报告撰写完成后，应该进行反馈和评估，以获取改进的机会并提高自己的写作技巧。为了撰写一份较为完美的报告，首先我们需要明确报告的目的和受众。以下是小编为大家收集的报告范文，供大家参考。希望通过阅读这些范文，能够帮助大家更好地理解报告的写作规范和技巧，提高自己的报告撰写能力。让我们一起来看看吧！
酒店投诉报告篇一
酒店为服务不到位作一份道歉书，那么酒店投诉。
道歉信。
该怎么写呢?下面是小编为大家整理的酒店投诉道歉信，希望对大家有帮助。
尊敬的李璇小姐：
收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!
李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。
客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。
我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：
这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所都不如!人家好歹还有24小时热水啊!”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。
我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪?”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签。
合同。
时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。
最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。
xx年x月x日。
尊敬的郭小姐，
您好!
我意外得知您在我们酒店的不愉快经历，对此感到非常的震惊。我已经和我们的管理人员对此进行了深入的探讨，正在关注和调查此事。
我们作为一个国际品牌的酒店，十分注重本地客源，深谙以客为尊的品牌理念。也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次谢谢您的意见，我们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。
在此，请接受我诚挚的道歉，借此机会，真诚的邀请您和您的家人、朋友来我们酒店用餐或聚会，给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的机会，我的办公室直线是021-xxxxxx(此处隐去电话号码)，欢迎您的批评指正，衷心期待着您的再次莅临。同时祝愿您和您的家人身体安康，万事顺意。
xx年x月x日。
尊敬的孙女士：
您好!
首先十分感谢您入住中信井冈山会议中心酒店，同时我们也对5月10日早上发生的事情感到万分地抱歉!此次的问题，我们酒店很重视，酒店总经理与相关部门和当事的员工进行了谈话，要求培训到位。在此因为我们工作的失误给您带来的不便向您郑重地致以深切的歉意!
由于本酒店员工沟通不到位，使您有了非常不愉快的入住经历，我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。当然，我们也希望在您方便的时候，再次入住我们酒店，我非常希望能当面对您表达歉意。
xx年x月x日。
酒店投诉报告篇二
x月x日，在工作中，我没有认真投入工作，还在工作中出错，并被领导发现。
几天来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向各位领导做出深刻保证，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作做风涣散的必然结果，也是与我们时代要求-----树新风，讲文明，背道而行。经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。
记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但近年来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对单位的一切也比较熟悉了，尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。
因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知，服务行业一定要有规范的行为准则，工作出错，这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，这也说明，我对自己的工作。
这是一个非常危险的倾向。因此，影响是恶劣的，在此，工作出错，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。
发生这件事后，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下。记得刚上班的时候。
同时，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在深感痛心的同时。因此。
因此，服务也只是纸上谈，在工作中，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误，这也说明，我们工作的提高将无从谈起，从而努力完成各项工作，不良风气不文明表现，而自己对单位的一切也比较熟悉了，我对自己的要求还是比较高的，请领导相信我，我还感到：通过这件事。同时，也是一个极其不好的苗头，如果不是领导及时发现，我没有认真投入工作，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，那怎么能及时把工作落实好。
此外，漫不经心，混日子的应付思想，也慢慢开始放松了对自己的要求，大家都像我一样自由散漫，我也看到了这件事的恶劣影响，在这件事中，如果在工作中，反而认为自己已经做得很好了，感到了自己觉醒的及时，我对自己的工作没有足够的责任心，并要求自己深刻反省，也向你们表示发自内心的感谢，这在我今后的人生成长道路上，愧对领导的关心同时，那么，我认真反思，无疑是一次关键的转折，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念。所以，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，但同时也是长期以来对自己放松要求，我也感到了幸运，通过这件事。
经过几天的反思。因此，后果是极其严重的，自己在工作责任心上仍就非常欠缺，而放任自己继续放纵和发展，我深深感到，我谨向各位领导做出深刻保证，我请求领导再给我一次机会，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，在此，仍就存在得过且过.做好呢，也没给自己注入走上新台阶的思想动力，还在工作中出错，也没有把自己的工作做得更好，无论领导怎样从严从重处分我，我感到这虽然是一件偶然发生的事情。
在自己的思想中，我都不会有任何意见，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时，由于工作逐渐走上了轨道。但近年来，讲文明，工作做风涣散的必然结果，时时处处也都能遵守相关规章制度，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析，背道而行，也是与我们时代要求-----树新风，这件事的后果是严重的。
几天来，并被领导发现，这充分说明，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献。现在。
众所周知x月x日，服务行业一定要有规范的行为准则，深刻自剖，我在向领导做出保证的同时展开。
酒店投诉报告篇三
某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。
原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有向接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客房部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做得不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗?”这时客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后值班经理代表饭店向旅游团的每个房间都派送了一卷卫生纸，并向这位客人赠送了致歉果盘。事后，经向该团导游了解，这位领队因对旅行社当天的行程等一些事情安排不满，故心情不好，亦是其中原因之一。
酒店投诉报告篇四
尊敬的某经理：
根据我酒店前台反映，近日多次接到酒店客人的投诉电话，称在我酒店住宿期间，酒店房间经常出现未能及时打扫以及打扫不干净的情况。应公司管理的要求，我部已成立三人调查小组，针对酒店客人反映的情况予以调查。现将调查情况报告如下：
一、基本情况。
1、我酒店的房间打扫工作实行分组制，即现有保洁分成若干组，各选一名组长，每组按要求打扫规定的房间。
2、若有值班保洁请假，则由组长安排其他保洁进行打扫。
3、每次打扫完毕，保洁需到组长处签到。
二、投诉情况的相关调查。
1、我们三人调查组从前台收集有关投诉的信息，并进行汇总。
2、我们将各保洁的值班情况与投诉的具体日期、投诉的房间进行对号入座，排查出与投诉相关的保洁人员。
3、经过保洁工作负责人的证实，我们更加确定了客人投诉的相关责任人。
4、经多方取证，王某某、李某某、张某某确实存在打扫房间时马虎大意、不负责任的行为。
三、处理建议。
1、对王某某、李某某、张某某的行为提出批评以教育其他工作人员，并对其进行扣工资、取消年终奖的处罚。
2、对以上三人所在保洁组的组长进行批评教育，责令其以后要注重对酒店房间卫生的监督工作，一旦发现有未即使打扫或打扫不干净的情况，应立即责令相关负责人员采取行动，弥补工作过失。
3、以酒店名义对投诉的客人进行道歉，并向其保证以后不再出现此类情况，建议向其赠送酒店优惠券，以维护酒店珍贵的客户资源。
三人调查组：某某某、某某某、某某某。
20**年**月**日。
酒店投诉报告篇五
尊敬的李璇小姐：
收到了您投诉信，我感到非常抱歉。
但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!
李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。
团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。
为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。
客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。
其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。
客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。
当时有我社的接另外一个团的'导游看见了他，并把他交给了接站师傅。
可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。
李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。
我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：
这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。
关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。
关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所都不如!人家好歹还有24小时热水啊!”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。
北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。
我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。
纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。
而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。
这让人情何以堪?”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。
最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。
亲爱的客人：
您好!首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带来的不便致以真诚的道歉。
由于近来客人较多，客房紧张，导致有些客人无法入住，我们深感抱歉。
我们可以介绍您去与我们同等档次的酒店，还有不知您方不方便把您的姓名和联系方式留下，如果有了房间我们会在第一时间通知您并免费接您回来，为了表示我们的歉意，我们决定在您入住时给你一定折扣折并免费提供早餐。
祝您过得愉快!
客户部 xx
时间：xx-xx年xx月xx日
酒店投诉报告篇六
您好!
我意外得知您在我们酒店的不愉快经历，对此感到非常的震惊。我已经和我们的`管理人员对此进行了深入的探讨，正在关注和调查此事。
我们作为一个国际品牌的酒店，十分注重本地客源，深谙以客为尊的品牌理念。也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次谢谢您的意见，我们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。
在此，请接受我诚挚的道歉，借此机会，真诚的邀请您和您的家人、朋友来我们酒店用餐或聚会，给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的机会，我的办公室直线是021-xxxxxx(此处隐去电话号码)，欢迎您的批评指正，衷心期待着您的再次莅临。同时祝愿您和您的家人身体安康，万事顺意。
xxx。
xx年x月x日。
酒店投诉报告篇七
尊敬的李璇小姐：
收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!
李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。
客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我??接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。
我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：
这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所都不如!人家好歹还有24小时热水啊!这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。
我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪?这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。
最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的`问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。
xxx。
xx年x月x日。
酒店投诉报告篇八
酒店前台是酒店服务的窗口，是宾客的第一印象。作为前台工作人员，我们需要保持良好的服务态度，满足宾客的需求。然而，不可避免地会遇到一些投诉，这是我们成长的机会。在这篇文章中，我将分享我在处理酒店前台投诉时的体会和心得。
第一段：正确认识投诉的意义和重要性。
作为前台工作人员，投诉是不可避免的，也是我们工作中的一个重要环节。投诉反映了宾客对酒店服务的不满意，是我们改进服务的机会。不要抱怨或责备宾客，而应正视问题，从中找到改进的空间。投诉也是一种宾客对酒店的关注和期望，只有通过积极回应和解决投诉，我们才能赢得宾客的信任和满意。
第二段：专业的态度和及时回应。
当宾客对服务不满意并提出投诉时，我们需要展现出专业的态度和耐心。首先要倾听宾客的投诉，了解他们的不满，并给予诚挚的道歉。我们要承认错误（如果有），并向宾客保证我们会尽快解决问题。在回复投诉时，要尽量做到及时回应，不让宾客等待过久。及时回应可以让宾客感觉被重视和关注，增加他们对酒店的满意度。
第三段：问题解决和满意度提升。
在处理投诉时，我们需要主动找出问题的根源，并采取措施解决问题。解决问题的关键是找到平衡点，既要达到宾客的期望，又要符合酒店的规定和经营成本。在解决问题时，我们要灵活运用酒店提供的资源和授权，如果遇到无法解决的问题，可以适度提升服务，如升级房型或提供额外的服务。通过积极解决问题，我们可以提高宾客的满意度和忠诚度。
第四段：借鉴经验和改进服务。
每一次投诉都是一次宝贵的经验，我们要及时总结和借鉴。在处理投诉后要跟进宾客的反馈，了解他们对我们的改进意见和建议。同时，要与同事和上级进行交流，分享经验和教训。酒店也应设立反馈机制，收集投诉信息，开展培训和改进。通过不断改进服务和解决问题，我们可以更好地满足宾客的需求，提高服务质量和竞争力。
第五段：情绪控制和自我成长。
在面对投诉时，我们不仅要关注宾客的需求，还要注意管理自己的情绪和态度。投诉是宾客与我们进行沟通和交流的机会，我们要避免情绪化和过激的回应。要保持冷静和理智，用专业的态度和语言与宾客进行有效的沟通。每一次处理投诉都是对自己的一种成长，我们要不断反思和反省，提高自身的服务意识和能力。
总结：
处理酒店前台投诉需要专业的态度和技能，也需要积极的心态和成长的意识。我们应正确认识投诉的意义和重要性，及时回应宾客的投诉，并努力解决问题，提高宾客的满意度和忠诚度。通过总结和借鉴经验，改进服务，我们可以不断提高自己的服务水平，并成为更优秀的前台工作人员。处理投诉是一项挑战，但也是一次锻炼和成长的机会，让我们共同努力，为宾客提供更好的服务体验。
酒店投诉报告篇九
x月x日，运检部会同安监部对10kvxxx线线路改造施工现场进行检查，检查情况如下：
（一）施工队伍管理。
xx公司配电运检班作为项目管理单位已与施工单位签订施工合同和安全文明施工协议时，书面明确配农网建设文明施工的相关要求，约定现场不文明施工扣罚标准。现场施工人员均要求穿着所在施工单位的工作服，安全帽，携带现场文明施工检查卡。项目单位应安排专人，根据工程施工进度和作业情况，随工开展现场文明施工检查。
（二）政策处置管理。
项目单位严格按照公司相关文件要求办理，确保赔付金额准确合理、赔付手续齐全合规，确保政策处理协商有理有据，对于用户的不合理要求有礼貌的拒绝。
（三）现场规范管理。
项目单位已组织设计、施工、监理单位对施工单位开展现场安全技术交底，同时对施工开挖、材料堆放、施工通道、设备安装地点、拆旧物资堆放及其清运等涉及的青苗补偿、交叉管线及三线搭挂等政策处理进行交底并严格施工方案审批。吊车、货车等大型施工车辆占用道路的，在经得交警部门同意后在道路两侧通行口设置安全围栏，并安排专人现场看护，防止行人车辆进入施工场地。
（四）用户沟通协调。
要求施工单位对用户的诉求及时反馈，施工单位管理人员电话能及时接通，答复准确、规范。积极协调施工单位与相关用户开展沟通，避免矛盾升级，引发投诉。各项目单位管及时处理95598、12345、现场联系电话、监督电话以及其他渠道反映的配农网建设投诉或潜在投诉意见，主动上门与用户开展沟通协调，了解用户反映情况和需求，争取用户理解，避免用户投诉。
二、存在问题。
（一）现场施工管理。
1、完成电缆井盖修复工作后，施工人员没有进行全部复位，遗留部分电缆盖板未完全封闭，容易危害到行人安全，引起投诉事件。
（二）现场规范管理。
1、个别施工现场施工材料堆放不规范，施工结束后，未及时有效的对现场进行清理，如将电杆放置于人行道、施工废弃物随意堆放。
三、下月工作打算。
1.继续要求主管单位加强对施工单位的管理，组织施工负责人认真学习国网xx省电力公司部门文件电运检〔20xx〕70号，提高施工队伍规范施工意识。
2.加大农配网建设的飞行检查力度，对发现施工不规范的队伍，进行通报，并进行相关考核。
酒店投诉报告篇十
我中心深入开展了“民主评议政风行风”活动，本着“找准问题，深抓根源，定好方向，边查边改”的总体思路，围绕抓好征求意见、评价分析、排查梳理等重点环节开展工作，切实把握原则、把好关口，努力在“求深”、“求真”、“求实”上下功夫，确保了排查梳理阶段的工作质量。通过排查梳理归纳出为以下几个方面。现汇报如下：
3、输液室空间过于狭小，儿童和成人输液室没有单独设置；
4、工作作风还不够扎实。贯彻落实“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的要求还不够自觉，个别时候还做不到“来有迎声，问有答声，走有送声”；有时还做不到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。如对待对新农合报销法规政策不理解的群众存有急躁思想，不能以平和的心态做循循善诱的工作，有时态度生硬，不能尽最大可能为群众提供方便。
5、服务流程、导向标识、便民措施等方面还需要进一步改进；
一是在新兴南路问天广场东侧门头区域新建一处接种门诊，分流部分接种儿童，切实提高群众满意度。提高服务群众意识，进一步树立医院服务品牌。对医院所有职工进行包括服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、医患沟通的重要性、形式、内容、技巧等方面的教育和培训。达到增强沟通意识、转变服务观念、规范服务行为、明确沟通内容、掌握沟通技巧、提高沟通效果的目的，使加强医患沟通成为广大医务人员的自觉行为。认真开展患者满意度调查和出院患者回访，收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议，通过采取用“心”沟通和良好的沟通技巧，减少和化解医患之间的矛盾和纠纷，用崭新的服务形象树立医院服务品牌。
二是新建一处水冲式厕所，方便行动不便的住院患者。
三是中心分别设置了儿童和成人输液室，并安装了空调和电视等服务设施。
四是优化服务流程，进一步完善各项便民措施。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。改善群众就医体验，促进医患和谐。
完善导医台等便民服务窗口功能；在门诊大厅和住院病区明示医疗技术服务项目、收费标准和医院服务对象投诉举报处理流程，方便病人查询和监督举报。
六是加强医务人员职业道德教育，进一步提高医德水平，让群众满意。通过设立意见箱、投诉电话、出院病人回访等形式接受服务对象监督，认真开展患者满意度调查以开展民主评议行风活动作为推进卫生纠风工作维护群众利益的重要载体，继续发挥行风监督员作用。高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让群众满意。
酒店投诉报告篇十一
随着旅游业的迅速发展，人们对酒店的要求也越来越高。然而，每个人在酒店入住过程中都可能遇到一些问题。作为消费者，我们应该勇敢地表达自己的意见，并对不满意的服务进行投诉。通过一次酒店投诉事件，我深刻地体会到了投诉的重要性和技巧。
第一段：投诉前的准备。
在准备进行酒店投诉之前，我们首先需要对投诉对象进行全面的了解。这包括酒店的名称、地址、经营状态等基本信息。其次，我们还需要详细记录下发生的问题以及对我们产生的影响。例如，我曾入住过一家酒店，房间的卫生状况非常糟糕，地板上还有明显的污渍，床单也不干净。这些细节的记录将直接对后续的投诉产生影响。最后，我们需要准备一些相关证据，例如照片或者录音，来支持我们的投诉。在准备充分后，我们才能更加有信心地进行投诉。
第二段：投诉时的心态调整。
在进行投诉之前，我们需要调整好心态。投诉事件本身是一种修正问题、改进服务的方式，而不是个人攻击或者抱怨。我们应该以积极的态度面对问题，并希望通过投诉来解决它。在投诉过程中，我们需要保持冷静并掌握自己的情绪，以便更好地表达自己的观点。如果遇到问题，我们应该坚持原则，但也要尊重他人的意见，以期更好地合作解决问题。
第三段：投诉时的技巧应用。
在进行投诉时，我们需要掌握一些技巧来提高投诉的效果。首先，我们需要选择合适的时间和地点进行投诉。通常情况下，我们可以选择在入住期间向前台或者服务人员提出投诉，以尽快解决问题。同时，我们也可以选择在离店后通过电话或者电子邮件进行投诉。其次，我们需要采用适当的语言来表达自己的观点。我们应该避免使用冲动的言辞或者攻击性的语言，而应该用客观的态度阐述自己的问题和期望。最后，我们需要坚持到底，不放弃投诉。如果一次投诉未能解决问题，我们可以通过其他渠道，例如旅游投诉热线或者互联网平台进行进一步申诉。
在完成一次投诉后，我们应该对整个过程进行总结，吸取经验教训。首先，我们要时刻保持理性，在面对问题时不容易受到情绪的干扰。其次，我们应该主动寻求解决问题的方法，而不仅仅满足于投诉。例如，我在投诉的过程中，虽然问题得到了解决，但我也提出了一些建议，希望酒店能改进服务质量。最后，我们要记住投诉的目的是为了改进服务，而不是让自己得到额外的利益。只有通过投诉，我们才能促使企业提高服务质量，进而造福更多的消费者。
第五段：投诉对酒店业的影响。
投诉不仅仅对投诉者有益，同时也对酒店业发展起到积极的推动作用。酒店通过接受投诉，可以及时了解到存在的问题，并根据投诉者的反馈进行改进。这样一来，酒店的服务质量将得到提升，客户满意度也将得到提高。同时，投诉也可以帮助消费者建立对酒店品牌的信任，从而促使更多的人选择入住该酒店。因此，投诉不仅是一种保护自身权益的方式，也是对酒店业发展起到推动作用的重要手段。
通过一次完整的酒店投诉事件，我深刻体会到了投诉的重要性和技巧。投诉是一种表达自己意见和维护权益的行为，同时也是对酒店业发展起到积极推动作用的重要手段。我们应该保持积极的态度，学会正确地进行投诉，并希望通过投诉能够使酒店提供更好的服务。只有我们消费者不断地提出意见和建议，才能够推动整个旅游业更好地发展。
酒店投诉报告篇十二
作为一个旅行爱好者，我经常会选择住在不同的酒店，享受舒适的住宿环境。但在实际住宿过程中，难免会遇到一些不愉快的事情，需要进行投诉。在这篇文章中，我将分享我在多次投诉中所积累的心得体会。
第二段：明确问题。
在投诉时，首先要明确问题所在，并尽可能提供详细的证据，如照片、录音等。在我的经验中，有时候问题并不是酒店本身的问题，而是途中出现的问题，如机场接送、行李搬运等。因此，在提出投诉前，我们需要确定哪些问题是与酒店有关的，哪些问题是酒店无法控制的。只有确切地了解问题和其来源，我们才能更好地解决问题。
第三段：与酒店协商。
如果问题出现在酒店本身，我们应该尽快与酒店协商。在我的经验中，大多数酒店都非常重视客人的反馈，并愿意采取行动解决问题。因此，在发现问题后，我们应该尽快向酒店管理层反映。在与酒店的协商中，态度非常重要。我们应该保持冷静、礼貌，事实说明问题，并要求酒店解决问题。
第四段：寻求帮助。
有时候，与酒店协商仍无法解决问题，甚至酒店管理层对我们的投诉置之不理。这时候，我们可以寻求其他帮助。比如，我们可以联系当地消费者保护机构、酒店协会、旅游版权公司等。在我之前的经历中，这些机构都为我提供了有效的支持和帮助。
第五段：总结。
投诉是一个相对困难的过程，但它也是为了维护我们的权益和消费者权利。在实际的投诉过程中，我们要掌握一些技巧，包括明确问题、与酒店协商、寻求帮助等。如果我们能保持耐心和态度诚恳，相信我们一定能够解决问题，并为其他消费者提供有价值的参考。
酒店投诉报告篇十三
尊敬的贵阳市物价局：
您们好。
我们是来自贵州省贵阳市一所职业技术学校07级的几十名学生。
我们已于5月3日下午到贵局收费处，了解我们的母校“贵阳市国防学校”、“长征职业学校”收费标准。但是贵局只查询到“贵州省国防军事学校”的收费标准，及的“长征职业学校”收费标准。贵局收费处建议我们直接到“信访室”举报，举报后，贵局要求我们补充材料，以便贵局调查及登记。经搜集后，以下是我们的补充信息：
我们在学校里待了3年至4年不等，但我们发觉我们的母校一直变换名字，前，我们学校使用的名字为：“贵阳市国防学校”，自称为贵州省国防军事学校的分校。08年之后，政府不允许国防办校，学校被更名为“长征职业学校”。之后，学校又打出“华海职业技术学校”的名字。我们的毕业证书上的学校落章为““贵阳市国防学校”和“长征职业学校”。
入学。
保证金。
国家。
补贴。
学杂费。
装备费。
生活费。
保险。
体检费。
班费。
外联费。
实习。
车费。
办证费。
合计。
850。
3000。
9300。
1200。
5410。
180元/3年。
50。
200元/2年。
800。
/4次。
756元/4次。
260元。
收到的装备：迷彩服共2套（长短各1套），冬夏军装共2套，保温瓶1个，床上用品1套，口杯1个，饭盒1个，洗脸盆1个，毛巾1条。。
联系实习费用。
到达实习地交通费。
3年来，我们缴纳的费用名目繁多。3年我们大约共缴纳了学杂费等共计18000元。具体收费标准如下：
《中等职业学校收费管理暂行办法》：
学费由学校财务部门统一收取，到指定的'物价部门申领收费许可证，并使用省级财政部门统一印制的行政事业性收费专用票据。
第十二条中等职业学校除收取学费和住宿费以外，未经财政部、国家计委、国家教委联合批准或省级人民政府批准，不得再向学生收取任何费用。
《中国民办教育促进法》：
第三十七条民办学校对接受学历教育的受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门批准并公示;对其它受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门备案并公示。
至今，我们从没看到过我们学校的收费许可证，也没有把收费细则公布给我们学生看，我们怀疑我们学校存在违法收费的行为，故向贵局举报投诉，希望贵局：
违法收费的情形。
2、现时学校仍然在运作，希望贵局同时查证现时收费情况是否合法。
3、由于同学众多，为方便传达，烦请贵局以书面回复我们此事的处理结果。
20xx年6月7日。
xx国防学校学生代表。
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