和护士寒暄了几句，我们继续开始工作。七点刚过一点，就有一男一女两位老人来到导医台旁边骂骂咧咧，好像是挂不上号，确实，口腔医院的号真的很难挂，尤其是儿科。听着二位的抱怨，我忍不住道了个歉“您多包涵吧”，等二位撒完了气走人之后，护士告诉我不要道歉，因为你不欠谁的。我突然觉得这导医台很苍白无力。但这也是一瞬间，马上又被下一拨病人所冲淡。第一天的工作有两位姐姐相伴，虽然累点儿，但是也不赖。有事儿解决事儿，没事儿逗护士。说是逗，其实只是听着护士们对我传授经验，很多都很实用，我很感谢她们。

导医台的工作很繁琐，也很繁重。业务方面不到半天基本就已经差不多了。虽然有些具体的情况还得去找护士求救，但是一般的病去哪里挂号哪里看病我都不会放过了。十一点的时候，护士叫我去吃饭，我推脱说不饿，但还是“命令”我去吃了。我来到食堂，跟班里的几个女生传授着这一上午的“经验教训”，一说话才发现我的嗓子已经哑了。女生面前，一股荣誉感油然而生。饭后我火速赶到宿舍刷牙，然后又飞奔到导医台，正好十一点半，我为卡着点儿回来抱着一丝歉疚。下午的号十二点开始挂，所以十一点半大厅里已经有好多人在排队了。当然，导医台前也是门庭若市，吃了一顿饭好像上午的感觉都没了，但是马上又找了回来。随着十二点之后挂号的进行，大厅里的人马上就开始少了。我问护士是不是那些投诉的都会下午来啊，因为我上午要是指错路了，他们都只能看上病才知道自己挂错了。护士笑而不语……下午的时间过得很快，马上就到了两点半，今天的计数器显示“258”，我解答了258个病人的问题，突然感觉自己很了不起，尤其想起那些病人叫我“医生”时候的样子。姐姐告诉我明天是护士长值班，护士长很严厉的。这一句话让我第二天又是很早的醒来，然后久久不能入睡了。

第二天我特意穿了件白衬衫，显得正式一点，见护士长又不是见丈母娘，但是正式一点没错的。我吸取第一天的经验，今天去的晚一点，六点五十五到的，但是护士长已经到了，我又心怀歉疚。我在建卡中心穿上白大褂，信步走到护士长旁边，“来啦”“嗯。”对待比你高好几级的人不用拍马屁，拍也没用，我马上转过头开始解答病人的疑虑。等病人少了，开始跟护士长问起一些资讯的琐事。护士长很和蔼，带我来大厅的各处自习看简介，我的提问也都解答得很详细。之后又开始投入工作。她还总是提醒我去喝水。早晨来了就把水杯放到对面的建卡中心，喝水就进去喝还可以休息一下。里面的人都很和气，因为你穿着白大褂，穿着白大褂就对你和气，那究竟是对白大褂和气，还是对你和气呢?可能我们都是统一战线上面的“兄弟”吧。今天中午没吃饭，因为怕十一点赶不回来，而且也不饿。但绝对不是护士长在所以我想表现。到了一点多护士长总是让我去先吃点儿东西，我左右推脱，还是接过了她的一块儿糖。后来让我拿着她的相机去外面照一些玉兰花给她。呵呵，我就跟着出去了，原来口院的玉兰，这么美。

我仿佛陪王伴架一般跟着护士长进行了一次短暂的赏花。我知道这是护士长怕我累着，所以让我歇歇。我欣赏了一会儿，自觉地又回去干活儿。值得一提的是护士长带来的那个护士，早上一去，我照例寒暄，讲了自己觉得挺逗的几件事儿，但是换来的总是“哦”“呵呵”之类的狗屁答复，顿时感觉===今天不好过……但是到了下午，这姐姐开始跟我开起玩笑来了。估计她也没来过咨询台几次，上午是紧张的。后来，我和这姐姐还有四个保安一起聊了起来，我主要是听着，听着那三男一女四个保安一起开这姐姐玩笑，我也很开心的笑着。不到两点，护士长过来让我走吧，我说我再待会儿吧。护士长笑而不语。两点的时候，来了一个中年男子，因为挂不上号，跟我们抱怨，后来就怒了。骂骂咧咧，而且声音很大，我有点儿害怕，护士长怕他冲着我和护士来，所以一直在旁边站着，依旧一脸和蔼……男的闹一闹就走了。留下我们几个依旧开着玩笑。后来知道，这姐姐比我还小，是九零年二月的，在保安的嘲笑声中，我依旧呵呵傻笑。

两天的工作马上接近尾声了，我看了一下计数器--219，没有昨天多，呵呵。我继续磨蹭在导医台不肯走。还是等护士长和姐姐一起吧。两点半了，我来到建卡中心取杯子，护士长和建卡的工作人员聊着，我和二位聊了几句，护士长就让我回去赶紧休息。我出来后，那姐姐和几个保安在看专家栏，我拍了下保安的肩膀“走了昂”“哎，慢走”“再见啊~”我一个人走出门诊楼，脱下白大褂，依依不舍得离开了。

咨询台待久了，会很抑郁。因为告诉患者的，百分之九十都是“没有号了，您改天早点来再排吧”，看着他们脸上失望的表情，还不忘说声谢谢。我真的很替他们伤心。为什么就不能更改一下挂号的方式呢，肯定还有更好的挂号模式有待开发啊。为什么这么多人挂不上号。算了，我就是个小导医，但是，我爱做导医。

导医导诊的工作心得篇九

门诊导诊护士工作心得护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大孝工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后，安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)。“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并积极配合医院治疗?虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。通过这次医德医风的学习，引发了我对护士岗位意识的.确立，对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思考!

1、责任意识

责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字，早被中国古代哲学家喻指思想、精神，即今日广义的哲学范畴“意识”，与医学上称身体某部位的那个“心”有别。工作上的“心”(责任心)到位，即捧着一颗心来，在班用心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，对于我刚刚学完理论课走到实习岗位新手来说：工作起来真的是是“心有余而力不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。如果缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要达到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不会正着的。加强责任意识才是良好的动因，也是最佳出发点。

当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范围，世界观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界观转换成方___的环节上出现了失误，或是方法的运作上出了差错。“好心办错了事”是方法问题，而不是思想问题。方法问题很复杂，也很有讲究。对护士来说，护理工作有个业务水平、经验多寡、病员配合、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。这些属外在原因，是客观造成的，非主观所致，这种“错”容易被防止和克服。如果不该出错而因责任心不强出了错，性质就变转载自，就不属正常范围，也就不能用“出错”来塘塞，那要追究其责任。所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必须自我内修、点滴养成这种意识。责任意识与工作职责的要求是紧密联系的，有时能合二为一，但区别是显然的。前者属自我意识、自我要求，强调个体的内控，具有软性的一面;后者属外在规约，强制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作职责、标准，“软性”是个体工作的灵魂，“硬性”好比骨骼，“软性”恰似血肉。

2、平等意识

护士加强责任意识是做好本质工作必不可少的，但仅仅有责任意识还不够，应该在责任意识的基础上，并紧紧围绕责任意识创造性地拓展工作。这个“拓展”就是由护士单方面努力，一厢情愿的工作，变成护士与病人之间的相互配合和相互协调。而护士与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方。护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立平等意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念，不仅对待所有病人一碗水端平，而且时时处处与病人平等相处，护士不能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的，病人是流动的，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作主人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤”。主人怎样接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情地招待每一位病人，力争使病人感觉到主人待客热情、随和，服务周到。做到这些，主要体现在护士的服务态度上，护士应该做到“说话轻，走路轻，操作轻，关门轻”。

护士的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。病人在生理上与健康人有区别，但在人格上与健康人是一样的、平等的。如果护士在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和蔼可亲，做事轻巧灵敏。但有时也会有这样情形的发生，当护士好声好气地对病人说话，回报的却是恶言恶语或是不理不睬，从现象上来讲就是用平等没有换来平等，这是什么原因呢?很显然这是因为病人的心理状态发生了改变。当人受到疾病侵扰时，机体的正常组织细胞受到损伤，影响人的正常活动，打乱了多年的生活规律，从而产生烦躁情绪，这时病人也许正沉浸在痛苦和烦恼之中，所以也就不会对护士的好声好语给予应有的重视和回报。如果我们能够想到，当我们护士自己遇到不愉快的事时，也会有这种表现，也许比他表现还差呢，那么我们也就能够理解他们了。这就要求护士有了平等意识，还要有同情心和宽容心。

现在病人到新闻媒介投诉我们护士的主要理由是态度问题，占85%以上。从中说明病人对护士的态度是非常在乎的，也说明护士的态度对病人病情的发展和转归起着重要的影响。

导医导诊的工作心得篇十

时光飞逝，三年弹指一挥间，回望来时路，心中有很多感慨;现将2007年以来各项工作总结如下：

一、严格管理，有效协调

三年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

二、狠抓护理业务培训

作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是:中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余(包括我作为护士长本人)都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。

针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。

三、尝试文化管理，力求做出特色

多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。我终于打造出了“我用人文知识改变护士---护士有效管理自己---护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。09年的行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。

四、注重服务细节，提高病人满意度

比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人掌握，也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。

五、不断学习总结，提高自身素质

俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。我于2008--2009年参加了荷兰西客国际的心理咨询师培训，并于2010年5月参加了心理咨询师考试，有望在8月份获得三级心理咨询师证书。2008--2009年积极参与科室科研项目，2010年参加了河南省picc资质培训班;三年来，先后在国家级、省级杂志上发表学术论文3篇，综合类文章4篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。

六、不足之处和努力方向

尽管，回首往事，我可以毫无愧色的说：我没有虚度任何一寸光阴;面对我的病人我的科室，我也能够坦然的说，为了你们，我一直在努力!但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白;再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。

因此，展望未来，我的努力方向是：1、力争在护理科研方面有所突破;2、宽严结合，让自己的管理方式更加成熟。

导医导诊的工作心得篇十一

我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的`就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医导诊的工作心得篇十二

导诊是医院门诊部的重要环节，是医院对外的窗口和患者就诊的第一站。作为一名导诊员，我从事导诊工作已经有五年了，这期间积累了不少经验和体会。以下是我对门诊导诊工作的心得体会。

首先，作为一名导诊员，要具备良好的沟通能力和服务意识。每天有成千上万的患者进出医院，每个人都有不同的需求和问题。作为导诊员，我们要耐心倾听患者的诉求，细心解答他们的疑惑，给予及时的帮助和指引。在沟通中，要保持礼貌，语言要简洁易懂，以便患者能够准确理解我们的指示和安排。只有通过良好的沟通，才能让患者感受到我们的关心和专业，增强他们的就医信心。

其次，在导诊工作中，准确、快速地指引患者非常重要。现在的医院大部分都是楼层错综复杂的大楼，患者很容易迷失方向。所以，作为导诊员，我们要详细了解医院的各个科室位置和布局，掌握每个科室的特点和功能，以便能够快速、准确地为患者指引去往目的地的方向。同时，我们还要留心医院内部各种变动，注意掌握最新的医疗设施和科室调整，确保患者能够得到最新的就医信息。在指引患者过程中，我们还经常遇到一些特殊情况，如残疾患者、老年患者等，对于这些患者，我们要提供更多的帮助和关怀，确保他们安全顺利到达目的地。

另外，作为导诊员，我们还要主动积累丰富的医疗知识和行业信息。医学知识更新快，各种新的疾病和治疗方法层出不穷。只有自己不断学习，才能保持自己的专业水平，并能更好地为患者提供服务。在日常工作中，我们要了解各个科室的特点和擅长治疗的疾病，以便给患者提供切实可行的建议和选择。同时，我们还要关注社会医疗政策的变化，及时了解医保政策、就医流程等信息，以便为患者提供更好的医保指引。

最后，作为一名导诊员，要时刻保持良好的工作状态和心态。门诊导诊工作虽然非常繁忙，但我们要时刻保持耐心和微笑，并以积极的态度为患者服务。尽管有时患者可能会情绪激动或无理取闹，但我们不能因此而动摇自己的服务宗旨，而是要理解患者的难处，帮助他们解决问题。在繁忙压力之下，我们还要注重自我调节，保持心情愉快。只有自己乐观向上，才能传递给患者更多的正能量，让他们感受到温暖和关怀。

总之，门诊导诊工作是一项充满挑战的工作，也是一项很有意义的工作。通过这些年的实践，我深刻体会到，只有具备良好的沟通能力和服务意识，准确、快速地指引患者，不断学习和积累医疗知识和行业信息，保持良好的工作状态和心态，才能更好地为患者提供优质的导诊服务。作为一名导诊员，我将继续努力，为患者提供更好的服务，为医院的发展贡献自己的力量。

导医导诊的工作心得篇十三

随着医院看诊量的逐渐增加，门诊导诊成为了医院中不可或缺的一项工作。作为医院门面的门诊导诊员，我深感责任重大。在这一岗位上，我通过不断实践和总结，逐渐形成了一系列有效的工作方法和体会。下面我将分享我在门诊导诊工作中的心得体会，希望对于从事这一职业的朋友们有所帮助。

首先，作为门诊导诊员，我们需要具备良好的沟通能力和服务意识。在工作中我发现，患者对于疾病的了解程度参差不齐，有些甚至对于自己的症状不甚清楚。因此，我在接待患者时首先要耐心询问他们的症状，然后根据他们的回答提出一些问题作为进一步了解病情的依据。与患者沟通时，我始终保持友好和亲切的态度，让患者感受到我们的关心和尊重。在引导患者填写资料时，我会耐心解释每一项的作用，并防止填错信息。通过这样的沟通和服务，患者能够更好地配合医生的治疗。

其次，对于繁忙的门诊导诊工作，我们需要具备一定的时间管理能力和快速反应的能力。在工作中，患者的人数不断涌入，我们需要迅速了解患者的情况，然后根据他们的需求进行分类和转诊。此外，我还会在每天的工作前制定详细的工作计划，合理安排每一项工作的时间和顺序。通过这样的时间管理，不仅可以提高工作效率，还可以有效化解医院门诊的拥堵问题。同时，在门诊工作中我还会时刻关注医院的动态，特别是对于重要信息的及时通报，例如医生的请假或加班情况，以便及时调整工作计划。这样的快速反应能力和时间管理能力使得我能够有效地开展门诊导诊工作。

再次，作为门诊导诊员，我们还需要具备专业的知识和丰富的医学背景。门诊导诊员需要经常研究和学习相关的医学知识，掌握常见疾病的临床表现和诊断方法。这样可以更好地辅助医生进行初步判断和诊断，提高门诊效率。同时，我们也要了解医院各科专业的布局以及不同科室的受理对象，这样才能为患者提供准确和恰当的导诊服务。因此，我会充分利用医院的学习资源，参加一些与门诊导诊相关的培训和学术会议，以不断提高自己的专业能力。

最后，在门诊导诊工作中，我们必须具备一定的心理承受能力和恢复能力。每天面对不同的患者和病情，我们需要良好的情绪管理能力，以保持良好的工作状态和积极乐观的态度。在遇到困难和压力时，我会与同事及时沟通，共同寻找解决方案。此外，我也会充分利用自己的业余时间，进行一些正面积极的放松活动，如读书、运动等，以提高自己的工作能力和心理抗压能力。

总结起来，作为一名门诊导诊员，我们需要具备良好的沟通能力和服务意识，熟练掌握时间管理和快速反应的能力，具备专业的医学知识和丰富的医学背景，以及良好的心理承受能力和恢复能力。通过这些心得和体会，我相信我可以更好地开展门诊导诊工作，为患者提供更优质的服务。同时，我也希望门诊导诊员们能够相互交流和学习，共同提高，为医院的门诊工作贡献自己的力量。

导医导诊的工作心得篇十四

导诊工作是医院门诊的重要一环，对于提高医疗服务质量、方便患者就医起着关键作用。经过一段时间的积累和实践，在门诊导诊工作中，我逐渐总结出一些经验和体会。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，希望对同行有所帮助。

首先，导诊工作需要细心与耐心。患者在就医过程中常常会感到焦虑和不安，特别是对于首次到陌生医院就诊的患者。作为导诊员，我们需要用耐心和细心的态度对待每一位患者，不仅要及时回答他们的问题，还要主动帮助他们解决遇到的困难。通过亲切的语言和举止，我们可以为患者创造一个舒适和放心的就医环境，减轻他们的紧张情绪，使他们对医院的印象更好。

其次，导诊工作需要善于沟通与合作。医院门诊的导诊工作是与各个科室关联紧密的，必须与医护人员进行良好的沟通与合作。我们需要了解各个科室的医生的工作现状和排班情况，及时了解就诊情况，以便提供准确的信息给患者。与医护人员合作，可以更好地协调患者的就诊时间，优化医院的资源分配，提高医疗服务效率。

此外，导诊工作需要具备一定的专业知识。作为导诊员，我们不仅需要了解医院的各个科室的位置和各类诊疗项目，还需要了解常见病与疑难病的就诊流程和所需的相关检查项目。只有掌握了足够的专业知识，我们才能够给患者提供准确的指引和相应的解释，避免患者因为得不到及时准确的信息而延误就诊。

另外，导诊工作需要经常更新和学习。门诊导诊工作是一项繁杂而复杂的工作，医院不断引进新的诊疗项目和医疗设备，不断提升医疗服务质量。作为导诊员，我们需要与时俱进，不断学习新知识、新技术和新变化，以便为患者提供最新最好的服务。通过参加各类培训和学习交流，我们可以不断提高自己的专业素养和服务能力，更好地适应和应对日益复杂多变的医疗环境。

最后，导诊工作需要保持良好的心态和态度。面对不同的患者，有些情况会令我们感到沮丧和无奈，但我们不能让情绪影响到我们的工作。保持良好的心态和态度是提供满意服务的基础，无论患者的态度如何，我们都要保持微笑和耐心，保持良好的服务态度，尽力做到最好。

总结起来，门诊导诊工作需要细心、耐心、善于沟通与合作，具备一定的专业知识，并且保持更新和学习的态度。同时，保持良好的心态和态度也是非常重要的。只有通过不断的努力和实践，我们才能够更好地为患者提供贴心且高效的服务，为医院的发展和形象做出积极的贡献。

导医导诊的工作心得篇十五

今天是个特殊的日子，因为我在医院里渡过了一整天，不是做为患者，而是做为服务患者的志愿者，一名献爱心的义工。

在学校里我是“爱心志愿者社团”的成员，参加过许多志愿者活动，但在医院参加社会实践还是第一次。怀着些许忐忑，我跟随在医院工作的母亲来到了天津医科大学总医院，今天的工作岗位是在老年病门诊做导诊服务。穿好志愿者服装，我被带到门诊护士长面前，护士长听明来意开心的笑了，“你来得正好，我们一位工作人员休病假，这里缺少一个导诊的岗。”我听完心花怒放，一种成就感油然而生。护士长带我在门诊部转了一整圈，耐心地告诉我每一个诊室的位置，更给我讲了门诊的具体工作是什么，例如抽血要在治疗室、验尿要去化验室、想照ct要先在一楼划价等等。讲完这所有的注意事项，已经过去了足足十五分钟。此时我才能体会手握着检查单，拖着得病的身体，心急如焚的病人独自面对这偌大繁忙的大厅时无助而又焦急的心情。

经过简单的培训，上午八点半，我站在了门诊部门口，心里怀着期待与忐忑。我很期待我的第一个患者能尽早得到我的服务，但是我又很担心如何开口说第一句话，他们会信任我这个高中生吗？万一我指错了路怎么办？万一病人的疑问我也解答不了怎么办？纠结中我迎来了今天第一个患者。我暗暗清了下嗓子，抛开脑子里所有的顾虑，脸上挂上一个大大的笑容迎上去问：“您好，请问您要找哪个科室？”那是一位老先生，带着黑框的厚眼镜，拄着一棵雕着花纹的木头拐棍。他停下蹒跚的脚步抬起头，茫然地看了我一下，却没有做出回答。可能没有听清，老人都耳背。我赶忙凑得近了一些，在老人耳边又重复了一遍问题。这回老人听懂了，颤巍巍地伸出握着挂号条的左手，我接过来一看上边的“部门”那一栏写着内分泌科。这个诊室离这里较远，老人行动不便又没有家人陪伴，于是我就搀扶老人一直走到了内分泌科诊室的候诊椅上才离开老人。

有了这次成功的经历，我有了信心，后面的工作变得顺畅起来。一天下来我帮助了上百位的患者，也遇到了不少的问题。有些病人是从外地赶来看总医院著名主任的门诊的，可是老乡们的方言我实在听不懂，只能一个字一个字地核对。还有的患者在一楼缴费后上错了楼层，走错了路，我就会帮他们问好该去哪一层并给他们讲清楚再离开。遇到“坏脾气”的急躁患者，我会用笑脸和耐心还有周到的服务来化解“危机”。我面对的最多的问题就是有的病人或家属为了看病要在挂号处、诊室、交费处、药房间来回多次，我每次的询问既耽误了其他有需求的患者的时间，也容易让焦急的病人和家属的心情变得更烦躁，所以我默默观察每个从门诊部匆匆出去的人，记住他们的衣服和相貌，这样他们一会儿进来时我就不会再去询问他们要找哪个科室了。

看似简单的工作，可一天的导诊工作下来我却口干舌燥、腰酸背疼，休息时蹲下，觉得腿又酸又僵，好像变肿了一样。虽然辛苦，但想想患者和家属对我的感谢，还有护士长对我赞许有加，心里充满愉悦和感动，还有一点点的得意。这一天的导诊工作给我的感触颇多，我体会到了包括我母亲在内的医生护士们工作有多么辛苦；感受到了患者的无助和病楚的痛苦；历练了与人沟通的能力和技巧；而感受更多的是付出的快乐。在辛勤和汗水中我收获了感动和慰籍，在付出和经历中，我感受着真情和感恩，我在感动温暖他人的同时也让自己收获了快乐，净化了心灵。

医院是白色的，病人的心是灰色的，医务人员的心是红色的，而我的心是彩色的。.。.。.

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