餐饮集团心得体会（模板17篇）

在工作学习或生活中积累的心得体会，可以帮助我们更好地总结经验，提高工作效率和生活质量。写心得体会时，要注意用词准确、语法正确，让读者能够流畅地阅读和理解。以下是一些来自成功人士的心得体会，值得我们借鉴和思考。

餐饮集团心得体会篇一

餐饮集团是一个庞大的经营整体，它包括了多个餐厅品牌，覆盖了不同类型的食物和饮料。在加入一家餐饮集团之前，我对它的了解仅限于消费者的角度，对其经营模式和管理方法并不清楚。然而，在加入一家餐饮集团实习的过程中，我受益匪浅。

进入餐饮集团实习，最初的挑战是适应快节奏的工作环境。餐饮行业需要高效的工作，对员工的临场应变能力有很高要求。然而，通过与同事们的合作和学习，我逐渐适应了这种工作节奏，提高了自己的工作效率。

三、团队合作的重要性。

餐饮集团是一个充满活力的团队体系，每个员工都发挥自己的作用来保证整个集团的正常运转。团队合作精神是集团的核心价值观，每个人都被要求与他人紧密协作，相互帮助。通过与团队的合作，我学会了与人沟通、相互配合，更好地完成自己的工作。

四、学习领导力与管理能力。

在餐饮集团实习期间，我得到了领导层的指导和培训。他们教会了我如何管理一个团队、安排工作和处理问题。我发现，作为一个领导者，不仅需要有强大的专业知识和技能，还需要有良好的沟通能力、决策能力和团队合作能力。通过实践和学习，我逐渐培养了自己的领导力和管理能力。

作为餐饮集团的一员，我对其未来发展充满信心。随着社会经济的不断发展，人们对餐饮行业的需求也越来越高。餐饮集团将在不断创新中寻求突破，致力于打造出更多受欢迎的餐厅品牌，并进一步提升服务质量。同时，餐饮集团还将加强员工培训，提升员工的素质和服务意识，为顾客提供更好的就餐体验，实现餐饮企业的长期可持续发展。

总之，餐饮集团的实习经历让我深入了解了这个行业，并为我以后的发展奠定了基础。我意识到，餐饮行业虽然充满挑战，但也蕴藏着巨大的机遇。只要努力学习、不断进取，我相信自己能够在这个行业取得更好的成就。同时，我也希望餐饮集团能够继续发展壮大，为更多人提供优质的餐饮服务，成为行业的领导者。

餐饮集团心得体会篇二

近年来，随着外卖市场的蓬勃发展，餐饮包装也成了一个备受关注的话题。作为满足人们日常消费、快速饮食需求的重要环节，餐饮包装不仅要保证食品的新鲜和安全，更需要注重细节，体现品牌形象与服务质量。笔者通过长期的餐饮体验，深感餐饮包装的重要性，对于如何做好餐饮包装也有几点心得体会。

首先，餐饮包装的精致度。精致的包装不仅可以增加顾客对餐品的美感，更能体现餐饮店的用心与专业度。餐厅应该在包装上下功夫，选择高质量的材料，承载起餐品的香味、口感与形象。合理的配色搭配、独特的包装设计也能增加吸引力。同时，在包装材料的选择上要注重环保与健康，避免使用过多的塑料和废弃物，使用可降解材料，体现企业的社会责任感。

其次，餐饮包装的安全性。安全是餐饮包装的首要问题，一些巧妙的设计可以保证食品在运输过程中不会因为翻倒、摇晃等原因而破损或污染。例如，可采用分格式包装，将主食、汤品、配菜等分别包装，防止互相溢出。而且，在包装的选择上要注重材质的稳定性和耐用性，避免松散或容易被刺穿的材料。此外，餐饮包装也要求有良好的密封性，以避免食品在长期的储存和配送过程中受到细菌或外界污染。

再次，餐饮包装的便携性。如今，外卖已经成为人们日常生活的一部分，快节奏的工作和生活导致人们越来越依赖外卖服务，而餐饮包装的便携性就显得尤为重要。餐饮店应该选择方便携带和打开的包装设计，以方便顾客随时享用餐品。此外，包装的体积应该合适，既要容纳足够的食物，又要方便携带和储存，不会浪费资源。餐饮店还可以根据不同类型的食品选择不同的包装策略，比如对于果汁类饮品，可选择带有吸管或提手的密封杯装，方便顾客饮用。

最后，餐饮包装的个性化。个性化的包装设计能够给顾客留下深刻的印象，增加消费者粘性和回头率。餐饮店可以根据自己的特色和品牌形象设计独特的包装，给顾客带来视觉和感官的冲击。比如，一些奢华餐饮店可以采用定制的礼盒包装，将就餐过程演变为一场视觉盛宴。而对于年轻一代，可以选择时尚、可爱的包装形式，以吸引他们的目光。总之，在个性化包装的前提下，要根据目标顾客群的喜好和消费习惯进行选择，以切合顾客需求。

综上所述，餐饮包装作为餐饮行业的关键环节之一，对于提升顾客体验和品牌形象有着重要作用。餐饮店应该注重包装的精致度、安全性、便携性和个性化，通过不断创新和改进，提升顾客的满意度和粘性。只有这样，餐饮包装才能真正成为餐饮服务的一部分，为消费者提供美味、安全、快捷的就餐体验。

餐饮集团心得体会篇三

第一段：引言和背景介绍（200字）。

在生活中，餐饮行业扮演着重要的角色，它不仅是满足人们的生理需求，更是一种社交、交流的方式。作为一个在餐饮行业工作多年的人，我从中积累了丰富的经验和体会。本文将结合我在餐饮行业的心得和感悟，分享一些对于餐饮经营和服务的思考。

第二段：菜品的味道和质量（300字）。

在餐饮业务中，菜品的味道和质量是吸引顾客的关键因素。无论是家常菜还是精致美食，都需要让顾客在品尝时感到满意。为了做到这一点，厨师的技术水平和食材的选择都至关重要。通过不断的积累和学习，我学到了如何烹饪出各种口味鲜美的菜品，同时也知道了保证菜品质量的重要性。只有不断提升菜品的味道和质量，才能吸引更多的顾客和口碑。

第三段：店面环境和服务（300字）。

除了菜品，店面环境和服务也是餐饮业务中不可忽视的因素。一个有良好氛围的店面和高质量的服务能够给顾客留下深刻的印象。在我所工作的餐厅，我们一直注重店面的整洁和装修风格的选择，力求营造出愉悦的就餐环境。同时，我们也注重培养员工的服务意识和服务技能，鼓励员工提供周到、热情的服务。通过这些努力，我们不仅能够吸引更多的顾客，还能够提高顾客的满意度和忠诚度。

第四段：市场营销和顾客关系管理（300字）。

在如今激烈的市场竞争中，市场营销和顾客关系管理是餐饮业务中不可或缺的环节。我们必须了解并适应市场需求，与顾客进行积极的互动和沟通。我们采取了各种市场营销手段，如线上推广、合作营销、促销活动等，以吸引更多的顾客。同时，我们也注重和顾客建立良好的关系，并积极采纳顾客的反馈和建议。通过这样的做法，我们不仅能够保持竞争力，还能够提高顾客的满意度和忠诚度。

第五段：总结和展望（200字）。

通过多年的从业经历，我深刻地体会到了餐饮行业的特点和挑战。在菜品的味道和质量、店面环境和服务、市场营销和顾客关系管理等方面，我们必须时刻保持创新和进取精神。只有不断地提升自己，适应市场的快速变化，才能在竞争激烈的餐饮市场上立于不败之地。同时，我也希望能将自己的经验和体会与更多的人分享，以促进整个行业的发展和进步。

餐饮集团心得体会篇四

第一段：引言（150字）

学餐饮既是对学生饮食需求的满足，也是对学生培养饮食习惯的引导。作为一名大学生，每天在食堂就餐已经成为生活的一部分。在这个过程中，我不仅能够满足一日三餐的需求，更能够感受到学校对于餐饮食品质量的重视。通过学餐饮的实践和观察，我收获了很多心得体会。

第二段：饮食多样化（250字）

学校食堂的饮食种类多样化，能够满足不同爱好的学生的需求。无论是川菜、湘菜还是鲁菜，学校食堂都能够提供。此外，学校餐厅还会定期推出特色菜，给学生带来新鲜感。我经常尝试不同的菜品，拓宽自己的饮食视野。在品尝中，我发现一些以前不敢尝试的菜品原来味道也不错。饮食多样化不仅满足了学生的需求，也培养了我们的开放心态。

第三段：餐厅环境（250字）

学校食堂的餐厅环境也是我学餐饮的一大体会。学校食堂干净整洁，温馨舒适，给人一种宾至如归的感觉。餐厅内通风良好，桌椅摆设合理，使学生用餐更加方便舒适。餐厅的设计布局也很合理，不同菜品区域分明，避免了味道的混合。此外，餐厅的管理也很规范，有序排队、文明用餐的理念深入人心。整体环境为学生的学习生活提供了一个良好的条件。

第四段：食品安全（300字）

食品安全一直是大家非常关注的话题。在学校食堂就餐，我对于食品安全有了更深的认识。学校严格把控食品供应链，严选食材，确保食品安全。在食品制作环节，厨师们严格按照食品安全操作规范进行操作，确保卫生安全。学校还定期组织食品安全知识普及，让每位学生都能够了解食品安全的重要性。在学校的食堂就餐，我能够放心享用美食，心情也愉悦许多。

第五段：学餐饮的实践意义（250字）

通过学餐饮的实践，我不仅能够满足自己的饮食需求，还培养了良好的饮食习惯。学校食堂提供了均衡的饮食结构，合理搭配各种食材，让我们有更多的机会获得营养。同时，在学餐饮的过程中，我也学会了如何安全用餐和爱护环境。这一系列的实践让我更加懂得关心自己的身体健康和环境保护的重要性。学餐饮不仅是满足学生饮食需求的具体行动，更是在培养学生自觉养成良好饮食习惯的重要环节。

总结（150字）：

通过学餐饮的实践，我不仅能够满足一日三餐的需求，还拓宽了自己的饮食视野。学校食堂的多样化饮食、舒适的就餐环境以及食品安全的保障给了我更多的信心和满意度。通过学餐饮的实践，我也懂得了良好的饮食习惯对于身体健康的重要性。学校食堂的食品质量和管理水平对于培养学生的良好饮食习惯起到了重要的引导作用。学餐饮是我们大学生活中的重要组成部分，也是我们培养自己养成良好饮食习惯的有益途径。

餐饮集团心得体会篇五

餐饮行业是当今社会中一个发展迅速的行业，餐饮集团是该行业中发展最为成功的企业之一。作为一个从业者，我有幸在一家餐饮集团工作了一段时间，并且积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我在这家餐饮集团中所得到的宝贵经验和体会。

第二段：品牌建设是成功的关键。

餐饮集团的成功离不开品牌建设。这家餐饮集团坚持将品牌作为核心竞争力，通过打造独特的品牌形象来吸引顾客。集团不仅在装修和店面设计上下了很大功夫，还在菜品研发和服务体验上不断创新。他们注重细节，追求完美，在每个环节都力求做到最好。他们的服务员礼貌热情，菜品口味独特且有创意，这让我深受触动。餐饮集团大力推崇品牌文化，通过广告、宣传活动、社交媒体等渠道来提升品牌知名度。这让我认识到，品牌建设对于餐饮集团的成功非常关键。

第三段：团队合作是取得突破的保证。

在餐饮集团中，我深刻体会到团队合作的重要性。集团注重人才培养和团队建设，每个岗位都有明确的责任和任务，每个员工都非常有责任心。他们相互配合，形成了高效的工作氛围。在每个环节中，大家相互支持，努力共同完成目标。这让我学到了团队合作的重要性，只有团队成员之间紧密配合，才能取得突破和突出成绩。

第四段：创新是集团发展的动力。

餐饮集团在创新方面下了很大功夫。他们注重菜品研发和创意，不断推出新品，吸引顾客的眼球。集团还积极引入最新的技术和设备，提升服务体验。他们善于从市场中发现机会，及时调整经营策略，以适应市场需求。我学到了创新的重要性，只有保持创新才能保持竞争力。作为一个从业者，我将持续不断地学习和创新，以应对行业的变化。

第五段：员工培训和激励是集团成功的基石。

在餐饮集团中，我意识到员工培训和激励对于集团的成功非常重要。集团注重员工的培训和提升，提供了各种培训课程和机会，帮助员工不断提升自己的专业技能和管理能力。同时，集团还有一套完善的激励机制，通过提供良好的薪酬待遇和晋升机会来激励员工。这使得员工更加积极工作，愿意为集团做出更多贡献。我从中懂得了员工培训和激励是集团成功的基石，只有员工具备了足够的能力和动力，才能使集团持续健康发展。

总结：在这家餐饮集团的工作经历中，我深深感受到品牌建设的重要性，团队合作和创新的力量，以及员工培训和激励对于集团成功的关键作用。这些宝贵的经验和体会将使我更加坚定地投入到餐饮行业中，积极学习成长，为餐饮行业的发展做出更多贡献。

餐饮集团心得体会篇六

如今，餐饮行业正迅速发展，各种餐饮集团如雨后春笋般涌现。在我加入一家知名餐饮集团工作的这段时间里，我深刻体会到了餐饮行业的竞争激烈以及集团经营的独特之处。在这篇文章中，我将分享我个人在餐饮集团工作的心得体会。

二、团队合作的重要性。

在餐饮集团中，团队合作是非常重要的。无论是在厨房中的烹饪团队，还是在服务上的等位团队，每个人都需要紧密合作，共同完成每一道菜品和服务环节。我目睹了团队合作的力量，他们不仅可以使各个环节的协调顺畅，也保证了高品质的服务。我从团队合作中学到了沟通、配合、互助和信任的重要性。

三、顾客至上的服务理念。

顾客的满意度是餐饮集团成功的关键之一。在集团中，我们始终坚持“顾客至上”的服务理念。无论是来自社交媒体的回复，还是现场的服务，我们都努力提供卓越的体验。通过询问顾客需求、主动献上意见，并及时解决问题，可以让顾客感受到我们真诚关心和专业服务的差异。正是这种服务理念的引导，使得餐饮集团能够在竞争激烈的市场中保持一定的优势。

四、不断创新与改进。

餐饮集团的竞争日益激烈，创新和改进是必不可少的。在我所在的餐饮集团，我们始终注重推陈出新。我们定期组织创新会议，让员工分享他们的想法和建议。这种开放式创新的机制激发了员工们的创造力，并在菜品研发和服务提升方面取得了显著成果。同时，我们也会充分利用技术手段，通过数据分析来改进业务流程和提升效率。不断创新与改进，让我们的集团能够不断适应市场的需求和变化。

五、与员工共赢的企业文化。

餐饮集团的发展离不开背后默默付出的员工。我所在的餐饮集团注重营造一个积极向上、和谐友好的企业文化。集团定期组织员工培训和团建活动，使员工感受到集团对他们的关心和尊重。集团还提供良好的晋升机制和薪资福利，鼓励员工不断学习和提升自己。这种共赢的企业文化让员工感到工作的价值和成就感，也促进了集团的稳定发展。

总结：

加入一家餐饮集团工作，我从中学到了许多宝贵的经验和体会。团队合作、顾客至上、创新与改进以及与员工共赢的企业文化，都是餐饮集团成功的关键。我相信，只有不断吸取经验教训，保持学习和进步的态度，我才能在这个竞争激烈的行业中不断成长，并为餐饮集团的发展贡献自己的力量。

餐饮集团心得体会篇七

近年来，餐饮市场上越来越多的小餐饮店开业，它们以小而精的服务方式，得到了不少消费者的喜欢。在我经营小餐饮店的这些年里，我不断总结与反思，积累了一些经验和体会。接下来我将分享一些小餐饮经营的心得体会，希望对像我一样的小餐饮业主有所帮助。

一、追求特色

小型餐饮店与大型连锁餐饮店最大的区别就在于特色。小型餐饮店要做好独特的特色，让顾客在品尝美食之余，能够感受到不同的氛围和文化。比如说，做出当地的特色菜肴、加入融合元素、打造独特的店面设计等，要不断地追求创新与独特性，使整个店面不像是一家商业机构，更像是一个拥有文化底蕴的小社区。

二、注重卫生

卫生是小餐饮店经营的一项重要课题。小餐饮店的卫生条件要比大餐厅更容易受到顾客的注意和批评。从员工的卫生习惯到店面清洁卫生，要有一整套的标准化流程，才能确保卫生达标。另外，从原料采购开始，就要选用安全卫生的食材，确保食品卫生和健康，同时也会让顾客更加安心。

三、人性化服务

小餐饮店的随性和人性化服务，是获得顾客认可的关键。从菜单的研发和设计，到服务员的服务，每一环节都要有独特的体验元素。除了提供美食，小餐饮店还可以在环境创意和店家文化上下功夫，让顾客感受到亲切和温暖。店家也可以通过个性化服务方式，进一步强化和顾客之间的连结，培养忠诚度和口碑。

四、品质至上

品质至上是小餐饮事业始终如一的宗旨，也是店家始终要遵循的原则。一边要提供给顾客有特色、有情调的美食，另一边则要保证材料的品质和卫生无可挑剔。无论是在菜品味道上还是服务质量上，都要追求至上，严格把控每一个环节，使顾客始终对小餐饮店赞誉不已。

五、与时俱进

随着社会的发展和人们的需求不断改变，小餐饮业也在发生着巨大的变化。要保持与时俱进，不仅要关注市场消费随时变化的需求和趋势，也要对自身的经营管理，进行不断地迭代、创变和升级。店家要细心聆听顾客的反馈和意见，在做出变化的同时，又能保持自己的特色和风味，如此才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

总之，小餐饮用心而努力，秉承着独特体验、卫生、人性化服务和品质至上的宗旨，不断迎合消费者多元化的需求，做出且一直坚持下去，应该能够获得消费者的信任，扩大口碑和影响力，走向成功。

餐饮集团心得体会篇八

餐饮文化是人类文明的一部分，也是一种跨越国界、文化和民族的文化现象。在现代社会，餐饮文化已经不仅仅是一种简单的吃饭方式，而是一种包含了食物、文化、习俗等多种元素的文化现象。餐饮文化可以反映出一个地区的文化特色、人民的生活方式、社会的发展水平。同时，餐饮文化也是一种重要的商业形式，可以为餐馆和餐饮企业带来巨大的商业机会和利润。

第二段：谈餐饮中的服务体系。

餐饮行业的服务体系是其重要组成部分，其中顾客服务就显得尤为重要。一家餐馆的服务水平、质量与否，直接影响着顾客的归属感和忠诚度。在顾客服务过程中，多方面的因素都需要考虑，比如环境、服务态度、环境卫生等等。因此，餐馆管理方需要建立完善的服务培训系统，为员工提供全面的服务培训，提高服务水平和顾客满意度。

第三段：谈餐饮菜品研发。

菜品是餐饮行业的核心竞争力所在。一家餐馆的菜品研发能力强不强，决定着其市场竞争力。同时，菜品的品质和口感也是判断一家餐馆的质量标准之一。因此，菜品的选材、加工以及菜品类型的研发都是餐馆经营者需要加强的方面。要达到顾客的口碑和认可，需要加强对菜品原料的检验和质量控制，以及积极开展研发工作，开发出无论是品种、口感、创意都能够吸引顾客的美食。

第四段：谈餐饮中的营销手段。

餐馆引入先进的营销模式和手段，可以让其在激烈的市场竞争中占据优势位置。比如，传统的广告宣传和公关活动一定程度能够提升人气和知名度，但是现在需要更多差异化的创新营销方式。可通过通过线上营销、以及利用社交平台和电子商务平台来提高其在网络上的知名度和可见度。同时，不断创新自身的营销策略，开展各类抢购、优惠、团购等活动，吸引消费者前来用餐。

第五段：结尾。

细致的服务体系、精良的菜品、优质的营销，这些都是餐馆在市场竞争中所必须具备的要素。通过不断实践和总结，餐馆可以不断完善提高自己的服务和品质。餐饮业的创新和发展为社会带来了丰富多彩的体验，让人们在享受美食的同时，体验到更多的文化和情感价值。因此，只有在不断学习和改进中，才能不断提升餐饮业的服务品质，为广大顾客带来优质的用餐体验。

餐饮集团心得体会篇九

餐饮行业一直是一个喜欢挑战的领域，但是同时也是非常具有潜力的行业。开餐饮不仅需要有丰富的经验和专业的技能，还需要注重顾客需求，关注口感和食材的选择。我曾经在一家餐厅担任过服务员，在这家餐厅的日子里，我学到了很多关于餐饮行业的知识和经验。下面我想分享一下我在开餐饮方面的一些心得体会。

第二段：选址要慎重

一个好的地理位置对于开一家餐饮店是非常重要的。因此，在选址时，需要综合考虑各种因素，比如人流量、它与周边商业环境的关系、交通和停车的便利性等。在选择地点时，还需要考虑他们的消费习惯和造型风格与目标顾客群的匹配。此外，如果开店在楼上，一定要注意是否有合适的空间来放置楼梯或电梯。

第三段：关注食材质量

通常情况下，顾客会选择吃口感好的餐厅。开一家餐饮店不仅需要注重美味，更需要注重食材本身的质量，这是成功的秘诀。首先，选用优质的食材，其次，在加工食材时要合理控制火候和佐料的选择，以保证食物的口感。我们要了解顾客的口味，专注于口感，从食材本身的质量和品质到食物的颜色和排列组合，都需要注重细节，并根据客人的需要和口味来提供定制化服务。

第四段：员工培训是必不可少的

餐饮行业是服务型行业，员工的服务态度和技能对于顾客体验至关重要。因此，员工培训是开餐饮店的一个必要步骤。员工需要接受训练以了解餐厅的菜单和食材、餐桌礼仪，以及如何应对紧急情况等方面的知识。此外，他们也应该参加相关的培训课程来提高服务质量和技能，如面对客人的不满，如何化解，以及接待VIP等。

第五段：真正把顾客放在心里

在餐饮行业，顾客就是上帝，你必须要确保他们在你的餐厅里得到愉快的体验，留下好的印象，以此带来更多的客户。要以顾客为中心，提供贴心周到的服务，提前了解客户需求，做到快速服务，认真解决客户反馈的问题，让客户在每一个细节环节里都感受到你的用心。真正把顾客放在心里，这是开餐饮店的精髓所在。

结论：

总之，开一家餐饮店不仅需要精心策划，还需要专业的知识和丰富的经验。要注意选址，注重食材质量，员工培训，以及把客户放在心里。只有综合考虑到这些因素，才能使你的餐厅在激烈的市场竞争中脱颖而出。

餐饮集团心得体会篇十

学餐饮是每位大学生的日常生活必须面对的事情之一。几年的校园生涯中，我也积累了一些关于学餐饮的心得体会。在校园餐饮中，我们不仅可以品尝到各种美食，还可以感受到不同餐饮文化的魅力，培养我们的口味、修养和社交能力。在这篇文章中，我将与大家分享我在学餐饮中的心得体会。

第二段：品尝美食的重要性和技巧。

品尝美食是学餐饮中最让人期待的部分之一。大学食堂中有着各色各样的美食，不同的品尝方式也能带来不同的享受。首先，我们应该尝试各种不同的菜品。每天选择不同的菜品，可以引发我们对于食物的好奇心，以及对于不同烹饪方式的理解。其次，品尝时要用心去感受食物的味道、口感和香气。品味食物需要细细咀嚼，并用舌尖去感受食物的多样化口味。最后，和朋友一同品尝美食也是一种乐趣。和朋友一起分享美食的时刻，不仅可以增进友谊，还能尝试到更多不同种类的食物。总之，品尝美食需要有独特的方式，才能真正领略到其中的美味和乐趣。

第三段：了解餐饮文化的重要性。

在大学食堂中，我们可以品尝到来自不同地区的菜肴，也可以感受到各种餐饮文化的碰撞。了解餐饮文化的重要性主要在于这些方面。首先，了解餐饮文化可以拓宽我们的视野。通过体验不同地方的餐饮文化，我们可以更深入地了解不同地域的风情和饮食文化。其次，了解餐饮文化可以培养我们对于饮食的敏感性。在学餐饮中，我们会发现不同的地区有着不同的饮食习惯和口味偏好。通过了解这些，我们可以更好地调整自己的口味，并提高自己的鉴赏能力。最后，了解餐饮文化可以培养我们的社交能力。通过和不同文化背景的同学交流，我们可以学习到他们的餐饮文化和传统，增强彼此的友谊。总的来说，了解餐饮文化对于我们来说是一次全方位的提升。

第四段：培养饮食习惯的重要性。

学餐饮的过程中，我们也要注重培养良好的饮食习惯。良好的饮食习惯包括合理搭配膳食、适量进食和细嚼慢咽等。首先，合理搭配膳食是保持身体健康的基础。我们应该摄入足够的蛋白质、碳水化合物和脂肪，并保持维生素和矿物质的均衡摄入。其次，适量进食是保持身材健康的重要一环。我们不能贪婪地进食，要根据自己的饥饿程度来决定进食量。最后，细嚼慢咽是提高消化能力和味觉敏感度的方法之一。我们应该细嚼慢咽食物，同时也可以更好地享受美味。总之，良好的饮食习惯不仅能够增进健康，还能培养我们的养生和自律能力。

第五段：总结。

在学餐饮的过程中，我们可以品尝美食、了解餐饮文化和培养良好的饮食习惯。这些经历不仅可以满足我们的口腹之欲，还可以丰富我们的日常生活。通过品尝美食，我们能够感受到不同的味觉和享受到不同的乐趣；通过了解餐饮文化，我们能够拓宽视野、提高饮食敏感度和培养社交能力；通过培养良好的饮食习惯，我们能够保持健康和提高养生能力。因此，学餐饮虽然是我们日常生活中的一部分，但却是我们品味人生的一种方式。让我们在大学生活中，从餐饮中体会到更多的美好和乐趣。

餐饮集团心得体会篇十一

作为餐饮行业从业者，我深知经营餐饮行业不是一件易事。每个人都希望开店能够赚取丰厚的利润，但这仅仅是表面，每一家餐饮店都面临着各种各样的困难和挑战。因此，我想分享我在开餐饮店的过程中所获得的体会和经验，希望能够帮到刚刚入行或者即将开店的朋友们。

第二段：观察市场

在开餐饮店之前，我们需要深入了解市场。我们必须了解该市场受众的口味，以及他们喜欢的菜肴类型。此外，我们还需要考虑不同城市之间的饮食文化差异，这对开店者来说是一大挑战。因此，在这方面，我们可以通过市场调研来了解市场状况和顾客的口味。掌握这些信息将给我们带来更好的开店策略和经验。

第三段：重视品质

品质是一家成功餐饮店的前提条件。在被客户吸引之前，我们必须始终坚持提供最好的菜品和服务。为此，我们必须确保选用合适的食材，进行精心的烹饪，定期进行菜单和口味的更新。此外，提供优良的客户服务也是非常重要的。员工应受过良好的培训和指导，在積極和感性的情况下，为客户提供良好的体验。

第四段：营销和推广

在市场饱和的情况下，餐饮业的买家是需要吸引和挽留的。因此，我们需要不断提高店内宣传和广告力度，以保持头脑清醒，保持有吸引力和魅力的品牌形象，吸引更多的消费者。根据不同的消费者，我们还可以通过蛋糕、咖啡等甜点或者茶叶、酒等差别化接近，寻找特殊老师去为特定老师引领顾客群体。

第五段：合理使用技术

现代科技已经渗透到餐饮业的每一个领域，越来越多的店主使用雷达可能保存和管理业务和操作的记录，节省时间和劳动，提高效率。另外，一种基于大数据和智能分析的系统也将餐厅运营和管理变得更加便捷。同样，在线预订和外卖将是另一种有利的技术，帮助我们轻松地挖掘市场。

结论

在开餐饮店之前，我们需要清楚自己选择该产业的动机和理由，并且深入挖掘市场的机会和特点。此外，硬件的条件和软件的管理也将对餐厅的成功或失败起到至关重要的作用。

我们必须时常提高把握行业长足步伐时的必要条件，餐厅的品质、价格、服务、品牌识别和客户增长都是不可或缺的。最后，相信我的经验和体会可能会对那些想要进入这个行业的人有所帮助。

餐饮集团心得体会篇十二

餐饮课程是现代社会不可或缺的一门课程，它能够培育学生的生活技能，提高他们的实际操作能力和管理素质，因此受到了广大学生的欢迎。我是一名餐饮专业的学生，经过两年的学习，我对餐饮领域有更深刻的了解，也收获了很多成功的经验和失败的教训。在这篇文章中，我将谈谈我的餐饮课心得体会，分享一下我的学习历程和感受。

第二段：理论知识与实践操作的融合

在餐饮课程学习中，我们学习了很多餐饮理论知识，例如食材的选择、卫生和安全、饮食文化等等。这些理论知识为我们提供了餐饮行业的基础知识和核心概念，但是单纯地学习理论并不足以让我们成为一名优秀的餐饮从业者。因此，我们需要把理论知识与实践操作融合起来，才能够更好地掌握实际操作技能和管理能力。在我的学习过程中，我们不仅学习理论知识，还要在实验室中亲自动手制作各种餐饮菜品，这种结合理论和实践的教学方式，极大地增强了我们的实际操作能力。

第三段：团队协作的重要性

在餐饮行业，每一个人都是重要的一环，每一个人的工作都是相互关联的。因此，在餐饮课程中，我们需要注重团队协作。在我的学习中，教师将我们分为两个团队，每个团队有自己的负责人和任务，负责从菜品的设计、食材的采购、菜品制作到最后的呈现，每一个环节都需要团队协作。经过一段时间的实践，我们意识到，在团队协作中，每个人的工作都是相互衔接的，需要统筹规划和合理分配任务，才能更好地完成自己的工作，并在团队中与其他人协作，并且处理好与他人的关系。

第四段：注重细节

在餐饮服务中，细节是非常重要的，因为它可以直接影响客户对餐厅的印象和评价。因此，在餐饮课程中，我们需要注重细节，比如用餐环境的整洁和舒适、菜品的摆盘、饮食文化的传达等等。在餐饮课程学习中，我发现细节的处理需要我们耐心和细致，要认真学习每一个环节的细节问题，并在实践操作中养成习惯，从而提高自己的综合素质，赢得客户和市场的信任。

第五段：结论

通过餐饮课程学习，我不仅学到了很多餐饮理论知识，还实践操作了很多技能，提升了自己的管理能力和实际操作能力。我从中意识到团队协作和细节处理对于成为一名出色的餐饮从业者是十分重要的。对于未来的职业发展，我也将不断地完善自己，以更专业的态度和更优质的服务，回馈社会。

餐饮集团心得体会篇十三

干一行，爱一行，一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。下面是小编准备的餐饮服务心得体会，欢迎阅读。餐饮服务心得体会。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑。

在餐饮日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间。地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动。最简洁。最直接的。

2、精通。

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高餐饮的服务质量和工作效率。降低成本。增强竞争力都具有重要作用。

3、准备。

即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视。

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻。

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造。

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在餐饮就像回到家里一样。

7、真诚。

热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的。并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别餐饮业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使餐饮立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确。工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

本人从学校出来工作至今已将近10年时间了，换过无数的工作。发现自己还是更喜欢餐饮服务行业，喜欢和顾客打交道，特别喜欢和老外打交道，因此，相对自己所做过的其他行业来说，我更加的投入，做事也更加有激情。立足现在，展望未来。结合多年来的工作经验，现在我有几点自己对餐饮服务的看法，如下：

俗话说：顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母。那么，如何才能让顾客在每次消费过后对我们仍依依不舍的眷顾呢？从而想下次再来呢？答案很简单：优质的环境+优质的产品+优质的服务。

1、优质的环境。

在顾客一进入餐厅，就能感觉到轻松，舒适，如家般的感觉。

2、优质的产品。

以娴熟，精细到位的做工为顾客量身定做出更好，更美味的产品。尽管众口难调，但我们也要尽力打造出自己的特色和品牌（竞争力）。

3、优质的服务。

无论你做什么的，在面对顾客时，首先上场的应该是优质的服务，你服务好了，顾客才会有进一步再此消费的欲望。即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满意，但你优质的服务也会让他感动，好的话，或许他还会给你一些好的意见或者建议，从而让你找出不足，继而不断的改进和完善。在我从事餐饮服务这三年当中，遇到过不少这样的例子。产品不好，但顾客下次还来，是冲着我们优质的服务而来的，他相信我们会改进，会一次比一次做得更好。所以，要使顾客满意不难，这就要求我们平时在面对顾客时，应该“微笑多一点，服务多一点，态度好一点。”

以上是本人对餐饮服务的一些个人看法，由于本人才疏学浅，尚有诸多不足之处，还望大家多多指教，给予一些好的意见或者建议。再此，本人表示衷心的感谢！

我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台。摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜。写菜单。取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法。程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪。餐饮卫生知识。消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：

当你热爱自己的工作，你就会快乐地。更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康。能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：

餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤。眼勤。手勤。心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

要有自信心：

与金钱。势力。出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍。克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人：

做人就是做一位敬业。感恩。乐于助人。讲职业道德的人，真诚做人。认真做事，事业将会更成功。

责任：

就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：

在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：

发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神。善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔。积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。

加入无忧一年了，在这一年的时间里通过无忧我从事了多份不同类型的兼职工作这为我以后步入工作岗位垫定了比较良好的基础也为我以后步入社会提供了一定的经验。

今年暑假在苗乡酸汤鱼火锅城进行了为期两个月的服务工作，在那里每天都必须进行定时的半小时会议着重强调作为一名合格优秀的服务员应具备的素质，要如何去为顾客提供最优质的服务，如何让顾客放心满意；上岗前必须进行一星期的餐饮知识培训合格者方可上岗，在那里真正的体验到了在工作中团队精神的重要性，那自然而然形成一个整体协作，有条不紊的默契。伴着"苗乡是我家，红火靠大家的"口号我把那当成了一个温暖的大家庭，在这样一个大家庭里我进一步增强了工作的责任心，让我变得更加自信更加坚强，也让我对工作更加认真严格要求自己，严谨个人的作风，注重个人形象！经过努力得到了经理的器重让我兼任了领班的职务。

一次次的工作让我得到了各种不同一般的体会与感受，也许在以后的人生中将要面临更为激烈的挑战，前方等待我的路途不论有多么的艰险，我始终相信"宝剑锋丛磨砺出，梅花香自苦寒来。"相信这些经历将能为我以后的人生带来更多的精彩！

餐饮集团心得体会篇十四

近期，我参加了学校餐饮周活动，这是一场集众多特色美食、精彩活动和独特体验于一身的盛会。在这次活动中，我不仅吃到了各种美味佳肴，还学习了不少关于餐饮文化的知识，收获颇丰。下面，我就来分享一下我的心得体会。

第二段：尝试不同的美食

在餐饮周活动中，我有机会品尝了许多来自各地的美食。有东南亚的咖喱滋味，有西餐的法式浪漫，还有传统的中华美食。尤其是那些我平时不太会尝试的菜品，例如葡式鸭腿、湘菜口味的五花肉、寿司、印度风味餐等等，都给我留下了深刻的印象。这次尝试不同的美食是对我社交、交流的具有启发性经历，同时也充分展现出了餐饮文化的多样性和特色。

第三段：了解了不同国家地区的餐饮文化

在参加餐饮周活动中，我还有机会了解了不同国家地区餐饮文化的特色之处。例如，在孟加拉国，人们的饮食以米饭为主，辅以各种厚重的酱汁；在意大利，人们常食用面食做出的各种美食，并注重配酒；在日本，人们重视生鱼片的新鲜、质量、质感等方面，而且把食物样貌和颜色的美感视为重要的营养元素。透过这些特色，我对不同国家和文化得以有更深入的认识，提高了自己的文化涵养和认知能力。

第四段：享受社交的美好

在本次餐饮周活动中，我遇到了许多志趣相投的同学，我们聊天、品尝美食、交换意见，感到非常的愉快。这样的社交体验不仅让我感受到了同龄人之间的友谊和互助，同时也让我更加懂得了闲时小聚，共享美好的重要性。当然，在活动中我也了解到了如何做一个礼貌、优雅的人，融入参与有意义的社交互动中去，这对于我的个人成长肯定有不小的助益。

第五段：结语

总之，我对这次餐饮周活动的享受和收获足以在学习生活中具有深远的意义了。我领略了美食的魅力，了解了世界各地的餐饮文化，享受了社交的美好，更好地感受到了学习生活的多样性，对于我的成长与发展都有着重大的推进作用。我相信，这些体验和心灵的收获将持续激励，引领我在未来学习和生活中保持注重品质、拥抱多样、享受生命的态度与精神风貌。

餐饮集团心得体会篇十五

餐饮周是一年一度的盛宴，对于餐饮业来说是一次展示自己的舞台，对于食客来说是一次品味美食的机会。我也参与了这场盛宴，品尝了各种美食，也收获了很多体会和感悟。

第二段：品尝美食，真正享受美食的乐趣。

在餐饮周期间，我去尝试了很多不同的餐厅和美食，这些美食都具有自己的特色和文化底蕴。这次品尝美食让我真正意识到，美食不仅是食物的堆砌，更是一个国家或地区的文化体现。在品尝美食的过程中，我更加深刻地体会到，美食是一种艺术，需要用心去欣赏，才能真正享受美食的乐趣。

第三段：感受餐饮文化，了解餐饮行业的发展。

在餐饮周期间，不仅有各种美食的品尝，还有各类餐饮文化活动和讲座，我也参加了其中的一些活动。通过这些活动，我了解到了不少餐饮行业的趋势和发展，也认识了很多餐饮行业的从业者，了解了他们对于餐饮文化的理解和认识。通过这些了解，我对于餐饮行业有了更加全面和深入的了解，也更加感受到中国的餐饮文化的丰富和多样性。

第四段：探究餐饮业的挑战和机遇。

餐饮业是一个充满挑战和机遇的行业。在餐饮周期间，我走遍了各个餐厅，了解了一些餐饮业的运营模式和经营理念。通过这些了解，我发现餐饮行业的挑战主要来自于品质管控、人员培训和卫生安全等方面。然而，随着经济的发展和人们生活水平的提高，餐饮行业也迎来了真正的机遇。例如，随着消费升级和健康饮食的倡导，越来越多人开始追求营养和健康的饮食，这也为餐饮业提供了新的市场需求和机遇。

第五段：结束语。

餐饮周体验与感悟，对于我来说是一次难得的收获。通过这次活动，我不仅品尝了各种美食，更加了解了餐饮行业的趋势和发展，探究了餐饮行业的挑战和机遇。我相信，在未来的日子里，餐饮业将会越来越走向品质化、科技化、健康化的道路，以满足消费者对于食品质量和口感的提高要求。时代在发展，餐饮行业也在不断进步。让我们一起期待餐饮业的更加美好明天！

餐饮集团心得体会篇十六

餐饮部培训心得

2011年12月1日起我在餐饮部的学习，于总监和罗经理为我制定了详细的实习计划。

三、

四、了解管事部工作流程：洗碗机的使用；灶台和烟道的清洗方法；各种清洁剂的用途；库房管理流程等。

五、心得看法：

1、热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。

2、积极参与各种职位培训：培训学习是进步与发展的源泉。

7、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

8、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

10、每天进步一点点：每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。

六、

总结

餐饮培训心得

在餐饮培训学习当中，我更加了解，也看到了服务区为了做到上档次的服务工作，花费了很

大的精力和财力。从员工的着装到礼仪，从管理制度到卫生打扫，都进行了详细的讲解，特别是对后厨的安全卫生，每个工种，每道程序都作了详细的规定。

通过这一段细致有步骤的学习，我深深体会到招待服务工作的重要性。它不仅代表了服务区的精神面貌，也体现了服务区对外接待的真诚。所以，我们作为这样一个集体的成员，更应该去热爱它，为这个集体多做点贡献。这具体应该表现为：有责任感，有上进心，对自己所做的工作努力专研，一丝不苟的完成好。

酒店餐饮服务实习报告及酒店实习心得体会

一、实习岗位与内容

2、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在营业时间前站在岗位上迎接客人的到来。当客人来到时，以诚挚和亲切的态度主动与顾客打招呼。

3、呈递菜单并点单：热情、礼貌地帮助顾客点菜。根据点单情况向客人做建议性销售，并适当复单，以防下错单，然后尽快完成电脑下单。下单结束后应简洁地介绍店内的一些自动服务，并提醒顾客保管好随身物品；最后将客人所点的菜品别开在点菜单上，每份一式二联，一联拿至电脑下单，一联用以上菜、结账及留底备查。4、餐间服务： 随时留意顾客用餐情况和台面情况，如加水、换骨碟、加菜等；留意顾客所点菜式是否上齐，并为顾客提供帮助。

5、出餐服务：根据电脑单核对菜品，并检查菜品的品质，做到分量不够不取、颜色不对不取、温度不够不取、配料不齐不取、餐具不洁不取、出品有异物不取。上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，每次要将菜品上桌后报菜名，报菜名后整齐地摆放在散架或台面上，当所有菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！” 出菜品的顺序应是汤、肉类、菜类，最后是主食。

6、结帐：核对账单金额，并向顾客报出消费金额“多谢您的消费是xx元”，收取相应金额，与顾客确认大钞后四位数字，及时找回剩余金额，如顾客需要发票，提醒顾客带同电脑小票至收银台拿取。

7、送客：客人起身要离开时，应提醒客人留意随身携带的物品，并主动欢送顾客“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”，然后以最快的速度检查一遍是否有客人落下的物品。

8、餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生，然后安全、迅速的收拾干净台面，并摆好餐位，迎接下批客人。

9、上岗责任：应严格遵守清洁的要求，随手清洁，彻底清洁所有设备和表面，如有问题应及时向部长、主管或经理汇报任何有关产品和设备方面的问题。并在离开岗位时通知当更管理人员，当身着制服出现在大堂时，应保持微笑，做到提高品质的服务，给顾客留下深刻的印象。

二、实习收获与体会 工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道；当我以诚挚和亲切的态度主动送客时，客人露出满意的微笑......我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。

（一）实习收获

1、服务意识的提高

经过了几个月的餐饮店工作，使我们对餐饮业的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，餐饮业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，寻求其他解决方法。

（二）实习体会

1、餐饮服务业是社会文明的窗口

随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然餐饮业的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年餐饮行业发展状况和经济效益来看，餐饮业的档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的餐饮店，越是宾客盈门。这反映出餐饮服务业已成为社会文明的一个重要窗口。

酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的客人来到店内都会对餐店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。客人在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

短短几个月的时间眨眼间过去，很快就结束了我的工作历程，回首竟有些留恋，经理的教诲指导，主管温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了这次工作。经历此次工作，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。

一、引言

2011年04月08日-2011年10月08日2.2 xx宾馆

xx宾馆座落于山东龙口xx工业园旅游景区，是一座集住宿、餐饮、旅游、会议及娱乐、休闲为一体的三星级旅游涉外宾馆，它的地理位置优越，环境舒适，现代化设施设备完美，以优质、高效的服务赢得中外宾客的赞誉。xx宾馆拥有大、中、小会议室15处，会议设施先进，具备多种同声传播、多媒体投影系统，会议服务周到细致，是商务洽谈、新闻发布、学术交流、签约仪式、举办展览、举行会议的理想场所。

三、实习岗位与内容 3.1实习岗位

餐饮部

3.2实习内容

1、熟悉酒店及酒店所处环境的基本情况，包括： 2、酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。

3、酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。 4、酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。

5、酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。

6、酒店的组织结构、各部门的相关职能、机构及相关高层管理人员的情况。

7、酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。

四、实习主要收获和体会 4.1实习收获

通过这次实习，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，并且对酒店行业有了自己的见解和认识。在酒店实习期间我不仅更加熟悉酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。4.1.1服务技能的提高 在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务，由于烟台是一个旅游城市，龙口更是每年夏天游客会聚的地方，因此酒店特地培训了xx景区的一些基本旅游知识，和xx附近的旅游景点的路线等，以便为客人提供更加周到优秀的服务，当然，这在以后的服务中也验证了这次培训的正确性与重要性，客人不止一次的向我们了解xx的风俗人情旅游景点等，而我们周到的服务也不止一次的获得了客人的好评。随着生活方式的更新和社会交往的活跃，我国吃西餐的人越来越多。在组织的涉外活动中，为适合国外客人的饮食习惯，有时要用西餐来招待客人。西餐厅一般比较宽敞，环境幽雅，吃西餐又便于交谈，因此，在公共关系宴请中，是一种比较受欢迎又方便可取的招待形式。

西餐源远流长，又十分注重礼仪，讲究规矩，所以，了解一些西餐方面的知识是十分重要的。今年暑假，我在西安尊品牛排西餐厅有实践了一个月时间，获得了经验，更增长了见识，使我对西餐有了更深的了解。

第一部分：感言篇在尊品的一个多月的实习已划上了圆满的句号.在这里，第一次接触社会的实践生活，体验到生活的艰辛和不易，总体来说还是有不少的收获和所得。从一个对西餐行业无知的少年变成一个既具有西餐知识，又懂得西方礼仪和社会交往的青年。实习的收获是不能用语言一一所能描述的，总的来说有酸有甜、有苦有乐,苦的是让人记住那些几十种西餐食品的特点与制作方法，还得分清它们的消费对象。还有那些中国人不太懂得的西方礼仪培训工作；快乐的是和同事领导的和睦相处以及老板的风趣幽默；快乐的是顾客对自己付出服务的肯定与赞赏；乐的是自己既充实又有滋有味的实习生活过程.其实实习的日子不是很长,当初的我们不知道牛排还要吃七八成熟？不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么东西,以及自己不怎么熟练的在西餐厅铺台布.摆刀叉,给客人介绍菜单的种种场景就像昨天才发生一样,是那么的叫人印象深刻.在这里，自己对西餐方面有了比较深刻的认识，品味西餐文化，建议大家到正宗的西餐厅看一看，一般都法国浪漫派风格布置的西餐厅比较好，装璜华丽典雅，乐池内小乐队演奏着古典的名曲，服务员是身着燕尾服的小伙子。研究西餐的学者们，经过长期的探讨和归纳认为吃西餐最讲究6个“m”。第一个是“menu”(菜单)，第二个是“music”(音乐)，第三个是“mood”(气氛)，第四个是“meeting”(会面)，第五个是“manner”(礼俗)，第六个是“meal”(食品)，这些都是西餐行业内必须具有而且重视的地方，好的西餐老板会特别重视这几个方面的投资与开发研究。西餐礼仪也是特别重要的方面，好的西餐厅店，会对所有的员工进行西方礼仪的培训，会对服务人员进行定期的考核和认定。

在尊品实习最刻骨铭心的是尊品员工竭尽全力为客人提供温馨细微,物有所值的服务.还有就是典雅淳美的美国西部音乐,韵味悠长的咖啡,以及闻名遐迩的菲力牛排。都说服务是餐厅的形象之本,是西餐厅的竞争之道,那么汤克的服务魅力有表现在哪呢?那就是一张诚挚动心的笑脸,一声声悦耳动听的话语,一次次全身心投入的服务而凝结出一个个回味无穷的优质服务。在那里实习的一个多月期间学到的东西可不少,感触也颇多,若要为客人提供优质的服务,就是要充分读懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作岗位上为客人提供富有人性化的和艺术化的服务,高层次的满足客人的需求,让客人愉悦地有频频光顾的欲望.有人说服务是个即时的工作，过去了就不会再来，所以要在当下满足客人的多方面要求，把服务的质量提高。

在西餐厅实习的这一个多月，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。没有了父亲和母亲的关怀，没有了老师和同学的指点，自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心，从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做，认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是真正的生活！！

第二部分:实践篇 下面我就在尊品的实习过程及体会作一小结：

第一次暑期独自一人在异地生活，而且还要找份工作作为实践的内容，这一切对于我来说既新鲜又刺激。假期一开始便在整个古城西安兜转，却发现没有一样是大学生能干的。后来买了份招聘类的报纸，应聘的时候发现有点类似传销，立马就走人了。不经意间路过了尊品牛排餐厅，也就是我后来认真工作的地方，门口有个招聘启事，其中“兼职”两字深深吸引了我。进去以后，更是被其美观整洁而又幽雅的环境所打动。当时想即使让我在那里当清洁工也愿意，于是留了份个人资料，开开心心的走了。

学习《旅游饭店星级评定与划分》心得体会

班级：12旅1姓名：刘显珍 学号：12320230 随着社会经济的不断发展，生活水平的不断提高，我国的旅游业也蓬勃发展，随之兴起的旅游饭店更是数不胜数，旅游饭店星级评定及划分的标准也不断改进与提高。2003年制定的星级饭店评定标准有些已不适用，在此基础上我国又在2010年制定了新的评定标准。通过学习，我了解了一些星级饭店的基础知识。星级饭店共有5个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，一颗五角星表示一星。另外在五星级上提高了一个等级，即白金五星级，用五颗白金五星表示。星级越高，表示饭店的档次越高，但星级饭店的评定有着严格的等级划分和评定程序。凡在中华人民共和国境内正式营业一年以上的旅游饭店，均可申请星级评定。经评定达到相应星级标准的饭店，由全国旅游饭店星级评定机构颁发相应的星级证书和标志牌。旧版的饭店星级评定标准中规定的星级标志有效期为5年，而现在星级标志的有效期为三年，这将给星级饭店带来更大的压力，促进星级饭店提高服务质量、加强管理监督，得到更好的发展。

饭店星级评定由各省、自治区、直辖市旅游局设省级旅游星级饭店评定委员会评定，省级星评委报全国星评委备案后，根据全国星评委的授权开展星评和复核工作。国家旅游局还设立全国旅游星级饭店评定委员会，是负责全国星评工作的最高机构。星级饭店的评定也是非常复杂的，需要饭店申请、省级星评委推荐、全国星评委审查与公示、宾客满意度调查、国家级星评员调查，最终审核批复后才完成。而这些严格复杂的评定步骤正说明了星级饭店的评定是具有权威性、公正性的，对饭店而言具有重大意义。

新版星级饭店评定标准与旧版相比有一些调整。一、更加注重饭店核心产品，着眼饭店发展的内涵，要有自己的核心与特色，引导特色经营，而不能千篇1律，大众化。二、随着经济的迅速发展，环境污染问题越来越严重，因此新版中对星级饭店要求要突出绿色环保，这样才是持续发展之道。三、饭店是人群居的地方，因此安全是很重要的，强调安全是饭店发展的生命线，要求强化安全管理，做好防火盗、防疾病、防恐等，并强调应急管理，将应急预案列入个星级的必备案件。四、强调必备项，突显检查的刚性。对星级评定员和监督员的选拔也有严格规定与要求，制定国家级星评监督员管理规则，严禁星级监督员与饭店“双赢”而上报不真实信息使饭店评上星级，并制定了饭店星级评定工作的十不准，这些都使得星级评定工作制度越来越完善。五、鼓励对新设备和新技术的应用，如五星级饭店中应有运行有效的计算机管理系统，前后台联网，有独立的官方网站，能提供网络预订等。六、更好的体现了以人为本的理念，要求对残疾人设置的设施设备更完善，在门厅及主要公共区域应有残疾人通道，高星级饭店要求有残疾人房间，并提供一些必要的服务。在开展星级评定工作中有一项宾客满意度调查，这是与宾客最直接的交流，最好的体现了以人为本的观念。在我看来这是星级饭店评定工作中的一大进步，饭店业是一个服务行业，最重要的就是服务态度和服务质量。而服务质量好坏的最好评判就是宾客满意度的高低，满意度高说明这个饭店领会到了这个行业的核心，且对员工的管理、培训做的很好，将有很大的发展潜力。满意度低说明这个饭店发展还不够成熟，还没能掌握一些要领，做的还不够好，还存在一些问题，从这些问题中可以大概分析出这个饭店应属于哪一个星级级别。

饭店星级评定划分与评定中对评定条件做了很详细的说明，几乎对饭店的一草一木都有很详细的规定，服务行业要以人为本，宾客来到饭店要有宾至如归的感觉，而要达到这种程度，必须做好每一点，必须要足够细心，忽略了一点点可能造成很严重的后果。所以在评定星级饭店时需要重视每一个细节，就连对牙膏牙刷、洗发露等小东西都有详细的规定。从旧版到新版的发展变化我们还可以看出，中国经济发展很快，带动旅游业发展迅速，而与旅游业紧密相关的饭店业也发展迅猛。由此也可看出，很多行业的发展是相互关联的。

2012餐饮员工学习心得体会

我是6月19日来xx上班的，在这仅有的19天时间里先后在xx店和xx店学习，在学习的过程中得到了上至公司领导的帮助和关照，下至一线员工的支持与配合,在这里深表感谢!很荣幸能加入这个大家庭，成为xx的一员，非常感谢x总为我们搭建了这么一个让我施展拳脚的大平台，关于这段时间的学习情况向游总汇报如下：

主要内容:

一、有关xx的基本业务知识技能和常识

二、在学习中对餐饮业的一些体会和心得

有关xx的基本业务知识和技能

以前我是做火锅和韩式料理的，对日本料理没有接触过，所以在开始上班的那一刻起，我是抱着绝对的空杯心态来学习的，xx所有的一切都是我了解和学习的对象。

一、服务流程

包括餐前、餐中、餐后的服务有了初步的了解，各种菜品上台的次序，应该注意的问题都有很深刻的认识;各种烧肉烘烤的程度，如牛舌应该烤嫩点，六七成熟口感最好，而猪五花肉应该烤老一点，以防油腻等。

二、菜品知识

xx的菜品包括前菜类、色拉类、寿司手卷类、烧肉类、刺身类、炸物、精品海鲜烤蔬菜类、一品料理类等11大类。对各种菜品特点和吃法有了一定的了解，如黑毛和牛，三文鱼的产地和特点等，还有什么菜应配什么酱来吃，应该怎么吃等。

三、人员配置

以xx店为例，全部员工合计33人，其中水吧1人，肉吧2人，烤炸间3人，炮台3人，刺身吧3人，洗碗间3人，碳房1人;前厅服务员10人，迎宾收银员个1人，领班2人，料理长正副店长个1名。有关门店人员配置应视店面具体情况灵活调整。

四、工作工具的掌握

初步掌握了点菜宝、收银机、指纹考勤机等机器的使用，还有语言工具，英语和外宾简单的交流没有问题，其中日语掌握了欢迎光临，谢谢光临等8句。

五、安全防范 食品安全和公共场所安全是每个餐饮企业非常

注重和防范的问题，而xx有两点要特别注意：1、有很多的刺身和生食蔬菜，在炎热的夏季要严格控制出品标准;2、为顾客换烤盘要严格按操作规程执行，避免烫伤员工和客人。

对于这一块还有一些零零碎碎的东西，在这里不再赘述。

在学习中对餐饮业的一些体会和心得

能加入xx这个大家庭是件很幸运的事情，更幸运的是在我第一天来xx上班就赶上公司聘请上海餐饮业的风云人物高经理和周经理来公司讲课。如果说来xx之前我对餐饮业的认识和心得还只是一些零零碎碎的东西，那么经过高经理和周经理的点拨我对餐饮业的理解和认识更深刻，更系统化了。

一、餐饮行业的趋势

如果说别的行业有朝阳行业和夕阳行业之分的话，那么餐饮业永远是朝阳行业，而且是最大的行业之一，它的产值在国民经济中占有很大的份额。随着我国经济的发展，国民生活水平的提高，人们选择在餐厅用餐的几率会越来越高，但是顾客也变的越来越挑剔，要求也越来越多。他们不仅仅来吃我们的提供的菜品，也吃我们服务，吃我们的环境，吃我们的文化，吃我们的特色，吃我们的主题，吃我们的理念，甚至吃我们的卫生间等等。所以这个行业的竞争会越来越激烈，最明显的例子是作为西方文化象征的kfc竟然在激烈的竞争中推出了米饭、豆浆和油条。

我以前是做火锅的，对火锅这个细分市场比较了解，就拿火锅这个细分市场来说吧。海底捞最近比较火，它推出那么多的超值服务，借助口碑宣传和网络媒体比花几个亿的广告费的广告效果还要具备杀伤力，更具杀伤力的是顾客在它的影响下慢慢的会认为火锅店提供这些是应该的，理所当然的，你不提供这些是有欠缺的，一下子就和其它品牌的火锅店拉开了档次和距离。所以去年其它品牌的火锅店日子都不好过，小肥羊去年关了好几家店;苏武牧羊只有大渡河店赢利，其它店全线亏损;阿童木第三家店去年都装修好了因为前两家店亏损到现在还没有开业;傣妹也关了十来家店。幸运的是在日式料理这个细分市场还没有“海底捞”，希望游总能早点准备，赢得先机。

二、员工的管理

在西方现代化思想的影响下，禁锢中国几千年的孔孟封建思想赋予炎黄子孙的奴性也慢慢的消失了，在崇尚自由与平等的现代社会条件下，工作只有职位之分，没有高低贫贱之别，所以人管人是管不好的，人管人怎么去管啊!我想好员工不是管出来的是带出来的。特别是这些90后，他们追求个性张扬、自由和随性，年龄比较小还谈不上职业素质和职业道德，更谈不上生存的压力，是在父母为其搭建的温室中长大的。所以在日常的工作中他们需要的是关心和认可。我们必须跟着改变，如果还抱着前几年的思维方式来管理他们，肯定会出现很多的问题。

我最欣赏和崇拜的管理模式就是宗教，这个诞生几千年的老古董到现在还能使成千上百万的教徒忠诚于自己心中虚无缥缈的信仰，主要在于思想的控制，经受住了历史的洗礼和考验，真不愧是管理的最高境界。与时俱进，结合一些现代的管理理念就是：成功的管理者能使自己的思想和行为来影响员工的思想和行为，甚至使自己的思想成为员工的思想，使员工的思路跟着自己的思路来走，这样大家才能齐心协力，一条心，力气往一个方向使，必能达到企业的经营目标。这就要求我们管理人员必须以身作则，这和咱们xx树立“榜样的力量|”不谋而合。但是在日常的工作中要掌握好一个“度”和平衡点，不然线放太长了会收不回来，使员工产生消极的心态。至于这个“度”怎么来掌控，是一种艺术，这就要看管理人员的经验了，具体的量化标准我还在探索中。

三、服务的理解

还记得x总给我面试时问我“对服务是怎么理解的”，我的回答是8个字：满意、满足、惊喜、感动。接着又问我怎么样才能做到让顾客惊喜和感动，是啊，让顾客满意和满足我们用心就可以做到，至于怎么样才能让顾客惊喜和感动，其实我心里也没有底，我也一直再探索可以操作的具体量化标准，我上班的第一天在x经理那里找到了答案，他提出了经典的“三个机会”：

1、当准备向顾客说“不”的时候，那么用心做事的机会来了; 2、当顾客需要个性化服务的时候，让顾客惊喜的机会来了;3、当顾客需要帮助的时候，让顾客感动的机会来了。

还有“大的服务观”、“成本控制的理念”、“积极的心态”、“正向思考” 等因为时间来不及了，在这里就不再赘述了，以上是我在xx学习的一些肤浅体会,有不当之处恭请游总指正，请游总阅!

资料来源：http://ba/data/xdth/

餐饮集团心得体会篇十七

每一份工作都有自己的工作方式，培训能让我们更加的了解工作的方式和技巧。接下来小编搜集了餐饮培训心得体会，欢迎查看，希望帮助到大家。篇一：餐饮培训心得体会

在餐饮培训学习当中，我更加了解，也看到了服务区为了做到上档次的服务工作，花费了很大的精力和财力。从员工的着装到礼仪，从管理制度到卫生打扫，都进行了详细的讲解，特别是对后厨的安全卫生，每个工种，每道程序都作了详细的规定。

通过这一段细致有步骤的学习，我深深体会到招待服务工作的重要性。它不仅代表了服务区的精神面貌，也体现了服务区对外接待的真诚。所以，我们作为这样一个集体的成员，更应该去热爱它，为这个集体多做点贡献。这具体应该表现为：有责任感，有上进心，对自己所做的工作努力专研，一丝不苟的完成好。

如果我们每个人都能遵守员工守则，认认真真的完成我们自己的本职工作，注意节约，避免浪费，团结一心。我们的餐厅不仅服务工作会做的很好，而且我们的效益也会不断提高。

当踏上集团职业经理人精英训练营的那刻起，我便告诫自己，人生的这场旅行，不仅要收获抵达巅峰的喜悦，同时更要铭记沿途的风景，用心去体验，去成长。

前两天的课程，让我们对目前餐饮市场前景，公司规划以及心态，情绪管理，正能量，目标，信念……有了深刻领悟。每天晚上疲劳的睡在床上时，才感觉真真切切地过了一天，人生最重要的不仅是努力，还有方向。压力不是有人比你努力，即使看不到未来，即使看不到希望，也依然相信自己的人生错不了。第二天叫醒我的不是闹钟，其实，是梦想！

每次的行动或是集合，都是通过哨声，哨声是命令，是指挥，是完全服从的指令，它让我们时刻保持警觉，保持敏锐，保持清醒的头脑！还记得体能训练的第一个科目，它教会了我们，不求与人相比，但求超越自己，要笑就笑出成长的性格。跳大绳科目，考验着我们团队中的决策，指挥，标准，流程意识以及责任，用心的程度，虽第一次挑战失败，但一花凋零荒芜不了整个春天，一次挫折也荒废不了整个人生。我们争取机会，齐心协力，全力以赴，最终挑战成功。团队协作，专注当下，方可成功。极限军姿，更考验我们的坚持。当你感受到全身痛苦难受时，我们要对自己说的是三个字“太好了，那正是我们蜕变的时刻。第五天的100里拉练，不达目标，绝不回来的士气，鼓舞着我们这群有梦想的海外海人！

之后的技能知识课更是让我们受益匪浅。工作中还有更多知识需要我们孜孜不倦地学习，管理与领导的路上，更需我们用心去探索，去领悟。用心去感悟生命赋予我们的每分每秒！

为期七天的培训虽结束了，但我们更明白踏上工作的路才刚刚开始，我们有信心，将自己的生命写满精彩。

转眼间，我进入酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢！虽然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。

虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗？”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情？在这里我要说：“你错了！”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。

也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变？就是学习。

所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，让我们为酒店的发展壮大而不懈努力吧！

以前我都是一个很胆小的男孩孩，自从进了xx餐饮领班后，我变得大胆多了。从而这次的第二阶段的培训，使我感受很深。变得更加自信与勇敢。

工作上的培训多少跟校园时代中的学习不太一样，更多注重的是实际操作的掌握，分析能力和沟通技巧的运用。

理论知识学习是最为基础的工作，它需要我们认真的记忆和总结。而十一以后的上线操作，却让我感到了自身的欠缺。在进入工作之前就已经想到，将来遇到的困难可能会比想象的多，曾告诉自己无论怎样都要坚持下来，当时的信心还是非常坚定的。

最近常感到人的心境还是容易被影响的，但是每当我意志薄弱时候，我都会想起培训第一天老师讲的那句话：“是成是败，看坚持！”很喜欢这几个字，近来也常常不经意的想起，还是依然的告诉自己不管如何我都会坚持下来！

当每个人选择做一件事情之前，我们无法预知将来是否会一直持续的走下去，但既然决定去做了，那就不要轻易的去放弃！每一段路途中的挫折和困难都是存在着的，不可能总是躲避，只有直视面对！

那天老师讲沟通技巧课的时候，第一条规则就是：“在接听电话的时候不要受周围声音，外界状况的干扰，甚至客户心情的影响！”现在想来也是非常受用于生活的，而且我也是很庆幸我所在的这个班级，大家经常在一起交流，互相学习，互相帮助。老师也都很耐心，所以可能花的时间多一些，但只要努力，就不会留遗憾！

想起了苏轼的《定**》：“回首向来萧瑟处，归去，也无风雨也无晴”。

任何的事情只有你去挑战了去尝试了你才能体会的到它真正的含义，时光紧紧流失，转眼之间培训的日子从炎暑走到了初秋，这段紧张而忙碌的生活丰富了我的人生经历，也让我学到了很多！

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