最优售前工作心得体会和方法（通用13篇）

通过写心得体会，可以激发我们继续努力学习和进步的动力。在写心得体会时，可以通过引用有力的例子或事例来加强论述的可信度。小编为大家整理了一些关于心得体会的经典语录，希望能够给大家一些灵感和思考。

售前工作心得体会和方法篇一

虽然历经67年，给我的感受还是如此亲切、震撼。因为熟悉而感到亲切，书中所列举的十二条工作方法就存在于我们日常工作当中，如同血液一般流淌在身体里;震撼，因为时间能改变一切，在大浪淘沙中一些东西早已失去光鲜埋入历史的黄沙，但《党委会的工作方法》这篇著作的基本思想历久弥新，穿越时空散发着时代的光彩，彰显出独特的魅力。

毛泽东思想是马克思列宁主义普遍原理和中国革命具体实践相结合的产物，是以毛泽东同志为主要代表的中国共产党人，运用马克思主义的立场、观点和方法，把中国长期革命和建设实践中的一系列独创性经验作了理论概括而形成的适合中国情况的科学的指导思想，是中国共产党集体智慧的结晶。全国两会召开前夕，再次要求重温毛主席的这篇经典名著，目的就是让我们从思想上加强毛泽东思想的学习，掌握精髓、学习方法，学以致用。特别是要反思我们工作中的不足，及时改进，适应时代要求，呼应人民心声。

历史和时代的发展不断证明，越是加强毛泽东思想的学习运用，越能驾驭工作大局引领事业发展前进。《党委会的工作方法》这篇文章对各级党委(党组)领导班子成员特别是主要领导学习掌握科学的党的工作方法和艺术，学习掌握党的政治纪律和政治规矩，全面加强党委(党组)领导班子建设，切实加强和改善党的领导，确保党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心，乃至落实'五大理念'、'四个全面'、于全面建成小康社会，具有十分重大的指导意义。

当前，我们进入到了全面建成小康社会的伟大征程当中，向着两个一百年目标迈进，这就需要一个坚强的党的领导核心来指引方向，带领全国人民共同实现中国梦。这其中，既要思想决策来引领把控，明确渡什么河，爬什么山，去夺取什么成果，又要掌握运用科学的工作方法和领导艺术，为过河爬山搭桥寻路，以便顺利到达目的地。而这两点也正是我们要加强的，需要从毛泽东思想以及十二条具体工作方法中汲取营养。

深读，是我们重读毛著掌握工作方法的第一步，要在领会精神实质上先行一步。'党委书记要善于当‘班长’','要把问题摆到桌面上来','互通情报','不懂得和不了解的东西要问下级，不要轻易表示赞成或反对','学会‘弹钢琴’','要‘抓紧’','胸中有‘数’','安民告示','精兵简政','注意团结那些和自己意见不同的同志一道工作','力戒骄傲','划清两种界限',这12种看似简单而又质朴的道理，是《党委会的工作方法》的精髓和要领，更是毛泽东思想思想的精髓和要领，通过它进一步掌握一切从实际出发、实事求是的工作原则，辩证的历史的唯物主义工作方法，用正确的世界观与方法论去认识中国的国情，找到解决问题的方法，把中国特色社会主义建设得更加美好，让人民群众过得更加幸福安康。这些都值得我们广大党员干部特别是各级党委(党组)领导班子成员去学习、领悟和实践。

细照，是我们重读毛著学习工作方法的自我反思，特别要在密切联系群众上下功夫，解决干部脱离群众，决策脱离实际的问题。全心全意为人民服务是中国共产党的根本宗旨，是一切工作的出发点和落脚点，是毛泽东思想的一大精髓和工作原则，是指导我们工作的法宝和指南。历史经验告诉我们，能跟群众打成一片，始终坚持从群众中来到群众中去，我们的工作就越有效，成绩就越出色，就越能得到群众的支持和拥护。脱离群众的深刻教训还在警醒着我们，特别是党的主要领导干部，要时刻接地气，带着泥土的气息完成历史所赋予的使命。

正如毛泽东同志所说，我们共产党人好比种子，人民好比土地，我们到了一个地方，就要同那里的人民结合起来，在人民中间生根、开花。笃行，是我们重读毛著学习工作方法的落脚点，特别是要在团结党委会、发挥党委会作用上高一筹。在十三五的开局之年，要求重温这篇著作，从另一方面给我们党委会指出了问题，那就是我们的党组织，特别是党委(党组)在发挥作用上还有待于进一步提高，部分成员对党委的工作方法、工作水平不高，以致于影响到党的建设，有的党委班子领导不落实党委会工作方法，没有将党委班子建设成坚强有力的领导核心，影响了党组织总揽全局、协调各方的核心作用，特别是部分党委班子成员及主要领导还存在故意违反党的规定，一些塌方式腐败现象、搞一言堂不发扬挥民主集中制原则的问题，影响了党的形象，需要在党要管党从严治党上下功夫，做到执行纪律懂规矩。

政治路线确定后，干部就是决定因素，重温毛主席《党委会的工作方法》，无疑对于党委(党组)更加清醒认识自己的角色定位和工作不足，明确和掌握正确的工作方法和领导艺术，发挥党委班子合力，具有重要的现实作用和长远意义，是一个非常英明而有远见的决定。毛泽东同志说过，因为我们是为人民服务的，所以，我们如果优缺点就不怕别人批评。只要我们为公、为民，不为己、不为私，就能从大局考虑问题，更加有责任将党组织建设成坚强的堡垒。特别是'一把手',能容人容事、心胸坦荡，从善如流、推功揽过，在谅解、支持、友谊中赢得理解，在合作中加强了解，以此发挥集体的作用。延伸，是我们在重读毛著，学习工作方法的基础上，还要认真学习《治国理政》的著作以及系列讲话精神上来，做到融会贯通。毛泽东思想和系列讲话精神及其治国理念精神实质上是相通的，也是一脉相承的，都是马列主义和中国当代实际相结合的产物，是中国共产党人集体智慧的结晶，都是从实践中摸索出的真理。

毛主席的十二条工作方法和习总书记的《治国理政》的理念和方法就是我们的顶层设计，通过明标准、树标杆，使各地各级党委(党组)学有标准、赶有目标，最终成为一种工作的常态，中央顶层设计，明标准、树标杆，有总体要求，使各地各级党委(党组)学有标准、赶有目标。中央顶层设计，明标准、树标杆，有总体要求，使各地各级党委(党组)学有标准、赶超有目标，将能更好地发挥党总揽全局、协调各方的领导核心作用，为协调推进'四个全面'战略布局、贯彻落实五大发展理念提供坚强在政治保证和组织保证。我坚信，这对加快中国发展将是一次巨大的推动。

重温只是解决了思想认识上的第一步，关键在于执行。我们要将十二条工作方法真正运用到工作中，用好达到彼岸的'桥梁',在实践中做到知行合一，内化于心、外化于行，才能确保学习的落地见效。当然，毛泽东思想是一座宝库，我们还要读更多的毛泽东同志著作，《为人民服务》《改造我们的学习》《整顿党的作风《反对本本主义》《矛盾论》《实践论》等系列著作，将毛泽东思想学深学透，融会贯通，指导我们的日常工作。总之，毛泽东思想这面旗帜不能丢，我们要永远高举这面旗帜前进。

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售前工作心得体会和方法篇二

伴随着改革的不断深入，社会情况的复杂多变，各种各样的矛盾层出不穷，面对更迭复杂的社会现状，有太多太多的党员、干部想干好工作，想干实工作，却苦于找不到有效果、有效率的方法。而在新中国成立前夕，在党的七届二中全会后《党委会的工作方法》就成了指导加强党委领导班子建设、提升党的领导水平和执政能力的纲领性文件。迄今为止，这篇经典论述，依然对党员干部开展工作有着强烈的现实指导意义。它探讨的是方法论，回答的是“怎么干好工作”的问题。它为今天社会主义建设提供了重要的现实启示：

一是要学会用集体的智慧解决问题。无论是“党委书记要当好班长”的要求还是“把问题摆到桌面上来”，抑或是“党委各委员之间要把彼此知道的情况互相通知、互相交流”的要求，其根本目的是发挥集体团结的力量，正所谓“一人计短，二人计长”，文中倡导书记和委员大家一起研究后，就是希望用集体的智慧和力量找到问题解决办法，用集体研究的决定，把上下团结在一起，为实现共同目标奋斗。同时也要求大家要多相互交流，多做沟通。这样大家也能互相交换思想，加上彼此之间的认知和感情，大家相互谅解包容，把所有潜在的原因都找出来，问题自然而然就一定能得到很好的解决，我们的工作成绩也会蒸蒸日上。

二是要做到客观地进行决策。在这篇文章中，毛泽东同志提出了“不可无根据的、主观的决定问题”“不懂问下级”和“弹钢琴”、“胸中有数等”思想，这些所反映的都是一个求真务实的工作作风，就是希望各级党委在工作中能够实事求是，抓住工作中主要矛盾，从而避免主观意识与客观实际不符，造成决策不力。

三是要坚持脚踏实地工作作风。文章中提出了“党委对主要工作不但一定要抓，而且一定要紧”、“力戒骄傲”“精兵简政”等见解，从工作态度，工作责任感、工作风格等方面提出了要求，而这些要求的中心思想只有一个，注重落实的作风，脚踏实地干好工作。我们知道做工作不仅要有质而且要有量。任何工作都不是看你完成的有多快，或者说因时间久而有高质量，它是看你的效率有多高。所以我们的工作不但要“抓”，而且一定要“紧”。

温故而知新。在新的历史时期重温《党委会的工作方法》，更重要的是真正掌握其中的基本思想，在思想、作风和实践上找到新的内涵，为更好的工作找到更高效的方法论，做出更好的成绩。

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售前工作心得体会和方法篇三

我在懵懂地闯入了售前咨询领域时，我几乎不明白售前是什么、应该做哪些工作，只是肓目地认为售前技术是帮助用户解决问题，引导用户新的需求。到现在我还记得最初的中关村公司工作是从教育行业多媒体投影的项目投标开始的。记得自己第一次独立承接标书任务时，整整用了两天时间才理出了一个提纲，然后用了三天时间完成了方案的编写，很幸运的是公司中了那个标，从此就开始了自己的售前之路。这大概是我对售前工作理解的第一阶段吧。今天回过头去看看那段过程，最大的欠缺有两方面：一是it售前的方法论，不能从全局的观点去定义售前的工作，采用方法论去指导自己的工作过程；二是理论与实践的脱结，与客户接触较少，不清楚也不了解客户的实际问题，不能用理论框架去实际地解决客户的问题。事实上，当时根本不明白这些，甚至颇有些自得地认为自己还挺不错的，当然有时心情也挺复杂的，毕竟售前咨询面临的领域太广了，明显觉得自己知识不够用。

从客户价值视角看，售前咨询的主要工作应该是认识问题（理解业务）、分析需求和提供解决方案。在整个售前咨询过程中，目前主要的欠缺有二点：一是缺少工作路线图对售前工作的指导，几乎没有售前对工作推进路线有清晰的计划；二是解决方案应该如何编写，要写哪些内容有些模糊。其实只要明白售前的主要工作是认识问题、分析需求和提供解决方案，方案的编写内容就清楚了。当然，界定不清职责也是大多数中小企业和创业型公司的通病。只能是有选择的妥协，不能完全调和。

在与很多优秀同行或同事的竞争中，我已经在这个职业中走过了十年，深深感觉售前咨询领域的博大精深和售前咨询工作的巨大挑战，到目前为止，自己一直感觉未能切实地站在较高的高度为客户提出可行的解决方案，这也是我一直置疑自己的原因。希望能用此计划书作为我过去工作的总结，同时也是自己提升的基础吧。

二.售前技术支持及定位

售前技术咨询，作为销售人员的技术支持，其职责是以专业的方法理解客户业务、分析客户需求，将管理理论、客户需求、it技术和公司产品相结合提供解决方案，并将良好的公司形象、产品形象和服务能力传达给客户，从而达到有效战胜竞争对手、促成签单并合理降低项目风险的目标。

我个人非常喜欢的做人做事方针和指导思想有：“古今之成大事业、大学问者，必经三种境界。”“昨夜西风凋敝树，独上高楼，望尽天涯路”，是为第一境界；“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，是为第二境界；“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”，是为最终境界。这不只是做诗的境界，做学问的境界，从事艺术创造的境界，也是我们生活的境界，事业的境界，人生的境界。

售前咨询之道亦然。售前是作为公司的技术代表，其主要职责是协同销售人员让客户接受公司的解决方案。但如何提供解决方案，亦存在几种不同的境界。

第一重境界：从产品到方案。将公司的产品说明书修改成针对用户的解决方案，这一类售前咨询不在少数，特别是一些作产品的公司。此重境界的售前咨询，可能比较了解自己的产品，甚至有相当的技术功底，也有良好用户展示和交流能力（当然如果这些都没有那就真的是一无是处了），但不能站在客户价值角度理解产品，通过了解客户业务、界定客户需求，并说明产品对客户的价值。这是售前咨询的初级阶段，个人觉得也是比较幸福的售前阶段，简单就是幸福嘛。

说此重境界的售前咨询已经是比较成功的——假如没有下一重境界的话。此境界的售前咨询能从较高的程度对客户进行影响，可承担一些客户的管理咨询工作，如进行产品体系规划和产品设计。

第三重境界：全程商务推进。毕竟售前咨询的本质还是促进销售，因而在商务领域也必须有自己的思路和想法。此重境界的售前咨询对于整个商务推进路线有着清晰的认识，能根据此路线图制定计划，并按照计划在不同阶段影响客户，直至商务合同的签订，甚至延伸至售中领域。

基于上述的境界描述，不难看出一个优秀的售前咨询应该具备的能力：一是体系化的方法论（包括商务推进）；其二必须具备较宽的知识体系，包括管理、技术和业务方面的知识，特别是要熟悉自己的产品；三是良好的综合技能，包括各类工具的应用，如计划、调研、交流、方案编写、方案展示等技能；此外还需要强调的是态度。

一个优秀的售前，除了为客户提供价值外，也应该在公司价值链中找到自己合适的定位。价值链是指企业进行的一系列符合特定模式的活动，或者说，价值链是企业生产的产品或服务增值的环节或链条，价值链中的每项活动都增加了产品或服务的价值。从企业价值链看，价值的创造和传递包括三阶段：

选择价值，通过市场细分，确定企业的市场目标和价值定位；

在企业价值链中，售前咨询可以通过市场研究影响公司战略选择，也可参与产品开发以提供价值，更多的时候售前从事是的价值传播工作。因而一个优秀的售前咨询应该在价值链的各个环节都要有所映射。

基于上述分析，可将it售前咨询定位如下：

价值选择的辅助者，辅助公司战略价值选择。通过行业研究和市场分析，进行公司的产品体系规划、服务体系规划和市场发展规划，以辅助领导决策。

解决方案的编制者，基于客户需求提供解决方案。通过沟通和交流，了解客户战略与业务、分析客户需求，并在此基础上提供解决方案。

商务过程的推进者，辅助销售推进商务进程。与销售共同制定商务推进计划，

通过体系化的方法、深厚的技术能力和丰富的展现能力影响客户选择，并在方案、价格和合同协助销售推进商务进程。

项目成功的保障者，保障项目的成功实施。通过业务分析界定客户需求范围，从而实现客户需求与产品开发项目的衔接。

售前咨询项目成功的秘诀在于运用客户能够理解、赞赏并反馈的方式来解决问题。在商务推进过程中，售前咨询始终要采用顶级管理的眼光去看待问题，并根据项目情况对方法、商务推进线路进行裁剪，以保证对客户影响的最佳。

三.售前咨询路线框架

售前咨询阶段是实现销售和进行项目实施的前沿阶段，它包括了从销售线索获取、需求调研、调研分析到准备项目建议书并向客户进行陈述等工作内容，为保证实现销售的铺垫阶段。在售前咨询阶段，由于可能面临众多的竞争对手，同时在与客户之间还没有达成深入的沟通和了解，因此可能会遇到很多的困难和局限，如何在这一阶段向客户成功地展示自己的能力，说明客户相信自己就是最好的方案、产品以及服务的提供商，就成为项目能否继续开展下去的关键所在。因而在此阶段全局的过程路线框架和专业的知识、技能非常重要。

在项目销售过程中，对于售前咨询来说，提供解决方案和推进商务进程是最重要的两项职能，要完成销售活动中的技术服务和商务推进工作，可采用售前咨询路线如下：

四.业务战略（需要公司高层明示于众）

企业使命——定义公司为什么存在。企业使命描述一个持久的事实，是一个无限时期的解答，为组织内所有决策提供前提，为内部和外部人员提供指导。?企业愿景——领导者希望公司发展成什么样。企业愿景描述一个鼓舞人心的事实，可以在一个特定时期内实现，指导战略和组织的发展，主要是为内部人员提供指导（有些口号也可提供给外部人员）。

企业竞争战略——击败现有及潜在竞争者的计划。企业竞争战略描述公司战略

选择的“价值方案”，列出一系列举措以提供产品或服务，创造高于其成本的价值，竞争战略随市场分析、消费者经验、试验而不断改善，且严格限制在内部使用。战略构架抽象描述了一个公司在市场上正在或期望扮演的`角色，以及这样的角色能够长期稳定地创造价值的关键原因。战略构架包括：

在哪儿竞争——指从广泛的市场参与（即众多的产品种类，及可能吸引的各类

如何竞争——指列举所有该产业通常的可能竞争方式，并尝试采用不同的基本竞争手段（例如，采用新技术，或不同的基本手段以满足顾客需求）。

何时竞争——指战略的时间动态考虑。

五.业务模式

所谓业务模式，指的是企业创造价值的核心业务逻辑，包括核心业务的组合及相互的关系，简单地说，就是企业是如何实现盈利的。

企业的盈利模式有很多种，这也就导致了业务模式的大量衍生。即使在同一行业，企业可以采用完全不同的业务模式。有的企业可以从上游的原材料一直延伸到下游的分销，这是一种盈利模式，或者说是一种业务模式；而有的企业只专注制造业务，有的企业集中于分销。通过这些业务的不同组合，市场上衍生出若干不同的业务模式，每个企业凭借着自己的业务模式来实现价值。其实，即使只是同一种业务，却依然可以有不同的业务模式，例如从事销售的企业，就有直销模式和分销模式之分。

对于企业而言，采用什么样的业务模式，则主要取决于企业的战略，即企业想通过什么样的方式来盈利，包括在哪些业务领域进行竞争，通过什么样的方式进行竞争等。企业的战略将直接决定企业的业务模式，而业务模式也将直接决定企业的竞争能力，或者说战略实现的能力。

六.编写技术方案

解决方案的路径是说明问题——分析问题——解决问题的过程。

编制解决方案的过程是从业务理解到技术方案编制的过程，即通过业务架构分析，了解组织的战略、相关业务的组织结构和职能、关键流程，从而构建企业的应用系统架构，并根据应用系统需求提供技术解决方案。

售前工作心得体会和方法篇四

售前工作是企业销售流程中的重要一环，它不仅要为产品打开市场，还要为销售团队提供有效的支持和帮助。经过长期的工作实践，我深切地体会到了售前工作的重要性和其中的奥妙。下面，我将通过分享我的工作心得和体会来阐述我对于售前工作的理解。

首先，售前工作需要充分了解客户的需求。成功的销售离不开对客户需求的准确把握，而这就需要售前人员在交流的过程中有耐心、细心地倾听客户的要求。在这个过程中，售前人员应该充分了解和掌握客户的行业背景、产品需求等关键信息，并将这些信息有效地传达给内部团队。只有通过深入了解客户，售前人员才能为团队提供正确的方向和策略。

其次，售前工作需要具备专业的知识和技能。为了能够更好地为客户提供解决方案，售前人员需要不断学习和积累专业知识。他们应该对公司的产品了如指掌，熟悉市场竞争对手的产品特点，并能够清楚地向客户阐述产品的优势和价值。同时，售前人员还需要具备良好的沟通技巧，能够清晰地表达自己的观点，并与客户保持良好的互动和合作。只有通过不断提升自己的专业素养，售前人员才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

第三，售前工作需要具备团队合作意识。售前人员往往需要与销售团队、产品团队、技术团队等多个部门进行有效的沟通和合作。在这个过程中，售前人员需要具备团队合作的能力，能够与其他团队成员紧密配合，共同完成销售任务。合作不仅能够提高工作效率，还能够加强团队之间的协作能力，进一步提升整个企业的竞争力。

第四，售前工作需要保持积极的态度和乐观的心态。售前工作往往需要面对各种各样的挑战和压力，而这就需要售前人员能够保持积极乐观的心态。无论是面对客户的询问还是解决出现的问题，售前人员应该始终保持冷静、谦虚的态度，并且能够勇于承担责任。只有以积极的心态面对工作中的困难和挑战，售前人员才能更好地应对各种复杂的情况。

最后，售前工作需要不断提升自我能力。市场竞争日益激烈，售前人员需要不断提升自己的能力，才能在激烈的竞争中脱颖而出。他们应该不断学习新知识、掌握新技术，并能够灵活运用到实际工作中去。同时，售前人员还需要进行自我反思和总结，找到自己的不足之处并加以改进。只有不断提升自我，才能不断适应市场的需要，为客户提供更好的服务。

综上所述，售前工作是企业销售中不可或缺的一环，它需要售前人员充分了解客户的需求，具备专业的知识和技能，保持团队合作意识，保持积极的态度和乐观的心态，并不断提升自我能力。我相信只有不断地学习和实践，我们才能更好地完成售前工作，为企业的销售业绩做出更大的贡献。

售前工作心得体会和方法篇五

售前工作是指在销售过程中，销售人员在正式签约之前所做的各种准备工作。它是顾客与销售人员之间的重要接触点，也是影响销售成败的关键环节。在我从事售前工作的过程中，我积累了一些宝贵的经验和心得体会。

首先，在售前工作中，与顾客的沟通与理解至关重要。每位顾客都有自己独特的需求和期望，因此，作为销售人员，我们应该主动沟通，仔细听取顾客的需求，并全面了解他们的业务状况。只有真正理解顾客的需求，我们才能为他们提供最适合的解决方案。有时候，顾客的需求可能会有些模糊或矛盾，这就要求销售人员具备良好的分析和解决问题的能力，能够帮助顾客梳理需求、明确目标，最终提供满意的产品和服务。

其次，在售前工作中，我们需要充分了解产品和市场信息。售前人员要对所销售的产品有深入的了解，包括产品的特点、功能、性能等。同时，还要对市场行情、竞争对手的情况进行调研，以提供有力的比较和竞争优势。只有对产品和市场有透彻的了解，我们才能向顾客提供准确、具体的信息，同时也能在竞争激烈的市场中更好地定位自己的产品和服务。

另外，在售前工作中，要注重与团队的协作配合。售前团队通常由不同专业的人员组成，他们各自负责不同的工作，如市场调研、产品开发、技术支持等。因此，售前人员需要与团队成员密切配合，进行信息共享、经验交流和问题解决。在我个人的经历中，我发现与团队的协作可以激发更多的创新思维和解决问题的能力，同时也能提高整个团队的工作效率和业绩。

此外，在售前工作中，要注重与顾客的关系建立和维护。售前工作是销售人员与顾客建立初步关系的契机，只有与顾客建立起良好的信任和合作关系，才能在后续的销售过程中更容易取得成功。为了建立良好的关系，售前人员需要时刻保持耐心和友好的态度，积极倾听顾客的意见和建议，并根据顾客的需求提供专业的建议和解决方案。同时，在售前工作中，我们也应该及时跟进顾客的反馈并与他们保持密切的联系，及时回答顾客的问题和解决顾客的疑虑，确保顾客在整个购买过程中始终感到满意。

最后，在售前工作中，我们应该不断学习和提高自身的专业知识和技能。售前工作需要我们具备广泛的知识储备和卓越的沟通能力。因此，售前人员需要不断学习，关注行业动态和最新的销售技巧，提高自己的专业素养和市场敏感性，以应对快速变化的市场环境。此外，我们还可以通过与行业专家和同事的交流互动，参加培训课程和讲座等方式来提高自己的专业水平和技能。

总结起来，售前工作对于销售的重要性不可忽视。通过与顾客的沟通与理解、了解产品和市场信息、与团队的协作配合、与顾客的关系建立和维护、不断学习和提高自身的专业知识和技能，我们可以更好地提高售前工作的效果，为销售取得更好的成绩奠定基础。售前工作是一个不断探索和挑战的过程，在这个过程中，我们能够成长、改进和突破，为客户提供满意的产品和服务，实现双赢。

售前工作心得体会和方法篇六

售前工作是企业销售流程中的重要环节之一，通过与客户进行有效沟通，促成销售成交。在这个过程中，售前工作人员需要具备专业的知识和良好的沟通能力，才能更好地将产品或服务推荐给客户。本文将从售前准备、与客户沟通、解决问题、提供方案以及售前总结等五个方面探讨售前工作的心得体会。

首先，售前准备是售前工作的重要一环。在面对客户之前，合理的准备工作可以提升工作的效率与质量。售前人员需要了解产品或服务的详细情况，包括特点、优势和适用范围等，以便能够针对客户的需求进行推荐。此外，了解竞争对手的产品或服务也是必要的，这样可以从中找到自身的优势并进行差异化推广。售前准备不仅包括对产品的了解，还需根据客户的特点，有针对性地准备相关资料或演示，以便在与客户沟通的时候能够更加高效地传递信息，提升客户的兴趣。

其次，与客户沟通是售前工作的核心部分。与客户的沟通需要灵活应变，并与客户建立良好的关系。在与客户沟通的过程中，售前人员需要倾听客户的需求、关注客户的问题，并进行充分的沟通与交流。与客户的沟通不仅仅是产品的宣传推销，更重要的是了解客户的真正需求与期望。通过与客户的深入沟通，售前人员可以更好地了解客户的需求，从而提供个性化的产品或服务解决方案。与客户建立信任关系是非常重要的，只有建立良好的信任关系，才能促成销售的成功。

解决问题是售前工作中不可避免的一部分。在售前过程中，客户可能会提出各种问题或疑虑，售前人员需要具备良好的解决问题能力。首先，售前人员需要耐心听取客户的问题，并对问题进行分析和理解。了解问题的背景和核心，才能更好地解决问题。其次，售前人员需要及时快速地解决问题，避免让客户等待过久。如果遇到需要后续解决的问题，售前人员也应该及时与客户进行沟通，并说明后续的解决方案。最后，售前人员需要善于总结问题的解决方法与经验，以便在后续的工作中能更好地应对类似问题。

提供方案是售前工作的重要任务之一。售前人员需要根据客户的需求与问题，提供相应的解决方案。方案的制定需要基于对客户需求的准确把握和对产品或服务的充分了解。一个合理的方案应该包含客户需求的实现、产品或服务的推荐、价格的说明以及各种风险和收益的分析等内容。此外，售前人员还应该将方案进行适度的个性化，让客户感受到专业与贴心，提升方案的可行性与说服力。

最后，售前总结是售前工作的重要环节。售前工作不仅仅是单次销售的过程，而是一个循环的体系。在每次售前结束后，售前人员应该对整个工作进行总结与反思。总结自身的优势与不足，找出工作中的不足之处，并提出改进方案或措施。售前总结有助于个人能力的提升和工作效率的提高，也有助于企业的长期发展。

综上所述，售前工作是企业销售过程中必不可少的一环。通过合理的准备、与客户的沟通、解决问题、提供方案以及售前总结，售前工作人员可以更好地达到销售目标。只有不断总结经验与提升自身能力，售前工作人员才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现个人与企业的共同发展。

售前工作心得体会和方法篇七

从事基层工作20多年，经历大小事无数，从最初的不知所措，到逐渐的走上正轨，再到后来的从容应对，都是经过了岁月的沉淀，风雨的洗礼，一步一步换来的。对于自己的工作方法，我

总结

一要亲临一线，以上率下。古人说：正人必先正己。以身作则，身体力行是一名领导干部的必备素质。要求下属做到的，自己就要率先做到，先正自身再去影响他人，所谓严于责己，才可树立权威。如今环保形势如此严峻，要想严格实施好环境保护网格化管理，做到让各级网格长、网格员、监督员、信息员按照“横向到边、纵向到底”的要求，天天巡查、处处巡查，不放过任何蛛丝马迹，就必须同广大群众站在一起，亲临一线，时刻紧绷一根弦，严抓环保不放松。

二要工作为上，正向激励。俗话说，“有多大担当才能干多大事业、尽多大责任才会有多大成就”。用对一名干部，就会树起一面旗帜，激励一片干部。我们东城的各项工作做得如何，关键是要靠大家。在工作中肯干、实干、加油干的人，我们给予政治上的关心、精神上的褒扬、物质上的奖励，在广大干部中释放有为才有位、实干得实惠的“激励效应”。让大家不忘初心，牢记使命，干的放心，干的有劲。

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三要掌握上情，吃透下情。描述起基层工作，可谓“上面千条线，下面一根针。”这就要求我们必须掌握好上情，即全面把握党的路线方针政策，及时领会上级的指示精神；同时也要吃透下情，就是要了解和掌握各村（社区）经济、文化、环保、安全、扶贫、党建等各项工作的情况，干部群众的思想实际以及工作的成绩和不足等。只有把工作的方方面面都吃透，才能干的有方法、才能干的有底气。就拿我们“干事周五汇报制度”来说，就是要让大家对村上情况有个全面的把握，从而做到心中有数，遇事不慌。

四要善于总结，摸索经验。工作能力提高的快慢与善于总结经验教训有密切的关系。总结就是要对前一阶段或某个方面的工作进行回顾和分析,从中找出经验和教训,以指导今后工作能更加顺利地开展。工作中的经验和教训往往是并存的，经验是前进路上“指向标”，教训是前进路上的“警示牌”。比如我们的拆迁工作，为何有的拆迁较为顺利，有的拆迁却困难重重，这就需要从中进行对比和分析，找出问题所在，及时借鉴改进，以免在接下来的工作中重蹈覆辙。

得心应手则游刃有余，驾轻就熟方可进可退。在今后的工作中，我们每一名工作人员都应善于总结自己的工作方法，勤于借鉴他人的工作经验，让自己在工作中能出更好的成绩。

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售前工作心得体会和方法篇八

两年以上工作经验|女|28岁(1988年1月24日)

居住地：武汉

电话：131********(手机)

e-mail：tangxx@

最近工作[1年2个月]

公司：xx有限公司

行业：计算机软件

职位：售前经理

最高学历

学历：本科

专业：遥感科学与技术

学校：武汉大学

自我评价

积极热情，富有进取精神，责任心强，工作认真高效;进取心强，注重结果，有获得成功和工作效果的强烈愿望;善于识别问题，制定行动计划并达到目标;较强的沟通，组织和人际关系能力;较强的分析和解决问题的能力;性格开朗乐观、社交能力突出;为人正直诚恳、乐于助人。

求职意向

到岗时间：随时到岗

工作性质：全职

希望行业：计算机软件

目标地点：武汉

期望月薪：面议/月

目标职能：售前经理

工作经验

20xx/3―20xx/5：xx有限公司[1年2个月]

所属行业：计算机软件

开发部售前经理

2.进行产品设计工作。包括需求管理(rm)、市场管理与产品规划(mm)、参与集成产品开发(ipd)、产品知识传递及市场推广等工作。

20xx/5―20xx/1：xx有限公司[1年8个月]

所属行业：计算机软件

开发部售前经理

1.制定项目章程。包括根据项目高层次需求编制可行性方案及项目章程;

教育经历

20xx/9―20xx/6武汉大学遥感科学与技术本科

证书

20xx/6大学英语四级

语言能力

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)

售前工作心得体会和方法篇九

第一段：介绍丰田工作方法及其重要性（约200字）

丰田工作方法是丰田公司在生产及管理方面十分重要的一种原则，被公认为世界上最优秀的生产方式之一。它的核心思想是“持续改进”，通过以人为本、追求零事故和高质量的方式，不断优化生产流程，提高效率，降低成本，提供更好的产品和服务。丰田工作方法的应用不仅仅可以在制造业中看到，在各个行业都有广泛的应用，并取得了极大的成功。

第二段：丰田工作方法的基本原则（约300字）

丰田工作方法的核心原则包括有关零缺陷、精益生产和持续改进。首先是零缺陷的理念，即以零事故为目标，通过防止缺陷的发生来提高质量。其次是精益生产的理念，旨在最大限度地提高效率，降低浪费，通过简化流程和减少资源的使用来提高生产效率。最后是持续改进，不断检查和改进流程，以寻求持续的提高，并且将改进的理念融入到每个员工的日常工作中。

第三段：丰田工作方法的实践示例（约400字）

丰田工作方法在实践中取得了显著的成果。举一个实例来说，丰田公司使用“5S整理法”来改善工作环境，提高生产效率。这个方法包括整理、整顿、清扫、清洁和维护的五个步骤，通过整理工作区域、标记工具和设备，并创造清洁和有序的环境，从而降低了工作中出现的错误和工具丢失的机会，提高了工作效率。此外，丰田还通过实施“丰田生产系统”的原则，来改善生产线上的流程，避免浪费和瑕疵的发生。

第四段：个人在丰田工作方法中的体会（约300字）

作为一名员工，我在实践丰田工作方法中深有体会。首先，丰田工作方法强调持续改进，我学会了不断反思自己的工作，寻求改善的机会，并在团队中分享经验和提出改进建议。其次，丰田工作方法注重团队合作，我学会了与同事相互支持和合作，解决问题，同时也培养了团队精神和集体智慧。最后，丰田工作方法教会我高效率和精益生产的思维方式，从而帮助我在工作中更好地规划和组织自己的工作。

第五段：总结丰田工作方法及其对个人的影响（约200字）

丰田工作方法是一种高效、灵活和持续进化的方法，它不仅在丰田公司中取得了令人瞩目的成果，也在世界范围内产生了广泛的影响。对于个人而言，丰田工作方法不仅是一种工作方式，更是一种思维方式和人生态度。它培养了我们对自身工作的持续改进意识，强调团队合作和高效率，帮助我们更好地适应快速变化的工作环境，提高个人素质和绩效。因此，经过在丰田工作方法中的实践和体会，我深切体会到了它的重要性和价值，并将继续应用这些原则来指导我的工作和生活。

售前工作心得体会和方法篇十

职责一：售前客服岗位职责

1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;

2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

职责二：售前客服岗位职责

1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;

2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

职责三：售前客服岗位职责

2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

3、耐心、细致的.妥善处理售前、售中的各类问题;

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

9、上司安排的其它事项。

职责四：售前客服岗位职责

2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

3.独立处理日常简单的售前问题;

4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;

6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

售前工作心得体会和方法篇十一

丰田工作方法是一种极具实践经验的管理方法，被广大企业学习并推崇。在个人的工作生活中，我也深刻体会到了其带来的益处。下面将从质量第一、连续改进、标准化、人员培养以及团队合作五个方面来阐述我对丰田工作方法的体会和心得。

首先，质量第一是丰田工作方法的核心理念之一。在企业中，质量是重中之重，它关乎到企业的信誉和市场竞争力。通过将质量放在首位，我深刻领悟到质量意识的重要性。在工作中，我始终将质量放在首位，注重细节，追求卓越。只有这样，才能够满足客户的需求，提高产品或服务的质量。

其次，连续改进是丰田工作方法的重要组成部分。丰田在产品生产过程中不断进行改进，以寻求更高效的方法和更优质的产品。在我个人的工作中，我也始终保持不断改进的态度。通过反思和总结经验，我找到了许多可以改进的地方，并加以改进。这种持续不断的改进意识，使我在工作中不断进步，不断提高效率。

第三，标准化是丰田工作方法的重要手段之一。丰田重视制定标准化操作程序，以确保工作的一致性和稳定性。在我个人的工作中，也意识到了标准化操作的重要性。我坚持按照规定的操作流程进行工作，遵循标准化操作，提高工作的准确性和可靠性。

第四，人员培养是丰田工作方法的关键环节之一。丰田注重培养和培训员工，让每一个员工都能够掌握相关的技能和知识，并在工作中不断成长。在我个人的工作中，我也注重自身的学习和提升。通过参加各种培训活动和学习机会，我提高了自己的专业素养，增强了自己的竞争力。

最后，团队合作是丰田工作方法的重要组成部分。丰田注重团队合作的精神，鼓励团队成员之间的合作和互助。在我个人的工作中，我也深深体会到了团队合作的重要性。在团队中，每一个人都有自己的角色和责任，只有团结一致，相互支持，才能够取得更好的业绩。

综上所述，丰田工作方法不仅仅是一种管理方法，更是一种价值观和行为方式。通过在工作中贯彻丰田工作方法的理念和原则，我深刻体会到了丰田工作方法给我的启示和帮助。在未来的工作中，我将继续保持对质量的高标准要求，持续改进自己的工作，遵循标准化操作，通过学习和培训不断提升自己的能力，并通过团队合作实现更好的工作效果。丰田工作方法将成为我未来工作的重要参考和指导。

售前工作心得体会和方法篇十二

我们是这样一群人：

我们激情，我们是公司业务发展的冲锋队；

我们孤单，我们几乎是公司最小的群体；

我们无助，顶着项目成败的压力独自熬过找不到方案找不到帮助的夜晚；

是的，这就是售前顾问。一个激情万丈独挑大梁的角色，一个有欢笑也有泪水的岗位。

其实我一直觉得售前顾问与舞台上的表演者有很多相似的地方。“台上一分钟，台下十年功”。一场优秀的表演，与演员本身的天赋有关，而更为重要的，一定是演员细心揣摩剧本、苦练演技的结果。售前顾问也是一样，唯有潜心修炼，方能彰显专业。

想要成为一名优秀的售前顾问，我觉得以下几点非常重要。

外要修其形，内要练真功；紧跟客户走，团队立大功。

一、外要修其形

我一直认为，一个好的售前顾问，一定要有大师风范。何为“大师风范”？――自信、激情、镇定、良好的表达。

好的电视剧为什么吸引人？因为剧本精彩，表演自然，观众会不自觉的就被带入剧情当中，一直看下去，不愿意换台。一场好的演讲也是一样。如果演讲者连话都说不流畅，意思表达不清，语言平铺直叙，客户肯定有想要换台的冲动。对于公司与产品的评价，肯定也要大打折扣了。

我们有一些顾问，对产品解决方案了如指掌，对客户应用场景感同身受，但是一到了讲台上，特别是面对一屋子的客户高层，就容易紧张。说话声音小，前言不搭后语，甚至连眼神都不敢跟客户正面接触。这样就很难与客户有一个愉快的交流，也很难给客户留下好的印象。

自信，是作为售前顾问非常重要的一个基本素质。当然，这个自信，需要有过硬的行业知识、产品知识，充分的事前准备作为基础，否则就是盲目自负了。对于张嘴就说大话、不懂产品却随口承诺的售前顾问，我相信销售都是避之唯恐不及。

第二个就是激情。

工作是否有激情，往往是一个售前顾问是否能成长为一个优秀售前顾问的非常重要的因素，售前工作有其特殊性。客户的需求千变万化，客户项目进程刻不容缓。售前就好像随时待命出征的战士一样，需要随时做好打一场硬仗的准备，也经常需要为了一场完美的呈现而日夜兼程。售前的方案其实没有统一衡量的标准，如果没有工作的激情、挑战的激情，没有对成功的渴望，是很难打造出一份相对完美的方案的。

另外，如果在现场演讲中注入一些激情，也必将使你的表现更加的出彩。虽然说不同的顾问有不同的风格，有人喜欢静静的叙述，也有人喜欢抑扬顿挫。但是总体而言，还是激情演讲更能抓住客户的注意力，让客户更深的了解我们的方案。

第三点是镇定。

售前工作有很多的不确定性。项目现场瞬息万变，客户也可能会问很多刁钻的问题，能不能在现场镇定并快速的处理这些问题，就体现出一个顾问的水平了。“顺，不妄喜；逆，不惶馁；安，不奢逸；危，不惊惧；胸有惊雷而面如平湖者，可拜上将军。”深以为然。

每个顾问的知识范围都是有限的，产品的功能范围也是有限的。遇到客户的突发提问，其实并不是每个问题都要硬邦邦给出正面回复。如何应对客户的突发提问，有一些技巧。比如说：

1.当客户突然问到某个管理难题如何解决时，可以问客户，为什么会存在这个管理难题？在业务上是否是一个一定要解决的问题？还是因为存在其他的前提条件。有些问题其实并不重要，不是核心问题，客户会有人自己跳出来把这个问题挡回去。

2.客户的管理水平或者周边的环境是否足以支撑解决该问题？有时候，即使是软件能够解决该问题，客户的环境也不足以支撑该功能的实施，比如一些高级生产排程的问题。

3.可以从管理层面讲，其他的一些同行企业是如何解决该问题的。很多时候不是软件功能的问题，而是流程与制度的问题。如果你能举一些例子说明别人的解决思路，客户会对你刮目相看，哪怕这些解决思路是sap、oracle的客户的思路；所以日常对各软件厂商典型客户的资料收集与学习非常重要。

4.能正面回答的，于我们有利的问题，一定要给出直接明确的答复。尽量少用“应该可以”“好像可以”“我觉得”等不确定性的字眼。客户会对你的答案产生不信任感，那么你这个问题就是白回答了。

5.实在是难以回答的问题，可以微笑着对客户说，需要回公司与顾问团队讨论后给客户答复。当然，这种情况不宜多。否则客户对你的信任感会大幅降低。一个优秀的售前顾问，最好是一个问题都不要带回来，都能给客户满意的答复。

第四点就是优秀的表达。

表达能力是售前顾问非常重要的能力体现。这里不仅仅是我们常说的口才好不好的问题，更重要的是，是否能做到“主题明确、思路清晰、言简意赅、印象深刻”。售前与客户的交流往往机会难得，时间有限。如何在有限的时间内，把公司想要传达的信息让客户记住并且得到客户认可，如果能做到以上四点，应该就离目标不远了。

有人会说，啊，我表达不好，遇事容易紧张，我看来是做不了售前了，其实不是这样的。所谓的“大师风范”――自信、激情、镇定、良好的表达，其实都是可以通过不断的练习来培养并持续改善的。

记得我刚进公司的时候，因为以前在甲方的业务部门，对erp行业术语非常的陌生，也不知道一个演讲到底该如何组织语言，演讲经常时断时续，有时候自己都讲不下去，特别是一遇到很多图表没有文字的ppt我就犯愁。

怎么办呢？没有办法。我就一张一张ppt去请教前辈们，“这张ppt该怎么讲呢？”“如果是你你怎么讲？”然后把听来的内容理解之后在ppt下面写备注，再背下来，然后一遍一遍讲给自己听。在去客户的前一天晚上，我往往要无数次的过ppt，直到闭上眼睛也能把整个方案内容复述的差不多为止。这样，第二天的演讲往往就会非常的顺利。因为每张片子在翻页之前我都知道下一张是什么。经过这么多年的不断练习，我现在已经不需要这么辛苦。我相信大家都可以做到，只是看你愿意付出多少努力而已。

二、内要练真功

前面讲到优秀的售前顾问需要自信、激情、镇定、良好的表达。但是这些都有一个前提条件，就是顾问要胸中有料。如果客户业务也不熟悉，产品功能也不熟悉，只有“大师风范”，那跟电视购物的导购员就没有区别了。“腹有诗书气自华”，胸中有丘壑，自然能表现的自信与镇定。

但是，怎样才能修炼好内功呢？

一般来说售前顾问分为两种。一种是偏业务的行业顾问，一种是偏产品的产品顾问。

行业顾问往往需要有行业背景，比如说有在专业厂商的工作经历，或者有在甲方企业的实务经验。这样才能了解行业的全貌，深刻理解行业难点与痛点，为成为行业专家奠定基础。除此之外，对行业解决方案的学习与理解、对行业案例的收集、对行业动态的关注也非常关键。这些资料有些可以来自内部知识中心，有一些则需要到一些专业网站上进行收集与主动学习。做一个有行业方向的有心人，你就会在日积月累的阅读中积累越来越多的知识。

而对产品知识的`熟悉，我觉得是每一个售前顾问的基本功。

不管你是行业顾问、行业专家，还是初出茅庐的产品顾问，都需要做到对产品功能心中有数。什么功能能实现，什么功能不能实现，每个标准功能客户的应用场景是怎样的，客户应用中的异常流程应该如何处理等等，售前顾问都应该了如指掌。

以前有一种观点认为，高端的售前顾问是不需要懂产品的，只需要去客户那里讲行业知识与专业知识，得到客户的认同就好了。这种顾问的确有些时候在与客户高层沟通时会很容易得到客户的认同，但是随着客户需求的越来越细致与理性，很多客户会不仅满足于此。客户不仅需要你给出行业解决方案建议，也需要你给出准确的功能匹配与开发评估，否则会给项目带来很多交付的风险。到底公司能做什么、不能做什么、准备给客户做到什么程度，如果售前顾问都没有一个明确的判断，最终带来的，只能是项目范围的无边无界，以及项目实施的高风险。当然，我们也可以通过行业顾问与产品顾问一起配合，来达到既满足客户高层对高端交流的期望，又实现公司对项目风险与范围的提前规避的目的。

三、紧跟客户走

成熟的售前，在以展现自己的产品优点与方案特性为核心目的的前提下，永远是以听众为核心，讲解他们最关心的、迫切的、最感兴趣的主题。

销售中有一个经典的问句：关我什么事？

你说你的产品好――――关我什么事，那是你的产品；

你说你的产品在财务方面很强大――――关我什么事，我不关心财务；

我们站在台上，永远要听到客户在问：关我什么事？

有时候讲完一个方案，客户上来说，“啊，你们讲的很好，很专业。非常感谢！”但是最后客户却选择了别人签单。为什么？因为你没有抓住客户的核心需求，解决客户的核心问题。

在讲解方案之前，一定要多做了解：这个企业为什么现在提出要上信息化？谁提出立项的？他的目的是什么？哪些问题是他最核心想要解决的？了解不清楚这些问题，你的方案讲的再完整再全面，客户可能还是认为：你没有讲到我所关注的，不适合我。

另外，成熟的售前，要学会以客户的语言来表达。

不要总站在台上讲“bom、mrp、aps”，客户企业内部怎么表述相关名词的？这是我们要关注的问题。很多时候我们在方案讲解之前会安排需求调研。需求调研的目的，一方面是了解客户的业务现状，了解企业的管理难题。另外更重要的一点，是了解客户决策团队的人员关系、客户内部的术语与表达习惯。

在方案讲解的时候，如果能适当的以企业的真实案例来举例子，以客户的表达术语来进行方案陈述，一方面可以很好的抓住客户关注的焦点，也能让客户觉得你很了解企业，更能让客户在短时间内更好的理解我们的方案。

比如，在讲解某个销售管理的方案时，可以特别提到：“需求调研时，我们销售的王总跟我讲，我们的信用管理目前比较难处理……”，尽量多的提到客户的人员与称谓，客户的注意力会马上回到方案上来。并可以在方案讲解中带动更多的互动交流，让整个会议更加生动与愉快，给客户留下深刻的印象。

与客户的会议交流，让客户不打瞌睡是第一层次；让客户集中注意力听完全程是第二层次；而让客户参与其中并能很好的控制场面，让客户满意的点头则是第三层次了。

四、团队立大功

其实不然。

排除掉商务原因与不公平竞争因素，客户依然有可能不选你而选别人。这是我在实际项目支持中了解到的一个影响客户选型的非常重要的因素，而且在近来越来越重要了。――“客户要选的，是一支可以帮助客户做好项目的团队，而不是一个个人能力非常突出的售前顾问。”

曾经有一个亲身经历的项目让我印象非常深刻。

在那个项目中，几家供应商都一样在需求调研后进行方案讲解，我们的讲解非常成功。客户广泛认为我们的方案紧抓需求，能够很好的解决客户的问题，也对我的个人能力非常认可。这个时候，竞争对手找到客户的项目负责人，说了这样一句话：“他们只有这一个顾问了解制造行业，其他顾问都很一般。对行业与产品的了解都很有限。”（这个我们事后才了解到）

客户为了慎重起见，要求几家供应商安排详细的产品demo演示。经过慎重的准备之后，我们又给客户进行了产品演示，产品演示依然以我为主。效果虽然不是特别出彩，也算比较好的完成了任务。但是出乎意料的是，最后客户选择了另外一家签约。

客户说，你们每次出现，都是销售+固定的售前。虽然售前顾问表现非常不错，我们也很认可，但是我们不知道你们团队的其他人会如何。而另外一家供应商，在产品演示环节，是由供应链、生产、财务的实施顾问，分模块分顾问给客户进行了一天的产品演示，客户觉得这个团队是一个值得信赖的团队，而且也显示出竞争对手的销售项目经理具有很好的项目资源协调能力。虽然后来我们做了一些补救，比如安排实施团队与客户见面，客户案例考察等。但是客户依然认为竞争对手的协同作战能力比我们突出。

这个案例让我深刻的了解到，售前顾问的本质到底是什么。

我们虽然一再强调，售前顾问要内外兼修，体现专家形象。但是售前顾问的本质，不是卖自己，而是卖产品与团队。现在的客户，越来越明白售前顾问是不会全程参与后面的项目实施的。只有让客户真的认识到产品方案的优势与项目团队的优势，客户才会买单。而一味的表现售前顾问的个人能力，虽然也许客户会很认可你，却不一定在项目竞争中胜出。

因此售前顾问在项目团队中，不仅要起到技术支持与方案支持的作用，也需要协助销售项目经理一起，统筹安排好项目的售前资源与项目进程。什么时候需要出现技术顾问，什么时候需要出现实施顾问，什么时候需要安排企业高层会面，这是一门学问，也是直接影响项目成败的关键因素。把握好项目节奏，在正确的时间打好正确的牌，才会让客户对整个团队认可，最终放心的把项目交给你。团队的协同作战力量不容小觑。

有人说，选择了做售前顾问，就得“清苦伴孤灯”――――深夜伏几案，只影伴孤灯。顾问的路很长，从懵懂少年可以一直做到白发苍苍。除了前行，我们别无选择。

售前工作心得体会和方法篇十三

总体来说，这次的经历收获还是颇丰的，不管在游戏过程中企业的经营结果如何，我还是学到了很多有用的东西，也对企业有了全新的看法，经营一个企业并不是想我们所想象的那么简单，而是非常复杂需要投入大量精力的一个过程。非常感谢许老师能给我们提供这个难得的机会，让我们可以自己动手亲身去体验，虽然过程很累，但真的学到了很多东西，也将课本知识与实际联系起来了，让我对会计这个方向有了更多的感触，希望以后还能有机会参与这方面的活动。erp沙盘对抗赛既是一场竞赛，也是一种体验式的互动学习。它融角色扮演、决策分析、竞争合作于一体，提高了现场的实战气氛围，在实践中培养学生的操作能力，让人身临其境，真正感受到市场竞争的精彩和残酷，体验承担经营与责任，在成功和失败的中体味市场环境的变化的影响，感受如何考虑企业的收益及可利用的资源，权衡利弊，统筹安排。同时懂得不能没有明确的经营目标而盲目生产，在制定决策前，要计算自身企业的投入和产出。对今后的企业发展方向要做仔细打算，不盲目生产，也不过分保守。

erp沙盘对抗赛必须具备三个条件，其一是要看准，其二是要团结，其三是要镇定果断。说到准，就是我们的投资要投在哪里，如果是投生产线，是投全自动的还是投柔性生产线，如果是产品开发，是开发甲种还是乙种，如果是占领市场，是国内还是亚洲，如此等等。我们要看准，就要有团队的精确的计算，把计算的结果和现在的市场结合起来，看准了要投哪里。说到团结，就是我们要头一个团结的团队，我们的团队要紧密合作，合理分工，倾听意见，再找出合理的投资意见，一旦意见形成，就不要随意的更改，也不要因为和自己的意见不同就不去做，我们要以团队的利益为重，以团队的利益为中心，努力为团队、企业服务。人与人的团结，最终形成企业和人的和谐的人际关系，有了和谐的人际关系，才能产生强有力的团队执行力。说到镇定果断，小一点是一个人的镇定和果断，，大一点说就是团队的镇定和果断，维护团队和企业的镇定和果断，这是一个企业应该具备的基本素质。

三、财务总结：

在这次沙盘大赛中我主要负责处理企业的各种财务问题以及资金周转等问题，通过这次在沙盘上的实际操作，我对企业的经营、整体运作以及财务管理等方面有了新的认识。

首先，一个企业能够正常的运转是要以一个协作的团队为基础的，每个人都应当明确自己的职责，做到各司其职，互相配合。

可实施性。同时还应当把好财务关，哪些资金可以动，哪些资金不可以动应当做到心中有数，避免出现资金周转不开的重大失误。

再次，应当做好充分的市场调查，明确市场的发展趋势，资金的流转畅通以及对原材料需求的准确预测才能保证企业正常的运转。

我觉得这次的沙盘实际操作让我学到了很多东西，在会计方面，一个企业在财务方面的管理是很复杂的，并不是我们在书本上所学到的那么单一的，而是要和实际结合起来，将各方面的知识综合运用。同时，在账务上要做到准确、精确，因为财务是企业进行决策时最重要的参考，如果连自己企业的账都做不清楚就更不用谈企业的盈利问题了。我觉得自己作为财务总监的角色在这方面出现了失误，由于课前准备不充分导致企业在经营过程中账务方面出现了很多问题，这是我的失职，但这同时也让我认识到了财务人员的重要性。另外，另一个让我印象深刻的是团队之间的合作问题，每个人都应该坚守自己的岗位，擅离职守不对越权管理也是可以的，如果企业的内部人事结构混乱的话，这个企业无论底子有多好也是没有办法正常经营下去的。

企业的正常运作，包括了生产、销售、财务、会计等多个方面，这就要求管理者要具有完整的知识结构，只有这样，管理者才能从杂乱的信息中筛选出有用的信息。当然，完整并不等于面面俱到，因为面面俱到是不现实的，作为一名出色的管理者更应该是有所特长，同时对其他方面都有所了解。

在我看来，一个企业中，战略决定结果，细节决定成败，财务是细节上的。第一次接触沙盘感觉很新奇，之前也浏览了用友沙盘书，有点摸不清头脑，似乎很难，所以也就抱着实践的态度去学习，希望通过这次模拟实训能真正学会它，这次沙盘模拟分两个步骤，演练部分和实践部分，第一天我们开始分组并明确了各组中各成员的职务及其各自的责任，我担任的是营销总监一职，负责市场分析及选单，起到中流砥柱的作用，在老师的带领下我们熟悉了基本的操作流程，起始年下来感觉还比较简单，欣慰的是我们在第一年的模拟运营中获得了龙头老大的头衔，即使是不作为成绩，但是这对我们来说也是鼓励，接下来的两天就开始真正的较量了，老师给我们的任务是保证6年后要盈利，虽然不是很欣赏学分制要求，不过从另一个层面上说也是对我们的一种激励，让我们不只是完成任务式的去做，让我们有压力，整个两天的时间里给我的体会真的很深刻，期间我们组成员有争吵过，也有想放弃的想法，但是最终我们还是挺过来了，这就是团结的力量吧。

过沙盘能锻炼下自己，这次操作中我感觉到营销总监对于一个企业兴衰的重要性，营销总监执行力的好坏直接影响到其他部门以及整个企业的运营效率和业绩，所以在整个过程中都很投入的去做，对其中的每一个细节都很注重，希望能把企业切实的运营好，即使有的时候因为一些小麻烦导致有点不耐烦，但是还是自己调整过来了，因为我不只是代表我自己，我要对我们这一组的成员负责，当然最重要的是我学到了很多，这样就够了。

在整个运营的过程中我们的经营相对来说还比较的顺畅，没有出现很大的问题，一些小的问题都得到了解决，大家都很团结，努力的去完成各自的任务，同时也同心协力去工作，使效率达到最大化.保守是我们这个企业运行中最大的缺点，我们一开始没有进行六年的规划，对于怎样投资和贷款都没有什么具体的计划，只是按部就班的，一年做一年，当然这也是为了保险起见，或许是没有经验的关系吧，但最后在我们的努力下还是盈利了，这是我们都值得欣慰的，我觉得我们应该再大胆一点就会更好，这也是一次历练吧，很开心能和我们的组员一起奋斗，当然更要感谢的是教我们的周老师和其他两位同学，正是因为老师的带领和同学耐心的帮助我们才能顺利完成任务，让我相信团结就是力量。

作为大学里最后一学期的实习，erp沙盘模拟实习对我们来说非常重要。而且，这次实习是以企业在行业环境中的运行为背景的生产企业实际运行的一次模拟，非常贴近我们是实际工作，对于我们以后的工作而言是一笔不可多得的财富。

此次erp实习为期两周，由于实习设备紧张，我们的沙盘模拟只有一周的时间，但是这一周宝贵的时间确实让我们对生产企业的内部运行状况有了一个初步的了解，比理论知识更加具体的向我们展示了企业实际运行中可能出现的情况与困难，并让我们将学习到的理论知识有了用武之地，将理论知识运用到企业的实际运行中去，来解决企业运行中出现的不同问题。

在这次实习中，我们各个小组为同一行业中不同的企业，大家相互都是竞争对手，我们所有的企业都基于相同的起步和平台，可通过市场开拓拥有本地市场、区域市场、国内市场、亚洲市场、国际市场5个市场用于销售产品，通过研发可生产出p1、p2、p3、p4四中不同的产品。在实际运行中，还需要根据需要进行iso认证等活动。

我们小组c组最后的结果排到第三，是一个比上不足比下有余的位置。我们在企业运行的过程中遇到了一系列的问题，但基本都通过小组全体成员的努力得到了解决。下面是我对我在这次erp沙盘模拟实习的一些心得体会。

通过这次实习，我深深体会到作为一名财务总监，在一个企业的运行中是至关重要的。虽然企业的董事长在企业运行中掌握着决策的大权，但是，财务总监却掌握着企业资金流向、资金运转的方向及权利。企业只有懂得灵活的调运资金，方可避免企业在运行中出现资金紧张、停工待产等不利于企业运转的显现，才能避免企业资金短缺面临破产的局面。财务总监在erp实战中主要负责有关与公司财务的一切事项，如现金的利用，贷款，各项费用(折旧，贴现，利息等)以及财务报表的编制。作为财务总监，在此次erp实战中，我将我的主要任务分为以下几点：

一是我在年初和季度初分别计算长期贷款和短期贷款额度，以便解决流动资金的问题，在资金不足而且可贷款额度又不足以弥补资金上的不足时，我也会主张贴现来解燃眉之急，尽量保证不会出现现金断流和权益为负数的情况。

二是需要计算应收账款，在每季度的应收账款更新，还有在贴现是计算账期。三是要计算各期的各项费用，比如管理费用，折旧，贴息，利息，维修费，转产费，租金，广告费等等各项费用。

四就是最重要的各报表的填写，包括现金收支明细表，产成品明细表，订单登记明细表，产品销售汇总表，综合费用明细表，无形资产投资明细表，利润表以及资产负债表。

总体上来说，我们小组在这次实习中，只做了p1、p2两种产品，由于刚开始资金紧张，而p3、p4产品的研发费用又过高，所以我们放弃了研发p3、p4产品，等到后续我们意识到p1、p2产品的价格越来越低时，我们已经没有时间研发p3、p4产品了，这也是我们小组为什么盈利不高的主要原因。在生产线的建设方面，前面提到过我们由于决策规则不熟悉，无故报废了两条手工生产线，这是生产能力上的一个损失，其次，由于柔性生产线很昂贵，我们没有建立柔性生产线，这也是后续没有研发p3产品的原因之一，我们无法实现直接转产，我们最终拥有两条全自动生产线，两条半自动生产线和一条手工生产线生产能力还是比较弱，产品产不出来，也使得我们最后丢失了区域市场的优势。而市场开发上，由于我们对规则不熟悉，第一年没有开发区域市场，所以第一年没有拿到区域市场的订单，这对我们而言是一个巨大的损失，但是我们研究了产品市场预测，发现国际市场在后几年对于p1、p2产品的需求较大，所以我们从第一年就开始开拓国际市场，而做国际市场的最后也只有两个小组，这也是我们在最后取得国际市场销售冠军的主要原因。在iso认证中，我们只认证了iso9000.但后续我们拿到的订单中，对于iso认证都没有要求，所以感觉这里可能做了无用功。

而企业在最初两年完全没有盈利，所有者权益直线下降，也让我们特别紧张，对于生产规模扩大、产品研发总是缩手缩脚，在实习结束后经过老师分析，才明白前两年的亏损属于正常现象，这对我以后的实际工作会有很大的帮助。

这门课把枯燥的理论知识运用到实践中，也让我们知道自己的能力和实力，增强了我们自主考虑问题和分析问题的能力，我深深的体会到，要经营企业并不是想像中的那么简单。不管你是企业的总裁还是财务总监、采购总监、营销总监、生产总监，每一步的决策和计划都要全方面的考虑，而不能凭主观臆断来盲目的进行决策，那样做的后果只会使企业陷入困境甚至破产。

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