总结不仅是对自己的一种梳理，也是对他人的一种分享。"写一篇完美的总结需要我们有整体把握能力，将过去的经验进行全面梳理。"以下是小编搜集到的一些优秀的总结例句，值得我们借鉴和学习。
物业楼栋管家工作心得篇一
确保让业主有一个安心、放心、舒适的居家环境；确保物业各部门工作快捷、方便、高效的进行，同时提高工作人员的积极性，特制定本工作流程：
（做到日清日结）
巡视自己所管辖区域装修现场签到（装修现场巡视注意提示装修工人施工时间段、建筑垃圾堆放到物业指定的地点、注意物业的成品保护、保护楼道卫生干净等）；楼道卫生等。
其间接待业主、接听电话、记录业主放映情况。
高层水费和门面电费的收取工作。
万科物业管家工作总结
万科物业管家工作总结一
忙碌的xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
自xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
xx年我们的工作计划是：
万科物业管家工作总结二
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
物业楼栋管家工作心得篇二
自日进入xx物业管理处，到现在已近一个月，在管理处x主任和同事的帮助下，学习到了很多物业管理方面的知识和经验，也有自己的一些体会。现总结如下：
1.最初几天，熟悉了xx小区的各单元楼和地下车库的分布，为今后工作的开展奠定了基础。
2.认真学习了《xx市物业管理条例》、《物业维修基金使用管理办法》和《物权法》等和物业管理相关的法律法规。
3.按x主任的布置，参加了关于9幢501顶楼阳光房违规装修的2次协调会，制作了会议笔录。9幢501的违规大规模搭建阳光房对7幢406，306，206的冬季采光造成了影响，引起了3位业主的强烈投诉。从这起事例可以看出，对于业主的违规装修，应该在开始阶段，物业就要想法设法去控制住苗头，否则，一旦有业主开了头，其他业主就会互相攀比和效仿，后期物业就很难管理了。
另外，还参加了3幢501家里玻璃破裂的协调会，业主叫来了《xx热线》，希望在媒体的介入下，玻璃破裂的损失由物业来承担。通过这起事例，我学习到物业公司对小区的公共部位和设施提供维修和保养服务，而对于业主个人的财产，在不能证明物业有过错的情况下，物业是不能承担损失的，但是，物业可以提供一些必要的协助。
4.学习了文档制作。
文档的制作对于物业管理来说非常的重要，许多管理上的事例需要留下书面材料以备日后查询.我学习了应急预案，楼道温馨提示和门岗宣传栏内容的制作。
对于近一个月的试用期工作，最大的心得是-----物业管理无大事，物业管理的内容都很琐碎，作为一名物业管理员需要以很大的耐心来对待每天的工作。说物业管理无大事的同时，也可以说物业管理无小事，因为对于业主来说，他们反映给物业的每件事情都希望能够得到最快速和圆满的解决。
1、可能是从事物业管理工作的时间不长，每天工作还缺乏系统性的安排，这一点上需要快速的提高。
2、物业管理专业知识还非常的缺乏，需要快速弥补。比如，对于装修的现场管理，我所知道的还非常少，需要向领导和同事多请教。
3、消防上的专业知识也要多学习，不能等到用时方恨少。
物业楼栋管家工作心得篇三
确保让业主有一个安心、放心、舒适的居家环境；确保物业各部门工作快捷、方便、高效的进行，同时提高工作人员的积极性，特制定本工作流程：
1、8:30-9:00上班签到，查看业主反映情况记录本，查看所管区域内的问题，及时跟进处理并做回访或与值班客户助理做好回访工作。（做到日清日结）
2、9:00-10:00外围巡视，巡视自己所管辖区域公共设备设施运行情况（楼道开关灯、声控灯、管井、强电、弱电电梯运行等是否正常，如果需要维修及时下维修单给工程师傅维修）；巡视自己所管辖区域装修现场签到（装修现场巡视注意提示装修工人施工时间段、建筑垃圾堆放到物业指定的地点、注意物业的成品保护、保护楼道卫生干净等）；楼道卫生等。
3、10:00-11:00整理前一日业主投诉情况，将问题分类后交付各相关部门主管处理，并协助客服助理进行回访。其间接待业主、接听电话、记录业主放映情况。
4、11:00-12:00将当日上午记录的业主放映情况清理后分类处理，可当时处理的问题马上解决，需要工作互动，向上级汇报的单独列出留待下午处理，或不能及时完成的应及时给业主回复并说明情况。
5、14：00-15:00签到后将上午记录的问题分类以传签单的'形式通知各职能部门，并检查上午回访记录，看是否仍有遗留问题，及时在业主反映情况记录本上填写处理结果。
8、负责管理区域物业管理费的催收工作；高层水费和门面电费的收取工作。
9、负责所管区域内的空置房检查工作。
10、负责与甲方往来维修单位的跟进工作。
1、装修现场每天必须每户有两次巡视，并做好装修现场相关提示工作。
2、当区域管家休息时，区域内所需要跟进的工作以客服助理工作移交本为主，以便物业服务工作的开展。
物业楼栋管家工作心得篇四
业主的责任意识。小区内的共有共用财产，是全体业主的财产，每位业主对其共有财产，都应负起管理、爱护、监督的责任，特别是对设备设施负起维护，养护的责任。
业主的投资意识。要使物业延长寿命，就必须投资，而业主的投资就是通过交纳物业管理服务费的行为在进行，物管费一方面消费在保洁，绿化等服务中，更多的是投资在设备设施的养护当中，从而实现物业的保值增值。
物管的企业经营意识。物业管理公司要清楚自己的身份，明确自己的地位，是以服务换取报酬的企业，而不是“管家”、“主人”，不是所谓的“管理者”。企业，就要以企业的姿态出现，树立企业的意识，才能赢得企业的长足发展。任何企业要获益，都要善于经营，经营企业，经营产品，经营品牌服务型企业也是如此，节流是经营，开源也是经营，把握、运用自身的各种资源也是经营，把物业管理真正当作独立企业来经营是物业管理企业亟需树立的`定位意识。
双方的道德意识。物业管理人员为业主服务需要有职业道德，业主享受服务也要有基本的公民道德。以“德”为本，是为人之道，也是企业发展的必需。企业要以诚信为业主服务，业主则需要正确地接受服务。当服务与被服务的关系都建立在一个“信"字的基础上时，一些物业管理人员监守自盗、缺乏职业道德，一些业主无理取闹，鸡蛋里挑骨头故意与物管作对等等不道德的行为将不再发生。
双方的法律意识。物业管理发展到现在，行业法律框架已基本构成，特别是国家统一制定的业主公约、委托合同、前期服务协议等规范性文件，详细地规定了物业管理与业主的权利和义务，各地先后出台的物业管理条例等相关法规，基本可以满足物业管理行业的服务需求，既然不是无法可依，就需要我们做到有法必依，树立法律意识，拿起法律武器。
双方的合同意识。合同是服务与被服务双方真实意思的体现，一经签订便具有法律效力，对任何一方都有同等的约束力。业主的权利义务与物业公司的权利义务都明载于合同的条款中，合同是双方行为的准则，因此加强合同意识，订立合同，信守合同，是解决纠纷的根本之举。
公用事业的市场意识：水电气暖等公用事业部门，计划经济以来就习惯了由终端用户无偿代其收取费用。在市场经济的今天，这种现状仍然没有得到彻底改观，进而为物管双方都造成了许多本可以避免的纠纷和伤害。顺应经济规律，才能得到发展，因此需要加入市场大潮的参与各方都树立起市场意识，包括目前的垄断行业，以免受到规律的惩罚。
《物业管理条例》的出台，标志着国家以立法的方式确定了物业管理行业的社会地位，同时保障了物业管理行业在法制化的轨道上健康发展。过去无法可依的局面将不复存在。因此，有法律相伴，今后的物业管理之路会越走越宽。有人说，物业管理者是我们这个时代的真正的英雄，因为他们正在改变人们的生活方式和生活观念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物业管理的前景会愈发灿烂，愈加辉煌。
物业楼栋管家工作心得篇五
20xx年10月5日，xxx物业进驻xx前湖校区，这个学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，持续创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
对物业管理的理念实行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存有的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提升公司的运作效率和竞争力。
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提升物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提升服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提升公司的竞争力，我公司积极展开员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层实行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提升了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提升了服务质量。
当前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业水平，综合水平出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又增大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存有的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，逐步暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。
为此我公司于今年年初实行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，实行交流与检讨。同时，展开专业知识培训。从去年至今，共实行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且实行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也实行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，即时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的`工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的相关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作实行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
服务绩效一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
结束语我们知道，虽然在这个年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的理解到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提升自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。
物业楼栋管家工作心得篇六
时光飞逝，转眼20xx年来到了，回首20xx年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升
今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行'先品牌、后规模'、'把工作重心放在改进物业的服务品质'的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：
1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作
成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。
2、形成以客户满意为中心的质量体系
自进驻开始，一直把'客户满意，业主至上'作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标
部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
二、人员管理
人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为'一专多能'且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。
三、完善各项规章制度，建立内部管理机制
京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。
2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。
5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。
五、保洁方面
1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
六、其它方面
1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。
2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。
我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。
物业楼栋管家工作心得篇七
总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此十分有必须要写一份总结哦。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编为大家收集的物业楼栋管家转正工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。
做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
1、拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的'工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
3、细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。
1、首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。
2、商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。
3、公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装修资料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉。
对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：
1、多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能；
3、拓展各项工作技能；
4、加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。
物业楼栋管家工作心得篇八
管家是一个负责家庭管理和照顾主人日常生活的重要角色。我有幸担任一名管家多年，通过与主人和家庭成员的相处，我积累了许多关于管家工作的心得体会。以下是我对管家工作的五个方面的思考和总结。
首先，作为管家，我发现沟通是至关重要的。主人的需求可能各不相同，有些主人可能偏好安静，而有些主人可能喜欢热闹。因此，我必须时刻保持与主人的有效沟通，了解他们的喜好和需求。只有通过良好的沟通，我才能更好地满足他们的期望，并为他们提供贴心的服务。此外，我还需要与其他家庭成员进行良好的沟通，以确保他们之间的关系和谐。
第二，时间管理是我工作中的关键。管家工作通常是非常繁忙和多样化的，在同一时间可能需要处理多个任务。因此，我必须学会高效地组织自己的时间，并将任务分配到不同的时间段。我通常会制定详细的计划，将主要任务和紧急任务放在优先位置，确保我能够按时完成工作。良好的时间管理还可以帮助我避免因工作过度导致的压力和疲劳，更好地保持良好的工作状态。
第三，准确的记录和细节是我工作中的关键。在管家的工作中，细节决定了成败。我必须准确地记录主人的喜好、计划和习惯，以便更好地为他们提供个性化的服务。此外，我还需要关注家庭的日常需求，并及时记录和解决问题。通过准确的记录和关注细节，我能够更好地满足主人和家庭的期望，提供高质量的服务。
第四，对待工作态度是我作为管家的核心价值观。作为一名管家，我要保持为人谦和、勤奋、专业的态度。对待每个工作，无论大小，我都要尽心尽责，力求做到最好。我还要时刻保持积极乐观的心态，面对工作中的困难和挑战，以及与家庭成员间的矛盾和摩擦。只有具备积极的工作态度，我才能在工作中取得更好的表现，并与主人和家庭建立良好的关系。
最后，我发现持续学习和自我提升是成为一名优秀管家的关键。如今，社会在不断变化，人们的需求也在不断改变。作为一名管家，我要不断学习新知识和技能，以适应时代的发展和满足主人的需求。我会通过参加专业培训、阅读相关书籍以及与其他同行的交流学习，不断提升自己的管理和服务能力。除了专业技能，我还要时刻保持开放的心态，虚心听取主人和家庭成员的建议和意见，不断改进自己的工作方式和服务质量。
总之，成为一名管家是一项充满挑战和责任的工作，但也是一份充满乐趣和满足感的工作。通过与主人和家庭成员的良好沟通、高效的时间管理、准确的记录和细节、积极的工作态度以及持续学习和自我提升，我相信我能为主人和家庭带来更好的生活质量。我将始终保持谦虚和愿意学习的态度，不断成长和改进，为成为一名优秀的管家而努力奋斗。
物业楼栋管家工作心得篇九
第一段引子：在过去的几年里，我一直从事管家工作。这个职业很特殊，需要具备扎实的专业知识和精湛的管理能力。通过与不同客户和同事的接触，我学到了很多东西，并且逐渐形成了自己独特的工作心得体会。
第二段：注重沟通和倾听。在管家工作中，与客户、家庭成员和其他工作人员的沟通至关重要。我始终坚信，沟通是解决问题和建立良好关系的关键。无论是正式的会议还是日常的交流，我都会尽力倾听对方的意见和需求，并能准确地表达我的想法和建议。只有通过认真的沟通，才能更好地了解客户的要求，并且针对性地提供专业的服务。
第三段：注重细节和灵活性。作为一名管家，我时刻遵循着“细节决定成败”的原则。我对细节的把握非常严格，无论是家居环境的整洁与舒适，还是食物的品质和营养均衡，我都注重每一个细节。另外，灵活性也是我工作中的重要特质。客户的需求和环境是不断变化的，作为一名管家，我必须能够适应变化，并且迅速调整自己的工作计划和方法，以最大程度地满足客户的需求。
第四段：注重团队合作和管理能力。管家工作往往是在一个庞大的家庭或组织中进行，因此团队合作是必不可少的。我已经习惯了与厨师、服务员、清洁员以及其他工作人员进行协同工作。在实际工作中，我提出了一些团队合作的策略和方法，例如明确任务分工、加强沟通和合作氛围建设等，以确保工作的顺利进行。另外，管理能力也是我不断提升的一个方面。我要做好时间管理、资源分配和决策调整，以最高效率地完成工作任务，并且让团队成员在工作中得到充分的发展和提升空间。
第五段总结：通过多年的从业经验，我深刻理解到在管家工作中的重要性。注重沟通和倾听、注重细节和灵活性以及注重团队合作和管理能力是我总结出的工作心得体会。只有在这些方面都取得良好的平衡，才能更好地完成管家工作，达到客户和家庭成员的满意，并且实现个人职业的发展。
以上就是我对管家工作心得体会的总结，通过这些实践和经验，我相信自己能在管家这个职业中不断成长，并为客户提供更好的服务。
物业楼栋管家工作心得篇十
作为客服管家，我一直致力于提供优质的服务，以下是我的心得体会：
一、客户需求始终放在首位
客户的需求和问题始终是工作的重中之重。作为客服管家，我不仅要解决问题，还要通过高质量的服务来提高客户满意度。在工作中，我不断学习和提高自己的技能，以便更好地满足客户的需求。
二、良好的团队合作是关键
在客服工作中，良好的团队合作是成功的关键。我与团队成员紧密合作，协作完成各种任务，包括客户咨询、投诉处理和售后服务等。通过有效的沟通和协作，我们能够更好地为客户提供满意的服务。
三、耐心和细心是服务的基石
客服工作需要耐心和细心。我始终以客户为中心，认真倾听客户的需求，为客户提供详细和专业的解决方案。通过耐心和细心的服务，我们能够更好地理解客户的需求，提供更好的解决方案。
四、持续学习和改进
作为一名客服管家，持续学习和改进是必要的。我不断学习新的产品和服务知识，以便更好地了解客户的需求和问题。同时，我也积极寻求改进的机会，通过不断改进自己的工作流程和技能，为客户提供更好的服务。
总之，作为客服管家，我始终致力于提供优质的服务，以满足客户的需求和要求。我相信，通过不断的学习和改进，我将能够更好地为客户提供满意的服务。
物业楼栋管家工作心得篇十一
作为一名管家部的员工，我有幸参与了管家部的各项工作，不断学习和成长。在这里，我有一些心得体会和感悟，与大家分享。
一、必须精通礼仪知识。
作为管家部的员工，对礼仪知识的掌握是必不可少的。我们经常接待各种各样的客人，每一位客人都有不同的文化背景和礼仪习惯，我们必须学会不同场合下的不同礼仪要求，确保客人的切身体验，以及维护酒店的形象。
二、服务态度必须热情周到。
我们所服务的客人来自不同的背景和文化，他们对服务的需求也千差万别。无论客人是来自酒店本身还是外部企业或个人，我们应该呈现出高质量的服务态度，要耐心细致地听取客人的需求并及时响应。在客人的需求解决后，我们也要关注客人的反馈，从客人的角度出发，完善酒店的服务流程或其他方面。
三、以团队精神为核心。
团队精神是成功的关键因素之一。管家部是一个大家庭，大家需要紧密地协作并建立良好的沟通和信任。在我加入管家部之前，我曾经在一些企业中工作过，但我发现在这些企业中缺乏团队精神，每个人都在为自己的利益而拼斗。在管家部，我看到了团队精神的实际应用，这让我深深地感受到了团队合作的力量。
四、积极创新。
无论是在酒店服务中还是在管理中，我们必须积极发挥创造力和创新思维。酒店行业的竞争越来越激烈，我们必须保持敏捷性和灵活性。与时俱进，尝试新的方式和方法，以满足客人的需求。
五、持续学习和发展。
作为一名员工，我们必须不断学习和发展，以适应不断变化的环境和市场。管家部提供了许多培训和学习机会，员工们可以不断提高服务质量和技能水平。同时，我们也应该自觉地对行业和市场进行学习和研究，增加对整个行业和市场的理解和洞察。
总之，管家部的工作给我留下了深刻的印象和宝贵的经验，让我认识到了许多美好的品质和价值观。我相信，只要我们发扬团队精神、服务态度热情周到，不断学习和创新，我们就能够取得更多的成功。
物业楼栋管家工作心得篇十二
管家是一个古老而神秘的职业，早在古代，贵族家庭就有管家来协调管理家庭事务。而现代管家除了负责家庭的日常事务，还需要具备一定的管理能力和服务水平。作为一名管家，我对这份工作有着深刻的感悟和心得体会。下面我将从沟通处事、管理能力、客户服务、团队合作以及情感管理五个方面进行分享。
首先，一名优秀的管家应该具备出色的沟通和处事能力。管家需要与家庭成员、下属员工以及外部供应商进行良好的沟通。沟通是理解彼此需求的桥梁，也是建立信任和融洽关系的重要手段。在工作中，我会通过坦诚的对话，倾听对方的需求和意见，并及时解决问题，以确保工作的顺利进行。同时，在处理家庭事务时，我也要注重细节和灵活应变，善于化解冲突和处理复杂情况，以确保家庭的和谐稳定。
其次，作为一名管家，良好的管理能力是必不可少的。我需要对家庭的财务状况、各种资源的管理以及员工的工作情况进行全面的了解和掌控。在处理家庭事务时，我会根据家庭的需求和预算，制定详细的计划和目标，并确保任务的高效执行。此外，我还需要和员工紧密配合，明确工作职责和目标，并及时进行跟进和评估，提高工作效率和质量。
除了沟通和管理能力，优秀的管家还应该具备卓越的客户服务意识。管家工作是为家庭提供全方位的服务，包括家政、餐饮、安全等多个方面。为了满足客户的需求，我会不断提升自己的服务水平和专业能力。我时刻保持着微笑和热情，随时准备解答客户的问题和提供帮助。并且，我会不断收集客户的反馈和建议，以便改进和优化服务。
另外，团队合作也是一名管家必备的重要能力。在一个大家庭里，我需要与其他员工和合作伙伴密切配合，才能共同完成工作目标。我会积极参与团队讨论和合作，分享经验和资源，鼓励并帮助团队成员实现个人目标。通过团队合作，我收获了许多宝贵的友谊和人际关系，也提高了自己的工作效率和能力。
最后，作为一名管家，情感管理也是一个重要的方面。我时常处理家庭成员之间的争执和纠纷。在这个过程中，我学会了保持冷静和耐心，理解和尊重每个人的感受。我会运用自己积累的经验和智慧，化解矛盾，促进沟通和理解，避免家庭关系的恶化。此外，我也会在工作中给予家庭成员充分的关爱和关注，让他们感受到家庭的温暖和舒适。
总结起来，管家工作是一项非常综合和具有挑战性的职业。通过对沟通处事、管理能力、客户服务、团队合作以及情感管理等五个方面的学习和实践，我深深地感受到了这项工作的魅力和价值。我将继续不断提升自己的能力和水平，为家庭提供更好的服务和管理，以实现家庭成员的幸福和满意。
物业楼栋管家工作心得篇十三
服务管家是一个独特且重要的职业，他们承担着为客户提供优质和个性化服务的责任。通过多年的服务管家工作经验，我深深体会到这个职业的意义和价值。在本文中，我将分享一些我在服务管家工作中所获得的心得和体会。
第二段：个人形象的重要性
作为服务管家，个人形象的重要性不可忽视。客户会通过我们的仪表和举止来判断我们的能力和专业性。因此，我一直努力保持整洁的穿着和良好的仪表。另外，自信和礼貌也是塑造良好形象的关键。通过保持良好的个人形象，我能够赢得客户的信任和尊重，进而提供更好的服务。
第三段：注重细节
在服务管家的工作中，细节至关重要。一个小小的疏忽可能会对客户产生负面影响。因此，我始终保持高度的注意力和细致入微的工作态度。例如，在为客户准备餐饮时，我会与他们进行详细的交流，了解他们的口味偏好和饮食限制。我还会仔细规划行程，确保每一个细节都得到妥善安排。通过注重细节，我能够满足客户的需求，提供卓越的服务体验。
第四段：沟通和理解的重要性
作为服务管家，与客户建立良好的沟通和理解是至关重要的。每个客户都独一无二，他们的需求和喜好各不相同。因此，我始终积极倾听客户的要求，并尽力理解他们的期望。通过有效沟通，我能够提供符合客户期望的服务，并帮助他们实现他们的目标。同时，我也认识到理解客户心理和情感需求的重要性，通过真诚关怀和支持，我能够建立更深厚的客户关系。
第五段：追求卓越和不断学习
服务管家职业需要不断学习和自我提升。我相信只有不断追求卓越，我们才能满足客户的高要求。因此，我持续关注行业动态和最新趋势，并参加相关培训和研讨会。通过不断学习和更新自己的知识，我能够为客户提供更具创造力和创新的解决方案。此外，我还积极参与团队合作，与同事分享经验和学习，共同提高服务质量。
结尾段：总结
服务管家工作是一项充满挑战但也非常有意义的职业。通过个人形象的塑造、注重细节、良好的沟通和理解以及追求卓越和不断学习，我成长为一名优秀的服务管家，能够为客户提供优质的个性化服务。我将继续努力，不断完善自己的技能和知识，以更好地满足客户需求，为他们创造美好的服务体验。
物业楼栋管家工作心得篇十四
第一段：介绍安全管家工作的重要性和背景（200字）。
作为一个安全管家，我意识到自己在居民区和社区中扮演着重要的角色。近年来，社会治安形势日益复杂，居民们对生命和财产安全的关注也越来越高。作为安全管家，我们的责任是保护居民安全。我在这个岗位上工作多年，通过与居民的交流、日常安全巡逻等活动，我积累了一些宝贵的经验和体会，这些经验对于提升工作效率、保护居民安全是十分重要的。
第二段：加强居民安全意识的重要性（200字）。
在过去的工作中，我深刻意识到加强居民安全意识的重要性。在社区进行安全宣传活动时，我会积极与居民进行沟通。通过举办安全讲座和培训班，我有机会向居民们传授一些基础安全知识和技能。我也会利用社交媒体和社区广播等渠道，将安全信息传递给更多的居民。通过这些努力，我发现居民们对于安全问题的认识有了明显的提升，他们的安全防范意识也得到了加强。
第三段：密切与居民的合作关系（200字）。
除了居民安全意识的提升，密切与居民的合作关系也是保护居民安全的重要因素。作为安全管家，我会定期与居民开展安全巡逻活动，收集居民们反馈的问题和意见。同时，我会组织社区联防会议，邀请居民代表参与。通过这些互动活动，居民们可以与我进行面对面的交流和反馈，以便更好地解决他们所面临的问题。我也会根据居民们的需求，组织一些安全训练和演习，提高居民在紧急情况下的自救能力。这种密切合作的关系不仅可以提高居民的安全感，也有利于加强社区的整体安全。
第四段：灵活运用科技手段提升工作效率（200字）。
随着科技的不断发展，灵活运用科技手段也成为安全管家工作中不可或缺的一部分。我将社交媒体用于传递安全信息，通过监控系统对重点区域进行监控。同时，我也会利用无人机等高科技工具进行区域巡视，及时发现潜在的安全隐患。同时，我还鼓励居民使用手机APP等平台，方便他们向我报告紧急情况。这些科技手段的运用不仅提高了工作效率，也为居民的安全提供了更为全面和及时的保障。
第五段：总结和展望未来（200字）。
作为一名安全管家，我深感责任重大，同时也为能够为居民们提供安全服务而感到荣幸。通过加强居民安全意识、密切与居民的合作关系以及灵活运用科技手段，我相信我能够不断提升工作效率，为居民提供更为安全的居住环境。未来，我将继续努力，与居民们共同构建一个更加安全、和谐的社区。
物业楼栋管家工作心得篇十五
客服管家，作为阿里巴巴智能生活服务的一个重要角色，一直以来都在为用户提供优质的服务。作为一名客服管家，我深感自己的责任重大。我的工作是连接用户和阿里巴巴智能生活服务的桥梁，我的工作目标是让用户感受到我们的专业和关怀。
在工作中，我遇到了许多挑战。其中一个主要的挑战是如何处理用户的投诉。用户的投诉往往是因为他们对我们的产品或服务感到不满意。我的任务是倾听用户的需求，反馈给相关部门，并协调解决。我学习了很多处理投诉的方法，也积累了很多经验。我逐渐明白，处理投诉的关键在于耐心和理解。
另一个挑战是如何提高我们的服务质量。为了达到这个目标，我建议我们定期进行员工培训，提高我们的服务技能。同时，我们也应该鼓励员工提出改进意见，让我们的服务更加完善。
回顾我的工作历程，我深感自己的成长和收获。我学会了如何更好地沟通，如何处理复杂的问题，也学会了如何站在用户的角度去思考问题。同时，我也深感自己的工作的重要性和责任。我相信，只有我们不断提高，才能为用户提供更好的服务。
在未来的工作中，我希望继续提高自己的服务技能，为用户提供更优质的服务。同时，我也希望在工作中不断学习和成长，不断提高自己的专业素养。
总的来说，我的客服管家工作心得体会是一次不断学习和成长的过程。我相信，只要我们一直保持敬业和专注，我们一定能为用户提供更好的服务。
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