报告是一种系统性的书面材料，用于向他人汇报某项任务或者项目的结果和进展情况。报告的语言风格可以根据受众的特点和需求来灵活调整，既要注重专业性，又要注重可读性。写报告时要注重语言的准确性和专业性，避免使用模棱两可或主观的表达方式。
票务管理总结报告篇一
尊敬的总经理、各位主管：
按本公司管理评审会议计划的要求，于20xx年9月30日顺利召开了20xx年度管理评审会议。会上各部门按照相关文件的要求，汇报了本部门近几个月来按iso9001：20xx质量管理体系要求所开展的各项主要工作,总经理针对各部门汇报的工作情况做出了相关的评审。在此，将总经理所做的评审内容作如下总结，希望各部门在今后的工作中遵照执行：
一、质量管理体系及其过程有效性的改进
自20xx年本公司开始推行iso9001：质量管理体系以来，各部门基本上能按照公司制定的质量管理体系文件的要求开展各项工作，并取得了较好的效果（体系审核基本无严重不符出现）。这说明本公司建立的质量管理体系基本有效，基本符合iso9001：2008标准的要求。但鉴于本公司的质量管理体系难免存在一些不足，特别在一些具体的作业内容方面可能还显得比较粗疏，对相关作业的控制还不是十分的严格和细致，如20xx年9月27日的内审发现下列不符合：
因此，各部门在今后的工作中，一定要进一步领会iso9001：2008质量管理体系的管理理念和要求，从发现问题解决问题的角度出发，多检讨各自工作中存在的不足，以此作为完善质量管理体系的基点，不断健全本公司现有的质量管理体系，以便更好地促进本公司各方面工作的健康发展。
二、与客户要求有关的产品和服务的改进
目前，通过推行iso9001：20xx质量管理体系，本公司的产品和工作质量较之过去确实有了较大的提高，虽然客户目前对公司的产品没有提出特别的新要求，但毕竟我们的产品还可能存在一些缺陷，我们的工作还可能存在一定不足，客户对公司潜在的不满意可能还存在。因此，希望各部门特别要在提高产品和工作质量方面继续不断地努力和改善，通过开展有效的质量管理活动，使公司的产品、工作质量有进一步的提高和飞跃，使公司的质量方针和质量目标切实的得到贯彻和落实，以此真正实现客户满意。
三、资源需求
从各部门管理评审报告中反映目前各部门的相关资源均能满足质量管理体系运行的要求，但随着今后公司业务发展，相关部门在人员、设备等使用方面可能会存在一些不足。为了使本公司建立的质量管理体系能够持续不断的保持和发展，管理层在此做出如下承诺：凡有利于本公司产品质量的提高、有利于健全质量管理体系的各项资源，公司均会尽现有的最大努力来予以满足。
四、质量方针及质量目标的评审：
从各部门质量目标达成情况来看，相关部门均达成了预定的目标，但考虑到建立的质量管理
体系仍有诸多不稳定的地方，经公司高层商讨：为确保质量管理体系的适宜性、有效性和充分性，所以本年度各部门的质量目标暂不做修改（包括质量方针）。
五、经策划的可能影响质量管理体系的更改
件修改均已及时完成，故没有在此次管理评审上提出经策划需要更改的内容。
六、管理评审问题点的跟进
因本次管理评审为本公司近期首次召开，故不存在对上次管理评审的决议项进行跟进。但后续会安排针对本次管理评审问题点的跟进。
七、工作建议的决议
关于在管理评审会议中相关部门提出的工作建议，均属于部门职责范围内的建议，由各部门积极配合、改进、完善。
八、管理评审资料的整理
此次管理评审的资料由文控协助管理者代表整理，整理好后呈总经理审批后，由管理者代表归档保管。
审批：编制/日期：
票务管理总结报告篇二
在部门的正确领导下，本人根据部门20xx年度工作纲要，树立科学发展观，实事求是，不断创新改进工作质量与效率，以“设备正常，积极配合，力求做到更好”为管理突破口。认真落实部门领导安排的工作，积极配合学院各部门的工作，顺利完成了20xx年度的各项工作。现将本人20xx年度工作总结汇报如下：
一、保证多媒体教学设备的正常运行
1、每天必须8点10分之前为老师准备好设备的开启与正常的运行。下午6点之后把所有课室检查一遍，主要是检测设备是否有运行的故障状况。
2、课间时间协助所有老师调试好设备的正常使用状态，并讲解正常操控的细节，以及可以自己及时处理的小问题。
二、多媒体设备的日常维护管理工作
1、投影机的维护：保证机器的清洁以及灯泡的使用寿命，如出现机器的故障或是灯泡老化、损坏等问题，将及时上报学院后勤更换(联系产家)。
2、音响功放设备维护：保证音响设备的线路完好无损，设备的音质正常的调节以及音频的正常的输入等等。如是设备硬件配件出现问题将及时上报学院后勤联系供应商或维修公司。
3、中控系统的维护：保证中控系统的内部硬件的清洁和检修中控系统的线路状况并保持正常。以及检查固定好如要松动的中控内部零件。如是中控系统出现硬件故障问题将及时上报学院后勤联系供应商或维修公司。
4、以上的设备在维修期间将做到不会影响到教学，并积极配合教务处与各系部的教室调度，保证教学的正常进行。同时力求供应商与维修厂家尽快在一个星期之内完成维修并送回学校。
三、多媒体教学设备的统计与登记
1、统计好每间多媒体教室的设备数量以及类型。
2、登记好多媒体教学的辅助设备的领取例如：视频线、音频线
3、每个工作日都要登记教室的使用情况和设备运行状况以及老师课后反馈设备的运行状况，还有老师课后是否正常关闭状况。
4、统计好每间教室的设备维修记录。
5、登记好每间教室的非教学用途申请并保存好申请书以备检查。
四、多媒体教室建设的协助与监督
1、今年9月份的多媒体教室的建设比原来的教室数量增加2倍多，包括原来的教室数量有一百多间多媒体教室。所有教室的设备都要配合好厂家安装时间并协助厂家来安装与监督好厂家的工作质量与效率。
2、及时与后勤的工程部门联系并解决安装时期出现的各种问题。
3、配合并安排好各个设备厂家的安装流程使设备在最短的时间内安装完成以免影响教务处与各系部的教学课室安排。
4、在设备的使用与磨合时期，做好检查验收工作。
五、多媒体设备的操作与培训
其实多媒体设备的操作流程其实是蛮简单的，但是很多老师还是不太多懂，9月份开学初期，我校新进很多教职员工，为此我们与教务处一起举办了一次多媒体设备使用培训课，培训新老师和员工，凡培训不合格者均不予以使用多媒体设备。通过多次的考核，很多老师都学会了多媒体设备的操作。对于我的管理工作起到了很好的作用。至少能使设备减少非法或非正规操作引起故障问题，减少设备的硬件损坏问题等等。
六、多媒体教室管理制度上起到监督与管制
经院董领导批示，发文同意将多媒体课室分为两块管理，即多媒体设备和课室，课室里的门窗、电器等设备由后勤保卫处负责，多媒体设备由网络信息中心管理员负责。鉴于管理职能的明细化，经院领导同意我们下发《关于加强课室多媒体管理的通知》，规定由任课老师自行开关多媒体设备和系统，由管理员负责督促和检查落实情况， 这个文件让我的工作职责更明细化，使我个人的工作得到更好体现，不但便于设备的管制，而且落实工作，解决问题更到位。并对于老师课后不关设备也起到一定的作用。11月份，我们在全校范围内的任课老师课后关闭多媒体设备情况进行全面大检查，在网络上公布检查结果，并第一次警告部分不执行规定的任课老师。这一举措起到了积极效果，12月份大检查时不关闭设备的情况大大减少，提高了设备的使用效能。
在多媒体设备的管理制度上，严格要求老师按操作规程来使用多媒体设备，并检查监督学生使用多媒体设备的责任落实到个人。让多媒体设备未经网络信息中心许可一律不准触碰多媒体设备开关和设备，一切公用物品未经许可一律不得挪用和外借。否则后果自负。
对于本人我的工作职责要求，我一直都严格自己，尽力尽责去做好本职工作：
1、热爱本职工作，严格负责多媒体教室和中控系统设备的管理。
2、努力钻研信息技术知识，掌握计算机及网络控制原理和操作技能，熟悉设备的性能、用途、安装、使用和保养维护方法，能够排除设备一般故障。
3、认真填写记录好“多媒体教室使用登记表”，做好工作记录。
4、按时检查教室的多媒体设备运行状况，认真准备教学所需的辅助设备以备领取。
5、监督好多媒体教室的使用情况。
6、不断总结经验，改进管理办法，努力提高工作水平。
7、严格把守多媒体教室为专用教学场所，未经学院以及网络信息中心批准，一律不得作为它用。
8、手提电脑、投影仪及各种视听设备使用过程中，设备运行发生故障，确保及时进行处理。做到不影响教学质量。保障教学进程不受影响。
9、使用结束时，检查设备与电源的关闭情况，保证设备安全。
七、存在不足
1、我们学院的多媒体教室的管理人员太少，就一个管理员，而且全校的多媒体教室一百多间教室，在工作上非常困难。
2、我们学院老师的流动性很大，随时都有新进老师，因此在多媒体设备使用的培训这块工作上还是没得到各部门的重视。
3、多媒体设备的质量问题上，没有得到学院的重视，设备在使用磨合期频频出现问题，很不稳定。
4、多媒体教室的使用申请没有得到学院各部门领导的重视，任何人只要写申请都可以用，从来就没有严格的态度去看待多媒体教室的重要性---是用于教学用途。例如学生的申请多数用于娱乐、联谊等等学生活动。
5、学院后勤的维修部门的维修工作没有得到重视，以致多媒体设备的维修进度无法想象的慢。
6、学院后勤的保安部门对多媒体教室的安保没有得到重视。
八、20xx年的工作计划
1、举办多次多媒体设备的操作培训课。对新来的老师或仍不掌握操作要领的教师进行讲解培训，并实践到多媒体控制台上现场操作，直到真正弄懂为止。让所有教职员工都会操作使用多媒体设备。
2、制作一个多媒体操作流程图给学院教师进行图书诠释多媒体设备的操作，具体形象地对使用过程中的操作进行标示，或制作一个多媒体设备操作视频说明讲解文件，供广大教职员工下载观看。
3、制定出更好的多媒体设备管理方法以及设备启动方法，以防有些人员在知道密码的情况下而擅自使用。
4、希望各部门协助网络信息中心严格审批所有学生用多媒体教室设备的申请，把多媒体教室用于教学任务放在第一位。
5、设备的故障维修问题，希望学院后勤维修部协助网络信息中心做到第一时间报修。
6、所有本职工作在今年的基础上，明年会更上一层楼，以实事求是，不断创新的态度去严格自己的工作，让工作做得更好。为学院的明天更美好献上一份自己的应尽的一份力量。
票务管理总结报告篇三
在今年的工作中本人严格按照部门经理应该面向的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：
1、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
2、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
4、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
5、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、房间卫生有待进一步提高。
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理。
针对以上的不足，本人的整改方案：
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
4、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于pa机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。总之，作为客房部的经理，我将会在今后的工作中努力配合其他部门经理做好各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
票务管理总结报告篇四
本人于于20xx年7月取得助理工程师资格以来，先后完成了几个较大工程项目的施工任务，其中，有多层的、有高层的、有砖混的、有框架的、有办公楼的、有综合楼的等等。主要参与建设的项目有：
20xx.02～20xx.12南宁市东景花园l号楼工程，属四级工程，建筑面积6880m2，框架结构，六层。
20xx.08、20xx.03岭南名居l#、2#楼工程，属二级工程，建筑面积14675.78m2，框架结构。
20xx.04～20xx.03岭南名居6#楼工程，属二级工程，建筑面积19624.51m2，框架结构。
20xx.04~至今汇东郦城一期b区工程，建筑面积70626.65m2，框架结构。
通过对以上项目的具体技术管理，使自己在实践中积累了一定的经验，专业技术水平和项目管理水平得到了很大的提高，掌握了项目管理具体实施过程中各种环节的要点和措施，能独立完成一个项目从前期筹备到具体实施的所有环节的工作，具有丰富的施工现场管理经验。怎样才能让自己成为一个成功的管理者，这一直是我思考和探索的。仅仅具备了丰富的理论知识和现场管理经验还是远远不够的，我们还要应该有系统而严密的管理制度体系。这才是项目施工管理的基础和依据，是责、权、利三者统一的纽带，也是规范管理者行为标准的指针。通过向同行的借鉴和学习，我在日常的管理过程当中，强化了对所在项目部的各项岗位职责、承包分配、施工生产、物资器材、劳务用工等几个方面的规章制度，先后制订了多个切实可行的管理制度和办法，尤其是加大制度管人的力度。这些管理制度的严格执行，使管理工作朝标准化、程序化的方向接轨，此外对规范相关人员的行为，明确各层次人员在工程施工和管理活动中的责、权、利关系，是十分积极而有效的，为工程施工管理取得良好的成绩以及对项目管理目标的实现奠定了良好的基础。我们施工企业的效益就是围绕着对“人”、“机”、“物”、“料”的管理中出来的，不是空喊口号和从没有章法的管理体系中出来的。与此同时做为一名管理者必须要重视工程质量、时刻保持清醒的头脑和忧患意识。质量是我们的生命，只有不断地改善和提高施工质量，经济效益和社会效益才能最大化实现，这也符合项目管理的目标要求。项目管理目标的实现，必须借助于人，因此我们必须坚持“以人为本，安全文明施工”，注重全体人员安全意识的培养，建立健全安全组织机构，将安全管理纳入系统化、标准化管理轨道。在安全管理上坚持”预防为主”的方针，加大力度消除一切安全隐患，最大限度地降低或减少人的不安全行为和物的不安全状态。坚持谁主管谁负责的原则，在各层次人员中牢固树立”安全生产责任重于泰山”的思想，警钟长鸣，常抓不懈，实行安全生产一票否决制。定期或不定期地进行安全检查，在施工区域和危险地段设立明显的警示牌。安全工作强调预防为主，在任何一项工程施工前首先做好安全防护计划和防护措施。现场生产作业坚持班前安全会制度。从每一件小事认真抓起，例如地下施工坚决不准汽油车进入，工作中不戴安全帽则处以罚款等。在具体施工经验方面，主要是通过试举在施工过程中经常遇到的两例质量通病的处理措施加以说明：
(一)、施工缝夹层现象：施工缝处砼结合不好，有缝隙或夹有杂物，造成结构整体性不良。原因分析：
1、在灌注砼前没有认真处理施工缝表面，浇注前，捣实不够。
2、灌注大体积砼结构时，往往分层分段施工。在施工停歇期间常有木块、锯末等杂物积存在砼表面，未认真检查清理，再次灌注砼时混入砼内，在施工缝处造成杂物夹层。预防措施：
1、在施工缝处继续灌注砼时，如间歇时间超过规定，则按施工缝处理，在砼抗压强度不小于1.2mpa时，才允许继续灌注。
2、在己硬化的砼表面上继续灌注砼前，除掉表面水泥薄膜和松动碎石或软弱砼层，并充分湿润和冲洗干净，残留在砼表面的水予清除。3、在浇注前，施工缝宜先铺抹水泥浆一层。治理方法：
当表面缝隙较细时，可用清水将裂缝冲洗干净，充分湿润后抹水泥浆。对夹层的处理慎重。补强前，先搭临时支撑加固后，方可进行剔凿。将夹层中的杂物和松软砼清除，用清水冲洗干净，充分湿润，再灌注，采用提高一级强度等级的细石砼捣实并认真养护。
(二)、露筋现象：钢筋砼结构内的钢筋露在砼表面。原因分析：
1、砼浇注振捣时，钢筋垫块移位或垫块太少甚至漏放，钢筋紧贴模板。
2、钢筋砼结构断面较小，钢筋过密，如遇粒径大碎石卡在钢筋上，砼水泥浆不能充满钢筋周围。
3、因配合比不当砼产生离析，或模板严重漏浆。4、砼振捣时，振捣棒撞击钢筋，使钢筋移位。
5、砼保护层振捣不密实，或木模板湿润不够，砼表面失水过多，或拆模过早等，拆模时砼缺棱掉角。预防措施：
1、灌注砼前，检查钢筋位置和保护层厚度是否准确。
2、为保证砼保护层的厚度，要注意固定好垫块。一般每隔1m左右在钢筋上绑一个水泥砂浆垫块。
3、钢筋较密集时，选配适当粒径的碎石。碎石最大粒径不得超过结构截面最小尺寸的1/4，同时不得大于钢筋净距的3/4。结构截面较小，钢筋较密时，可用细石砼浇注。4、为防止钢筋移位，严禁振捣棒撞击钢筋。
5、砼自由顺落高度超过2m时，要用串筒或溜槽等进行下料。6、拆模时间要根据试块试验结果确定，防止过早拆模。
7、操作时不得踩踏钢筋，如钢筋有踩弯或脱扣者，及时调直，补扣绑好。
治理方法：将外露钢筋上的砼残渣和铁锈清理干净，用水冲洗湿润，再用1：2或1：2.5水泥砂浆抹压平整，如露筋较深，将薄弱砼剔除，冲刷干净湿润，用高一级的细石砼捣实，认真养护。
现场施工再谈谈几点注意事项：
1、如基坑开挖前放线，引入控制点后开始确定四大角，钉木桩，洒石灰，一看按图没错，于是开始指挥机械大面积开挖。然而当进行基础承台支模时才发现麻烦来啦，四周的工作面没留。
2、从柱模的安装到柱砼的浇筑过程，当柱筋验收合格后开始封模，接着完成梁板模拼铺，当准备进行柱砼浇筑前模板验收不通过，原因是底部木糠等杂物人多无法冲洗干净，因此应事前在模板上锯开检查口，等验收通过后再封上。
3、确保上层柱筋不偏位，柱砼质量尽可能减少蜂窝麻面：在浇筑前应用木条钉在楼面模板上固定好柱纵筋四边，以免整体移位;当砼浇筑振捣的同时应派1至2个人在下面负责轻轻敲打侧模确保密实度，同时观查是否出现胀模。
4、卫生间的吊模安装工人往往图方便，用铁线拉作固定或用木条做脚支撑，后因不能及时除去木脚支撑或提前拆模，最后常常造成卫生间水顺着铁线或木头腐烂漏水。较好的办法应用钢筋加工成马凳形架起吊模。
5、梁板钢筋的绑扎：对吊上楼面的钢筋应按梁号挂好标签，分区就近摆放，沉梁时要注意主次梁的位置，梁柱交叉处的柱箍最好事先焊成一个笼形，沉梁时一起放入。板筋绑扎前宜先按间距弹好线，这样显得整齐，绑扎起来也快。四、自己存在的问题以今后努力的方向：
1、建筑工程技术是一门比较复杂、科学性很强的专业，只有大胆探索、创新，用科学的方法去解决相应的问题，工作效率才能进一步提高。2、在工作中有些工作做的不够细，一些协调工作做的不到位。3、自己的理论水平还需要要提高。
票务管理总结报告篇五
不少学生和家长对我说过这样的话，像我这样民主管理班级的班主任他们第一次碰到，我听后尽管感到言过其实，但也确实感到自己的管班模式得到了家长和学生的认可。
“民主化管理班级”说的人多，做的人并不多，原因在于在班里做到民主化很困难，有些成功经验并不一定适合自己，死搬硬套容易流于形式，学生未必认可。但是“班级管理民主化”是现代教育的必然趋势，只有民主化管理班级才能真正做到师生平等，师生互动。
对班级管理民主化，我有几点切身的感触，我认为应该做到以下几个方面。
一、民主化管班的前提条件是班主任必须在教课上让学生信服，学生认可你的课，才能在其他方面信服你，你说的话学生才爱听。一个在教学上让学生挑三拣四的老师是很难让学生信服的。教好课除了积极备课认真教学外，还得创造一个民主的课堂环境。就拿我任的语文课来说吧，这门课相对来说比较枯燥，学生爱学得不多，尤其是在课下很少有人主动学语文。但这并不影响学生上课的积极性，恰恰是因为他们课下学的少才更应该在课上提高他们的兴趣。我在课上特别强调学生要主动回答问题不要怕说错，我对回答问题的同学非常欣赏，无论他们答对还是答错。对于答错的同学,我从来不一棍子敲死,总是努力发现他们闪光的地方;有些已成定论的,我也大胆让学生质疑,.对他们的的看法做适当的评价,学生指出我上课的不足和错误.我总是公开让学生知道,有时候也和学生展开辩论。经过半年多的配合，我觉得我的课基本上得到学生的认可，课上学生很活跃，尤其是20班的付其达、高腾几乎每次提问都举手为其他学生做出了榜样.在他们的带动和我的有意引导下，很多同学加入了他们的行列。这样的学习气氛，为我民主管班奠定了基础。
二、为人师表、以身作则、潜移默化。教师在学校的任何行为都是教育行为，这就要求教师要时刻注意自己在学生面前的表现。要求学生做到的班主任必须做到，就那穿衣打扮来说，我们要求学生服装干净整洁，那我们老师首先就要做到，这一点我从来没有大意过。要求学生不迟到早退，班主任也得同样做到，我一接新的班级我就对学生说我不迟到，希望大家也不迟到，我说到做到，每天预备铃响时是我必定站在教室门口，包括上课，晚自习，下午自习我都是这样要求自己，对于违犯纪律的学生，我很少在公开场合批评他们，但我会用合适的方式让他们知道下次不允许这样。以身作则不能只是这些方面，最重要的是在学习方面。我会让学生看到我是很努力的，无论各个方面。我有上进心，我也得让学生知道，并以此来激励他们的上进心。我在课堂上表扬最多的是那些追求上进学习努力进步快的同学。例如我班刘锡品和李超同学，我表扬的最多，现在她两个几乎成了班里的楷模，影响了许多同学，同学们提起她们都很佩服，榜样的力量是无穷的，我们要多利用，这会使我们的教育更轻松有效。潜移默化比空泛说教有效的多，尤其是那些逆反心理比较重的同学，这种方式更适合。
三、有效利用班会。并不是说多让学生主持班会就民主了，要注意班会的目的就是做学生的思想工作，对同样的目的我们可以采用较好的方式达到，而不是用训教禁止的方式。《琐忆》一课里有这样一句话“对待青年，对待在思想战线上一起作战的人，鲁迅先生是亲切的，热情的，一直保持平等待人的态度。他和青年们谈话时，不爱使用教训的口吻，从来不说‘你应该这样’‘你不应该那样’一类的话。他以自己的行动，以有趣的比喻和生动的故事，做出形象的暗示，让人体会到应该这样，不应该那样”。我觉得一个好的班主任，就得像这样。开学最初几周，学生的信件比较多。甚至一个学生一周就五六封，这种情况大有弥漫之势。我觉得需要控制，但我知道这是一个敏感的话题，说不好很容易让学生对你反感。如何才能既能达到目的有不刺激学生呢?我想通过班会来解决，这个班会是有我来主持的，目的是让学生知道过多的信件只会对学习产生不好的影响。我从司马迁的《报任安书》说起，说到《古文观止》中的书信体文章，一直讲到林觉民的《与妻书》。最后我说，在我国古代著名的散文中好多都是书信，我希望同学们也能像古人一样，写好自己的每一封信，因为信也是“心”要郑重的对待自己的“心”。通过这次班会，班里的信件大为减少，有的同学课下对我说，老师你真行，拐这么多弯，即开了我们眼界又达到了你的目的。当然有些事就需要全班同学来参与，上学期期中考试前，同学们要求调桌的比较多，当过班主任的都知道，这是一个棘手的问题，学生找，家长找，同事找，甚至领导也示意。弄不好肯定降低自己在班里的威信，对此我在广泛征求同学意见之后，决定“放权”，就是把调桌的权力给学生，经过酝酿我决定召开一次主题班会，让学生自己修订一个条例，在保证遵守条例的前提下可以自由调桌。正好学校要组织主题班会，我就乘这次机会，在班委会和全体同学的努力下《高一20班同桌条例》出台了。新学期我就把它付诸实践，收到了很好的效果。班会不在于形式，只要让学生感到你是民主的，不是武断的就能达到好的效果。
四、组建一个团结，工作能力强，各方面都能带头的班委。好的班委会能起到班主任难于起到的作用，但一定地注意班委会不能凌驾于同学们之上，要强化他们的服务意识，竞争意识和危机感，能者上庸者下。
以上几个方面是我的一点体会，当然这离真正的班级民主化还很远，我们只能基于我们的实际情况灵活运用，班级民主化需要一个很长的过程，需要耐心，需要说明的是，民主化管理并不是凡事由学生来做决定，也并不是全部让班委会来管理，我认为最重要的是教好课和以身作则，“润物细无声”是我们追求的最高境界。
票务管理总结报告篇六
几年来，在集团公司的正确领导下，**矿坚持依靠科技进步，走高产高效快速发展之路，紧紧围绕企业经营目标，优化采区设计，采用国内先进的装备和技术，努力提高单产，煤炭产量阶梯式提高，与此同时，我们充分运用现代企业经营管理理念，建立和完善了生产成本全员、全过程、全方位控制机制和奖惩约束机制，通过合理控制奖金分配额度，极大地调动全矿员工生产的积极性，促进经济效益全面提高。
2015年1-4月份，生产原煤125万吨，比计划增产66万吨;
实现利润12500万元，比计划增盈5500万元;
原煤单位成本81元/吨，比计划降低了15元/吨。
回顾过去，在经营管理方面有以下几点做法和体会：
一、依靠科技进步，提高工作面单产，实现增产增收
建矿伊始，我们按照集团公司提出的“新井新模式新机制，建成高标准高产高效现代化矿井”的总体要求，确立了以科技创新为先导，采用现代化先进和先进设备装备矿井，向国际先进采矿业看齐，不断提高管理水平。
在集团公司的大力支持下，通过近几年的引进和技术改造，工作面配备了阻力为7200kn液压支架，截深为800mm的mg-581型电牵引采煤机，大功率800/800前后运输机，主井提升采用了25吨箕斗自动化微机控制摩擦式提升机，洗选系统、装车系统全部实现计算机集中控制。
极大地提高了劳动生产率，实现了生产的连续性和高效性。
1-10月份，实际生产天数209天，日平均生产原煤15000吨，最高日产18439吨，在今年3月份井下直接安拆综放面停产20余天的情况下，实现了平均月产原煤31.7万吨。
煤炭产量的增加和煤炭价格的提高，大幅度地增加了矿井的经济效益。
与此同时，我们还加强了煤质管理，加大入洗量，提高商品煤质量。
1-10月份，商品煤销量比去年同期增销35万吨，增加收入7875万元。
二、优化生产布局和采区设计，提高煤炭回采率。
从矿井长远发展战略出发，我们始终把优化生产布局和采区设计放在首位。
针对传统的钻探勘探技术对煤层赋存状态及地质构造控制不够制约生产规模的实际，推行先进的三维地震勘探技术，对水库下北一和南二采区进行了补勘，重新划分采区设计，使其更加合理，减少系统开拓工程量1000米以上。
n1n1工作面现回采接近700米，近日又通过水库下一次采全高安全论证，采高由原来的8.69米增至13.9米，使该工作面增加煤炭可采储量达70万吨，提高煤炭回采率，延缓了工作面安拆，为进一步实现矿井高产高效奠定了基础。
三、攻克巷道支护难点，杜绝重复施工和投入，千方百计降低掘进成本
某煤矿规范经营管理汇报材料某煤矿规范经营管理汇报材料
我矿是属于高应力、强膨胀、极软岩矿井，支护难度大，支护成本高，每米进道成本费用达到1000元。
为满足生产，避免巷道翻修，几年来，在逐步掌握采动压变化规律的同时，不断探索和实践不同地点、不同地质构造、不同煤岩结构应采取的支护方式和支护材料。
36u型钢圆棚外喷巷道，主要用于回采巷道和工作面开切眼;
在临近采空区或动压大及服务时间长的巷道，采用了锚网壁后注砼架36u钢拱棚后备36u钢圆棚复合支护形式，减少巷道翻修工程量。
虽然一性投入高了，但杜绝了重复施工，总体投入还是降低了，而且满足了矿井安全生产的需要，使矿井走上了安全持续稳定、生产快速发展的轨道，更好地提高了经济效益。
四、用人少，效率高，坚持走高产高效发展之路
煤矿企业是一个特殊行业，在提高装备和技术水平的前提下必须降低人力投入。
我矿现有员工1560人，今年煤炭产量预计完成385万吨，全员效率达到17.28吨/工，实现利润4亿元左右，人均创利25万元，比去年同期增加约15万元。
今年我们**矿人均支付工资性费用(含各项提取费用)为5万元，全年支出费用约7800万元，这还不包括生产和管理的固定费用。
如果用人增多，企业利润必将减少。
在劳动力分配上，我们坚持合理集中，矿领导班子在做每项决策时首要是考虑的是用人少，努力提高机械化和自动化水平。
今后，我们将向国际的先进采矿业看齐，支持走高产高效发展之路。
五、强化经营管理机制，是我矿经济效益提高的重要保证
规范经营行为，建立良好的工作秩序。
努力提高我矿经营管理水平。
1、在生产过程中实行成本消耗控制管理。
每月月初下达成本计划,组织相关人员深入现场、深入一线，强化生产过程中的环节、工序动态监督考核，从源头节支降耗，月末进行考核兑现。
通过生产过程中的成本考核管理，进一步加强了材料控制,杜绝了材料浪费。
2、加强物资管理。
一是提高计划的准确性。
从计划的源头抓起，层层把关，要求计划员深入井下，掌握所管物资的消耗使用状况，既满足生产需要又不造成新的超储积压。
二是坚持例会审查制度、厂家考察制度和价格审计制度。
坚持“用多少采多少”，及时了解和掌握市场价格信息，组织企管、使用单位和纪委人员实地考察，严格按规定进行价格审计，对超过限价和无计划采购的物资，坚决予以纠正和退回。
三是严把验收关。
坚持“无计划不验收”等六项验收原则，质量达不到要求的，一律退回或更换，不准入库，并对相关责任人进行处罚，确保物资合格率达到100%。
四是规范物资储备。
通过合理增加零储备物资品种，每月定期盘点库存，及时平衡使用积
压物资等措施,有效地降低了仓储成本。
五是加大了物资回收、以旧换新、自制加工、修旧利废的管理力度。
可修复利用的回收物资进行维修复用于生产。
报废物资经过矿物资管理领导小组现场鉴定核实后，严格按照集团公司文件规定进行报废处理。
始终坚持能够自制加工的决不外委，能用旧品决不用新品的原则，大大降低了材料消耗成本。
截止日前，共维修专用工具686台，节约资金117万元;
修旧利废产值为877万元;
自制加工产值1051万元;
回收物资金额730万元。
3、强化销售管理，整顿销售秩序。
一是严格执行公司煤炭销售价格和销售计划，树立全局意识;
二是根据市场需求，调控洗产品的品种和数量，满足用户需要;
三是采取走出去请进来的办法，以质量和信誉发展用煤客户;
五是给用户运输车辆增设专用车道，按照先后顺序排号进入煤厂，使客户都能够公平、安全地购买到满意的产品，以优质的服务赢得了用户的好评。
1、采取多种分配形式。
对选煤厂、运输队、坑木场等单位实行了“包定基数，增人不增资，减人不减资”的分配政策，鼓励单位内部深挖潜力，一职多能一岗多责，精干员工队伍，逐步将富余人员充实到井下一线。
2、在分配结构上减少固定部分，增大浮动部分比例。
基层单位的部分岗位技能工资、计件超额工资和奖金一起参与浮动分配，全矿参与浮动分配部分工资总额占实发工资总额的比例平均达到了74%以上，其中综放队达到了85%以上。
营造了良好的.“多劳多得，少劳少得，不劳不得”的竞争氛围。
3、合理控制分配比例，突出一线员工的分配地位。
“井下收入高于井上，队长收入高于机关管理科长”，坚持把矿机关管理人员与基层单位干部、基层单位班组长与一线生产工人的分配比例控制在合理水平，严格控制矿机关管理人员的工资收入，切实体现工资分配向苦脏累险岗位倾斜的分配原则。
4、全员监督，收入分配做到公平、公正、公开，确保分配合理性。
基层单位实行收入分配“八公开”制度，坚持工分日上墙，实行全员监督，增加收入分配的透明度。
每月由矿领导牵头，工资、纪委等部门参加，对基层单位日检查月考核，发问题及时纠正，防患于未然。
几年来，坚决杜绝截留奖金现象，保障了员工的利益。
此外，逐步加大全矿安全管理的考核奖罚额度，以经济杠杆强化员工的安全意识，促进了我矿安全形势的长期稳定。
**矿走出了一条高产高效快速发展之路，取得了良好经济效益，这与集团公司正确领导是分不开的。
在成绩面前，我们也深深感到有很多不足，与现代企业管理所要求还有一段距离。
今后，我们将在集团公司的正确领导下，求真务实，开拓进取，向国内先进煤企行列迈进，为**集团的壮大与发展，做出新的更大贡献。
经营系统紧紧围绕集团公司年度经营管理工作要求,坚持突出过程控制、严细结果考核、抓重点顾全局的工作指导思想，严格落实“成本否决、工资负亏”的分部经营管理责任制，积极通过管理体制改革实现闲置资产的增值，认真开展日常经济运行情况的监督把关，努力提高经济运行质量，为矿井年度生产经营的规范运行和各项经营指标的圆满实现奠定了坚实的基础。
下面就2003年度主要主要工作总结、2004年度经营工作基本思路简要汇报如下。
一、各项经营指标完成情况 1、原煤产量：1-11月计划74.5万吨，实际84.23万吨，比计划超产9.73万吨，完成计划的113.06%比上年同期84.49万吨减产0.26万吨，降幅0.31%，预计全年完成91.73万吨，比年计划产量80万吨超产11.73万吨，完成计划的114.66%，比去年同期92.86万吨减产1.13万吨，降幅1.22%。
2、精煤产量：1-11月计划94.5万吨，实际96.34万吨，比计划超产1.84万吨，完成计划的101.95%比上年同期77.54万吨，超产18.80万吨，增幅24.25%，预计全年完成105.34万吨，比年计划产量103万吨超产2.34万吨，完成计划的102.27%，比去年同期85.68万吨，超产19.66万吨，增幅22.95%。
3、铁路外运及地销：1-11月计划136.59万吨，实际124.72万吨，比计划少运11.87万吨，完成计划的91.31%，比上年同期110.20万吨多运14.52万吨，同比增幅13.17%，预计全年完成136.92万吨，比年计划149万吨少运12.08万吨，完成计划的91.89%，比去年同期118.28万吨多运18.64万吨，同比增幅15.76%，其中：精煤1-11月计划94.5万吨，实际96.34万吨，比计划多运1.84万吨。
预计全年完成105.34万吨。
比年计划103万吨多运2.34万吨。
中煤1-11月计划42.09万吨，实际28万吨，比计划少运14.09万吨。
预计全年完成31.58万吨。
比年计划46万吨少运14.8万吨。
原煤未按排外运计划，实际外运0.38万吨。
其中：地销煤1-11实际销售15.35万吨。
预计全年销售18万吨。
4、生产总进尺：1-11月计划15020米，实际16065米，完成计划的106.95%，比计划多掘1045米，比上年同期15254米多掘811米，同比增幅5.32%，预计全年完成17385米。
票务管理总结报告篇七
20xx年在公司的正确领导下，在各部门的协助下，物业分公司经营规模和经营收入取得了突飞猛进的发展，我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。物业分公司全体员工团结一心、吃苦耐劳、锐意进取，在增加物业创收、减少经营成本、保障大楼正常运行、全面提升服务质量的前提下，努力致力于物业内部管理，从科学管理、计划管理、规范管理、细化管理入手，创造一个有思想、有文化的物业管理环境。圆满完成公司下达的各项任务，现将20xx年各项工作总结如下:。
一、稳定租赁规模、保证经营收入、寻找新的经济增长点。
20xx年，合同单位共45家(大楼30家、门面15家)，年合同金额426。01万元，创历史，比20xx年增加合同金额93。89万元，增幅达28%：当年执行合同金额365。4万元，也是物业分公司成立以来的一年。比20xx年增加执行金额93。49万元，增幅达34。38%。
20xx年新签合同11家(大楼9家、门面2家)，新增面积1395。63平方米，新增合同金额66。88万元，因各种原因退租客户8家(大楼6家、门面2家)减少合同金额12。23万元。减少出租面积541。25平方米。实际增加面积854。38平方米。
公司可供出租面积10689。35平方米，其中大楼6226平方米，门面3375。35平方米，现已出租面积为10157。35平方米，比20xx年增加出租面积945。41平方米，增幅达10。26%。出租率95。02%，创历史。且整层租赁客户面积占大楼租赁总面积的72%。现空置面积为532平方米20xx年租金收入财务到账金额为370万元，比20xx年增加收入85。4万元，同比增长30%，通过我们努力全年未发生欠费情况，租金收缴率为100%，到账金额及收缴率均为创历史成绩。
20xx年，物业分公司从经营入手努力，努力盘活公司资产，引进优质客户，原15楼公司计算机中心一直闲置，我们积极准备，将15楼整层出租给湖南中加投资有限公司，并且单价是楼内整层客户中。
挖掘潜力、盘活闲置资产，公司游泳池和原资料室因为位置和结构等原因一直闲置，长达十几年，我们动脑筋、想办法，变缺点为优点，充分利用游泳池面积大、空间高的特点，将游泳池和资料室租赁给稻草*具有限公司做仓库和产品陈列室，将保安人员寝室调整到原车队办公室，将腾空的房间租赁给稻草*具做办公室，三项增加年合同金额26万元。盘活了公司的闲置资产，合理利用资源。
完善物业基础数据，对公司出租面积进行重新测量，得出建筑面积和使用面积的真实数据，老合同在合同金额不变的条件下更改出租面积，新合同严格按照新的测量面积计算出租面积。
写字楼租赁价格严格执行公司指导价，低于指导价的需报公司领导审批，门面的租赁，在公司指导价的基础上按市场价进行调节，并由物业分公司集体研究决定。
对合同到期的老客户，我们耐心上门做工作，分析市场行情，对周边的大楼租赁价格进行调查，了解写字楼租赁市场的租赁价格、收费项目、收费标准、管理制度等情况，公司租赁合同原来只收取租金一项，中央空调、物业管理一直没有进行收费，我们根据市场调查结果将费用细分为租金、物业管理费、空调费、水电费等，并结合公司大楼情况逐年调整租金价格，由原来1-1。1元-/平方米/天，上调至1。2-1。3元/平方米/天，上调幅度达30%，但没有一家因价格调整而退租的。新签客户单价达到1。5元/平方米/天。
解决重点难点问题，文艺路门面一直是物业经营的难点，去年在顺利解决了七色花门面和夏有香门面的问题后，今年陈纽业门面也合同到期，我们提前2个月就发出通知并上门做工作，并得到了当地社区和派出所的大力支持，最终通过司法调解顺利将门面按期收回。我们在如何利用现有资源提高创收上动脑筋、想办法，了解周边市场价格，引进招标机制，将3个门面对外公开招标，3个门面重新招租后年合同总金额由原来8万元增加到30万元，增幅达375%，成为物业经营一个新的增长点。
利用资源，增加收入，白沙路沿线禁止停车后，大院车辆日益增多，大院停车已不能满足广大车主的需要。为扩大停车面积，考虑广大车主停车方便，经公司办公会议决定，物业分公司与办公室一起通过公开招标的形式对大院停车场进行扩容改造，投入10万元将原草坪改造成停车位，增加车位30多个，同时为完善停车收费管理，又通过公开招标安装智能收费系统，投入4。5万元。
为按照市场化模式管理，派人多次与物价局沟通联系，办理停车收费许可证，参照长沙市政府关于车辆停放的指导价格，制定停车收费标准和管理办法，对出租客户、公司职工、宿舍租赁户及进入大院停放的临时车辆进行收费管理。因为停车坪原来是作为房屋出租的配套设施，从大楼投入使用以来就没有收过停车费且房屋租赁合同中也没有收费条款，所以刚开始客户抵触情绪较大，通过我们上门耐心的做工作，动之以情、晓之以理，并说明停车收费是市场管理的大势所趋，最终得到客户的理解和支持，从8月份正式投入使用以来共计收取停车费11。05万元，6个月就可收回成本，预计明年可收取停车费20万元，成为物业经营又一个新的增长点，并成为物业收入的重要组成部分。
制定客户拜访制度，定期走访客户，积极做好客户的沟通工作，及时了解客户的经营状况，对客户提出的意见和问题及时处理，并做到后期回访。
对有问题的客户做好协调工作，西辅楼2楼泉水羔羊火锅城，应经营问题于6月份就关门停业，停业后我们多次上门协调沟通，得到客户的理解和支持，在其停业转让期间仍按时足额缴纳租金，保证了物业经营收入的顺利收缴。
20xx年，物业分公司积极做好了鱼塘街老办公楼拆迁的扫尾工作，保证了拆迁尾款得顺利到账，并与原租赁户嘉丰名品店就补偿事项达成统一意见并签定协议，使鱼塘街拆迁工作圆满完成。
物业分公司还配合办公室一起通过公开招标的形式处理一批占用物业资源又已报废的物资，共计收回资金2。12万元。
二、控制经营成本、加强费用管理。
20xx年是公司网络管理系统运行的第一年，物业分公司严格按照公司网络系统管理的要求对费用进行控制。
因12月份财务未结算，至20xx年11月底物业分公司费用总额为136。79万元，20xx年同期为135。42，增加1。35万元。因为今年进行停车坪改造及安装智能收费系统，两项就支付14。5万元。
20xx年共计支付电费101。71万，比去年增加17。83万元。20xx年共计支付水费4。06万元，比去年减少0。167万元。
因为柴油价格上涨，今年支付柴油费28。05万元，比去年增加6。68万元。
20xx年房屋修理费为14。82万元，比去年减少5。72万元。
加强费用管理，减少物业经营税费和支出，对应交纳的物业租赁管理费、土地收益金税费，我们作了大量的外协工作，与政府联能部门联系沟通理顺各种关系，为公司减免税费17。68万元，加强水电费管理，按月计算及时收回资金，特别是做到年未12月水电费在当月收表，月未加班加点几天收回。既解决了结转下年收取的情况，又加速了资金周转，减少了物业成本的资金占用。
20xx年，水电费支出总额共计105。77万元(由财务代拨款)通过加强管理，按表计收从客户收*电费资金69。79万元，公司实际承担用水及大楼、空调、电梯、消防监控系统和公司各部门照明用水电35。98万元。
票务管理总结报告篇八
1.票务员要熟悉通往各地的火车线路、轮船航线、飞机班次；熟知车、船、机各班次线路的始发、沿途经过的地方和终点站，抵达各站的准确时间、运行所需时间和各地的'中转站情况等。
3.接受订好的机票时，将票上的时间、地点、车次，分别与订票单核对，无误后方可收取，并将票价、收取的手续费核算准确，把票和剩余款分别装入客人订票袋中，按客人房号迅速送到客人手中，与客人当面核对无误后收回取票单；5e(v：o8w1f4e%x-f4.如遇到实在办不到的事情，要耐心向客人解释，帮助客人出主意、想办法，为客人推荐临近车(船、航班)次，或采取别的补救方法，尽量使客人感到满意。
5.没有征得客人同意，订票员不得擅作主张，随意更改车(船、航班)次。
票务管理总结报告篇九
为切实做好公司内部质量控制、高效服务工作，为市场开发提供强有力的保障和支持，现就相关工作要求规定如下：
一、所有部门工作都要对市场负责，一切为客户为中心，做好质量保障和市场供应，搞好系统服务。
二、每位员工对待工作必须认真负责，严格要求细节。
三、质量要求：
1、确保原料进厂和成品出厂合格率90%。
2、确保市场产品质量和工作服务质量零投诉。
3、生产部和品管部做好车间制程关键点控制工作，确保产品质量不出问题。
4、不断提高做事准确度，提高效率，强化人员责任心，减少错误。
四、服务要求。
1、全员微笑服务，服务标准。‘真诚、耐心、热情、高效’，认真领悟和执行。
2、言行文明，思想端正，着装规范、整洁。
3、视客户如亲人，搞好服务工作，主动帮助客户解决困难。
4、窗口人员不断提高服务质量和工作效率，改善服务态度，确保内部服务零投诉。
五、工作效率要求。
1、销管科学安排生产计划，提高生产效率，保证市场供应不断货、不缺货。
2、确保生产总效率___吨/天，装、卸车效率___吨/小时，保证市场供应和客户信誉。
3、做好设备检修计划，降低设备故障率；提高单机设备效率（制粒、粉碎、输送等）。
4、工作注重方法和思路，做到‘日事日毕，日清日高’。
5、部门主管努力提高全员积极性和责任心，要有‘厂兴我荣，厂衰我耻’的精神。
6、部门之间良好沟通，打破部门、岗位界限，一切以公司整体利益为重。
六、考核制度。
1、对违反相关规定者，每次罚款___元，严重者加倍处罚。
2、市场每投诉一次，责任主管罚款___元，责任人罚款___元，损失者另计。
3、内部服务问题，客户每投诉一次，不论任何原因，责任人罚款___元。
4、同样事故或同一责任人当月连续出现三次者，责任人调离岗位或辞退。
5、对于主动发现问题和提供合理化建议的员工，根据情况给予___元奖励，贡献较大的加倍奖励。
6、以上问题每月末由销管和品管部负责汇总并通报处理。我们的成功来自于客户的感动。
票务管理总结报告篇十
1.电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。
2.接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，这里是xx公司”?。最后一句，必须讲“谢谢您的来电”。
3.打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。语言明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气亲切诚恳。
4.接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。
5.电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；
6.清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。接待客户咨询，要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。
7.重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。
8.在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。
9.接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录；保证立刻调查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复。
10.若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。
11.咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。
12.接转电话，应告知对方姓名、大概事项。
13.下班时，将传真设置为自动接收状态。
二、电话回访内容。
产品的质量和使用情况：
(1)产品性能。
(2)产品使用情况。
三、投诉服务标准。
全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当客户来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：
1.听清楚在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。
2.问清楚待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。
3.跟清楚受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。
4.复清楚对客户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
5.记清楚处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。
6.报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。
四、接待服务标准。
1、客户到达公司后，必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主动、热情的问候“某某先生（女士），您好。”
2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水，（新客户应先做客户信息登记）。
3、待客户坐下后，礼貌问清来意，并转相关人员接待处理。
五、送客服务标准。
当客户点完货准备离开时，应主动提出送客户下楼，（不管客户愿意不愿意，我们要先采取主动）。
1.在客户快要离开的过程中，远方的要主动问客户是坐火车还是坐飞机，近点的可以问客户是自己有车还是叫车，可以让我们更好的为客户服务。
2.在送客户出发前，要主动提醒客户，带走他们的所有物品，以免造成补寄的麻烦。
3.送客户上车的时候，可顺便讲一下，祝他们生意好，生意兴旺之类的话。
票务管理总结报告篇十一
1.1景区应规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入景区旅游。
1.2票务中心负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。
根据景区有关票务工作的管理规定，负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。
3.1售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的`门票及其他项目的演出票。
3.2售票工作应实行规范化管理，保证热情礼貌，售票快速准确。
3.3售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。
3.4所售票据的价格应在明显的地方予以标示，如价格变动，应及时予以通告。
3.5售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项，如出现假币、短款现象，由当值售票员负责。
4.1景区应规范检票工作管理，检票员根据景区票务管理规定，为持有有效门票的游客提供检票服务。
4.2检票员为符合景区免费入园规定的游客提供免费放行服务。
4.3检票员应通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。
4.4对于购错票的游客，检票员应礼貌地为其办理补票手续。
4.5检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。
4.5当景区采用自动检票设备以后，维护人员应随时监控设备的运行情况，确保其正常使用。
票务管理总结报告篇十二
自公司推行ts16949质量管理体系推行以来，生产部充分利用现有条件展开工作，在基础设施、工作环境、生产和服务的提供等方面均取得了一定成绩：
一、生产业绩：
1、经过每月的总结可以看出，我们对客户的交期为100%，一次送检合格率超过了99.7%（详见质保部每月质量指标统计趋势图），总体交货还是满意的。
2、生产现场品质控制较易出现的品质问题有碰伤、毛刺、外观生锈、尺寸等状况，3月份品质控制累计不合格次数为4次，其中严重不合格为1次，针对这些品质事故制定了纠正预防措施，4月份生产品质不良总次数为1次，无严重不合格，从这就可看出我们3月份所制定的`纠正预防措施是有效的。
二、生产现场“5s”：
自出台后5s检查管理规定以来，现场就再没出现较散乱现象。设备工具摆放也较整齐，整个车间给人整洁、清爽的感觉，针对“5s”判定的管理规定措施，有效给予肯定，跟进效果满意。
三、20xx年度，生产部共接到销售部下达的订货清单或客户订单共2412多份，均全部按计划完成，完成率达100％，具体措施为：
1、为了满足客户的须求，经生产部、技术部采取了改进措施，在生产部全体员工的努力，在生产线管理方面有了很大的改进，证明了生产部、技术部制定改进措施的有效。
2、经生产部月总结分析来看，仅作考核的废品率10月份为0.24%，虽然生产部采取一些措施，但11月份废品仍为0.18%，这说明10月份制定的废品率措施还是有不足之处，12月份还需要继续跟进，且须制定相应的改进措施。
3、公司现有生产关键设备6台，已全部通过验收，并建立了相关设备管理卡、
保养计划、保养记录和日常点检表等，通过这些措施，公司的所有设备基本未出现重大问题，说明生产部制定的这些措施是有效的。
4、为确保各工序产品质量的稳定，各道工序均采用质量记录来改善不良和预防不良的产生，每道工序必须协助质保部做好首、未件必检和首、中、末检制度。
5、生产部以每周至少进行两次培训为基准，对员工进行有关专业知识和操作技能的培训，让每一位员工养成了良好的品质意识和成本意识。
6、对产品的交货期，生产部做到一准时、二提前的原则，使合格的产品在交货期前送到客户手中，每次订单下至生产部时，生产部干部即对其进行周密的策划，使生产能够顺畅的进行。
四、建议：
按公司现有人力和设备的配置，其产能为800万元/月，但目前由于订单比较少，产能没有完全发挥，建议销售部加大市场拓展力度，来满足公司现有实际产能，以减少因此带来的设备闲置、人员流动频繁等问题。
总之，由于在生产中严格控制产品质量，公司内、外部都没出现批量性退货，在今后的工作中继续严格控制产品质量，坚决使不良品不流入到客户手中，以提高公司美誉度。
票务管理总结报告篇十三
为进一步加强全校络舆情的处置与管理工作，建立健全络舆情应对机制，有序引导络舆论，妥善处置上负面舆情，维护学校和谐稳定，为学校发展营造良好的舆论环境，依据有关法律法规，制定本办法。
本办法中的络舆情，特指可能或已经对我校形象产生影响的上报道及言论。络舆情的`处置与管理，是指对涉及我校各项工作的新闻报道或评论所引发的反应、言论、评论等综合舆论情况，进行监测、研判、预警、处置和引导。
(一)统一领导，统筹组织。将络舆情应急处置工作纳入全校应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。
(二)分级负责，依法处置。按照涉事单位负责和谁主管谁负责的原则，依法依规组织实施络舆情应对处置工作和应急处置工作。
(三)监测预警，及早防范。建立络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。
(四)服务大局，防止危机。立足服务学校改革发展大局、保障教学科研秩序、维护校园稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强络舆情应对处置工作，有效防止络舆情危机发生。
(一)领导机构及职责
学校成立络舆情应急处置工作领导小组，由学校主管领导任组长，学校办公室、党委宣传部、学生工作部、安全工作部、校团委、计算机络中心主要负责人为成员。主要负责审定全校络舆情应急处置预案、工作方案，并组织实施；督导、考核有关单位络舆情应急处置工作，研判络舆情形势，有序引导络舆情。领导小组下设办公室，办公室设在党委宣传部，负责日常工作。
(二)主要成员单位职责
学校办公室：统筹、协调有关单位落实络舆情应急处置工作及其他相关工作。
党委宣传部：负责舆情监控，舆论引导，接待和联络媒体，组织实施络舆情应急处置工作。
学生工作部：负责组织、协调、督导学生工作系统进行络舆情应急处置工作。
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