优秀如何做好三服务工作总结(案例13篇)

格式:DOC 上传日期:2023-10-30 21:22:17
优秀如何做好三服务工作总结(案例13篇)
时间:2023-10-30 21:22:17     小编:碧墨

通过总结,我们可以更好地规划、整理和管理自己的时间和任务。写总结时还要注意总结的逻辑性和条理性,要突出重点,排除无关的杂音,使读者能够一目了然地读懂你的总结文稿。下面是一些写作总结的技巧和要点,希望对大家有所帮助。

如何做好三服务工作总结篇一

我们对以前工作中群众所反映的问题进行分析会发现群众的投诉大部分是由于我们工作人员对自己的业务把握不全、理解不透、处理不精,对其他相关科室的业务和知识知之甚少,造成相互推诿、扯皮现象的发生而引起的。随着社会分工的不断细化,社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。我们人社的业务知识相对比较专业,这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准确,同时也要学习相关科室的业务,促进自己尽快成为多面手。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。

窗口服务的好坏关键取决于工作人员的态度。一个人的态度往往会影响他的行为表现,态度有之于亲人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人员首先要扪心自问,在处理一件事情时,面对亲人、朋友、陌生人分别会以什么样的姿态予以对待。毫无疑问对于亲人、朋友大家肯定会拿出十二分的热情竭力帮助,这是人的本能,也是人所具备的基本素质,那么对待于己无关的陌生人呢?会不会一下从沸点降到冰点,其实会存在这种现象道理很简单,而我们作为窗口工作人员此刻就应认清自我,端正态度,对前来办事的群众一视同仁,始终保持良好的心态服务于大众。当然在工作过程中,也难免会遇到一些难题,诸如群众对政策不理解、手续繁琐造成群众不满等问题,面对难题我们不可推卸责任和矛盾,搞好政策咨询和服务解释工作,并且自始至终坚持对照政策办好业务,以取得群众认可;对照政策无法办理的及时做好解释宣传,消除误会,取得群众谅解,确保工作有序进行。

2011年9月16日的《宜兴日报》在头版刊载了《这样的“多一事”堪赞》的署名文章,文章作者详述了他在宜兴人社局医保科办理手续时受到的热情接待和热忱服务。一位“办事员”帮助作者填写了表格,还带领作者去办公室盖章,按照规定,盖章之前需要领导签字同意,可是负责签字的领导有事外出了。“办事员”看到作者比较急,便主动提出由他电话联系领导,经领导批准后先把章盖了,等领导回来再补个签字手续。就这样,作者免去了等待,顺利地盖了章,办妥了手续。其实,在上述事件中,对于我来说,我只负责表格的填写事宜,至于领导在不在、能不能签字和盖章,手续是否能办妥都与我无关,当时完全可以让作者等一会儿或者下次再来。但是我并没有那么做,我考虑到基层群众来机关部门办事不容易,他们从乡下到城里的路上耗时甚多,又不熟悉相关的办事程序和规定,要是在哪里耽搁的时间多一些,计划要办的事情就完不成了。因此,我主动“多事”,在不违反政策和原则的情况下,灵活处理问题,让办事群众省去了等待时间,免除了再跑一趟的麻烦。我通过这件事深刻明白,在日常工作中,如果能够做到原则性和灵活性的有机统一,将会取得事半功倍的效果。新时期要特别强调把窗口工作的原则性和灵活性结合起来,在服务中既要合法,也要合情合理,而且讲科学。现在社会发展多元化,群众利益多元化,社会诉求多元化,如果不能够做到这一点,一味的僵化服务,做工作不考虑具体情况,甚至低级处理,那么很容易导致社会矛盾和矛盾的积累。

窗口工作同其他工作一样,不能不思进取,墨守成规,而要大胆创新,不断出新意,出亮点,出华彩,只有这样才能不断推动工作向前发展。2010年我在工作中了解到肾移植患者医疗费用负担过重,市面上抗排异药品价格偏高,而且每次配药需垫付大量现金,付现后再到人社局结报,手续繁复,甚至还发生过患者将从人社局报回的大笔现金在路上被偷的事情。我经过认真调研分析,积极向领导建议对肾移植患者进行集中管理,定点配药,划卡结算。

如何做好三服务工作总结篇二

省政府于3月20日至21日在广州市召开了省三防工作会议,省三防总指挥部领导成员、各市三防办主任及有关单位负责同志参加,今天本站小编给大家带来了如何做好三防

工作总结

,希望能够帮助到大家。

自20xx年1月至今,我所根据省矫办《关于开展“防脱管、防漏管、防严重再犯罪”专项活动的若干意见》以及杭矫办《关于开展“防脱管、防漏管、防严重再犯罪”专项活动的实施意见》的文件指示,紧紧围绕做好全国“两会”、建党90周年和国庆等重要时期、重大节日、重点时段安保工作的重任,紧扣加强社会建设、推进社会管理创新的主题,坚持以贯彻落实“首要标准”为主线,以提高社区矫正质量为中心,以严防发生社区服刑人员脱漏管和再犯罪特别是涉嫌严重刑事犯罪案件为重点,以加强和规范社区矫正制度执行、工作衔接、监督管理、教育矫正、帮困扶助和基层组织建设为突破口,全面加强和改进我所社区矫正监管安全工作,最大限度地发挥社区矫正维护社会和谐稳定的基础性作用。

“三防”活动期间,我所新接收社区服刑人员5名,期满解除社区矫正5名,迁居一人,截止目前,在册社区服刑人员有9名,都能够服从管理。今年以来,没有矫正对象重新犯罪、收监或被治安处罚,没有发生上访事件,没有发生脱漏管、下落不明和擅自外出等现象,在世博会期间能够遵守各项规定。

一、 社区服刑人员基本构成

1、矫正对象人员构成:在册的9名矫正对象人员中,缓刑对象3名,占33.3%;假释对象3名,占33.3%;暂予监外执行对象1名,占11.1%;剥夺政治权利对象2名,占22.2%。

3、矫正对象犯罪类型构成:矫正对象人员中,危害公共安全罪1名,破坏社会主义市场经济秩序1名,侵犯公民人身权利、民主权利罪1名,侵犯财产罪2名,妨害社会管理秩序罪1名,贪污贿赂罪3名。

二、落实社区矫正“三防”活动的具体做法

一是制定方案。司法所制定社区矫正“三防”活动实施方案以及《蒋村街道安置帮教工作突发事件

应急预案

》,从工作目标、工作措施和工作要求等方面提出了意见,及时学习、传达、领会省市区会议、文件精神,进一步统一思想、提高思想认识和工作水平,各项工作平稳有序推进,维护世博会期间基层社会和谐稳定。

二是加强教育。建立蒋村街道安置帮教工作心理矫治工作队伍,完善组织机构,进一步提高矫正教育水平。利用报到、走访调查等时机结合手机短信提醒手段,向社区矫正对象宣传有关法律法规和社区矫正管理制度。就外出请假制度、保证联系畅通等做了重点说明,要求各社区服刑人员自觉遵守矫正纪律,自觉服从监督管理,自觉学法知法守法。在教育过程中,司法所开展了相关警示教育,将社区矫正对象重新犯罪案例以及处罚情况转达给矫正对象,使其进一步提高思想。

三是落实制度。规范执行社区矫正日常监管工作,严格落实报到、请销假、重点管控,按照安保时段要求落实“每日零报告”制度,落实矫正动态分析制度,切实筑起一道社区矫正安保工作防火墙。“三防”活动开展以来,对矫正对象个别谈话106人次,组织公益劳动287人次,学习97人次。

四是重点排查。认真落实管控措施,重点排查和掌握人户分离、外出就业和流动性大的对象和“严管”对象。同时对所有矫正对象进行了一次上门走访谈话教育,掌握动态。每半个月与派出所核对一次名单,没有发现脱漏管及重新犯罪人员,区检察院、司法局在日常检查中也没有发现人员差错。

五是完善监管。按照内紧外松、宽严相济、适度从严、分类施教的工作方式,进一步加强对在册矫正对象的监管,特别是对今年新入矫人员的监控工作,做到每周一次电话查询;二是对在册矫正对象逐一落实监护责任人和监管帮教责任人,开展心理矫治工作,强化对各矫正对象的信息掌握、应急处置;三是完善手机定位监管制定,对重点人员进行手机定位,掌握其动态,严格管理其外出请假。

一、基本情况

我社区累计接收社区矫正对象2名,目前在册2名,其中男性2名.占缓刑2名。今年来我社区未出现社区矫正对象脱管、漏管问题,未发现重新犯罪及其他严重违法行为。

二、主要做法

(一)加强组织领导,夯实矫正工作基础。我社区矫正领导小组、各成员单位高度重视社区矫正试点工作,充分认识做好这项工作的特殊性和重要性,切实加强工作领导, 落实工作责任,按照分级管理原则,层层抓落实。

(二)完善工作体系,扎实开展监管教育和帮扶工作。加大衔接管控体系建设,建立工作联系会和联络员制度,完善法院审前风险评估、解除矫正与落实安置帮教相衔接等工作机制,及时转发省市区有关矫正对象教育管理工作规定,领导小组各成员单位积极配合、通力合作,积极开展对象监管教育帮扶工作,严格执行周报告、月汇报、每月一走访和外出请销假等制度。矫正对象在接受日常监管教育中,思想认识上均有崭新的变化,能自觉接受监管,主动参加矫正机构组织的各类公益活动。

(三)认真摸底调查、强化管理监控。对社区矫正对象进行调查摸底的同时,指导社区人员对辖区内五类矫正对象进行深入细致地排查。与此同时,工作人员多次走访各地,及各相关部门,进行交流,听取意见,积极取得各单位对社区矫正工作的支持。并在思想认识、人员配备、办公场所的落实等方面形成共识,为社区矫正工作的全面推行打下了坚实的基础。

(四)加强管控,力促社区矫正与安置帮教无缝对接。为使社区矫正工作与安置帮教工作顺利衔接,保证矫正对象解矫后不脱管、不漏管,我区积极探索社区矫正与安置帮教工作有效结合新思路,落实四个同步,实现社区矫正向安置帮教的无缝对接。一是解除矫正与签订帮教协议同步。矫正期满之日,即由司法所长向解矫人员当面宣读《社区矫正期满宣告书》,在办理解矫手续同时,安排安置帮教小组与解矫对象签订《帮教

协议书

》,直接纳入安置帮教体系管理。二是个人档案材料移交同步。解矫后,矫正对象身份转变,原有的一套基本材料随之移交,重新建立归正人员一人一卡一档,经过社区矫正后,这部分人员底子清、情况明,建档工作非常顺畅。三是矫正帮教人员衔接同步。由街道司法所办牵头,建立同一人矫正、同一人帮教的工作机制,实行社区矫正教育管理与安置帮教责任包办制度,降低帮扶成本,提高帮扶效果。四是管控教育与帮扶救济同步。社区矫正与安置帮教在管理方式方法上有相互借鉴之处,“管控、教育、帮扶、感化”是两者在管理上共通的四部曲,有效避免了重复劳动,提高了工作效率和质量。

三、20xx年工作思路

20xx年我们继续深入一线,及时了解掌握社区矫正人员的情况和动态,不断完善社区矫正帮教措施,强化过程管理,主动做好工作。认真解决社区矫正工作中出现的新情况、新问题,积极探索新路子新方法,为维护社会稳定的大局作出最大的努力。

1、加强组织领导,确保各项工作依法规范进行。社区矫正组织,要按照省、市社区矫正试点工作的任务和要求,加强对试点工作的领导,积极探索积累社区矫正工作经验,精心组织实施,建立健全各项工作制度,确保社区矫正工作取得实效。

2、夯实工作基础,抓好组织队伍建设,提升基层监管和帮教工作水平.要积极根据各种有利优势,因地制宜,合理利用各种资源,积极构筑较为完善的社区矫正平台,为社区矫正工作提供良好载体,提高对矫正工作的认识,加强廉政建设,造就一批业务能力强、作风过硬的高素质的矫正队伍。同时,要加强矫正工作办公室内部台帐资料和矫正对象卷宗资料的管理工作,健全卷宗查阅借阅制度,杜绝泄密、遗失卷宗资料现象的发生。

3、深入拓展社区矫正工作管理,努力推进社会管理创新。社区矫正办要积极主动探索社区矫正工作新途径,摸索新的管理模式。要针对矫正对象在转入矫正期,心理上都有一种失落感,认为自己被社会、家庭抛弃,不安心改造的情况。要依法落实奖惩制度,对表现好的,服从监管的矫正对象,给予行政奖励、减刑等。

市水务局、防汛指挥部关于认真搞好防汛防洪的通知下达后,我镇的防汛防洪工作在市水务局、市指挥部的统一领导下,在相关部门的积极配合和大力支持下,通过半年多来艰苦不懈的努力,较好地完成了今年防汛防洪工作的各项任务。回顾半年来的工作,我们着重做了以下五个方面。

一、领导重视

通知下达后,我镇政府对此高度重视,迅速将此事列入议事日程,并成立了*镇防汛防洪领导小组指挥部,由镇长亲自担任组长,对防汛防洪工作统筹安排,领导小组成员还包括防洪防汛工作的分管领导、水利站长等骨干。领导小组的建立,为开展防汛防洪工作提供了可靠的组织保证。

二、加强宣传

为充分做好防洪防汛工作,我们非常注重提高全镇干部和群众的防洪防汛意识。通知下发以来,我们就加强了宣传《防洪法》的力度,从学好法、宣传好法、落实好法等几个方面来抓好《防洪法》的贯彻落实,加强防洪防汛宣传教育,把法律规范转化为广大干部和人民群众的自觉行动,提高了全民的依法防洪意识,有力地推进了依法防洪、依法治水工作。

三、安全检查

防汛防洪领导小组成立后,我们迅速研究部署,成立了一支专门的队伍,负责全镇的安全检查。在市级的统一领导下,我们主要开展了对防洪排站,以及各厂、各村的危险房屋的全面检查活动,发现问题立即采取措施,在问题解决在洪涝灾害之前,做到防患于未然。

四、物资落实

我们严格按照上级要求,抓好物资储备。通知下发以后,我们迅速对全镇的防汛物料进行了一次全面清点,对不足的部分及时补上,损坏变质的尽早更换。

五、河道检查

我们组织了一支庞大的防汛检查队伍,对全镇的河道逐条过堂,全面检查。对检查中发现的问题,主要是水花生影响水流畅通,都明确责任单位,限期处理,及时消除隐患和薄弱环节,对解决难度较大但影响防洪安全的重要问题,采取了临时保安措施。通过对全镇中小河流的全面整治活动,河流得到了畅通,为引洪泄洪提供了有效的保证。

*年的防汛防洪工作虽然已经告一段落,但是防洪防汛工作不远远没有结束。在今后的工作中,我们将继续根据上级的总体部署和要求,从实践“三个代表”重要思想的高度,及早动员,及早部署,层层检查,狠抓落实,不松手不停步,常抓不懈,不折不扣地把防汛防洪工作作为一项长期工作来抓,做到依法治洪、依法治水,为经济社会事业的发展提供良好的环境。

南湖花苑社区20xx年矫正工作总结 20xx年,我社区矫正工作在区委、街道党工委的领导下,坚持以党的xx大精神和科学发展观为指导,按照“衔接好、监管好、引导好”的工作思路,扎实有效开展社区矫正工作,为维护社会稳定,构建和社区,发挥了积极作用。

如何做好三服务工作总结篇三

做好服务保障工作是公勤人员的天职,是与生俱来的永恒课题。从职能分工看,后勤工作其实是机关工作的一部分,它服务于全局各项工作,以大局为先,以服务为重。后勤其实质就是为其他工作的开展提供“弹药”的后方战线,没有适时的物质保障和适宜的服务保证,基层、机关工作和活动就会失去基础和动力,一切都将无从谈起。为此如何提高后勤服务保障工作是每一位后勤人员都应该思考的问题。作为一名管理工作者,在此本人以自己的理解结合工作实际谈谈如何做好公勤人员保障服务工作。

一、服务保障工作的特点

1、广泛性。管理工作涵盖面较广,具体地说,我局的后勤工作主要有以下几项内容:出租房屋、饭堂管理、基建管理、水电管理、车辆管理、文印、综合楼卫生、维护维修及其他日常性事务。业务项目繁杂,涉及范围广,与全局员工的各项工作、生活都息息相关。

2、服务性。管理工作是服务工作,从管理工作的内容来看都是为本支队工作服务的,是保证我支队其他工作顺利进行的服务性工作。比如,协调好各股室用车等都需要服务。为此我们管理工作者都需要热情、主动、耐心,还需要有能力、有技能,把两者结合起来,才能做好服务工作,才能得到支持和理解。

3、和谐性。管理工作事无巨细,头绪繁多,既有人与人之间的关系,又有人与物之间的关系,而人与物的关系处理不当,又会影响到人与人之间的关系。机关工作所需的交通、水、电、暖等物资保障以及全体员工的生活样样都要细心考虑周全,精心安排,稍有疏漏,就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右,纵横交错,涉及面广,既要处理好本局内各部门的关系,又要协调好本局与外部的诸多方面的关系。因此,管理工作是打造和谐稳定的重要组成部分。

4、琐碎性。管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起,然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中饭堂管理、车辆管理、出租房屋、水、电维修、文印、日常清洁等,如果没有这些不起眼的准备工作,就无法保证大事的顺利进行;修修管道、接接电源等再小不过的事,但都代表着整个局的文明风貌,若有不慎,将会直接影响上下、内外关系;还有在接待和外事活动中,小事处理不当,也将会影响到我局的的形象。

5、时效性。管理工作是动态的活动,任何的工作都是在时间中进行的,任何工作的开始和结束都有合理的时效性,任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此,每一项服务都有其即时性,如那个部门需要用车;灯管、水管坏了等等;为此每一个后勤人员都要有很强的时间观念,办事必须做到果断、及时、合理、科学。

6、协调性。要做好管理工作不单是管理股的工作职责,也需要每一位员工的支持与配合。如饭堂报餐,若员工不报餐而就餐就会造成浪费,还有日常工作用水用电,需要大家能够自觉做到人走灯关等良好习惯等,只要大家能够理解和配合工勤人员才能更好地服务于大家。

二、做好服务保障工作的几点想法

根据前面所谈的服务工作的特点,本人认为必须从实际出发,以搞好服务保障为基础,以科学管理为手段,以提高效益为目的,突显以人为本,积极探索,大胆实践。笔者认为可以从以下几个方面加强本支队管理工作:

1、加强制度建设,提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度,在现有基础上,进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度,明确职责,合理分工。如用车、租赁、饭堂、文印等,这些都能够有效提高我局后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为,为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作,使后勤保障工作有章可循、有法可依,也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。

2、加强奉献意识,提高服务能力。管理股作为服务性部门,工勤人员更需要强化奉献意识。这是由管理工作性质决定的。“管理工作是整个单位工作的重要组成部分,是做好其他各项工作的重要保障”,管理工作不是中心,但要服务中心;管理工作不是大局,但又牵动大局;管理不是小事,但又必须从小事做起。和其他工作比较起来,管理工作更需要强化奉献意识,努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为全局政务提供保障,为全局服务。我们必须既要强化奉献意识,提高服务能力。没有奉献意识,即使有一定的能力,也不会自觉主动去服务;仅有相关意识,如果缺乏服务能力,这样的意识也是没有实际意义的。因此,必须把两者结合起来,通过树立奉献意识并强化服务能力。

3、加强角色意识,提高专业能力。每个人在社会中都有不同的分工,扮演着各种各样的角色,不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分,作为后勤工作者我们必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识,准确定位,明确职责,始终牢记自己的责任和使命。

当前,社会的分工越来越细,每个人在明确自己角色的同时,应该努力提高专业能力,这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势,都有各自的专业特长。“三十六行,行行出状元”。后勤工作也存在专业分工,比如有车辆管理、水、电管理、基建管理、固定资产管理、文印管理等等。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作,提高工作水平和服务质量,这样才能更有效地为全局各项工作服务。

4、加强进取意识,提高创新能力。如何有效履行和不断强化业务管理的职能,如何提高服务质量,都需要我们保持进取意识,强化创新能力。如果总是因循守旧,不能突破原有的思维方式和习惯模式,那我们就不能适应时代的发展要求。管理工作由于工作面宽、领域多、战线长,涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今服务的内容和要求都发生了很大变化,适应这个发展趋势,做好新形势下的后勤服务工作,就需要不断的总结、创新和提升。因此,每一名公勤人员必须始终保持昂扬向上的进取心态,在继承的基础上突破前人,超越自己,推动后勤事业持续的发展创新。

5、加强学习意识,提高思维能力。党的十七大报告提出,全面建设小康社会的目标包括要“形成全民学习、终身学习的学习型社会,促进人的全面发展。”我们要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务,不需要学习,不需要理性思维的错误观念。

公勤人员必须强化学习意识,努力培养理性思维能力,这是推动工作的前提和基础。恩格斯曾指出,一个民族想要站上科学的各个高峰,就一刻也不能没有理论思维。因此,我们既要学习业务知识,增长实际工作的本领,更要注意理论的修养和锤炼,提高理性思维能力。

如何做好三服务工作总结篇四

不断提高自身后勤服务管理水平

后勤服务是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作,是一个单位的“门面”和“窗口”,也是一个单位、一个部门事业发展必不可少的一项工作。多年的实践证明,没有有效的后勤工作做保障,其他工作就不可能顺利开展,甚至无法完成。因为后勤服务涉及到每个职工,与职工的切身利益息息相关,后勤服务的好与坏,将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象和和谐,进而影响工作效率。但是,后勤服务又不像其他业务工作那样有规有矩,易于遵循,它是一项伸缩性、随机较大,没有固定模式的工作。作为一名后勤管理人员,如何既要当好参谋助手、搞好服务协调,又要发挥联系上下、协调左右的中枢作用。通过工作实践我们深刻体会到,必须突出强化“五种意识”,即强化学习意识、服务意识、窗口意识和大局意识。一要强化学习意识。把加强学习作为提高思想政治素质的重要途径,作为当好参谋助手的重要保障,切实增强自身学习的自觉性、系统性和有效性。

涵,夯实业务功底,积累实践经验。

第二、增强学习的系统性。加强理论学习。重点是学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想;学习关于科学发展观的重要理论和党的十七大以来我们党关于科学发展观的一系列重要论述;学习党的基本理论、基本纲领、基本路线和各项方针政策;学习依法治国建设社会主义法治国家的理论。加强业务学习。重点学习常用法律知识;学习后勤保障管理知识,学习校内各项规章制度等。加强技能学习。重点学习管理、写作、礼仪、电脑、网络、车辆保养等实用性、工具性知识,同时及时阅读与之相关的畅销热门书籍,跟踪学习掌握新知识、新理念,以适应本职工作和现代社会生活的要求。

第三、增强学习的有效性。坚持理论联系实际,学以致用,用有所成。通过不间断地学习,进一步提高思想觉悟,坚定正确的政治方向,牢固树立正确的世界观、人生观、价值观,充分认识到后勤管理工作事无巨细,头绪繁多,既有人与人之间的关系,又有人与物之间的关系,而人与物的关系处理不当,又会影响到人与人之间的关系。所需的交通、水电等物资保障以及全体职工的生活样样都要细心考虑周全,精心安排,稍有疏漏,就会影响其他工作的正常开展和职工工作的情绪,努力把学习的体会和成果转化为谋化工作的思路、促进工作的措施、提升参谋服务水平的能力,把办公室工作人员培养成为科学发展观的忠实执行者。

二要强化服务意识。后勤工作包罗万象,但宗旨是要搞好服务保障,要把服务保障工作的周全与否作为衡量后勤和自身工作成效的根本标准,不断提高服务保障的质量和水平,为党校

教学

科研和职能作用有效发挥做出努力。

第一、切实做好校内综合服务。后勤工作是综合服务工作。从后勤工作的内容来看都是为工作服务的,是保证其他工作顺利进行的服务性工作。比如电通水畅,房屋及各种办公设施的维修,庭院绿化、车辆管理等都属于服务。作为后勤工作者都需要热情、主动、耐心,还需要有能力、有技能,把两者结合起来,才能做好服务工作,才能得到支持和理解。

第二、切实做好为领导服务。努力做到“快、精、勤、严”。快,就是对领导交办的事要快节奏运转,迅速行动,雷厉风行;精,就是对工作要精益求精,全面了解情况,深入分析问题,提出建议意见;勤,就是多动脑、动手、动腿,多向领导请示汇报,正确领会领导意图,使上情及时下达、下情及时上传;严,就是从严要求,做到不该看的不看,不该问的不问,不该传的不传。同时,积极做好机关的各项后勤保障工作,认真落实管理、服务、保障等基本职能,在车辆管理、水电供应、设备维修、安全保卫等方面力求缜密有序、周到细致,保持大院设施正常运转,保证机关用车、用电、用水准点和安全;认真做好财务管理、文印服务、保密档案、环境卫生、绿化美化等工作,确保各项服务保障工作落到实处,为干部职工创造良好的工作环境。

勤工作,都要及时帮助解决,不能因为小事处理不当,影响上下、内外关系。要实施动态管理,任何的工作都是在时间中进行的,任何工作的开始和结束都有合理的时效性,任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此,每一项服务都有其即时性,如办公场所灯坏了需要及时修好等。为此,作为后勤人员,切实做好服务工作,要有时间观念,办事做到果断、及时、合理、科学。

三要强化窗口意识。后勤服务管理也是一个窗口,当好参谋助手应该在带头弘扬新风正气,塑造积极向上、团结和谐、生动活泼的良好形象。

第一、树立协作配合风气。后勤管理服务发挥着承上启下、协调内外、沟通左右的中枢作用。因此,加强各个层面的协作是进一步提高服务质量的关键。对其他处室提出的会议通知、文书档案、车辆使用、物品采购以及一些职责交叉、分工不明、容易脱节的工作,要及时沟通协调,从大处着眼,小处着手,坚持原则性和灵活性的统一,理顺关系,化解矛盾,立足于解决问题,调动各方面的积极性,确保工作高效有序运转。

第二、树立文明高效的风气。要进一步激发自身和处室人员忠诚履职、爱岗敬业、依法办事、廉洁自律、务实为民的热情,弘扬社会正气,树立文明风尚;在工作中突出比服务、比效率、比质量、比作风、比形象,不断完善、落实内部管理各项制度,做到用制度管人、管事,不断提高办事效率和服务水平。

第三、树立敬业乐群的风气。把敬业乐群作为自身思想和道德

建设的重要内容,培养和树立奉献、吃苦和协作精神,随时做好接力、补位、配合的工作准备,自觉用高标准自己,激励自己,提升自己,在奉献中实践自己的人生价值;坚持广泛与处室其他人员交心谈心,认真听取意见建议,建立起良好的信任关系,塑造和谐融洽、团结向上、心往一处想、劲往一处使的团队精神。

四要强化大局意识。后勤工作千头万绪,牵一发而动全局。因此,必须牢固树立大局意识,办事从大处着眼,把握好角度、掌握好力度,做到既能入手其内又能出手其外。

第一、在思想上体现大局。围绕中心、服务大局是对后勤工作的一项重要要求。对工作重点,要认真学习领会,并结合自身工作实际,明确任务,细化责任,做到工作任务、完成时限、责任人员三落实。突出围绕中心,努力在思想认识、工作安排上与处室工作部署、要求相一致、相衔接,形成强烈的大局意识,从全局的高度和标准来思考、来谋划,力求站高看远、胸怀全局、提升能力、规范运作,使各项服务保障工作更加适应形势变化的要求,更加体现科学发展的要求,切实做到参谋不乱谋、帮忙不添乱、到位不越位、服务不错位。

围绕大局,站在高位,善于分清主次、轻重、缓急,抓好重点文、重点会、重点事,做到大事不误、小事不漏;又要高度重视一些看似“小事”的日常服务性工作,把“小事”办好、办出色,以服务出效率,以服务显效益。三是考虑要细。面对繁琐的事务,头脑里必须有一张清晰、规则的运行图,即便是小事情,也不能忽视,多逆向思维,多换位思考,办任何事情都要往最坏的结果考虑,朝最好的方向努力,争取工作“零”差错,尽量避免“亡羊补牢”。

第三、在制度设计上体现大局。完善制度,用制度管人,按制度办事,是后勤服务管理提高工作效率和服务水平的重要保证。积极配合处长进一步完善督查、安全、保卫、财物、车辆、卫生、考勤等工作和管理制度,同时把在解决问题中形成的好办法、好经验用制度的形式巩固下来,做到明确责任,量化标准,奖罚分明,实现了用好的制度管理人、教育人、规范人,使机关各项工作逐步走上了制度化、规范化道路。

如何做好三服务工作总结篇五

上海市大众工业学校朱凤芬

按照学校党总支的统一部署和安排,为了搞好深入学习实践科学发展观活动,全面把握我校发展的现状,找准制约学校发展的问题,寻求快速突破口,进一步谋化和理清发展思路,做到有的放失;后勤服务工作是一个学校发展的基础,也是各项工作能够顺利开展的先决条件;因为后勤服务的好与坏,将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象与和谐,进而影响工作效率。那么,如何做好后勤服务工作呢?在此,本人作为一名后勤工作管理者,根据自己的理解,结合工作实际,有以下几点初浅认识:

一、目前存在的主要问题:

1、学校后勤工作发展的步伐太慢,工作中存在因循守旧的现象,在落实“以人为本”上做得不够,学校宿舍生活用水情况还处在十几年前的水平,用水高峰时住顶层学生存在缺水现象。学生浴室更衣室等设施陈旧,冬天无暖气供应。

2、学校基建发展规划不够长远,同一工程中有重复建设现象,造成资源浪费。

4、食堂的食品卫生安全要做到警钟长鸣,特别要做好食品从业人员健康体检、食品采购、运输储藏、烹饪配餐、餐具消毒、保鲜留样、人员隔离等各个环节。

5、学校的财产管理不严,学生的桌凳、教室、门窗、寝室、床铺、卫生间破坏严重。

6、学校要合理配置好设施,提高财产使用效率。要进一步发扬勤俭持校,艰苦创业精神,坚决反对铺张浪费。

二、存在问题的主要原因

1、观念意识落后。由于传统的思想观念的影响,还是习惯于用过去的发展理念和发展方式抓发展,缺乏创新精神。

2、客观条件限制。如职工素质水平、硬件建设、办学规模等等,都是学校单方面力所不能及的。

3、经验积累不足。我校是一所全国重点中等职业学校,有着很多好的管理经验,近几年来,由于学校一直处于基建阶段,因此给学校的管理造成一定的难度。

4、制度机制方面的因素。科学发展具体到学校工作的方方面面,但它并不是量化的事物,很难在主观上得到一致的认同。对于学校来说,需要制定一系列合理的、科学的规章制度和评价标准。目前,评价学校各部门、各环节及全体教职员工推进科学发展的成效机制还并不健全,需要与时俱进并进一步完善并增强针对性和操作性。

三、问题的理论对策

解决上述问题需要我们牢牢把握深入学习实践科学发展观这一有利时机,首先从思想上认识学习实践活动对于解决问题的指导意义和作用,进而找到解决问题的办法。

1、要深刻理解科学发展观的第一要义是发展。应该从学校的实际出发,不断解放思想,创新工作方式,改进工作方法,坚持把发展作为办学的第一要务。

2、要切实深入领会科学发展观的理念。必须通过开展学习实践活动,引导全体教职员工进一步增强发展意识和机遇意识,提高科学发展、和谐发展、率先发展的能力和本领。

3、要学习实践科学发展观,必须以育人为本,更加关注学生的全面发展、综合发展和个性发展。

4、要以科学发展观为指导,进一步推进党的建设。要以改革创新的精神全面推进党建工作,把提高党的执政能力、保持党的先进性,体现到领导科学发展、促进社会和谐上来,为科学发展提供可靠的政治和组织保障。

四、解决现有问题的基本思路

观的要求,拿出解决问题的一个好的方案、一个好的工作思路来,要达到人人参与的目的。

2、力求实效。学习实践科学发展观不是单纯的理论宣传,这次活动重在理论联系实践,指导实践,重点在实践上下功夫。要通过实践活动,使大家的思路更清晰,使后勤工作更好地上一个新的台阶,能让群众看到贯彻落实科学发展观有实效、有变化、有成果。

3、激发学校和个人主动提高的内在动力。要引导后勤人员增强大局意识,增强责任意识,把贯彻科学发展观、推动学校科学发展作为自己的政治责任和历史使命,牢固树立以人为本的观念,把推进科学发展过程作为为广大教职工谋利益的过程。

5、增强以科学发展观指导学校改革发展的意识。要全面深刻理解科学发展观的内涵,自觉树立并落实到学校改革和发展当中。一要更新发展思路,进一步提高规划的方向性。首先是认真分析实际情况,明确发展方向;其次是立足现实,合理确立发展目标。三要围绕工作核心,不断优化资源配置。三要规范发展手段,进一步提高规章制度的合理性、科学性、可行性,切实提升学校后勤管理工作中的运行效率。四要丰富发展的内涵,进一步提高远期和近期学校发展规划的针对性、可操作性和实效性,努力推进学校各方面工作又好又快发展,促进学校的办学上新的台阶。

二00九年十一月九日

如何做好三服务工作总结篇六

作为窗口工作人员,首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”;“请稍等”。窗口工作,每天都要与广大道路运输业户和驾驶员打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地与他们进行平等的心灵沟通,使来办事的人感到温馨、愉快。工作人员要以真诚的态度,为他们出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到你是真心帮他,这样也有利于自己工作的开展。

随着人民群众和社会对政府职能部门要求的提高,这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准确,同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。

窗口工作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替群众着想,就能把事情办好。

读书破万卷下笔如有神,以上就是为大家整理的6篇《办公室如何做好管理服务工作总结》,您可以复制其中的精彩段落、语句,也可以下载doc格式的文档以便编辑使用。

如何做好三服务工作总结篇七

这里所说的公司构成体系,就是公司的任何一个部门都不可缺失,不管哪个部门,只要是我们会遇到事情,会发生的事情,需要处理的事情,都需要我们来解决,所以公司构架必须完整,只有公司构架完整了,客户才会享受到完整的、明确的服务,比如:财务部,出纳,客服部,仓库管理员,办公室主任,人事部,法律维护部,宣传部等部门一应俱全。

客服人员作为和客户进行沟通的第一道屏障,不管客户有什么问题或者有什么意见首先打到的电话总是需要客服部来迎接,不管多么刁难的客户,只要有一个不喜不悲不怒的客服人员,那么她一定能够帮助我们企业得到一定的提升,只有能力得到了提升,才会被客户认可,客户认可了,那么企业的口碑就永远流传下去。

公司的每一个员工都必须拥有让客户满意的能力和最职业的素质,不管在帮助客户解决问题,帮助客户处理事情的时候,必须要全力以赴,客户就是上帝,只有维护好了客户的关系,才能更好地做好公司,做大企业。

对企业中有能力或者有实力的公司,老板要定期的举办客户答谢会,答谢会不仅可以展示公司的实力,公司员工的魅力,更能增进公司与客户之间的关系,只有长期的你我沟通,让客户看到我们的发展,我们的专业,我们的进步,才会对我们有更大的信心,对我们有了信心,我们队后期的客户服务就会轻松了很多,更容易的服务于客户,大家其乐融融,相得益彰。

企业,老板当然是龙头,也就是我们所说的董事长,只有最高指挥官对我们有了正确的领导,对客户产生了更大的效益,才会使得客户认可我们,每一次的提升,每一次的利润都可以带来更好的客户关系,对我们服务来说是减轻了很多的难题,相反要是没有一个精明的领导,我们一定总是按照自己的方法来走路,确实是错误的,所以老板要定期的进行进修,增加自己的视野和对市场敏锐的观察力、洞察力。

对于任何一个企业,任何一个人我们都必须真诚相待,只有我们之间有了透明的坦诚的关系,我们才能更好地精诚合作,戮力同心,只有坚持与客户诚信相待,才会更好地做好每一位企业的朋友之间的关系,才会更好地服务于客户。

这是我们每个企业生存之道,只有让客户的利益最大化,我们才能够拥有更多的客户群体,才能够更精陈的服务于客户,相互合作,共同利益最大化。

如何做好三服务工作总结篇八

在实际工作中都体会到秘书工作涉及到的关系方方面面,既有人,又有事,那么秘书如何做好工作呢?下面是本站小编为你整理的如何做好秘书科工作,希望对你有用!

秘书科职责范围及工作职责一

秘书科职责范围(一)负责上级文件的接收、传阅、催办、归档等工作,并对各二级单位督查督办学校领导指示、批示件的落实情况。

(二)负责组织起草涉及全局性的重要公文、材料;组织拟定全校性

规章制度

;根据党委、行政授权对下、对外行文。

(三)负责向上级单位编写和报送信息工作。

(四)负责编写党委、行政工作大事记,编写工作年鉴。

(五)负责学校网站学校简介和学校领导信息更新工作。

(六)协助学校保密委员会做好保密工作。

(七)负责负责编写和报送《衡水学院信息摘报》。

(八)负责承办实施“校领导接待日”。

(九)做好学校党委会议、党委会议、院长办公会议、党政联席会议的记录工作,及时编发需要公开的会议纪要。

(十)负责印信管理工作。负责学校党委、行政印章和党委书记、院长印章的使用和管理;做好各单位印章的刻制、发放和回收等工作;监督检查各单位印信管理和使用情况;开具对外

介绍信

(十一)配合有关部门推进学校办公自动化、信息化建设。

(十二)负责本单位门户网站的建设与管理,做好网络信息发布等工作,不断丰富和完善校园网站内容。

(十三)负责资料室管理。

(十四)负责信息公开和统计年报。

(十五)完成学校领导交办的其它工作。

20xx年,我科在办公室领导的正确领导和各科室的支持下,紧紧围绕县政府和办公室领导意图开展工作。全科室同志团结进取,积极向上,强化服务功能,加强制度建设,积极发挥窗口作用,圆满完成了全年各项任务和领导交办的事项。现将全年工作总结如下:

一、加强形象建设,强化服务功能,积极发挥窗口作用

从提高人员素质入手,加强事业心、责任感和敬业精神教育,高标准、严要求,保障了办公室工作的正常运转,较好地发挥了窗口作用。

认真做好接待工作。在政务接待方面,对部门和基层单位到办公室进行公务活动的人员,热情主动地提供服务和帮助。在宾客接待方面,努力提供热情、周到的服务,在提高接待质量的同时,力求节约、防止浪费。今年共接待省、市及周边市县、外商及各种检查团组到我县开会、考察、检查指导工作的领导、来宾 多人次,等一些上级领导,受到了各级领导的一致好评。

努力提高会务水平。进一步完善会议组织程序,坚持会前做出安排,周密准备;会上认真组织,确保质量;会后狠抓督办,保证效果。尤其是对常务会等一系列重要会议的承办,使办会质量有了明显提高。先后成功承办了常务会、经济工作会、城建工作会等各类会议91多次会务工作,未发生一次失误。

搞好机关环境卫生。按照办公室领导要求,在院内、楼内环境卫生、厕所卫生等方面加管理。楼前草坪更换鲜花两次,在保安人员严重不足的情况下,严格规范大院内的车辆管理,划定停车位、布置门厅花卉,使机关院内、楼内环境有了大的改观,受到领导一致好评。

二、加强安全管理,强化责任意识,做好安全保卫工作

机关值班工作。重新规范完善了办公室值班制度,继续推行了县领导带班、主任值班制度,值班工作人员实行主副交接制度,力求不出现脱岗现象,监督执行值班人员交接、重要事项及时报告制度,协助领导处理突发事件或紧急事项,没有出现误时、误事和断档现象。做好节假日、汛期的带班、值班工作安排,对各乡镇、各部门的值班工作进行督促检查,对维护全县稳定起到了至关重要的作用。

信访工作。对基层单位到县政府上访的群众,坚持热情接待,对上访群众反映的问题及答复,积极协助联系领导及有关部门解决问题。对于解决不了的,进行耐心解释或说服教育和疏导工作,防止矛盾激化,改善了干群、党群关系,杜绝了越级上访事件的发生。

三、加快公文运转,强化归档意识,文电运转工作进一步规范

在文电运转工作中,按照《关于公文、信函阅批运行管理制度》,对公文、信函运行工作流程、责任分工做出明确规定。为信件交换中心配制了新的文件柜,各单位凭钥匙取自己的文件,改变了以前文件柜敞口造成的文件丢失问题。坚持做到来文统一启封,按要求分送,收文、登记、转递手续齐全,及时准确,不错不漏。截止目前共收到市以上明传电报441件,传真 194 多件,省文件297件,市文件366件;同时下发县政府和县政府办公室各类文件 426 件,文件格式严格把关。对于传阅件,认真做到“不积压、不误事,勤送、勤催,及时登记、及时收回、及时清理或注销”。对于明传和密电,实行专人管理,随收随办,坚持做到及时、安全和保密。一年来文电运转中未出现失误、丢失和泄密问题,及时发挥了上情下达、下情上达、指导工作等应有的作用。

在文档管理中,我们坚持对收到的文件进行按月整理,达到件件有手续,份份有落实。完成了 年的文件、电报、会议材料等收集、整理、立卷、归档工作。完成单位23名同志档整理工作,还为11人的个人学历进行整理认证工作,以全部归档。

在印章管理中,坚持做到印鉴专人管理,用印有明确范围、有领导批准、有登记备案,没有出现任何纰漏和问题。

科长职务之小不言而喻,但其职责之重、地位之要也是显而易见的。因此,当好小科长必须有大胸襟,不能因小失大。我结合自己当秘书科长的工作实践,谈几点体会。

一、低调为人、谨慎处事是前提

要做事先做人,做好人才能做好事。作为秘书科的领导者,要把“文、事、会”等事情办好,首先必须具备良好的品德修养,在做人做事上砥砺公道正派的道德品质、求真务实的工作作风和甘于奉献的思想境界。具体说来,要做到以下几个方面。

一是要找准定位,办事到位不越位。秘书科长要摆正自己的位置,清楚自己的角色。多一步是越位,少一步是缺位,偏一步是错位。要把握好工作分寸,不过、不错、不缺。首先,要处理好参谋与决策的关系。要自觉站在领导的角度和高度,围绕部门的中心工作,深入调查研究,全面收集信息,积极查找问题,出主意、想办法、当高参。不做“应声虫”,不放“马后炮”,有新观点、新思路、新措施,能参在点子上,谋在关键处,提在需要时,力求达到“好雨知时节,当春乃发生;随风潜入夜,润物细无声”的“春雨”境界。其次,要处理好做事和处事的关系。秘书科长是党组决策的具体执行者,对一些具体问题要积极做好工作,果断处理,不要将大小责任都往上推,但对领导已研究决定的事情或是重要和敏感问题,则不能随意改变。如在执行过程中发现领导的决定确有问题需要更改,也要及时反馈由领导本人决定,若非授权,不可替代。再次,要处理好协调和协商的关系。秘书科长和业务科长是同级关系,但因工作原因,有些问题往往需要秘书科长牵头协调处理。这时候就需要秘书科长充分发挥枢纽和桥梁作用,外求支持配合,内求团结协作,沟通情况,交流看法,传达政令,解决问题,同时注意做好协商工作,重视对方的意见,以达成共识,协同推进工作的开展。

二是要务求实效,做事求成不求名。作为秘书科长,在单位里有一定的威信。要建立起秘书科长的威信,除了具备一定的学识、才干外,还要有个人的人格魅力。首先,个人品行要端正。凡事以大局为重,不玩弄权术,不搞小动作;工作中要注意突出领导班子和部门的作用,多做幕后的事情、台下的工作,不抢镜头,不出风头。其次,工作作风要扎实。办事讲实效,工作讲效率,不好大喜功,不夸夸其谈,要有为机关服务的思想,放下架子,淡化等级观念,强化服务意识。具体工作事务要认真安排,甚至要亲力亲为做好每一项工作。再次,面对荣誉要谦让。秘书科长内外协调,迎来送往,必须热情大方,性格开朗,具有较好的交际能力,但在成绩荣誉面前却要保持低调,因为秘书科的工作大多是协助性工作,虽然干了很多事,但说起成绩来,却很难说是秘书科的。因此,秘书科长一定要有甘当无名英雄的思想和胸怀,这样才能心平气和,兢兢业业地做好本职工作。

三是要默默奉献,干事吃苦不叫苦。服务就意味着奉献,没有奉献精神就搞不好服务。秘书科工作最大的规律就是“无规律”、“不由自主”,一年到头都忙忙碌碌,加班加点连轴转,既辛苦又清苦,不显山、不露水。身为秘书科长应正确认识自己的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、局部与全局、家庭与事业、个人与集体的关系,甘当不为名利的“小草”、乐于奉献的“蜜蜂”、恪尽职守的“螺丝钉”。任何时候都招之即来,来之能战。对可预知的工作,早作准备;对临时交办的工作,快速反应,抓紧布置办理;对有时限要求的任务,千方百计按时完成;对没有明确时限的任务,也要尽快落实。

二、悉心筹谋、尽心办事是基础

机关工作无小事。在繁杂的工作任务面前,秘书科长必须保持良好的心态,以正确的处事观落实好各项工作,认真履行服务职责。

一是不以事小而不为。事务本身有大小之分、主次之别。秘书科长面对大量繁杂的事务,立足于抓大事、学会抓大事、善于抓大事是明智的,但小事不抓,日积月累,就会酿成大事,贻误工作。特别是对那些看似小事但抓不好就可能影响工作、影响团结、影响领导情绪的,更不能听之任之。这也是秘书科工作无小事的内涵之所在。对秘书科长来说,不管大事小事,不存在该不该抓的问题,只有抓的角度、力度的区别。

二是不以事杂而乱为。秘书科工作头绪很多,任务琐碎繁杂。秘书科长要清楚哪个该为,哪个不该为,做到一清二楚,不能乱为。不乱为,就要知重知轻,避免重要工作没抓住,次要工作用过了劲,使过了头。不乱为,就要知上知下。吃透了上情,办事才有方向、有主心骨,摸透了下情,办事才有的放矢。不乱为,就要知书知礼。知书,就是要多学习,提高理论水平,通晓方方面面的知识,办事得心应手。知礼,是指工作方法多、讲艺术。不仅办了事,还能使大家心悦诚服,各方面都满意。不乱为,就要知规知矩。没有规矩不成方圆。秘书科是规矩之科。秘书科长更应成为讲规矩的楷模,不管事情再多再杂,采用什么方法解决,都不能忘了办事的规矩。

三是不以事急而盲为。秘书科固定式、程序化的工作多,但意料外、突发性的事情也会随时出现。秘书科长往往是急事和突发性事件的第一知情者,负责事件处置的第一道工序。在这种情况下,秘书科长必须政治敏感、头脑冷静。要泰然处之,切忌慌了手脚。不管事情多么突然、多么紧急,首先要冷静地分析,根据上级要求和平时掌握的情况,及时召集有关部门商讨对策,并依法依规提出解决方案,呈送领导。要沉着应付,切忌慌了神、乱了手脚。其次要边请示边按领导要求协调相关力量、组织相关力量进行处置。再次要有主见,切忌唯唯诺诺。面对急事或突发性事件,不能退缩,要大胆地往前站,做到胸有主见,既不乱表态、乱许愿,又不唯唯诺诺、态度暧昧,避免在解决一种问题时埋下另一种隐患。

四是不以事难而怕为。在处置事务的过程中,不乏一些超出预见、超出职责、难以料理的事情。对这些事,是上推下卸绕着走,还是主动出击、迎难而上,不仅反映秘书科长的工作水平,更主要的是检验秘书科长的职责感和工作态度。一个称职的秘书科长,必须坚持不怕揽矛盾,不怕受委屈,不怕得罪人,不怕找麻烦。

三、科学管理、团结共事是关键

秘书科的工作很多是被动性、临时性的,很多工作仅靠个人的长袖善舞是难以完成的,只有科里全体同仁心往一处想、劲往一处使,才能干好事、干成事,才能实现“1+l2”的整体效应。因此,培养团队观念和协助精神,对于秘书科长能否充分地履职尽责至关重要。

一要健全相关规章制度,突出规范管理。在制度的制定中,坚持运用“热炉法则”的四个惩处原则:首先是热炉火红,不用手去摸也知道是热的,是会灼伤人的——替告性原则;其次是每当人碰到热炉时,肯定会被火灼伤——现实性原则;再次是当你碰到热炉时,立即就被灼伤——及时性原则;最后是不管谁碰到火炉,都会被灼伤——公平性原则。要建立一种奖罚分明的机制,既不能让“会哭的孩子多吃奶”,更不能形成或陷入“干的不如不干的,不干的不如捣蛋的”怪圈。 二要科学制定工作标准,实行分类管理。对于科室的管理,不仅需要健全的规章制度,还应制定相应的工作标准和规范的运作机制,实施分类管理。日常工作要突出一个“严”字,对外接待要突出一个“细”字,综合文字材料写作要突出一个“精”字,文秘机要工作要突出一个“准”字,后勤服务要突出一个“高”字,从而带动整个机关工作上新水平、新台阶,不断提升服务工作的质量和水平。

三要营造和谐融洽环境,强化人文管理。除了科学规范的规章制度和运行机制外,科室管理中也不能少了人情味。要坚持以人为本,尽力解决大家日常生活中的实际困难,使同志们真正感觉到组织和领导的关怀,从而激发工作的积极性。要把创造良好的工作环境视为重要的工作内容来抓,用良好的环境去影响人、改造人、约束人,营造一种勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境。要注重培养每位科室工作人员的团队意识,正确处理分工与协作的关系,做到同心不分心,建功不争功,补台不拆台,尽力不惜力,理解不误解,倍加珍视同事的友谊,倍加珍爱集体的团结,倍加珍惜共事的机缘。

如何做好三服务工作总结篇九

为了深入贯彻落实_省维稳工作和县信访工作会议精神,切实加强全国“两会”期间的信访维稳工作,确保“两会”的顺利闭幕,切实维护辖区食品药品安全和社会稳定,_局高度重视,认真部署,深入排查,现将具体落实情况总结如下:

一、全面部署、落实责任

_县信访工作会议召开后,我局立刻召开了食品药品监督管理局安保信访维稳工作会议,并成立了局长王福旺任组长的“两会”期间信访工作领导小组,领导小组下设办公室,具体负责“两会”期间信访日常工作;负责制定“两会”期间维稳工作方案;负责本单位内维稳工作的开展。各主管领导按照方案安排接访工作;对主管股室负责;非接访日带领负责股室对监管单位进行排查。各职能股室和包村小组严格按照方案对监管单位存在的隐患问题进行排查,本着维护政治安全和社会稳定的根本,确保不发生安全事故,不出现不合法的上访事件。积极化解影响社会稳定的矛盾纠纷,确保“两会”期间我县食品药品安全,为“两会”顺利召开创造安全、稳定、和谐的社会环境。

二、多措并举、确保稳定

(一)具体措施

1、贯彻会议精神,统一全局思想。及时召开全体干部职工大会,传达省市县信访维稳工作会议精神,让大家充分认识信访维稳工作的重要性,把维护全国“两会”期间社会稳定作为一项重要的政治任务来抓。

2、开展信访维稳专项排查稳控工作。以监管的“黑名单”单位和个人为重点,对可能的信访隐患和苗头性问题进行全面梳理。对排查出来的问题和隐患,按照“谁主管、谁负责”的原则,实行分管领导包案,采取逐案逐件研究解决问题的具体措施。

3、切实加强安全隐患排查。对监管单位逐一细致排查。餐饮方面主要针对幼儿园、中学、企业和工地食堂;药械方面主要针对批发企业和农村诊所药店,对存在安全生产隐患的责令即时改正,不予改正者责令停业,避免一切可能发生的安全生产事故。

4、强化值班,建立日报告制度。认真落实值班人员和带班领导制度,实行24小时值班,确保主要领导和值班人员手机全天候畅通。按照县维稳办要求及时上报涉稳及信访信息,杜绝漏报、错报、迟报和瞒报现象。

(二)工作进展

食药监局全体干部职工已经做好一切思想准备,值此关键时期用更高标准要求自己,始终坚持思想意识与省、市、县委指导精神保持高度一致。认真开展了维稳相关的隐患排查工作,完成了对大中型重点餐饮单位53家、医疗机构10家、包村重点户5户的排查走访工作,没有发现安全生产隐患和异常的群众思想动向。严格落实了带班、值班制度,保障了接访工作的顺利开展,确保了群众上访有门,倾听了群众的声音,大大减少了越级上访事件的发生,切实维护了“两会”期间的社会秩序。

三、下一步举措

(一)继续在辖区范围内全面开展矛盾纠纷隐患排查。

全局分成2个小组,由主管领导干部带队,分别对未检查的餐饮服务单位及药品药械经营使用单位内存在的突出矛盾纠纷及可能影响社会和谐稳定的问题隐患进行全面清理排查,并按要求及时上报排查结果。

(二)进一步开展领导干部接访、约访、下访的信访渠道。

1、继续开展科级干部大接访。从2月25日开始至全国“两会”结束,每天安排一名科级干部接待上访群众,并做好领导接访公示。按照“谁接待、谁负责”的要求与上访群众零距离接触,及时妥善处理好每一件信访问题。

2、实行领导干部约访、下访。领导干部要深入一线,深入群众当中,亲力亲为,变“上访”为“下访”,带案“约访”,实行现场办公,为群众排忧解难,切实把问题解决在基层、解决在当地,把矛盾化解在萌芽状态。

如何做好三服务工作总结篇十

按照卡耐基的观点:一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系和处世技巧。就销售人员来讲,要做好人际关系、做好客户服务,需要抓住以下三个要点。

要点一:真诚赞美

真诚的赞美好比在平静沉闷的湖面上打一个漂亮的水漂,能够激起层层浪花、阵阵涟漪,使整个气氛变得生动活泼起来,真诚的赞美需要一定的技巧。

卡耐基讲过这样一个故事:

有一次,我到邮局去寄一封挂号信,人很多,我排着队。我发现那位管挂号的职员对自己的工作已经很不耐烦dd称信件、卖邮票、找零钱、写发票,我想:可能是他今天碰到了什么不愉快的事情,也许是年复一年地干着单调重复的工作,早就烦了。因此,我对自己说:“我要使这位仁兄喜欢我。显然,要使他喜欢我,我必须说一些令他高兴的话。”所以我就问自己,“他有什么真的值得我欣赏的吗?”稍加用心,我立即就在他身上看到了我非常欣赏的一点。

因此,当他在称我的信件的时候,我很热诚地说:“我真的很希望有您这种头发。”

他抬起头,有点惊讶,面带微笑。“嘿,不像以前那么好看了,”他谦虚地回答。我确信地对他说,虽然你的头发失去了一点原有的光泽,但仍然很好看。他高兴极了。我们愉快地谈了起来,而他对我说的最后一句话是:“相当多的人称赞过我的头发。”我敢打赌,这位仁兄当天回家的路上一定会哼着小调;我敢打赌,他回家以后,一定会跟他的太太提到这件事;我敢打赌,他一定会对着镜子说:“这的确是一头美丽的头发。”想到这些,我也非常地高兴。

如果能够将真诚地赞美变成一种习惯,那么,要发现一个人值得赞美的地方是一件很容易的事情。笔者学习卡耐基课程的重大收获之一就是了解到:卡耐基本人就具有这种习惯。

要点二:说对不起

才华横溢的罗西写了一个这样的故事:

不久,换了一个经理,姓王。

王经理到任,就把我们召集起来,他笑容可掬地说:“对不起,我年纪比你们大。所以先当经理了。”如此开场白,逗得大伙哈哈大笑,之后是雷鸣般的掌声,他不像一个经理,但我们喜欢。

王经理说,我们往往为了保护自己而推卸责任或与人争吵,殊不知认错未必是认输,即使认错就是认输,一个人哪能一生永远赢?一个人敢认错,敢认输,这不但不丢人,反而能够赢得他人的谅解和尊重,说声“对不起”,不但能表现个人的修养,还可以反省自己,激励向上,化干戈为玉帛。

抽象地说,谁都承认:人非圣贤,孰能无过。但在具体的矛盾冲突中,很多人都以为自己绝对正确,问题都出在别人身上。一般说来,发生矛盾冲突,双方都有一定的责任,只不过责任的大小不同而已,如果双方都不认错,人际关系只会越来越紧张,相反,如果有一方主动承认自己有错,主动说一声对不起,矛盾也就比较容易解决了。在一个“对不起”非常稀缺的环境中,如果能突然听到一声“对不起”,内心感受会如一股暖流通过!

要点三:需要改变的观念

1、对他人十全十美的假设,内心没有任何“空隙”可以容忍他人的缺点或弱点;

2、发生矛盾冲突之后,只从自己一个角度考虑,越想越气,钻进牛角尖里出不来。

3、在一段时间内将“赞美他人”和“说对不起”作为企业的一项培训活动来进行,使真诚赞美和敢于说对不起成为员工的习惯。

心理学的研究表明:一个人要改变一个最简单的习惯动作,至少要重复21次,如果要改变一个长期养成的习惯动作(如改用左手写字)则要经过半年的时间,才能得心应手。

如何做好三服务工作总结篇十一

我们如何才能在行业中脱颖而出呢?除了优质的产品,更重要的是优质的一线服务!只有让顾客对店上的服务感到认同,到店时有宾至如归的感受,那么顾客对门店的忠诚度会越来越高,而这也会影响其身边之人!那么我们如何才能做好门店的服务工作呢?下面是小编为大家收集关于如何做好门店的服务工作,欢迎借鉴参考。

在当今社会中,微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话,说:“不会微笑,就不要做生意”。

勤,就是辛勤,就是努力,比别人付出更多。快,就是速度、效率。

人可以无激情,但必须要有热情。因为热情的气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热,并充满活力。这是一种反映内心的精神面貌与状态的体现。

待客之道,周到是基础,也是最重要的。既然谈周到,那么必然要主动去做好,主动去提供服务,而且要善于观察,还要懂得换位思考,做到客人所想不到,提供超前服务。谁能做到让顾客感受到如归的感觉,那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想,急客人之所急。

在门店,每天都会接触到来自社会各个层面的人,上到达官,下至百姓;无论三教九流。因此,要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然。有人说:“餐饮门店,是培养外交官的摇篮。”是很有道理的。

工作,实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时,本身就是一种自我提高与进步。会站的更高,看得更远,做得更好。

能够保持良好的心理和精神状态。做到得宠不骄,受辱不卑,从容应对。

同样的一句话,如果加以修饰,改变一下方法方式,往往会有四两拔千斤的效果。语言,是一门艺术,口才是必备的能力。无论做什么。

要明白自己在工作中扮演的角色,知道自己是做什么的?怎么做?做成什么样子?

如何做好三服务工作总结篇十二

在现代营销中,营销服务对企业的意义越来越重要,服务竞争日益激烈。营销服务的好坏由服务质量来决定,而服务质量的好坏,对于企业的形象、信誉和效益关系极大,服务质量甚至决定着公司的发展前景。所以,企业对服务质量也越来越重视。

服务质量是指服务的效用据其对消费者需求的满足程度的综合表现。服务质量的特点是由服务产品生产的特点决定的,而产品生产的特点则是由消费者的需求所决定。由于消费者的素质不同,对服务的要求必然有所不同。企业应该尽可能地满足他们的服务的要求。

服务质量包含两个方面的内容:一是技术性质量。指的是服务结果的质量,即服务本身的质量标准、环境条件、网点设置以及服务事项、服务时间、服务设备等是否适应和方便顾客的需求。

二是功能性质量。是指服务过程的.质量,例如服务人员的仪态仪表、服务态度、服务程序、服务行为等是否满足顾客需求。它受到顾客的文化修养、兴趣爱好、个性等因素的影响,所以顾客对功能性质量的评价是一种比较主观的判断。

服务质量是服务的客观现实和顾客的主观感觉融为一体的产物。优质服务是指企业的技术性服务质量、功能性质量都为广大顾客所满意的服务。优质的服务来自于企业严格的服务质量管理,加强服务质量管理,需要做好以下几点:

1、树立全方位为顾客服务的思想。

企业用战略的、全面的和系统的眼光看待服务,用为顾客服务的经营理念思想来指导企业的经营管理,从产品的设计,到产品的制造、销售推广、销售服务都以达到顾客满意为方针,处处为顾客着想,满足顾客的需求,把这一思想始终贯彻到实际工作的每一处细节。

2、实行全面服务质量管理。

以企业所有部门和全体人员参加的,以服务质量为核心,从为顾客服务的思想出发,综合运用现代管理方法,建立完善的质量体系,通过全过程的优质服务,全面满足顾客需求。

3、健全服务组织,提高服务质量。

服务是现代市场竞争中显露出的综合性、全面性、快速性、重要性,要求企业必须建立以配备各种技术、业务力量的精干的服务组织、服务组织的设置,应根据公司的规模、产品类型、市场范围以及竞争对手的情况来决定。

服务人员直接面对顾客,代表着公司的形象,且服务工作对业务技能,因此提高服务人员的素质非常重要,这就要求企业必须重视对服务人员的选拔、培养和考核,加强服务质量意识教育和服务技能教育。

如何做好三服务工作总结篇十三

扎实做好企业服务工作,应当做到:

1、建立制度,打基础,树理念。

建立服务企业领导小组,制定服务方案,结合实际,定内容、定目标,深入企业,沟通联系互动。

2、加强交流,搭平台,强服务。

安排专职工作人员专门负责收集、受理辖区企业反映的问题以及投诉、咨询和建议等。

3、深入帮扶,解难题,促发展。

一方面,建立健全管理服务机制,及时帮助企业全面分析当前面临的经济形势和困难问题,落实领导干部联系企业制度,采取“一对一”、“一对多”等多种帮扶形式。

【本文地址:http://www.xuefen.com.cn/zuowen/5450572.html】

全文阅读已结束,如果需要下载本文请点击

下载此文档