通过写心得体会，我们可以更深入地了解自己的学习方法、生活态度和处事原则。创作一篇完美的心得体会需要我们充分发挥个人特色和独到见解。经过精心挑选，我们整理了一些关于心得体会的范文，希望可以给大家提供一些思路和借鉴。
农行服务三农心得体会篇一
作为一家大型国有银行，农业银行一直以来都以稳定、安全的服务而闻名。然而，在我最近的一次办理业务的经历中，农行给我带来了一系列惊喜。我想分享一下我对他们服务的深刻印象和感悟。
第二段：出色的柜台服务
在我去办理一项重要的业务时，我急需一份银行对账单。尽管当时柜台前的人很多，但工作人员非常高效地处理着每个人的事务，我并没有等待太久。当我拿着身份证和资料向工作人员说明时，她耐心地听我解释，并一边核对一边用友好的语言回答我的问题。整个过程让我感觉到我被重视和关心，为我解决了我的问题。
第三段：便利的手机银行应用
农行的手机银行应用也给了我一个很棒的体验。通过这个应用，我可以随时随地查看我的账户余额、转账和支付账单。更重要的是，农行的手机银行应用界面简洁明了，操作也非常方便。我不需要等待在长队中或者专门去银行网点。手机银行应用给我节省了大量时间，方便了我繁忙的生活。
第四段：专业的理财建议
我曾经联系农行的理财部门咨询一些投资问题。工作人员非常耐心地解答了我的问题，并根据我的需求给出了合适的理财建议。他们的专业知识让我对投资有了更深入的了解，并帮助我制定了一个合理的投资计划。我非常感激他们专业的建议和个性化的服务，这让我对农行的服务产生了更深刻的印象。
第五段：持续改进的努力
农行不仅给我留下了良好的服务印象，他们还不断努力改进他们的服务。在过去的几年中，农行推出了很多便利的服务，如自助柜台和手机银行应用。他们还开展了培训课程，提高员工的服务质量。这些努力不仅展示了农行的专业性，也体现了他们对客户满意度的重视。
总结：
总的来说，农业银行的服务给我留下了非常深刻和积极的印象。他们出色的柜台服务、便利的手机银行应用、专业的理财建议以及持续改进的努力，都让我感受到农行对客户的关心和专注。我相信，随着技术的不断进步和服务质量的不断提高，农行将继续为广大客户提供更优质的服务体验。
农行服务三农心得体会篇二
第一段：引言
农行作为我国大型国有商业银行之一，在服务方面一直以来都享有良好的声誉。作为一位长期使用农行服务的客户，我想分享一下我个人的心得体会。通过这些年的体验，我认为农行在服务领域方面取得了巨大的成就，并且不断改进和提升服务质量，为广大客户提供了更加便捷和高效的金融服务。
第二段：产品和服务多样化
农行作为我国银行业内的龙头企业，不仅推出了更多元化的金融产品，还为客户提供多元化的金融服务。例如，农行的在线理财产品可以满足客户各类投资需求；手机银行和网上银行的便利服务使客户能够更加方便地进行转账、缴费等操作；同时，农行还提供风险监测和控制系统，保护客户的资金安全。这种多样化的产品和服务使得农行能够更好地满足不同客户的需求，提高了客户的满意度。
第三段：高效便捷的金融服务
农行在金融服务方面强调高效和便捷。无论是线上还是线下，农行都通过提供便捷的渠道和高效的工作流程为客户提供优质的金融服务。例如，在办理业务时，员工会提供个性化的咨询和指导，帮助客户快速解决问题；同时，农行的手机银行和网上银行也提供24小时不间断的自助服务，大大提高了客户的办理效率。这种高效便捷的服务模式使得客户能够更加方便地享受到金融服务，提高了客户的体验和满意度。
第四段：专业素质和服务质量的提升
农行注重员工的专业素质培养，并通过不断提升服务质量和服务标准来保证客户的满意度。经过多年的培训和实践，农行员工在金融知识和技能方面得到了极大的提升。无论是面对个人客户还是企业客户，农行员工都能够提供专业和高效的服务。同时，农行还通过对服务过程的不断改进和创新，不断提高服务质量和体验。这些举措都为客户提供了更加优质和可靠的服务保障。
第五段：前景展望
随着社会和技术的不断发展，金融服务也将面临新的挑战和机遇。农行作为一家具有良好声誉的银行，在服务方面还有继续改进和提高的空间。未来，我相信农行将会继续注重客户需求，推出更多创新性的金融产品和服务，提高服务质量和服务水平。我也期待未来能够看到农行在金融服务领域取得更加辉煌的成就。
总结：
农行在服务方面的不断改进和提高，使得客户能够享受到更加便捷和高效的金融服务。多样化的金融产品和服务、高效便捷的金融服务、员工的专业素质和服务质量的提升，都为客户提供了更好的金融体验。未来，我相信农行将会继续发挥自身的优势，不断提升服务质量，为客户提供更加全面和优质的金融服务。
农行服务三农心得体会篇三
第一段：引言（100字）
农行是中国最大的商业银行之一，为广大客户提供全方位的金融服务。笔者作为一位长期使用农行服务的客户，深切感受到了农行在服务方面的不断进步和创新。在这篇文章中，笔者将和读者分享自己的服务心得体会，总结农行的优势和不足，并展望未来农行服务的发展方向。
第二段：优势分析（250字）
农行在服务方面的优势首先体现在网点的布局和服务的网络化。农行遍布全国各地，无论是一线城市还是偏远乡村，都能够找到农行的网点，并享受到同等的优质服务。其次，农行的网上银行和手机银行应用也相当出色。通过这两种方式，我可以随时随地办理各类金融业务，令生活更加便捷。此外，农行的客服热线也一直赢得了客户的广泛赞誉。无论是查询账户信息还是解决问题，农行的客服人员总是耐心、专业地为客户提供协助，让人倍感温暖。
第三段：不足分析（250字）
然而，农行在服务方面仍然存在一些不足之处。首先，农行的窗口服务一直是客户的痛点之一。通常情况下，农行的网点人流量较大，客户需要花费较长的时间等待办理业务，尤其是在繁忙时段，这种情况更为严重。其次，农行的某些业务操作流程相对复杂，尤其是涉及到个人信贷或房贷等业务。客户需要填写大量的表格和提供繁杂的材料，使得办理过程相对繁琐。此外，农行的某些产品的利率和服务费用也较高，不够亲民化，给部分客户造成了一定的经济负担。
第四段：发展方向（300字）
为了进一步提升服务水平，农行可以从以下几个方向展开努力。首先，需要加强对柜员的培训，提高他们的业务水平和处理问题的能力。这样一来，客户就能够更迅速、更便捷地办理业务，减少等待时间。其次，农行可以进一步推进信息化建设，加快柜面服务的电子化进程。通过引入智能机器人和自助终端设备，客户可以更加方便地办理各类业务，减轻柜员工作压力。此外，农行可以减少繁琐的表格和材料，简化各类业务办理流程，让客户能够更快速地获得所需的金融服务。在利率和服务费用方面，农行也可以制定更加合理和透明的政策，为客户提供更具竞争力的产品和服务。
第五段：总结（200字）
综上所述，农行在服务方面的优势和不足都是客户的真实感受。农行的服务网络覆盖面广泛，网上银行和手机银行的应用也非常便捷。而柜面服务的繁琐和时间成本、某些业务的复杂程度以及高利率和费用则是农行需要不断改进的地方。在未来，农行应该加强培训、推进信息化建设、简化业务流程，并制定更加合理公平的政策，以不断提升客户满意度，成为更加可信赖的金融机构。
农行服务三农心得体会篇四
中国农业是全面建设社会主义现代化国家的重要支柱，发展农业是我国现代化建设的重要内容，而银行是支持国家现代化建设的重要组成部分，因此农业银行的服务水平对于三农事业的发展至关重要。近年来，农业银行不断提升自身服务能力，不断拓展农村金融服务，提高服务效率，得到了广大三农群众的认可和支持。本文将从我的个人经历出发，谈谈我对农发行服务三农的心得体会。
第二段：农发行的基本服务
农业银行将农村金融服务体系定位为扶农支农和服务三农，贯彻落实国家扶贫、扶持农业、助推乡村振兴的重要任务。在基本服务方面，农业银行提供的现金业务、存款业务、代发工资等服务，都积极响应了农民对于金融服务的要求。在广大农民群众的心中，农业银行已经成为他们金融服务的代表，也成为他们信赖的金融服务品牌之一。
第三段：农发行的金融创新
面对日益复杂的经济环境，农业银行不断通过金融创新提升服务效率，拓展农民的金融服务渠道。例如，在农业金融方面，农业银行推出了“一村一品”、农村信用社“金融村”建设、普惠金融等服务，为广大农民带来更加丰富的金融服务。此外，农业银行顺应科技发展这一大势所趋，通过网络银行的形式，推出了手机银行、企业银行等服务，使得农民享受到了更加便捷的金融服务。
第四段：农发行的社会责任
农业银行不仅注重自身业务发展，更在社会责任方面积极履行自己的职责，不断推动社会主义现代化建设。例如，在中国扶贫事业方面，农业银行投入大量资金，帮扶贫困地区及农村地区的农业和农村经济，通过开展“农民专项观摩学习团”、建设梯田综合种养产业、农民专业合作社等方式，获得了社会各界的赞誉。
第五段：总结
综合来看，农业银行通过不断提升自身的服务水平，积极拓展农民的金融服务渠道，承担扶贫、助推乡村振兴等重要任务，成为支持国家现代化建设的重要组成部分。相信，在不远的将来，农业银行会更加积极与进取地服务三农事业，为中国农村地区的经济发展和社会稳定作出更大的贡献。（共计1050字）
农行服务三农心得体会篇五
农业是国民经济的重要组成部分，同时也是扶贫攻坚和乡村振兴的关键领域。农业发展的过程中，对金融服务需求的增加也不可忽视。农发行作为国家专业化农村金融机构，是服务三农事业的主力军。本篇文章将探讨农发行服务三农的体会与心得。
第一段：认识农发行的三农服务职能
农业属于资金密集的行业，在某些情况下需要较高利率贷款的支持。此时，农商银行等小额贷款机构往往无法满足需求。农发行在农村和农业“一线”经营时间较长，业务水平也具有高水平的专业化与服务水平，在国内金融机构中处于优势方向。农发行的三农服务不仅包括贷款业务，还包括储蓄存款、保险、中介服务、经济性合作等多个方面，可以满足农村居民的各项需求。
第二段：农发行在提供贷款业务方面的服务对三农行业的促进
在农业领域，贷款一般分为流动资金贷款和固定资产贷款两种类型。农发行在推出贷款业务时针对这两种类型都有不同的政策单独制定。其次，农发行能够在发放农村贷款业务时为农户提供贷款咨询和用款指导。还会根据农户的年纪、文化教育程度、收入和信用等因素进行评估，让农民用得所信、所在心。这些都为创业者和小农户带来了极大的便利，在推动农业发展的同时也有助于增加农民群体的收入来源。
第三段：农发行的中介服务在农村发展与扶贫工作中的重要作用
除了贷款业务，农发行也提供一些中介服务，包括农间增值服务、中介合作服务和电子商务服务。这些服务为农业和农民提供了商业化服务、技术咨询支持、计划服务和创业服务等方面的支持，还有助于信息的共享和资源的整合，优化了产业发展的结构，促进了贫困地区和乡村的经济发展。
第四段：农发行尝试利用保险机制提高三农的稳定性
农业和农民的生产和生活具有较大的不确定性，忽然的灾害和疾病等意外因素可能会导致经济损失。农发行针对这种状况也考虑到这在，在覆盖大部分银行承保能力的范围内，建立农业保险体系，使农户、农业企业、养殖户，乃至农村合作组织，得到有效的保障，使他们免于遭受自然灾害等风险带来的经济损失，有力的促进农业农村转型升级。
第五段：结语
农业和农民是国家的根，为国家的经济发展和稳定不可忽视。农发行服务三农业务是可以产生巨大影响的，它可以解决农村和农民在各个方面的财务需求，促进农业发展，推动扶贫攻坚和乡村振兴。农发行还将继续推进农村金融现代化，优化农业金融产品，完善服务体系，为农业农村发展持续进步打下坚实基础。今天的农业需要更加强大的金融力量，农发行必将在未来发展中展示其重要的作用。
农行服务三农心得体会篇六
农行三服务即便利、快捷、高效，是农村信用合作社为服务广大农民和农村企业而推出的一项服务措施。我在实际使用过程中收获颇多，将在下文中分享我的个人心得体会：便利是农行三服务的核心，它的推出为我们农民解决了很多烦心事，带来了许多实惠。
第二段：论述便利的重要性及服务内容
便利是农行三服务的核心，让许多农民享受到了现代金融的便捷服务。以农行的三农科技中心为例，便捷的网络操作和移动互联技术，使得我们可以在家门口就能办理各种金融业务，避免长时间的排队等待，提高了我们的工作效率。农行三服务还提供了线上缴费、转账汇款、信用卡还款等多种功能，使得我们不再需要跑往城市处理各种金融事务，省去了时间和精力，让我们有更多的时间专注于农业生产和经营。
第三段：快捷服务提升了农民的生活质量
农行三服务的快捷性为农民带来了很多实质性的改变。以手机银行为例，点击几下，就能够查询余额、还款、转账等一系列操作，让我们更加便捷地管理我们的资金。在农业生活中，及时查询气象信息、农产品行情等，也能帮助我们做出更明智的决策。农行三服务所提供的快捷和便利，提升了农民的生活质量，让我们享受到了现代科技带来的好处。
第四段：高效服务促进了农村经济发展
农行三服务的高效性不仅仅提升了农民的生活质量，也对农村经济发展起到了积极的推动作用。农行三服务为农民和农村企业提供了一系列金融支持服务，如农村信用贷款、金融扶贫等，为我们提供了更多的资金来源，促进了农村产业的发展。农行三服务也提供了多样化的金融创新产品，满足了不同农民的需求，帮助农民们更好地规划和管理资金，提高了农民的经济效益。
第五段：总结观点
综上所述，农行三服务的推出让农民享受到了金融服务的便利和实惠，提高了我们的生活质量和经济效益。农行三服务的便捷、快捷、高效为我们提供了更多的机会和选择，帮助我们更好地参与到现代化农业的发展中。相信农行三服务会在未来不断完善和提升，带来更多的利好。我们农民将始终支持和信赖农行三服务，共同促进农村经济的繁荣和发展。
农行服务三农心得体会篇七
来源：金融时报网。
近日，从农行8家服务“三农”试点分行传来了试点基本结束的消息。
作为国有银行股份制改革的收官之战，农行股改最大的难点在于，要实现面向“三农”和商业运作的有机结合，这也是改革最终能否成功的关键所在。
因此，探索可行的服务“三农”新领域和新方法，成为农行试点的主要内容。
“服务‘三农’最大的风险是盲人骑瞎马，因此一定要了解你的客户，选择最优质的客户进行支持。”在福建采访时，农行泉州分行行长黄斌告诉记者，重新认识“三农”业务，寻找服务“三农”的切入点已成为试点基层行的必修课。在农行安溪支行，记者见到了根据安溪县经济生态状况规划绘制的生态图。这些服务“三农”的作战图细致地描绘了当地“三农”茶业生态、“万村千乡、物流业”、“金博士转账电话分布”等情况，清晰表明了各经济区域的产业特点、支柱产业、生态圈辐射范围及“三农”业务重点。“组织引导辖内各行、各部门和业务人员‘按图索骥’，是我们依此分层推进金融服务‘三农’的重要方式。”黄斌告诉记者。
可以说，重新认识“三农”业务是农行回归“三农”后的第一步工作，农行清醒地认识到，服务“三农”不能重走过去专业银行的老路，应该树立“新三农”、“大三农”观念。依托县域经济，从更高层次、更大广度、更新层面上服务“三农”，成为农行新的目标。
“‘三农’业务最大的困难是缺乏担保。”农行三明市分行行长李枝勇指出，要破解“三农”融资难题，在创新担保方式上必须做大文章。而作为试点行之一，李枝勇所负责的三明市分行贴近当地特色和农户，独辟蹊径，率先创新并做大做强森林资源资产抵押贷款，成为金融服务“三农”的成功案例之一。
据介绍，三明市森林资源丰富，但2000年以来，由于产权不清，林业企业和林农一直无法有效解决担保问题，农行三明分行新发放的林业贷款少之又少。自2004年国家林业局确定三明为全国集体林区林业产权制度改革的唯一试点后，农行三明分行积极介入，在经过全面论证和探索后，把林业中小企业及林农手里的林权证作为最可靠的抵押物，开办了森林资源资产抵押贷款。这一落实第一还款来源的担保方式效果明显，从开办森林资源资产抵押贷款试点以来，该行发放贷款余额已达2.427亿元，无一笔不良贷款出现。
“在被确定为服务‘三农’试点行后，我们围绕担保方式，还进行了多项创新。”李枝勇表示。对于养猪、养鸭、粮食、经济作物等传统农业，农行三明分行协助组建了专门为农户进行担保的专业担保公司。为增强农民专业合作社的担保职能，该行还协助他们进行规范化改造，跟农行信贷制度进行对接。此外该行的“三农”贷款中还采取多户联保、农业龙头企业担保等多种形式。
福建省沙县兴农担保有限公司，就是农行三明分行协助组建的全省第一家专门直接服务农户的担保公司，实行封闭式运作。去年11月，该行成功发放首批由福建省沙县兴农担保公司提供担保的贷款900万元，涉及养猪农户25户，这种方式不仅使当地养猪农户有了新的融资担保渠道，也使银行通过商业化运作更好地解决“三农”贷款风险控制难题成为可能。据统计，至今年4月底，农行福建省分行共对全省农民担保公司授信6150万元，为由其担保的客户发放贷款5051万元。
当然，"三农"金融服务不仅仅是发放贷款，而是金融产品的综合服务。在对"三农"业务担保方式上积极进行探索的同时，农行试点行还积极创新服务手段，拓展"三农"业务领域，扩大服务半径，实现现代金融工具与服务"三农"有效对接。
惠屿岛是福建泉州市唯一的海岛行政村，目前岛上没有任何金融机构，原来岛上的住户只能坐船上岸办理银行业务。2007年11月，农行泉港支行与惠屿村签订银村合作协议后，为52户养殖户开立了个人金博士理财卡账户，以满足其日常生活及生产的各项资金结算需求，免费为10多户养殖户安装了个人网上银行、电话银行，实现了岛上农户人不出岛便可办理资金转账的愿望，并解决了种养户资金短缺、交通不便、信息不畅的问题，使农户享受到了崭新的金融服务。
在采访中记者发现，一些试点行的"三农"业务盈利状况良好。项俊波在今年"两会"期间曾表示，"三农"和县域业务作为农行业务的重要组成部分，将纳入股份公司整体上市。那么对于未来上市后的农行来说，"三农"业务能否盈利至关重要。
目前，农行泉州分行的县域"三农"业务贡献了全辖约80％的存款、70％的贷款和近80％的利润。"盈利的关键在于我们转变观念，以面向三农的理念去发现、寻求商机。"正如黄斌所言，随着社会主义新农村建设的不断推进，农业现代化和县域经济将获得空前发展，"三农"开始成为商业银行的蓝海，而不再是被遗弃的荒地。
农行服务三农心得体会篇八
随着时代的发展，社会的进步，人们对服务质量的要求也越来越高。作为银行业的一员，农行立足于经济发展，推动农村金融创新，提升服务意识。在我的工作实践中，我深深感受到了农行服务意识的重要性，并从中汲取了许多心得体会。
首先，作为银行员工，我们要树立服务至上的理念。银行的服务对象是广大客户，他们对服务质量的要求包括速度、准确性和礼貌性等方面。在我工作的柜台，我时刻提醒自己，客户的需求就是我的工作目标，只有将客户放在首位，问需于客户，了解客户的真实需求，才能提供更好的服务。同时，在处理客户问题时，我会耐心细致地和客户沟通，尽可能多地提供有效的帮助，力求满足客户的需求，从而提升客户的满意度。
其次，在服务过程中，我们要注重专业素养的提升。银行作为金融行业的一员，需要对各类银行业务有着全面的了解和掌握。因此，我在工作之余，注重学习不同方面的知识，不断提升自己的业务水平。只有在业务上过硬，才能在面对客户时，给予他们最准确、有效的帮助。通过不断学习与实践，我对银行的业务熟悉度逐渐提高，更能够为客户提供更加专业的服务。
再次，我们要注重服务态度的培养。服务态度是影响服务质量的重要因素之一。良好的服务态度是银行员工与客户沟通的桥梁，而不友好或者冷漠的态度则往往会给客户带来困惑或者不满。因此，我们要保持积极向上的心态，时刻保持微笑，用和善的语言与客户交流，尊重客户的个人隐私，给客户安全感与信任感。同时，反馈客户的投诉与建议也是提高服务质量的重要途径，对此，我会认真倾听客户的意见，并即时反馈给相关部门。
最后，我们要注重团队合作的意识。作为银行员工，虽然我们的职责各异，但却都以提供良好的服务为共同目标。在工作中，我积极与同事沟通合作，及时分享信息、交流经验，互相协助解决问题。通过团队合作，不仅能够提高工作效率，也能够促进个人能力的提升。而且，与同事之间的良好合作关系，也能够传递给客户，给客户留下良好的服务印象。
总之，农行服务意识对于提升银行服务质量有着重要的影响。通过树立服务至上的理念、提升专业素养、培养良好的服务态度和加强团队合作，我们能够更好地满足客户的需求，提升客户的满意度。作为农行的一员，我会时刻保持对服务意识的警觉，不断努力提升自己的服务能力，为农行的发展做出更大的贡献。
农行服务三农心得体会篇九
第一段：引言（总论农行服务明星的重要性）
农行服务明星是指在农业银行就职的优秀员工，他们以卓越的专业素质、高效的工作态度和优质的服务态度赢得了客户的高度认可与信赖。农行服务明星不仅对银行的发展起到了积极的推动作用，同时也在银行业内树立了标杆。本文将从个人体会角度出发，介绍与农行服务明星的亲身接触所带来的感悟与理解，以及对于我个人未来发展的启示。
第二段：服务态度的重要性
农行服务明星在工作中最明显的体现就是他们良好的服务态度。通过与多位服务明星员工的接触，我深深感受到了这种积极主动的服务态度对于客户的巨大影响。他们总是微笑着迎接客户，热情地解答问题，尽量满足客户的需求。这种服务态度不仅让客户感到受到了尊重和重视，更能够提升客户对于银行的满意度和忠诚度。在今后的工作中，我应该努力培养、坚持这种积极向上的服务态度，将客户的需求放在第一位，为客户提供更优质的服务。
第三段：专业素质的提升
农行服务明星的另一个重要特点就是他们的专业素质。他们掌握了丰富的金融知识，同时也注重不断学习和提升自己的专业能力。他们深入了解客户需求，为客户提供了个性化的金融服务。这种专业素质的提升不仅对于服务明星本人的发展有利，同时也对于银行的业务发展和客户的财务安全都有着重要的意义。通过与服务明星员工的交流和学习，我认识到只有不断学习和提升自己的专业能力，才能在今后的工作中更好地为客户服务。
第四段：高效工作的重要性
农行服务明星的工作态度之一就是高效率的工作能力。他们能够迅速处理客户的问题，高效地办理金融业务。这种高效工作态度不仅帮助他们提升了工作效率，也节省了客户的时间和精力。与服务明星员工的工作交流让我深刻认识到了高效工作的重要性。今后，我将注重提高自己的工作效率，通过学习和实践，掌握更多高效工作的技巧和方法，更好地为客户提供服务。
第五段：个人未来发展与启示
通过与农行服务明星的接触和学习，我对未来的发展有了更加清晰的认识和规划。首先，我意识到服务态度的重要性，只有真心关心客户，积极主动地为客户提供服务，才能获得客户的信任与支持。其次，我明白了专业素质的提升对于职业发展的重要性，不断学习和提升自己的专业能力，才能在工作中更好地服务客户。同时，高效工作也是我个人未来发展的重要方向之一，只有高效率地完成工作任务，才能提高效率，提升自己的职业能力。总的来说，通过与农行服务明星的接触，我受益匪浅，对于自己未来的发展充满信心，并且明确了个人发展的方向和目标。
结尾：总结文章内容与个人感悟
通过与农行服务明星的接触和学习，我深刻认识到了服务态度、专业素质和高效工作的重要性。这些明星的身上所体现出的品质和价值观对于我个人的未来发展是一个巨大的启示。我将以他们为榜样，不断努力学习和提升自己，以更佳的服务态度、更优秀的专业素质和更高效的工作态度面对未来的挑战。相信在这样的努力下，我定能成为一名优秀的农行服务明星，为客户提供更优质的金融服务，为银行的发展贡献自己的力量。
农行服务三农心得体会篇十
市支行辖区位于城乡结合部，地跨淮河两岸，是一个农业大区、产粮大区，也是一个城建新区，经济强区。近年来，区域经济发展速度较快，当地政府部门对农行寄予希望很大，为更好更快地提供“三农”金融服务、帮助中小企业融资，助推区域经济发展，努力从体制、制度和业务流程上探索建立一套服务“三农”的管理方式，现结合我行实际，特制定本实施方案。
一、辖区经济发展状况。
1、区域概况。平桥区共有23个乡镇、238个行政村，办事处以及二个工业。
园区，面积1830平方公里，人口78万人，其中农业人口60万人，占%。去年全区生产总值亿元，地方财政一般预算收入亿元，完成社会固定资产总投资亿元。
2、经济特色。当地盛产水稻、小麦、油菜、玉米等粮食经济作物，培育有石榴、花生、花卉、蔬菜、养殖五大特色支柱产业，河沙、矿产资源丰富。依托地方资源优势，形成了啤酒、油脂生产、茶叶加工和生猪养殖等特色产业，拥有华中地区最大的长台花生集散地、豫南地区最大的明港种猪场、2家省级产业化龙头企业和亚洲最大的非金属矿区。
础设施项目56个，总投资亿元。新设中小企业信用担保中心，为中小企业融资担保服务，为农行支持县域经济发展提供了选择拓展空间。
4、金融机构。平桥区金融机构设置比较齐全，大都为二家，如工行、中行、建行、农发行、农村信用社以及邮政储蓄机构，都显示出强劲的发展势头，与农行一起共同构成支持县域经济金融体系，同时对我行业务经营形成相互促进的竞争局面。人行“窗口指导”、银行业务监管直属于市级相应领导单位管理。
二、辖区经济发展优势。
售总额亿元，经济发展走在全市前列，增长趋势明显。
2、产业聚集带及优质客户群体已经形成。辖区内有亚洲最大非金属矿---上天梯非金属矿，探明总储量为亿吨，其中珍珠岩储量亿吨，达全国已探明储量的50%以上，以珍珠岩、膨润土、沸石作为主要原料的100多家加工企业沿旧312国道已聚集成稳定的工业带。
以农业产业化龙头企业为核心的农业企业已颇具规模。市级农业产业化龙头企业河南维雪啤酒集团有限公司在全国排名第21位、河南省排名第2位；省级农业产业化龙头企业信阳万富油脂有限公司已成为河南省最大的植物油生产企业；市级农业产业化龙头企业河南省信阳天然保健茶厂年加工绿茶15000吨，也是信阳市出口创汇重点企业。
在平桥城区以东，京珠高速入口以西，沿312国道，有信阳市政府规划的“工业城”，其规划面积为73平方公里。目前，已引进超亿元的投资项目达4个，正在洽谈已有投资意向的超亿元项目有3个。在工业城内，已经聚集市委、市政府招商引资的精华项目，也是我行营销的潜在优质客户群体。
河南省最大的花生市场—平桥区长台乡花生市场，是豫南地区最大的花生集散地，每年花生的吞吐量达万吨以上，交易额突破6亿元，日交易量达1750万吨，日交易额1155万元。其中年交易额突破万元的2家、1000万元的15家、100万元的166家，具有进出口经营权的2家。
3、客户群体整体素质已有很大的提高。伴随经济体制改革的深入，“国退民进”等一系列经济政策的实施，地方国有企业的改制逐渐到位。支行现有的客户群体基本产权明晰，财务制度比较健全，已建立起现代企业制度，管理能力普遍提高，产品的科技含量增加，经营业绩稳定，商业信用、银行信用观念增强。
三、平桥农行信贷管理现状。
行注册客户320多户，特约商户13家。今年前10个月，实现经营利润1117万元。近年来，多项业务经营指标一直处于全市农行前列。
2、内控管理。针对存量信贷客户现状，我行突出重点，实行精细化管理、分层次管理，实现有差异化的信贷服务。构建客户、信贷、监审部门共同参与的立体检查监督体系，形成管理资源合力。根据需要抽调专职人员，组成检查队伍，对信贷制度落实情况及贷后管理进行巡回式、不间断地检查，查漏补缺。同时，积极配合上级行、外部监管部门检查，并对历次检查发现的问题及时进行全面整改。在内控评价中，平桥支行由二类行晋升为一类行。
在上级行支持下，我行率先成功开发设计了信贷档案库索引系统，实现信贷纸质档案流程化、电子档案网络化，成为在全市农行信贷基础管理的样板行。
管理水平不断得到提高。
4、存量贷款的维护力度大。近几年来，由于实行了严格控贷政策，信贷管理的重点放在了存量贷款的维护上，通过提升管理层次、明确专职客户及风险经理、定期走访等形式，密切了银企关系，保证了贷款客户的绝大部分资金在农行体内循环。大部分支行直管企业产销两旺，经济效益较好，贷款运转处于正常状态，到期贷款能够以货币资金形式直接偿还或收回再贷、借新还旧。截止底，支行贷款余额亿元，实现贷款利息收入1046万元，全年到期贷款收回率为98%，其中现金收回率为89%。自7月1日以来，支行新增贷款28510万元，19448万元按期收回；新增加银行承兑汇票6841万元，5421万元按期兑付，新增信用到期收回率100%。全行到期贷款收回率%，贷款利息综合收回率%，实际贷款利息收回率%。
四、支持“三农”的具体措施。
1、提高认识，统一思想。面向“三。
农”、服务县域经济是党和国家赋予农业银行的一项历史重任，也是增强农行核心竞争力的现实选择。我们要立足高远，统筹全局，把思想统一到党中央、国务院对农行改革发展的要求上来，统一到总行党委的决定上来，找准支持“三农”的有力支点，抓住县域经济发展的关键点，充分利用农行县域市场中的网络优势、结算优势、产品优势和服务优势，突出重点区域、重点客户和重点产品，切实稳步推进金融服务“三农”工作。
2、建立组织，明确职责。支持“三农”、发展县域经济是农行一项长期重要工作任务，为做细做好此项工作，支行决定成立“支持县域经济发展领导小组”：
组长：张勇。
副组长：夏雷、付德军。
成员：信贷前后台部门负责人、办公室、人事、会计、中间业务部门负责人。
“支持县域经济发展领导小组”具。
体负责全行金融服务组织、协调及监督过程工作，制定支持县域经济发展、积极提供金融服务的实施方案；客户部门直接面对“三农”客户，选择并办理银行业务，承担对客户的贷前调查与贷后管理；信贷管理部依据法律和农行信贷政策与条件，对客户调查材料进行审查，承担法律支持、协调债权保全和制度检查等职能；其他职能部门给予配合支持。行长对审查、审议后的信贷业务进行审批或上报批准。各部门分工合作，各负其责，严格按照信贷业务流程操作，提高办事质量和效率。
3、增加资源配置，提供支撑保障。
组织配置。支行成立“支持县域经济发展领导小组”、贷款审查委员会及资产管理委员会，客户部门、信贷部门直接参与具体操作指导。
客户经理，信贷管理部3人为风险经理，并配备专职信贷管理系统和信贷档案管理操作人员，按规履行相应职责。
资源配置。选择一批集镇优势突出、规模效益好、未来增长空间大营业机构，增加投入改善设施，加强网点硬件设施和服务文化建设，强化网点功能，打造一批功能齐全、具有一定影响力的精品网点。
费用配置。大客户、大项目由支行直接参与选择营销，所需费用由支行承担，并及时向上级行、政府职能部门汇报联系，取得支持帮助。
关系的客户进行重点维护和管理；对新增到期信用能够按时足额偿还、并不影响我行其他到期信用偿还的客户保持循环支持，直至发展成为我行存款大户、结算大户和中间业务推广基地。
服务“三农”的重点对象。集中支持农业产业化、农村城镇化、农产品流通、农业科技创新与运用及农村基础设施建设、特色资源开发和公共金融服务等，5、规范操作，控制信贷风险。
操作流程。按照修订后的信贷新规则，由信贷部门严格执行。办理信贷业务的基本流程是：客户申请、受理与调查、审查、审议与审批、报备、与客户签订合同、提供信用、信贷业务发生后的管理、信贷收回。
农行服务三农心得体会篇十一
随着社会的发展进步，人们对于服务质量的要求也越来越高。作为一名农行的工作人员，我深切体会到了这一点。近年来，我在工作中不断总结经验，提高自己的服务意识，不断改进服务质量。下面，我将分享我在农行工作中的体会和心得。
首先，我认识到了服务质量是农行的核心竞争力。作为一家国有银行，农行的竞争优势在于服务。优质的服务意识可以提高客户对农行的认可度和信任度，进而吸引更多的客户。因此，我在工作中始终把提高服务质量作为首要任务。
其次，我深刻认识到了服务的重要性。服务不仅仅是简单的对客户的应答或者提供一种产品或服务，更是一种态度和价值观。在面对客户时，我坚持用友善，耐心，专业的态度去对待每一位客户，尊重客户的需求，针对客户的问题提供解决方案。通过不断提升服务水平，赢得了客户的满意和信赖。
第三，我充分发挥自己的主动性和创造性。在农行工作中，我时刻保持对市场的敏锐度，不断学习和更新自己关于金融知识和服务技能的知识。在办理业务时，我积极主动向客户提供更优质的金融产品和服务，并勇于提出一些建设性的意见和建议，以满足客户的需求。
第四，我时刻保持对客户隐私的保密意识。作为一名金融从业人员，保护客户的隐私是我们的职责所在。因此，在工作中我严格按照农行的规定，妥善保管客户的个人信息，避免信息泄露的发生。同时，在办理业务时，我更是尽量减少客户的等待时间，提高办理效率，以保证客户的利益最大化。
最后，我时刻保持服务意识的持续学习和不断创新。作为一名农行的工作人员，我知道，服务意识的提高是一个不断的过程。要时刻关注客户的需求和市场的变化，学习新的知识和技能，不断改进自己的服务方式和方法，以提高服务质量和客户满意度。只有不断学习和创新，才能保持良好的服务意识。
总之，农行服务意识的提高是一个长期的过程。作为一名农行的工作人员，我会始终坚持提高服务质量，时刻保持服务意识的持续学习和创新，为客户提供更优质的金融产品和服务。通过不断总结经验，改进服务质量，我相信农行的服务水平会得到进一步提高，客户的满意度也将不断增加。
农行服务三农心得体会篇十二
服务三农，是指国家和各级政府为农业、农村和农民提供各类保障和服务的工作，包括土地管理、农业生产、农村建设、生活保障以及法律援助等多个方面。服务三农是实现乡村振兴的必要手段，有助于促进农村经济发展和农民收入提高。
第二段：农业生产和科技创新方面的服务
对于农村地区，农业生产是非常重要的一环。政府和各级部门面向农业生产提供了诸如种子、农药、肥料和先进的农业技术等各种服务。其中最重要的就是科技创新，政府通过加强对农业科技领域的投入，提高了农业生产效率和产量。各级政府也加强了对新业态的扶持，引导农民转型升级，提高收入。
第三段：农村建设和基础设施改善方面的服务
在农业生产基础上，农村建设和基础设施建设也是至关重要的。政府不断加强对农村基础设施建设的投入，致力于提高农村的生产力和生活品质。同时，政府还对农村建设给予了极大的关注和扶持，以改善农村环境和促进社会和谐稳定。
第四段：生活保障和财政扶持方面的服务
生活保障是农民最为关注的，而政府也为此提供了各种政策和服务。例如，对低保户和特困户发放社会救助金，保障他们的基本生活需求。此外，财政扶持也是重要的手段之一，政府通过财政资金支持农村公共服务的建设和维护，为农民提供更好的环境和服务。
第五段：结论及建议
综上所述，服务三农是实现乡村振兴必不可少的手段，农业生产、农村建设和生活保障都是服务三农的重点领域。当然，政府和社会各界还需进一步加强力度，加强政策扶持，满足农民各方面的需求。同时，也建议农民自身要积极投入到农业生产中，不断改善自身素质，提高生活水平，为乡村振兴发展做出贡献。
农行服务三农心得体会篇十三
随着科技的发展，银行业务已经不再局限于传统的柜台服务，而是面向全新的数字化时代，推出了更多便捷、高效的服务方式。其中，中国农业银行在努力提供更好的服务质量方面发挥了积极的作用，并成功打造了一支专业、高效的服务明星团队。通过近期的参访活动，我对农行服务明星的工作和服务理念有了更深刻的了解，同时也深受其工作方式所启发。在这里，我愿意分享一下我的心得体会，希望能对我们日常工作中提升服务质量有所帮助。
第一段：打造标杆，塑造形象
农行服务明星团队成员经过严格的选拔和培训程序，他们技能过硬，形象良好，注重对客户需求的理解，并能迅速响应和解决问题。通过他们卓越的业务能力和高度的责任心，农行成功塑造了良好的形象，树立了品牌的口碑。这一点给我留下了非常深刻的印象，也使我认识到，无论是个人还是组织，在提供服务时，我们都应该追求卓越并努力成为标杆。只有真正做到了塑造良好形象，才能够在市场竞争中占据优势地位。
第二段：需求导向，用户至上
农行服务明星团队成员始终将用户需求放在首位，注重用户体验和感受。他们用心倾听客户的需求和疑惑，用耐心解答问题，提供专业的建议。在处理客户问题时，他们能够敏锐地抓住用户真正关心的焦点，并通过个性化的服务满足客户的需求。这种以用户为中心的服务理念深深地触动了我。作为服务行业的从业者，我们必须以用户需求为导向，从用户角度出发，提供真正有效的解决方案，不断提升用户体验，使用户满意度持续提高。
第三段：团队协作，互相支持
农行服务明星团队成员之间形成了紧密的合作关系，他们相互支持、互帮互助，形成了团队整体的势能。多个团队成员的联动合作，能够快速高效地解决各种问题，提升整体团队的工作效能。这个倡导协作的文化启发了我，让我认识到充分发挥团队的智慧和力量之重要性。只有团队成员之间互相协作、互相支持，才能够充分发挥各自的优势，实现工作和事业的共同成长。
第四段：创新驱动，不断改进
农行服务明星团队始终秉持创新驱动的理念，不断探索和应用新的技术和方法，提升服务效率和质量。他们紧跟科技的发展趋势，主动采用互联网和移动支付等新兴技术，提供更为便捷和个性化的服务。这让我认识到，作为服务行业的从业者，我们必须紧跟时代的发展潮流，不断学习和掌握新的技能和工具，不断改进服务方式和方法，以满足用户不断变化的需求。
第五段：学习进步，永不止步
通过参访农行服务明星团队，我深深体会到他们对于自我学习和提升的重视。他们不仅在工作岗位上不断积累经验和知识，还以不同的方式持续学习，提高自己的专业素养和领导能力。这种积极向上的学习态度让我深受感动，并激发了我对于自我发展的渴望。在今后的工作中，我将更加注重自身素养的提升，不断学习和进步，追求更高的职业成就。
总结：通过参访农行服务明星团队，我深深感受到了优秀服务的魅力和影响力。农行服务明星团队通过打造标杆，注重用户需求，倡导团队协作，持续创新和学习，取得了较好的服务成绩。在今后的工作和生活中，我将向他们学习，努力提升自己的服务水平，以更好的态度和专业知识，为用户提供更优质的服务。
农行服务三农心得体会篇十四
围绕“三农”业务可持续发展问题，农行xx省分行深入新乡、安阳、许昌、营业部等4家二级分行和新乡长垣、安阳滑县、汤阴、内黄、许昌长葛、禹州、营业部新郑等7家县支行进行了专题调研。通过调研，对农业银行开展“三农”业务形成了一个较为全面客观的认识。
一、惠农卡和农户小
额贷款业务开展情况
（一）全省业务进展情况
自2008年8月份农行河南省分行开办惠农卡和农户小额贷款业务以来，通过采取多种有效措施，“三农”业务取得了明显成效。截至2009年8月31日，全省共发放惠农卡176.5万张，新增114.48万张；惠农卡授信31万户，新增27.44万户；农户小额贷款余额64.69亿元，新增52.78亿元，与系统内相比，新增发卡量居全国第3，新增授信户数居第1，新增贷款居第2，授信率居第5。
（二）业务推进的主要做法和经验
1.借助外力，打造“亮点”。农行许昌市分行探索出了“六个平台、六个抓手”的业务开展方式；安阳分行设立风险补偿基金不仅为安阳的“三农”贷款提供了风险保障，也为全省乃至全国构建“三农”风险防范体系提供了新思路。
2.围绕特色，确定重点。各行在充分调研的基础上，对所辖各主要特色资源带进行调查梳理，根据各地经济特色和农户资源情况，把特色村（专业村、明星村、信用村、小康村）作为开展业务的推进重点。
3.八个到位，夯实基础。一是观念转变到位；二是队伍建设到位；三是硬件支持到位；四是责任界定到位；五是宣传营销到位；六是风险控制到位；七是考核激励到位；八是借助外力支持到位。
化风险赔付；六是完善担保方式。
5.五种模式，拓宽渠道。一是“公司+农户”模式；二是“合作社（行业协会）+农户”模式；三是“党政机关、协管员+农户”模式；四是“信用村+农户”模式；五是“特色项目+农户”模式。
6.点面结合，整体推进。一是整村推进，集中连片；二是依据经济特色，分区域推进；三是分片包干，全面推进；四是以农村网点为中心整体推进；五是以城带乡，以县城网点包乡镇；六是依据网点布局，侧重业务重点。
二、调研中发现的问题和存在的不足
（一）思想认识还未完全到位。在调研时发现，部分“三农”业务推进不力的县支行，人员观念转变慢，思想不解放，心有余悸、过分谨慎，在办理农户贷款时，只发放公薪人员担保贷款，对“三户联保”、“五户联保”等担保形式贷款不敢发放。
（二）农村网点少，服务半径不足。由于前期撤并网点因素，目前该分行县域网点覆盖率普遍较低，有限的物理网点与农村庞大的金融需求存在着突出矛盾。而该分行在县域小额贷款方面的主要竞争对手农信社和邮政储蓄银行网点覆盖面大，网点布局多，农村乡镇网点数量不足已成为影响开办“三农”业务的重要原因之一。
（三）客户经理人员缺乏，素质有待提高。尽管该分行通过对人力资源进行优化整合，充实了一批人员从事“三农”业务，但“三农”客户经理紧缺的局面仍无法得到根本改变，严重制约着该分行进一步支持“三农”的力度。
（四）部分信贷政策与业务发展不相适应。一是业务审批权限集中。该分行中型以上企业的评级、授信审批权限在一级分行，链条较长，流程复杂。与县域中小企业“额度小、周期短、频率高”的融资需求不相适应。二是政策调整频繁。如全额质押承兑汇票，农总行有授权，而省分行却控制限额，不让县支行办理。
（五）惠农卡使用率低。由于多种原因，惠农卡除农户小额贷款外其他加载项目很少，加上农村网点少，农民用卡意识不强，惠农卡使用率较低，并且，大部分农民认为惠农卡就是贷款卡，贷不到款就不会使用，造成大量睡眠卡。如果明年惠农卡收取年费，从卡上直接扣收，不仅增加农民负担，还会给该分行服务“三农”带来不利舆论影响。
（六）绩效考核机制还需改进。一是综合绩效考核与任务完成情况联系不大。二是跟单计价政策执行难度大。如农行河南省分行对存款、贷款、中间业务等许多产品出台跟单计价办法，却不匹配费用，导致二级分行兑现不力。三是专项考核占比高。如委托资产清收一项，占权重较大，并且对完不成行的双倍扣分，完成行不扣不奖，造成完成任务行和完不成任务行积极性不大。
（七）服务“三农”交通工具和办公机具急需解决。在“三农”业务逐渐扩大的过程中，仅仅依靠目前的办公设施、交通工具已适应不了加快支持县域经济的需要。如个别县支行部分机器已使用了8年，影响业务进度。
（八）信息支持不
到位，产品创新滞后。与他行相比，该分行金融产品品种单一，性能滞后，与同业在比较中失去优势地位。
三、下一步工作思路和建议
（一）树立“大三农”观念，抢占县域优质客户资源。从调研的几家经济强县来看，新郑、长葛、长垣、禹州等县域经济强县都形成了各自独具特色的产业集群，培育了一批优质的客户资源。但从该分行的资产业务状况来看，目前的存量资产业务占比较少，与当地县域经济的快速发展极不适应。因此，树立“大三农”观念，精细实施蓝海战略，做大做强县域业务，强力扩大县域资产应成为下一步的工作重点。
（二）因地制宜，分类指导。根据各地“三农”业务和县域经济发展状况，区分不同地区和不同类型的业务，因地制宜，方式多样，实行差别化的经营政策。一是把中部百强县前40名的县作为重点，充分利用其区位优势和优越的发展条件，积极支持县域经济发展壮大，支持优势特色资源开发、专业批发市场建设，方式可由省分行直接定县或由二级分行确定整体推进的重点县，开展资产业务。二是对部分粮棉大县和贫困县或以农业为主体的县，要根据其优质法人客户资源匮乏、优良中小企业客户少的情况，积极推进惠农卡的办理，加快农户小额贷款的发放，以此改变资产结构，提高经营效益。三是对农户小额贷款发展较快的整体推进试点行许昌分行和滑县支行，人均管户数量和管户金额已接近饱和，承受能力有限，要充分挖掘非试点行的潜力。四是政策制订要体现科学性，注重实际。在分配任务、进行转授权时，要根据当地经济结构、客户资源、农行服务能力等情况，进行类别划分，突出特色经营，不能搞“一刀切”。
（三）加大利润考核力度，以利润为中心开展业务。发展可持续是农行从事“三农”金融服务工作的核心要求，要实现可持续发展，必须要以利润为核心。调研的几个经济强县支行，利润增长幅度较快，有潜力可挖。建议对二级分行考核时要突出利润的核心地位，加大对利润的考核，引导各行以利润为中心开展业务，实现利润的大幅增长。
（四）积极创新，拓宽合作渠道。调研发现，各行现在的“三农”业务推进方式均是根据当地的经济特点和服务能力探索出来的，具有一定的操作性和借鉴性，可在全行推广。同时，还要积极鼓励创新，在现有发展模式基础上，充分借助外部人力资源，拓宽合作渠道。通过与组织部联手，抓大学生“村官”；与妇联会联手，抓巾帼创业；与共青团联手，支持青年创业；与政府联手，支持新农村建设。
（五）加强队伍建设，提高人员素质。一是结合业务发展规划，开拓新的用人机制，建议采取劳务派遣的方式充实一批人员到一线业务岗位，置换出业务素质强的人员担当“三农”客户经理，提高服务“三农”的整体素质。二是保持所主任、客户经理岗位的相对稳定，两年一轮岗的规定，与实际脱节，调整频繁，不利“三包一挂”，建议延长管户客户经理的轮岗时间，为防范风险，可对其增加审计次数。必须轮岗时，原办理业务在未收回之前可暂不交接，仍由原管户客户经理负责到底。
（六）加快网点建设，优化网点布局。一是对经济发展较快，资源丰富的重镇尽可能创造条件，有计划的恢复一些网点，以内部调整为主，扩大服务半径。二是在对网点的改造或装修等建设方面，要减少审批环节，加快审批进度，相关部门多加强协调沟通，切实解决基层所需。
（七）完善考核机制、加大费用资源配置。一是单独切块配置“三农”业务大行工资和费用。由“三农”大行之间重点按“三农”指标、综合绩效，并适当挂钩经济增加值分配。二是当前省分行对经济资本回报率的设定的标准值高达35％，这对于经营任务重、业务拓展难、盈利空间小的“三农”大行压力极大，达不到上级行设定标准将在考核和资源配置中处于落后地位，进而影响到业务发展和员工的士气。建议省分行对“三农”事业分部序列的各级行绩效考核标准值适当降低。三是对重点业务的跟单计价，省行要拿出相应资源来匹配，不能光出政策，不出资源。或由二级分行依业务开展状况和自己能创收的资源自定标准。
（八）理顺大额农户贷款政策，纳入考核范围。调研中发现，农户大额贷款需求量大，要求迫切，是该分行拓展县域资产业务的一项重要产品，而配套的政策要求，不利于进一步开展此项业务。建议省分行从业务发展角度考虑，慎重研究配套政策，并将农户大额贷款纳入“三农”业务考核范围。
（九）对经济资源丰富、业务发展较快、利润水平较高的经济强县，在人员、费用、职数配备等资源配置上要适当给予倾斜。一是可定向增配大学生，提升人员整体素质，缓解人员不足的压力。二是提升机构层次，对班子增加一名职数，专司负责大“三农”业务，对“三农”部经理、二级支行行长可“低职高聘”高聘为副科级。三是穿透式配置效益工资和发展费用及业务宣传费，提高内存发展动力。四是增加贷款审批权限。将小企业评级、授信权限下放到县支行，中型企业审批权放给二级分行。五是解决客户经理的交通工具问题。建议以工作站或小组为单位配备必要的交通车辆。
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