总结要注重思考和反思，善于总结收获，并将其转化为实际行动，不断完善和提高自己的能力和素质。总结要注意客观公正，不偏袒任何一方，真实地反映事实和情况。总结是个人学习和工作的必要环节，它可以帮助我们发现问题、总结经验、汲取教训，从而提高自身的能力和竞争力。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？
苏宁年终工作总结篇一
苏宁电器员工20xx年个人工作总结时间如流水，不知不觉中，我进苏宁公司已经1年多了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近一年多的时间里，无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。
在这一年多的日子里，对公司的企业文化、规章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。
在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。
在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。在这一年多的时间里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。
同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。
随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：′执著拼博，永不言败′的企业精神。
身为一个营业员不仅要熟悉自己的产品知识，还要耐心仔细，不可粗心大意；不仅要积极热情、耐心细致回答顾客的问题，还要倾听顾客的诉求。但销售的技巧和能力是最重要的，态度是好的开始，好的促销技巧才是促成交易的关键。
苏宁年终工作总结篇二
时间如流水，不知不觉中，我进苏宁公司已经1年多了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近一年多的时间里，无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。
在这一年多的日子里，对公司的企业文化、规章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。
在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。
在这一年多的时间里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。
作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：′执着拼博，永不言败′的企业精神。以顾客满意为目标；用主人翁的意识真正做到“至真至诚，阳光服务”！
苏宁年终工作总结篇三
个人年度工作总结（大区用表）个人工作总结：
每日连管工作提醒相关作业的完成；店长交办的工作的跟进；其他日常工作。目前来说还在摸索学习阶段，工作具体实施也在学习和摸索过程当中，相比较其他老员工而言，这段时间感受最多的就是店面的工作氛围以及零售行业的全面了解，由于是在店面终端，这段时间感受最多的就是：作为零售服务行业的苏宁，顾客的满意就是我们的最终目的。
苏宁年终工作总结篇四
在这近一个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一个月的工作情况作简要总结汇报.怀着对人生的无限憧憬，我走入了苏宁，加入了xxx部门，在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作，听从领导的安排，按时完成任务。作为xxx部门的成员，首先要熟悉工作流程，刚来的时候对工作流程很陌生，办事效率不高，经过不到一个月的努力以及同事的帮助，渐渐地我已经对对各个环节有所熟悉，相信再过些时间我就能完全熟悉。我经常思考的问题就是如何做好本职工作，作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多，当然途中肯定会遇到许多困难，我要像苏宁精神一样，执著拼搏，永不言败。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，我愿早日成为正式员工，为公司美好的明天尽一份力量。
在苏宁一年了，这一年的度过称不上转眼间，因为这是我从大学毕业后第一次走向社会，因此在这一年里我经历了很多，也学到了很多。 去年7月底来到了苏宁，当时的工作是通讯柜组的营业员，虽然觉得自己大学毕业做一个营业员不好接受，但当时觉得刚进入社会，接受基础岗位的锻炼是理所应当的。在领导和同事的帮助下，我逐渐地掌握了公司的企业文化和基本情况以及店面销售的具体流程和部分的销售技巧。
在11月份，我参加了公司举行的店面督导的竞聘和培训，在培训期间我对公司有了更深入更系统的了解，对店面的基础管理工作也有了更全面的认识。之后进入了督导见习期，在这段时间通过实际的工作，使自己对督导的工作对人员管理有了进一步的了解，但，也就在这一段时间我发现自己的性格确实不适合做销售，我不是一个轻言放弃的人，但经过慎重的思考，我最终觉得决定向公司提交辞职信。
感谢公司领导的关怀，在得知我所学专业是计算机时，帮我转了部门，使我在今年的3月底从店面转入了信息部！
虽然大学里的专业就是计算机，但理论的学习终于实践，实际的动手能力相对较弱，在同事和领导的指导帮助下，动手能力得到了提高。
对于新一年的工作，要积极服从公司的统一安排；要努力提高动手能力，要积极向向各位领导和周围同事学习，博采众长以弥补自身的不足之处。在工作上要以认真踏实、勤奋肯干、兢兢业业、刻苦耐劳的工作作风干好本职工作，为公司的发展贡献出自己的一份力量。
首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出宝贵的时间看我的转正小结，也很荣幸地将要成为苏宁人。 我从入司至今已有两个月了，这两个月里， 在领导和同事的帮助下，我对工作流程了解许多，同时深刻地学习、理解了以“至真至诚，阳光服务”为核心的企业文化及各项规章制度。
首先谈谈对营业员这个岗位的认识，这个岗位属于作业类岗位，上级主管是督导，岗位的目标是通过热情、规范和高效的专家型销售服务，追求顾客满意。岗位的理念是我的微笑就是苏宁的微笑，我的优秀体现在每一个工作细节上。优秀、热情服务对于我们苏宁来说就是最大的资本，也是企业的“运行之本”。营业员岗位应具备的素质，五种销售能力，销售技巧，销售态度，热爱产品，销售热情，销售感受。良好的心态，建立良好的人际关系，包括与公司内部人员的关系和与顾客之间的关系；认同自己所从事的职业，就是营业员是推动企业发展的力量，是顾客的导购专家。
营业员的工作程序。每日的工作重点：打卡、换装、早交接、晨会、晚例会、迎宾准备、迎宾，送宾、柜台卫生管理、销售人员考勤、管理等。 每月、每周的工作：周五对促销活动内容、操作细则的学习，按照督导的要求做好价格调整、pop张贴和现场布置。每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相关柜台出样及柜台的商品进行盘点。
其次，营业员的工作职责。销售方面：熟练操作相关流程，正确引导消费，熟悉产品类型，完成销售计划，熟悉产品知识和性能，促销活动的宣传，市场调研。服务方面：认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”，严格是、执行“首位负责制”。环境方面：了解苏宁楼层的分布和各连锁店的分布，严格执行区域负责制。人员方面：做好新进员工的带训工作。其他方面：包括外出增援、交接、盘点。接待并协助处理顾客投诉和商品退换工作。我在公司各位领导尤其是xx督导的引领下，在2个月内，我经历了中秋活动、9月30日的夜市、国庆等活动，我学会了除了以上的内容外，还学会了周报、月报、市调报告的制作，sap系统、soa系统、e-learning系统等，商品退换货流程、以旧换新流程、家电下乡操作流程。
总之，在这这短短的2个月中，我认识到当初选择在苏宁的正确性。就像苏宁之歌中的“苏宁，给了我成长的舞台，给了我腾飞的天空”。但是在工作中我也有很多不足处，要求我时刻以“合格苏宁人”的标准来要求自己，以同事为榜样去提醒自己，争取能做一名合格的苏宁人，能在苏宁这个大舞台上展示自己，能为苏宁的辉煌奉献自己的一份力量。
苏宁年终工作总结篇五
苏宁对上半年，省总机关各部门、各单位坚持围绕中心、服务大局，狠抓落实，各项工作中取得的新成绩给予充分肯定，并就不断提高工会工作水平提出具体要求，苏宁上半年工作总结。她指出，下半年，我们要进一步集中精力、心无旁骛抓好各项工作的落实，确保各项工作目标任务的全面完成。要进一步分解下半年工作任务，做到有目标、有措施、有具体负责人、有时间进度要求，工作总结《苏宁上半年工作总结》。要深入基层，工作重心前移，认真督促检查各项工作特别是重点工作进展情况，及时发现问题，研究制定解决的措施。要建立工会工作目标任务考核机制，合理设定奖惩等级，通过考核和奖惩推动各项工作目标任务的落实和完成。要紧紧围绕牵动全局的主要工作、事关长远的重大问题、关系职工群众切身利益的紧迫任务开展工作，以重点带动一般，实现工作整体推进。要在创新劳动竞赛活动方式、大力发展和谐劳动关系、维护职工特别是农民工和劳务派遣工合法权益、推动非公企业工会发挥作用等方面，奋力开拓，攻坚克难，努力取得新突破。
苏宁要求，要把加强调查研究作为推动工作上水平的重要手段，主动到困难多和矛盾突出的地方去，到职工群众意见集中的行业和企业中去，认真倾听职工群众的意见呼声，及时反映职工群众的利益诉求，努力在构建和谐劳动关系、推进“两个普遍”等重点领域，了解新情况，总结新经验，研究新对策，提高新水平。要把进一步加强困难职工帮扶中心建设作为下半年的重要工作，充分发挥工会在保障和改善民生工作中的重要作用。要积极探索、大胆创新，力争创造更多经验，打造更多精品，形成更多亮点，迈上更高层次，努力使工会组织的吸引力更强，工会工作的影响力更大。
苏宁年终工作总结篇六
为期一个月的'社会实习已经结束，但回顾这一个月所经历的人与事，我相信这不会只是我人生旅途中的一个点缀，它是一个新的开始，一个充满挑战和希望的开始。
没有实习，就没有发言权 ,只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。我与社会的接触并不多，这次的实习机会我特别的珍惜。我这次的主要实习内容是收银，收银实习是连锁企业管理专业实践性教学环节的重要组成部分，它既具有很强的实践性和实用性，是现代连锁企业经营管理人员必须掌握的一项职业技能，涉及到连锁经营管理原理、连锁企业门店营运管理等课程的知识运用。虽然说这个实习内容和我所学的专业没有一点关联但是我觉得还是很有用的。因为作为一个即将步入大三的学生对社会一点接触都没有是不行的，需要磨砺自己才能经得住以后的考验，所以必须去体验社会。
在期末的时候辅导员通知说，那个整个重庆市的带薪实习活动开始报名了，我就很迅速的报了名。这次报名要想参加实习的同学比较多，所以我觉得我能够参加这次实习还是很幸运的，也要谢谢老师能给我这次机会。大家都知道苏宁公司这几年发展还是挺快的，而且规模也还比较大，大家都觉得苏宁不错，所以我就非常想更深入的了解一下苏宁的情况，和她受到广大消费者喜欢的原因。所以在带薪实习报名的时候我就报了苏宁公司，而且到后面也顺利的进入了这个公司实习。7月5号去了苏宁的总部开会分配到了相应的工作地方，然后7月6号的时候就来到相应的部门正式开始了我的实习工作。
我就怀着学习知识，积累经验的心态来到实习单位。当然要想学到东西，辛苦是必不可少的，每天都是七点就起床，做四十几分钟的车，晚上一般都是七点钟回学校，每天回到学校的感觉就是累。虽然很累，但是我还是决定在最短的时间内把我的实习工作做完(就是中间不休息，连着做一起把二十几天的工作完成) 第一天刚去的时候被分去做了一天的销售员(卖诺基亚手机)，开始还觉得挺不错的可以让自己多了解些手机方面的知识，但是一天下来觉得自己什么都没学到，最大的感受就是累，站了一天到后面已经是腰酸背疼、差点就受不了了，当时就在想要是我这二十几天都做这个肯定会被累死的。不过还好在晚上的时候就给我换了个岗位，让我去收银去了，想到当收银员可以坐着，快让我松了口气，第二天就可以去收银处报到了。
因为收银要接触到钱，有时可能会不小心收到假币，所以也有专业的收银员带着我，给我讲解如何识别真假币，如何进行点钞。专业人员教给了我们好几种识别方法，有的是我平常听过的，也有的是平常我很少注意的。看到以前我们没注意到的，我就特兴奋，感觉像是发现了新大陆似的。练习点钞也很有意思。根据专业人士教我们的方法，拿着一打钱装模作样的学着。因为我手小，一打钱我都不好拿。可我还是很兴奋地练着，看着自己从最初很慢的速度点着到后来能用很快的速度就能点完，就特别有成就感。接下来就是像正式员工那样收钱了，在没有进行实习的时候，我曾以为收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。
实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要。作为一个经营实体，其经营特点决定了收银工作必须配合整个苏宁的经营工作，以达到利润最大化。所以，收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。 在实习中我也看到有很多顾客在向收银员抱怨。有的是抱怨商品的价格变高了，有的抱怨商品的质量，但更多的是因为顾客所选的商品没有条形码，不能购买。这时顾客的多种态度都显示出来了。素质高的人则说我重新去拿件，或者是我不要了，等待着服务员查询条形码。素质一般的则怪超市工作没做好，抱怨着，但也继续耐心地等待着或不要了。素质差的则非要这东西，而且让收银员现在就结，说自己记得这价格没说错价，让收银员直接输进去就行了。他们哪知收银也有收银的规矩，不是他们想得那么简单啊。当然我们收银员也不会向他们解释这么多。仍然会向他们微笑着，略微做下解释，让他们耐心等待着。
当然在其中也有打错发票的时候，但是那些前辈告诉我，让我不要怕、慢慢来，出错很正常的。在没事的时候她们就给我说哪些东西要怎么操作，边学习边操作，这样很快我就学会了基本的收钱工作了。
这个工作真正的让我很贴切的接触这个社会，因为这个工作能接触到各种各样的人，他们是不同的层次的、不同脾气的，需要随机应变。看似简单的工作要求却很多，也并不是像想象中的那么容易，需要有耐心和忍耐力。而且每天都会做同样的动作，收钱、数钱然后打票、重复着同样的话，其实这样每天在没有顾客的时候会闲得发慌，忙得时候又会来吃饭的时间都会没有。既要细心，又要有耐心、态度又要很好。虽然有时候会遭到顾客的骂，但你必须忍，因为顾客就是上帝，不能与他们发生冲突。
在实习的过程中曾经有过想放弃的想法，但是到后来还是坚持了下来。就觉得只要自己肯坚持没有什么是不可能的，在大的困难只要坚持都能克服。而且让我知道不管做什么工作，只要你认真、负责、仔细，都会的到别人的肯定和认可的。不管以后从事什么工作现在的经验都会很有用的。
这次的实习时间虽然不长，但是却学到了不少的知识。确实培养了自己的实践能力，为以后的工作奠定基础。实习期间，事情虽然做的不多，但是我从自己做过的事以及平日里与领导和前辈们的交流中，不仅认识到了自身的某些不足之处，还收获了很多在学校里学不到的知识和经验。当代大学生总是抱怨在学校所学的理论知识已与社会脱节，其实不然，这只是理论与实践之间必然存在的差距而已。
通过这次实习，我更加深刻地体会到了，学习知识固然重要，但是学会如何学习以及如何与人相处更加重要。要想成功地走出校园，融入社会，就必须学会如何将理论与实际联系起来，并让其相互作用，相互促进。其实很多理论和经验老师在课堂上已经传授给我们，但是因为没有亲身经历过，所以我们并未引起重视，这次实习给了我这个将理论与实际联系起来的机会，让我更加贴近社会，了解社会，为我今后融入社会打下了坚实的基础。
通过这次的实习觉得对于现在的大学生真的需要为自己找机会融入这个社、了解之歌社会，要去社会磨砺自己，因为我们现在懂得的真的是很少，甚至什么都不知道。所以这些带薪实习工作的大力发展是非常必要的，这样我们才能培养出更多有用的人才。
苏宁年终工作总结篇七
时间如流水，不知不觉中，我进苏宁公司已经1年多了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近一年多的时间里，无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。
在这一年多的日子里，对公司的企业文化、规章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。
在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。
在这一年多的时间里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。
作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：′执着拼博，永不言败′的企业精神。以顾客满意为目标；用主人翁的意识真正做到"至真至诚，阳光服务"！
苏宁年终工作总结篇八
总结一：
在这近一个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一个月的工作情况作简要总结汇报. 怀着对人生的无限憧憬，我走入了苏宁，加入了xx-x部门，在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作，听从领导的安排，按时完成任务。作为xx-x部门的成员，首先要熟悉工作流程，刚来的时候对工作流程很陌生，办事效率不高，经过不到一个月的努力以及同事的帮助，渐渐地我已经对对各个环节有所熟悉，相信再过些时间我就能完全熟悉。我经常思考的问题就是如何做好本职工作，作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多，当然途中肯定会遇到许多困难，我要像苏宁精神一样，执著拼搏，永不言败。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，我愿早日成为正式员工，为公司美好的明天尽一份力量。
总结二：
在苏宁一年了，这一年的度过称不上转眼间，因为这是我从大学毕业后第一次走向社会，因此在这一年里我经历了很多，也学到了很多。
去年7月底来到了苏宁，当时的工作是通讯柜组的营业员，虽然觉得自己大学毕业做一个营业员不好接受，但当时觉得刚进入社会，接受基础岗位的锻炼是理所应当的。在领导和同事的帮助下，我逐渐地掌握了公司的企业文化和基本情况以及店面销售的具体流程和部分的销售技巧。
在11月份，我参加了公司举行的店面督导的竞聘和培训，在培训期间我对公司有了更深入更系统的了解，对店面的基础管理工作也有了更全面的认识。之后进入了督导见习期，在这段时间通过实际的工作，使自己对督导的工作对人员管理有了进一步的了解，但，也就在这一段时间我发现自己的性格确实不适合做销售，我不是一个轻言放弃的人，但经过慎重的思考，我最终觉得决定向公司提交辞职信。
感谢公司领导的关怀，在得知我所学专业是计算机时，帮我转了部门，使我在今年的3月底从店面转入了信息部！
虽然大学里的专业就是计算机，但理论的学习终于实践，实际的动手能力相对较弱，在同事和领导的指导帮助下，动手能力得到了提高。
对于新一年的工作，要积极服从公司的统一安排；要努力提高动手能力，要积极向向各位领导和周围同事学习，博采众长以弥补自身的不足之处。在工作上要以认真踏实、勤奋肯干、兢兢业业、刻苦耐劳的工作作风干好本职工作，为公司的发展贡献出自己的一份力量。
总结三：
首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出宝贵的时间看我的转正小结，也很荣幸地将要成为苏宁人。
我从入司至今已有两个月了，这两个月里， 在领导和同事的帮助下，我对工作流程了解许多，同时深刻地学习、理解了以“至真至诚，阳光服务”为核心的企业文化及各项规章制度。
首先谈谈对营业员这个岗位的认识，这个岗位属于作业类岗位，上级主管是督导，岗位的目标是通过热情、规范和高效的专家型销售服务，追求顾客满意。岗位的理念是我的微笑就是苏宁的微笑，我的优秀体现在每一个工作细节上。优秀、热情服务对于我们苏宁来说就是最大的资本，也是企业的“运行之本”。营业员岗位应具备的素质，五种销售能力，销售技巧，销售态度，热爱产品，销售热情，销售感受。良好的心态，建立良好的人际关系，包括与公司内部人员的关系和与顾客之间的关系；认同自己所从事的职业，就是营业员是推动企业发展的力量，是顾客的导购专家。
营业员的工作程序。每日的工作重点：打卡、换装、早交接、晨会、晚例会、迎宾准备、迎宾，送宾、柜台卫生管理、销售人员考勤、管理等。每月、每周的工作：周五对促销活动内容、操作细则的学习，按照督导的要求做好价格调整、pop张贴和现场布置。每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相关柜台出样及柜台的商品进行盘点。
其次，营业员的工作职责。销售方面：熟练操作相关流程，正确引导消费，熟悉产品类型，完成销售计划，熟悉产品知识和性能，促销活动的宣传，市场调研。服务方面：认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”，严格是、执行“首位负责制”。环境方面：了解苏宁楼层的分布和各连锁店的分布，严格执行区域负责制。人员方面：做好新进员工的带训工作。其他方面：包括外出增援、交接、盘点。接待并协助处理顾客投诉和商品退换工作。我在公司各位领导尤其是xx督导的引领下，在2个月内，我经历了中秋活动、9月30日的夜市、国庆等活动，我学会了除了以上的内容外，还学会了周报、月报、市调报告的制作，sap系统、soa系统、e-learning系统等，商品退换货流程、以旧换新流程、家电下乡操作流程。
总之，在这这短短的2个月中，我认识到当初选择在苏宁的正确性。就像苏宁之歌中的“苏宁，给了我成长的舞台，给了我腾飞的天空”。但是在工作中我也有很多不足处，要求我时刻以“合格苏宁人”的标准来要求自己，以同事为榜样去提醒自己，争取能做一名合格的苏宁人，能在苏宁这个大舞台上展示自己，能为苏宁的辉煌奉献自己的一份力量。
第一篇:
苏宁实结来到苏宁后，每天我们与苏宁老员工们一起，参加其晨会。晨会一般是探讨昨天工作存 在问题、汇报昨天的销售情况以及当天工作展望，有时也下达上级通知等。我是被分到空调 部门。当天一开始我由带教人引导检查空调区各展位的环境与人员的各项细致工作到位情 况，在检查过程中初步熟悉了展区情况。随后学习主推机型的一些商品知识，以及逐步熟悉 一些促销员。期间带教人戴俊带我学习 pos 开单。pos 单是顾客确定购买商品后，给顾客的有效凭 证，里面涉及到库存、配送方式、商品编码、商品价格等重要因素。pos 开单并不难，不过 要学好也不容易，因为很多细节需要注意，一点小地方出错都会引起顾客投诉。接下来我在 空调区各品牌展位穿插走动，认识其促销人员，以及学习商品知识，当天主要学习惠而浦、 约克等几个合资品牌。
接着学习了 sap 系统。在认识整体的 sap 系统的基础上，我们主要学习了客服系统与 商品库存系统，以及学习如何查询商品编码、供应商编码和 ean 码。随后观摩一些促销员 的推销过程，从中学习一些销售技巧，也自己尝试着为客人介绍商品，不过有时因为不熟悉 商品知识也难免有点尴尬。
在上班期间，店里会举办大型团购会。我和同学在销售员贾银龙带领下，参加市场调查 工作，调查地点是山西路店。调查过程中我们在完成督导交给我们的任务的基础上，对山西 路绝大部分的家电品牌的价格进行摸底。回到卖场，进行价格变动，尽量使顾客买到最便宜 的商品。遇到一些外国顾客，我们主动上去为其介绍商品，尽管口语不算流利，商品知识了 解得也不多，但我们的工作态度还是赢得他们的好评。
早上第一件事是检查各品牌展位的台帐登记情况。随后在带教人戴俊指导下，巩固了 sap 系统的学习。空闲时间我们到前台学习，主要是为顾客换会员卡以及包装商品等等。
在苏宁的实习，让我对苏宁有了一个初步的认识。在此之前，我只知道苏宁是把家电连 锁开遍全国的国内大型企业；而现在，我对苏宁则多了一些内在的认识。具体到我所实习的 门店来说，我觉得苏宁有这么一些优势。
一、管理规范。这个是在市场调查后，与国美对比得出来的结论。相对于国美而言，苏 宁的员工仪容仪表都显得较有精神，各类标签均用机器打印，标价统一，各展位摆放合理规 范，给人大气的感觉。
二、企业管理系统先进。苏宁使用目前比较先进的 sap 系统，实现全国统一管理，便 于控制于监督； 四大终端交接迅速， 工作效率较高； 各级工作人员设置不同权限， 便于保密。而现在企业普遍用的 erp 系统是各系统分开操作，操作起来比较麻烦。
三、vi 系统较完善。从这几天的观察看，苏宁的 vi 系统确实比较完善，大到门店外观 设计，小到工作人员的衣着、工作证等等，无不统一规范，给人以整齐划一的美感。
在苏宁实习几个月来，首先要感谢苏宁，给了我这个机会去认识它；也要感谢卖场的工 作人员，对我的帮助与指导。老实说，尽管实习的时间很短，但给我带来的收获却蛮大。一 方面让我更深刻地认识了苏宁，了解了家电连锁行业；另一方面，也给我从学校人转变成社 会人提供了一个大平台。在苏宁的卖场里，通过对环境的观察以及与工作人员的交流，我也 发现了一些自己工作上的不足。
例如对情绪的控制不够稳定 （主要是因为近来情感上的挫折 让我有点消极） 因此没有及时地与卖场的促销员打成一片； ， 例如由于对商品知识不甚了解， 而对推销工作相对较被动，对在挫折中的学习意识不够强等等。但总的来说，我还是能适度 地处理我所遇到的困难，完成实习工作，并没有虚度。
在这实习的日子里， 我的收获是多方面的。
作为一个资料员， 在专业上的收获是巨大的。
在实岗场地的学习完全和实际工作结合在一起。学东西就要在实际中确实能够使用它， 这是我对现在工作的最大的体会。
实际工作中的收获在课堂上得不到的。
在这几个月中我认为在业务能力上的收获分为资 料软件使用上和专业知识上两大方面。
首先，专业技能上，我对施工过程中的资料软件的使用得到了较大的实际应用锻炼，可 以比较自信熟练地使用它们。
而资料软件的使用主要体现在内业处理过程中了。
原本自己认为学习过使用方法， 明白 如何使用就可以了。
但是在实际的工程项目处理过程中， 我发现软件的使用说明和我们内网 上的作业指导书一样， 貌似可以解决所有问题， 其实要真的做事情还要我们自己去好好摸索。
专业技能上的成长不仅体现在对资料软件的使用，也在知识的增长上。往往，往往有些 东西中有的知识和经验不是我先前所学可以完全应付的，这时我就需要去查找一些参考资 料， 有时还要请教一下他人。
这样一来， 对我专业知识的扩充很有好处。
我们往往不够勤奋， 不会主动去学习日常工作外的知识点， 有这些工作任务， 我在完成任务的同时对自己来说也 是一个学习的`过程。
在现场工作中总有学不完的知识。
在内业过程中看似简单的重复电脑操 作，其实包含了我们竣工资料工作的严谨规范和专业知识的应用，在实际工作中不断实践， 不断积累，是我的最大收获。
除了专业技能， 我们在工作中还需要做一个有心人， 不要单单完成了自己的任务就算完成使命了。
平时将自己看到的值得积累的东西记录下来才能有更好的收获。
相信每一年的经 历会对我以后的工作都会有帮助，能让我更好地为测绘院服务。
充实的时光总是短暂， 这段时光是我迎接未来的最大动力。
我觉得自己曾经做的不够好， 所以将来的日子我更有理由去努力提高;我要感谢各位领导们、师傅们，所以我更要努力工 作。在这不长不短的时间里，我不仅学到了作业的专业知识，而且我还在师傅们的身上学到 了一丝不苟的工作态度， 这些都让我受益匪浅， 在今后的工作和学习中这些都会引导我做好 工作，少走弯路，今后我会更加严格要求自己，不断学习和积累，挖掘自己的潜能，一定可 以迈出成功的第一步! 实习的这两个月反而我觉得自己曾经做的不够好， 所以将来的日子我更有理由去努力提 高;我要感谢前辈，所以我更要努力工作;我喜欢同事，所以我更要证明我和他们一样优秀。
就让时间证明我，让未来证明我的优秀。
第一篇:
苏宁电器员工年度工作总结范文在苏宁一年了，这一年的度过称不上转眼间，因为这是我从大学毕业后第一次走向社会，因此在这一年里我经历了很多，也学到了很多。去年7月底来到了苏宁，当时的工作是通讯柜组的营业员，虽然觉得自己大学毕业做一个营业员不好接受，但当时觉得刚进入社会，接受基础岗位的锻炼是理所应当的。在领导和同事的帮助下，我逐渐地掌握了公司的企业文化和基本情况以及店面销售的具体流程和部分的销售技巧。在11月份，我参加了公司举行的店面督导的竞聘和培训，在培训期间我对公司有了更深入更系统的了解，对店面的基础管理工作也有了更全面的认识。之后进入了督导见习期，在这段时间通过实际的工作，使自己对督导的工作对人员管理有了进一步的了解，但，也就在这一段时间我发现自己的性格确实不适合做销售，我不是一个轻言放弃的人，但经过慎重的思考，我最终觉得决定向公司提交辞职信。感谢公司领导的关怀，在得知我所学专业是计算机时，帮我转了部门，使我在今年的3月底从店面转入了信息部！虽然大学里的专业就是计算机，但理论的学习终于实践，实际的动手能力相对较弱，在同事和领导的指导帮助下，动手能（转载自亿库网http://，本文由亿库网收集整理。）力得到了提高。 对于新一年的工作，要积极服从公司的统一安排；要努力提高动手能力，要积极向向各位领导和周围同事学习，博采众长以弥补自身的不足之处。在工作上要以认真踏实、勤奋肯干、兢兢业业、刻苦耐劳的工作作风干好本职工作，为公司的发展贡献出自己的一份力量。！您可以访问亿库网（）查看更多与本文《苏宁电器员工年度工作总结范文》相关的文章。第一篇:
苏宁转正小结在这近一个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在为自己 的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。在各 级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工 作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定 的提高， 现将本人这一个月的工作情况作简要总结汇报. 怀着对人生 的无限憧憬，我走入了苏宁，加入了 xx-x 部门，在见习期的工作中， 一方面我严格遵守公司的各项规章制度， 不迟到、 不早退、 严于律己， 自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工 作，听从领导的安排，按时完成任务。作为 xx-x 部门的成员，首先要 熟悉工作流程，刚来的时候对工作流程很陌生，办事效率不高，经过 不到一个月的努力以及同事的帮助， 渐渐地我已经对对各个环节有所 熟悉，相信再过些时间我就能完全熟悉。我经常思考的问题就是如何 做好本职工作，作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学 习的机会还很多，当然途中肯定会遇到许多困难，我要像苏宁精神一 样，执著拼搏，永不言败。为早日实现目标，我要求自己：努力工作， 保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，我愿早日成为正式 员工，为公司美好的明天尽一份力量。xx-x xx-xx 年 xx 月 xx 日
苏宁年终工作总结篇九
时光似水,光阴如梭，不知不觉在苏宁工作了也一年了，大三的时候来到苏宁实习，并在今年8月6号签订合同，成为一个正式营业员了,这一切让我都感到非常的兴奋!
实习期我换过很多的岗位，也正是轮岗这么多次才让我学习到了很多很多的东西，对于我这刚走出校园踏入社会的毕业生来讲，苏宁真的给了我很多很多帮助，最直接的就是学会与人交流，与人沟通，放下在学校时那种青涩，大胆的与顾客交流推销自己的产品，说是产品，其实是在推销自己，苏宁让我多了份勇气，敢于做曾经怕做不敢做的事，也为我在这个竞争激烈的社会中提供了莫大的帮助。不仅如此，不同的岗位要有不同的技巧，做以旧换新专员，要耐心仔细，万不可粗心大意，做总台服务要积极热情，耐心的回答顾客的问题，做终端销售就更是要高技巧，不仅态度要好，销售技巧能力方面是最重要的，态度是一个好的开始，好的技巧是促成交易的关键。
8月6号我和公司正式签订了劳动合同，进入了两个月的试用考核期，这两个月我来到了一个新的岗位，数码柜销售岗位。其实之前对于手机和电脑销售因为本身有所接触自然也是比较容易上手，但是数码相机却是我从未接触过的一个东西，那种感觉很陌生，也让我怀疑自己能不能做好这个工作。
我觉得这是非常非常重要的，如果自己都不了解自己卖的产品，又如何向别人推销呢，于是我向柜台老员工虚心请教自己不懂的地方，并认真阅读数码的百问百答，记下最主要的信息。在数码柜的前半个月我都是在学习产品知识，因为开票方面之前轮岗中都有用到，所以接受起来比较快，半个月的学习我基本可以回答顾客提出的一般性的常规问题，除非遇到特别专业的问题，但是如果遇到自己解决不了的问题，在老员工介绍时我就会认真的记下来。
虽然初期向顾客介绍机器时总是会出现很多问题，导致交易落空，自己心中也不好受，于是加紧锻炼，学习，在随后的半个月中虽然销售额没有多少但是已经有所提升了，经过耐心的介绍基本还是可以成交的。当自己一个人独自做成一桩销售时，心里的感觉真的很特别，很让人兴奋，积极性也就自然而然的调动起来了。不知不觉两个月已经快过去了，我的销售技巧已经有了很大的进步，也得到了领导和同事的肯定，虽然还是有很多不足，但是有了他们的鼓舞激励我会更加认真的对待这份工作的!
在经历了十一的大忙后，我越发的觉得自己是一个真正的苏宁人了，不是说“不经历大忙就不算是真正的苏宁人“么，在这次大忙中，我深切的感觉到自己的不足，因为柜台人员的紧缺，所以我必须加快节奏，而面对销售热潮有点手忙脚乱，但在老员工的指导之下我总算是慢慢找到了节奏，基本完成了任务，但是我不会因为这样就满足了，我深知在今后的工作中要学会独当一面，要能扛得起责任。
经过这一年的工作，我学到了很多东西，同时也明白了很多的道理，我相信这些对我以后的工作都将大有裨益。尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。对于一个工作仅有一年的人来说，缺乏工作经验是最大的缺点，在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系;以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这都有待于在今后的工作中加以改进。
在工作这一年中，感受颇多，收获颇多。从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身的感受。在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。
在xx年我会更严格的要求自己，尤其是在销售方面我会尽自己最大的努力去做，争取完成上级下达的各项任务及指标，作为在苏宁终端工作的我，更是苏宁的形象的最好体现，而我当然要以最好的服务面对顾客。虽然我还有很多不明白不熟练的地方，但我会积极求教，认真学习，从最基本的产品知识，到如何抓住顾客心理，达到成交目的。因为在岗位上时间较短，在核心绩效指标上存在很大的缺陷，我也定会在以后的工作中多加努力，要在不断的学习过程中改变工作方法，不断创新完善。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。
作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。发扬〃执著拼博，永不言败〃的企业精神。以顾客满意为目标;用主人翁的意识真正做到“至真至诚，阳光服务”!
让我们为了苏宁美好的明天而奋斗!
苏宁年终工作总结篇十
“双十一”已经结束，但是大战的硝烟却跃跃欲试的蔓延到大街小巷。所有物流公司正在快马加鞭的将商品送到消费者手里。通过在北京苏宁物流基地中心仓增援，我坚定的认为未来的电商大战，物流是制胜法宝。
今年的“双十一”，物流作为直接影响用户体验、决胜最后一公里的重中之重，各大电商都在比拼物流的底蕴。而我有幸成为北京苏宁物流的一员，在中心仓奉献自己的一份力量。通过本次增援，我受益匪浅，在完成工作的同时也对苏宁物流有了一定的了解，并进行思考。
在八夜的增援工作中，我被分到了苏宁物流的中心仓。中心仓主要针对的是北京四环外的小件配送，分为四个环节：1.拣货2.盘点3.核对4.装车。首先我们把相应的商品从大库中搬运到中心仓，然后把商品分配到相应的区域。其次，每天晚上十二点准时开始盘点，盘点就是把对应区域的商品逐个扫码，商品编码录入我司系统。但盘点结束后，商品还会陆续增加，对应分配。然后，在办公室匹配后，我们开始对应匹配表来进行扫码匹配。最后，在六点陆续将商品搬到对应快递车辆。
通过这次增援，1.初步了解了北京苏宁物流基地中心仓的工作流程；2.历练了吃苦耐劳的精神，物流增援很辛苦，但是苏宁人必须要经历一次大忙，通过本次双十一，磨练了意志的同时也提高我的能力；3.感受到了苏宁物流的强大，电商大战比拼价格的背后是有强大物流的支撑。今年“双十一”我司与天猫合作，物流是第一环。在物流支援的过程中，匹配了大量天猫超市的货物，我相信未来我司的物流将会是电商大战中的决胜武器。从十号到十二号的三天中，商品数量是往日的四五倍，但是通过中心仓所有苏宁人的努力，每天都高标准高质量完成任务。线上线下一起努力，打造最棒物流服务。
1600多家门店的优势，双十一当天近5万人享受苏宁2小时急速达服务，顾客门店自提占比达29.7%。在三四级市场，苏宁遍布全国的700家直营店充当“最后一公里”的配送先锋，保证货物的及时送达。
2.工作流程存在反复，作业形式粗暴，在盘点和匹配中存在重复工作，效率较低；
3.工作过于依赖人员，所有工作都需要员工操作，如果可以改善中心仓的智能设备，效率会明显提高，失误率会相对降低。针对不足之处，我自己也有了一些思考。1.中心仓面积需要扩大，场地需要重新划分，针对商品量大小来量身各区域的面积。2.提高员工的工作效率，简化工作流程，减少工作重复性，我认为应该优化拣货和盘点的过程，减少两步中反复的流程。
在本次物流增援结束后，我为成为双十一大战的一员感到荣幸，也深深的为我司强大物流体系感到自豪。电商大战本质就是物流的战斗，苏宁物流就是我们的制胜法宝，我们的物流会让消费者感受我们满满的诚意和暖暖的温度。近5万人享受苏宁2小时急速达，10万多人体验了大家电“送装一体”服务，双十一当天全网妥投率达97.8%，这是苏宁物流的速度。骑马穿越大街小巷送快递，肩扛冰箱翻越大巴山，店长送奶粉到贵州苗寨，乡镇覆盖率达到91.3%，这是苏宁物流的温度。所有的价格优势、供应链优势、网络平台优势，最终临门一脚都要靠物流，本次双十一，我们物流完美亮剑！回归办公室工作，我要传承物流人的吃苦耐劳的精神，也要加入自我的创新主动性。快速成长，与公司一起前进！
本周三我们班开始了在苏宁云商物流有限公司的实训，一共51个人，18人夜班，工作时间为晚上九点到第二天早上九点。33人白班，工作时间为早上九点到晚上九点。很“幸运”的是我就是那十八分之一。
而“很不巧”的是，我们的实训期刚好撞到双十二时期，这两天晚上，我们十八个人过的就没有那么轻松了，整个晚上十八个同学都在抱怨中度过，但又无可奈何。我从新多被发配到拣货、新细、新一，双十二过后的那天晚上我更是连轴转的停不下来，主管大喊着加油，我也只好咬牙坚持。
但我知道，这坚持是有用的，如果有人要问我，这四天你学到了什么，我可能一时之间组织不好语言，用最简单的话来说，就是如何去坚持吧，去坚持你打算去坚持的东西，并为之奋斗。
销售物流是企业为了实现产品销售，把产品送达用户或市场供应点的物流活动。销售物流的起点，一般情况下是制造企业的产成品库存，经过分销物流，完成长距离、干线的物流活动，再经过配送完成市内和区域范围的物流活动，送到企业、商店或最终消费者。
近年来，我国家电零售连锁业快速扩张并取得了显著的销售增长和市场地位的提升。根据中国连锁经营协会的调查统计，2007年“中国连锁经营100强”中，有5家家电零售企业入围前30强。然而近年来家电零售连锁业自身的利润在不断摊薄，降低企业内部经营成本已成为未来发展的必由之路。
我国的物流行业发展并不成熟，大部分零售企业并没有成功建立自有物流的经验。因此，大多数零售企业不愿投入过多的人力物力自建物流体系，而是转而选择第三方物流作为自己主要的物流配送模式，如国美电器。苏宁公司的成功发展离不开物流配送，其运行机制决定了物流配送的必要性，而物流配送的好坏又决定了苏宁电器的连锁经营能否发挥不同于其他家电行业的优势，建立高度专业化、社会化的物流配送中心是苏宁实现统一采购、统一配货、统一价格、发挥规模效应的基础。因此，物流配送在苏宁等家电连锁企业中居核心地位，甚至可以说是所有连锁企业经营的生命线。
作为家电连锁巨头的苏宁电器，多年来不仅在开业规模和配送速度上力争上游，为消费者提供优质服务方面也费尽心思，在经营理念和配送模式上更是力求突破。苏宁电器在物流配送上率先使用3c模式、sis店经营模式、intel体验厅，引领整个行业零售模式不断开拓发展。
“3c+”有六大特征：首创全自营的团队模式，为消费者提供专业数字生活解决方案；产品出样以“品类+品牌”相结合为原则，对品牌稳定产品更新速度慢的传统家电保持品牌出样，体现品牌尊贵感和品质度。对于家电零售这样利润被日趋摊薄的行业，库存和物流成本的控制十分重要。没有现代的物流配送，就谈不上真正的连锁经营。物流配送的水平，在一定程度上决定着连锁经营的成功与否。进货每多占用一天仓库，都会造成资源浪费，并提高运营成本。
苏宁的物流配送流程以财务为中心，将营销、物流和采购等统一在一个平台之下。在这个平台下，pos机的收款信息能立刻传到配送中心，由配送中心作出反应，产生配送指令。无论是苏宁电器的自备车辆，还是外包车辆，在完成一项任务前，都要先到信息大厅办理出库手续，领取出库单。然后去库房提货、送货。完成该项指令后，还要到信息大厅核销该项任务。在先进的信息系统支撑下，苏宁对商品的流向进行了精准的控制。在仓库，配送单要经过仓管员的仔细核对后，家电产品由库房搬运、装卸至车辆上，由于全程机械化，装运的效率非常高，装满一辆车只需十几分钟。
在选择区域物流服务商以及开拓三、四级城市上，苏宁电器各地的配送中心拥有相对较大的自主权，在总公司制定的统一的选择标准下，进行对各地第三方物流服务商的选择。在选择第三方物流服务商方面，苏宁电器的要求是很高的。在签订服务合同以前，要进行详细的考察。在服务中，一旦第三方物流服务商的服务出现问题，也会有相应的条款加以惩罚。
信息化物流基地的建设，它采用全自动、机械化的立体仓储系统的集成方案，通过库内立体化仓库系统、机械化运输系统、wms及tms仓库管理信息系统的实施，将建成国内电器连锁行业最先进的物流配送中心之一，成为苏宁电器新一代物流配送系统的运作和发展的标志性工程。
第三代物流配送中心与之前物流中心的不同之处在于，它采用二级配送模式：一级配送分拨服务，是负责将各类商品从区域大库分拨运送到区域内的所有二级城市；二级配送服务，是由区域内二级城市物流配送服务中心将商品全面配送分拨服务到千家万户；而之前的第二代物流中心采用的是三级配送模式——一级配送到市、二级配送到店、三级配送到户。
在第三代物流中心中重点应用的信息技术，包括wms（仓库管理软件）和tms（运输管理软件）。通过wms系统，实现订单管理、库存管理、收货管理、拣选管理、盘点管理、移库管理，实现管理条码化，仓库作业实时监控，通过rf、监控设备相结合；通过tms系统,提高配送服务响应时间，提高车辆资源利用率，减低运输成本,将电子地图、gps全面用于零售等配套的服务行业，实现准时化配送。
苏宁电器在销售物流服务这一块的创新，给苏宁带来了巨大的成功，物流配送体系的优化是重要的一环。配送中心几乎参与了每个环节，且起关键作用。只有配送中心高效运作，才能将统一采购、商品集中管理和连锁加盟店的有差别的需求进行有效的联接，才能通过有效配送形成规模经营，使连锁的优势充分发挥出来。在连锁规模经济效益的形成中，完善的物流配送体系是零售企业高质服务的保障，也是影响零售企业成本和利润的至关重要的因素。
二十一世纪的市场竞争将不再是企业与企业之间的竞争，而是企业战略联盟之间的竞争。谁的企业战略联盟整体竞争力越强，谁就能立于不败之地。然而，配送中心是连锁销售的供应链枢纽，只有依靠这个枢纽，才能实现门店库存与供应商库存的整合，实现对安装、配送、售后服务等各种消费者服务需求的整合。因此，合理安排配送中心，降低物流配送成本理所当然的成为挖潜的突破口。
苏宁的成功，让我更加了解了如何做好销售物流这一块的重要性，这需要不断地努力创新。为客户提供快速的、满意的物流服务，需要从时间、可靠性、通信和便利性等等方面考虑，全面协调。
苏宁年终工作总结篇十一
信息化物流基地的建设，它采用全自动、机械化的立体仓储系统的集成方案，通过库内立体化仓库系统、机械化运输系统、wms及tms仓库管理信息系统的实施，将建成国内电器连锁行业最先进的物流配送中心之一，成为苏宁电器新一代物流配送系统的运作和发展的标志性工程。
第三代物流配送中心与之前物流中心的不同之处在于，它采用二级配送模式：一级配送分拨服务，是负责将各类商品从区域大库分拨运送到区域内的所有二级城市;二级配送服务，是由区域内二级城市物流配送服务中心将商品全面配送分拨服务到千家万户;而之前的第二代物流中心采用的是三级配送模式——一级配送到市、二级配送到店、三级配送到户。
在第三代物流中心中重点应用的信息技术，包括wm和tm。通过wms系统，实现订单管理、库存管理、收货管理、拣选管理、盘点管理、移库管理，实现管理条码化，仓库作业实时监控，通过rf、监控设备相结合;通过tms系统,提高配送服务响应时间，提高车辆资源利用率，减低运输成本,将电子地图、gps全面用于零售等配套的服务行业，实现准时化配送。
苏宁电器在销售物流服务这一块的创新，给苏宁带来了巨大的成功，物流配送体系的优化是重要的一环。配送中心几乎参与了每个环节，且起关键作用。只有配送中心高效运作，才能将统一采购、商品集中管理和连锁加盟店的有差别的需求进行有效的联接，才能通过有效配送形成规模经营，使连锁的优势充分发挥出来。在连锁规模经济效益的形成中，完善的物流配送体系是零售企业高质服务的保障，也是影响零售企业成本和利润的至关重要的因素。
二十一世纪的市场竞争将不再是企业与企业之间的竞争，而是企业战略联盟之间的竞争。谁的企业战略联盟整体竞争力越强，谁就能立于不败之地。然而，配送中心是连锁销售的供应链枢纽，只有依靠这个枢纽，才能实现门店库存与供应商库存的整合，实现对安装、配送、售后服务等各种消费者服务需求的整合。因此，合理安排配送中心，降低物流配送成本理所当然的成为挖潜的突破口。
苏宁物流转正工作总结
苏宁年终工作总结篇十二
二、公司服务宗旨
三、员工从业精神
四、员工仪容仪表
五、员工工作规范
六、员工纪律规范
七、员工服务要求
八、员工服务用语与禁忌
九、商品陈列规范
十、考勤管理规程
十一、员工奖惩条例
十二、离职规定
十三、附则
一、服务理念
至真至诚
二、服务宗旨
想顾客所想，急顾客所急
三、敬业精神
1、公司的利益高于一切：责任、担当、执行和效率是敬业精神起码的体现
3、热爱本职工作，具备一定的文化素质和各项零售专业知识。
4、必须遵守和了解公司各项规章制度和《员工工作规范》的内容。
5、执行服务宗旨，礼貌待客，了解顾客需求，提高服务水准。
6、员工之间必须相互帮助，不得搬弄是非，争吵斗殴。
7、员工必须妥善保管贵重物品，检点商品、财务、确保公司财产不受损失。
四、仪容仪表
1、男士
a、头发清洁，无头屑，不留长发;
b、五官清洁，不留胡须
c、嘴部保持清洁，不吃腥味食品
d、双手清洁，不留指甲，不佩手饰
e、皮鞋光亮无积尘
2、女士
a、头发清洁、乌亮，无头屑(长发梳成辫子)
b、五官清洁，化妆淡雅，不浓妆艳抹
c、嘴部保持清洁，不吃腥味食品
d、不佩带耳环、手链等耀眼的贵重饰物
e、双手清洁，不涂指甲油
f、皮鞋光亮无积尘
3、统一着装，上岗要统一穿着公司制服，做到干净整齐，系好拇扣
4、统一佩证，公司工牌端正地佩戴左上胸位置
五、工作规范
1、出入商场
b、员工中途离开商场，需经楼面经理批准
c、员工离开商场，配合保安人员进行例行检查
d、员工进出商场，一律使用商场规定的通道，不允许使用电梯
3、开店：迎宾曲开始前5分钟，按站姿要求在主通道两侧站立，迎接顾客光临
4、用膳：按规定时间用膳，并交待好商品的临时管理
5、请假、调班：如因特殊原因要求调班、请假者，须由楼面经理批准，并安排好代班人员
6、吸烟：办公室、商场内严禁吸烟
7、遗失物品的处理：发现顾客遗失物品，应立即送交服务台处理
8、迷失儿童的处理：发现儿童，应立即交服务台，并通知广播寻找
9、急患病人的处理：发现急患病人，应立即通知楼面经理并联系保安，妥善处理
10、发现扒手：商场内发现扒手，确认后立即报保安人员处理
13、打烊后：必须整理好柜台，卫生，并妥善管理好商品
六、纪律规范
1、不迟到、不早退
2、工作时间不得吃零食，干私活和酒后上班
4、不得在营业现场、卫生间、更衣室等禁烟场所吸烟
5、不得在更衣间休息或做其他与工作无关的事情
6、工作时间不得私自会客和打私人电话
7、柜台和收银台内不得存放私人物品，水杯和营业辅助用品应放在顾客看不到的位置
8、工作时间离岗(包括就餐、去洗手间等)必须请假，不得脱岗
10、员工上、下班应按时打卡，不得代人打卡或委托他人打卡
11、不得与顾客顶撞和争吵，不在背后议论顾客
12、不准借用商品或私自赊销商品
13、不抢购紧缺商品，不优亲厚友
14、不随意涨价，变相提价和挪用销货款
15、不得在下班前做个人下班准备
七、服务要求
2、导购员对专柜，样品三米以内目光相遇的每一位顾客，都应主动点头示意，以示礼貌
10、顾客购买自提大件商品时(如微波炉等)，导购员有义务帮助不方便的顾客(如老人、妇女等)
11、顾客前来柜台退换商品时应热情接待，不得有任何刁难或推诿
12、导购员应及时了解商品库存情况，避免无货销售而造成的不能按时送货的现象发生
13、收银员不得以无零钱等任何理由，拒收顾客货款
14、收银员因故不能收款时，应放置“暂停收款”牌
15、顾客离开柜台时，应礼貌地与顾客道别
八、服务用语与禁忌
礼貌用语]
您好!欢迎光临
对不起，让您久等了，您需要些什么
请问您需要什么，我拿来给您看看好吗
请随便试试
您慢慢选，我过去一下就来
对不起，请稍等
请稍等，我马上给您看
请放心，就是下班了，我也会把您这笔生意做完
请您到收银台付款，请您随我到收银台付款
唱收唱付一共xx钱，收您xx钱，找您xx钱
您只要符合商品退货规定，我们都会退换的
请妥善保管好您的物品
您使用时，请先看一下说明书(技术规范，操作指南)
请您保存好您的小票
请拿好，您慢走，谢谢光临
服务忌语
不买就别动
不要摸，弄坏怎么办
不是跟你说了，怎么还问，我这还忙着呢，到别处问
真烦人
想好了再来
神经病
我的态度就这样，你能怎么样
缺货时，禁止说没有卖完了
有本事你来干
你愿意上哪告就上哪告
其他影响公司形象，影响与顾客关系的不礼貌用语
九、商品的陈列规范
商品陈列至关重要，有助于树立良好的形象，促成购买，在商品销售中发挥很大的效用
1、必须严格对样品帐目的管理，做到有条有理，以免出现短少而浑然不知
7、注意安全，不允许乱拉乱接电源，不可使货架承载过重，以及在货架的高处放置过大，过重的商品。以免起火或商品砸伤人。
十、考勤管理规程
1、工作时间：实行平均每周40小时工作制，公司有权按业务需要安排和调动工作时间
3、迟到、早退：
a、每次迟到或早退1小时以内者
b、迟到或早退1次扣取1小时日薪资
4、病假：
a、上班时间内因公生病上医院就诊的
b、因病无法正常上班，申请病休的
c、以医院诊断需要住院治疗的
d、员工因病休息，在当月可享受2天全薪工资的50%。超过2天的以事假计薪
e、不履行请假手续或持虚假医院证明的，视为旷工
f、病假每一年度内不得超过20日
5、事假：
a、因个人或家庭特殊事务，必须由本人亲自处理不得不请假的视为事假
b、事假以请假时数扣发100%薪资
c、事假每一年内不得超过15日
6、旷工;
a、未按规定办理请假手续的
b、请假未获批准擅自休息的
c、以虚假理由请假的
d、因公司调整不服从分配，预期不到岗位的
e、迟到或早退1小时以上者视为旷工
f、旷工一日扣除5日薪资
g、每一年内旷工三日以上者，予以辞退
7、婚假、产假、丧假：
a、婚假、丧假(直系亲属)均享有3天假，依厚薪资照常付给(不含试用期)
b、凡属公司的女员工，在工作一年后，应享有带底薪工资90天产假(生第一胎)要有医院证明。
8、其它：按公司其它相关规定执行
十一、员工奖惩条例：
1、表彰与奖励：
a、模范遵守公司各项规章制度忠于职守，出色完成任务者
b、为维护公司利益作出杰出贡献或在社会活动中为公司争得荣誉
c、工作效率明显出众，工作质量尤其出色者]
d、在本职工作中有发明创造或建议，收到实效者
e、敢于揭发、检举损害公司利益和声誉的各种违纪及违法行为者
f、为公司财产挽回损失者
g、表彰形式：晋升、授予奖金、奖品、优先提供培训与发展机会
i、事假每一年内不得超过15日
2、处罚条例
a、种类：经济处罚——公告、罚款、赔偿经济损失，没收违法所得
行政处罚——公告、工资降级、撤职、辞退
b、违规处罚标准：
晨晚会无故迟到者20
未使用公司指定员工通道者20
未佩带识别证者20
店柜内自设垃圾桶，私人物品置于明处者20
上下班考勤迟到早退者20
代为他人打考勤卡或让他人代打卡者20
未经许可擅自换班者20
制服穿着未按公司规定者20
未执行标准动作站姿不佳者20
在卖场内随地吐痰乱扔杂物者
擅自携带食品进入专场者20
无标识牌或标价道具或变更陈列商品者20
擅自移动陈列道具或变更陈列商品
运送物品未按指定出入口及指定时间者30
聚众聊天、喧哗、打瞌睡、吃零食、阅读书报者50
上班时间会客，带小孩上班者50
上班时间购物者50
擅自进入他人柜台逗留、翻看者50
店柜内仓库混乱，不清洁50
无故空柜者50
相邻柜台无人看管者50
服务态度欠佳，经顾客举报核实者50
未按公司报帐流程缴款者(不包括不报，可报或漏报)50
违反公司规定擅自兑换奖品者50
不接受班干部指令、态度恶劣并侮辱干部者100
擅自使用电器、机械者100
上班时间内酗酒、赌博、睡觉等行为者100
未经许可私自折扣出售商品100
无论何时，忘记切断电源者100
在消防箱、逃生梯等安全通道堆放杂物100
在卖场内制造混乱者200
擅自移动卖场设备或使用危险物品者200
因电器、瓦斯使用不当造成火灾者，追究刑事责任
蓄意破坏商品器材者
销售金额少报，不报者
c、有以下行为之一者，经予行政处罚
拒绝服从上司合理的命令
故意降低工作效率，疏于职守者
遗失公司帐票或重要文件者
因本人失职造成灾难或严重事故者
泄露商业机密，使公司利益受到损失者
无正当理由，不服从岗位安排及人事调动者
公开诋毁公司名誉和信用，使公司受到损害者
贪污或挪用公款，盗窃公司物品或私人钱物者
串通客户或代理商欺骗公司者
用户投诉成立给公司造成严重损害者
未经公司许可，以公司名义接受客户的贵重物品或其他受益者
严重违反公司应收帐款规定，给公司造成严重损失者
有跑单行为者
依据法律，因私人原因被公安机关拘留或违反治安管理处罚条例者
3、其它：
a、所有的奖励与罚款每月25日交行政部，从工资中增补或扣除
b、情节严重，给予行政处分的经行政部审查，报总经理审批
十二、员工离职规定
1、员工辞职应提前三天以书面形式向营业单位提出，获准后方可办理相关手续
2、离职时，对公司有负债者，应于清偿后，才以离职
3、离职前，需将所管物品完全移交下任接管人
4、营业员离职时，需在柜组长的监督下，清点商品
苏宁员工转正工作总结
在这近一个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一个月的工作情况作简要总结汇报.
怀着对人生的无限憧憬，我走入了苏宁，加入了xxx部门，在见习期的工作中，
另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作，听从领导的安排，按时完成任务。
作为xxx部门的成员，首先要熟悉工作流程，刚来的时候对工作流程很陌生，办事效率不高，经过不到一个月的努力以及同事的帮助，渐渐地我已经对对各个环节有所熟悉，相信再过些时间我就能完全熟悉。我经常思考的问题就是如何做好本职工作，作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多，当然途中肯定会遇到许多困难，我要像苏宁精神一样，执著拼搏，永不言败。
为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，我愿早日成为正式员工，为公司美好的明天尽一份力量。
苏宁年终工作总结篇十三
1月16日，怀着对苏宁的美好憧憬，我来到苏宁广州总部接受岗前培训，培训内容主要侧重于企业发展历程、企业文化、规章制度以及店面如何操作等。我被分配到天河北店，17日起，我们开始了在苏宁店面的
实习
工作，为期五天。实习期间主要工作
第一天，我们与苏宁老员工们一起，参加其晨会。晨会一般是探讨昨天工作存在问题以及当天工作展望，有时也下达上级通知等，最后还有和“
爱
的鼓励”。我被分到黑电区。当天一开始我与我的partner张惠妙一起，检查黑电区各展位的环境与人员的各项细致工作到位情况，在检查过程中初步熟悉了展区情况。随后学习
三星电视的一些商品知识，以及逐步熟悉一些促销员。第二天，孟督导带我们学习pos开单。pos单是顾客确定购买商品后，给顾客的有效凭证，里面涉及到库存、配送方式、商品编码、商品价格等重要因素。pos开单并不难，不过要学好也不容易，因为很多细节需要注意，一点小地方出错都会引起顾客投诉。接下来我们在黑电区各品牌展位穿插走动，认识其促销人员，以及学习商品知识，当天主要学习长虹、创维等几个国内家电品牌。
第三天，学习了sap系统。在认识整体的sap系统的基础上，我们主要学习了客服系统与商品库存系统，以及学习如何查询商品编码、供应商编码和ean码。随后观摩一些促销员的推销过程，从中学习一些销售技巧，也自己尝试着为客人介绍商品，不过有时因为不熟悉商品知识也难免有点尴尬。今天也学习了一些音响与碟机的知识，音响是山水与飞利浦，碟机是万利达。
第四天，当天是苏宁新年电器节的开幕日。我和张惠妙在促销员文哥带领下，参加市场调查工作，调查地点是国美天河北店。调查过程中我们在完成督导交给我们的任务的基础上，对国美绝大部分的家电品牌的价格进行摸底。回到卖场，遇到一些外国顾客，我们主动上去为其介绍商品，尽管口语不算流利，商品知识了解得也不多，但我们的工作态度还是赢得他们的好评。
第五天，早上第一件事是检查各品牌展位的台帐登记情况。随后在张学希督导指导下，巩固了sap系统的学习。接近中午时，我们到前台学习，主要是为顾客换会员卡以及包装商品等等。下午回到区庄总部与hr沟通签约意向问题，随后回到门店，帮助张学希督导制作商品标签。
观察苏宁
短短五天门市的实习，让我对苏宁有了一个初步的认识。在此之前，我只知道苏宁是把家电连锁开遍全国的国内大型企业；而现在，我对苏宁则多了一些内在的认识。具体到我所实习的门店来说，我觉得苏宁有这么一些优势。
一、管理规范。这个是在市场调查后，与国美对比得出来的结论。相对于国美而言，苏宁的员工仪容仪表都显得较有精神，各类标签均用机器打印，标价统一，各展位摆放合理规范，给人大气的感觉。
二、企业管理系统先进。苏宁使用目前比较先进的sap系统，实现全国统一管理，便于控制于监督；四大终端交接迅速，工作效率较高；各级工作人员设置不同权限，便于保密。而现在企业普遍用的erp系统是各系统分开操作，操作起来比较麻烦。
三、vi系统较完善。从这几天的观察看，苏宁的vi系统确实比较完善，大到门店外观设计，小到工作人员的衣着、工作证等等，无不统一规范，给人以整齐划一的美感。
当然，作为一家发展近20年的大型企业，苏宁有着成熟的自成一格的企业管理战略，不只是在以上方面，而在绝大部分领域均具有相对优势。不过，在我实习过程中，也发现一些小问题，在此归纳如下。
一、存在一些空岗现象，主要出现于中午、傍晚吃饭时间。一些促销员没有互相调配好吃饭时间与工作时间之间的关系，导致吃饭时间出现空岗，顾客找不到人咨询，很容易使顾客感到不耐烦而对苏宁失去信心。
二、卖场细节处理得不够完善。在检查过程中发现一些展位有杂物存在，破坏了整体的美感；同时也发现有些品牌并没有如期做好台帐，对此需要加强督促与管理。
三、员工素质需要加强。总体来说，苏宁的促销员（包括产家的促销员）推销能力都挺不错，但整体的素质就并不强。例如我们看到促销员在休息间吃饭，吃完饭盒也不拿走就放那里，也看到促销员上厕所经常都不冲等等细节，这将使苏宁的大企业形象在顾客心目中大打折扣。
四、对实习生的工作没有做好计划。老实说，一开始实习我们真的有点迷茫，因为都不知道我们具体将都要干
什么
。在我对督导和店长提出建议之后，实习的'第二天，我们收到了一张简单的实习计划，但其时间跨度是7天，而我们实际实习时间只有5天，所以有一种感觉就是，这个事情是临时做出来的。反思自己
首先要感谢苏宁，给了我这个机会去认识它；也要感谢卖场的工作人员，对我的帮助与指导。老实说，尽管实习的时间很短，但给我带来的收获却蛮大。一方面让我更深刻地认识了苏宁，了解了家电连锁行业；另一方面，也给我从学校人转变成社会人提供了一个大平台。在苏宁的卖场里，通过对环境的观察以及与工作人员的交流，我也发现了一些自己工作上的不足。例如对情绪的控制不够稳定（主要是因为近来情感上的挫折让我有点消极），因此没有及时地与卖场的促销员打成一片；例如由于对商品知识不甚了解，而对推销工作相对较被动，对在挫折中的学习意识不够强等等。但总的来说，我还是能适度地处理我所遇到的困难，完成这几天的实习工作，并没有虚度。
苏宁年终工作总结篇十四
苏宁电器_年的业绩稳定增长。_年公司实现营业收入755.05亿元，同比增长29.51%;净利润40.11亿元，同比增长38.80%。光大_券(601788股)认为，公司业绩同比维持较高幅度增长除因_年基数较低、宏观政策扶持以外，更重要的在于企业自身的转变，对内公司采取定制、包销、oem等多种手段，不但完善了供应链上下游的对接机制，亦提高了公司的主营毛利率。
值得注意的是，苏宁电器门店扩展的数量远远高于此前公司计划每年新开200家店的规划。_年全年，公司在_大陆、_和日本地区合计新开连锁店408家，扣除关闭/置换连锁店，净增门店374家，开店速度超过竞争对手。至_年末在这三个地区合计经营门店达1342家，与国美的门店规模进一步拉近。
事实上，苏宁电器已重启快速开店通道。_年苏宁电器计划新开各类连锁店总数370家，其中，公司计划新进入32个地级城市。随着家电下乡政策的推动、城镇化进程加快，苏宁电器近两年加快了向三四级市场的渗透。孙为民介绍，渠道下沉的主要区域以广东、_苏、浙_、福建、山东等发达地区的县级城市为主。不过他也表示，在_年新开门店中，县级城市的门店还不是主流。
电子商务盈利可期
年报显示，苏宁电器对苏宁易购的投资额为5000万元，目前已完成投资，投资收益为-1.5%。对此，孙为民表示，苏宁易购是苏宁电器的新渠道，但公司不会刻意牺牲公司的业绩做大电子商务。
苏宁易购_年的销售额为20亿元。按照苏宁电器的规划，苏宁易购_年全年销售规模要翻两番。孙为民表示，作为新渠道苏宁易购前期需要培育。
“苏宁电器发展电子商务的首要工作是加强组织、运营体系的建设。”孙为民介绍，随着物流体系的完善，苏宁易购的盈利将逐渐显现。据了解，苏宁电器拟在全国建60个物流基地，其中有10%的物流基地除了支持传统家电的销售，同时还支持易购的物流。
苏宁年度工作总结
苏宁年终工作总结篇十五
学而不思则罔，思而不学则殆，在我们进入新阶段的时候，要对自己过去的思想和行为进行反思，从中得到的体会总结出来，以求与同行共勉。下面是小编为您带来的是苏宁新员工工作总结，希望对您有所帮助。
时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。
期间带教人戴俊带我学习pos开单。pos单是顾客确定购买商品后，给顾客的有效凭证，里面涉及到库存、配送方式、商品编码、商品价格等重要因素。pos开单并不难，不过要学好也不容易，因为很多细节需要注意，一点小地方出错都会引起顾客投诉。接下来我在空调区各品牌展位穿插走动，认识其促销人员，以及学习商品知识，当天主要学习惠而浦、约克等几个合资品牌。
接着学习了sap系统。在认识整体的sap系统的基础上，我们主要学习了客服系统与商品库存系统，以及学习如何查询商品编码、供应商编码和ean码。随后观摩一些促销员的推销过程，从中学习一些销售技巧，也自己尝试着为客人介绍商品，不过有时因为不熟悉商品知识也难免有点尴尬。
在上班期间，店里会举办大型团购会。我和同学在销售员贾银龙带领下，参加市场调查工作，调查地点是山西路店。调查过程中我们在完成督导交给我们的任务的基础上，对山西路绝大部分的家电品牌的价格进行摸底。回到卖场，进行价格变动，尽量使顾客买到最便宜的商品。遇到一些外国顾客，我们主动上去为其介绍商品，尽管口语不算流利，商品知识了解得也不多，但我们的工作态度还是赢得他们的好评。
早上第一件事是检查各品牌展位的台帐登记情况。随后在带教人戴俊指导下，巩固了sap系统的学习。空闲时间我们到前台学习，主要是为顾客换会员卡以及包装商品等等。
在苏宁的实习，让我对苏宁有了一个初步的认识。在此之前，我只知道苏宁是把家电连锁开遍全国的国内大型企业；而现在，我对苏宁则多了一些内在的认识。具体到我所实习的门店来说，我觉得苏宁有这么一些优势。
一、管理规范。这个是在市场调查后，与国美对比得出来的结论。相对于国美而言，苏宁的员工仪容仪表都显得较有精神，各类标签均用机器打印，标价统一，各展位摆放合理规范，给人大气的感觉。
二、企业管理系统先进。苏宁使用目前比较先进的sap系统，实现全国统一管理，便于控制于监督；四大终端交接迅速，工作效率较高；各级工作人员设置不同权限，便于保密。而现在企业普遍用的erp系统是各系统分开操作，操作起来比较麻烦。
三、vi系统较完善。从这几天的观察看，苏宁的vi系统确实比较完善，大到门店外观设计，小到工作人员的衣着、工作证等等，无不统一规范，给人以整齐划一的美感。
在这实习的日子里，我的收获是多方面的。作为一个资料员，在专业上的收获是巨大的.。 在实岗场地的学习完全和实际工作结合在一起。学东西就要在实际中确实能够使用它，这是我对现在工作的最大的体会。
实际工作中的收获在课堂上得不到的。在这几个月中我认为在业务能力上的收获分为资料软件使用上和专业知识上两大方面。
首先，专业技能上，我对施工过程中的资料软件的使用得到了较大的实际应用锻炼，可以比较自信熟练地使用它们。
而资料软件的使用主要体现在内业处理过程中了。原本自己认为学习过使用方法，明白如何使用就可以了。但是在实际的工程项目处理过程中，我发现软件的使用说明和我们内网上的作业指导书一样，貌似可以解决所有问题，其实要真的做事情还要我们自己去好好摸索。
专业技能上的成长不仅体现在对资料软件的使用，也在知识的增长上。往往，往往有些东西中有的知识和经验不是我先前所学可以完全应付的，这时我就需要去查找一些参考资料，有时还要请教一下他人。这样一来，对我专业知识的扩充很有好处。我们往往不够勤奋，不会主动去学习日常工作外的知识点，有这些工作任务，我在完成任务的同时对自己来说也是一个学习的过程。在现场工作中总有学不完的知识。在内业过程中看似简单的重复电脑操作，其实包含了我们竣工资料工作的严谨规范和专业知识的应用，在实际工作中不断实践，不断积累，是我的最大收获。
除了专业技能，我们在工作中还需要做一个有心人，不要单单完成了自己的任务就算完成使命了。平时将自己看到的值得积累的东西记录下来才能有更好的收获。相信每一年的经历会对我以后的工作都会有帮助，能让我更好地为测绘院服务。
充实的时光总是短暂，这段时光是我迎接未来的最大动力。我觉得自己曾经做的不够好，所以将来的日子我更有理由去努力提高;我要感谢各位领导们、师傅们，所以我更要努力工作。在这不长不短的时间里，我不仅学到了作业的专业知识，而且我还在师傅们的身上学到了一丝不苟的工作态度，这些都让我受益匪浅，在今后的工作和学习中这些都会引导我做好工作，少走弯路，今后我会更加严格要求自己，不断学习和积累，挖掘自己的潜能，一定可以迈出成功的第一步！
实习的这两个月反而我觉得自己曾经做的不够好，所以将来的日子我更有理由去努力提高;我要感谢前辈，所以我更要努力工作;我喜欢同事，所以我更要证明我和他们一样优秀。就让时间证明我，让未来证明我的优秀。
苏宁年终工作总结篇十六
客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为苏宁客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份苏宁客服工作总结呢？下面是小编为大家收集有关于苏宁客服工作总结，希望你喜欢。
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。
销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，既能保住又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。
这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。
在进行每天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
二、加强自身学习，提高业务水平。
三、增强主动服务意识，保持良好心态。
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
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