每个人都可以从总结中受益，无论是在学习、工作还是生活中。在写总结时要突出重点，对于重要的事项和成绩要进行重点阐述。阅读总结范文可以开拓视野，了解不同领域的经验和教训。
网点提升培训心得篇一
xx省农村信用社
营业网点规范化服务导入工作培训心得体会
2010年11月27日—30日，我参加了省联社在xx市岱岳区农村信用联社组织的营业网点规范化服务导入工作培训，有幸聆听了专业资深老师的讲座，同意指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
网点规范化服务导入工作是省联社为提升全省网点文明标准服务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。
当今社会，银行业之间的竞争越来越猛烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化与优质服务关于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己特殊的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。
观摩学习，并参与标准服务的导入实践，通过老师用图片，
录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够.我深刻体会到，这几天的培训洗礼，触动着我的每一根神经，内心总在充斥着“服务就是银行的最大竞争力.”
从这次规范化服务导入工作培训中，我清晰的明白了什么是服务。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢。这就需要我们具备良好的服务意识与职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
信的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。事实上客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是通过猛烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守与过硬的专业素养是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地懂得客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的懂得与信任。
果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的情况，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不一致客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型与服务型转变，这是培养与激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不一致客户的需求心理不一致，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
信用社面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照省联社制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去制造，只有全社每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化与创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段与办法才会不断被制造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
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竞争日趋猛烈的情况下，天平信用社始终坚持服务工作软、硬件一起抓，在强化员工服务意识的同时，不断创新服务手段。
天平信用社倡导树立“勤、快、严、实”的工作作风。“勤”就是勤学习、勤思考、勤积存、勤锻炼。工作中要积极主动，不等不靠，勇于开拓。“快”就是要快节奏、高效率，尽快掌握情况，进入角色，做本职工作的行家里手。“严”就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严肃，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。“实”就是在生活中做老实人，办老实事，实实在在，光明磊落；在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干，认真扎实地履行好自己的岗位职责。
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网点提升培训心得篇二
近期，我参加了一次关于网点运营管理的培训，这次培训给我带来了很多启示和收获。通过与其他行业从业者交流和学习，我更加深刻地认识到了网点运营管理的重要性，也明确了在实际工作中需要注意的一些关键因素。在这篇文章中，我将结合我的实际经验和深入思考，分享我对网点培训的心得体会。
首先，在培训中，我意识到了网点运营管理对于企业的重要性。一个成功的企业需要一个高效的运营管理系统，而网点运营管理正是这个系统中不可或缺的一部分。通过培训，我了解到网点运营管理是整个企业运作的重要环节，它包括了营业员技能的培训、客户服务、销售目标的实现等方面，而这些无不对企业的发展起到至关重要的作用。因此，我深刻认识到了自身在网点运营管理中的责任和义务。
其次，培训中还强调了团队合作的重要性。一个高效的团队是成功的保障，而在网点运营管理中尤为重要。在培训中，我明白了团队间的协作和沟通是实现目标的关键因素。只有团队成员互相支持，紧密配合，才能确保工作的顺利进行。同时，我也认识到了我个人在团队中的作用，要积极参与到团队中，发挥自己的优势，为团队的成功做出贡献。
第三，我在培训中学到了一些关于客户服务的重要经验。客户是企业的衣食父母，他们的满意度对企业的发展起着至关重要的作用。在培训中，我学到了一些提升客户服务质量的方法，如倾听客户需求、积极解决问题、保持良好的沟通等。通过这些方法，我相信我能够更好地满足客户的需求，提升客户的满意度。同时，我也明白了客户服务需要持续的努力，不仅要关注客户的当前需求，还要及时对市场变化进行调整和适应。
第四，培训中还强调了销售目标的重要性。作为一个网点的工作人员，我们除了提供优质的服务外，还要通过销售来实现企业的利润增加。在培训中，我学到了一些提升销售业绩的方法和技巧，如了解产品特点、与客户建立良好的沟通关系、提供个性化的解决方案等。通过这些方法，我相信我能够更好地达到销售目标，并为企业贡献出自己的力量。
最后，通过这次培训，我还深刻认识到了自我提升的重要性。培训不仅仅是为了增加知识，更重要的是通过培训，我们能够不断地反思和完善自己。在培训中，我不断思考自己在工作中的不足和问题，并制定了相应的解决方案。我相信，只有不断地学习和提升自己，才能更好地适应市场的发展和企业的需求。
总之，这次网点培训给我带来了很多启示和收获。我深刻认识到了网点运营管理对于企业的重要性，明白了团队合作和客户服务的重要性，学到了提升销售目标的方法，同时也明白了自我提升的重要性。我会将这些心得体会融入到实际工作中，为企业的发展做出贡献。同时，我也将继续学习和提升自己，不断适应和引领行业的发展。
网点提升培训心得篇三
20xx年11月29日，在xx州教育学院民教部xxx主任的带领下，我们70余位骨干教师千里迢迢，来到了素有“人间天堂”美称的杭州，开启了由中国教育电视台承办，xx州教育学院主办的为期一周的教学能力提升培训高级研修及访学之旅。
虽然为期一周的培训学习已圆满结束，不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野。同时，通过认真学习，虚心请教，主动与学员相互交流借鉴工作经验，思路方法，收获颇丰，受益匪浅。
多种形式的学习，提高了我的理论水平。每一堂课都像是一顿丰盛的“大餐”精美呈现，各位专家、教授毫无保留的把自己在学习和工作中的经验拿出来分享，深入浅出，可谓是异彩纷呈。作为一名骨干教师，我虽有一定的理论知识和工作经验，但即不够系统也不够丰富。通过教授们的深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手手问题找到了切入点，感觉收获很大。
特别是浙江省中学语文特级教师、浙江省名师名校长工作站初中语文导师、杭州市拱璧区教育局局长赵群筠教授分享的课程《做一个从容智慧的老师》。这是一个乍听起来不激动，回味起来却很感动，细细思考又深深感到极有高度的命题。眼前这位知性的赵群筠老师，语句中充满着智慧，每一个语音透露着智者的气息。在讲座中没有高深莫测的理论，没有条条框框的说教，有的只是她自身真实的成长经历和一个个真挚感人的教育成长案例。
在赵群筠老师走向卓越的历程中，她不断反复的两句话深深打动了我。一句是“不要急，做好眼前的事就好。”这是她在乡村从教时，在破格进城时，在文晖做校长时，在成为局领导时，父亲告诫和激励她的一句话。朴素的语言，充满智慧。“不要急”是不急功近利，是不焦不躁；“做好眼前的事”是脚踏实地，是尽心尽力。在“教”的过程从容稳健，“教”的结果一定灿烂辉煌。这也就是诸葛亮“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”，也就是“不忘初心，方得始终”。
另一句话是“做有温度的教育”。她做老师，教孩子们唱“兰花草”，学生们唱了二十年；池塘边讲《小石潭记》，学生铭记于心；做校长修筑一条校园小径“文晖路”，九个站台启迪孩子心灵；一条校训“我的道路是最美的”鼓励孩子一生，促成他们美丽的人生之路。非常欣赏赵老师她在用心经营文晖路，用心教育每一个学生，使之成为智慧的人。
当“用心做好眼前的事”，做教育就有了温度，当教育有了温度，那么结果一定有高度。赵老师成长为特教专家如是，她打造的一流的文晖中学如是，培养一流的文晖学子如是，这就是回报给“不要急”最好的“高度”。
从赵老师身上我看到了一位“从容智慧的老师”，只要心中有一份追求，不要太在乎结果，而是以从容的心态，积极地迈好教育过程中的每一小步。而我、我们也捧着一颗怦怦跃动的心，走在成为“从容智慧的老师”的路上。
网点提升培训心得篇四
提升职业能力，追求事业发展，是现代社会每个人都追求的目标。而为了实现这个目标，培训成为了必不可少的一环。参加培训，不仅可以学到新知识、新技能，还能够提升个人的综合素质。在我参加过的一次培训中，我深刻地领悟到了培训的重要性，并从中获得了很多心得体会。
首先，培训让我了解到自我提升的重要性。在培训过程中，导师给我们讲解了目前行业的发展趋势和最新的技术应用。这让我明白了只有不断学习、不断更新自己的知识，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过培训，我获得了更广阔的视野，提升了自己的专业素养，对未来的职业发展充满信心。
其次，培训让我认识到了团队合作的重要性。在培训中，我不仅可以与同行交流协作，还可以跟行业内的专家进行深度交流。通过与他们共同学习、共同讨论，我深刻体会到了团队合作的巨大能量。团队的力量比个体能力更强大，只有大家携手合作，才能共同实现目标。在完成培训任务的过程中，我学会了倾听他人的意见，尊重他人的观点，培养了良好的团队合作意识。
此外，培训还让我领悟到了持续学习的重要性。在培训结束后，我并没有停下学习的脚步。相反，我更加有动力地去获取更多的知识。从此次培训中我意识到，培训只是获得知识的一个平台，之后如何利用和扩展这些知识才是关键。只有持续不断地学习，才能与时俱进，适应快速变化的环境。因此，培训尽管结束了，但我的学习之路却在继续。
最后，培训给了我机会展示个人才华。在培训的过程中，我们不仅要听课学习，还要进行一些实践操作，并有机会向导师展示自己所学。这对我来说是一个很好的机会，让我发现了自己的一些优点和不足。同时，也锻炼了我的表达能力和自信心。通过学习和培训的过程，我对自己的能力有了更清晰的认识，也更加意识到了自己在职场上的价值和潜力。
总的来说，这次培训让我获得了很多心得体会。我认识到了自我提升的重要性，培养了团队合作的意识与能力，明白了学习的持续性，同时也有了向导师展示自己才能的机会。通过这次培训，我的职业发展得到了极大推动，我也收获了很多宝贵的经验与智慧。在今后的工作中，我会将这些心得体会融入到实际中，不断努力，为自己的事业发展开辟更广阔的道路。
网点提升培训心得篇五
近年来，随着网络时代的到来，网点培训成为许多公司和组织在发展壮大过程中必不可少的一环。作为一名参与网点培训的员工，我深刻体会到了网点培训所带来的益处和收获。在此，我将结合自身经历，阐述一下我对网点培训的一些体会与思考。
首先，网点培训为我们提供了一个广阔的学习平台。通过参与网点培训，我们有机会接触到各种各样的知识和技能，不仅能够了解公司的发展战略和理念，还能够深入了解相关行业的发展动态。在培训中，我们结合实际问题进行案例分析和模拟操作，学到了大量的专业知识和实战经验。这些知识和经验不仅丰富了我们的工作能力，还提升了我们的综合素质。
其次，网点培训能够拓宽我们的人际交往圈。在参与网点培训的过程中，我们有机会与来自不同地区和不同部门的同事展开深入的交流和合作。通过与他们的互动，我们不仅能够学习到他们的经验和教训，还能够开阔我们的思维和视野。此外，我们还有机会结识一些行业内的专家和学者，与他们进行面对面的交流和研讨，充分利用他们的专业知识和经验。
再次，网点培训加强了团队合作意识和沟通能力。在网点培训中，我们经常需要分组合作完成任务或者进行团队竞赛。这样的学习方式使我们更加注重团队协作和互助精神。在同一团队中，我们需要相互协调、合作共赢，通过相互借鉴、相互学习，解决问题并取得成果。这样的团队合作不仅增强了彼此的沟通能力，还培养了我们的团队意识和团队精神。
最后，网点培训激发了我们的学习热情和自我提升的动力。作为一名员工，永远保持学习的姿态是非常重要的。正是通过网点培训，我们不断学习新知识、新技能，刷新了自己的认知和观念。同时，培训过程中的互动和竞争也激发了我们不断进取的动力，让我们在工作中更加勇敢地面对挑战和困难。通过不断地学习和提升，我们不仅能够更好地适应公司发展的需求，还能够在激烈的竞争中占据优势地位。
综上所述，网点培训给我们带来了巨大的收益和益处。通过参与网点培训，我们不仅能够拓宽知识渠道，还能够提升工作能力。与此同时，网点培训也能够加强人际交往和团队合作能力。通过与来自各地和各行的人士交流合作，我们能够积累更多的人脉资源。此外，网点培训还能够激发我们的学习热情和自我提升的动力，使我们在工作中能够迎接更大的挑战和机遇。因此，我相信通过持续参与网点培训，我们能够不断提高自己，在职场中立于不败之地。
网点提升培训心得篇六
正在经历智能化时代的网点，面临个性化需求的客户，提升服务质量已经成为各大网点必须面对的挑战。而提升网点服务体验，需要我们细致地体察客户的需求，注重服务环节的每一个细节，更需要在全体员工的配合下，全面提升公司的服务水平。在这个过程中，我们从中领悟出与客户互动、推销产品、优化流程、提高效率等多方面的经验，具体如下：
一、与客户互动引导营销
“客户至上”始终是服务质量的核心，而聆听客户的需求则是网点服务的重点。因此，在网点中，与客户的互动与沟通必不可少。在接待过程中，我们以善良、热情的态度，全心全意服务每一位顾客。同时，加强顾客的沟通与互动，引导顾客自觉选择最优质的服务和产品，对于顾客打造出理想商业的生态环境。
二、推销产品增加销售收入
不同的顾客会给出不同的需求和要求，而网点不仅要接受客户的需求，还要将我们所提供的服务和产品展现并推荐给客户。在推销过程中，我们逐渐认识到个性化需求对于销售业绩的影响极大。在推销过程中，我们通过了解客户需求条件，根据顾客的需求，分析销售产品的特点，为客户推荐适合其需求的产品，从而增加销售收入。合适的产品、合适的推销方式、合适的诉求与需求配合下，是推销的关键所在。
三、优化流程提升效率
在以往的服务中，满足客户需求时较多占用业务时间，导致许多正常交易和解决问题的时间被耽搁。因此，在服务中，我们优化了流程设置，改变以往固定的服务模式，将全体员工针对不同的客户需求设置相应的服务模式，让每一位顾客都获得最快捷、最优质的服务体验。同时，通过了解客户常见需求和问题，每位员工通过不断的学习和实践，提高工作能力和效率，增加了服务水平。
四、提高工作效果达到最优效果
在工作中，提高工作效率是我们广泛使用的方法，我们不仅需要提高工作效率，还需要不断思考如何进一步提升工作效果。我们通过调研和学习，通过比较分析用户评价，对于网点服务的软硬件硬件设施进行不断优化，同时从角度出发，提升服务体验和效果。在网点提升的过程中，我也更新了机器设施、软件环境、基础设施等，使得网点服务和资源得到了升华。
五、全体员工培训提升服务水平
在服务行业中，人是最重要的资源，提高职员素质是提高服务质量的关键所在。因此，在服务过程中，全体员工积极学习业务知识和技能，通过培训和能力提升，使得每位员工能够在客户的提问、服务、产品推荐等方面得到更好的体现。在培训的过程中，我们不仅学习更高的业务知识和技能，更重要的是提升服务水平，提升客户满意度。
综上所述，网点服务的优化体验是不断地由一种经验到另外一种经验的提升过程，这个过程中需要根据不同的业务、客户、时代对自身不断的体验与提升。只有在全体员工的配合和支持下，才能够提升公司整体服务水平并实现共赢。
网点提升培训心得篇七
网络经济时代的到来让传统的实体经济面临了越来越大的冲击。而对于银行业而言，如何提升自身的服务水平，吸引更多客户，成为了一个必须紧急解决的问题。网点作为银行服务的前沿，成为了银行业突破的关键所在。本文将从自身工作实践出发，总结出了一些网点提升的心得体会。
一、丰富服务内容，提升服务品质
现在很多银行的网点都采用了多种媒体形式的自助服务机器，这虽然能够方便客户的操作，但也不能完全替代传统的几位服务员为客户提供的服务。所以，网点的服务员需要根据客户的实际需求，适时提供有效的服务。比如说，在繁忙的交易时间内，增加开设优先办理通道，满足优先客户快速转账的需求；在营业结束后，可以根据客户的具体情况安排延时服务。这样做的好处在于，不仅有利于客户的方便，也能让客户意识到银行对他们的重视，从而提升服务品质。
二、挖掘客户需求，保持竞争优势
现在市场上的竞争越来越激烈，无论是银行的大型网点，还是小型网点，都需要通过不断挖掘客户需求，为客户提供更加完善的服务来获得竞争优势。比如说，可以针对热点问题组织讨论会或研讨会；也可以根据客户的兴趣爱好定制专属的活动。在挖掘客户需求的过程中，能够让银行了解并熟悉客户，不但能够提高客户的满意度，还能为银行带来源源不断的稳定收益。
三、优化网点布局，提高资源利用效率
优化网点布局是指在保证服务质量和客户需求满足的情况下，提高资源利用效率，对经济效益进行合理化的布局。比如说，可以根据不同的客户群体，合理配置柜台，设置自动化设备是一种非常有效的方法。除此之外，也要注意保护客户的隐私，采取有效的安全措施，这能让客户感到银行的细节服务也能够保障他们的安全权益。
四、发挥员工优势，提高服务品质
员工是一家银行最重要的资源，更是银行服务的关键所在。只要发挥他们的专业优势，提高服务品质，弥补传统服务模式的不足，和客户之间建立良好的互动关系，就可以留住客户。比如说，引进“智能知识库”让员工能够快速获取客户的资料，提高客户关系的连续性；并采用客户反馈进行第一时间返修处理，这都能很好地满足客户的各种需求。
五、注重效率和客户体验的平衡
在现代社会，效率和客户体验是银行网点服务的两大关键因素。注重效率方面，要提高开窗速度，多渠道交易、智能化设备的使用；注重客户体验方面，要提高服务态度，采取以客户为中心的服务策略等。只有在效率和客户体验两方面平衡的基础上，服务的整体才能实现稳定和持续的发展。
总之，良好的网点服务是提升银行品牌形象的重要一环，也是能够吸引更多的顾客，获取更多的收益的关键所在。作者根据自己的实践经验总结出了目前网点提升的五个重要方面：丰富服务内容、挖掘客户需求、优化网点布局、发挥员工优势以及平衡效率和客户体验。相信在这个“以客户为中心”的时代里，如果深入贯彻运用这些经验的原则，银行的网点服务将会得到极大的改善。
网点提升培训心得篇八
作为一名银行某网点的员工，我们时常会接触到各种类型的客户，而客户也有自己的需求和期望。因此，为了更好地满足客户需求并提高自身素质，我们需要参加各种形式的培训。最近，我参加了一次“网点提升培训”，在这次培训中有很多收获，给我留下了深刻的印象。在这篇文章中，我将与大家分享我的心得和体会。
第二段：提升服务质量
在这次培训中，我学到了很多有关如何提升我们的服务质量的课程。其中一个比较实用的课程是要我们深入了解客户需求。只有了解客户的需求和问题，才能够更好地提供服务。另外，我们还学习了如何和客户沟通，包括如何掌握语言的尺度和谈话的技巧。这将有助于我们更好地与客户进行交流，更好地解决他们的问题。
第三段：提升销售能力
在银行工作中，销售业务是一个很重要的部分。这次培训也有很多关于如何提升销售能力的课程。其中一个课程就是如何全面了解产品知识，以便更好地向客户推销产品。还有一个非常重要的课程是如何建立长期、互惠互利的客户关系，这将有助于提升我们的销售能力。
第四段：增强安全意识
随着互联网技术的迅猛发展，客户的资金安全得到了越来越多的关注。在这次培训中，我们也学习了如何增强安全意识。其中一个课程就是如何避免客户信息泄露。我们学习了如何正确处理客户数据和资料，并如何防范黑客攻击。这些知识将有助于我们更好地保护客户的资产安全。
第五段：总结
通过这次网点提升培训，我增加了很多新知识，也提升了自己的能力。与此同时，我也明白了我们银行员工的工作责任和角色。我们的工作不仅仅是提供一次简单的服务，而是要负责为客户提供更广泛、更全面的服务，以满足他们的需求和期望。我相信，只要我们不断加强自己的学习和培训，我们就能够更好地为客户提供服务，并在职业生涯中不断取得进步和成长。
网点提升培训心得篇九
在当代社会中，银行和其他金融机构在经济的发展中扮演着极其重要的角色。为了更好地服务客户和提高竞争力，银行需要不断提高网点服务质量、提高员工素质与能力。而网点提升培训正是一种行之有效的方式来达到这一目标。在此，我将分享我在网点提升培训过程中的心得体会。
第二段：有效的学习方式
培训课程通常旨在为银行工作人员提供更好的客户服务和更高质量的银行业务。这要求学员们必须以积极的态度参与到培训课程中来。我发现，有效的学习方式是通过积极参与讨论和提出问题。与其他学员和培训讲师进行交流和讨论，改善自己的思维能力，所得到的收获更多，学习更有乐趣。
第三段：提高技能及知识水平
参加网点培训的最终目的是为了提高工作效率和服务质量。在这个过程中，我们不仅学习了理论知识，而且学到了实践经验和技巧。例如，通过商业沟通技巧和客户服务技巧，我们能够更好地帮助客户做出决策并激发顾客的忠诚度。参加网点提升培训，让我使用更高效的方法来完成工作，而这些技能和知识将为我未来的职业发展提供支持和价值。
第四段：推动思维和创新
网点提升培训还激发了我的创造力和思维能力。在实际的工作环境中，存在异常情况和问题，而培训课程提供了解决这些问题所需的实际工具和技能。在这个进程中，我可以学会从客户的角度去考虑问题，寻找创新和有别于传统做法的解决方案，这为我提供了在困难和复杂的情况下思考和创造的能力。
第五段：结论和展望
在这次网点提升培训中，我发现，学习不仅仅是一份工作和职业的要求，也是一个人的成长机会。只有持续不断地学习和成长，我们才能拥有更好的职业和更光明的未来。同时，我也认识到培训的目的就是为了为客户提供更好的服务质量和一个更好的体验，这与建立一个稳定和繁荣的公司是密切相关的。充分地利用培训课程是每个人继续发展和成长的一个机会，如果以正确的态度和动机去参加，学员们将从中获得成功的性价比。
网点提升培训心得篇十
一个单位的执行力就是战斗力，就是推动科学发展、和谐发展、跨越发展的生产力、竞争力和创造力。下面是本站带来的提升执行力培训心得，希望对大家有帮助。
做好任何一项工作，都是在执行中落实、创造的。任何一项工作的成功都是在执行中完成的。执行力是做好任何一项成功工作的关键，是责任心在工作中的具体体现。所以，只有强化责任意识，才能提升执行力，只有增强责任心，才能提升执行效果。
强化责任意识，就是提升执行力。责任心是做好工作的前提，决定着执行力的力度，决定着贯彻落实各项部署实现目标的动力，有了责任心，就有了做好工作的激情和热情，做起工作来就会使我们树立主人翁敬业精神，时时刻刻把工作放在心上，抓在手上，做到件件有落实，事事有回音，就会产生克服阻力，解决困难的动力，就会使我们放弃一切私念，不找借口，不虑得失，以最佳的精神状态投入工作，充分发挥用心做事的积极性、主动性和创造性。有了责任心再危险的工作也能减少风险，也能实现零风险，没有责任心，再安全的岗位也会出现险情，也会发生事故。强化责任意识，提升执行力。就是要扭转有令不行，有禁不止。就是要端正工作态度，树立等不起、慢不得的危机感意识。就是要树立责任意识。执行力体现的是精神状态，工作态度和道德修养，需要激情和动力，需要用心做事。只要我们强化责任意识，我们工作的执行力才会有大的提升。
增强责任心，提升执行力，就是提升执行效果。增强责任心，就是要培养对企业的热爱，对工作的热情，要把自己融入企业，责任心强，就会在其位，行其权，负其责，精力就会集中在工作上，就会积极主动想办法，出主意，拿措施，执行起来就会真正做到没有任何借口，不发任何牢骚，不谈任何条件，不讲任何代价，不计任何得失。就是要求在工作中，要敢于突破思维定式和传统经验的束博，不断寻求新的思路和方法，使执行力度更大，速度更快，效果更好。责任心强，再大的困难也能克服，责任心差，很小的问题也可能发生事故。增强责任心，提升执行效果，就是要求我们在工作中，要以强烈的责任心，积极进取，体现“严”字。要以脚踏实地，埋头苦干，兢兢业业，树立实干作风，体现“实”字。要以只争朝夕，提高工作效率，提高执行效果，体现“快”字。要以开拓创新，善于思考，不断改进工作方法，体现“新”字。就是要求我们在工作中，要彻底扭转执行速度不够，行动慢，标准低，力度小，不到位的现象。只要我们增强工作责任心，提升工作执行力，我们的工作按照目标就一定能圆满实现。
20xx年8月8日，**市程溪华夏幼儿园，一位4岁男童因被滞留校车8小时后闷死。这个消息一经披露，引起社会的广泛关注。笔者看到这个新闻时，想起近年发生的多起类似事件，为逝去的生命感到痛惜外，发现除了种种客观因素外，还存在着一个重大的主管因素，那就是责任心不强。
责任心不强往小的说是个人品德问题，往大的说就是影响人民生命财产安全的大事。特别国家机关工作人员，代表着党和政府在人民群众的想象，直接影响着人民对党和国家的认识和认知。国家机关工作人员如果没有责任心，就没有强执行力，就有可能因为工作中种种的疏忽，给国家和人民的生命财产按照造成严重的损害，就会严重损害党和人民群众的血肉联系。20xx年造成262人死亡的山西溃坝事故、20xx年造成35人死亡210受伤的高铁追尾事故等等……国家安全生产监督管理总局分析原因后指出，大多数事故发生的背后，都存在着部分工作人员责任心不强，工作疏忽大意、责任落实不到位等主观因素。一个个灾难，造成了一幕幕家破人亡的悲剧，也一次次敲响了警钟：工作的底线就在于承担责任，不负责任将会付出沉重代价。
应该说，我们的干部队伍总体上是好的，能够适应新形势新任务的要求，但也存在不少问题。比如，有的干部事业心不强，心浮气躁、无心作为，世故圆滑、暮气渐长;有的工作能力不适应需要，庸碌无为，怕事避事;有的缺乏精神动力，小绩则安、不思进取;有的甚至信奉潜规则，热衷于拉拉扯扯，巧言令色，欺上瞒下。这些问题的存在阻碍着政务工作的正常开展，损害干部队伍的形象，助长不良风气的形成，直接影响到党的执政能力。
当前，我国正处于经济社会转型期，传统的社会结构和利益格局被打破，在人民内部不可避免地会出现各种具体利益矛盾。如何解决好这些利益矛盾，既要有国家的科学决策，也需要各级各部门执行贯彻国家的科学决策。如何提高执行力?明确答案是：要营造增强工作责任心的浓厚氛围，以责任之心提高工作执行力。加强干部责任心、提高执行力，切实解决干部队伍中存在的突出问题，是全面落实科学发展观、加强政务能力建设的重大举措，是新形势下机关部门承担新使命、实现新发展的迫切要求，是把党和国家事业不断推向前进的坚强保证。
一个单位的执行力就是战斗力，就是推动科学发展、和谐发展、跨越发展的生产力、竞争力和创造力。"没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行"。作为机关干部，要有一种"等不起"的紧迫感、"慢不得"的危机感、"坐不住"的责任感，破除"看客"心态，从我做起、从现在做起，出实招、干实事、求实效，这样，干劲就会更足，热情就会更高，办法就会更多，执行力就会大大增强。敢于承担责任的干部职工将被赋予更大的责任和使命，因为，只有这样的人才真正值得信任，才能真正担当起时代发展赋予他的责任。
如何把增强责任心、提高执行力贯穿于政务工作的全过程，常抓不懈，深化各级干部的责任意识，笔者认为，主要做好以下几个方面的工作：一是加强干部培训工作，培训内容除了主题教育等常规内容外，还可以安排一些因责任心不强导致严重后果的反面材料，以树立干部的责任心和危机感;二是制定主体明确、层级清晰、具体量化的岗位责任制，严格执行有责必究制;三是改进和完善干部考核制度，建立健全全方位、全过程的监督体系和奖勤罚懒的机制，营造良好的干事创业环境;四是领导干部要带头端正执行责任之风，要求领导干部由督促执行向先执行转变，成为抓执行的第一人，班子的每个成员都要塑造执行形象，以自身的有效执行来督促、影响并带动每个干部职工遵章守纪、尽职尽责抓执行。
今年我们党将要召开具有重大而深远意义的第十八次全国代表大会，这是全党、全国、全军政治生活中的一件大事。此时，责任重于平时、大于平时，稍有不慎、稍有疏忽，即便小事情没办好，都可能酿成大事件，都可能造成不良政治影响。因此，在这样一种形势下，每一个干部职工务必进一步强化责任意识，时时提醒尽到责、事事不忘尽好责、处处都要尽全责，只有这样，才能以坚定的政治信念，粉碎敌对势力的政治图谋;才能自觉在大局下行动，心无旁骛干工作、一心一意谋发展;才能坚决执行贯彻上级决策指示，确保以优异的成绩向党的献礼。
感谢公司给我这次培训学习的机会，通过参加此次课程，让我受益匪浅，感触良多。特别是让我明白了做一个有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。一句话概括即为：个人执行力决定个人的成败，企业执行力决定企业的兴亡。
执行力的定义很简单，就是按质按量、不折不扣的完成工作任务。这是执行力最简单也是最精辟的解释。但是正是这么简单的执行力，却是很多个人、团队、企业所欠缺或者说是不完备的。下面我就从提升个人执行力方面谈一谈几点看法。
一、个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，没有任何借口保质保量完成任务的能力。团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。 一个优秀的员工从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力寻求办法解决问题，从而出色完成任务。要提升执行力，就必须学会在遇到阻碍时不找借口而是积极的寻求解决问题的方法。
二、摒弃囫囵吞枣式的盲目执行。有些员工把简单重复上级团组织的文件和讲话精神看着是贯彻执行，好像是上级组织的文件和讲话精神的忠实执行者，其实不然。把上级精神与本部门的实际情况相结合，教条式地执行，这不是真正在执行上级精神，而是对上级精神的消极敷衍。
三、避免老套陈旧的之行方式。不少员工还是习惯于用开会、发文、写总结的办法抓工作，似乎工作就是开会，发文就是工作，写总结就是工作效果，有的甚至错误地认为用会议、发文形式安排、督促工作，显得规范、正统，具有权威性。在这样的思想支配下，自觉不自觉地把开会、发文、写总结当成推动工作的“万能钥匙”，这导致个别基层团组织工作不踏实，只会做表面文章。
四、执行需要培养自己的自觉习惯，摒弃惰性。观念决定行为，行为形成习惯，而习惯左右着我们的成败。在工作中常有的状况就是：面对某项工作，反正也不着急要，我先拖着再说，等到了非做不可甚至是领导追要的地步才去做。一旦习惯成了自然就变成了一种拖拉办事的工作风格，这其实是一种执行力差的表现。执行力的提升需要我们改变心态，形成习惯，把等待被动的心态转变为主动的心态，面对任何工作把执行变为自发自觉的行动。
五、执行需要加强过程控制，要跟进、跟进、再跟进。有时一个任务的完成会出现前松后紧或前紧后松的情况，这主要是工作过程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每项工作都制定进度安排，明确到哪天需要完成什么工作，在什么时间会有阶段性或突破性的工作成果，同时要自己检查计划实施的进度，久而久之，执行力也就会得到有效的提升。
六、执行更需要团队精神。大家都听过三个和尚喝水的故事：当庙里有一个和尚时，他一切自己做主，挑水喝;当庙里有两个和尚时，他们通过协商可以自觉地进行分工合作，抬水喝;可当庙里来了第三个和尚时，问题就出现了，谁也不服谁，谁也不愿意干，其结果就是大家都没水喝。这则寓言使我们认识到团结的重要性，在完成一项任务时，缺乏团队协作的结果是导致失败。每个人都不是一座孤岛，在做工作时，需要相互协作，相互帮助，相互提醒，这样才能不断提升自己完成任务的能力。
因此作为公司的一份子，我们要树立良好的工作态度和工作作风，爱岗敬业，提高工作效率，强化执行力，实现企业发展与个人发展的双赢。
网点提升培训心得篇十一
随着科技的不断发展，银行业也随之更加注重其服务体验，网点作为银行最基础的服务点，提升其服务水平更加重要。为此，我参加了一次网点提升培训，本文将从五个方面介绍我的心得体会。
第一段：认识到培训目的和重要性
首先，我在参加网点提升培训过程中，深刻认识到了未来银行业服务中心的重要性。银行业不止是提供金融服务，更是要跟随时代发展，服务投资者和客户，提升用户体验。这次培训让我们了解到如何用柔性服务和个性化需求促进用户满意度。这是我们在日常工作中也要体现的一个基本原则。
第二段：加强服务意识和态度
其次，我们参加培训不仅能够了解到用户需求，还能加强服务意识和态度。在培训中，我们学习了如何面对不同类型的客户，如何为客户提供更好的服务体验，如何建立良好的客户关系。同时，培训还让我们认识到服务态度的重要性。良好的服务态度能够让客户愉悦和感动，为客户提供高品质的服务。
第三段：提高基本服务技能
在接受网点提升培训的过程中，我们还了解了一些提高基本服务技能的方法。例如，如何正确介绍银行产品和服务、如何进行电话、邮件和信息服务等等。培训不仅加强我们的服务意识和态度，还帮助我们提升了服务技能，使我们更有能力为客户提供更好的帮助和解决方案。
第四段：提升团队合作与沟通能力
另外，培训中的演练和实践，让我认识到团队合作和沟通对于银行业的重要性。良好的工作团队和高效沟通，能够更好地协调各方资源，让工作更顺畅和快速。如何在团队中间更好地进行合作，如何进行更高效的沟通交流，需要我们需要不断学习和实践。
第五段：反思自我提升服务水平
最后，参加网点提升培训让我开始反思自我，获取更多自我提升的机会。我们需要认真评估自我服务能力和技能，需要判断我们与其他银行员工的差距，以及我们目前的服务水平。当我们发现自身存在的问题和瓶颈时，我们需要努力克服这些问题并找到成长的方法，提升自身的服务水平。
总之，参加网点提升培训让我认识到银行行业的重要性和挑战。并且，培训也让我加深了对自身服务意识、服务技能、工作团队和沟通等方面的体会。这些经验和思考将帮助我更好地为客户提供高质量的银行服务。
网点提升培训心得篇十二
作为金融业的从业者，网点提升一直是我们工作重点之一。经过长时间的实践和总结，我对网点提升心得体会有了更加深刻的理解。下面，就我从策略、人员、服务、技术、安全五个方面的体会，进行进一步的论述和探讨。
一、策略
网点提升的第一步，就是要有明确的策略。对于不同的银行、不同的网点，其策略也要有所区别。首先，我们要对自己的网点进行一个全面的调研和定位。针对当前的市场需求和消费者行为，我们可以制定出具体的目标和策略，如营销策略、服务升级策略、产品创新策略等。然后，我们要进行严密的执行和监督，不断地对策略进行反思和调整，确保网点提升的持续性和有效性。
二、人员
网点提升的另一个关键，就是人员的培养和管理。在这个数字化时代，人员的素质和能力，尤其是数字化技能和沟通能力非常重要。我们需要有一支专业、高效、热情、互相配合的团队，来推动网点提升的各项工作。要注意激励员工的积极性和创新性，打造员工成长的平台和机会，增强员工的职业发展和归属感。此外，我们还要注意员工的培训和考核，确保其不断提升和适应市场变化。
三、服务
网点提升的核心，就是服务的升级和创新。我们要充分理解客户需求和市场趋势，结合自身的实际情况和优势，进行服务定位和服务包装，打造个性化、差异化、高品质的服务体系。其中，关键是要注重客户体验的全过程，从接触、咨询、销售、服务、回访等不同环节，把握好客户的心理和行为，提供定制化、个性化、温馨化的服务，创造客户满意度和忠诚度。同时，我们还要善于借助数字化技术和工具，优化服务流程和效率，提升服务品质和效果。
四、技术
网点提升的另一重要方面，就是数字化技术的应用。在现代社会，数字化技术已经渗透到各个行业和领域中，金融业也不例外。我们要积极开展数字化化转型和升级，在人才、技术、管理等方面进行全面的准备和布局。其中，互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术，将成为我们数字化化转型中的重要工具和资产。我们应通过数字化技术，提升网点的服务能力、管理能力、风险控制能力和创新能力，为客户和员工创造更好的价值和体验。
五、安全
网点提升的最后一个方面，是安全保障。作为金融服务机构，我们必须时刻保持高度的安全意识和防范措施，保障客户和员工的信息和资产安全。要加强安全风险识别和评估，建立全方位、多层次的安全保障机制，包括人员安全、设施安全、数据安全、业务安全等方面。同时，我们还要加强安全教育和培训，提高每位员工的安全意识和反应能力，为客户和员工提供一个安全、稳妥、和谐的服务环境。
总之，网点提升是一个复杂和系统的工程，需要我们在不同方面和层面进行全面和协调的安排和推进。通过切实提升网点的策略、人员、服务、技术和安全等方面，我们可以更好地满足客户需求和市场变化，增强网点竞争力和核心价值，为金融业的可持续发展做出更大的贡献。
网点提升培训心得篇十三
近年来，随着互联网的快速发展，网点服务的重要性逐渐凸显出来。作为企事业单位与客户进行最直接交流的场所，网点的服务质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。为了提升网点服务，我在长期的工作实践中积累了一些心得体会。今天我就从服务质量、员工培训、设施装备、流程优化以及创新思维五个方面来进行论述。
首先，提升服务质量是提升网点服务的关键。客户所需的并不仅仅是一种商品或服务，更需要一种被尊重、被关注的感受。因此，在网点服务中，我们应该将客户的需求放在第一位，提供专业、周到的服务。这包括礼貌问候、积极回应客户的问题、主动提供帮助等等。只有这样，才能真正获得客户的认同和信任。
其次，员工培训对提升网点服务至关重要。一个具备专业知识和技能的员工队伍是保证服务质量的基础。因此，我们要加强员工的岗位培训，提高他们的专业水平和服务意识。这不仅需要定期组织各类培训班和讲座，还需要注重员工的日常督导和考核机制。只有让员工时刻保持学习的态度，才能不断提升自己的服务质量。
第三，设施装备的完善也是提升网点服务的关键之一。现代化的设施装备能够提高工作效率，为客户提供更加便捷的服务。比如，引入自助服务设备，可以方便客户自主办理业务；提供舒适的等候区，可以让客户感受到宾至如归的感觉。只有将设施装备与服务质量相结合，才能真正提升网点服务的水平。
接下来，流程优化也是提升网点服务的重要环节。良好的运营流程可以提高工作效率，减少失误和瑕疵，提升客户体验。首先，我们要对各个环节进行流程分析，找出存在的问题和瓶颈，并及时进行改进。其次，我们要建立相应的工作流程标准，确保每个环节都能够按照规定进行。最后，我们要不断追求流程的优化和提升，通过信息化手段、数据分析等方法，实现流程的自动化和智能化。
最后，创新思维是提升网点服务不可或缺的一环。面对日新月异的市场环境，我们不能停留在过去，而应该不断寻求新的发展方法和业务模式。比如，我们可以引入互联网+的思维，将线上线下服务进行融合，提供更加全面的服务体验。同时，我们还可以积极参与社会公益活动，提升企业的社会责任感。只有不断创新，才能保持竞争力，提升网点服务的品牌价值。
综上所述，提升网点服务是一个复杂而又长期的过程。我们应该从服务质量、员工培训、设施装备、流程优化以及创新思维五个方面入手，全面提升网点服务的水平。只有不断努力，才能赢得客户的信任和忠诚，实现企业的可持续发展。
网点提升培训心得篇十四
培训是一种提升自身能力和技术的重要方式，通过参加各类培训，我们能够开拓眼界，增加知识面，提升实践能力。在我过去几年的职业生涯中，我参加了许多培训课程，并积累了一些宝贵的心得体会。本文将从了解需求、选择合适的培训项目、学以致用、与他人交流和持续学习这五个方面进行阐述。
了解需求是参加培训的第一步。在职业生涯发展中，我们常常会遇到各种挑战和问题，而这些问题往往与我们的能力和知识有关。因此，了解自己的需求是非常重要的。在我个人的经验中，我通常会先对自己的弱点和不足进行分析和评估，然后确定需要提升的领域。只有清晰地了解自己的需求，我们才能有针对性地选择适合自己的培训项目。
选择合适的培训项目是参加培训的关键。在市场上有各种各样的培训项目，包括短期培训、专业课程、在线学习等，我们需要根据自身需求和实际情况来选择。首先，我们可以参考一些专业机构的推荐和评价，了解培训项目的质量和口碑。其次，我们可以咨询一些曾经参加过相同培训项目的人，了解他们的体验和收获。最后，我们还可以考虑培训项目的学习方式和时间安排是否适合自己的日程安排。通过综合考虑这些因素，我们可以选择出最适合自己的培训项目。
学以致用是参加培训的关键环节。培训并不仅仅是为了获得一些理论知识，而是为了解决实际问题和提高工作能力。因此，我们要积极参与培训，学习和掌握实用的技能和方法。在培训过程中，我们可以通过实案分析、角色扮演、团队合作等互动学习方式，将所学知识和技能与实际情况结合起来。此外，我们还可以利用一些案例分析和演练的机会，将所学运用到实际工作中去。只有学以致用，我们才能真正提升自己的能力和实践水平。
与他人交流是培训提升的重要环节。在培训课程中，我们会遇见来自不同领域和行业的人，他们有着不同的背景和经验。通过与他们交流和合作，我们可以互相学习和共同进步。在我参加的一次培训中，我结识了一位来自不同公司的同行，我们在课程结束后建立了长期合作关系，经常互相交流经验和分享资源。这种合作和交流不仅仅拓宽了自己的视野，还加深了对行业领域的理解和认识。
持续学习是培训提升的必要环节。培训只是提升自身能力的起点，真正的提升需要我们在工作和生活中持续学习和实践。我们可以通过阅读专业书籍和文章、参加行业研讨会和座谈会等方式，不断更新知识和跟进最新的行业动态。此外，我们还可以通过参加一些社交和学术组织，与同行交流和分享，共同进步。持续学习能够帮助我们不断提高自己，保持竞争力。
总之，培训提升是一种非常重要的能力和知识获取方式。通过了解需求、选择合适的培训项目、学以致用、与他人交流和持续学习，我们能够提升自身的能力和技术水平，为职业生涯的发展打下坚实的基础。但最重要的是，我们要将所学所获应用到实际工作中去，为自己的成长和职业发展做出实质性的贡献。
网点提升培训心得篇十五
培训提升在现代社会变得越来越重要。随着社会的不断发展和变化，员工们需要不断学习新知识和技能来适应和应对各种挑战。在过去的一年中，我参加了一系列的培训课程，并从中获得了许多宝贵的经验和体会。
第二段：培训的重要性
首先，培训提升对个人的成长和职业发展至关重要。通过参加培训，我学到了很多在实际工作中无法获得的知识和技能。这些培训帮助我提高了工作效率，增加了工作的质量和水平。我学会了如何更好地沟通和合作，学会了解决问题的方法和技巧。这些都让我在工作中更加自信和有能力。
其次，培训提升对企业的发展也至关重要。一个有素质员工的企业将会更有竞争力和发展潜力。通过培训提升，员工们能够不断地提升自己的能力和技术，为企业带来更多的价值和贡献。而且，培训提升也能够增强企业员工的归属感和凝聚力，提高员工的工作满意度和忠诚度。这些都将有助于企业的长远发展和稳定。
第三段：培训的方法和途径
培训提升的方法和途径多种多样。其中最常见的一种是参加培训课程。这些课程可以是线上的，也可以是线下的。通过参加这些课程，我能够学习到最新的知识和技能，了解各种行业的最新发展和趋势。我还能够和其他职场人士进行交流和互动，从他们的经验中获取灵感和启发。
此外，阅读相关书籍和资料也是培训提升的一种重要方式。通过阅读，我可以从更广阔的视角上了解问题，并学习到各种解决问题的方法和思维。阅读能够拓展我的思维能力，并提供新的观点和思考。我还通过参加研讨会和会议来扩展自己的知识面和专业网络。这些活动都可以让我接触到不同领域的专家和学者，深入了解他们的研究领域和观点。
第四段：培训的益处和挑战
培训提升带来了许多益处，但也不可避免地面临一些挑战。一方面，培训提升使我不断增长的知识储备和技能应对了各种工作挑战，使我在工作中更加从容和自信。而另一方面，培训提升也需要我不断投入时间和精力，而且有时还需要付出一定的经济成本。此外，培训提升还需要不断更新和学习新知识，以保持自己的竞争力和适应力。
第五段：总结和展望
通过一年的培训提升，我获得了很多宝贵的经验和体会。培训提升对于个人和企业都是至关重要的，它使我能够不断提升自己的能力和技术，为企业的发展做出更多的贡献。虽然培训提升可能面临一些挑战，但我相信只要坚持学习和不断进步，我们就能够克服这些困难，并获得更大的成就和进步。未来，我将继续参加各种培训课程和活动，不断提升自己的能力和素质。
网点提升培训心得篇十六
**年10月21-26日，我有幸参加陕西省xx系统领导力提升培训班学习，时间虽短，感触颇深。非常感谢组织给予此次机会，此次培训班的教学方式灵活新颖，专家学者教授授课精彩、寓教于乐、深入浅出、实用性很强，具有很强的针对性和实效性。通过这次培训，我对进一步提高本人领导素质和工作水平，如何处理好各方关系、增强团队凝聚力、充分调动全处干部积极性、主动性、参与性和创造性的认识有了进一步的提高，对领导艺术有了比较全面的了解，增强了做好工作的信心。通过培训会上静心听、仔细悟，我觉得主要有以下几点体会。
“悟”：培训中，针对提高领导能力，各位专家通过很多生动形象的实例，阐述了很有哲理的道理和方法。如“形象树”、“兔子与窝边草”、“啤酒与尿裤”等等，这些事例，告诉领导者首先要有人格魅力、有良好的沟通能力。这些能力不是听讲座可以掌握的，必须通过自身的深刻感悟去体会去实践，而不能只是听听就能掌握的。
“思”：当好领导，必须要在处理问题和工作中有自己独特的思考，有良好的心态和正确的`用人方法，要把握好一个“度”。力争要做到“关心不偏心、放手不放任、随和不随便、大度不大意”，正确处理好上下之间、同级之间、同事之间、干群之间的关系。对单位中“心态好能力高的精品”人员要用好，对“能力差心态坏的废品”要改造好，对“能力差心态好的半成品”要帮助好，对“心态坏能力高的毒品”要调整好。
“担”：通过学习，我深刻体会到，领导能力是一种艺术。作为领导必须要用敢于担当的勇气。对待同志要从好的地方去多发现优点多表扬，少突出缺点少批评。对待责任要勇于担当敢于担当。要明白，领导不是地位是职位，领导不是头衔是责任，领导不是特权是担当，必须力戒官僚主义和形式主义。
“行”：好的理论知识必须通过实际行动和实践来体现。通过学习，结合目前正在开展的党的群众路线教育实践活动，我更深刻的明白，领导就是率领与引导，领导者是构成领导力的关键，必须身体力行。必须在思想上、行动上做表率。必须不断学习、提高修养，必须头脑清楚、身体力行，必须勤学多问、素质过硬。
网点提升培训心得篇十七
随着互联网的快速发展，越来越多的人选择线上渠道进行交易和购物。然而，线下网点服务的重要性并未因此削弱，反而变得更加关键。为了提高网点服务质量，我们需要不断总结经验并加以改进。通过亲身经历，我在提升网点服务方面有了一些心得体会，希望能够分享给大家。
首先，对于网点员工来说，专业知识和技能的提升是非常重要的。在网点服务过程中，员工需要能够快速、准确地解答客户的问题，提供专业的建议和帮助。因此，提高知识水平和技能是非常关键的。可以通过组织培训课程、定期考核和共享经验等方式来帮助员工提升自身素质。同时，建立良好的学习氛围也是非常重要的，鼓励员工主动学习、持续学习，并将所学知识应用到实际工作中。
其次，网点服务中的沟通和交流是至关重要的。良好的沟通能力不仅可以使员工与客户之间建立良好的关系，还能够帮助员工更好地理解客户的需求，并及时解决问题。为了提高沟通能力，可以进行相关培训，帮助员工学习如何与不同类型的客户进行有效的沟通。此外，建立良好的沟通机制也是十分重要的，比如设置客户服务热线、建立在线咨询平台等，方便客户随时与网点进行沟通。
第三，为了提升网点服务质量，我们还需要注重服务流程的优化。服务流程的优化包括从客户进入网点开始，到服务结束整个过程的一系列环节。通过精简服务流程，减少冗余环节和等待时间，可以有效提高服务效率。此外，在服务流程中加入一些创新元素也是非常关键的。比如，我们可以引入自助服务机器和智能设备，通过自主选择、自助办理等方式提供更便捷的服务，提高客户满意度。
第四，建立良好的客户关系管理系统对于提升网点服务质量也非常重要。客户关系管理系统可以帮助网点了解客户的需求和偏好，并根据这些信息提供个性化的服务。通过建立客户档案、进行客户分析、制定个性化的服务计划等方式，可以更好地满足客户需求。此外，网点还可以通过定期组织客户活动、开展积分兑换等方式来加强与客户的沟通和互动，提高客户粘性和忠诚度。
最后，建立有效的反馈机制是不可缺少的。网点服务中难免会存在一些问题和不足，只有及时了解并解决这些问题，才能不断改进和提高服务质量。因此，建立客户投诉与反馈渠道非常重要。可以通过客户满意度调查、投诉热线、客户评价等方式，收集客户意见和建议，并对相关反馈进行及时处理。同时，还可以对员工进行激励和奖励，鼓励员工提出改进建议，积极参与改进工作。
总之，在提升网点服务方面，专业知识和技能的提升、沟通和交流的改进、服务流程的优化、客户关系管理系统的建立以及反馈机制的完善是五个重要环节。只有将这五个方面都进行到位，才能够真正提升网点服务质量，提高客户满意度，增强网点的竞争力。希望我们可以不断总结经验，不断改进，为客户提供更好的服务体验。
网点提升培训心得篇十八
一、从本课程中学到了什么?
团队执行力心得体会。首先领导者需要修己安人修自己的品德，修自己的格局，修自己的能力，同时修自己的形象。再一个明确公司的愿景及战略规划，身先士卒做到快乐奋斗。
二、感受最深的几点是?
1、企业咒语：是，保证完成任务!
2、执行步骤中：明确目标期限、明确检查流程、奖罚分明与及承诺。
3、制度建设中：领导与制度、朝夕制度。
4、管理模式中：团队沟通、团队激励。
三、这几点对我的总体启发和目前工作的帮助?
与其说是咒语不如说是激发活力的口号，是，保证完成任务!它充分体现团队勇于接受工作任务，只对实现目标增加措施，不能降低目标草草了事的管理工作作风。总结下来，目前我们团队的执行力一方面仍需要加强部门员工技术能力，另一方面增加员工间的沟通，同时更应该提高部门领导对下属的关心，增加他们的归宿感。
感谢公司给我这次培训学习的机会，通过参加聚成总裁陈永亮先生主讲的《团队执行力》的课程，让我受益匪浅，感触良多。特别是让我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。
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如今，在企业发展孰优孰劣的问题上，人们谈论得越来越多的是执行力。阿里巴巴的马云与日本软银集团总裁孙正义曾探讨过一个问题：一流的点子加上三流的执行水平，与三流的点子加上一流的执行水平，哪一个更重要?结果两人得出一致答案：三流的点子加一流的执行水平。再好的决策必需要得到严格执行和组织实施。一个好的执行人能够弥补决策方案的不足，而一个再完美的决策方案，也会死在差劲的执行过程中。从这个意义上说，处于现今市场经济中的现代企业，没有执行力，就没有竞争力。
而对于个人，一个没有执行力的人，在现今社会是根本无法立足的。一个团队的执行水平是由其中的每一分子的执行力所汇集而成的，公司要发展，要规范，需要的就是务实的人而不是务虚，需要的是真正发挥每个岗位的作用，每个员工都做到这点，在实现自我价值的同时，也能使得公司业绩蒸蒸日上，从而实现共赢。
中国传统文化提倡“知行合一”，最后一个字就落实在“行”上。阿里巴巴马云还有一句话：阿里巴巴不是计划出来的，而是“现在、立刻、马上”干出来的。如果我们每个员工严格按照制度的要求，按照流程要求去工作，不互相推诿、不拖拉懈怠、尽心尽职，团结协作，将每一个环节的工作都落实到实处，将每一件任务都不折不扣地完成，这样的公司何愁不能壮大发展呢? 其实在这个过程中我们每个人的职业素养同样得到了相当的提升，作为公司的一分子，我们要树立良好的工作态度和工作作风，爱岗敬业，掌握工作技能，提高工作效率，强化执行力，实实在在地为公司的发展付出最大的努力。
感谢公司给我这次培训学习的机会，通过参加此次课程，让我受益匪浅，感触良多。特别是让我明白了做一个有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。一句话概括即为：个人执行力决定个人的成败，企业执行力决定企业的兴亡。
执行力的定义很简单，就是按质按量、不折不扣的完成工作任务。这是执行力最简单也是最精辟的解释。但是正是这么简单的执行力，却是很多个人、团队、企业所欠缺或者说是不完备的。下面我就从提升员工执行力培训方面谈一谈几点看法。
一、个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，没有任何借口保质保量完成任务的能力。团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。 一个优秀的员工从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力寻求办法解决问题，从而出色完成任务。要提升执行力，就必须学会在遇到阻碍时不找借口而是积极的寻求解决问题的方法。
二、摒弃囫囵吞枣式的盲目执行。有些员工把简单重复上级团组织的文件和讲话精神看着是贯彻执行，好像是上级组织的文件和讲话精神的忠实执行者，其实不然。把上级精神与本部门的实际情况相结合，教条式地执行，这不是真正在执行上级精神，而是对上级精神的消极敷衍。
三、避免老套陈旧的之行方式。不少员工还是习惯于用开会、发文、写总结的.办法抓工作，似乎工作就是开会，发文就是工作，写总结就是工作效果，有的甚至错误地认为用会议、发文形式安排、督促工作，显得规范、正统，具有权威性。在这样的思想支配下，自觉不自觉地把开会、发文、写总结当成推动工作的“万能钥匙”，这导致个别基层团组织工作不踏实，只会做表面文章。
四、执行需要培养自己的自觉习惯，摒弃惰性。观念决定行为，行为形成习惯，而习惯左右着我们的成败。在工作中常有的状况就是：面对某项工作，反正也不着急要，我先拖着再说，等到了非做不可甚至是领导追要的地步才去做。一旦习惯成了自然就变成了一种拖拉办事的工作风格，这其实是一种执行力差的表现。执行力的提升需要我们改变心态，形成习惯，把等待被动的心态转变为主动的心态，面对任何工作把执行变为自发自觉的行动。
五、执行需要加强过程控制，要跟进、跟进、再跟进。有时一个任务的完成会出现前松后紧或前紧后松的情况，这主要是工作过程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每项工作都制定进度安排，明确到哪天需要完成什么工作，在什么时间会有阶段性或突破性的工作成果，同时要自己检查计划实施的进度，久而久之，执行力也就会得到有效的提升。
六、执行更需要团队精神。大家都听过三个和尚喝水的故事：当庙里有一个和尚时，他一切自己做主，挑水喝;当庙里有两个和尚时，他们通过协商可以自觉地进行分工合作，抬水喝;可当庙里来了第三个和尚时，问题就出现了，谁也不服谁，谁也不愿意干，其结果就是大家都没水喝。这则寓言使我们认识到团结的重要性，在完成一项任务时，缺乏团队协作的结果是导致失败。每个人都不是一座孤岛，在做工作时，需要相互协作，相互帮助，相互提醒，这样才能不断提升自己完成任务的能力。
因此作为公司的一份子，我们要树立良好的工作态度和工作作风，爱岗敬业，提高工作效率，强化执行力，实现企业发展与个人发展的双赢。
网点提升培训心得篇十九
领导是一门实践科学，我一直以为领导力的提升最主要的还是依靠在工作中体会、历练，而书本、课堂上的学习，多为坐而论道，似乎有所空洞，应该是不重要的，或无所谓的。但最近看来，实践固然重要，而对“领导”的有效理论认知也是不可或缺的，认识事物是实践的先导，只有正确地、系统地认识了“领导”，才能在工作实践中有有清晰的思路、更有方向感、更有针对性，更能取得实效。在很多问题上，应该是我们不缺乏把事情做好的决心和意愿，而是缺乏知识、方法和相关意识，不是知易行难，而是知难行易。通过加强书面学习、培训，来开拓视野，打开思维，增加相关意识，同样很重要，因为：领导力虽然是用书本学不来的，但“要培养它就要先理解它”。
结合领导力知识的相关领导技能、时间管理、工作理念上的`明确标准，我们在很多方面都有不小的差距。如此让我想起自己在一些工作中之所以绩效偏低、效率效益偏低，问题的根源应该还是在我们这些一线管理者身上。xx年上半年的一些工作未能如最初之想法非常顺利地完成，工作中出现一些困境，我们多有领导失误和管理不到位之处。
以前我们时常会困惑“管理者对绩效的作用到底会有多大”，这种管理不可知、不确定、甚或是管理怀疑论，从很大程度上限制了我们对“管理工作”重要性的认识以及对管理标准的强力实施和改进。而领导梯队模型的一个重要价值就是把“领导”、“管理”这些软东西变得更具可测量性，把“领导”、“管理”对整个组织绩效的发展意义和影响程度更加可考核化、可视化，让我们认识到领导能力和管理水平对组织绩效的重大作用。应该说，管理工作，管理水平，对于组织发展的作用和意义，要比我们想象的重要的多。所以，要努力提高部门的绩效，作为一名一线管理人员，就要持续反思自己的管理工作，提高管理意识，把提升管理修养作为自己以后的主要努力方向。
网点提升培训心得篇二十
第一段：引言（200字）
随着经济的快速发展和科技的迅猛进步，互联网经济正日益成为推动各个产业发展的重要力量。在这快速变化的时代背景下，各个行业的企业都在探索如何在网点绩效上迎头赶上，甚至超越竞争对手。作为一名从业多年的网点经理，我也有幸探索并实践了一些能够提升网点绩效的方法，下面将与大家分享一些我的心得体会。
第二段：打造高效团队（200字）
一个高效的团队是网点绩效提升的关键。在建设高效团队时，我首先注重的是人员的选拔和培养。我会根据岗位需求，招聘具有相关经验和能力的人员，并提供必要的培训，让他们快速适应工作。其次，我注重团队内部的沟通和协作。我组织定期的团队会议，让团队成员相互了解工作进展和需求，及时协调解决问题。还通过激励机制，对团队成员的出色表现进行表彰奖励，激发他们的积极性。
第三段：优化服务流程（200字）
为了提升网点绩效，我们还需要不断优化服务流程。首先，我通过客户反馈和市场调研，了解客户的需求和痛点，针对性地对服务流程进行优化。其次，我运用科技手段提升服务效率。例如，我们通过引入自助服务设备和数字化管理系统，优化办理流程，减少客户等待时间，提高办理效率。此外，我还鼓励员工提供个性化服务，为每位客户提供更好的体验。
第四段：加强市场营销（200字）
市场营销是提升网点绩效的重要手段。为了吸引更多的客户，我注重网点的品牌宣传和推广。我与市场团队紧密合作，制定并执行有效的营销策略，提高品牌知名度和吸引力。此外，我还注重与合作伙伴的合作。通过与相关机构和企业建立合作关系，我们扩大了服务范围，增加了客户资源。同时，我也积极参与社区活动和公益事业，用实际行动回馈社会，提升网点的社会形象。
第五段：持续学习创新（200字）
在如今快速发展的互联网时代，持续学习和创新是保持竞争力的重要条件。作为网点经理，我始终保持对新技术和新趋势的敏感性，并不断学习和应用。我通过参加行业研讨会、培训课程和读书等方式，不断扩展自己的知识和技能。同时，在实践中，我也鼓励团队成员提出创新想法，并积极试验和应用，不断提升网点的绩效和竞争力。
总结（100字）
通过不断打造高效团队、优化服务流程、加强市场营销以及持续学习创新，我个人所负责的网点取得了显著的绩效提升。然而，我深知在如今竞争激烈的市场环境中，网点绩效提升是一项永无止境的任务。我将继续坚持学习和实践，与团队一起不断探索和创新，为实现更好的绩效而努力奋斗。
网点提升培训心得篇二十一
聆听高明严的讲座，是我大开眼见，认识到了我们课堂教学中从在许多不足之处，需要尽快补齐短板，把以下5个方面还给学生：
从固定时间走向长短课时；从课堂是老师的时间走向师生共享的时间。
从教为本走向学为本；从教会走向学会，走向会学。
课堂要会倾听，还要会提问，会表达，会分享。
课堂需要间接经验，也需要直接经验，要从告知走向探取。
课堂要允许选择课程，允许选择难度，允许选择师资，允许选择时间。校园文化是一种学校所特有的精神环境和文化气氛，是一种气质、内涵，是一种积淀和文化的传承。
学生在学校数年，终生难忘的可能不是数理化的具体知识，而是文化给他打上的深深烙印。教育使命是影响生命的事业，是塑造生命，促进生命向上、向善发展的过程。教师做好自己就是最好的教育！每一个生命都有他自己的精彩！真正的教育质量是生命的增量！理念不能仅仅写在纸上，更要落实在行动上。
事情首先是想出来的，然后才是做出来的。而归根结底呢，事情还是靠我们做出来。有行动，才能有成就。用我们勤劳的双手，为南梁的教育事业贡献自己聪明的智慧。
网点提升培训心得篇二十二
当今社会，随着人们对终身学习的重视和培训机会的不断增加，提升自身能力已经成为许多人的追求。然而，培训过程中的心得体会对于知识的吸收和能力的提高具有至关重要的作用。在我多年的培训经历中，我学到了很多关于提升培训心得的经验。在此，我将分享我个人的心得体会，旨在为大家提供一些建议和思考。
首先，培训中的积极主动十分重要。培训是一个主动学习的过程，只有积极参与，主动提问，才能真正的吸收知识。我曾经参加过一次培训课程，培训师以启发式教学法为主，课堂上创设了多种情境，激发了学员的积极性和主动性。有一次，在一个举手回答问题的环节，我举手了但没有被选中。虽然心里有些失落，但我没有放弃，坚持举手回答问题。通过这个过程，我知道积极主动才是成功的关键。
其次，培训过程中的沟通能力至关重要。沟通能力对于提升培训心得具有很大的帮助。我在一次团队培训中，有机会与其他学员进行交流互动。通过与他们的交流，我发现每个人都有不同的观点和经验，这对于我来说是一个很好的学习机会。通过与他人的沟通交流，我能够更加深入地理解自己的不足之处，并找到解决问题的方法。因此，在培训中不仅要注重个人的发言，还要注重与他人的交流互动，积极倾听和分享，才能获得更好的培训效果。
另外，培训中的实践操作也是提升培训心得的关键之一。理论知识的学习只是培训过程的一部分，只有通过实践操作，才能真正掌握所学的知识和技能。曾经有一次，我参加了一次销售技巧的培训课程。在课程中，我们不仅仅是听讲座和讨论，还进行了角色扮演和实践操作。这个过程中，我亲身体验到了销售的过程和技巧，并发现了自己在实际操作中的不足之处。通过不断地练习和反思，我逐渐提升了自己的销售能力，这对我日后的工作也带来了很大的帮助。
再次，培训中的反思和总结是提升培训心得的必需环节。在每次培训结束后，我都会进行反思和总结，总结自己在整个过程中的收获和不足。有一次，在一次沟通技巧的培训中，我经历了一次涉及情绪管理的角色扮演。在这个过程中，我意识到自己情绪管理的能力还有待提高。于是，我在培训结束后仔细反思了自己在角色扮演中的表现，并找到了自己的不足之处。通过这次反思和总结，我制定了一套自己的情绪管理方案，并在日后的实际工作中取得了很大的进步。
最后，培训中的持续学习精神对于提升培训心得也具有至关重要的作用。培训只是一个阶段性的学习过程，真正的提升需要持续不断的学习和实践。我有幸参加过一次创新思维的培训课程，其中一位讲师分享了自己的学习经验，强调了持续学习的重要性。他说：“知识和技能都是可以学到的，只要你愿意不断学习和实践。”这句话深深地震撼了我，也让我更加坚定了持续学习的决心。在之后的学习和工作中，我尽量保持学习的状态，不断完善和提升自己。
综上所述，通过多年的培训经历和实践总结，我深刻体会到培训心得对于个人能力提升的重要性。在培训中，我们需要保持积极主动，注重沟通能力，进行实践操作，进行反思和总结，并坚持持续学习。只有这样，我们才能在培训中获得更多的知识和技能，提升自己的能力，迎接未来的挑战。
网点提升培训心得篇二十三
培训是每个人成长和发展的重要环节，在不断进步和提升的社会中，不断学习和接受培训是我们适应变化和获取竞争力的必要手段。然而，只有在培训中深入参与、认真思考，才能真正获得有效的培训心得。在我多次参加培训的经历中，逐渐总结出了一些提升培训心得的方法，希望与大家分享。
首先，了解培训目标是提升培训心得的关键。在参加培训之前，最好提前了解培训的目标和内容。这可以帮助我们预先建立心理准备，对培训有更明确的期望。了解目标后，我们可以针对性地准备自己，提前阅读相关资料，并在培训过程中有目的地提问、参与讨论。这样做有助于我们更好地吸收知识，从而提升培训心得。
其次，积极参与培训是提升培训心得的重要途径。培训通常是通过讲解、演示、实践等方式进行的，而我们的学习效果往往取决于参与程度的高低。在培训中，我们应该主动提问、讨论，积极地与讲师和其他学员互动。这样可以增加我们的学习机会，获得更多的信息和观点。同时，积极参与也能够帮助培养我们的表达能力和思维能力，从而更好地理解和吸收培训内容。
再次，做好笔记是提升培训心得的有效方法之一。在培训过程中，我们接收到的信息可能很多，很容易忘记或混淆。因此，及时做好笔记是必要的。笔记可以帮助我们记录下培训重点，整理信息，梳理思路。而且，通过整理和复习笔记，我们可以加深对知识的理解，以及更好地反思和总结所学。因此，培训过程中，我们应该养成做好笔记的习惯，以便进一步提升培训心得。
另外，持续学习是提升培训心得的关键所在。在培训结束后，我们要继续保持学习的态度和习惯。通过不断地阅读、研究、思考，我们可以进一步深化对培训内容的理解和掌握，同时也可以不断拓展和更新自己的知识。此外，我们要尝试将培训所学应用到实际中，通过实践来验证和巩固所学知识。只有持续学习，我们才能在培训中获取更多的心得体会，不断提升自己的能力和素质。
最后，培训心得的提升需要我们有坚定的决心和行动力。培训是一种投资，需要我们投入时间和精力。因此，我们要拥有坚定的决心，并且付诸行动。不要因为培训中的困难和挑战而退缩，而是要以积极乐观的态度去面对，不断努力。只要我们保持持续学习的态度，坚持参与和思考，并且能够将所学运用到实际中，我们就一定能够提升培训心得，不断提高自己的能力和素质。
总之，提升培训心得是一个综合性的过程，需要我们在培训过程中积极参与、自主学习，并且保持持续学习的态度。只有这样，我们才能够真正从培训中受益，并将所学转化为实际能力。希望通过分享我的心得体会，能够帮助更多的人提升培训心得，实现个人发展和成长的目标。
网点提升培训心得篇二十四
在局党组高度重视下，在局教育中心的精心组织下，我局西北大学领导力提升培训于10月22日如期开班了。这次培训班时间虽然不长，仅有不到5天的时间，但是收获很大，一是这次请的讲课老师教学水平高，讲课内容既有案例又有学术水平，还有教学互动；二是与往年培训不同，这次是专题培训，课程设置都是围绕领导力提升内容，专而精。通过学习，无论是在人际沟通与交往技巧、领导科学与艺术，还是在高效执行力的修炼、管理者的心理素质提升方面都取得了很多收获，对自己今后领导力的提升将会有很大的帮助，同时，对自己今后工作能力的提升也将带来很好的指导作用。
一、提升沟通能力，保持良好心态
郑安云教授首先讲到沟通在工作中的重要性，尤其是一个单位的中层领导干部，从纵向看，既是承上启下的结合点，又是上传下达的传送带，既是决策者更是执行者，这就需要中层领导及时将局领导的意图和指示领会好、了解透，消化吸收后，指导组织下属落实好；从横向看，还要从工作的全局出发，而不是仅仅是局限于本部门的工作和利益，更不能因为局部领域而妨碍全局和其他部门的工作，要做好与局内其他部门、外单位相关部门的协调沟通工作，才能保证政令畅通，目标执行准确有力不走样，高质量完成局领导布置的任务。
她还讲到群体的信息传递沟通中，每个人在信息的传递中都会把自己的理解加到所听的信息中，因此，信息传递的链条越长信息越走样。在人际沟通中，长篇大论不如短小精悍，书面不如口头，电话不如面谈。她讲到由于表达力、环境和情景的影响，信息将损失20%左右，从发出到接收损失信息30-40%。这就要求我们在工作中，不要接收和使用别人加工过的二次信息，不要使用非官方的信息，对网上非正规渠道信息的使用更要慎之又慎，要加强调查研究，“没有调查就没有发言权”，以免造成我们撰写的xx分析文章观点和结论不真实、不准确，同时，在与人交往中不要偏听偏信，不信谣更不传谣，要做有效的倾听者，多听不同意见，多沟通，避免在人际交往中产生误解和认知错误。
她还谈到人际沟通中的人性观（知彼），即“人都喜欢正性刺激”等，在谈到正性刺激时，她说有三个技巧：一是确实是别人的优点；二是一定要具体化，不能笼统；三是别人在乎的。因此，自己在处理与下属的关系时，都要做到多欣赏、多鼓励，去寻找每个人身上的优点，扬长避短，发挥员工潜能到极致。
最后，她讲到作为职业人应具备良好的心态，要有归零心态；学习心态--据有机构调查，在这个世界上每天产生的信息要一个人学1100年才能学完，并且知识又在以40%的年淘汰率更新，将来的机会是属于会学习的人，创新的心态--这个世界上唯一不变的就是变！在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响的大局的部分；共赢的心态；合作心态；感恩心态等等。以上的每项心态都要求自己要不断的完善自身，提高自己，加强学习，每日三省吾身，问问自己每天进步了吗？每天一小步，人生一大步。
二、加强目标管理，提高执行力
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的`现代管理方法。管理大师德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人工作。
这就要求处里在制订目标工作任务时，首先要处里每个人提出下一年的目标任务，处长再根据省委省政府的中心工作，国家xx局专业司的工作重点，听取局领导的建议后，合理制定全处目标任务。要让目标任务切实可行，要“跳一跳能摘到桃子”。
目标通过上下共同商定后，重点就要落实在执行上。首先要关注结果，要执行好，质量标准要高，不能仅仅满足于执行完；其次中层干部要带头执行，中层干部的执行力是一种综合能力，包括政策领悟力、实践结合力、团队建设力、协调沟通力、过程控制力等，中中层执行力要用“放大镜原理”，聚焦阳光，把纸点燃；再其次要做好经常性的督促检查，发现问题、困难，及时解决。
苏源泉教授还分析了在一个组织中执行力缺失的主要原因，并指出要加强执行文化的构建，一是执行文化的核心-认真；二是执行文化的基础是服从；三是执行文化的出发点是统一思想；四是执行文化的精髓-将复杂的事情简单化，将简单的事情标准化，将标准的事情习惯化，将习惯的事情制度化。
因此，对于处长来说，就是要抓重点、抓落实，抓检查监督，干的不行要惩罚，严明执行纪律，强制服从，制定执行原则，“不争论”-凡是决定了的就是对的，立即执行，没有借口。对于重要工作，处长更是要高度重视，亲自抓、亲自管、亲自学，要比其他同志理解更深，掌握更透，同时，还要发挥集体的智慧，发挥团队的力量，发挥每个人的专长，组织协调好外部力量，实施聚焦战略，高质量完成重点工作。
三、强化心理素质，充分调动员工积极性
最后一讲，是由西北大学公共管理学院院长曹蓉教授讲授。她首先讲到要学会系统思考，科学做出决策。在决策中要避免易得启发式、锚定效应、沉没成本、证实偏好和归因偏差等思维陷阱，同时，要有前瞻性预期性思考，危机来了怎么办？机会只给有准备的人。
这就要求我们在撰写分析报告政策建议时，一定要结合宏观数据，微观调研内容，政府的方针政策，瞻前顾后，对建议的后续影响以及外部影响考虑清楚，提出切实可行的政策建议。
在看待人和组织关系时，她讲到一个人如同一块砖，加入一个组织犹如参与一面墙体的构造，同时会受到挤压力和支撑力，如果我们把别人对你的挤压看做你对别人的支撑，不把挤压当做烦恼，而是保持一颗平常心去对待，那么你就是一个快乐而有成绩的人，换个角度想，正是由于有了相互的挤压，才能构成一面墙体，才能构造出一个优秀的团队。
她还讲到，要注意心理健康，适当调压，压力过大，工作绩效下降，压力过小，工作绩效不高，工作中既要增压提效，也要会自我调节，适当减压，这样才能高效高质量完成各项工作。
在讲到改善心智模式时，要摒弃否定性心智模式，要保持阳光心态，美国成功学大师拿破仑.希尔说：“人与人之间只有很小的差异，这种很小的差异就是你所具备的心态是积极的还是消极，巨大的差异就是成功和失败的差异。”
当我们取得成绩时，要向外看，要把成绩归功于别人的帮助和机遇运气的缘故，始终保持谦虚谨慎的工作作风，而当出现错误时，一定要向内看，要从自身找原因，这样我们在工作时才能保持一个良好的心态。
按照需要层次论分层，每个人都有爱和归属需要，有尊重需要，这就要求处长要关心、爱护处里的每个员工，增强团队意识，弘扬集体荣誉感，“处荣俱荣”“处损俱损”，关注、承认他们的每一丝进步，对取得的成绩及时发现并认可，让每个人都感到自己在处里工作有价值，有需要感，充分调动每个人的主观能动性和积极性，最大限度的发挥每个人的长处，只有把拳头攥起来打出去才有力。
最后，在这里要衷心感谢局领导给我们提供这么难得的一个学习机会，感谢局教育中心的精心组织和安排。通过一周的学习，感到受益匪浅，今后，自己一定要学以致用，在实践中锻炼，总结中提高，按照xx的新变化、新改革和新要求，继续加强学习，不断提高xx能力，提升管理，更好的服务于“三个陕西”建设。
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