让我们对学习和工作生活等方面有更深刻的体验和感悟。总结要注重结构和逻辑，要有一个明确的开头、中间和结尾。总结是一种对过去经验的梳理和归纳，以下是小编为大家整理的一些总结范文，供参考。
运维协议管理篇一
为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。
1、1、1数据中心环境安全管理
数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。公共区域、办公区域、机房区域。
(1)公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自由进出。
(2)办公区域：数据中心日常工作区域。这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员。需经授权访问。
(3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。
除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。设备和物品的'进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。应通过机房人员/设备登记表详细记录。设备出门需开具出门凭据等。
1、1、2机房安全管理制度
(1)机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。
(2)机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。
(3)严格遵照《消防管理制度》规定，机房内严禁烟火，严禁存放和使用易燃易爆物品，严禁使用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。如需施工，必须取得领导、消防、安保等相关部门的许可方可施工。
(4)外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。
(5)进入机房人员服装必须整洁，保持机房设备和环境清洁。外来人员不得随意进行拍照，严禁将水及食物带入机房。
(6)进入机房人员只能在授权区域与其工作内容相关的设备上工作，不得随意进入和触动未经授权以外的区域及设备。
(7)任何设备出入机房，经办人必须填写设备出入机房登记表，经相关部门及领导批准后方可进入或搬出。
1、1、3服务人员安全及保密管理制度
1、维护工程师必须熟悉并严格执行安全保密准则。
2、外部人员因公需进入机房，应经上级批准并指定专人带领方可入内。
3、有关通信设备、网络组织电路开放等资料不得任意抄录、复制，防止失密。需要监听电路时，应按保密规则进行。
4、机房内消防器材应定期检查，每个维护人员应熟悉一般消防和安全操作方法。
5、机房内严禁吸烟和存放、使用易燃、易爆物品。
6、搞好安全保密教育，建立定期检查制度，加强节假日的安全保密工作。
7、未经有关领导批准，非机房管理人员严禁入机房。
8、机房内严禁烟火，不准存放易燃易爆物品。
9、注重电气安全，严禁违章使用电器设备，不准超负荷使用电器。
10、按规定配备消防器材，并定期更新。定期检查接地设施、配电设备、避雷装置，防止雷击、触电事故发生。
11、发现事故苗头，应尽快采取有效措施，并及时报告领导。进行维修时，严格按照程序进行，杜绝人为事故发生。严禁违规接入大功率无线发射设备。
1、1、4网络安全管理制度
1、运行维护部门必须制定相应的体系确保网络安全，维护人员必须确立网络安全第一的意识。
2、在网络建设期必须考虑工程和现网的关系，加强施工安全管理和网络割接准备工作，确保现网的安全，严禁人为事故发生。
3、网络运行维护期应确保维护工作、设备运行、系统数据的安全。
4、客户数据的制作以及对设备的指令操作要严格按照客户数据制作规范和设备技术手册的要求根据工单执行；对设备的所有操作要有详细记录，操作时要一人操作一人核对，准确无误方可执行，操作人员要在工单上签字确认。
5、网络运行维护期的安全可以通过三种控制方法保证，操作控制包括对操作流程、客户分级、权限分级、操作记录、远程管理、密码管理、防火墙技术、数据备份的安全保证；运行控制包括对告警处理、测试、性能分析、应急预案的安全保证；操作设备控制包括防病毒、杀毒软件、非生产应用软件的安全控制。
6、未经许可，严禁设备厂商通过远程控制技术对设备进行修改维护，运行维护部门应有可靠的防范措施。
7、为保证远程技术支持的可靠性，需定期对远程维护设备、端口进行检查，在确保安全保密的同时确保其可用性。
8、磁盘、磁带等必须进行检查确认无病毒后，方可使用。
9、为保证网络安全，远程维护设备在一般情况下要处于关闭状态，只有在需要的时候才开通使用。
1、1、5数据中心值班制度
(1)值班人员应严守岗位，按照规定时间上下班，无法按时到岗应提前向上级领导汇报，由上级领导负责调换班。
(2)值班时间要尽职尽责，禁止从事与值班无关的事情。
(3)参照《机房日常监控及巡检内容》按时巡检机房环境设施，密切注意电源、温度、湿度等机房环境情况；随时监控it系统、网络工作状态，详细记录异常情况。
(4)发生任何异常情况时，应严格执行故障应急处理流程及时处理，并向上级领导及相关部门及时报告。做好一线技术支持工作。
(5)对业务部门提出的服务请求，要快速、准确、耐心地做出解答。并做好事件的记录、跟踪及回馈的服务台支持工作。
(6)随时监督机房环境卫生和无关的物品带入，妥善管理设备工具。
(7)遵照机房安全管理制度规定，制止任何违规进入机房人员及其他不当行为。
(8)监督维保厂家对机器设备进行定期巡检和维护，对巡检单据签字确认，留档备案。
(9)遵照《人员/设备进出机房登记表》做好值班期间的人员、设备进出记录。
1、2、1防火墙安全管理职责说明
1、防火墙的逻辑管理，涉及用户、防火墙管理员、it经理三个角色。
2、用户包括公司业务部门工作人员、公司业务合作伙伴、公司外部系统服务商以及来访客户。
3、防火墙管理员负责受理解决用户提出的防火墙相关需求，评估防火墙的配置措施和变更风险，并将分析结果报告给it经理。
4、it经理负责审批防火墙相关的配置变更措施，确认防火墙管理员对此配置变更的评估结果符合公司安全策略和规范要求。
1、2、2申请防火墙权限流程及创建策略
公司业务部门工作人员因工作需要申请开通防火墙端口通信权限时，需要填写“网络服务访问申请/变更表”。经用户所在业务部门经理审批通过后，由防火墙管理员受理需求。防火墙管理员按照最小授权原则来评估此权限是否与业务处理需求相符，写出配置措施和风险分析，并将分析结果提交it经理审批。经it经理审批通过后，防火墙管理员为员工在防火墙上实施配置变更创建相应权限策略。
如果用户需要临时在防火墙上开通端口访问权限，则应在“网络服务访问申请/变更表”备注中注明使用时限。其它步骤按照创建防火墙权限策略流程执行。超过使用时限后，由防火墙管理员通知用户并得到用户确认后，撤销此权限策略。防火墙管理员应明确告知用户应对由其所具有的防火墙端口权限对生产系统产生的影响负责。用户应保证开通的端口权限只用于生产业务数据传输，不可供生产业务以外的应用服务使用。
公司业务合作伙伴与公司进行通信需要在防火墙上开通访问权限时，应有公司相应业务部门工作人员来提出开通防火墙端口权限请求，并填写“网络服务访问申请表”。其余审批步骤与创建公司内部员工权限策略相同。
如因公司系统服务商与公司进行通信，需要在防火墙上开通端口权限时，应由防火墙管理员自行填写“网络服务访问申请/变更表”，经it经理审批通过后方可创建相应权限策略。在系统服务商服务结束后，必须及时撤销防火墙相应策略。
防火墙管理员应根据最小授权原则，为来访客户ip地址统一在防火墙上配置相应权限策略，并禁止来访客户ip地址访问公司内部网络。
1、2、3变更防火墙权限流程及变更策略
由于业务或技术变动需要变更公司与外部站点之间的通信方式时，涉及到防火墙相关权限策略的变动，应该由业务部门员工向防火墙管理员提交“网络服务访问申请/变更表”。经业务部门经理审批通过后防火墙管理员受理需求，分析变更实施过程和相关风险，提交it经理审批。经it经理审批通过后，防火墙管理员在防火墙上实施配置变更，撤销原有权限策略并创建新权限策略。
运维协议管理篇二
甲方： 乙方： 丙方：
为加强“__”品牌的终端形象建设，提高品牌知名度及业绩增长，公司对优秀店铺进行扶持。三方相互合作、共同发展。经友好协商，达成以下协议：
第一条：协议内容
1、本协议有效期限为两年。
2、保证金：丙方需向甲方交纳1.5万元经营保证金，两年后无违约不计息返还。
第二条：违约责任
1、丙方店铺实际位置必须与《装修申请表》、装修前图片注明位置相符，如有不符，甲方没收保证金，并追究乙方的责任。
2、丙方店铺必须执行协议第一条第5款规定，并且甲方品牌的陈列量必须达到总量的60%以上，如不达标，一经查实，将取消一切支持并没收保证金。
3、甲乙双方必须维护丙方的经销权利益，在同一区域不得发展第二家经销商(非正常渠道进货除外)，如有违约，赔偿丙方已投入的损失。
1、本协议一式三份，甲乙丙各执一份，三方签字(盖章)后生效;
2、协议履行中产生的争议由三方协商解决，协商不成的三方有权向甲方所在地人民法院提起诉讼依法解决。
甲方代表： 乙方代表： 丙方代表：
年 月 日 年 月 日 年 月 日
运维协议管理篇三
甲方：___________________________有限公司（以下简称：甲方）
地址：_________电话：_________
乙方：__________________（以下简称：乙方）
为了保证非机动车辆停放场地的公共秩序，加强本商场的非机动车辆停放管理，明确各自的权利和义务，甲乙双方经友好协商，现就非机动车辆停放事宜达成如下协议：
甲方委托乙方管理e世界数码港前广场的非机动车辆场地（以下简称“本场地”），甲方为乙方提供场地。
甲方可以为乙方提供相关的非机动辆规划图。（附件一）
乙方应按照甲方所在地物价局的规定对非机动车辆进行合理的收费和安全管理，管理内容、收费项目不得超出国家规定及所在地物价局规定的管理收费范围。因乱收费产生的一切后果由乙方自行承担。
非机动车辆的停放不得影响到本商场的车辆进出，保证喷水池前的通道畅通。
非机动车辆的丢失、损坏等因非机动车辆管理发生的争议均由乙方全权负责，甲方不承担任何责任。
乙方不得利用本场地进行其他任何经营行为及任何违法活动，乙方如利用本场地进行其他经营行为或进行违法活动的，甲方有权解除本协议。
乙方应做好本场地的清洁卫生工作。
乙方应遵守相关的治安和消防管理规定。
乙方全权管理非机动车停放场地。
乙方保证在商场营业时间内，都有人正常管理车辆。（商场的营业时间为早上8：00至24：00）
注：非机动车辆停车的一切事项及产生费用（包括相关的报建事宜）都由乙方自行承担，甲方不承担任何费用和责任。
本协议自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，本协议到期，是否续约由双方另行协商。
本协议一式两份，甲乙双方各持一份。本协议同经甲乙双方代表人签字盖章后，即刻生效。
《非机动车辆管理制度》作为本协议附件，与本协议具有同等效力。
甲方：_________乙方：__________________
代表人签字：_________代表人签字：__________________
签订日期：_________签订日期：_________
运维协议管理篇四
1.1为了加强电力生产现场管理，规范作业人员的行为，保障人身、电网和设备安全，特制定本制度。
1.2部门经理是部门安全生产第一责任人，对部门的安全、健康与环境负主要责任，遵循“谁主管、谁负责”的`原则。
1安全活动制度。
2交接班制度。
3巡视检查制度。
4工作票制度。
5工作监护制度。
6安全工具器管理制度。
7车辆管理制度。
8高空作业安全制度。
9安全培训教育制度。
10安全例会制度。
3.1严格遵守《电力安全工作规程》，积极组织与开展各项安全活动。
3.2部门经理负责编制部门年度安全生产活动计划，并组织实施。
3.3安全员负责组织检修人员学习国家有关安全生产方针、政策、文件及其他规定等。
3.4部门经理负责定期组织定期召开安全生产例会，制定安全生产目标与计划，解决安全生产过程中存在的问题，总结和评比安全生产工作。
3.5部门安全管理人员负责生产现场日常安全检查、专项安全检查及其它安全检查工作。
3.6部门安全管理人员负责组织检修人员开展应急预案培训及演练工作。
3.7部门经理根据检修工作的性质，召开工作前安全交底会并形成会议记要。
4.1交接班制度是保证班组之间有效沟通、连续工作、安全生产的一项重要措施。
4.2部门经理负责监督部门员工执行交接班制度。
4.3交、接班时，有重要工作事项，班长与班长之间必须亲自交接，做好书面记录，交接清楚后方能离岗。
运维协议管理篇五
为了加强商场的装修管理，为商户提供更好的服务，建立商场及商户展位的良好形象，特制定本协议书。
二、 商户装修严格按照商场相关管理规定进行装修申请，必须服从商场物业部相关职能部门对商户整个装修过程中施工人员及工程质量管理。
四、 商户申报的总用电容量如大于商场所提供的用电容量，则相关增容费用由商户承担。
五、 现场施工临时用电严格按照商场临时用电管理规范流程进行;
六、 装修工程施工严格按照商场装修工程施工规范进行。
七、 商户装修电工进场须知：
3、 商户装修各类灯箱应留有足够的散热孔，固定式灯箱应安装活动检修口;
4、 其他未写规定按商场《装修工程施工规范》执行，由本商场电工监督实施。
八、 安全须知：
1、 装修材料必须使用国家认可的防火、环保型材料;
2、 施工现场严禁使用未批准的用电器具，一经发现将予以没收;
4、 装修人员严禁在场地内吸烟，一经发现罚款50—100元，并对情节严重者驱逐出场，禁止当事人再参与装修。
九、 商场装修注意事项：
3、 装修场地地面应保持清洁，装修垃圾及时清理;
施，由此造成的损失由施工方负责，并追究其法律责任;
八、本协议书一式两份，一份张贴在装修现场入口位置，一份商场物业部备案存档。
商户装修负责人签字：
年 月日
物业部签字：
年 月日
运维协议管理篇六
随着企业信息化建设的完善，企业信息化建设的重点逐渐从项目建设向系统运维转移。为此，企业管理者，尤其是企业信息管理人员应当根据企业的实际情况，结合 it 运营的特点，着力打造一支高效运作的运维团队，为企业运营提供有力支撑。
目前，企业 it 运维部门面临的环境发生了重大变化，从面向技术的部门转为面向服务的部门。相对于技术能力，企业对 it 运维团队组织、流程和服务能力的要求大大提升。相比其他企业内部组织，企业 it 运维团队具有如下特点：
1. 工作独立性强与协调性要求高同时存在。一方面，企业 it 运维团队由于其技术性的特征， it 团队成员在进行具体技术性工作时，更多依赖其技术能力，另一方面，企业 it 运维团队在为企业其他组织提供服务与技术支持的过程中，必须依赖企业内部其他组织的协作与配合。
2. 团队成员技术能力与职业素养较高。企业在选择 it 运维团队成员时，必然会重视技术能力、工作经验与资历的考察，因此，团队成员通常具备与其岗位相当的技术能力。 it 运维团队成员通常受到过较高的学历教育，加上信息化工作技术性强，结构化程度高，对工作结果的考核也比较明确，因而也培养了从业人员的工作责任心。
3. 人员流动性大。 it 人员技术通用性强，国内 it 人员相对短缺，团队成员容易因工资待遇、个人职位期望、工作环境、外部诱-惑甚至个人工作偏好等因素跳槽。
信息时代的企业，企业应当将信息运营作为企业的重要职能，尤其应当根据 it 运维工作、 it 人员的特点，切实做好企业 it 运维团队建设工作，并应将团队服务能力建设一项长期重点工作。
1. it 运维团队的组织建设
it 团队组织建设的目标是提高团队成员的稳定性，提升团队协同工作能力。
it 运维团队成员素质高，多数是其专业领域的专家，团队经理首先要把对团队成员的尊重贯穿在团队日常工作之中，要尊重他们的`知识与技术，更应尊重他们的人格。其次，要重视团队成员的培训工作，这不仅是因为it 技术日新月异，只有加强培训， it 团队才能满足企业运营对信息化建设的要求，更重要的是企业需求通过培训，通过不断提升团队成员技术素质，来持续满足团队成员自我实现的需要，从而提高对其组织的依赖感。最后，要通过引导 it 技术人员关注公司战略、参与公司各项管理活动，提高团队成员的使命感与归属感。
在团队协同性方面，需要关注三个问题。一是团队经理应当在根据企业信息系统应用现状，在团队内部进行适当分工，合理设置岗位，明确岗位职责，保证每个成员能够充分发挥其专业特长；二是在团队服务流程设计中要关注协同，关注团队内部不同岗位间的协同，关注团队成员与企业内部其他组织间的沟通；三是将沟通能力培养贯穿在日常运维工作中，通过专题培训、个案指导、分享典型案例等方式提升成员沟通能力与沟通意识。
2. it 运维团队执行能力建设
it 运维团队执行能力建设的目标是使团队能够持续高效地完成 it 运维各项任务，而最终目标则是使 it 运维团队成为一个自治理的组织。所谓自治理，是指团队成员能够在制度、流程的约束下，自主决策并自觉完成工作任务。
达到上述目标首先要解决是团队经理在组织中的定位问题。通常认为， it 团队是一个技术性很强的组织，团队经理应当首先是专业领域的技术带头人，可以带领、指导团队成员完成各项工作任务。事实上，由于现代企业信息化应用程度日趋复杂，专业分工日益精细，任何一个人都不可能掌握其中的全部专业知识和技能。团队经理如果仍然试图依靠自己的专业知识和技能指导下属开展工作，其结果必然是低效的，甚至是错误的。
作为团队的领导者，团队经理应当把影响权作为其权利的首要来源。团队经理要育充分了解企业信息化建设的发展方向，全面了解企业信息化建设各个专业领域的知识，熟知企业战略，熟悉所在企业的管理及业务现状，在团队成员面前树立“无所不知”的形象，通过个人魅力影响团队成员。但是在具体问题处理中，团队经理要减少对团队成员工作的干预，在满足团队服务水平、保证业务运营的前提下，应当由团队成员自主与业务部门协商，自主决定解决方案，自主制订工作计划及工作标准。作为团队经理，其职责应当是引导、带领团队成员进行沟通，提醒成员遵守规则。在成员工作遇到困难时，团队经理应当组织相关人员共同解决问题，在处理问题过程中，作为团队经理在分析问题、解决问题方面提供方法与工具，引导成员使用工具、方法来分析、解决问题，在此过程中要注意尊重团队成员的专业能力，相信他们有能力解决专业性的问题，或者说要将技术问题交由专业人员处理。
团队经理要通过在工作中不断执行自主性的战略，强化团队成员的自主意识，从而不断提高团队成员工作的自主性，使每一个团队成员成为一个自主管理的单元，从而将团队建设成为自治理的组织。
3. it 运维团队制度建设
it 运维经理的重要任务之一就是进行团队制度建设， it 运维制度要以团队成员共同遵守的技术规范与流程为主，只有在完善的制度之下，才能保证企业 it 运维团队的高效运行。 it 运维制度建设的内容包括制度制订、制度执行监控、制度改进等三个方面。制度制订由运维经理发起，要求团队全体成员参与，最终全体成员要对制度内容达成一致。制度制订完成， it 作为运维经理，其主要职责是监控成员制度执行情况，对于执行中的偏差，要与有关成员共同分析偏差产生的原因，提出改进措施。制度运行一个时期以后，经根据制度运行情况，对制度进行修改、改善。
企业信息管理者要把 it 运维团队服务能力建设当成企业信息化建设的长期任务，要从组织建设、执行能力建设、制度建设三个方面入手，通过持续改进，将企业 it 运维团队打造成一支融入企业整体运营、具体 it团队鲜明特色的，高效运作的组织，从而体现 it 运维在企业经理管理中的价值。
笔者将it运维管理团队与制作八音盒做类比，八项基本技能是制作乐器的“匏、土、革、木、石、金、丝、竹”，用好八项技能，管理者才能做出好乐器即打造好团队、奏出好曲子即创造好业绩。
现代金融机构的经营活动须以it系统作支撑，在系统建成后，运维将是一个周期更长的过程。it运维涉及信息系统的数据层、应用层、系统层、网络层、物理层等，需要同时考虑业务逻辑正确性、功能完备性、效率性能、信息安全等多方面工作目标，其支撑人员涵盖应用管-理-员、数据管-理-员、系统管-理-员网络管-理-员、机房环境管-理-员、信息安全管-理-员等诸多岗位。保险行业高度依赖it支撑，须提供高质量的对外it服务和对内it支持，如何管理it运维团队值得深思。
团队管理技能包罗万象，“经验主义管理学派”大师彼得•德鲁克提出的经理人八项基本技能对此做出了总结。八项技能的知识理论体系包括计划，行动与检查，授权，指导，拟定绩效期望，传达绩效期望，有效沟通，培训员工等八个方面。笔者将it运维管理团队与制作八音盒做类比，八项基本技能是制作乐器的“匏、土、革、木、石、金、丝、竹”，用好八项技能，管理者才能做出好乐器即打造好团队、奏出好曲子即创造好业绩。
“八音”一词源自《三字经》中的“匏土革，木石金。丝与竹，乃八音”，是指制作乐器的原材料。好乐器（好团队）是基础，团队领导的管理技能是团队建设的要素（制作乐器的原料），熟识技能并不一定能打造出好团队，还有待科学运用技能（高超的制-作-工-艺）。而要取得优异的绩效（奏出美妙乐曲），则要结合具体业务（曲谱）抓住范围、进度、质量、成本，“多、快、好、省”地带领团队实现目标。
it运维团队无论是充分外包型、自主掌控型还是介于两者之间，往往具备以下四个特点。
第一，运维工作有效时，it系统稳定，工作团队不被外部关注，一旦出现软硬件故障或信息安全事件，则会立即进入业务部门视野甚至被全公司聚焦。运维团队员工时常抱怨“不出事儿”便很难体现存在性，运维工作往往在绩效评估中直面众多负向评价指标。
第二，运维人员的经验积累至关重要，赢在“熟悉”。优秀的运维专才如同老中医一般，发现异常、定位问题的速度远高于“新手”，在关键时刻，“经验”可能决定成败。
第三，运维人员跟踪前沿技术的压力并不逊于系统建设人员，选购、维护软硬件需熟知新上市产品的特点与架构，平台软件推出新版本时，系统管-理-员需及时掌握，信息安全岗也要紧密跟踪最新黑客技术和国际安全动态。
第四，it运维团队多岗位间协同配合方能有效工作。每一项业务的it系统实现和持续运转，尤其是大规模的复杂系统，都离不开it运维团队中每位成员的协同努力。因关联岗位众多，组织有序的协调配合必不可少。例如，某管-理-员工作量只占团队的1／10，但其工作不力带来的损失却可能导致整个系统无法正常运转，加之检查排除故障费时费力，最终导致满盘皆输。
面对上述特点，八项基本技能对管理者大有裨益。一是在制订计划方面，管理者要编制构建维护体系、部署维护平台、实施日常维护及应急响应处理的计划。二是在行动与检查方面，it运维任务的繁杂性和外部因素的多变性要求团队具备极强的应变力和行动力，且管理者要通过标准、及时、持续地反馈、检查和调整，确保执行到位。三是委派与授权方面，在多层、多岗的运维模式下，要求管理者通过授权将工作合理交付。四是指导方面，从it应用到运行，需依岗位差异采取个性化指导方案。五是拟定绩效期望方面，员工的方向感和成就感有赖于绩效期望的指引，合理的绩效目标能在激励员工的同时助其职业成长。六是传达绩效期望方面，及时、具体的批评加之融合希望与经验的表扬，有助于运维团队快速积累经验。七是有效沟通方面，以倾听、尊重、信任、贡献为原则的有效沟通，是it运维团队信息畅通、及时处理问题、改善工作的基础。八是培训方面，执行adie流程（即analysis，分析培训需求；design，设计培训形式；implement，培训实施组织工作；evaluate，跟踪评估培训效果）。
八项基本技能是制作运维“八音盒”的基础，面对it运维特点及困境，管理者还需寻求更加妥善的应对方法。
一是突发事件与计划执行的矛盾。此矛盾影响“八项技能”中计划、委派与授权等环节，管理者需增强对潜在意外事件的预判，将其纳入预期并最终融入工作计划或预留应急响应的时间与资源。笔者在日常工作中，受投资风险管理var指标的三种经典计量方法（正态分布法、历史模拟法、蒙特卡洛法）的启发，在团队内从统计性数量分析、历史经验总结、发散式讨论3个角度，预估突发事件概率、影响程度和时间规律，进而买取人力、物力准备，以可快速切换到位的冗余设计防范可用性故障，以充程化、文档化的方式提高应对速度与准确度，力求从容面对突发事件。
二是制定绩效期望存在难度。这一难题影响“八项技能”中拟定绩效期望、传达绩效期望、行动与检查等环节。管理者一方面可根据整体业务目标和业务特点在负向指标中设计出科学合理的风险承受限度，力求风险可控；另一方面，可从运维计划中分解、提炼出若干项目化任务，考评其进度、成本、质量，创造更多的正向评价指标。
三是培训与指导的复杂性强。it运维团队可被进一步分为应用管理和运行管理2个子团队，软件应用管理人员除接受技术培训外，还需熟悉公司运营的金融实务，以便与业务部门高效沟通、了解应用系统各类问题的影响、准确走位业务系统异常的原因；从机房、网终、主机硬件到操作系统、数据库、信息安全，均需专业化培训，理想状态为一个运行管理岗位对应一门技术：如何对这样一支结构复杂的团队安排培训和技术指导，将影响“八项技能”中指导、培训员工等环节。针对此，笔者建议应用如下策对策。
一是培训因人而异、因岗而异，建立与金融业务特点、运维管理重点、岗位差异化要求相关的培训l体系，培养上至高级专家、下至初级操作员的多层次人才。
二是遵循“七二一“法则，即70％来自实践，20％来自总结．10％来自传统学习。比如遇到一些业务数据量大的时点和支持重点业务时，要求运行管-理-员分析与不同应用系统相伴的网络、主机、系统运行规律，总结与应用深度结合的运行经验，这些经验在传统学习中很难获取。
三是避免速成化、表面化的培训。粗览快读或道听途说难以保证学习质量。应力求踏实钻研技术，例如，学itil就应通读完整书籍而非从ppt中阅览概貌，学信息安全就应研读开发安全原理而非简单学用成熟工具，学投资风险管理等则应了解capm、apt等学院派理论。
四是加强教练式指导方法的应用，并针对不同人员辅以指令式指导、协商式指导等。在逐渐成熟的it运维团队中，教练式指导将被广泛应用。同时，在培训和指导中，注意各运维岗位间的关联性与差异性，加强交叉学习和知识普及。
以上是运维“八音盒”制作过程的设计与解析。针对乐器特点，配以恰当的曲谱，才能奏出悠扬的乐曲，而根据曲谱特点，适当优化乐器，也是建立长期稳定团队协作关系的重点。
运维协议管理篇七
保护宁波职业技术学院网络与信息系统安全，加强网络与信息系统运维服务管理，规范网络运维工作。
宁波职业技术学院信息资源中心工作人员、网络安全运维的.第三方单位及相关运维人员。
(一)外包运维项目招标方案应明确安全管理要求。涉及网络安全内容的运维项目在招标完成后，须与中标公司签订保密协议。
(二)信息化运维项目应确保不会带来网络安全隐患。信息资源中心应对校内信息化运维项目进行安全抽查，发现安全问题及时通报,要求整改。
(三)外包运维项目结束后，应针对运维项目相关的信息系统账户进行统一清理和密码修改工作。
(一)运维项目正式实施，第三方运维公司必须提供详细的项目人员清单，包含姓名、电话、身份证信息等。对运维驻场人员应进行背景审查。运维工作涉及学校重要信息系统和核心数据，负责项目的职能部门必须与运维人员签订保密协议。
(二)运维人员进行远程运维所开设的系统账号，要进行严格管理，及时修改密码，确保账户只能当时使用。驻场运维人员在校期间独立开设系统账户，权限为工作相关的最小用户权限，离职时及时回收账户权限。
(三)驻场运维人员须会同信息资源中心，定期进行网络资产排查工作，编制学校it资产清单，开展安全评估。
(一)本管理规定经校长办公会审议通过后公告实施，修正时亦同。
(二)本管理规定解释权归信息资源中心，此前的相关规定如与本管理规定发生矛盾，按本规定执行。
运维协议管理篇八
现在，随着电脑在企业中的普及，大部分企业的硬件和网络环境已初具规模，企业中的联网电脑多则数百上千台，这些电脑往往运行着从办公系统到业务系统的各种前端应用，它们的稳定性、可靠性、安全性以及性能等方面的因素，不仅直接影响着电脑使用者的工作效率，而且对整个企业的it应用效率和管理成本以及安全性产生重要影响。
企业在桌面和设备管理领域，通常遇到什么方面的问题和挑战呢？电脑感染病毒、被安装木马，有些不明程序不断抢占ip地址造成其他机器无法正常工作，还有部分员工使用bt、电驴等下载工具时有发生。如果同时有多台计算机感染网络病毒或者进行非法操作，非常容易导致网络阻塞，从而致使其他正常网络业务无法使用。企业桌面管理解决方面已经成为企业网络运行管理系统不可缺少的重要组成部分，越来越受到网管人员和企业领导的普遍重视。
概括起来，这些问题即是it资产的统计和追踪、软件和操作系统的安装、日常维护、安全监控和管理、应用监控等。由于桌面设备经常更新，对企业到底有多少设备，每台设备的配置情况如何，各台设备是否按规定安装了安全产品、是否及时打上了补丁？对这些信息很难有一个实时的掌握，致使it管理常常处于被动状态。这些问题完全可以通过桌面管理软件得到解决。
新一代桌面管理平台标准
新一代桌面管理平台可以相互高集成度、支持多种平台、支持异构网络、功能完善、易于部署，应用灵活、方便，从而能够帮助企业用户实现桌面设备配置和安全管理。支持多级级联安全设计，采用“集中管理、分布部署”方式，可以支持大规模客户端的统一管理，确保安全策略实施的有效性，分布式部署体系满足了大型企业用户服务的需求。
新一代桌面管理平台不仅能够自动显示网络中的所有节点信息以及软硬件信息，而且能够将这些信息与组织人事信息合理组合在一起，从而方便网络中的所有资源得到统一管理和配置。另外，桌面管理平台能够通过控制管理客户端用户安装的软件以及运行的程序来对其行为进行控制，从而达到一个网络和主机的统一管理，极大地提高了安全管理力度。
新一代桌面管理平台可以提供了客户很方便的像可执行程序、msi安装包或者文档数据文件自动下发与安装的功能。支持参数方式增加软件分发时安装选项，可以使得it管理员很方便快速部署软件，极大地降低了it管理员的工作强度，提高工作效率。并且可以按照部署范围进行分发，不会影响企业整体网络带宽。
新一代桌面管理平台具有完备的it资产管理、员工行为审计、桌面终端安全管理、终端网络准入控制等主要功能，与国内外同类产品相比较，具有非常高的性能价格比，同时能实现对企业所有终端设备的远程支持及软件分发，不仅大幅度减少了it人员现场支持的次数，同时能够确保软件和应用升级的顺利进行。桌面管理平台采用web方式，自动补丁模块最基本的功能就是按照即定的策略对桌面终端进行补丁的自动检测、服务器对所需的补丁下载和自动安装。
新一代桌面管理平台解决方案
新一代桌面管理平台解决方案是为企业管理者量身定做的联网桌面终端综合管理平台，其在设计时就遵循了itil/itsm规范及国家信息安全标准等原则，定位桌面管理系统的架构、性能、功能和管理界面。因此，桌面管理解决平台方案具有符合国内企业it架构和管理模式，且真正适合用户最迫切需求的桌面系统管理平台。
新一代桌面管理平台解决方案不仅能够采集到桌面电脑固定的软硬件配置信息，跟踪软硬件配置变动信息，而且能够进一步获取桌面电脑的网络连接信息、用户信息。it资产管理不应该是孤零零的设备管理，而应该是结合人的管理。帮助企业建立it资产台帐管理机制，从it资产采购、维修、报废等全过程进行管理可控。
桌面管理平台可以解决企业大量的桌面安全管理问题，提升it服务部门的工作效率，解决大部分手工操作工作，对员工行为操作做审计并规范。终端桌面安全管理技术的兴起是伴随着网络管理事务密集度的增加，作为网络管理技术的边缘产物而衍生的，它同传统安全防御体系的缺陷相关联，是传统网络安全防范体系的补充，也是未来网络安全防范体系重要的组成部分。因此，终端桌面安全管理技术无论在现在还是未来都应当归入基础网络安全产品体系之列。
broadaview广通桌面管理套件是一个完全集成的、跨平台的模块化桌面管理平台解决方案，能够在单一的控制台上对管辖范围内各种终端设备的桌面进行远程控制和管理，方便地对企业复杂而易变的桌面设备资产进行高效跟踪和统计，远程安装和配置操作系统和应用程序，帮助企业解决桌面管理所遇到的各种“难题”，使it管理人员从大量的重复工作中解放出来。
broadaview广通桌面管理套件采用模块组件化设计，主要功能模块是全独立，可以分离、可以集成。完全按照用户的网络现状、实际信息化管理需求进行选择组合，真正做到按客户所需提供合适服务。广通桌面管理套件参考bs7799的资产分级管理要求，可以实现非常灵活的资产分组、分级，对不同组别的资产，可以采取不同的安全管理策略，切实保护用户it投资，提高it运维效率。
运维协议管理篇九
1．严格注意防火、防盗，机房内严禁吸烟和使用明火，不得存放各种易燃、易爆、放射性及强磁场物品。机房工作人员外出及下班时要锁好门窗。
2．机房工作人员应时刻注意机房空调运行状态，保持机房及设备恒温、湿度状态，出现故障要及时通知有关人员配合解决。
3．为保证计算机信息系统正常运行，机房的服务器须每天24小时开机（包括双休日），未经批准不得擅自关闭服务器。因机房设备检测、维修或其他原因关闭服务器，应事先征得相关负责人批准。
4．机房工作人员要定期维护机房设备，保持正常运行。发现异常情况应及时处理并好记录，如不能解决须报告相关负责人研究处理方案。
5．机房内计算机系统软硬件的配置及更改，须由系统管理员进行。为防止计算机感染病毒，使用外来的软盘、光盘、u盘、移动硬盘等移动存储介质前，要先查毒后使用。
6．机房内的设备、资料、物品只限在机房内用，外借时需经批准并登记，用后及时收回。
7．保持机房清洁卫生，每两周集中打扫1次清洁卫生。严禁在机房堆放杂物，禁止将食品或与工作无关的物品带入机房。
8．其他部门人员可进入机房，但未经批准一律不准上机操作。外单位人员进入机房，须经信息化研究中心负责人批准，机房人员陪同并登记，做好记录。
技术服务人员主要指：机房设备原厂服务商、系统集成商、第三方服务人员，为机房工作人员提供技术服务支持。
1．技术服务人员进入机房前应事先与机房工作人员沟通交流，判断故障出现的原因，拟定故障排除计划，估计故障影响范围。
2．技术服务人员进入机房前，应填写《机房出入登记表》，由机房工作人员全程陪同，进行相关维护、维修操作，并做好所有操作记录。
3．技术服务人员不得复制服务器、交换路由、安全设备等相关配置，不得将相关配置告诉第三方，不得将相关信息外泄。
4．技术服务人员在新安装设备时，应告诉机房管理人员设备使用、维护的注意事项。
1.开发人员进入机房前，应填写《机房出入登记表》。由机房工作人员全程陪同，进行相关维护、维修操作，并做好所有操作记录。
2.未经负责人批准，开发人员不得在中心机房设备上编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。
3.开发人员在配置好新系统后，应以书面形式告诉机房管理人员需要备份的数据和备份周期。
4.开发人员从服务器上传和下载数据，原则上使用ftp软件，除特殊需求，并在负责人批准后，方能使用u盘或移动硬盘等便携式设备在服务器上传输数据。
5.开发人员安装新应用系统时，禁止盲目的把程序拿到服务器上测试，应在自己的测试机上测试程序，并确保应用软件的安全性。不得私自在服务器上搭建安装测试环境。
6.开发人员在服务器上操作时，遇异常情况，应及时通知机房管理人员，切勿在服务器上进行测试操作。
7.开发人员在服务器上的'主要操作内容为：
（1）上传和下载数据。
（2）对自己开发的系统进行升级和维护。
（3）对新开发的应用系统进行安装和配置。
8.开发人员不得进行以下操作：
（1）修改服务器系统配置，特别是涉及安全方面，如端口的开放，注册表的修改等。
（2）在服务器上调试程序代码。
（3）未经许可重启服务器和系统服务。
运维协议管理篇十
如何建设一支能够解决问题、创造价值、有活力的、不断进取的it运维团队，并带领这支团队，充分发挥这个团队的优势力量，是运维业务有效开展的关键。运维 策略是直接体现运维业务的经济价值所在。好的运维措施、方法可以延长设备使用寿命，充分发挥该设备、物品应有的作用，创造更高的经济价值;错误的运维措 施、方法可能缩短设备使用寿命或毁坏设备，严重时会带来一场巨大的灾难。信息安全是it运维质量最重要的指标之一，只有通过有效、可行的管理、监控手段才 能降低安全风险，防止重要数据泄漏，保障数据安全。
it运维队伍组成
it运维涉及的专业有：网络、数据库、操作系统、服务器(包括小型机)、存储、桌面运维、视频会议、门户、美工、业务管理系统等。这些专业的专业性很强， 需要专业化人才进行运维管理。各专业知识面不一样，能从事运维工作的业务面也不一样。如从事网络、操作系统专业的运维人员可以从事桌面运维工作，但从事桌 面的运维人员不一定能从事网络、数据库、存储维护工作。对涉及信息安全的专业必须分开运维，如网络权限、数据库权限、操作系统权限、存储权限、业务管理系 统权限管理这几个专业必须独立，不得互相兼用，但做技术的可以兼用。it运维中技术难度低的工作，工作量较大，人员需求较多，而技术难度高的工作，工作量 相对小，人员需求相对较少。因此以上提到的每个专业的人员都必须有，但总的工作可以统一协调安排。
it运维管理 人 员较少，工作量大，因此对人员专业面、专业素质要求高。对重要专业要能吃得透，在项目建设中能把握住方案的要害，所组建的设备、系统平台既要保证运行可 靠、高效，还要不浪费，而且便于维护。在运维中要能制定合理可行的运维策略，完全了解所管辖的设备运行和停运的风险。在指挥运维作业时，能指出不规范或错 误的操作，能意识到相应的风险，并能做到不瞎指挥，不违章指挥。
运维人员按专业设组，每个组至少有一名技术专家，该专家负责解决该专业的疑难问题，根据日常运维业务量配备相应的技术人员，在信息安全不互斥的情况下可以兼用。
对以下两个专业特别指出：
一是网络专业，该专业覆盖面大，专业性强，影响面大，因此从事网络专业人员的数量有一定要求，并具有5年及以上网络从业经验。专 业上具有以下能力：能够独立配置该公司所有品牌的网络设备，能够随意组网，能够优化网络设备的安全策略，能够利用常用工具快速查找、分析、处理故障。
二是 数据库专业，该专业风险大，数据库一旦故障可能造成所有业务管理系统中断，严重会造成数据丢失，带来无法弥补的损失。因此必须取得dba证书，并具有5年 及以上从事数据库开发或维护工作经验的，才能独立从事数据库维护工作。
随着企业信息化建设的完善，企业信息化建设的重点逐渐从项目建设向系统运维转移。为此，企业管理者，尤其是企业信息管理人员应当根据企业的实际情况，结合 it 运营的特点，着力打造一支高效运作的运维团队，为企业运营提供有力支撑。
目前，企业 it 运维部门面临的环境发生了重大变化，从面向技术的部门转为面向服务的部门。相对于技术能力，企业对 it 运维团队组织、流程和服务能力的要求大大提升。相比其他企业内部组织，企业 it 运维团队具有如下特点：
1. 工作独立性强与协调性要求高同时存在。一方面，企业 it 运维团队由于其技术性的特征， it 团队成员在进行具体技术性工作时，更多依赖其技术能力，另一方面，企业 it 运维团队在为企业其他组织提供服务与技术支持的过程中，必须依赖企业内部其他组织的协作与配合。
2. 团队成员技术能力与职业素养较高。企业在选择 it 运维团队成员时，必然会重视技术能力、工作经验与资历的考察，因此，团队成员通常具备与其岗位相当的技术能力。 it 运维团队成员通常受到过较高的学历教育，加上信息化工作技术性强，结构化程度高，对工作结果的.考核也比较明确，因而也培养了从业人员的工作责任心。
3. 人员流动性大。 it 人员技术通用性强，国内 it 人员相对短缺，团队成员容易因工资待遇、个人职位期望、工作环境、外部诱-惑甚至个人工作偏好等因素跳槽。
信息时代的企业，企业应当将信息运营作为企业的重要职能，尤其应当根据 it 运维工作、 it 人员的特点，切实做好企业 it 运维团队建设工作，并应将团队服务能力建设一项长期重点工作。
1. it 运维团队的组织建设
it 团队组织建设的目标是提高团队成员的稳定性，提升团队协同工作能力。
it 运维团队成员素质高，多数是其专业领域的专家，团队经理首先要把对团队成员的尊重贯穿在团队日常工作之中，要尊重他们的知识与技术，更应尊重他们的人格。其次，要重视团队成员的培训工作，这不仅是因为it 技术日新月异，只有加强培训， it 团队才能满足企业运营对信息化建设的要求，更重要的是企业需求通过培训，通过不断提升团队成员技术素质，来持续满足团队成员自我实现的需要，从而提高对其组织的依赖感。最后，要通过引导 it 技术人员关注公司战略、参与公司各项管理活动，提高团队成员的使命感与归属感。
在团队协同性方面，需要关注三个问题。一是团队经理应当在根据企业信息系统应用现状，在团队内部进行适当分工，合理设置岗位，明确岗位职责，保证每个成员能够充分发挥其专业特长；二是在团队服务流程设计中要关注协同，关注团队内部不同岗位间的协同，关注团队成员与企业内部其他组织间的沟通；三是将沟通能力培养贯穿在日常运维工作中，通过专题培训、个案指导、分享典型案例等方式提升成员沟通能力与沟通意识。
2. it 运维团队执行能力建设
it 运维团队执行能力建设的目标是使团队能够持续高效地完成 it 运维各项任务，而最终目标则是使 it 运维团队成为一个自治理的组织。所谓自治理，是指团队成员能够在制度、流程的约束下，自主决策并自觉完成工作任务。
达到上述目标首先要解决是团队经理在组织中的定位问题。通常认为， it 团队是一个技术性很强的组织，团队经理应当首先是专业领域的技术带头人，可以带领、指导团队成员完成各项工作任务。事实上，由于现代企业信息化应用程度日趋复杂，专业分工日益精细，任何一个人都不可能掌握其中的全部专业知识和技能。团队经理如果仍然试图依靠自己的专业知识和技能指导下属开展工作，其结果必然是低效的，甚至是错误的。
作为团队的领导者，团队经理应当把影响权作为其权利的首要来源。团队经理要育充分了解企业信息化建设的发展方向，全面了解企业信息化建设各个专业领域的知识，熟知企业战略，熟悉所在企业的管理及业务现状，在团队成员面前树立“无所不知”的形象，通过个人魅力影响团队成员。但是在具体问题处理中，团队经理要减少对团队成员工作的干预，在满足团队服务水平、保证业务运营的前提下，应当由团队成员自主与业务部门协商，自主决定解决方案，自主制订工作计划及工作标准。作为团队经理，其职责应当是引导、带领团队成员进行沟通，提醒成员遵守规则。在成员工作遇到困难时，团队经理应当组织相关人员共同解决问题，在处理问题过程中，作为团队经理在分析问题、解决问题方面提供方法与工具，引导成员使用工具、方法来分析、解决问题，在此过程中要注意尊重团队成员的专业能力，相信他们有能力解决专业性的问题，或者说要将技术问题交由专业人员处理。
团队经理要通过在工作中不断执行自主性的战略，强化团队成员的自主意识，从而不断提高团队成员工作的自主性，使每一个团队成员成为一个自主管理的单元，从而将团队建设成为自治理的组织。
3. it 运维团队制度建设
it 运维经理的重要任务之一就是进行团队制度建设， it 运维制度要以团队成员共同遵守的技术规范与流程为主，只有在完善的制度之下，才能保证企业 it 运维团队的高效运行。 it 运维制度建设的内容包括制度制订、制度执行监控、制度改进等三个方面。制度制订由运维经理发起，要求团队全体成员参与，最终全体成员要对制度内容达成一致。制度制订完成， it 作为运维经理，其主要职责是监控成员制度执行情况，对于执行中的偏差，要与有关成员共同分析偏差产生的原因，提出改进措施。制度运行一个时期以后，经根据制度运行情况，对制度进行修改、改善。
企业信息管理者要把 it 运维团队服务能力建设当成企业信息化建设的长期任务，要从组织建设、执行能力建设、制度建设三个方面入手，通过持续改进，将企业 it 运维团队打造成一支融入企业整体运营、具体 it团队鲜明特色的，高效运作的组织，从而体现 it 运维在企业经理管理中的价值。
运维协议管理篇十一
第一条遵守国家有关法律、法规、严格执行安全保密制度，不得利用网络从事危害国家安全，泄密国家秘密等违法犯罪活动，不得制作、浏览、复制、传播反动及黄色信息，不得在网络上发布反动、非法和虚假的消息，不得在网络上漫骂攻击他人，不得在网上泄露他人隐私，严禁通过网络进行任何黑客运动和性质类似的在破坏活动，严格控制和防范计算机病毒侵入。
第二条网络安全管理员主要负责全单位网络的系统稳定性和安全性。
第三条良好周密的日志审计以及细致的分析经常是预测攻击，定位攻击，以及遭受攻击后追查攻击者的有力武器。应定期对网络设备运行状况、网络流量、用户行为等进行日志审计，审计内容应包括事件的日期和时间、用户、事件类型、事件是否成功等内容，对络设备日志须保存三个月。
第四条网络管理员察觉到网络外于被攻击状态后，应确定其身份，并对其发发警告，提前制止可能的网络犯罪，若对方不听劝告，在保护系统安全的情况下可做善意阻击并向主管领导汇报。
第五条每月安全管理人员应向主管人员提交当月值班事件记录，并对系统记录文件保存收档，以备查阅。
第六条网络设备策略配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；更改前需经过技术验证，必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。
第七条定期对网络设备进行漏洞扫描进行分析、修复、网络设备软件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根据厂家提供的升级版本进行升级。
第八条对于需要将服务器托管接入申请表。
第九条对关键网络设备和关键网络链路需进行冗余，以保证高峰时的业务需求，以消除设备和链路出现单点故障。
第十条ip地址为计算机网络的重要资源，计算机终端用户应在信息科的规划下使用这些资源，不得擅自更改，另外，某些系统服务对网络产生影响，计算机各终端用户应在信息科指导下使用，禁止随意开启计算机中的系统服务，保证计算机网络畅通运行。
运维协议管理篇十二
1.负责实验室仪器设备的日常维护,解决日常使用过程中仪器设备出现的故障。
2.负责实验室仪器/设备周期性维护。
3.负责实验仪器设备的内部、外部校验。
4.负责实验室仪器设备的操作与维护、校验规程的编写和修改,并对仪器设备的使用人员进行必要的培训。
5.负责实验室仪器设备的确认,包括确认方案与报告的编写。
6.负责年度校验、维护计划的制订,并按计划追踪维护和校验的状态执行情况。
7.负责实验室仪器设备台账的建立整理更新。
8.负责留样与标准品冰箱温度的日常监控。
9.负责复核分析原始记录和报告,在需要的时候放行中间体和成品。
运维协议管理篇十三
1、严格注意防火、防盗，机房内严禁吸烟和使用明火，不得存放各种易燃、易爆、放射性及强磁场物品。机房工作人员外出及下班时要锁好门窗。
2、机房工作人员应时刻注意机房空调运行状态，保持机房及设备恒温、湿度状态，出现故障要及时通知有关人员配合解决。
3、为保证计算机信息系统正常运行，机房的服务器须每天24小时开机（包括双休日），除《网络与信息安全应急预案》规定的情形外，未经批准不得擅自关闭服务器。因机房设备检测、维修或其他原因关闭服务器，应事先经相关负责人批准。
4、机房工作人员要定期维护机房设备，保持正常运行。发现异常情况应及时处理并做好记录，如不能解决须报告相关负责人研究处理方案。
5、机房内计算机系统软硬件的配置及更改，须由系统管理员进行。为防止计算机感染病毒，使用外来的软盘、光盘、u盘、移动硬盘等移动存储介质前，要先查毒后使用。
6、机房内的设备、资料、物品只限在机房内用，外借时需经批准并登记，用后及时收回。
7、保持机房清洁卫生，每周集中打扫1次清洁卫生。严禁在机房堆放杂物，禁止将食品或与工作无关的物品带入机房。
8、其他部门人员未经批准不得进入机房，必须进入机房的须经网管中心负责人批准，机房人员陪同并登记，做好记录。
运维协议管理篇十四
保护宁波职业技术学院网络与信息系统安全，加强网络与信息系统运维服务管理，规范网络运维工作。
宁波职业技术学院信息资源中心工作人员、网络安全运维的第三方单位及相关运维人员。
(一)外包运维项目招标方案应明确安全管理要求。涉及网络安全内容的运维项目在招标完成后，须与中标公司签订保密协议。
(二)信息化运维项目应确保不会带来网络安全隐患。信息资源中心应对校内信息化运维项目进行安全抽查，发现安全问题及时通报,要求整改。
(三)外包运维项目结束后，应针对运维项目相关的信息系统账户进行统一清理和密码修改工作。
(一)运维项目正式实施，第三方运维公司必须提供详细的项目人员清单，包含姓名、电话、身份证信息等。对运维驻场人员应进行背景审查。运维工作涉及学校重要信息系统和核心数据，负责项目的职能部门必须与运维人员签订保密协议。
(二)运维人员进行远程运维所开设的系统账号，要进行严格管理，及时修改密码，确保账户只能当时使用。驻场运维人员在校期间独立开设系统账户，权限为工作相关的最小用户权限，离职时及时回收账户权限。
(三)驻场运维人员须会同信息资源中心，定期进行网络资产排查工作，编制学校it资产清单，开展安全评估。
(一)本管理规定经校长办公会审议通过后公告实施，修正时亦同。
(二)本管理规定解释权归信息资源中心，此前的相关规定如与本管理规定发生矛盾，按本规定执行。
运维协议管理篇十五
为了规范信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合工作实际，制度本制度。
一、遵守国家有关法律、法规，严格执行安全保密制度，不得利用网络从事危害国家安全、泄露国家秘密等违法犯罪活动，不得制作、浏览、复制、传播反动及黄色信息，不得在网络上发布反动、非法和虚假的消息，不得在网络上漫骂攻击他人，不得在网上泄露他人隐私。严禁通过网络进行任何黑客活动和性质类似的破坏活动，严格控制和防范计算机病毒的侵入。
二、对信息进行日常操作和维护的管理工作，要责任到人，保证系统的政策运行。
三、严格管理操作系统账号，定期检查系统账号和用户权限分配。
四、当管理员监测到可疑的信息安全问题、违规行为或紧急安全事件系统时，应及时修复；若当时无法修复，则需要向上级政务中心管理人员汇报。
五、电脑要保持清洁、卫生，并由专人负责管理和维护除系统维修和维护时间，要保障服务器24小时正常运行。
六、备份资料，每月定期检查备份数据，如有损坏，及时重新启用备份。
运维协议管理篇十六
一、引言（200字）
运维（DevOps）管理是指将软件开发（Development）与信息技术运维（Operations）相结合的管理方法。随着云计算、大数据等新兴技术的发展，企业对运维管理的要求越来越高。在长期的实践中，我深入研究和探索了各种实用的运维管理方法，并有了一些心得体会。本文将从规划、工具、团队、监控和持续改进等方面，分享一些我在运维管理中的经验和心得体会。
二、规划（200字）
在运维管理中，规划是至关重要的一环。首先，需要制定一份详细的运维策略和计划，明确各项工作的重点和时间表。其次，要根据企业需求和实际情况，制定合理的运维目标，确保整个团队朝着共同的目标努力。此外，还要建立有效的沟通机制，与开发团队和其他相关部门保持良好的沟通，共同解决问题。通过合理的规划，能够有效提高运维管理的效率和质量。
三、工具（200字）
运维管理依赖于一系列的工具来完成各项任务。选择合适的工具是提高运维效率的关键。在工具选取时，需要综合考虑工具的功能、易用性、性能等方面的因素。例如，可以使用自动化部署工具来加快应用程序的发布流程；使用监控工具来及时发现和解决系统故障；使用容器技术来实现轻量级的应用部署等。除了选择现成的工具，还可以根据具体需求自行开发定制化工具，提高运维效果。
四、团队（200字）
一个高效、协作的运维团队是成功的关键。首先，要重视团队建设，注重成员的培训和发展，使其具备全面的技术能力和合作意识。其次，在团队管理方面，可以采用敏捷开发的方法，实行小团队、小步快跑的原则，加强团队协作和沟通，提高工作效率。另外，还可以建立知识库和经验分享平台，给团队成员提供学习和交流的机会。通过这些方式，可以建立起一支高效、稳定的运维团队。
五、监控和持续改进（400字）
运维管理中，监控是非常重要的一项工作。通过监控系统可以实时了解应用程序和系统的运行状态，及时发现并解决问题。在监控方面，可以采用自动化运维的方法，实现对各项指标的实时监控和报警。此外，还可以建立性能测试和容量规划机制，提前预测和解决系统瓶颈，确保系统的稳定和可靠性。
除了监控，持续改进也是运维管理中的重要环节。运维工作中常常会面临各种挑战和困难，需要与时俱进，不断学习和改进。可以定期进行技术分享和知识培训，引进新技术和方法，提高团队整体素质。同时，也要注重总结和反思自身的工作，在反馈中不断完善运维流程和策略。通过持续的改进，能够不断提高运维管理的水平和效果。
六、总结（200字）
在运维管理中，规划、工具、团队、监控和持续改进是关键的要素。通过合理规划、选择合适的工具、建立高效的团队、做好监控和持续改进，可以提高运维管理的效率和质量，为企业创造更大的价值。而在实践中，我们也要不断学习和探索，跟上科技的发展步伐，适应变化的需求，不断提升自身的运维能力。我相信，只有持续学习和改进，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
运维协议管理篇十七
合同编号：
项目名称：发包单位：运维单位：签订日期：
2018 年 月 日 甲方：
乙方：
一、智能化项目运维管理
1、智能化项目运维管理内容
智能化项目运维管理遵循立足需求、统一规划、保障重点、分步实施、务求实效的原则，建立一套融合组织、制度、流程、人员、技术的智能化项目运维管理体系，建立组织机构，制定规章制度，规范管理流程，明确职责分工，强化技术支撑，实现对智能化项目系统的综合管理监控和日常技术支持，快速响应和及时解决智能化项目系统运行过程中出现的各种问题和故障，确保所维护智能化项目系统正常、稳定、高效运行。
智能化项目运维管理内容如下：
（1）一体化智慧综合管理平台：智能化项目平台。
（2）两个中心：云数据中心（idc数据机房），服务管理中心（社区服务调度指挥中心）。
（3）三类服务应用：智慧管理应用平台、智慧服务应用平台、社区o2o应用管理平台。
（4）智能化项目基础建设内容：
综合布线系统、计算机信息网络系统、电话程控交换系统、卫星接收及有线接收系统、无线对讲系统、音视频会议系统、信息发布系统、背景音乐广播系统、售检票系统、客流量统计分析系统、视频监控系统、入侵报警系统、无线巡更系统、一卡通综合管理系统、停车场管理及车位引导系统、楼宇自控系统、能量管理及预付费系统、无线网络覆盖系统、云数据中心（idc数据机房），服务管理中心（社区服务调度指挥中心）等。
（5）智能化项目应用系统建设内容：
语音广播系统、一卡通综合管理系统、票务管理系统、停车场管理系统、监控管理系统、结算中心系统、社区信息发布系统、综合信息门户、应急指挥调度系统、程控交换系统、pos收银系统、酒店管理系统。咨询服务系统、手机自助系统、oa管理系统、客户管理系统、渠道管理系统、商业客流统计分析系统、车牌识别系统、手机管理平台。
人力资源管理系统、财务管理系统、资产分析与运营系统、商业智能分析系统。
二、智能化项目维保部分
1、智能化项目维保内容：
智能化项目维保内容包含的智能化项目运维部分全部建设内容。
2、维修响应时间：
系统故障设备损坏乙方负责维修或更换，乙方将向甲方收取设备成本费，如市场材料价格有所变动，乙方将根据市场材料价格作相应调整，在维修中一切调试、拆装费、人工费等均免除。
一般故障，乙方承诺在24小时内到现场处理。紧急抢修，乙方承诺在4小时内到现场处理。
维修表单需由甲乙双方现场负责人确认，并一式两份进行保存，维修表单详见附件二。
如确实有特殊情况，无法在上述时间前来维修，必须以书面形式提前告知甲方现场负责人，并明确前来处理时间，否则承担违约责任。
3、维护阶段：（1）月度维护：
乙方按规定每月进行正常维护维护一次，月度维护表单需由甲乙双方现场负责人确认，并一式两份进行保存，月度维护表单。
（2）季度维护：
乙方按规定每季度进行正常维护维护一次，季度维护表单需由甲乙双方现场负责人确认，并一式两份进行保存。
（3）维护：
乙方按规定每进行正常维护维护一次，维护表单需由甲乙双方现场负责人确认，并一式两份进行保存。
甲乙双方在签订项目维保合同后，乙方需制定整维护计划，并交由甲方现场负责人确认。如确实有特殊情况，无法在上述时间前来维护，必须以书面形式提前告知甲方现场负责人，并明确前来维护时间，否则承担违约责任。
三、其它合作事项条款
1、维保费用及支付方式：（1）运维费用及分配方式：（2）支付方式：
2、本合作协议书期限：
本合同甲乙双方签章后即生效，自 年 月 日起，至 年 月 日止。
3、合同的生效、变更和终止 本合同经甲、乙双方盖章后生效；
若甲方因非乙方原因未按本合同第二条的约定付款，且在乙方发出第二次催告函后，仍未按催告函中规定期限履行付款义务，乙方有权以书面形式通知甲方中止履行本合同。且暂时免除维护责任，直至甲方履行付款义务为止。
在合同履行期间，若甲、乙任何一方提出提前终止本合同，均应提前1个月以书面形式通知对方，双方协商合同终止事宜。
4、免除责任的事项：
如发生下例不可抗力等突发事件：政令变更、罢工、闭厂、火灾、爆炸、水灾、台风、**、战争、故意或恶意破坏，神教事件及地震等，导致财产和人身受到损失或延误时，乙方不承担上述情况引起的责任。
5、其他：
本合同的服务范围不包括更改合同标的之结构和装置，或增加新的功能，若有需要，双方再协商并达成协议。
本合同之附件为本合同有效组成部分。
本合同如产生争议，甲、乙双方应友好协商，未能解决，任何一方可向当地申请仲裁或向当地法院进行起诉。
本合同一式肆份，甲乙双方各执两份。
运维协议管理篇十八
为适应新的工作模式，作好班组的各项工作，让班组安全生产及其它工作安全有序地完成，同时也考虑到班组人员的实际情况，特制定以下制度：
1、班长实行长白班制，负责班组日常工作的管理，主要包括会议、计划、检查、考核、账务、协调、变电站保安及环境管理、班组车辆管理等工作。
2、其余班组人员，分两小组值班，一组人员工作，另一组人员备用，工作组负责当值内所有日常工作的完成，具体工作的安排由组长负责，人员充足时，组长可不参加小型操作。因工作需要，工作组人员不足时，经班长同意，从备用组抽调备用人员配合工作，备用组必须随时保证至少有2人及以上（正值至少一人）可以备用，由备用组组长具体负责。大型工作或特殊情况时，全班人员统一安排工作。
3、工作组人员，在无外出工作的情况下，每天早上9：00必须来班组报到，熟悉班组当值运行方式及工作情况，并接受相关工作安排，11点后，在保证监控及电话接听工作能顺利完成的情况，其余人员经组长同意，可以于城内待命，但手机必须随时畅通，在特殊情况下， 15分钟能到达班组，超过规定者，按原制度考核。报到人员每次有20元钱奖励。
各罚款20元。换班时，副班原则不得上正班及以上人员岗位，影响工作安排时，视为不能参加工作的人员为脱岗，罚款200元。
4、备用人员的管理。备用人员由各组组长按顺序排列备用，在不影响工作的情况下，可以离开万源城，但必须经组长及班长同意。备用人员离开万源城后，必须保证手机畅通，以便工作有变化时，及时通知及安排。以上违反者，每次罚款50元。
5、控制楼8：0012：00及14：2018：00必须有人，并不得睡觉，违者罚款100元。主控6楼原则上24小时有人值班，若有特殊情况需要离开，必须经组长及班长同意，尽快返回，并采取办法，保证不能漏接电话。不得以任何理由出现未接值班电话现象，违者当事人罚款200元，小组扣2分。有检查或其它特殊情况时，服从统一安排。
6、年休安排。班组人员按电业局文件要求，可以年休，但必须于月底前报班长，下月年休，以便工作安排。在工作较多或上班人员较少的情况下，班组有权进行调整。
7、其它未尽事宜，有标准的按原标准执行，无标准的，班组讨论后决定。
8、绩效实行出勤制，每天30分（含备用）。
人/天。
万源运维班
2015-1-3
(二) 值班的交接-班：
4. 交接-班内容主要包括：上级指令、通知；值班工作情况和系统运行状态；发生的问题及处理结果；待办事项；维修器材、仪器仪表、工具、资料配套及定位放置情况和报表填写情况等。
5. 接-班人员必须认真检查交接事项，如有不明确的问题，应立即核实澄清，并在值班日志上签字。
6. 下列情况不得交接-班：
1) 上一班运行情况未交代清楚。
2) 下一班未到或未经主管同意指定合适的代领班人时。
3) 接-班人员有醉酒现象或其它神态不清而未找到顶班人时。
4) 设备故障影响运行时。
(三) 值班要求：
1. 值班人员必须坚守值班岗位，确保24小时有人值班，认真履行职责；
3. 值班期间不得做与工作无关的事；
4. 加强设备巡视，网络监控，发现问题及时处理，同时报告；
5. 值班人员应有强烈的'责任心，争取在第一时间发现问题，及时解决；
6. 认真填写值班记录，不得乱写乱画和擅自撕毁；
8. 值班人员应要熟悉机房设备，熟悉网络及线路的基本情况；
10. 值班人员应熟练掌握故障险情的处理流程，遇事沉着冷静；
对于违反值班规定，或责任心不强造成不良影响的，追究值班人员的责任。
运维协议管理篇十九
it运维有限公司
目录
第一章
第十九章
集团公司it运维管理制度
第一章
总 则
第1条 为了加强it运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及it运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。
第2条 it运维通信网络运行维护管理的原则是：
1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。
2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。
3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施iso9000系列质量管理体系。在较短的时间内，使it运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。
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4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。
第3条 it运维通信网络运行维护管理的任务是：
1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络意识，深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分割的一部分。
2、建立健全运行维护管理机制，实行总部、省（自治区、直辖市，以下简称省级）分公司和地市分公司三级管理，并设置相应的机构和岗位。
3、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网络内的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标，技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。同时，能及时准确发现和迅速可靠地排除故障，杜绝人为事故和差错的发生，清除隐患，确保网络的畅通。
4、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的2
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分工趋势，充分利用社会化的维护能力，推广设备代维。加强对超出保修期设备的运行维护管理，探索实行设备供应商付费限时保修制。
5、实行预防性维护为主、障碍性维护为辅的运行维护管理原则。预防性维护和障碍性维护过程都应遵循事先设计好的程序来进行。
6、在保证网络质量的前提下，努力降低运行维护成本，采用高新技术和信息技术，提高维护管理水平，改进维护管理方法，逐步实现集中监控、集中维护、集中管理。
7、建立网络质量、运行维护质量的监督和控制体系，完善网络质量指标体系，定期进行考核、评比。
8、培训和稳定运行维护队伍，跟踪世界先进水平和技术的发展趋势，培训各级岗位技术人员和管理人员，不断提高运行维护队伍的责任意识以及技术业务水平和综合素质。
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相应实施细则，实施细则不能更改或违犯总的原则。对于特殊情况，要详细说明并上报总部运行监督部审批。
第5条 本制度正式发布后，在中国联合通信有限公司全系统范围内试行。以往总部及分公司印发的同类制度中，其内容凡与本制度相悖者应以本制度为准。
第6条 本制度的解释权和修改权属于中国联合通信有限公司运行监督部。
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第二章
机房管理制度 目的
本制度适用于各专业机房的现场管理。组织结构和职责 3.1 组织结构
机房管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，由总部运行监督部会同总部专业部门负责全网机房管理工作的监督指导；在省级分公司层，由省级分公司运行监督部牵头，归口管理省内机房现场，省公司各专业部门负责具体专业管理；在地市分公司层，由地市分公司运行维护部牵头，归口管理本市区域内机房现场，并组织相关专业部门具体实施。
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3.2 职责
4.1 机房环境要求
4.1.1 机房应防尘，门窗要严密，做到地面清洁、设备6
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无尘、排列正规、布线整齐、仪表正常、工具就位、资料齐全、设备有序、使用方便。
4.1.2 机房内的温度、湿度应符合维护技术指标要求，保持正常通风。
4.1.3 机房应建立防尘缓冲区，备有工作服和工作鞋。4.1.4 机房应有良好的防静电措施。
4.1.5 机房照明须有应急备用，各种照明设备应有专人负责，定期检修。
4.1.6 动力机房应设置警示牌和防护栅栏以指示高压区、检修区、禁止合闸区。
4.1.7 无人值守机房要全封闭，保持机房整洁无尘，应有良好的防火、防盗、防潮、防尘等措施以及相应的远端监测系统。
4.1.8 无人值守机房的周围环境要保持清洁和安全可靠，机房门前道路应保持畅通无阻。
4.1.9 地市分公司机房的环境卫生由地市分公司相关专业部门负责落实，定期打扫，定期清理。总部、省级分公司直属机房的环境卫生由总部、省级分公司专业部门负责落实，定期打扫，定期清理。
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4.2 机房制度要求 4.2.1 各中心机房必须统一规范上墙制度，并醒目挂置。
4.2.2 交流配电机房应上墙悬挂配电图。
4.2.3 严格执行值班、交接班制度，明确职责，严格纪律，保证制度的进行。
4.2.4 严格执行安全生产的各项规定，严禁违章操作，确保网络、设备及人身安全。
4.2.5 严格执行消防安全制度和监督条例，增强机房人员的安全意识，消防设施经常检查，消除隐患。4.2.6 严格执行保密法规，对机房人员进行保密教育，增强保密观念，定期进行保密检查，防止泄密失密。4.2.7 4.2.8 不断健全完善机房各项规章制度，并组织贯彻实施。厂家在分公司机房进行设备安装调测，事先应向分公司相关部门提出申请，经批准后方可进行，并做好机房入门登记，分公司相关部门应安排专人配合厂家现场工作。4.2.9 外单位人员工作性进入分公司机房须经分公司相关专业部门同意，安排专人陪同，做好机房入门登记，并佩带外来人员入室胸牌。
4.2.10 分公司机房进行重大参观活动，须经所在分公司8
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4.3.1 切实遵守安全制度，认真执行安全操作规定，做好防火、防爆、防盗、防雷、防冻、防潮等工作，确保人身和设备的安全。
4.3.2 在维护、测试、磁带更换、装载、故障处理、日常操作以及工程施工等工作中，应采取预防措施，防止造成工伤和通信事故。凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施。
4.3.3 各类机房应有可靠避雷装置，配备合适消防器材，安装烟雾告警、高温告警、防盗告警等设备，并制定紧急处理预案。
4.3.4 各机房应具备在紧急情况下能与上级部门及时取得联系的手段。机房内有紧急故障处理流程图，人工再启动和再装入流程图，联系人、联系电话等，且相关资料齐全，每个机房维护人员都能理解、执行。
4.3.5 雷雨季节要加强对机房内保安设备、地线及防护电路检查。
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4.3.6 加强网络安全管理，确保网络信息不受侵犯，保密信息不被泄露，网络信息不丢失，网络信息正常传递。4.3.7 生产核心网络以及与外部因特网存在接口的网络，应特别加强网络安全管理，提高防范措施。4.3.8 各种涉及密级的图纸、资料、文件等应严格管理，认真履行使用登记手续。
4.3.9 加强机房现场钥匙的管理，保证钥匙齐全和完好，由机房值班人员及保安进行分管，并作为交接班的一项内容。
4.4 机房设备管理要求
4.4.1 各专业机房应建立包机责任制，也就是全部现用与备用设备均应按所划分的设备维护段，落实到特定的包机人，包机维护要做到定人、定设备，责任段落要清晰。本专业机房内的设备，如果属于其他专业部门来维护，应由本专业部门去负责落实并明确其他专业部门对该设备的维护包机责任人。本专业机房内新增设备（无论该设备是由本专业部门维护，还是需要其他专业部门来维护），如果本专业部门没有去负责落实并明确包机责任人，则视该设备由本专业部门负责包机维护。
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4.4.2 设备机架、电缆标识应齐全准确，电缆、光缆、尾纤等应布放合理。
4.4.3 各种设备要按照有关规定建立帐卡、说明书及相应图纸资料等档案。
4.4.4 无论现用、备用设备，应保证备件、技术档案、原始资料完整，不得任意更改设备的电路、结构或拆用部件，备用设备应保持原机的正常状态，定期使用。4.4.5 新建、扩容的设备或电路，须按相关规定经试运行后进行验收，验收合格方可正式投入运行。
4.5.1 对设备要精心管理，精心维护，精心使用。做到维护有标准，操作有规程，质量有保证。
4.5.2 按照维护规程和维护作业计划的要求，定期地、有计划地开展维护工作，对设备的运行情况、应具备的各种功能、系统重要数据的正确完整情况以及设备硬件的完好情况等进行检查和测试。
4.5.3 对随机或突发性的设备故障、严重的告警等异常11
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情况，应按照应急处理流程尽快恢复设备的正常工作。4.6 机房工程施工要求
4.6.1 机房机架设置应保持合理的间距，避免不必要的空间浪费。
4.6.2 根据公司相关规定，采用合理的走线方式，合理地铺设机房静电地板。
4.6.3 机房工程施工，必须在显著位置悬挂醒目的工作提示牌。4.6.4 机房工程施工工具严禁使用运行网络的供电电源。
4.6.5 加强对机房工程施工的监护，设专人负责，杜绝人为事故的发生。
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5.1 地市分公司相关专业部门根据维护管理规程、维护技术操作规范、机房规章制度等相关检查考核文件对机房现场进行日常检查考核，并做好相应记录。检查中应与机房人员积极沟通交流，发现问题，解决问题。每月末，地市分公司相关专业部门将检查报告报地市分公司运行维护部，经地市分公司运行维护部审核汇总后，报省级分公司运行监督部和省级分公司对口专业部门。对检查中发现的重大问题或重大故障隐患，应及时向省级分公司运行监督部和省级分公司对口专业部门汇报。
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果报省级分公司运行监督部和省级分公司对口专业部门。对检查中发现的问题，应督促相关部门立即整改，地市分公司运行维护部负责监督。
6.1 鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。
6.2 本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。
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6.3 各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。
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第三章
值班与交接班制度 目的
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管理和具体实施。3.2 职责
3.2.1总部运行监督部负责监督、检查、考核全网机房值班与交接班制度的执行情况。总部各专业部门归口管理全网本专业机房的值班和交接班，制定值班与交接班的有关规定，监督、检查各分公司机房值班与交接班制度的执行情况。
3.2.2省级分公司运行监督部负责协调、监督本省机房值班与交接班的管理工作，会同省级分公司专业部门定期检查考核地市分公司机房值班与交接班情况。省级分公司各专业部门负责全省本专业机房值班与交接班的监督管理，制定值班与交接班的工作要求，协调、指导地市分公司值班与交接班工作的实施。
3.2.3地市分公司运行维护部负责协调、监督本地机房值班与交接班工作，会同地市分公司各专业部门对本地机房值班与交接班工作进行日常检查考核。地市分公司各专业部门负责做好本地机房的值班与交接班日常管理，落实值班交接班制度，发现问题，及时处理。
集团公司it运维管理制度 基本要求 4.1值班工作要求
4.1.1各中心机房应实行24小时值班制，监控中心（网管中心）要保证每个专业有值班人员。在集中监控完善的条件下，并经分公司领导批准后可以实施无人值守或无人值夜班。当值班人员有二人以上时，应指定其中一人为值班负责人。
4.1.2机房值班人员必须经过相应的培训，并通过考核合格后方可上岗，在此之前严禁独立上岗。培训及考核内容包括：维护制度、操作规程和相关维护作业内容，及与从事维护操作相适应的技术业务知识，维护仪器仪表和工器具的使用。
4.1.3严格遵守机房内的各项规章制度、操作规程及安全保密规定，要严格按照作业计划和维护管理部门下达的作业内容及时、准确地进行操作，严禁超越职责范围的操作和违规操作。不得人为阻断正常开放的业务电路，不得任意关闭运行中的设备。
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户投诉处理工作。在维护终端和监控终端工作时，不得进行与原规定作业内容无关的操作，不得运行外来没有经过检查的软件。
4.1.5严格执行系统停机、停电路和重启检修过程中的请示报告制度。涉及改变系统或电路运行状态操作（包括倒换），应实行他人检查，双人操作制，并经维护管理部门同意后方可进行，并认真做好记录。
4.1.6在值班期间要按照规定要求定期进行机房巡视，如遇电源变化、气候恶劣情况时应加强巡视，注意观察各种告警设备、网管监控设备、设备运行状态、照明及空调设备、异常气味、出入机房人员、来电及来文等，及时处理职责范围内的各种故障和障碍，如遇无法处理的故障和障碍应立即向上级汇报。
4.1.7保持机房清洁卫生，保持值班现场整齐规范，每个班至少清洁值班现场一次。进入机房必须更换室内用鞋和工作服，机房用鞋和服装不得穿出室外。严禁在值班现场吸烟、饮食、睡觉、打电子游戏、上网、电话聊天以及做其他与工作无关的事情。
4.1.8要认真填写值班记录、交班记录以及各种原始记录、19
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重要事项记录，所有工作必须认真记录，要字迹清晰、内容完整，管理人员应定期检查并签字。
4.2.1只有交班人和接班人都在情况下，交接班工作才能进行。交接班完成后，双方必须在交接班记录上签字，交班人才能离岗。
4.2.2值班人员应在下班前30分钟全面巡视机房一次，按交班内容作好交班准备工作。接班人员应在接班前10分钟进入机房等待接班，并查阅值班记录、故障记录、障碍记录和业务通知等有关记录。
4.2.3在交接班时，应查明设备的运行状态，值班记录、交班记录以及在上一班期间发生的各种情况（包括已经处理的）。其中不清楚的，应由交班者进行必要的口头解释，对仪器仪表和工具等设备应进行实物交接。
4.2.4在交接班的过程中，双方应共同对机房环境和设备20
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进行巡检，尤其要注意对正在测试和处理的电路、数据以及正在进行的工作进行重点交接，以确保工作的连续性。4.2.5如果交班人存在例行工作未完成、问题解释不清、记录不清楚的情况，接班人有权要求交班人完成应做的工作并拒绝接班。
4.2.6交班者正在处理重大故障、重要工作或未完成例行工作时，不能进行交班。在交接班过程中发生的告警或障碍，以交班者为主进行处理，接班者协助，在处理告一段落后方能进行交接班。
4.2.7因漏交或错交而产生的问题由交班人承担责任。因漏接或错接而产生的问题由接班人承担责任。交接双方均未发现的问题，由双方共同承担责任。
4.2.8交接班的主要内容包括：机房环境、温湿度检查；电路（中继）闭塞状况情况；各项告警情况；主、备用设备及系统运行情况；通信障碍和通信故障处理情况；上级指示、业务通知和电路工单；维护终端、工具、仪器仪表、资料、紧急备用材料、消防器材是否齐全完好；设备、电路、中继变更情况；外来人员进入机房情况；未完成事项和其他由接班人继续处理的问题。
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4.3 节假日和重要通信期的值班要求
4.3.1节假日和重要通信期是指法定节假日和国家级重要活动及重要会议期间的通信。
4.3.2节假日和重要通信期要加强通信值班和机房巡视，节前应进行网络和机房安全检查后进行封网，封网期间禁止工程施工、各类割接和局数据的变动。
4.3.3在节假日和重要通信期，总部、各省级分公司、各地市分公司运行维护部门应安排值班，必要时应加派运行维护人员以保证通信安全，值班人员必须保证24小时开机。运行维护部门以及厂商的值班人员安排表应上报上级运行维护部门。
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关专业部门进行检查和考核。附则
6.1鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。
6.2本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。
6.3各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。6.4对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。
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第四章
保密制度 目的
本制度适用于各专业部门和相关部门保密工作。组织机构和职责
集团公司it运维管理制度
分公司运行维护部负责检查地市分公司各专业部门运行维护安全保密工作，地市分公司各专业部门负责组织实施本部门安全保密工作。
4.1 通信网的网络总体规划、体制结构、网络组织、设备配置、线路资源、系统软件、局数据、电路数据。
4.2 各类内部文件、技术档案、基建资料、原始资料、分析报告和用户信息。
4.3 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代码、以及通达路由。
4.4 各类通信科研成果和国家秘密事项。4.5 国家规定的其它保密事项
5保密要求 5.1外来人员管理
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5.1.1未经机房负责人的批准，严禁外来人员进入机房生产现场。外来人员进入机房必须执有上级有关部门的批准证明，履行入室登记手续，在机房接待人员的带领下方可进入机房，并要求佩带外来人员入室胸卡。
5.1.2外来人员在机房现场，不准随意操作维护终端及运行设备，不准随意翻阅机房资料和拍照、录像。5.1.3未经上级批准，外部人员不得接触与保密数据有关的文件、资料、磁带、磁盘、光盘等。
5.1.4外来人员必须严格遵守机房的各项规章制度。5.2内部保密要求
5.2.1各级领导必须经常对维护和管理人员进行保密教育，定期检查安全保密规则的执行情况，发现问题隐患及时处理。
5.2.2所有维护和管理人员，均应参加保密教育学习,熟悉并严格执行安全保密规定。各级维护管理部门应根据需要设置兼职安全员。
5.2.3所有维护和管理人员严格遵守通信纪律，增强保密意识，保守通信机密，不能向无关人员泄漏电信网的结构、容量配置、话务分布、中继方式图等技术数据资料。
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5.2.4所有机房原始记录，一律不许带出机房。有关各级机构人员编制、通信设备、网络结构、电路开放情况、内部文件、系统软件、技术档案、用户资料等不得任意抄录复制和擅自携出机房和办公室。
5.2.5各种涉及运行维护和网络、设备情况的图纸资料要注意妥善保存，所有的上级来文和请示报告文件要编号登记，由专人存档保管。
严格遵守通信纪律, 增强保密意识和法制观念, 不得随意监测用户通信。
5.2.6各类技术资料的使用要严格执行借阅手续，借阅者应认真履行清退和登记签收手续，并不得对外泄密。5.2.7 不准携带机密文件进入公共场所或探亲访友。在私人通信、广告宣传及与其他运营商的交往中, 都不得泄漏通信机密。
5.2.8各种涉及密级的图纸、资料、文件等应严格管理, 认真履行使用登记手续。
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施和器具。5.3设备保密要求
5.3.1严禁将计费营帐、网管系统与公众互联网进行连接，不得利用网管和监控终端、营业终端上网、登录非本系统网。5.3.2联网设备必须采取必要的安全措施，保障网络的设备安全及所承载业务的信息安全。
5.3.3未经批准，严禁以拨号的形式接入网管系统,未经批准不得随意将调制解调器连接到监控终端及设备。5.3.4严禁泄露设备及监控终端口令、密码，不得随意修改用户权限。
5.4.1维护管理部门有责任根据网络的能力，在严格遵守国家法律和制度规定的前提下，按相关查询制度对国家行政机关和安全部门提供必要的技术支持和服务，5.4.2凡涉及保密事宜，本制度没有明确的，一律按保密主管部门规定执行。
集团公司it运维管理制度 检查与考核
6.1总部运行监督部会同总部各专业部门对省级分公司运行维护保密工作进行检查和考核；省级分公司运行监督部会同省级分公司各专业部门对地市分公司运行维护保密工作进行检查和考核；省级公司各专业部门及地市分公司运行维护部共同对地市分公司专业部门进行运行维护保密工作检查和考核。
7.1鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。
7.2本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。7.3各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。7.4对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。
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第五章
请示报告制度 目的
本制度适用于各专业运行维护请示汇报工作。组织结构和职责
请示汇报工作实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，由总部运行监督部负责审批和监督全网运行维护请示汇报工作，总部各专业部门具体负责审批和监督本专业网络运行维护请示汇报工作；在省级分公司层，由省级分公司运行监督部和省级分公司各专业部门分别负责向各自上级主管部门进行请示汇报，并负责审批和监督地市分公司的请示汇报工作；在地市分公司层，地市分公司运行维护部负责审批和监督地市分公司各专业部门的相关请示汇报工作。
集团公司it运维管理制度 请示汇报内容
请示汇报内容包括例行性报告和紧急性报告两类。4.1例行性请示报告
（1）按规程和制度规定的周报、月报、季报和年报。（2）定期运行维护综合汇报。（3）网络优化报告。
（4）各类专项请示报告及合理化建议。（5）工作总结和工作计划。（6）话务分析报告。
（1）各种通信事故、严重设备故障、严重电路障碍、网络异常等情况。
（2）出现危及通信设备、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况。
（3）各项工作中发现的严重失、泄密问题。（4）应及时处理的各类紧急通知。
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（5）上级管理部门要求的其他紧急性报告。
5请示报告要求
5.1 请示报告和工作汇报是下级运行维护（监督）部门向上级报告或反应情况的一种制度，所有报告的内容应清晰、数据应准确，要实事求是，严禁弄虚作假。报告格式应统一，并进行编号。
5.2各级运行维护（监督）部门应明确请示报告的传报、审批、执行、归档、反馈等时限要求、信息流程及控制程序。请示报告的内容应清晰、数据要准确，严禁弄虚作假。5.3请示报告一般应逐级进行，各级管理部门提出处理意见。若遇紧急或特殊情况，可越级汇报，但事后应向主管领导报告，补报书面材料。
5.4发出请示报告的运行维护（监督）部门应根据请示报告的内容和重要程度向业务主管部门和相关部门传报。接受请示报告的部门应及时进行处理、反馈意见（以书面形式下达），并负责跟踪检查。
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况，提出建议和需求。
5.7.1当发生紧急或特殊情况时，各级运行维护（监督）部门应按管理级别立即逐级上报，直至总部，不得延误。紧急或特殊情况自确认至上报到总部不得超过30分钟，必要时可越级上报。
5.7.2当发生紧急或特殊情况时，必须立即启动应急方案,组织抢险救灾工作。
5.7.3紧急或特殊情况处理完毕，应就紧急或特殊情况现象、影响范围和时间、原因、解决处理情况等整理形成正式报告，并进行上报。同时, 必须注意处理过程中原始数据资料文件的保存备份。
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在未授权情况下修改网路和设备配置参数、调度电路或开放业务。
7.1鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。
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7.2本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。
7.3各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。7.4对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。
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第六章
维护作业计划管理制度 目的
本制度适用于各专业维护作业计划的管理。组织结构和职责
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计划。在地市分公司层，地市分公司运行维护部负责本地维护作业计划的归口管理，审核本地各专业维护作业计划；地市分公司各专业部门负责编制本专业维护作业计划，并负责维护作业计划的具体实施。
4.1 维护作业计划分拟定、审批、执行、检查、考核五个环节。各级专业维护部门应根据运行维护管理规程中规定的基本要求，结合厂家设备的技术资料和操作维护手册，按周、月、季、年制定维护作业计划。下级单位可以在上级单位下发的维护作业计划基础上进行补充。
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划，地市分公司执行时如遇特殊情况需要变动，必须经省级分公司运行监督部批准。
4.3 各分公司专业部门应对维护作业计划执行中采集的测试数据及时进行分析，发现异常应查清原因，并采取措施，限期解决。
4.4 维护作业计划在执行过程中要进行详细记录，作业记录要求填写测试数据，严禁乱用标识符。4.5 维护作业计划的内容应包括：
（11）网络质量分析会及维护例会
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（12）故障分析专题会议（13）维护管理的其他工作
总部运行监督部会同总部专业部门对省级分公司维护作业计划执行情况进行检查和考核；省级分公司运行监督部会同省级分公司专业部门对地市分公司维护作业计划执行情况进行检查和考核；省级分公司各专业部门及地市分公司运行维护部共同对地市分公司相关专业部门维护作业计划执行情况进行检查和考核。
6附则
6.1鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。
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6.2本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。
6.3各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。6.4对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。
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第七章
仪器仪表及备品备件管理制度 目的
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分公司各专业部门负责本市区域内本专业仪器仪表及备品备件的专业管理。3.2职责
3.2.1总部运行监督部负责监督全网仪器仪表及备品备件管理工作。总部各专业部门归口管理全网本专业仪器仪表及备品备件，制定仪器仪表及备品备件管理的有关规定，协调、监督、检查、考核各分公司仪器仪表及备品备件管理工作,负责协调仪器仪表及备品备件的省际调度。3.2.2省级分公司运行监督部负责全省仪器仪表及备品备件的综合管理。负责全省仪器仪表及备品备件管理制度的制订、解释和监督、检查；协同省级分公司计划部（计财部）和相关部门进行仪器仪表及备品备件的采购工作；监督检查全省仪器仪表及备品备件的保管、使用、维护、维修和更新情况；负责协调仪器仪表及备品备件省内跨地区跨专业的调度工作。
3.2.3省级分公司计划部（计财部）负责审批仪器仪表及备品备件的申购计划，负责新购仪器仪表及备品备件的商务审核，同时按采购程序实施采购。
3.2.4省级分公司各专业部门负责省内本专业仪器仪表及42
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备品备件的专业管理。结合总部专业部门要求负责制定本专业合理的仪器仪表及备品备件配备、储备定额；负责汇总本专业全省范围内的需求申请，会同省级分公司运行监督部进行需求审核，配合省级分公司计划部（计财部）等进行采购工作；监督检查本专业全省范围内仪器仪表及备品备件的保管、使用、维护、维修和更新情况，并做好本部门的仪器仪表及备品备件管理工作。
3.2.5地市分公司运行维护部负责本市区域内仪器仪表及备品备件的综合管理。应设置仪器仪表、备品备件综合管理员，了解掌握现有仪器仪表及备品备件的基本用途、基本性能，负责编制分公司范围内的仪器仪表及备品备件的台帐清册，并分类、标识、确认；汇总编制分公司仪器仪表及备品备件的校准、送检、送修、申请报废、申请购买等计划；会同地市分公司相关专业部门进行仪器仪表及备品备件的签收、验收工作；负责协调仪器仪表及备品备件分公司内跨部门的调度使用安排。
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4.1仪器仪表、备品备件管理应遵循“合理配置、统一管理、保证维护、降低成本”的原则，及时满足生产需要，保证设备的正常运行。
4.3对于常用的仪器仪表及备品备件，原则上按各分公司的设备数量平均配置；对于非常用的或贵重的仪器仪表及备品备件，根据需求及资金状况等实际情况，实行逐步购置，优先保障省内重点机房、重点设备的维护，并统一调配。4.4仪器仪表、备品备件必须登记造册，定期清点，做到帐、卡、物相符，并建立合理的领用制度。
4.5仪器仪表、备品备件要放置在安全可靠、干燥通风良44
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好、温度适宜的地方，对特别要求的仪器仪表、备品备件应放置在规定要求的范围内。
4.6仪器仪表、备品备件应定期检测，以保证其性能良好，并做好相应的记录。
4.7仪器仪表、备品备件管理应作为资源管理的组成，利用计算机管理手段，逐步实现网络化管理，实现资源的综合管理及整合利用。
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照设备采购流程进行采购。
5.1.3因特殊原因，需紧急购置的仪器仪表及备品备件，由省级分公司相关部门报省级分公司运行监督部与计划部（计财部），由计划部（计财部）确定投资计划并报省级分公司领导批准后，按照设备采购流程进行采购。5.1.4对于购价在3000元以下的通用仪器仪表或购价在2000元以下的常用备品备件的购置，可以由地市分公司按相关物资采购流程自行组织采购，并履行入库、建档等手续。地市分公司运行维护部应每季度将此类仪器仪表及备品备件的采购情况汇总报省级分公司运行监督部。5.1.5对于总部统一采购的仪器仪表、备品备件，下发省级分公司后，省级分公司相关专业部门须将购置清单及相关资料报送省级分公司运行监督部。新购的仪器仪表、备品备件到达地市分公司后，地市分公司运行维护部、相关专业部门应组织签收、验收，并履行入库、建档、领用等手续。
5.1.6总部各专业部门采购仪器仪表根据总部相关采购流程执行。
5.2仪器仪表、备品备件的分类、标识和确认
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5.2.1对到货验收合格的仪器仪表、备品备件，由各地市分公司仪器仪表、备品备件管理员统一标识，并填写机历卡和台帐清册，注明用途、使用要求等，并保存操作手册等资料。
5.3.1仪器仪表、备品备件应由各地市分公司仪器仪表、备品备件管理员负责保管，定期清洁，做好防潮防尘工作，温度、湿度等环境条件符合存放规定要求，重要仪器仪表、备品备件重点保管。
5.3.2维护人员因维护测量、测试或处理故障需要借用仪器仪表或备品备件时，要填写借用单，并经所在部门领导签字批准、仪器仪表及备品备件管理部门审核后领取。另外，对故障仪器仪表、备品备件应及时报修。
5.3.3各使用部门应妥善保管已领用的仪器仪表及备品备件，如有问题应及时报告，及时予以处理。
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