多参加一些写作比赛或演讲比赛，可以提高自己的表达和演讲能力。总结的结构应该清晰且条理分明，便于读者阅读和理解。这是一些旅行攻略和景点推荐，希望能够给旅行者带来一些参考和建议。
贵宾服务培训心得篇一
信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。
民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。
在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。
为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。
诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。
只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。
工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力!
细节决定成败，心态决定成败高低。
客户服务培训心得2
贵宾服务培训心得篇二
作为一名贵宾室服务员，在过去的培训中，我受益匪浅。这些培训课程不仅为我提供了必要的技能和知识，还让我认识到了服务行业的重要性和责任。通过这些培训，我不仅能够提供专业的服务，还能够真正满足客户的需求。今天我将分享我在贵宾室服务培训中的心得体会。
首先，在培训的第一阶段，我们被要求掌握基本礼仪和服务守则。我们学习了如何正确地与客户打招呼、如何应对客户的要求以及如何妥善处理客户的投诉。在学习过程中，我们进行了大量的角色扮演，模拟了各种实际情况。这让我们更加熟悉并灵活应对各种客户需求的能力。
其次，在培训的第二阶段，重点放在了与客户沟通和解决问题的技巧上。我们学习了如何发现客户的真实需求，如何主动询问客户的意见，并在需求解决的过程中给予客户积极的反馈。此外，我们还学习了如何进行冲突管理和危机处理。通过不断地模拟实际情况并与其他学员一起讨论，我逐渐提高了解决问题的能力和沟通能力。
第三阶段的培训主要集中在产品和服务知识的学习上。作为一名贵宾室服务员，我们必须全面了解所提供的服务和产品。我们学习了酒店的不同客房类型、各项服务项目以及其他酒店设施的信息，并在培训期间进行了多次实地考察。这让我深刻认识到了服务员的责任，我意识到只有掌握足够的产品和服务知识才能为客户提供更好的帮助和建议。
在培训的第四阶段，我们学习了提高服务质量的方法和技巧。在这个阶段，我们学习了如何提高工作效率、如何合理安排时间以及如何处理繁忙和高压力的工作环境。我们还学习了如何与同事合作，以及如何在团队中发挥自己的最佳水平。通过这些培训，我意识到团队合作是实现优质服务的关键，只有通过相互支持和协作，我们才能更好地满足客户的需求。
最后，在培训的最后阶段，我们进行了一系列的考核和实践。我们被要求在真实的工作环境中展示我们所学到的知识和技能。虽然考核过程有一些紧张，但这为我们提供了宝贵的机会来实践和应用我们所学到的东西。通过实践的锻炼，我找到了自己的不足之处，并努力改进。
在整个培训过程中，我认识到成功的服务工作需要不断地学习和改进。我们必须保持积极的工作态度，不断提升自己的专业技能和知识水平。作为一名服务人员，我们为顾客提供服务的能力和质量将直接影响到酒店的声誉和品牌形象。因此，我将不断努力提高自己的服务水平，为客户提供更优质的贵宾室服务。
在贵宾室服务培训中，我体验到了快乐、挑战和成长。通过不断学习和实践，我已经知道了如何成为一名优秀的贵宾室服务员。我深知责任和艰辛，并将继续努力提高自己的服务能力和专业知识，为客户提供更好的服务。我相信，只要我们积极投入并坚持不懈，我们定能成为一名对得起自己和客户的出色服务员。
贵宾服务培训心得篇三
酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。
要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
经常忽略了语言的另外一个重要组成局部—身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
四、记忆能力
客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的积累成为客人的活字典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
或在餐饮时需要一些酒水茶点，服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务员应当秉承“客人永远是对的宗旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。
七、营销能力
还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
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服务员培训心得2
贵宾服务培训心得篇四
通过这次培训，使我对家政教育有了更深的认识，家政教育不仅仅是我们熟悉的，如扫扫地、炒几个菜、洗几件衣服等家务劳动，它还包括自我服务、家庭理财、生活习惯、交际礼仪、美化生活等，是一门集综合性、实践性、生活性、创新性为一体的课程。
要想真正上好家政教育这门课，笔者认为教师要练好自己的内功，充分利用好教材，灵活地处理教材，尤其要特别重视学生的课前准备等。培训中，我们有幸聆听了年轻教师为我们上了家政教育示范课——系鞋带，为我们开展家政教育提供了范例，同时也为我们指明了方向。
如果真正能够把家政教育课上起来，把家政教育落到实处，这样，既能调动学生积极性又能培养学生的动手、实践、创造、生活处理等能力，促进学生素质的.提高，肯定能避免“高分低能”的现象。
贵宾服务培训心得篇五
进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。 一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。
要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。
服务培训感悟
贵宾服务培训心得篇六
贵宾室服务是酒店行业的重要组成部分，在保证顾客满意度的同时，也是提升酒店形象和服务质量的重要手段。为了更好地了解和掌握贵宾室服务的技巧和要点，我参加了一期关于贵宾室服务的培训课程，通过这次培训，我收获了许多宝贵的经验和心得。本文将结合自身的感悟，分五个方面来总结这次培训的心得体会。
首先，我认识到贵宾室服务的核心是服务质量。贵宾室服务是一门高级服务艺术，它不仅仅是提供基本的服务，更要注重身体语言的运用、服务态度的表达以及对每个细节的关注。在培训中，我们通过模拟实践的方式学习了不同情景下的服务技巧，比如如何做到笑脸相迎、礼貌用语的使用、专业技巧的展示等等。只有将这些服务质量放在第一位，才能真正让贵宾室服务做到完美无缺。
其次，培训给了我对贵宾室服务的统筹能力的提升。作为一个贵宾室服务人员，我们需要同时面对多个客人，并且要确保每位客人得到满意的服务。这就需要我们具备良好的统筹能力和应变能力。在培训中，我们进行了一系列的实际操作，通过小组合作讨论解决不同情况下的问题，并找到了最佳的解决方案。这让我意识到，在实践中不断磨砺自己的统筹能力，才能更好地应对贵宾室服务中的各种突发状况。
第三，培训增强了我对团队合作的认识和理解。在贵宾室服务中，团队合作是至关重要的。只有整个团队的配合和默契才能提供出最好的服务。培训课程中，我们通过小组合作进行模拟实战，共同解决各种困难，增强了团队之间的沟通与合作能力。通过这次培训，我明白了团队合作的重要性，以及如何更好地与团队成员相互配合，共同为客户提供更优质的服务。
第四，培训课程还加深了我对礼仪规范的理解。在贵宾室服务中，高标准的礼仪要求是必不可少的一部分。在培训中，我们详细学习了各种场合下的礼仪规范，比如接待客人时的仪态、用餐礼仪、礼节性礼物的送达等等。通过这次培训，我进一步明确了贵宾室服务中礼仪的重要性，并学会了如何在实际工作中做到严格遵守礼仪规范，传递出优雅和专业的形象。
最后，培训还让我具备了再学习的信心和动力。在培训中，我感受到了贵宾室服务的广阔和深厚。我明白了学习是一个不断提高的过程，只有不断学习和积累，才能成为一名优秀的贵宾室服务人员。这次培训让我充满信心，有了更大的动力去深入学习相关方面的知识和技能，不断提升自己，更好地服务客人。
综上所述，通过参加贵宾室服务培训，我获得了许多宝贵的经验和心得体会。我认识到服务质量是贵宾室服务的核心，培养了统筹能力和团队合作意识，加深了对礼仪规范的理解，并且具备了再学习的信心和动力。这次培训让我更加明确了自己的职业方向，我将积极运用所学知识，不断提升自己的服务水平，为客户提供更优质的贵宾室服务。
贵宾服务培训心得篇七
第一段：引入贵宾室服务培训的背景和目的（100字）
贵宾室是一个提供高质量服务的环境，让贵宾们在这里享受舒适的待遇。为了提升贵宾室服务质量，公司组织了一次贵宾室服务培训活动。这次培训的目的是使我们的服务能够更加周到、细致，超越贵宾们的期望。在培训中，我获得了许多宝贵的经验和心得，对于提升工作质量有着重要作用。
第二段：学习到的沟通技巧和行为修养（250字）
贵宾室服务的核心之一是良好的沟通技巧和行为修养。在培训中，我们学习了如何以礼貌友好的方式与贵宾交流。了解到不同个性的贵宾对待事物的角度不同，我们需要了解并尊重他们的需求，耐心地与他们沟通，以达到共识。此外，还学习到了身体语言的重要性，通过微笑、站姿和肢体语言来展现亲和力和专业素养。这不仅能让贵宾感受到我们的真诚，也能增加工作的有效性。
第三段：提升个人服务技能的培训内容（300字）
为了提升个人服务技能，培训中还强调了几个重要的点。首先是多任务处理能力，我们学习了如何高效地处理多个任务，确保贵宾的需求得到及时满足。其次是关注细节，我们被告知在整理贵宾室时要注重每个细节，例如将杂志、水杯等物品整齐摆放，并确保环境整洁。此外，培训还包括了文化知识的学习，了解不同国家和地区的习俗和礼仪，以便更好地为来自各地的贵宾提供个性化的服务。
第四段：培训中的实践与反思（350字）
培训过程中，我们不仅进行了理论学习，还进行了实际操作。通过模拟贵宾需求的场景，我们可以更好地理解培训的内容，并将其应用到实际工作中。在实践中，我深刻体会到了沟通的重要性，特别是在处理投诉和疑问时。我学会了倾听贵宾的意见，表达我们的歉意，并努力寻找合适的解决方案。通过不断地实践和反思，我逐渐提高了自己的服务技能和应变能力。
第五段：结语总结并展望未来（200字）
通过这次贵宾室服务培训，我深刻认识到了服务态度的重要性和沟通技巧的必要性。这次培训为我提供了一个提升个人服务技能的机会，使我更加自信和专业地面对工作中的各种挑战。在未来的工作中，我将用心倾听贵宾需求，提供个性化的服务，不断完善自己，使贵宾们在贵宾室中感受到温暖和舒适。
贵宾服务培训心得篇八
回顾即将过去的20xx年度，投诉中心在培训工作方面上面确实作出了较大的努力，同时也取得了一定的成果。总结一年来投诉中心在培训方面的工作，主要内容有以下几项：
一、投诉中心内部培训：
针对员工自我提升需要，20xx年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部电话的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字能力及分部电话熟悉程度。
(2)20xx年3月，进行打字速度(二)及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。
(3)20xx年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习(分组进行学习)等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。
(4)20xx年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。
(5)20xx年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。
(6)20xx年7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲#from end#身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，进行有关华为电话交换设备相关基础技术知识的培训。通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于电话交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。
(9)20xx年10月，进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。
(10)20xx年11月，进行朗新系统相关业务知识的培训。朗新系统所实现的客户服务中心用户管理系统，将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通过对相关界面操作、结构组成的培训，使话务员更好地掌握此套系统，更好地在以后利用到客户服务工作中去。
以上为20xx年度投诉中心培训情况总结，由于1月份及12月份都属于规划及总结的阶段，暂未作相关计划。20xx年度投诉科内部培训工作已经完满完成。
二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训：
(1)20xx年4月19日公司组织各部门人员参加广播学校举办的《有线电视综合信息网络技术培训班》，投诉中心派出6人参加此项培训课程。
(2)通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。
三、公司组织参加职业技能鉴定培训：
(1)自20xx年12月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年9月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14名参加。
(2)通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益非浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。
贵宾服务培训心得篇九
做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。下面是小编带来的优质服务培训心得体会，希望对大家有帮助。
首先，我要感谢xx给了我这样一个教授知识，不断学习和不断成长的平台。
在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。
从一个刚刚踏出社会的一员，你们给予我的东西太多太多，锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经验的积累，人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。
职业素养方面的提升。
马老师传授了很多的知识，这大大提高了我们的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。
他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。
人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，他传授给我们的知识，将会是我受用一生的宝贵的财富!
“学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开， 为了响应领导号召，树立起优质服务的观念，各部门协调精心筹备近一个月，于上个星期举行开展了“学服务礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。
此次活动组织很成功，它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生了良好影响。
在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题：100-1=0，为什么等于0，而不是等于99呢?我们每个人都在算，发现100-1=99呀，怎么会等于0呢。
在我们疑惑不解时候，刘主人跟我们解释到，一百”与“一”的关系，实际上是一个个性与共性的关系问题。
共性与个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”，可以说无时不在，无处不在。
每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就有可能崩盘。
只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体100%的完善。
听了他的精彩解答，我领悟了到服务中任何一点瑕疵都能够使服务失败。
服务需要我协同合作，才能给客人提供最优质的服务。
在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨;这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩!
8月20日我社全体员工参加了区行组织的优质服务培训，请来权威的礼仪老师为我们授课，课程内容生动精彩，使我们大家收益非浅。
当今世界，银行业之间的竞争越来越激烈。
在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。
从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。
我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。
从这优质服务培训中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。
也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。
而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
通过学习顾客心理学，了解了客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。
通过学习服务的标准与技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧。
通过学习职业形象和职员礼仪课程，我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。
通过学习如何沟通的课程，学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。
概括起来说就是：态度决定一切。
细节决定成败。
微笑改变命运。
文化铸就品牌。
沟通从心开始。
有礼走遍天下。
服务创造未来。
这简短的`七句话正是我本次培训最深刻的体会所在。
短暂的培训虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。
并将我所学到的知识讲授给身边的人，用自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家能够在这种良性的氛围中得到熏陶，从而形成一股强大而持久的影响力，不断提升我们信合的竞争实力。
放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我们将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造信合灿烂辉煌的未来。
12月1日，在夷陵合行的统一安排下，我们参加了省联社组织的优质服务巡回演讲，我深受感动。
看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。
“承诺要靠服务去兑现”，我们的贷款放出、我们的存款吸收，就是一个服务的过程，也是兑现承诺的过程。
花旗银行的一位高管理人员说过这样一句话，“服务人员完成银行对客户的承诺，这是一种使命”。
因此我们要为客户提供有帮助的服务，提供有利的服务，提供有效的服务，同时提供他们喜欢的和愿意接受的服务方式。
在这一层面上讲，银行针对一定的产品，在服务上承诺提供服务的优劣与吸引和挽留顾客的人数成正比例关系。
对客户兑现的承诺越多越能吸引客户，越能提高客户的忠诚度。
那么，优质服务源于什么呢?作为银行一线的员工，在一定程度上就是在考验柜员对客户的服务能力。
而对服务能力的检测和评价的尺度就是职工对服务承诺执行的程度，对客户而言则称之为客户满意度。
面对不同层次需求和不同文化程度的客户，就要求我们的柜员适应这种单一而并不简单的服务。
首先，我们要对我们合行目前经营的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。
要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别，善于将大众客户转换为“效益客户”。
从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。
处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。
另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。
真正有效的服务来源于对客户的服务承诺和培养优秀的员工，员工优秀与否取决于银行管理人员的素质，忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户;会把乐观的工作热情播撒在工作的每一个细节上;会把高质量工作绩效融入到工作中去;会把高水平的服务技巧应用于对客户的承诺上。
所以，员工为客户提供满意的优质服务，把客户留住，是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。
其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。
服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。
贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。
时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。
服务需要注重细节。
一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。
”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。
市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。
夷陵合行网点多，一个“小问题”会一传十、十传百，最终会被我们的客户所知晓。
当前，客户结构、业务结构还不尽合理、vip客户服务还不到位，若把全行各网点对客户反映出的小问题视而不见，那么就是服务的大问题了。
一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。
的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。
而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
服务是件大事。
格言有曰：播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种性格;播种一种性格，收获一种命运。
我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节，才能让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成企业的文化修养，增加致胜的筹码。
因此，要牢牢铭记“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫。
当然，毋容讳言，辩证地看，“没有最好，只有更好”。
关键是筑牢我们优质服务的万里长城，做活服务细节文章，让网点最靓，服务更好。
最后，优质服务不可越“线”。
规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员无论办理何种业务都必须按规章制度办事。
倘若为了取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终究会得不偿失。
尽管服务的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度，全方位服务不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的损失。
因此，每位员工都应正确处理好服务与规章制度的关系。
监督部门要充分发挥在服务方面的监督管理职能，在指导各网点员工搞好服务的同时，还要建立服务监督检查制度，使服务与遵守规章制度有机结合起来，让服务在规章制度的框架内发挥和延伸。
提倡优质服务，应从提高自身素质和业务技能、规范服务等方面入手。
可以针对不同顾客的具体情况，采取不同的服务方式，以加强银行与顾客之间的交流，提升客户的忠诚度。
同时，要指导各网点机构认真组织学习各项制度规定，切实增强制度和纪律观念，并在业务工作中加强自律，以良好的服务赢得顾客。
贵宾服务培训心得篇十
我已经深深地融入到这个富有创造力和凝聚力的团队里，通过这一年的工作和学习，我的收获还是比较大的，现将这一年里的工作情况总结如下：
一、学习类：
一年里通过自学、内部培训、外部培训让我们在这个发展迅速，更新日益的汽车行业里不被时代的浪潮淹没，这一切都要归功于这家全国10强汽车专业体质的“永达集团”。下面由我简单讲述学习中乐趣吧：
1.汽车基础：对于从业8年多我平时并不关注这方面的知识，但事实说明了这些平时瞧不上的基础让你认认真真的重新学一遍，不得不承认还是有一定的提升空间的，而且这些基础是不容小视的，它关联或者可以说直接决定你的专业知识的某个高度。
2. 新车型：在当今汽车功能升级如此快速的时代，能在奥迪这个品牌里见证和体验是我坚信工作中最为快乐的一件事。分享一下：
(1)全新a3的新车上市，其中的 “行人保护系统、驾驶辅助系统、发动机的闭缸技术”。
(2)升级版a8l矩正大灯和经济驾驶模式。这些都是因为奥迪，如果没有奥迪，我又将如何去向往。
二、技能类：
公司从年初建造到四月的运营，中间我们中经历了很多很多，厂家的验收流程和标准让我受益匪浅，也让我积累难能可贵的工作验。当然运营之后才是我们的重重之重，反复地研究流程，反复地解析流程，反复地练习流程。就这些让人厌烦的“反反复复”在我们平日里起了决定性的作用。还有厂家的系统也是一样，在半知半解中，在摸爬滚打中，一步一步地去完善。其中各种滋味也只有参与者真正才能够体会，但是不管是多么地纠结、多么地无助、多么地无味，坚信这一切的经历了必定是有收获的。
三、 工作解晰
在了解其他奥迪店业绩的过程中发现，各家店的业绩都是稳定在一个数值之间，但我们家的业绩正处于最低层爬升阶段，这无疑告诉我们，我们是个“落后者”，字眼很讽刺，可又那般的真实。或许我们可以用“后来者”给自己找个合适的借口，但事实不得不让我们去深思：台州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己独特的优势，这也是这些店的生存之道吧，简单聊一下：临海和温岭两家地理优势明显，稳定并不费力，提升空间很大。关于如何提升，提升程度两家店给我们免费上了一课：
1、圈内声誉;
2、人员流动;
3、集团体质。
这3点说明不切问题和注定的结果。路桥无疑店久，占据市场中心位置，它在这两年因新店的增加业绩上明显下滑，经过推出一些针对性的方案有效巩固了台州老大的位置，其中19800买断终身保养，就这一项就让各家店叹为观止。奥曦店凭借着优质服务体验，和强势宣传手段，为它在台州打下不凡的知名度，为此积聚大量的忠诚客户群，这一点我们从他们保养小修的产值就能得到很好的论证。至于黄岩，个人觉得那一家很神秘的奥迪店，为什么会用“神秘”两字呢，那由我来为你们道个人的观点：首先从开店到现在，从客户角度去观察，你们用宣传方式和客户导向非常富有逻辑性，明显看出这是长久计划中的第一步，并非巧合或偶然。还有内部“火力配置”也让我深有感触，从人员的选择性作为突破口，真所谓是花了“重金”，让我们回过头看看这“重金”的效果吧：
1.客户体验;
2.质量口碑;
3.效率提升。
这些不用我例举，只要去过他们店或者维修过的客户都是深有体会的。说了这么多他们的好，不由得让我去思考他们为什么而出发，为什么那般环环相扣，为什么总是先知先觉。回顾它的历程，也许这样可以解释其中的原因吧：黄岩地处三区，相邻两区对其危险巨大，黄岩客户量有限，全部据为已有也只能勉强运营，但如果前期开业失势那便是万劫不复，回天无力。这也就是他们分分秒秒为之而努力的原因吧，筹建期长，临阵换将，置至死地而后生。说的很夸张，呵呵见笑了，纯属个人愚见。自己店就不说了，就用一句带过吧“不知是卢山真面目，只因身在此山中。”
四、 今后工作的方向和重点
经过一年的工作，如何将工作转换成一种“生活方式”是我为之而努力思考的。只有目标清晰了，方向明确了，那样所谓的压力不再是压力，所谓的困难也不再是困难，用一种“生活方式”去享受工作，去充实自己。20__年继续“走在路上”为美好的每一天而不懈努力。
贵宾服务培训心得篇十一
作为一种高级服务体验的代表，贵宾服务在现代社会变得越来越普遍。无论是在高端酒店、商务活动还是私人聚会中，贵宾服务都能够为客户提供独特的体验和专属待遇。在我自己的亲身经历中，我体验到了这种服务所带来的卓越感受。以下是我对贵宾服务的五段式心得体会。
第一段：贵宾服务的基本概念和特点
贵宾服务是一种为客户定制化的服务体验。无论是在酒店还是其他场所，贵宾服务都融合了个性化、定制化、尊贵化的元素。通过这种服务，客户可以享受到迅捷高效的服务过程、个性化的服务内容以及尊贵礼遇。比如，在酒店中，贵宾服务会为客户提供私人管家、专属接待和一系列贴心的额外服务，以确保客户的满意度和舒适感。
第二段：贵宾服务的意义和价值
贵宾服务不仅仅是一种豪华体验，更是一种提升品牌形象和塑造服务信誉的重要手段。通过提供定制化的服务，贵宾服务能够树立品牌的独特性和价值观，提高客户忠诚度和满意度。同时，贵宾服务还能够为客户提供便利和舒适，使得客户感受到被重视和尊重的情感连接。这种情感连接能够在服务提供者和客户之间建立更加紧密的关系，进而促进服务的持续发展。
第三段：贵宾服务中的困境与挑战
尽管贵宾服务有着卓越的体验和价值，但在实践过程中也会面临一些困境和挑战。其中之一是需要充分了解客户的需求和偏好，以便提供贴合客户要求的个性化服务。这就要求从业人员具备良好的洞察力和沟通能力，以便准确传达客户的需求给服务团队。此外，贵宾服务还要求提供者具备出色的执行能力和灵活性，在复杂和变化的环境中及时作出应对，以满足客户的期望和要求。
第四段：贵宾服务的成功案例和实践方法
在贵宾服务的实践中，有许多成功的案例和方法可以借鉴。其中之一是积极主动的沟通和关怀。服务提供者应该通过了解和倾听客户，及时调整服务策略和内容，以满足客户需求的变化。同时，贵宾服务还应该注意细节，提供个性化的体验和额外的服务，如提供定制化的餐食、私人翻译等。此外，贵宾服务还应该通过不断改进和创新来提升客户体验，比如利用技术手段提供快捷的服务以及建立个性化的客户关系管理系统。
第五段：个人心得和建议
通过亲身体验贵宾服务，我深刻体会到了其带来的满足感和专属待遇。我建议从业人员在提供贵宾服务时，要注重客户需求的深度理解和准确传达。同时，要细心负责地提供个性化的服务，并主动关注客户的反馈和期望，在此基础上不断优化和改进服务策略。最重要的是，要保持真诚和热情的态度，以赢得客户的信任和满意。
总结起来，贵宾服务作为一种定制化的高级服务体验，具有独特的意义和价值。然而，实践中也会面临一些困境和挑战。通过积极主动的沟通和关怀，细心负责的服务，以及不断创新和改进，贵宾服务可以为客户带来卓越的体验，进而提升品牌形象和服务信誉。通过亲身体验贵宾服务，我深刻认识到其带来的满足感和专属待遇。我相信，随着社会的发展和服务理念的不断更新，贵宾服务会在未来得到更加广泛的应用和发展。
贵宾服务培训心得篇十二
金融服务贸易作为现代服务业的一部分，在经济发展中越来越重要，因此我们要注重金融服务的培训。下面是本站为大家带来的金融服务培训心得，希望可以帮助大家。
作为金融市场竞争激烈，城乡城市均出现新的竞争格局，对于金融行业业务发展形成很大的压力，对于置身在这金融行业的自己几乎忘记了礼仪礼节，忘记了服务的本质，只是当一种工作。然而经过这次网点柜员被投诉事件我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。导致客人对我们的一种看法。使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给银行的负面影响是十分大的。
农信社作为服务性行业，我们如何提倡提供“精品”服务?金融服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品------服务。通过这次的培训深深明白到银行的各项经营目标需要通过优质的服务来实现的。我们既要做好银行服务工作，保护金融消费者利益，不仅是作为银行机构的法定义务，也是培育客户忠诚度，提高银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
所以，觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，努力营造一种良好的公众氛围而出一分力，使他们真正地感受到我们的真诚!
作为农村金融的主力军和联系农民的金融纽带，农村信用社在支农工作中虽然取得了较大的成效，但与社会主义新农村建设的新形势、新要求相比还有一定的差距，主要存在经营理念陈旧，金融品种单一，服务手段落后，信贷营销能力不足等问题。在这一历史转型期，农村信用社如何采取有效措施，加快金融创新步伐，提高金融服务质量，尽快适应当前形势要求，在推动社会主义新农村建设中做出更大的贡献，并获得自身不断发展，是急需研究解决的问题。
农村信用社做好金融支农工作，是加快其自身发展的必然要求。在社会主义新农村建设的新形势下，金融创新必贯穿于农村金融发展的全过程，也是加快农村信用社发展的必然选择。实现农村金融服务创新与新农村建设的有机结合，不仅可以推进整个农村经济的发展，同时也是农村信用社提升业绩和谋求发展的重要手段。特别是随着农村改革发展的不断深化，现代农业快速发展，农业产业化进程持续推进，农民创业热情、创业能力逐步提升，农村蕴藏的巨大市场和潜力正在逐步释放，已成为推动农村金融发展的重要力量。农村信用社必须解放思想，转变观念，适应现代农业经营领域日趋拓宽、产业链条不断延长的需要，将更多的信贷资金投向农村，从而实现新农村建设和农村信用社自身发展的共赢。
创新农村金融机构服务内容，提高农村金融服务水平，推动农业发展、农民增收，应以推进农村金融产品和服务方式创新为着力点。
首先应积极开发适应农村小企业生产和农民消费特点的信贷产品，为农业产业化发展、人居环境改善提供信贷支持。一是创新抵押担保方式，扩大抵押物范围，建立和发展不同类型的担保机构，城乡建设部门要加快对农民住房和宅基地的确权颁证工作，为探索将农民住房和宅基地纳入担保物范围提供条件。针对农村生产发展中贷款难、担保难的实际，要不断加大产品创新力度，开办仓储抵押、林权抵押、农机具抵押、活体畜禽抵押、应收账款质押、企业经营权质押、土地承包经营权抵押、多户联保等多种贷款模式，使信贷业务更加贴近农村市场，有效缓解了农户和中小企业贷款难问题。二是积极发展中间业务，以适应经营者对结算、票据流通、资金融通、金融中介服务等方面的更高要求。大力开发有潜力、有吸引力的业务品种，以多样化的服务满足多样化的需求。积极开办小额存单质押、保险质押以及其它有价证券质押贷款业务。三是建立完善利率定价机制，提高资金使用效益。信用社可在贷款利率上实行差别利率，对担保方式的贷款实行高利率，抵、质押方式的贷款实行低利率，对优质客户实行低利率等。
其次，是要优化金融服务。一是创新服务理念，要把农业产业化龙头企业、农民专业合作社全部纳入农村信用评定范围，探索建立符合龙头企业、农民专业合作社特点的信用评价体系，加大对农业产业化经营的信贷支持力度，满足农村多层次、多元化的金融服务需求。二是改进贷款方式，简化贷款手续，转变经营思路和经营作风，提升涉农服务水平。农村信用社要结合实际，不断创新农村贷款营销模式，改进完善信贷工作流程。如;农村信用社全面推行的“阳光信贷、承诺服务”的操作程序。三是积极做好农民工银行卡特色业务的宣传推广工作，扩大农民工银行卡的覆盖面;同时积极推广代收代付和理财业务，为农民客户提供了保值增值服务;增设乡镇(村)的pos机和atm机，优化农村支付结算环境，切实提高金融支农服务水平。
最后是创新外部环境，形成良好的协作局面。一是进一步改善和优化农村金融生态环境，积极推动农村文明信用工程建设。在政府主导下大力改善和优化金融生态环境，进一步加大农村文明信用工程建设力度，提高农民、民营企业的诚信度，为金融机构提供信贷支持创造宽松的外部环境。二是发展农业保险业务。在农村建立多层次体系、多渠道支持、多经营主体的农村保险体系，探索政策性保险、商业性保险与农村信用社业务有机结合的途径。
《金融市场学》是一门新兴的学科，与人们的经济利益时时相关、息息相关，就连老师讲课也使用上了网络，即时进入股市，给合实际解说。同学中的老股民如饥似渴地从老师那里吸取如何选股、如何分析判断股价走势，以及何时买入、何时卖出等方面的知识经验。而我这样的菜鸟更是不肯放弃这样一个可以恶补金融知识的机会，上课认真听，下课有同学围着老师问这问那，我也凑过去听，我自然是问不出问题的，听老师解答别人的问题也是一种收获。
学到的知识，主要是炒股技巧如下：股值低于净资产的股票好，可以买;炒新股三天之内必扔，否则容易被套住;炒股不能贪，增50%就很好了;当股价处于低位时，坏消息可以不信;当股价处于高位时，好消息可以不信;道指跌对我们影响大，升倒影响不大，属于中国特色;利率水平高于平均盈利率，就产生不良资产，滋生金融危机。老师在讲课过程中，认为下述股票有投资价值：600642，8元以下可以买，12元以上可以卖;601727，可能发展为中国电气旗舰企业，但回落到6、7元较好;600641，股值低于净资产，很好;600826，兰生股份，值50元;600000，浦发银行，发展空间大。特别是要多关注上海本土企业，因为不仅有地缘关系，而且从上海走出的国家领导人多，感情因素也不能忽略。
此外，学习过程中的体会或感悟，主要有以下几点：
一、培训工作若是课程设计实用，就能够吸引住学员。有人说成人在职培训不好搞，学员招不上来;也有人说参加成人培训，尤其是在职培训的人，缺课、落课的人多，不好管理，等等。但通过上这门课，我觉得这些问题的根源还在于课程设计，若是所学内容能够解决实际问题，甚至会给学员带来经济利益，有谁还会拒绝这样的好事呢?除英语老师外，当时许多同学担心英语不及格喜欢围着老师转外，这个老师最受欢迎，一方面是老师的气质好，虽头发花白、年近半百，但风度翩翩、气质儒雅;另一方面，也是最重要的一点，是他讲的内容与实际联系紧密，甚至与大家的利益得失相关联。虽然他上课只点过一次名，同学们没有被记缺勤或迟到压力，但大家的出勤却非常好，即使下课也不放过与老师交流的机会。这种靠近是主动的靠近。
三、做金融市场工作，依托的是技术、依靠的是人品。有的人为了个人利益，操纵股市、“金融卖国”，堂而皇之地把国家利益、民族利益，以合理合法的方式转移到国外。这种情况实在是令人愤慨，若资金只在国内流转也好，即使某些人能够从中渔利，好歹国家整体利益没有损失。做金融市场工作的人，一心向“钱”看，没错!但不能没有爱国心、不能没有民族魂。换句话说，对做金融市场工作的人，尤其是对可能影响到国家政策的人员，政审要严格，不能让外奸进入到决策体系。
贵宾服务培训心得篇十三
第一段：贵宾服务的定义及重要性（200字）
贵宾服务是指为特定的高端客户提供个性化、专业化和极致舒适的服务。在如今的市场竞争中，企业能够提供优质的贵宾服务是一项重要的竞争优势。贵宾服务不仅仅是满足客户的需求，而且还要超越客户的期望，通过提供独特的体验来赢得客户的忠诚度。对于企业来说，提供出色的贵宾服务是提高品牌形象、增加市场份额，甚至是可持续发展的关键因素。
第二段：了解客户需求和提供个性化服务（250字）
提供贵宾服务的首要任务是了解客户的需求。了解客户的喜好、习惯和偏好是提供个性化服务的基础。只有真正了解客户，企业才能根据客户的需求提供满意的服务。例如，酒店贵宾服务可以根据客户的喜好提供定制的床单、房间布置或餐饮选择。同时，为了更好地了解客户需求，企业可以通过问卷调查、客户回馈及时了解顾客对服务的满意度，从而改进和提升服务质量。
第三段：专业化服务的重要性（250字）
除了个性化服务，专业化服务也是提供贵宾服务的关键。高端客户通常拥有较高的要求和期望，他们渴望得到专业的建议和帮助。因此，企业应该培训员工，使他们具备专业知识和技能。例如，在高级会所中，服务员需要熟悉酒的品种、产地及配对知识，以便向客户提供建议。此外，高效的沟通和协同合作也是提供专业化服务的重要因素。良好的团队合作可以确保客户在任何情况下都能获得完美的服务体验。
第四段：创造独特的体验（250字）
提供贵宾服务的目的是为客户创造独特的体验。这种体验可以是舒适、愉悦、令人难忘的。例如，在酒店中，可以提供个性化的欢迎礼物、定制的服务时间表或私人厨师。这些细节可以为客户带来意外的惊喜，增加他们对企业的好感，并促使他们回头光顾。此外，在提供贵宾服务的过程中，细致入微的关怀和关注也是创造独特体验的关键。
第五段：贵宾服务对企业的意义与发展（250字）
提供优质的贵宾服务不仅是满足客户的需求，更是促使企业发展的重要因素。通过提供出色的贵宾服务，企业可以提高客户忠诚度，从而增加回头客和推荐客户的数量。这不仅有助于公司的稳定增长，还可以提高品牌声誉和市场影响力。此外，积极的客户口碑和口耳相传也是企业获得新客户的有效途径。因此，对于企业来说，贵宾服务不仅是一种经营策略，更是一种可持续发展的生存之道。
总结：贵宾服务作为一种满足高端客户需求的特殊服务，对企业的重要性不容忽视。通过了解客户需求、提供个性化和专业化的服务，以及创造独特的体验，企业可以提高客户满意度和忠诚度。这不仅有助于企业的市场份额和品牌形象的提升，还为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。因此，企业应该重视并不断提升贵宾服务的水平，以满足客户的各种需求和期待。
贵宾服务培训心得篇十四
在现代社会，贵宾服务成为了许多企业与机构追求的目标，因为优秀的贵宾服务能提升企业形象、增加客户满意度，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。作为一位从事贵宾服务行业多年的从业者，我深感体验和总结心得对于提高服务质量和水平至关重要。以下是我对贵宾服务的体会和心得。
在贵宾服务的过程中，沟通和倾听是至关重要的。当贵宾来访时，首先要懂得与贵宾进行良好的沟通，了解其需求和要求，与贵宾建立亲切友好的关系。这需要倾听贵宾的需求和关注点，积极回应和解答贵宾的问题，并提供恰当的建议和帮助。沟通不仅仅包括语言的交流，也涉及到非语言的沟通，例如微笑、肢体语言等。在与贵宾的互动过程中，保持良好的沟通能力和倾听技巧，能够更好地了解贵宾的需求，并以更高效的方式提供服务。
其次，贵宾服务需要关注细节。无论是在接待贵宾还是解决贵宾的问题时，细节决定着服务品质的高低。细致入微的服务能使贵宾感到被重视和尊重，也能给贵宾留下深刻的印象。例如，在贵宾来访时，可以准备贵宾最喜欢的饮品或糕点，以展示对贵宾的关心；在贵宾入住酒店时，可以提前了解贵宾的需求，例如抗过敏的床品和香皂等。关注细节需要从抓住细节入手，重视贵宾的个性化需求，并将其融入到服务过程中。
贵宾服务还需要注重时间管理。时间对贵宾来说是非常重要的，贵宾的时间是金钱。因此，对于贵宾的时间要有充分的尊重与重视。做好时间管理，意味着及时回复贵宾的询问，确保贵宾的需求能够得到及时解决；同时，也要善于合理分配时间，确保贵宾在等候过程中不感到焦虑和不满。当贵宾感受到自己的时间得到尊重和合理利用时，会对服务提供者产生信任感，并提升对企业的认可度。
同时，协调团队合作也是贵宾服务的重要组成部分。贵宾服务往往需要不同部门的协同合作，例如接待、保洁和维修等。在贵宾服务过程中，各个部门之间的协作和沟通至关重要。团队成员之间要建立良好的沟通渠道，及时交流贵宾的需求和问题，确保能够全方位、高效地为贵宾提供服务。团队合作需要每个成员发挥各自的专长和能力，形成高效的工作模式，以提升整体服务质量。
最后，要加强服务质量的反馈和改善。贵宾服务工作并非一成不变，而是处于不断变化和改进之中。在服务过程中，及时收集贵宾的反馈和意见，了解他们的满意度和需求，对服务进行评估和改善。通过对贵宾反馈的有效采纳和迅速行动，能够有效提高服务质量和客户满意度。此外，要加强对员工的培训和教育，提高他们的服务意识和能力，以适应不断变化的需求和环境。
总之，贵宾服务是一门综合素质的工作，需要注重沟通与倾听、关注细节、时间管理、团队合作和不断改进。通过努力改善贵宾服务的质量和体验，我们可以提升企业形象，吸引更多的贵宾，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。希望我的贵宾服务心得和体会，能对从事贵宾服务行业的同仁有所启发，共同提升贵宾服务的品质和水平。
贵宾服务培训心得篇十五
重庆机场一直以来都是旅客拥堵的热点之地，我作为一名常常出行的商务人士，经常陷入人流拥挤的困扰中。然而最近的一次出行却让我对重庆机场有了完全不同的认识，这要归功于他们提供的贵宾服务。
第二段：贵宾服务的便利之处
首先，贵宾服务让我对排队悲观的想法彻底改变。一到机场，工作人员热情地迎接我，并引导我前往贵宾服务专区。在这个区域，工作人员为我提供了各种方便，包括免费的行李寄存、充电服务以及航班信息查询等。更重要的是，贵宾服务还为我提供了快速通关的特权，不需要排队，大大节省了我的时间。
第三段：贵宾服务的舒适之处
除了提供便利，贵宾服务还为我带来了舒适的体验。在贵宾专区，我可以享受到宽敞舒适的休息区，无论是休息还是工作都能得心应手。而且，咖啡、茶水以及各种小吃等也为我提供了额外的享受。与此同时，工作人员对于我的需求也能及时回应，以确保我在等待登机的过程中能够得到最好的关怀。
第四段：贵宾服务的顾客关怀之处
重庆机场的贵宾服务不仅仅是提供方便和舒适，他们更注重顾客的感受。在我使用贵宾服务的过程中，工作人员始终以微笑对待每一位顾客。不仅如此，当我对某些服务有所疑问或建议时，他们都会非常耐心地进行解答和沟通。这种周到的态度让我感受到被尊重和重视，也让我觉得自己得到了特殊的待遇。
第五段：总结
重庆机场提供的贵宾服务让我在出行中感受到了不一样的舒适和便利。无论是舒适的休息区、免费的行李寄存，还是工作人员的周到服务，都让我对重庆机场有了全新的认识。我相信这种贵宾服务将会继续吸引更多人选择重庆机场，并提高整体的出行体验。
贵宾服务培训心得篇十六
在朋友的介绍下我来到了__，得到要来__学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了__学习，刚开始是学习文化和理论课程，我很接受__的文化，我也很乐意成为一名__人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了__店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
贵宾服务培训心得篇十七
第一段： 引言（150字）
每次出行，无论是出差还是旅行，机场是必经之地。近期，我有幸在重庆机场体验了贵宾服务，深深感受到了其贴心周到的服务。本文将从贵宾服务的具体内容、服务态度、价值与体验、改善与建议四个方面进行阐述，以便更好地分享我的心得体会。
第二段：具体内容（250字）
重庆机场的贵宾服务包含了多重方面的内容。首先是寄存行李，不仅可以方便乘客在机场内无拘无束地活动，还可以节省行李搬运的麻烦。其次是优先安检通道，充分利用这个通道，乘客可以避免排队等待，提高出行效率。贵宾服务还包括了候机厅享用饮品、小食和报纸杂志的服务。此外，重庆机场贵宾服务还提供了航班动态查询、登机提醒等贴心服务，确保乘客能够及时了解航班信息并确保成功登机。
第三段：服务态度（300字）
无论是寄存行李还是优先安检，重庆机场的工作人员都展现出了极其专业和友好的服务态度。他们主动询问和解答乘客的问题，帮助乘客解决难题，确保乘客能够顺利出行。尤其令人感动的是，在我不小心弄丢了登机牌的情况下，他们迅速为我重新办理了登机手续，确保我能如期登机。这种周到细致的服务态度深深地打动了我，让我对重庆机场的贵宾服务充满了信心。
第四段：价值与体验（250字）
重庆机场的贵宾服务为乘客提供了极大的便利和舒适。通过贵宾服务，我不仅可以避免繁琐的排队和拖行李的麻烦，还能更加轻松愉快地度过机场等候的时间。在贵宾室中，我享受了舒适的环境和丰富的饮食选择，让旅途更加愉快。这种贴心的服务不仅提高了乘客的舒适度，也体现了重庆机场对乘客的尊重和关怀，让乘客感受到他们的价值和特殊。
第五段：改善与建议（250字）
虽然重庆机场的贵宾服务已经表现出了极高的水平，但我认为还有一些改进的空间。一方面，可以考虑增加更多的休息区域和设施，以满足乘客在机场等候期间的需求。另一方面，可以对贵宾服务的宣传和推广增加力度，让更多的乘客了解和体验这项服务。此外，可以考虑与其他机场合作，互相借鉴经验，进一步提高服务质量。总之，贵宾服务的改进和完善是一个长期的过程，希望重庆机场能够不断寻求创新和突破，为乘客提供更加优质的服务。
结论（100字）
通过重庆机场贵宾服务的体验，我深深感受到了其带来的便利和舒适，以及工作人员的专业和友好的服务态度。贵宾服务不仅提高了乘客的旅行品质，也让乘客感受到机场的关怀和尊重。我相信随着时间的推移，重庆机场贵宾服务还会不断改进和完善，为乘客提供更加出色的服务。
贵宾服务培训心得篇十八
20__年7月2日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为化工职业学院的李锦枫老师。李老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。
泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。
那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。
一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。
二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。
三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工作。
职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。
礼仪培训感悟
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